Chris Theuws, Directeur/bestuurder

Transcriptie

1 Volkshuisvesting Arnhem heeft een visitatie laten uitvoeren op het moment dat de looptijd van het Ondernemingsplan voorbij was. Een prima moment om een externe partij te laten oordelen over de geleverde prestaties. Wij wilden een nuchtere analyse van beleid, doelstellingen en prestaties. Geen zelfevaluatie maar gewoon 'met de billen bloot'. Ecorys presenteerde zich als een visitator met een no nonsense aanpak en hebben dat ook waargemaakt. Uit de grote stapel documenten werd in korte tijd een treffende typering van Volkshuisvesting gemaakt en een scherpe analyse van de prestaties in relatie tot de doelstellingen. Er werd streng doch rechtvaardig geoordeeld. Het is heerlijk om een 9 te krijgen, een 1 doet pijn! Het meest inspirerende moment was het eindgesprek van Managementteam, Raad van Commissarissen en visitatoren: een scherp oordeel en een wenkend perspectief. Gerrit Breeman, directeur-bestuurder Volkshuisvesting Arnhem Sité is een wooncorporatie met een brede taakopvatting. We komen uit de wereld van het wonen, maar voelen ons medeverantwoordelijk voor de oplossing van maatschappelijke opgaven en de emancipatie van kwetsbare groepen. We investeren daarom niet alleen in wonen, maar ook in onderwijs, werkgelegenheid, welzijn en zorg. Sité hecht veel waarde aan maatschappelijk verantwoord ondernemen en een transparante bedrijfsvoering. Onze prestaties moeten inzichtelijk en transparant zijn voor de buitenwereld. We werken immers voor de maatschappij met geld van diezelfde maatschappij. Eén van de manieren waarop wij verantwoording afleggen voor de keuzes die we maken en de prestaties die we neerzetten is visitatie. In april 2007 heeft Ecorys een visitatie bij Sité uitgevoerd. De resultaten daarvan zijn positief: Sité is een actieve, maatschappelijk betrokken en financieel gezonde corporatie. Wel moeten we leren nog wat efficiënter te werken. Daar maken we nu een verbeterslag in. Visitatie is voor ons dus meer dan een momentopname. Wij zien visitatie niet alleen als verantwoordingsinstrument, maar nadrukkelijk ook als verbeterinstrument. Met de resultaten van een visitatie werken wij aan verdere verbetering van onze organisatie en dienstverlening. Claus Martinot, directeur Sité Woondiensten Als lid van het Woonnetwerk heeft Parteon in 2005 het initiatief genomen om te komen tot de ontwikkeling van een nieuw stelsel van de maatschappelijke visitatie. Medio 2006 heeft Parteon in dat kader een pilot visitatie door Ecorys laten uitvoeren De efficiënte aanpak sprak aan. Parteon is in 2005 ontstaan uit een fusie van 2 woningcorporaties. Dat betekende dat in 2006 nog niet alles op een rij stond. Juist daarom heeft de visitatie interessante informatie opgeleverd om de organisatie verder te richten. Vooral de beoordeling door belanghouders was interessant als input voor het in 2007 opgestelde ondernemingsplan. Nog steeds maakt Parteon gebruik van informatie uit het visitatierapport. Giljam Klijn, senior beleidsadviseur Parteon Woningbouwvereniging Bergopwaarts heeft eind 2007 een visitatie laten uitvoeren door ECORYS. Uiteraard waren de belangrijkste redenen voor de visitatie voor ons: het verantwoorden van onze prestaties aan de buitenwereld en leren, zodat we onze prestaties ook kunnen verbeteren. De keuze voor het uitvoerende bureau viel bij ons op Ecorys. Hiervoor waren twee belangrijke redenen. Ecorys kiest in haar aanpak voor een deskresearch in plaats van een zelfevaluatie, waardoor in onze ogen objectiviteit gewaarborgd werd. Verder hadden wij invloed op de wijze waarop stakeholders benaderd werden, waardoor er recht gedaan werd aan de relatie die wij met belanghebbenden hebben. Het moment van visitatie was voor ons heel logisch. Enerzijds kwamen we uit een roerige periode en wilden we weten wat dit betekent had voor onze prestaties. Anderzijds wilden we input hebben voor ons nieuwe ondernemingsplan dat binnenkort verschijnt. De visitatie door Ecorys heeft voldaan aan onze verwachtingen. Tijdens het onderzoek hebben we op een andere manier naar ons zelf (leren) kijken. We hebben de uitkomsten gezien als prima nulmeting, die ook door ons herkend werden. Onze prestaties werden duidelijk, we kregen adviezen om te verbeteren en we leerden nog beter van buiten naar binnen te kijken. Chris Theuws, Directeur/bestuurder Bergopwaarts@BOW 1

2 Cires heeft in 2008 een maatschappelijke visitatie uit laten voeren door Ecorys. Ecorys heeft haar opdracht bij Cires naar volle tevredenheid uitgevoerd. De professionele en zakelijke grondhouding van Ecorys heeft geleid tot een visitatierapport van zeer hoge kwaliteit. Ook al heeft Cires niet op alle onderdelen een even goede score behaald, toch kan het zich vinden in de resultaten. Verbeterpunten die uit het visitatierapport naar voren zijn gekomen, hebben een plaats gekregen in het ondernemingsplan van Cires. Er gaat een lerend effect uit van de maatschappelijke visitatie, waar Cires haar voordeel mee doet. Op hun beurt zullen de huurders en belanghouders van Cires daar profijt van ondervinden. Sicco Botman, Stafmedewerker Strategisch Voorraadbeleid Cires Onze visitatie (Vivare) is qua proces strak en gedegen uitgevoerd. Eigenlijk waren het vijf deelvisitaties die parallel liepen. Veel stakeholders hebben hun inbreng geleverd en vertellen ons dat ze dat graag en zonder belemmering hebben gedaan. In het begin hebben we (heel) veel beleidsdocumenten, werkplannen, overeenkomsten, etc. etc. digitaal aangeleverd bij Ecorys. Het verbaasde ons oprecht dat in zo n korte tijd een rake analyse door de visitatiecommissie van ECORYS werd gemaakt. De resultaten van de visitatie zijn helder verwoord in het rapport en de recensie. Door de overwegend goede cijfers zijn we ook nog eens trots. Jan Arie de Gier, Manager Strategie, Marketing en Vastgoed Vivare Ecorys is principieel en onafhankelijk te werk gegaan, zonder ongevoelig te zijn voor specifieke omstandigheden. We zijn op een pittige, maar rechtvaardige en respectvolle manier beoordeeld. De werkwijze was zeer gedegen en dat heeft ook een gedegen en passende rapportage opgeleverd. Rob Donninger, directeur-bestuurder wonencentraal WoonCompas waardeert het maatwerk dat bij deze visitatie is geleverd en wil een compliment maken aan de betrokken adviseurs voor het traject en het eindresultaat. Qua presentatie zijn wij zeer tevreden over de mondelinge tussen- en eindpresentatie. De rapportage kent door de opzet van de visitatie zelf (Ecorys valt dat weinig aan te rekenen) verschillende herhalingen en een massa aan bijlagen. Dat maakt de rapportage minder aantrekkelijk om integraal door te nemen. Alle betrokken adviseurs kwamen professioneel over en hebben zich ingeleefd in de specifieke casus. Tim van Schijndel, directeur-bestuurder Ecorys heeft in 2007 een visitatie uitgevoerd bij Jutphaas Wonen in Nieuwegein in het kader van de pilot voor maatschappelijke visitaties voor woningcorporaties. Mijn ervaring met Ecorys is uitstekend. Ik vind het ongelooflijk hoe snel Ecorys de overweldigende hoeveelheid rapporten en beleidsnotities eigen gemaakt heeft. Zij weten dit vervolgens in zeer korte tijd helder en overzichtelijk samen te vatten. Dat is al een kunst op zich. Bij Ecorys hebben de mensen een zeer professionele werkhouding. De afspraken zijn altijd goed en op tijd nagekomen. Ze werken zeer snel en zijn soms niet bij te houden. De bijeenkomsten met de Raad van Commissarissen en stakeholders zijn goed begeleid. De presentaties zitten goed in elkaar met een duidelijke toelichting. Ik kan Ecorys aanbevelen voor het uitvoeren van uw maatschappelijke visitatie. Marella Verhagen, Produktmanager Wonen Jutphaas Wonen 2

3 Woonstichting Hulst heeft in het 4 e kwartaal 2009 een visitatie uit laten voeren door Ecorys. Aan het begin van het traject, bij het bepalen welke gecertificeerde organisatie de visitatie zou gaan doen, is Ecorys door onze selectiecommissie als beste uit de bus gekomen, doordat zij een kernachtige offerte met een duidelijk plan van aanpak presenteerden. Die belofte hebben ze ook volledig waargemaakt. Zij hebben op basis van hun bureauonderzoek en gesprekken met de belanghouders een gedegen rapport afgeleverd met een goede analyse van de verbeterpunten. Wat mij betreft is het hele visitatie proces meegevallen en kan ik de Ecorys methode bij iedereen aanbevelen. J.A.P.M. Valckx, directeur/bestuurder Woonstichting Hulst Tiwos, Tilburgse Woonstichting liet zich tussen september en december 2008 door Ecorys visiteren. Als maatschappelijk ondernemer werken we met maatschappelijk bestemd kapitaal aan maatschappelijke doelstellingen. Wij vinden het niet meer dan logisch dat we ons laten beoordelen door de buitenwereld en dat we vervolgens duidelijk zijn over de resultaten van die beoordeling. We beoordeelden alle aanbieders van visitatie op verschillende criteria zoals de voorgestelde aanpak, de te verwachten belasting voor de organisatie, de kosten, de doorlooptijd van het proces en het aantal gerealiseerde visitaties. De keuze viel op Ecorys. 'De doorslag daarvoor gaf de presentatie van hun aanpak, de inrichting van het proces en de korte doorlooptijd. De prijs was niet doorslaggevend.' Het sprak vooral aan dat Ecorys veel deskresearch zelf deed. 'Meters documentatie, zowel fysiek als digitaal, hebben we opgestuurd. Dat kostte de organisatie wel even wat werk, maar Ecorys werkt niet met een zelfevaluatie en dat bespaarde ons veel tijd. Wij vonden dat niet alleen praktisch, maar ook goed voor het proces. Het gaat er immers om dat een ander bij je kijkt en je beoordeelt. Het is niet aan de gevisiteerde om de eigen conclusies te trekken. Dat is hetzelfde als wanneer je aan een medewerker vraagt zichzelf te beoordelen.' Onze ervaring met Ecorys is zeer positief: ze komen snel tot de kern, werken grondig en vakkundig en zijn betrouwbaar in het nakomen van afspraken. Er werd duidelijk aangegeven wat er allemaal goed gaat, maar ook -en dat vonden wij veel belangrijker - werden de verbeterpunten duidelijk genoemd. Daarmee zijn we nu aan de slag. Pascale Bartels, Manager Beleid & Communicatie Domein hecht veel waarde aan een transparante bedrijfsvoering. Daarnaast beseffen wij dat onze (maatschappelijke) doelstellingen beter worden bereikt door samen te werken. Hoe anderen deze samenwerking en onze maatschappelijke resultaten beoordelen, komt in een visitatie aan bod. Voor Domein reden om zich in 2009 te laten visiteren door het bureau Ecorys. Op basis van deskresearch verkregen zij een beeld van de werkzaamheden en ambities van Domein. Zij bleken in korte tijd in staat zich in te leven in de situatie van Domein. De interviews en stakeholderbijeenkomsten die volgden, vormden een prima spiegel voor onze organisatie. Domein scoort ruim voldoende tot goed en daar zijn we tevreden over. Maar er blijft uiteraard ook ruimte voor verbetering. De rapportage van Ecorys biedt Domein voldoende handvatten om die verbeteringen op te pakken. Robert Arts, projectleider Strategie en Beleid Domein Het rapport geeft een helder en gedegen overzicht van de ontwikkeling die onze organisatie doormaakt. Ik ben blij met de reacties van de belanghouders. Ze vormen een bevestiging dat we op de goede weg zijn. De resultaten van het rapport zullen door ons gebruikt worden bij de voorbereiding van een nieuw meerjarenbeleidsplan. Ecorys vindt het lastig de vooraf afgesproken termijnen te halen. Verder kan vastgesteld worden, dat de visitatiecommissie weet waar ze het over heeft. Kortom: goede kennis van de corporatiewereld, toezicht en governance. Men schroomde niet ook confronterende vragen te stellen of reacties uit te lokken. René Mascini, directeur-bestuurder Woonpartners Midden-Holland 3

4 Na een selectieproces van twee visitatiebureaus heeft de SJHT weloverwogen gekozen voor Ecorys. Een duidelijke presentatie van de organisatie waarin de visitatieaanpak goed wordt weergegeven is een van de belangrijkste redenen waarom de keus op Ecorys is gevallen. Bovendien kiest Ecorys voor een uitgebreide deskresearch waardoor het verzamelen van alle informatie weliswaar enige tijd kostte, maar tegelijk tijd bespaarde doordat er niet wordt gewerkt met zelfevaluatie. SJHT presteert goed over de volle breedte van haar werkterrein. De SJHT is tevreden over het resultaat van deze visitatie, maar merkt op dat het rapport kritisch zal worden doorgenomen op verbeterpunten. De SJHT wil Ecorys bedanken voor de prettige en professionele samenwerking tijdens dit visitatietraject. R.M. Mittendorff Directeur SJHT Patrimonium heeft zich in het tweede kwartaal van 2010 door Ecorys laten visiteren. We hebben voor Ecorys gekozen vanwege de objectieve deskresearch, alsmede de slagvaardige aanpak en deskundigheid. Hierdoor zijn in een korte doorlooptijd de juiste accenten gelegd en herkenbare analyses gemaakt. Patrimonium wil met de uitkomsten van de visitatie laten zien hoe wij hebben gepresteerd, maar ook waar de verbeterpunten voor de organisatie mogelijk zijn. De visitatie is daarmee voor ons niet alleen een verantwoordingsinstrument. Met gepaste trots kunnen we kijken naar de goede resultaten van het visitatietraject zoals weergegeven in het rapport en de recensie. Tegelijkertijd houdt het ons scherp om dit behaalde niveau de komende jaren waar mogelijk te verbeteren. Johan Oosterhoff, directeur-bestuurder Patrimonium Urk In 2009 heeft Forta zich door Ecorys laten visiteren. We hebben voor Ecorys gekozen vanwege de snelle en zakelijke aanpak, de deskundigheid en de overtuigingskracht van de visitatoren. Een visitatie is namelijk een intensief traject waarin een onafhankelijke commissie haar oordeel geeft. Dat vraagt om vertrouwen in de organisatie en de visitatoren; Ecorys heeft ons hierin kunnen overtuigen. De samenwerking met Ecorys verliep goed en Ecorys heeft een gedegen en afgewogen rapport afgeleverd. Het toelichtende gesprek had een duidelijke meerwaarde en heeft diverse verbeterpunten opgeleverd. Het hele traject was zowel plezierig als leerzaam. Tegelijk met Forta heeft ook Westwaard Wonen zich door Ecorys laten visiteren. Beide corporaties gaan namelijk fuseren en wilden op hetzelfde moment door dezelfde fotograaf een vergelijkbare foto laten maken. Hoewel het om twee afzonderlijke visitaties gaat, is Ecorys er goed in geslaagd om de trajecten gelijk op te laten lopen en op hetzelfde moment twee vergelijkbare visitatierapporten neer te leggen. Ook heeft de visitatiecommissie, als bijvangst, aangegeven wat volgens hen de meerwaarde van een fusie kan zijn. Als de visitatie zelf de taart is, dan vormt dit de slagroom. Stef Molenaar, beleidsmedewerker Forta 9 jaar 0 jaar Als Westwaard Wonen stonden we eind 2009 aan de vooravond van onze fusie met onze collega s van Forta. Boeiende maar ook hectische tijd. Toch hebben we het besluit genomen om ons op dat moment te laten visiteren. We willen voldoen aan de eigen Aedes-Code en dus voor 1/1/2011 gevisiteerd zijn. Bovendien wilden we een goede en een door een externe fotograaf gemaakte foto van het Westwaard Wonen van een jaar voor de fusie. Zodat we over een paar jaar een goede vergelijking kunnen maken en beter kunnen beoordelen of we onze (fusie)doelen echt bereikt hebben. Het unieke van ons traject is dat ook onze fusiepartner tegelijkertijd hun visitatie door Ecorys hebben laten uitvoeren. Dezelfde fotograaf maakt met dezelfde methodiek op hetzelfde moment twee foto s van de twee organisaties. Ecorys bleek inderdaad die vakbekwame fotograaf die met een korte sluitertijd toch een scherpe foto wist te maken. Jaap de Gruijter, directeur-bestuurder Westwaard Wonen 4

5 Onze corporatie heeft het visitatietraject in het voorjaar van 2010 laten uitvoeren door Ecorys. Mede op aanbeveling van een collega-corporatie en het gegeven dat er middels dossieronderzoek kon worden voorkomen dat de belasting van het relatief kleine werkapparaat beperkt bleef, werd gekozen voor dit bureau. Wij zijn zeer tevreden met zowel de werkwijze als het eindresultaat. Wij hebben primair voor visitatie gekozen omdat het goed is dat anderen ons handelen en onze prestaties objectief beoordelen waardoor wij als organisatie kunnen leren en doorontwikkelen. In die zin heeft Ecorys zeker aan onze verwachtingen voldaan. Marcel Mooi Medewerker Beleid & Ontwikkeling SWS De Woningbouw heeft voor de visitatie gekozen voor Ecorys. De meerwaarde die De Woningbouw zocht ten opzichte van andere bureaus was dat de commissie samengesteld is uit mensen met een brede- en diepe kennis van de volkshuisvesting. Deze kennis is naar ons idee nodig om te komen te een goede beoordeling van de prestaties in een sterk wisselende omgeving in een complex bestel in heroriëntering. Voor de Woningbouw was het de eerste visitatie. Het organiseren van een visitatie vraagt aan een relatief kleine organisatie relatief veel. Daar ligt een leermoment voor Ecorys, een projectplan met daarin alle stappen zou bij kleinere organisatie een goede ondersteuning bieden. Nu moest het eigenlijk per fase door ons worden uitgevonden. De gesprekken en discussies zijn door ons als zeer prettig ervaren. Het rapport was weliswaar behoorlijk in omvang, maar wel degelijk en goed. R. v.d. Lustgraaf, manager Beleid en ICT De Woningbouw Mitros (Utrecht/Nieuwegein) heeft zich in 2010 laten visiteren door Ecorys. Voor deze visitatie zijn drie bureaus benaderd, waarbij de keus gevallen is op Ecorys. De helderheid en strakheid van de aanpak sprake ons aan. Wij hebben een zeer grote hoeveelheid materiaal aan Ecorys verstrekt het verdient aanbeveling daar tijdig aan te beginnen en die is door het team met voortvarendheid doorgeploegd. Daarnaast zijn interviews gehouden met een aantal belangrijke functionarissen in RvC, RvB en management. De verslagen van deze gesprekken vonden wij kwalitatief matig. Daarnaast zijn er twee stakeholdersbijeenkomsten georganiseerd en is een aantal stakeholders nagebeld. Aan deze bijeenkomsten, en de voorbereiding ervan, had iets meer inzet door Ecorys hebben kunnen plaatsvinden. Uiteindelijk zijn we verrast door het heldere rapport met een gedegen en herkenbare analyse en een vlotte presentatie van de uitkomsten. Sowieso werkt Ecorys goed volgens de vooraf afgesproken planning. Al met al zijn we tevreden over dit traject. Uit eigen beweging hebben wij onze wijkenaanpak zo eigen aan grootstedelijke corporaties als Mitros en een wat ondergeschoven kindje in de 3.0 aanpak nog apart laten visiteren door Godfried Engbersen van de Erasmus Universiteit. Die heeft daarbij goed kunnen samenwerken met Ecorys. Yves Vermeulen, manager Directiestaf, Mitros Stichting Woningbedrijf Warnsveld heeft Ecorys, op basis van de gepresenteerde heldere manier van aanpak van de maatschappelijke visitatie, gekozen uit drie geselecteerde bureaus. Doordat Ecorys zichzelf middels deskresearch een eerste indruk heeft verschaft over ons functioneren, is de belasting voor de organisatie beperkt gebleven tot het verzamelen van relevante (beleids)documenten. Het was verassend hoe treffend de analyse, die door de visitatoren op basis van deze gegevens is opgesteld, was. Onze stakeholders, die in een gezamenlijke sessie op een enthousiasmerende wijze zijn geprikkeld om hun mening over onze organisatie te ventileren, hebben dit als bijzonder prettig ervaren. Ook onze medewerkers en raad van commissarissen hebben het proces dat met Ecorys is doorlopen als bijzonder prettig en leervol ervaren. Ecorys heeft waar gemaakt wat zij in het voortraject heeft beloofd. Hoewel wij een resultaat hebben behaald waar wij trots op mogen zijn, zien wij in het rapport ook mogelijkheden tot verbetering. Wij hebben de samenwerking met de visitatoren gedurende de procesgang niet als een belasting ervaren, maar als bijzonder respectvol en prettig. René Rademaker, directeur-bestuurder Woningbedrijf Warnsveld 5

6 De Woonmensen levert onder één naam maar via gescheiden stichtingen zowel zorg als woondiensten in Apeldoorn. Dit bijzondere karakter wilden we ook tot uitdrukking laten komen in de visitatie ook al richtte deze zich op uitsluitend de corporatiezijde van onze organisatie. Juist Ecorys overtuigde ons via haar voorstel en haar visitatoren dat zij het beste rekening zouden houden met onze bijzondere situatie. Ook was het voor ons belangrijk dat onze eigen organisatie zo min mogelijk belast zou worden met het visitatieonderzoek zelf. Ecorys heeft ons niet teleurgesteld. De visitatie verliep volgens plan. De aanpak werd zowel door ons als door de belanghouders als prettig ervaren. Dat uiteindelijk de uitkomsten van de visitatie voor ons ook positief waren en dat dit overeen kwam met onze verwachting heeft onze keuze voor Ecorys nog eens bevestigd. P. Koburg, directeur-bestuurder Woningstichting Sint Antonius van Padua heeft in 2010 de maatschappelijke visitatie laten uitvoeren door Ecorys. Uit de offertes van drie bureaus hebben wij die van Ecorys gekozen vanwege de heldere opzet en de minste belasting voor het werkapparaat van de corporatie. De visitatie door Ecorys heeft voldaan aan onze verwachtingen. Door de overwegend goede cijfers, zijn wij ook nog eens trots op het resultaat! Wij nemen de uitkomsten mee in ons nieuwe beleidsplan. Aad Verkade Directeur-bestuurder Woningstichting Sint Antonius van Padua Woningbouwvereniging Hoek van Holland (WVH) heeft in 2010 een visitatie laten uitvoeren door Ecorys. Voordat wij de opdracht hebben verstrekt, hebben wij drie bureaus gevraagd een offerte uit te brengen en ons te informeren over hun aanpak. We hebben voor Ecorys gekozen op basis van hun duidelijke aanpak. Bovendien was de belasting voor de corporatie minimaal. De communicatie met de visitatiecommissie tijdens het visitatietraject is prima verlopen. De organisatie van de stakeholderbijeenkomst was een lastig moment in onze visitatie; het aantal deelnemers viel tegen. Ecorys heeft dit opgelost door een aantal persoonlijke interviews te doen. Na afronding van haar onderzoek heeft de visitatiecommissie een conceptrapport opgeleverd. In samenspraak met WVH is dat concept aangescherpt. Het betrof onder andere de manier waarop de input van stakeholders in het rapport verwerkt was en het hanteren van verschillende cijferschalen voor kwantitatieve en kwalitatieve doelstellingen. WVH is tevreden met het eindrapport en gaat aan de slag met de aandachts- en verbeterpunten. Bas Molenaar Directeur-bestuurder WVH Woonbedrijf ieder1 besloot om in 2010 gevisiteerd te worden, omdat we het een mooi moment vonden om ook door de bril van een extern bureau onze maatschappelijke prestaties in beeld te krijgen. Als lid van het Woonnetwerk en medeinitiator van de visitatiesystematiek, staan we natuurlijk achter de visitatie. Het was een interessant en professioneel traject. Wel spannend, om een extern bureau door zoveel documenten te laten gaan en met je stakeholders te laten praten! Ecorys heeft op een doeltreffende en efficiente manier de kern van Woonbedrijf ieder1 weten te doorgronden. Een uitgebreide documenten analyse, interviews en soms in levendige gesprekken hebben ze de prestaties van Woonbedrijf ieder1 ontrafeld. Meteen na de eindbespreking hebben we de resultaten kunnen gebruiken voor een presentatie en gespreksronde tijdens onze stakeholderbijeenkomst. De uitkomsten van de visitatie gebruiken we in de planvorming voor de komende jaren. Kortom: een mooi traject, waar we trots op zijn en prettig op terugkijken. Simone Veraa adviseur productontwikkeling en marketing 6

7 Castria Wonen heeft zich in 2010 laten visiteren. Vanaf 1 januari 2011 is Castria gefuseerd met de corporaties Soomland en Wonen West Brabant, die nu samen verder gaan onder de naam Stadlander. Na een eerste interne voorselectie zijn met twee bureaus gesprekken gevoerd en offertes gevraagd. Bij het maken van de keuze voor Ecorys bleek van belang dat het management twee jaar eerder een zelfevaluatie uitvoerde en dat het belangrijk werd gevonden dat Castria van het visitatietraject zou leren. Ecorys werkt met deskresearch waarbij alle beleidsstukken worden beoordeeld en er wordt gewerkt met een vast team. De directie van Castria heeft van begin af aan aangegeven met het proces zowel intern als extern transparant te zullen omgaan. Zowel RvC, directie als management-team konden zich in grote lijnen al vinden in de eerste presentatie die Ecorys op basis van het papieren onderzoek van Castria had gemaakt. De daarop volgende interne en externe interviews en bijeenkomsten voegden voor Ecorys informatie toe om tot een gedegen concept rapport te komen. Dat concept gaf ons enerzijds een scherp beeld van waar onze corporatie maatschappelijk staat, maar leverde anderzijds ook een interne discussie op over ontwikkelingen die onderdeel uitmaakten van onze agenda. Dat ging over belangrijke onderwerpen als de financiële continuïteit, veranderingen binnen het strategisch voorraadbeheer alsmede over het lopend onderzoek naar fusie. Naast het visitatietraject heeft de directie gebruik gemaakt van de mogelijkheid om een management letter te laten uitbrengen door Ecorys. Als voormalig bestuurder van Castria Wonen kijk ik tevreden terug op een kritisch en professioneel traject en heb ik het rapport, de managementletter en de discussiepunten na het fusiebesluit ingebracht in de nieuwe organisatie van Stadlander. Jaap Kloet Woonpunt heeft in de tweede helft van 2010 een visitatie laten uitvoeren door Ecorys. Relatief laat, maar bewust gekozen gezien de ontwikkeling die Woonpunt sedert het afbreken van fusievoorbereidingen in 2008 heeft doorgemaakt. Inzicht geven in onze maatschappelijke prestaties en terugkoppeling vragen van onze stakeholders zijn voor ons een vanzelfsprekendheid, en visitatie is één van de instrumenten om dat te doen. Waarom gekozen voor Ecorys? In het offertetraject hebben wij gesprekken gevoerd met diverse bureaus en unaniem gekozen voor de aanpak van Ecorys. Aansprekend vonden wij de heldere en zakelijke aanpak door middel van deskresearch in plaats van een zelfevaluatie. Waarom? Vanwege een efficiënte inzet van onze werkorganisatie, maar nog meer omdat in onze ogen op deze manier objectiviteit geborgd wordt. Een tweede reden waarom wij voor Ecorys gekozen hebben is hun brede kennis van onze sector en hun inzicht in de unieke marktomstandigheden van ons bedrijf; minder inwoners in combinatie met dubbele vergrijzing bepalen voor een belangrijk deel onze opgave en onze aanpak. Juist deze kennis bleek belangrijk bij de gehouden interviews. De uitvoerige deskresearch, de interne interviews en de stakeholdersbijeenkomsten, aangevuld met telefonische interviews, zijn vertaald in een herkenbare analyse en toegelicht in een prettige en leerzame bijeenkomst. Daarmee heeft Ecorys ons inziens waargemaakt wat in het voortraject is toegezegd. Wij zijn absoluut tevreden over de samenwerking met Ecorys. Deze bleek efficiënt maar zeker ook persoonlijk. Resultaat: een prima verlopen visitatietraject met een rapport waarin wij ons herkennen en een uitkomst waar we trots op zijn! Mirjam Depondt-Olivers Algemeen directeur-bestuurder Woonpunt 7

8 In 2011 heeft Viverion zich laten visiteren door Ecorys, volgens de visitatiemethodiek 4.0. Viverion is een nog jonge corporatie die is ontstaan uit een fusie op 1 januari De visitatie hield voor ons in, dat de jaren 2007 en 2008 van de fusievoorgangers zijn beschouwd en de jaren 2009 en 2010 van Viverion. Daardoor hadden wij de visitatie liever een jaar later gehad, omdat wij een corporatie in ontwikkeling zijn. De visitatie heeft ons een goed beeld gegeven van hoe wij er nu voor staan. Daarnaast gaf het visitatierapport ons verbeterpunten waarmee wij onszelf nog verder kunnen ontwikkelen. Als voorbereiding op de visitatie hebben wij in 2010 een corporatiescan laten uitvoeren door BMC Interlink. De documenten die voor de visitatie moeten worden aangeleverd, hebben wij voor deze scan aan hen geleverd en zijn getoetst. Dit gaf ons een goed beeld van wat er bij de visitatie van ons gevraagd zou worden. In het voortraject van de visitatie hebben we met drie visitatiebureaus gesprekken gevoerd. De pragmatische aanpak van Ecorys en de beperkte belasting van onze organisatie was voor ons, in de fase waarin wij ons op dat moment bevonden, doorslaggevend. Het gehele traject is vervolgens strak geleid en begeleid door Ecorys. Op ons verzoek zijn een aantal activiteiten uitgevoerd door Ecorys. Voorbeelden zijn de organisatie rondom de te houden interviews en bijeenkomsten met belanghouders. Dit hebben wij als heel prettig en ontlastend ervaren. In de afsluitende bijeenkomst met onze Raad van Commissarissen en het managementteam heeft Ecorys de conceptrapportage toegelicht. Op enkele onderdelen heeft dat geleid tot levendige discussies. De uitkomsten van de visitatie zijn voor ons herkenbaar en goed toepasbaar bij de verdere ontwikkeling van onze organisatie. Jan-Willem Allersma, directeur-bestuurder Viverion In 2011 heeft woningstichting Dinteloord de visitatie laten uitvoeren. Op basis van prijs en belasting voor de eigen organisatie, is na een uitgebreide offerteronde Ecorys geselecteerd als organisatie om de visitatie uit te voeren. Met name de efficiency waarmee Ecorys de visitatie heeft uitgevoerd was boven onze verwachting. Ondanks het efficiënte proces met korte doorlooptijd is het resultaat van hoog niveau. We herkennen ons zelf in het visitatierapport. In het visitatierapport kregen we goede cijfers, toch waren er ook kritische kanttekeningen. Deze hebben wij, met een aanvullende opdracht, door Ecorys laten verwoorden in een managementletter met aanbevelingen. Hiermee gaan we aan de slag. Onze slotconclusie is dat visitatie op deze wijze duidelijk van toegevoegde waarde is voor onze organisatie. Noud Smulders, directeur-bestuurder Woningstichting Dinteloord. In 2011 heeft de Alliantie zich laten visiteren door Ecorys. De heldere en strakke aanpak, zoals beschreven in de offerte, sprak ons aan. Ook de oriënterende gesprekken in het offertetraject met Ecorys gaven ons het vertrouwen om dit bureau het gesprek aan te laten gaan met onze belanghouders. Het feit dat wij de wijze van het betrekken van belanghouders in de visitatie konden bepalen was voor ons een pré. Ecorys heeft onze verwachtingen waar kunnen maken. In een efficiënte en plezierige samenwerking is een gedegen rapport opgeleverd met een heldere recensie. Een rapport dat de omvang en diversiteit van woningmarktgebieden waarin de Alliantie opereert onderkent, maar tevens de onderlinge verbinding heeft weten te duiden. Het rapport en de toelichtende gesprekken door Ecorys bij de RvC en Directieraad bood de Alliantie de gewenste aanknopingspunten en inspiratie voor verdere verbetering van onze maatschappelijke prestaties. De reflectie van Ecorys op de vervolgens door de Alliantie opgestelde verbeteragenda waarderen wij zeer. Adriaan Hoogvliet, Manager Markt & Strategie 8

9 Woningstichting Obbicht en Papenhoven is een kleine corporatie en wij hadden geen behoefte aan een theoretische zelfevaluatie, maar wij wilden een objectieve no nonsense -beoordeling. Wij hadden bij enkele bureaus opgevraagd en met name de offerte van ECORYS sprak ons aan door de heldere en bondige aanpak, een korte doorlooptijd, geen (tussen de regels door verkapt) aanbod voor meerwerk. Bij de uitvoering van de werkzaamheden alsmede bij de rapportage hebben zij volledig aan de verwachtingen voldaan. Ben Leurs Voorzitter Woningstichting Obbicht en Papenhoven Ik complimenteer Wouter Vos en Chris van Bree met hun toegankelijke, maar wel intellectuele benadering van de visitatie. In mijn optiek is de visitatiemethode niet geheel optimaal, desondanks heeft Ecorys er het beste uitgehaald. Een aanbeveling waard. mr Camiel H. Schuurmans directeur / bestuurder R.K. Woningbouwvereniging Zeist In 2011 heeft Woningbouwvereniging Maarn zich laten visiteren door Ecorys. Al tijdens het offertetraject werd de selectiecommissie, die bestond uit twee bestuursleden en een lid van de Raad van Toezicht, getroffen door de onafhan-kelijke opstelling van Ecorys. Duidelijk werd aangegeven dat het visitatierapport onder verantwoordelijkheid van Ecorys werd opgesteld en dat er geen ruimte was om daar een eigen interpretatie aan toe te voegen, tenzij er sprake was van aanwijsbare fouten. Toen uit de bij de offerte behorende prestatie bleek dat de aanpak paste in de beleving van onze corporatie was de selectiecommissie eensluidend in haar advies. Omdat Woningbouwvereniging Maarn geen eigen administratief apparaat heeft, zagen we best een beetje op tegen de druk die een visitatieproces met zich mee zou kunnen brengen. Dat viel alles mee. Na het aanleveren van de benodigde bescheiden en het onderzoek daarvan, werd snel een afspraak gemaakt voor de gesprekken die onderdeel van het proces waren. Deze verliepen uiterst prettig, zonder daarbij kritische vragen te schuwen. Kort daarop werd de concept versie van het rapport gepre-senteerd. Woningbouwvereniging Maarn herkende zich daarin en na enkele kleine aanpassingen verscheen het definitieve rapport. Wij zijn uiteraard blij met het eindresultaat en de toegekende score, maar nog gelukkiger zijn we met de aanbevelingen waarmee we aan de slag kunnen en die onze corporatie naar een nog hoger plan kunnen tillen. De efficiënte manier waarop Ecorys werkt en het hoge niveau hebben onze bewondering. Woningbouwvereniging Maarn heeft het proces als zeer positief ervaren en de toegevoegde waarde voor de orga-nisatie op prijs gesteld. Peter-Paul Moors, voorzitter Woningbouwvereniging Maarn In 2012 heeft Omnia Wonen zich, evenals in 2008, opnieuw laten visiteren door Ecorys. Onze keuze viel op Ecorys vanwege hun no-nonse aanpak, referenties van collega-corporaties, onze eigen ervaringen uit de vorige visitatie en hun scherpe prijsstelling. Ecorys blijkt in staat op basis van deskresearch en interviews met medewerkers, de RvC en belanghouders een scherp en herkenbaar beeld van onze organisatie neer te zetten. De rapportage is helder en doet recht aan de prestaties die we de afgelopen jaren hebben geleverd. De aanbevelingen van de visitatiecommissie sluiten naadloos aan op de rapportage en zijn bruikbaar om ons verder te verbeteren. Omnia Wonen kijkt terug op een geslaagd en leerzaam traject waarbij Ecorys ons binnen de afgesproken tijd op een professionele wijze heeft gevisiteerd. Gerard van der Ven, directeur bestuurder Omnia Wonen 9

10 De tweede visitatie van de IJsselsteinse woningbouwvereniging Provides is uitgevoerd door Ecorys uit Rotterdam. Een keuze die wij onder meer maakten omdat het visitatietraject voor Provides minder intensief is door de aanpak van Ecorys. Het jaar dat de visitatie is uitgevoerd, 2012, stond voor Provides in het teken van de implementatie van een nieuw primair systeem. Een traject dat van alle medewerkers in de organisatie veel eiste. Daarnaast sprak het ons aan, dat de visitatiecommissie uit medewerkers van Ecorys bestaat zonder specifieke (werk) achtergrond in of met de corporatiewereld. Naast de borging van onafhankelijkheid vonden wij het een voordeel dat de visitatoren geen vooringenomen bagage hadden. De visitatiecommissie bestond Sandra Groot (voorzitter), Ewoud Dekker (secretaris) en Marleen Roekx. Beide aspecten zijn uitgekomen. Het visitatietraject, dat in augustus startte, is volgens planning verlopen. Uiteindelijk hebben wij op 18 december 2012 het definitieve rapport ontvangen. Het traject startte met het verzamelen van informatie. Aan de hand van een duidelijke lijst zijn uiteindelijk ruim 150 documenten beschikbaar gesteld aan de commissie. Op basis daarvan is door Ecorys een presentatie uitgewerkt die is voorgelegd aan MT en RvC. De betrokkenen waren tevreden over de eerste analyses van de commissie, die tijdens deze bijeenkomst verder zijn verscherpt. Een discussiepunt was de waarderingsgrondslag die in de visitatiemethodiek is vastgelegd, daarin is de norm bepaald op een 7, unaniem waren de aanwezigen niet enthousiast over dit uitgangspunt. Daarna zijn er, om de couleur locale verder in te vullen, gesprekken gevoerd met RvC, MT, huurdersvereniging, gemeente en overige belanghouders. De betrokkenen waren zeer te spreken over de sfeer en de kwaliteit van deze gesprekken. Tijdens en voorafgaand aan het traject hebben wij nooit tevergeefs een beroep gedaan op de leden van de commissie. Provides hecht een groot belang aan de goede verstandhouding met de belanghouders. In mei 2012 heeft Sandra Groot, vooruitlopend op de daadwerkelijke visitatie, een heldere presentatie voor onze belanghouders gegeven over wat hen te wachten stond. Daarbij werd door de belanghouders aangegeven dat zij er geen moeite mee zouden hebben, als vertegenwoordigers van Provides aanwezig zouden zijn bij het interview met de belanghouders. Zover is het uiteraard niet gekomen. Om aan die wens tegemoet te komen, werd de bijeenkomst met belanghouders gevolgd door een half uurtje doordiscussiëren met medewerkers van Provides er bij. Provides, de visitatiecommissie en de belanghouders constateerden echter al snel, dat deze discussie geen toegevoegde waarde had. Het eindoordeel van de commissie is op 27 november 2012 met de corporatie besproken. Daarbij bleek dat de activiteiten van Provides door de visitatiecommissie hoog zijn gewaardeerd. Het enige discussie punt tijdens deze laatste bijeenkomst was de waardering voor de wijkvernieuwingsinspanningen in de wijk IJsselveld-Oost, dit heeft tot enkele aanpassingen in het rapport geleid, waarmee meer recht wordt gedaan aan deze inspanningen. Voor Provides bevestigt het resultaat dat de organisatie op de goede weg is. De aandachtspunten na de visitatie in 2008, het contact met belanghouders en de behoefte aan een betere communicatie, blijken goed ingevuld. Zozeer zelfs, dat voor dit onderdeel een 7,8 is gescoord. Provides presteert met een gemiddelde van 7,4 ruim boven de norm van de visitatiemethodiek. Wij zien de constatering van de commissie, dat het maatschappelijk presteren van de corporatie in balans is, als een groot compliment voor de hele organisatie. Deze mening is gebaseerd op het feit dat de beoordeling evenwichtig is verdeeld over de verschillende onderdelen van de maatschappelijke visitatie: opgave, belanghouders, ambitie, vermogen en governance. Dat wordt nog eens onderbouwd door de opmerking over de proactieve houding van Provides, een van de kernwaarden uit het bedrijfsplan: een kernwaarde die de organisatie in de ogen van de visitatiecommissie niet alleen op papier heeft gezet, maar ook in praktijk brengt. Het is een uitdaging om in 2016 weer net zo goed of nog beter te presteren. Henny van den Heiligenberg Directeur-bestuurder 10

11 Begin 2014 heeft Beter Wonen uit IJsselmuiden de tweede visitatie laten uitvoeren. Uit opgevraagde offertes werd de keuze gemaakt om Ecorys uit Rotterdam opdracht te verlenen onze maatschappelijke prestaties gedurende de afgelopen vier jaar te laten beoordelen. De voorgestelde pragmatische aanpak sprak ons aan, ondermeer omdat de desk research door Ecorys zelf werd uitgevoerd. Na deze voorbereiding volgde een aantal intensieve inhoudelijke gesprekken met leden van de raad van toezicht, directeur-bestuurder en managers. Sluitstuk van de visitatiegesprekken was hoe belanghouders tegen de corporatie aankijken en de prestaties van Beter Wonen beoordelen. Ons oordeel over de gesprekken die gevoerd zijn is dat we die als diepgaand en gedegen beschouwen. Na bespreking van het concept ontvingen wij het eindrapport met een prima beoordeling. We kijken met plezier terug op de efficiënte en gedegen manier waarop Ecorys het onderzoek heeft uitgevoerd en onze organisatie op een herkenbare wijze heeft beschreven en beoordeeld. Tom de Wal Directeur-bestuurder Beter Wonen IJsselmuiden 11