seminar Zo start u een webwinkel

Transcriptie

1 seminar Zo start u een webwinkel

2 even voorstellen Full Service internet bureau uit Den Haag Websites, shops, internet marketing en meer Voor ondernemers klein tot groot Van oorsprong zelf e-commerce ondernemers Pieter de Hullu Oprichter en e-commerce specialist

3 onze missie Ondernemers helpen om online succesvol te worden.

4 de cijfers liegen niet 12 mln. unieke bezoekers september 33,4 uur online page views bron: comscore MMX

5 de cijfers liegen niet Wat doet men online? 89% bankzaken 48% 87% informatie 70% nieuws 64% oriënteren aankoop aankopen doen bron: Ruigrok NetPanel Wat besteedt men online? online omzet Q1/2 (2012) 4.61 mld. (2011) 4.25 mld. gem. totale online besteding p/c 543,- gem. aankoopbedrag online p/c 110,- bron: Thuiswinkel Markt Monitor

6 website en shop software mogelijkheden Open source Closed source Externe partijen (Amazon, Bol.com) SaaS ( huren ) 0,- veel

7 website en shop Amazon en Bol.com Hoe werkt het Aanbieders u verkoopt via hun systeem betalen per transactie geen minimale contractsduur kosten - zie volgende slide Voordelen laagdrempelig, zelf doen kan ook i.c.m. eigen webshop complete oplossing; hosting etc. groot bereik, profiteer van naam Nadelen geheel afhankelijk van die partij geen SEO mogelijk geen onderscheidend vermogen concurrentie binnen webshop

8 website en shop Amazon en Bol.com Kosten Bol.com 6-8% over verkoopbedrag plus 0,99 of 2,99 vaste commissie per verkoop (elektronica) 4,50 verzendkosten DHL Kosten Amazon 6-25% over de verkoopprijs plus 0,99 vaste commissie + variabele commissie Kosten Ebay vaste prijs : 6,5% over de verkoopprijs + plaatsingskosten veilingen : 4% over de verkoopprijs + plaatsingskosten

9 website en shop - SaaS Hoe werkt het Aanbieders u huurt site of shop betalen per maand minimale duur daarna opzegbaar van 0,- tot 250,- p/m Voordelen laagdrempelig, zelf doen kan goedkoop zijn flexibele oplossing inclusief hosting & onderhoud Nadelen geen eigendom beperkt in functies en design afhankelijk van derde op termijn mogelijk duurder

10 website en shop open source Hoe werkt het Pakketten zelf doen of kopen eenmalige investering template of maatwerk van 500,- tot ,- Voordelen voordelig en eigendom professionele systemen makkelijk uit te breiden niet vast aan een bureau Nadelen soms zware software afhankelijk van community moet onderhouden worden

11 website en shop closed source Hoe werkt het aanschaffen gebruikslicentie aankoopbedrag en licentie meestal maatwerk van 25k tot 250k jaarlijkse licentiekosten Pakketten Eigen pakketten Voordelen op maat gemaakt vaak met onderhoud professionele snelle systemen vaak goede support Nadelen kostbaar afhankelijk van bouwer uitbreiden kost veel geld geen eigendom

12 uw domeinnaam www 1. Goede domeinnaam Keyword in url en kies een makkelijke en duidelijke naam. Tip: test dit bij vrienden en familie. Powergenitalia.com - (Powergen italia) Expertsexchange.com (Experts Exchange) Itscrap.com - (IT scrap) Swissbit.ch 2. Juiste extensie Kies o.b.v. doelland en zoekmachine. Is dat Nederland? Dan.nl > scoort beter dan.com. Tip: registreer.com,.eu en omliggende landen.

13 hosting Waar op letten? is de server geschikt voor de software? hoeveel opslagruimte is er nodig? hoeveel bezoekers verwacht u? is er voldoende support? is de configuratieomgeving overzichtelijk? Voordat u kiest neem contact op en vergelijk online Tip: vergelijken? en Goede hosting > snelle site > betere vindbaarheid Tip: snelheid testen?

14 webdesign wat is belangrijk? 1. Structuur - overzichtelijk en logisch belangrijkste info in de eerste twee alinea s grijp aandacht door pakkende koppen en beeld (mensen) gebruik niet te veel tekst - dit wordt niet gelezen

15 webdesign wat is belangrijk? 2. Navigatie - duidelijk en divers wees kort en duidelijk vermijdt jargon navigatie is ook SEO denk na over de juiste termen biedt meerdere paden iedereen navigeert op z n eigen wijze gebruik ook de header, footer en body van je website zorg voor een kruimelpad maak alles klikbaar het is immers navigatie

16 webdesign wat is belangrijk? 2a. Header eerste wat een bezoeker ziet & iedere klik weer in beeld logo sterke punten inloggen / account social media buttons handige vaste elementen zoals winkelwagen

17 webdesign wat is belangrijk? 2b. Footer (deurmat) alle navigatie bezoeker eindigt hier en klikt weg partners algemene voorwaarden contact - nieuwsbrief

18 webdesign wat is belangrijk? 3. Contactgegevens maak ze goed vindbaar voorkom frustratie bied verschillende contactmogelijkheden zorg voor duidelijke FAQ

19 webdesign wat is belangrijk? 4. Ga met je tijd mee webdesign verandert uw website als het goed is ook

20 extra voor webshops zorg voor een keurmerk recensies door klanten eigen webshop reviews -

21 juridische aspecten - algemeen Wet Bescherming Persoonsgegevens Cookiewet (Telecommunicatiewet) Code (Telecommunicatiewet) Algemene Voorwaarden (Burgerlijk Wetboek) persoonsgebonden informatie goede reden of toestemming enkel strikt noodzakelijke + SSL niet functioneel cookie > opt-in vereist gaat om Nederlandse bezoeker OPTA handhaven per consument > opt-in vereist klant > mag onder voorwaarden benaderd worden verplicht: afzender, uitschrijflink, niet noreply@ niet onredelijk > zwart/grijze lijst consument moet er kennis van kunnen nemen Auteurswet niet zelf genomen + niet mechanisch? > (Gebruik van foto s) toestemming van fotograaf vereist (niet) commercieel gebruik > geen verschil

22 juridische aspecten e-commerce Wet Koop op Afstand Burgerlijk Wetboek (titel 1 boek 7) niet persoonlijke verkoop aan consument recht op informatie vooraf 7 dagen herroepingsrecht na aankoop basis voor koopovereenkomst verkeerd geprijsd? > redelijkheid en billijkheid Otto ondanks herhaalde bevestiging van koopovereenkomst tegen 99,-- niet gebonden breedbeeld LCD-t.v. te leveren. Weliswaar opgewekt vertrouwen maar niet zodanig dat de consument met gemiddelde kennis van de markt mocht vertrouwen met een reëel aanbod van doen te hebben. Consument moest begrijpen dat het ging om geautomatiseerde bevestigingen. ( Rechtbank Breda) Wet Elektronische Handel (Burgerlijk Wetboek) informatieplicht vooraf (3:15d BW) inzicht/uitleg bestelproces, fouten herstellen en bevestigingsmail na bestellen (6:227b BW)

23 webshop bestellingen Doel van iedere webwinkel > traffic omzetten naar conversies 0 1% : niet goed 1 3% : gemiddeld 3% > : goed tot zeer goed Belangrijk hierbij is het bestelproces. 5 tips voor optimalisatie: Zorg voor zo min mogelijk stappen Toon voortgang, UBR s en product Vraag feedback waarom iemand wegklikt Kies wachtwoord i.p.v. wachtwoord Benader achtergelaten winkelmandjes

24 webshop betaalmethodes Meest gebruikte online betaalmethodes NL ideal - 48% Achteraf - 24% Overschrijven - 8% Creditcard - 8% Paypal - 5% Bron: Blaauw Research

25 webshop betaalmethodes Er zijn 2 manieren om dit aan te bieden in uw webshop: Payment Service Provider Losse methodes één partner voor alle methodes backend met overzicht refunds, pay-per-mail, rapportages betalingen per week of maand kosten per transactie soms maandfee some aansluitfee iedere methode zelf koppelen betalingen beheren in meer systemen omslachtig maar (soms) voordeliger kosten per transactie (vaak lager) meestal geen bijkomende kosten Tip: vergelijk via

26 webshop verzenden Er zijn verscheidene vervoersbedrijven waar u zaken mee kan doen. Wie gaat u gebruiken? Wel of geen verzendkosten voor uw klant? Tot welke tijd biedt u levering de volgende dag? Wehkamp 22 uur Coolblue 22:30 uur Bol.com 22:30 uur Gaat u de pakketten wegbrengen of laat u ze ophalen? Bied twee of meer verzendmethodes aan Combineer bv. PostNL met Kiala. Ook een afhaallocatie? Slechts ca. 5% van de klanten wil afhalen, en dan graag in de buurt.

27 Webshop verzenden 8 Kosten pakketzending PostNL 6,75 GLS 6,20 DHL 4,95 Kiala 4,- Iedere vervoerder verschilt: welke systeem, verzenden buitenland, wel of niet in het weekend afleveren en meer. Bedenk wat belangrijk voor uw klant is. Tip: onderhandel altijd over de prijs!

28 Webshop verzenden Gaat u zelf verzenden of besteedt u het uit? Zelf verzenden zorg voor de juiste spullen E-fulfillment een ander bedrijf houdt voorraad en verzendt tape, roller, enveloppen, packing slips, dozen, paktafel, etiketten Factuur- en briefpapier in huisstijl mogelijk met voldoende marge en een fysieke voorraad vaak voordelig verzendtarief kosten: 7,- tot 12,- per zending

29 webshop financieel Boekhouden is verplicht - boek 3 art. 15i lid 1 BW 1. Boekhouder u besteedt het uit aan de specialist vaak kostbaar en niet direct inzichtelijk 2. Zelf: software u schaft eigen software aan u houdt zelf de controle wel goed bijhouden via updates 3. Zelf: online boekhouden in de cloud overal toegankelijk en altijd up-to-date u betaalt een maandfee soms niet uitgebreid genoeg Belangrijk: Vanaf oktober 2012 BTW hoog > 21% (laag nog steeds 6%) Ook BTW berekenen en afdragen over de verzendkosten Boekhouding 7 jaar bewaren

30 online vindbaar worden Hoe? door online (internet) marketing betaald en niet betaald Waarom? inmiddels circa webshops actief in NL 5 miljoen domeinnamen geregistreerd niet zichtbaar > geen traffic > geen conversie

31 internet overzicht compleet overzicht marketing social media marketing directories & listings promotie (PR) zoekmachine marketing (SEM) online (display) advertising uw website/shop uw bedrijfsplan

32 zoekmachine marketing Search engine optimization - SEO hoe komt mijn site op pagina 1 niet betaald Search engine advertising - SEA adverteren in zoekmachines (Google) betalen per klik of view

33 SEO waarom belangrijk? 40% 35% 30% 25% 20% 15% 10% 5% 0% Click Through Rate Google.nl % kijkt niet verder dan pagina 1 in Google 37% daarvan klikt op resultaat 1 gem. CTR pagina 1: 8,9% gem. CTR pagina 2: 1,5%

34 SEO - hoe werkt het? Google s algoritmes Som van on- & off-page SEO: 7% 6% 5% 24% - reputatie domein - inkomende links (populariteit) - anchor tekst - on-page keywords - hosting - aantal bezoekers en CTR - social graph metrics 15% 22% 20%

35 SEO wat kan je zelf doen? On page optimalisatie Kies de juiste keywords Zoekvolume vs. concurrentie + klant & content. Tip: Google s hulpprogramma voor zoekwoorden en Insights for Search Eén keyword (combi) per pagina Monitoren en bijstellen indien nodig. URL en paginatitel (title tag) > gebruik je keyword Off page optimalisatie Linkbuilding, linkbuilding & linkbuilding Zorg voor link-able content, verzorg een gastblog, benader andere bloggers, reageer op fora. Meer tips? Zie sitegurus.nl/gurublog

36 SEA hoe werkt Google Adwords? Als een veilingsysteem > u biedt een vergoeding per klik (CPC) > positie 1, 2,. Belangrijk is uw kwaliteitsscore: keywords + advertentie + bestemmingspagina + nog een aantal factoren (bv. reputatie domein). Hoe hoger de KWS (max. 10) > hoe lager uw CPC voor een goede positie

37 SEA voordelen Voordelen van Google Adwords zeer flexibel direct aan/uit te zetten en bij te stellen relatief voordelig in vergelijking tot andere middelen goed door te meten veel inzicht via Adwords en Analtyics flexibel bereik lokaal, (inter)nationaal en demografisch

38 marketing marketing is het versturen van als nieuwsbrief of als eenmalige actie. Eén van de best converterende marketingmiddelen. Tip: begin er zo vroeg mogelijk mee. Opbouwen kost tijd, mede door de Code . Cijfers Q1/ % Open rate 18% CTO 4,2% CTR Q1/ B2C e-village.nl

39 webstatistieken meten is weten

40 webstatistieken meten is weten Hoe? Maak een gratis Google Analytics account aan Stel doelen in zoals ingevuld contactformulier Hou het bij & doe aanpassingen

41 Wat brengt de toekomst? 1. Toename mobiel internetten 6,6% 2010 > 9,5% 2011 >? 2012 Tip: responsive webdesign 2. Consolidatie van aanbod vs. superverticals Amazon.nl & Bol.com vs. Coolblue Tip: strategie en toegevoegde waarde

42 Last but not least