Nieuwsbrief Dialogic juni 2006

Maat: px
Weergave met pagina beginnen:

Download "Nieuwsbrief Dialogic juni 2006"

Transcriptie

1 Geachte relatie, Het succes van innovatie staat of valt vaak met betrokkenheid van gebruikers. Een speerpunt van het werk van Dialogic richt zich op het zichtbaar maken van de gebruiker van innovatie. Dit doen we bijvoorbeeld door te meten hoe de gebruikers tegen een bepaalde vernieuwing aan kijken, door gebruikers in interactieve workshops mee te laten denken over vernieuwing of door gebruikers hun activiteiten en ervaringen met bepaalde (nieuwe) toepassingen in een dagboek te laten vastleggen. Dialogic heeft in de afgelopen jaren veel ervaring opgebouwd met gebruikersonderzoek. In deze nieuwsbrief staan deze gebruikersprojecten en de daarbij gehanteerde methoden centraal. Webenquêtes Onder het motto 'Meten is weten' verzamelt Dialogic regelmatig cijfers over het gebruik en het effect van innovaties. Onderzoek naar de vraagkant richt zich op de wensen en verwachtingen van gebruikers van nieuwe technologieën en innovaties, maar ook op de penetratie van nieuwe technologieën in allerlei sectoren van de samenleving. Voor dit soort onderzoek ontwikkelt Dialogic meestal eigen meetinstrumenten waarin de samenhang van indicatoren centraal staat. We maken bij gebruikersonderzoek veelvuldig gebruik van webenquêtes. effectief te zijn. Het gaat bijvoorbeeld om wijzigingen in het aantal vragen, de aard van de vragen, de routing van de vragenlijst en de omzetting van de respons in een hanteerbare database voor de analyse. Dagboek- en logboekonderzoek Dagboek- en logboekonderzoek bieden de mogelijkheid om de kwantitatieve gegevens n.a.v. een (online) enquête aan te vullen met waardevolle achtergrondinformatie van een kleinere groep gebruikers. Het voordeel van een online enquête is dat ze snel inzetbaar is, relatief laagdrempelig en minder kostbaar dan een gewoon enquêteonderzoek. In vergelijking met gewone enquêtes biedt een webenquête ook betere mogelijkheden om tijdens het onderzoek nog bij te sturen. Uit onze uitgebreide ervaring met webenquêtes is gebleken dat het vaak nodig is de vragenlijst aan te passen om Dagboekonderzoek Met dagboekonderzoek wordt feitelijk gedrag in een digitaal dagboek of een papieren versie vastgelegd. Analyse van het feitelijk gedrag leidt tot een verdiept inzicht in gedragspatronen van gebruikers. Dialogic heeft uitgebreide ervaring met deze methode opgedaan in de terugkerende onderzoeken naar Breedband en de Gebruiker waarbij het internetgedrag van een deel van de respondenten gedetailleerd in kaart gebracht werd. Ten tweede werd de deelnemers gevraagd welke wensen en ergernissen gepaard gingen met de verrichte activiteiten. Sinds 2003 is het dagboekonderzoek naar de breedbandgebruiker uitgebreid met een 'kwestie van de dag' waarop de deelnemers vrij kunnen reageren. Zij worden gevraagd naar hun mening over specifieke (toekomstige) toepassingen of een bepaald thema: beeldcommunicatie, online kaartjes bestellen, weblogs, WiFi, computercriminaliteit, e-zorg enz. Inzicht in de dagelijkse gebruikspatro-

2 nen, de daarbij behorende ervaringen en de ideeën van gebruikers zijn belangrijk bij het onderkennen van de mogelijkheden, beperkingen en wenselijkheid van breedbandverbindingen en toepassingen. Ila Bujar van opdrachtgever Advies Overheid.nl benadrukt het belang van gebruikersonderzoek om bruikbare resultaten te verkrijgen: 'Advies Overheid.nl werkt aan een transparante overheid door overheden er in te ondersteunen informatie op internet te publiceren. Echter, zo maar alle voormaals papieren informatie op internet 'storten' maakt de overheid niet transparanter maar juist minder transparant. Burgers zien door de bomen het bos niet meer. Advies Overheid.nl ontwikkelt modellen en standaarden om informatie gestructureerd, toegankelijk en vindbaar op internet te publiceren. Om te toetsen of deze doelen ook gerealiseerd worden, zijn gebruikersonderzoeken van belang. Hierbij is in het verleden gebruik gemaakt van de expertise van Dialogic.' Logboekonderzoek Een afgeleide van het dagboekonderzoek is het logboekonderzoek. Met dit instrument willen we niet zozeer op dagelijkse basis meten wat een gebruiker van een innovatie doet, maar veel meer welke paden iemand bewandelt als hij een vraag heeft. Het idee is om per activiteit te focussen op het proces en op de beleving van de gebruiker. In een onderzoek naar de transparantie van overheidsinformatie (Dialogic, 2005) kregen de respondenten bijvoorbeeld zoekopdrachten voorgelegd om overheidsinformatie te vinden op internet. Vervolgens krijgen zij over deze opdrachten vragen m.b.t. het zoekpad, de duur van de zoektocht, de waardering van de gevonden informatie en - indien van toepassing - wat de redenen kunnen zijn van het niet vinden van de informatie. Meerwaarde De ervaring leert dat de dag- en logboekmethode enkele voordelen hebben boven andere methoden wat betreft het verzamelen van kwalitatieve detailinformatie over activiteiten: Accurate dataverzameling: omdat de respondenten weinig aanspraak hoeven te doen op hun (selectieve) geheugen, worden accurate gegevens verzameld. Daardoor is de kans kleiner dat ervaringen met de activiteiten worden over- of onderschat (in duur, frequentie, ergernissen enz.) in vergelijking met bijvoorbeeld een enquête. Rijke en kwalitatieve informatie: ten opzichte van een enquête leveren dagboek- en logboekonderzoek rijkere en meer kwalitatieve data op: de verhalen achter de cijfers. Werkelijke omgeving: respondenten voeren het onderzoek thuis of op het werk uit. Dit heeft voordelen boven een onderzoeksopzet waarbij de respondenten in een testomgeving zitten en zich bekeken voelen. Dataverzameling: de data worden direct digitaal verzameld en zijn daardoor relatief eenvoudig en gestructureerd te analyseren. Enthousiaste respondenten: respondenten zijn over het algemeen erg enthousiast over deelname aan dagboekonderzoek. Daarmee wordt voorkomen dat mensen een vragenlijst invullen op de automatische piloot. De kwaliteit van de data is gediend met gemotiveerde respondenten. Elektronisch Vergaderen Vernieuwing komt vaak tot stand in een samenspel tussen aanbieders (van vernieuwing) en gebruikers die behoefte hebben aan een (vaak vernieuwende)

3 oplossing voor een probleem. Een veelbeproefde methode die gebruikers optimaal de ruimte geeft om mee te denken en mee te praten is een Elektronische VergaderSysteem (EVS). De methode is geschikt voor een groep van 10 à 20 personen en levert een grote, gevarieerde output op. In betrekkelijk korte tijd (een of twee dagdelen) is een grote mate van interactiviteit mogelijk; de sessies hebben een hoog democratisch gehalte en worden direct schriftelijk vastgelegd. Een elektronisch vergadersysteem is een lokaal computernetwerk met software die speciaal ontwikkeld is om groepsprocessen en -taken te ondersteunen, zoals brainstormen, discussie en besluitvorming. Aan de basis ligt doorgaans een vooraf goed voorbereide set vragen. Maar behalve de individuele beantwoording hiervan, reageren de deelnemers aan een EVS op elkaar: iedere inbreng wordt voor iedereen zichtbaar en kan becommentarieerd en aangevuld worden en - niet zichtbaar voor de anderen - gebruikt worden om de eigen gedachten over het thema te vormen. Behalve de interactie, is het hoge democratische gehalte kenmerkend voor een EVS. Deelnemers kunnen hun bijdrage anoniem en te allen tijde geven. Mensen die minder (denken te) weten of normaal gesproken niet zo snel hun mening naar voren brengen, komen evenzeer aan bod. Dit maakt een EVS bij uitstek geschikt voor het samenbrengen van diverse partijen: een discussie tussen beleidsmakers en burgers bijvoorbeeld, tussen deskundigen en gebruikers. Tot slot is het natuurlijk een voordeel dat direct na afloop van de bijeenkomst een gestructureerd verslag met de gebundelde resulaten beschikbaar is. Literatuur: Bongers, F.J. (2001). Elektronische vergadersystemen: een innovatie in interactieve beleidsvoering. In: Openbaar Bestuur, jrg. 11, nr. 2, pp Bongers, F.J. & J.L.A. Geurts (2004). 'Publieke Besluitvorming en ICT'. (De definitieve versie verscheen in: Lips, M., V. Bekkers, W. van de Donk & A. Zuurmond (red.), ICT en Openbaar Bestuur: Implicaties en uitdagingen van technologische toepassingen voor de overheid. Utrecht: Lemma. pp ) Interactie met de gebruiker Via allerhande interactieve methoden wil Dialogic de gebruiker betrekken bij het veranderings/vernieuwingsproces. Interactieve methoden hebben op veel fronten toegevoegde waarde: betere benutting van beschikbare kennis en ervaring meer perspectieven meer transparantie meer leren van elkaar groter draagvlak kleinere afstand tussen aanbieders en vragers hogere kwaliteit van beleids- en besluitvorming Op basis van de vraag van onze opdrachtgevers ontwerpen we doorgaans een aanpak die op maat gesneden is, veelal door (interactieve) methoden en instrumenten te combineren. Een overzicht van onze interactieve methoden vindt u hieronder. Interactieve workshops Dialogic organiseert voor haar opdrachtgevers - veelal als onderdeel van een meer omvattend onderzoek- of adviestra-

4 ject - interactieve workshops. Dit type workshops is zo ingericht dat de deelnemers maximaal de gelegenheid krijgen om bij te dragen aan de doelstelling van de workshop, bijvoorbeeld het structureren van een probleem, het inventariseren van mogelijke oplossingen of het selecteren van de 'beste' oplossingen. De inrichting van interactieve workshops gebeurt op maat, zo veel mogelijk rekening houdend met het onderwerp, met de deelnemers en met de setting van de workshop. Interactieve workshops worden vaak gecombineerd met elektronisch vergaderen, scenario's, en brainstormtechnieken. Elektronische VergaderSysteem (EVS) -sessies bieden het voordeel van grote, gevarieerde output en een hoge mate van interactie. Het systeem is bij uitstek geschikt voor brainstormen, discussie en besluitvorming door een heterogeen samengestelde groep van 10 à 15 personen. Alle deelnemers komen in geliijke mate aan bod en kunnen direct op elkaars inbreng reageren. Met een burgerpanel kunnen de meningen en ervaringen van burgers over een bepaald onderwerp worden gepeild, of kunnen burgers om advies worden gevraagd over gevoerd of nog te ontwikkelen beleid. Het burgerpanel leent zich goed voor zowel versterking van de betrokkenheid van burgers als verhoging van de kwaliteit van de besluitvorming. Afhankelijk van het achterliggende doel kunnen burgerpanels zowel representatief als op basis van expertise worden samengesteld. Een specifieke vorm van burgerpanels is het online burgerpanel: een dergelijk panel bestaat uit een doorgaans grotere (tot enige honderden) groep burgers die via een webenquête regelmatig wordt geraadpleegd over verschillende onderwerpen. Inzet van een interactief stemsysteem Als onderdeel van interactieve workshops of processen hanteert Dialogic naast andere bouwstenen voor de interactie tussen betrokkenen ook stemsystemen. Vooral bij een groter aantal deelnemers is de inzet van 'stemkastjes' een elegante manier om alle aanwezigen actief te betrekken bij de discussie, meningsvorming, het stellen van prioriteiten of bij de besluitvorming. Interactief webdesign Een specifieke interactieve toepassing betreft het interactief ontwerpen en verfijnen van een ontwerp voor een website. Door een basisontwerp voor te leggen aan een groep pilotgebruikers en hun feedback (aan de hand van gebruikersonderzoek, een webenquête of andere interactieve tools) in te zetten voor verbetering van de site, kan in korte tijd een effectief ontwerp worden gerealiseerd. Burgerpanels Bijeenkomsten krijgen door de inzet van een stemsysteem vaak meer dynamiek: de aanwezigen zijn niet veroordeeld tot een overwegend passieve rol. Actief meestemmen vraagt om actieve stellingname. Door de flexibiliteit van stemsystemen kan ook voortbouwend op het verloop van de discussie gepeild worden hoe de aanwezigen van een bijeenkomst over een bepaald issue denken. De resultaten van een stemming zijn onmiddellijk na het uitbrengen van de stemmen beschikbaar. Het is tevens mogelijk om de resultaten van de stemming te koppelen aan eerdere uitkomsten van een onderzoek of om subgroepen te onderscheiden. Het aantal stemmers is althans technisch nauwelijks beperkt. Aangeraden wordt om het interactieve stemsysteem in te zetten bij een groepsgrootte van mensen. Gebruikersateliers Een specifieke vorm van gebruikerson-

5 derzoek is het gebruikersatelier. Gebruikers of deskundigen worden bijeen gebracht in een atelier of een ontwerpachtige setting om in gezamenlijk overleg te werken aan een ontwerpvraagstuk (vaak gedeeltelijk in kleinere groepjes die zich op deelaspecten van het ontwerp richten). Het kan daarbij zowel om een fysiek als om een conceptueel ontwerp gaan. Ontwikkeling van scenario's Wat zijn scenario s? Scenario s worden gebruikt als instrument om een visie voor de toekomst te ontwikkelen. Kenmerkend voor scenariostudies is dat er altijd een aantal verschillende toekomstbeelden wordt gepresenteerd. Centraal bij de ontwikkeling van scenario s staat het vertalen van onzekerheden waar de organisatie mee wordt geconfronteerd in een aantal toekomstbeelden. Er wordt niet getracht de toekomst zo goed mogelijk te voorspellen, maar de kernvragen of dilemma s voor de organisatie te vertalen naar contrasterende scenario s. Hoe kunnen scenario s worden ingezet? Dialogic heeft veel ervaring met de ontwikkeling en toepassing van scenario s in interactieve workshops. Door deze interactieve benadering, waarbij interactie, terugkoppeling en leren een belangrijke rol spelen, wordt draagvlak voor het beleid ontwikkeld. Dit leidt tot een rijker en breder gedragen visievorming. Gebruik van scenario s in een interactieve workshop is een goede methode om creatieve ideeën te verzamelen en deelnemers te confronteren met verschillende alternatieven. Bovendien zijn scenario s een geschikt middel om strategische conversaties te voeren. In situaties waarin de toekomstige ontwikkeling relatief onzeker is, kunnen scenario s een handig hulpmiddel zijn om strategische opties te onderkennen. Zij geven de belangrijkste kernvragen en onzekerheden weer waarmee de organisatie te maken krijgt. In principe gaat het daarbij om maatwerk. Door sterk van elkaar verschillende toekomstbeelden te ontwikkelen, kan meer grip worden verkregen op de toekomstige ontwikkeling en de manier om daarmee om te gaan. Dialogic heeft uitgebreide ervaring met het - interactief - ontwikkelen van scenario s over sterk uiteenlopende onderwerpen. Hieronder een greep: de toepassing van technolgieën voor duurzame energie; duurzame stedelijke ontwikkeling; stedelijke revitalisering; stedelijke informatievoorziening op lokaal niveau (bibliotheek van de toekomst); duurzaam verkeer en vervoer, o.a. in Amsterdam 2030; de opzet van een website voor design management; de toekomst van praktijkleren. Verbeelding van strategische keuzes: visualisaties In strategie- en beleidsworkshops wordt veel gewonnen als de "neuzen" van de deelnemers dezelfde kant opstaan. Vooral als het onderwerp van een workshop nog niet duidelijk omlijnd is en de ideeën van deelnemers breed kunnen uitwaaieren, kan het zinvol zijn gemeenschappelijke richtpunten aan te bieden. Visualisatie is in die gevallen een krachtig hulpmiddel. Om die reden gebruikt Dialogic in visie workshops vaak verbeeldingen van mogelijke ontwikkelingen, door middel van cartoons, striptekeningen, foto's of fotomontages, in combinatie met grafische informatiesystemen, etc. Visualisatietechnieken kunnen in de meeste genoemde interactieve methoden worden gebruikt. Virtuele / internetdebatten Internet biedt uitstekende mogelijkheden om interactieve beleidsvorming te ondersteunen. Onafhankelijk van tijd en plaats kunnen deelnemers immers van gedachten wisselen over beleidskwesties. Dialogic heeft enkele internetdebatten begeleid en geëvalueerd, bijvoorbeeld voor de provincies Noord-Brabant en Overijssel en voor Senter (een van de agentschappen van het ministerie van Economische Zaken) en voor de gemeente Nijmegen. Online Forums Vergelijkbaar met internetdebatten zijn online forums. Deze vorm van onderzoek biedt de mogelijkheid om kwalitatieve informatie te verzamelen over bepaalde thema s. Dialogic stelt de te behandelen

6 kwesties op en kan als moderator optreden. Om inzicht te krijgen in de (latente) behoeften van internetgebruikers organiseerde Dialogic gebruikersbijeenkomsten in internetdemonstratiecentrum MediaPlaza (Utrecht). Om (latente) behoeften te peilen is het immers nodig dat de deelnemers zich een voorstelling kunnen maken van de mogelijkheden van breedbandinternet. Twee dagen lang waren er presentaties, brainstormsessies, elektronische vragensessies en demonstraties van de nieuwste internetapplicaties. Breedband en de gebruiker In 2001 startte Dialogic zijn eerste grote onderzoek naar de ervaringen en wensen van (potentiële) breedbandgebruikers: Wat doen/willen mensen met snel internet? Hoeveel zijn ze bereid hiervoor te betalen? Welke belemmeringen ervaren zij? enz. enz. Aan de hand van een grootschalige enquête werden gebruikerservaringen en wensen op het gebied van breedbandinternet in beeld gebracht. Belangrijke meerwaarde van het onderzoek waren het dagboekonderzoek en de gebruikersbijeenkomsten. Een kleinere groep mensen hield gedurende het onderzoek per dag bij welke internetactiviteiten zij ondernamen op het gebied van informatie, communicatie, transactie en entertainment. Behalve de gedetailleerde registratie van het internetgebruik was er ook volop ruimte voor persoonlijke notities over wensen en ergernissen. Het dagboekonderzoek verschafte daarmee verhalen achter de cijfers, een inkijkje in het wel en wee van de hedendaagse internetgebruiker. Vervolgonderzoek Breedband en de Gebruiker bleek met zijn opzet - een online enquête, dagboekonderzoek en gebruikersbijeenkomsten - zeer succesvol. Daarom is het onderzoek in 2003 en 2004/5 herhaald. De snelle ontwikkelingen op het gebied van breedband maakten nieuwe metingen bijzonder interessant. In het onderzoek van 2004/2005 werd bovendien speciale aandacht besteed aan drie breedbandgerelateerde thema's: telewerken, zorg en welzijn. Opdrachtgevers van de uitgevoerde onderzoeken Breedband en de Gebruiker waren onder meer het ministerie van Economische Zaken, Kenniswijk, Gemeente Almere, KPN en Vecai. Momenteel verzamelen we partijen om ook in 2006 een nieuwe meting mogelijk te maken. s Vermaas, K., S. Maltha, F. Bongers, J. Segers & L. van de Wijngaert (2005). Breedband en de Gebruiker Utrecht: Dialogic. Maltha, S., F. Bongers, K. Schuurman, R. Vandeberg, K. Vermaas & L. van de Wijngaert (2003). Breedband en de Gebruiker Utrecht: Dialogic. Maltha, S., K. Schuurman, K. Vermaas, R. Vandeberg, F. Bongers, R. Bekkers & L. van de Wijngaert (2002). Breedband en de Gebruiker. Utrecht: Dialogic. Breedbandmonitor onderwijs In opdracht van NederlandBreedband- Land (NBL), SURFnet, Kennisnet en ICTopSchool bracht Dialogic in 2005 de stand van zaken met betrekking tot breedband in het onderwijs in kaart. Schoolleidingen, docenten en ICTcoördinatoren uit het primair en voortgezet onderwijs, beroepsonderwijs en vol-

7 wasseneneducatie werden benaderd om een online vragenlijst in te vullen. Momenteel voeren we de monitor opnieuw uit; nieuw is dat we de ervaringen van leerlingen in het onderzoek van 2006 betrekken. ontwerp van een meetinstrument biedt als voordeel dat de bijbehorende vragenlijst op verschillende momenten in de tijd kan worden ingezet, waardoor een beeld wordt verkregen van de ontwikkelingen. Op dit moment wordt de monitor 2006 nog uitgevoerd; de resultaten komen rond juli, augustus beschikbaar. NederlandBreedbandLand is een nationaal, onafhankelijk platform dat maatschappelijke sectoren stimuleert en helpt 'beter en slimmer' gebruik te maken van breedband. Kennisdeling is daarbij van cruciaal belang. Om het gebruik van breedband(-diensten) in het onderwijs te bevorderen, heeft NBL diverse activiteiten gestart in het onderwijsdomein. SURFnet en Kennisnet werken eveneens actief samen op het gebied van breedband in het onderwijs. Gezamenlijk bieden zij een uitgebreid pakket van diensten aan ten behoeve van het gehele onderwijs, dat wil zeggen van primair onderwijs tot het hoger en wetenschappelijk onderwijs. Voor het realiseren van hun (deels overlappende) doelstellingen haddden NBL, SURFnet en Kennisnet en Ict op school behoefte aan een nulmeting van het gebruik van breedband in het onderwijs. In 2005 bracht Dialogic in kaart: a) de awareness met betrekking tot breedband in het onderwijs b) het gebruik van breedband in het onderwijs c) het draagvlak voor breedband in het onderwijs Trendanalyse Om inzichtelijk te maken hoe het breedbandgebruik zich in het primair en voortgezet onderwijs, beroepsonderwijs en de volwasseneneducatie ontwikkelt, heeft Dialogic vorig jaar een meetinstrument ontwikkeld om de veranderingen de komende jaren sectoraal te monitoren. Het s Vermaas, K., H. de Groot & S. Maltha (2005). Breedbandmonitor onderwijs Utrecht: Dialogic. Vermaas, K., L. Verhagen & C. Zuiderveld (2006). Breedbandmonitor onderwijs. Utrecht: Dialogic. Verschijnt zomer Overzicht gebruikersonderzoeken Hieronder vindt u een overzicht van onze recente projecten die gebruikerservaringen en -wensen in kaart brengen en een selectie uit de eerdere gebruikersonderzoeken. Casema Digitale TV Dialogic voerde voor Casema een online onderzoek uit naar het kijkgedrag, de ervaringen en de wensen van zijn klanten. Centraal staan de voorkeuren voor kanalen en thema s en de motivatie om over te stappen naar digitale tv. Op basis van de resultaten zal Casema bekijken of er aanleiding is de zenders of pakketten aan te passen aan de behoefte van zijn klanten. Meer dan tweeduizend Casemaklanten hebben hun mening gegeven en hun wensen kenbaar gemaakt. Presentatie Vermaas, K. & L. van de Wijngaert (Universiteit Utrecht) (2006). Digitale TV van Casema Interesse voor en waardering van zenders. Utrecht: Dialogic. (Niet openbaar) Website politie Voor het Nederlands Politie Instituut voerde Dialogic een gebruikersonderzoek uit naar de politiewebsite Door middel van een online enquête is de mening van meer dan duizend bezoekers

8 van de website in kaart gebracht: wat zoeken zij er bijvoorbeeld op en hoe waarderen zij de site? Bovendien heeft Dialogic twee gebruikersbijeenkomsten georganiseerd, waarin bezoekers van de website door middel van een elektronisch vergadersysteem met elkaar en medewerkers van de politie in discussie gingen over de inhoud en de gebruiksvriendelijkheid van de website. Vermaas, K. & F. Bongers (2006). Gebruikersonderzoek Politie.nl. Utrecht: Dialogic. Gebruikersonderzoek overheidsinformatie Het is niet altijd eenvoudig om als klant van de overheid of als deelnemer aan publieke besluitvorming de weg te vinden in het woud van instanties, wetten en regels, producten en diensten en loketten. Voor ICTU heeft Dialogic de ervaringen en wensen van burgers gepeild m.b.t. de transparantie van overheidsinformatie. De centrale vragen in dit onderzoek zijn: Hoe kan het zoekgedrag van de eindgebruiker getypeerd worden? In hoeverre vinden verschillende eindgebruikers overheidsinformatie nu transparant? Welke verwachtingen en behoeften koesteren verschillende eindgebruikers van de transparantie van overheidsinformatie? Wat kan de overheid doen om de mate van transparantie van overheidsinformatie beter te laten aansluiten bij de ervaringen en verwachtingen van eindgebruikers? Bongers, F. & K. Vermaas (2005). Een overheid van glas. Utrecht: Dialogic. Download Breedbandmonitor Onderwijs Net als in 2005 voert Dialogic ook dit jaar de Breedbandmonitor Onderwijs uit in opdracht van NederlandBreedbandLand, SURFnet, Kennisnet en ICTopSchool. In de monitor wordt de stand van zaken met betrekking tot breedband in het onderwijs in kaart gebracht. Vermaas, K., H. de Groot & S. Maltha (2005). Breedbandmonitor onderwijs Utrecht: Dialogic. De nieuwe breedbandmonitor onderwijs verschijnt zomer Het onderzoek behelsde een vragenlijst over het zoeken en vinden van overheidsinformatie op internet onder burgers, bedrijven en overheidsmedewerkers. Ten tweede werd onder de drie doelgroepen een logboekonderzoek uitgevoerd: de deelnemers voerde wekelijks een zoekopdracht uit, beantwoordde vervolgens vragen over het zoekproces en rapporteerden over hun ervaringen, mate van tevredenheid, ergernissen enz. Breedband en de Gebruiker Onderzoek naar de wensen en ervaringen van (potentiële) breedbandgebruikers, uitgevoerd in 2001, 2003 en 2004/5; staat op het programma voor Zie verder: Breedband en de Gebruiker Vermaas, K., S. Maltha, F. Bongers, J. Segers & L. van de Wijn-

9 gaert (2005). Breedband en de Gebruiker Utrecht: Dialogic. Evaluatie nationaal antennebeleid In opdracht van het ministerie van Economische Zaken evalueerde Dialogic het nationale antennebeleid tussen 2000 en Als onderdeel hiervan zijn vier zoekopdrachten over antennevraagstukken verspreid onder vier groepen van tien vrijwilligers. De zoekopdrachten hadden bijvoorbeeld betrekking op vergunningen voor het plaatsen van antennemasten en antennes en gezondheidsvraagstukken. De deelnemers kregen een week de tijd om de zoekopdracht uit te voeren. Tijdens het zoekproces beantwoordden zij enkele vragen en registreerden zij hun ervaringen in een online logboek. Bongers, F., S. Malths, R. Bekkers, B. Nieuwenhuis, J. Segers, L. Verhagen & M. Fijnvandraat (2005). Evaluatie Nationaal Antennebeleid. Utrecht: Dialogic. Delft Stadsmarketing Dialogic heeft in maart 2005 voor de gemeente Delft twee workshops over stadsmarketing begeleid. Bij beide sessies is ter ondersteuning gebruik gemaakt van een elektronisch vergadersysteem (EVS). Het doel van de workshops was het vergroten van het belang en de betekenis van stadsmarketing, het vergroten van draagvlak voor stadsmarketing en het genereren van nieuwe ideeën en suggesties voor stadsmarketing voor de gemeente Delft. Ondersteuning en begeleiding van de dienst Stadsontwikkeling van de gemeente Nijmegen bij het ontwerp van een interactief proces waarin lokale belanghebbenden creatief en innovatief betrokken worden bij de totstandkoming van een nieuw gemeentelijk integraal beeldkwaliteitsbeleid. Tijdens het proces zijn achtereenvolgens georganiseerd: (1) een expert workshop; (2) een webenquête onder bewoners en bezoekers van Nijmegen; (3) inloopavonden; (4) een digitaal debat, en (5) een slotdebat. Het proces is vormgegeven en ingevuld in nauw overleg en samenwerking met de opdrachtgever. Bilderbeek. R. & H. de Groot (2004). Wat vindt u van Nijmegen? Interactief beeldkwaliteitsbeleid. Utrecht: Dialogic. Tevens zijn de uitkomsten van de expertworkshop, enquête, inloopavonden en de debatten beschikbaar. Elektronische overheid: Burgers aan bod Consultatie in opdracht van het ministerie van Binnenlandse Zaken naar wensen, verwachtingen en voorkeuren van burgers over de inrichting van elektronische overheidsdiensten. Het onderzoek is te beschouwen als een vervolgmeting op het onderzoek E-government: de vraagkant aan bod. Het onderzoek behelsde een enquête onder een representatief burgerpanel, waarin zowel internetgebruikers als niet-internetgebruikers zitten. Daarnaast organiseerde Dialogic enkele burgerpanels waar deelnemers met elkaar van gedachten konden wisselen over verschillende facetten van de elektronische overheid. Bilderbeek, R. & H. de Groot (2005). Stadsmarketing Delft; workshopverslag. Utrecht: Dialogic. Integrale beeldkwaliteit Nijmegen interactief s Bongers, F., C. Holland, K. Vermaas & R. Vandeberg, m.m.v. C. Janssen (2004). Burgers aan bod. Elektronische overheidsdienstverlening in het perspectief van de vraagzijde. Utrecht: Dialogic. Een samenvatting van het onderzoek verscheen in Openbaar Bestuur: Bongers, F., C. Holland & K. Vermaas (2004). 'Elektronische

10 overheidsdienstverlening.' Openbaar Bestuur, 14 (11), Download Invloed van online videopresentaties Dialogic heeft gezamenlijk met Cyburg (Stichting Kennisstad Amsterdam Cyburg) een onderzoek uitgevoerd naar de effecten van videopresentaties op de selectie bij online sollicitaties. Hiervoor hebben babysitters en VMBO-scholieren die een ICT-stage zoeken, videopresentaties gemaakt die door ouders en P&Omanagers zijn beoordeeld. Het onderzoek besteedt aandacht aan de vraag in hoeverre Nederlandse consumenten beschikken over videocommunicatiemiddelen zoals webcams en internetaansluitingen en in hoeverre de Nederlandse consument dus technisch uitgerust is om websites als hetstagebedrijf.nl en microbanenmarkt.nl te gebruiken. We staan stil bij de invloed van videopresentaties op sollicitaties en bespreken het oordeel van de respondenten over de opzet van de sites zelf. De uitkomst van het onderzoek is de lijst van DO s & DON Ts voor videopresentaties. In de eerste fase is een methodiek ontwikkeld om te kunnen vaststellen welke doelgroepen door de EUN worden bediend en hoe de gebruikers de EUNwebsite waarderen. Om deze vragen te beantwoorden is een drieledig meetinstrument ontwikkeld: een kwantitatieve meting, een kwalitatieve meting en een meting via webstatistieken. In de tweede fase is het meetinstrument toegepast in een pilotonderzoek in Nederland. s Bekkers R., H. de Groot & R. Bilderbeek (2002). Design of a pilot measurement for European Schoolnet (EUN). Utrecht: Dialogic. Bekkers R., H. de Groot & R. Bilderbeek (2002). User needs ands appreciation of the European Schoolnet: Pilot implementation of a multi-approach research methodology in the Netherlands. Utrecht: Dialogic. Vandeberg, R., K. Vermaas, S. Maltha & F. Bongers (2003). Invloed van online videopresentaties. Selectiecriteria van werkgevers en aanbevelingen voor sollicitanten. Utrecht: Dialogic. Download Website European Schoolnet In opdracht van Inspectie van het Onderwijs verrichtte Dialogic onderzoek naar de bekendheid met en waardering van de website van European Schoolnet (EUN). EUN is een Europees samenwerkingsnetwerk tussen de Europese ministeries van Onderwijs op het gebied van ICT in het onderwijs, dat als doelstelling heeft om het ICT gebruik in het onderwijs te bevorderen. Contact Voor meer informatie over gebruikersonderzoek bij Dialogic kunt u contact opnemen met Karianne Vermaas, Rob Bilderbeek of Frank Bongers. Karianne Vermaas, tel ; vooral m.b.t. (online) vragenlijsten, dagboek- en logboekonderzoek. Rob Bilderbeek, tel ; vooral m.b.t. scenarioworkshops en andere interactieve methoden. Frank Bongers, tel ; vooral m.b.t. elektronisch vergaderen en andere interactieve methoden.

SOCIAL INFORMATION SYSTEM

SOCIAL INFORMATION SYSTEM De SIS is een tool die oplossingen biedt voor uitdagingen en vragen in de wijk. Het product is vooral sterk in het verbinden van belangen. Zo stelt het organisaties in staat makkelijk en efficiënt met

Nadere informatie

Afbeelding: TriamFloat Effectmetingsmodel

Afbeelding: TriamFloat Effectmetingsmodel Het meten van het effect van leren en ontwikkelen is een belangrijk thema bij onze klanten. Organisaties willen de toegevoegde waarde van leren weten en verwachten een professionele aanpak van de afdeling

Nadere informatie

Beter beleid door burger-participatie: doel en methoden

Beter beleid door burger-participatie: doel en methoden Beter beleid door burger-participatie: doel en methoden 27 maart 2008 Jonge Ambtenarendag Suzanne van der Pijll en Marjolein Sterk Burgerparticipatie is een containerbegrip Overheid (1945-1975) _ Nederland

Nadere informatie

ONLINE TOOL-TEST INZICHT IN DE ONLINE BELEVINGSWERELD VAN JONGEREN

ONLINE TOOL-TEST INZICHT IN DE ONLINE BELEVINGSWERELD VAN JONGEREN ONLINE TOOL-TEST INZICHT IN DE ONLINE BELEVINGSWERELD VAN JONGEREN YoungWorks, 25 juli, 2012 Rutger van den Berg E: rutgervdberg@youngworks.nl T: 020 4199840 INHOUDSOPGAVE 1 Introductie...3 2 Young traffic

Nadere informatie

Positieve gezondheid en het gemeentegesprek

Positieve gezondheid en het gemeentegesprek Positieve gezondheid en het gemeentegesprek Toelichting op ontwikkelde materialen en resultaten van de pilot in het kader van de ZONMW kennisvoucher Positieve gezondheid in de praktijk Projectnummer 50-53100-98-084

Nadere informatie

Communicatie verenigingen KNVB 2014

Communicatie verenigingen KNVB 2014 1 Communicatie verenigingen KNVB 2014 1. Achtergrond van de notitie: veranderde rollen De kern van de bestuurlijke vernieuwing is het realiseren van een efficiëntere besluitvorming in het amateurvoetbal.

Nadere informatie

We zien een datagedreven wereld vol kansen. Toepassingscentrum voor big data oplossingen

We zien een datagedreven wereld vol kansen. Toepassingscentrum voor big data oplossingen We zien een datagedreven wereld vol kansen Toepassingscentrum voor big data oplossingen We zien succesvolle organisaties groeien door big data 50% van de meest succesvolle organisaties Volg ons op twitter:

Nadere informatie

i-scan 2.0 Informatiebeheer van werkvloer tot beleid. Begeleiding voor

i-scan 2.0 Informatiebeheer van werkvloer tot beleid. Begeleiding voor Informatiebeheer van werkvloer tot beleid. Begeleiding voor gemeenten en OCMW s Waarom I-scan 2.0? De uitbouw van e-government en het toenemend gebruik van ICT-toepassingen leveren niet altijd de voorspelde

Nadere informatie

Samenwerken aan een toekomstbestendige retailsector

Samenwerken aan een toekomstbestendige retailsector Samenwerken aan een toekomstbestendige retailsector Wie wij zijn Het Retail Innovation Platform helpt de innovatie- en concurrentiekracht van de retailsector te versterken. Samen met retailers en andere

Nadere informatie

Burgerpanel Horst aan de Maas - Meting 3

Burgerpanel Horst aan de Maas - Meting 3 Rapportage Burgerpanel meting 3: Juni 2013 In opdracht van: Contactpersoon: Gemeente Horst aan de Maas Dhr. F. Geurts Utrecht, juli 2013 DUO Market Research drs. Aart van Grootheest drs. Marjan den Ouden

Nadere informatie

1. De methodiek Management Drives

1. De methodiek Management Drives 1. De methodiek Management Drives Management Drives is een unieke methodiek die u concrete handvatten biedt in het benaderen van de ontwikkeling van individu, team en organisatie. De methodiek kent een

Nadere informatie

VOOR BESTUREN EN ORGANISATIES. Presentatie door: Kristel Van Ael, Namahn Caroline Van Cauwelaert, Yellow Window

VOOR BESTUREN EN ORGANISATIES. Presentatie door: Kristel Van Ael, Namahn Caroline Van Cauwelaert, Yellow Window VOOR BESTUREN EN ORGANISATIES Presentatie door: Kristel Van Ael, Namahn Caroline Van Cauwelaert, Yellow Window AGENDA WAT IS SERVICE DESIGN? OVER DEZE TOOLKIT HOE KUN JE DEZE TOOLKIT GEBRUIKEN? TOOLKIT

Nadere informatie

toolbox voor scholen

toolbox voor scholen toolbox voor scholen Een integraal systeem voor onderwijsontwikkeling, strategisch personeelsbeleid en kwaliteitszorg e-loo heeft een drietal digitale instrumenten ontwikkeld, waarmee scholen nu volop

Nadere informatie

toolbox voor scholen

toolbox voor scholen toolbox voor scholen Een integraal systeem voor onderwijsontwikkeling, strategisch personeelsbeleid en kwaliteitszorg e-loo heeft een drietal digitale instrumenten ontwikkeld, waarmee scholen nu volop

Nadere informatie

Een integraal systeem voor onderwijsontwikkeling, strategisch personeelsbeleid en kwaliteitszorg

Een integraal systeem voor onderwijsontwikkeling, strategisch personeelsbeleid en kwaliteitszorg Een integraal systeem voor onderwijsontwikkeling, strategisch personeelsbeleid en kwaliteitszorg e-loo heeft een drietal digitale instrumenten ontwikkeld, waarmee scholen nu volop werken. e-loo was vooral

Nadere informatie

Supply Value Survey. Resultaten verslag VOORBEELD. Supply Value Versie 1.0 Maart 2010 Supply Value 2010 Alle rechten voorbehouden

Supply Value Survey. Resultaten verslag VOORBEELD. Supply Value Versie 1.0 Maart 2010 Supply Value 2010 Alle rechten voorbehouden Supply Value Survey Resultaten verslag VOORBEELD Resultaten verslag leveranciersonderzoek Versie 1.0 Pagina 2 van 11 Titel: Resultaten verslag leveranciersonderzoek Organisatie: Supply Value www.supplyvalue.nl

Nadere informatie

Stel uw organisatie in staat om effectief social media concepten te implementeren in alle lagen van uw organisatie

Stel uw organisatie in staat om effectief social media concepten te implementeren in alle lagen van uw organisatie Stel uw organisatie in staat om effectief social media concepten te implementeren in alle lagen van uw organisatie ScanYours online professionals 2 3 Inhoudsopgave 01. 03 02. Samenvatting 04 ALGEMEEN BUZZ

Nadere informatie

Inbound Marketing Expertise

Inbound Marketing Expertise Sagamore Inbound Marketing Expertise Content- en Social Media Plan Template Sagamore 1-12 Content en Social Media plan Het stappenplan 1. Identificeer de contentparels 2. Doel van de boodschap vaststellen

Nadere informatie

DEELNEMEN AAN HET ACTIEF NETWERK Nationaal Platform Duurzame Inzetbaarheid - IN ZORG

DEELNEMEN AAN HET ACTIEF NETWERK Nationaal Platform Duurzame Inzetbaarheid - IN ZORG DEELNEMEN AAN HET ACTIEF NETWERK Nationaal Platform Duurzame Inzetbaarheid - IN ZORG Samen met collega- zorgorganisaties aan de slag met duurzame inzetbaarheid! Aanleiding voor een ACTIEF Netwerk De gezondheidszorg

Nadere informatie

Pas op: verhoogde interactiviteit!

Pas op: verhoogde interactiviteit! Pas op: verhoogde interactiviteit! Nieuwe mogelijkheden om interactiviteit digitale burgerpanels te vergroten Burgerpanels interactiever, waarom eigenlijk? Gemeenten en provincies hebben in grote getale

Nadere informatie

Websites grote steden

Websites grote steden Websites grote steden Het publiekspanel Een kwantitatief onderzoek naar de waardering van de websites van grote steden. Uitgevoerd door NetPanel, in opdracht van burger@overheid, 20 juni 2003. Websites

Nadere informatie

HET NIEUWE WERKEN IN RELATIE TOT PERSOONLIJKE DRIJFVEREN VAN MEDEWERKERS. Onderzoek door TNO in samenwerking met Profile Dynamics

HET NIEUWE WERKEN IN RELATIE TOT PERSOONLIJKE DRIJFVEREN VAN MEDEWERKERS. Onderzoek door TNO in samenwerking met Profile Dynamics HET NIEUWE WERKEN IN RELATIE TOT PERSOONLIJKE DRIJFVEREN VAN MEDEWERKERS Onderzoek door TNO in samenwerking met Profile Dynamics 1 Inleiding Veel organisaties hebben de afgelopen jaren geïnvesteerd in

Nadere informatie

Stadsmonitor. -thema Dienstverlening- Modules. Datum: februari Stadsmonitor -thema Dienstverlening- 0

Stadsmonitor. -thema Dienstverlening- Modules. Datum: februari Stadsmonitor -thema Dienstverlening- 0 Stadsmonitor -thema Dienstverlening- Modules Samenvatting 1 Waardering op basis van (klanten)onderzoek 2 Programma en ontwikkelingen 5 Bronnen 7 Datum: februari 2016 Gemeente Nijmegen Onderzoek en Statistiek

Nadere informatie

Projectplan Monitor bevordering arbeidsparticipatie (2009-2012)

Projectplan Monitor bevordering arbeidsparticipatie (2009-2012) -1- Projectplan Monitor bevordering arbeidsparticipatie (2009-2012) 1 Aanleiding voor het project Arbeidsparticipatie is een belangrijk onderwerp voor mensen met een chronische ziekte of functiebeperking

Nadere informatie

22 maart Voor de digitale economie

22 maart Voor de digitale economie 22 maart 2018 Voor de digitale economie Op 22 maart 2018 organiseert Nederland ICT voor de Kamer van Koophandel een ICT Markttoets over de vervanging van haar klantrelatiesysteem (CRM). De ICT Markttoets

Nadere informatie

innovatie & interactie

innovatie & interactie innovatie & interactie Breedband en de Gebruiker 2003 Dialogic innovatie & interactie, Utrecht, mei 2003 Auteurs: Sven Maltha Frank Bongers Krijn Schuurman Rens Vandeberg Karianne Vermaas Lidwien van de

Nadere informatie

Evaluatie van de Digitale Werkplaats

Evaluatie van de Digitale Werkplaats Evaluatie van de Digitale Werkplaats 2016 Dialogic innovatie interactie 1 Datum Utrecht, 16 juni 2017 Auteurs Robbin te Velde Tessa Groot Beumer 2 Dialogic innovatie interactie Dialogic innovatie interactie

Nadere informatie

Kansen in de verandering. Maatschappelijke Verantwoording Nieuwe Stijl

Kansen in de verandering. Maatschappelijke Verantwoording Nieuwe Stijl Kansen in de verandering Maatschappelijke Verantwoording Kansen in de verandering Maatschappelijke Verantwoording Financiers en stakeholders verlangen steeds meer dat de meerwaarde van zorgen dienstverlening

Nadere informatie

IN ZES STAPPEN MVO IMPLEMENTEREN IN UW KWALITEITSSYSTEEM

IN ZES STAPPEN MVO IMPLEMENTEREN IN UW KWALITEITSSYSTEEM IN ZES STAPPEN MVO IMPLEMENTEREN IN UW KWALITEITSSYSTEEM De tijd dat MVO was voorbehouden aan idealisten ligt achter ons. Inmiddels wordt erkend dat MVO geen hype is, maar van strategisch belang voor ieder

Nadere informatie

Handleiding Cultuur Canvas

Handleiding Cultuur Canvas Handleiding Cultuur Canvas Je hebt een idee voor Tilburg, voor cultuur in het publieke domein en je weet waarschijnlijk ook wat je het wilt realiseren. Weet je ook of je plan kansrijk is? En wat je kunt

Nadere informatie

QUICK SCAN KWALITEITSZORG VRIJWILLIGERS ORGANISATIES (ZELFEVALUATIE)

QUICK SCAN KWALITEITSZORG VRIJWILLIGERS ORGANISATIES (ZELFEVALUATIE) vrijwilligers info juni 2003 QUICK SCAN KWALITEITSZORG VRIJWILLIGERS ORGANISATIES (ZELFEVALUATIE) informatie voor deelnemende organisaties Inleiding Vrijwilligersorganisaties zijn organisaties in beweging.

Nadere informatie

Project Landelijke Database NBMs in de WEconomy

Project Landelijke Database NBMs in de WEconomy DOCENTENINSTRUCTIE Project Landelijke Database NBMs in de WEconomy V3, 1 september 2015 Hierbij een korte handleiding voor docenten die met hun studenten gaan werken in het kader van het project Landelijke

Nadere informatie

Plan van aanpak voor een tussentijdse evaluatie beleidsplan Sociaal Domein

Plan van aanpak voor een tussentijdse evaluatie beleidsplan Sociaal Domein Plan van aanpak voor een tussentijdse evaluatie beleidsplan Sociaal Domein Gemeente Bronckhorst, 23 augustus 2016 1. Aanleiding We willen het beleidsplan Sociaal Domein 2015-2018 gemeente Bronckhorst tussentijds

Nadere informatie

Validatie van de vragenlijst van mijnkwaliteitvanleven.nl

Validatie van de vragenlijst van mijnkwaliteitvanleven.nl Validatie van de vragenlijst van mijnkwaliteitvanleven.nl Mijnkwaliteitvanleven.nl maakt kwaliteit van leven bespreekbaar en meetbaar. Door het invullen van de vragenlijst van Mijnkwaliteitvanleven.nl

Nadere informatie

Curriculum in beweging

Curriculum in beweging Curriculum in beweging SLO nationaal expertisecentrum leerplanontwikkeling Strategische Agenda SLO 2017-2020 Curriculum in beweging De afgelopen twee jaar is een breed, landelijk debat gevoerd over een

Nadere informatie

Uw Event. Volop interactie met het publiek!

Uw Event. Volop interactie met het publiek! Uw Event Volop interactie met het publiek! Betrek uw publiek Bij Sendsteps geloven we dat uw publiek van grote invloed is op het slagen van uw event. Naast de sprekers op het podium, voegt ook het publiek

Nadere informatie

Kickstart-aanpak. Een start maken met architectuur op basis van best practices.

Kickstart-aanpak. Een start maken met architectuur op basis van best practices. Kickstart-aanpak Een start maken met architectuur op basis van best practices. www.theunitcompany.com Kickstart-aanpak Soms is net dat extra duwtje in de rug nodig om te komen waar je wilt zijn. In onze

Nadere informatie

Startnotitie. Nieuwe democratie

Startnotitie. Nieuwe democratie Startnotitie Nieuwe democratie Benoemde thema s uit Friese Dorpentop van 5 november 16 Auteurs: Harm Jan Urbach/Ed Stoelinga. 8 november 16 Concern Startnotitie nieuwe democratie november 2016 1 Inhoud

Nadere informatie

Rapport 833 Derriks, M., & Kat, E. de. (2020). Jeugdmonitor Zeeland Amsterdam: Kohnstamm Instituut.

Rapport 833 Derriks, M., & Kat, E. de. (2020). Jeugdmonitor Zeeland Amsterdam: Kohnstamm Instituut. Samenvatting Rapport 833 Derriks, M., & Kat, E. de. (2020). Jeugdmonitor Zeeland Amsterdam: Kohnstamm Instituut. De Jeugdmonitor Zeeland De Jeugdmonitor Zeeland is een plek waar allerlei informatie bij

Nadere informatie

Nationale Zorg enquête. Enkele conclusies

Nationale Zorg enquête. Enkele conclusies Nationale Zorg enquête Enkele conclusies Introductie Het doel van De Nationale Zorgenquête was tweeledig: het biedt u de gelegenheid een indruk te krijgen van de beleving van kwaliteit binnen uw eigen

Nadere informatie

Resultaten eerste peiling digitaal burgerpanel Externe communicatiemiddelen gemeente Oirschot. Januari 2015

Resultaten eerste peiling digitaal burgerpanel Externe communicatiemiddelen gemeente Oirschot. Januari 2015 Resultaten eerste peiling digitaal burgerpanel Externe communicatiemiddelen gemeente Oirschot Januari 2015 Inhoud 1. Inleiding... 3 2. Resultaten... 4 2.1 Onderzoeksverantwoording... 4 2.2 Hoe tevreden

Nadere informatie

De Netwerkvitaliteitsmeter Een korte toelichting op het meten van de netwerkvitaliteit

De Netwerkvitaliteitsmeter Een korte toelichting op het meten van de netwerkvitaliteit De Netwerkvitaliteitsmeter Een korte toelichting op het meten van de netwerkvitaliteit Aad Zoeteman, Sigrid Fiering en Linda van der Lans Eenheid Audit en Advies (tel. 070 441 75 78) Provincie Zuid-Holland

Nadere informatie

RESEARCH COMMUNITIES HEEN KUNNEN

RESEARCH COMMUNITIES HEEN KUNNEN DE 7 REDENEN WAAROM MARKETEERS NIET OM RESEARCH COMMUNITIES HEEN KUNNEN Odette Vlek Senior marktonderzoeker Ruigrok NetPanel November 2015 INTRODUCTIE Online research communities zijn al enige jaren hot.

Nadere informatie

Appendix A - Publications by Karianne Vermaas

Appendix A - Publications by Karianne Vermaas Appendix A - Publications by Karianne Vermaas Publications on which this thesis is based Vermaas, K., L. van de Wijngaert & S. Brinkkemper (2007). Accumulating IS theories using a network approach towards

Nadere informatie

Digitaal burgerpanel gemeente Noordwijkerhout

Digitaal burgerpanel gemeente Noordwijkerhout Digitaal burgerpanel gemeente Noordwijkerhout 0-meting burgerparticipatie en communicatie De gemeente Noordwijkerhout heeft een nieuw communicatiebeleidsplan dat uitgaat van meer omgevingsbewust werken

Nadere informatie

Evaluatierapport Social Media Professional opleiding Juni 2015 www.mediaenmaatschappij.nl

Evaluatierapport Social Media Professional opleiding Juni 2015 www.mediaenmaatschappij.nl Evaluatierapport Social Media Professional opleiding Juni 15 www.mediaenmaatschappij.nl De Social Media Professional opleiding wordt als goed en zelfs uitstekend beoordeeld, door enthousiasme en duidelijkheid

Nadere informatie

Samenvatting enquete Stand van zaken DI en HNW woningcorporaties

Samenvatting enquete Stand van zaken DI en HNW woningcorporaties Samenvatting enquete Stand van zaken DI en HNW woningcorporaties Statistiek: 455 (100%) P&O-ers zijn benaderd 161 (35%) P&O-ers hebben de enquete geopend maar niet afgerond 123 (27%) van de P&O-ers hebben

Nadere informatie

RESULTATEN. Mariaschool RK Basisonderwijs, Oudewater 2016

RESULTATEN. Mariaschool RK Basisonderwijs, Oudewater 2016 RESULTATEN Mariaschool RK Basisonderwijs, Oudewater februari 1 ALGEMEEN 1.1 Inleiding Algemeen Het instrument de Kwaliteitsvragenlijst is een hulpmiddel om de kwaliteit van de school en/of het schoolbestuur

Nadere informatie

Overzicht resultaten uit onderzoek door Cubiss

Overzicht resultaten uit onderzoek door Cubiss Overzicht resultaten uit onderzoek door Cubiss 2009-2010 1. Inleiding In opdracht van de Vereniging van Brabantse Bibliotheken is in 2009 en 2010 onderzoek gedaan naar de wensen en behoeften van het primair

Nadere informatie

RESULTATEN. Rapportage OBS t Reigerbos

RESULTATEN. Rapportage OBS t Reigerbos RESULTATEN Rapportage OBS t Reigerbos november 2017 1 ALGEMEEN 1.1 Inleiding Algemeen Het instrument de Kwaliteitsvragenlijst is een hulpmiddel om de kwaliteit van de school en/of het schoolbestuur in

Nadere informatie

Uw Bestuur Interactief. Mogelijke concrete toepassingen

Uw Bestuur Interactief. Mogelijke concrete toepassingen Uw Bestuur Interactief Mogelijke concrete toepassingen 2008 1 Mogelijke onderzoeken o Personeelstevredenheidsenquêtes o Klantentevredenheidsonderzoek o Website-evaluaties o Evaluatie gemeentelijk infoblad

Nadere informatie

Van Meten naar Verbeteren in de Jeugdzorg. De case van Holland Rijnland Echt inzicht. Voorbij de getallen.

Van Meten naar Verbeteren in de Jeugdzorg. De case van Holland Rijnland Echt inzicht. Voorbij de getallen. Van Meten naar Verbeteren in de Jeugdzorg De case van Holland Rijnland Echt inzicht. Voorbij de getallen. Van Meten naar Verbeteren in de Jeugdzorg: De case van Holland Rijnland 1 De Jeugdwet en Cliëntervaring

Nadere informatie

Inzicht en acties naar aanleiding van de enquête.

Inzicht en acties naar aanleiding van de enquête. Inzicht en acties naar aanleiding van de enquête. Bureau Architectenregister heeft in het voorjaar van 2015 een onderzoek onder de ingeschrevenen in het register laten uitvoeren. Aan alle bij Bureau Architectenregister

Nadere informatie

Titanpad. Answergarden. Wordle. Tricider. Resultaten Workshop ICT & Aps

Titanpad. Answergarden. Wordle. Tricider. Resultaten Workshop ICT & Aps Titanpad Answergarden Wordle Tricider Resultaten Workshop ICT & Aps Rotterdam, Landelijke Lio-dag 9 februari 2012 Beste student van de lerarenopleidingen economie. Jullie hebben op 9 februari 2012 een

Nadere informatie

MANAGEMENTVAARDIGHEDEN / 11

MANAGEMENTVAARDIGHEDEN / 11 MANAGEMENTVAARDIGHEDEN / 11 Raymond Reinhardt 3R Business Development raymond.reinhardt@3r-bdc.com 3R Doelen van deze module M Deze module gaat over: G het verband kunnen leggen tussen effectiviteit, creativiteit

Nadere informatie

De vijf. belangrijkste. ondernemersvragen. over websites...

De vijf. belangrijkste. ondernemersvragen. over websites... De vijf belangrijkste ondernemersvragen over websites... ...en de antwoorden van VVBS. VVBS Webservices behoort tot de nieuwste generatie webbouwers. Ingewikkeld doen over websites staat niet in ons woordenboek.

Nadere informatie

Marleen van de Westelaken Vincent Peters Informatie over Participatieve Methoden

Marleen van de Westelaken Vincent Peters Informatie over Participatieve Methoden HANDOUT SCENARIO-ONTWIKKELING Marleen van de Westelaken Vincent Peters Informatie over Participatieve Methoden SCENARIO-ONTWIKKELING I n h o u d Scenario-ontwikkeling 1 1 Wat zijn scenario s? 1 2 Waarom

Nadere informatie

Nieuwsbrief Resultaten evaluatie

Nieuwsbrief Resultaten evaluatie Nieuwsbrief Resultaten evaluatie Toen het project 2030 werd gestart, is aan de gemeenteraad toegezegd dat na vier afgeronde en het project geëvalueerd zou worden. In april heeft het projectteam 2030 een

Nadere informatie

Voor Arbeid en Kansen (VAK) Plan van aanpak bij een gemeente. Het succes van samenwerking

Voor Arbeid en Kansen (VAK) Plan van aanpak bij een gemeente. Het succes van samenwerking Voor Arbeid en Kansen (VAK) Plan van aanpak bij een gemeente Het succes van samenwerking Het project VAKwerk Doel van het project: het optimaliseren van kansen op werk door te investeren in de kansen door

Nadere informatie

Rapport 834 Oud, W., & Emmelot, Y. (2010). De visitatieprocedure cultuurprofielscholen. Amsterdam: Kohnstamm Instituut.

Rapport 834 Oud, W., & Emmelot, Y. (2010). De visitatieprocedure cultuurprofielscholen. Amsterdam: Kohnstamm Instituut. Samenvatting Rapport 834 Oud, W., & Emmelot, Y. (2010). De visitatieprocedure cultuurprofielscholen. Amsterdam: Kohnstamm Instituut. In 2007 is de Vereniging CultuurProfielScholen (VCPS) opgericht, het

Nadere informatie

Hoe bedrijven social media gebruiken

Hoe bedrijven social media gebruiken Hoe bedrijven social media gebruiken SMO_214 Powered by Pondres Onderzoek Rob van Bakel Auteurs Milou Vanmulken Sjors Jonkers Beste lezer, Ook in 214 publiceren Pondres en MWM2 het Social Media Onderzoek.

Nadere informatie

Appraisal. Datum:

Appraisal. Datum: Appraisal Naam: Sample Candidate Datum: 08-08-2013 Over dit rapport: Dit rapport is op automatische wijze afgeleid van de resultaten van de vragenlijst welke door de heer Sample Candidate is ingevuld.

Nadere informatie

EXPLORE!THE STORY DE KRACHT VAN HET VERHAAL

EXPLORE!THE STORY DE KRACHT VAN HET VERHAAL EXPLORE!THE STORY DE KRACHT VAN HET VERHAAL AUTEUR: MASJA NOTENBOOM INHOUD EXPLORE!THESTORY, DE KRACHT VAN HET VERHAAL WANNEER EXPLORE!THESTORY? HOE WERKT EXPLORE!THESTORY? VOORDELEN EXPLORE!THESTORY 3

Nadere informatie

G-NPS NPS voor de Publieke Sector

G-NPS NPS voor de Publieke Sector G-NPS NPS voor de Publieke Sector Via een ultrakorte vragenlijst verkrijgen overheden direct hanteerbare inzichten om de dienstverlening aan hun klanten te verbeteren. Klanten én de interne organisatie

Nadere informatie

Methodieken cliëntenparticipatie

Methodieken cliëntenparticipatie Methodieken cliëntenparticipatie Cliëntenparticipatie Uw cliënten al in een vroeg stadium betrekken bij het ontwikkelen en verbeteren van uw zorgbeleid, zorgt ervoor dat uw beleid goed is afgestemd op

Nadere informatie

Effectmeting van. hulp- en dienstverlening

Effectmeting van. hulp- en dienstverlening Effectmeting van hulp- en dienstverlening Gemeenten, instellingen en organisaties moeten hun uitgaven verantwoorden: wat leveren investeringen op? Ook investeringen in sociaal beleid moeten zij kunnen

Nadere informatie

Eindrapportage Interactieve Leerlijnen. www.dnsleerroutes.net. Auteur(s) : Annemarieke Schepers Versienummer : januari 2010. Kennisnet.

Eindrapportage Interactieve Leerlijnen. www.dnsleerroutes.net. Auteur(s) : Annemarieke Schepers Versienummer : januari 2010. Kennisnet. Eindrapportage Interactieve Leerlijnen versie datum 1 / 7 Eindrapportage Interactieve Leerlijnen www.dnsleerroutes.net Auteur(s) : Annemarieke Schepers Versienummer : januari 2010 Kennisnet.nl www.dnsleerroutes.net

Nadere informatie

Internetpanel Dienst Regelingen

Internetpanel Dienst Regelingen Internetpanel Dienst Regelingen Resultaten peiling 20: evaluatie panel December 2012 1. Inleiding Het Internetpanel Dienst Regelingen bestaat nu bijna vijf jaar. Dat vinden de opdrachtgever Dienst Regelingen

Nadere informatie

Nationale Nieuwe werken Barometer

Nationale Nieuwe werken Barometer Nationale Nieuwe werken Barometer Beschrijving De Nationale Nieuwe werken Barometer onderzoekt de volwassenheid van organisaties op het gebied van Het Nieuwe werken. Het is mogelijk om de overwegingen,

Nadere informatie

Hoe leert de ipad generatie? Feedback Flexibel Individueel Opbrengstgericht Door drs. Roel Smabers En drs. Robert Smeenk

Hoe leert de ipad generatie? Feedback Flexibel Individueel Opbrengstgericht Door drs. Roel Smabers En drs. Robert Smeenk Hoe leert de ipad generatie? Feedback Flexibel Individueel Opbrengstgericht Door drs. Roel Smabers En drs. Robert Smeenk Inhoud Hoe leren we in de (nabije) toekomst?... 3 Een platform voor individueel

Nadere informatie

ICT in Digi-Taal Presentatie titel

ICT in Digi-Taal Presentatie titel ICT in Digi-Taal Presentatie titel de rol van human centered ICT Ingrid Mulder Lector Human Centered ICT Hogeschool Rotterdam Rotterdam, 00 januari 2007 Engels en Digi-Taal in het basisonderwijs Rotterdam,

Nadere informatie

Hallo! De zakelijke community voor ondernemers. Bijeenkomst CRM association, 1 juli 2009

Hallo! De zakelijke community voor ondernemers. Bijeenkomst CRM association, 1 juli 2009 Hallo! De zakelijke community voor ondernemers Bijeenkomst CRM association, 1 juli 2009 Onderwerpen >Waarom een community >Historie en start > Organisatie > Ambitie/Doelstelling >Voorbeelden/Best practices

Nadere informatie

Waar liggen je kansen online?

Waar liggen je kansen online? Waar liggen je kansen online? Onderzoek het, kijk naar je doelgroep De essentie van een goede online strategie is het aanbieden en creëren van relevante informatie en die informatie op het juiste moment

Nadere informatie

Cliëntervaringsonderzoek Wmo & Jeugd 2016

Cliëntervaringsonderzoek Wmo & Jeugd 2016 Cliëntervaringsonderzoek Wmo & Jeugd 2016 Inleiding Zowel in de Wmo als in de Jeugdwet is opgenomen dat gemeenten jaarlijks de ervaringen van cliënten moeten onderzoeken. Daarbij wordt vanaf 2016 voor

Nadere informatie

Evaluatierapport Opleiding: Excellent Docent Media en Maatschappij Juni

Evaluatierapport Opleiding: Excellent Docent Media en Maatschappij Juni Evaluatierapport Opleiding: Excellent Docent Media en Maatschappij Juni www.mediaenmaatschappij.nl De Excellent Docent Media en Maatschappij opleiding wordt als goed en zelfs uitstekend beoordeeld, door

Nadere informatie

Kick-off Kenniskring Zelfredzaamheid ICT, Zorg en Welzijn 20 maart 2014, In de Ruimte, Utrecht

Kick-off Kenniskring Zelfredzaamheid ICT, Zorg en Welzijn 20 maart 2014, In de Ruimte, Utrecht Kick-off Kenniskring Zelfredzaamheid ICT, Zorg en Welzijn 20 maart 2014, In de Ruimte, Utrecht 13.30 - Opening danielle@digitalestedenagenda.nl h.haveman@enschede.nl www.twitter.com/dezorgendestad 1 Digitale

Nadere informatie

VOICE OF THE CUSTOMER

VOICE OF THE CUSTOMER 4/20/ E-BOOK VOICE OF THE CUSTOMER Gratis e-book leansixsigmatools.nl Introductie Bij Six Sigma staat het denken vanuit de behoeften van de klant centraal. Juist de vertaling van de stem(men) van de klant(en)

Nadere informatie

NDERE KIJK OP ICT CONSULTANCY

NDERE KIJK OP ICT CONSULTANCY DE a NDERE KIJK OP ICT CONSULTANCY Innervate is al ruim 13 jaar succesvol in het adviseren van vele organisaties op het gebied van ICT vraagstukken. Naast onze dienstverlening op het gebied van ICT Beleid

Nadere informatie

Resultaten Klanttevredenheidsonderzoek Peuterspeelzalen PWH 2015

Resultaten Klanttevredenheidsonderzoek Peuterspeelzalen PWH 2015 Resultaten Klanttevredenheidsonderzoeken 2015 Peuterspeelzaalwerk Heerlen 22 januari 2016 Resultaten Klanttevredenheidsonderzoek Peuterspeelzalen PWH 2015 Inleiding De focus op kwaliteit en pedagogisch

Nadere informatie

Stappenplan: Scenarioplanning in de zorg

Stappenplan: Scenarioplanning in de zorg Stappenplan: Scenarioplanning in de zorg 26 september 2018 Inleiding De toekomst is moeilijk te voorspellen. Dit blijkt niet alleen uit disruptieve bewegingen die in het verleden zijn ontstaan, maar ook

Nadere informatie

Enquête Natuur&Zo 2017 Rapportage voor respondenten

Enquête Natuur&Zo 2017 Rapportage voor respondenten Enquête Natuur&Zo 2017 Rapportage voor respondenten Natuur&Zo Oostkant 1 4531 HA Terneuzen 1 Inhoudsopgave Inhoudsopgave... 2 Inleiding... 3 De respondenten... 4 Informatievoorziening... 5 Gebruik van

Nadere informatie

VRAGENBOOM INTERACTIEF WERKEN [IBO-protocol]

VRAGENBOOM INTERACTIEF WERKEN [IBO-protocol] VRAGENBOOM INTERACTIEF WERKEN [IBO-protocol] Inleiding De vragenboom is een hulpmiddel om weloverwogen te bepalen of en in welke vorm interactief wordt gewerkt. Bij het aanbieden van de ingevulde vragenboom

Nadere informatie

RESULTATEN. Rapportage De Kinkerbuurt, Amsterdam. Externe Benchmark

RESULTATEN. Rapportage De Kinkerbuurt, Amsterdam. Externe Benchmark RESULTATEN Rapportage De Kinkerbuurt, Amsterdam Externe Benchmark februari 2013 1 ALGEMEEN 1.1 Inleiding Algemeen Het instrument de Kwaliteitsvragenlijst is een hulpmiddel om de kwaliteit van de school

Nadere informatie

INNOVATION BY MAKING LEARNING BY DOING

INNOVATION BY MAKING LEARNING BY DOING INNOVATION BY MAKING LEARNING BY DOING 1 INNOVATION BY MAKING, LEARNING BY DOING Bij alles wat we doen, hanteren we deze twee principes. Innovation happens by making. The only way to learn innovation is

Nadere informatie

POWERED BY BEPURE. Elke dag beter

POWERED BY BEPURE. Elke dag beter POWERED BY BEPURE Elke dag beter Hallo zelfvertrouwen! Hallo inzicht! Hallo POWERED BY BEPURE Elke dag beter Innoveren is kansen zien en deze omzetten in producten of diensten die uw klanten echt willen.

Nadere informatie

WHITEPAPER. Wat is een. Responsive website? Voordelen van een. Responsive website? Hoe start je met een. Responsive website? RESPONSIVE WEBSITES

WHITEPAPER. Wat is een. Responsive website? Voordelen van een. Responsive website? Hoe start je met een. Responsive website? RESPONSIVE WEBSITES WHITEPAPER RESPONSIVE WEBSITES Wat is een Responsive website? Voordelen van een Responsive website? Hoe start je met een Responsive website? INTRODUCTIE Met het downloaden van deze whitepaper kunnen we

Nadere informatie

FOCUSGROEP. Gebruik van de tool Template Voorbeeld

FOCUSGROEP. Gebruik van de tool Template Voorbeeld FOCUSGROEP Gebruik van de tool Template Voorbeeld Focusgroep Een Focusgroep is een workshop waarin je om feedback, meningen, overtuigingen en houdingen van je (potentiële) klanten vraagt. Een Focusgroep

Nadere informatie

Graag maak wij van de gelegenheid gebruik om u op de hoogte te brengen van de recente ervaringen en ontwikkelingen bij De Regiecentrale.

Graag maak wij van de gelegenheid gebruik om u op de hoogte te brengen van de recente ervaringen en ontwikkelingen bij De Regiecentrale. 1 Geachte heer/mevrouw Graag maak wij van de gelegenheid gebruik om u op de hoogte te brengen van de recente ervaringen en ontwikkelingen bij De Regiecentrale. Bij verschillende gemeenten en instellingen

Nadere informatie

T Titel stage/afstudeeropdracht : Toekomstvaste Applicatie Integratie - Interconnectiviteit

T Titel stage/afstudeeropdracht : Toekomstvaste Applicatie Integratie - Interconnectiviteit Titel stage/afstudeeropdracht : Toekomstvaste Applicatie Integratie - Interconnectiviteit Duur van stage/afstuderen Manager Begeleider Locatie : 6 à 9 Maanden : dr. ir. J.J. Aue : dr. ir. H.J.M. Bastiaansen

Nadere informatie

INZET ICT IN DE GROEPEN OP DE BREDEROSCHOOL: EEN NULMETING

INZET ICT IN DE GROEPEN OP DE BREDEROSCHOOL: EEN NULMETING INZET ICT IN DE GROEPEN OP DE BREDEROSCHOOL: EEN NULMETING Samenvatting ABS Onderzoeksverslag Brederoschool Groningen Onderzoekers: Bé Buring en Jaap Boorsma Aanleiding voor het onderzoek De aanvankelijke

Nadere informatie

De vragenlijst van de openbare raadpleging

De vragenlijst van de openbare raadpleging SAMENVATTING De vragenlijst van de openbare raadpleging Tussen april en juli 2015 heeft de Europese Commissie een openbare raadpleging gehouden over de vogel- en de habitatrichtlijn. Deze raadpleging maakte

Nadere informatie

Online communicatie & de basisscholen van Leerplein055

Online communicatie & de basisscholen van Leerplein055 Online communicatie & de basisscholen van Leerplein055 Leerplein055 doet onderzoek naar de wensen en behoeften van ouders over de inzet van online communicatie. Waarom dit onderzoek? Leerplein055 is de

Nadere informatie

i-grip op drie decentralisaties

i-grip op drie decentralisaties i-grip op drie decentralisaties Een organisatie die op het juiste moment over betrouwbare en actuele informatie beschikt, kan haar dienstverlening verbeteren, haar bedrijfsvoering bijsturen en betrouwbaar

Nadere informatie

Spinnenweb t.b.v. evaluatie stand van zaken implementatie Zo.Leer.Ik! concept

Spinnenweb t.b.v. evaluatie stand van zaken implementatie Zo.Leer.Ik! concept Spinnenweb t.b.v. evaluatie stand van zaken implementatie Zo.Leer.Ik! concept Dit document beschrijft het model dat binnen het netwerk ontwikkeld wordt om: Aan de ene kant te dienen als een leidraad om

Nadere informatie

Transitieatlas: een instrument om voorzieningen in samenhang te optimaliseren

Transitieatlas: een instrument om voorzieningen in samenhang te optimaliseren Transitieatlas: een instrument om voorzieningen in samenhang te optimaliseren Een gevolg van de demografische transitie is dat er verschillende mismatches ontstaan tussen de vraag naar en het aanbod van

Nadere informatie

voor bibliotheken Communitybuilding rondom bibliotheken

voor bibliotheken Communitybuilding rondom bibliotheken voor bibliotheken Communitybuilding rondom bibliotheken Verslag Pilot 2017 ProBiblio Inleiding Communities zijn hot, iedereen lijkt er wel mee bezig te zijn. Ook de Bibliotheek. Want is het bibliotheekpubliek

Nadere informatie

Vragenlijst Delft Internet Panel Delftse Participatie Aanpak 2016

Vragenlijst Delft Internet Panel Delftse Participatie Aanpak 2016 Vragenlijst Delft Internet Panel Delftse Participatie Aanpak 2016 Introductie In de uitnodigingsmail komt: In 2019 wordt de Omgevingswet landelijk ingevoerd. Die wet vervangt alle wet- en regelgeving voor

Nadere informatie

Evaluatie Medewerkerraadpleging VGN

Evaluatie Medewerkerraadpleging VGN Evaluatie Medewerkerraadpleging VGN Inleiding Sinds januari 2010 biedt de VGN haar leden de medewerkerraadpleging aan. Daarbij kunnen leden kiezen uit drie verschillende instrumenten, namelijk: 1. De Medewerker

Nadere informatie