Onderzoeksopzet energie.tevreden.nl. Versie pagina 1 van 10
|
|
- Floris Baert
- 8 jaren geleden
- Aantal bezoeken:
Transcriptie
1 Onderzoeksopzet energie.tevreden.nl Versie pagina 1 van 10
2 Inhoudsopgave Onderzoeksopzet 1. Doelstelling(en) onderzoek Opzet onderzoek Noodzaak tot zorgvuldige naleving onderzoeksopzet Algemene communicatie Verzamelen relevante respondentgegevens Exclusiecriteria Vragenlijst(en) Populatie en steekproef Klanten uitnodigen voor deelname aan het onderzoek Uitnodigen per Uitnodigen via een koppeling met een klantbeheersysteem Uitnodigen door een brief met code Uitnodigen via banners, widgets en links in mailings en op websites Herinnering versturen Spontane reacties via de website Controle op naleving onderzoeksopzet en betrouwbaarheid klantreacties Onderzoeksresultaten bekijken Rapportages Specifieke reacties opvolgen Triggers Verbetermogelijkheden identificeren en verbeteringen realiseren Publicatie onderzoeksresultaten a. Review richtlijnen & redactiebeleid Trainingen en workshops Aanvullende onderzoeken Servicedesk Tevreden.nl Onderzoeksteam energie.tevreden.nl Onderzoeksteam energiebedrijf... 9 Verklaring en ondertekening pagina 2 van 10
3 De onderzoeksopzet Dit document bevat algemene informatie over de onderzoeksopzet van het branchebrede platform energie.tevreden.nl en beschrijft de wijze waarop over het onderzoek naar klanten gecommuniceerd dient te worden. Indien u kiest voor een platform op maat, zal een op uw organisatie toegespitste onderzoeksopzet opgesteld worden. In de onderzoeksopzet wordt beschreven hoe contactgegevens worden verzameld, hoe de klanten uitgenodigd dienen te worden voor deelname aan het onderzoek. Daarnaast geeft dit document relevante uitleg over naleving van de onderzoeksopzet en hoe de onderzoeksresultaten gebruikt kunnen worden om verbeteringen binnen uw organisatie te realiseren. Dit beschrijvend document over de onderzoeksopzet dient door alle voor het onderzoek relevante medewerkers van uw energiebedrijf gelezen te worden. 1. Doelstelling(en) onderzoek De belangrijkste doelstellingen van het onderzoek zijn: 1. Kwaliteitsverbetering Het primaire doel van het onderzoek is om zicht op klantervaringen te bieden waarmee de kwaliteit van de dienstverlening aantoonbaar en klantgericht kan worden verbeterd. 2. Transparant maken van behaalde resultaten Het afgeleide doel is het transparanter maken van de prestaties van uw energiebedrijf. Het transparant maken van prestaties doet zich dankzij de ontwikkelingen op Internet steeds vaker voor. Het is verstandig als organisatie in te spelen op kansen die hieraan verbonden zijn, door zelf inzicht te krijgen in de ervaring van klanten en deze te publiceren. 2. Opzet onderzoek Energie.tevreden.nl is branche breed opgezet en wordt aan de hand van diverse standaard vragenlijsten doorlopend ingezet om onderzoek uit te voeren en klantervaringen te verzamelen. De volgende vragenlijsten worden op basis van de specifieke klant-contact-momenten ingezet: Voor de particuliere markt en voor de zakelijke markt: - Evaluatie na overstap - Evaluatie klantenservice - Periodieke evaluatie - Evaluatie na vertrek Deze onderzoeken worden door het energiebedrijf aan de klant gestuurd. De klanten worden door medewerkers van het energiebedrijf, via de website van de organisatie, via de energie.tevreden.nl en op basis van ondersteunend communicatiemateriaal op de hoogte gebracht over het onderzoek. Het onderzoek kent twee methoden voor het verzamelen van klantreacties. Methode 1 Spontaan, zonder uitnodiging. Klanten kunnen hun mening geven over iedere energieleverancier via de landingspagina op energie.tevreden.nl. Deze methode kent een lage response, maar biedt alle klanten op alle mogelijke momenten de gelegenheid om een terugkoppeling te geven. Deze methode kan onder de aandacht worden gebracht door klanten op te roepen ervaringen te delen via links op de websites van uw organisatie en in overig pagina 3 van 10
4 regulier communicatiemateriaal. Ook Tevreden.nl zal consumenten oproepen ervaringen met hun energieleverancier te delen. Methode 2 Re-actief, op uitnodiging. Respondenten worden per uitgenodigd voor deelname aan het onderzoek. Deze methode kent een hoge response, zeker indien het onderzoek op het juiste moment wordt uitgestuurd. Zo ontstaat een representatief, betrouwbaar en objectief beeld van de klantervaringen. Deze reacties worden na goedkeuring van onze redactie altijd gepubliceerd, tenzij uw als energiebedrijf in de publicatiemodule deze optie blokkeert. 3. Noodzaak tot zorgvuldige naleving onderzoeksopzet Het naleven van de onderzoeksopzet vergt een minimale inspanning van uw organisatie. Het energiebedrijf is zelf verantwoordelijk voor het uitvoeren van de onderzoeken volgens de deze procedure wat resulteert in lage kosten en hoge betrokkenheid bij het onderzoek. Om te zorgen dat het onderzoek betrouwbare en representatieve resultaten oplevert, is het naleven van de onderzoeksopzet een vereiste. De resultaten worden gebruikt in een landelijke benchmark en kunnen worden gepubliceerd op energie.tevreden.nl, partnersites en eventueel op uw eigen website. Het niet naleven van de onderzoeksopzet kan leiden tot uitsluiting van de benchmark en de publicatiemogelijkheden. 4. Algemene communicatie Goed tevredenheidsonderzoek begint met duidelijke communicatie over het onderzoek naar organisatie en klant. Daarom is het belangrijk klanten en medewerkers te informeren over het onderzoek. Dit wordt intern via reguliere communicatiekanalen gedaan en extern wordt bij voorkeur tijdens de diverse klant contact momenten het onderzoek onder de aandacht gebracht. Het is verstandig uw klanten aan te geven dat uw energiebedrijf klantervaringen belangrijk vindt en daarom professioneel doorlopend evaluerend onderzoek uitvoert. Dit wordt doorgaans gewaardeerd en zorgt ervoor dat uw klanten eerder deel zullen nemen aan het onderzoek. Bij het onderzoek worden de volgende communicatiematerialen geboden om klanten goed te informeren: flyers, posters en displays; banners en widgets voor op de website van het energiebedrijf via energie.tevreden.nl 5. Verzamelen relevante respondentgegevens Minimaal noodzakelijke data: Achternaam Geslacht Geachte heer Geachte mevrouw Wenselijke data: Type klant Raamcontract Afdeling Team Groot zakelijk MKB Particulier Keuzelijst uit alle raamovereenkomsten Indien van toepassing pagina 4 van 10
5 Optionele data: Adres Postcode Plaats Geboortedatum Het succes van het onderzoek zal in grote mate afhangen van het goed verzamelen van de gegevens zodat klanten op het juiste moment uitgenodigd worden voor deelname aan het onderzoek. 6. Exclusiecriteria Klanten met de volgende kenmerken dienen te worden uitgesloten van het onderzoek. Klanten worden niet uitgenodigd indien: er expliciet is aangeven niet aan het onderzoek mee te willen werken; er een goede reden is om aan te nemen dat deelname aan het onderzoek als bijzonder ongewenst zal worden ervaren; er de afgelopen 12 maanden reeds eerder een uitnodiging voor het invullen van dezelfde vragenlijst is verzonden (controle op adres); klantcontact waarbij klanten worden geworven voor een nieuw contract of een contractverlenging; er door de klant een officiële klacht is ingediend of de klant zegt dat te gaan doen. 7. Vragenlijst(en) Op basis van een beproefde methodiek voor tevredenheidsonderzoek zijn de volgende vragenlijsten ontwikkeld: Evaluatie na overstap Evaluatie klantenservice Periodieke evaluatie Evaluatie na vertrek Deze vragenlijsten zijn inzichtelijk via Indien er aanvullende vragenlijsten in ontwikkeling zijn, dan zijn de concept versies ook via deze link te bekijken. De onderzoeksopzet zal verder uitgebreid worden en in 2013 zijn de volgende evaluaties als aanvulling te verwachten: Evaluatie klachtafhandeling Evaluatie telefonische verkoop 8. Populatie en steekproef De populatie voor het onderzoek bestaat uit alle klanten van de energieleverancier. De gemiddelde response op de onderzoeken varieert tussen de 10% en 50%. Op basis van een ruime steekproef kunnen uitspraken worden gedaan over de gehele populatie. Iedere deelnemende energieleverancier zal zoveel mogelijk klanten uitnodigen om deel te nemen aan de onderzoeken. pagina 5 van 10
6 9. Klanten uitnodigen voor deelname aan het onderzoek De methodiek biedt verschillende vormen van dataverzameling. 9.1 Uitnodigen per Door het adres van de klant te registreren in het klantbeheersysteem wordt het versturen van onderzoeken mogelijk gemaakt. Klantgegevens zoals genoemd in punt 5 van deze onderzoeksopzet worden, dagelijks, wekelijks of minimaal maandelijks naar keuze centraal of decentraal uit uw CRM systeem onttrokken en op energie.tevreden.nl ingevoerd voor verzending. De die klanten ontvangen is als bijlage opgenomen bij deze onderzoeksopzet. Voor een instructie over de werking van uw persoonlijke pagina op energie.tevreden.nl kan de online handleiding worden geraadpleegd, een training worden gevolgd of de service desk worden gebeld. Het moment dat uw klant een uitnodiging ontvangt wordt samen met u afgestemd. Indien uw klant na uitnodiging niet wil deelnemen aan het onderzoek dan kan men zich via een link in de afmelden voor het onderzoek en zal geen herinnering worden gestuurd. 9.2 Uitnodigen via een koppeling met een klantbeheersysteem Indien gewenst kan een koppeling gerealiseerd worden met uw klantbeheersysteem. Deze mogelijkheid wordt uitsluitend geboden bij een platform op maat en de realisatie van de koppeling is maatwerk. Indien het onderzoek gekoppeld is aan het klantbeheersysteem dan kan de vragenlijst op het juiste moment aan de juiste respondent gestuurd worden, waarbij alle noodzakelijk mee te sturen informatie direct wordt verwerkt. Gekoppelde (automatische) verzending zorgt voor een zorgvuldige doorlopende meting met minimale inspanning voor het energiebedrijf. 9.3 Uitnodigen door een brief met code Indien uw organisatie niet beschikt over adressen van klanten, is het mogelijk codes te genereren, zodat zij via een brief met code uitgenodigd kunnen worden. Na het invullen van de code uit de brief op de site van energie.tevreden.nl via de Reageer met uw code box, kan men deelnemen aan het onderzoek. Het genereren van codes en beschikbaar stellen van de nodige systeeminstellingen wordt alleen geboden bij een platform op maat. 9.4 Uitnodigen via banners, widgets en links in mailings en op websites Naast het formeel uitnodigen van klanten via , CRM koppelingen of brieven met code, is het ook mogelijk klanten via een link of via banners op te roepen ervaringen te delen. Klanten kunnen kan via de button Geef uw mening op energie.tevreden.nl zichzelf uitnodigen voor het onderzoek, de juiste vragenlijst selecteren en eenvoudig deelnemen aan een onderzoek. 10. Herinnering versturen Indien een klant na 7 dagen niet heeft gereageerd op een uitnodiging per voor deelname aan het onderzoek, dan wordt er automatisch een herinnering gestuurd. Indien de klant niet op de herinnering reageert, dan zal de respondent daarna gedurende twaalf maanden niet meer worden uitgenodigd voor deelname aan het onderzoek. pagina 6 van 10
7 11. Spontane reacties via de website Klanten kunnen zoals aangegeven ook zonder uitnodiging per deelnemen aan het onderzoek. Middels de Geef uw mening pagina op energie.tevreden.nl kan de juiste vragenlijst worden geselecteerd. Alvorens de klant de vragenlijst kan invullen zal de klant zelf via een aparte pagina de variabelen uit punt 5 van deze onderzoeksopzet moeten invullen, waarna een automatisch aan de klant wordt toegestuurd. Hiermee wordt het oneigenlijk gebruik van energie.tevreden.nl voorkomen en kan de reactie achteraf door de redactie van energie.tevreden.nl worden gecontroleerd. 12. Controle op naleving onderzoeksopzet en betrouwbaarheid klantreacties Energie.tevreden.nl controleert op diverse manieren of het onderzoek op de juiste wijze wordt uitgevoerd. Controle vindt plaats door analyse van resultaten, patronen in verzendingen en response, matching IP gegevens, klantcontrole en indien er naar inzicht van de redactie aanleiding is voor uitgebreidere controle ook door middel van mystery onderzoek, audits op e- mailadressen en enkele andere controletechnieken. Indien energie.tevreden.nl moet concluderen dat er twijfel bestaat over de juiste uitvoering van het onderzoek dan zal dit gemeld worden aan het energiebedrijf en kan dit resulteren in uitsluiting voor benchmark en in- en externe verslaglegging. 13. Onderzoeksresultaten bekijken Wanneer een klant een onderzoek heeft ingevuld, wordt de reactie direct na ontvangst verwerkt in de rapportages op energie.tevreden.nl. De benchmark, landelijke scores en het dashboard worden iedere nacht bijgewerkt. U kunt in het systeem dus altijd recente resultaten bekijken. Naast een persoonlijke pagina s voor het management van het energiebedrijf, is het ook mogelijk extra account beschikbaar te stellen op afdelings-, team- of medewerker niveau. 14. Rapportages Energie.tevreden.nl biedt standaard rapportages op diverse niveaus voor alle vragenlijsten en alle scores. Desgewenst kunnen op verzoek aanvullende rapportages worden gerealiseerd, dit betreft aanvullend maatwerk. 15. Specifieke reacties opvolgen In de vragenlijst is de vraag opgenomen of een klant het ingevulde onderzoek wenst toe te lichten. Indien deze vraag bevestigend is beantwoord staan de naam, bijbehorende contactgegevens en de specifieke klantreactie op de persoonlijke pagina en kan opvolging worden geregistreerd. Het is aan te bevelen om deze klanten na te bellen om de reactie te bespreken, u bent dit echter niet verplicht. 16. Triggers Door het instellen van triggers kunt u direct op de hoogte worden gesteld van bepaalde (bijvoorbeeld: afwijkend lage) scores. Daardoor wordt u in staat gesteld een lage score snel op te volgen en de ontevredenheid bij de klant te verminderen of in zijn geheel weg te nemen. Dit voorkomt escalatie of negatieve geruchtenvorming. Vaak zit ontevredenheid in een detail en kan met een kleine inspanning het ongenoegen al worden weggenomen. Triggers kunnen samen met u worden afgestemd en ingesteld. 17. Verbetermogelijkheden identificeren en verbeteringen realiseren Door het regelmatig bekijken van resultaten en reacties worden diverse verbetermogelijkheden inzichtelijk. Om deze daadwerkelijk in verbeteringen om te zetten is het verstandig een aantal concrete verbetermogelijkheden te formuleren en deze als SMART doelstelling vast te leggen. pagina 7 van 10
8 Wilt u weten of de verbeteringen resultaat hebben opgeleverd? Energie.tevreden.nl biedt verschillende rapportages om eigen resultaten snel onderling en over de tijd te vergelijken. 18. Publicatie onderzoeksresultaten Voor het publiceren van resultaten en reviews kan een gefaseerde aanpak worden gehanteerd. Dit betekent dat er bij aanvang uitsluitend resultaten en reviews worden getoond van de spontane webreacties en dat de resultaten en scores uit de onderzoeken op uitnodiging pas worden getoond op het moment dat er voldoende reacties zijn ontvangen om een representatief beeld te kunnen tonen. Dit biedt tevens de gelegenheid om de reacties en de scores af te wachten en eerst een beeld te hebben over het scoreverloop alvorens tot publicatie over te gaan. Een energieleverancier kan vervolgens banners met resultaten of widgets met resultaten en reviews op de eigen website plaatsen of een platform op maat inzetten om klanten te informeren over het onderzoek en de scores. Tevens biedt een platform op maat de mogelijkheden om klanten te informeren over verbetermaatregelen voortvloeiend uit het onderzoek. Bent u geïnteresseerd in een platform op maat? Neemt u dan contact op met Tevreden.nl. 18a. Review richtlijnen & redactiebeleid We willen dat mensen beoordelingen, reviews en aanbevelingen kunnen vinden die relevant, nuttig en betrouwbaar zijn. Tevreden.nl heeft een redactie die afzonderlijke reviews kan blokkeren wanneer deze niet aan de review richtlijnen en het redactiebeleid voldoen. De review richtlijnen en het redactiebeleid staan op de informatieve website van energie.tevreden.nl. Indien een review wordt gepubliceerd welke naar uw inzichten niet voldoet aan de review richtlijnen en het redactiebeleid, dan kunt u contact opnemen met de servicedesk. Onze medewerker zal de reactie nogmaals beoordelen en kan de publicatie ongedaan maken, uitsluitend en alleen indien de reactie niet voldoet aan de review richtlijnen en het redactiebeleid. 19. Trainingen en workshops Energie.tevreden.nl kan op verzoek trainingen en presentaties verzorgen over tevredenheidsonderzoek en advies geven over verbetermaatregelen. Trainingen zijn specifiek inhoudelijk over het gebruik van het onderzoek, uitvoering van de onderzoeksopzet, analyse van resultaten en realisatie van verbeteringen. 20. Aanvullende onderzoeken Met energie.tevreden.nl kunnen specifieke maatwerk onderzoeken aanvullend worden uitgevoerd. Neem hiervoor contact op met de Project- en Onderzoeksleider. 21. Servicedesk Tevreden.nl Energie.tevreden.nl beschikt over een servicedesk waar u telefonisch ( ) vragen kunt stellen. De eerstelijns support is gratis. Indien u inhoudelijke ondersteuning of begeleiding nodig heeft dan zal de servicedesk u nader informeren over eventuele kosten en wijze van verrekening. 22. Onderzoeksteam energie.tevreden.nl Het team bij Tevreden.nl dat verantwoordelijk is voor energie.tevreden.nl bestaat uit de volgende personen: Naam (Functie) T: 06 pagina 8 van 10
9 Naam (Functie) T: 06 Naam (Functie) T: 06 Naam (Functie) T: 06 Het team bestaat uit medewerkers met uitgebreide kennis en kunde op het gebied van klant en medewerkertevredenheidonderzoek, specifiek voor de energiebranche. Tevreden.nl bestaat uit meerdere teams met een specifieke focus op geselecteerde marktsegmenten. Bij (tijdelijke) afwezigheid van een bepaalde medewerkers is hierdoor altijd de gewenste expertise beschikbaar. 23. Onderzoeksteam energiebedrijf Het onderzoeksteam bij het energiebedrijf bestaat uit de volgende personen: Naam (Functie) T: 06 Naam (Functie) T: 06 pagina 9 van 10
10 Verklaring en ondertekening Ondergetekende medewerkers verklaren door ondertekening van deze onderzoeksopzet goed kennis te hebben genomen van de inhoud van dit document en dat het onderzoek volgens deze onderzoeksopzet uitgevoerd zal worden. Naam Functie Datum Paraaf pagina 10 van 10
Onderzoeksopzet autolease.tevreden.nl. Versie 1. 120201. pagina 1 van 9
Onderzoeksopzet autolease.tevreden.nl Versie 1. 120201 pagina 1 van 9 Welke onderwerpen komt u in deze onderzoeksopzet tegen: 1. Doelstelling(en) onderzoek 2. Opzet onderzoek 3. Noodzaak tot zorgvuldige
Nadere informatieOnderzoeksopzet autoschadeherstel.tevreden.nl. Versie 1.0 120711. pagina 1 van 10
Onderzoeksopzet autoschadeherstel.tevreden.nl Versie 1.0 120711 pagina 1 van 10 Inhoudsopgave Onderzoeksopzet autoschadeherstel.tevreden.nl 1. Doelstelling(en) onderzoek... 3 2. Opzet onderzoek... 3 3.
Nadere informatieBeschrijving onderzoeksopzet autobedrijf.tevreden.nl. Versie oktober 2010. pagina 1 van 8
Beschrijving onderzoeksopzet autobedrijf.tevreden.nl Versie oktober 2010 pagina 1 van 8 Welke onderwerpen komt u in deze onderzoeksopzet tegen: 1. Doelstelling(en) onderzoek 2. Opzet onderzoek 3. Noodzaak
Nadere informatieOnderzoeksopzet QuickScan van advies.tevreden.nl. Versie 1.0 141031. pagina 1 van 9
Onderzoeksopzet QuickScan van advies.tevreden.nl Versie 1.0 141031 pagina 1 van 9 Inhoudsopgave: 1. Doelstelling(en) onderzoek 2. Opzet onderzoek 3. Noodzaak tot zorgvuldige naleving onderzoeksopzet 4.
Nadere informatieOnderzoeksopzet Beste Leasemaatschappij van het jaar 2014 via VAVDZ.tevreden.nl
Onderzoeksopzet Beste Leasemaatschappij van het jaar 2014 via VAVDZ.tevreden.nl Versie 1.0-15 juli 2014 1 Inhoudsopgave 1. Doelstelling(en) onderzoek... 4 2. Opzet onderzoek... 4 3. Klanten uitnodigen
Nadere informatieBeschrijving onderzoeksopzet kinderopvang.tevreden.nl. Versie 2-120405. pagina 1 van 9
Beschrijving onderzoeksopzet kinderopvang.tevreden.nl Versie 2-120405 pagina 1 van 9 Welke onderwerpen komt u in deze beschrijving tegen: 1. Doelstelling(en) onderzoek 2. Noodzaak tot zorgvuldige naleving
Nadere informatieOnderzoeksopzet Beste Leasemaatschappij van het jaar 2016/2017 via VZR.tevreden.nl
Onderzoeksopzet Beste Leasemaatschappij van het jaar 2016/2017 via VZR.tevreden.nl Versie 1.0 6 juli 2016 1 Inhoudsopgave 1. Doelstelling(en) onderzoek... 4 2. Opzet onderzoek... 4 3. Klanten uitnodigen
Nadere informatieOnderzoeksopzet Beste Leasemaatschappij van het jaar 2017/2018 via VZR.tevreden.nl
Onderzoeksopzet Beste Leasemaatschappij van het jaar 2017/2018 via VZR.tevreden.nl Versie 1.0 12 juni 2017 1 Inhoudsopgave 1. Doelstelling(en) onderzoek... 4 2. Opzet onderzoek... 4 3. Klanten uitnodigen
Nadere informatieapotheek.tevreden.nl Onderzoeksprotocol pilot CQ-index Farmacie i.o. van apotheek.tevreden.nl versie 2.0 21 april 2010 pagina 1 van 11
Onderzoeksprotocol pilot CQ-index Farmacie i.o. van apotheek.tevreden.nl versie 2.0 21 april 2010 pagina 1 van 11 Welke onderwerpen komt u in dit onderzoekprotocol voor de pilot CQ-index Farmacie i.o.
Nadere informatieHANDLEIDING. onderzoekaccount. serviceapotheek.tevreden.nl handleiding onderzoekaccount 2013 pagina 1 van 23
HANDLEIDING onderzoekaccount serviceapotheek.tevreden.nl handleiding onderzoekaccount 2013 pagina 1 van 23 Inhoudsopgave Inloggen serviceapotheek.tevreden.nl... 3 Dashboard... 3 Rapportcijfers... 4 Toon...
Nadere informatieHandleiding Service Apotheken. Serviceapotheek.tevreden.nl
Handleiding Service Apotheken Serviceapotheek.tevreden.nl Inhoud 1. Inloggen op Serviceapotheek.tevreden.nl 3 2. Dashboard 4 Rapportcijfers 4 Toon resultaten 4 Download in PDF 4 Startdatum / Einddatum
Nadere informatieHANDLEIDING ADVIES.TEVREDEN.NL
HANDLEIDING ADVIES.TEVREDEN.NL Adfiz Freemium Pagina 1 van 14 Inhoudsopgave Inloggen Advies.tevreden.nl... 3 Wijzig uw wachtwoord... 4 Dashboard... 5 Rapportcijfers... 5 Toon resultaten van:... 5 Bekijk
Nadere informatiesamenwerking Bosch Car Service en Tevreden.nl aanmeldformulier Bosch Car Service vestigingen automatische incassomachtiging Versie 1.
samenwerking Bosch Car Service en Tevreden.nl aanmeldformulier Bosch Car Service vestigingen automatische incassomachtiging samenwerking Bosch Car Service en autobedrijf.tevreden.nl NV Robert Bosch SA
Nadere informatieVerkorte handleiding Tevredenheidsonderzoeken
Verkorte handleiding Tevredenheidsonderzoeken Opzet De enquêtes worden uitgevoerd m.b.v. de online mogelijkheden op tevreden.nl. Elke apotheek heeft hier zijn eigen account en kan ook zelf de resultaten
Nadere informatieDrs. Govert Janssen, Tevreden BV Lunteren, 2 november 2006
Drs. Govert Janssen, Tevreden BV Lunteren, 2 november 2006 Govert Janssen Bedrijfskundige DGA Tevreden BV Persoonlijk Ervaringsdeskundige als nabestaande m.b.t. palliatieve zorg: - 12 maart 2002 Overlijden
Nadere informatieHANDLEIDING FOCWA.TEVREDEN.NL
HANDLEIDING FOCWA.TEVREDEN.NL Inhoudsopgave Introductie tevredenheidsonderzoek... 3 Inloggen Focwa.tevreden.nl... 3 Onderzoeken uitvoeren Per e-mail... 6 Onderzoeken uitvoeren Per e-mail per groep... 7
Nadere informatieWhitepaper Mailtomarket
Whitepaper Mailtomarket Inleiding Ik heb al een digitale nieuwsbrief moet ik dit lezen? Als u uw relaties directer en specifieker wilt benaderen met informatie die bij hen past, dan is e-mailmarketing
Nadere informatieHandleiding Groenhuysenpas
Handleiding Groenhuysenpas Inhoudsopgave Manieren van Opwaarden 1 e keer... 2 Optie 1: Met Pinpas bij de kassa... 2 Optie 2: Via het internet... 2 Stap 1: De website... 2 Stap 2: Registratie... 3 Stap
Nadere informatieHandleiding Caren Sensire klanten en naasten
Sensire klanten en naasten Inhoudsopgave Meerwaarde Caren voor klanten en naasten...3 Stap 1: https://sensire.carenzorgt.nl...3 Stap 2: Activeren van uw code op Caren...4 Stap 3: Aanmelden op Caren...5
Nadere informatieHandleiding dashboard. 3WA SaaS platform
Handleiding dashboard 3WA SaaS platform 151021 versie 1.0.2 Inhoud Inloggen... 3 Menu... 4 Algemeen... 5 Beginscherm... 5 Toevoegen widget aan dashboard... 5 Overige functionaliteiten bij widgets... 8
Nadere informatieStarthandleiding voor administrator
Deze starthandleiding is bedoeld voor administrators van sportclubs die Team-in-Touch willen gaan gebruiken. Met deze handleiding kunt u een eerste begin maken met het beheren van uw teams, de clubinformatie
Nadere informatieAan de slag! Deel 1 van 3 > Aan de slag Deel 2 van 3 > Verdieping Deel 3 van 3 > Verbeteren
Aan de slag! Gebruikershandleiding voor patiëntervaringsonderzoek voor fysiotherapeuten Deel 1 van 3 > Aan de slag Deel 2 van 3 > Verdieping Deel 3 van 3 > Verbeteren Welkom! Qualizorg biedt u het inzicht
Nadere informatieWERKINSTRUCTIE QDNA PREM Fysiotherapie
WERKINSTRUCTIE QDNA PREM Fysiotherapie 1 QDNA Portal en App Versie. 1.0 Niets uit deze uitgave mag worden vermenigvuldigd, verhuurd of verkocht zonder uitdrukkelijke toestemming van de auteur. De auteur
Nadere informatieOpzetten medewerker tevredenheid onderzoek
Opzetten medewerker tevredenheid onderzoek E: info@malvee.com T: +31 (0)76 7002012 Het opzetten en uitvoeren van een medewerker tevredenheid onderzoek is relatief eenvoudig zolang de te nemen stappen bekend
Nadere informatieKlantonderzoek: de laatste inzichten!
: de laatste inzichten! Hoe tevreden bent u over de door ons bedrijf geleverde producten en diensten? Veel bedrijven gebruiken deze vraag om de klanttevredenheid te meten. Op een schaal van zeer ontevreden
Nadere informatieabonnement automatische incassomachtiging communicatiepakket workshops B063-110119
abonnement automatische incassomachtiging communicatiepakket workshops B063-110119 abonnement Met een abonnement verkrijgt een parkeerorganisatie per locatie een account in het platform parkeren.tevreden.nl
Nadere informatieKlanttevredenheidsonderzoek
Klanttevredenheidsonderzoek Particulier 2012, Leven Erasmus Vertrouwelijk Disclaimer Alle resultaten van het Klanttevredenheidsonderzoek Particulier 2012, sector Leven staan onder embargo tot 20 december
Nadere informatieHANDLEIDING TOOLS4EVER ISUPPORT ONLINE WEBOMGEVING
HANDLEIDING TOOLS4EVER ISUPPORT ONLINE WEBOMGEVING Inhoudsopgave 1. Belangrijkste spelregels... 3 2. Contact met tools4ever international support... 4 isupport webomgeving... 4 Eerste maal inloggen...
Nadere informatiePraktische tips voor succesvol marktonderzoek in de land- en tuinbouwsector
marktonderzoek in de land- en tuinbouwsector Marktonderzoek kunt u prima inzetten om informatie te verzamelen over (mogelijke) markten, klanten of producten, maar bijvoorbeeld ook om de effectiviteit van
Nadere informatieEvaluatie adviesgesprek
Evaluatie adviesgesprek Het verkrijgen van de uitnodigingen. Opzet De enquêtes worden uitgevoerd m.b.v. de online mogelijkheden op tevreden.nl. Elke apotheek heeft hier zijn eigen account en kan ook zelf
Nadere informatieGebruikershandleiding BCS (Beter Leven systeem)
Gebruikershandleiding BCS (Beter Leven systeem) Inhoudsopgave 1.Uitnodigingsmail ontvangen... 3 2.Een account aanmaken... 4 Aanmelden met vouchercode?... 5 3.Bevestig uw account... 6 Al een account?...
Nadere informatiePRIVACYVERKLARING PARKINSON VERENIGING
PRIVACYVERKLARING PARKINSON VERENIGING Via de website (www.parkinson-vereniging.nl) en het platform, waar u een Persoonlijk Parkinson Dossier kunt aanmaken, van De Parkinson Vereniging worden privacygevoelige
Nadere informatieWERKINSTRUCTIE QDNA VVT
WERKINSTRUCTIE QDNA VVT 1 QDNA Portal en App Versie. 1.0 Niets uit deze uitgave mag worden vermenigvuldigd, verhuurd of verkocht zonder uitdrukkelijke toestemming van de auteur. De auteur is niet verantwoordelijk
Nadere informatieHandleiding registratiesysteem
Handleiding registratiesysteem Deze handleiding geeft u uitleg over het registratiesysteem van Bas. De stappen die doorlopen moeten worden om via het klachtenformulier een klacht of vraag in te dienen
Nadere informatieHandleiding Zakelijk Beheer
Handleiding Beheer 1 Handleiding Beheer - April 2011 Handleiding Beheer Indien u een zakelijk abonnement heeft bij Telfort, kunt u automatisch gebruik maken van zakelijk beheer. Hieronder vindt u een instructie
Nadere informatieBijlage Richtlijn Informatieplicht
Bijlage Richtlijn Informatieplicht Versie: 2.0 Datum: 15-09-2013 Code: BIJ 01.01 Eigenaar: KI 1. Inleiding Deze richtlijn behandelt vier belangrijke verplichtingen met betrekking tot de bescherming van
Nadere informatieBij onze verwerking houden wij ons aan de eisen die de privacywetgeving stelt. Dat betekent onder andere dat:
Privacybeleid Via onze webshop www.sanomode.nl worden privacygevoelige gegevens oftewel persoonsgegevens verwerkt. SANO Mode & Accessoires acht een zorgvuldige omgang met persoonsgegevens van groot belang.
Nadere informatieAanmeldformulieren. Aanbieding voor 2013 en 2014. Onderzoeken. Automatische incassomachtiging. Communicatiemiddelen
Aanmeldformulieren Aanbieding voor 2013 en 2014 Onderzoeken Automatische incassomachtiging Communicatiemiddelen B038-apotheek.tevreden.nl aanbieding2013 Pagina 1 van 6 Aanbieding voor 2013 en 2014 Met
Nadere informatieGebruikershandleiding. Ouder Login TSO De Kring
Gebruikershandleiding Ouder Login TSO De Kring Gebruikershandleiding ouder login Maakt u gebruik van of wilt u gebruik maken van de tussenschoolse opvang op PCBS De Kring, dan kunt u zich via de website
Nadere informatieHandleiding voor enquêtes voor ProZo!
Handleiding voor enquêtes voor ProZo! Versie 1.1, 1 mei 2012 1 Voorwoord Deze handleiding neemt u stap voor stap mee in de aanvraagprocedure en het beheren van uw ProZo! enquêtes. We raden u aan deze handleiding
Nadere informatieHandleiding App installatie en beheerportal
Handleiding App installatie en beheerportal Inhoud 1. De App installeren en activeren via de SEOshop App store... 2 2. Testen of de koppeling correct is geconfigureerd... 5 3. Inloggen beheerportal...
Nadere informatieSamenwerking Bosch Car Service en Carsom.nl
Samenwerking Bosch Car Service en Carsom.nl Informatiebrochure Informatie over Carsom.nl Wat is Carsom.nl? Carsom.nl is een nieuw, onafhankelijk platform voor onderhoud en reparaties. Op Carsom.nl worden
Nadere informatieRaadsinformatiebrief
Raadsinformatiebrief Van: J. Ragetlie Aan: de leden van de Gemeenteraad Onderwerp: Klanttevredenheidsonderzoek naar het functioneren van het CVV (Wmo) 2011 Steller: N.Vintcent Datum: 18 september 2012
Nadere informatieResultaten tellen Aanmelden
Instructie digitaal aanbesteden Registratie Deze aanbesteding zal in digitale vorm plaatsvinden middels een speciaal daartoe ingerichte online account van de opdrachtgever. U hoeft voor deelname niets
Nadere informatiePrivacy & Cookieverklaring
Privacy & Cookieverklaring Zwembad De Wellen hecht grote waarde aan de privacy van de bezoekers van ons zwembad en onze website. Om die reden gaan wij zorgvuldig met persoonsgegevens om en zullen wij deze
Nadere informatieVerzamelen gegevens: december 2013
Verzamelen gegevens: december 2013 Interpretatie gegevens: april/mei 2014 Organisatiebeschrijving Inzowijs richt zich op de begeleiding van kinderen en jongeren in de leeftijd van 2 t/m 23 jaar. De problematiek
Nadere informatieDoor Cliënten Bekeken voor tandartspraktijken. Informatie en stappenplan
Door Cliënten Bekeken voor tandartspraktijken December 2012 Informatie en stappenplan Door Cliënten Bekeken voor tandartspraktijken is hét traject voor kwaliteitsverbetering van de mond zorg vanuit het
Nadere informatieWerkinstructies voor de CQI Huisartsenzorg Overdag
Werkinstructies voor de 1. De vragenlijst Waarvoor is de bedoeld? De is bedoeld om de kwaliteit van zorg in de huisartspraktijk tijdens kantooruren te meten vanuit het perspectief van de patiënt. De vragenlijst
Nadere informatieInformatiebrief en toestemmingsformulier registratie voor mensen met facioscapulohumerale spierdystrofie
18+ jr Informatiebrief en toestemmingsformulier registratie voor mensen met facioscapulohumerale spierdystrofie Geachte mevrouw, meneer, Wij willen u vragen deel te nemen aan de landelijke, een unieke
Nadere informatieProefpersoneninformatie voor deelname aan medisch-wetenschappelijk. De waarde van inwendige echo in alvleesklierontsteking met onbekende oorzaak
Proefpersoneninformatie voor deelname aan medisch-wetenschappelijk onderzoek De waarde van inwendige echo in alvleesklierontsteking met onbekende oorzaak Officiële titel: De rol van endoscopische echografie
Nadere informatieWerkinstructies voor de CQI Heup-/Knieoperatie
Werkinstructies voor de 1. De vragenlijst Waarvoor is de bedoeld? De is bedoeld om de kwaliteit van zorg rond een vervangende heupof knieoperatie te meten vanuit het perspectief van de patiënt. De vragenlijst
Nadere informatieHoofdstuk. Registreren, activeren en inloggen. Handleiding Marsival.be. Beschrijving van de gebruiksprocessen op Marsival.be.
Marsival bvba Handleiding Marsival.be Beschrijving van de gebruiksprocessen op Marsival.be Hoofdstuk 1 Registreren, activeren en inloggen In dit document staan alle processen beschreven die een gebruiker
Nadere informatie16 TIPS VOOR EEN SUCCESVOLLE E-MAIL MARKETINGCAMPAGNE
16 TIPS VOOR EEN SUCCESVOLLE E-MAIL MARKETINGCAMPAGNE 1. Bepaal uw e-mail marketing strategie Wat wilt u bereiken met uw e-mail marketingcampagne? Wilt u naamsbekendheid creëren, de verkoop van een product
Nadere informatieInstructie registratie & digitaal aanbieden
Instructie registratie & digitaal aanbieden Registratie Om deel te kunnen nemen aan een tender, dient u uw organisatie éénmalig te registreren op het Negometrix platform. Het platform van Negometrix is
Nadere informatieInleiding BusinessTrack RRS
Inleiding BusinessTrack RRS In de eerste plaats onze dank voor het gebruiken van BusinessTrack voor uw fiscale Ritten Registratie. Gezien er bij het gebruik van het systeem een aantal opties zijn, willen
Nadere informatieKlanttevredenheid Inspectieproces
Klanttevredenheid Inspectieproces afgenomen 30 mei - 20 juni 2011 Oasen N.V. Nieuwe Gouwe O.Z. 3 Postbus 122 2800 AC Gouda T 0182 59 35 30 www.oasen.nl Pagina 1 van 14 Klanttevredenheid Inspectieproces
Nadere informatieResultaten Klanttevredenheidsonderzoek Peuterspeelzalen PWH 2015
Resultaten Klanttevredenheidsonderzoeken 2015 Peuterspeelzaalwerk Heerlen 22 januari 2016 Resultaten Klanttevredenheidsonderzoek Peuterspeelzalen PWH 2015 Inleiding De focus op kwaliteit en pedagogisch
Nadere informatieKlanttevredenheidsonderzoek
Klanttevredenheidsonderzoek Particulier 2013, Leven VvAA Disclaimer Alle resultaten van het Klanttevredenheidsonderzoek Particulier 2013, sector leven staan onder embargo tot 19 december 2013. De inhoud
Nadere informatieHandleiding Glimworm nieuwsbrief
Handleiding Glimworm nieuwsbrief Auteur: Marten Hoekstra Datum: 26 Mei 2005 Versie: 1.0 Dit document bevat vertrouwelijk informatie die niet voor anderen dan de relatie van Glimworm bedoeld is. Op alle
Nadere informatieHandleiding online spel Sportief Besturen
Handleiding online spel Sportief Besturen (uitsluitend voor intern gebruik door sportbonden en workshopleiders) Deze handleiding is bedoeld voor medewerkers van sportbonden en de trainers van de workshop
Nadere informatieHandleiding Paardekooper e-shop
Handleiding Paardekooper e-shop Welkom in de e-shop van Paardekooper. Ervaar het gemak van online winkelen bij Paardekooper. U vindt ook hier de inspiratie, het assortiment en de service waar Paardekooper
Nadere informatieHandleiding ConsultManager -MyMindspace koppeling
Handleiding ConsultManager -MyMindspace koppeling Inhoudsopgave Inleiding... 2 Uw MyMindspace account activeren... 2 Uw MyMindspace account aan ConsultManager koppelen... 4 Vanuit ConsultManager inloggen
Nadere informatieMediQuets instellen en gebruiken, bestand uploaden v4. Hoofdstuk 1 MediQuest instellen en gebruiken - bestand aanmaken en uploaden
Hoofdstuk 1 MediQuest instellen en gebruiken bestand aanmaken en uploaden MediQuest verzorgt de volledige meting van de CQIndex; van uitnodiging tot rapportage. De ervaringen van patiënten worden met de
Nadere informatiePRIVACY- & COOKIEVERKLARING
PRIVACY- & COOKIEVERKLARING Sportcentrum de Boogerd hecht grote waarde aan de privacy van de bezoekers van ons sportcentrum en onze website. Om die reden gaan wij zorgvuldig met persoonsgegevens om en
Nadere informatieOnderzoek klanttevredenheid Proces klachtbehandeling 2011... Antidiscriminatievoorziening Limburg
Proces klachtbehandeling 2011................................................................... Antidiscriminatievoorziening Limburg Mei 2012...................................................................
Nadere informatieLeden handleiding Inhoudsopgave
Leden handleiding Inhoudsopgave De leden site...2 Inloggen...3 Wachtwoord opvragen of vergeten...4 Inzien handicap...6 Wijzigen emailadres...7 Scorekaart invoeren...8 Reserveren van een starttijd...9 Inzien
Nadere informatieGebruikershandleiding VGN-Portal
Gebruikershandleiding VGN-Portal MediQuest Tel: 088 12 63 908 (werkdagen van 10-15 uur) Email: vgn@mediquest.nl Pagina 1 van 10 Inhoud Inleiding... 2 Inloggen... 4 Deel A: Concerninrichting... 5 1.1 Het
Nadere informatieHandleiding koppeling voor patiënten
Handleiding koppeling voor patiënten Inhoud 1. Registreren... 2 1.1 Voordat u begint... 2 1.2 Een account aanmaken... 2 1.3 Geen account? Registreer nu!... 3 1.4 Bevestig uw account... 3 1.5 Gefeliciteerd,
Nadere informatieTakenbeheerapplicatie voor evenementen
Takenbeheerapplicatie voor evenementen Takenbeheer is een web-applicatie waarbij vrijwilligers taken kunnen selecteren die voor het kunnen uitvoeren van een evenement nodig zijn. De vrijwilligers hebben
Nadere informatieHANDLEIDING VOOR BEDRIJVEN
HANDLEIDING VOOR BEDRIJVEN Versie : 1.8 Email : redactie@klacht.nl Inleiding Welkom bij KLACHT.nl! Op KLACHT.nl kunnen consumenten hun klachten, complimenten en suggesties voor verbetering kwijt. Om ervoor
Nadere informatieSERVICE LEVEL AGREEMENT 2008
SERVICE LEVEL AGREEMENT 2008 TEN BEHOEVE VAN PREFERRED SUPPLIERS 1 HOOFSTUK 1 ALGEMEEN Preferred Supplier Ter aanvulling op het technische contract met bijbehorende Algemene Voorwaarden Weller komen ondergetekenden
Nadere informatie5.2 Gewerkte diensten wijzigen Medewerkers Mobiele iphone & Android app Nieuwsberichten bekijken en reactie plaatsen...
Bedankt voor het downloaden van deze handleiding. De handleiding kan gebruikt worden voor het PersoneelsSysteem (www.personeelssysteem.nl) en HorecaSysteem (www.horecasysteem.nl). Mocht u vragen hebben
Nadere informatieTeam Mirror. Handleiding - Jezelf online registreren. Vertrouwelijk document uitgegeven door www.unicorngroup.be
Team Mirror Handleiding - Jezelf online registreren Vertrouwelijk document uitgegeven door www.unicorngroup.be Handleiding Jezelf online registreren In deze handleiding leiden we je als facilitator door
Nadere informatieHandleiding Resultaatmeetsysteem en Mezzedo
Handleiding Resultaatmeetsysteem en Mezzedo voor aanbieders (Versie 26 augustus 2014) 1 Inhoud Wat is het Resultaatmeetsysteem?... 3 Cliënten stimuleren mee te doen... 4 Over de handleiding... 4 Deel I
Nadere informatieHandleiding Plug and Payroll t.b.v. opdrachtgevers. Inhoudsopgave
Handleiding Plug and Payroll t.b.v. opdrachtgevers Inhoudsopgave 1. Inlog opdrachtgever... 3 a. Een nieuwe opdracht aanmaken... 3 2. Een nieuwe opdracht... 4 a. Gegevens medewerker... 4 b. Gegevens opdracht/contract...
Nadere informatieRapportage CQI-meting. Rijn en Valleizorg. Ervaringen met de zorg thuis
Rapportage CQI-meting Rijn en Valleizorg Ervaringen met de zorg thuis Onderzoeksleider: Margo de Leijer Meetorganisatie: Kleemans B.V. Onderzoeksperiode: November 2012 Januari 2013 Datum rapportage: 04-02-2013
Nadere informatieGebruikershandleiding. e-kracht is ontwikkeld door:
Gebruikershandleiding e-kracht is ontwikkeld door: Inhoud 1. Inleiding... 3 2. Het e-kracht account...4 2.1 Contacten toevoegen... 6 2.2 Een dagboek bijhouden... 7 2.3 Links beheren... 8 2.4 Een fotoalbum
Nadere informatiePlusplaats doet niets geks met Uw gegevens.
Plusplaats doet niets geks met Uw gegevens. Via Plusplaats.nl worden wel privacygevoelige gegevens oftewel persoonsgegevens verwerkt. Plusplaats acht een zorgvuldige omgang met persoonsgegevens van groot
Nadere informatieRegistratie bij CTMsolution.nl
Registratie bij CTMsolution.nl Inhoud Registreren... 2 Inloggen... 2 Kwalificeren voor een vakgebied... 4 Inschrijving voltooien... 5 Verschillende manieren om bij een aanbesteding te komen... 7 Uitnodiging
Nadere informatieProefpersoneninformatie voor deelname aan medisch-wetenschappelijk. De waarde van inwendige echo in alvleesklierontsteking met onbekende oorzaak
Proefpersoneninformatie voor deelname aan medisch-wetenschappelijk onderzoek De waarde van inwendige echo in alvleesklierontsteking met onbekende oorzaak Officiële titel: De rol van endoscopische echografie
Nadere informatieGEBRUIKERSHANDLEIDING Uploaden van gegevens voor Qualiview
GEBRUIKERSHANDLEIDING Uploaden van gegevens voor Qualiview Inhoudsopgave 1. Gebruik Excel upload... 3 1.1 Stap 1: Excel bestand vullen... 3 1.2 Stap 2: Benodigde gebruikersgegevens... 4 1.2.1 Eenmalig
Nadere informatieKLACHTENREGELING VERSIE 2.2. Een goede afhandeling van klachten is een middel is om de tevredenheid van klanten te vergroten.
VERSIE 2.2 Een goede afhandeling van klachten is een middel is om de tevredenheid van klanten te vergroten. 1. Inhoudsopgave 1. Inhoudsopgave 1 2. Doelstellingen en Uitgangspunten 2 Algemene Doelstelling
Nadere informatieHandleiding voor het gebruik van MargaPas als betaalmiddel
Handleiding voor het gebruik van MargaPas als betaalmiddel Mei 2018 1 Inhoud Handleiding MargaPas als betaalmiddel... 3 1 Opwaarderen van uw MargaPas... 3 1.1 Stap 1: De website... 3 1.2 Stap 2: Registratie...
Nadere informatieHANDLEIDING. ORANJE FONDS COLLECTE ONLINE
HANDLEIDING ORANJE FONDS COLLECTE ONLINE www.oranjefondscollecteonline.nl Inleiding Het Oranje Fonds is heel enthousiast over de nieuwe mogelijkheid van het online collecteren. Wat fijn dat je met jouw
Nadere informatieWaarom kan er een beperkte groep klanten meedoen aan de proefperiode?
Veel gestelde vragen NS Extra NS EXTRA ALGEMEEN Wat is NS Extra? NS Extra is een nieuwe dienst van NS voor reizigers met een persoonlijke OV-chipkaart. Deelnemers aan NS Extra ontvangen vanuit de check-uit
Nadere informatiePrivacyverklaring Gebaksjuwelier
Privacyverklaring Gebaksjuwelier Via onze webwinkel worden privacygevoelige gegevens oftewel persoonsgegevens verwerkt. Glutenvrije Bakkerswinkel de Gebaksjuwelier acht een zorgvuldige omgang met persoonsgegevens
Nadere informatieTevreden.nl. Trotse medewerkers en enthousiaste klanten zijn doorslaggevend in het succes van organisaties.
Tevreden.nl Trotse medewerkers en enthousiaste klanten zijn doorslaggevend in het succes van organisaties. Tevreden.nl Met gericht onderzoek inzicht in de tevredenheid van Medewerkers Klanten Ketenpartners
Nadere informatieMonitoren of dit wordt uitgevoerd
Protocol dataverzameling CQI Naasten op de Intensive Care schriftelijke en digitale versie Taken en verantwoordelijkheden onderzoeker/kwaliteitsmedewerker Versie voor CQI-vragenlijst 5.0 Oktober 2014 Taken
Nadere informatieDeze privacy policy is van toepassing op de verwerking van persoonsgegevens van gebruikers van de websites en apps van McDiver.
Privacy Policy Wij respecteren jouw privacy. Jouw gegevens worden niet ongevraagd met derden gedeeld en je kunt zelf beslissen welke gegevens je wel of juist niet online wilt delen. Benieuwd naar alle
Nadere informatiePrivacy- en Cookieverklaring
Privacy- en Cookieverklaring m.i.v. 25-5-2018 Bedrijfsgegevens: Astraya Astrologie Is een onderdeel van Astraya Advies en Support Oprichtster en eigenaar is Karin Janssen Den Heuvel 61, 6881 VC te Velp
Nadere informatieDoel van het onderzoek
Op weg naar JOB-monitor 2016 JOB, de Jongeren Organisatie Beroepsonderwijs is de belangenbehartiger van een half miljoen mbostudenten. JOB voert in 2016 voor de negende keer onderzoek uit naar de tevredenheid
Nadere informatieCustomer Experience Management
Klantwaarde en klantentrouw als strategische stuurvariabelen (KPI s) Van klanttevredenheid naar -waarde en loyaliteit Gebruik waardevolle feedback van klanten om bedrijfsresultaten verder te verbeteren
Nadere informatieRapport Klanttevredenheidsonderzoek Kredietbank Nederland 2013 / 2014 Gemeente Renkum
Rapport Klanttevredenheidsonderzoek Kredietbank Nederland 2013 / 2014 Gemeente Renkum 3 april 2015 Right Marktonderzoek Emmawijk 55-8011 CN Zwolle T 038 421 21 85 E info@rightmarktonderzoek.nl www.rightmarktonderzoek.nl
Nadere informatieGebruikershandleiding. Ouder Login TSO
Gebruikershandleiding Ouder Login TSO Gebruikershandleiding ouder login Gaat u gebruik maken van de tussenschoolse opvang op de Hertog van Gelre, dan kunt u zich via de website van MAM's Kinderopvang registreren
Nadere informatieStappenplan gebruik Ouders/Verzorgers
Stappenplan gebruik Ouders/Verzorgers Handleiding gebruik Mijnschoolinfo Schoolmedewerkers v 29.7.2014 1 Inhoud 1. Activeren van Mijnschoolinfo als ouder... 3 2. Wachtwoord kwijt of wijzigen... 3 2.1 Wachtwoord
Nadere informatieTrackJack OTM 2.0. Handleiding
14112012 TrackJack OTM 2.0 (V2) 02112012 Inhoud 1. Welkom 3 2. Inhoud van de verpakking 3 3. Inbouw 3 3.1. Zelf inbouwen 3.2. Laten inbouwen 3.3. Uitleg signaallichten 4. Aan de slag! 6 4.1. Account aanmaken
Nadere informatieHandleiding voor gebruik van de Huize Rosa Tag als betaalmiddel
Handleiding voor gebruik van de Huize Rosa Tag als betaalmiddel April 2016 Inhoud Handleiding Huize Rosa Tag als betaalmiddel... 3 Manieren van Opwaarderen eerste keer... 3 Optie 1: Met Pinpas bij de kassa...
Nadere informatieMailing/Selecties maken
Mailing/Selecties maken In dit hoofdstuk wordt beschreven hoe u een Brief mailing, een e-mail mailing of adresetiketten kunt maken voor een groep relaties die aan bepaalde criteria voldoen. Selectie van
Nadere informatiePatiënteninformatieblad voor deelname monitoren Zorgprogramma Kanker Versie 1.0 juli 2012
Patiënteninformatieblad voor deelname monitoren Zorgprogramma Kanker Versie 1.0 juli 2012 Onderzoek naar de antroposofische zorg die verleend wordt aan patiënten met kanker en het effect van de zorg. Geachte
Nadere informatieTotaalrapportage Niesing Bouwbedrijf B.V.
Totaalrapportage Niesing Bouwbedrijf B.V. Bouwstroom : Alle bouwstromen Aantal respondenten : 4 Periode : Alle resultaten tot op heden Vergeleken met : heel Nederland Aantal respondenten in de regio :
Nadere informatie