het ONDERNEMERS Een(Kennis)brug slaan tussen innovatiedroom en daad ONLINE Expertise ondernemers keihard nodig Vinden, Boeien en Binden van Personeel

Transcriptie

1 NR het ONDERNEMERS ROTTERDAM E.O. B E L A N G Expertise ondernemers keihard nodig Vinden, Boeien en Binden van Personeel Kwaliteit huist in details De (mee)denktank voor het MKB ONLINE Een(Kennis)brug slaan tussen innovatiedroom en daad

2 Colofon het ONDERNEMERS B E L A N G Het Ondernemersbelang van Rotterdam e.o. verschijnt vijf keer per jaar Achtste jaargang, nummer 2, 2010 OPLAGE exemplaren COVERFOTO Jolanda van Gemeren, innovatie-adviseur bij Syntens en Joris van Goudoever, Project Developer Kennisbruggen Foto: Marco Magielse UITGEVER Jelte Hut Novema Uitgevers BV Postbus AA Grootegast Weegbree ES Grootegast T F info@novema.nl HOOFDREDACTIE Erik van Raalte T e.vanraalte@novema.nl REGIO BLADMANAGER Harold van der Laan Novema Grootegast T h.vanderlaan@novema.nl LAY OUT VDS vormgeving!, Drachten DRUK Scholma Druk, Bedum REDACTIE Corrie Daalhof Toon van Driel (strip) Het Communicatieduo Jeroen Kuypers Martin Neyt Pam van Vliet (columniste) FOTOGRAFIE Gerrit Boer Jean-Michel van Braak Marco Magielse Hans van der Mark - versid Jan Nass Henk Veenstra Inhoud Een (Kennis)brug slaan tussen innovatiedroom en daad Ideeën ventileren om slimmer te werken of nieuwe producten op de markt te brengen is één ding, ze te transformeren in concrete werkelijkheid een tweede. Om te voorkomen dat ondernemers vastlopen in een bureaucratisch moeras hebben de betrokken kennisinstellingen besloten de handen ineen te slaan. KennisBruggen creëert voor elk innovatieproject de directe oeververbinding tussen de kennisvragende ondernemer en de kennisbiedende studenten en docenten. Expertise ondernemers keihard nodig Patrijspoorten vormen de ramen van het leslokaal, de kombuis en de dinerzaal lenen zich voor 8 12 stages. Stoomschip Rotterdam, in februari van dit jaar voor publiek geopend, dient momenteel als werk- en leerplek voor leerlingen van het Albeda College. Het schip is slechts één van de vele projecten van het regionaal opleidingencentrum (roc). 20 Vinden, Boeien en Binden van Personeel Nieuwe producten op de markt brengen, nieuwe (export)markten bewerken. De ondernemer is wel de drijvende kracht achter elke fase van groei en vernieuwing van het bedrijf, maar niet de enige. Hij moet zijn medewerkers op de juiste manier inspireren en leiden wil de innovatie geen eenmalige oefening worden. Syntens biedt met Vinden, Boeien en Binden van Personeel een traject dat de rol van de ondernemer kritisch onder de loep neemt. 28 Kwaliteit huist in details Een klassiek voorbeeld van één plus één is drie. Admore elektro BV combineert de knowhow van elektrotechnisch professional Admo met de kennis van specialist in brandbeveiliging More. Een ervaren tandem die sinds kort vanuit een locatie nabij de Rotterdamse Waalhaven opereert. Voor ons was het samengaan een logische stap, vertelt directeur André Vermeulen. Adreswijzigingen, verandering van contactpersoon of afmeldingen kunt u per mail doorgeven aan Tiny Klunder, t.klunder@novema.nl. Graag met vermelding welke editie van het Ondernemersbelang het betreft (zie colofon) ISSN Niets uit deze uitgave mag worden verveelvoudigd en/of overgenomen zonder schriftelijke toestemming van de uitgever. De uitgever kan niet aansprakelijk worden gesteld voor de inhoud van de advertenties.

3 Column En verder 4 MeerBusiness Nieuws 5 Algemeen nieuws 5 Buitenlandse btw terugvragen: leuk maar niet eenvoudig! 7 Uitzendbureau IJsselmonde opent vierde locatie 10 Is uw Klant wel Koning? (deel 2) 10 IT-trainingen voor vrijwel alle sectoren 14 Credion kijkt bij financieringen verder dan de neus lang is 15 Bereid je voor op het ultieme teambuilding event 16 Innovatie: een must voor uw bedrijf? De mening van ons panel 19 Onjuist medisch oordeel arboarts voor rekening van werkgever 22 Heeboss Klimaatbeheersing: gereed voor de toekomst 23 Mijn BDO neemt obstakels weg voor ondernemers 24 De Doolaard Bedrijfswagen Groep: nieuwe vestiging in Dordrecht 26 Hageman vooruitstrevend in elektronica en beveiliging 27 Hydro Zorg Interieurbeplanting In het hartkatern De (mee)denktank voor het MKB In een geglobaliseerde wereld waarin productvernieuwingen en procesverbeteringen sneller dan vroeger door de concurrentie worden opgepikt, is het innovatieve vermogen van bedrijven van een pluspunt steeds meer veranderd in een overlevingsnoodzaak. Bij het horen van de term innovatie krijgen veel ondernemers 'Natlab-associaties', zegt Piet van Staalduinen, algemeen directeur van Syntens. - Eigen chalet in Oostenrijk solide pensioenbouwsteen - Veldhuis Media, daar krijg je een kleur van - 'VurMeKaar': Stichting met hoogmaatschappelijk gehalte De legal audit als een betaalbare en zinvolle investering De meeste ondernemers overleggen tenminste eens per jaar met hun accountant over het reilen en zeilen van hun bedrijf. Maar geregeld laten nagaan of de algemene voorwaarden nog voldoen en de contracten dienen te worden aangepast, dat doet slechts een minderheid. Toch is een 'legal audit' een zinvolle investering, die veel leed en kosten kan voorkomen. Professor Meester Floris Bannier, voorzitter van de Nederlandse Juristen Vereniging (NJV), pleit voor meer huisadvocatuur in het bedrijfsleven. Faken Om mij heen beginnen steeds meer mensen voor zichzelf als ZZP-er. Voor veel starters is het ondernemerschap een noodgreep. Door ontslag of ziekte geen vaste baan meer, dus dan maar zelf proberen. Er zijn er natuurlijk ook die het gewoon echt willen, eigen baas zijn. Ik vond het heerlijk om voor mezelf te gaan beginnen. Vooral de periode van plannen maken en voorbereiding. Wat begint als een vage droom, ontwikkelt zich tot een concrete wens en uiteindelijk een plan. Zó ga ik het doen. Zoek je een eigen bedrijfsruimte of begin je aan de keukentafel met een laptop? Ik deed het eerste en dat was ook al zo fijn, het inrichten van mijn eigen werkplek. Bureau-accessoires kopen en een BTW-bonnetje vragen, het gaf me een heel ondernemerig gevoel. Het is een van de mooiste fasen in het ondernemerschap, het moment vlak voordat je echt begonnen bent. Verwachtingsvol, optimistisch, bruisend van energie. Het volgende mooie moment is het inschrijven van de eerste order. Het feest is begonnen! En dan het aanschouwen van je eerste geleverde product, wat in mijn geval een stapel drukwerk was. Ik kan het! Zelfs de eerste keer dat je veel belasting moet betalen is reden tot een feestje, want dat betekent een goede winst. Maar op een gegeven moment is het nieuwtje eraf en word je óf gestoord van de grote hoeveelheid werk, óf ga je gebukt onder een gebrek aan werk. Het gebeurt bijna nooit dat het precies goed is. In de periode dat je 80 uur per week draait, wil je maar één ding: dat het een keer klaar is en dat je rust krijgt. Maar als die rust er dan opeens is, geniet je daar hooguit twee dagen van, want dan steekt de twijfel de kop alweer op: er zal toch ooit wel weer een keer werk binnenkomen? Je gaat acquisitie plegen want je bent ongerust. En dat is dus STOM! Want degene die je benadert voelt haarscherp aan dat je het werk nodig hebt, die voelt jouw onzekerheid en gretigheid. Acquisitie plegen moet je doen als je het stervensdruk hebt, als je er eigenlijk geen extra werk bij kunt gebruiken. Dan communiceer je namelijk vanuit kracht. Iedereen weet dat en niemand doet dat. Vandaar dat op netwerkbijeenkomsten altijd dezelfde fakegesprekken worden gevoerd: 'Ja, gaat hartstikke goed met me, ja, zakelijk ook. Druk! Hier heb je mijn kaartje. Zal ik binnenkort eens langskomen? Misschien kunnen we wat voor elkaar betekenen ' (Bedoeld wordt: 'Help! Ik heb werk nodig!') En het grappige is dat niemand erin trapt. Pam van Vliet het ONDERNEMERS BELANG 3

4 MeerBusiness nieuws MeerBusiness is een uniek regionaal ondernemersplatform dat zowel regionaal als landelijk groeit en bloeit. Zij bieden ondernemers de complete mediamix om hun bedrijf in beeld te brengen bij andere ondernemers in de regio. Digitaal, op papier of via de persoonlijke contanten. Op deze pagina vindt u nieuws over partners van MeerBusiness en over MeerBusiness zelf. MeerBusiness-Infiniti golfdag Op 22 april vond de eerste editie van onze golfdag plaats op Rhoon Golfcenter. Mede dankzij hoofdsponsor Infiniti-center Rotterdam beleefden alle deelnemers een fantastische dag. Zowel voor het toernooi als voor de clinic stonden er fraaie prijzen op het spel. De eind-winnaars van het toernooi, (op de foto) Hans Slagboom (1e prijs) en Philip den Haan (2e prijs), worden afgevaardigd naar het weekendtoernooi voor de MeerBusiness Pin High trophy in september. Daarnaast heeft Hans Slagboom een weekend rijden in de Infiniti-cabrio verdient. Overigens werd deze dag naast het wedstrijdelement vooral gekenmerkt door een hoge mate van gezelligheid. Onze dank gaat uit daarom uit naar alle deelnemers algemeen en naar Infiniti-Center Rotterdam, Rhoon Golfcenter, Zano Custom Clothing, Your Caddy, DinerVoor2 en Berendsohn International met name. Op de website is inmiddels een filmverslag geplaatst, gemaakt door en dankzij Fizz Works.com. Wilt u ook actief deelnemen en Meer Business genereren? Kijk dan op onze website of neem direct contact met ons op via rotterdam@meerbusiness.nl There s no business like MeerBusiness MeerBusiness Rotterdam-Rijnmond is een uniek regionaal ondernemersplatform annex zakennetwerk. Ondernemers, directieleden en bestuurders van bedrijven, onderwijsinstellingen en overheden Lunchbijeenkomst Table du Pain Op 8 april vond de lunchbijeenkomst Table du Pain plaats in Bistro Do. Aan zo n zestig ondernemers, werd een uitstekende lunch in prima sfeer geserveerd en de bijeenkomst is dan ook als zeer geslaagd te betitelen. Bistro Do aan het Haringvliet te Rotterdam heeft Members get members Ons ondernemersplatform en zakennetwerk groeit gestaag. In alle geledingen, zoals ook de member-benefits die we kunnen bieden. En daar zijn we natuurlijk blij mee. Maar om nog harder te groeien hebben we een interessante uitdaging: elke cardhouder die voor 1 juli 2010 een nieuwe member aanbrengt ontvangt van ons een Meer- BusinessDinerVoor2-card geheel brengen wij met elkaar in contact; verbinden is ons motto. Volg al het (regionale) zakennieuws en de jaaragenda op onze website: daarmee een prima visitekaartje afgegeven. Als preferred supplier krijgen cardhouders van MeerBusiness ook nog eens 25% korting op de rekening, waardoor het genieten van een stukje Frankrijk in het hart van Rotterdam nog aantrekkelijker wordt. kosteloos. Kunt u het nieuwe member gelijk op een etentje trakteren (en uzelf natuurlijk). Aanmelden kan via de website, maar vergeet niet de naam en cardnummer bij de opmerkingen te plaatsen! Op zoek naar een groot zakelijk netwerk? Word dan nu member van Partners, Sponsoren en Preferred Suppliers van MeerBusiness Rotterdam-Rijnmond: Partners Albeda College Borrie & Co accountants de MKB-er Deloitte het Ondernemers Belang Infiniti-Rotterdam Keurcompany/Arboned MenM Events Management Workshops MKB - cursus & trainingen Novotel/Accorhospitality Rhoon Golfcenter Rijnmond Business Rischen & Nijhuis advocaten Winst&WOZ Zest Software Sponsors Flanderijn & van Eck Be Positive GCC personal printers Schiepoint Business Center Tetrix kantoor bv Meals and More ZZP Timmerteam Zano custom clothing Argos Oil VSL silologistics Quality Jobs Preferred Suppliers Bistro Do DinerVoor2 het Netwerkcongres Vino D'amigo Quality Jobs zorgt voor optimale samenwerking Quality Jobs, sponsor van MeerBusiness Rotterdam-Rijnmond, draagt op het gebied van arbeidsbemiddeling, detachering en outplacement zorg voor een optimale samenwerking tussen werkgevers en werknemers. Zij bemiddelt in uiteenlopende functies op elk niveau. Speciaal voor alle cardhouders van MeerBusiness heeft Quality Jobs een uniek aanbod. Neem vandaag nog contact op via info@qualityjobs.nl. 4 het ONDERNEMERS BELANG

5 Persberichten Is er een nieuwe directie aangetreden? Heeft u productienieuws? Gaat u verhuizen, een nieuwe vestiging openen of fuseren? Uw persberichten, bij voorkeur met foto, kunt u sturen naar Uitgeverij Novema; redactie HOB Rotterdam e.o.; t.a.v. Erik van Raalte; Postbus 30; 9860 AA Grootegast of per e.vanraalte@novema.nl IVA Groep blijft investeren IVA GROEP uit Rotterdam heeft haar Xerox 6060 high speed kleurenprinter vervangen door de nieuwste Xerox Docu- Color 8002 AP en de DC 250. Gezien de structurele groei van ons full colour printwerk was het noodzakelijk om het machinepark uit te breiden, aldus Jaap Valk, Algemeen Manager. Met deze 2 nieuwe machines kan IVA haar klanten nog meer snelheid en kwaliteit bieden. De investering is een bewijs dat IVA niet bang is voor de crisis en de toekomst met vertrouwen tegemoet ziet. Meer info Business Centre Nederland opent nieuwe vergaderlocatie in Rotterdam Sinds 22 april heeft de regio Rotterdam er een nieuwe vergaderlocatie bij: Business Centre Nederland. Deze moderne vergaderlocatie beschikt over 32 multifunctionele zalen, standaard voorzien van AV-middelen en gratis high speed internet door de gehele locatie. Dankzij 220 gratis parkeerplaatsen en een service voor de OV-reiziger om voor 13,50 (tweede klas, retour) vanuit het hele land naar deze vergaderlocatie te reizen, is BCN uitstekend bereikbaar. Voor meer informatie kijk op of reserveringen@bcn.nl Nieuws Sjoukje Wynia, directeur Brightbox HR en Paul Hofman, directeur Human Resources van het Havenbedrijf Rotterdam Havenbedrijf Rotterdam huurt flexibel personeel in via Brightbox HR Het Havenbedrijf Rotterdam NV heeft een overeenkomst gesloten met Brightbox HR voor het inhuren van tijdelijk personeel. De digitale inhuurdesk zorgt ervoor dat alle aanbieders van flexibel personeel en zzp-ers tijdelijke opdrachten van het Havenbedrijf kunnen inzien en daarop kunnen inschrijven. De inhuurdesk biedt gelijke kansen voor iedere aanbieder. Na een online selectie volgen gesprekken met de kandidaten waarna de opdracht wordt verleend. In april starten ook de gemeenten Slochteren, Hoogeveen en Meppel met de digitale inhuurdesk. Brightbox HR is een dochteronderneming van ABN AMRO en specialist op het gebied van HR management. Meer informatie op Vlaggenschip ss Rotterdam aangekleed door Shipmate Het vroegere vlaggenschip ss Rotterdam van de HAL, nu toeristische topattractie op de Kop van Katendrecht, is permanent aangekleed door Shipmate. De in Vlaardingen gevestigde vlaggenfabrikant is initiator van het begrip citydressing en introduceert nu shipdressing en kadedressing. De Rotterdam baadt in een zee van vlaggen. Op de kade staan 50 masten die worden ingezet bij evenementen. Organisatoren van evenementen kunnen via On Board On Shore vlaggen laten wapperen met hun eigen logo. Ook aan boord wapperen Nederlandse en Rotterdamse vlaggen. Binnenkort komt daar waarschijnlijk nog een pavoiseerlijn bij. Shipmate is een toonaangevend bedrijf op het gebied van het produceren van kwalitatief hoogstaande vlaggen, vaandels en banieren. Chief purser Jan de Vos en directeur Shipmate Paul de Jager Buitenlandse btw terugvragen: leuk maar niet eenvoudig! In 2010 zijn de nieuwe btw-regels van kracht geworden. Een onderdeel van de nieuwe btw-regels is de vereenvoudiging van de regels voor het terugvorderen van buitenlandse btw in andere EU-lidstaten. Sinds 1 januari 2010 had de buitenlandse btw via de portal van de Nederlandse fiscus teruggevraagd moeten kunnen worden. Door technische problemen is deze ingangsdatum enkele weken verschoven. In de praktijk blijkt dat ook in 2010 het terugvorderen van buitenlandse btw voor ondernemers een lastige en tijdrovende klus blijft. De oorzaken hiervan zijn: per EU-lidstaat moet de ondernemer een apart (elektronisch) teruggaafverzoek opstellen. Dit vereist kennis van de buitenlandse btw-wetgeving. Iedere lidstaat kent namelijk haar eigen beperkingen van de aftrek van voorbelasting en/of specifieke factuurvereisten; per factuur moet de ondernemer in het teruggaafverzoek vele kenmerken invullen, zoals het btw-nummer van de leverancier/dienstverlener, goederen- of dienstencode, etc.; correspondentie met de buitenlandse fiscus vindt plaats in de taal van de betreffende EU-lidstaat. De onbekendheid met de taal van de betreffende lidstaat vertraagt de beantwoording, terwijl wel binnen een bepaalde (veelal fatale!) termijn gereageerd moet worden; de buitenlandse fiscus kan facturen met een drempelbedrag van 250 (brandstof) of (overige goederen of diensten) opvragen; door het stellen van vragen kan de termijn voor de beslissing op het teruggaafverzoek oplopen tot maximaal 8 maanden. Van Driel Fruijtier Resseler VAT Management B.V. kan ondernemers deze moeilijke klus uit handen nemen, zodat het terugvorderen van buitenlandse btw voor ondernemers toch eenvoudig wordt. U hoeft slechts contact op te nemen via: frank@vatmanagement.eu of en wij regelen het voor u. het ONDERNEMERS BELANG 5

6 Tekst: Martin Neyt Fotografie: Jean-Michel van Braak Uitzendbureau IJsselmonde opent vierde locatie Rotterdam op termijn grootste vestiging Een aantrekkende arbeidsmarkt, positief gestemde opdrachtgevers en diversiteit in banen. Uitzendbureau IJsselmonde ziet het aantal inschrijvingen en aanvragen momenteel verder toenemen. De specialist in selectie en bemiddeling van office professionals heeft nog meer reden tot optimisme: op 1 januari opende het bedrijf een vierde vestiging. Naast Rotterdam, Zwijndrecht en Delft, maken bedrijven en kandidaten in Dordrecht nu kennis met het ijzersterk concept van IJsselmonde. BEDRIJFSREPORTAGE Rotterdam onderscheidt zich traditioneel van andere regio s met een veelheid aan vacatures in de transportsector. De afname van het aantal logistieke opdrachten raakte de Rijnmond dan ook flink. De regio ontwaakt volgens Esther den Breeyen en Jacqueline den Ouden, eigenaren van Uitzendbureau IJsselmonde, echter uit zijn winterslaap. Het logistieke segment blijft nog wat achter, maar de leemte wordt gevuld met vacatures in onder andere de financiële en administratieve dienstverlening en advocatuur. Van onze vestigingen is Rotterdam logischerwijze het meest conjunctuurgevoelig, zegt Esther den Breeyen, tevens locatiemanager in de Maasstad. We bestrijken nu eenmaal een gigantisch economisch gebied. Het voordeel van zoveel bedrijvigheid is dat nieuwe kansen zich blijven aandienen. We merken bijvoorbeeld dat het zakelijk reizen een vlucht neemt. Bedrijven uit deze branche hebben diverse personeelsaanvragen bij ons neergelegd. Het is tevens een hoopvol signaal, want deze bedrijfs tak verkeerde een tijdje in mineurstemming. Spirit Uitzendbureau IJsselmonde legt van oudsher de nadruk op goed contact met opdrachtgevers. Gedegen kennis van werkomgeving, sfeer en specifieke wensen van een bedrijf is noodzakelijk om een geslaagde match te kunnen maken. Een inkijk in de achtergrond van de sollicitant behoort eveneens tot het vast recept van het uitzendbureau voor office personeel in het midden en hoger segment. Werkattitude, interesses, spirit en levenservaring worden minstens zo belangrijk geacht als een goed curriculum vitae. Jacqueline den Ouden: Soms heeft een kandidaat een prachtig CV, maar ontbreekt de juiste instelling voor een team. Daar zijn we eerlijk over, want een opdrachtgever heeft uiteindelijk niets aan een medewerker die alleen op papier geschikt is. Andersom gebeurt het ook wel eens. Dan lopen de gevolgde opleidingen niet helemaal in de pas met de vacature-eisen, maar blijkt de kandidaat op andere vlakken gewoonweg perfect te zijn. Doorpakken De slogan a professional with personality vat de persoonlijke touch en zorgvuldige selectie prima samen. Het beproefd concept vindt zijn oorsprong in Zwijndrecht, waar Esther den Breeyen en Jacqueline den Ouden tien jaar geleden Uitzendbureau IJsselmonde hebben overgenomen. Inmiddels is in Zwijndrecht het hoofdkantoor gevestigd en viert IJsselmonde dit jaar het 20-jarig bestaan. Ook in Rotterdam slaat de IJsselmonde-aanpak aan. Sinds 2003 zijn we aan de Laan op Zuid gevestigd, vertelt Esther den Breeyen. Het is een cliché maar er schuilt waarheid in, zowel opdrachtgevers als kandidaten in deze stad pakken graag door. Ze willen snel resultaat zien en ik denk dat we daarin slagen. Rotterdam heeft de potentie om onze grootste vestiging te worden. Bedrijven en kandidaten in de Rijnmond zijn goed vertegenwoordigd en ook Haaglanden doet, vanuit IJsselmonde in Delft, mee. Het uitzendbureau verstevigt zijn positie in de Drechtsteden met een nieuwe locatie in Dordrecht. Voor veel Dordtenaren bleek Zwijndrecht net even een brug te ver. Kandidaten, maar ook opdrachtgevers, vinden het prettig als ze dichtbij huis terecht kunnen, weet Jacqueline den Ouden. Dat horen we ook letterlijk terug en we zien het natuurlijk aan het toegenomen aantal inschrijvingen. Voor sommige opdrachtgevers werkten we reeds, maar we willen het klantenbestand in de Merwestad zeker uitbreiden. We kunnen voor ondernemingen in heel ons marktgebied kantoorfuncties vervullen. Uitzendbureau IJsselmonde Vestiging Rotterdam Laan op Zuid AB Rotterdam T F Vestiging Zwijndrecht Stationsweg LM Zwijndrecht T F Vestiging Delft Markt GP Delft T F Vestiging Dordrecht Vriesestraat NP Dordrecht T F info@ijsselmonde.info Esther den Breeyen en Jacqueline den Ouden: Gedegen kennis van een bedrijf is noodzakelijk om een geslaagde match te kunnen maken het ONDERNEMERS BELANG 7

7 INTERVIEW Tekst: Jeroen Kuypers Fotografie: Marco Magielse Koude techniek maakt warme match mogelijk: Een (Kennis)brug tussen innovatiedroom en Ideeën ventileren om slimmer te werken of nieuwe producten op de markt te brengen is één ding, ze te transformeren in concrete werkelijkheid een tweede. Tussen droom en daad ligt soms een diep water en ondernemers hebben vaak de hulp nodig van specialisten om dit te overbruggen. Grote bedrijven hebben die expertise in huis in de vorm van eigen afdelingen R & D en marketing, het MKB kan hiervoor een beroep doen op die van hogescholen en universiteiten. Om te voorkomen dat ondernemers daarbij vastlopen in een bureaucratisch moeras hebben de betrokken kennisinstellingen besloten de handen ineen te slaan. Kennisbruggen creëert voor elk innovatieproject de directe oeververbinding tussen de kennisvragende ondernemer en de kennisbiedende studenten en docenten. Er zijn altijd wel ondernemers die zelf de weg weten te vinden naar het hoger en het wetenschappelijk onderwijs, net zoals er studenten zijn die voor een afstudeeropdracht op eigen initiatief bedrijven benaderen. Maar dan blijft het een ontdekkingsreis die niet noodzakelijk tot een goed einde leidt. Hoeveel ondernemers de reis halverwege hebben afgebroken na met het zoveelste kluitje in het oeverriet te zijn gestuurd zullen we wel nooit weten. Met het ondertekenen van het convenant Kennisbruggen in december vorig jaar is zo n frustrerende zoektocht naar de juiste man of vrouw binnen de juiste kennisinstelling echter voorgoed overbodig geworden. Vroeger moesten contacten inderdaad één op één tot stand worden gebracht, maar met de verbreiding van het internet en de sociale media kun je het totaal van de vraag en het aanbod nu in één oogopslag zichtbaar maken, zegt Jolanda van Gemeren, innovatieadviseur bij Syntens. Dat maakt het matchen een stuk makkelijker. Eén loket voor het bedrijfsleven De techniek maakt het mogelijk van incidenteel naar structureel matchen te gaan. Wat ooit de Magere Brug van Amsterdam was is nu de Golden Gate van San Francisco aan het worden. De basis voor het platform dat Kennisbruggen biedt is echter van menselijke aard: de wens van de diverse instellingen voor hoger onderwijs, zoals de TU Delft en de Erasmus Universiteit, hun expertise aan het MKB ter beschikking te stellen. Vroeger moest je als ondernemer een stagecoördinator kennen wilde je iets bereiken maar tegenwoordig is er binnen de onderwijsinstellingen één loket voor het bedrijfsleven. En dan hebben we het echt niet enkel over de grote bedrijven, zegt Joris van Goudoever, Project Developer Kennisbruggen bij de Kennisalliantie Zuid Holland. Afgestudeerden hebben nog steeds de neiging in de eerste plaats bij de multinationale 8 het ONDERNEMERS BELANG

8 slaan daad ondernemingen te solliciteren, want zo n naam staat goed op hun cv, maar werken bij een klein of middelgroot bedrijf blijkt niet zelden het begin van een boeiender carrière waar hun talent nog beter tot zijn recht komt. Het MKB is onderhand even belangrijk voor het hoger onderwijs als andersom. Geen rompslomp, geen kosten De Kennisalliantie is een stichting waarin de provincie, de gemeente, de kennisinstellingen en een aantal grote bedrijven samenwerken. Joris van Goudoever en zijn medewerkers vormen de brugwachters op de kennisoever, de innovatieadviseurs van Syntens vormen hun tegenhangers op de bedrijvenoever. Samen zorgen zij ervoor dat de ondernemer met specifieke innovatie-ideeën niet alleen met de juiste specialist in contact wordt gebracht maar ook de handen vrij houdt als het op formulieren aankomt. Wij nemen hem alle administratieve rompslomp uit handen, zegt Jolanda van Gemeren. en we begeleiden het project van begin tot eind. Ook over de financiële kant van het project hoeft de ondernemer zich geen kopzorgen te maken. Een student motiveer je natuurlijk des te meer als je hem een passende vergoeding biedt voor zijn werk, maar consultancykosten zijn er niet. Onze adviseurs dienen geen factuur in, en het matchen via KennisBruggen wordt gefinancierd met stimuleringsgeld uit de Europese Unie. Blijvende betrokkenheid Innovatie kan vele gedaanten aannemen. Een machinefabriek kan dankzij een innovatief procedé minder afval produceren, een verpakkingsfabriek een nieuwe verpakking introduceren en daarmee nieuwe opdrachtgevers binnenhalen, een transportonderneming het laden en lossen optimaliseren. De ene ondernemer zoekt een technicus, de andere een marketeer, de derde een organisatiedeskundige. En in feite zoekt hij natuurlijk nooit zomaar een deskundige maar iemand die bereid is al zijn kennis en enthousiasme aan te wenden voor het vinden van antwoorden op deze specifieke vragen. Wij koppelen de vraag van de ondernemer aan het aanbod van de kennisinstellingen, zegt Joris van Goudoever. En via lectoren en docenten komen we bij de geschikte studenten terecht. Die begeleiders blijven vervolgens ook na het matchen op de achtergrond aanwezig. Ook de innovatieadviseur van Syntens ziet zijn of haar werk na het matchen bepaald nog niet beëindigd. Onze betrokkenheid kan duren tot het eerste prototype of de definitieve haalbaarheidsstudie, aldus Jolanda van Gemeren. Na de subsidie Kennisbruggen heeft een projectstructuur, en projecten zijn per definitie eindig. Dat betekent echter niet dat het indrukwekkende portal dat nu operationeel is weer uit de lucht zal gaan als de subsidiekraan over enkele jaren wordt dichtgedraaid. Een van de gewenste resultaten van dit project is vanuit het MKB zoveel vraag naar kennis te creëren dat de kennisinstellingen er alle belang bij hebben de structuur zelf te laten voortbestaan, zegt Joris van Goudoever Bovendien is het portal voor Kennisbruggen al ontwikkeld en hoeft het enkel nog te worden onderhouden. De bruggen die wij zo tussen het regionale bedrijfsleven en de regionale kennisinstellingen hebben gebouwd kunnen dus ook zonder de oorspronkelijke subsidie blijven bestaan. Alleen, wij zullen er net als nu wel voor zorgen dat gevoelige informatie nooit rechtstreeks kan worden uitgewisseld en dat geen enkele student een bedrijf kan benaderen zonder dat wij daarbij betrokken zijn. Syntens blijft enerzijds de kwaliteit borgen en anderzijds de menselijke en professionele begeleiding bij de totstandkoming van het contact. De techniek die hieraan ten grondslag ligt mag dan koud zijn, de match die eruit volgt is altijd warm. Voor meer informatie: Of neem contact op met Syntens, Telefoon: jolanda.vangemeren@syntens.nl Of de Kennisalliantie, Telefoon vangoudoever@kennisalliantie.nl het ONDERNEMERS BELANG 9

9 BEDRIJFSREPORTAGE IT-trainingen voor vrijwel alle sectoren bit by bit verzorgt trainingen inbelgië en Nederland voor organisaties in vrijwel alle sectoren. Wij bieden Advies Tekst: René Eysink Smeets Is uw Klant wel Koning? (deel 2) o.a. de volgende trainingen aan: MS-Office, Sharepoint, Open Office, Adobe grafische trainingen, website design, MS-Project, VBA, Lotus Notes, CAD/CAM, timemanage-ment met Outlook, Mindmapping, bedrijfseigen software, ITIL foundation. Dit is een vervolg op mijn eerdere column en zal dieper ingaan op Hostmanship. Dit n.a.v. het boekje Hostmanship; De kunst mensen het gevoel te geven, dat zij welkom zijn (van Jan Gunnarsson & Olle Blohm). De essentie: Hoe doe je als organisatie gastheerschap? En waarom is dat zo belangrijk om succesvol te zijn? Andere diensten Eén jaar geleden nam TCA Training, gevestigd in Goes, Bergen op Zoom en Barendrecht, het Belgische bedrijf bit by bit te Antwerpen over. Dit leidde tot een bundeling in know-how en een sterke uitbreiding qua aanbod. Vanaf heden zal TCA ook onder de naam bit by bit haar diensten aanbieden in Nederland. Voorbereiding Een goede voorbereiding is noodzakelijk. Door middel van intakescreeningen van deelnemers en afstemming met u als opdrachtgever, bereiken we een optimaal rendement van de investering. Training ook op uw locatie Indien u zelf niet beschikt over een uitgerust opleidingslokaal, kunt u gebruik maken van één van onze mobiele klassen (portable PC s + keyboard + muis). Individuele deelnemers Individuele deelnemers kunnen zich ook inschrijven in klassikale Open Trainingen of OLC (open leercentrum). Onze website geeft een overzicht van alle data. Behalve IT-trainingen bieden we ondersteuning onder de vorm van coaching-on-the-job, begeleiding bij implementatie van nieuwe sofware, ontwikkeling van sjablonen, databanken of webapplicaties. Contacteer ons op 31(0) of info@bitbybit.be indien u hierover verdere informatie wenst. In mijn eerdere column ben ik ingegaan op het feit, dat de klant zich minder welkom/gast voelt. Als gevolg van de economische recessie is alle aandacht van organisaties gericht op kostenreductie, reorganisatie, etc. M.a.w.: erg intern gericht en dat merkt de klant. Hoe is dit te veranderen? In het boekje gaan de auteurs in op de dynamiek van veranderings-processen. Vaak wordt een topdownbenadering gekozen. De eigenaar/ directie omarmt een nieuwe benadering en vertelt de medewerkers dat zij het voortaan zó moeten doen. Stel de eigenaar/directie wil bereiken, dat de klant zich gast gaat voelen. Hij wil, dat zijn medewerkers vanaf een bepaald moment hostmanship doen. Werknemers doen wat hun baas zegt, maar hebben de nieuwe benadering zich niet eigen kunnen maken. Zij hebben geen idee hoe zij gastheerschap moeten doen. Ja, hun baas heeft hen wel verteld, dat zij aardig moeten zijn tegen de klant, hen het gevoel moeten geven dat zij welkom zijn. Maar is dat het dan? Het komt niet uit henzelf, het is hen opgedragen en komt daardoor onnatuurlijk op de gast over. Daarom wijzen de auteurs de topdownbenadering op deze manier af. Zij adviseren de volgende benadering. De eigenaar/directie maakt zichzelf eerst hostmanship echt eigen. Vervolgens kiest die ervoor de medewerkers als gast te gaan behandelen, hen het gevoel geeft dat zij welkom zijn, toont echte interesse in hen en beschouwt hen als dé succesfactor naar de klant. Als medewerkers dat als echt ervaren, wat zou dat voor invloed hebben op hun gedrag en manier van optreden tegenover de klant? Zij zullen zeker de klant gaan behandelen zoals zij zelf behandeld worden: als gast. De klant zal eerst verbaasd zijn, aangenaam verrast, maar als het consequent wordt volgehouden dit zeker hooglijk waarderen en graag terug willen komen. Met andere woorden: succes verzekerd. Ik wens veel hostmanship toe. René Eysink Smeets. Flame P&O-Advies info@flameadvies.nl 10 het ONDERNEMERS BELANG

10 BEDRIJFSREPORTAGE Tekst: Martin Neyt Fotografie: Jan Nass Albeda College nodigt bedrijven uit tot participatie in scholingsaanbod Expertise ondernemers keihard nodig Patrijspoorten vormen de ramen van het leslokaal, de kombuis en de dinerzaal lenen zich voor stages. Stoomschip Rotterdam, in februari van dit jaar voor publiek geopend, dient momenteel als werk- en leerplek voor leerlingen van het Albeda College. Het schip is slechts één van de vele projecten van het regionaal opleidingencentrum (roc). Er staat zelfs meer op stapel, geheel in de geest van één van de belangrijke ankerpunten voor de school: ondernemerschap en ondernemend zijn. niet kon laten lopen. Dit werd opgepakt samen met o.a. hotelier Lucas Petit, de ondernemer Meer dan twintigduizend leerlingen die het hotel, restaurant en de bar aan boord op 50 locaties, verspreid over de regio. exploiteert. Leerlingen van het Albeda College Het Albeda College mag zich een begrip in en collega-instelling Zadkine lopen vanaf nu Rijnmond en omgeving noemen. Omvang is over de scheepsdekken. Ze werken in de slechts één facet van het roc, de instelling bediening, de keuken, de gastenverblijven voor middelbaar beroepsonderwijs blinkt uit en het hotel. In het begin is men nog wat in betrokkenheid en creativiteit. De mogelijkheden die het voormalig cruiseschip boodt voor per maand, maar dat aantal zal in de toekomst terughoudend met enkele tientallen stagiairs stageplaatsen was een kans die het Albeda snel groeien. Een stuk zuidelijker, op de Heijplaat in het Waalhavengebied, staat de RDM Campus. De oorspronkelijke betekenis van de initialen, Rotterdamse Droogdok Maatschappij, is vervangen door Research Design & Manufacturing. De scheepswerf heeft plaats gemaakt voor een fabriekscomplex waarin onder andere toekomstige monteurs en lassers de kneepjes van het vak wordt bijgebracht. Er vindt een kruisbestuiving plaats tussen mbo, hbo en universiteit, want studenten van de TU Delft en Hogeschool Rotterdam nemen eveneens deel. Bedrijven plaatsen orders bij RDM en mogen erop rekenen dat er kwaliteit wordt geleverd. RDM, SS Rotterdam, alsmede Topsportcentrum Rotterdam waar we recent mensen ervaring laten opdoen, zijn inspirerende leeromgevingen, zegt Jacques Haenen, branchedirecteur Handel & Commercie van het Albeda College. Heel anders dan simulatie of zelfs het werken in bijvoorbeeld het schoolrestaurant, want de klant rekent op een goede prestatie. Aan de andere kant blijft het natuurlijk een leerproces, we zorgen waar nodig voor bijsturing. 12 het ONDERNEMERS BELANG

11 Weg naar succesvolle carrière De aanpak bij projecten als RDM en de Rotterdam legt de visie van het Albeda College bloot. De onderwijsinstelling streeft naar een geïntegreerde begeleiding en een zo goed mogelijk pedagogisch en didactisch klimaat. Ze stelt tevens de loopbaan van de leerling én de weg naar een succesvolle carrière centraal. Jacques Haenen: Dat betekent dat Albeda opleidt in een beroepscontext. Leerlingen moeten in een realistische omgeving ervaring kunnen opdoen. Voor ons is een goede relatie met bedrijven dan ook van wezenlijk belang, hun praktijkexpertise hebben we keihard nodig. Gelukkig tonen zeer veel ondernemingen in de regio maatschappelijke betrokkenheid. Ze zorgen voor stageplekken en denken mee over de vraag wat er nodig is om leerlingen klaar te stomen voor het bedrijfsleven. Het zou mooi zijn als we die grote groep bedrijven die in het scholingsaanbod participeren verder kunnen uitbreiden. Hoewel de school flink is verweven met de praktijk, benadrukt Haenen dat de school niet voor specifieke bedrijven opleidt. Het is geweldig dat leerlingen kennis maken met een kenmerkende bedrijfsfilosofie, maar uiteindelijk staan we brede scholing voor. We leiden op voor branches, niet voor merken. Bepaalde onderdelen waar ondernemers nu nog wel eens kritisch over zijn, zoals taalbeheersing en werkattitude van leerlingen, komen juist in de basis aan bod. Het competentiegericht onderwijs steekt nadrukkelijk in op deze vaardigheden. Tot aan de drempel van de bank Ook ondernemerschap en ondernemend zijn, maken deel uit van de ankerpunten van de onderwijsinstelling. Een opleiding als Rotterdamse Ondernemers Academie behoort tot het uitdragen van de eerstgenoemde kernwaarde. Leerlingen zetten gedurende hun tijd op de academie, die door het Albeda College en Zadkine is opgezet, hun eerste schreden op het pad der entrepreneurs. We begeleiden ze eigenlijk tot aan de drempel van de bank. Natuurlijk spreken we op dat moment nog niet over volwaardige ondernemers, maar de basiskennis, een plan van aanpak en de wil zijn present. Een ander voorbeeld is de ondersteuning van ondernemers. Leerlingen ontwikkelen tegen kostprijs een marketingplan of een communicatiestrategie. Het ondernemend zijn, richt zich zowel op leerlingen en onderwijs als op bedrijven, de overheid en de maatschappij als geheel. Momenteel worden in diverse wijken in Rotterdam speciale scholingstrajecten opgezet. Deze leslokalen in de wijk bieden niet-opgeleide jongeren de kans stage te lopen bij een onderneming in hun buurt. Ook het theoretisch gedeelte van het scholingstraject vindt in de nabijheid plaats, zoals in buurten clubhuizen. Het project functioneert als een drietrapsraket. Jongeren worden van straat gehaald en behalen een diploma, de deelgemeente beperkt de werkloosheid en werkt aan verbetering van de buurt, ondernemers investeren in hun bedrijf en leefomgeving. De laatstgenoemde partij en het onderwijs ontvangen financiële steun van de overheid voor de opzet en uitvoering van de wijkgerichte scholing. Scholingswinkels van Albeda Het idee om jeugd in samenwerking met het bedrijfsleven in de buurt op te leiden, is niet nieuw voor het Albeda College. Jaren geleden startte ze samen met V&D bij winkelcentrum Zuidplein een initiatief om een groep van vijftien hangjongeren letterlijk naar binnen te halen. De onderwijsinstelling leverde een docent, het warenhuis zorgde voor een betaalde stage. Uiteindelijk rondden alle deelnemer op één na de opleiding met goed gevolg af. Instant succes tegen redelijk beperkte kosten, stelt Jacques Haenen. De bedrijfsleider sloeg twee vliegen in een klap. De overlast verdween en hij kon de broodnodige vacatures vervullen. Wij slaagden erin een lastige doelgroep te bereiken. Je moet voorstellen dat het woord school alleen al voldoende is om deze jongeren af te schrikken. Dankzij de prima relatie met het bedrijf en een docent die de verrichtingen van de deelnemers nauwgezet volgde, slaagden de leerlingen in relatief korte tijd. Het succes beperkt zich allang niet meer tot het Zuidplein of tot het opleiden van hangjongeren. De instelling voor mbo zet het concept breed in voor de hogere onderwijsniveaus. Menig winkelstraat in Rotterdam maakte reeds kennis met Albeda s Scholingswinkels en het project verspreidt zich steeds verder over de stad en de regio. Gevolgen: een beter aanzien van buurten en een florerende middenstand. Neem de omgeving Beijerlandselaan, Groene Hilledijk. Voordat we met de Scholingswinkels startten, konden slechts vier bedrijven een accreditatie als stagebedrijf voor leerlingen op niveau 2 ontvangen. Vier jaar later zijn veertig winkeliers voor opleidingsniveau 3 en 4 geaccrediteerd. De ondernemingen zijn gewoonweg beter geworden. Het mes snijdt aan twee kanten. Wij vragen winkeliers hun vakkennis over te dragen aan leerlingen, anderzijds ondersteunen we ondernemers op allerlei terreinen, van externe communicatie en retailing tot etaleren en belastingvraagstukken. Stoomschip Rotterdam biedt plek aan stagiairs van het Albeda College 'Artist impression' van het vernieuwde Topsportcentrum. Oplevering vindt plaats najaar 2010 Albeda College Postbus AL Rotterdam T F albeda@albeda.nl het ONDERNEMERS BELANG 13

12 BEDRIJFSREPORTAGE Credion kijkt bij financieringen verder dan de neus lang is Tot de herfst van 2008 had het MKB weinig te duchten van de financiële crisis. Dat veranderde echter in een snel tempo. Een ieder zal dat op zijn of haar manier hebben ervaren; zo ook Credion. Credion houdt zich sinds 2001 bezig met het verzorgen van bedrijfsfinancieringen en vastgoedfinancieringen. Frank Geelhoedt was een van de eersten die zich als partner aansloot bij deze landelijk werkende organisatie. Sinds 2002 is hij verantwoordelijk voor de regio Rijnmond. Inmiddels is Credion uitgegroeid tot de grootste onafhankelijke adviseur op het gebied van bedrijfsfinancieringen voor het MKB. Er zijn meer dan 30 vestigingen, de adviseurs zijn gecertificeerd, er zijn samenwerkingsverbanden met brancheorganisaties als Bouwend Nederland, Modint en Transport en Logistiek Nederland. Credion is volwaardig gesprekspartner voor het Ministerie van Economische zaken. Daar waar tot de herfst van 2008 bij 90% van de aanvragen kon worden gewerkt met conventionele financieringsoplossingen, is dat in loop van 2009 gedaald naar ca. 70%. Dat houdt in dat er afgelopen jaar vaker een beroep moest worden gedaan op alternatieve Financiering Hotel Delft Centre verzorgd door Credion Financiering Gosh te Rotterdam verzorgd door Credion financieringsbronnen. Denk hierbij bijvoorbeeld aan een particuliere investeerder of Een lijvig financieringsplan vormt niet het Oplossingsgericht een strategisch investeerder. Dat zal in 2010 product van Credion. Onze doelstelling is niet anders zijn. het realiseren van een optimale financieringsoplossing. Wij schrijven daartoe een passend Samenwerking voorstel voor de financier, waarbij de Met diverse andere zakelijke dienstverleners - gewenste oplossingsrichting door ons wordt zoals een accountant, een verzekeringsadviseur, aangeven, aldus Frank Geelhoedt. Deze een adviseur in bedrijfsoverdracht of een oplossingsrichting moet uiteraard voldoen bedrijfsmakelaar - wordt samengewerkt. aan de wensen van onze klant, de ondernemer. Credion heeft zich gespecialiseerd in het En dat vergt nogal eens creativiteit. realiseren van bedrijfsfinancieringen. Daar ligt de kennis, de ervaring en de daadkracht. Meer weten? Heeft u interesse in een vrijblijvend gesprek of een quick scan, Werkwijze dan kunt u contact opnemen met Frank Aan de hand van de belangrijkste financiële Geelhoedt van onze vestiging in informatie en andere relevante informatie Barendrecht. maakt de adviseur van Credion altijd eerst een quick scan teneinde de slagingskansen van een financieringsaanvraag in te schatten. Hierbij wordt rekening gehouden met de inpasbaarheid van alle producten van alle financiers, inclusief alle vormen van Staatsgarantie. Aan de hand van de quick scan worden de vervolgstappen bepaald. Mochten de kans nihil of gering zijn, dan Credion wordt dat ook direct gecommuniceerd. Zwolseweg 2 Onlangs is de vestiging in Barendrecht 2994 LB Barendrecht uitgebreid met 2 mensen om aan de sterk groeiende vraag te voldoen. De perikelen Contactpersoon: Frank Geelhoedt rondom de kredietcrisis hebben de toch al T groeiende vraag naar de dienstverlening fgeelhoedt@credion.nl van Credion verder versterkt het ONDERNEMERS BELANG

13 Foto s: Luis Gaspar INFORMATIE Bereid je voor op het ultieme teambuilding event Maak je borst maar nat. Want 10 september 2010 is het zover. Dan komt het leukste, meest uitdagende en snelst groeiende teambuilding en netwerk event naar Nederland: de Hercules Trophy. Het event wordt door RAK Communicatie (actief in Rotterdam en de Hoeksche Waard) georganiseerd op Recreatieoord Binnenmaas. De afgelopen 10 jaar deden al 450 bedrijven uit 40 landen met deelnemers mee in België, Spanje, Dubai en Frankrijk. Ook hier belooft dit sportieve evenement een groot succes te worden! functionele hoofdtent (The Village) met terrassen, waar alles en iedereen samenkomt. Teams kunnen hier s ochtends vroeg ontbijten en genieten van relaxte muziek, waar the Village einde dag juist als feestlocatie gebruikt wordt! Openingsceremonie Wat volgt, is een warming-up onder leiding van professionele fitness instructeurs. Het Hercules vuur wordt ontstoken en op swingende muziek wordt de vlaggenparade uitgevoerd. Elk team ontvangt een strikt persoonlijk schema. Elke activiteit duurt een kwartier, waarna je een kwartier pauze hebt. Geen wachtrijen. Op elk onderdeel neem je het op tegen een ander team en krijg je meteen je score. Het eten en drinken is perfect geregeld. In The Village kun je lunchen en tussendoor is er voor alle deelnemers een snack voor de lekkere trek. Spectaculaire afsluiting Als de sportieve activiteiten er op zitten, is er alle ruimte om te netwerken. In de tent wacht er een heerlijk buffet. Tijdens de officiële prijzenceremonie wordt de Hercules Trophy uitgereikt. Bovendien worden prijzen uitgereikt aan het meest sympathieke team, het meest fotogenieke team, het beste damesteam en het fairplay team. Wat volgt, is een spetterend feest, waarbij iedereen de dansvloer opgaat, waarna pas rond middernacht het Hercules Trophy vuur gedoofd wordt. De ervaring met de Hercules Trophy in het buitenland leert dat de deelnemers nog maandenlang napraten over dit evenement dat z n weerga niet kent. Het team en de organisatie is al jaren actief in Belgie, Spanje, Frankrijk, Dubai en Zuid-Afrika. Geïnteresseerd? Schrijf snel in via: en volg ons via twitter, facebook en linked-in. Kijk voor meer informatie en ervaringen van deelnemers ook op de website, bel Irene van Bentum op 0031 (0) of stuur een info@hercules-trophy.nl Tijdens de Hercules Trophy gaan medewerkers, klanten en leveranciers met elkaar in competitie. Op 1 dag nemen 96 teams van minimaal 4 en maximaal 7 personen het tegen elkaar op. 12 even sportieve als spectaculaire activiteiten hebben een positief effect op de onderlinge samenwerking en je netwerk. Zonder een atleet te moeten zijn neemt iedereen deel aan onderdelen als raften, wanden beklimmen, segway en powerjump. Stel je eigen team dus snel samen en doe mee! Teambuilding start maanden eerder De teambuilding begint al ruim voordat het evenement begonnen is. Samen ontwikkel je van tevoren een originele naam, slogan, outfit en teamfoto en regel je een bedrijfsvlag. Online genereert ieder bedrijf exposure door andere bedrijven en teams uit te dagen en alvast te laten zien dat ze er klaar voor zijn! Binnenmaas wordt Hercules Sportdorp Voor één dag toveren we het evenemententerrein om tot Hercules Dorp. Hier staat de multihet ONDERNEMERS BELANG 15

14 ONDERNEMERSPANEL Innovatie: een must voor uw bedrijf? Innovatie is geen ingewikkeld proces. Vaak gaat het om het doorvoeren van kleine verbeteringen aan het productieproces. Door slimmer te produceren kan uw onderneming kosten verlagen en de (winst)marge verhogen. De meeste ondernemers beschikken over innovatievermogen. Heeft u zelf voldoende innovatieve ideeën of schakelt u een externe innovatiedeskundige in? De mening van ons panel. Cees Pille Cees Pille Directeur Jong Ondernemen Innoveren is de kracht van het eenvoudig denken! Wanneer je ergens dagelijks mee bezig bent, denk je nog wel eens te complex. GPS-technologie uit de scheepvaart, is pas best laat in auto s gebracht. Achteraf denk je dat je dat zelf had kunnen bedenken. Jong Ondernemen stimuleert ondernemerschap op een zo vroeg mogelijke leeftijd. Scholieren en studenten leren bij ons ondernemen door het echt te doen en zelf een bedrijf te hebben. Innoveren hoort hierbij! Zo organiseren wij samen met Nokia een Innovation Camp. Hier dagen wij 100 studenten uit om in een dag te komen met een antwoord op een business challenge. Jonge mensen zijn op school te lang afgerekend op hun fouten. Innoveren draait om durven doen en fouten durven maken, daar leer je van. Alex van Asperen Alex van Asperen - Alex van Asperen Creatieve Communicatie Als reclamebureau ben ik steeds op zoek naar nieuwe manieren en wegen om mij te onderscheiden van andere bureaus. Manieren om de lijnen kort te houden en daardoor snel te kunnen schakelen. In het traject van briefing naar eindproduct probeer ik altijd zo snel mogelijk te handelen met behoud van de kwaliteit. Daarnaast probeer ik in samenwerkingsverbanden met andere bedrijven nieuwe markten te betreden. Voor mijn gevoel zijn er volop mogelijkheden. Als je ze maar ziet er vervolgens daadwerkelijk op inspringt. Voor mij betekent innovatie voortdurend oren en ogen openhouden en kijken hoe bepaalde zaken beter kunnen. Jacqueline den Ouden Jacqueline den Ouden, Uitzendbureau IJsselmonde Innoveren wordt gezien als vernieuwing en kan op vele manieren. Wanneer je aan innovatie denkt, denkt men vaak aan technologische innovatie. Maar innovatie vertaalt zich ook in efficiëntere werkprocessen. Door een grote papierstroom te digitaliseren, bespaar je mankrachten en deze investering vertaalt zich op termijn in kostenverlaging. Wij als organisatie zijn gestart met het digitaliseren van de werkbrieven van onze uitzendkrachten. Wij besparen hierdoor op drukwerk, verlichten de lasten van onze medewerkers en kunnen onze klanten hierdoor een nieuwe service bieden. Een win-win situatie. Innoveren vinden wij belangrijk en bovenstaande is één voorbeeld, maar wij kijken voortdurend of bepaalde processen niet beter kunnen. Let wel dat een verandering niet altijd een verbetering hoeft te zijn en niet alle processen kunnen worden gedigitaliseerd. Mensen zijn én blijven de meest onderscheidende factor in een organisatie! Azam Ghorashi Azam Ghorashi, Shiraz Het is belangrijk dat je steeds objectief naar je eigen bedrijf kijkt om te zien wat er verbeterd kan worden. Ook opmerkingen van klanten en andere bezoekers nemen we serieus en proberen we te verwerken. Overigens denk ik dat er veel bedrijven zijn waar de directie zich bewust is dat er best wel wat veranderd kan worden, maar het toch, om vage redenen, niet doet. In veel bedrijven is het momenteel wat rustiger. Daar is nu dus tijd beschikbaar om veranderingen door te voeren! 16 het ONDERNEMERS BELANG

15 Advies Tekst: Mr. D.R. (Didi) Later Onjuist medisch oordeel arboarts voor rekening van werkgever Werkgevers hebben een arbodienst nodig en vertrouwen er op dat bij deze dienst de nodige medische kennis aanwezig is. Veelal een terecht vertrouwen, maar het is bekend: waar wordt gewerkt, worden fouten gemaakt. In het geval van missers van de arbodienst kan dit vervelende gevolgen hebben voor een werkgever. De Centrale Raad van Beroep (CRvB) heeft namelijk recent bepaald dat een werkgever aansprakelijk is indien de arboarts een medische misstap maakt. Een werkgever is met andere woorden aansprakelijk voor de fouten van de door hem ingeschakelde arbodienst. Tot eind 2009 was dit niet het geval. In de zaak die diende voor de CRvB ging het om een arbeidsongeschikte horecamedewerker, waarbij het eigen werk van de werknemer niet als passend werd aangemerkt. Mocht werkhervatting binnen de organisatie van de werkgever in een aangepaste functie niet mogelijk zijn, dan diende de werkgever de werknemer te re-integreren buiten zijn eigen organisatie (re-integratie tweede spoor). De werkgever heeft zich gedurende zijn re-integratie-inspanningen steeds laten leiden door het oordeel van de arbodienst. Achteraf werd de werkgever verweten dat hij onvoldoende re-integratie-inspanningen had verricht. De oorzaak daarvan lag bij de arbodienst wiens medisch oordeel onjuist bleek te zijn. De CRvB oordeelde: de werkgever is en blijft verantwoordelijk voor de re-integratie met inbegrip van degene die hij daarbij inschakelt. Indien het UWV de WAO-aanvraag afwijst en de werkgever het loon langer moet doorbetalen, kan het zijn dat de oorzaak van de onvoldoende re-integratie-inspanningen bij de begeleidende arbodienst of een andere des- kundige ligt. In dat geval dient de werkgever de betrokken dienstverlener civielrechtelijk aansprakelijk te stellen. Een werkgever is dus te allen tijde verantwoordelijk voor de kwaliteit van een deskundige, die hij op grond van de Wet Verbetering Poortwachter verplicht is in te schakelen. Dit terwijl het voor een werkgever niet, dan wel nauwelijks mogelijk is om de kwaliteit van de deskundige te beoordelen. Voor werkgevers is deze uitspraak ingrijpend. Immers, zij worden geconfronteerd met: - de kosten van de loonsanctie zelf (namelijk een verlenging van de loondoorbetalingverplichting); - de kosten van de procedure voor het UWV tegen de loonsanctie en; - de kosten van het voeren van een civielrechtelijke procedure tegen de desbetreffende arbodienst. Daar waar de CRvB spreekt over het civielrechtelijk aanspreken van de arbodienst zal dit in veel gevallen niet of slechts in beperkte mate mogelijk zijn, omdat veel arbodiensten hun aansprakelijkheid in de algemene voorwaarden hebben uitgesloten of hebben gemaximeerd tot een bepaald bedrag. Bij het contracteren met een arbodienst kan de werkgever proberen deze uitsluiting of beperking van aansprakelijkheid van tafel te krijgen. Het is echter maar zeer de vraag of dit lukt. De beste wijze om de risico s te beperken, is om er voor te zorgen dat het UWV in een vroeg stadium een deskundigenoordeel afgeeft over de re-integratie-inspanningen. Hiermee voorkomt de werkgever discussie en is hij reeds in een vroeg stadium op de hoogte van hetgeen van hem wordt verwacht in het kader van de re-integratie. Mr. D.R. (Didi) Later Advocaat arbeidsrecht Pellicaan Advocaten Rivium Promenade LM Capelle aan den IJssel T het ONDERNEMERS BELANG 19

16 INTERVIEW Tekst: Jeroen Kuypers Fotografie: Marco Magielse Aan of in het bedrijf werken? De verbeterde groeiperspectieven van een gevarieerde leiderschapstijl Nieuwe producten op de markt brengen, nieuwe (export)markten bewerken de beslissing is soms snel genomen, maar de uitvoering levert meestal heel wat hoofdbrekens op. De ondernemer is wel de drijvende kracht achter elke fase van groei en vernieuwing van het bedrijf, maar niet de enige. Hij moet zijn medewerkers op de juiste manier inspireren en leiden wil de innovatie geen eenmalige oefening maar een duurzaam succes worden. De wijze waarop hij dat gewend is te doen en die tot nog toe altijd voldeed kan voor deze nieuwe fase een remmende factor blijken. Maar hoe kom je daarachter? Syntens biedt met Vinden, Boeien en Binden van Personeel een traject dat de rol van de ondernemer kritisch onder de loep neemt en waar nodig aanpast of optimaliseert. Cathy Oh: Wij richten ons hoofdzakelijk op de ondernemer zelf De vraag is niet: waarom loopt er bij het ondernemen weleens iets mis? De vraag is: waarom gaat het zo vaak goed? Ondernemers moeten immers uiteenlopende vaardigheden in de dagelijkse praktijk onder de knie leren krijgen. Je kunt nog zoveel handboeken verkooptechniek bestuderen, uiteindelijk moet je toch gewoon orders zien binnen te halen. Hetzelfde geldt voor veel financiële en administratieve vaardigheden en natuurlijk voor het werven en begeleiden van personeel. Zo ontwikkelen de meeste ondernemers al doende hun stijl van leidinggeven, en door de bank genomen is die lange tijd adequaat voor de behoeften van de organisatie. Maar op een zeker moment bijvoorbeeld wanneer de onderneming een nieuwe groeifase bereikt gaat van deze stijl niet langer een stimulerend maar een remmend effect uit. Met kleinere of grotere aanpassingen kan de schakelaar weer worden omgezet, maar veranderen is niet eenvoudig. Ingesleten gedrag is hardnekkig, als je zelf al inziet dat je zou moeten veranderen, laat staan hoe. Persoonlijkheidstypen en organisatietypen Veranderen begint bij herkennen en erkennen, zegt Oscar Lauf, innovatieadviseur bij Syntens voor de regio Zuid-Holland. Wij beschikken over een methodiek om snel en accuraat in kaart te brengen welke cultuur in een organisatie heerst en langs welke patronen de ondernemer en de werknemers met elkaar communiceren. Het tonen van die patronen is vaak op zich al een moment van inzicht, want net als individuen in persoonlijkheidstypen zijn onder te verdelen bestaan er types van organisaties. Dat betekent echter niet dat elke medewerker onder de loep wordt genomen. Wij richten ons hoofdzakelijk op de ondernemer zelf, zegt innovatieadviseur Cathy Oh, Zijn rol is leidend en sturend in elk innovatieproces dat een bedrijf doormaakt. Bovendien is het vaak in het kader van het doorvoeren van een dergelijk proces, zogezegd in de slipstream ervan, dat wij in beeld komen. Het gaat dan ook niet over het ontwikkelen van het prototype van een nieuw product maar wel over wat dat betekent voor de medewerkers en de wijze van aansturing van de organisatie. 20 het ONDERNEMERS BELANG

17 Oscar Lauf: Veranderen begint bij herkennen en erkennen Hierin vormen wij een klankbord voor de ondernemer. Wij gaan niet over de harde techniek, maar de zachte menselijke kant. Ikzelf ben dan ook arbeidspsychologe. Zo zit ik nu eenmaal in elkaar Omdat de rol van de ondernemer vaak een DGA zo essentieel is proberen de innovatieadviseurs van Syntens zowel zicht op de tent als zicht op de vent te krijgen. Dat verkrijgen we via een gedragsanalyse van de ondernemer en door een onderzoek naar de manier waarop directie en medewerkers tegen het bedrijf aankijken. En als dat zicht er eenmaal is, is het zaak de daaruit resulterende inzichten te laten delen met de collega-ondernemers en de medewerkers. Daartoe heeft Syntens het traject Vinden, Boeien en Binden ontwikkeld. Een belangrijk deel van het traject bestaat uit groepsgesprekken tussen een vijftal of zestal ondernemers. In eerste instantie is niet elke deelnemer even gelukkig met die uitkomsten. We hebben deelnemers gehad die er gaandeweg achter kwamen dat ze altijd gedacht hadden een luisterend oor voor hun personeel te hebben terwijl ze in werkelijkheid helemaal niet luisterden naar de suggesties en opmerkingen van hun medewerkers. Dat kan dan behoorlijk confronterend zijn, aldus Cathy Oh. De weerzin om een dergelijk aspect van hun gedrag te wijzigen uit zich dan aanvankelijk ook in afweer. Een uitspraak als Zo zit ik nu eenmaal in elkaar is voor ons geen onbekende, aldus Oscar Lauf. Maar als de ondernemer zou volharden in de houding die ze uitdrukt zou hij natuurlijk geen stap vooruit komen. Leren variëren Dat volharden doet hij dan ook nooit. Meestal spreken de feiten teveel voor zich. Oscar Lauf: Een van de deelnemers aan het traject kon heel moeilijk delegeren. Als de spijkers in het magazijn op waren nam hij persoonlijk contact met de leverancier in plaats van zijn medewerker te laten bestellen. Door dat vasthouden aan werkzaamheden was hij honderd uur per week aan het werk. Maar hoeveel uur werk je nu in je bedrijf en hoeveel aan? vroeg ik, en verzocht hem de uren bij te houden. Hij schrok zelf van de uitkomst. Ondernemers hoeven niet hun karakter te veranderen of hun complete stijl van leidinggeven. Vaak gaat het om het verleggen van accenten en vooral om het leren variëren, zodat de stijl wordt aangepast aan de vereisten van de situatie in plaats van andersom. En de resultaten kunnen verbluffend zijn, verklaart Cathy Oh. We hebben een deelnemer gehad die de inzichten die hij had verworven in een toespraak aan zijn medewerkers mededeelde en een staande ovatie kreeg. Eindelijk had niet alleen hijzelf maar ook zijn personeel het gevoel dat ze weer vooruit konden met het bedrijf. Tijd en aandacht over Veel ondernemers houden niet alleen vast aan hun aangepaste stijl van leidinggeven maar gaan na het voltooien van het traject Vinden, Boeien en Binden zelf op de ingeslagen weg van verdieping verder. We kennen bijvoorbeeld een deelnemer die weer is gaan studeren, in de avonduren natuurlijk, zegt Cathy Oh. Maar belangrijker dan de persoonlijke veranderingen zijn die in het bedrijf. Een van de ondernemingen die we hebben begeleid kon met een gerust hart de exportplannen concretiseren. Voordien vereiste de Nederlandse vestiging zoveel tijd en aandacht dat er geen meer over was voor het opzetten van de buitenlandse. Nu loopt er op het moederbedrijf zoveel van een leien dakje, dat de constante aanwezigheid van de ondernemer niet meer nodig is. Een andere stijl van leidinggeven leek een kleine en bleek een enorme stap vooruit. Heeft u interesse mee te doen aan het traject Vinden, Boeien en Binden van Personeel? Neem dan contact op met Oscar Lauf (oscar.lauf@syntens.nl) of Cathy Oh (cathy.oh@syntens.nl) of bel naar: het ONDERNEMERS BELANG 21

18 BEDRIJFSREPORTAGE Mijn BDO neemt obstakels weg voor ondernemers Er zijn heel wat zaken die u als ondernemer afhouden van uw kernactiviteit: ondernemen. Regels, wetten en ontwikkelingen volgen elkaar razendsnel op in ondernemersland. BDO Accountants en Adviseurs haalt hindernissen weg met de introductie van Mijn BDO. Een in de accountantswereld unieke online applicatie die mkb ers het voordeel biedt dat multinationals hebben: een efficiënte samenwerking en altijd up-to-date informatie over de laatste ontwikkelingen van zowel bedrijf als branche. Klanten die inloggen op Mijn BDO komen direct in hun eigen, gepersonaliseerde omgeving, waar zij een helder en toegankelijk De wereld waarin accountants opereren is sterk aan het veranderen. Voor MKB overzicht vinden van de diensten die zij ondernemers geldt dat nog sterker. De wet- afnemen, zoals de administratie, salarisstroken en regelgeving is ondanks beloften van de of betalingen. Ook zien zij online of hun overheid alleen maar een zwaardere last persoonlijke BDO adviseur beschikbaar is. geworden en de opkomst van internet heeft De site kent zelfs een chatfunctie. Als extra het zakenleven een enorme boost gegeven. service naar de klanten, is er ook een selectie U kunt tegenwoordig uw zaken regelen op van allerhande nieuws en wetenswaardigheden te vinden die specifiek is geënt op ieder moment van de dag, waar ook ter wereld. Internet is in de huidige maatschappij niet de informatiebehoefte van de desbetreffende meer weg te denken. klant. De veiligheid is bij een dergelijk systeem een factor van het allerhoogste Mkb ers ontberen vaak de middelen om op te belang en dus heeft het een geavanceerde boksen tegen al dat informatie geweld. BDO vorm van dataencryptie en een zeer zorgvuldige inlog- en indentificatieproceure. biedt daarom de accountancy en adviesdiensten ook online aan via een nieuw virtueel systeem, Mijn BDO. Niet alleen op zakelijk vlak staat Mijn BDO de ondernemer bij, maar zeker ook op persoonlijk Het online kantoor van BDO kent een vlak. Te denken valt hierbij bijvoorbeeld aan medewerkersportal en een klant portal. vermogensbeheer. Via de vermogensplanner kan de ondernemer aan de hand van een aantal variabelen bepalen wat een goede leeftijd is om geld te schenken, het bedrijf van de hand te doen of in te schatten wat de financiële consequenties zijn van een paar jaar eerder of juist later stoppen. Klanten kunnen op deze manier veel voorwerk zelf doen en pas bij BDO aan hoeven te kloppen voor zeer specialistisch advies. Niet alleen levert Mijn BDO een tijdsbesparing op voor de ondernemer, maar zeker ook een kostenbesparing. Omdat de klant makkelijk en snel veel voorwerk zelf kan doen, kunnen de kosten van een advies op voorhand beter worden ingeschat. Mijn BDO lijkt tot een grotere afstand en een onpersoonlijke benadering te leiden, echter het tegendeel is waar. Nooit eerder wist een klant zijn of haar accountant sneller te benaderen en was een accountant beter op de hoogte van de actuele stand van zaken die bij zijn klant spelen. Voor meer informatie neemt u contact op met Alfred Verloop, BDO Rotterdam, het ONDERNEMERS BELANG

19 Tekst: Ben van den Aarssen Fotografie: Henk Veenstra Heeboss Klimaatbeheersing: gereed voor de toekomst Anders denken in klimaatoplossingen. Door onderscheidende installaties te realiseren, binnen gestelde budgetten en deadlines. Met een integrale aanpak die klanten daadwerkelijk vooruit helpt. Dat is volgens algemeen directeur William Bosschaart de kracht van Heeboss Klimaatbeheersing, de in Hendrik-Ido-Ambacht gevestigde onderneming die met een nieuw totaalconcept gereed is voor de toekomst. Ontwikkeling, advies, installatie, service, onderhoud en verhuur, bij Heeboss zijn alle disciplines in huis. Het bedrijfsleven in de regio Drechtsteden en ver daarbuiten doet er zijn voordeel mee. Een prettig werkklimaat levert altijd geld op. deze branche voelbaar is, heeft Bosschaart alle vertrouwen in de toekomst. Het samenvoegen van de installatie-, verhuur- en Veel is er veranderd sinds de start van Heeboss Klimaatbeheersing in onderhoudstak in één holding, een operatie Bosschaart, lid van het managementteam die vorig jaar werd ingezet en voltooid, levert vanaf het eerste uur, heeft de hele omslag in nu al resultaat op. Bosschaart wil de zaken het denken over klimaatbeheersing van nabij niet mooier voorspiegelen dat het is. Klanten meegemaakt. Eerst vooral een nichemarkt en vragen in deze periode van economische tegenwind eerder om realistische en budgettair een sluitpost op de begroting. Nu breed erkend als een absolute voorwaarde om medewerkers aantrekkelijke oplossingen. Er moet hard in een organisatie optimaal te laten presteren gewerkt worden om de marktpositie te en onderdeel van een langetermijnvisie en bestendigen. Toch werpt de slagvaardige milieuvriendelijk bedrijfsmanagement. In heel nieuwe organisatie zijn vruchten af. die ontwikkeling heeft Heeboss altijd voorop Ondernemers kunnen elke vraag op het gelopen, sinds zeven jaar op de huidige locatie gebied van klimaatbeheersing en airconditioning aan het Noordeinde. De laatste jaren is de bij ons neerleggen. Dankzij onze verzamelde organisatie fors gegroeid, tot 40 medewerkers kennis kunnen zij rekenen op een deskundige op dit moment. Hoewel de recessie ook in uitvoering van projecten. Wij beheersen elk facet van het installatieproces en hebben die expertise in één organisatie gebundeld. Het resultaat: betere oplossingen die precies passen bij de wensen en de portemonnee van de klant. Optimaal binnenklimaat Heeboss voert opdrachten uit in heel Nederland, veelal voor de utiliteitsbouw en het middenen kleinbedrijf. Dankzij het unieke totaalconcept is Heeboss, meer nog dan vroeger, snel gesprekspartner bij zowel kleinschalige als grote en complexe vraagstukken. Bosschaart ziet enkel voordelen aan het samen optrekken tijdens het bouwproces. Wij willen toegevoegde waarde bieden aan onze klanten. Dat bereik je enkel door vroegtijdig betrokken te zijn en je inbreng te hebben in een bouwteam. Het stimuleert ook creativiteit en innovatie, bij ons en alle andere bij het installatieproces betrokken partijen. Breed gedragen oplossingen zijn een voorwaarde om een optimaal binnenklimaat te scheppen. Meerwaarde Als professionele dienstverlener in een innovatieve markt investeert Heeboss voortdurend in de kennis van zijn medewerkers. De ruim 25 installateurs en onderhoudsspecialisten zijn vakbekwaam en in elk detail op de hoogte van de nieuwste ontwikkelingen in hun vakgebied. Ook de voortschrijdende digitalisering van de regeltechniek heeft voor hen geen enkel geheim. Heeboss onderhoudt goede contacten met het beroepsonderwijs in de regio en mag zich erkend leerbedrijf noemen. Interne opleidingen zorgen ervoor dat jong talent verder kan groeien in het ervaren team van gemotiveerde monteurs. Behalve de voortdurende focus op kennis onderscheidt Heeboss zich door zijn samenwerking met toonaangevende leveranciers en het gebruik van hoogwaardige materialen. Alleen op die manier realiseer je volgens Bosschaart installaties met meerwaarde. Gebouwen met onze installaties voelen aan als een tweede huid. BEDRIJFSREPORTAGE Heeboss Klimaatbeheersing Noordeinde LW Hendrik-Ido-Ambacht T F info@heeboss.nl het ONDERNEMERS BELANG 23

20 Tekst: Guido de Ruijter, Sales Manager Doolaard Bedrijfswagen Groep De Doolaard Bedrijfswagen Groep: BEDRIJFSREPORTAGE Nieuwe vestiging in Dordrecht en presentatie nieuwe Renault Master 2010 Bij Renault Trucks weten ze dat bestuurders van bedrijfswagens vaak meer dan acht uur per dag in hun voertuig doorbrengen. Naast een maximaal rendement en een laag verbruik staat comfort daarom bij de ontwerpers van Renault hoog in het vaandel. Het beste bewijs: de nieuwe Renault Master. Vanaf april wordt het leveringsgamma van Renault Trucks verrijkt met vernieuwde versies van deze unieke bedrijfswagen. Nieuw design, nieuwe cabine, nieuwe motoruitvoeringen en een geoptimaliseerd nuttig laadvermogen. De nieuwe Renault Master maakt het werk van ondernemers een stuk efficiënter en gemakkelijker. Rij- en werkcomfort staan centraal dankzij een nieuw cabineinterieur dat niet onderdoet voor een grote sedan: de rijpositie van de auto, een ingebouwd gps-systeem van TomTom, talrijke slimme opbergvakken en een kantoorruimte, het zijn stuk voor stuk details die de dagelijkse taken vergemakkelijken. De verbrede zij- en achterportieren en de verlaagde laaddrempel vereenvoudigen het laden en lossen, met name in stedelijke gebieden. De nieuwe Renault Master komt in tal van versies beschikbaar: met gesloten laadruimte, chassis-cabine en chassis-dubbele cabine, platform cabine en chassis zonder cabine. Ook wordt de nieuwe Renault Master geleverd met zowel voorals achterwielaandrijving en met enkel- en dubbelluchtbanden. Tijdens de opening op 9 april jl. van de nieuwe vestiging van Doolaard Bedrijfswagens in Dordrecht is de nieuwe Renault Master officieel geïntroduceerd in Nederland. voor eigenaars van lichte bedrijfswagens is dat een geruststellende gedachte. Zij weten zich bij Doolaard verzekerd van een verkoopen onderhoudsdienst die hun specifieke behoeften begrijpt, nu en straks. Op 9 april 2010 was het zover. Toen opende het garagebedrijf aan de Olivijn 500 officieel zijn deuren. Wij konden onze nieuwsgierigheid niet langer bedwingen en reisden vol verwachting af naar Dordrecht. Het is een gebouw, ontworpen door de Rotterdamse huisarchitect van de Doolaard Bedrijfswagen Groep Van Hunnik, Lambrechts en Overduin, dat kwaliteit uitstraalt. Wie aan komt rijden ziet het meteen: dit is een garagebedrijf dat in elk detail is ontworpen met de wensen van de klant voor ogen. Het zwart van de ramen geeft een gevoel van klasse. Tegelijkertijd ziet alles er uitnodigend en transparant uit. Ook over de routing in het gebouw is nagedacht. Het voordeel van nieuwbouw is hier optimaal gebruikt, afgestemd op een dienstverlening op maat. Op vierkante meter is het beste op het gebied van lichte bedrijfswagens en zware trucks samen gebracht. Trots leidt Nico Doolaard rond. De gemotiveerde en volledig op hun taak toegeruste Reikhalzend werd er naar uitgekeken. Door directeur Nico Doolaard en zijn team van medewerkers in de eerste plaats. Maar ook veel ondernemers uit de regio Drechtsteden hebben al laten weten blij te zijn met de komst van Doolaard Bedrijfswagens naar het bedrijventerrein Dordtse Kil 3 in Dordrecht. Doolaard, multispecialist in alle soorten bedrijfswagens, voert namens Renault Trucks het Fast & Prolabel, een garantie voor snelle en professionele dienstverlening. Met name elke klant kan op onze vakkennis en betrokkenheid rekenen 24 het ONDERNEMERS BELANG