magazine Het zijn niet de gebruikers die de fouten maken SAP op de werkvloer Hét vakblad voor SAP-gebruikers

Maat: px
Weergave met pagina beginnen:

Download "magazine Het zijn niet de gebruikers die de fouten maken SAP op de werkvloer Hét vakblad voor SAP-gebruikers"

Transcriptie

1 Hét vakblad voor SAP-gebruikers magazine september 2012 jaargang 16 nummer 3 GUI op maat Van blauwe schermen naar mobiele apps In dit nummer: SAP op de werkvloer SAP EWM Een betere en meer toekomstgerichte keuze Het zijn niet de gebruikers die de fouten maken Maartje van Hardeveld, Rabobank VNSG Magazine sep/12 1

2 f Advertentie LAB APP v3.indd :29 Het kantoor binnen handbereik Mobiele toepassingen voor iedere SAP gebruiker Herculesplein 80, 3584 AA Utrecht

3 voorwoord Herman Slaghuis Bestuurslid VNSG In de afgelopen edities van het VNSG Magazine zijn diverse verhalen van bedrijven gepubliceerd die zonder SAP niet meer kunnen functioneren. Veel bedrijven kunnen zelfs niet meer bestaan zonder het gebruik van SAP. In de afgelopen jaren zijn de diverse processen ondergebracht in SAP. In eerste instantie betrof het veelal eenvoudige financiële informatie, intensieve administratieve processen, en de eerste gebruikers stonden in hoog aanzien. Nu wordt SAP in verschillende processen en niet alleen in financiële gebruikt. Het gebruik is niet alleen beperkt gebleven tot de witte boorden maar wordt ook gebruikt door de blauwe boorden. In belangrijke mate wordt tot nu toe de werkvloer vanuit diverse kantoorruimten door SAP gestuurd. Het tij lijkt zich te keren. Door diverse ontwikkelingen gaat de werkvloer SAP en de achterliggende processen sturen. Door de komst van tablets en andere mobiele devices is het kantoor plaats- en tijdonafhankelijk en ben je altijd verbonden. De diverse user-interfaces worden afgestemd op de gebruiker die een bepaalde positie bekleed in het proces. De moeilijke schermen met diverse tabbladen worden beperkt tot handzame overzichtelijke schermen. Het rare van deze ontwikkelingen is dat de SAP-backbone op hoofdlijnen niet meer ingrijpend verandert. Er wordt gebruik gemaakt van functionaliteiten die altijd al diep in het systeem lagen verscholen. De eerste gebruikers van SAP moesten worden opgeleid met de benodigde ICT kennis. Nu moeten de gebruikers het eigen proces beheersen en weten welke inkomende informatie noodzakelijk is om het proces te besturen en hoe de informatie verrijkt moet worden om door te gaan naar de volgende stap. Het is bereikt; de werkvloer stuurt het proces met de wijsvinger SAPop de werkvloer VNSG Magazine sep/12 3

4 inhoud Balta Group stuurt haar magazijnen met EWM Op dit moment werkt Balta Group aan de 4 e live gang met een roll-out van productie en logistieke processen naar een van de buitenlandse vestigingen. Frederic Soubry en Rogier Post vertellen hoe EWM nu wordt ingezet op de werkvloer. Perfetti Van Melle versnelt haar HR-processen De gebruikersorganisatie binnen Perfetti Van Melle Benelux wil de HR-processen meer digitaal laten verlopen. Medewerkers moeten onder meer urenregistratie en verlofaanvragen online kunnen regelen. Perfetti van Melle besloot om een pilot met HR-apps uit te voeren. Een gebruikersfout bestaat niet Aandacht voor user experience is belangrijk, vindt de Rabobank. Als medewerkers en klanten achter het beeldscherm simpele fouten kunnen maken, moet de applicatie gewoon beter. Bij pakketsoftware is dat soms moeilijk. Indiensttreding sneller met Adobe Interactive Forms Nieuw winkelpersoneel moet liever vandaag dan morgen aan het werk. De combinatie van SAP HCM Processes and Forms met Adobe Interactive Forms heeft de administratieve afhandeling flink teruggebracht. Zelfde resultaat, maar tien keer sneller Dankzij Query Manager draait Agfa tegenwoordig HCMrapportages met de snelheid van het licht. En dat met maar één druk op de knop. Rubrieken Voorwoord Door Herman Slaghuis 3 Column Door Paul Ostendorf 5 Visie Meer werkplezier met GUI op maat 6 Zoom Dishman 13 Tips & Tricks 18 Voor u gelezen Werkplek Best practice Productieproces bij Bruynzeel Keukens 29 Volgende keer december Denk vanuit de processen Bij het mobiliseren van applicaties is het noodzakelijk vanuit de processen te blijven denken, het eenvoudig te houden en een oplossing te kiezen die onafhankelijk is van het hardwareplatform. CityTec vertelt over haar ervaringen bij het uitrusten van 150 onderhoudsmonteurs met ipads. 4 VNSG Magazine sep/12

5 COLUMN.Paul Ostendorf Paul Ostendorf heeft meer dan 25 jaar ervaring in topfuncties in ICT bij grote ondernemingen en daarbij alle functies van programmeur tot directeur doorlopen. Hij heeft diverse bedrijven opgezet met betrekking tot software, research en financiële systemen en is oprichter van de stichting Electronic highway Platform Nederland (EPN). Nog niet zo gek lang geleden vervulde de koffieautomaat een belangrijke sociale rol op de werkvloer. Het was dé plek om contacten te leggen, nieuwtjes uit te wisselen, banden te smeden, grapjes te maken, problemen op te lossen of een balletje op te gooien over een nieuw idee. Je leerde er snel de belangrijkste collega s uit de directe omgeving kennen. Niet alleen hoorde je wat er op de afdeling en in de onderneming gebeurde. Je leerde ook wie de alfamannetjes en vrouwtjes waren. Kortom de koffieautomaat was een economische hangplek met een return on investment waar je ú tegen zegt. Managers wisten dat maar al te goed en zeurden dus niet over de kosten of verloren arbeidsuren die zo n koffieautomaat met zich meebrengt. Maar met de opkomst van het nieuwe werken heeft de koffiecorner aan belang ingeboet. Mensen zitten thuis, zijn onderweg of liggen aan het strand en werken daar. Ze doen dat ook nog eens op tijden die voor iedereen verschillend zijn. Met koffie. Maar zonder hangplek. Er was een leegte ontstaan. Social media vullen dat gat perfect op. Daar gebeurt wat vroeger bij de koffieautomaat gebeurde maar dan op veel grotere schaal. Logisch dat managers al snel doorhadden dat social media ook voor de business van belang kon zijn. Ook bij sollicitaties spelen sociale media steeds vaker een belangrijke rol. Reden temeer om voorzichtig te zijn met je uitlatingen in de online wereld! Sommige werkgevers in de V.S. maken het wel erg bont en eisen dat potentiële werknemers hun passwords voor sociale media overhandigen zodat ze precies kunnen uitzoeken wat voor vlees ze in de kuip hebben. Het is niet verplicht. Je mag ook iemand van het management als vriend bestempelen zodat ze op die manier alles over jou en je digitale verleden te weten kunnen komen. Gelukkig is er nu een wet in voorbereiding die dit soort praktijken verbiedt. Sinds kort is er voor managers en andere nieuwsgierigen een beter middel om te bepalen wie iemand precies is. Het heet Klout. Op de gelijknamige website kan iedereen zijn of haar Klout Score bepalen. Die score geeft aan of je iemand bent en wat je invloed is op de online community en zelfs daarbuiten. De Klout Score loopt van 0 tot 100. Justin Bieber scoort 100. Wie? Ik weet wat van Just in Time maar Justin Bieber? Enfin, de knul blijkt 18 miljoen volgers op Twitter te hebben, krijgt een paar honderdduizend berichten per dag (da s leuk, dan ben je in 10 minuten door je databundel) en met zijn laatste verjaardag kreeg hij gemiddeld 30 felicitaties per seconde. Dat lijkt me vreselijk maar volgens Klout heb je het dan helemaal gemaakt! Het ontbreekt mij aan tijd en interesse voor social media. Op LinkedIn heb ik een bescheiden aantal relaties. En kortgeleden heb ik mij zelfs ontfacebookt omdat ik alleen maar ruis zag waar ik op informatie hoopte. Op Twitter volgen een paar mensen mij en ik volg helemaal niemand! Daarin ben ik uniek. Twitteraars volgen elkaar nu eenmaal. Die draaien dan allemaal in een digitaal kringetje rond en kwetteren er vrolijk op los. Maar er moet iemand voorop lopen. Die persoon kan dus niemand volgen. Mij leek dat wel een leuke rol voor een futuroloog zoals ik. Ik volg dus bewust niemand. Daar hangt dan wel een prijskaartje aan. En dat is een Klout Score van 0. Ik ben helemaal niemand. Volgens Klout besta ik niet eens. Wees gewoon jezelf is een veel gehoord devies in het leven. Makkelijk gezegd. Maar wat nu als je helemaal niemand bent? Leve de nieuwe werkvloer VNSG Magazine sep/12 5

6 visie. Meer werkplezier met GUI op maat De SAP evolutie van blauwe schermen naar mobiele apps Software is zo goed als de GUI die de gebruiker ermee laat werken. Wellicht een gewaagde stelling, want een mooie verflaag maakt een slecht bouwwerk niet beter. Tekst Djoekie Klein, Mark Raben en Fred Franssen In de praktijk blijken gebruikers van informatiesystemen hun werk met meer plezier te doen als ze in hun interactie met de software worden geleid vanuit grafische widgets zoals vensters, menu s, knoppen, keuze rondjes, pictogrammen, enz. Toch leert dezelfde praktijk ook dat wat de één als gebruikersvriendelijk ervaart, de ander beschouwt als overbodige toeters en bellen. De economische grondslagen van veel informatiesystemen vereisen generieke oplossingen. Voor de procesaansturing werd gezocht naar de grootste gemene deler, maar ook voor de user interface. Als gebruiker had je dus niets te kiezen. SAP-oplossingen worden weliswaar als standaard software in de markt gezet, maar er is beslist geen sprake van eenheidsworst. Door de vele instelmogelijkheden is aan nagenoeg 95 % van de functionaliteiteisen van alle organisaties te voldoen. Dankzij de templates van SAP partners en de Rapid Deployment Solutions (RDS) van SAP verloopt dat instellen veel sneller dan in het verleden. De klantgerichte focus heeft geleid tot meer vrijheid in het kiezen van de User Interface voor alle omgevingen waarin SAP oplossingen zijn toe te passen, dus zowel on premise (o.a. de SAP Business Suite), on demand (cloud) als on device (mobiel). We beginnen met het schetsen van de ontwikkelingen van de on premise UI. Powerlijsten Powerlijsten vormen een belangrijk element van de NWBC. Met een powerlijst krijgt een gebruiker op eenvoudig wijze de beschikking over verschillende, voor hem of haar relevante werklijsten. Deze werklijsten worden automatisch geüpdate waardoor het werk als het ware naar de gebruiker wordt gepusht. Een gebruiker hoeft dus niet zelf verschillende lijsten op te starten om zijn werkvoorraad te bekijken, maar heeft via zijn centrale powerlijst in een oogopslag overzicht van zijn openstaande taken. Zowel de selectiecriteria als de lay-out van de werklijsten zijn door een eindgebruiker helemaal naar persoonlijke voorkeur in te stellen. Een ander voordeel van powerlijsten is dat een gebruiker vanuit een werklijst direct verschillende transacties kan starten. NWBC met Powerlijst NWBC met WebDynpro transactie voor het creëren van een sales order SAP NetWeaver Business Client (NWBC) Bijna elke SAP gebruiker maakt gebruik van de SAP GUI, maar sinds enige tijd bestaat er ook een modernere manier om toegang te krijgen tot de SAP Business Suite software: de SAP NetWeaver Business Client (NWBC). De NWBC is een geavanceerde user interface die zorgt voor een uniforme toegang tot SAP GUI transacties, Web Dynpro applicaties, portal pagina s en andere informatie. NWBC laat gebruikers dus profiteren van de features en powerlijsten die SAP gaat uitleveren via de verschillende Enhancement Packages. Let wel, NWBC is geen vervanger van SAP GUI, maar maakt er wel gebruik van om de ABAP transacties te renderen. Side Panel Vanaf SAP NetWeaver 7.0 EhP3 en in combinatie met NWBC Desktop 3.5 is het mogelijke een Side Panel aan de rechterkant van het scherm te laten verschijnen. Een Side 6 VNSG Magazine sep/12

7 Panel bestaat uit CHIPs die extra contextuele informatie over een bepaald object tonen. Bij het weergeven van een artikelstam in SAP ERP laat zich op deze manier de ontwikkeling van de voorraad of de openstaande orders van dit artikel weergeven. Een gebruiker kan dus kennis nemen van relevante extra informatie zonder dat hij een andere transactie moet opstarten. Bij het confi gureren van de Side Panel bepaalt de gebruiker welke informatie voor hem of haar relevant is. Met SAP ERP 6.0 EhP 6 is Side Panel content opgenomen in SAP ERP Financials. Hierdoor is extra functionaliteit toegevoegd aan meer dan 500 SAP GUI transacties waardoor het gebruiksgemak van deze transacties is verbeterd. Een voorbeeld hiervan is de CHIP waarmee notities en attachments aan fi nanciële transacties kunnen worden toegevoegd. In de loop van dit jaar zal ook SidePanel content voor andere modules binnen SAP ERP beschikbaar komen. Help documentatie over de Side panel in SAP Business Suite. ChiPs Een CHIP (Collaborative Human Interface Part) is een ingekapseld stukje software waarmee één of meerdere functies zijn te activeren. Met CHIPs laat zich een pagina samenstellen, bijvoorbeeld een startpagina. Ook kunnen CHIPs worden opgenomen in een Side Panel. SAP levert zelf verschillende CHIPs uit (zie ook Side Panel) maar klanten en partners kunnen ook CHIPs ontwikkelen. Alle beschikbare CHIPs worden geregistreerd in de CHIP-catalogus. Met Enhancement Package (EhP)6 voor ERP heeft SAP ongeveer 70 herbruikbare CHIPs voor SAP Financials ontwikkeld voor onder andere notities, attachments, details van stamgegevens, rapportages, en web services. Met de SAP Best Practices for UI Enhancement levert SAP daarnaast CHIPs uit voor embedded analytics. Die integreren analytische informatie (dashboards) in SAP ERP, zodat een gebruiker in één scherm zowel rapportages kan bekijken als gerelateerde functies kan uitvoeren. Embedded Analytics Side Panel met analytische informatie Side Panel voor Notes/Attachments Page Builder Met de WebDynpro ABAP Page Builder zijn beheerders in staat nieuwe CHIPs te defi niëren en bestaande CHIPs uit de CHIP-catalogus te gebruiken voor het samenstellen van pagina s (schermen). Voor alle gebruikers van het systeem zijn pagina s te maken, bijvoorbeeld een start- of welkompagina, maar ook voor een specifi eke groep. Vervolgens kan een eindgebruiker het scherm fi ne-tunen zodat deze helemaal is afgestemd op zijn of haar behoeften. Vanuit technisch oogpunt is een pagina een confi guratie van een web dynpro component. Een leuk voorbeeld van het maken van een Google Maps CHIP met behulp van de Page Builder, staat op het SAP Community Network. VNSG Magazine sep/12 7

8 UI5 voor Sales on Demand Floorplan Manager De Floorplan Manager (FPM) is bedoeld voor de ontwikkeling van nieuwe web dynpro transacties binnen de SAP Business Suite. Floorplan manager omvat een framework, waarvan de onderdelen zich laten gebruiken voor het maken van user interfaces. De FPM helpt ontwikkelaars met voorgedefinieerde structuren zodat de user interface van een applicatie in overeenstemming is met de richtlijnen van SAP. Naast de ontwikkelaars van SAP zijn ook partners en klanten in de gelegenheid FPM te activeren. Een van de voordelen van het gebruik van FPM is dat de schermen eenvoudig door eindgebruikers kunnen worden aangepast zonder modificaties UI5 voor Afaria Mobile First Onder de slogan Mobile First zijn de inspanningen van SAP voor het verhogen van de gebruiksvriendelijkheid van software vooral gebonden aan de ontwikkelingen op het mobiele vlak (on device) en de cloud (on demand). De verwachting is dat mobiele apparaten in toenemende mate de rol van desktops gaan overnemen bij het laten interacteren van eindgebruikers met de back office applicaties. Alle voor de aansturing van bepaalde processen benodigde informatie (transactiegegevens en analyses) komt via een work flow mechanisme bij de gebruikers die tijd- en plaatsongebonden hun taak uitvoeren. De SAP ontwikkelingen richten zich op het garanderen van een naadloze koppeling tussen front end en back office en tussen on demand en on premise. SAP UI Development toolkit for HTML5 (SAP UI5) Bij on demand en mobility speelt de opkomst van HTML5 (HyperText Markup Language 5), de nieuwe scripting taal voor het internet een heel belangrijke rol. SAP UI5 is een SAP variant hierop. De toolkit zorgt onder meer voor ondersteuning van zwaardere transactionele schermen. HTML 5 en dus ook SAP UI5 staan toe om interactieve content af te spelen zonder gebruik van Flash. Apple ondersteunt de Adobe software niet in het ios voor ipad en iphone, waardoor het vanuit deze apparaten lastig kan zijn sommige websites te benaderen. Met HTML5 zijn die problemen voorbij. Inmiddels heeft SAP haar cloudoplossing Sales on Demand en Afaria gebaseerd op SAP UI5. Binnen de Business Suite is HCM (Human Capital Management) de front runner om optimaal gebruikt te maken van SAP UI5. Naast nieuwe schermen voor HCM, kunnen SAP klanten de toolkit gebruiken om hun eigen schermen te ontwikkelen. Deze nieuwe ontwikkeling maakt ook weer gebruik van NWBC en Floorplan manager. Een vereiste voor bovenstaande is EhP6. De SAP UI5 HCM schermen komen in de loop van het jaar beschikbaar. HCM als frontrunner voor de Business Suite 8 VNSG Magazine sep/12

9 Enterprise Mobile Application Platform Door de samenwerking met Adobe, Appcelerator en Sencha, belangrijke leveranciers van appontwikkelomgevingen stelt SAP miljoenen ontwikkelaars in staat om mobiele apps te bouwen zoals zij dat willen op het Enterprise Mobile Application Platform van SAP, waarvan naast SUP (Sybase Unwired Platform) ook SAP Gateway deel uitmaakt. Gateway is SAP s integratiebus voor lightweight applicaties. Die laten zich dus zonder meer combineren met de door SUP ondersteunde mobiele apparaten onder Apple ios, Android en Blackberry. SAP s mobiele ontwikkelomgeving richt zich op zowel native apps, web apps of een combinatie hiervan, de zogeheten hybride apps. Het nu nog belangrijke onderscheid tussen native apps en web apps gaat vervagen. Native apps richten zich volledig op de kenmerken van een mobiel apparaat, inclusief alle ingebouwde functies, zoals de camera. Web apps zijn generiek en dus beduidend goedkoper te ontwikkelen. SAP maakt het mogelijk een web app te plaatsen in een zogenaamde container. Die zorgt ervoor dat de generieke app op een mobiel apparaat toch kan werken met diens specifieke functionaliteit. De link naar het overzicht van SAP DSN. Denken van de mens centraal in systemen Lang geleden, nog voor dat Apple en Microsoft met hun GUI s de wereld gingen veroveren, dachten programmeurs uitsluitend na over de instructies voor een computer. De teksten op het scherm van de systeemgebruikers waren meer gericht op de functionaliteit van de programma s. Later plaatste het toen nieuwe vakgebied cognitieve engineering het menselijk denken en handelen centraal bij het ontwerpen van systemen. Gebruikers hoefden zich het jargon van de techneuten niet meer eigen te maken om een computer te kunnen bedienen. Het taalgebruik op het scherm werd afgestemd op mensen die iets weten van de bedrijfsprocessen. Er kwamen zelfs akoestische signalen bij. De eerste gebruikers interface met grafische weergaven ontstond bij het Palo Alto Research Center (PARC) van Xerox, gelegen in de kraamkamer van de IT- en elektronica industrie, de befaamde Silicon Valey, nabij San Francisco. Het pionierswerk heeft de bedenkers weinig opgeleverd. De kennis van GUI was als een soort open source avant la lettre beschikbaar voor iedereen. Apple en Microsoft hebben er een serieuze business mee kunnen opbouwen. Muizenissen over gebruiksvriendelijkheid GUI s vormden ooit het middel waarmee de dominerende partijen op de markt voor (PC) werkstations elkaar beconcurreerden. Open View (HP), Open Look (Sun Microsystems), OS2 (IBM) legden het af tegen Windows van Microsoft. Apple vond aanvankelijk alleen gehoor binnen de grafisch georiënteerde sector, bij industriële ontwerpers, reclamemakers en andere creatief ingestelde geesten. Steve Jobs, teruggekeerd vanuit het door hem gestarte, maar niet echt geslaagde project rond de NeXT Computer, heeft de Apple GUI tot synoniem van gebruiksvriendelijkheid gemaakt. Jobs leverde het eerste werkstation waarvan het besturingsysteem (NeXTSTEP) volledig was gebaseerd op de principes van object georiënteerd werken. Niet langer was het nodig instructies als commando s in een string via het toetsenbord in te typen. Functies zijn ondergebracht in afzonderlijke symbolen op het scherm. Ze laten zich activeren door erop te klikken met de muis, het instrument waarmee objecten zich eveneens over scherm laten slepen. De muis werd het onmisbare instrument voor praktisch alle computergebruikers. En er ontstond een kwaal (RSI: Repetive Strain Injury) bij mensen die te lang of op een verkeerde manier met de muis omgingen. Inmiddels blijkt de muis voor diverse computertaken niet het ideale instrument. Wie veel data moet invoeren in korte tijd heeft meer baat bij het toetsenbord. Er bestaan zelfs cursussen om mensen te leren van de muis over te schakelen naar toetscombinaties op het keyboard. Legio waren de voorbeelden van magazijnchefs die met handen als kolenscheppen hun computermuis veelvuldig om zeep hielpen. Die wilden bovendien helemaal geen kleurrijke Windows schermen met olijke pop ups. Groene schermen volstonden met beperkte keuzemenu s op domme terminals onder Unix of IBM 3270 (mainframe) dan wel IBM AS/400. Links naar websites en filmpjes NWBC met Embedded Analytics De website van het SAP Design Guild SAP Best Practices for UI enhancement Floorplan Manager VNSG Magazine sep/12 9

10 De Belgische Balta Group stuurt haar magazijnen met EWM Op de werkvloer van de tapijtfabrikant Interview Rob van der Marck Tekst Wim van Gruisen In februari 2012 heeft de Belgische Balta Group, een wereldspeler op de markt voor vloerbedekking, de derde livegang van de SAP-module Extended Warehousing Management (EWM) afgerond. Voormalig Balta Warehouse-manager en nu IT-projectmedewerker Frederic Soubry van Balta en consultant Rogier Post van implementatiepartner insidescm vertellen hoe EWM nu wordt ingezet op de werkvloer. De noodzaak van een nieuw warehousing-systeem was al een aantal jaar geleden gebleken. Het tien jaar oude WMSsysteem dat Baltain die tijd in haar magazijnen in Avelgem en Sint-Baafs-Vijve gebruikte, kon de nieuwe logistieke processen niet meer ondersteunen. Daarmee kon het programma niet meegroeien met het bedrijf. Een crash die één van de magazijnen een halve dag had stilgelegd was de spreekwoordelijke druppel. Balta koos een nieuw systeem. Het was van het begin af aan duidelijk dat dat SAP zou worden, stelt Soubry. We gebruikten al veel andere SAPmodules en wilden voor onze magazijnen een systeem dat daarbij aansloot. Een belangrijke vraag was of het bedrijf voor het eenvoudige WM of voor het meer uitgebreide EWM moest kiezen. Wij hebben ons als projectteam afgevraagd of wij SAP EWM zo efficiënt mogelijk kunnen inzetten en de complexe processen bij Balta zo eenvoudig mogelijk kunnen realiseren, zegt Post. WM was zeker niet toereikend geweest voor de gevraagde functionaliteit, maar EWM zou, met haar uitgebreide functionaliteit, misschien onnodige stappen aan het proces toevoegen. Daarentegen was het RF (Radio Frequency) Framework van EWM een groot pluspunt. Dit flexibele framework geeft een goede ondersteuning aan de RF-technologie die in de magazijnen van Balta veel wordt toegepast. Er is veel gedaan om voor de gebruikers een eenvoudig en doelgericht systeem op te leveren. Het menu, de schermen, de schermafloop en zelfs iedere knop op het scherm is op de gebruiker gericht en volledig proces- en klantspecifiek in te richten. Mede daardoor was de keuze snel gemaakt. De magazijnen van Balta zijn complexe organisaties waar een groot volume aan goederen wordt verwerkt. Samen hebben de magazijnen een oppervlakte van m 2 en zijn er in totaal zogeheten logical bins. Er worden door EWM tot stockbewegingen per dag verwerkt. Voor deze magazijnen was EWM een betere en meer toekomstgerichte keuze, meent Post. Balta heeft nog andere, minder complexe, magazijnen en daar werken we wel met SAP WM. Fasering De implementatie van EWM hebben we goed voorbereid, zegt Soubry. Bij een analyse van het oude systeem bleek dat een derde van de functionaliteit niet werd gebruikt. Die hadden we in ons nieuwe systeem dus al niet nodig. Nadat 10 VNSG Magazine sep/12

11 Frederic Soubry en Rogier Post we hadden gekeken naar de eisen voor de go-live konden we nog eens tien procent schrappen. Ons systeem is daarmee eenvoudiger en gestroomlijnder geworden. Vervolgens hebben we het systeem in fases geïmplementeerd, met een fasering per locatie en per functionaliteit. Een functionaliteit diein de eerste fase werd geïmplementeerd was het systeem van palletisering en laden. Daar moesten we specifieke oplossingen voor inbouwen, zegt Post. De kranen en werkstations in het magazijn hebben terminals waarop de orders zijn te zien. Daarnaast is op elke kraan waar een operator werkt op laag niveau een scanner ingebouwd. Die scant de unieke identificatie per tapijten daarmee telt het systeem de tapijten stuk voor stuk. De operators hoeven niets op de terminal in te geven en houden hun handen vrij. Maar dat gaf in het begin nog problemen, vult Soubry aan. In het magazijn verhandelen we alleen pallets gedurende het laden, de andere processen zijn op stukniveau. Een medewerker moet binnen vijftien tot twintig minuten ongeveer honderd tapijten scannen. Die heeft geen tijd om voortdurend naar het beeldscherm te kijken. Als een fout optreedt, werkt een waarschuwing via de terminal dus niet. Geluidssignalen zijn ook niet effectief; die vallen weg in het lawaai in het magazijn. We hebben dat uiteindelijk opgelost door de scanner te laten uitvallen bij een fout, zegt Post. Als de werknemer merkt dat de scanner het niet meer doet kijkt hij op de terminal om de foutmelding te zien. Nadat hij die fout heeft hersteld kan hij met een druk op de knop de scanner weer aanzetten. Etiketten Een andere belangrijke functie is het etiketteren van de tapijten. Op topdagen gaan er vijfentwintig- tot dertigduizend verkoopeenheden per dag de deur uit, vertelt Soubry, en die moeten allemaal een etiket krijgen. Die etiketten zijn allemaal verschillend; dat hangt af van de kwaliteit, de kleur, en bijvoorbeeld voor welke klant het is. Onze externe drukker levert rollen, waarbij de etiketten in omgekeerde volgorde van die van het picken zijn gezet. Want het tapijt dat als laatste is gepickt, ligt bovenaan en wordt dus als eerste van een etiket voorzien. Het inbouwen van dit proces was wel een uitdaging, zegt Post. Maar nu werkt het goed. EWM houdt bij in welke volgorde de tapijten worden gepickt en stuurt een IDoc met die informatie naar het ERP-systeem. Dat verrijkt de informatie met andere data, zoals ladinggegevens, klantnummer, prijzen, enzovoort. Er wordt zelfs een foto bij gezet. Die gegevens gaan dan via SAP PI naar de drukker en die heeft daarmee alle informatie. Hij hoeft alleen nog de etiketten te drukken en weer naar ons te sturen. Gecombineerde transporten Het projectteam moest ook een oplossing vinden voor de gecombineerde transporten, waarbij klanten goederen krijgen uit twee locaties. Toen we in het magazijn in Avelgem live gingen met EWM, draaide Sint-Baafs-Vijve nog op het oude systeem, zegt Soubry. Goederen uit die twee magazijnen moesten niet alleen bij elkaar verscheept worden in één verzending, maar ook nog per goederenontvanger worden uitgesplitst en geoptimaliseerd voor verlading in de vrachtwagen. Op het moment van de start van het project kon EWM dat proces niet ondersteunen. We hebben daarom in SAP ERP een gebruiksvriendelijke transport-laadcockpit ontworpen en ontwikkeld, vult Post aan. Die cockpit verzamelt uit beide systemen data van wat gepickt en verpakt is in EWM en/of WMS, en zet dan alles voor laden en verzending klaar in de juiste vracht. Sterker nog, vult Soubry aan, via deze laadmonitor en de daaraan gekoppelde sorter kunnen we verzendingen optimaliseren. Als bijvoorbeeld vrachten naar verschillende klanten in Zuid-Duitsland moeten worden verstuurd, dan kunnen we die allemaal bundelen tot één grote opdracht voor het magazijn. Daar picken en labelen we de tapijten volgens de meest efficiënte manier, ongeacht de bestemming van het tapijt, en zetten die daarna, via de laadmonitor en de daaraan gekoppelde sorter, per bestemming klaar. Roll-out EWM naar buitenlandse vestigingen Met EWM hebben we een systeem gebouwd dat eenvoudiger en transparanter is dan ons oude systeem, vindt Soubry. We kunnen onze processen beter monitoren en pakken problemen sneller aan. Dat wil niet zeggen dat de ontwikkeling nu is afgerond. We zijn nu vooral bezig met het optimaliseren van het systeem en het doorvoeren van verbeteringen, vertelt Post. Daarnaast gaan we EWM implementeren in een nieuw buitenlands magazijn. Dat kan snel gaan. Omdat alle templates en processen al vastliggen in EWM en Solution Manager, zal het configureren en testen van de EWM-gestuurde processen niet langer dan een week of zes, zeven duren. En in de herfst voeren we een upgrade uit, zegt Soubry. We gaan dan van EWM 5.1 (EWM2007) naar het nieuwe EWM Zo houden we ons EWM-systeem volledig up-to-date en hebben we een goede basis voor nieuwe procesinnovaties. VNSG Magazine sep/12 11

12 Integrc goes Asia Integrc (in-teg-ri-see) ontstaan uit de fusie van CSI Netherlands en su53 Solutions biedt innovatieve diensten op het gebied van GRC. In april hebben wij een nieuwe vestiging in Singapore geopend -Integrc Asiawaardoor we nu in staat zijn onze Aziatische klanten vanuit een locatie in de regio te bedienen. GRC vanaf de beursvloer In juni heeft Integrc deelgenomen aan de GRC2012 Conference in Milaan. Erg interessant waren de laatste trends en ontwikkelingen op het gebied van GRC10.0 en met name de sterke interesse voor GRC dashboards & reporting, data analytics, Risk Management en integratie tussen Process Control en Access Control. Wilt u graag vrijblijvend bijgepraat worden over de laatste stand van zaken op GRC gebied? Neem dan gerust contact op met Integrc. Tel:

13 Zoom.Dishman Dishman Netherlands is een bedrijf met excellente processen, SAP heeft best practices, dat moet dus een fit zijn volgens Mark Ipema, Operations Manager bij Dishman Netherlands B.V. in Veenendaal, een nieuw lid van de VNSG. Interview en tekst Dirk-Jan Schenk Bedrijf Dishman Netherlands is, na overnames door Nederlandse bedrijven als Philips-Duphar en Solvay, een belangrijke vestiging van het in India gevestigde Dishman Pharmaceuticals & Chemicals Ltd. De Nederlandse vestiging haalt uit wolvet vele tonnen cholesterol per jaar. In een Indiase vestiging van Dishman wordt daarvan vitamine D gemaakt. Deze wordt in Nederland weer nabewerkt. Klanten zijn bedrijven voor diervoeding en farmaceutische bedrijven. Research & development is een belangrijk bedrijfsonderdeel. In het laboratorium vindt ook de productie plaats van Active Pharmaceutical Ingredients (API s), zoals Calcitriol en Calcifediol. SAP Het bedrijf is in 1999 met SAP begonnen, als onderdeel van Solvay Pharmaceuticals. In november 2007 werd het bedrijf verkocht aan Dishman en kreeg de rol van leverancier van Solvay. Dishman kreeg daarom alleen nog de mogelijkheid de eigen gegevens op te vragen uit het SAP systeem van Solvay. Het kleine ERP systeem SAGE werd tijdelijk ingezet voor inkoop, verkoop en de financiële administratie. Eind 2008 is de strategische beslissing genomen over te gaan naar SAP. Vrijwel zonder maatwerk en in nog geen drie maanden, april 2009, is Dishman live gegaan met ERP: PM, PP, QM, PS, FI/ CO, CO/PA, MM en SD. BW wordt gebruikt, maar eigenlijk wil Mark Ipema real-time gegevens gebruiken. Naast de bekendheid met SAP zijn er voor Dishman twee belangrijke redenen waarom voor SAP is gekozen. Ten eerste vanwege de voorwaarde om te voldoen aan de voorschriften van de American Food & Drug Administration (FDA). FDA 21 CFR Part 11 beschrijft de eisen voor elektronische gegevensopslag en handtekeningen. Met SAP koop je gevalideerde software. Ten tweede gebruiken veel klanten SAP, ze praten dezelfde taal en het geeft vertrouwen in de procesbeheersing bij Dishman. Het technisch beheer wordt uitgevoerd door hetzelfde Indiase bedrijf, dat ook het beheer doet voor het SAPsysteem van Dishman in India. De customizing requests worden daar uitgevoerd op basis van goede specificaties uit Nederland. Een vinkje zetten in customizing is soms lastiger dan abappen, vertelt Mark Ipema. Bijvoorbeeld het proces bij het standaard Q info record is ontwikkeld voor de automobiel branche en niet voor de farmaceutische industrie. Bij de laatste wordt de kwaliteitscontrole bij de goederenontvangst altijd uitgevoerd. Het is een hele uitdaging om programmeren te voorkomen, omdat in India eerst naar ABAP en dan pas naar customizing wordt gekeken. Hij vindt het voorkomen van maatwerk, zeker bij processen, noodzakelijk om SAP in een kleine organisatie beheersbaar te houden. SAP werkt het beste als je het heel houdt, dus niet aan rommelt zegt Mark. De GMP (good manufacturing practice)-compliance aan de eisen van de FPA wordt dan niet in gevaar gebracht. VNSG Key-users moeten breder kijken dan het eigen bedrijf en dus naar het VNSG Congres, zelfs de Indiase collega s, raadt Mark aan. Er wordt voldoende in het Engels aangeboden. Hij is zelf vaak naar het congres geweest. Het geeft brede kennis, die niet direct toepasbaar lijkt, maar wel zin heeft. Je eigen problemen kunnen er opeens anders uit zien. Focusgroepen Nog niet, maar kan wel. Een vinkje zetten in customizing is soms lastiger dan abappen VNSG Magazine sep/12 13

14 Met HR-apps versnelt Perfetti Van Melle haar HR-processen De gebruikersorganisatie binnen Perfetti Van Melle Benelux wil de HR-processen meer digitaal laten verlopen. Medewerkers moeten onder meer urenregistratie en verlofaanvragen online kunnen regelen. Perfetti van Melle besloot om een pilot met HR-apps uit te voeren. Interview Ton Siebelink Tekst en foto Jos Fluitsma Tegelijk met de pilot voor HR-apps richtte Perfetti Van Melle een proeftuin voor mobiele devices in. Jan Willem van der Meere, regional IT-manager bij Perfetti van Melle: Een groot aantal medewerkers heeft een BlackBerry van de zaak. Maar er zijn er steeds meer die liever een ander type of hun eigen smartphone gebruiken. Daarom doen we nu die proef om te kijken of we misschien ook andere types smartphone aanbieden en hoe we het beste met het gebruik van privésmartphones kunnen omgaan. Anders denken Bij de ontwikkeling van de HR-apps had SAP HR implementatie- en beheerpartner Launch! twee uitdagingen. We bouwden de apps op een nieuwere versie van SAP dan die draait bij Perfetti Van Melle, vertelt Joost Berden, die bij Launch! verantwoordelijk is voor de ontwikkeling van apps. Daarin ontbraken enkele tabellen, die een belangrijke rol hebben in de HR-processen. Dat was gelukkig eenvoudig op te lossen. Het tweede probleem was dat Internet Explorer niet met bepaalde standaarden overweg kan. Perfetti Van Melle gebruikt Internet Explorer als browser. Daarom moesten we de apps aanpassen om ze ook in Explorer te laten werken. Met apps moet je echt anders denken, zegt Myra Meijer, consultant SAP HR bij Perfetti Van Melle. Je kunt niet alles uit SAP in een app proppen. Teveel informatie op een klein scherm wordt onoverzichtelijk. Je moet dus goed kijken wat je echt nodig hebt. Weinig standaardisatie Perfetti Van Melle wil SharePoint blijven gebruiken als frontend. Daarom moest er voor de selfservice een koppeling komen tussen SharePoint en SAP. Daarvoor werd gebruik gemaakt van HTML5-technologie. Daardoor kunnen we de apps aanbieden voor mobiele devices én in een Sharepointomgeving voor mensen die geen smartphone gebruiken, zegt Van der Meere. Bij de oplossing voor mobiele devices liepen we nog wel tegen het probleem aan van verschillende versies van besturingssystemen op de mobiele apparaten. Weinig standaardisatie bij aanbieders van mobiele devices is een algemeen probleem, zegt Berden. Wil je het goed doen, dan moet je flexibel met ontwikkelingen kunnen meegaan. Met HTML5 kan dat. Omdat mobiele devices het publieke netwerk gebruiken, is beveiliging erg belangrijk. Perfetti Van Melle regelde die op twee manieren. Voor de HR-apps loggen de medewerkers in op de SAP-omgeving, voor mobiele devices is er een oplossing binnen de Mobile Device Manager security architectuur. Het versturen van mail naar de eigen mobiele device moeten we via de MDM-oplossing laten lopen, zegt Van der Meere. Zodat we mailverkeer kunnen blokkeren of wissen als dat nodig is. Via certificaten of single sign on willen we het systeem gebruiksvriendelijker maken. 14 VNSG Magazine sep/12

15 V.r.n.l.: Jan-Willem van der Meere, Myra Meijer en Joost Berden Andere processen Een ander proces waarvoor Perfetti Van Melle wil kijken naar het gebruik van een app is het proces van beoordeling en goedkeuring van facturen. Facturen en declaraties moeten nu soms blijven liggen tot de manager weer op kantoor is. Met een app kan de manager ze via zijn smartphone direct goedkeuren. Dat levert tijdwinst op in het proces, zegt Van der Meere. Gebruik van apps kan ook leiden tot een andere inrichting van processen. We willen kijken of we declaraties tot een bepaald bedrag direct kunnen betalen en de bonnetjes pas later krijgen, zegt Meijer. Of dat we medewerkers toestaan een scan of foto van de bonnetjes te uploaden vanuit de app. Van der Meere: Verdere digitalisering past ook in ons streven om onze papierstroom terug te dringen. Dat willen we bijvoorbeeld ook doen met ons beoordelingssysteem. Lastige keuzes De resultaten van pilot en proeftuin zijn net geëvalueerd. Daarbij werd vooral gekeken naar gebruiksvriendelijkheid. De eerste reacties zijn positief. De apps bieden snelheid en service. We gaan nu keuzes maken over beheersbaarheid, veiligheid en kosten, vertelt Van der Meere. En we bepalen welke andere mobiele devices we faciliteren naast de BlackBerry. En wie een smartphone krijgen. Iedereen een iphone kost nogal wat. Die keuzes moeten we maken binnen een wereld die voortdurend verandert. SAP speelt ook een rol in het selectietraject voor apps. Er zijn steeds meer partijen die apps maken. SAP moedigt gebruik van apps en mobility ook aan, maar als je het doet, moet je het wel doen via hun eigen Sybase Unwired Platform. Anders ondersteunt SAP het mogelijk niet. Maar er zijn prima apps van andere aanbieders die ook voldoen. Zo wordt het nog lastiger om keuzes te maken. Doe het! Perfetti Van Melle koos met de pilot en proeftuin bewust voor een leertraject. Dat is ook mijn tip voor andere bedrijven die met mobiele devices en apps aan de slag willen, zegt Van der Meere. Begin ermee, alleen dan kun je leren hoe het werkt. En welke beslissingen je moet nemen. Bepaal begin en eind van het project en communiceer dat. Laat weten dat de proefkonijnen straks hun iphone misschien weer kwijt zijn. En stel je de vraag of de apps er voor iedereen moeten zijn. Meijer: Laat een brede groep uit het bedrijf meedoen aan de pilot. En geef duidelijk aan dat meedoen niet vrijblijvend is. Feedback van iedere deelnemer is belangrijk om de pilot goed te beoordelen. Het is niet de vraag òf je als organisatie iets moet doen met mobile en apps, zegt Van der Meere. Maar hóe je het doet. Ga experimenteren en maak keuzes. Zo vind je een manier die iets toevoegt voor je bedrijf. Een zoet bedrijf Perfetti Van Melle Benelux is onderdeel van het internationale snoepbedrijf Perfetti Van Melle. Een familiebedrijf, dat beroemde kauwgum- en snoepmerken maakt en verkoopt in meer dan 150 landen. Bekende merken zijn Mentos, Fruittella, Klene, Frisk, Smint, Chupa Chups en Van Melle. Het bedrijf ontstond in 2001 na de fusie tussen het Italiaanse Perfetti en het Nederlandse Van Melle. Het staat wereldwijd op de derde plaats in de top 10 van zoetwarenbedrijven. Perfetti Van Melle heeft hoofdkantoren in Lainate (Italië) en Breda, meer dan 35 vestigingen en medewerkers. Perfetti Van Melle gebruikt SAP als ERP-oplossing. De vestigingen in Spanje en Nederland gebruiken ook SAP HR. In Breda staat een shared service center voor Perfetti Van Melle Benelux. VNSG Magazine sep/12 15

16 Gebruikers maken geen fouten Aandacht voor user experience is belangrijk, vindt de Rabobank. Als medewerkers en klanten achter het beeldscherm simpele fouten kunnen maken, moet de applicatie gewoon beter. Bij pakketsoftware is dat soms moeilijk. Interview Maurice de Feijter Tekst Freek Blankena Een willekeurige Rabobank-medewerker probeert een opdracht uit te voeren op een computer. Vanachter een spiegelwand en via camera s wordt hij intensief gadegeslagen door een multidisciplinair team van zo n acht tot twaalf personen. Het User Experience (UX) Team van Rabobank observeert, noteert en interpreteert. Samen komen ze tot conclusies over de plus- en minpunten van de gekozen schermindeling, navigatieroutes en programmameldingen. Het doel van dit onderzoek is om met elkaar verbeterpunten te bedenken en zo de toepassing gebruiksvriendelijker te maken. Voor de bouwers van de applicatie kan het resultaat als een verrassing komen. De eerste keer denken ontwikkelaars nog dat het aan die gebruiker ligt, maar na een aantal sessies achter elkaar moeten ze inbinden. Het zijn niet de gebruikers die de fouten maken, zegt Maartje van Hardeveld, user experience consultant bij Rabobank Nederland. Zij en haar team oefenen invloed uit op het gebruiksgemak van ICTtoepassingen en andere producten die de Rabobank inzet in de interactie met klanten en medewerkers. Kosten Als het om de klanten van de Rabobank gaat, ligt de winst van die inspanning redelijk voor de hand. Als een klant iets niet kan vinden op de website, loopt hij weg en kost het je direct omzet. Als het om interne medewerkers gaat, kun je het nut minder hard onderbouwen. Je zou een eenvoudig rekensommetje kunnen maken door uit te rekenen hoeveel het op jaarbasis kost als iedere medewerker per dag gemiddeld één minuut langer bezig is met een applicatie. Het gaat vaak niet alleen om dat ene minuutje, maar ook om de frustratie en het concentratieverlies die het gevolg zijn van schermproblemen. De impact is veel groter dan die ene foutmelding. 16 VNSG Magazine sep/12

17 Maartje van Hardeveld Van Hardeveld geeft het voorbeeld van een collega die een bepaalde toepassing voor de registratie van klanten al een tijdje gebruikte. Ze bleek bij een bepaalde handeling zonder dat ze het doorhad een klant te hebben gewist. Dat was helemaal niet haar intentie en ze had ook niet door dat ze dit gedaan had. Dat zijn cruciale fouten waarbij ik denk dat het systeem faalt. Vaak wordt gezegd het is een gebruikersfout, maar vanuit mijn perspectief bestaan dergelijke fouten niet. Als een gebruiker dat soort fouten kan maken dan is het systeem verkeerd ontworpen. Multidisciplinair Het UX Team is onderdeel van Rabobank GICT, met 3000 medewerkers een van de grootste ICT werkgevers van Nederland. Sinds 1994 werkt het UX Team al met een usability lab, maar sinds maart 2012 heeft het UX Team de beschikking over een nieuw User Experience Center in het eveneens nieuwe Utrechtse kantoor van Rabobank Nederland. Dit UX Center is voorzien van de nieuwste innovatieve mogelijkheden en er kunnen allerlei verschillende situaties nagebootst worden: kantoor, bankhal, woonkamer, treincoupé, enzovoort. De achtergrond van de medewerkers is bewust zeer divers. Psychologie, fysiotherapie, informatica, industrieel ontwerp, kennistechnologie, communicatie en marketing zijn vertegenwoordigd in een team van 20 tot 25 mensen. Dat user experience als een steeds belangrijker thema geldt binnen Rabobank, blijkt wel uit het feit dat tien jaar geleden het team nog uit zes personen bestond. Vechten voor de eigen positie is niet meer nodig, zegt Van Hardeveld. Mensen op hoog niveau zien er het belang van in en onze CIO is een belangrijke sponsor. Bij de meeste projecten is er een rol weggelegd voor Van Hardeveld en haar team. Er zijn soms projecten waarbij een bewuste keuze gemaakt wordt om techniek voor de gebruiker te laten gaan, of waarbij het om pakketsoftware gaat waar weinig aan te sleutelen valt. Het is wel belangrijk in een vroeg stadium bij de ontwikkelingen te worden betrokken. Soms draait iets al en moet het snel live en doen we alsnog een onderzoek. Daar komt altijd wat uit, maar als je er in een laat stadium bijkomt is het heel moeilijk nog grote wijzigingen door te voeren. In een vroeg stadium kun je het hele raamwerk nog omgooien zonder dat het veel tijd en moeite kost en heb je het later alleen nog over finetunen. Analyse Een project kan voor het UX Team variëren van een dag tot meer dan een jaar werk. In het begin gaat het vooral om schermen tekenen en onderzoeken hoe gebruikers daarop reageren en waar het beter kan. De technische insteek staat dan nog op de achtergrond. Daarna komt de analyse- en specificatiefase, veelal volgens de Agile-methodiek. Iedere keer gebruik je het onderzoek om de specificaties te verbeteren. Van Hardeveld benadrukt dat het UXonderzoek niet moet worden verward met testen, een term die het team min of meer verbannen heeft. Testen zit aan het einde van de bouw. Een gebruikersacceptatietest kijkt of wat gebouwd is klopt met de specificaties. Wij kijken of die specificaties wel juist zijn. In een project trekken vaak meerdere business-analisten samen op met één UX er. De taakverdeling moet volgens haar daarbij wel duidelijk zijn. Een business-analist kent vaak alle systemen en techniek erachter en neemt dat ook mee in het nadenken over wat er aan de voorkant moet komen. Dan krijg ik soms de opdracht je moet dat-en-dat veldje toevoegen. Dan denk ik nee, jij wilt bepaalde functionaliteit en dan denk ik na over hoe ik het erin ga zetten. Omdat ik vanuit de gebruiker kijk. Pakketten Dat brengt haar ook op de inzet van standaardpakketten die komen bij SAP-klant Rabobank regelmatig binnen. We worden er vaak niet bij betrokken als er pakketten geïmplementeerd Vaak weten mensen niet wat ze willen, totdat je het ze laat zien. worden, aangezien de Rabobank die vaak zonder aanpassingen inzet. Als we toch onderzoeken met pakketten hebben, zeg ik altijd: nodig alsjeblieft de leverancier ook uit. Zet ze achter de spiegel, laat ze zien hoe eindgebruikers met hun pakket omgaan. Waarom komen die vreemde meldingen in SAP voor? Daar moeten heel veel mensen hier mee werken. Haar ideaalbeeld voor pakketsoftware is een softwarearchitectuur waarin de interactielaag volledig los staat van de rest. Zodat je als afnemer volledig vrij bent in de interactie, de vormgeving en je benamingen. Als het om gebruiksvriendelijkheid gaat, mag Van Hardeveld graag Apple-topman Steve Jobs citeren: Vaak weten mensen niet wat ze willen, totdat je het ze laat zien. Dat betekent niet dat je niet naar de klant moet luisteren. Maar je kunt niet aan een klant vragen wat wil je of hoe wil je het hebben. Je moet observeren: hoe gaat de gebruiker er in zijn natuurlijke habitat mee om? Van iets wat eigenlijk heel onhandig is, zeggen mensen vaak dat ze het prima vinden, omdat ze niet weten hoe het anders zou kunnen. VNSG Magazine sep/12 17

18 TIPS&TRICKS Gebruikers hebben vaak behoefte aan ondersteuning bij het optimaal benutten van de mogelijkheden in hun SAPoplossing. Daarom verzorgen elf bedrijven, speciaal voor u, handige Tips & Tricks. In deze rubriek publiceren we de korte introductie van iedere tip. De uitgebreide versies plaatsen we als PDF-document op onze website. Heeft u vragen, opmerkingen en/of suggesties n.a.v. deze rubriek? Stuur dan uw naar o.v.v. Tips & Tricks. CRM/SRM Transacties en SAP Menu Superp Robbie Veenstra Het lijkt misschien niet gelijk een onderwerp voor Tips & Tricks, omdat iedereen wel weet hoe je transacties moet aanleggen. Maar toch zijn er nog een paar zaken, die het leven een stuk eenvoudiger maken. Bijvoorbeeld een directe koppeling tussen ABAP OO methoden en transacties. Of wat te zeggen om het standaard SAP menu uit te breiden met uw eigen transacties, georganiseerd op een door u gewenste wijze. Zeker als bij de klanten er veel maatwerk transacties zijn. Security & Control/GRC Organization Level System Parameters in SAP GRC Process Control 10.0 Integrc Werner van Haelst Binnen SAP GRC Process Control 10.0 zorgen business rules ervoor dat afwijkingen (zoals dubbele facturen) worden gesignaleerd. Deze business rules moeten organisatiespecifiek worden gemaakt. Dit organisatiespecifiek maken door gebruik te maken van Organization Level System Parameters (OLSP s). OLSP s maken het mogelijk om automatisch organisatiespecifieke filtering toe te passen. Workflow SAP Workflow of NetWeaver BPM, welke tool wanneer? Avelon Sander van de Wijngaart Wanneer men procedures gaat automatiseren in een SAP omgeving heeft men de keuze tussen SAP Workflow of SAP NetWeaver BPM. Maar wanneer gebruik je nu welke tool? Bijgaand artikel verschaft inzicht in de genoemde hulpmiddelen en gaat dieper in op de afwegingen die gemaakt moeten worden bij het maken van een juiste keuze. PLM Onvolledig classificeren Magnus Johan Amsing Het is mogelijk om in SAP allerlei type objecten te classificeren. Via klassen en kenmerken worden deze objecten nader omschreven en/of gegroepeerd. De classificatie zorgt ervoor dat een gebruiker van SAP de juiste gegevens eenvoudiger kan vinden. Echter, wanneer de data niet volledig is geclassificeerd zou het object zomaar onvindbaar kunnen worden. Deze tip beschrijft hoe dit probleem verholpen kan worden. HR Vereenvoudigen aansluitingsproces NorthgateArinso Menno van der Star Aansluiting van bedragen uit de diverse post-payroll processen (journalisering, loonaangifte, wagetype reporter) wordt vaak ervaren als een moeilijke en tijdrovende klus. Vaak wordt een deel van de problematiek veroorzaakt door onvoldoende inzicht in de selectie en verwerking van PA en PY (payroll) gegevens. Een aantal vuistregels kan hier helpen om het aansluitingsproces te vergemakkelijken. 18 VNSG Magazine sep/12

19 BI Van goede data naar een goede beslissing Interdobs Jeroen van der A Een datawarehouse levert goede data. Maar goede data is nog maar het begin. Met data analyse moet nog de goede data naar goede beslissingen worden vertaald. Voor de meeste situaties kom je met relatief simpele data visualisatie technieken al een heel eind. Maar wat zijn die technieken? Waar moet je aan denken? In de lange tekst zal in dieper op het proces van data analyse ingaan over hoe je rapportages kunt ontwikkelen die een meerwaarde hebben. Technologie & Integratie Spelen met de nieuwste user interface technologie van SAP NL for Business Leon Boeijen Op het gebied van user interfaces heeft SAP geen al te beste naam. Dit ondanks het feit dat ze er altijd hard aan gewerkt hebben. Onlangs is de nieuwste toolkit, codenaam SAPUI5, vrijgegeven als beta. Deze is te downloaden van het SAP Community Network. SAPUI5 is een Javascript framework, in eerste instantie bedoeld om client-applicaties te ontwikkelen die tegen SAP aanpraten. In deze tip laten wij u zien hoe SAPUI5 ook gewoon binnen uw ECC systeem te gebruiken is. Testen Testcases opstellen met de Proces Cyclus Test PTWEE Frank Paymans Om op een efficiënte en effectieve manier logische testcases op te stellen kan het gebruik van de zogenoemde Proces Cyclus Test (PCT) erg handig zijn. Deze techniek is met name geschikt om SAP scenario s (end-toend) door te testen. Voorwaarde voor het gebruik van de PCT is dat scenario s zijn afgebeeld in de vorm van een processchema s (bijvoorbeeld Event driven Process Chains). In het processchema worden nummers aangebracht die vervolgens worden gecombineerd tot zinvolle testpaden. Orchestration & BPM Sencha Touch & SAP BPM Creetion Joep Rheiter SAP en Mobility, het is een hot topic. SAP heeft ook eigen mobile modules beschikbaar, maar wil je meer of net anders, dan is er een mogelijkheid om dit zelf te maken. Dit kan met behulp van de talen van de desbetreffende toestellen (ios, Android), maar dit kan ook met HTML5/Javascript. Het voordeel van een HTML5/Javascript app. is dat je 1 keer hoeft te ontwikkelen voor verscheidene toestellen (Android/iPhone/ ipad). SCM Available To Promise Verbeter de leverbetrouwbaarheid Capgemini Jan Wouters Het kunnen informeren van een klanten over de beschikbaarheid en levertijd als deze een order plaatst, is van groot belang voor de klantrelatie. Bij het verwerken van de verkooporder in SAP kan met gebruikmaking van de ATP functionaliteit dit inzicht direct worden verkregen. Beschikbare voorraad, openstaande productie- of inkooporders kunnen in één oogopslag bekeken worden. De ATP functionaliteit kan op vele manieren worden ingesteld en in combinatie met Backorderprocessen de leverbetrouwbaarheid zeer sterk verhogen. Beheer Bijzonderheden import nieuwe taal op systeem met flinke historie CTAC Louis Foree Soms komt het helaas wel eens voor dat een (internationale) SAP-klant op een al lang bestaand systeem de behoefte krijgt aan een nieuwe taal voor gebruik binnen SAP. We geven hier wat tips voor een dergelijke actie en verwijzen naar een check-tool om exact de status van een ingespeelde taal te kunnen bepalen/valideren. VNSG Magazine sep/12 19

20 20 VNSG Magazine sep/12

HCM Processes and Forms

HCM Processes and Forms HCM Processes and Forms Adobe Interactive Forms XSS Homepage Framework Portal Susan van Someren, Miroslav Medic (Xbow IT) Zeist, 2 maart 2010 Inhoud Introductie Aanleiding HCM Processes and Forms Wat is

Nadere informatie

Your view on business On your favorite device

Your view on business On your favorite device ANY2INFO OVER ONS Your view on business On your favorite device Any2info is een ICT-onderneming gespecialiseerd in de ontwikkeling van standaard software waarmee mobiele bedrijfsapps kunnen worden gebouwd

Nadere informatie

Any data from any source available at any time as information on your favorite mobile device

Any data from any source available at any time as information on your favorite mobile device MOBILE BUSINESS APPS Any data from any source available at any time as information on your favorite mobile device YOUR VIEW ON BUSINESS Introductie Oplossingen Any2info is een innovatieve ICT-onderneming

Nadere informatie

SAP Fiori workflow apps

SAP Fiori workflow apps SAP Fiori workflow apps Inleiding SAP biedt met Fiori een verzameling intuïtieve apps aan, waarmee de meest gebruikelijke SAP functies zowel mobiel als op desktops ontsloten worden. Sinds kort maakt SAP

Nadere informatie

Workflows voor SharePoint met forms en data K2 VOOR SHAREPOINT

Workflows voor SharePoint met forms en data K2 VOOR SHAREPOINT Slimmer samenwerken met SharePoint Workflows voor SharePoint met forms en data K2 VOOR SHAREPOINT Workflows, forms, reports en data WAAROM KIEZEN VOOR K2? Of u nu workflows moet maken voor items in SharePoint

Nadere informatie

Marlin Family. Marlin

Marlin Family. Marlin PCA Mobile PCA Mobile Organisatie PCA Mobile BV maakt deel uit van de Mobile Solution Group en biedt met ruim 40 enthousiaste collega s een veelomvattend pakket van innovatieve en gebruiksvriendelijke

Nadere informatie

mypurchasing Adoptie van uw inkoopprocessen met mypurchasing Mei 2013 - Versie 1.0

mypurchasing Adoptie van uw inkoopprocessen met mypurchasing Mei 2013 - Versie 1.0 mypurchasing Adoptie van uw inkoopprocessen met mypurchasing Mei 2013 - Versie 1.0 1 Introductie... 3 2 Overzicht van scenario s... 4 2.1 myrequisitions... 4 2.2 myguidedbuy... 6 2.3 myconfirmation...

Nadere informatie

Verwerken van binnenkomende bedrijfsdocumenten met OpenText Business Center

Verwerken van binnenkomende bedrijfsdocumenten met OpenText Business Center Verwerken van binnenkomende bedrijfsdocumenten met OpenText Business Center Inleiding Een belangrijk component van SAP Invoice Management (SIM) is de herkenning en extractie van relevante velden van een

Nadere informatie

Brochure AMF Portable

Brochure AMF Portable Brochure maakt onderdeel uit van de complete bedrijfssoftware AMF. AMF Bedrijfssoftware is modulair opgezet. U kunt hierdoor klein starten en al naargelang uw wensen of de groei van uw bedrijf kan de software

Nadere informatie

Wanneer welk workflow inbox?

Wanneer welk workflow inbox? Wanneer welk workflow inbox? Inleiding Sinds de invoering van SAP workflow in 1996 zijn voor het afhandelen van workflow taken een aantal alternatieven naast de standaard SAP Business Workplace (SBWP)

Nadere informatie

1 Dienstbeschrijving Lancom Workspace 365

1 Dienstbeschrijving Lancom Workspace 365 1 Dienstbeschrijving Lancom Workspace 365 2 Inleiding Lancom biedt haar klanten reeds sinds 2007 de mogelijkheid om te gaan werken van uit een Cloud model waarbij de servers in een datacenter van Lancom

Nadere informatie

Responsive web applicaties op Oracle

Responsive web applicaties op Oracle APEX Responsive web applicaties op Oracle Spreker(s) : Datum : E-mail : Arian Macleane & Jacob Beeuwkes 06-06-2013 info@transfer-solutions.com WWW.TRANSFER-SOLUTIONS.COM Outline Trends APEX intro APEX

Nadere informatie

WMS WISE voor food-retail

WMS WISE voor food-retail WMS WISE voor food-retail De moderne oplossing voor efficiënt magazijnbeheer Warehousemanagement met flexibiliteit als uitgangspunt WISE Minimalisatie van kosten, maximale productiviteit Als food-retailer

Nadere informatie

Your View on Business

Your View on Business ANY2INFO PRESENTER Your View on Business On your favorite device Any2info ontwerpt en configureert, met een standaard applicatie, maatwerk datasets, appformulieren en dashboards voor jouw kijk op zaken.

Nadere informatie

Snel toegang tot CRM-, werkplaats-, en managementgegevens van Plan-de-CAMpagne

Snel toegang tot CRM-, werkplaats-, en managementgegevens van Plan-de-CAMpagne Snel toegang tot CRM-, werkplaats-, en managementgegevens van Plan-de-CAMpagne Bemet heeft een aantal Plan-de-CAMpagne modules ontwikkeld die op een telefoon of tablet gebruikt kunnen worden. Handig voor

Nadere informatie

Factsheet Enterprise Mobility

Factsheet Enterprise Mobility Factsheet Enterprise Mobility www.vxcompany.com Informatie willen we overal, altijd en op elk device beschikbaar hebben. Privé, maar zeker ook zakelijk. Met het gebruik van mobile devices zoals smartphones

Nadere informatie

User experience voor projecten

User experience voor projecten User experience voor projecten In de PS module zijn er een aantal nieuwe mogelijkheden beschikbaar voor het werken met projecten. Zo is in EhP 6 de Project Editor uitgebreid met de mogelijkheid om Gannt

Nadere informatie

Nieuwe grote release SAP Vendor Invoice Management

Nieuwe grote release SAP Vendor Invoice Management Nieuwe grote release SAP Vendor Invoice Management Inleiding Recent is een nieuwe grote release uitgebracht voor SAP Vendor Invoice Management. Deze VNSG tip beschrijft de belangrijkste toevoegingen en

Nadere informatie

Stork maakt leren toegankelijker met Springest Go

Stork maakt leren toegankelijker met Springest Go Stork maakt leren toegankelijker met Springest Go Stork lanceerde in 2014 een online leerportal voor zijn medewerkers. Sindsdien kunnen medewerkers zelfstandig opleidingen zoeken en boeken binnen het aanbod

Nadere informatie

USABILITY VOOR HET WEB EN MOBIELE APPARATEN PETER KASSENAAR

USABILITY VOOR HET WEB EN MOBIELE APPARATEN PETER KASSENAAR USABILITY VOOR HET WEB EN MOBIELE APPARATEN PETER KASSENAAR WELKOM AGENDA Introductie Korte algemene inleiding Usability Usability voor mobiele apparaten Vragen - afsluiting INTRODUCTIE Peter Kassenaar;

Nadere informatie

HANDLEIDING EXTERNE TOEGANG CURAMARE

HANDLEIDING EXTERNE TOEGANG CURAMARE HANDLEIDING EXTERNE TOEGANG CURAMARE Via onze SonicWALL Secure Remote Access Appliance is het mogelijk om vanaf thuis in te loggen op de RDS omgeving van CuraMare. Deze handleiding beschrijft de inlogmethode

Nadere informatie

Inhoud. Wat is Power BI?... 3. Voorbeelden gemaakt met Power BI... 4. Beginnen met Power BI... 6. Werkruimte uitleg... 7

Inhoud. Wat is Power BI?... 3. Voorbeelden gemaakt met Power BI... 4. Beginnen met Power BI... 6. Werkruimte uitleg... 7 Inhoud Wat is Power BI?... 3 Voorbeelden gemaakt met Power BI... 4 Beginnen met Power BI... 6 Werkruimte uitleg... 7 Naar een dashboard in 3 stappen... 8 Stap 1: Gegevens ophalen... 8 Stap 2: Rapport maken...

Nadere informatie

Dienstbeschrijving. New Day at Work Online workspace of the future! Page 1

Dienstbeschrijving. New Day at Work Online workspace of the future! Page 1 Dienstbeschrijving New Day at Work Online workspace of the future! Page 1 Contents 1.0 Inleiding... 3 2.0 Workspace 365... 4 2.1 Drie type gebruikers van Workspace 365... 4 1. Office Medewerker... 4 2.

Nadere informatie

Kwik-Fit verwerkt 500.000 facturen per jaar met Microsoft Dynamics AX

Kwik-Fit verwerkt 500.000 facturen per jaar met Microsoft Dynamics AX Kwik-Fit verwerkt 500.000 facturen per jaar met Microsoft Dynamics AX Een star UNIX systeem vereiste dat data van de ene applicatie in de andere werd overgetypt. Met Microsoft Dynamics AX is een volledig

Nadere informatie

Nieuwe dimensies in gebruikerservaring en design

Nieuwe dimensies in gebruikerservaring en design Nieuwe dimensies in gebruikerservaring en design Vanaf Planon Accelerator 6.0 en Planon Software Suite Release 2014 Een innovatieve specialist met dertig jaar ervaring in het IWMSdomein Een partner die

Nadere informatie

De ins en outs van OpenERP! OpenERP wanneer en hoe toepasbaar en welke aandachtspunten bij invoering

De ins en outs van OpenERP! OpenERP wanneer en hoe toepasbaar en welke aandachtspunten bij invoering De ins en outs van OpenERP! OpenERP wanneer en hoe toepasbaar en welke aandachtspunten bij invoering OpenERP Inhoud Ervaringen vanuit de gebruiker DEMO Open source filosofie OpenERP Voor welke bedrijven

Nadere informatie

Supply Chain Solutions

Supply Chain Solutions Supply Chain Solutions Actemium Supply Chain Solutions verbetert uw efficiency op de werkvloer door real-time identificatie en registratie van de goederenstroom. Een naadloze aansluiting tussen uw backofficesysteem

Nadere informatie

SAP specialisatie : : SAP ABAP OO, WDP, SAP Workflow. SAP kennis overig: : Functionele ervaring in QM, SD, MM, SCM, SRM, WM, PP, FI, PS, RE-FX

SAP specialisatie : : SAP ABAP OO, WDP, SAP Workflow. SAP kennis overig: : Functionele ervaring in QM, SD, MM, SCM, SRM, WM, PP, FI, PS, RE-FX Pagina: 1 Personalia: Achternaam : Steffers Voornamen : Laurens Benjamin Nationaliteit : Nederlandse Geboortedatum : 28-03-1977 Geslacht : Man Adres : Leeuwenkamp 5, 3829GK Hooglanderveen Telefoon : +31654660114

Nadere informatie

Applicatie Integratie in de zorg: implementatie tips uit de praktijk

Applicatie Integratie in de zorg: implementatie tips uit de praktijk Applicatie Integratie in de zorg: implementatie tips uit de praktijk Veel zorginstellingen geven aan informatievoorziening te willen verbeteren. Om bijvoorbeeld de cliënt meer centraal te stellen of Het

Nadere informatie

01/05. Websites Nederland over. Mobile marketing. Whitepaper #03/2013. Mabelie Samuels internet marketeer

01/05. Websites Nederland over. Mobile marketing. Whitepaper #03/2013. Mabelie Samuels internet marketeer 01/05 Websites Nederland over Mobile marketing Mabelie Samuels internet marketeer 02/05 Mobile marketing Kunt u zich uw eerste mobiele telefoon nog herinneren? Die van mij was een Motorola, versie onbekend,

Nadere informatie

SharePoint 2010 versus 2013

SharePoint 2010 versus 2013 Whitepaper SharePoint 2010 versus 2013 Is een upgrade noodzakelijk? T +31 418 57 07 00, F +31 418 57 07 50 Inleiding Microsoft komt met een echt sociaal samenwerkingsplatform dat past bij de eisen en wensen

Nadere informatie

EISEN. recruitmentsysteem. aan het. van vandaag

EISEN. recruitmentsysteem. aan het. van vandaag 10 EISEN aan het recruitmentsysteem van vandaag Inhoudsopgave Robuuste technologie 1. Beveiligd op het hoogste niveau 2. Slimme matching technologie 3. Intuïtieve techniek 4. ATS ook beschikbaar via tablet

Nadere informatie

CaseMaster CRM Customer Relationship Management

CaseMaster CRM Customer Relationship Management CaseMaster CRM Customer Relationship Management CaseMaster CRM Meer omzet uit uw bestaande of nieuwe relaties halen of een klantprofiel samenstellen doormiddel van een analyse op het aankoopgedrag en vervolg

Nadere informatie

USABILITY VOOR HET WEB EN MOBIELE APPARATEN PETER KASSENAAR

USABILITY VOOR HET WEB EN MOBIELE APPARATEN PETER KASSENAAR USABILITY VOOR HET WEB EN MOBIELE APPARATEN PETER KASSENAAR WELKOM AGENDA Introductie Korte algemene inleiding Usability Usability voor mobiele apparaten Vragen - afsluiting INTRODUCTIE Peter Kassenaar;

Nadere informatie

Van AllSolutions QX2 naar AllSolutions10

Van AllSolutions QX2 naar AllSolutions10 Van AllSolutions QX2 naar AllSolutions10 Pagina 1 van 11 Inhoud 1. AllSolutions10 gelanceerd... 3 Responsive... 3 Design... 3 2. AllSolutions10 activeren... 4 3. Aangepaste bovenkant... 5 4. Uw website

Nadere informatie

Event menu Minigids event app

Event menu Minigids event app Event menu Minigids event app Hoe en waarom een mobiele evenementen app? Introductie De evenementenbranche verandert. Een evenement is niet langer een ad hoc activiteit. Het is een belangrijk onderdeel

Nadere informatie

Cloud werkplek anno 2014. Cloud werkplek anno 2014

Cloud werkplek anno 2014. Cloud werkplek anno 2014 Introductie Peter Klix Infrastructuurarchitect Specialisatie networking en desktop concepts Peter.klix@eic.nl Cloud desktop Introductie Desktop concepten door de jaren Infrastructuur Cloud concepten Focus

Nadere informatie

SAP Mobile Documents SP 05 Hoe het werken met de nieuwste versie nog makkelijker is geworden.

SAP Mobile Documents SP 05 Hoe het werken met de nieuwste versie nog makkelijker is geworden. SAP Mobile Documents SP 05 Hoe het werken met de nieuwste versie nog makkelijker is geworden. Documentnummer: 1.0 Datum: 4-1-2016 Auteur: SANDER MAES Rompertdreef 1b 5233 ED s-hertogenbosch Postbus 86

Nadere informatie

Nieuw in Mamut Business Software en Mamut Online

Nieuw in Mamut Business Software en Mamut Online // Mamut Business Software Nieuw in Mamut Business Software en Mamut Online Inhoud Voorwoord 3 Nieuwe versie 3 Over updates naar een nieuwe versie 4 Nieuw in Mamut Business Software 7 Relatiebeheer 7 Verkoop

Nadere informatie

UNIT4 MULTIVERS EXTENDED SERVICE PACK EDITION

UNIT4 MULTIVERS EXTENDED SERVICE PACK EDITION UNIT4 MULTIVERS EXTENDED SERVICE PACK EDITION 2013 UNIT4 Software B.V. Stationspark 1000 3364 DA Sliedrecht T +31 184 44 44 44 F +31 184 44 44 45 I www.unit4.nl E info.nl@unit4.com Inhoudsopgave OpenAnalytics

Nadere informatie

Welkom ACHTER ELK SUCCES SCHUILT EEN GOED COMPUTERPLAN

Welkom ACHTER ELK SUCCES SCHUILT EEN GOED COMPUTERPLAN Welkom ACHTER ELK SUCCES SCHUILT EEN GOED COMPUTERPLAN Léon Sigo Directeur ComputerPlan ACHTER ELK SUCCES SCHUILT EEN GOED COMPUTERPLAN Onze organisatie Sinds 1982 32 jaar ICT ervaring 50 medewerkers Meer

Nadere informatie

Community Oplossingen Interactie met en tussen klanten op een eigen Klant Community

Community Oplossingen Interactie met en tussen klanten op een eigen Klant Community Community Oplossingen Interactie met en tussen klanten op een eigen Klant Community Opkomst van Social Media verandert klant contact Trend Beschrijving Consequenties Gebruik Social Media Ruim 70% van de

Nadere informatie

PRESTATIESITE WEBPAKKET

PRESTATIESITE WEBPAKKET PRESTATIESITE WEBPAKKET PRESTATIESITE Wij hebben al onze ervaring gebruikt om een gestandaardiseerd webpakket te ontwikkelen met een lay-out welke de focus heeft op leads en new business. Op deze wijze

Nadere informatie

PLANON APPS. Voor Facility - en Service Management op uw smartphone

PLANON APPS. Voor Facility - en Service Management op uw smartphone PLANON APPS Voor Facility - en Service Management op uw smartphone Een innovatieve specialist met dertig jaar ervaring in het IWMS-domein Een partner die door Gartner wordt erkend als marktleider Integraal

Nadere informatie

Innovatieve mogelijkheden met OBSV

Innovatieve mogelijkheden met OBSV Innovatieve mogelijkheden met OBSV Rudy Seebus Donderdag 21 November 2013 2013 MACS B.V. Inleiding Mobiel werken met OBSV Planning met OBSV Koppelingen met OBSV Rapportage & Data analyse 27-11-2013 2 Inleiding

Nadere informatie

Warehouse Management Systems vandaag en morgen

Warehouse Management Systems vandaag en morgen Warehouse Management Systems vandaag en morgen Ervaringen vanuit het internationale pakketonderzoek IPL / IML Oliver Wolf, René van den Elsen MTL - Team warehouse logistics -http://www.warehouse-logistics.com

Nadere informatie

Oracle Application Server Portal Oracle Gebruikersgroep Holland Oktober 2003

Oracle Application Server Portal Oracle Gebruikersgroep Holland Oktober 2003 Oracle Application Server Portal Oracle Gebruikersgroep Holland Oktober 2003 Page 1 1 Kees Vianen Senior Sales Consultant Technology Solutions Oracle Nederland Agenda Geschiedenis van Oracle Portal Portal

Nadere informatie

HR Analytics made easy for SAP by Every Angle for HR. Mike Hoksbergen 18-19 april 2013

HR Analytics made easy for SAP by Every Angle for HR. Mike Hoksbergen 18-19 april 2013 HR Analytics made easy for SAP by Every Angle for HR Mike Hoksbergen 18-19 april 2013 Content 1 Introductie Every Angle Software Solutions B.V. 2 Every Angle Toegevoegde Waarde 3 Every Angle voor HR -

Nadere informatie

BeheerVisie ondersteunt StUF-ZKN 3.10

BeheerVisie ondersteunt StUF-ZKN 3.10 Nieuwsbrief BeheerVisie Nieuwsbrief BeheerVisie 2015, Editie 2 Nieuws BeheerVisie ondersteunt StUF-ZKN 3.10 BeheerVisie geeft advies MeldDesk App Message Router MeldDesk Gebruikers Forum Nieuwe MeldDesk

Nadere informatie

Release notes Argo 7. Interactieve LMS interface. Nieuwe interface voor lesmodules

Release notes Argo 7. Interactieve LMS interface. Nieuwe interface voor lesmodules Release notes Argo 7 Argo 7 heeft een interactief web design. Het is optimaal afgestemd op de grote diversiteit aan computerbeeldschermen, van grootbeeld desktops en notebooks tot tablets en smart phones.

Nadere informatie

Nog even snel kleine issues oplossen

Nog even snel kleine issues oplossen VNSG Magazine juni 2015 Tips & Tricks CRM/SRM Nog even snel kleine issues oplossen Introductie Zo voor de vakantie zouden we nog even snel kleine issues oplossen. In deze tips & tricks worden weer een

Nadere informatie

De strijd van de mobiele formulieren apps

De strijd van de mobiele formulieren apps ONDERZOEK: De strijd van de mobiele formulieren apps Door Kristina Meelind De strijd van de mobiele formulieren apps 9 april 2015 - Tegenwoordig is iedereen vooral bezig met duurzaam wonen en afval recycling.

Nadere informatie

Eigen Widgets in CRM. Introductie. Limitering. Widgets beschikbaar stellen. Tips & Tricks Eigen Widgets in CRM

Eigen Widgets in CRM. Introductie. Limitering. Widgets beschikbaar stellen. Tips & Tricks Eigen Widgets in CRM Tips & Tricks Eigen Widgets in CRM Eigen Widgets in CRM Introductie De WebUI van CRM 7.0 maakt het mogelijk om je eigen widgets te maken en deze in je eigen view te gebruiken. Dat kan door gebruik te maken

Nadere informatie

Microsoft Dynamics CRM & Integrated Innovation

Microsoft Dynamics CRM & Integrated Innovation Microsoft Dynamics CRM & Integrated Innovation 22 mei 2008 Qurius Page 1 Agenda Uitdagingen People Ready Business Integrated Innovation Case: FNV Bondgenoten Qurius en samenvatting Qurius Page 2 Uitdagingen

Nadere informatie

Cisco Cloud. Collaboration. Ronald Zondervan David Betlem September, 2011. Presentation_ID 2010 Cisco Systems, Inc. All rights reserved.

Cisco Cloud. Collaboration. Ronald Zondervan David Betlem September, 2011. Presentation_ID 2010 Cisco Systems, Inc. All rights reserved. Cisco Cloud Collaboration Ronald Zondervan David Betlem September, 2011 1 E Open architectuur Uitgangspunten Gebaseerd op Open Standaarden telefonie, video, desktop integratie, beschikbaarheidsstatus (presence)

Nadere informatie

Dé oplossing voor het automatisch herkennen en verwerken van gescande en/of elektronisch aangeleverde documenten binnen Microsoft Dynamics NAV.

Dé oplossing voor het automatisch herkennen en verwerken van gescande en/of elektronisch aangeleverde documenten binnen Microsoft Dynamics NAV. Dé oplossing voor het automatisch herkennen en verwerken van gescande en/of elektronisch aangeleverde documenten binnen Microsoft Dynamics NAV. ONTVANG HERKEN VERWERK ARCHIVEER NAViDocs is de volledig

Nadere informatie

Wij de ontwikkeling, het beheer en de service; U het gebruikersgemak en het resultaat; Samen succesvol zijn!

Wij de ontwikkeling, het beheer en de service; U het gebruikersgemak en het resultaat; Samen succesvol zijn! Ready to go Pagina 1 van 12 Wij de ontwikkeling, het beheer en de service; U het gebruikersgemak en het resultaat; Samen succesvol zijn! Copyright Pagina 2015, 2 van 12 perbit bv Alle rechten zijn gereserveerd.

Nadere informatie

Handleiding. Social Media Management Software

Handleiding. Social Media Management Software Handleiding Social Media Management Software Wat is het en waarom gebruiken? 3 Hoe aanloggen? 4 Hoe een sociaal netwerk profiel toevoegen? 5 Hoe berichten toevoegen en klaarzetten om uit te voeren? 7 Hoe

Nadere informatie

Leones. Business Case Service Management Tool

Leones. Business Case Service Management Tool Leones Business Case Service Management Tool Inhoudsopgave 1. AFBAKENING... 3 1.1 DOEL... 3 1.2 AANNAMES... 3 1.3 HUIDIGE SITUATIE... 3 1.4 PROBLEEMSTELLING... 3 1.5 WAT ALS ER NIETS GEBEURT?... 3 2. OPTIES...

Nadere informatie

Clang 1.4.0. Release Notes. created by

Clang 1.4.0. Release Notes. created by Clang 1.4.0 Release Notes created by Release 1.4.0 Vanaf 2 november wordt Clang uitgebreid met unieke mogelijkheden op het gebied van e-mail en social media. Het is dan o.a. mogelijk om geautomatiseerd

Nadere informatie

MOBILE De mogelijkheden van mobile apps

MOBILE De mogelijkheden van mobile apps MOBILE De mogelijkheden van mobile apps Gemak dient de mens INHOUD Apps zorgen voor gebruikersgemak 2 The future is mobile 3 De groei van apps 4 Verwachting = nieuwe standaard 4 Van website naar mobiel

Nadere informatie

MetaScope CRM-software met rendement

MetaScope CRM-software met rendement MetaScope CRM-software met rendement voor een efficiënte, servicegerichte organisatie houdt de organisatie op koers geeft grip op complexe organisaties en processen gebruiksvriendelijk snel operationeel

Nadere informatie

Microsoft Dynamics CRM 2011 360 kijk op uw relaties

Microsoft Dynamics CRM 2011 360 kijk op uw relaties Microsoft Dynamics CRM 2011 360 kijk op uw relaties 26 september 2013 Programma 10u15: GMI Customer Relationship Management Een oplossing binnen een breder kader (GMI 4D Solution Concept ). Willem van

Nadere informatie

Inhoud: Inleiding tot Taak 1.1.14 1 Omschrijving van vacatures 2 Matrix van benodigde 5 Bronvermeldingen 7

Inhoud: Inleiding tot Taak 1.1.14 1 Omschrijving van vacatures 2 Matrix van benodigde 5 Bronvermeldingen 7 Inleiding Taak 10 gaat over het oriënteren op het vakgebied van onze toekomst. Als we straks afgestudeerd zijn zullen we automatisch werk moeten gaan zoeken. Maar welk werk of in welke sector? Dat gaan

Nadere informatie

End-note. Sven Noomen Wouter Heutmekers

End-note. Sven Noomen Wouter Heutmekers End-note Sven Noomen Wouter Heutmekers 2 Ok, en morgenvroeg? Voorstellen 25111978 14 8 4 6 23 25031981 12 3 1 1339 3 Think BIG Act SMALL 2011 Scale FAST 4 5 6 Visie & strategie Strategie Ondersteuning

Nadere informatie

Introductie Werken met Office 365

Introductie Werken met Office 365 Introductie Werken met Office 365 Een introductie voor gebruikers Inhoud Inleiding... 4 Aanmelden bij Office 365... 4 Werken met Office 365 Outlook... 5 Werken met Outlook 2007/2010... 5 Werken met de

Nadere informatie

Rotor doet meer met minder mensen en met minder kopzorgen

Rotor doet meer met minder mensen en met minder kopzorgen Rotor doet meer met minder mensen en met minder kopzorgen Met de komst van een nieuw management nam Rotor een ingrijpende beslissing: ITmaatwerk vervangen door standaardsoftware. Onder het motto Follow

Nadere informatie

Gebruikershandleiding E-Zorg Remote Access op Android.

Gebruikershandleiding E-Zorg Remote Access op Android. Inhoud 1) Inleiding Pagina 2 2) Het token Pagina 2 3) Junos Pulse installeren en configureren Pagina 3 4) Een verbinding maken met Junos Pulse Pagina 4 5) Een werkstation op afstand overnemen Pagina 6

Nadere informatie

Curriculum Vitae Ishak Atak. www.ishakatak.nl. Naam : Ishak Atak Roepnaam : Ishak. Woonplaats : Utrecht Geboorte datum : 13-05-1983

Curriculum Vitae Ishak Atak. www.ishakatak.nl. Naam : Ishak Atak Roepnaam : Ishak. Woonplaats : Utrecht Geboorte datum : 13-05-1983 Naam : Ishak Atak Roepnaam : Ishak Woonplaats : Utrecht Geboorte datum : 13-05-1983 Tel. : +316-46 17 76 00 Beschikbaar : Full time December 2015 Email: : contact@ishakatak.nl Datum CV : November 2015

Nadere informatie

Application Services. Alles onder één dak: functioneel applicatiebeheer, applicatieontwikkeling en testdiensten

Application Services. Alles onder één dak: functioneel applicatiebeheer, applicatieontwikkeling en testdiensten Application Services Alles onder één dak: functioneel applicatiebeheer, applicatieontwikkeling en testdiensten Application Services van KPN Afdelingen smelten samen, markten verschuiven, klanten willen

Nadere informatie

Bedrijfssystemen vervangen door Slim Software Nabouwen

Bedrijfssystemen vervangen door Slim Software Nabouwen Bedrijfssystemen vervangen door Slim Software Nabouwen Codeless White Paper Roland Worms, Directeur Wouter van der Ven, Lead Software Architect Inhoudsopgave 1. Introductie 2. Het IT dilemma. Als standaard

Nadere informatie

15. Google Tag Manager

15. Google Tag Manager W H I T E P A P E R I N 5 M I N U T E N J U N I 2 0 1 5 15. Google Tag Manager Introductie Marketeers zijn dol op statistieken en big data. Hoe meer hoe beter! Google Analytics wordt hier veel voor gebruikt,

Nadere informatie

1 3 N u t t i g e LinkedIn Tips. Haal direct meer uit je netwerk!

1 3 N u t t i g e LinkedIn Tips. Haal direct meer uit je netwerk! 1 3 N u t t i g e LinkedIn Tips Haal direct meer uit je netwerk! Inleiding Allereerst wil ik u bedanken voor het downloaden van dit e-book. Na weken van voorbereiding kunnen we dan nu eindelijk dit e-book

Nadere informatie

Update: Exact Online Handel. Joost de Stigter Exact Software Nederland

Update: Exact Online Handel. Joost de Stigter Exact Software Nederland Update: Exact Online Handel Joost de Stigter Exact Software Nederland EXACT ONLINE HANDEL Dé online bedrijfssoftware Agenda Uw organisatie Over Exact en Exact Online Trends De voordelen van de Cloud Oplossing

Nadere informatie

Onderzoeksvaardigheden 2

Onderzoeksvaardigheden 2 Performance van Phonegap Naam: Datum: april 2012 Studentnummer: 0235938 Opleiding: CMD Docenten: Pauline Krebbers Modulecode: MEDMO101DT Modulenaam: Onderzoeksvaardigheden 2 / Media & Onderzoek Inhoudsopgave

Nadere informatie

Grafisch ontwerp. Referenties. https://developers.google.com/webmasters/mobile-sites/ http://www.bluetrainmobile.com/mobile-showcase

Grafisch ontwerp. Referenties. https://developers.google.com/webmasters/mobile-sites/ http://www.bluetrainmobile.com/mobile-showcase Mobiel Datanose Op dit moment is mobiel datanose niet goed gedaan; je krijgt gewoon de site te zien zoals je het te zien krijgt op pc's of laptops. Maar vaak heb je het probleem dat je op je mobiel moet

Nadere informatie

De Nieuwe Generatie Dealer Management Oplossing. Ontworpen om u te helpen groeien.

De Nieuwe Generatie Dealer Management Oplossing. Ontworpen om u te helpen groeien. De Nieuwe Generatie Dealer Management Oplossing. Ontworpen om u te helpen groeien. De automobielbranche ondergaat wereldwijd enorme veranderingen. Bedrijven in de sector worden steeds meer geconfronteerd

Nadere informatie

ERP Testing. HP Nijhof. Testmanager. Testnet November 2005

ERP Testing. HP Nijhof. Testmanager. Testnet November 2005 ERP Testing HP Nijhof Testmanager Testnet November 2005 Solution Sales Meeting7 November 2005 1 Agenda Waarom pakketten testen? Schaarse middelen? Ideale ERP test situatie Vragen 2 De centrale vraag ERP

Nadere informatie

Werken zonder zorgen met uw ICT bij u op locatie

Werken zonder zorgen met uw ICT bij u op locatie Werken zonder zorgen met uw ICT bij u op locatie Naast de mogelijkheden om uw programmatuur en gegevens bij Drie-O via Evy 2.0 in de cloud te hosten hebt u ook de mogelijkheid om uw ICT omgeving bij u

Nadere informatie

DOCENTENHANDLEIDING JET-NET WEBCAST

DOCENTENHANDLEIDING JET-NET WEBCAST DOCENTENHANDLEIDING JET-NET WEBCAST Inhoudsopgave Inloggen... 3 Layout... 5 Interactie... 6 Benodigdheden... 8 Praktische tips... 8 Bijlage I : HELP... 9 2 Inloggen Om deel te nemen aan de webcast, moet

Nadere informatie

TEKLYNX LABEL ARCHIVE. Beveiliging, Tracering en Controle van uw label printproces was nog nooit zo eenvoudig!

TEKLYNX LABEL ARCHIVE. Beveiliging, Tracering en Controle van uw label printproces was nog nooit zo eenvoudig! TEKLYNX LABEL ARCHIVE BEVEILIGING TRACERING INTEROPERABILITEIT Beveiliging, Tracering en Controle van uw label printproces was nog nooit zo eenvoudig! TEKLYNX' LABEL ARCHIVE is de laatste toevoeging aan

Nadere informatie

Allévo. Op weg naar de ultieme BYOD organisatie met informatie op maat!

Allévo. Op weg naar de ultieme BYOD organisatie met informatie op maat! Op weg naar de ultieme BYOD organisatie met informatie op maat! In 2012 heeft Allévo met behulp van Involvit haar twee websites én het intranet vervangen. Daarnaast heeft Allévo ook de eerste verkennende

Nadere informatie

utrecht Kantoor gebruik Tablets en Smartphones Anton Doornenbal

utrecht Kantoor gebruik Tablets en Smartphones Anton Doornenbal Kantoor gebruik Tablets en Smartphones Anton Doornenbal Agenda Introductie HCC regio Utrecht. E-mail- en agenda-beheer. Office toepassingen. Werken in de cloud. Internet browsen. Remote beheer (remote

Nadere informatie

Qsuite in een mobiele applicatie. Geschikt voor telefoon en tablet

Qsuite in een mobiele applicatie. Geschikt voor telefoon en tablet Qsuite in een mobiele applicatie Geschikt voor telefoon en tablet Er is geen stoppen meer aan Het internetgebruik in de wereld neemt iedere dag toe. IT is overal,. Internet is steeds meer, vaker en sneller

Nadere informatie

Haal het beste uit uw gegevens met geïntegreerde Business Intelligence

Haal het beste uit uw gegevens met geïntegreerde Business Intelligence Exact Insights powered by QlikView Haal het beste uit uw gegevens met geïntegreerde Business Intelligence Met Exact Insights zet u grote hoeveelheden data moeiteloos om in organisatiebrede KPI s en trends.

Nadere informatie

Meer mogelijkheden voor mobiele medewerkers met secure app delivery

Meer mogelijkheden voor mobiele medewerkers met secure app delivery Meer mogelijkheden voor mobiele medewerkers met secure app delivery Werken met Windows-applicaties op alle mogelijke devices, met volledige security. Om gemakkelijk en productief te werken, willen veel

Nadere informatie

Crea%ng value from Potatoes

Crea%ng value from Potatoes Crea%ng value from Potatoes with a li(le help from Every Angle VNSG Congres 19 april 2013 AVIKO maakt geïntegreerde food processen transparant Sonja Jonker Supply Chain Engineer SAP key user Material Master

Nadere informatie

E-commerce keuzegids. Jouw hulp bij het kiezen van het juiste E-commerceplatform

E-commerce keuzegids. Jouw hulp bij het kiezen van het juiste E-commerceplatform E-commerce keuzegids Jouw hulp bij het kiezen van het juiste E-commerceplatform Voorwoord Jij staat op het punt om een keuze te maken uit een geschikt E-commerceplatform voor de online verkoop van jouw

Nadere informatie

Evernote kan heel veel verschillende type bestanden opslaan. - gewone tekst - foto s - pdf s - websites (via Evernote webclipper

Evernote kan heel veel verschillende type bestanden opslaan. - gewone tekst - foto s - pdf s - websites (via Evernote webclipper ICT tools: Collaboratie tools in de cloud: Evernote: Werkt met een premium model. Gratis voor basis functies, uitgebreidere functies zijn betalend via een abonnement. Evernote is een samenwerkingstool

Nadere informatie

SAP Invoice Management (SIM)

SAP Invoice Management (SIM) (SIM) Copyright 2005 Avelon BV Pagina 1 / 10 1 Inleiding Voor veel organisaties is het afhandelen van binnenkomende facturen een handmatig proces dat veel tijd in beslag neemt. Handmatige invoer, tijdrovend

Nadere informatie

Werkplekvisie. Hans van Zonneveld Senior Consultant Winvision

Werkplekvisie. Hans van Zonneveld Senior Consultant Winvision Werkplekvisie Hans van Zonneveld Senior Consultant Winvision De essentie De gebruiker centraal Verschillende doelgroepen Verschillende toepassingen Verschillende locaties Het beschikbaar

Nadere informatie

ULTIMAX WHOLESALE HOU UW RENDABILITEIT ONDER CONTROLE ADULTIMA IMPROVING BUSINESS PRODUCTIVITY

ULTIMAX WHOLESALE HOU UW RENDABILITEIT ONDER CONTROLE ADULTIMA IMPROVING BUSINESS PRODUCTIVITY ULTIMAX WHOLESALE HOU UW RENDABILITEIT ONDER CONTROLE ADULTIMA IMPROVING BUSINESS PRODUCTIVITY Onze voorraad wordt nu realtime bijgewerkt. En met voicepicking hebben we de uitlevergraad fors verbeterd.

Nadere informatie

Publishing & Printing Company B.V.

Publishing & Printing Company B.V. STAPPENPLAN WEBSITE Versie 1.3 Publishing & Printing Company B.V. Weth. Sangersstraat 38 (0)46-437 73 11 KVK 140.41959 6191 NA Beek web@pp-company.nl BTW NL 0085.52.861.B01 Algemene voorwaarden www.pp-company.nl

Nadere informatie

Factsheet KICKSTARTERS Mirabeau

Factsheet KICKSTARTERS Mirabeau Factsheet KICKSTARTERS Mirabeau KICKSTARTERS We lanceren binnen twee maanden een nieuw digitaal platform waarmee u in hoog tempo business value genereert. De digitale transformatie is in volle gang. Consumenten

Nadere informatie

Op 14 mei a.s. organiseert Microsoft op het hoofdkantoor in Schiphol een branche-specifiek evenement voor de gezondheidszorg.

Op 14 mei a.s. organiseert Microsoft op het hoofdkantoor in Schiphol een branche-specifiek evenement voor de gezondheidszorg. Asset 1 van 5 Groei en benut kansen. ERP voor uw branche Gepubliceerd op 10 march 2014 Branche-specifieke events met als invalshoek: hoe een ERP systeem groei stimuleert en kansen creëert. U wilt verder

Nadere informatie

Prijslijst Dynamics. Engion B.V. Lamersveld 5 5801 HD VENRAY NAV 2013 Online T: 085-4013176

Prijslijst Dynamics. Engion B.V. Lamersveld 5 5801 HD VENRAY NAV 2013 Online T: 085-4013176 Prijslijst Dynamics Engion B.V. Lamersveld 5 5801 HD VENRAY NAV 2013 Online T: 085-4013176 CRM 2013 Online E: info@engion.nl Introductie Microsoft Dynamics NAV, Microsoft Dynamics CRM en andere Office

Nadere informatie

Nieuwe Sales Forecast en Demand Planning op het HANA platform

Nieuwe Sales Forecast en Demand Planning op het HANA platform Nieuwe Sales Forecast en Demand Planning op het HANA platform Al meer dan tien jaar geleden lanceerde SAP APO, het supply chain planning systeem wat in vele bedrijven wereldwijd wordt gebruikt voor sales

Nadere informatie

Mobility....sleutel tot actueel voorraadbeheer en meer efficiency. Whitepaper

Mobility....sleutel tot actueel voorraadbeheer en meer efficiency. Whitepaper Mobility...sleutel tot actueel voorraadbeheer en meer efficiency Whitepaper UNIT4 Software B.V., 2013 Mobiel ondernemen: altijd en overal toegang tot bedrijfsgegevens Door nieuwe toetreders en afzetmarkten

Nadere informatie

Profiel P.A.J. Hekkert

Profiel P.A.J. Hekkert Naam Roepnaam P.A.J Hekkert Patrick SAP Functioneel Consultant Geboortedatum 10 maart 1965 Woonplaats Talen Opleiding Zundert Nederlands, Engels, Duits ITIL Essentials SAP Partner Academy (Modules MM/WM

Nadere informatie