OUTSOURCING IT OUTSOURCING. Transport en distributie zijn bijna ondenkbaar gebruikelijk. Landen waar loonlasten minder zwaar

Maat: px
Weergave met pagina beginnen:

Download "OUTSOURCING IT OUTSOURCING. Transport en distributie zijn bijna ondenkbaar gebruikelijk. Landen waar loonlasten minder zwaar"

Transcriptie

1 OUTSOURCING FEBRUARI 2008 HET HOE EN WAAROM VAN EFFICIËNT UITBESTEDEN CALL- EN CONTACTCENTERS FACILITY MANAGMENT IT OUTSOURCING TRANSPORT & LOGISTIC Outsourcen van call- en contactcenters is niet on- Het technisch, administratief én financiële beheer Informatietechnologie zoals computers en commu- Transport en distributie zijn bijna ondenkbaar gebruikelijk. Landen waar loonlasten minder zwaar van de werkomgeving. Zo kan je facility Manage- nicatiesystemen zijn niet meer weg te denken uit zonder outsourcing. Omwille van de financiële én doorwegen hebben de expertise en garanderen ment het best omschrijven. Het outsourcen van onze economie. Maar hoe gaat IT-outsourcing in operationele risico s, maar vooral ook omdat de eenzelfde service. Technische evoluties als inter- facility management is intussen de regel, geen zijn werk? En welke baat heb je daar als organisa- technische evolutie binnen de sector bijzonder snel nettelefonie zetten de deur open voor bijkomende wonder: efficiënt facility management stuwt de tie bij? Het computerpark van je bedrijf in ander- gaat. Over 5th Party Logistics en E-Business. diensten en maken het mogelijk om de kosten ver- productiviteit de hoogte in. mans handen. der te reduceren. Blz 3 Blz 8 Blz 9 Blz 11 EEN KRANT GEPRODUCEERD DOOR MEDIAPLANET

2 2 Outsourcing EEN KRANT GEPRODUCEERD DOOR MEDIAPLANET De tendensen in de outsourcingmarkt De bedrijven hebben eerst de activiteiten met de minste toegevoegde waarde uitbesteed, zoals de productie, de logistiek en de informatica, om de kosten te drukken en zich te kunnen focussen op de hoofdactiviteiten. In de jaren 90 werden andere activiteiten, zoals de telefooncentrales, het archief- en documentatiebeheer, uitbesteed. In die periode werden de bedrijven zich bewust van de kwaliteitsverbetering van goederen of diensten door beroep te doen op externe bedrijven. Daarna is men overgegaan naar de activiteiten die heel dicht bij de core business staan, zoals de boekhouding, de personeelsdienst, de aankoop of onderzoek en ontwikkeling. BPO (Business Process Outsourcing) vertegenwoordigt een markt van meer dan 170 miljard USD in 2007 met een groei van 40% sinds 2003 (bron: Gartner). Er is een evolutie naar strategisch partnerschap waarbij de bedrijven outsourcing gebruiken als een strategisch hulpmiddel om hun concurrentiepositie te verstevigen. Hiervoor sluiten ze overeenkomsten met specialisten die hen begeleiden om te innoveren. FEBRUARI 2008 OUTSOURCING HET HOE EN WAAROM VAN EFFICIËNT UITBESTEDEN CALL- EN CONTACTCENTERS FACILITY MANAGMENT IT OUTSOURCING TRANSPORT & LOGISTIC Outsourcen van call- en contactcenters is niet ongebruikelijk. Landen waar loonlasten minder zwaar van de werkomgeving. Zo kan je facility Managenicatiesystemen zijn niet meer weg te denken uit zonder outsourcing. Omwille van de financiële én Het technisch, administratief én financiële beheer Informatietechnologie zoals computers en commu- Transport en distributie zijn bijna ondenkbaar doorwegen hebben de expertise en garanderen ment het best omschrijven. Het outsourcen van onze economie. Maar hoe gaat IT-outsourcing in operationele risico s, maar vooral ook omdat de eenzelfde service. Technische evoluties als internettelefonie zetten de deur open voor bijkomende wonder: efficiënt facility management stuwt de tie bij? Het computerpark van je bedrijf in ander- gaat. Over 5th Party Logistics en E-Business. facility management is intussen de regel, geen zijn werk? En welke baat heb je daar als organisa- technische evolutie binnen de sector bijzonder snel diensten en maken het mogelijk om de kosten verder te reduceren. Blz 5 Blz 8 Blz 9 Blz productiviteit de hoogte in. mans handen. 11 Armand Angeli Medeoprichter en ondervoorzitter EOA (European Outsourcing Association) Voorzitter van de Internationale Groep DFCG (Franse vereniging van financieel directeurs en beheerscontrole) Directeur Outsourcing, Grant Thornton Velen denken dat outsourcing ontstaan is in de jaren 80 als een nieuwe vorm van management. Het woord outsourcing komt voor het eerst voor in de Engelstalige woordenboeken in Toch zien we het fenomeen van uitbesteding al bij het begin van de mensheid: de mannen verdeelden het werk onder de beste jagers en de beste huizenbouwers om zo hun eigen leven te verbeteren. Outsourcing biedt nieuwe mogelijkheden om het welzijn van mens en maatschappij te verbeteren. Sommige vormen van outsourcing zijn ontstaan in de jaren 80 om complexe en slecht georganiseerde bedrijven te kunnen herstructureren. Tot in de jaren 70 groeiden de meeste bedrijven, werd het gamma van goederen en diensten uitgebreid en ontstond er een complexe bureaucratie. Er was een tendens om alles zelf te doen, dit ging vaak ten koste van de kwaliteit. De internationale druk en de zoektocht naar een betere prijs-kwaliteit verhouding dwongen de bedrijven ertoe om zich te specialiseren en zich te hervormen. De hervormingen hebben geleid tot de sluiting en de verkoop van niet-performante activiteiten. De belangrijkste administratieve diensten zoals de boekhouding en de personeelsdienst werden hervormd en gecentraliseerd met behulp van de nieuwe informatiesystemen. Sommige activiteiten, zoals het onderhoud van de tuin, werden uitbesteed aan gespecialiseerde firma s. De markt van de BPO is in volle verandering. Daar waar aanvankelijk enkel Angelsaksische multinationals beroep deden op outsourcing, zien we nu ook KMO s, overheidsbedrijven en gouvernementele instanties. Outsourcing is sterk geëvolueerd: vroeger stond de kostenbesparing centraal en werd het werk uitgevoerd in Aziatische lageloonlanden. Een studie in opdracht van Grant Thornton toont aan dat er momenteel drie principiële motivaties zijn: de vermindering of de controle van de kosten, de snelle toegang tot externe expertise en het reglementair werken. Offshore maakt plaats voor multishore, die de uitbestede activiteiten verdeelt tussen verafgelegen lageloonlanden (offshore), de landen die zowel geografisch als cultureel dichter bij liggen, zoals West-Europa of de Maghreblanden (nearshore), en het land waar het bedrijf gevestigd is (onshore). Het is niet zo dat outsourcing een gemakkelijke manier van werken is. Het is een hulpmiddel voor de bedrijfsleider waarover goed moet nagedacht worden: welke activiteiten kunnen uitbesteed worden, welke zijn de gewenste resultaten inzake kosten en kwaliteit van de diensten, wie wordt de uitvoerder en wie organiseert de controle en opvolging van de activiteiten. Het menselijk aspect speelt een belangrijke rol: het partnerschap in de outsourcing is gebaseerd op goede wil en het goede beheer van het project. Het is heel belangrijk om voortdurend de kwaliteit van de diensten voor de eindklant te controleren. We leven nog niet in een virtuele bedrijfswereld waarin enkele leiders partnerschappen organiseren voor alle activiteiten van het bedrijf. Outsourcen, een vlag die vele ladingen dekt Wat je zelf doet, doe je meestal beter, luidt een volkswijsheid. Het economische adagium van vandaag is helemaal anders. Steeds vaker gaan bedrijven een deel van hun activiteiten uitbesteden of outsourcen. Winstmaximalisatie en kostenminimalisatie, daar draait het om. Hoewel, outsourcing mag zeker niet beschouwd worden als een middel om op korte termijn kosten te besparen. Outsourcing betekent veel meer dan kostenreductie. Het hoe en waarom van alle aspecten van uitbesteding. INHOUD VoIP-technologie is de revolutie in call-en contactcenters Blz 3 ICT blijft zeer gevoelige plek in het bedrijf Blz 4 E-sourcing is de norm Blz 4 Strategisch en prestatiegericht outsourcen Blz 5 Expert Panel Blz 6 7 Het outsourcinglexikon Blz 8 Facility Management: de spil in het outsourcingproces Blz 8 ICT zoekt naar oplossingen op maat van de klant Blz 9 Risk management maakt deel uit van goed bestuur Blz 9 Het einde van HR als interne bedrijfsafdeling? Blz 10 Legal services industry speelt in op strengere Europese regelgeving Blz 10 Logistiek management, de drager van de outsourcing Blz 11 MEDIAPLANET PRODUCEERT, FINANCIERT EN ONTWIKKELT THEMAKRANTEN IN PERS, ONLINE EN VIA BROADCASTING. OUTSOURCING PUBLICATIES MEDIAPLANET PUBLISHING HOUSE Project Manager: Céline Godeau, Mediaplanet 0477/ Graphic Design: Corinne Meier, Mediaplanet Pictures: Redactie: Bart Willems, Christophe De Schauvre Print: Corelio Mediaplanet is de leidinggevende Europese uitgever van themakranten in pers, online en via broadcasting. Als u zelf een idee heeft over een onderwerp, of misschien wel een heel thema, aarzelt u dan niet om contact met ons op te nemen. Mediaplanet Publishing House, Country Director, Christian Züllig Phone: , Gedistribueerd met De Standaard, 1 februari 2008

3 Outsourcing 3 VoIP-Technologie is de revolutie in call- en contactcenters Je kent het wel: servicelijnen waarop je informatie over een product of dienst kan opvragen. Een telefonische helpdesk met vriendelijke assistentie aan de andere kant van de lijn. Maar wist u dat de kans groot is dat die vriendelijke stem zich eigenlijk in Marokko, Roemenië of zelfs Zuid-Afrika of de Filipijnen bevindt? Callcenters hebben een krachtige stem in de mondiale economie. EKST: CHRISTOPHE DE SCHAUVRE Voor veel bedrijven is het callcenter het verlengstuk van hun organisatie, een plek waar de klant wordt geïnformeerd, geholpen en gerustgesteld. Het bemannen van call- en contactcenters zorgt voor hoge loonlasten en zoeken naar goedkope alternatieven leidt al snel tot het uitbesteden van het eigen call- of contactcenter aan specialisten in lageloonlanden. Bij dit outsourcen dient men evenwel rekening te houden met een aantal essentiële criteria zoals talenkennis. Des te internationaler het telefooncontact, des te gemakkelijker de expertise te vinden is. Spaans, Frans en vooral Engels is internationaal wijd verspreid, Nederlands is dat minder waardoor je voor het outsourcen van Nederlandstalige callcenters al snel in Zuid-Afrika of Suriname uitkomt. De drempel voor het outsourcen van telefoonoperaties wordt alsmaar kleiner mede dankzij de technologische vooruitgang die bovendien voor een verdere reductie van de kosten zorgt. Bedrijven implementeren daarom IP-telefonie het zogenaamde internettelefoneren - ter vervanging van het bestaande telefoonnetwerk-systeem om zo een goedkoper en flexibeler contact met klanten en collega's te hebben. Het is daarbij cruciaal dat ze zowel de complexiteit van IPtelefonie als de caller experience in ogenschouw nemen. Echo, geluid, vertraging - om enkele voorbeelden te noemen - kunnen tijdens een telefoongesprek een negatief effect hebben op klanten, en schaden deze relatie. Internettelefonie biedt het bijkomend voordeel van integratie met andere bedrijfsapplicaties. Via een computernetwerk kan je heel wat meer versturen dan enkel spraak en dat zet de deur open voor allerlei bijkomende diensten, zoals Instant Messaging (IM), integratie met en databases, het automatisch volgen van de bereikbaarheid van correspondenten en telemarketing. Het verder optimaliseren van de VoIP-technologie maakt dat steeds meer bedrijven hierop overschakelen. Onderzoeksbureau Forester becijferde dat 24 procent van de in Europa gevestigde bedrijven intussen gebruik maakt van een VoIP-telefooncentrale, een verdubbeling in een jaar tijd. Bijna 8 op de 10 Europese bedrijven zou zich voorbereiden op de overschakeling naar VoIP of is daar nu al mee bezig. Het vakblad Data News nam de Belgische situatie onder de loep en komt tot de vaststelling dat twee op de vijf Belgische ondernemingen nu al een telefooncentrale met VoIP hebben, en dat 26 procent van de ondernemingen die er nog geen hebben, van plan zijn dat dit jaar te implementeren. Eén op de vier Belgische bedrijven ziet een hosted IP-telefooncentrale of centrexdienst - waarbij de software draait op de server bij een toeleverend bedrijf zelfs als een volwaardig alternatief voor een klassieke centrale. ADVERTENTIE UW KLANTEN, ONZE PRIORITEIT! customer service solutions & campaign management - inbound & outbound - multi channel & multilingual dedicated & multi client - state of the art technology & extensive quality control program CUSTOMER HUNTING Uw klanten opsporen, overtuigen en werven... Increase market share & decrease cost of sale CUSTOMER CARING Uw klanten de best mogelijke service bieden... Increase satisfaction & decrease cost to serve CUSTOMER FARMING Uw klanten binden, weerhouden en stimuleren... Increase revenue & decrease erosion N-ALLO Group: medewerkers werkposten 8 miljoen telefonische contacten en 1,2 miljoen faxen, brieven & s in sites: Brussels (Brucall), Gosselies, Mechelen, Ieper, Gent en Eupen Brucall is part of N-Allo group N-ALLO/BRUCALL Leuvensesteenweg Brussel Tel

4 4 Outsourcing ICT blijft zeer gevoelige plek in het bedrijf Ondanks alle investeringen blijven computervirussen, spy- en malware voor veel edrijven een van de vervelendste problemen. Een storing in het computerysteem van een onderneming betekent behalve veel tijdverlies vooral omzetdering. TEKST: BART WILLEMS Ondanks alle investeringen blijven computervirussen, spy- en malware voor veel bedrijven een van de vervelendste problemen. Een storing in het computersysteem van een onderneming betekent behalve veel tijdverlies vooral omzetderving. Een ordinair virus uit het computersysteem vissen kost een gemiddeld bedrijf al snel euro, zo berekende het ICSA, een Amerikaanse organisatie die antivirussoftware certificeert. Omdat er achter de ogenschijnlijk eenvoudige term Informatie- en Communicatietechnologie (ICT) een steeds gecompliceerder systeem van toepassingen schuilgaat, wordt ook het beheer daarvan steeds meer aan de specialisten overgelaten. De vraag is altijd: waar praten we eigenlijk over? Hoe groot zijn de bedreigingen, en komt een computerstoring door externe factoren nu vaak voor? Volgens Europese data werd er in 2007 bij elkaar evenveel malware ontwikkeld als in de twintig voorgaande jaren. Nu wordt die door computercriminelen vooral ingezet tegen Amerikaanse banken, maar ook in België wordt al een tijd gewaarschuwd voor de vloed van malware die in aantocht is. Cijfers van het Nationaal Instituut voor de Statistiek signaleren al enige jaren een opwaartse trend. De cijfers voor 2006 en 2007 zijn nog niet vrijgegeven, maar geven volgens de FOD eenzelfde trend weer. Eén cijfer om de omvang van dit fenomeen aan te geven: Belgacom, een van de grootste providers in ons land, verwacht dit jaar meer dan 27 miljard spamberichten te onderscheppen voordat ze bij u thuis op de computer belanden. Investeringen lonen dus, al is vooral in de KMO-sector dat besef pas het laatste anderhalf jaar goed doorgedrongen. Waar de grote softwarebedrijven zich met hun beschermingspaketten eerst en vooral op grote ondernemingen richtten, ontwikkelden ze in 2007 kant-en-klare oplossingen voor de KMO-sector. Waar tot voor enkele jaren pas professionele hulp in de vorm van helpdesk of storingsverhelping werd ingeschakeld, doen nu steeds meer bedrijven een beroep op eenvormige pakketten. Die bevatten dan toepassingen voor disaster recovery services, multifunctionele toepassingen voor webbeveiliging - antivirus, antispam, Virtual Private Network, inbraakpreventie, firewall en webfiltering- en twee gerichte toepassingen: scannen van schadelijke codes die op het netwerk aanwezig zijn en beveiligen van de . Percentage bedrijven die in de laatste 12 maanden geconfronteerd werden met ICT-beveiligingsproblemen in het algemeen 2005 in % 10 of meer werknemers 23 5 tot 9 werknemers tot 49 werknemers tot 249 werknemers werknemers of meer 29 Percentage bedrijven die in de laatste 12 maanden geconfronteerd werden met het ICT-beveiligingsprobleem 'ongeoorloofde toegang' 2005 in % 10 of meer werknemers 3 5 tot 9 werknemers 2 10 tot 49 werknemers 3 50 tot 249 werknemers werknemers of meer 3 Percentage bedrijven die in de laatste 12 maanden geconfronteerd werden met het ICT-beveiligingsprobleem 'computervirus'' 2005 in % 10 of meer werknemers 22 5 tot 9 werknemers tot 49 werknemers tot 249 werknemers werknemers of meer 28 Bron: FOD Economie, Algemene Directie Statistiek en Economische Informatie (gegevens België en gewesten) en Eurostat. E-Sourcing is de norm Als onderneming geen website hebben? Het is tegenwoordig bijna ondenkbaar. Maar een gewone website volstaat niet langer. Internet biedt immers mogelijkheden. Veel mogelijkheden. E-business stelt bedrijven in staat makkelijk te communiceren met partners, leveranciers en klanten, back-end gegevenssystemen te verbinden en handel te drijven op een veilige manier. Outsourcen van deze E-processen is lang niet ongewoon. TEKST: CHRISTOPHE DE SCHAUVRE Nog niet zo heel lang geleden was het ontwikkelen van websites nog een technisch huzarenstukje, afgezien dan van die enkele computerwizards. Het creëren van een (corporate) website mag dan intussen sterk gedemocratiseerd zijn, de lat komt alsmaar hoger te liggen. Een nieuw tijdperk van E-business on demand kondigt meer dynamiek aan, het stelt bedrijven in staat verder te gaan dan de integratie van hun verschillende processen, naar een wereld waarin ze perfect in realtime kunnen inspelen op de wisselende marktomstandigheden. De expertise hiervoor komt van E-specialisten, gekwalificeerde programmeurs uit eigen land, nearshore uit opkomende Oost-Europese landen en offshore uit Aziatische landen met India als koploper. E-sourcing kan alles omvatten, van server hosting tot outsourcing Het adagium van e-business: de transacties tussen handelspartners of het Supply Chain Management nog efficiënter uitvoeren van de volledige IT-infrastructuur. Terwijl je zelf focust op je hoofdactiviteiten, kan je genieten van de knowhow, mensen én geavanceerde technologie die een infrastructuurspecialist kan voorleggen. Het adagium van e-business is dat enerzijds transacties tussen handelspartners efficiënter kunnen worden uitgevoerd, of het Supply Chain Management. Aan de andere kant kunnen de commerciële mogelijkheden van een organisatie worden vergroot doordat distributiekanalen beter worden benut en er meer informatie beschikbaar is, waardoor de klant op een betere wijze kan worden bediend. In dit ADVERTENTIE geval is e-business een enabler voor Customer Relationship Management. Efficiëntere transacties, dat is hét codewoord. Zodra je als organisatie je transacties op een elektronische manier gaat uitvoeren zal dat efficiënter gebeuren en zullen de kosten van het managen en controleren dalen. Elektronisch betekent immers dat er bepaalde routines of automatisatie kan worden ingevoerd - bijvoorbeeld het inkoopproces en dat er minder kans is op fouten, met een gunstig effect op het management ervan. E-business omvat dus ook de transacties binnen de organisatie, terwijl E-commerce eerder wordt gezien als een onderdeel van e-business, waarbij de de nadruk veeleer ligt op de zogenaamde buy-side (Eprocurement) en de sell-side. De term E-business komt toe aan IBM dat het als handelsmerk lanceerde, maar dat neemt niet weg dat E-business en e-commerce als inwisselbare begrippen beschouwd mogen worden.

5 Outsourcing 5 Strategisch en prestatiegericht outsourcen Outsourcing of het uitbesteden van één of meerdere bedrijfsactiviteiten is een praktijk die niet meer weg te denken is uit de actuele zakenwereld. Ongeveer de helft van de bedrijven in ons land doet aan outsourcing met als oogmerk de bedrijfsresultaten verbeteren. De uitbestedingsrelatie maakt het mogelijk om interne middelen beter te beheren en te focussen op de kernactiviteiten. Efficiënt uitbesteden vergt echter strategisch denken. EKST: CHRISTOPHE DE SCHAUVRE Outsourcen is een duur woord voor het uitbesteden van bedrijfsprocessen aan derden. Interne middelen en tijd worden op die manier vrijgemaakt zodat men zich opnieuw kan toeleggen op de kernactiviteiten. De verantwoordelijkheid voor de beheersing, bediening en handhaving van de gedelegeerde activiteiten verschuift naar de externe dienstverlener, die in ruil voor de geleverde prestaties of activiteiten vergoed wordt. Voorafgaand aan de uitbesteding moet een juiste analyse gemaakt worden van de behoefte, verwachte resultaten met gedefinieerde specificaties en een budget. Het begrip outsourcen wordt vaak herleid tot een kostenbesparende aanpak. Als er evenwel geen doeltreffende implementatie mee gepaard gaat, is vaak het tegendeel waar. Een uitbestedingsrelatie moet daarom geformuleerd worden in een contract of Service Level Agreement (SLA) waarin duidelijke afspraken rond de prestaties van de leverancier gestipuleerd worden. Prestatie-indicatoren, ook wel KPI s genoemd of Key Performance Indicators, vormen dan ook de basis voor de vergoedingen. Tegelijk moeten overeengekomen contracten met externe dienstverleners enige marge inbouwen om flexibiliteit te garanderen. Aan beide kanten van de uitbestedingsrelatie kunnen er immers wijzingen optreden, bijvoorbeeld wanneer de uitbesteder een bedrijf overneemt of een divisie afstoot. Deze strategische veranderingen moeten ten alle tijde kunnen worden opgevangen. Benchmarkclausules Verschillende beweegredenen kunnen aan de basis liggen voor het outsourcen. De meest voor de hand liggende is het gebrek aan in house vaardigheden of onvoldoende middelen hiervoor. Of, de prestaties van de interne dienst zijn van een bedroevend niveau en/of ondermijnen de concurentiële positie. Ook het managen van de betreffende bedrijfsprocessen kan dermate moeilijk zijn dat het beter is om ze Als een serviceprovider de prijs-prestatieverhouding niet kan verbeteren, moet men concluderen dat het proces beter niet wordt uitbesteed te verschuiven naar een externe partner, zeker als deze het beter en goedkoper kan uitvoeren. Prijs is een belangrijk criterium, met het oog op kostenreductie, al mag men er zich niet eenzijdig op blindstaren. Benchmarkclausules in de contracten inbouwen is geen overbodige luxe omdat op die manier de leverancier toelaat dat prestaties, prijs en kwaliteit met andere spelers in de markt vergeleken kunnen worden. Prijsaanpassingen kunnen dan marktconform worden doorgevoerd door beide partijen van de uitbestedingsrelatie. Als ondernemers weigerachtig staan tegenover outsourcing, dan is dat vooral uit vrees voor verlies aan kerncompetenties, interne expertise en strategische flexibiliteit. De beslissing om bedrijfsprocessen aan derden uit te besteden is bovendien erg delicaat. Vooral dan in hoofde van het management dat zich bewust is van de daaraan gekoppelde risico s. Denk maar aan de moeilijke omkeerbaarheid ervan en de lange responstijd bij problemen. Ook sociale onrust is niet uit te sluiten, en al te sterke afhankelijkheid van leveranciers kan de slagkracht of beter de veerkacht van de onderneming in het gedrang brengen. Make-or-Buy afweging Tal van onderzoeken in ons land wijzen uit dat twee op de drie ondernemingen beroep doen op een externe specialist of consultant om het outsourcingsproject voor te bereiden en/of uit te voeren. De afweging Make-or-Buy, zoals Harry Gross deze problematiek in de vakliteratuur lanceerde, is op zoveel domeinen binnen het bedrijf van toepassing dat de frisse kijk van een consultant soelaas kan bieden. Offshore transitie - wanneer projecten worden overgedragen aan een buitenlands team is het duidelijkste voorbeeld van de aan outsourcing inherente complexiteit. Het is immers een kritiek proces, vooral als het om grotere hoeveelheden werk gaat. Uitbestedingsconsultants voorzien begeleiding in alle aspecten hiervan, denk maar aan Change Management of het verkrijgen van draagvlak en het omgaan met interne weerstand tegen offshoring, Knowledge Transfer - het proces van kennisoverdracht naar het offshore team - en Governance zijnde het bepalen van de structuren, verantwoordelijkheden en afspraken zodat de controle, coördinatie en samenwerking tussen klant en offshore dienstverlener naar wens verloopt. Tenders Outsourcingsstrategie, al dan niet met offshorepartners, vergt ook een afdoende seclectieprocedure. Ook in deze zogenaamde tenders is hulp van externe consultants van tel. Een zorgvuldig onderzoek van de toegepaste procedures helpen eigen antwoorden te geven op de vraag óf Business Process Outsourcing leidt niet zelden tot het oprichten van een joint venture (offshore) outsourcing doeltreffender is dan alternatieve maatregelen en toegespitst op de eigen behoeften. Zonder een uitgekiend aanbestedingsproces worden partners soms gekozen op basis van onvolledige informatie, emotionele banden, of persoonlijke contacten. ADVERTENTIE Nee, het management moet kunnen betrouwen op een grondig selectiepad en het is in dit kader dat er geschermd wordt met termen als RFI en RFP. Een RFI, afkorting van het begrip Request for Information, is een verzoek om informatie die wordt uitgestuurd naar potentiële outsourcingbedrijven. Volgend op de antwoorden wordt er een shortlist van partners opgesteld. Zij krijgen een formeel Request for Proposal (RFP) of verzoek om een voorstel te doen. Daarin worden dan de gedetailleerde eisen genoemd die van de outsourcingpartners worden verwacht. Dit is feitelijk de start van een uitbestedingsprocedure. Na de analyse en evaluatie van ontvangen aanbiedingen zal de geselecteerde bieder worden onderworpen aan een due diligence-procedure. Due diligence is de procedure waarbij onderzocht wordt of een bedrijf een degelijke partner is, en of de informatie die het heeft verstrekt correct is. Outsourcen is dus meer dan zomaar een taak uitbesteden aan een derde, en vergt professionalisme. Zoniet kan het verstrekkende gevolgen hebben.

6 6 Outsourcing Expert Panel Filip Van Elsen Vennoot, gespecialiseerd in outsourcing en IP/IT recht Allen & Overy Waaruit bestaan -in vogelvluchtde acitiviteiten van ALLEN & OVERY? Filip Van Elsen: Voor onze klanten onderhandelen we contracten in diverse soorten outsourcingprojecten (IT outsourcing, HR outsourcing, business process outsourcing, enz.). Tevens verstrekken we advies over de diverse juridische aspecten van outsourcingprojecten (bvb. arbeidsrechtelijke of fiscale aspecten). Doordat A&O een uitgebreid internationaal netwerk van kantoren heeft, wordt vaak op ons een beroep gedaan in internationale outsourcingprojecten. Maar we zijn evenzeer betrokken bij Belgische projecten. Kunt u een aantal voordelen van outsourcing noemen, behalve de eventuele kostenbesparingen? Naast kostenbesparing zien we de volgende redenen voor outsourcing: Dankzij het outsourcing is er een verbetering van de kwaliteit, efficiëntie en/of flexibiliteit van de uitbestede activiteiten Filip Van Elsen: innovatie verbetering van de kwaliteit, efficiëntie en/of flexibiliteit van de uitbestede activiteiten "time to market" versnellen om de organisatie van de uitbestedende onderneming te transformeren om zich beter toe te kunnen leggen op de eigen core activiteiten om toegang te krijgen tot expertise en skills waarover de uitbestedende onderneming zelf niet beschikt en die moeilijk te vinden zijn op de arbeidsmarkt Wat zijn volgens u de dominerende trends op het vlak van outsourcing in 2008? Filip Van Elsen: IT outsourcingprojecten zullen blijven toenemen in aantal. Kostenbesparing als reden voor outsourcing zal aan belang inboeten en andere redenen (zoals verhoging van flexibiliteit en efficiëntie en de toegang tot specifieke skills) zullen een steeds belangrijkere rol spelen. Volgens marktstudies zal de uitbesteding van applicatiebeheer de komende jaren belangrijker worden. De ontwikkeling van applicaties zal steeds vaker worden uitbesteed. Filiep Deforche Partner en Managing Director The Boston Consulting Group Brussel Waaruit bestaan - in vogelvlucht - de outsourcing activiteiten van BCG? Filiep Deforche: Als consultant in strategie en organisatie begeleidt The Boston Consulting Group veel van haar klanten in het maken van de juiste keuzes op het vlak van outsourcing. We treden hierbij op als een ervaren navigator, die alle relevante opties aanreikt en helpt om deze te evalueren. Eenmaal de juiste keuzes gemaakt begeleiden we ook veel bedrijven om de outsourcing-strategie succesvol tot uitvoering te brengen, gebaseerd op een brede ervaring met de kritische succesfactoren. De ideale outsourcingsmogelijkheden zijn altijd gebaseerd op een duidelijke bedrijfsstrategie en specifieke bedrijfsnoden Kunt u een aantal voordelen noemen van outsourcing, behalve de eventuele kostenbesparingen? Filiep Deforche: Het is van belang outsourcing niet te zien als een eenmalige kostenbesparingsactie, maar als een goede gelegenheid om verschillende functies en processen te optimaliseren. De ideale outsourcingsmogelijkheden zijn daarom altijd gebaseerd op een duidelijke bedrijfsstrategie en specifieke bedrijfsnoden die verder gaan dan pure kostenreductie. Zo kan men bijvoorbeeld dankzij gestandaardiseerde, efficiënte processen en systemen ook heel snel overgenomen bedrijven integreren. Of sneller dan de concurrenten reageren op marktevoluties door specifieke competenties of toepassingen te gebruiken die intern niet aanwezig zijn. Zo kan een goede outsourcing leiden tot kwaliteitsverbeteringen, productiviteitsverhogingen, een sterkere innovatiekracht en zelfs nieuwe inkomsten. Wat zijn volgens u de dominerende trends op het vlak van outsourcing in 2008? Filiep Deforche: Bedrijven stappen af van de traditionele focus op IT, en gaan steeds meer andere activiteiten uitbesteden. Ten tweede wordt outsourcing meer en meer beschouwd als een kernbekwaamheid op zich, waardoor bedrijven actief op zoek gaan naar manieren om deze bekwaamheid verder uit te bouwen. Tot slot gaan bedrijven hun bestaande outsourcingsakkoorden herbekijken, om te evalueren of en hoe ze meer waarde kunnen genereren, ook in vergelijking met het alternatief om de activiteit intern te verzekeren. Gert Potoms voorzitter IFMA België vzw algemeen directeur, agentschap voor Facilitair Mangement Vlaamse Overheid Waaruit bestaan -in vogelvluchtde acitiviteiten van IFMA? Gert Potoms: IFMA.be is een ledenvereniging van Facility Managers die als doel heeft opleidingen en netwerkmogelijkheden voor haar leden te verzorgen en die Facility Management breder bekend wil maken. Daartoe organiseren we voornamelijk activiteiten over onderwerpen uit de sector, bezoeken we sites, organiseren we de Facility Awards, Momenteel telt IFMA.be ongeveer 450 leden. IFMA.org (International Facility Management Association) is de overkoepelende internationale vereniging. Facility Management is het vakgebied dat in een organisatie alle disciplines (schoonmaak, catering, vastgoed, beveiliging, fleet management, aankoop, energiebeheer, afvalbeheer, postkamer, onthaal, ) integreert om de werkomgeving te optimaliseren. Kunt u een aantal voordelen van outsourcing noemen, behalve de eventuele kostenbesparingen? Gert Potoms: Outsourcing is binnen de FM-sector zeker aan de orde. De voordelen van outsourcing zijn, naast kostenbesparing, focus op de core business, grotere flexibiliteit en betere mogelijkheid tot carrièreplanning in gespecialiseerde bedrijven zodat zij gemakkelijker zeer bekwaam personeel kunnen aantrekken. Daarnaast is er natuurlijk soms reden tot insourcing nl. de uitbestede diensten zijn te duur, garantie op kwaliteit is niet altijd evident, betere beheersing van de risico s, vermijden dat interne kennis verdwijnt, Wat zijn volgens u de dominerende trends op het vlak van outsourcing in 2008? Gert Potoms: De nieuwe tendens in outsourcing voor FM is het invoeren van een contactpunt (SPOC single point of contact) waar alle FM-vragen worden gecentraliseerd. Die SPOC kan intern in het bedrijf gerealiseerd worden, maar ook door een Facility Management is het vakgebied dat in een organisatie alle disciplines integreert om de werkomgeving te optimaliseren bedrijf dat alle diensten aanbiedt of door een bedrijf dat alle diensten bij derden aankoopt en coördineert. Via die one stop shopping concentreren bedrijven, zowel kleine als multinationals, zich op hun core business. Deze bedrijven kunnen de hele range van diensten aanbieden die ik hierboven heb opgesomd. In België is deze vorm van volledige outsourcing enkele jaren geleden begonnen en zien we jaar na jaar een toename op de markt van TFM (Total Facility Management). Zowel het aantal toeleveranciers als het aantal klanten zien we toenemen.

7 Outsourcing 7 Bart Van den Daele, GTS Director Belgium/Luxembourg & GTS Benelux Sales Director Global Technology Services IBM BELGIUM Waaruit bestaan de outsourcingacitiviteiten van IBM? Bart Van den Daele: Outsourcing is voor ons het bieden van infrastructuur en applicaties, van muur tot muur, van de vloer tot het plafond. We doen dat in alle gradaties, dat betekent outtasking, managed services, tot de volledige outsourcing van de ICT bedrijfsactiviteiten. Ook wat de oplossingen zelf betreft bieden we een totaalpakket. Fysiek gaan we van offshore tot nearshore, op het vlak van de onderneming zelf bieden we zowel lokale als globale oplossingen. Kunt u een aantal voordelen van noemen van outsourcing? Bart Van den Daele: De globalisering natuurlijk, steeds meer bedrijven opereren op wereldwijde markten en hebben daarbij nood aan IT-oplossingen die toegesneden zijn op dat uitgebreide werkterrein. Verder is er ook de We gaan van offshore tot nearshore en we bieden locale als globale oplossingen vraag naar professionalisering, waarin standardisatie een grote rol speelt (ITIL processen, auditering zoals SAS70/SOX, security enz). Daarbij is outsourcing het antwoord op de steeds grotere vraag naar flexibilisering, hoe groter je markt, hoe dynamischer ze is. Outsourcing on demand is een van de antwoorden daarop. Een andere reden is het behouden van IT talent bij het IT departement van de klant en dit talent een carriere te bieden binnen de ICT wereld, die door de grote tekorten op de markt toch een steeds groter wordende retentie problematiek veroorzaakt voor onze klanten". Wat zijn volgens u de dominerende trends op het vlak van outsourcing in 2008? Bart Van den Daele: De markt groeit, sterker nog dan de afgelopen jaren. Er is een toenemende trend om gebruik te maken van off shore, speciaal voor het ontwikkelen van applicaties en onderhoud en business process outsourcing. De keuze voor outsourcing zal vaak in componenten gebeuren, in plaats van de full outsourcing. Er is bovendien een duidelijke focus op innovatie, eerder dan enkel het outsourcen om de kosten te drukken. Martin Claes Executive Manager N-Allo Martin Claes is executive manager van N-Allo, dat de relaties verzorgt tussen onder meer Electrabel en haar klanten. Waaruit bestaan de outsourcing-acitiviteiten van N-Allo? Martin Claes: N-Allo werkt voor Electrabel, en werkt nauw samen met de contact centers van Belgische netbeheerders voor elektriciteit, gas en water. We leveren contact center service en professionele ondersteuning aan openbare instanties. Ons filiaal Brucall werkt als outbound specialist voor diverse grote klanten. We zijn actief in Frankrijk en bouwen momenteel een communicatieplatform in Italië. Kunt u een aantal voordelen noemen van outsourcing? Martin Claes: Vooral flexibiliteit, geleverd in een complementair model van samenwerking met marketing & sales Samenwerking met een outsourcer geeft een nieuwe dynamiek aan de eigen organisatie diensten van een onderneming. Verder het optimale gebruik van de investering in een bepaald CRM systeem en aanverwante applicaties. Outsourcers beschikken immers over technologie die toelaat klanten steeds volgens state of the art methodes service te bieden. Ook geeft samenwerken met een outsourcer op transparante wijze een nieuwe dynamiek aan de eigen organisatie. Wat zijn volgens u de dominerende trends op het vlak van outsourcing in 2008? Martin Claes: Customer service en sales maken een doorgedreven professionalisering door. Daarnaast is er uiteraard de zeer snelle evolutie van het gebruik van websitetechnologie. Communicatiekanalen zoals chat, co-browsing, call me back en internettelefonie nemen snel in volume toe. VOIP is een minimale standaard. Kennismanagement wordt een uitdaging in de channel mix. Arnout Vandevyvere Managing Director UCAD NV Waaruit bestaan -in vogelvluchtde activiteiten van UCAD? Arnout Vandevyvere: UCAD kan terugblikken op een ervaring van meer dan 30 jaar in de verwerking, het beheer en de publicatie van data en informatie, opgedaan bij ondernemingen uit alle sectoren. Business Process Outsourcing omvat enerzijds het digitaliseren van papieren documenten en het aanbieden van professionele oplossingen voor de verwerking van (bedrijfs)data, en anderzijds de interpretatie, het beheer en de verrijking van die data. Wij kunnen continue informatiestromen beheren (bv. couponverwerking, verrijking van databanken met externe gegevens, ), hetzij helpen bij het verwerken van pieken (bv. grote enquêtes, retours na een omvangrijke direct marketing actie, ), hetzij ondersteunen bij een éénmalig project (bv. digitaliseren volledig archief a.d.h.v. scanning & OCR, optimaliseren en structureren van databanken en processen, ). Onze Content Management-oplossingen stellen bedrijven dan weer in staat alle mogelijke bedrijfsinformatie heel makkelijk op te roepen, aan te vullen en te publiceren in een veelheid van media: op web- en intranetsites, in productcatalogi, enzovoort. Kunt u een aantal voordelen van outsourcing noemen, behalve de eventuele kostenbesparingen? Arnout Vandevyvere: Outsourcing levert doorgaans een beter resultaat, en ook sneller resultaat. Beter, vermits ervaring leidt tot expertise. De uitbesteder krijgt toegang tot knowhow: de opdracht Outsourcing levert u doorgaans niet alleen een beter resultaat, maar ook sneller resultaat wordt door vakspecialisten uitgevoerd aan de hand van best of breed-tools. Sneller, vermits outsourcing gebaseerd is op een Capacity on Demand-benadering. Dat betekent dat het aantal operatoren/informatici afgestemd wordt op de beschikbare doorlooptijd. Zoiets kan uiteraard alleen maar met een voldoende groot aantal medewerkers, waarvan er altijd méér op het uitbestede project zijn ingewerkt dan strikt noodzakelijk. Zo komt de planning zelden in gevaar door bijvoorbeeld ziekte of verlof van een medewerker. Wat zijn volgens u de dominerende trends op het vlak van outsourcing in 2008? Arnout Vandevyvere: Binnen ons vakgebied zie ik vooral: 1. Aandacht voor datakwaliteit gedurende de ganse lifecycle van een stuk informatie, in het bijzonder bij het moment van creatie of captatie van die data, bijvoorbeeld voor CRM-projecten. 2. Effectieve realisatie van paperless offices: archiefconversies, scanning van binnenkomende poststromen, leveranciersfacturen, bestelformulieren,

8 8 Outsourcing Het outsourcinglexikon Zo gretig er gebruik gemaakt wordt van outsourcing, zo vaak worden begrippen als nearshoring, offshoring en zelfs bestshoring door elkaar gebruikt. Maar wat betekenen deze termen precies? TEKST: CHRISTOPHE DE SCHAUVRE De term offshoring wordt vaak gehanteerd en is van Amerikaanse oorsprong. Het begrip doelt op het uitbesteden van bedrijfsactiviteiten buiten het continent. Goedkopere locaties die overzee liggen dus. Het verplaatsen van bedrijfsprocessen - wat zowel op het vlak van productie als op het domein van diensten kan worden toegepast gaat net naar die landen waar de loonlasten veel minder zwaar wegen. Het Verre Oosten bijvoorbeeld waar India de De term en het principe outsourcing is overgewaaid uit Amerika en werd al snel een generieke naam in Europa kop neemt op het dienstenvlak, terwijl China de aangewezen bestemming is voor offshoring van productie. De term vond samen met het principe van outsourcing doorgang in Europa waar offshore al snel gebruikt werd als generieke naam. Europese landen die evenwel activiteiten verplaatsen naar lagere kosten locaties die dichter bij huis liggen bijvoorbeeld Oost-Europese landen als Polen, Hongarije of Roemenië kan je bezwaarlijk offshore noemen. Vandaar dat het begrip nearshore een beter onderscheid maakt tussen de verschillen in geografische ligging. Al blijft het een rekbaar begrip want er bestaat geen strikt criterium voor wat near(by) is en wat niet. Als Roemenië nearshoring is, wat dan met landen als Marokko of Tunesië? Vanuit Amerikaans uitgangspunt is het duidelijk dat Mexico nearshoring is, terwijl België offshoring is. BESTSHORING of RIGHTSHO- RING Bestshoring verwijst dan weer naar het oppakken van de best shore gebaseerd op een aantal vooraf opgestelde criteria. Criteria die bepaald worden om een optimale match te creëren. Men spreekt ook vaak van rightshoring als men opteert voor landen waar culturele of taalkundige gelijkenissen bestaan zodat het outsourcen op die manier geoptimaliseerd wordt. Bestshoring wordt overigens per uit te besteden functie geanalyseerd en bepaald. Behoefte en doelstelling worden vooraf bekeken zodat het verplaatsen van verscheidene bedrijfprocessen gebeurt in functie van die behoefte en het resultaat. Productie kan bijvoorbeeld plaatsvinden in Polen, terwijl het schrijven van computersoftware in India gebeurt, maar voor de klantenservice is het dan ADVERTENTIE weer van belang dat het aansluit bij de taalkundige vereisten. De meest productieve combinatie van onsite, nearsite, nearshore en offshore wordt aangeduid met de term multishoring. Eerder dan aan één partij uit te besteden worden er drie tot vier outsourcers bijgehaald. Er wordt ook vaak gesproken over BPO of het zogenaamde business process outsourcing waarbij men in feite doelt op het uitbesteden van volledige bedrijfsprocessen gaande van het personeels- tot klantenbeheer en van het beheer van voorraden tot aankoop of financieel beheer. Als er een strikte overeenkomst wordt gemaakt tussen de dienstverlener en een klant waarin een minimaal serviceniveau wordt vastgelegd, spreekt men ook wel eens van service level agreement, kortweg SLA. Facility Management: de spil in het outsourcingproces Als je allebei werkt, of je hebt geen tijd om het huishouden te doen, dan zijn er een paar mogelijkheden om dat op te vangen. Dienstencheques, de ouderwetse kuisvrouw, een boodschappenservice of een shopping assistant. TEKST: BART WILLEMS Net als u en ik hebben ook bedrijven hun huishouden. Voor het goed draaien daarvan is de facility manager verantwoordelijk. Hij of zij zorgt ervoor dat elk personeelslid alle diensten en middelen (faciliteiten) tot zijn beschikking heeft om zijn werk goed te kunnen doen. Zo regelt de facility manager een perfecte catering, huisvesting, de beveiliging en ook de schoonmaak. Het is moeilijk af te bakenen waar de Facility Manager zich wel en niet mee bezighoudt. Bijvoorbeeld: bij sommige bedrijven valt de ICT-afdeling onder de facilitaire afdeling, bij andere niet. En zo zijn er facilitybedrijven die ook receptie- en secretariële diensten aanbieden. In de vakliteratuur wordt Facility Management het vaakst ingedeeld in (1) het schoonhouden en onderhouden van gebouwen, (2) de ondersteuning van de core business en (3) de aankoop van diensten. Veel van de outsourcingsactiviteiten van een bedrijf lopen via het facility management. Omzetcijfers voor de sector zijn door de diversiteit van de bedrijven De facility manager neemt een essentiële plaats in bij de kostenbeheersing in een onderneming en de aangeboden diensten moeilijk te geven (in de Trends Top worden 46 grote facilitaire bedrijven in België genoemd), maar een vergelijking met Duitsland, waar de omzet voor de facilitysector in 2006 ruim 54 miljard euro bedroeg, leert dat het ook in Vlaanderen en België om miljarden moet gaan. De totale Europese FM-markt zou meer dan 300 miljard euro groot zijn. Bij de meeste grote en middelgrote bedrijven maken de facilitaire kosten 20 à 25% uit van de totale organisatiekost. Daarmee komen ze op de tweede plaats, na de personeelskosten. Facilitaire kosten behoren ook tot de grootste stijgers. De kosten nemen zowel in absolute als in relatieve omvang fors toe. Een doelmatigere beheersing van de facilitaire kosten is essentieel. Als een onderneming geen integraal facilitair beheersingsconcept heeft, kan de positie van een organisatie zelfs ernstig kan worden geschaad, zegt Abraham De Zwart, schrijver van het Zakboek Facility Management. Door de hoge kosten van het Facility Management is ze de spil van het outsourcingproces. De Zwart: De facility manager neemt een essentiële plaats in bij de kostenbeheersing in een onderneming. Het ziekteverzuim bijvoorbeeld kan worden geminimaliseerd door de werknemers een optimale werkomgeving te bieden. Dat is een voorbeeld van hoe je als facility manager meedenkt over hoe de facilitaire organisatie kan bijdragen aan het bedrijfsresultaat. ADVERTENTIE Strategic Facilities Consultancy Discover your space!

9 Outsourcing 9 ICT zoekt naar oplossingen op maat van de klant Vooral kleine en middelgrote ondernemingen doen een steeds groter beroep op outsourcing. TEKST: BART WILLEMS Kent u nog iemand die geen computer heeft? Zo zullen er in 2008 ook bijna geen bedrijven zijn waar meer of minder intensief gebruikt wordt gemaakt van computers. Bij de kleine en middelgrote KMO s groeit het aantal netwerken de laatste jaren zelfs zeer fors. De federale overheidsdienst Economie becijferde dat meer dan 75 procent van de middelgrote en kleine bedrijven niet alleen één of meer computers gebruikt, maar dat ook steeds meer ondernemingen gebruik maken van netwerken, breedband- en vooral ook mobiele verbindingen. Vooral het steeds intensievere gebruik van ICT op middelgroteen kleine schaal doet de vraag naar gespecialiseerde software en de bijbehorende expertise groeien. Consumenten verwachten, ook van de grotere bedrijven met vaak al jarenlange ervaring met ICT, een steeds meer verfijnde dienstverlening. Logisch gevolg is dat de outsourcing van ICT op alle niveaus een hoge vlucht neemt. Volgens Eurostat besteedt 61 procent van de bedrijven (het beheer van) haar ICT-activiteiten uit aan gespecialiseerde consultants en soft- en hardwareaanbieders. De trends voor 2008? Een betere regie van de outsourcingsactiviteiten, een verdere uitbouw van de One Stop Shopping, en een verbeterd aanbod van softwarepakketten. Om met de regie te beginnen. Het besef dat je als je iets uitbesteedt, dat proces ook moet opvolgen, dringt maar langzaam door, zegt ICT-consultant Ellen Rucphen. Vroeger moest iedereen een eigen ICT-er hebben, en werd enkel een helpdesk of storingsdienst ingeschakeld. Nu maken die laatste twee deel uit van een integraal pakket, waarvan consultancy een belangrijk onderdeel is. In ons aanbod naar de klant vormen One Stop Shopping, het aanbod van totaalpakketten en databeveiliging de sleutelwoorden voor Met de consultancy wordt de aankoop van uitrustingen begeleid. In het aanbod zitten de financiering, het asset management, de software-updates, het back-upmanagement en ook projectbeheer. Het gaat dan om bedrijven met 10 tot 150 werkstations. Door de complexiteit is overzicht en daarmee regieorganisatie essentieel, zegt Rucphen. Voor veel bedrijven ligt de oplossing dan ook in het One Stop Shopping model, een totaaloplossing voor een vaste prijs. Zo n model kan bestaan uit het outsourcen van een echte specialist op het vlak van software, die voor het betreffende bedrijf alle relevante softwareoplossingen bijhoudt. In zijn of haar takenpakket zit ook het bewaken van systemen en netwerken, het onderhoud van computers en servers, de installatie van patches en software-updates en natuurlijk de beveiliging van de gegevens. Met de uitbouw van hun harden softwaregebruik is beveiliging (security) voor veel ondernemingen een topprioriteit. Er is sinds One Stop Shopping, het aanbod van totaalpakketten en databeveiliging de sleutelwoorden voor 2008 eind 2007 een groeiend aanbod van appliancesystemen, waarin soft- en hardware worden geïntegreerd. Omdat het merendeel van de klantencontacten van een bedrijf, tegenwoordig meer dan 90 procent; via internet en mobiele toepassingen daarvan verloopt, is de software cruciaal, zegt Rucphen. De ontwikkelingen op dat vlak gaan zo snel, en consumenten worden ook steeds veeleisender. De opvolging van klachten, vragen, garanties vereisen een goeddraaiend service centre. Investeringen hebben voor veel bedrijfsleiders vaak niet meteen het gewenste rendement, maar de gevoeligheid voor echt innovatief werken en ook het laten ontwikkelen van branchespecifieke software vindt steeds meer ingang. Bedrijven beschikken bijvoorbeeld over gigantisch veel informatie over hun klanten, maar vaak wordt die niet strategisch genoeg ingezet. Met business intelligence (BI) software kan een CEO uit alle geledingen van zijn bedrijf de juiste informatie op het juiste moment tot zijn beschikking hebben. Vooral de banksector, de gezondheidszorg en de telecommunicatie worden gezien als grote markten voor BI, omdat hun klanten vaak gebruik maken van meerdere diensten tegelijk. Van cruciaal belang, en een trend in het opkomende BI-aanbod, is dat ze niet enkel hun interne processen en data willen kunnen analyseren, maar ook van externe data gebruik maken voor hun beslissingen. De vraag hier is simpel, zegt Rucphen tenslotte: De bedrijfssoftware moet eenvoudig toegankelijk en gemakkelijk te gebruiken zijn. isk management maakt deel uit van oed bestuur en brand bij een toeleverancier in Brazilië, het Taiwanese distributiecentrum dat plat ligt door een ardbeving of dichter bij huis: een langdurige stroompanne legt het netwerk plat? Dit soort risico s maken eliswaar deel uit van de bedrijfsvoering maar door het wereldwijde outsourcen van processen kunnen ergelijke zaken verstrekkende gevolgen hebben. TEKST: CHRISTOPHE DE SCHAUVRE Een brand bij een toeleverancier in Brazilië, het Taiwanese distributiecentrum dat plat ligt door een aardbeving of dichter bij huis: een langdurige stroompanne legt het netwerk plat? Dit soort risico s maken weliswaar deel uit van de bedrijfsvoering maar door het wereldwijde outsourcen van processen kunnen dergelijke zaken verstrekkende gevolgen hebben. Industriële (her-)verzekeraars en premielasten hebben een grote invloed op de ondernemingsbalans en daarom staan verzekeringen bovenaan de aandachtspunten van management en besturen. Ook verzekering van het supply chain management horen hierbij, zodat vertragingen of schade en daaraan gepaard gaande kosten kunnen worden opgevangen, want vaak kunnen ze niet aan derden kunnen worden doorgerekend. Eigen risico s detecteren, analyseren, kwantificeren en opvangen, daar draait goed Risk Management om. Het in kaart brengen van alle mogelijke risico s en daarover overleg plegen met alle mogelijke betrokken instanties stelt je in staat een Business Continuity-plan op te stellen voor het geval het mis zou gaan. Ook het risicomanagement zelf kan je uitbesteden, al ga je daarvoor het beste met een verzekeringsagent of firma in zee die meedenkt, eerder dan met een partij die je bovenal verzekeringsproducten wil verkopen. Ook al zijn Belgische ondernemingen wettelijke verplicht bepaalde verzekeringen af te sluiten, alle denkbare risico s zijn hiermee niet automatisch gedekt, zeker niet als er bepaalde bedrijfsactiviteiten of processen worden uitbesteed. Een Business Continutiy-plan opstellen en structureren, wil ook zeggen dat alle verzekeringsclausules onder de loep genomen worden zodat een noodplan met deelplannen kan worden klaargestoomd. Hoe én wanneer kan uw systeem weer operationeel worden gemaakt? Hoe ziet je crisismanagementplan eruit en welke evacuatiemaatregelen bestaan er? Is er Eigen risico s detecteren, analyseren, kwantificeren en opvangen, daar draait goed Risk Management om een mediaplan voor crisiscommunicatie? Risicomanagement is de norm.

10 10 Outsourcing Het einde van HR als interne edrijfsafdeling? Uitbesteden van Human Resources is vandaag niet ongebruikelijk. Opnieuw spelen dezelfde argumenten die op tal van andere outsourcingomeinen gelden: het laat een sterke focus op de kernactiviteiten toe, creëert bovendien kansen en ruimte om zich zelf meer te gaan toeleggen p strategische en tactische HR-beslissingen. En uiteraard gaat het om kostenreductie. The How and Reasons van HR-uitbesteding. TEKST: CHRISTOPHE DE SCHAUVRE Het uitbesteden van HRdomeinen zoals loonadministratie, aanwervingen en selecties, zelfs trainingen en opleidingen allerhande is al lang in voegen. Door de jaren heen is er alsmaar meer druk gekomen op HR-afdelingen om mee te gaan in de bedrijfsfilosofie waarin winstmaximalisatie en kostenreductie hand in hand gaan. Ook de complexiteit van HR op zich vergt zoveel specialisatie dat het ook alsmaar moeilijker vol te houden blijft om die expertise in huis te houden. HR is ontegensprekelijk een strategische peiler binnen elke organisatie, gecombineerd met tal van ondersteunende managementsystemen waarvan ontwikkeling én implementatie vaak erg duur zijn. Uitbesteden dan maar? Oké, maar wat moeten we dan verstaan onder HR-outsourcing? Het is een vlag die vele ladingen dekt. Besteedt men bepaalde taken uit aan een onderaanneming of gaat het om offshoring; gaat het om korte of een lange uitbestedingsrelatie? HR-taken worden zelden volledig uitbesteed, sleutelprocessen geeft men beter niet uit handen, en onderzoek wijst uit dat financiële motivaties in tegenstelling tot andere domeinen van outsourcing minder spelen. Professor Luc Sels van de K.U.Leuven heeft samen met Jeroen Delmotte onderzoek gedaan naar de praktijk van HR-uitbesteding en de resultaten wijzen uit dat de meest uitbesteedde HR-activiteit in Vlaanderen loonadminstratie (71,8 %) is, gevolgd door opleiding (60,5 %) en uitzendarbeid (52,6 %). Eerder dan een alles-ofnietsverhaal gaat het om selectieve uitbesteding. Sociale secretariaten verzorgen wel de loonadministratie, maar de loonpolitiek blijft een strategische beslissing die intern blijft. Operationeel beheer van extralegale voordelen, zoals bedrijfswagens, wordt dan weer wel vaker uitbesteed, zoals aan een leasingmaatschappij. Interne HRafdelingen zullen niet zo snel verdwijnen omdat, zeker in ons land, de overtuiging leeft dat outsourcen vooral ruimte moet vrijmaken voor HR om zich meer te focussen op het strategische aspect. De metafoor die door de onderzoekers gebruikt wordt zegt het helemaal: Het is als een architect-eigenaar-relatie. De bouwheer bepaalt wat nodig is, de architect is de hefboom om het te realiseren. De 10 vuistregels die professor Luc Sels en Jeroen Delmotte naar voor schuiven voor een doeltreffende uitbestedingsrelatie in de publicatie HR-outsourcing kans of bedreiging? vatten we kort samen: 1. Weet wat je uitbesteedt. Laat anderen niet uitvoeren wat je zelf niet begrijpt. 2. Leg zo specifiek mogelijk vast wat je wilt bereiken met uitbesteding. 3. Laat het doel van kostenreductie niet de bovenhand halen. Het is belangrijk, maar tegelijk van tweede orde. 4. Uitbesteding betekent niet dat je verlost bent van de activiteit, wel integendeel. 5. Hou er rekening mee dat bijna alle uitbestedingsrelaties in de beginperiode beduidend meer kosten dan het zelf uitvoeren van de activiteit. 6. Het contract moet een erg actief benut instrument zijn, tijdens de hele looptijd van de uitbesteding. 7. Al heb je het beste contract ter wereld, als je de uitbesteding niet dag in, dag uit aanstuurt, heb je er niets aan. 8. Investeer in zeer regelmatige communicatie met de leverancier. Evalueer de prestaties regelmatig. 9. De uitbestedingsrelatie staat of valt met de persoon aan de andere kant. 10. De partner moet het gevoel hebben dat hij je steeds opnieuw moet verdienen. Hij mag niet inslapen. Legal services industry speelt in op strengere Europese regelgeving De actoren in de legal service industry opereren wereldwijd. Er zijn firma s met honderden geschoolde juristen in dienst. TEKST: CHRISTOPHE DE SCHAUVRE Een overname van of door een andere onderneming, het afstoten van onderdelen van een concern of onderneming, problemen met de afhandeling van financiële verplichtingen, en de belastingregelgeving, het zijn componenten die behoren tot het takenpakket van de legal consultant. Het toverwoord daarbij is Strategic Sourcing: weten wat je uitbesteedt, aan wie, en wat daarvan de gevolgen voor de bedrijfsvoering zijn. Transparantie is in deze complexe materie de meest aangehaalde troef bij de aanbieders van legal services. De legal industry biedt nauwkeurig en pertinent juridisch advies. Dat bestaat uit een op ervaring en kennis gebaseerde risk-assessment en een kostenefficiënt, en toch geïndividualiseerde aanpak, voor, tijdens en na de beoogde transactie. Legal services bij overname of fusie * Strategisch advies * Performance onderzoeken * Onderhandelingen * Transactieafwikkeling * Post-aquisitie service * Toepassing Bedrijfswetgeving * Toepassing arbeid- en sociale wetgeving Een zeer concreet en ook steeds complexer werkterrein voor de legal service industry zijn de overnameregels van de Europese Unie. De Europese Commissie ging eind 2007 over tot acties gericht op bedrijven die zich bij een fusie schuldig zouden hebben gemaakt aan het zogenaamde gun jumping : het reeds overgaan tot de fusie zonder dat de expliciete toestemming van de Commissie is gegeven. Vaak gaat het dan om het uitwisselen van strategische-, financiële- en marketinginformatie over de toekomstige partner, waarmee al op de fusie wordt ingespeeld. Overtreden bedrijven die regels, dan kunnen zware sancties volgen.voor de vaak beursgenoteerde partners in een fusie is het verplicht, tot het daadwerkelijke groene licht van de Commissie, onafhankelijk te blijven opereren. Juridische adviseurs vrezen nu dat de EC de regels strikter gaat toepassen, en adviseren hun klanten daar rekening Concreet advies aan fusiepartners mee te houden als ze fusieoperaties binnen de Europese Unie uitvoeren. Een voorbeeld uit de praktijk, dat voor bedrijven de volgende regels oplevert: * Wissel enkel informatie uit als dat absoluut noodzakelijk is * Sluit een vertrouwenscontract af dat de partners ertoe verplicht de informatie die wordt uitgewisseld enkel te gebruiken voor de evaluatie van de transactie * Bewerk of veralgemeen commercieel gevoelige informatie voordat ze wordt verzonden * Vorm een clean team van externe juridische adviseurs en vertegenwoordigers van de fuserende partijen die alle informatie vertrouwelijk behandelen en enkel rapporteren over de resultaten van hun analyse

11 Outsourcing 11 Logistiek management, de drager van de outsourcing Van het aloude transportbedrijf tot 5PL en de virtual organisation. TEKST: BART WILLEMS De logistieke sector is meer nog dan welke andere bedrijfstak volop in beweging door de voortschrijdende liberalisering en globalisering van de markten. Onder logistiek verstaan we alles dat ten dienste staat van het beheersen van de goederenstroom, van zand tot klant, van ruwe grondstof tot consumeerbaar product. Vlaanderen is als logistieke topregio aan het uitgroeien tot een koploper in het ontwikkelen van methodieken voor de supply chains en aanvoernetwerken. Dat we steeds meer transporteren, wordt aangetoond door de cijfers van het grootste overslagbedrijf van ons land, de haven van Antwerpen, in 2006 goed voor 168 miljoen ton aan- en afgevoerde goederen. Sinds 1995 groeide de aan- en afvoer met meer dan 50 procent. Meer dan vijf miljoen containers worden er jaarlijks afgehandeld, en meer dan mensen verdienen er direct of indirect hun brood. In het achterland ligt een van de meest intensief gebruikte wegen en waternetwerken in Europa. De Belgische transportbedrijven beschikken niet voor niets over een wagenpark dat in 2007 de voertuigen oversteeg. Een wagenpark dat rijdt in dienst van zo n bedrijven waar meer dan mensen werkzaam zijn. Specifieke kennis De gevolgen van het outsourcen in andere sectoren hebben het duidelijkste effect op transport, overslag, opslag en distributie, en dus op de organisatie van het transport naar de haven, via dat achterland. Wie bijvoorbeeld besluit zijn producten voortaan in India te laten fabriceren, zal zich in de eerste plaats laten adviseren hoe de grondstoffen en goederen zo efficiënt mogelijk Vlaanderen is als logistieke topregio aan het uitgroeien tot een koploper in het ontwikkelen van methodieken voor de supply chains en aanvoernetwerken van Europa naar Azië en eventueel vice versa worden getransporteerd. Transport en distributie zijn ondenkbaar zonder outsourcing. De financiële en operationele risico s zijn te groot om nog door een bedrijf zelf gedragen te kunnen worden. Maar het niveau van outsourcing, de kennis hierover en de toepassing van gesofisticeerde managementtechnieken zijn lange tijd een ondergeschoven kindje geweest. Outsourcing in de logistieke sector was voor een deel zo vanzelfsprekend, denk aan de aloude transportbedrijven, overslag- en distributiecentra, etc.. Dat lange tijd geen specifieke kennis of Knowledge Management op deze sector is toegepast, schreef Bart Vannieuwenhuyse, expert multimodaal vervoer bij het Vlaams Instituut voor de Logistiek (VIL), in zijn studie naar Knowledge Management in de logistieke sector. Logistieke bedrijven staan niet bepaald bekend om hun grensoverschrijdende ideeën, creativiteit en innovatie, aldus Vannieuwenhuyse. Op die lacune wordt sinds 2003 ingespeeld door het VIL (Vlaams Instituut voor de Logistiek), dat werd opgericht door enkele logistieke dienstverleners, daarbij financieel gesteund door de Vlaamse overheid. Veel ondernemingen beschikten of beschikken nog over een eigen logistiek apparaat, transport en distributie zijn geheel in eigen hand, insourcing avant-la-lettre zeg maar. Anderen doen voor specifieke, duidelijk afgelijnde taken een beroep op een transporteur of opslag- en overslagbedrijf. Vaak gaat het dan om korte termijnopdrachten met een duidelijk kostengedreven motief. Een veelgebruikte methode in sectoren waar just-in-time wordt gewerkt. Een derde niveau is het uitbesteden van een volledig pakket logistieke activiteiten. De organisatie van transport en logistiek worden volledig aan een ander bedrijf overgelaten, dat daarvoor eventueel beroep doet op een derde partij, het zogenaamde subcontracting. Met deze methode is vaak een langdurig partnership gemoeid. Essentieel is dat de vragende partij voldoende expertise in huis houdt om het proces te kunnen begeleiden, bijsturen en evalueren. De vierde stap in het outsourcen van de logistiek ging tot voor enkele jaren het verst. Niet alleen de fysieke organisatie van de logistiek wordt in handen van een ander bedrijf gelegd, ook het management van de supply chain wordt ge-outsourced. Die wordt dan vaak volledig gecontroleerd door een derde partij, die zich enkel toelegt op het management, en zorgt dat alle logistieke taken worden uitbesteed. Virtuele organisatie Vooral in Duitsland en de VS is de laatste twee jaar een nieuw concept ontwikkeld dat, in navolging van de vier niveaus hierboven, 5th Party Logistics wordt genoemd. 5PL richt zich vooral op de booming sector van het laatste anderhalve decennium: de E-Business. We maken in toenemende mate gebruik van virtuele diensten als mobiele netwerken, software, digitale abonnementen en regelen steeds meer via virtuele kanalen. 5PL neemt eigenlijk de vier omschreven processen in zijn totaliteit over; en gaat terug naar de basis: in de onderneming die zelf Transport en distributie zijn ondenkbaar zonder outsourcing. De financiële en operationele risico s zijn te groot om nog door een bedrijf zelf gedragen te kunnen worden instaat voor transport, opslag en distributie worden de bestaande technologie en infrastructuur omgevormd en gediversifieerd tot een netwerk: de stap van (supply) chains naar aanvoernetwerken. Dat leidt uiteindelijk tot wat één van de grootste outsourcers ter wereld, het Amerikaanse Abraham Solutions, Zero Part Logistics noemt: het integreren van niveau drie en vier (het gedeeltelijk of geheel uitbesteden van logistiek en transport) met gebruik van 5PL tot een virtual organisation. De traditionele logistieke afdeling in een bedrijf is in een virtuele organisatievorm niets meer en niets minder dan een geïntegreerde informatieketting tussen klanten en leveranciers. ADVERTENTIE

12 TALKING BUILDS WALLS. DOING BUILDS THE BUSINESS. More and more CIOs are moving beyond just talking about bringing business and IT together, to actually doing it. Which, ironically, gives them something quite interesting to talk about. A 13% profit margin. To see how they did it, download The Global CIO Leadership Study at ibm.com/cio/be STOP TALKING START DOING

Samenvatting Flanders DC studie Internationalisatie van KMO s

Samenvatting Flanders DC studie Internationalisatie van KMO s Samenvatting Flanders DC studie Internationalisatie van KMO s In een globaliserende economie moeten regio s en ondernemingen internationaal concurreren. Internationalisatie draagt bij tot de economische

Nadere informatie

Whitepaper. Outsourcing. Uitbesteden ICT: Wat, waarom, aan wie en hoe? 1/6. www.nobeloutsourcing.nl

Whitepaper. Outsourcing. Uitbesteden ICT: Wat, waarom, aan wie en hoe? 1/6. www.nobeloutsourcing.nl Uitbesteden ICT: Wat, waarom, aan wie en hoe? 1/6 Inhoud Uitbesteden ICT: Wat, waarom, aan wie en hoe? 3 Relatie tussen ICT en 3 Outsourcen ICT: Wat? 3 Cloud Services 3 Service Level Agreement 3 Software

Nadere informatie

Visie op co-sourcing

Visie op co-sourcing Visie op co-sourcing Ed Holtzer Manager Managed Services Meerdere functies bij diverse IT- en adviesorganisaties. O.a. sales manager, (business) consultant, projectleider en programmamanager in profit

Nadere informatie

Canon s visie op digitale transformatie van organisaties. you can

Canon s visie op digitale transformatie van organisaties. you can Canon s visie op digitale transformatie van organisaties you can Digitale transformatie van organisaties Als we kijken naar de belangrijkste ontwikkelingen op het gebied van communicatie in de afgelopen

Nadere informatie

Onafhankelijke Bedrijfsadviseurs

Onafhankelijke Bedrijfsadviseurs Onafhankelijke Bedrijfsadviseurs CARE Consulting Services + 32 11 21 12 22 www.care4trade.be Onze missie Net zoals een architekt in de bouwsector, zo mag ook de rol van CARE Consulting Services gezien

Nadere informatie

Ordina ICT Talent Development. Zijn uw ICT medewerkers klaar voor de toekomst?

Ordina ICT Talent Development. Zijn uw ICT medewerkers klaar voor de toekomst? Ordina ICT Talent Development Zijn uw ICT medewerkers klaar voor de toekomst? Waarom het thema ICT Talent Development? 2 Onze klanten hebben een structurele behoefte aan gekwalificeerde ICT professionals

Nadere informatie

SD Worx blijft investeren in de social profit sector. Hans Joris Algemeen directeur SD Worx België

SD Worx blijft investeren in de social profit sector. Hans Joris Algemeen directeur SD Worx België SD Worx blijft investeren in de social profit sector Hans Joris Algemeen directeur SD Worx België Agenda Marktsituatie Missie, visie en strategie SD Worx Strategisch belang social profit voor SD Worx SSC

Nadere informatie

Recruitment Process Outsourcing

Recruitment Process Outsourcing Recruitment Process Outsourcing Whitepaper : Recruitment Process Outsourcing Auteur : Jacco Valkenburg RPO: Recruitment Process Outsourcing Nu organisaties weer aan groei durven denken kan het aantrekkelijk

Nadere informatie

Canon s visie op digitale transformatie van organisaties. you can

Canon s visie op digitale transformatie van organisaties. you can Canon s visie op digitale transformatie van organisaties you can Digitale transformatie van organisaties Als we kijken naar de belangrijkste ontwikkelingen op het gebied van communicatie in de afgelopen

Nadere informatie

Vertrouwen is het sleutelwoord bij outsourcen. IS Interned Services: Outsourcen doe je samen op basis van gelijkwaardig partnership

Vertrouwen is het sleutelwoord bij outsourcen. IS Interned Services: Outsourcen doe je samen op basis van gelijkwaardig partnership Vertrouwen is het sleutelwoord bij outsourcen IS Interned Services: Outsourcen doe je samen op basis van gelijkwaardig partnership Vertrouwen is het sleutelwoord bij outsourcen IS Interned Services: Outsourcen

Nadere informatie

Sourcing realiseert u onder andere met behulp van een van de volgende oplossingsrichtingen:

Sourcing realiseert u onder andere met behulp van een van de volgende oplossingsrichtingen: Sourcing ADVISORY Sourcing wordt door veel organisaties omarmd als een belangrijk middel om de financiële en operationele prestatie te verbeteren. Welke functies binnen de organisatie behoren echt tot

Nadere informatie

Exact Synergy Enterprise. Krachtiger Financieel Management

Exact Synergy Enterprise. Krachtiger Financieel Management Exact Synergy Enterprise Krachtiger Financieel Management 1 Inleiding Waar gaat het om? Makkelijke vragen zijn vaak het moeilijkst te beantwoorden. Als het hectische tijden zijn, moet u soms veel beslissingen

Nadere informatie

R E C R U I T M E N T R E S O U R C E S R E S U L T S DE DRIJVENDE KRACHT ACHTER DYNAMISCHE ICT RECRUITMENT OPLOSSINGEN

R E C R U I T M E N T R E S O U R C E S R E S U L T S DE DRIJVENDE KRACHT ACHTER DYNAMISCHE ICT RECRUITMENT OPLOSSINGEN R E C R U I T M E N T R E S O U R C E S R E S U L T S DE DRIJVENDE KRACHT ACHTER DYNAMISCHE ICT RECRUITMENT OPLOSSINGEN VERDER KIJKEN HumanR is dé specialist bij uitstek op het gebied van werving, selectie

Nadere informatie

Software voor AGF ondernemers.

Software voor AGF ondernemers. NEOX Software voor AGF ondernemers. Uw rendement in beeld met Neddox. NEOX S O F T W A R E V O O R A G F O N E R N E M E R S Next Business Solutions Mission Statement e oorsprong van Neddox B.V. ligt in

Nadere informatie

Outsourcen, niet meer weg te denken.

Outsourcen, niet meer weg te denken. Outsourcen, niet meer weg te denken. Outsourcen, een Engelse term, roept vaak in Nederland meteen het beeld op van internationaal en India. De feitelijke betekenis van het woord outsourcen is uitbesteden

Nadere informatie

Gratis kaart. Complete en betaalbare MKB-oplossing

Gratis kaart. Complete en betaalbare MKB-oplossing Complete en betaalbare MKB-oplossing De Oracle Business Intelligence Suite is een open en complete oplossing waarmee u iedereen binnen de organisatie van de juiste informatie kunt voorzien: De gegevens

Nadere informatie

www.econocom.com Optimaliseer het gebruik van uw IT en Telecom infrastructuur

www.econocom.com Optimaliseer het gebruik van uw IT en Telecom infrastructuur www.econocom.com Optimaliseer het gebruik van uw IT en Telecom infrastructuur Efficiëntie Meegaan met de tijd Mobiliteit De markt verandert evenals onze manier van werken. Het leven wordt mobieler en we

Nadere informatie

Antwoordmodel. Case: Almijnaankopen.nl bouwt mega e-commerce distributiecentrum

Antwoordmodel. Case: Almijnaankopen.nl bouwt mega e-commerce distributiecentrum Antwoordmodel Aan dit antwoordmodel kunnen geen rechten worden ontleend. Het antwoordmodel dient als indicatie voor de corrector. Studiemateriaal Chaffey, D. (2011). E-business en e-commerce. Amsterdam:

Nadere informatie

Inleiding: De vragenlijst wordt afgesloten met de vraag om uw kennisvraag 2 ledig in maximaal 100 woorden te formuleren.

Inleiding: De vragenlijst wordt afgesloten met de vraag om uw kennisvraag 2 ledig in maximaal 100 woorden te formuleren. Inleiding: Deze vragenlijst bestaat uit 45 vragen en dient ertoe om het innovatietraject strategischeen zoekmachine marketing zo Efficiënt, Effectief en Educatief mogelijk te laten verlopen. Deze kunt

Nadere informatie

Azure in de praktijk o.a. case van Heineken en Talpa

Azure in de praktijk o.a. case van Heineken en Talpa consulting - sourcing - solutions Azure in de praktijk o.a. case van Heineken en Talpa Marcel van Rijn Marco van Veen 9 januari 2014 Marcel van Rijn Mede oprichter Connect2Crowd Meer dan 15 jaar corporate

Nadere informatie

Preview Performance Customer Interactions 2011

Preview Performance Customer Interactions 2011 Katja van Wel Senior consultant Katjavanwel@tote-m.com Preview Performance Customer Interactions 2011 12 Januari 2011, CRM Inspiration over Onderzoeken Agenda Introductie TOTE-M Customer Experience Preview

Nadere informatie

Oplossingen voor middelgrote en kleine bedrijven. IBM express portfolio: Eenvoudig. Betaalbaar. Krachtig. Precies goed.

Oplossingen voor middelgrote en kleine bedrijven. IBM express portfolio: Eenvoudig. Betaalbaar. Krachtig. Precies goed. Oplossingen voor middelgrote en kleine bedrijven IBM express portfolio: Eenvoudig. Betaalbaar. Krachtig. Precies goed. Om niet langer te moeten kiezen uit teveel of net niet genoeg. Sommige middelgrote

Nadere informatie

Uitkomsten ICT Barometer 2012. Presentatie PON BPO Seminar 14 November 2012

Uitkomsten ICT Barometer 2012. Presentatie PON BPO Seminar 14 November 2012 Uitkomsten ICT Barometer 2012 Presentatie 14 November 2012 Introductie Stefan Westdijk Director Outsourcing & IT Advisory Ernst & Young Oedger Meijborg Manager Outsourcing Advisory Ernst & Young ICT Barometer

Nadere informatie

Innoveren maakt het verschil

Innoveren maakt het verschil Innoveren maakt het verschil De logistieke dienstverlener van vandaag bestaat niet meer in 2020! Pascal van Beek Supply chain strategie ontwikkeling & implementatie Business development Customer focussed

Nadere informatie

managing people meeting aspirations Natuurlijke groei

managing people meeting aspirations Natuurlijke groei managing people meeting aspirations Natuurlijke groei geloof Wij hebben een gemeenschappelijke visie pagina - managing people, meeting aspirations Vandaag verhoogt CPM de prestaties op elk niveau van uw

Nadere informatie

De solide basis voor uw ICT-oplossingen. Overzicht en inzicht. Altijd en overal.

De solide basis voor uw ICT-oplossingen. Overzicht en inzicht. Altijd en overal. De solide basis voor uw ICT-oplossingen Overzicht en inzicht. Altijd en overal. Overzicht en inzicht. Altijd en overal. Succes vereist een solide én flexibele basis, zeker voor bedrijven die willen blijven

Nadere informatie

SVHT-IT. Mission statement

SVHT-IT. Mission statement SVHT-IT Mission statement Wij leveren oplossingen en diensten aan het MKB op het gebied van ICT, waarbij service, flexibiliteit en een persoonlijke relatie met de klant voorop staan SVHT-IT is een onderneming

Nadere informatie

Contactcenter Outsourcing Trends & praktijkervaringen

Contactcenter Outsourcing Trends & praktijkervaringen Contactcenter Outsourcing Trends & praktijkervaringen Geert-Jan Vintges Directeur Marketing & Sales HCN 1. BPO (Business Process Outsourcing) 2. Co-sourcing 3. Offshore 4. Multichannel 5. CRM (Customer

Nadere informatie

Nearshoring in kleine bedrijven. Hoe werkt dat (niet)?

Nearshoring in kleine bedrijven. Hoe werkt dat (niet)? Nearshoring in kleine bedrijven. Hoe werkt dat (niet)? Wat nearshoring voor kleine bedrijven kan betekenen en het stappenplan om hier een succes van te maken. Nearshoring (in het buitenland, dicht bij

Nadere informatie

Factsheet E COMMERCE BEHEER Managed Services

Factsheet E COMMERCE BEHEER Managed Services Factsheet E COMMERCE BEHEER Managed Services E COMMERCE BEHEER Managed Services We zorgen voor een gegarandeerd stabiel, snel en schaalbaar e-business platform. Efficiënt beheer is cruciaal voor de continuïteit

Nadere informatie

Hét complete Uitzendbureau in de Cloud. matcher

Hét complete Uitzendbureau in de Cloud. matcher Hét complete Uitzendbureau in de Cloud matcher Een processysteem in plaats van een administratiesysteem Meer dan twee keer zoveel tijd besteden aan sales en zo uw omzet verhogen. e-matcher maakt het mogelijk.

Nadere informatie

Bedrijfssystemen vervangen door Slim Software Nabouwen

Bedrijfssystemen vervangen door Slim Software Nabouwen Bedrijfssystemen vervangen door Slim Software Nabouwen Codeless White Paper Roland Worms, Directeur Wouter van der Ven, Lead Software Architect Inhoudsopgave 1. Introductie 2. Het IT dilemma. Als standaard

Nadere informatie

Win aan competitiviteit

Win aan competitiviteit Win aan competitiviteit Sage CRM Saleslogix is een volledige oplossing ontworpen om uw commerciële, marketing en service teams de mogelijkheid te bieden om de relaties met uw klanten en prospecten te optimaliseren.

Nadere informatie

Examenprogramma Associatie Praktijkdiploma Vakopleiding Payroll Services IV Geldig m.i.v. 1 januari 2011

Examenprogramma Associatie Praktijkdiploma Vakopleiding Payroll Services IV Geldig m.i.v. 1 januari 2011 Examenprogramma Associatie Praktijkdiploma Vakopleiding Payroll Services IV Geldig m.i.v. 1 januari 2011 Het examenprogramma omvat: 1. Beroepsprofiel 2. Opleidingsprofiel 3. Examenopzet 4. Examenprogramma

Nadere informatie

BUSINESS CASE. Datamigratiespecialist T2S begeleidt Veenman bij ERP-implementatie

BUSINESS CASE. Datamigratiespecialist T2S begeleidt Veenman bij ERP-implementatie BUSINESS CASE Datamigratiespecialist T2S begeleidt Veenman bij ERP-implementatie Veenman, leverancier van afdrukapparatuur en document management oplossingen, heeft in 2012 succesvol het nieuwe ERP-systeem

Nadere informatie

StepStone in cijfers Augustus 2014

StepStone in cijfers Augustus 2014 StepStone in cijfers Augustus 2014 StepStone feiten & cijfers Enkele cijfers Bezochte pagina s 961,662 Aantal bezoeken 342,486 Unieke bezoekers 236,063 Aantal vacatures 957 Afgelopen maand in een notendop

Nadere informatie

Geef uw onderneming vleugels. Met de soepele werkprocessen

Geef uw onderneming vleugels. Met de soepele werkprocessen Geef uw onderneming vleugels Met de soepele werkprocessen van Dutchict Cloud Online functionaliteiten Managed Cloud Online functio U wilt uw documenten overal kunnen beheren en delen. Maar applicaties

Nadere informatie

Verras uw business-collega s met een IT-sixpack

Verras uw business-collega s met een IT-sixpack Hybride-cloudaanpak Verras uw business-collega s met een IT-sixpack De CIO staat steeds meer onder druk: enerzijds vragen uw businesscollega s een s nellere en meer flexibele dienstverlening, anderzijds

Nadere informatie

Business & IT Alignment deel 1

Business & IT Alignment deel 1 Business & IT Alignment deel 1 Informatica & Economie Integratie 1 Recap Opdracht 1 Wat is integratie? Organisaties Strategie De omgeving van organisaties AH Bonuskaart AH Bonuskaart Economisch Geïntegreerd

Nadere informatie

Exact Synergy Enterprise. Krachtiger Klantbeheer CRM

Exact Synergy Enterprise. Krachtiger Klantbeheer CRM Exact Synergy Enterprise Krachtiger Klantbeheer CRM 1 Inleiding Waar gaat het om? De klant komt op de eerste plaats. Maar geldt dat voor al uw klanten? En om hoeveel (potentiële) klanten gaat het; tientallen,

Nadere informatie

Globalisatie, met nieuwe opkomende economieën als China, Brazilië en

Globalisatie, met nieuwe opkomende economieën als China, Brazilië en Globalisatie, met nieuwe opkomende economieën als China, Brazilië en India, heeft de wereld in veel opzichten in hoog tempo veranderd. Voor veel bedrijven betekent dit een strategische herbezinning op

Nadere informatie

IT-uitdagingen van groeiende KMO s

IT-uitdagingen van groeiende KMO s CHEOPS REPORT IT-uitdagingen van groeiende KMO s KMO s hebben geen kleine problemen 2 Samenvatting De IT-behoeften van KMO s lijken minder ingewikkeld dan de ITuitdagingen waarmee grote ondernemingen of

Nadere informatie

Workshop Low Cost High Value Service Delivery Models

Workshop Low Cost High Value Service Delivery Models Workshop Low Cost High Value Service Delivery Models 9 februari 2012 2011 - All rights reserved Noventum Service Management Consultants Ltd. 1 Low Cost High Value Service Delivery Models Low cost delivery

Nadere informatie

De toekomst van consultancy

De toekomst van consultancy De toekomst van consultancy Course Assignment Management Consulting 5 oktober 2013 Teska Koch 2518936 Teska.koch@hotmail.com Word count: 1.510 Een kijkje in de glazen bol: Wat is de toekomst van consultancy?

Nadere informatie

Customer Case CED. Feiten in het kort:

Customer Case CED. Feiten in het kort: Feiten in het kort: Bedrijf: European Claim Experts Branche: Verzekeringen Werknemers: 1.150 Activiteiten: Internationale Claims management en Expertise Oplossing: Opbouw Mendix-platform voor het flexibel

Nadere informatie

Whitepaper Hybride Cloud Met z n allen naar de cloud.

Whitepaper Hybride Cloud Met z n allen naar de cloud. Whitepaper Hybride Cloud Met z n allen naar de cloud. Inhoudstafel 1. Inleiding 2. Met z n allen naar de cloud? 3. Voordelen van een hybride cloud 4. In de praktijk: Template voor moderne manier van werken

Nadere informatie

BUSINESS ACTIVITY MONITORING. Sla de brug tussen IT en business

BUSINESS ACTIVITY MONITORING. Sla de brug tussen IT en business BUSINESS ACTIVITY MONITORING Sla de brug tussen IT en business Business Activity Monitoring-oplossing van PST Uw IT-infrastructuur is cruciaal voor de organisatie. Daarom is monitoring en visualisatie

Nadere informatie

DE DRIJVENDE KRACHT ACHTER DYNAMISCHE ICT RECRUITMENT OPLOSSINGEN

DE DRIJVENDE KRACHT ACHTER DYNAMISCHE ICT RECRUITMENT OPLOSSINGEN R E C R U I T M E N T R E S O U R C E S R E S U L T S DE DRIJVENDE KRACHT ACHTER DYNAMISCHE ICT RECRUITMENT OPLOSSINGEN VERDER KIJKEN HumanR is dé specialist op het gebied van werving & selectie en de

Nadere informatie

Telecommunicatie op maat van uw onderneming.

Telecommunicatie op maat van uw onderneming. Telecommunicatie op maat van uw onderneming. Licom info@licom.be www.licom.be Industriezone Herdersbrug Pathoekeweg 9B 009 B-8000 Brugge T +32(0)50 45 78 00 Licom Z.1 Researchpark 310 B-1731 Zellik T +32(0)2

Nadere informatie

optimaliseer uw transactionele post voor een betere customer experience

optimaliseer uw transactionele post voor een betere customer experience optimaliseer uw transactionele post voor een betere customer experience De kracht van papier in enkele cijfers 97 % van de Belgen maakt elke dag zijn brievenbus leeg. benut alle troeven van uw transactionele

Nadere informatie

De kracht van een sociale organisatie

De kracht van een sociale organisatie De kracht van een sociale organisatie De toegevoegde waarde van zakelijke sociale oplossingen Maarten Verstraeten. www.netvlies.nl Prinsenkade 7 T 076 530 25 25 E mverstraeten@netvlies.nl 4811 VB Breda

Nadere informatie

10 redenen om te virtualiseren. Met virtualisatie breek je de directe link tussen de fysieke infrastructuur en de applicaties die erop draaien.

10 redenen om te virtualiseren. Met virtualisatie breek je de directe link tussen de fysieke infrastructuur en de applicaties die erop draaien. 10 redenen om te virtualiseren Wat betekent virtualiseren? Met virtualisatie bij computers wordt over het algemeen bedoeld dat meerdere besturingssystemen tegelijkertijd op één computer kunnen draaien.

Nadere informatie

Klanten vinden, binden, boeien en behouden Realiseer, optimaliseer en registreer uw Social Media succes!

Klanten vinden, binden, boeien en behouden Realiseer, optimaliseer en registreer uw Social Media succes! Klanten vinden, binden, boeien en behouden Realiseer, optimaliseer en registreer uw Social Media succes! Social Media Ontzorging voor bedrijven en ondernemers MKB-ers met ambitie zien hun kans: social

Nadere informatie

Exact Synergy Enterprise. Krachtiger Personeelsmanagement HRM

Exact Synergy Enterprise. Krachtiger Personeelsmanagement HRM Exact Synergy Enterprise Krachtiger Personeelsmanagement HRM 1 Inleiding Waar gaat het om? Uw mensen zijn uw meest waardevolle bezit. U spaart tijd noch geld om uw mensen de erkenning te geven die zij

Nadere informatie

Ontzorgen Met alle denkbare diensten

Ontzorgen Met alle denkbare diensten In 1993 zijn Frank Scholten en Dion Awater een bedrijf gestart, omdat zij een duidelijke visie hadden op de IT-wereld: IT moet eenvoudiger! Samen met een aantal gedreven vakmensen begonnen zij aan hun

Nadere informatie

Er bestaat een perfecte oplossing voor elk bedrijfsprobleem. [ bereid u voor op morgen ]

Er bestaat een perfecte oplossing voor elk bedrijfsprobleem. [ bereid u voor op morgen ] Er bestaat een perfecte oplossing voor elk bedrijfsprobleem. [ bereid u voor op morgen ] DIT IS WIE WE ZIJN. DIT IS WAT WE DOEN. Het zit in onze naam en in ons DNA: bij de RealDolmen Business Solutions

Nadere informatie

Visie op de ontwikkelingen in Nethersourcing en Outsourcing. Peter Muilwyk. Waar elke euro telt

Visie op de ontwikkelingen in Nethersourcing en Outsourcing. Peter Muilwyk. Waar elke euro telt Visie op de ontwikkelingen in Nethersourcing en Outsourcing Peter Muilwyk Waar elke euro telt 1 Managementondersteuning Advisering Training Waar elke euro telt 2 Missie InkooPManagement is gespecialiseerd

Nadere informatie

Efficiënter ICT beheer voor kleine en middelgrote ondernemingen

Efficiënter ICT beheer voor kleine en middelgrote ondernemingen Efficiënter ICT beheer voor kleine en middelgrote ondernemingen De KMO heeft steeds grotere uitdagingen op ICT vlak 1. Inleiding 2. ICT Strategisch inzetten om uw doel te realiseren 3. ICT Support kan

Nadere informatie

De noodzaak van een geïntegreerd ECD

De noodzaak van een geïntegreerd ECD De noodzaak van een geïntegreerd ECD Whitepaper 2 UNIT4 De noodzaak van een geïntegreerd ECD De noodzaak van een geïntegreerd ECD Papieren dossier maakt plaats voor geïntegreerd ECD dat multidisciplinair

Nadere informatie

IBM Cognos Performance 2010

IBM Cognos Performance 2010 IBM Cognos Performance 2010 Smart Decisions. Better Results. De Meervaart, Amsterdam Woensdag 10 november 2010 09.30-18.15 uur Kom naar IBM Cognos Performance 2010 op 10 november in Amsterdam 33% meer

Nadere informatie

Microsoft Dynamics CRM 2011 360 kijk op uw relaties

Microsoft Dynamics CRM 2011 360 kijk op uw relaties Microsoft Dynamics CRM 2011 360 kijk op uw relaties 26 september 2013 Programma 10u15: GMI Customer Relationship Management Een oplossing binnen een breder kader (GMI 4D Solution Concept ). Willem van

Nadere informatie

Advies. Advies over en ondersteuning bij het (initieel) inrichten/optimaliseren van de structuur van de(it Service Management)organisatie

Advies. Advies over en ondersteuning bij het (initieel) inrichten/optimaliseren van de structuur van de(it Service Management)organisatie DIENST Advies over en ondersteuning bij het (initieel) inrichten/optimaliseren van de structuur van de(it Service Management)organisatie Advies over en ondersteuning bij het initieel inrichten/optimaliseren

Nadere informatie

Toolboxtraining: opzetten en onderhouden van een distributeur netwerk

Toolboxtraining: opzetten en onderhouden van een distributeur netwerk Toolboxtraining: opzetten en onderhouden van een distributeur netwerk Channel Management Business to Distributor Management Leer hoe u het netwerk van directe en indirecte verkoops- en distributiekanalen

Nadere informatie

Palletways Express distributie van palletzendingen

Palletways Express distributie van palletzendingen Palletways Express distributie van palletzendingen Het netwerk van Palletways Europe strekt zich uit over de Benelux, Noord-Frankrijk en West-Duitsland. Londen BELGIË NEDERLAND Hamburg Nijmegen DUITSLAND

Nadere informatie

Application Services. Alles onder één dak: functioneel applicatiebeheer, applicatieontwikkeling en testdiensten

Application Services. Alles onder één dak: functioneel applicatiebeheer, applicatieontwikkeling en testdiensten Application Services Alles onder één dak: functioneel applicatiebeheer, applicatieontwikkeling en testdiensten Application Services van KPN Afdelingen smelten samen, markten verschuiven, klanten willen

Nadere informatie

Internet of Everything (IoE) Top 10 inzichten uit de Value at Stake-analyse (Analyse potentiële waarde) van IoE voor de publieke sector door Cisco

Internet of Everything (IoE) Top 10 inzichten uit de Value at Stake-analyse (Analyse potentiële waarde) van IoE voor de publieke sector door Cisco Internet of Everything (IoE) Top 10 inzichten uit de Value at Stake-analyse (Analyse potentiële waarde) van IoE voor de publieke sector door Cisco Joseph Bradley Christopher Reberger Amitabh Dixit Vishal

Nadere informatie

IP Services. De grenzeloze mogelijkheden van een All IP -netwerk

IP Services. De grenzeloze mogelijkheden van een All IP -netwerk IP Services De grenzeloze mogelijkheden van een All IP -netwerk Voor wie opgroeit in deze tijd is het de grootste vanzelfsprekendheid. Je zet de computer aan en je kunt mailen, chatten, elkaar spreken

Nadere informatie

Business Continuity Management

Business Continuity Management Business Continuity Management Aart Bitter - 14 januari 2014 SAFER, SMARTER, GREENER Praktijk case Wij zijn als bierbrouwerij voorgedragen om onze producten te leveren aan het Holland House tijdens het

Nadere informatie

Uitbesteding ICT aan lagelonenlanden offshore ICT outsourcing. 3 mei 2007

Uitbesteding ICT aan lagelonenlanden offshore ICT outsourcing. 3 mei 2007 Uitbesteding ICT aan lagelonenlanden offshore ICT outsourcing 3 mei 2007 ! Disclaimer de kleine lettertjes! ICT Barometer De ICT Barometer, een onderzoek van Ernst & Young, is de gerenommeerde vinger aan

Nadere informatie

Profiteer van veranderende technologieën

Profiteer van veranderende technologieën Profiteer van veranderende technologieën Lees hoe Managed Services Providers u kunnen helpen profiteren van de nieuwste ontwikkelingen Uitdagingen en kansen in veranderende technologieën Ontwikkelingen

Nadere informatie

Bedrijfscontinuïteit met behulp van een BCMS

Bedrijfscontinuïteit met behulp van een BCMS Bedrijfscontinuïteit met behulp van een BCMS 26 november 2014 Aart Bitter@ISGcom.nl www.information-security-governance.com Disaster Recovery Plan 2 The Bitter Brew Case To Brew or not to Brew, That s

Nadere informatie

Topmanagement en IT Ontwikkelingen en trends voor 2008. in samenwerking met

Topmanagement en IT Ontwikkelingen en trends voor 2008. in samenwerking met Topmanagement en IT Ontwikkelingen en trends voor 2008 in samenwerking met Invloed op de IT-organisatie Welk van onderstaande ontwikkelingen zullen in de komende twee jaar grote invloed hebben op uw IT-organisatie?

Nadere informatie

Strategisch Vendor Management

Strategisch Vendor Management Strategisch Vendor Management Visie op Strategisch Vendor Management en wat betekent het voor uw organisatie? Door: YouzQ B.V. Introductie Het aansturen van meerdere leveranciers door 1 partij verdeeld

Nadere informatie

Het belang van ketenregie voor de verankering van logistieke stromen. Kevin Lyen

Het belang van ketenregie voor de verankering van logistieke stromen. Kevin Lyen Het belang van ketenregie voor de verankering van logistieke stromen Kevin Lyen Senior consultant, Rebelgroup Advisory Belgium www.oostwestpoort.eu 1 Het belang van ketenregie voor de verankering van logistieke

Nadere informatie

E-Learning productie. Hulp on the moment of need

E-Learning productie. Hulp on the moment of need E-Learning productie Software Creëren IT gebruikersdocumentatie Hulp on the moment of need Corporate Learning Talent Management Over tts tts knowledge matters. tts zorgt voor kennisoverdracht en de ontwikkeling

Nadere informatie

Optimaal benutten, ontwikkelen en binden van aanwezig talent

Optimaal benutten, ontwikkelen en binden van aanwezig talent Management Development is een effectieve manier om managementpotentieel optimaal te benutten en te ontwikkelen in een stimulerende en lerende omgeving. De manager van vandaag moet immers adequaat kunnen

Nadere informatie

De FOD Personeel en Organisatie wie zijn wij?

De FOD Personeel en Organisatie wie zijn wij? De FOD Personeel en Organisatie wie zijn wij? Wij maken ruimte voor talent Onze missie Wij geven vorm aan een dynamisch en strategisch federaal personeelsbeleid en leveren producten en diensten die inspelen

Nadere informatie

Geeft richting in de wereld

Geeft richting in de wereld Geeft richting in de wereld werled van IT I T- m a k e l a a r IT-makelaar Hardware Software Wireless Cloud Virtualisatie Mobility Werkplek Data center Hardware Software Wireless Cloud Virtualisatie Mobility

Nadere informatie

Regie uit een andere Branche. Hoe om te gaan met de vraag en de levering. Facto Magazine Congres 12 mei 2009. www.quintgroup.com

Regie uit een andere Branche. Hoe om te gaan met de vraag en de levering. Facto Magazine Congres 12 mei 2009. www.quintgroup.com Regie uit een andere Branche Facto Magazine Congres 12 mei 2009 Hoe om te gaan met de vraag en de levering THIS DOCUMENT CONTAINS PROPRIETARY INFORMATION, WHICH IS PROTECTED BY COPYRIGHT. ALL RIGHTS RESERVED.

Nadere informatie

Zaandam, November 2006. Albert Heijn

Zaandam, November 2006. Albert Heijn Zaandam, November 2006 Albert Heijn Albert Heijn let op de kleintjes In een wereld waarin IT meer en meer als commodity wordt gezien is Outsourcing en Global Sourcing een richting die door veel bedrijven

Nadere informatie

Digital Independence. Plan Today to be ready for Tomorrow. Grip op uw continuïteit! Information Security and Continuity Services

Digital Independence. Plan Today to be ready for Tomorrow. Grip op uw continuïteit! Information Security and Continuity Services Digital Independence Grip op uw continuïteit! Plan Today to be ready for Tomorrow Information Security and Continuity Services Digital Independence Grip op uw continuïteit! Weet u welke risico s uw bedrijf

Nadere informatie

Business Service Management Eén ERP-oplossing voor al uw beheer

Business Service Management Eén ERP-oplossing voor al uw beheer WHITEPaPER: BUSINESS SERVICE MANAGEMENT Business Service Management Eén ERP-oplossing voor al uw beheer IT SERVIcE PRoVIDER auteur: Herman Rensink WHITEPAPER: BUSINESS SERVICE MANAGEMENT 2 Met GENSYS levert

Nadere informatie

enabling your ambition

enabling your ambition Ctac: enabling your ambition Ambities helpen realiseren Als ondernemer of organisatie heeft u plannen voor de toekomst: groeien, een nog efficiënter bedrijfsvoering realiseren of nieuwe producten of diensten

Nadere informatie

Offshore Outsourcing van Infrastructure Management

Offshore Outsourcing van Infrastructure Management Offshore Outsourcing van Infrastructure Management an emerging opportunity dr. Erik Beulen Atos Origin/Tilburg University 1 Agenda Introductie Ontwikkelingen Risicovergelijking Best practices Conclusies

Nadere informatie

Vodafone Skype for Business

Vodafone Skype for Business Vodafone Skype for Business Whitepaper Skype for Business Vodafone Power to you Whitepaper Skype for Business 1 Slimmer samenwerken met Skype for Business Mensen en organisaties communiceren anders dan

Nadere informatie

Dienst Logistiek. 1 Dienst Logistiek

Dienst Logistiek. 1 Dienst Logistiek Dienst Logistiek 1 Dienst Logistiek Dienst Logistiek 2 1 VOORSTELLING A. Opdrachten Directie Generaal 1) Ondersteuning 2) Innovatie en verandering De dienst Logistiek biedt logistieke ondersteuning aan

Nadere informatie

ernationale - Advocaten gespecialiseerd in sociaal recht - Dis Individueel arbeidsrecht - Collectieve arbeidsrelaties - Alternatief loon en

ernationale - Advocaten gespecialiseerd in sociaal recht - Dis Individueel arbeidsrecht - Collectieve arbeidsrelaties - Alternatief loon en ernationale - Advocaten gespecialiseerd in sociaal recht - Dis Individueel arbeidsrecht - Collectieve arbeidsrelaties - Alternatief loon en fiscaliteit - Herstructureringen en overgang van ondernemingen

Nadere informatie

In 8 stappen naar bedrijfskundig FM. Van FM-specialist tot strategisch businesspartner

In 8 stappen naar bedrijfskundig FM. Van FM-specialist tot strategisch businesspartner In 8 stappen naar bedrijfskundig FM Van FM-specialist tot strategisch businesspartner Inhoud STAP 1. Maak een businessplan voor FM STAP 2. Zorg voor een optimale werkomgeving STAP 3. Zorg voor een flexibele

Nadere informatie

INTEGRAAL SAMENWERKEN BINNEN DBFMO-CONTRACTEN

INTEGRAAL SAMENWERKEN BINNEN DBFMO-CONTRACTEN INTEGRAAL SAMENWERKEN BINNEN DBFMO-CONTRACTEN Vernieuwing Bouw & Forum Utiliteitsbouw 6 november 2013 Pieter-Jan van Hooijdonk Algemeen directeur Breijer Bouw & Installatie AGENDA Introductie Praktijkvoorbeelden

Nadere informatie

Architectuur, Organisatie en Business Cases

Architectuur, Organisatie en Business Cases Architectuur, Organisatie en Business Cases Ervaringen uit de praktijk Jan de Baat CMG Trade, Transport & Industry B.V. Inleiding In de Dynamiek track van LAC 2000 is de problematiek omtrent de alignment

Nadere informatie

Onze gedifferentieerde benadering tot de Intelligent Workload Management markt

Onze gedifferentieerde benadering tot de Intelligent Workload Management markt Onze gedifferentieerde benadering tot de Intelligent Workload Management markt de markt 1 het IT-landschap is aan het veranderen De risico's en uitdagingen van computerservices in meerdere omgevingen moeten

Nadere informatie

Het is een verticaal geïntegreerd bedrijf, dat zowel actief is in de productie van grondstoffen en halffabrikaten als van afgewerkte producten.

Het is een verticaal geïntegreerd bedrijf, dat zowel actief is in de productie van grondstoffen en halffabrikaten als van afgewerkte producten. Referenties Beaulieu International Group De klant Beaulieu International Group is een Belgische industriële groep die ontstond in de zomer van 2005 uit de fusie van vijf zelfstandige takken van de voormalige

Nadere informatie

BeCloud. Belgacom. Cloud. Services.

BeCloud. Belgacom. Cloud. Services. Cloud Computing Webinar Unizo Steven Dewinter Steven.Dewinter@belgacom.be January 20 th, 2012 Agenda Agenda: Wat is nu precies Cloud Computing? Voordelen & Nadelen Hoe ga ik naar de Cloud? Belgacom Cloud

Nadere informatie

TELECOM UTILITIES & MEDIA SOFTWARE SOLUTIONS. Geïntegreerde Operations Support oplossingen

TELECOM UTILITIES & MEDIA SOFTWARE SOLUTIONS. Geïntegreerde Operations Support oplossingen TELECOM UTILITIES & MEDIA SOFTWARE SOLUTIONS Geïntegreerde Operations Support oplossingen Geïntegreerde Operations Support voor Telecom, Utilities & Media Als branchespecialist ondersteunt Atos Origin

Nadere informatie

Christian Hoppenbrouwers Tools voor offshore testen Voorjaarsevent Testnet: 30 juni 2008

Christian Hoppenbrouwers Tools voor offshore testen Voorjaarsevent Testnet: 30 juni 2008 Titel, samenvatting en biografie Samenvatting: Christian Hoppenbrouwers Tools voor offshore testen Voorjaarsevent Testnet: 30 juni 2008 Steeds meer bedrijven offshoren hun IT activiteiten naar landen als

Nadere informatie

Uw specialist in technisch management

Uw specialist in technisch management IP-Solutions Het technisch beheer van installaties staat onder druk. De toenemende concurrentie, kostendruk en veranderende wet- en regelgeving vraagt om grotere transparantie, flexibiliteit en efficiency.

Nadere informatie

Factsheet CMS & DIGITAL MARKETING BEHEER Managed Services

Factsheet CMS & DIGITAL MARKETING BEHEER Managed Services Factsheet CMS & DIGITAL MARKETING BEHEER Managed Services CMS & DIGITAL MARKETING BEHEER Managed Services We zorgen voor een gegarandeerd stabiel, snel en schaalbaar digitaal platform. Efficiënt beheer

Nadere informatie

Leading Professional Recruitment in the Technology Industry

Leading Professional Recruitment in the Technology Industry Leading Professional Recruitment in the Technology Industry People Linking Performance Strategy Wie is Top Job TOP JOB is een Belgisch, internationaal wervings-en selectiekantoor gespecialiseerd in het

Nadere informatie

Wij focussen ons enkel op datgene waar we echt goed in zijn...

Wij focussen ons enkel op datgene waar we echt goed in zijn... Wij focussen ons enkel op datgene waar we echt goed in zijn... UW SPECIALIST IN SALARISBEREKENING Securex maakt voor u het verschil Securex biedt u expertise, adviezen en innoverende oplossingen op het

Nadere informatie

2014 KPMG Advisory N.V

2014 KPMG Advisory N.V 02 Uitbesteding & assurance 23 Overwegingen bij uitbesteding back- en mid-office processen van vermogensbeheer Auteurs: Alex Brouwer en Mark van Duren Is het zinvol voor pensioenfondsen en fiduciair managers

Nadere informatie