MASTERTHESIS USE IT OR LOSE IT #FIXIT. Universiteit Twente, Faculteit der Gedragswetenschappen. Master Gezondheidspsychologie

Maat: px
Weergave met pagina beginnen:

Download "MASTERTHESIS USE IT OR LOSE IT #FIXIT. Universiteit Twente, Faculteit der Gedragswetenschappen. Master Gezondheidspsychologie"

Transcriptie

1 MASTERTHESIS USE IT OR LOSE IT #FIXIT Persuasiviteit en Gebruiksvriendelijkheid binnen de ehealth producten van Medicinfo Universiteit Twente, Faculteit der Gedragswetenschappen Master Gezondheidspsychologie Naam: Studentnummer: Madelief Roosmarijn Falkmann s Datum: 1 Februari 2015 Eerste Begeleider: Tweede Begeleider: Externe Begeleider: Dr. L.M.A. Braakman-Jansen Prof. dr. J.E.W.C. Van Gemert-Pijnen B. Brandenburg, MD

2

3 Abstract Objective A way to achieve efficient care is ehealth. This study examines two different ehealth products of the company Medicinfo, My Health Platform (MGP) and The Diabetes Coach. We looked at the user-friendliness and persuasiveness within these products. Methods In addition, the experiences of MGP-users are examined. Therefore, three users were interviewed. Regarding to the user friendliness in the Diabetes Coach, five potential users have gone through a usability test.the researcher itself also has gone through two different procedures to achieve the goal. And that is to look for persuasive elements within MGP and the completion of a heuristic evaluation within the Diabetes Coach. Results The results show that several persuasive elements are implemented within MGP some elements are also missing. Besides that, different heuristics were found within the Diabetes Coach, meaning that the usability is sufficient. With regard to the interviews with MGP-users it can be said that they have used the platform very rarely and there was no evidence of saturation with respect to the results. The usability tests with the Diabetes Coach showed that besides the predominantly positive results, there problems were also found that could affect the user-friendliness of the coach. Conclusion This study adds new information about the two ehealth products of Medicinfo and concludes that changes should be implemented to optimize these products. Also further research of the experiences of current MGP-users is needed. At this moment a clear conclusion can t be drawn.

4 Samenvatting Doel Een middel voor efficiënte zorg is ehealth. Deze studie onderzoekt twee verschillende ehealth producten van het bedrijf Medicinfo, Mijn Gezondheidsplatform (MGP) en De Diabetescoach. Er is gekeken naar de gebruikersvriendelijkheid en persuasiviteit binnen deze producten. Tevens zijn de ervaringen van MGP-gebruikers in kaart gebracht. Methode Hiervoor zijn drie gebruikers geïnterviewd. Wat betreft de gebruikersvriendelijkheid binnen de Diabetescoach, hebben vijf mogelijke gebruikers een gebruikerstest doorlopen. Tevens heeft de onderzoeker zelf twee verschillende procedures doorlopen om het onderzoeksdoel te bereiken. Namelijk het opzoeken van persuasieve elementen binnen MGP en het doorlopen van een heuristische evaluatie binnen de Diabetescoach. Resultaten De resultaten laten zien dat er diverse persuasieve elementen zijn doorgevoerd binnen MGP maar dat er ook elementen ontbreken. Verder bleek dat er verschillende heuristieken aanwezig zijn binnen de Diabetescoach. Dit komt ten gunste van de gebruiksvriendelijkheid. Wat de interviews met MGP-gebruikers betreft kan gezegd worden, dat zij het platform weinig gebruiken en er geen sprake was van verzadiging wat hun uitspraken betreft. Uit de gebruikerstesten bij de Diabetescoach is gebleken, dat er naast de overwegend positieve resultaten ook problemen zijn gevonden die de gebruikersvriendelijkheid van de coach nadelig beïnvloeden. Conclusie Deze studie voegt nieuwe informatie toe over de twee ehealth producten van Medicinfo en concludeert hiermee dat er veranderingen doorgevoerd dienen te worden om deze producten te optimaliseren. Tevens is vervolgonderzoek gewenst naar de ervaringen van huidige MGP-gebruikers, hierover kan nu geen duidelijke uitspraak gedaan worden.

5

6 Dankbetuiging Allereerst wil ik graag mijn eerste begeleidster vanuit de Universiteit, Annemarie Braakman-Jansen, bedanken voor haar feedback, hulp en enthousiasme gedurende mijn afstudeerperiode. Ik ben geen ster in schrijven maar door Annemarie s aanstekelijke energie heb ik me er toch met plezier doorheen weten te worstelen. Ook Saskia Akkersdijk wil ik bedanken voor haar adviezen bij Medicinfo. Lisette van Gemert-Pijnen, bedankt voor de heldere feedback. Mijn begeleider binnen Medicinfo, Bart Brandenburg, wil ik in het speciaal bedanken voor zijn hulp, adviezen en meedenkendheid binnen mijn onderzoek, zo ook voor het bieden van de mogelijkheid om wat langer bij Medicinfo te blijven. Daarnaast wil ik alle collega s van Medicinfo bedanken voor het bieden van de facilitaire mogelijkheid om daar te werken. Door de ontspannen en comfortabele werksfeer was het voor mij altijd prettig om daar te zijn. Graag zou ik zowel zorggroep PoZoB als zorgverzekeraar CZ willen bedanken voor de mogelijkheid die zij mij hebben geboden om via hen patiënten en medewerkers te benaderen. Zo zou ik ook alle participanten hartelijk willen bedanken dat zij middels een interview of usability test mij hebben geholpen bij het verkrijgen van data. Zonder hen had ik dit onderzoek niet kunnen uitvoeren. Timothy, ondanks onze beslissing, wil ik je toch graag bedanken voor je geduld, hulp en humor tijdens de afgelopen 3,5 jaar. Door jouw altijd optimistische instelling en je vertrouwen in mijn kunnen heb ik nooit de moed verloren. Bedankt dat je er altijd voor me was en ergens nog steeds bent. Pap en mam, jullie onvoorwaardelijke liefde en steun zorgen er altijd voor dat ik vertrouwen houd in mijzelf. Mam, omdat je zelf aan een chronische ziekte lijdt, Parkinson, en veel te snel achteruitgaat, had dit onderzoek ook een persoonlijke betekenis voor mij. Marijke, mijn vader boft maar met je. Bedankt dat je feedback wilde geven op mijn thesis. Annemarie, Eline en Suus, jullie zijn al jarenlang mijn drie beste vriendinnen en ik ben blij met alle gezelligheid en jullie luisterend oor. Suus, bedankt voor het kritisch lezen van mijn thesis. Mijn vijf studievriendinnen wil ik bedanken voor hun adviezen en de gezellige etentjes gedurende mijn (pre)master jaar. Ten slotte wil ik mijn vijf huisgenotes graag noemen. Ik ben ontzettend blij, dat ik de keuze heb gemaakt om naar Tilburg te verhuizen voor mijn onderzoek en ik woon met heel veel plezier met jullie aan de Oude Markt nr. 4.

7

8 Inhoudsopgave 1. Inleiding Ontwikkelingen gezondheidszorg Zelfmanagement ehealth ehealth en zelfmanagement Ontwikkeling en evaluatie van ehealth Persuasieve technologie en ehealth ehealth binnen Medicinfo Medicinfo en Mijn Gezondheidsplatform Medicinfo en De Diabetescoach Onderzoeksvragen Persuasieve elementen binnen MGP Methoden Onderzoeksdesign Procedure Data Analyse Resultaten Inleiding Primary Task Support binnen MGP Dialogue Support binnen MGP System Credibility Support binnen MGP Social Support binnen MGP Ervaringen van huidige MGP-gebruikers Methoden Onderzoeksdesign Participanten Procedure Onderwerpen Interviews Data analyse Resultaten Inleiding Participanten Resultaten interviews Motivatie van gebruik Ondersteuning zelfmanagement Look en Feel Diabetescoach gebruikersperspectief Methoden Onderzoeksdesign Participanten Procedure Think Aloud Methode Scenario s Three-Step Test-interview 30

9 4.1.7 Data analyse Resultaten Inleiding Participanten Gebruikerstesten Problemen binnen service content en systeem Positieve punten Look en Feel Diabetescoach expert perspectief Methode Onderzoeksdesign Procedure Heuristische evaluatie Data analyse Resultaten Inleiding Heuristieken Discussie en Conclusie Conclusie Discussie Beperkingen Aanbevelingen Literatuurlijst 51 I. Appendix 56 Appendix A. Uitnodiging interview MGP 57 Appendix B. Toestemmingsverklaring interview / gebruikerstest 59 Appendix C. Onderwerpen en vragen interviews 61 Appendix D. Scenario s Gebruikerstesten 64

10

11 1. Inleiding 1.1 Ontwikkelingen gezondheidszorg Binnen de gezondheidszorg draait het om het verlenen van gerichte zorg aan patiënten en hun mantelzorgers. Hierbij gaat de zorg in op de individuele behoeften van de patiënten (Van Gemert-Pijnen, Peters & Ossebaard, 2013). Omdat er sprake is van vergrijzing zal het in de toekomst steeds lastiger worden om patiëntgerichte zorg te verlenen. Tevens zullen er continu aanpassingen doorgevoerd moeten worden om de zorg zo optimaal mogelijk aan te bieden ten gunste van de patiënt. De prevalentie van een ziekte stijgt met de leeftijd (Van Gemert-Pijnen et al., 2013) en de toename van het aantal chronisch zieken hangt samen met de vergrijzing. Meer dan de helft van 65 jarigen en ouder heeft minimaal één chronische aandoening (RIVM, 2013). Door de vergrijzing zal dit percentage in de toekomst blijven toenemen. Volgens de CBS Bevolkingsprognose (2013) zal het aantal 65 jarigen en ouder in Nederland toenemen van 2,7 miljoen in 2012 tot een hoogtepunt van 4,7 miljoen in 2041 (Giesbers,Verweij & Beer, 2013). Vooral het aandeel 65 tot 78 jarigen zal sterk blijven stijgen en vanaf 2025 zullen ook de 80 plussers blijven toenemen. Zodoende is er sprake van een dubbele vergrijzing (Giesbers et al., 2013). Er zullen daardoor steeds minder hulpverleners beschikbaar zijn voor het toenemend aantal ouderen waardoor de zorgkosten stijgen. Door de vergrijzing en de stijgende kosten moet goed bekeken worden hoe het aanbieden van kwalitatief goede zorg te bewerkstelligen is (Van Gemert-Pijnen et al., 2013). Door de toename van het aantal chronisch zieken zal tevens de co-morbiditeit toenemen, het hebben van meer dan één chronische ziekte of aandoening. In 2013 waren er 1,9 miljoen Nederlanders met co-morbiditeit (RIVM, 2013). Co-morbiditeit en vergrijzing hebben verstrekkende gevolgen voor de behandeling van deze patiënten. Dit gezien het feit dat elke ziekte zijn eigen specialistische behandeling kent. De termen zelfzorg en zelfmanagement worden vaak gebruikt in relatie tot chronische ziektes (Kempen & Eijk, 2003). Dit houdt in dat patiënten zelf een bijdrage kunnen leveren aan het verloop van hun aandoening (Kempen et al., 2003). Hoe langer men geen of weinig hinder ondervindt van de aandoening, hoe langer zij zelfstandig kunnen functioneren in de samenleving.

12 1.2 Zelfmanagement Wanneer men goed ontwikkelde zelfmanagementvaardigheden heeft, kan dit ertoe bijdragen dat de gezondheidszorg efficiënter wordt en er betere resultaten worden bereikt. Kempen et al. (2003) beschrijft zelfmanagement als de vaardigheid dat patiënten de zorg voor diens eigen gezondheid zowel kunnen beheren als aansturen. Hiervoor zijn meerdere vaardigheden nodig, zoals self-efficacy (Bandura, 1997). Self-efficacy houdt in dat men er vertrouwen in heeft om bepaald gedrag uit te voeren (Bandura, 1998). Een goed ontwikkelde self-efficacy kan ertoe bijdragen dat men allerlei dagelijkse activiteiten en sociale rollen kan blijven uitvoeren ondanks de chronische ziekte en de bijbehorende beperkingen (Kempen, 2006). Patiënten zullen tevens moeten leren omgaan met de emotionele verandering als gevolg van de ziekte en hun veranderde toekomstperspectief. Eventuele doelen zullen bijgesteld moeten worden (Kempen, 2006) als gevolg van de ziekte. Een goede kwaliteit van leven is tevens onderdeel van een adequate zelfmanagementaanpak (Kempen, 2006). Er zijn zeven vaardigheden die samenhangen met zelfmanagement bij chronische patiënten (Barlow, Wright, Sheasby, Turner & Hansworth, 2002). De zeven kernvaardigheden zijn volgens Barlow et al. (2002); (1) het verzamelen van informatie, (2) het correct toedienen en bijhouden van de medicatie, (3) het omgaan met de bijbehorende symptomen, (4) het omgaan met de psychologische gevolgen, (5) het aanpassen en verbeteren van de leefstijl, (6) het gebruikmaken van sociale steun en (7) effectief communiceren. Een internationaal geaccepteerd en toegepast zorgmodel voor chronisch zieken en bevordering van zelfmanagement is het Chronic Care Model (Figuur 1). Het model werd door Bodenheimer, Wagner en Grumbach (2002) vormgegeven en in 2008 door Vrijhoef vertaald. Het model is door de Wereld Gezondheidsorganisatie ingezet als instrument voor het verbeteren van de kwaliteit van zorg in diverse landen (Medicinfo, 2011). Het model is erop gericht om de routinematige vorm van ambulante zorg te veranderen (Coleman, Austing, Brach & Wagner, 2009). Het biedt een overzicht om acute en reactieve zorg om te vormen in proactieve, geplande en gerichte zorg voor mensen met een chronische aandoening of ziekte (Coleman et al., 2009). Door een goede samenwerking tussen patiënten, hun omgeving en zorgverleners kunnen de uitkomsten van geleverde zorg verbeteren. Voor een goede organisatie van zorg zijn er minimaal vier kernelementen vereist: (1) ondersteuning van zelfmanagement, (2) ontwerp van het zorgproces, (3) middelen om de 2

13 besluitvorming te ondersteunen en (4) het gebruik van (klinische) informatiesystemen. Door implementatie en toepassing van meerdere van deze elementen in de gezondheidszorg, zouden er betere gezondheidsuitkomsten behaald kunnen worden op zowel patiëntenniveau als op organisatorisch niveau (Coleman et al., 2009). Figuur 1. The Chronic Care Model van Wagner et al. (2002). 1.3 ehealth ehealth wordt gezien als een belangrijk technologisch hulpmiddel wat het bevorderen betreft van goede zelfmanagementvaardigheden bij patiënten en nietpatiënten (De Belt, Engelen, Berben & Schoonhoven, 2010). Het aantal ehealth programma s gericht op het bevorderen van zelfmanagement blijft stijgen (Portnoy, Scott-Sheldon, Johnson & Carey, 2008). ehealth is een veelgebruikte manier om de zorg voldoende effectief in te blijven zetten. Sinds 2000 is ehealth een veelgebruikt begrip binnen zowel de academische- als de medische en gezondheidsliteratuur (Eysenbach, 2000 in Drossaert & Van Gemert-Pijnen, 2010). Het kan omschreven worden als een combinatie van technologie, informatie en communicatie en het streeft ernaar kosteneffectiviteit en zorgefficiëntie te verbeteren. ehealth kan worden gezien als een elektronische vorm van gezondheidszorg (Hill & Powel, 2009). Eysenbach (2001) gebruikt een beschrijving die aangeeft dat het gaat om een zeer grote doelgroep die gebruikmaakt van het internet. ehealth is niet enkel een combinatie van internet, medicatie en behandeling maar ook een manier van denken. Dit leidt tot een 3

14 uiteindelijke verbetering van de gezondheidszorg met behulp van informatie- en communicatietechnologieën (Eysenbach, 2001) ehealth en zelfmanagement Belangrijke voordelen en tevens doelen van ehealth zijn het gebruiksgemak, doelmatigheid, kostenbesparing en betere afstemming tussen arts en patiënt (Drossaert et al., 2010). ehealth kan zorgen voor een betere toegang tot de zorg omdat het onafhankelijk is van tijd en plaats, in vele verschillende vormen aangeboden kan worden en er een lagere drempel is tot deelname door de anonimiteit (Van Gemert- Pijnen et al., 2013). De efficiëntie van de zorg wordt verhoogd doordat er vergelijkbare resultaten als met reguliere zorg behaald kunnen worden, terwijl er minder kosten gemaakt worden. Verder ondersteunt het zelfzorg en zelfmanagement bij mensen. Meer zorg kan in de preventie of eerste lijn blijven waardoor er kosten worden bespaard (Van Gemert-Pijnen et al., 2013).Verder staat de cliënt centraal binnen ehealth doordat er gemakkelijk afspraken gemaakt kunnen worden, meerdere mogelijkheden zijn om uit te kiezen en men zelf de regie voert over diens gezondheid (Van Gemert-Pijnen et al., 2013). Zodoende bevordert dit goede zelfmanagementvaardigheden bij de patiënt. Mede vanwege de vergrijzing zal ehealth steeds meer worden ingezet. Daarvoor is het noodzakelijk dat ouderen hier gebruik van zullen maken. Volgens het CBS (2013) maakte in procent van de 75-plussers in Nederland gebruik van het internet. Naar verwachting zal dit aantal blijven stijgen (CBS, 2013). ehealth zal echter op een goede manier moeten worden geïmplementeerd om ook ouderen te bereiken Ontwikkeling en evaluatie van ehealth Voor een goede implementatie van ehealth is het noodzakelijk dat programma s en applicaties continu worden geëvalueerd. Een methode hiervoor is de CeHRes Roadmap (Van Gemert-Pijnen et al., 2013) (Figuur 2). De roadmap is ontwikkeld om het proces van ehealth te plannen, te coördineren en deelnameontwikkeling uit te voeren (Van Gemert-Pijnen et al., 2011). Participatie van patiënten wat zelfmanagement betreft is opgebouwd in het model (Van Gemert-Pijnen et al., 2013). De Roadmap bestaat uit vijf verschillende hoofdfases (Tabel 1) De fase van Design is een belangrijke fase, hierbij gaat het erom dat er bij de doelgroep passende persuasieve elementen in de ehealth tool worden geïntegreerd. 4

15 De ontwikkelaars kijken samen met de toekomstige gebruikers en belanghebbenden hoe de technologie verder ontwikkeld kan worden. Hierdoor is de kans groot dat de uiteindelijke adherentie verbeterd. Tabel 1. Fases CeHRes Roadmap van Van Gemert-Pijnen et al. (2013) Contextual - Inquiry Value - Specification Design Operationalization Summative- Evaluation Er wordt een lijst opgesteld van mogelijke gebruikersprofielen. Het is in deze fase belangrijk om een beeld te krijgen van mogelijke gebruikers en daarbij hun eigenschappen in kaart te brengen. In deze fase gaat men na welke belanghebbenden er zijn en welke waarden zij belangrijk vinden. De waarden en behoeftes van toekomstige gebruikers moeten worden omgezet naar een gebruikers behoefteprofiel. In deze fase kan de technologie worden ontwikkeld met de behoeften als onderliggende gedachte. Belangrijk is hierbij dat er een coöperatief design wordt ontwikkeld, waarin de ontwikkelaars samen met de belanghebbenden de technologie ontwerpen. Wanneer de technologie ontwikkeld is kan men in deze fase beginnen met plannen maken voor marketing en deze plannen gaan uitvoeren. In deze fase wordt de ehealth-technologie geëvalueerd. Tijdens deze fase zullen alle producten uit de eerdere fases worden geëavalueerd en eventueel aangepast ter bevordering van het eindproduct. Evaluatie moet tevens tijdens de gehele cyclus worden uitgevoerd, het is een continu proces Persuasieve technologie en ehealth ehealth technologieën dragen bij aan het verbeteren van zelfmanagementvaardigheden, het bieden van educatie en het delen van kennis. Persuasieve technologie biedt inzicht wat functies betreft die doorgevoerd kunnen worden in ehealth toepassingen om deze nog aantrekkelijker te maken voor de gebruiker (Fogg, 2009). Deze vorm van technologie is ontworpen met het doel de attitude en het gedrag van gebruikers te veranderen of te vormen. Tevens beschrijft en voorspelt het welke factoren bijdragen aan deze verandering (Fogg, 2009). Het Persuasive System Design Model (PSD-Model) draagt bij aan de manier waarop persuasieve ehealth technologie ontwikkeld en geëvalueerd kan worden (Oinas-Kukkonen & Harjumaa, 2008). Persuasieve systemen kunnen worden gedefinieerd als gecomputeriseerde software of informatiesystemen. Deze streven ernaar de attitudes en het gedrag van mensen te versterken, veranderen of te vormen zonder enige dwang of bedrog (Oinas-Kukkonen et al., 2008). Het PSD-model stelt eisen aan het design en de functies van online interventies of applicaties. Dit om te waarborgen dat verschillende elementen van support gegeven worden. 5

16 Bij de fase van Design vanuit de CeHRes Roadmap (Van Gemert-Pijnen et al., 2013) is het van belang om het PSD-model te integreren in het systeem. De functionele benodigdheden zullen worden vertaald naar technische benodigdheden die in de vorm van een prototype zullen worden getest door eindgebruikers. Het PSDmodel is onder te verdelen in vier verschillende elementen. Hierin worden diverse aspecten uitgelicht die bijdragen aan het veranderen van het gedrag en attitude van de gebruiker: (1) Primary task support, (2) Dialogue support, (3) System Credibility support en (4) Social support binnen een webapplicatie (Tabel 2.). Tabel 2. Hoofdonderdelen PSD-Model van Oinas-Kukkonen et al. (2008). Primary Task Support Dialogue Support System Credibility Support Social Support Hierbij draait het om de ondersteuning die het systeem biedt aan de gebruiker wat het uitvoeren van primaire taken betreft. De elementen binnen dit onderdeel zijn reduction, tunneling, tailoring, personalization, self-monitoring, simulation, en rehearsal. Er wordt gekeken naar de interactie tussen het systeem, de computer en de gebruiker. Tevens wordt gekeken hoe het systeem de gebruiker kan stimuleren in het bereiken van gewenst gedrag. De elementen zijn praise, rewards, reminders, suggestion, similarity, liking en social role. Hierbij draait het erom of het systeem voldoende betrouwbaar is in het bieden van informatie, het geven van bronnen en het laten uitvoeren van taken door de gebruiker. Hierbij horen social facilitation, social comparison, normative influence, social learning, cooperation, competition en recognition. Biedt het systeem voldoende sociale ondersteuning aan de gebruiker. Dit onderdeel bestaat uit de elementen trustworthiness, expertise, surface credibility, real-world feel, authority, thirdparty endorsements en verifiability. 1.4 ehealth binnen Medicinfo Een bedrijf dat ehealth op grote schaal toepast is Medicinfo. Dit is een zorginnovatiebedrijf, waarbij het ondersteunen van de (zelf)zorg en zelfmanagement voor de gezondheid en het welzijn van de inwoners van Nederland centraal staat. Deze ondersteuning komt tot stand in samenwerking met zorgaanbieders, mantelzorgers, familie en vrienden (Medicinfo, 2011). Om deze samenwerking zo goed mogelijk te bewerkstelligen is ehealth een belangrijk hulpmiddel Medicinfo en Mijn Gezondheidsplatform Sinds 2010 ontwikkelt, implementeert en evalueert Medicinfo het onderdeel Mijn GezondheidsPlatform (MGP), een beveiligd online computerprogramma. Het is 6

17 een integraal en gevarieerd eplatform ter ondersteuning van zelfzorg en zelfmanagement bij de gebruikers. MGP wordt, onder andere ingezet bij eerstelijns zorggroepen voor patiënten die deelnemen aan een zorgprogramma voor chronische zorg, zoals diabetes, astma of COPD. Het programma ondersteunt mensen bij zelfmanagement van chronische aandoeningen of verbetering van diens leefstijl (Medicinfo, 2011). Dit houdt in dat gebruikers kunnen beschikken over de juiste informatie wat hun aandoeningen of gezondheidsvragen betreft, de juiste kennis, vaardigheden en instrumenten die hiervoor nodig zijn. De betrokken zorgverleners zullen het proces begeleiden en waar nodig bijsturen. MGP helpt mensen bij het zoeken naar en het in stand houden van een gezondere leefstijl (Medicinfo, 2011). Het platform bevat een uitgebreid persoonlijk gezondheidsdossier (Figuur 2), een aantal leefstijlcoaches op het gebied van voeding, bewegen en stoppen met roken, een berichtencentrum voor de communicatie met anderen en een onderdeel met gezondheidsinformatie (Medicinfo, 2011). Het platform is in staat om gegevens uit te wisselen met andere databases in de zorg, bijvoorbeeld huisartspraktijken. Gebruikers van MGP bewaren binnen dit zorgsysteem informatie over hun gezondheid zoals hun aandoeningen, de duur ervan, hun medicijngebruik en informatie over hun leefstijl zoals gewicht en hoeveelheid beweging (Medicinfo, 2011). In Tabel 3 staan alle onderdelen van het platform weergegeven. Figuur 2. Huidig Zorgdossier Mijn Gezondheidsplatform. 7

18 Tabel 3. Onderdelen binnen Mijn Gezondheidsplatform (2011). Onderdeel Mijn Zorgdossier Mijn gezondheid Mijn leefstijl Mijn notities Mijn gegevens Mijn zorgdoelen Mijn meetwaarden Mijn medicijnen en vaccinaties Mijn behandelaar Mijn coaches Intake Opdrachten Tips en tools MGP-mail Informatie Beschrijving Via 'Mijn zorgdossier' kunnen persoonlijke gegevens bijgehouden worden. Gegevens kunnen bekeken, aangevuld, gewijzigd en verwijderd worden. Hier kunnen aandoeningen en allergieën genoteerd worden. In het geval van een hoge bloeddruk, is het bijvoorbeeld nodig regelmatig de bloeddruk te meten. Hier kan men diens leefstijlgewoonten noteren. Hier kan men aantekeningen noteren. De behandelaar heeft hier geen inzicht in. Hier kunnen persoonsgegevens genoteerd worden, zoals naam, adres en adres. Via 'Mijn zorgdoelen' kunnen persoonlijke adviezen en behandeldoelen, informatiedoelen en leefstijldoelen ingezien worden. Hier kunnen meetwaarden bijgehouden worden, zoals gewicht en bloeddruk. De behandelaar kan instellen welke waarden an belang zijn en binnen welke grenzen deze zouden moeten liggen. Als een meting niet binnen de grenzen valt, krijgt men een melding, hierna volgt een advies. De behandelaar heeft inzicht in de meetwaarden. Er kan worden bijgehouden welke vaccinaties men heeft gehad en welke geneesmiddelen worden of zijn gebruikt. Via Mijn behandelaar heeft men inzicht wie van hun behandelaars gekoppeld zijn aan MGP en kunnen gegevens over hen genoteerd worden. Hier kan iemand zijn leefstijl verbeteren. Deze online programma s begeleiden de gebruiker naar zijn doel en zorgen voor de nodige motivatie. Er is een Voedingscoach, de Beweegcoach en de Stoppen met roken-coach. Elke leefstijlcoach begint met een intake. Hierin geeft men onder meer aan waar hij nu staat en wat zijn doel is. Aan de hand van de opdrachten van de coach wordt er naar het uiteindelijke doel gewerkt. Deze opdrachten geven meer inzicht in wat er anders kan. De tips en tools geven nog meer motivatie om door te zetten. De tips geven extra advies. De tools geven handvatten om het einddoel te bereiken. Via 'MGP-mail' kan er per een vraag gesteld aan diens MGPbehandelaar waarop binnen 5 werkdagen wordt geantwoord. Via de Informatie pagina kan er informatie gevonden worden over een bepaalde leefstijl, ziekte of aandoening. Hier staan er links naar websites met praktische informatie, waaronder bijvoorbeeld de wegwijzer van de overheid naar zorg en ondersteuning. 8

19 Wat Medicinfo goed doet, is de inhoud en de services van Mijn Gezondheidsplatform op de gebruiker te laten aansluiten. Er is sprake van personalization. Als de gebruiker inlogt, staan zijn relevante doelen en acties op de startpagina weergegeven. Tevens lijken er meerdere elementen vanuit het PSD-model van Oinas-Kukkonen et al. (2008) aanwezig te zijn binnen het platform. Hoe meer elementen aanwezig zijn binnen het platform, hoe persuasiever het systeem is. Dit komt ten goede aan het zelfmanagement. Echter is het nog onduidelijk welke persuasieve elementen het gezondheidsplatform precies bevat en waar zich nog zwarte gaten bevinden. Dit is belangrijk om te weten omdat zo bekeken kan worden welke kansen er nog te behalen zijn op dit gebied. Een goede persuasiviteit zorgt ervoor dat de attitude en het gedrag van de gebruiker gemakkelijker beïnvloed kunnen worden. Het is daarom een belangrijke factor voor succesvol gebruik van MGP. Tevens is het, uitgaande van de CeHReS Roadmap (Van Gemert-Pijnen et al., 2013), belangrijk de gebruiker continu te betrekken bij de (door)ontwikkeling van het platform. Dit gebeurt vooralsnog te weinig wat MGP betreft. Door rekening te houden met de wensen en behoeften van de gebruiker zal de gebruiksvriendelijkheid toenemen. Het doel van MGP is om de zelfmanagement- en zelfzorgvaardigheden van de gebruiker te ondersteunen en te verbeteren. Hiervoor is het noodzakelijk om de huidige gebruikers van MGP te vragen naar hun ervaringen met het gebruik van en wensen met betrekking tot het platform Medicinfo en De Diabetescoach Mijn Gezondheidsplatform bevat een aantal coaches, een Stoppen met roken coach, een Voedingscoach en een Beweegcoach. Daarmaast heeft Medicinfo ook een coach ontwikkeld die nog niet is opgenomen binnen het gezondheidsplatform, de Diabetescoach (Figuur 3). Het hoofddoel van deze coach is het aanbieden van online educatie, gericht op bevordering van een gezondere leefstijl. Hierbij richt de coach zich op het bevorderen van de eigen verantwoordelijkheid van de patiënt bij het managen van zijn of haar aandoening door het monitoren van meetgegevens, zoals gewicht en glucose (Medicinfo, 2011). Dat betekent dat het voorziet in kennis, inzicht en vaardigheden die nodig zijn voor een goede zelfmanagement van diabetes. De patiënt wordt geacht zelf regie te nemen. Aangepast aan zijn of haar mogelijkheden en wensen. Dit ter bevordering van goede zelfmanagementvaardigheden. Tevens is de 9

20 coach erop gericht om de toegankelijkheid en continuïteit van zorg te bevorderen door de mogelijkheid van e-contact tussen de patiënt en diens hulpverlener (Medicinfo, 2011). Binnen de Diabetescoach wordt er een uitgebreide intake doorlopen met de gebruiker en kan deze gebruiker participeren in het uiteindelijke zorgplan dat wordt opgesteld. De gebruiker wordt centraal gesteld in plaats van de aandoening. Patiënten kunnen de doelen en waarden thuis monitoren (Medicinfo, 2011). Figuur 3. Homepagina Diabetescoach. Uit eerder onderzoek van Van Gemert-Pijnen et al. (2011) naar de Diabetescoach is gebleken, dat online monitoring, contact met de behandelaar en persoonlijke feedback als positief werden ervaren door de gebruikers. Verder gaven ze aan gemotiveerd te worden tot zelfmanagement. Als belemmering van het gebruik werd de gebruiksvriendelijkheid gezien. Deze werd als niet goed beoordeeld (Van Gemert-Pijnen et al., 2011). Usability evaluatie wordt gezien als noodzakelijk voor het succes van een web-based applicatie in de gezondheidszorg (Jaspers, 2009). Een goede gebruikersvriendelijkheid leidt tot een verhoogde effectiviteit van de interventie en minder problemen in het gebruik (Jaspers, 2009). Volgens Nielsen (2003) bestaat usability uit de volgende punten: (1) Learnability: Hoe makkelijk is het voor de gebruikers om de standaardtaken te voltooien als zij het systeem voor het eerst 10

21 doorlopen, (2) Efficiency: als de gebruikers het systeem kennen, hoe makkelijk kunnen zij hun taken dan voltooien, (3) Memorability: als gebruikers terugkeren naar het systeem na het een tijd niet gebruikt te hebben, hoe snel kunnen zij hun vaardigheden herstellen, (4) Errors: hoe veel fouten maken gebruikers, hoe ernstig zijn deze en hoe makkelijk kunnen ze de fouten herstellen, en tot slot (5) Satisfaction: hoe aangenaam is het om het systeem te gebruiken. Kijkend naar de CeHRes Roadmap (Van Gemert-Pijnen et al., 2013) blijkt dat het belangrijk is om een interventie continu te evalueren. Hiervoor is de formative evaluation bedoeld. Hierbij gaat het om de gebruiksvriendelijkheid van de applicatie of het systeem. De Diabetescoach is na het onderzoek in 2011 niet meer duidelijk onderzocht op diens gebruiksvriendelijkheid. Het is daarom gewenst om opnieuw een usability onderzoek uit te voeren, zowel middels een user-based methode als een expert-based methode. Zodoende wordt de gebruiksvriendelijkheid, de look en feel van de website, vanuit twee verschillende standpunten onderzocht. 1.5 Onderzoeksvragen Op basis van het literatuuronderzoek zijn de volgende onderzoeksvragen opgesteld: 1) Welke persuasieve elementen van het PSD-Model (Oinas-Kukkonen et al., 2008) (primary task support, dialogue support, system credibility support en social support) bevat MGP? 2) Wat is de ervaring van huidige gebruikers ten aanzien van MGP, met betrekking tot; a. Ondersteuning in zelfmanagementvaardigheden b. Waardering en impact gebruik c. Betrouwbaarheid en veiligheid gebruik d. Motivatie gebruik (voor- en nadelen) 3) Wat is de gebruiksvriendelijkheid (Look & Feel) van de Diabetescoach? a. Vanuit het gebruikersperspectief b. Vanuit het perspectief van de expert 11

22 2. Persuasieve elementen binnen MGP 12

23 2.1 Methoden Onderzoeksdesign Voor het beantwoorden van de onderzoeksvraag is er gebruikgemaakt van kwalitatief onderzoek Procedure Er is door een expert (MF) op een systematische manier gekeken welke persuasieve elementen uit het PSD-Model (Oinas-Kukkonen et al., 2008) binnen de zeven hoofdonderdelen van MGP aanwezig zijn en in welke mate. De onderdelen van MGP zijn; (1) Mijn zorgdossier, (2) Mijn coaches, (3) MGP-Mail, (4) Informatie, (5) Start, (6) Hulp en (7) Medicinfo. De expert heeft de gehele website van MGP eerst uitvoerig bekeken, dit wil zeggen dat alle knoppen en onderdelen zijn aangeklikt en overal is doorgeklikt. Zodoende zijn alle onderdelen binnen MGP onderzocht op de aan- dan wel afwezigheid van persuasiviteit Data Analyse De aanwezigheid dan wel afwezigheid van persuasieve elementen uit het PSDmodel zijn gewaardeerd door een expert (MF) aan de hand van een 4-punts likertschaal. Zodoende is aangegeven of het persuasieve element aanwezig is en zo ja, in welke mate de support aanwezig is. 0. Geen support; Er is geen voorbeeld gevonden van het persuasieve element. 1. Lage support; Het persuasieve element is aanwezig. Echter moet er vaak geklikt worden. Of is het onduidelijk of het duurt lang voordat het doel bereikt wordt. 2. Medium support; Het persuasieve element is aanwezig. Dit zou echter nog efficiënter en duidelijker aangeboden kunnen worden binnen de website. Bijvoorbeeld door minder vaak te hoeven klikken of minder tijd kwijt te zijn. 3. Hoge support; Er is een duidelijk en overtuigend voorbeeld gevonden van het persuasieve element. Tevens is het op een efficiënte manier doorgevoerd. Dit wil zeggen dat er geen omslachtige handelingen uitgevoerd dienen te worden door de gebruiker. 13

24 2.2 Resultaten Inleiding De resultaten wat de vier verschillende onderdelen uit het PSD-Model betreft staan in tabellen per hoofdelement van MGP weergegeven Primary Task Support binnen MGP In Tabel 4 worden de resultaten wat de aan- dan wel afwezigheid betreft van persuasieve elementen vanuit Primary Task Support binnen MGP weergegeven. Alle elementen vanuit Primary Task Support zijn in lage, medium of hoge support doorgevoerd binnen één of meerdere onderdelen van MGP. Er zijn geen persuasieve elementen binnen het onderdeel MGP-Mail en Hulp aanwezig. Het onderdeel met de hoogste score wat persuasieve elementen betreft is het onderdeel Mijn Coaches, enkel simulation en rehearsal zijn hier niet aanwezig. Personalisatie en tunneling zijn duidelijk aanwezig binnen het onderdeel Mijn Coaches. Binnen de startpagina van MGP zijn vier persuasieve elementen aanwezig. Tunneling is het meest duidelijk aanwezige element binnen verschillende onderdelen van MGP. Dit houdt in dat de gebruikers stapsgewijs door het systeem worden geleid. Stap één wordt gevolgd door stap twee. 14

25 Tabel 4. Primary Task Support binnen MGP Onderdeel MGP Reductie Tunneling Tailoring Personalisatie Selfmonitoring Simulation Rehearsal Totale score Start Zorgdossier Mijn coaches Opdrachten Tips en tools MGP-Mail Informatie Hulp Medicinfo

26 2.2.3 Dialogue Support binnen MGP De resultaten wat Dialogue Support betreft binnen MGP zijn in Tabel 5 weergegeven. Binnen het MGP-onderdeel Hulp is geen persuasief element aanwezig wat betreft de Dialogue Support. Binnen de onderdelen Informatie en Medicinfo is één persuasief aanwezig, echter is er sprake van een lage support. Het onderdeel Mijn coaches is het sterkst vertegenwoordigd wat de aanwezigheid van persuasieve elementen betreft. Enkel het element social role is niet aanwezig. Reminders is als enige element binnen Mijn coaches duidelijk aanwezig, de overige elementen zijn in medium- of lage support aanwezig. Social role is alleen binnen de MGP-Mail aanwezig in de vorm van hoge support, de gebruiker kan via dit onderdeel contact opnemen met diens behandelaar. 16

27 Tabel 5. Dialogue Support binnen MGP Onderdeel MGP Praise Rewards Reminders Suggestions Similarity Liking Social role Totale score Start Zorgdossier Mijn coaches Opdrachten Tips en tools MGP-Mail Informatie Hulp Medicinfo

28 2.2.4 System Credibility Support binnen MGP In Tabel 6 zijn de resultaten af te lezen wat de System Credibility Support betreft. System Credibility Support is binnen alle onderdelen van MGP aanwezig in lage, medium dan wel hoge support. Trustworthiness, expertise en surface credibility zijn binnen alle onderdelen van MGP aanwezig. Dit betekent dat het platform betrouwbaar is, expertise en geloofwaardigheid uitstraalt. Het onderdeel Medicinfo binnen MGP is het sterkst vertegenwoordigd wat de system credibility betreft. Alle persuasieve elementen zijn in hoge- dan wel medium support aanwezig. Het onderdeel informatie heeft een relatief hoge score behaald wat de persuasieve elementen betreft, echter ontbreekt het element third party endorsements. Het systeem MGP wordt binnen dit onderdeel niet specifiek aanbevolen door gerespecteerde andere partijen. 18

29 Tabel 6. System credibility Support binnen MGP Onderdeel MGP Trustworthiness Expertise Surface credibility Real world feel Authority Third party endorsements Veriafibility Totale score Start Zorgdossier Mijn coaches Opdrachten Tips en tools MGP-Mail Informatie Hulp Medicinfo

30 2.2.4 Social Support binnen MGP Geen enkel element vanuit Social support is in welke mate van support dan ook binnen een onderdeel van MGP doorgevoerd. Social Support bestaat uit de volgende onderdelen; (1) Social learning, (2) Social comparison, (3) Normative influence, (4) Social facilitation, (5) Coöperation, (6) Competition en (7) Recognition. Dit betekent dat er binnen MGP bijvoorbeeld geen mogelijkheid is om contact te hebben met andere MGP-gebruikers aan de hand van een forum of dat prestaties en opdrachten vergeleken kunnen worden met anderen. 20

31 3. Ervaringen van huidige MGPgebruikers

32 3.1 Methoden Onderzoeksdesign Er is gebruikgemaakt van kwalitatief onderzoek aan de hand van semigestructureerde interviews. De interviews zijn individueel afgenomen, zodoende is er voldoende tijd en aandacht voor de respondenten wat leidt tot een gedetailleerde analyse van de onderwerpen (Visser, Stappers, Van der Lugt & Sanders, 2005). De ervaringen en opmerkingen van de respondenten staan centraal (Verhoeven, 2007) Participanten De deelnemers hadden gedurende een periode van zes weken of langer ervaring met het gebruik van MGP, waren ouder dan achttien jaar, hebben de informed consent ondertekend, hadden toegang tot internet en een pc, hadden geen levensbedreigende (co)morbiditeit of korte levensverwachting en hadden nog niet eerder deelgenomen aan een interview in het kader van MGP onderzoek. Via de database van Praktijkondersteuning Zuidoost-Brabant (PoZoB) met daarin namen van MGP-gebruikers die hebben aangegeven benaderd te mogen worden voor wetenschappelijk onderzoek is er contact opgenomen met deze groep (n=86). Uiteindelijk is er tot een aantal van drie gekomen dat wilde deelnemen en voldeed aan de inclusiecriteria (n=3) Procedure De drie deelnemers kregen ruime tijd voor het interview een brief met informatie over het onderzoek. Daarna werd gevraagd een informed consent te ondertekenen en retouneren. De interviews zijn bij de participanten thuis afgenomen en begonnen met een kort kennismakingsgesprek tussen de participant en de onderzoeker, hierna volgde uitleg over de procedure van het interview en werd de geluidsopname gestart. Na afloop werden de participanten bedankt voor hun bijdrage in de vorm van een cadeaubon en konden zij schriftelijk aangeven of zij eventueel interesse hadden in de verdere uitkomsten van het onderzoek. 22

33 3.1.4 Onderwerpen Interviews De semi-gestructureerde interviews zijn gebaseerd op een vooraf opgesteld interviewschema (Appendix C). 1) Motivatie van gebruik. Er werd gevraagd naar de reden van het gebruik, de frequentie van het gebruik en welke onderdelen er worden gebruikt binnen MGP. 2) Ondersteuning zelfmanagementvaardigheden. De vragen zijn gebaseerd op de zeven kernvaardigheden wat zelfmanagement betreft van Barlow et al. (2002): (1) het verzamelen van informatie, (2) het correct toedienen en bijhouden van de medicatie, (3) het omgaan met de bijbehorende symptomen, (4) het omgaan met de psychologische gevolgen, (5) het aanpassen en verbeteren van de leefstijl, (6) het gebruik maken van sociale steun en (7) effectief communiceren. 3) Waardering en impact gebruik. De waardering voor het platform en de impact van het gebruik werd hier uitgevraagd; 4) Betrouwbaarheid en veiligheid gebruik. De vragen zijn gebaseerd op het onderdeel System credibility support vanuit het PSD-Model (Oinas- Kukonnen et al., 2008). Hierbij werd gevraagd naar iemands mening wat de betrouwbaarheid en veiligheid van- en binnen MGP betreft Data analyse De auditieve data werd getranscribeerd. Op basis van de onderzoeksvragen is er gezocht naar relevante fragmenten in de interviews. De relevante fragmenten werden onderverdeeld in hoofdthema s (motivatie van gebruik, ondersteuning zelfmanagementvaardigheden, waardering & impact gebruik en betrouwbaarheid & veiligheid gebruik). Er is gebruikgemaakt van zowel deductieve als inductieve analyse. Deductieve analyse heeft plaats gevonden bij de thema s ondersteuning zelfmanagementvaardigheden, betrouwbaarheid en veiligheid gebruik. Waar het data betrof met betrekking tot motivatie, waardering en impact van het gebruik vond inductieve analyse plaats. Door een combinatie van deductieve- en inductieve analyse werden bestaande inzichten aangevuld met nieuwe inzichten. De resultaten zijn per thema in een tabel weergeven. 23

34 3.2 Resultaten Inleiding In Tabel 7 is een overzicht gegeven van de sociaaldemografische kenmerken van de participanten. De resultaten van de interviews zijn terug te lezen in paragraaf Participanten Tabel 7. Sociaaldemografische kenmerken participanten Participanten Leeftijd Geslacht Opleidingsniveau * Chronische Ziekte Ziekte sinds Internetgebruik 1 59 Man Hoger Diabetes 2 5 jaar 3u p.d Man Hoger Hartproblemen 3 jaar 2u p.d Vrouw Lager Reuma 12 jaar 10 min p.d. *Lager: VMBO, Mavo Middel: Havo, VWO, MBO Hoger: HBO, WO Resultaten interviews Er zijn drie MGP-gebruikers geïnterviewd. Allen hebben zij MGP nauwelijks gebruikt Motivatie van gebruik Over de motivatie van het gebruik kan gezegd worden, dat alle drie de participanten MGP zijn gaan gebruiken op aanraden van hun behandelaar. Nou de huisarts zei tegen mij, nou mevrouw Baijens jij eh, zat in mijn eh agenda, noemde hij dat, de afspraak te maken. Ik zeg ja, dat ken je toch. Toen zegt hij, nou ik heb nog niemand op uw leeftijd gezien, nou dat vind ik heel geweldig. Maar ik zeg ja maar dokter daar is dat toch voor. Maar natuurlijk zegt hij maar dat u dat doet.. En toen moest ik een week erna terugkomen en toen zegt hij mevrouw Baijens, nou heb ik iets voor je. En dat was dan die mail (MGP) (Deelnemer 3). Als doel van het gebruik werd gezegd dat MGP als een soort controlemiddel dient voor het monitoren van acties. Tevens werd aangegeven dat men aantekeningen maakt in MGP naar aanleiding van een afspraak met de behandelaar. 24

35 Ondersteuning zelfmanagement Wat de ondersteuning van zeven kernvaardigheden op het gebied van zelfmanagement (Barlow et al., 2002) betreft kan gezegd worden dat MGP hier geen duidelijke rol in speelt. Zo wordt genoemd dat het managen van medicatie buiten MGP omgaat. Ik heb zondag s morgens, dan is mijn eerste werk.. dan komen al die medicijnen voor zo n dag. En dan leg ik een briefje klaar, en dan ga ik eh, dan doe ik dat in die eh doosjes. Ik heb het hier in de keuken staan. En dan leg ik die klaar en dan eh voor elke dag 1. En dat zit in mijn hoofd, en s middags nog 1 en dan eh als het nodig is dan kan ik dat via de computer bestellen. Dat gaat buiten MGP om ja (Deelnemer 3). Het omgaan met bijbehorende symptomen en psychologische gevolgen wordt niet als onderdeel van MGP genoemd. Het aanpassen en verbeteren van de leefstijl wordt tevens niet als onderdeel van MGP gezien. Gebruikmaken van sociale steun gaat buiten MGP om noemen de participanten. Het effectief communiceren met behandelaren wordt genoemd aan de hand van de MGP-Mail. Via de mail dan kun je zeggen van he ik hoef alleen maar mail antwoord te krijgen. Dus ik denk he dat is misschien voor voor eh voor eh meer artsen ook wel een mogelijkheid. En ik bedoel eh of dat nou via MGP is of maar eh dat je naast de telefoon ook is een keer een mailtje kunt eh in plaats van telefonisch spreekuur (Deelnemer 1) Motivatie van gebruik Bij de waardering en impact van het gebruik van MGP werden de voor- en nadelen uitgevraagd. Als voordelen werden de vormgeving, navigatie en de informatie van het platform genoemd. Nou die vormgeving vind ik geweldig. Ja die vormgeving wel ja. En duidelijk ook, die popjes die er boven staan, en eh terug naar.. (Deelnemer 3). Als nadeel werd tevens de vormgeving genoemd en de gebruiksvriendelijkheid van de coaches werd als onvoldoende beoordeeld. Nou het is niet een echt een heel eh flitsend eh..programma, dat eh.. ja sommige dingen zijn functioneel maar doet dat afbraak aan als je verschillende dingen op 25

36 verschillende plekken eh hetzelfde terug ziet komen. En dan denk je o nee, ja, het lijkt meer dan het is (Deelnemer 1) Betrouwbaarheid en veiligheid gebruik Wat de betrouwbaarheid en veiligheid van het gebruik van MGP betreft geven alle drie de gebruikers iets anders aan en zijn hun toelichtingen tegenstrijdig. Zo geeft een gebruiker aan dat ze het internet sowieso niet veilig vindt maar dat ze nog nooit heeft nagedacht over het invullen van persoonlijke gegevens binnen MGP. Een andere gebruiker geeft aan dat hij twijfelt over de privacy van de gegevens die zijn ingevoerd binnen MGP, toch voert hij deze wel in. Zo is hij bang dat zijn zorgverzekeraar misbruik kan maken van deze gegevens en wenst daarom dat het technisch beter wordt beveiligd. Tevens geeft hij hierbij aan dat het voor hem doorslaggevend zou zijn om te stoppen met het gebruik van MGP als hij het idee heeft dat het niet te vertrouwen is qua gegevensuitwisseling tussen de praktijkondersteuner en verzekeraar maar dat dit nu nog niet het geval is. De andere gebruiker geeft aan zijn twijfels te hebben over de beveiliging binnen MGP maar voert zijn gegevens wel in. Hij geeft aan te denken dat het programma wel veilig genoeg is doordat er een gebruikersnaam en wachtwoord ingevoerd moeten worden. Ik zou MGP niet meer gebruiken als het onbetrouwbaar zou worden. Als de gegevens je op een ander beeld zetten. En dan bedoel ik de gegevens die ik ingevuld heb en de reacties erop door de praktijkondersteuner. Dus als ik in de gaten krijg dat het verhaaltje niet te vertrouwen is.. (Deelnemer 2). 26

37 4. Look en Feel Diabetescoach gebruikersperspectief 27

38 4.1 Methoden Onderzoeksdesign Er is een kwalitatief onderzoek uitgevoerd met behulp van individueel afgenomen gebruikerstesten Participanten Bij vijf (n=5) participanten is een gebruikerstest uitgevoerd. Zij zijn benaderd vanuit een panel (n=33) van CZ-medewerkers met diabetes. Van hen hebben vijf zich aangemeld en is er bij dezelfde vijf medewerkers een gebruikerstest afgenomen. Ze waren allen ouder dan achttien jaar, hebben de informed consent ondertekend, hadden toegang tot internet in de woon/werkomgeving en hadden geen levensbedreigende (co)morbiditeit of korte levensverwachting Procedure De participanten kregen ruime tijd voor de gebruikerstest een brief met informatie over het onderzoek. Daarna werd gevraagd een informed consent te ondertekenen en retouneren. Er is gebruik gemaakt van dertien (n=13) scenario s om de gebruikerstesten af te nemen (Tabel 8). De testen zijn wisselend bij de participanten thuis of op hun werk uitgevoerd. De testen begonnen met een kort kennismakingsgesprek, hierna volgde uitleg over de procedure en het doel. Daarop aansluitend werden de geluids- en beeldschermopname met behulp van Quick Time Player gestart. Na afloop werden de participanten bedankt voor hun bijdrage in de vorm van een cadeaubon en konden zij schriftelijk aangeven of zij eventueel interesse hadden in de verdere uitkomsten van het onderzoek Think Aloud Methode Middels de Think Aloud Methode wordt een product of website getest door de daadwerkelijke eindgebruikers. De gebruiker voert een aantal vastgestelde taken uit op de website, om deze te testen en te beoordelen (Abras, Maloney-Krichmar & Preece, 2004). De methode richt zich op de gebruiker en diens hardop vertelde gedachten tijdens het uitvoeren van vooraf opgestelde taken op de site. Op deze manier wordt er inzicht verkregen in de gedachtegang van de gebruiker (Ericsson & Simon, 1993). 28

39 4.1.5 Scenario s Een scenario is een specifieke taak met een einddoel die wordt uitgevoerd door een gebruiker om de interactie met het product te testen (Suri & Marsh, 2000). Bij de uitvoering is het belangrijk, dat de gebruikers enige affiniteit hebben met het onderwerp of zich hier in kunnen verplaatsen (Horton, 1999). In het huidige onderzoek hebben de gebruikers allen Diabetes. Er zijn dertien (n=13) verschillende scenario s opgesteld door de onderzoeker (MF) in overleg met een expert vanuit Medicinfo (BB). De scenario s zijn bij alle participanten (n=5) afgenomen. De scenario s zijn gebaseerd op de tien verschillende hoofdonderdelen binnen de coach: (1) Home, (2) Profiel, (3) Doelen & Acties, (4) Voortgang, (5) Hulpprogramma s, (6) Mijn gegevens, (7) Mail deskundige, (8) Uitloggen, (9) Terug en (10) Mijn Coach. Voor elk onderdeel is een bijpassend scenario opgesteld. De scenario s zijn door de onderzoeker zelf opgesteld. Tevens is de gebruikers na afloop gevraagd welk rapportcijfer, tussen de één en tien, zij aan de Diabetescoach toekennen. Daarnaast is hen gevraagd naar hun ervaringen met het programma. 29

Positieve Technologie. Saskia Kelders, Universiteit Twente

Positieve Technologie. Saskia Kelders, Universiteit Twente Positieve Technologie Saskia Kelders, Universiteit Twente Wat is positieve technologie? Technologie kan leiden tot welbevinden Online Positieve Psychologie interventies Welbevinden tijdens het gebruik

Nadere informatie

Dit is jouw leven - Online. Saskia Kelders

Dit is jouw leven - Online. Saskia Kelders Dit is jouw leven - Online Saskia Kelders emental Health Er zijn veel online interventies Bijvoorbeeld voor depressive, angst, welbevinden Meestal bestaan deze uit verschillende lessen en oefeningen Soms

Nadere informatie

Zelfmanagement bij mensen met beperkte gezondheidsvaardigheden door verstandelijke beperkingen

Zelfmanagement bij mensen met beperkte gezondheidsvaardigheden door verstandelijke beperkingen Zelfmanagement bij mensen met beperkte gezondheidsvaardigheden door verstandelijke beperkingen Een speciale uitdaging voor het huisartsenteam en het steunnetwerk Dr. Jany Rademakers, NIVEL Drs. Jeanny

Nadere informatie

ehealth en zelfmanagement Hoe worden we daar beter van?

ehealth en zelfmanagement Hoe worden we daar beter van? ehealth en zelfmanagement Hoe worden we daar beter van? Bart Brandenburg 21 maart 2013 Wat is ehealth? en hoe worden we daar beter van? Er zijn 51 definities van ehealth Supporting Health by technology

Nadere informatie

Betere zorg voor patiënten met beperkte gezondheidsvaardigheden

Betere zorg voor patiënten met beperkte gezondheidsvaardigheden Betere zorg voor patiënten met beperkte gezondheidsvaardigheden Prof. dr. Jany Rademakers NIVEL Nederlands Instituut voor onderzoek van de gezondheidszorg CAPHRI Care and Public Health Research Institute

Nadere informatie

Zelfmanagement, gedeelde zorg of ontzorgen. Congres Chronische zorg Jacques Loomans (ZB NH) Jeanny Engels (Vilans) 29 juni 2012

Zelfmanagement, gedeelde zorg of ontzorgen. Congres Chronische zorg Jacques Loomans (ZB NH) Jeanny Engels (Vilans) 29 juni 2012 Zelfmanagement, gedeelde zorg of ontzorgen. Congres Chronische zorg Jacques Loomans (ZB NH) Jeanny Engels (Vilans) 29 juni 2012 Programma Inleiding Inleefoefening zelfmanagement met nabespreking Rol patiëntenverenigingen

Nadere informatie

Voorbeeld adviesrapport MedValue

Voorbeeld adviesrapport MedValue Voorbeeld adviesrapport MedValue (de werkelijke naam van de innovatie en het ziektebeeld zijn verwijderd omdat anders bedrijfsgevoelige informatie van de klant openbaar wordt) Dit onafhankelijke advies

Nadere informatie

ehealth en zelfmanagement, hoe worden we daar beter van?

ehealth en zelfmanagement, hoe worden we daar beter van? Medicinfo Kennisrapport ehealth en zelfmanagement, hoe worden we daar beter van? Mensen die zelf de verantwoordelijkheid nemen voor hun gezondheid en welzijn maken de beste keuzes. november 2012 Specialist

Nadere informatie

Presentatie Onderzoek MijnCOPD Coach

Presentatie Onderzoek MijnCOPD Coach Presentatie Onderzoek MijnCOPD Coach ONLINE WERKEN AAN VERBETERD ZELFMANAGEMENT VOOR COPD PATIENTEN Chantal Hillebregt Onderzoeker Jan van Es Instituut 1 Toename ziektelast van COPD 3 de plaats ranglijst

Nadere informatie

VRAGEN EN ANTWOORDEN over de elektronische uitwisseling van medische gegevens

VRAGEN EN ANTWOORDEN over de elektronische uitwisseling van medische gegevens VRAGEN EN ANTWOORDEN over de elektronische uitwisseling van medische gegevens Wat? In december 2011 zijn de organisaties van huisartsen(posten), apothekers en ziekenhuizen met de NPCF tot een akkoord gekomen

Nadere informatie

Hoe kies ik een zelfzorgtool die bij mij past?

Hoe kies ik een zelfzorgtool die bij mij past? Hoe kies ik een zelfzorgtool die bij mij past? Een bijdrage van de werkgroep tooling, gebaseerd op de kennis, ervaring en feedback opgedaan tijdens de werkzaamheden van september 2013 t/m december 2014,

Nadere informatie

WEBINAR. Consultvoorbereiding door de patiënt. 19 mei 2015. Stephan Hulsbergen Mijn Gezondheidsplatform. Elmar Brantjes Manager Kenniscentrum

WEBINAR. Consultvoorbereiding door de patiënt. 19 mei 2015. Stephan Hulsbergen Mijn Gezondheidsplatform. Elmar Brantjes Manager Kenniscentrum WEBINAR 19 mei 2015 Consultvoorbereiding door de patiënt Elmar Brantjes Manager Kenniscentrum Stephan Hulsbergen Mijn Gezondheidsplatform Techniek, gedurende gehele webinar kan je vragen stellen via de

Nadere informatie

VirtueleThuiszorg = preventieve inzet Voor Diabetes Mellitus Type 2 en Gewichtsgerelateerd gezondheidsrisico

VirtueleThuiszorg = preventieve inzet Voor Diabetes Mellitus Type 2 en Gewichtsgerelateerd gezondheidsrisico VirtueleThuiszorg = preventieve inzet Voor Diabetes Mellitus Type 2 en Gewichtsgerelateerd gezondheidsrisico Diabetes Mellitus type 2 (DM2) wordt door verschillende experts aangeduid als een leefstijlziekte

Nadere informatie

Succesvol ondernemen als fysiotherapeut. Wij zijn fysiotherapeuten, Wij zijn KNGF

Succesvol ondernemen als fysiotherapeut. Wij zijn fysiotherapeuten, Wij zijn KNGF Succesvol ondernemen als fysiotherapeut Wij zijn fysiotherapeuten, Wij zijn KNGF Aan de orde 1. Trends waar we mee te maken hebben of krijgen 2. Schets van het zorgveld waarin we ons bewegen AV is schadeverzekering

Nadere informatie

ICT in de gezondheidszorg

ICT in de gezondheidszorg pagina 1 van 6 ICT in de gezondheidszorg Met behulp van de computer is veel mogelijk. Ook in de gezondheidszorg. Voor u als patiënt kan het gebruik van computers ervoor zorgen dat u meer informatie heeft.

Nadere informatie

Geheugenstrategieën, Leerstrategieën en Geheugenprestaties. Grace Ghafoer. Memory strategies, learning styles and memory achievement

Geheugenstrategieën, Leerstrategieën en Geheugenprestaties. Grace Ghafoer. Memory strategies, learning styles and memory achievement Geheugenstrategieën, Leerstrategieën en Geheugenprestaties Grace Ghafoer Memory strategies, learning styles and memory achievement Eerste begeleider: dr. W. Waterink Tweede begeleider: dr. S. van Hooren

Nadere informatie

Meten van mediawijsheid. Bijlage 6. Interview. terug naar meten van mediawijsheid

Meten van mediawijsheid. Bijlage 6. Interview. terug naar meten van mediawijsheid Meten van mediawijsheid Bijlage 6 Interview terug naar meten van mediawijsheid Bijlage 6: Het interview Individueel interview Uitleg interview Ik zal je uitleggen wat de bedoeling is vandaag. Ik ben heel

Nadere informatie

Zelfstandig omgaan met COPD. - persoonlijke ondersteuning via internet - deelname aan het e-vita COPD platform en wetenschappelijk onderzoek.

Zelfstandig omgaan met COPD. - persoonlijke ondersteuning via internet - deelname aan het e-vita COPD platform en wetenschappelijk onderzoek. Zelfstandig omgaan met COPD - persoonlijke ondersteuning via internet - deelname aan het e- COPD platform en wetenschappelijk onderzoek - Informatie voor deelnemers Zelf de regie bij uw COPD behandeling

Nadere informatie

Werkinstructies voor de CQI Astma en COPD

Werkinstructies voor de CQI Astma en COPD Werkinstructies voor de CQI Astma en COPD 1. De vragenlijst Waarvoor is de CQI Astma en COPD bedoeld? De CQI Astma en COPD is bedoeld om de kwaliteit van de zorg voor astma en COPD te meten vanuit het

Nadere informatie

Vita. Uw gezondheid verbeteren met e-vita. diabetes

Vita. Uw gezondheid verbeteren met e-vita. diabetes Uw gezondheid verbeteren met e-vita Diabetes kan u belemmeren bij de dingen die u graag zou willen doen. Op e-vita zet u uw wensen om in doelen. En u bepaalt zelf, met hulp van e-vita, acties om die doelen

Nadere informatie

> Een chronische ziekte; uw zorg is onze zorg

> Een chronische ziekte; uw zorg is onze zorg > Een chronische ziekte; uw zorg is onze zorg Mijn huisarts is aangesloten bij een zorggroep, en nu? Inhoudsopgave Inleiding: Chronische zorg, hoe nu verder? 1. Wat kenmerkt een chronische ziekte? 2. Wat

Nadere informatie

Het nieuwe patiëntenplatform voor mensen met een chronische aandoening

Het nieuwe patiëntenplatform voor mensen met een chronische aandoening Het nieuwe patiëntenplatform voor mensen met een chronische aandoening Leven met een chronische aandoening is vanuit medisch oogpunt al een belasting. Zorgen dat je de zorg krijgt die je zoekt en je weg

Nadere informatie

Zelfmanagement voor iedereen haalbaar?

Zelfmanagement voor iedereen haalbaar? Zelfmanagement voor iedereen haalbaar? dr. Monique Heijmans NIVEL Nederlands Instituut voor onderzoek van de gezondheidszorg 29 juni academische werkplaats Context Groeiende zorgvraag door toename chronische

Nadere informatie

HOE ONTWIKKEL JE EHEALTH MET PATIËNTEN?

HOE ONTWIKKEL JE EHEALTH MET PATIËNTEN? HOE ONTWIKKEL JE EHEALTH MET PATIËNTEN? VAN THEORIE NAAR PRAKTIJK Hanneke Kip, MSc Centre for ehealth & Wellbeing Research 18/4/17 2 EHEALTH ONTWIKKELING Een goed ontwikkelproces is van belang! Participatory

Nadere informatie

Platform epilepsieverpleegkundigen i.s.m. SEPION

Platform epilepsieverpleegkundigen i.s.m. SEPION Platform epilepsieverpleegkundigen i.s.m. SEPION Leven met epilepsie: Zelfmanagement Loes Leenen, MANP PhD trainee zelfmanagement Inleiding Achtergrond Zelfmanagement Zelfmanagement & Kwaliteit van leven

Nadere informatie

Kennis en ervaringen met e-health van mensen met een chronische longziekte

Kennis en ervaringen met e-health van mensen met een chronische longziekte Deze factsheet is een uitgave van het NIVEL. De gegevens mogen met bronvermelding (Kennis en ervaringen met e-health van mensen met een chronische longziekte, J. Hofstede & M. Heijmans, NIVEL, november

Nadere informatie

toolkit persoons gerichte zorg Bouwen aan eerstelijns zorg op maat voor mensen met een chronische ziekte

toolkit persoons gerichte zorg Bouwen aan eerstelijns zorg op maat voor mensen met een chronische ziekte toolkit persoons gerichte zorg Bouwen aan eerstelijns zorg op maat voor mensen met een chronische ziekte Over deze toolkit Welkom in het huis van persoonsgerichte zorg! Zoals je ziet is het huis nog in

Nadere informatie

Zelfmanagement & e-health bij patiënten met een chronische aandoening

Zelfmanagement & e-health bij patiënten met een chronische aandoening Zelfmanagement & e-health bij patiënten met een chronische aandoening Onderzoek naar het gebruik van Mijn Gezondheidsplatform in het bevorderen van zelfmanagement Masterthese Joanny (J) Alfing s1177117

Nadere informatie

Zorginnovatie bij CZ

Zorginnovatie bij CZ Zorginnovatie bij CZ Het zorglandschap verandert snel, innovatie is nodig CZ groep wil de zorg nu en op lange termijn breed toegankelijk, goed en betaalbaar houden. Wij voelen een grote verantwoordelijkheid

Nadere informatie

Zelfzorg & zelfdiagnose. Dianne Prinsen Programmaleider ehealth& zelfmanagement

Zelfzorg & zelfdiagnose. Dianne Prinsen Programmaleider ehealth& zelfmanagement 1 Zelfzorg & zelfdiagnose Dianne Prinsen Programmaleider ehealth& zelfmanagement 2 3 Zorgt Zelfdiagnose en Zelfzorg voor eigen regie van de patiënt? Zelfzorg & zelfdiagnose kan tot (meer) eigen regie leiden

Nadere informatie

webbased video interview in de Zorg

webbased video interview in de Zorg webbased video interview in de Zorg Ten behoeve van Samengesteld door : Geinteresseerden : CLOOKS b.v. Document : 2011-0002 Datum : 11 januari 2011 Versie : 1.0 Pagina 1 van 5 Inhoudsopgave 1. Inleiding...

Nadere informatie

Het Individueel Zorgplan

Het Individueel Zorgplan Het Individueel Zorgplan Bedreiging of Gezamenlijke Kans? Hans in t Veen, longarts STZ Expertise Centrum Astma & COPD h.intveen@sfg.nl Wat is een IZP? Het IZP is de dynamische set van afspraken van de

Nadere informatie

Professor dr. E van Leeuwen Dr. W Dekkers Dr. M Dees

Professor dr. E van Leeuwen Dr. W Dekkers Dr. M Dees Professor dr. A van der Heide Dr. L van Zuylen Drs. E Geijteman Professor dr. E van Leeuwen Dr. W Dekkers Dr. M Dees Professor dr. Zuurmond Dr. R Perez Drs. B Huisman Medicatiemanagement in de laatste

Nadere informatie

Door Cliënten Bekeken voor Huisartsenpraktijken. Groepspraktijk Huizen

Door Cliënten Bekeken voor Huisartsenpraktijken. Groepspraktijk Huizen Door Cliënten Bekeken voor Huisartsenpraktijken Rapportage voor: Groepspraktijk Huizen Dr. C.P. van Linschoten Drs. P. Moorer ARGO Rijksuniversiteit Groningen BV www.argo-rug.nl INHOUDSOPGAVE HOOFDSTUK

Nadere informatie

Workshop -onderzoek. Zelfmanagementondersteuning vraagt om een recept op maat. Daphne Jansen & Lieke van Houtum NIVEL 24-04-2012

Workshop -onderzoek. Zelfmanagementondersteuning vraagt om een recept op maat. Daphne Jansen & Lieke van Houtum NIVEL 24-04-2012 Workshop -onderzoek Zelfmanagementondersteuning vraagt om een recept op maat Daphne Jansen & Lieke van Houtum NIVEL 24-04-2012 Centrale vragen Workshop: Hoe kunnen hulpbehoeften van mensen met een chronische

Nadere informatie

Werkt Guided Care in jouw huisartsenpraktijk? Resultaten van een pilot bij vijf Nederlandse huisartsenpraktijken. multi.

Werkt Guided Care in jouw huisartsenpraktijk? Resultaten van een pilot bij vijf Nederlandse huisartsenpraktijken. multi. Werkt Guided Care in jouw huisartsenpraktijk? Resultaten van een pilot bij vijf Nederlandse huisartsenpraktijken multi morbiditeit Nieuwe werkwijze voor mensen met meerdere chronische aandoeningen Werkt

Nadere informatie

Zorggroep Cohesie Cure and Care denkt mee met mensen met COPD! Optimale COPD-zorg door goede samenwerking tussen zorgverleners

Zorggroep Cohesie Cure and Care denkt mee met mensen met COPD! Optimale COPD-zorg door goede samenwerking tussen zorgverleners Zorggroep Cohesie Cure and Care denkt mee met mensen met COPD! Optimale COPD-zorg door goede samenwerking tussen zorgverleners Uw huisarts heeft vastgesteld dat u lijdt aan COPD, een chronische aandoening

Nadere informatie

E-Vita hartfalen: Het effect van een informatieve website en telemonitoring

E-Vita hartfalen: Het effect van een informatieve website en telemonitoring E-Vita hartfalen: Het effect van een informatieve website en telemonitoring Ziekenhuis Gelderse Vallei Inhoud Inleiding 3 1. Wat is het doel van het onderzoek? 3 2. Welk product wordt onderzocht? 3 3.

Nadere informatie

E-Health en de huisarts. Digitaal Stadspanel Rotterdam. Achtergrond. Methode. Contact met de huisarts

E-Health en de huisarts. Digitaal Stadspanel Rotterdam. Achtergrond. Methode. Contact met de huisarts E-Health en de huisarts Digitaal Stadspanel Rotterdam Achtergrond Een taak van de gemeente is het bevorderen van de gezondheid van haar inwoners. In haar nota Publieke Gezondheid 2016-2020 Rotterdam Vitale

Nadere informatie

Nederlandse samenvatting

Nederlandse samenvatting Nederlandse samenvatting De levensverwachting van mensen met een ernstige psychiatrische aandoening (EPA) is gemiddeld 13-30 jaar korter dan die van de algemene bevolking. Onnatuurlijke doodsoorzaken zoals

Nadere informatie

Onderzoeksplan Universiteit Twente

Onderzoeksplan Universiteit Twente Onderzoeksplan Universiteit Twente 19 april 2016 Aanleiding Universiteit Twente (UTwente) krijgt regelmatig de vraag hoe de inzet van ehealthtechnologieën de reguliere zorg kan verbeteren en optimaliseren.

Nadere informatie

Het definitieve prototype van Foliostory zal op basis van een usability test getest worden.

Het definitieve prototype van Foliostory zal op basis van een usability test getest worden. Testplan prototype Het definitieve prototype van Foliostory zal op basis van een usability test getest worden. Hierbij wordt een happy flow scenario aan de respondenten voorgelegd met daarin taken die

Nadere informatie

Usability Engineering en User Experience 2012/2013

Usability Engineering en User Experience 2012/2013 Usability Engineering en User Experience 2012/2013 Opdracht 3 Persona s Uitleg en begeleiding Deze opdracht gaat over usability testing met behulp van persona s. De persona s ontwerp je zelf en gebruik

Nadere informatie

Disclosure belangen sprekers

Disclosure belangen sprekers Disclosure belangen sprekers (potentiële) Belangenverstrengeling geen Voor bijeenkomst mogelijk relevante relaties met bedrijven n.v.t. Centrale zorgverlener Welke rol kan zij spelen? dr. ir. Helene Voogdt

Nadere informatie

Relatie tussen Persoonlijkheid, Opleidingsniveau, Leeftijd, Geslacht en Korte- en Lange- Termijn Seksuele Strategieën

Relatie tussen Persoonlijkheid, Opleidingsniveau, Leeftijd, Geslacht en Korte- en Lange- Termijn Seksuele Strategieën Relatie tussen Persoonlijkheid, Opleidingsniveau, Leeftijd, Geslacht en Korte- en Lange- Termijn Seksuele Strategieën The Relation between Personality, Education, Age, Sex and Short- and Long- Term Sexual

Nadere informatie

De patiënt als partner in de zorg: gaat dat echt lukken?

De patiënt als partner in de zorg: gaat dat echt lukken? De patiënt als partner in de zorg: gaat dat echt lukken? Prof. dr. Jany Rademakers NIVEL Nederlands Instituut voor onderzoek van de gezondheidszorg CAPHRI Maastricht University Vakgroep Huisartsgeneeskunde,

Nadere informatie

2-10-2013. ehealth & Sociale media: op naar fysiotherapie2.0 4 oktober 2013, Saskia Timmer

2-10-2013. ehealth & Sociale media: op naar fysiotherapie2.0 4 oktober 2013, Saskia Timmer ehealth & Sociale media: op naar fysiotherapie2.0 4 oktober 2013, Saskia Timmer Ik 2 1 Introductie Passie voor de zorg van Morgen ehealth & Sociale media in de praktijk 3 Agenda 1. Introductie 2. Inleiding:

Nadere informatie

Samenvatting voor niet-ingewijden

Samenvatting voor niet-ingewijden voor niet-ingewijden Type 2 diabetes Diabetes is een ernstige chronische ziekte, die wordt gekenmerkt door te hoge glucosespiegels (de suikers ) in het bloed. Er zijn verschillende typen diabetes, waarvan

Nadere informatie

Individueel zorgplan

Individueel zorgplan Individueel zorgplan Diazon Hafank Inhoudsopgave Individueel Zorgplan 3 Stap voor stap 5 stap 1: Gezondheid & behoeften 5 stap 2: Meetwaarden 6 stap 3: Uw doel & acties 8 stap 4: Evaluatie 10 Bereid het

Nadere informatie

Het begrijpelijk communiceren van een gezondheidsrisico

Het begrijpelijk communiceren van een gezondheidsrisico Het begrijpelijk communiceren van een gezondheidsrisico Dr. Olga Damman Dr. Maaike van den Haak Nina Bogaerts, Msc Amber van der Meij, Bsc Prof.dr. Danielle Timmermans Quality of Care EMGO Institute for

Nadere informatie

3 FASEN MODEL. Inhoud: - Introductie - Fase 1 - Fase 2 - Fase 3 - Verbeteren Zelfmanagement

3 FASEN MODEL. Inhoud: - Introductie - Fase 1 - Fase 2 - Fase 3 - Verbeteren Zelfmanagement 3 FASEN MODEL Inhoud: - Introductie - Fase 1 - Fase 2 - Fase 3 - Verbeteren Zelfmanagement INTRODUCTIE Het aanmoedigen van chronisch zieke patiënten door zorgverleners in het nemen van dagelijkse beslissingen,

Nadere informatie

Mijn GezondheidsPlatform

Mijn GezondheidsPlatform Mijn GezondheidsPlatform Handleiding Mijn zorgdossier U kunt via Mijn zorgdossier in het menu persoonlijke en medische gegevens vastleggen. Hieronder ziet u om welke onderdelen het gaat. Deze worden vervolgens

Nadere informatie

Betreft: Uitnodiging SCORE-onderzoek. Geachte heer/mevrouw,

Betreft: Uitnodiging SCORE-onderzoek. Geachte heer/mevrouw, Betreft: Uitnodiging SCORE-onderzoek. Geachte heer/mevrouw, Met deze brief willen we u uitnodigen om deel te nemen aan het SCORE-onderzoek. Dit onderzoek gaat over de inhoud van revalidatie na een beroerte,

Nadere informatie

Eigen regie in de palliatieve fase

Eigen regie in de palliatieve fase Verwante begrippen Eigen regie in de palliatieve fase zelfmanagement Hanke Timmermans Opdracht film ZM Er volgt zo meteen een korte film van ca. 6 minuten, waarin zes mensen met een chronische ziekte aan

Nadere informatie

Hoofdstuk 3. Doel, middel en organisatie van het Chronic Care Model in termen van epilepsiezorg

Hoofdstuk 3. Doel, middel en organisatie van het Chronic Care Model in termen van epilepsiezorg Hoofdstuk 3. Doel, middel en organisatie van het Chronic Care Model in termen van epilepsiezorg Wanneer we de kernelementen van het Chronic Care Model toepassen op de epilepsiezorg dan praten we over de

Nadere informatie

ehealth in het sociaal domein 8 inzichten van PAZIO

ehealth in het sociaal domein 8 inzichten van PAZIO ehealth in het sociaal domein 8 inzichten van PAZIO 21 januari 2019 ehealth in het sociaal domein ehealth implementeren in het sociaal domein; daar heeft PAZIO inmiddels flink wat ervaring mee. PAZIO heeft

Nadere informatie

Onderzoek naar de nazorg bij dikke darmkanker door de huisarts of de chirurg en het gebruik van een persoonlijke interactieve website (I CARE studie).

Onderzoek naar de nazorg bij dikke darmkanker door de huisarts of de chirurg en het gebruik van een persoonlijke interactieve website (I CARE studie). Onderzoek naar de nazorg bij dikke darmkanker door de huisarts of de chirurg en het gebruik van een persoonlijke interactieve website (I CARE studie). Verbetert de zorg na de behandeling van dikke darmkanker

Nadere informatie

!!!!!!!!!!! Usabilityonderzoek!naar!de!gebruiksvriendelijkheid!en!de! persuasiviteit!van!mijn!gezondheidsplatform!!!!!

!!!!!!!!!!! Usabilityonderzoek!naar!de!gebruiksvriendelijkheid!en!de! persuasiviteit!van!mijn!gezondheidsplatform!!!!! Usabilityonderzoeknaardegebruiksvriendelijkheidende persuasiviteitvanmijnezondheidsplatform DeroldiegebruiksvriendelijkheidenpersuasieveelementenvanMijnezondheidsPlatform alsehealthtechnologiespelenbijhetondersteunen,stimulerenenbevorderenvan

Nadere informatie

Emotioneel Belastend Werk, Vitaliteit en de Mogelijkheid tot Leren: The Manager as a Resource.

Emotioneel Belastend Werk, Vitaliteit en de Mogelijkheid tot Leren: The Manager as a Resource. Open Universiteit Klinische psychologie Masterthesis Emotioneel Belastend Werk, Vitaliteit en de Mogelijkheid tot Leren: De Leidinggevende als hulpbron. Emotional Job Demands, Vitality and Opportunities

Nadere informatie

Motieven van patiënten en zorgverleners voor het gebruik van sociale media

Motieven van patiënten en zorgverleners voor het gebruik van sociale media Samenvatting resultaten Motieven van patiënten en zorgverleners voor het gebruik van sociale media Scriptieonderzoek van Drs. Nannet Vermeer Tilburg University (UvT) Departement Communicatie- en Informatiewetenschappen

Nadere informatie

ALGEMENE INFORMATIE OVER DIT PRIVACY STATEMENT EN COOKIE VERKLARING

ALGEMENE INFORMATIE OVER DIT PRIVACY STATEMENT EN COOKIE VERKLARING ALGEMENE INFORMATIE OVER DIT PRIVACY STATEMENT EN COOKIE VERKLARING In het kader van de uitvoering van onze dienstverlening, kunnen wij direct of indirect persoonsgegevens van jou, als gebruiker van onze

Nadere informatie

RAPPORTAGE WACHTKAMERINTERVIEWS

RAPPORTAGE WACHTKAMERINTERVIEWS RAPPORTAGE WACHTKAMERINTERVIEWS Gezondheidscentrum Heelkom ARGO BV 2015 Rapportage wachtkamerinterview Inleiding Onder de cliënten van Gezondheidscentrum Heelkom is vorig jaar een tevredenheidsonderzoek

Nadere informatie

Prototype/Usability testverslag

Prototype/Usability testverslag Prototype/Usability testverslag Save Energy Leiden Dennis Wagenaar 19-04-10 v1.0 Inhoudsopgave Inleiding...3 1 Opdracht...4 1.1 Probleemstelling...4 1.2 Doelstelling...4 1.3 Onderzoeksvraag...4 1.4 Deelvragen...4

Nadere informatie

De Invloed van Religieuze Coping op. Internaliserend Probleemgedrag bij Genderdysforie. Religious Coping, Internal Problems and Gender dysphoria

De Invloed van Religieuze Coping op. Internaliserend Probleemgedrag bij Genderdysforie. Religious Coping, Internal Problems and Gender dysphoria De Invloed van Religieuze Coping op Internaliserend Probleemgedrag bij Genderdysforie Religious Coping, Internal Problems and Gender dysphoria Ria de Bruin van der Knaap Open Universiteit Naam student:

Nadere informatie

dit is Pieter Informatie en educatie via internet voor mensen met diabetes in Drenthe Vita

dit is Pieter Informatie en educatie via internet voor mensen met diabetes in Drenthe Vita dit is Pieter Informatie en educatie via internet voor mensen met diabetes in Drenthe - Vita dit is Avalange dit is Eliza informatiebrochure De zorg voor mensen met diabetes is in Drenthe op een goed niveau.

Nadere informatie

Helpt het hulpmiddel?

Helpt het hulpmiddel? Helpt het hulpmiddel? Het belang van meten Zuyd, Lectoraat Autonomie en Participatie Faculteit Gezondheidszorg Dr. Ruth Dalemans, Prof. Sandra Beurskens 08-10-13 Doelstellingen van deze presentatie Inzicht

Nadere informatie

Zelfmanagement: Thuis en in het ziekenhuis. Paul van der Boog Internist-nefroloog LUMC

Zelfmanagement: Thuis en in het ziekenhuis. Paul van der Boog Internist-nefroloog LUMC Zelfmanagement: Thuis en in het ziekenhuis Paul van der Boog Internist-nefroloog LUMC Bespreekpunten Inleiding Rolverdeling binnen behandeling Zelfmanagement Verzamelen van meetgegevens Voorbeelden zelfmanagementsprojecten

Nadere informatie

Zelfmanagement RGF Midden Oost Brabant 19 mei 2011. Hanke Timmermans Consultant CBO, h.timmermans@cbo.nl

Zelfmanagement RGF Midden Oost Brabant 19 mei 2011. Hanke Timmermans Consultant CBO, h.timmermans@cbo.nl Zelfmanagement RGF Midden Oost Brabant 19 mei 2011 Hanke Timmermans Consultant CBO, h.timmermans@cbo.nl Agenda Landelijk Actieprogramma Zelfmanagement Zelfmanagement = Ondersteuning van zelfmanagement

Nadere informatie

Het persoonlijk gezondheidsdossier. Geef mij mijn medische gegevens!

Het persoonlijk gezondheidsdossier. Geef mij mijn medische gegevens! Het persoonlijk gezondheidsdossier Geef mij mijn medische gegevens! 2 Nederlandse Patiënten Consumenten Federatie 3 Een persoonlijk gezondheidsdossier voor iedereen die dit wil Cijfers 68% Nederlanders

Nadere informatie

Samenvatting R1 R2 R3 R4 R5 R6 R7 R8 R9

Samenvatting R1 R2 R3 R4 R5 R6 R7 R8 R9 SAMENVATTING 10 11 12 13 14 15 16 17 18 19 20 21 22 23 24 25 26 27 28 29 30 31 32 33 34 35 36 37 38 39 134 Type 2 diabetes is een veel voorkomende ziekte die een grote impact heeft op zowel degene waarbij

Nadere informatie

RAPPORTAGE WACHTKAMERINTERVIEWS

RAPPORTAGE WACHTKAMERINTERVIEWS RAPPORTAGE WACHTKAMERINTERVIEWS Huisartsenpraktijk Dalfsen ARGO BV 2014 Rapportage wachtkamerinterview Inleiding Onder de cliënten van huisartsenpraktijk Dalfsen zijn de afgelopen 2 jaren tevredenheidsonderzoeken

Nadere informatie

E-Vita hartfalen: Het effect van een informatieve website en telemonitoring

E-Vita hartfalen: Het effect van een informatieve website en telemonitoring E-Vita hartfalen: Het effect van een informatieve website en telemonitoring Ziekenhuis Gelderse Vallei Geachte heer/mevrouw, Wij vragen u als onderzoeksteam van de e-vita hartfalen studie, vriendelijk

Nadere informatie

Inhoudsopgave. ehealth dimensies Voorbeelden. Digitalisering van de zorg Verschillende vormen. into.care

Inhoudsopgave. ehealth dimensies Voorbeelden. Digitalisering van de zorg Verschillende vormen. into.care Inhoudsopgave ehealth dimensies Voorbeelden Digitalisering van de zorg Verschillende vormen into.care ehealth helpt de zorg vooruit Om een efficientieslag in de zorg te bewerkstellingen, wordt veel verwacht

Nadere informatie

Validatie van de vragenlijst van mijnkwaliteitvanleven.nl

Validatie van de vragenlijst van mijnkwaliteitvanleven.nl Validatie van de vragenlijst van mijnkwaliteitvanleven.nl Mijnkwaliteitvanleven.nl maakt kwaliteit van leven bespreekbaar en meetbaar. Door het invullen van de vragenlijst van Mijnkwaliteitvanleven.nl

Nadere informatie

Een vragenlijst voor de Empowerende Omgeving

Een vragenlijst voor de Empowerende Omgeving Een vragenlijst voor de Empowerende Omgeving Introductie Met de REQUEST methode wordt getracht de participatie van het individu in hun eigen mobiliteit te vergroten. Hiervoor moet het individu voldoende

Nadere informatie

Laat kopzorgen geen probleem worden. Anna-Linde Schermerhorn Productmanager Online Zelfhulp 26 oktober 2015 @Stichting_mirro

Laat kopzorgen geen probleem worden. Anna-Linde Schermerhorn Productmanager Online Zelfhulp 26 oktober 2015 @Stichting_mirro Laat kopzorgen geen probleem worden Anna-Linde Schermerhorn Productmanager Online Zelfhulp 26 oktober 2015 @Stichting_mirro Inhoud Stichting mirro Online zelfhulp Observationeel onderzoek online zelfhulp

Nadere informatie

Nieuwsbrief Verzekerdenpanel Februari 2010

Nieuwsbrief Verzekerdenpanel Februari 2010 Nieuwsbrief Verzekerdenpanel Februari 2010 Beste Panelleden, Het is alweer even geleden dat u nieuws van ons hebt ontvangen. In 2009 hebben we weer een aantal interessante onderzoeken over de zorg en uw

Nadere informatie

E-health modules voor de SGGZ. Alle cliënten online met Karify

E-health modules voor de SGGZ. Alle cliënten online met Karify E-health modules voor de SGGZ Alle cliënten online met Karify Nieuwe eisen aan de zorg De zorg in Nederland verandert in een hoog tempo. Bestuurders, politici en verzekeraars stellen nieuwe eisen op het

Nadere informatie

ecoaches Winst voor patiënten en hun zorgverleners

ecoaches Winst voor patiënten en hun zorgverleners ecoaches Winst voor patiënten en hun zorgverleners Voorsorteren.. want ook in de zorg wordt het steeds drukker Visie op zorg met ehealth Sananet helpt mensen hun leven lang vitaal te leven. Zelf werken

Nadere informatie

PATIËNTINFORMATIE STUDIE NAAR HET EFFECT VAN INTRA ARTERIËLE

PATIËNTINFORMATIE STUDIE NAAR HET EFFECT VAN INTRA ARTERIËLE PATIËNTINFORMATIE STUDIE NAAR HET EFFECT VAN INTRA ARTERIËLE BEHANDELING OP DE GEZONDHEIDSTOESTAND BIJ EEN HERSENINFARCT Geachte heer / mevrouw, Wij vragen u vriendelijk om mee te doen aan een medisch

Nadere informatie

Zelfmanagement ondersteuningsbehoeften. Bij mensen met EPA. Titus Beentjes Nationaal Congres GGz Verpleegkunde 16 juni 2016

Zelfmanagement ondersteuningsbehoeften. Bij mensen met EPA. Titus Beentjes Nationaal Congres GGz Verpleegkunde 16 juni 2016 Zelfmanagement ondersteuningsbehoeften Bij mensen met EPA Titus Beentjes Nationaal Congres GGz Verpleegkunde 16 juni 2016 Zelfmanagement ondersteuning behoeften & EPA Introductie Methode Bevindingen Discussie

Nadere informatie

NPA Congres, 4 februari 2016: De patiënt aan het roer?

NPA Congres, 4 februari 2016: De patiënt aan het roer? NPA Congres, 4 februari 2016: De patiënt aan het roer? Gezonde Zorg, Gezonde Regio Gelf Jan Wieringa: Voorzitter proeftuin Gezonde Zorg, Gezonde Regio Bestuurder Rijncoepel www.gzgr.nl Agenda Inleiding

Nadere informatie

Running Head: INVLOED VAN ASE-DETERMINANTEN OP INTENTIE CONTACT 1

Running Head: INVLOED VAN ASE-DETERMINANTEN OP INTENTIE CONTACT 1 Running Head: INVLOED VAN ASE-DETERMINANTEN OP INTENTIE CONTACT 1 Relatie tussen Attitude, Sociale Invloed en Self-efficacy en Intentie tot Contact tussen Ouders en Leerkrachten bij Signalen van Pesten

Nadere informatie

Patiëntenparticipatie in Diseasemanagement & Chronic Care Model. Margo Weerts

Patiëntenparticipatie in Diseasemanagement & Chronic Care Model. Margo Weerts Patiëntenparticipatie in Diseasemanagement & Chronic Care Model Margo Weerts De Hart&Vaatgroep De nieuwe organisatie van en voor mensen met een hart- of vaatziekte Ontstaan uit: - Vereniging van Vaatpatiënten

Nadere informatie

NIVEL Panels. Gezondheidszorgonderzoek. vanuit het perspectief van. de Nederlander. Nederlands instituut voor onderzoek van de gezondheidszorg

NIVEL Panels. Gezondheidszorgonderzoek. vanuit het perspectief van. de Nederlander. Nederlands instituut voor onderzoek van de gezondheidszorg NIVEL Panels Nederlands instituut voor onderzoek van de gezondheidszorg Gezondheidszorgonderzoek vanuit het perspectief van de Nederlander nivel panels Het Nivel onderzoekt met behulp van een aantal panels

Nadere informatie

Individueel behandelplan COPD/Astma

Individueel behandelplan COPD/Astma Individueel behandelplan COPD/Astma Persoonlijke gegevens Naam Adres Woonplaats Telefoon E-mail Geb. datum Diagnose Diagnose gesteld op Bij ongeval waarschuwen Naam Adres Telefoon Relatie met pasdrager

Nadere informatie

RAPPORTAGE WACHTKAMERINTERVIEWS

RAPPORTAGE WACHTKAMERINTERVIEWS RAPPORTAGE WACHTKAMERINTERVIEWS Huisartsenpraktijk De Vries ARGO BV 2014 Rapportage wachtkamerinterview Inleiding Onder de cliënten van huisartsenpraktijk de Vries is vorig jaar een tevredenheidsonderzoek

Nadere informatie

Mijn 7 grootste inzichten in ICT in de zorg uit de afgelopen 15 jaar

Mijn 7 grootste inzichten in ICT in de zorg uit de afgelopen 15 jaar Mijn 7 grootste inzichten in ICT in de zorg uit de afgelopen 15 jaar Gebaseerd op ervaringen die ik opdeed in meer dan 10 verschillende ziekenhuizen Mirjan van der Meijden Zorginformatisering Vooraf In

Nadere informatie

Proeftentamenvragen UE&UX Utrecht, 20 juni Disclaimer

Proeftentamenvragen UE&UX Utrecht, 20 juni Disclaimer Proeftentamenvragen UE&UX 2017-2018 Utrecht, 20 juni 2018 Disclaimer Het tentamen en hertentamen zullen bestaan uit multiple choice vragen, enkele open vragen en een casus. Als richtlijn voor het gewicht

Nadere informatie

De alles-in-1 Zorgapp

De alles-in-1 Zorgapp De alles-in-1 Zorgapp Tevreden cliënten en medewerkers Impact van zorgapps op de zorgverlening Meerwaarde van zorgapps in het zorgproces De rol van de zorgverlener verandert in rap tempo door nieuwe technologie

Nadere informatie

Lieke Drukker Ninja van der Honing september 2012

Lieke Drukker Ninja van der Honing september 2012 Lieke Drukker Ninja van der Honing september 2012 Wij Jullie Afstemmen verhaal op jullie vragen Iedereen stopt tijd en vooral energie in het stimuleren van de sociaal-emotionele ontwikkeling van kinderen.

Nadere informatie

Persoonsgerichte preventie: wie, wat, waar, hoe. Roderik Kraaijenhagen NIPED, Amsterdam

Persoonsgerichte preventie: wie, wat, waar, hoe. Roderik Kraaijenhagen NIPED, Amsterdam Persoonsgerichte preventie: wie, wat, waar, hoe Roderik Kraaijenhagen NIPED, Amsterdam Chronic disease burden - hart- en vaatziekten - diabetes - COPD - depressie / angst - obesitas Adequate preventie

Nadere informatie

Start informatie voor deelnemers

Start informatie voor deelnemers Start informatie voor deelnemers NL.SAN.10.10.07 1 Uw zorgverleners in het ziekenhuis hebben met u een persoonlijk zorgplan voor de behandeling van borstkanker opgesteld. U ontvangt in korte tijd veel

Nadere informatie

Zorggroep Cohesie Cure and Care denkt mee met mensen met Diabetes! Optimale Diabeteszorg door goede samenwerking tussen zorgverleners

Zorggroep Cohesie Cure and Care denkt mee met mensen met Diabetes! Optimale Diabeteszorg door goede samenwerking tussen zorgverleners Zorggroep Cohesie Cure and Care denkt mee met mensen met Diabetes! Optimale Diabeteszorg door goede samenwerking tussen zorgverleners Uw huisarts heeft vastgesteld dat u lijdt aan Diabetes Mellitus, een

Nadere informatie

Ik weet dat mijn gegevens anoniem zullen worden toegevoegd aan een databestand dat voor wetenschappelijke doeleinden gebruikt wordt.

Ik weet dat mijn gegevens anoniem zullen worden toegevoegd aan een databestand dat voor wetenschappelijke doeleinden gebruikt wordt. Hallo, Door deze vragenlijst in te vullen help je mee aan een onderzoek naar het leefklimaat op jouw groep. Hierbij gaat het om wat jij vindt van de ondersteuning van de medewerkers, de sfeer en wat je

Nadere informatie

Implementatie PersoonsGebondenDossier

Implementatie PersoonsGebondenDossier Implementatie PersoonsGebondenDossier Implementatie PGD Havenziekenhuis & Sint Franciscus Gasthuis Platform: Curavista ehealth Bianka Mennema, longarts Havenziekenhuis Disclosure belangen Voor bijeenkomst

Nadere informatie

Factsheet. Evaluatie van het Transmuraal Interactief Patiënt Platform (TIPP) vanuit patiënten perspectief

Factsheet. Evaluatie van het Transmuraal Interactief Patiënt Platform (TIPP) vanuit patiënten perspectief Factsheet Evaluatie van het Transmuraal Interactief Patiënt Platform (TIPP) vanuit patiënten perspectief Onderzoek naar de ervaringen en behoeften van patiënten over TIPP, het verwijsproces en de zorgaanbieders

Nadere informatie

U BENT AAN HET VINKEN

U BENT AAN HET VINKEN Vinken en/of vonken Prof. Dr. Dinny de Bakker RCH sandwich-nascholing, Tilburg 18/27 november 2013 Protocol aflopen Meetwaarden noteren Gedoe met KIS en ICT Gedoe met declaraties Mensen doorzagen over

Nadere informatie

Visie Ehealth Longfonds

Visie Ehealth Longfonds Visie Ehealth Longfonds Dit document beschrijft de visie en standpuntbepaling van het Longfonds in relatie tot E-health. En is de basis voor de ontwikkelde checklist voor toetsing van E-health initiatieven

Nadere informatie

Figuur 1 Precede/Proceed Model

Figuur 1 Precede/Proceed Model Nederlandse samenvatting Benzodiazepinen zijn geneesmiddelen die vooral bij angstklachten en slaapstoornissen worden voorgeschreven. Ze vormen de op één na meest voorgeschreven middelen in Nederland. Tien

Nadere informatie