Trends in ICT. Business en IT ontwikkelingen bij Nederlandse Organisaties. Peter Noordam 25 januari 2007

Transcriptie

1 Trends in ICT Business en IT ontwikkelingen bij Nederlandse Organisaties Peter Noordam 25 januari 2007

2 Even Voorstellen Peter Noordam: Werkzaam bij Bisnez Management Oprichter van het Business & IT Trends Institute Auteur van onder andere: Trends in IT: en de impact op organisaties Inrichten en optimaliseren van organisaties: ICT gedreven organisatieverbetering De elektronische overheid IT trends en de rol van de controller Modellen die werken: kwaliteit in bedrijf en informatievoorziening Operational Excellence in het.net tijdperk Docent IT-ontwikkelingen op de UvA

3 Toekomstvoorspellers = hype/business? Overgenomen uit De voorspellers, de Wilde, de Balie, 2000 Als je iets van het verleden kunt leren, is het dat we eigenlijk steeds niets van het verleden leren

4 Agenda De grote lijn IT trends 2006/2007 Wat staat er op de agenda van de CIO

5 De technologische ontwikkeling Producten marktdrijvers Impact van de technologie Relatie Pro-active Customer intimacy ICT is strategisch voor organisaties Uniekheid Innovatie Keuze Kwaliteit Flexibiliteit Kwaliteit Strategische applicaties en architecturen Bedrijfs toepassingen Complexiteit architectuur en infrastructuur Kosten Eff. Stand alone Vervanging Interfacing Jaren Verwevenheid meerdere technologieén Mobile computing 05 Snelheid technologische ontwikkelingen

6 Design Source Make Deliver Sell Service Design Source Make Deliver Sell Service Design Source Make Deliver Sell Service Design Source Make Deliver Sell Service Design Source Make Deliver Sell Service Design Source Make Deliver Sell Service Design Source Make Deliver Sell Service Design Source Make Deliver Sell Service Design Source Make Deliver Sell Service Design Source Make Deliver Sell Service Design Source Make Deliver Sell Service De ontwikkeling van processen naar ketens en virtual enterprises Stage 1: Fragmented Pyramid Stage 4: Value Network / Virtual Enterprise Material Supplier Business Partner End User Supplier Customer Intermediary Top Mgt. Middle Management Design Source Make Deliver Sell Service Eng. Dept. Mfg. Dept. Fin. Dept. Sales & Mrk Dept. MIS Dept. Supplier Customer Services Supplier (Outsourcing) Stage 2: Integrated Enterprise Stage 3: Integrated Interprise /Supply Chain Supplier Customer DesignSourceMakeDeliverSell Service Design Source Make Deliver Sell Service DesignSourceMakeDeliverSell Service DesignSourceMake Deliver Sell Service DesignSourceMakeDeliverSell Service Supplier Customer DesignSourceMakeDeliverSell Service

7 The business platform as we know it... Customers in Holland Service bunker Europlants Customers in Germany Shared Infrastructure Regional depots Customers in France Shared data Shared R&D Shared Service Centres (administration, Invoicing, ) Het motto: Act global, look local

8 Boodschap voor organisaties Innovatie(vermogen) & Control bepalen de agenda van de business Zorg voor een ICT-antenne Focus op je toegevoegde waarde en zoek voor alle andere activiteiten (betere) spelers in de markt SLA s zijn uit, partnerships zijn in Flexibele processen en flexibele architecturen gaan hand in hand Service Oriented Architecturen wijzen de weg naar toekomstrobuuste organisaties De business verwacht twee dingen van de ICT functie: - facility management en - innovation partnership Bron: Business & IT Trends Institute

9 Boodschap voor de IT er. Boekdruk: 1500->1550 Katoen: 1750->1800 Spoor: Elektromotor: Computer: ? Technologie-ontwikkelingen kennen een S-curve van ~ 50 jaar als je de toekomst wilt voorspellen, moet je het verleden bestuderen Bronnen: Drucker, Carr (HBR)

10 Wat verandert er voor de IT er? : IT ers waren echte helden, de nieuwe rijken van die tijd, kwamen in heel Europa aan hoven van koningen en bij de paus : nieuwe helden zijn marketeers, handelaren nieuwe conceptmakers Business opportunisten I -mensen Cray-1 Hou je van technologie innovatie, ga dan snel in biotechnologie : ICT er -> normale professie, goede boterham T -mensen Bron: ITMSF congres 1999, Aart vd Vlist

11 T komt als stroom uit de muur......de uitdaging zit vanaf nu in de I De I staat voor informatie Die betrouwbare I is altijd en overal direct toegankelijk Een visie op I voor de eigen organisatie een Informatiestrategie En een organisatie die in staat is deze I op de juiste manier te benutten Organisaties die in staat zijn om de I optimaal te benutten en de T te beheersen zijn voorbereid op de toekomst

12 Investeren in I- Trends I Trends op het gebied van Operational Excellence Back office integratie: SSC s en Sourcing Straight through processing en ketenintegratie Gegevenssynchronisatie (authentieke bron) of MDM Voor gestructureerde data Voor ongestructureerde data (text mining) Voor plaatjes/film/geluid I Trends op het gebied van Product Leadership Time-to-market of leadtime Module-bibliotheek (hergebruik IT,SOA) Antenne voor nieuwe ontwikkelingen (wet- en regelgeving) I Trends op het gebied van Customer Intimacy Datawarehouses en CRM systemen; Front office integratie (één loket); Pro active customer intimacy Product leadership Waarde Operational Customer Excellence intimacy Bron: The discipline of market leaders, Treacy& Wiersema Maar vooral: Hoe zorg ik dat ik continu kan blijven schakelen zodat ik klaar ben voor die onduidelijke toekomst.toekomstrobuustheid

14 Het herkennen van technologie trends Hoeveel wordt geïnvesteerd in de verdere ontwikkeling? Research Een taak: de ICT-trendwatcher Een hulpmiddel: het 4-R model Rumours Ready Is de ontwikkeling Proven technology? Is dit het juiste moment voor de nieuwe technologie? Resources Wat zijn de investeringen door de grote leveranciers? Wat zijn de de facto standaarden? Wat zeggen de grote onderzoeksbureaus? Hoeveel wordt gepubliceerd over deze trend? is het hebben van een IT Trends antenne in de lucht!

15 Lifecycle management aan de hand van de BCM Trend watch Antenna function Research IT Visioning Vendor watch question marks? 2 stars Decision to pilot Technology pilots Build-up knowledge Consider as standard high Growth potential Define standard Add to standards Mass deployment Leverage knowledge Leverage economy of scale Phase-out low Migrate Manage legacy Retire technology dogs 4 cash cows Monitor standard Enforce standards low Return high Audit deployment Retirement watch (support, usability etc.)

16 Trends in IT

17 What s hot? IT-trends Functionaliteiten trends Business trends SOA Architectuur Foldable PC (digitaal papier) Smart Sensor Netw. Text mining Open source/.net BPM Identity & Access Management Straight through processing Open communities Real Time Enterprise BPO innovatie management IT-costing on demand Open source ontwikkeling

18 Open Source of Microsoft Open Source (front end) is opkomend en wordt ook in bepaalde branches als serieus alternatief voor Microsoft toegepast (bv handel 22%), overall 7%. Linux (back end) wordt meer toegepast, ruim 40% geeft aan Linux (evt. naast Windows) te gebruiken. Waarom stappen relatief weinig organisaties over naar Open Source; ondanks druk van de overheid, kostenvoordelen en imago van Microsoft? Het kost veel moeite om over te stappen naar een andere standaard Open Source heeft ook nadelen De toekomst ziet er anders uit Open Source en Microsoft groeien naar elkaar toe; Aan de back end (web)server maakt het niet uit aan de front end (desktop applicaties en enterprise applicaties) blijft het Windows

19 Service Oriented Architecture SOA dankzij Webservice in de lift SOA als antwoord op de behoefte om te structureren, te standaardiseren, te hergebruiken; niets nieuws onder de zon SOA als brug tussen business en functionaliteit Wat is de defacto standaard? Boodschap voor IT-afdelingen: Gebruik SOA niet als een sprong voorwaarts om uit de eigen applicatiearchitectuur chaos te komen SOA volgens Gartner een fundamentele stap voorwaarts echter: Ook hier geldt eerst organiseren dan automatiseren.

20 SOA resultaten uit het laatste IT- Trendsonderzoek SOA in kaart: 2006 mate van bekendheid 44% penetratiegraad (investeren of reeds operationeel) 20% grootste kostencomponent anders terugverdientijd belangrijkste reden voor implementatie 3,5 jaar efficiency meest toegepast in branche zakelijke dienstverlening minst toegepast in branche divers waar in 4 R'en star

22 (I)T Management kalender 2007 Opruimen van commodity IT ( 80% ) Centraliseren, Rationaliseren en Virtualiseren Standaardisatie Cost management Geen eigen ijzer Houdt de infra flexibel Verbeteren levering beheer/projecten Grootschalig Infra+Appl+Suppliers tot 40/50% wegsnijden Nu tijd voor architectuur, bv. SOA, centrale regie & control Transparantie intern+extern; assetmanagement; benchmarking Netwerkinfra en servercapaciteit (incl. ruimte) niet in huis maar inhuren Virtualisatie server capaciteit Utility Based Computing (oplossing uit de muur) Blijft achter t.o.v. focus op kostenreductie / control; klanten zijn niet blij met IT Creëren budget voor vernieuwing ( 20% ) -> Reserveren uit opruimactie (de 80% ) Concurrentievoordeel creëren Behoud kennis Timing en besluitvorming Marktontwikkelingen gaan door Nauwelijks concurrentievoordeel te creëren zónder IT Voorkomen dat met commodity-schoning IT-innovatiekracht verdwijnt In zwaar weer is het lastig geloof te ontwikkelen voor innovatie Keten-integratie, multi-channels, Open Source, etc Informatiebeveiliging/risk mgt Managen attacks & intrusions Netwerk/applicatie onderdeel groter geheel Ketenmanagement / calamiteitenmanagement Transparantie a.g.v. regelgeving Project-/Demandmanagement Business / IT alignment Projectportfoliomanagement Projectmanagement Demand management Gaat concurrentie-voordeel opleveren Tot duizenden per dag; security is king IT-beveiliging onderdeel van facility beveiliging (anytime, anyplace, anywhere) 24*7; Klassieke rekencentrum issues terug voor appl./infra ketens SoX, IFRS, Basel II, COBIT, CMM,GAIP etc Slagkracht moet omhoog Blijft kennis/skill bottleneck; Nieuwe werkwijzen nodig (Extreme programming) Honderden projecten in samenhang besturen Vermogen Tijd/Geld/Kwaliteit te managen: >60% grote projecten is drama Vraag rationaliseren; brains+slagkracht opbouwen om suppliers aan te sturen Waar zit ik???: CIO en governance ICT voor de meeste organisaties een issue

23 IT Governance may be structured in different ways Central Facility Centralistic IT Management: Who is responsible for resources? (budget/people/equipment) Solitaire Federation Local Few IT Governance: Policies and procedures Many

24 IT Governance kent vier verschijningsvormen Centraal IT Management Facilitair Shared Service Center HR ICT F&A Solitair Business Unit Holding Business Unit Holding Business Unit Business Unit Business Unit IT Governance IT Management Business Unit Federatief IT Governance Business Unit Business Unit Business Unit Centralistisch Holding Business Unit Holding Business Unit Decentraal IT Management IT Management IT Management IT Management IT Management IT Management Geen IT beleid en standaarden Veel

25 De verdeling van taken en verantwoordelijkheden is onderdeel van de ICT-governance van een organisatie Vragen die aan de orde komen zijn: 1. Hoe zijn de taken, bevoegdheden en verantwoordelijkheden georganiseerd? 2. Hoe is de organisatie van IT geregeld (Centraal, decentraal) 3. Wie is de eigenaar van welke systemen? 4. Wie is de beheerder van welke systemen? 5. Hoe is het beheer geregeld, zijn er SLA s of moeten die er komen? 6. Etc.

26 Huiswerk voor U Impact/niveau van betrokkenheid Strategisch Operationeel IT Besturing & Beleid IT Vision Organisational Structure Contract Management Customer services Accountability/ authority Innovative projects IT ning & Control Demand management Business Model & IT Architecture Business-IT alignment Development & Maintenance IT Budget Service Management IT Strategy Project Management IT Management Technological Infrastructure Construction Exploitation Business Verantwoordelijkheid/aandachtsgebied IT