Kwaliteitsnormen voor de huisartsenpraktijk

Maat: px
Weergave met pagina beginnen:

Download "Kwaliteitsnormen voor de huisartsenpraktijk"

Transcriptie

1 6 ARTIKELEN: MEDISCH HANDELEN EN ZORGUITKOMSTEN NHG-Praktijkaccreditering versie 2.1 Kwaliteitsnormen voor de huisartsenpraktijk

2

3 NHG-Praktijkaccreditering versie 2.1 Kwaliteitsnormen voor de huisartsenpraktijk

4 COLOFON Colofon NHG-Praktijkaccreditering 2.1 Kwaliteitsnormen voor de huisartsenpraktijk is een uitgave van NHG Praktijk Accreditering b.v. (NPA) hét onafhankelijk kwaliteitsinstituut voor de certificering van de reguliere huisartsenzorg. NPA heeft als taak het beheer, de ontwikkeling en de uitvoering van de NHG-Praktijkaccreditering, dé methode voor verbetering van huisartsenzorg van, voor en door huisartsen. NPA verleent het bijbehorende certificaat aan de praktijk. Uitgave Eerste uitgave 2005 (versie 1.0) Aangepaste uitgave 2008 (versie 1.1) Herziene uitgave 2011 (versie 2.0) Aangepaste uitgave 2015 (versie 2.1) NHG Praktijk Accreditering b.v. Postbus GE Utrecht T: E: I: Auteursrechten 2015 NHG Praktijk Accreditering b.v. Niets uit deze uitgave mag worden vermenigvuldigd en/of openbaar gemaakt, door middel van drukfotokopie, geluidstape of op welke wijze ook, zonder voorafgaand schriftelijke toestemming van de uitgever. 4 Kwaliteitsnormen voor de huisartsenpraktijk Colofon

5 INHOUDSOPGAVE Inhoudsopgave Voorwoord Leeswijzer Hoofdstuk 1 Inleiding Hoofdstuk 2 Definities Hoofdstuk 3 Wat mag de patiënt verwachten? Hoofdstuk 4 Artikelen: Professionaliteit Hoofdstuk 5 Artikelen: Praktijkorganisatie Organisatie Meten en verbeteren Praktijkvoering Patiëntencontact Beheer van de praktijk Hoofdstuk 6 Artikelen: Medisch handelen en zorguitkomsten Medisch Handelen Zorguitkomsten Hoofdstuk 7 Artikel: Patiëntervaringen Over NHG-Praktijkaccreditering Kwaliteitsnormen voor de huisartsenpraktijk Inhoudsopgave

6 VOORWOORD Geachte deelnemer, Elke huisartsenpraktijk streeft naar de beste kwaliteit van zorg voor patiënten. NHG- Praktijkaccreditering is daarbij behulpzaam. Het is een eenvoudige en praktische methode om de kwaliteit van elke praktijk te organiseren, te toetsen en te verbeteren, mét focus op de patiënt. Deze methode is ontwikkeld voor en door huisartsen en dus gebaseerd op veel praktijkervaring. NHG-Praktijkaccreditering heeft gedurende tien jaar aangetoond een doeltreffende analyse-tool te zijn voor praktijkvoering en geleverde zorg. Een methode die een vergelijking met andere huisartsenpraktijken mogelijk maakt. Een methode die bovendien patiënten laat zien dat ze in de zorgverlening van de erkende praktijk een gerechtvaardigd vertrouwen mogen hebben. NHG-Praktijkaccreditering maakt zichtbaar wat de patiënt van uw praktijk mag verwachten en hoe u door deze kwaliteitsnormen aan zijn of haar verwachting kunt voldoen. In NHG-Praktijkaccreditering versie 2.1 hebben de normen een beperkte verplichte inhoud. De praktijk bepaalt zelf of kan worden volstaan met werkafspraken dan wel een protocol. Daarmee is deze publicatie zowel geschikt voor de kleinere praktijk, die minder protocollen gebruikt, als voor de grotere praktijk, die daar vaak wel voor kiest. Zo hebt u de ruimte om uw kwaliteitsbeleid naar eigen inzicht vorm te geven. De methode is bovendien minder tijdsintensief geworden. Nieuw is ook dat een praktijk jaarlijks kan kiezen voor een thema-audit die bijvoorbeeld de palliatieve zorg van de praktijk doorlicht. Het resultaat is dat een praktijk weet waar concrete verbeteringen voor het gekozen thema mogelijk zijn. Deze uitgave zet de kwaliteitsnormen van NHG-Praktijkaccreditering uiteen. Ga ermee aan de slag en u ontdekt dat NHG-Praktijkaccreditering daadwerkelijk bijdraagt aan de kwaliteit van uw dagelijkse patiëntenzorg. En niet te vergeten aan het plezier in uw werk. Vriendelijke groet, Hans Witmer, huisarts Directeur NPA Utrecht, 12 mei Kwaliteitsnormen voor de huisartsenpraktijk Voorwoord

7 LEESWIJZER Leeswijzer Bij de herziening van de kwaliteitsnormen is het patiëntperspectief als uitgangspunt genomen. Er is een duidelijke relatie gelegd tussen het patiëntperspectief en de kwaliteitsnorm voor de huisartsenpraktijk. Het perspectief van de patiënt staat derhalve in de opzet van dit normdocument voorop. Het patiëntperspectief centraal In hoofdstuk drie leest u, onderverdeeld in zeventien verwachtingen (A tot met Q), wat de patiënt van de praktijk mag verwachten. Door dit patiëntperspectief te beschrijven, maakt dit hoofdstuk duidelijk wat de toegevoegde waarde van het keurmerk voor de patiënt is. Vereenvoudigen, verduidelijken, en verbeteren In hoofdstuk vier tot en met zeven treft u, opgesomd in artikelen, de kwaliteitsnormen aan voorzien van een toelichting. Per artikel verwijst de tekst naar de bijbehorende verwachtingen van de patiënt (A tot met Q), uit hoofdstuk drie. Eenvoudige toepassing, betere leesbaarheid. Bij een update een hoort ook een mooie vormgeving. De nadruk in deze herziene uitgave ligt op leesbaarheid en eenvoudige toepassing. 7 Kwaliteitsnormen voor de huisartsenpraktijk Leeswijzer

8 I INLEIDING Hoofdstuk 1 Inleiding Op medisch gebied vinden voortdurend ontwikkelingen plaats. Het medisch inzicht en de zorgvraag van de patiënt veranderen en uw praktijk verandert mee. De werkbelasting groeit, terwijl uw tijd beperkt is. Tegelijkertijd verwacht uw omgeving dat u snel en professioneel handelt. Het besef van het belang van werken aan kwaliteit binnen het huisartsenteam neemt toe. NHG-Praktijkaccreditering biedt u dé kapstok voor alle kwaliteitsonderwerpen binnen uw praktijk. Een unieke methode die u in staat stelt de ontwikkelingen en wensen, binnen mogelijkheden van uw praktijk, gewoon professioneel op te pakken. Uitgangspunten en principes De NHG-Praktijkaccreditering is een methode van, voor en door huisartsen en hun teams. De feedback van de deelnemers is leidend in de ontwikkeling van het toetsingssysteem. We streven er gezamenlijk naar dat: - de patiënt centraal staat; - het accent ligt op veilige adequate zorg en op de uitkomsten van zorg; - de toetsing bijdraagt aan verbetering van de zorg; - elke praktijk aan dezelfde kwaliteitsnormen voldoet; - elke praktijk zichtbaar en aantoonbaar kwaliteitsverbeteringen doorvoert; - als de praktijk een certificaat verwerft en behoudt er gerechtvaardigd vertrouwen is dat de praktijk verantwoorde zorg levert. Hierbij staan drie principes centraal: 1. De borging van de kwaliteit van de zorg door als praktijk enerzijds passende acties te nemen om risico s voor veiligheid en kwaliteit te beheersen en anderzijds door blijvend te voldoen aan de gestelde kwaliteitsnormen; 2. Het verzamelen van eigen praktijkgegevens en deze te spiegelen aan de gegevens van andere deelnemers als basis voor de evaluatie en verbetering van de kwaliteit van de zorg; 3. Het systematisch werken aan de verbetering van de kwaliteit van de zorg. Patiëntperspectief NHG-Praktijkaccreditering helpt de praktijk om aan de verwachtingen van de patiënt tegemoet te komen. De patiënt vormt zijn of haar verwachting op basis van persoonlijke kwaliteitsnormen. Tevredenheid over kwaliteit is voor hem of haar vervolgens het verschil tussen de verwachting vooraf en de daadwerkelijke ervaren kwaliteit van de dienstverlening van de praktijk. Dit document beschrijft naast kwaliteitsnormen ook het patiëntperspectief. Dit helpt u en uw patiënt helder te krijgen wat praktijkaccreditering beide partijen oplevert. 8 Kwaliteitsnormen voor de huisartsenpraktijk 1 Inleiding

9 Beperkte update De aangepaste kwaliteitsnormen zijn niet nieuw, maar vereenvoudigd en helder beschreven. Ten opzichte van de vorige uitgave zijn de normen concreter gemaakt en toegelicht. Ze vereisen minder vaak documentatie van de praktijk. Kwaliteitsnormen van toepassing op reguliere huisartsgeneeskundige zorg De kwaliteitsnormen in dit document zijn van toepassing op de reguliere huisartsgeneeskundige zorg (zie hoofdstuk Definities) die wordt verleend door een huisartsenpraktijk. Door te voldoen aan deze normen toont de huisartsenpraktijk aan goede zorg te verlenen en systematisch te werken aan verdere verbetering van die zorg. Als de praktijk naast reguliere zorg ook andere vormen van zorg levert, dan moet voor patiënten duidelijk zijn dat het certificaat daarop niet van toepassing is. Dat kan bijvoorbeeld worden toegelicht via een folder, website, of tv-schermen in de wachtruimte. Elke praktijk geeft een eigen invulling aan praktijkvoering en patiëntenzorg, passend bij de samenstelling van de patiëntenpopulatie, de locatie en de huisartsen met hun team. De kwaliteitsnormen laten voldoende ruimte voor die eigen praktijk specifieke invulling. Wel moet het resultaat te allen tijde verantwoorde zorg zijn. Het resultaat: Gerechtvaardigd vertrouwen in verantwoorde zorg Voor de patiënten betekent gerechtvaardigd vertrouwen in verantwoorde zorg dat : - de gekozen zorgaanpak aansluit bij hun zorgbehoeften; - voor hen voldoende duidelijk is welke zorg wordt verleend en waarom; - de uitvoering van de geboden zorg optimaal is; - de praktijk voldoet aan de normen in dit document; - de huisartsenpraktijk continu aan verbetering werkt. 9 Kwaliteitsnormen voor de huisartsenpraktijk 1 Inleiding

10 2 DEFINITIES Hoofdstuk 2 Definities In de beschrijving van de kwaliteitsnormen worden de volgende definities gebruikt: Kwaliteitsgegevens Kwaliteitsgegevens bestaan uit: - de door de praktijk te verzamelen gegevens waaruit blijkt dat de praktijk aan de kwaliteitsnormen voldoet; - algemene praktijkinformatie. De praktijk levert de kwaliteitsgegevens aan via digitale vragenlijsten en specificeert de gegevens op het gevraagde detailniveau (organisatie, praktijk, huisarts). De verzamelde kwaliteitsgegevens zijn nooit ouder dan drie jaar. Kwaliteitsnormen Kwaliteitsnormen zijn de eisen waar de praktijk aan moet voldoen. Driejaarnorm Kwaliteitsnormen waarbij de praktijk maximaal drie jaar (gemeten vanaf eerste beoordeling tijdens een audit) de tijd heeft om verbeteringen door te voeren om alsnog aan de kwaliteitsnorm te voldoen. De actuele driejaarnormen zijn gepubliceerd op de website van NPA. Praktijkafspraken Praktijkafspraken omvatten alle werkafspraken, protocollen en overige afspraken die nodig zijn om zorgvuldig te kunnen werken in de praktijk, verantwoorde zorg te leveren en om te voldoen aan deze norm. Werkafspraak Werkafspraak is de mondeling of schriftelijk afgesproken en aantoonbare werkwijze in een praktijk. Protocol Een protocol is de schriftelijke vastlegging van de manier waarop een activiteit stapvoor-stap wordt uitgevoerd, van wie wat doet en van wie waarvoor verantwoordelijk is. Verantwoorde zorg Onder verantwoorde zorg wordt verstaan: zorg van goed niveau, die in ieder geval doeltreffend, doelmatig en patiëntgericht wordt verleend en die is afgestemd op de reële behoefte van de patiënt. Het verlenen van verantwoorde huisartsgeneeskundige zorg betekent dat de huisartsenpraktijk aan de eisen genoemd in dit document voldoet. 10 Kwaliteitsnormen voor de huisartsenpraktijk 2 Definities

11 2 DEFINITIES Reguliere huisartsgeneeskundige zorg Tot de reguliere huisartsgeneeskunde behoren alle als zodanig door de beroepsgroep erkende onderdelen van de huisartsgeneeskunde, waar mogelijk uitgevoerd conform evidence based medisch-inhoudelijke richtlijnen (waaronder NHG-Standaarden, Farmacotherapeutische Richtlijnen, NHG-Standpunten), en samenwerkingsrichtlijnen. Alle zorg die is opgenomen in de actuele versie van Aanbod huisartsgeneeskundige zorg is regulier (zie website LHV voor de actuele versie). Het aanbod bestaat uit basiszorg, door elke praktijk te leveren, en aanvullend en bijzonder zorgaanbod. Reguliere huisartsgeneeskundige zorg wordt verleend door huisartsen. Indien de zorg onder supervisie wordt verleend zijn de voorwaarden uit de actuele versie van het LHV-standpunt Het onder supervisie werken van een basisarts bij een geregistreerde huisarts van toepassing. 11 Kwaliteitsnormen voor de huisartsenpraktijk 2 Definities

12 3 WAT MAG DE PATIËNT VERWACHTEN? Hoofdstuk 3 Wat mag de patiënt verwachten? In dit hoofdstuk staan, onderverdeeld in zeventien verwachtingen (A tot met Q), de persoonlijke kwaliteitsnormen van de patiënt vanuit zijn of haar beleving, beschreven. In hoofdstuk vier tot en met zeven treft u, opgesomd in 23 artikelen, de kwaliteitsnormen voor de huisartsenpraktijk aan. Per kwaliteitsnorm staat er straks een verwijzing naar een (of meerdere) van onderstaande patiëntverwachting(en). A. Kwaliteit De patiënt mag verwachten dat: - de gekozen zorgaanpak aansluit bij zijn of haar zorgbehoeften; - voor hem of haar voldoende duidelijk is welke zorg wordt verleend en waarom; - de praktijk huisartsenzorg verleent volgens de actuele stand van inzichten, standaarden en richtlijnen; - de uitvoering van de geboden zorg optimaal is; - de huisartsenpraktijk continu aan verbetering werkt. B. Personeel De patiënt mag verwachten dat de huisartsenpraktijk: - zorgt dat iedere praktijkmedewerker zich houdt aan de wet; - iedere praktijkmedewerker de juiste opleiding heeft gevolgd en over de juiste diploma s beschikt; - zorgt dat iedere praktijkmedewerker zich regelmatig bijschoolt; - zorgt dat praktijkmedewerkers intern goede afspraken hebben over medische handelingen en mogelijke behandelrisico s. 12 Kwaliteitsnormen voor de huisartsenpraktijk 3 Wat mag de patiënt verwachten?

13 3 WAT MAG DE PATIËNT VERWACHTEN? C. Klantgerichtheid en -contact De patiënt mag verwachten dat de huisartsenpraktijk ervoor zorgt dat: - de patiënt een duidelijk aanspreekpunt heeft; - het aanspreekpunt zich verantwoordelijk voelt voor de zorg aan hem of haar; - het aanspreekpunt de context van hem of haar goed kent; - het aanspreekpunt weet wat hij of zij nodig heeft; - het aanspreekpunt hem of haar de best mogelijke zorg en aandacht geeft; - het aanspreekpunt voldoende tijd aan hem of haar besteedt; - het aanspreekpunt hem of haar met respect benadert. D. Samenwerking met andere zorgverleners De patiënt mag verwachten dat de huisartsenpraktijk: - goed samenwerkt met andere huisartsenpraktijken in de omgeving, ziekenhuizen en andere zorgverleners. E. Ervaringen De patiënt mag verwachten dat de huisartsenpraktijk: - luistert naar en rekening houdt met feedback van patiënten; - regelmatig een patiënten tevredenheidonderzoek uitvoert; - de mening van de patiënt wil weten over de dienstverlening en gewenste verbeteringen; - de uitkomsten van patiëntenquêtes gebruikt voor verdere verbetering van de praktijkvoering en de zorg. F. Klachten De patiënt mag verwachten dat de huisartsenpraktijk: - ervoor zorgt dat een klacht eenvoudig kan worden ingediend; - de patiënt informeert over de status en uitkomst van de klachtafhandeling; - de klacht zo snel mogelijk oplost. G. Veiligheid De patiënt mag verwachten dat de huisartsenpraktijk: - veilig is; - leert van eerder gemaakte fouten en incidenten; - weet wat de risico s zijn van huisartsgeneeskundige zorg; - zorgt dat risico s worden beperkt en waar nodig direct maatregelen neemt om de veiligheid te verbeteren. H. Bereikbaarheid De patiënt mag verwachten dat de huisartsenpraktijk: - goed bereikbaar is; - er in geval van spoed voor zorgt dat er binnen 30 seconden telefonisch contact met de praktijk is; - er in geval van spoed voor zorgt dat er, in het zorggebied (het praktijkgebied), binnen 15 minuten hulp ter plaatse is. 13 Kwaliteitsnormen voor de huisartsenpraktijk 3 Wat mag de patiënt verwachten?

14 3 WAT MAG DE PATIËNT VERWACHTEN? I. Hygiëne De patiënt mag verwachten dat de huisartsenpraktijk: - er zichtbaar voor zorgt dat er hygiënisch en waar nodig steriel wordt gewerkt; - maatregelen heeft genomen om risico s op overdracht van besmettelijke aandoeningen te beperken; - zorgt dat praktijkmedewerkers voldoende beschermd zijn om zichzelf en de patiënt tegen besmettelijke aandoeningen te beschermen. J. Privacy De patiënt mag verwachten dat de huisartsenpraktijk: - de privacy (van de medische gegevens) van elke patiënt voorop stelt; - wettelijke verplichtingen rond beheer van gegevens naleeft; - zorgvuldig en integer met persoonlijke patiëntengegevens omgaat; - zorgt dat het medisch dossier alleen voor bevoegde personen beschikbaar en toegankelijk is; - zorgt voor de overdracht van relevante gegevens bij doorverwijzing; - zorgt dat zijn of haar patiëntgegevens beschikbaar zijn als deze benodigd zijn. K. Medische middelen en apparatuur De patiënt mag verwachten dat de huisartsenpraktijk: - beschikt over alle benodigde medische middelen, zoals verbandmateriaal en medicatie voor behandeling en diagnose; - ervoor zorgt dat de medische middelen geschikt en direct beschikbaar zijn voor gebruik. - geen verlopen medicamenten en middelen gebruikt bij de behandeling. - beschikt over instrumenten en apparatuur voor het verlenen van goede zorg; - ervoor zorgt dat al deze middelen in goede staat verkeren. L. Spoedeisende zorg De patiënt mag verwachten dat de huisartsenpraktijk: - de urgentie van zijn hulpvraag correct en direct beoordeelt; - bij de urgentie passende actie onderneemt. M. Diagnose De patiënt mag verwachten dat de huisartsenpraktijk: - tests en onderzoeken deskundig, veilig en doeltreffend uitvoert of laat uitvoeren; - zorgvuldig omgaat met uitkomsten van tests en onderzoeken. N. Patiëntenvoorlichting De patiënt mag verwachten dat de huisartsenpraktijk: - hem of haar informeert over mogelijke behandelingen, ziekenhuiskeuze, labuitslagen en de voortgang in behandelingen; - gevraagd en ongevraagd voorlichting geeft over de zorg en dienstverlening die de huisartsenpraktijk biedt; - duidelijk maakt hoe de patiënt de juiste zorg kan krijgen en wat deze zorg inhoudt. - informatie zodanig verstrekt dat deze voor de patiënt begrijpelijk is; - bij het verstrekken van informatie gebruik maakt van begrijpelijk informatiemateriaal of verwijst naar betrouwbare internetbronnen; 14 Kwaliteitsnormen voor de huisartsenpraktijk 3 Wat mag de patiënt verwachten?

15 3 WAT MAG DE PATIËNT VERWACHTEN? - de patiënt zo optimaal mogelijk helpt bij zijn beslissing om wel of niet een behandeling of onderzoek te laten uitvoeren; - informatie verstrekt die de patiënt inzicht geeft in de reden van een verwijzing en de keuze voor een zorgverlener; - duidelijk maakt waar het kwaliteitskeurmerk voor staat, en waarvoor dit behaald is. O. Behandelingen De patiënt mag verwachten dat de huisartsenpraktijk: - alle behandelingen laat uitvoeren door bevoegde en bekwame professionals; - zorgt dat alle (be)handelingen deskundig en veilig worden uitgevoerd; - zorgt dat alle (be)handelingen doelmatig worden uitgevoerd in het belang van de patiënt. P. Medicijnen De patiënt mag verwachten dat de huisartsenpraktijk: - veilig en verantwoord medicijnen voorschrijft; - zich inspant om een actueel medicatieoverzicht te hebben; - zich inspant om medicatieoverzichten beschikbaar te hebben voor uitwisseling met andere huisartspraktijken, ziekenhuizen en andere zorgverleners; - goede informatie verstrekt over doel, gebruik, bijwerkingen en eventuele risico s van de voorgeschreven medicatie. Q. Behandelingsresultaten De patiënt mag verwachten dat de huisartsenpraktijk: - periodiek de resultaten van behandelingen bespreekt; - in overleg met de patiënt maatregelen neemt om eventueel tegenvallende behandelingsresultaten te verbeteren; - de patiënt wijst op zijn of haar eigen verantwoordelijkheid en mogelijkheden om bij te dragen aan het succes van de behandeling. 15 Kwaliteitsnormen voor de huisartsenpraktijk 3 Wat mag de patiënt verwachten?

16 4 PROFESSIONALITEIT Hoofdstuk 4 Artikelen: Professionaliteit In hoofdstuk vier tot en met zeven treft u, opgesomd in 23 artikelen, de kwaliteitsnormen aan. Iedere norm is voorzien van een toelichting. Per artikel staat, zoals in hoofdstuk drie aangekondigd, een verwijzing naar de betreffende patiëntverwachting (A tot met Q). Hierdoor kunt u, tijdens het lezen van de artikelen, zelf bepalen of uw praktijk voldoet aan de norm en of u aan de verwachting van de patiënt voldoet. Met het voldoen aan norm en verwachting schept uw praktijk de basis voor tevreden patiënten. Artikel 1. Professionaliteit De kwaliteitseisen voor de NHG-Praktijkaccreditering, zoals vastgelegd in dit document zijn van toepassing op de reguliere huisartsgeneeskundige zorg die wordt verleend door een huisartsenpraktijk. Door te voldoen aan de eisen in dit document toont de huisartsenpraktijk aan verantwoorde zorg te verlenen en systematisch te werken aan de verdere verbetering van die zorg. Elke praktijk geeft een eigen invulling aan praktijkvoering en de patiëntenzorg, passend bij de samenstelling van de patiëntpopulatie, de locatie, de huisartsen met hun team. De kwaliteitsnormen laten voldoende ruimte voor die eigen praktijk specifieke invulling. Wel moet het resultaat te allen tijde verantwoorde zorg zijn. Als de praktijk naast reguliere zorg (zie hoofdstuk Definities) ook andere vormen van zorg levert, dan moet voor patiënten duidelijk zijn dat het certificaat NHG-Praktijkaccreditering daar niet op van toepassing is. Dat kan bijvoorbeeld via folder, website of anderszins. De praktijk sluit hiermee aan bij patiëntverwachtingen A, B, C, D, E, F, G, H, I, J, K, L, M, N, O, P en Q (zie hoofdstuk 3). 16 Kwaliteitsnormen voor de huisartsenpraktijk 4 Professionaliteit

17 4 PROFESSIONALITEIT Artikel 2. Personeel De praktijk: - beschikt over voldoende deskundige medewerkers om verantwoorde zorg te kunnen leveren; - zorgt dat iedere medewerker een schriftelijke arbeidsovereenkomst en functiebeschrijving heeft; - heeft per medewerker een overzicht van de opgedane werkervaring en gevolgde (na)scholing; - zorgt dat iedere medewerker aantoonbaar bevoegd en bekwaam is om de toegewezen taken uit te voeren; - zorgt dat met iedere medewerker jaarlijks een functioneringsgesprek plaatsvindt met aandacht voor zijn persoonlijke ontwikkeling, waarvan een schriftelijk verslag wordt gemaakt; - heeft een werkafspraak gemaakt om zeker te stellen dat tijdelijke medewerkers dezelfde werkwijzen hanteren als vaste medewerkers; - heeft een werkafspraak voor het inwerken van nieuwe medewerkers. Met medewerkers wordt iedereen bedoeld die betrokken is bij het zorgproces, dus ook de (waarnemende) huisartsen en praktijkeigenaar. Voor de praktijkeigenaar zijn de eisen met betrekking tot arbeidsovereenkomst en functioneringsgesprek niet van toepassing. Met tijdelijke medewerkers worden bedoeld: waarnemende huisartsen, tijdelijke praktijkassistentes en praktijkondersteuners en overige direct bij het zorgproces betrokken tijdelijke medewerkers. In een functiebeschrijving zijn taken, verantwoordelijkheden en bevoegdheden vastgelegd. Om aan te tonen dat medewerkers daadwerkelijk bevoegd en bekwaam zijn, zijn ervaring en kunde van de medewerker vastgelegd. De praktijk sluit hiermee aan bij patiëntverwachtingen A en B (zie hoofdstuk 3). 17 Kwaliteitsnormen voor de huisartsenpraktijk 4 Professionaliteit

18 5 PRAKTIJKORGANISATIE ORGANISATIE Hoofdstuk 5 Artikelen: Praktijkorganisatie Artikel 3. Beleidsplan en jaarverslag De huisartsenpraktijk heeft een beleidsplan, waarin is opgenomen: - de missie en visie van de praktijk; - de verklaring dat de praktijk reguliere huisartsgeneeskundige zorg verleent en voldoet aan actuele standaarden en richtlijnen, en aan geldende wetgeving; - de geografische grenzen van het zorggebied (het praktijkgebied); - het zorgaanbod, passend bij de zorgvraag van de praktijkpopulatie; - beleid en doelstellingen, in het bijzonder op het gebied van kwaliteit en veiligheid. Het beleidsplan wordt minimaal eens per drie jaar geëvalueerd en waar nodig bijgesteld. De praktijk heeft een jaarverslag, waarin: - het gevoerde beleid en de behaalde resultaten worden geëvalueerd. Het jaarverslag wordt elk jaar gemaakt en is uiterlijk zes maanden na afloop van het verslagjaar beschikbaar. De missie beschrijft het bestaansrecht van de praktijk: wat de praktijk doet, wat daarmee wordt beoogd en welke functie de praktijk voor patiënten wil vervullen. De visie beschrijft hoe de praktijk de missie wil realiseren, hoe de praktijk zichzelf en de verleende zorg wil ontwikkelen, welke doelen worden gesteld, welke competenties daarbij nodig zijn en welke waarden en overtuigingen daarbij passen. De missie blijft meestal langere tijd onveranderlijk; een visie kan sneller wijzigen door veranderingen in de praktijk of omgeving. De huisartsenpraktijk hanteert zodanige geografische praktijkgrenzen, dat voor de zorgverlening aan de patiënt aan de bereikbaarheidseisen kan worden voldaan. Het zorgaanbod van de praktijk is gebaseerd op een analyse van de specifieke kenmerken van de patiëntenpopulatie in het zorggebied (het praktijkgebied) en de daaraan gerelateerde zorgbehoefte. Het zorgaanbod van de praktijk bestaat uit het basisaanbod zoals door de beroepsgroep vastgelegd en eventueel aanvullend en bijzonder aanbod (zie voor de omschrijving van de zorgsoorten de LHV-website voor de actuele versie van het Aanbod huisartsgeneeskundige zorg). De praktijk maakt het eigen zorgaanbod duidelijk aan de patiënten. 18 Kwaliteitsnormen voor de huisartsenpraktijk 5 Praktijkorganisatie

19 5 PRAKTIJKORGANISATIE ORGANISATIE In het jaarverslag beschrijft de praktijk minimaal in welke mate de doelstellingen van het afgelopen jaar wel of niet zijn behaald. Deze evaluatie is mede de basis voor het beleid voor de komende periode. De praktijk sluit hiermee aan bij patiëntverwachtingen A en E (zie hoofdstuk 3). Artikel 4. Kwaliteitssysteem Het kwaliteitssysteem omvat alle noodzakelijke praktijkafspraken om op georganiseerde en zorgvuldige wijze te kunnen werken en verantwoorde zorg te kunnen verlenen. De actuele praktijkafspraken worden aantoonbaar nageleefd. Omdat praktijkafspraken kunnen veranderen, heeft de praktijk voor een goed beheer van het kwaliteitssysteem beschikbaar: - een overzicht van de actuele schriftelijke praktijkafspraken; - een opsomming van de onderwerpen met de belangrijkste mondelinge werkafspraken; - de werkwijze bij aanpassing van praktijkafspraken; - de wijze waarop de praktijkafspraken toegankelijk zijn gemaakt voor alle medewerkers; - de wijze waarop voor naleving van de praktijkafspraken wordt gezorgd; - een periodieke eigen interne controle op de naleving en doeltreffendheid van de praktijkafspraken; - de beschreven interne overlegstructuur. Kwaliteitssysteem is de verzamelnaam voor alle afspraken die in de praktijk zijn gemaakt. Deze kwaliteitsnormen vragen expliciet om werkafspraken en protocollen. De praktijk maakt een eigen afweging welke aanvullende werkafspraken en protocollen nodig zijn. Veel van de werkzaamheden zullen geborgd zijn in het vakmanschap en de deskundigheid van de medewerker en de huisarts. Vooral bij risicovolle onderdelen van de zorg zal behoefte zijn aan uniform en protocollair werken. Een regelmatig teamoverleg en het maken van duidelijke afspraken binnen een team(overleg) zijn hiervoor essentiële voorwaarden. Een vast agendapunt van een teamoverleg is: lukt het om afspraken na te komen, zijn ze effectief of moeten ze worden aangepast? De praktijk controleert zo zelf periodiek of de afspraken worden nagekomen en nog doeltreffend zijn (interne controle). Alle medewerkers kennen de actuele praktijkafspraken, voor zover relevant, en volgen deze ook daadwerkelijk op (borgen van het werken volgens het kwaliteitssysteem). De praktijk sluit hiermee aan bij patiëntverwachting A (zie hoofdstuk 3). 19 Kwaliteitsnormen voor de huisartsenpraktijk 5 Praktijkorganisatie

20 5 PRAKTIJKORGANISATIE METEN EN VERBETEREN Artikel 5. Samenwerking De praktijk spant zich aantoonbaar in om de samenwerking met bij de zorg betrokken andere zorgverleners zo goed mogelijk te laten verlopen. De praktijk zorgt dat: - voor de patiënt duidelijk is wie de hoofdbehandelaar is en hoe de zorg wordt gecoördineerd; - andere zorgverleners op de hoogte zijn van de relevante informatie, waaronder, indien van toepassing, het behandelplan; - voldoende duidelijk is hoe de taken en verantwoordelijkheden tussen de praktijk en andere zorgverleners zijn verdeeld; - waar nodig, overleg en evaluatie met andere zorgverleners plaatsvindt. Gestructureerd overleg kan een goede samenwerking stimuleren tussen alle bij de zorg betrokken andere zorgverleners. Door de resultaten uit het gestructureerd overleg als afspraken op te nemen in het kwaliteitssysteem draagt de praktijk bij aan een betere samenwerking. De praktijk heeft een actieve houding bij de realisatie van medische informatieoverdracht om de samenwerking te bevorderen, rekening houdend met de wensen van de patiënt (informed consent). De praktijk geeft in elk geval actief de verplichte medische gegevens en laboratoriumwaarden door aan de apotheek. De praktijk sluit hiermee aan bij patiëntverwachtingen A en D (zie hoofdstuk 3). Artikel 6. Systematisch verbeteren De werkafspraak om systematisch de kwaliteit van zorg te verbeteren omvat ten minste: - het doorlopend verzamelen en vastleggen van verbeteringsmogelijkheden op een lijst; - het minimaal twee keer per jaar door de praktijk kiezen of en welke nieuwe verbeteringen op basis van prioriteit en haalbaarheid zullen worden uitgevoerd; - gestructureerde uitvoering van de verbeteringsacties, inclusief controle of het gewenste resultaat is behaald; - zorgen dat verbeteringen blijvend zijn; - zo nodig aanpassen van de afspraken in het kwaliteitssysteem. Als bronnen voor mogelijke verbeteringen gebruikt de praktijk in ieder geval: - de verbeteringsvoorstellen van medewerkers en patiënten; - resultaten van de patiënten enquête; - resultaten van de risicoanalyse; - klachten en VIM-meldingen; - de resultaten van de eigen interne controle van het kwaliteitssysteem; - de resultaten van audits door NPA. 20 Kwaliteitsnormen voor de huisartsenpraktijk 5 Praktijkorganisatie

21 5 PRAKTIJKORGANISATIE METEN EN VERBETEREN Systematisch verbeteren betekent dat de praktijk zich inspant om georganiseerd en zorgvuldig te werken aan optimalisering van de zorg en praktijkvoering. Dit impliceert een cyclus van kiezen, meetbare doelen stellen, uitwerken, bespreken, uitvoeren, evalueren en bijstellen van verbeteringspunten. De praktijk bepaalt de keuze van de verbeteringsacties mede op basis van urgentie, risico s en haar beleidsvisie. Een afwijking die een auditor tijdens een audit vaststelt, vraagt ook om verbeteringsacties door de praktijk. In dat geval bepaalt de praktijk eerst of er directe actie nodig is en voert deze actie uit. Daarna onderzoekt de praktijk of er eventuele onderliggende oorzaken zijn. Soms zijn deze er niet en is de afwijking incidenteel. Dan is de directe actie genoeg om te zorgen dat de afwijking niet opnieuw voor gaat komen. Is er wel een onderliggende oorzaak, dan kiest de praktijk een meer structurele verbetermaatregel én stelt vast op welke termijn zij deze uitvoert. De auditor beoordeelt de directe actie, de gevonden oorzaken, de gekozen structurele verbeteringsmaatregel en de planning voor de uitvoering. Meestal bekijkt de auditor het resultaat van een verbetering pas bij de volgende controleaudit en soms, afhankelijk van het soort afwijking, al enige tijd na de audit. De praktijk sluit hiermee aan bij patiëntverwachtingen A, E, F en G (zie hoofdstuk 3). Artikel 7. Klachtenregeling De praktijk heeft een protocol Klachtenregeling dat minimaal de werkwijze omschrijft voor: - de ontvangst en registratie van klachten; - de directe behandeling van klachten; - het doorvoeren van eventuele verbeteringsmaatregelen; - het informeren van de indiener van de klacht. De praktijk informeert de patiënten over de klachtenregeling en over de eventuele aansluiting van de huisartsen bij een externe klachtencommissie of geschillencommissie. De praktijk kan het indienen van klachten onder andere vereenvoudigen door ook mondelinge klachten in behandeling te nemen. In het algemeen zal de praktijk eerst zelf proberen klachten met de patiënt op te lossen. Pas in tweede instantie zal de praktijk doorverwijzen naar de klachtencommissie. Zie ook de Wet klachtrecht cliënten zorgsector en het wetsvoorstel Wet kwaliteit, klachten en geschillen zorg. De praktijk sluit hiermee aan bij patiëntverwachtingen A en F (zie hoofdstuk 3). 21 Kwaliteitsnormen voor de huisartsenpraktijk 5 Praktijkorganisatie

22 5 PRAKTIJKORGANISATIE PRAKTIJKVOERING Artikel 8. Veilig incident melden De praktijk heeft een werkafspraak Veilig incident melden, die ten minste omvat: - het actief melden van incidenten; - de registratie en analyse van gemelde incidenten; - het doorvoeren van eventuele verbeteringsmaatregelen; - het informeren van de melder over de afhandeling. Met een procedure voor Veilig Incident Melden (VIM) kan de praktijk achteraf incidenten, bijna-incidenten en onveilige situaties analyseren met het doel deze in de toekomst te voorkomen. Incidenten zijn niet altijd zeer ernstig van aard, maar juist vaak kleine voorvallen of vergissingen die gebruikt kunnen worden voor verbetering. Belangrijk in een lerende omgeving is dat niet het persoonlijk functioneren, maar gemaakte afspraken en de werking daarvan centraal staan. Een cultuur waarin teamleden op een veilige wijze incidenten kunnen melden is essentieel. Aandachtspunt is dat een praktijk zich bij een incident altijd afvraagt of er niet sprake is van een calamiteit die (wettelijke verplicht) moet worden gemeld bij de Inspectie voor de Gezondheidszorg. De praktijk sluit hiermee aan bij patiëntverwachtingen A en G (zie hoofdstuk 3). Artikel 9. Risicoanalyse De praktijk voert een risicoanalyse uit voor de processen in de praktijk. Deze bestaat uit: - (a) inventarisatie van alle processen in de praktijk; - (b) selectie van de risicovolle processen; - (c) per risicovol proces identificatie van de risico s voor kwaliteit en/of veiligheid; - (d) bij elk risico keuze van een maatregel om het risico te beheersen; - (e) uitvoering van de gekozen maatregelen om risico s te beheersen. De resultaten van a t/m d worden door de praktijk vastgelegd. De praktijk herhaalt de risicoanalyse bij voorkeur jaarlijks, maar minimaal eens per drie jaar. Een proces is een aaneenschakeling van activiteiten om tot een gewenst resultaat te komen. Zo zijn alle activiteiten in de praktijk onderdeel van een proces. Alle processen in de huisartsenpraktijk hebben in principe invloed op de kwaliteit van de zorg voor de patiënt. 22 Kwaliteitsnormen voor de huisartsenpraktijk 5 Praktijkorganisatie

23 5 PRAKTIJKORGANISATIE PATIËNTENCONTACT Maatregelen om de risico s in de processen te beheersen kunnen van geval tot geval verschillen. Dit is onder andere afhankelijk van de mate waarin het proces directe invloed heeft op de patiënt of kwaliteit van zorg. De praktijk beoordeelt of en welke maatregelen en afspraken bij elk proces nodig zijn. Een risicovolle situatie kan met maatregelen worden voorkomen. De gevolgen van een risico kunnen worden verkleind. Maar in sommige situaties weegt een maatregel niet op tegen het gevolg en wordt een risico geaccepteerd. De risicoanalyse helpt de praktijk om ervoor te zorgen dat alle processen voldoende beheerst worden uitgevoerd. Veilige Incident Meldingen, klachten en resultaten van de patiëntenquête vormen mogelijke informatiebronnen voor risico s en kunnen in de analyse worden meegenomen. De praktijk herhaalt de risicoanalyse bij voorkeur jaarlijks, maar minimaal eens per drie jaar. Zo kunnen bij nieuwe risico s tijdig maatregelen worden genomen. Het gaat bij deze risicoanalyse om aspecten van kwaliteit en/of veiligheid van de zorg, niet om de RI&E (Risico Inventarisatie & Evaluatie) voor analyse en beheersing van Arbo gerelateerde risico s. De RI&E heeft betrekking op de geschiktheid van de werkomgeving. De praktijk sluit hiermee aan bij patiëntverwachtingen A, E, F en G (zie hoofdstuk 3). Artikel 10. Praktijkinformatie De praktijk zorgt ervoor dat alle patiënten op eenvoudige wijze toegang hebben tot ten minste de volgende informatie: - het geografische zorggebied (het praktijkgebied) waarbinnen de praktijk patiënten inschrijft; - de beschikbaarheid van zorg binnen en buiten de openingstijden van de praktijk; - telefoonnummer(s) voor spoedeisende hulp; - de (telefonische) bereikbaarheid en openingstijden van de praktijk; - het beschikbare zorgaanbod; - beheer van gegevens, waaronder overdracht van gegevens, en bescherming van privacy; - de klachtenregeling van de praktijk; De praktijk beschikt over een eigen website. Voorafgaand aan het verlenen van niet-reguliere zorg informeert de praktijk de patiënt dat het certificaat hierop niet van toepassing is. De praktijk informeert patiënten over het zorggebied (het praktijkgebied) waarbinnen zij patiënten inschrijft om te kunnen voldoen aan de eisen en verwachtingen voor beschikbaarheid en bereikbaarheid. De praktijk maakt gebruik van middelen die passen bij de eigen patiënten(populatie) 23 Kwaliteitsnormen voor de huisartsenpraktijk 5 Praktijkorganisatie

24 5 PRAKTIJKORGANISATIE PATIËNTENCONTACT om patiënten te kunnen voorzien van duidelijke, toegankelijke informatie. Het betreft een combinatie van digitale communicatie (eigen website of verwijzing naar betrouwbare websites van derden), schriftelijke communicatie in de wachtkamer (folders, informatiescherm) en mondelinge communicatie. De praktijk sluit hiermee aan bij patiëntverwachtingen A, C, F, H, J, N en P (zie hoofdstuk 3). Artikel 11. Bereikbaarheid De praktijk: - informeert haar patiënten over de bereikbaarheid en beschikbaarheid van zorg tijdens en buiten praktijkuren; - is binnen 30 seconden telefonisch bereikbaar voor hulpvragen die de patiënt of diens vertegenwoordiger spoedeisend vindt; - regelt deze directe bereikbaarheid tijdens openingsuren door beschikbaarheid van een bemande spoedtelefoonlijn en de aanwezigheid van een bemande praktijklocatie en verwijst buiten openingsuren door - beschikt over een aparte spoedlijn of een adequaat voice response-systeem; - is telefonisch bereikbaar voor intercollegiaal overleg. Degene die als eerste contact heeft met de spoedbeller, dient bevoegd en bekwaam te zijn om een juiste inschatting te maken van de benodigde snelheid en inzet van hulpverlening (triage). Nadat een melding van een spoedgeval ontvangen is, spant de huisarts zich in binnen een kwartier aanwezig te zijn bij de hulpvrager, of anders spant de praktijk zich in voor een adequate overname door een andere zorgverlener. Een huisarts van de praktijk is binnen de tijdsspanne van de ingeschatte urgentie beschikbaar voor consultatie en/of hulpverlening op de locatie waar de patiënt aanwezig is, als deze locatie binnen het zorggebied (het praktijkgebied) van de praktijk ligt. Bevindt de patiënt zich buiten het zorggebied (het praktijkgebied), dan zal de praktijk de patiënt verwijzen naar een praktijk die de locatie wel binnen zijn zorggebied (praktijkgebied) heeft. De bereikbaarheidseisen van 30 seconden (telefonisch) en 15 minuten (op locatie) zijn bedoeld voor de huisartsgeneeskundige zorg gedurende praktijkuren. De praktijk sluit hiermee aan bij patiëntverwachtingen A, H en L (zie hoofdstuk 3). 24 Kwaliteitsnormen voor de huisartsenpraktijk 5 Praktijkorganisatie

25 5 PRAKTIJKORGANISATIE BEHEER VAN DE PRAKTIJK Artikel 12. Infectiepreventie De praktijk heeft één of meerdere protocollen voor infectiepreventie die minimaal de werkwijzen beschrijven voor: - handhygiëne; - gebruik persoonlijke beschermingsmiddelen; - accidenteel bloedcontact; - afvoer van medisch afval; - reiniging van ruimten, meubilair, apparatuur en middelen. De praktijk heeft een protocol voor de reiniging, desinfectie en sterilisatie van instrumentarium, dat minimaal omvat: - het onderscheid tussen kritisch en niet kritisch instrumentarium; - de werkwijze bij reiniging van instrumentarium; - de werkwijze bij desinfectie van instrumentarium; - de werkwijze bij sterilisatie van semi-kritisch en kritisch instrumentarium; - de wijze van bewaren van te steriliseren materiaal. Voor de sterilisatie van instrumentarium gebruikt de praktijk een stoomautoclaaf met mogelijkheid tot automatisch drogen. Kritisch instrumentarium wordt verpakt gesteriliseerd in een goed gesloten laminaatverpakking. De praktijk - heeft een overzicht van alle vaccinaties per medewerker; - biedt alle medewerkers minimaal vaccinatie tegen Hepatitis B en Influenza aan. De beschreven werkwijzen in de protocollen voor infectiepreventie en voor reiniging, desinfectie en sterilisatie van het instrumentarium kunnen worden gebaseerd op de geldende WIP-richtlijn Infectiepreventie in de huisartsenpraktijk (WIP = Werkgroep Infectie Preventie). De werkwijze accidenteel bloedcontact omvat: - preventieve maatregelen, zoals een goed gebruik van naaldcontainers; - de handelwijze bij optreden van accidenteel bloedcontact; - het beschikbaar hebben van de contactgegevens van de lokale instelling die bij accidenteel bloedcontact adviseert. De werkwijze persoonlijke beschermingsmiddelen omvat onder andere gebruik van geschikte handschoenen bij contact met lichaamsmateriaal en gebruik van beschermingsmiddelen bij spatgevaar. Onder medisch afval wordt zowel scherp als organisch/gecontamineerd afval verstaan. De eisen voor stoomautoclaven staan beschreven in NEN Medische instrumenten waarvoor steriliteit is vereist (kritisch instrumentarium), moeten in overeenstemming met de aanwijzingen van de fabrikant voor de betreffende 25 Kwaliteitsnormen voor de huisartsenpraktijk 5 Praktijkorganisatie

26 5 PRAKTIJKORGANISATIE BEHEER VAN DE PRAKTIJK stoomautoclaaf gesteriliseerd worden bewaard in een goed gesloten laminaatverpakking of in ander door de fabrikant goedgekeurd verpakkingsmateriaal met vergelijkbare kwaliteiten en waarborgen. De praktijk zorgt dat op de verpakking van het gesteriliseerde instrumentarium de maximale duur van de steriliteit is aangegeven. De praktijk kan sterilisatie uitbesteden. In dat geval dient de praktijk zich ervan te overtuigen dat partij waaraan wordt uitbesteed minimaal aan de betreffende eisen voor sterilisatie voldoet. De praktijk sluit hiermee aan bij patiëntverwachtingen A, G en I (zie hoofdstuk 3). Artikel 13. Privacy & gegevensbeheer De praktijk maakt gebruik van een elektronisch medisch dossier en registreert daarin alle relevante medische en contextuele gegevens van de patiënt conform de NHG-richtlijn Adequate dossiervorming in het elektronisch patiëntdossier. De praktijk borgt de privacy en zorgt ervoor dat gegevens van patiënten: - alleen toegankelijk zijn voor bevoegden; - niet verloren gaan; - alleen na toestemming van de patiënt aan derden worden verstrekt. De praktijk stelt de patiënt op diens verzoek in de gelegenheid het eigen dossier in te zien, eventuele onjuistheden te laten corrigeren en verstrekt desgewenst hiervan een kopie. De praktijk zorgt ervoor dat het medisch dossier bij vertrek van een patiënt, met diens toestemming en zonder diens tussenkomst, per aangetekende brief of elektronisch wordt overgedragen. Bij inschrijving van een nieuwe patiënt spant de praktijk zich in om het medisch dossier door de vorige praktijk overgedragen te krijgen. Overdracht vindt zo spoedig mogelijk plaats, bij zowel inschrijving als uitschrijving, uiterlijk binnen een maand. Als overdracht niet mogelijk blijkt, dan informeert de praktijk de patiënt hierover. Een elektronisch medisch dossier bevat ten minste: - een episodelijst met probleemstatus/attentiewaarde; - de medische voorgeschiedenis (in de episodelijst en/of ingrepenlijst); - ICPC-coderingen bij de episoden; - een actueel medicatieoverzicht (zie ook: Artikel 21 Prescriptie); - een actuele registratie van allergieën en contra-indicaties (op basis van ICPC). 26 Kwaliteitsnormen voor de huisartsenpraktijk 5 Praktijkorganisatie

27 5 PRAKTIJKORGANISATIE BEHEER VAN DE PRAKTIJK Voor nadere toelichting bij de eisen zie ook Privacywetgeving en omgaan met patiëntengegevens (KNMG). Bij het overdragen van het medisch dossier spant de praktijk zich in en mag de praktijk ook verwachten dat de patiënt meewerkt en zich inspant. De praktijk kan de maatregelen die de privacy borgen in een privacyreglement vastleggen. De praktijk sluit hiermee aan bij patiëntverwachtingen A, J en N (zie hoofdstuk 3). Artikel 14. Medische middelen De praktijk heeft een schriftelijk overzicht van de benodigde medische middelen, de gewenste hoeveelheid en de juiste wijze van opslag. De praktijk heeft een werkafspraak voor de bewaking van de voorraad, houdbaarheidstermijnen en opslagcondities, en de maatregelen die worden genomen als hieraan (tijdelijk) niet wordt voldaan. Medische middelen overschrijden de houdbaarheidsdata niet, zijn correct opgeslagen en in voldoende hoeveelheden beschikbaar. Onder medische middelen worden alle verbruiksmiddelen verstaan die worden gebruikt voor onderzoek of behandeling van de patiënt in de praktijk, zoals verband, diagnostica, medicatie, hechtmaterialen, injectiematerialen en alle disposables, bijvoorbeeld onderzoeksmaterialen en instrumenten. Onder het beheer valt niet alleen de vaste opslag in de praktijk, maar bijvoorbeeld ook de inhoud van dokterstassen. De opslag en bewaking van temperatuurgevoelige medicijnen vereisen minimaal: - de aflevering op de juiste temperatuur en in de juiste verpakking in de praktijk; - de ontvangst en opslag onder de door fabrikant voorgeschreven condities; - aanwezigheid van de geschikte opslagfaciliteiten; - bewaking van met name de temperatuur; - te nemen maatregelen bij het tijdelijk niet voldoen aan de opslagcondities. Maatregelen bij het niet hebben voldaan aan de vereiste opslagcondities zijn bijvoorbeeld het helemaal niet meer gebruiken van de medicijnen of medicijnen pas na toestemming van de huisarts weer vrijgeven voor gebruik. Medicatie die valt onder de Opiumwet bewaart de praktijk op een niet vrij toegankelijke plek en is in beperkte hoeveelheid beschikbaar. De dokterstas is, mits goed beheerd, te beschouwen als een niet vrij toegankelijke plek De praktijk sluit hiermee aan bij patiëntverwachtingen A en K (zie hoofdstuk 3). 27 Kwaliteitsnormen voor de huisartsenpraktijk 5 Praktijkorganisatie

28 5 PRAKTIJKORGANISATIE BEHEER VAN DE PRAKTIJK Artikel 15. Instrumentarium & Apparatuur De praktijk beschikt over alle voorzieningen, het instrumentarium en de apparatuur om de door haar geboden zorg te kunnen leveren. De praktijk heeft een lijst met te onderhouden middelen en de registratie van uitgevoerd onderhoud. Voor de uitvoering van periodiek onderhoud, inclusief het zo nodig ijken en kalibreren van instrumentarium en apparatuur, heeft de praktijk een werkafspraak. De praktijk zorgt ervoor dat alleen goed onderhouden middelen worden gebruikt. Dit is zichtbaar door duidelijke stickers of andere markering met de kalibratie- en/of onderhoudsstatus. Bij de praktijkinrichting en de keuze van instrumentarium en apparatuur, inclusief ICT, houdt de praktijk rekening met het gekozen zorgaanbod en de eisen voor verantwoorde zorg, zoals in dit document beschreven. Voor de uitvoering van onderhoud kan de praktijk eventueel een serviceovereenkomst met een extern bedrijf hebben. De praktijk sluit hiermee aan bij patiëntverwachtingen A en K (zie hoofdstuk 3). 28 Kwaliteitsnormen voor de huisartsenpraktijk 5 Praktijkorganisatie

29 6 MEDISCH HANDELEN EN ZORGUITKOMSTEN MEDISCH HANDELEN Hoofdstuk 6 Artikelen: Medisch handelen en zorguitkomsten Artikel 16. Triage De praktijk heeft een werkend systeem voor de verheldering van hulpvragen en urgentiebepaling. De praktijk gebruikt bij de triage de actuele versie van de NHG-TriageWijzer of een gelijkwaardig triagesysteem dat aantoonbaar aan de eisen van de beroepsgroep voldoet. Zelfstandig door anderen dan een huisarts afgehandelde hulpvragen worden geregistreerd en door de huisarts geautoriseerd. De praktijk heeft schriftelijke afspraken over de verdeling van de triagetaken. Bij de triage betrokken medewerkers moeten voor hun taak zijn gekwalificeerd. De NHG-TriageWijzer voor de huisartsenzorg en de Nederlandse Triagestandaard voor de keten acute zorg zijn op elkaar afgestemde triagerichtlijnen en -systemen. Zij geven richtlijnen voor de beoordeling en afhandeling van acute zorgvragen. Een aan de NHG- TriageWijzer gelijkwaardig triagesysteem moet aan dezelfde eisen voldoen. Met een triagesysteem beoordeelt de praktijk de urgentie van een hulpvraag, zodat aan de hand daarvan de juiste zorg op het juiste moment aan de juiste patiënt wordt geboden. Om te zorgen dat alle hulpvragen en adviezen worden geautoriseerd, kan de praktijk kiezen om de hulpvragen en adviezen die niet tot een consult leiden, apart, achteraf te laten autoriseren door de huisarts. Door regelmatig casuïstiek te bespreken, vergroot het praktijkteam haar deskundigheid in het gebruik van het triagesysteem. Ook periodieke deelname van het team aan triagetrainingen draagt daar aan bij. De praktijk sluit hiermee aan bij patiëntverwachtingen A en L (zie hoofdstuk 3). 29 Kwaliteitsnormen voor de huisartsenpraktijk 6 Medisch handelen en zorguitkomsten

30 6 MEDISCH HANDELEN EN ZORGUITKOMSTEN MEDISCH HANDELEN Artikel 17. Gebruik NHG- Standaarden en overige richtlijnen De praktijk: - behandelt patiënten volgens de door de wetenschappelijke beroepsvereniging vastgestelde standaarden en overige richtlijnen en voldoet aan de geldende wetgeving; - kan afwijkingen van de toepassing van deze richtlijnen en standaarden achteraf onderbouwen, onder andere door dossiervorming. Gemaakte keuzen bij de behandelingen moeten zodanig in het medisch dossier worden geregistreerd dat eventuele afwijkingen van standaarden of richtlijnen achteraf inhoudelijk kunnen worden onderbouwd. Afwijkingen kunnen ingegeven zijn door de specifieke situatie van de patiënt. Onder overige richtlijnen valt ook een protocol huiselijk geweld en kindermishandeling. De praktijk sluit hiermee aan bij patiëntverwachtingen A, G, H, I, J, L, M, O, P en Q (zie hoofdstuk 3). Artikel 18. Diagnostiek De praktijk: - heeft een protocol voor alle diagnostische tests en functieonderzoeken die in eigen beheer worden uitgevoerd; - heeft een werkafspraak bij afwijkende uitkomsten over de beoordeling en het informeren van de patiënt; - heeft een werkafspraak over de uitbesteding van diagnostische tests en functieonderzoeken. De gevraagde protocollen kunnen ook bestaan uit gebruiksaanwijzingen of instructies van de fabrikant of leverancier. De praktijk draagt zorg voor een zorgvuldige en doeltreffende uitvoering van diagnostische tests in eigen beheer om de risico s van foutieve uitslagen zoveel mogelijk te beperken. De werkafspraak over uitbesteding beschrijft welke testen en onderzoeken bij welke instanties kunnen worden ondergebracht. Bij het maken van keuzes daarover baseert de praktijk zich op kwalitatieve gronden. De praktijk sluit hiermee aan bij patiëntverwachtingen A en M (zie hoofdstuk 3). 30 Kwaliteitsnormen voor de huisartsenpraktijk 6 Medisch handelen en zorguitkomsten

Wat mag u als patiënt van uw huisarts verwachten

Wat mag u als patiënt van uw huisarts verwachten Wat mag u als patiënt van uw huisarts verwachten 1 Vertrouwen in zorg Wat mag u als patiënt van uw huisarts verwachten? Een huisarts met het keurmerk voldoet aan kwaliteitsnormen. Deze normen zijn gebaseerd

Nadere informatie

Kwaliteitsnormen NPA-Certificering Huisartsenpost

Kwaliteitsnormen NPA-Certificering Huisartsenpost Kwaliteitsnormen NPA-Certificering Huisartsenpost Vastgesteld door College van Deskundigen 27 maart 2018 1. Professionaliteit De kwaliteitsnormen voor de NPA-Certificering Huisartsenpost, zoals vastgelegd

Nadere informatie

Eisen en Voorwaarden NHG Praktijkaccreditering, versie 2011 Vervallen onderdelen voor versie 2.1 zichtbaar

Eisen en Voorwaarden NHG Praktijkaccreditering, versie 2011 Vervallen onderdelen voor versie 2.1 zichtbaar Eisen en Voorwaarden NHG Praktijkaccreditering, versie 2011 Vervallen onderdelen voor versie 2.1 zichtbaar 0. Inleiding De Eisen en voorwaarden NHG-Praktijkaccreditering 2011 treden in de plaats van de

Nadere informatie

Eisen en voorwaarden NHG-Praktijkaccreditering 2011

Eisen en voorwaarden NHG-Praktijkaccreditering 2011 Eisen en voorwaarden NHG-Praktijkaccreditering 2011 NHG Praktijk Accreditering b.v. Eisen en voorwaarden NHG-Praktijkaccreditering 2011 Inhoudsopgave 1. Onderwerp en toepassingsgebied... 1 2. Verwijzingen...

Nadere informatie

Auditrapport NHG-Praktijkaccreditering

Auditrapport NHG-Praktijkaccreditering Auditrapport NHG-Praktijkaccreditering Praktijknaam : Huisartsenpraktijk Van Rij & De Smit Praktijknummer : 2458 Praktijkadres : Hoofdstraat 29, 8162 AB Epe Datum audit : 16-10-2015 Hoofdauditor : Caroline

Nadere informatie

Actuele informatie. bij Kwaliteitsnormen voor de huisartsenpraktijk

Actuele informatie. bij Kwaliteitsnormen voor de huisartsenpraktijk Actuele informatie bij Kwaliteitsnormen voor de huisartsenpraktijk Geldig vanaf 1 november 2017; vervangt de versies van 1 januari 2016 en 1 juni 2017. 1 Vertrouwen in zorg 2 Normen van toepassing voor

Nadere informatie

NHG kwaliteitsnormen beschreven voor Huisartsen Weemelanden

NHG kwaliteitsnormen beschreven voor Huisartsen Weemelanden NHG kwaliteitsnormen beschreven voor Huisartsen Weemelanden 1: Kwaliteit Huisartsen Weemelanden streeft ernaar de beste kwaliteit van zorg te geven aan de patiënten. We streven ten allen tijde naar verantwoorde

Nadere informatie

Kansen voor ontwikkeling

Kansen voor ontwikkeling Kansen voor ontwikkeling De facultatieve vragenlijsten helpen u om zelfstandig dieper in te gaan op aspecten van uw praktijkvoering. Deze vragenlijsten bieden u een andere kijk op de kwaliteitsnormen.

Nadere informatie

Klachtenreglement 2015

Klachtenreglement 2015 Klachtenreglement 2015 1.0 Doel & toepassingsgebied Doel Toepassingsgebied Datum opstellen Januari 2015 Frequentie evaluatie Dit reglement beschrijft de wijze waarop de organisatie en zorgverleners omgaan

Nadere informatie

Auditrapport NHG-Praktijkaccreditering

Auditrapport NHG-Praktijkaccreditering Auditrapport NHG-Praktijkaccreditering Praktijknaam : Huisartspraktijk Metz & Smits Praktijknummer : 1474 Praktijkadres : Looierij 32, 5481 AT Schijndel Datum audit : 19-11-2015 Datum nacontrole : n.v.t.

Nadere informatie

Privacyreglement versie: 1 auteur: Wieneke Groot invoerdatum: maart 2014 vaststellingsdatum: herzieningsdatum: september 2015

Privacyreglement versie: 1 auteur: Wieneke Groot invoerdatum: maart 2014 vaststellingsdatum: herzieningsdatum: september 2015 Privacyreglement versie: 1 auteur: Wieneke Groot invoerdatum: maart 2014 vaststellingsdatum: herzieningsdatum: september 2015 beheerder (functie/naam): Wieneke Groot, POH management bestemd voor: patiënten,

Nadere informatie

Auditrapport NHG-Praktijkaccreditering

Auditrapport NHG-Praktijkaccreditering Auditrapport NHG-Praktijkaccreditering Praktijknaam : Medisch Centrum Haren Praktijknummer : 2018 Praktijkadres : Kromme Elleboog 24a; 9751 RD Haren Datum audit : 11-7-2017 Datum nacontrole : n.v.t. Hoofdauditor

Nadere informatie

PRIVACYREGLEMENT Publicatiedatum

PRIVACYREGLEMENT Publicatiedatum PRIVACYREGLEMENT Publicatiedatum 05-12-2012 Doel Doel van het reglement is een vastlegging van de maatregelen die Huisartsenpraktijk Van Santen heeft genomen om zeker te stellen dat zorgvuldig met patiëntgegevens

Nadere informatie

Huisartsenpraktijk Bender Overschie, januari 2013 Auteur: P.P.M. Bender versie: 1.0

Huisartsenpraktijk Bender Overschie, januari 2013 Auteur: P.P.M. Bender versie: 1.0 Huisartsenpraktijk Bender Overschie, januari 2013 Auteur: P.P.M. Bender versie: 1.0 Informatiebeveiling Zie ook het Privacyregelement 1. Beroepsgeheim De huisartsen, psycholoog en POH s hebben als BIG

Nadere informatie

Toetsingskader Wmo-toezicht Gelderland-Zuid

Toetsingskader Wmo-toezicht Gelderland-Zuid Toetsingskader 2019, pagina 1 Toetsingskader Wmo-toezicht Gelderland-Zuid De Wmo-toezichthouder ziet, in opdracht van de gemeenten in Gelderland-Zuid, toe op de kwaliteit van de maatschappelijke ondersteuning

Nadere informatie

KLACHTENPROTOCOL versie 1 mei 2006

KLACHTENPROTOCOL versie 1 mei 2006 KLACHTENPROTOCOL versie 1 mei 2006 Inhoud 1. Inleiding 2. Definities 3. Informatie aan cliënt 4. Te doorlopen stappen 5. Bijlagen a. Voorbeeld Procedure voor het afhandelen van klachten b. Toelichting

Nadere informatie

Q&A De veranderde werkwijze Veilig Thuis

Q&A De veranderde werkwijze Veilig Thuis Q&A De veranderde werkwijze Veilig Thuis Informatie voor professionals die werken volgens de meldcode huiselijk geweld en kindermishandeling 1. In welke stap van de meldcode neem ik contact op met Veilig

Nadere informatie

HANDREIKING AUDITOR TRIAGEGESPREKKEN PROFIEL AUDITOR

HANDREIKING AUDITOR TRIAGEGESPREKKEN PROFIEL AUDITOR HANDREIKING AUDITOR TRIAGEGESPREKKEN PROFIEL AUDITOR FEBRUARI 2017 COLOFON InEen, 9 februari 2017 Leden van InEen kunnen dit document voor eigen gebruik vrijelijk kopiëren en bewerken. Anderen kunnen daarvoor

Nadere informatie

Wilt u zichzelf en uw praktijk blijven ontwikkelen?

Wilt u zichzelf en uw praktijk blijven ontwikkelen? Wilt u zichzelf en uw praktijk blijven ontwikkelen? In gesprek over uw vak met NPA thema-audits. U kunt kiezen uit thema s die zijn geselecteerd op basis van relevantie voor de huisartspraktijk én vragen

Nadere informatie

Privacyreglement HAP S. Broens

Privacyreglement HAP S. Broens Privacyreglement HAP S. Broens Verstrekking van uw persoonsgegevens aan derden De medewerkers van HAP S. Broens hebben de verplichting vertrouwelijk met uw persoonsgegevens om te gaan. Dit houdt bijvoorbeeld

Nadere informatie

Privacyreglement (2015-2016) Huisartsenpraktijk Rozet

Privacyreglement (2015-2016) Huisartsenpraktijk Rozet Privacyreglement (20152016) Huisartsenpraktijk Rozet Verstrekking van uw persoonsgegevens aan derden De medewerkers van Huisartsenpraktijk Rozet hebben de verplichting vertrouwelijk met uw persoonsgegevens

Nadere informatie

NHG/LHV-Standpunt. Het elektronisch huisartsendossier (H-EPD) Gelukkig staat alles in mijn dossier, dokter. standpunt

NHG/LHV-Standpunt. Het elektronisch huisartsendossier (H-EPD) Gelukkig staat alles in mijn dossier, dokter. standpunt NHG/LHV-Standpunt Het elektronisch huisartsendossier (H-EPD) Gelukkig staat alles in mijn dossier, dokter standpunt Continuïteit van zorg vergt continuïteit van gegevensbeheer Mevrouw De Waal, 60 jaar,

Nadere informatie

Privacyreglement Huisartsenpraktijken te Groenlo en Beltrum

Privacyreglement Huisartsenpraktijken te Groenlo en Beltrum Privacyreglement Huisartsenpraktijken te Groenlo en Beltrum Wet Bescherming Persoonsgegevens (WBP) De Huisartsenpraktijken in Groenlo en Beltrum volgen de Wet Bescherming Persoonsgegevens. In deze wet

Nadere informatie

Zelfevaluatie Kwaliteitslabel Sociaal Werk

Zelfevaluatie Kwaliteitslabel Sociaal Werk Zelfevaluatie Kwaliteitslabel Sociaal Werk Kerngegevens Gegevens organisatie Gegevens zelfevaluatie Naam en adres organisatie Zelfevaluatie ingevuld op [Datum] Scope [werkzaamheden, onderdelen en locaties

Nadere informatie

iedere 4 jaar. bij wijzigingen in de samenstelling. bij wettelijke wijzigingen. Wijziging Gewijzigd door Geautoriseerd door leden ment

iedere 4 jaar. bij wijzigingen in de samenstelling. bij wettelijke wijzigingen. Wijziging Gewijzigd door Geautoriseerd door leden ment Pagina 1 van 5 1.0 Doel & toepassingsgebied Doel Toepassingsgebied Dit reglement beschrijft de wijze waarop de organisatie en zorgverleners omgaan met meldingen van incidenten. De klachtenregeling kent

Nadere informatie

PROFESSIONEEL STATUUT VOOR EEN HUISARTS IN DIENST BIJ EEN HUISARTS

PROFESSIONEEL STATUUT VOOR EEN HUISARTS IN DIENST BIJ EEN HUISARTS BIJLAGE II PROFESSIONEEL STATUUT VOOR EEN HUISARTS IN DIENST BIJ EEN HUISARTS Overwegende: - dat overeenkomstig artikel 5 onder a van de CAO HID/DA de huisarts zijn werkzaamheden zal verrichten met inachtneming

Nadere informatie

Huisartsenpraktijk B.H.F. Sombekke Bamshoevelaan JJ Enschede

Huisartsenpraktijk B.H.F. Sombekke Bamshoevelaan JJ Enschede Huisartsenpraktijk B.H.F. Sombekke Bamshoevelaan 32 7523 JJ Enschede Beleidsplan 2016-2019 1 Inleiding In dit beleidsplan voor 2016-2019 schetsen we de strategische keuzes en de plannen voor de komende

Nadere informatie

Toetsingskader WMO toezicht Gemeente Steenwijkerland. Januari 2018

Toetsingskader WMO toezicht Gemeente Steenwijkerland. Januari 2018 Toetsingskader WMO toezicht Gemeente Steenwijkerland Januari 2018 Toetsingskader Steenwijkerland Aandachtspunten / bronnen voor de toezichthouder zijn in alle gevallen: Dossieronderzoek; Vraaggesprek met

Nadere informatie

npa-thema s Vertrouwen in zorg

npa-thema s Vertrouwen in zorg Thema s Wilt u een bepaald aspect van uw praktijk extra aandacht geven? U kunt kiezen uit diverse thema s en instrumenten voor zelfevaluatie. npa-thema s Vertrouwen in zorg Wilt u zichzelf en uw praktijk

Nadere informatie

Klachtenregeling. Opgesteld: januari 2017 Herzien: juli 2017 Evaluatie: januari 2018 Opgesteld door: Lilian Nijland Versie: 2

Klachtenregeling. Opgesteld: januari 2017 Herzien: juli 2017 Evaluatie: januari 2018 Opgesteld door: Lilian Nijland Versie: 2 Klachtenregeling Opgesteld: januari 2017 Herzien: juli 2017 Evaluatie: januari 2018 Opgesteld door: Lilian Nijland Versie: 2 Inhoudsopgave Klachtenregeling Trevin... 3 Bijlage 1: Stappenplan klachten behandeling

Nadere informatie

Inspectierapport Gastouderbureau NL- Drenthe (GOB) Kamerlingh Onnesstraat HE Groningen

Inspectierapport Gastouderbureau NL- Drenthe (GOB) Kamerlingh Onnesstraat HE Groningen Inspectierapport Gastouderbureau NL- Drenthe (GOB) Kamerlingh Onnesstraat 3 9727HE Groningen Toezichthouder: GGD Groningen In opdracht van gemeente: Groningen Datum inspectie: 23-04-2019 Type onderzoek

Nadere informatie

Toetsingscriteria ZKN-Keurmerk

Toetsingscriteria ZKN-Keurmerk Toetsingscriteria ZKN-Keurmerk Inleiding Uit een onderzoek van de Consumentenbond gepubliceerd in mei 2010 kwam het ZKN keurmerk als beste keurmerk in de zorg uit de bus. Alleen klinieken die aan een uitgebreide

Nadere informatie

EPA (European Practice Assessment) De weg naar verbetering van uw huisartsenpraktijk

EPA (European Practice Assessment) De weg naar verbetering van uw huisartsenpraktijk EPA (European Practice Assessment) De weg naar verbetering van uw huisartsenpraktijk Het EPA-instrument Het European Practice Assessment (EPA) 2005 werd tussen 2001 en 2005 ontwikkeld door de TOPAS-Europe

Nadere informatie

Bij de MSF (verwijzers) is het verplicht minimaal 3 verwijzers een vragenlijst te sturen, voor de

Bij de MSF (verwijzers) is het verplicht minimaal 3 verwijzers een vragenlijst te sturen, voor de Multisource Feedback Er zijn drie verschillende formulierensets Multisource Feedback (MSF) beschikbaar in het digitaal portfolio: Bij de MSF (collega s) is het verplicht minimaal 3 collega s een vragenlijst

Nadere informatie

Update van de richtlijnen voor de bereikbaarheid en beschikbaarheid van de voorziening huisartsenzorg

Update van de richtlijnen voor de bereikbaarheid en beschikbaarheid van de voorziening huisartsenzorg Update van de richtlijnen voor de bereikbaarheid en beschikbaarheid van de voorziening huisartsenzorg Rapportage van de werkgroep B & B, november 2013 Inhoudsopgave 1. Inleiding bladzijde 3 2. Richtlijnen

Nadere informatie

Toetsingscriteria ZKN-Keurmerk

Toetsingscriteria ZKN-Keurmerk Toetsingscriteria ZKN-Keurmerk Toelichting opzet van het toetsingsmodel. Indien wordt verwezen naar het aanwezig zijn van een procedure, dan wordt deze geacht te zijn opgesteld, ingevoerd en intern getoetst.

Nadere informatie

Huisartspraktijk E.W.J. Ficken B.V. Beleidsplan 2014 2017

Huisartspraktijk E.W.J. Ficken B.V. Beleidsplan 2014 2017 Huisartspraktijk E.W.J. Ficken B.V. Beleidsplan 2014 2017 Naam praktijk : Huisartspraktijk EWJ Ficken B.V. Huisarts(en) : E.W.J. Ficken Coördinator : E.W.J. Ficken Praktijk adres : Parklaan 6 6051 BN Maasbracht

Nadere informatie

Toetsingskader WMO toezicht Gemeente Kampen. April 2017

Toetsingskader WMO toezicht Gemeente Kampen. April 2017 Toetsingskader WMO toezicht Gemeente Kampen April 2017 Toetsingskader Kampen Aandachtspunten / bronnen voor de toezichthouder zijn in alle gevallen: Dossieronderzoek; Vraaggesprek met cliënt; Eventueel

Nadere informatie

2. Verwerking van algemene patiëntgegevens, gezondheidsgegevens, erfelijke gegevens

2. Verwerking van algemene patiëntgegevens, gezondheidsgegevens, erfelijke gegevens PRIVACYREGLEMENT Huisartsenpraktijk Franssens & Hassink- Franke Doel en reikwijdte van het privacyreglement Doel van het reglement is een vastlegging van de maatregelen die huisartsenpraktijk Franssens

Nadere informatie

g) Daar waar de patiënt zichzelf niet kan vertegenwoordigen, treedt de wettelijke vertegenwoordiger in zijn of haar plaats.

g) Daar waar de patiënt zichzelf niet kan vertegenwoordigen, treedt de wettelijke vertegenwoordiger in zijn of haar plaats. Privacyreglement Wet Bescherming Persoonsgegevens (WBP) Huisartsenpraktijk Marktplein volgt de Wet Bescherming Persoonsgegevens. In deze wet staat beschreven hoe wij met uw gegevens dienen om te gaan.

Nadere informatie

a. Gegevens kunnen worden verzameld tijdens consulten, behandelingen of anderszins; b. Doeleinden zijn:

a. Gegevens kunnen worden verzameld tijdens consulten, behandelingen of anderszins; b. Doeleinden zijn: Verstrekking van uw persoonsgegevens aan derden De medewerkers van Medisch Centrum de Poort hebben de verplichting vertrouwelijk met uw persoonsgegevens om te gaan. Dit houdt bijvoorbeeld in dat de zorgverlener

Nadere informatie

Klachtenprocedure. Teamzorg B.V. Tarweweg 7-S 6534 AM Nijmegen

Klachtenprocedure. Teamzorg B.V. Tarweweg 7-S 6534 AM Nijmegen Klachtenprocedure Teamzorg B.V. Tarweweg 7-S 6534 AM Nijmegen info@teamzorg.eu 1 Inhoudsopgave DEFINITIES... 2 HOOFDSTUK 1 ALGEMENE BEPLAINGEN... 4 ARTIKEL 1 DE ZORGAANBIEDER... 4 ARTIKEL 2 INFORMATIEVERSTREKKING

Nadere informatie

Deze procedure beschrijft de behandeling van klachten van cliënten binnen Zorggroep Ena.

Deze procedure beschrijft de behandeling van klachten van cliënten binnen Zorggroep Ena. Deze procedure beschrijft de behandeling van klachten van cliënten binnen Zorggroep Ena. 1 Inleiding 1.1 Wat is een klacht? Iedere melding van een cliënt, waaruit blijkt dat niet aan diens verwachting

Nadere informatie

Algemene Voorwaarden WMO

Algemene Voorwaarden WMO Deze algemene voorwaarden zijn gebaseerd op de modelovereenkomst maatschappelijke ondersteuning van Actiz mei 2016 Centraal Bureau Zorgcoördinator Postbus 534 7000 AM Doetinchem Ir. Visstraat 9 7001 CR

Nadere informatie

Huisarts en spoedzorg Dokter, ik heb onmiddellijk hulp nodig!

Huisarts en spoedzorg Dokter, ik heb onmiddellijk hulp nodig! NHG-STANDPUNT Huisarts en spoedzorg Dokter, ik heb onmiddellijk hulp nodig! Dokter, ik heb onmiddellijk hulp nodig, want ik ben opeens helemaal niet lekker geworden en ik heb erge pijn in mijn borst en

Nadere informatie

Stap 1 De voorbereiding

Stap 1 De voorbereiding Stappenplan NHG-Praktijkaccreditering, versie 2.1 v2.10 Stap 1 De voorbereiding In de voorbereiding van het accrediteringstraject ontvangt u van NPA: Dit stappenplan Een registratiemail waarin u uitleg

Nadere informatie

Jaarverslag Huisartspraktijk H.A.Mantingh Boslaan KH Roden T: I: E:

Jaarverslag Huisartspraktijk H.A.Mantingh Boslaan KH Roden T: I:  E: Jaarverslag 2015 Huisartspraktijk H.A.Mantingh Boslaan 4 9301 KH Roden T: 0505019072 I: www.mantingh.info E: huisarts@mantingh.info Inhoudsopgave: 1. Praktijkbeschrijving 2. Spiegelinformatie medisch handelen.

Nadere informatie

Set generieke kwaliteitscriteria vanuit patiëntenperspectief

Set generieke kwaliteitscriteria vanuit patiëntenperspectief Set generieke kwaliteitscriteria vanuit patiëntenperspectief De hierna genoemde generieke kwaliteitscriteria zijn geldend voor iedere chronische patiënt en geformuleerd vanuit het perspectief van patiënten

Nadere informatie

Toetsingskader WMO toezicht Gemeente Dalfsen. Juni 2017

Toetsingskader WMO toezicht Gemeente Dalfsen. Juni 2017 Toetsingskader WMO toezicht Gemeente Dalfsen Juni 2017 Toetsingskader Dalfsen Aandachtspunten / bronnen voor de toezichthouder zijn in alle gevallen: Dossieronderzoek; Vraaggesprek met cliënt; Eventueel

Nadere informatie

Met cliënt wordt bedoeld de cliënt zelf of diens (wettelijke) vertegenwoordiger. De regeling is ook bedoeld voor klachten van medewerkers.

Met cliënt wordt bedoeld de cliënt zelf of diens (wettelijke) vertegenwoordiger. De regeling is ook bedoeld voor klachten van medewerkers. Pagina: 1 van 5 Uitgifte datum : 15-04-2014 1. Inleiding Een klacht kan om meer kwesties gaan dan medische fouten. Ook in het contact met de hulpverlener of in de organisatie van de zorg kan van alles

Nadere informatie

WMO algemene voorwaarden Versie 07-17

WMO algemene voorwaarden Versie 07-17 1 1. Wijziging en einde overeenkomst De overeenkomst kan worden gewijzigd indien beide partijen daarmee instemmen. Wij kunnen de overeenkomst eenzijdig wijzigen indien wijzigingen in wetgeving of regelgeving,

Nadere informatie

Hij draagt in deze hoedanigheid zorg voor:

Hij draagt in deze hoedanigheid zorg voor: Inleiding Patiënten worden in het ziekenhuis regelmatig door meerdere medisch specialisten tegelijk behandeld. In het verleden is verschillende malen geconstateerd dat de onderlinge verantwoordelijkheden

Nadere informatie

Privacyreglement Huisartsenpraktijk Kloosterpad

Privacyreglement Huisartsenpraktijk Kloosterpad Privacyreglement Huisartsenpraktijk Kloosterpad Uw persoonsgegevens en privacy in onze huisartsenpraktijk. Algemeen De Wet Bescherming Persoonsgegevens (WBP) is door de Nederlandse wetgever opgesteld ter

Nadere informatie

Implementatie Zorgstandaard Integrale Geboortezorg

Implementatie Zorgstandaard Integrale Geboortezorg Implementatie Zorgstandaard Integrale Geboortezorg Uitwerking cruciale elementen Zorgstandaard Fase Wat Wanneer Fase 0 Face 0 Plan van aanpak 1-7-2017 HD Fase 0 Gezamenlijke besluitvorming, bejegening

Nadere informatie

Functieprofiel doktersassistent(e)

Functieprofiel doktersassistent(e) Functieprofiel doktersassistent(e) Algemene uitgangspunten Respectvol omgaan met patiënten en collega s. Je bent allround doktersassistent(e) in een team die samen verantwoordelijk is voor alle doktersassistent(e)

Nadere informatie

Privacyverklaring van onze praktijk mei 2018 Uw persoonsgegevens en uw privacy in onze huisartsenpraktijk

Privacyverklaring van onze praktijk mei 2018 Uw persoonsgegevens en uw privacy in onze huisartsenpraktijk Privacyverklaring van onze praktijk mei 2018 Uw persoonsgegevens en uw privacy in onze huisartsenpraktijk Algemeen Om u goed te kunnen behandelen, leggen wij gegevens over u vast. Hierbij houden we ons

Nadere informatie

Privacyreglement. MONDIAAL logopedie Socratesstraat BX Rotterdam Tel

Privacyreglement. MONDIAAL logopedie Socratesstraat BX Rotterdam Tel Algemeen Mondiaal logopedie hecht veel waarde aan de bescherming van uw persoonsgegevens. Dit privacyreglement beschrijft hoe wij omgaan met uw persoonsgegevens. Als u vragen heeft over het privacyreglement

Nadere informatie

Bijlage behorend bij hoofdstuk van het jaarverslag 2004 HDT-Oost

Bijlage behorend bij hoofdstuk van het jaarverslag 2004 HDT-Oost Bijlage behorend bij hoofdstuk 7.8.3 van het jaarverslag 2004 HDT-Oost Bijlage behorend bij hoofdstuk 7.8.3 van het jaarverslag 2004 HDT-Oost Bijlage behorend bij hoofdstuk 6.1 van het jaarverslag 2004

Nadere informatie

KLACHTENREGELING STICHTING KLACHTENCOMMISSIE GEZONDHEIDSZORG

KLACHTENREGELING STICHTING KLACHTENCOMMISSIE GEZONDHEIDSZORG KLACHTENREGELING STICHTING KLACHTENCOMMISSIE GEZONDHEIDSZORG Deze klachtenregeling is voor zorgorganisaties aangesloten bij de Stichting klachtencommissie gezondheidszorg. Artikel 1 Begripsbepalingen In

Nadere informatie

Privacyverklaring Pro6 B.V.

Privacyverklaring Pro6 B.V. Privacyverklaring Pro6 B.V. Uw persoonsgegevens zijn goed beveiligd Dit is de privacyverklaring van Pro6 B.V. Deze verklaring ziet op de verzameling en verwerking van persoonsgegevens van zowel onze medewerkers

Nadere informatie

MIP staat voor Meldingen Incidenten Patiëntenzorg. Van die dingen waarvan je niet wilt dat ze gebeuren maar die desondanks toch voorkomen.

MIP staat voor Meldingen Incidenten Patiëntenzorg. Van die dingen waarvan je niet wilt dat ze gebeuren maar die desondanks toch voorkomen. Algemene inleiding Een onderdeel van de gezondheidswet is dat er uitvoering gegeven moet worden aan de systematische bewaking, beheersing en verbetering van de kwaliteit van de zorg. Hiervoor heeft Schouder

Nadere informatie

KLACHTENREGELING KLACHTENFUNCTIONARIS WKKGZ. Klachtenregeling Wkkgz Klachtenfunctionaris

KLACHTENREGELING KLACHTENFUNCTIONARIS WKKGZ. Klachtenregeling Wkkgz Klachtenfunctionaris Versie 1.1 Pagina Pagina 1 van 8 Klachtenregeling Wkkgz Klachtenfunctionaris Datum vastgesteld 13-12-2016 Vastgesteld door M. van Veenendaal Versie 1.1 Pagina Pagina 1 van 8 Inhoudsopgave Definities...

Nadere informatie

Handleiding voor het maken van een verbeteringsplan

Handleiding voor het maken van een verbeteringsplan Handleiding voor het maken van een verbeteringsplan Algemeen Deze handleiding geeft informatie over het schrijven, evalueren en borgen van verbeteringsplannen. In een verbeteringsplan legt u vast voor

Nadere informatie

Rubriek Onderwerp Nummer Datum document KWALITEIT - PROTOCOL Intern klachtenreglement

Rubriek Onderwerp Nummer Datum document KWALITEIT - PROTOCOL Intern klachtenreglement Rubriek Onderwerp Nummer Datum document KWALITEIT - PROTOCOL Intern klachtenreglement 1.2.04 20130426 cliënten ARTIKEL 1 BEGRIPSOMSCHRIJVINGEN 1.1. Voor de toepassing van deze regeling wordt verstaan onder:

Nadere informatie

Privacy Policy Verloskundigen Ridderhof

Privacy Policy Verloskundigen Ridderhof Privacy Policy Verloskundigen Ridderhof Algemeen: Verloskundigen Ridderhof hecht veel waarde aan de bescherming van persoonsgegevens. In dit privacy beleid willen we heldere en transparante informatie

Nadere informatie

DIRECT, DICHTBIJ EN DOELTREFFEND

DIRECT, DICHTBIJ EN DOELTREFFEND DIRECT, DICHTBIJ EN DOELTREFFEND Een no-nonsense benadering vormgegeven door gedreven en erkende professionals DIRECT, DICHTBIJ EN DOELTREFFEND Hoofdlocatie: Oostwaarts 5 E,2711 BA Zoetermeer Telefoonnummer:

Nadere informatie

Klachtenregeling BENU Apotheek

Klachtenregeling BENU Apotheek Klachtenregeling BENU Apotheek INLEIDING Deze klachtenregeling is gebaseerd op de Wet Kwaliteit, klachten en geschillen in de zorg (Wkkgz). Volgens deze wet zijn zorgaanbieders verplicht een klachtenregeling

Nadere informatie

Auditrapport NHG-Praktijkaccreditering

Auditrapport NHG-Praktijkaccreditering Auditrapport NHG-Praktijkaccreditering Praktijknaam : Huisartspraktijken Blaak en Overschie Praktijknummer : 3043 Praktijkadres : Rotterdamse Rijweg 130 3042 AS Rotterdam Datum audit : 14-6-2017 Hoofdauditor

Nadere informatie

Recht op informatie. Hoofdbehandelaar. Toestemming voor een behandeling of onderzoek

Recht op informatie. Hoofdbehandelaar. Toestemming voor een behandeling of onderzoek Rechten en plichten Weet u wat uw rechten zijn? Als patiënt heeft u bijvoorbeeld recht op informatie over behandelingen en onderzoeken. Ook heeft u recht op inzage in uw dossier. In de Wet op de Geneeskundige

Nadere informatie

PRIVACYREGLEMENT. Praktijk voor oefentherapie Mensendieck en persoonlijke groei

PRIVACYREGLEMENT. Praktijk voor oefentherapie Mensendieck en persoonlijke groei PRIVACYREGLEMENT Inleiding Praktijk voor oefentherapie Mensendieck en persoonlijke groei Wij vinden het belangrijk dat de privacy van onze patiënten goed is geborgd. Dit privacyreglement beschrijft hoe

Nadere informatie

De aanbieder neemt bij zijn werkzaamheden de zorg in acht van een goed aanbieder van maatschappelijke ondersteuning.

De aanbieder neemt bij zijn werkzaamheden de zorg in acht van een goed aanbieder van maatschappelijke ondersteuning. BIJZONDERE MODULE Wet Maatschappelijke Ondersteuning (WMO) Ondersteuningsplan/ Werkplan De zorgaanbieder stelt, zo spoedig mogelijk nadat de cliënt hem heeft laten weten ondersteuning van hem te willen

Nadere informatie

Toetsingskader Nieuwe toetreders jeugdhulp

Toetsingskader Nieuwe toetreders jeugdhulp Toetsingskader Nieuwe toetreders jeugdhulp Utrecht, november 2015 Dit is een uitgave van: Inspectie Jeugdzorg Ministerie van Volksgezondheid, Welzijn en Sport Inspectie voor de Gezondheidszorg Ministerie

Nadere informatie

Privacyreglement van onze praktijk Uw persoonsgegevens en uw privacy in onze huisartsenpraktijk

Privacyreglement van onze praktijk Uw persoonsgegevens en uw privacy in onze huisartsenpraktijk Privacyreglement van onze praktijk Uw persoonsgegevens en uw privacy in onze huisartsenpraktijk Algemeen De AVG is de nieuwe wet ter bescherming van privacy en persoonsgegevens. Op grond van deze wet heeft

Nadere informatie

In dit privacyreglement wordt aan onderstaande begrippen de navolgende betekenis gegeven:

In dit privacyreglement wordt aan onderstaande begrippen de navolgende betekenis gegeven: PRIVACYVERKLARING Inleiding Wij vinden het belangrijk dat de privacy van onze patiënten goed is geborgd. Dit privacyreglement beschrijft hoe wij omgaan met uw persoonsgegevens, waaronder uw medische gegevens.

Nadere informatie

Format kwaliteitsstatuut GGZ vrijgevestigde inclusief checklist

Format kwaliteitsstatuut GGZ vrijgevestigde inclusief checklist Format kwaliteitsstatuut GGZ vrijgevestigde inclusief checklist Dit format is een uitwerking van het model kwaliteitsstatuut GGZ om de zorgaanbieder te ondersteunen in het vormgeven van een eigen kwaliteitsstatuut.

Nadere informatie

KLACHTEN- REGELING OPENBARE APOTHEKEN DECEMBER 2016 KONINKLIJKE NEDERLANDSE MAATSCHAPPIJ TER BEVORDERING DER PHARMACIE

KLACHTEN- REGELING OPENBARE APOTHEKEN DECEMBER 2016 KONINKLIJKE NEDERLANDSE MAATSCHAPPIJ TER BEVORDERING DER PHARMACIE KLACHTEN- REGELING OPENBARE APOTHEKEN DECEMBER 2016 KONINKLIJKE NEDERLANDSE MAATSCHAPPIJ TER BEVORDERING DER PHARMACIE KLACHTENREGELING OPENBARE APOTHEKEN DECEMBER 2016 INLEIDING Deze klachtenregeling

Nadere informatie

Training huisartsenpraktijk

Training huisartsenpraktijk Training huisartsenpraktijk Uw Accreditatienummer 2011-2015, Maarn Consult Postbus 195 3950 AD MAARN Auteur: Lieme Huib Osinga Niets van deze uitgave mag worden verveelvoudigd en/of openbaar gemaakt zonder

Nadere informatie

Publieksfolder Bent u ontevreden over de geleverde gezondheidszorg?

Publieksfolder Bent u ontevreden over de geleverde gezondheidszorg? www.igz.nl Publieksfolder Bent u ontevreden over de geleverde gezondheidszorg? Bent u ontevreden over de geleverde gezondheidszorg? In Nederland heeft u recht op goede gezondheidszorg. Dit betekent volgens

Nadere informatie

1. Het doel van dit reglement is een praktische uitwerking te geven van de bepalingen van de Wet kwaliteit, klachten en geschillen zorg.

1. Het doel van dit reglement is een praktische uitwerking te geven van de bepalingen van de Wet kwaliteit, klachten en geschillen zorg. Klachtenreglement Allerzorg Hoofdstuk 1 Algemene bepalingen Artikel 1. Begripsomschrijvingen 1. Voor de toepassing van deze regeling wordt verstaan onder: a. zorgaanbieder: Allerzorg; b. directie: de directie

Nadere informatie

Studiedag VZI Risicomanagement Toepassing van gecertificeerde kwaliteitsmanagementsystemen Kees van Putten, DEKRA Solutions B.V.

Studiedag VZI Risicomanagement Toepassing van gecertificeerde kwaliteitsmanagementsystemen Kees van Putten, DEKRA Solutions B.V. Studiedag VZI Risicomanagement Toepassing van gecertificeerde kwaliteitsmanagementsystemen Kees van Putten, DEKRA Solutions B.V. Een kwaliteitsmanagementsysteem helpt bij de beheersing van risico s Want

Nadere informatie

PRIVACYREGLEMENT. Praktijk oefentherapie Mensendieck Waddinxveen. Inleiding

PRIVACYREGLEMENT. Praktijk oefentherapie Mensendieck Waddinxveen. Inleiding PRIVACYREGLEMENT Praktijk oefentherapie Mensendieck Waddinxveen Inleiding Wij vinden het belangrijk dat de privacy van onze patiënten goed is geborgd. Dit privacyreglement beschrijft hoe wij omgaan met

Nadere informatie

Toetsingskader WMO toezicht Gemeente Staphorst. Mei 2017

Toetsingskader WMO toezicht Gemeente Staphorst. Mei 2017 Toetsingskader WMO toezicht Gemeente Staphorst Mei 2017 Toetsingskader Staphorst Aandachtspunten / bronnen voor de toezichthouder zijn in alle gevallen: Dossieronderzoek; Vraaggesprek met cliënt; Eventueel

Nadere informatie

LEIDRAAD. Verantwoordelijkheid medisch specialist bij aanschaf, ingebruikname en gebruik van medische apparatuur

LEIDRAAD. Verantwoordelijkheid medisch specialist bij aanschaf, ingebruikname en gebruik van medische apparatuur LEIDRAAD Verantwoordelijkheid medisch specialist bij aanschaf, ingebruikname en gebruik van medische apparatuur 1 Januari 2014 1 INLEIDING Medisch specialisten zijn voor een goede en veilige uitoefening

Nadere informatie

Wilt u zichzelf en uw praktijk blijven ontwikkelen?

Wilt u zichzelf en uw praktijk blijven ontwikkelen? Wilt u zichzelf en uw praktijk blijven ontwikkelen? In gesprek over uw vak met NPA thema-audits. U kunt kiezen uit thema s die zijn geselecteerd op basis van relevantie voor de huisartspraktijk én vragen

Nadere informatie

Gelijkwaardigheid van niet-geaccrediteerde laboratoria (conform NEN-EN ISO/IEC 17025)

Gelijkwaardigheid van niet-geaccrediteerde laboratoria (conform NEN-EN ISO/IEC 17025) Gelijkwaardigheid van niet-geaccrediteerde laboratoria (conform NEN-EN ISO/IEC 17025) NEa, 20-07-2012, versie 1.0 INTRODUCTIE In artikel 34 van de Monitoring en Rapportage Verordening (MRV) is beschreven

Nadere informatie

60 vragen. Onderzoeksthema 1: Infectiepreventie. 1. Persoonlijke hygiëne. Niet beoordeeld. 2. Infectiepreventie. Niet beoordeeld. 3.

60 vragen. Onderzoeksthema 1: Infectiepreventie. 1. Persoonlijke hygiëne. Niet beoordeeld. 2. Infectiepreventie. Niet beoordeeld. 3. 60 vragen Hieronder volgen de vragen die voortvloeien uit het onderzoek van de Inspectie voor de Gezondheidszorg naar tandartspraktijk Wijckmans in Ridderkerk (mei 2014). De vragen zijn onderverdeeld naar

Nadere informatie

GB-GGZ: Veelgestelde vragen

GB-GGZ: Veelgestelde vragen GB-GGZ: Veelgestelde vragen Auteur: B.V. Vicino Noord-Holland Noord Datum: 1-1-2017 Inhoudsopgave 1 AANMELDING... 3 1.1 Wat gebeurt er na mijn aanmelding?... 3 1.2 Met wie heb ik een intakegesprek? Hoe

Nadere informatie

PRIVACYREGLEMENT Beweeg Bewust

PRIVACYREGLEMENT Beweeg Bewust PRIVACYREGLEMENT Beweeg Bewust Inleiding Wij vinden het belangrijk dat de privacy van onze patiënten goed is geborgd. Dit privacyreglement beschrijft hoe wij omgaan met uw persoonsgegevens, waaronder uw

Nadere informatie

Kwalificatieprofiel NGS Wellnessmasseur

Kwalificatieprofiel NGS Wellnessmasseur Kwalificatieprofiel NGS Wellnessmasseur 2013, NGS Nederlands Genootschap voor Sportmassage Alle rechten voorbehouden. Niets uit deze uitgave mag worden verveelvoudigd, opgeslagen in een geautomatiseerd

Nadere informatie

Voorwaarden zorg- en dienstverleningsovereenkomst Maatschappelijke ondersteuning (WMO en Jeugdwet)

Voorwaarden zorg- en dienstverleningsovereenkomst Maatschappelijke ondersteuning (WMO en Jeugdwet) Voorwaarden zorg- en dienstverleningsovereenkomst Maatschappelijke ondersteuning (WMO en Jeugdwet) Inhoud 1. Wijziging en einde van de zorg- en dienstverleningsovereenkomst... 2 2. Het ondersteuningsplan...

Nadere informatie

Toetsingskader Kwaliteit opvang alleenstaande minderjarige vreemdelingen

Toetsingskader Kwaliteit opvang alleenstaande minderjarige vreemdelingen Toetsingskader Kwaliteit opvang alleenstaande minderjarige vreemdelingen Utrecht, april 2016 Motto Naar zichtbare kwaliteit in de jeugdhulp! Missie De Inspectie Jeugdzorg, de Inspectie voor de Gezondheidszorg

Nadere informatie

Privacy Persoonsgegevens

Privacy Persoonsgegevens Privacy Persoonsgegevens Praktijk voor GCK maakt onderdeel uit van Gezondheidscentrum. Dit privacyreglement met betrekking tot persoonsgegevens geldt voor alle instanties binnen het centrum. Deze informatie

Nadere informatie

NVA BEROEPSNORMEN. Zorgprocessen

NVA BEROEPSNORMEN. Zorgprocessen NVA BEROEPSNORMEN De NVA beroepsnormen worden uitgedrukt in een minimumnorm en een tweetal streefnormen. De systematiek van de kwaliteitsvisitatie sluit hierbij aan: 1. Minimumnorm - Het inzicht, de maatregel

Nadere informatie

Algemene bepalingen Huisartsenzorg Definitief concept

Algemene bepalingen Huisartsenzorg Definitief concept Algemene bepalingen Huisartsenzorg Definitief concept Uitgangspunten De algemene bepalingen huisartsenzorg bevatten het landelijk geüniformeerde deel van de overeenkomsten zorgverzekeraar huisarts, zoals

Nadere informatie

KLACHTENREGLEMENT 1. INHOUD DOCUMENT. 1 Inhoud document Inleiding 2 Definities 3 Werkwijze 4 Algemene bepalingen 5 Referenties INLEIDING

KLACHTENREGLEMENT 1. INHOUD DOCUMENT. 1 Inhoud document Inleiding 2 Definities 3 Werkwijze 4 Algemene bepalingen 5 Referenties INLEIDING Versie 7 Pagina 1 van 5 Revisiedatum 30-06-2019 1. INHOUD DOCUMENT 1 Inhoud document Inleiding 2 Definities 3 Werkwijze 4 Algemene bepalingen 5 Referenties INLEIDING De Wet kwaliteit, klachten en geschillen

Nadere informatie

Interne klachtenregeling Directzorg

Interne klachtenregeling Directzorg Interne klachtenregeling Directzorg Samengesteld door: afdeling kwaliteit Datum: augustus 2018 Geldig tot: augustus 2020 Auteur: Yvonne Cabaret klachtenfunctionaris Interne klachtenregeling Directzorg

Nadere informatie

Klachtenreglement Vitaalpunt. december PR P0040 Klachtenreglement Vitaalpunt versie

Klachtenreglement Vitaalpunt. december PR P0040 Klachtenreglement Vitaalpunt versie Klachtenreglement Vitaalpunt december 2017 PR P0040 Klachtenreglement Vitaalpunt versie 2.0 05-12-2017 1 Inhoudsopgave 1. Inleiding... 3 2. Begripsbepalingen... 3 3. Algemeen... 4 5. Doelstellingen van

Nadere informatie

PRIVACYREGLEMENT. Praktijk voor Logopedie en Dyslexie Raemakers

PRIVACYREGLEMENT. Praktijk voor Logopedie en Dyslexie Raemakers 1 PRIVACYREGLEMENT Inleiding Wij vinden het belangrijk dat de privacy van onze patiënten goed is geborgd. Dit privacyreglement beschrijft hoe wij omgaan met uw persoonsgegevens, waaronder medische gegevens.

Nadere informatie