Werkervaring Erik Palmans

Maat: px
Weergave met pagina beginnen:

Download "Werkervaring Erik Palmans"

Transcriptie

1 Werkervaring Erik Palmans 10/2013 Argenta Bank & Verzekering Procesbeheerder Avaya Contact Center 10/ /2013 Alten Belgium (Consultancy) Periode Klant Functie 11/ /2013 Mobistar Manager Business Service Delivery 04/ /2012 Op zoek naar een nieuwe uitdaging 02/ /2012. IT Consultancy: VoIP consultant. Zowel technische projecten als coördinatie. Periode Klant Functie 02/ /2012 Indaver Technical Lead/ Coordinator VoIP Rollout 04/ /2010 Eandis Coördinator Coordination & Management 07/ /2009 Johnson & Johnson Sr Voice Deployment Engineer Ondersteuning EMEA Voice Team 07/ /2012 Ordina Belgium Sr. Voice Deployment Engineer Beheer Telefoonsysteem 05/ /2009 Ordina Belgium Voice Implementation Engineer Installatie Avaya Gateway 06/ /2009 Johnson & Johnson Voice Incident Manager EU Incident Management Verizon 05/ /2009 Johnson & Johnson Voice Deployment Engineer Verizon Outsourcing 03/ /2008 Ordina Belgium TOPdesk Process Engineer TOPdesk Rollout 10/ /2008 Op zoek naar een nieuwe uitdaging Periode Functie 01/ /2007 BlackBerry Manager EMEA BlackBerry Server Centralisatie 08/ /2007 Asset Manager EMEA Rollout System Managent Server / /2007 SIM/Mobile Management IT Telecom Database IM Belgium 04/ /2006 Manager / Voice Engineer Nieuw kantoor Bern 03/ /2004 Voice Engineer Nieuw kantoor Lissabon 01/ /2007 Voice Support Engineer Voice Support EMEA 01/ /2007 Developer Intranet Directory 01/ /2007 Telecom/Call Center Analyst Call Center Rapportering Ingram Micro Belgium Service Desk en verantwoordelijk voor alle Telecom projecten (Avaya): telefoon MAC, upgrades, call center review, enz Nieuw kantoor Ingram Micro België en Coordination Center Telecom Management Verantwoordelijk voor alle SIM kaarten en GSM toestellen Contract onderhandeling met verschillende providers (vast en mobiel) 1995 VZW Pausonthaal Pater Damiaan Verantwoordelijke IT EDP Royale Belge NV Administratieve bediende CV Erik PALMANS 1/10

2 Ervaring - Detail Periode 10/ /2014 Home Argenta Procesbeheerder Avaya Contact Center - Opzetten Avaya voor andere afdelingen - Optimaliseren bestaande flows - Opzetten historische rapportering (behoeftenanalyse, functionele en technische analyse, begeleiding config en testing, opleiding afdelingsverantwoordelijken ) - Definiëren governance - Verderzetten change plan - Operationele taken : service/incident management Periode 11/ /2013 Home Alten Belgium Mobistar Business Service Delivery Manager manager in verband met: - Fix Number Portabiliteit (FNP) Overzetten van nieuwe klanten naar het Mobistar netwerk. Dit omhelst de installatie van nieuwe PRA(s) en overdracht van de nummerreeksen naar het Mobistar netwerk. - Mobile Number Portabiliteit (MNP) Overdracht van mobiele nummers naar het Mobistar netwerk. - Mobile VPN Opzetten van een Mobiele VPN (short number dial) waarmee de gebruikers elkaar kunnen bellen door middel van een korte nummer. Opzetten van profielen en toekennen van de short nummers in samenspraak met de klant. Opvolgen van Change Management Requests (voor alle projecten) en inplannen van FNP en/of MNP. Coördinatie met verschillende interne diensten (Ordering, Switching, Capacity Planning, Billing, etc) en de klant. Periode 02/ /2012 Home Ordina Belgium Indaver VoIP Rollout Technical Lead/ Coordinator Indaver start met een project om hun huidige telefoonsysteem te centraliseren via een Avaya VoIP systeem. Momenteel zijn alle Belgische sites uitgerust met een Siemens telefooncentrale, alle Ierse sites zijn uitgerust met een Cisco systeem (elke site heeft zijn eigen telefooncentrale). Ook zal er een nummer overdracht gebeuren van de huidige telecom provider (PRA) naar Interoute (SIP). Het Avaya platform bestaat uit 2x Avaya 8510, elk geïnstalleerd in een Indaver datacenter. Elke site zal lokaal beschikken over een G430 gateway, dit voor analoge lijnen en emergency nummers. Er zal ook een PRA voorzien worden in een Indaver datacenter en in een site in Ierland voor redundancy van de SIP trunk. In totaal zullen er een 700 tot 750 toestellen overgezet worden naar het nieuwe systeem. Indaver zal ook gebruik maken van OCS via Remote Call Control. Indaver gebruikt een Citrix omgeving en momenteel ondersteund Citrix geen voice. OCS zal voornamelijk gebruikt worden als "chat" tool en status weergave van de gebruiker. Een gesprek (call) kan wel opgezet worden met OCS maar het gesprek zal via de Avaya telefoon afgehandeld worden. CV Erik PALMANS 2/10

3 - Opvolgen van aanvragen uit de business en vertalen naar interne IT en/of externe provider (New Tel Essence) - Verantwoordelijk voor zowel Incident als Change Management, zowel intern als extern (Belgacom, New Tel Essence) - Opmaken van Work Instructions documenten voor interne IT, zodat deze als technische referentie kunnen gebruikt worden - Opleiden van interne IT medewerkers ivm Avaya - Opvolgen van SIP trunk opzet naar Proximus (Mobile) met New Tel Essence en Belgacom - Opzetten van SIP trunk naar O2 (Ierse Mobile provider) - Geven van end-user training naar eindgebruikers (Ierland) - Opvolgen van netwerk issues (jitter, packet loss, enz) met interne LAN verantwoordelijke, via tracing en monitoring software (Prognosis) - Aanpassen van design (Avaya) naar business requirements en doorkoppeling naar New Tel Essence Periode 07/ /2012 Home Beheer Telefoonsysteem Sr. Voice Deployment Engineer Ordina gebruikt een centraal telefoonsysteem (Avaya CM 5.2).Het is een centrale op IP gebaseerde oplossing, de CPU staat in het datacenter, elke locatie (Mechelen en Hasselt) is uitgerust met een eigen gateway. Deze gateway bevat een BRI (8 poort) en een of meerdere analoge kaarten. De gateway in het datacenter bevat ook nog een PRI kaart. Het is de bedoeling dat alle voice traffic lokaal wordt uitgestuurd. Er is tevens een ACD configuratie voor de receptie en service desk. Het Avaya systeem is gekoppeld via een SIP trunk met Microsoft OCS. - Opvolgen van incidenten zowel intern (Ordina medewerkers) en extern (Avaya, Belgacom) - Doornemen van vragen uit de Business en doorsturen/opvolgen met externe providers (indien nodig) - Dagelijks onderhoud en beheer van het Avaya telefoonsysteem binnen Ordina. - Aanmaken en aanpassen van telefoontoestellen en hunt groepen. - Beheren van de call routing (inkomend en uitgaand). - Aanpassen van de SIP trunk configuratie - Aanmaken en aanpassen van de ACD configuratie (aanmaken van nieuwe queues, agenten, vectors aanpassen). - Opzetten en onderhouden van call routing tussen de verschillende sites (opzetten van regions) Periode 04/ /2010 Home Ordina Belgium Eandis Coördinator Door de vele openstaande en nieuwe projecten in zowel voice als datacomomgeving is Eandis op zoek naar een extra persoon voor de dienst ICT Werkplekken en Infrastructuur. Deze dienst is verantwoordelijk voor alle telecom en datacom projecten binnen Eandis. De job omvat zowel technische projecten als opvolging van externe providers. Zowel telefonie als netwerk wordt extern gemanaged (respectievelijk door Siemens en Telindus). CV Erik PALMANS 3/10

4 - Assisteren bij operaties en projecten gerelateerd aan data en communicatie, waaronder het implementeren van IP-telefonie (SIP) in de operating rooms in samenwerking met Siemens, - verhuizen van Proximus VPN van on-site naar Datacenter (coördinatie tussen Proximus, Telindus en Siemens), - inkoppeling met N_Allo (Qsig link tussen Avaya en Siemens). N_Allo is een extern bedrijf. - Vervanging van manager bij CAB meetings - Evaluatie en implementatie van WebEx (op vraag van de business) - Opvolgen van ACD aanpassingen vanuit de business en uitvoering door Siemens. - Centraal beheer van de Turrets (IP telefoons) in de operating rooms met ook het beheer van het de voice recording systeem (uitgevoerd door Siemens). - Eandis informeren over de best practice voor wat betreft de exploitatie, monitoring en rapportering van IP-telefonie. - Aanmaken en opvolgen van aankoopdossiers Periode 07/ /2009 Home Johnson & Johnson Ondersteuning EMEA Voice Team Sr. Voice Deployment Engineer Bepaalde technici van het Johnson & Johnson EMEA Voice Team zullen toegekend worden aan speciale interne projecten. Hierdoor kan de ondersteuning naar EMEA sites (uitgezonderd: Nederland, België, Duitsland, UK, Frankrijk, Italië, Zwitserland) in verband met Incident management in het gedrang komen aangezien zij geen tijd meer kunnen besteden aan het opvolgen van incidenten en/of projecten. De impact bedraagt maximum 1 maand. Ondersteunen van het Johnson & Johnson EMEA Voice Team: - opvolgen van de verschillende gemelde incidenten - toekennen van de incidenten aan de medewerkers van het Johnson & Johnson EMEA Voice Team. - opvolgen van al toekende incidenten aan de medewerkers van het Johnson & Johnson EAMA Voice Team. - opvolgen van al lopende projecten. - ondersteunen van alle EMEA sites buiten G7 Periode 05/ /2009 Home Installatie Avaya Gateway (telefonie) voor nieuw kantoor te Mechelen Voice Implementation Engineer Eind juni zal Ordina 2 kantoren (Schelle en Leuven) verhuizen naar Mechelen (nieuw kantoor). Een G450 zal de lokale gesprekken afhandelen met een SIP link naar Microsoft Office Communicator De meerderheid van de gebruikers zullen Microsoft Office Communicator gebruiken, gebruikers met een hoog "call volume" krijgen een Avaya IP phone. Receptie en Service Desk zullen de Avaya ACD functionaliteit gebruiken. Lead voor de Avaya G450 installatie in het nieuwe kantoor (PBX 8300 staat in het data center in Zaventem): - management in verband met de installatie van de Avaya hardware, bespreken en opvolgen van hardware requirements met Avaya - Design en installatie van de call flows ivm receptie en service desk - management in verband met de installatie van alle Belgacom lijnen en nummerplan, nakijken van mogelijkheden en afspreken van installatie data met Belgacom - Verder uitwerken van de OCS configuratie met Avaya ( Management), opvolgen van aanpassingen op SIP niveau - Communicatie naar eindgebruikers ivm nieuw telefoon systeem - Indicident management (interne Ordina medewerkers) ivm telefoon incidenten. Indien noodzakelijk, incident doorgeven aan Avaya en opvolging. Avaya G450 gateway geïnstalleerd 2 weken voor de opening van het gebouw. ACD opgezet voor receptie zodat beide recepties (Hasselt en Mechelen) backup zijn van elkaar om de "Average Speed of Answer" zo laag mogelijk te houden. Doordat het systeem volledig geprogrammeerd was (stations aangemaakt, VDN's en incoming call handling opgezet, ACD setup geïmplementeerd, enz) is het systeem "up and running" na installatie. CV Erik PALMANS 4/10

5 Periode 06/ /2009 Home Johnson & Johnson Voice Incident Manager Voice Incident Queue Manager Na het overzetten van de telecom support voor de G7 landen (BE, NL, UK, IT, DE, CH en FR) wordt het duidelijk dat Verizon problemen heeft met het opvolgen en oplossen van gemelde incidenten. Incidenten worden te laat opgelost (ver buiten de Service Level Agreement). Johnson & Johnson beschikt momenteel niet over een rapport dat de probleem opvolging kan weergeven. Tevens is er geen tot nauwelijks communicatie naar de eindgebruikers toe in verband met de vordering van hun gemeld incident. - Opvolgen van openstaande incidenten (zowel met Verizon als Johnson & Johnson). - Toekennen van gemelde incidenten aan een Johnson & Johnson engineer (voor de EMEA landen niet toegekend aan Verizon) - Dagelijkse conference call met Verizon om openstaande incident tickets te bespreken (vooruitgang) of de prioriteit te herdefiniëren, naderhand een wekelijkse. - Communicatie naar Johnson & Johnson management in verband met aan Verizon toegekende incidenten (dit rapport zal later ook gebruikt worden ivm WAN en LAN incidenten). Incidenten worden sneller opgelost, betere communicatie naar de gebruikers. Periode 05/ /2009 Home Johnson & Johnson Verizon Outsourcing Sr. Voice Deployment Engineer Johnson & Johnson heeft een globaal maintenance contract voor IT Infrastructure (WAN, LAN, Voice) afgesloten met Verizon. De PBX maintenance voor 7 landen in EMEA (Nederland, UK, België, Frankrijk, Italië, Duitsland, Zwitserland) moet nu overgedragen worden naar Verizon (totaal 85 sites, users). 3 landen zullen ook hun huidige carriers (PRI trunks) vervangen door Verizon PRI's (total 40 sites). Manager voor het Verizon outsourcing project. - Verzamelen van relevante informatie voor alle 85 sites en beschikbaar maken voor Verizon. - Coördinatie van de Verizon MTO voor alle sites (MTO = Management Take Over, dit is de dag waarop Verizon de verantwoordelijkheid van het PBX onderhoud overneemt). Dit in samenspraak met Johnson & Johnson management, de verantwoordelijke van de site en Verizon. - Bijsturen van het Incident Management proces. - Verantwoordelijk voor de dagelijkse rapportering (progress en incidenten) naar Johnson & Johnson management. Alle sites zijn overgezet voor eind februari Het incident rapport wordt nu gebruikt door zowel Johnson & Johnson als Verizon. Periode 03/ /2008 Home Topdesk Rollout TOPdesk Process Engineer Door de gestage groei van de Ordina Service Desk en omdat Ordina de Service Desk meer ITIL compliance wil maken voldoet de huidige helpdesk applicatie niet meer aan de business requirements. Ordina heeft besloten om een nieuwe applicatie te implementeren: TOPdesk. Deze (externe) applicatie wordt intern verder aangepast aan de noden van Ordina door een developers team in Lummen. De service desk bevindt zich in Leuven. Hierdoor verloopt de interne communicatie soms stroef. CV Erik PALMANS 5/10

6 - Aanvullen en verbeteren van interne TOPdesk handleidingen (voor Ordina medewerkers ) - Aanmaken van TOPdesk handleidingen voor de externe gebruikers (Ordina klanten) - Communicatie van updates naar de interne gebruikers (Ordina) en klanten (via mail) - Wekelijkse meeting met de service desk voor het bespreken van nieuwe mogelijkheden en terugkoppeling van hun opmerkingen naar de developers. - Bijwonen van de wekelijkse CAB meeting Alle incident management handleidingen zijn klaar tegen de release date. Beter communicatie naar de gebruikers. Periode 01/ /2007 Home Ingram Micro, Coordination Center Europe BlackBerry Server Centralisatie BlackBerry Manager EMEA 5 landen hebben een lokale BlackBerry server, aangezien deze vervangen moet worden (hardware) is de vraag gesteld of het mogelijk is om deze te centraliseren in het datacenter. Een centrale BlackBerry server geeft ook de mogelijkheid aan die landen die nog geen BlackBerry server hebben deze service toch aan te bieden aan hun gebruikers. Tevens zal de nieuwe server op een virtueel platform draaien en daardoor de hardware kost ook reduceren. -Opvolgen met RIM of centraal model mogelijk is. - Opzetten van de centrale server. -Consolidatie van bestaande users van de lokale server naar de centrale server. - Aanmaken van nieuwe users. - Toevoegen van alle bestaande RIM licenties op de centrale server. - Activeren van IT Policies en deze linken aan een BlackBerry Group. - Licentie onderhandeling met RIM. - Support van de lokale users. - Opzetten SLA. - Bouwen van ASP pagina s die het mogelijk maken dat lokale IT teams de status kunnen nakijken van hun BlackBerry users. Door het installeren van de centrale BlackBerry server moeten de landen geen hardware upgraden en kunnen de andere landen toegevoegd worden zonder extra hardware kosten. Door het gebruik van een virtual server is er ook geen hardware kost voor de centrale server. In totaal zal de centrale server tussen de 200 en 250 users beheren. Periode 08/ /2007 Home Asset Management - SMS 2003 Verantwoordelijk voor de installatie van SMS in Europa De verschillende regio s (Amerika, Azië en Europa) gebruiken allemaal verschillende Asset Management tools voor hardware en software inventory naar het Europese en WW IT Management. Hierdoor is het opvragen en consolideren van de data complex en een tijdrovende opdracht. SMS 2003 zal deze tools vervangen. De standaard SMS 2003 rapporten geven al een beter overzicht maar het management vraagt ook om "custom reports" aan te maken waarbij er vooral een overzicht per land en operating systeem moet opgezet worden. CV Erik PALMANS 6/10

7 2006: - Definiëren van de SMS structuur voor Europa (primary/secondary servers). - Opstellen van de budgetten in verband met de aankoop van nieuwe hardware. - Testen van SMS in een virtuele omgeving. 2007: - Installatie van de centrale primary server in datacenter op VMware systeem. - Coördineren van de aankoop en installatie van de lokale servers en hardware. - Installeren (remote) van SMS op de lokale servers. - Training en support geven aan de lokale IT verantwoordelijke. - Opvolgen van de agent rollout en oplossen van problemen. - Aanmaken van custom reports (ASP). - Testen van Inventory Tool voor Microsoft Updates (ITMU). European IT Management heeft nu een beter overzicht van alle hardware en software in Europa via de default SMS rapporten of via de custom ASP rapporten. De lokale landen kunnen SMS gebruiken voor software deployment. Periode 10/ /2007 Home IT Telecom Database Ingram Micro België SIM/Mobile Management Door de snelle groei van SIM-kaarten is er nood aan een applicatie die alle SIM kaarten kan beheren. Momenteel is er geen SIM-kaarten database en kunnen de SIM-kaarten ook niet centraal gemanaged worden. Deze applicatie moet bereikbaar zijn voor de 2 SIM-kaarten beheerders (mijzelf en een persoon van het lokale IT-team) en het IT-department moet eveneens de gegevens kunnen raadplegen (support naar de gebruikers toe). en activiteiten - Definiëren van de business requirements - Opzetten van de database structuur. - Creatie van de database. - Ophalen van de gebruikers informatie uit Active Directory - Importeren van de bestaande gegevens in de database - Linken van de geïmporteerde gegevens met Active Directory - Definiëren van de webapplicatie (layout, security) - Aanmaken van de ASP applicatie voor het dagelijkse management. Alle SIM en mobile gegevens zitten nu centraal in 1 database. De 2 SIM beheerders kunnen nu via de applicatie SIM-kaarten aanmaken, aanpassen of opzeggen. Alle veranderingen worden automatisch in de database gezet en een mail met de aanvraag wordt verstuurd naar de mobile provider (Mobistar). Hierdoor is er een betere opvolging mogelijk. Periode 01/ /2007 Home Voice Support Engineer Voice Support Engineer Sector Logistiek & Transport Ingram Micro heeft een nieuw team opgericht: 'European Infrastructure Team'. Dit team zal alle Europese landen supporteren in verband met WAN, LAN en Voice projecten. Het team zal ook een IT Standaard opzetten voor de 3 gebieden en omvat zowel hardware als software. Tevens zal het team de landen assisteren met het uitrollen van de nieuwe standaard. Het team is ook verantwoordelijk voor de IT road map. De eerste taak bestond erin om alle telefooncentrales op hetzelfde platform te zetten (Avaya Definity 3), dit om alle landen op hetzelfde niveau te brengen en ook om de support naar de landen toe te vereenvoudigen. Het geven van 2nd line support naar de lokale IT Teams in verband met Telecom incidenten (call routing, ACD, features,...). Het assisteren van de business met het aanpassen van de ACD call flow om de customer experience te verbeteren. CV Erik PALMANS 7/10

8 Periode 01/ /2007 Home Intranet Directory Developer De intranet directory is een webpagina die de naam, telefoonnummer, en andere informatie over alle medewerkers van Ingram Micro weergeeft. Elk land beheert een eigen intranet pagina waardoor er geen uniformiteit is en het ook moeilijk is om mensen terug te vinden (bv de meeste pagina's staan in de lokale taal). Deze informatie staat in Exchange (GAL) en kan terug gevonden worden in Outlook. Doch de meeste gebruikers blijven de voorkeur hebben voor een intranet directory. Maak een webpagina die een gebruiker in staat zal stellen om snel een collega-werknemer te vinden via het intranet. Ontwikkeling van een SQL 2000 DTS die de Exchange GAL zal importeren in de database. De webpagina zal, met behulp van een ASP query, gedetailleerde informatie te tonen. De gebruiker kan kiezen tussen een algemene lijst van alle werknemers van een geselecteerd land of gedetailleerde informatie voor een geselecteerde gebruiker. Iedere werknemer kan nu vanaf 1 centrale pagina contact informatie zoeken van een collega. Het is tevens mogelijk om een overzicht te krijgen per departement (wat in Outlook niet kan). Technische vaardigheden ASP MS SQL Server 2000 MS SQL Server 2000 DTS (Data Transfer) Periode 01/ /2007 Home CallCenter Rapportering Telecom/Call Center Analyst Elke dag krijgen de Sales Supervisors en het Sales Management een rapport in verband met de call center performance van de vorige dag. Sales Management gebruikt deze rapporten om het call center bij te sturen. Het eerste doel is om de manuele import van de call center gegevens te vereenvoudigen en te automatiseren zodat de rapporten elke dag automatisch verzonden worden (dit was in een Access omgeving). Later is dan beslist om alle data om te zetten naar een SQL database om de performance te verbeteren. Bij de omzetting naar de SQL server zullen er geen rapporten meer verstuurd worden, maar zal alle data beschikbaar zijn via een ASP applicatie. - Vereenvoudigen van de import, in plaats van gegevens te importeren van 2 (afzonderlijke) systemen zal de data nu enkel van 1 systeem geïmporteerd worden. Dit is meer in lijn met de Avaya standaard. - Omzetten van de manuele import naar een automatische import, door het aanpassen van de Access database. - Opzetten en aanpassen van de database structuur op een SQL server. - Het aanmaken van een DTS packet dat de import van de data managed (FTP van de rapporten van de Avaya centrale, importeren van de files in de SQL database. - Het aanmaken van de ASP applicatie, omzetten van de bestaande rapporten en het toevoegen van nieuwe functionaliteiten (grafieken, drill-down,...) - Na de Avaya upgrade is de FTP niet meer nodig aangezien de data op de Avaya centrale nu via een ODBC connectie te bereiken is. - Aanpassen van de import DTS. - Opzetten van indexen op de database. Het management heeft nu 1 centrale plaats waar men alle call center rapporten kan terugvinden. Periode 04/ /2006 Home Nieuw Kantoor Bern, Zwitserland Manager / Voice Engineer CV Erik PALMANS 8/10

9 De holding Ingram Micro Europe zal een nieuw kantoor opzetten in Zwitserland. Dit kantoor zal in totaal een IT omgeving moeten hebben voor 20 personen (workstations en printers) en een connectie met het Ingram Micro WAN netwerk. Er is geen lokaal IT team voorzien, dit zal opgevangen worden door een lokale service provider. De lokale service provider zal alle installatie doen van zowel hardware (bekabeling, hardware en software) volgens de geldende Ingram Micro specificaties. - Definiëren van de benodigde hardware en software, aan de hand van een applicatielijst en specificaties van het Tax department. - Coördinator voor de installatie van alle hardware en software door een lokale service provider. - Opvolgen van de installatie van alle Telecom en WAN lijnen. - Verantwoordelijk voor de installatie en opzet van de Avaya telefooncentrale (de installatie wordt uitgevoerd door de lokale Avaya verantwoordelijke) Een volledig werkende IT infrastructuur (WAN, LAN, Applicatie servers, workstations en Telecom) conform de specificaties van het Tax department. Periode 03/ /2004 Home Ingram Micro Coordination Center Nieuw kantoor te Lissabon Voice Engineer Ingram Micro Portugal zal verhuizen naar een nieuw gebouw. Hierbij wordt beslist om de bestaande telefooncentrale te vervangen door een Avaya met ACD functionaliteit, het huidige systeem heeft dit niet. Door ACD functionaliteit zal Ingram Micro de inkomende gesprekken beter kunnen beheren en sturen. Er is geen lokale kennis van het Avaya systeem hiervoor moet een opleiding voorzien worden van het locale IT team en de gebruikers. - Definiëren van de benodigde hardware en software licenties. - Opvolgen van de aankoop en installatie (met Avaya Europe). - Opvolgen van de installatie van de lokale PSTN infrastructuur. - Opzetten van het dialplan. - Configuratie van het call center (ACD setup, vectors, VDN,...). - Testen van het systeem. - Opleiding geven aan de lokale IT verantwoordelijke in verband met de daily maintenance. - Opleiden van de lokale sales mensen op het nieuwe systeem (hoe inloggen, wat is een ACD call,...). - Geven van 2nd line support na de release date en aanpassen van de call center setup (indien nodig). Door het nieuwe systeem kan Ingram Micro Portugal nu alle inkomende gesprekken afhandelen in een ACD structuur. Periode 02/ /2000 Home Ingram Micro Belgium Nieuw kantoor Ingram Micro België Voice Implementation Engineer Door de groei van zowel Ingram Micro België als Ingram Micro Coordination Center is het huidige gebouw te klein geworden. Het hele kantoor moet verhuisd worden naar een nieuw kantoor te Vilvoorde (600 mensen). Door de verhuis zal het bedrijf zijn huidige telefoonreeks niet kunnen behouden, de nieuwe telefoonreeks moet gecommuniceerd worden naar alle departementen en klanten. Verantwoordelijk voor: - de verhuis van het Telecom systeem (Avaya PBX met call center ACD) - opzetten van een nieuw dialplan aangezien de huidige extensies niet meegenomen kunnen worden naar het nieuwe gebouw - communicatie van het nieuwe dialplan naar alle departementen. - Coördinatie met zowel Avaya (telefoon systeem) als Belgacom (PSTN infrastructuur). - Opzetten van een testplan Succesvolle verhuis over een weekend. Alle systemen zijn afgezet op vrijdag 18:00 uur en zijn terug up-and-running de volgende maandag 08:30 CV Erik PALMANS 9/10

10 Periode 03/ /1999 Home Ingram Micro Belgium MIS Assistant MIS Assistant Ingram Micro Belgium wil een extra persoon toevoegen aan het MIS team (van 2 naar 3 personen). Dit team is verantwoordelijk voor: - Incident management voor 140 personen. - dagelijks management van 20 servers - link naar de mainframe in de US - Avaya telefoonsysteem met ACD functionaliteit - Warehouse van vierkante meter (met 3 servers, PBX en mainframe link) - Verantwoordelijk voor het dagelijks onderhoud van Novell en NT servers. - Supporteren van 140 users (software en hardware) - Contract negotiatie met verschillende Telecom aanbieders in België - MS Access database development - Verantwoordelijke Telecom Belgium - Onderhoud van het Avaya telefoon systeem. - en: - Server installatie voor nieuw warehouse - Installatie van alle telecom-equipment voor het warehouse (leased line, ISDN, Avaya systeem) CV Erik PALMANS 10/10

CURRICULUM VITAE PERSOONLIJKE GEGEVENS

CURRICULUM VITAE PERSOONLIJKE GEGEVENS CURRICULUM VITAE PERSOONLIJKE GEGEVENS Naam: Marvin B. Dens Adres: Marianellastraat 15 1069 NL AMSTERDAM Telefoonnummer: 06-53137192 E-mailadres: info@mbdsolutions.nl Geboortedatum: 31-12-1971 Geboorteplaats:

Nadere informatie

Profielschets. : Sander Daems. Infrastructure Consultant. Versie : 1.0. Datum bezoek : 28-02-2011. Pagina 1 van 7

Profielschets. : Sander Daems. Infrastructure Consultant. Versie : 1.0. Datum bezoek : 28-02-2011. Pagina 1 van 7 Profielschets Sander Daems Infrastructure Consultant Auteur : Sander Daems Versie : 1.0 Datum bezoek : 28-02-2011 Pagina 1 van 7 Ervaringsoverzicht Naam : Sander Daems Geboortedatum : 08/03/1987 Geslacht

Nadere informatie

Profiel Senna Peterse

Profiel Senna Peterse Profiel Senna Peterse ICT Helpdesk & Support medewerker Call-Dispatch 1 e en 2 e Lijns Helpdesk Remote Support Uitrol- medewerkster Enthousiaste en sociale klantgerichte collega en teamplayer Kwaliteitsgericht,

Nadere informatie

Beheer van IP telefonie diensten 12 december 2008

Beheer van IP telefonie diensten 12 december 2008 Beheer van IP telefonie diensten 12 december 2008 NiVo network architects Peter Hartman Even voorstellen NiVo network architects Sinds 1991 actief op het gebied van ICT Architectuur, Consultancy en Management

Nadere informatie

Personalia. Woonplaats: Katwijk aan Zee Geboortejaar: 1989 Nationaliteit: Nederlandse Rijbewijs: B. Eigenschappen

Personalia. Woonplaats: Katwijk aan Zee Geboortejaar: 1989 Nationaliteit: Nederlandse Rijbewijs: B. Eigenschappen Personalia Naam: Arie Woonplaats: Katwijk aan Zee Geboortejaar: 1989 Nationaliteit: Nederlandse Rijbewijs: B Eigenschappen Gedreven Pro-actief Teamplayer Sociaal Zelfstandig Opleidingen MBO Niveau 4 Periode:

Nadere informatie

BlackBerry Cloud Services

BlackBerry Cloud Services BlackBerry Cloud Services Flexibele draadloze oplossing Uitgebreide beveiligingsopties Eenvoudig (centraal) te beheren Kosten besparen BlackBerry Enterprise Server & BlackBerry Express Server BlackBerry

Nadere informatie

Het telefonieplatform van deze tijd. Telefonie en IT komen steeds meer samen

Het telefonieplatform van deze tijd. Telefonie en IT komen steeds meer samen Het telefonieplatform van deze tijd Telefonie en IT komen steeds meer samen 2002 02 13 Stabiele groei 14 miljoen Omzet 2012 115+ professionals Ambitie: de beste Partnership Innovatief Onderwijs Zorg Goede

Nadere informatie

Curriculum Vitae. Attached b.v. Symfonielaan 26 3438 EV Nieuwegein. Medewerker Tim Geboortejaar 1990

Curriculum Vitae. Attached b.v. Symfonielaan 26 3438 EV Nieuwegein. Medewerker Tim Geboortejaar 1990 Attached b.v. Symfonielaan 26 3438 EV Nieuwegein Tel: 030 6020602 Fax: 030 6020600 info@attached.nl www.attached.nl Uw accountmanager: Marco Elkerbout Tel: 030 6020602 Mob: 06 21587067 m.elkerbout@attached.nl

Nadere informatie

2014 ITIL v3 Studerende. 2013 VMware Certified Associate - Data Center Virtualization Certtificaat

2014 ITIL v3 Studerende. 2013 VMware Certified Associate - Data Center Virtualization Certtificaat Personalia Naam: Rinco Geboortedatum: 05-01-1993 Woonplaats: Sint Annaparochie Nationaliteit: Nederlandse Rijbewijs: Ja + auto Inzetbaar als Profiel Rinco is in staat om zich snel aan te passen aan een

Nadere informatie

Personalia. Geboortedatum: 1980. Rijbewijs: Inzetbaar als. Senior Support Engineer. Profiel

Personalia. Geboortedatum: 1980. Rijbewijs: Inzetbaar als. Senior Support Engineer. Profiel Personalia Naam: Wouter Geboortedatum: 1980 Geboorteplaats: Angeren Nationaliteit: Nederlandse Rijbewijs: B Inzetbaar als Senior Support Engineer Profiel Wouter kan zowel zelfstandig als in teamverband

Nadere informatie

Toelichting bij onze werkwijze

Toelichting bij onze werkwijze Toelichting bij onze werkwijze GMI group Helpdesk Referentie: IDH_20120713_HDP_V2.0 Datum: 15 oktober 2015 COLOFON TITEL Een toelichting bij onze werkwijze GMI group Helpdesk UITGEVER GMI group N.V. De

Nadere informatie

Lync Call Appliance Zijn er dan nog variabele kosten? Beheer interface

Lync Call Appliance Zijn er dan nog variabele kosten? Beheer interface Met de implementatie ervaring van de vele Microsoft UC projecten die Communicativ heeft uitgevoerd binnen de groot zakelijke markt zijn wij gaan kijken naar de mogelijkheden om gelijkwaardige functionaliteit

Nadere informatie

Mitel User Group. Mitel-licentiestructuur. Jan Jansen. Account Director april 2015

Mitel User Group. Mitel-licentiestructuur. Jan Jansen. Account Director april 2015 Mitel User Group Mitel-licentiestructuur Jan Jansen Account Director april 2015 De concrete vraag Kan iemand van Mitel de licentiestructuur uitleggen? 2 Agenda Waarom licenties Basis Mitel-licentiestructuur

Nadere informatie

Leones. Business Case Service Management Tool

Leones. Business Case Service Management Tool Leones Business Case Service Management Tool Inhoudsopgave 1. AFBAKENING... 3 1.1 DOEL... 3 1.2 AANNAMES... 3 1.3 HUIDIGE SITUATIE... 3 1.4 PROBLEEMSTELLING... 3 1.5 WAT ALS ER NIETS GEBEURT?... 3 2. OPTIES...

Nadere informatie

Geboortedatum: 02-10-1990 Geboorteplaats: Gouda

Geboortedatum: 02-10-1990 Geboorteplaats: Gouda Personalia Naam: Rendy L Geboortedatum: 02-10-1990 Geboorteplaats: Gouda Nationaliteit: Nederlandse Rijbewijs: Ja Profiel Opleidingen Ik heb mijn MBO diploma gehaald met als doel carrière te maken in de

Nadere informatie

Stappenplan Oplevering hosted voice

Stappenplan Oplevering hosted voice Stappenplan Oplevering hosted voice Document: Stappenplan oplevering hosted voice Datum: 26-10-2015 Versie: 1.0 Auteur: Ingrid de Bont Inhoudsopgave 1 Introductie... 3 1.1 Uw Hosted Voice omgeving... 3

Nadere informatie

Functionele Modules. Document versie: 1.0 Datum: Juni 2010. Copyright 2010, PRIDIS

Functionele Modules. Document versie: 1.0 Datum: Juni 2010. Copyright 2010, PRIDIS Functionele Modules Document versie: 1.0 Datum: Juni 2010 Copyright 2010, PRIDIS Inhoudsopgave INHOUDSOPGAVE... 1 1. INTRODUCTIE... 2 1.1 INDELING MODULES... 2 2. FLORIN BASIS (TEM)... 3 2.1 KOSTENRAPPORTEN...

Nadere informatie

De Lync naar Het Nieuwe Werken. Utrecht - 25 januari 2011

De Lync naar Het Nieuwe Werken. Utrecht - 25 januari 2011 De Lync naar Het Nieuwe Werken Utrecht - 25 januari 2011 Agenda 25 januari 14:30 tot + 17.00 uur 14:30 15:15 Lync 2010 - What s New? 15:15 15:30 Pauze 15:30 16:15 Lync 2010 Architectuur en Case 16:15 17:00

Nadere informatie

Service Level Agreement (SLA)

Service Level Agreement (SLA) Service Level Agreement (SLA) Telefoon: 088 773 0 773 Email: Support@adoptiq.com Website: www.adoptiq.com Adres: Johan Huizingalaan 763a 1066 VH Amsterdam KvK nr: 61820725 BTW nr: NL.854503183.B01 IBAN

Nadere informatie

Toelichting bij onze werkwijze

Toelichting bij onze werkwijze Toelichting bij onze werkwijze GMI group Helpdesk Referentie: IDH_20120713_HDP_V2.0 Datum: 23 juli 2015 COLOFON TITEL Een toelichting bij onze werkwijze GMI group Helpdesk UITGEVER GMI group N.V. De Pintelaan

Nadere informatie

Curriculum Vitae. Jimmy Brootcoorens. Gauwstraat 1 bus 1 9660 Brakel 23 Juni 1976 Geraardsbergen 0477 97 61 41 jimmy@brootcoorens.

Curriculum Vitae. Jimmy Brootcoorens. Gauwstraat 1 bus 1 9660 Brakel 23 Juni 1976 Geraardsbergen 0477 97 61 41 jimmy@brootcoorens. Curriculum Vitae Personalia: Naam: Adres: Geboortedatum: Geboorteplaats: GSM: E-mail: Burgerlijke staat: Nationaliteit: Jimmy Brootcoorens Gauwstraat 1 bus 1 9660 Brakel 23 Juni 1976 Geraardsbergen 0477

Nadere informatie

Oplossingen overzicht voor Traderouter > 02/11/2010

Oplossingen overzicht voor Traderouter > 02/11/2010 Oplossingen overzicht voor Traderouter > 02/11/2010 Netconnex is opgericht in 2004 (Gezeteld in Belgie maar het hoofd datacenter gelegen in Nederland [omgeving Amsterdam]). Zeer gestaag groeiende onderneming

Nadere informatie

Overstappen op VoIP i.c.m. Online Dashboard.

Overstappen op VoIP i.c.m. Online Dashboard. Overstappen op VoIP i.c.m. Online Dashboard. Online Dashboard is de nieuwe dienst van WeTalk Telecom gebaseerd op hosted PBX IP telefonie. Overstappen op VoIP is voor veel organisaties al snel lonend.

Nadere informatie

Profielschets. : Sander Daems. Senior Medewerker Supportdesk. Versie : 1.0. Pagina 1 van 6

Profielschets. : Sander Daems. Senior Medewerker Supportdesk. Versie : 1.0. Pagina 1 van 6 Profielschets Sander Daems Senior Medewerker Supportdesk Auteur : Sander Daems Versie : 1.0 Pagina 1 van 6 Ervaringsoverzicht Naam : Sander Daems Geboortedatum : 08/03/1987 Geslacht Woonplaats Rijbewijs

Nadere informatie

Microsoft 70-685: Windows 7, Enterprise Desktop Support Technician Studerende

Microsoft 70-685: Windows 7, Enterprise Desktop Support Technician Studerende Personalia Naam: Frans Geboortedatum: 19-03-1987 Woonplaats: Weesp Nationaliteit: Nederlandse Burgerlijke staat: Ongehuwd Rijbewijs: B Profiel Frans is een sociaal ingesteld persoon die graag met mensen

Nadere informatie

VoIP Netwerking Configuratie Gids. Vox Davo VoIP Netwerking Configuratie Gids

VoIP Netwerking Configuratie Gids. Vox Davo VoIP Netwerking Configuratie Gids VoIP Netwerking Configuratie Gids Vox Davo VoIP Netwerking Configuratie Gids 1 VoIP Netwerking Configuratie gids Specificaties kunnen wijzigen zonder voorgaande. DM-983 NL Draft 2 VoIP Netwerking Configuratie

Nadere informatie

Security bij de European Registry for Internet Domain Names

Security bij de European Registry for Internet Domain Names Security bij de European Registry for Internet Domain Names Peter Janssen Technical Manager EURid vzw/asbl Computable Security Seminar 25/09/2008 Wie is EURid? Not for profit organisatie Naar Belgische

Nadere informatie

1 Dienstbeschrijving all-in beheer

1 Dienstbeschrijving all-in beheer 1 Dienstbeschrijving all-in beheer De all-in beheer overeenkomst van Lancom is modulair opgebouwd. U kunt bij Lancom terecht voor deelgebieden zoals helpdesk ondersteuning of backup, maar ook voor totale

Nadere informatie

Geboortedatum: 01-08-1986

Geboortedatum: 01-08-1986 Personalia Naam: Rashif Geboortedatum: 01-08-1986 Woonplaats: Amsterdam Nationaliteit: Nederlandse Rijbewijs: B Profiel Rashif is een jongen die erg vriendelijk en servicegericht is. Hij heeft na zijn

Nadere informatie

Business case Klant. Op basis van VoIP vanuit het DataCenter. Bodis HS Stef Boerhout s.boerhout@bodishs.nl. Revisie

Business case Klant. Op basis van VoIP vanuit het DataCenter. Bodis HS Stef Boerhout s.boerhout@bodishs.nl. Revisie Business case Op basis van VoIP vanuit het DataCenter Bodis HS Stef Boerhout s.boerhout@bodishs.nl Revisie Versie Datum Opmerking Auteur Status 01 2/25/2013 Business Case G.Dam V1.0 Inleiding 1 Dit document

Nadere informatie

Joost de Bruijne. Samenvatting. Ervaring. Werkplekbeheerder bij Grondontwikkeling Nederland joostdeb86@gmail.com

Joost de Bruijne. Samenvatting. Ervaring. Werkplekbeheerder bij Grondontwikkeling Nederland joostdeb86@gmail.com Joost de Bruijne Werkplekbeheerder bij Grondontwikkeling Nederland joostdeb86@gmail.com Samenvatting Ik ben een enthousiaste, sociale jongeman met goede communicatieve vaardigheden. Ik zet me altijd voor

Nadere informatie

Dienstbeschrijving I AM Connect 1 Platform

Dienstbeschrijving I AM Connect 1 Platform CBG Connect B.V. Tel: +31228 56 60 70 Fax: +31228 56 60 79 Verkoop@cbgconnect.nl Dienstbeschrijving I AM Connect 1 Platform Versie: 1 Maand: juli 2015 Versie: 1.0 Maand: april 2010 Inhoudsopgave 1 Inleiding...

Nadere informatie

Cloud werkplek anno 2014. Cloud werkplek anno 2014

Cloud werkplek anno 2014. Cloud werkplek anno 2014 Introductie Peter Klix Infrastructuurarchitect Specialisatie networking en desktop concepts Peter.klix@eic.nl Cloud desktop Introductie Desktop concepten door de jaren Infrastructuur Cloud concepten Focus

Nadere informatie

Dienstbeschrijving Servicedesk

Dienstbeschrijving Servicedesk Monteba IT Solutions is een diensten bedrijf. We richten ons primair op het onderhoud en installatie van computers, internet en telefonie. Om de dienstverlening te stroomlijnen maakt onze Servicedesk gebruik

Nadere informatie

CURRICULUM VITAE Dominque Zijlstra

CURRICULUM VITAE Dominque Zijlstra CURRICULUM VITAE Dominque Zijlstra Woonplaats : Alblasserdam Geboortedatum : 13-10-1987 Nationaliteit : Nederlandse Active Professionals is dé dienstverlener voor interim-oplossingen en werving & selectie.

Nadere informatie

OSCS. OpenScapeCommunicationServer Telecommunicatie anno 2013. Maatwerk van kwaliteit, betaalbaar en zonder zorgen.

OSCS. OpenScapeCommunicationServer Telecommunicatie anno 2013. Maatwerk van kwaliteit, betaalbaar en zonder zorgen. OpenScapeCommunicationServer Telecommunicatie anno 2013. Maatwerk van kwaliteit, betaalbaar en zonder zorgen. Uw telecom-kosten altijd in de hand met OSCS vanaf 4,95 OSCS is dé oplossing voor bedrijven

Nadere informatie

Best practice verzameling voor het managen van alle aspecten van beheer van ICT-infrastructuur.

Best practice verzameling voor het managen van alle aspecten van beheer van ICT-infrastructuur. ITIL Wat is ITIL? Best practice verzameling voor het managen van alle aspecten van beheer van ICT-infrastructuur. Begrippen Rol Functie Proces Proceseigenaar Procesmanager Product Dienst Problem Problem

Nadere informatie

CURRICULUM VITAE. Geboortedatum: 2 augustus 1981. Telefoonnummer: ******** e-mail: info@josdebest.nl. Novell OES 2 cursus. Gecertificeerd VCP

CURRICULUM VITAE. Geboortedatum: 2 augustus 1981. Telefoonnummer: ******** e-mail: info@josdebest.nl. Novell OES 2 cursus. Gecertificeerd VCP CURRICULUM VITAE PERSONALIA Achternaam: De Best Voorletters: J.H.P. Roepnaam: Jos Geboortedatum: 2 augustus 1981 Geboorteplaats: Oss Adres: ******** Postcode: ******* Woonplaats: Berghem Telefoonnummer:

Nadere informatie

Om dit aan te kunnen aanbieden dienen op de Front End server twee applicaties aanwezig te zijn:

Om dit aan te kunnen aanbieden dienen op de Front End server twee applicaties aanwezig te zijn: In november 2010 lanceerde Microsoft de nieuwe versie van OCS genaamd Lync. Aan de verschillende edities is niet veel veranderd. Zo zijn er nog steeds een Standard en Enterprise Editie beschikbaar. Het

Nadere informatie

CURRICULUM VITAE Robert de Frel

CURRICULUM VITAE Robert de Frel CURRICULUM VITAE Robert de Frel Geboortedatum : 04-07-1990 Woonplaats : Poortugaal Nationaliteit : Nederlandse Burgerlijke staat : Ongehuwd Rijbewijs : B Active Professionals is dé dienstverlener voor

Nadere informatie

De case hieronder beschrijft het geval van een groot Belgisch bestuur: het Bestuur van de Provincie Luxemburg.

De case hieronder beschrijft het geval van een groot Belgisch bestuur: het Bestuur van de Provincie Luxemburg. Migratie VoIP Cisco Call Manager -> Asterisk Executive summary Een groot aantal ondernemingen en organisaties hebben de afgelopen jaren geïnvesteerd in Voice over IP (VoIP) op basis van Call Manager van

Nadere informatie

Microsoft Dynamics CRM 2011 360 kijk op uw relaties

Microsoft Dynamics CRM 2011 360 kijk op uw relaties Microsoft Dynamics CRM 2011 360 kijk op uw relaties 26 september 2013 Programma 10u15: GMI Customer Relationship Management Een oplossing binnen een breder kader (GMI 4D Solution Concept ). Willem van

Nadere informatie

Cerussa HR Pre-requirements

Cerussa HR Pre-requirements Pre-requirements Inhoudstafel A. Algemeen... 3 B. Type installaties... 3 C. Hardware en software vereisten... 4 1. PC Clients... 4 2. Terminal Server Clients (Thin Clients)... 4 3. Server... 4 D. Operating

Nadere informatie

Werkervaring. Automatiseringservaring : Sinds 1995

Werkervaring. Automatiseringservaring : Sinds 1995 Automatiseringservaring : Sinds 1995 Huidige functie : Proces ontwikkelaar Ervaring als : Applicatie ontwikkelaar Senior applicatie/netwerk beheerder Technisch project medewerker Technisch applicatie beheerder

Nadere informatie

Curriculum Vitae ICT Support Specialist

Curriculum Vitae ICT Support Specialist Curriculum Vitae ICT Support Specialist Naam Fabian Pen Woonplaats Hoorn Geboortejaar 1992 Nationaliteit NL Rijbewijs AM, B Talen Nederlands Vloeiend Engels goed Duits redelijk Hobby s (Stijl)dansen,computer

Nadere informatie

Geboortedatum: 01-08-1986

Geboortedatum: 01-08-1986 Personalia Naam: Rashif Geboortedatum: 01-08-1986 Woonplaats: Amsterdam Nationaliteit: Nederlandse Rijbewijs: B Profiel Rashif is een jongen die erg vriendelijk en servicegericht is. Hij heeft na zijn

Nadere informatie

ODS: Open Directory service. Wat is ODS?

ODS: Open Directory service. Wat is ODS? Wat is ODS? Wat is ODS? Geïntegreerde Meta-directorie voor OpenScape Office LX/MX/HX voor het zoeken van contacten in verschillende databasen en directories. Toegang verlenen naar verschillende directories.

Nadere informatie

Unexus Connect. Flexibele telecommunicatie-oplossing met focus op mobiliteit, telefonie en klantenservice. Eén oplossing, vele voordelen

Unexus Connect. Flexibele telecommunicatie-oplossing met focus op mobiliteit, telefonie en klantenservice. Eén oplossing, vele voordelen Unexus Connect Flexibele telecommunicatie-oplossing met focus op mobiliteit, telefonie en klantenservice Unexus Connect is een Communicatie as a Service (CaaS) dienst en biedt standaard telefonie, contactcenter,

Nadere informatie

Het configureren van de NETGEAR.

Het configureren van de NETGEAR. AVAYA VPN Phone met een NETGEAR VPN Router. Thuis werken in dezelfde omgeving zoals op het werk, geen aanpassingen als mobiele werkers vanaf huis willen werken en de identieke omgeving voor thuiswerkers.

Nadere informatie

Curriculum Vitae James Cotton

Curriculum Vitae James Cotton Persoonsgegevens Naam James Martijn Cotton Geboortedatum 2 mei 1978 Geboorteplaats Kingston upon Thames, Engeland Geslacht Man Burgerlijke staat Geregistreerd partnerschap Nationaliteit Engels Adres Burgemeester

Nadere informatie

Installatie SQL: Server 2008R2

Installatie SQL: Server 2008R2 Installatie SQL: Server 2008R2 Download de SQL Server 2008.exe van onze site: www.2work.nl Ga naar het tabblad: Downloads en meld aan met: klant2work en als wachtwoord: xs4customer Let op! Indien u een

Nadere informatie

EVO:RAIL VDI AANPAK Plaveit VMware EVO:RAIL de weg voor VDI?

EVO:RAIL VDI AANPAK Plaveit VMware EVO:RAIL de weg voor VDI? EVO:RAIL VDI AANPAK Plaveit VMware EVO:RAIL de weg voor VDI? APRIL 8, 2015 SLIDE 1 #Name: Verloigne Geert #Function: Technical Consultant #Email: geert.verloigne@realdolmen.com #UC: +32 2 801 51 81 Company:

Nadere informatie

CURRICULUM VITAE Dominique Zijlstra

CURRICULUM VITAE Dominique Zijlstra CURRICULUM VITAE Dominique Zijlstra Woonplaats : Alblasserdam Geboortedatum : 13-10-1987 Nationaliteit : Nederlandse Active Professionals is dé dienstverlener voor interim-oplossingen en werving & selectie.

Nadere informatie

Curriculum Vitae Jorryt

Curriculum Vitae Jorryt Curriculum Vitae Jorryt Jorryt SYSTEM ENGINEER ERVARING 2011 2012 International Air Transport Association (IATA) Systeembeheerder; Ondersteunen van de IT afdeling op het hoofdkantoor in Geneve en Montreal.

Nadere informatie

Prijslijst Dynamics. Engion B.V. Lamersveld 5 5801 HD VENRAY NAV 2013 Online T: 085-4013176

Prijslijst Dynamics. Engion B.V. Lamersveld 5 5801 HD VENRAY NAV 2013 Online T: 085-4013176 Prijslijst Dynamics Engion B.V. Lamersveld 5 5801 HD VENRAY NAV 2013 Online T: 085-4013176 CRM 2013 Online E: info@engion.nl Introductie Microsoft Dynamics NAV, Microsoft Dynamics CRM en andere Office

Nadere informatie

Technical Deep Dive Microsoft Dynamics CRM 4.0. Dennis Schut

Technical Deep Dive Microsoft Dynamics CRM 4.0. Dennis Schut Technical Deep Dive Microsoft Dynamics CRM 4.0 Dennis Schut Agenda Versies Microsoft Dynamics CRM 4.0 Infrastructurele & software vereisten Microsoft Dynamics CRM 4.0 Onze ervaringen met Microsoft Dynamics

Nadere informatie

70-685: Windows 7, Enterprise Desktop Support Technician studerende ITIL Groundworks & Foundation. certificaat

70-685: Windows 7, Enterprise Desktop Support Technician studerende ITIL Groundworks & Foundation. certificaat Persoonlijke gegevens Naam: Maurice Woonplaats: Numansdorp Geboortedatum: 12-05-1985 Nationaliteit: Nederlandse Rijbewijs: B & BE + eigen auto Inzetbaar als Maurice is in staat om zich snel aan te passen

Nadere informatie

Samir Khalil Servicedesk medewerker Woonplaats: Rotterdam Geboortejaar: 1982

Samir Khalil Servicedesk medewerker Woonplaats: Rotterdam Geboortejaar: 1982 Samir Khalil Servicedesk medewerker Woonplaats: Rotterdam Geboortejaar: 1982 Profielschets Samir is een gedreven, eerlijke en klantgerichte ICT professional. Hij heeft veel ervaring opgedaan met gebruikersondersteuning.

Nadere informatie

Curriculum Vitae. Personalia Naam en voornamen Jordi Martin Lago

Curriculum Vitae. Personalia Naam en voornamen Jordi Martin Lago Curriculum Vitae Personalia Naam en voornamen Jordi Martin Lago Roepnaam Jordi Adres Van Limburg Stirumstraat 8 Postcode en woonplaats 5051 KB, Goirle Geboortedatum 28-07-1994 Geboorteplaats Nationaliteit

Nadere informatie

Connect 1 ipad Telefooncentralebeheer Handleiding

Connect 1 ipad Telefooncentralebeheer Handleiding CBG Connect B.V. Graanmarkt 3s 1681 PA Zwaagdijk-Oost Tel: +31228 56 60 70 Fax: +31228 56 60 79 Verkoop@cbgconnect.nl Connect 1 ipad Telefooncentralebeheer Handleiding Versie: 1 Maand: april 2015 Versie:

Nadere informatie

Curriculum vitae. Joep van Rijswijk

Curriculum vitae. Joep van Rijswijk Curriculum vitae Joep van Rijswijk Naam Joep van Rijswijk Functie Technisch beheerder Woonplaats Nispen Geboortedatum 2 september 1976 LinkedIn http://nl.linkedin.com/pub/joep-van-rijswijk/16/a27/b7a Persoonsprofiel

Nadere informatie

Onur- Werkplekbeheerder Regio: Zuid-Holland Geboortejaar: 1987

Onur- Werkplekbeheerder Regio: Zuid-Holland Geboortejaar: 1987 Onur- Werkplekbeheerder Regio: Zuid-Holland Geboortejaar: 1987 Profielschets Ik heb een overtuigende en doelgerichte persoonlijkheid met een sterk verantwoordelijkheidsgevoel, een positieve instelling

Nadere informatie

Cloud telephony. om zo. kostenbesparend en efficiënt mogelijk te werken. in samenwerking met

Cloud telephony. om zo. kostenbesparend en efficiënt mogelijk te werken. in samenwerking met Cloud telephony om zo kostenbesparend en efficiënt mogelijk te werken in samenwerking met cloud telephony Waarom OZMO cloud telephony? Om zo nooit voor verrassingen te komen staan U betaalt een vast bedrag

Nadere informatie

Technische randvoorwaarden dg DIALOG BGT versie 7.0

Technische randvoorwaarden dg DIALOG BGT versie 7.0 Technische randvoorwaarden dg DIALOG BGT versie 7.0 Een beschrijving van de technische randvoorwaarden voor de installatie en het gebruik van dg DIALOG BGT versie 7.0 Definitief Grontmij GIS & ICT Grontmij

Nadere informatie

Onderwerpen Introductie Vernieuwing ICT Oude telefonie systemen Keuze nieuw systeem Nieuw telefonie systeem Ervaringen & lessons learned Wensen & ontw

Onderwerpen Introductie Vernieuwing ICT Oude telefonie systemen Keuze nieuw systeem Nieuw telefonie systeem Ervaringen & lessons learned Wensen & ontw Praktijkervaringen met Private GSM Gemeente Zaanstad Jan Willem van Brummelen Hoofd Informatievoorziening & ICT, CIO Onderwerpen Introductie Vernieuwing ICT Oude telefonie systemen Keuze nieuw systeem

Nadere informatie

CURRICULUM VITAE PERSONALIA. Timothy Smith. Geboortejaar 1982. Rijbewijs. Jr. Applicatiebeheerder PROFIEL

CURRICULUM VITAE PERSONALIA. Timothy Smith. Geboortejaar 1982. Rijbewijs. Jr. Applicatiebeheerder PROFIEL CURRICULUM VITAE PERSONALIA Naam Woonplaats Timothy Smith Amstelveen Geboortejaar 1982 Rijbewijs Functie Ja Jr. Applicatiebeheerder PROFIEL In de afgelopen 5 jaar heb ik mij van Service Desk medewerker

Nadere informatie

Hoe schaf je Microsoft producten aan?

Hoe schaf je Microsoft producten aan? Hoe schaf je Microsoft producten aan? Emile van Thienen Senior Software License Specialist emile@centralpoint.nl Microsoft Licenties Wat zijn Microsoft licenties Gebruikers recht/overeenkomst Elke onderneming

Nadere informatie

WHITEPAPER IS HOSTED VOIP EEN OPLOSSING VOOR UW ORGANISATIE? TRITEL EIGENDOM Whitepaper: Is Hosted VoIP een oplossing voor uw organisatie?

WHITEPAPER IS HOSTED VOIP EEN OPLOSSING VOOR UW ORGANISATIE? TRITEL EIGENDOM Whitepaper: Is Hosted VoIP een oplossing voor uw organisatie? WHITEPAPER IS HOSTED VOIP EEN OPLOSSING VOOR UW ORGANISATIE? Inleiding Hosted VoIP oplossingen zijn de laatste jaren behoorlijk in opkomst. Hosted VoIP biedt bedrijven namelijk een bijoznder professioneel

Nadere informatie

Er zijn diverse andere software platformen en providers die werken met SIP, maar in dit voorbeeld gaan we uit van de volgende software:

Er zijn diverse andere software platformen en providers die werken met SIP, maar in dit voorbeeld gaan we uit van de volgende software: Er zijn diverse andere software platformen en providers die werken met SIP, maar in dit voorbeeld gaan we uit van de volgende software: Counterpath Bria SIP client. Net2 Entry Configuration Utility (SIP

Nadere informatie

BLIJVEND STRUCTUREEL TEKORT AAN DIGITAL EXPERTS!

BLIJVEND STRUCTUREEL TEKORT AAN DIGITAL EXPERTS! ICT BLIJVEND STRUCTUREEL TEKORT AAN DIGITAL EXPERTS! Persconferentie 4 juni 2013 AXA Brussel Agenda 1. Resultaten van de enquête 2013 over de arbeidsmarkt voor digital experts 2. AXA 3. Actiepunten en

Nadere informatie

Dienstbeschrijving Servicedesk

Dienstbeschrijving Servicedesk Monteba IT Solutions is een diensten bedrijf. We richten ons primair op het onderhoud en installatie van computers, internet en telefonie. Om de dienstverlening te stroomlijnen maakt onze Servicedesk gebruik

Nadere informatie

Deze FAQ zijn opgesteld om inzicht te verschaffen in alle commerciële en technische vraagstukken rondom PBXnSIP.

Deze FAQ zijn opgesteld om inzicht te verschaffen in alle commerciële en technische vraagstukken rondom PBXnSIP. TopIT distributie B.V. Birkstraat 108; 3768HL; Soest FAQ PBXnSIP Naam FAQ PBXnSIP TopIT Telefoon +31 (0) 35 603 82 82 Fa +31 (0) 35 603 82 83 E-mail sales@topit.nl Internet www.topit.nl Uw referentie Datum

Nadere informatie

Datasheet V1.0.64. SMS Comfort als back office applicatie.

Datasheet V1.0.64. SMS Comfort als back office applicatie. Datasheet V1.0.64 General SMS Comfort is een netwerkoplossing die u toestaat om SMS tekstberichten vanuit allerhande interfaces te verzenden en te ontvangen... of anders gezegd Sms2mail of Mail2sms SMS

Nadere informatie

Geracc.Net Pre-requirements

Geracc.Net Pre-requirements Pre-requirements Inhoudstafel A. Algemeen... 3 B. Type installaties... 3 C. Hardware en software vereisten... 4 1. PC Clients... 4 2. Terminal Server Clients (Thin Clients)... 4 3. Server... 4 D. Operating

Nadere informatie

Installatiehandleiding. ixperion Word Import. voor Windows 2008 R2 64bit. Smartsite ixperion WordImport Implementatie. Copyright 2010-2011

Installatiehandleiding. ixperion Word Import. voor Windows 2008 R2 64bit. Smartsite ixperion WordImport Implementatie. Copyright 2010-2011 Installatiehandleiding ixperion Word Import voor Windows 2008 R2 64bit Copyright 2010-2011 Versie 1.0.0 Seneca 2011 1 Auteur: ing. Silvio Bosch Versiebeheer: Versie Status Datum Omschrijving en wijzigingen

Nadere informatie

Zetacom Mobiel November 2014 Telefonie zetacom.nl

Zetacom Mobiel November 2014 Telefonie zetacom.nl Zetacom Mobiel November 2014 zetacom.nl 02 Zetacom Mobiel Wilt u een mobiel tenzij beleid invoeren en loopt u tegen beperkingen van techniek of de mobiele provider aan? Wilt u niet meer investeren in nieuwe

Nadere informatie

Bijlage 9. UNI 120621.9 REB GD. Releasebeleid

Bijlage 9. UNI 120621.9 REB GD. Releasebeleid Releasebeleid Ondanks alle aan de samenstelling van de tekst bestede zorg, kan Newway Retail Solutions bv (Newway) géén enkele aansprakelijkheid aanvaarden voor eventuele directe en/of indirecte schade,

Nadere informatie

DE BUSINESS CASE VOOR DE ASP OPLOSSING VAN CRM RESULTANTS VOOR ONDERWIJSINSTELLINGEN

DE BUSINESS CASE VOOR DE ASP OPLOSSING VAN CRM RESULTANTS VOOR ONDERWIJSINSTELLINGEN DE BUSINESS CASE VOOR DE ASP OPLOSSING VAN CRM RESULTANTS VOOR ONDERWIJSINSTELLINGEN Inleiding CRM Resultants biedt aan haar klanten de keuze om Microsoft Dynamics CRM in huis te installeren, of om de

Nadere informatie

Mitsubishi Caterpillar Forklift Europe - producent van vorkheftrucks - verhoogt klanttevredenheid

Mitsubishi Caterpillar Forklift Europe - producent van vorkheftrucks - verhoogt klanttevredenheid Mitsubishi Caterpillar Forklift Europe - producent van vorkheftrucks - verhoogt klanttevredenheid Met een combinatie van Microsoft Dynamics CRM en een online besteltool krijgt MCFE niet alleen inzicht

Nadere informatie

Monitoring as a Service

Monitoring as a Service Monitoring as a Service APERTOSO NV Guido Gezellaan 16 9800 Deinze Tel.: +32 9 381 64 50 Probleemstelling IT diensten kampen vaak met het probleem van een gebrek aan een duidelijke, allesomvattende monitoringoplossing.

Nadere informatie

Optimale bereikbaarheid Service verhogend Thuiswerken Flexibiliteit Eenvoudig beheer Toekomstvaste technologie Dé complete IP telefonie oplossing

Optimale bereikbaarheid Service verhogend Thuiswerken Flexibiliteit Eenvoudig beheer Toekomstvaste technologie Dé complete IP telefonie oplossing Optimale bereikbaarheid Service verhogend Thuiswerken Flexibiliteit Eenvoudig beheer Toekomstvaste technologie Dé complete IP telefonie oplossing Wat is SwyxWare? SwyxWare is de perfecte communicatieoplossing

Nadere informatie

Christian Hoppenbrouwers Tools voor offshore testen Voorjaarsevent Testnet: 30 juni 2008

Christian Hoppenbrouwers Tools voor offshore testen Voorjaarsevent Testnet: 30 juni 2008 Titel, samenvatting en biografie Samenvatting: Christian Hoppenbrouwers Tools voor offshore testen Voorjaarsevent Testnet: 30 juni 2008 Steeds meer bedrijven offshoren hun IT activiteiten naar landen als

Nadere informatie

innovaphone case study

innovaphone case study innovaphone case study ARCNL en AMOLF kiezen met het oog op geplande uitbreidingen flexibele IP telefonie en UC oplossing van innovaphone ARCNL en AMOLF: Eind 2014 nam het Advanced Research Center for

Nadere informatie

Welkom! GertJan Coolen

Welkom! GertJan Coolen Welkom! GertJan Coolen Agenda Introductie Communicare Trends in de markt & MS Lync Contact Center for Lync Uitgangspunten Architectuur Functionaliteiten Partnership Wrap up & interactie Communicare Internationaal

Nadere informatie

Access to innovation. Televersal Deltatraining OpensScape Business. OpenScape Business Deltatraining. Mobilty myportal web.

Access to innovation. Televersal Deltatraining OpensScape Business. OpenScape Business Deltatraining. Mobilty myportal web. Access to innovation OpenScape Business Deltatraining Mobilty myportal web Mobilty myportal web Mobilty users GSM only Dual mode GSM Licenties Mobility Twinning GSM Twinning Dual mode GSM Mobility clients

Nadere informatie

Offshore Outsourcing van Infrastructure Management

Offshore Outsourcing van Infrastructure Management Offshore Outsourcing van Infrastructure Management an emerging opportunity dr. Erik Beulen Atos Origin/Tilburg University 1 Agenda Introductie Ontwikkelingen Risicovergelijking Best practices Conclusies

Nadere informatie

Installatie Handleiding AP 1120 op HiPath 3000

Installatie Handleiding AP 1120 op HiPath 3000 Installatie Handleiding AP 1120 op HiPath 3000 1 Algemeen 2 2 Tools 2 2.1 Unit Manager Express 2 2.2 Unit Manager Network 3 3 Configureren van de AP 1120 3 3.1 Programmeren IP adres. 3 3.2 Software upgrade.

Nadere informatie

Release (p)review. Microsoft releases 2012

Release (p)review. Microsoft releases 2012 Microsoft releases 2012 Release (p)review Nspyre Herculesplein 24 3584 AA Utrecht T 088-827 50 00 F 088-827 50 99 www.nspyre.nl System Center 2012 is een verzameling van krachtige beheerproducten waarmee

Nadere informatie

Branches Functie Module Ervaring Wholesale & SAP Key-User SD, MM 8 jaar

Branches Functie Module Ervaring Wholesale & SAP Key-User SD, MM 8 jaar Persoonlijke informatie Curriculum vitae Debby Eekman Page 1 of 5 Name: Debby Eekman Adres: Maandagstraat 48 Zip code: 1335 LG City: Almere Mobile: +31 (0)6-11371150 E-mail: Debby@ desapconsultancy.com

Nadere informatie

DE MUYTER FREDERIK DIPLOMA S ERVARING. Ouden Dendermondse Steenweg 181, 9300 Aalst frederik.demuyter@gmail.com gsm / 0473 86 64 25

DE MUYTER FREDERIK DIPLOMA S ERVARING. Ouden Dendermondse Steenweg 181, 9300 Aalst frederik.demuyter@gmail.com gsm / 0473 86 64 25 DE MUYTER FREDERIK Ouden Dendermondse Steenweg 181, 9300 Aalst frederik.demuyter@gmail.com gsm / 0473 86 64 25 DIPLOMA S Toegepaste Informatica, Bachelor Informatica Sept 1999 Juni 2002, Hogeschool Gent

Nadere informatie

Handleiding voor de checklist Overdracht project/change naar beheer. Handleiding : Frédéric van der Vaeren

Handleiding voor de checklist Overdracht project/change naar beheer. Handleiding : Frédéric van der Vaeren Auteur(s) Datum Versie Frédéric van der Vaeren 11/03/2013 2.0 Eigenaar Doelpubliek Bert van Hemelen Gebruikers checklist overdracht project/change naar beheer Handleiding : Handleiding voor de checklist

Nadere informatie

Welkom bij IT-Workz. Etten-Leur, 16 november 2010. Altijd en overal werken en leren. Applicatie en Desktop Delivery met Quest vworkspace

Welkom bij IT-Workz. Etten-Leur, 16 november 2010. Altijd en overal werken en leren. Applicatie en Desktop Delivery met Quest vworkspace Welkom bij IT-Workz Altijd en overal werken en leren Applicatie en Desktop Delivery met Quest vworkspace Etten-Leur, 16 november 2010 IT-Workz is de verzelfstandigde Dienst ICT van het ROC West-Brabant.

Nadere informatie

Frequently Asked Questions: Eindgebruiker

Frequently Asked Questions: Eindgebruiker One Net Enterprise - 2014 release Frequently Asked Questions: Eindgebruiker Vodafone power to you Release 2014 - V1.3 Inhoudsopgave 1. Woord vooraf... 4 2. Eindgebruiker basis... 5 2.1. Inleiding en werking

Nadere informatie

Practitioner s Certificate in IT Service Management: Release & Control (based on ITIL )

Practitioner s Certificate in IT Service Management: Release & Control (based on ITIL ) Exameneisen Practitioner s Certificate in IT Service Management: Release & Control (based on ITIL ) Publicatiedatum 1-1-2008 Startdatum 1-3-2007 Doelgroep IT Service Management Practitioner: Release &

Nadere informatie

Cloud Services Uw routekaart naar heldere IT oplossingen

Cloud Services Uw routekaart naar heldere IT oplossingen Cloud Services Uw routekaart naar heldere IT oplossingen Uw IT schaalbaar, altijd vernieuwend en effectief beschikbaar > Het volledige gemak van de Cloud voor uw IT oplossingen > Goede schaalbaarheid en

Nadere informatie

MSSL Dienstbeschrijving

MSSL Dienstbeschrijving MSSL Dienstbeschrijving Versie : 1.0 Datum : 28 augustus 2007 Auteur : MH/ME Pagina 2 van 7 Inhoudsopgave Inhoudsopgave... Fout! Bladwijzer niet gedefinieerd. Introductie... 3 Divinet.nl Mssl... 3 Hoe

Nadere informatie

innovaphone licentiemodel

innovaphone licentiemodel Richtlijnen voor licenties V10 Pagina 1 innovaphone licentiemodel De innovaphone PBX is een technisch volwassen VoIP-telefoniesysteem dat traditionele telefoniefuncties combineert met moderne Unified Communications-functionaliteiten

Nadere informatie

Werken zonder zorgen met uw ICT bij u op locatie

Werken zonder zorgen met uw ICT bij u op locatie Werken zonder zorgen met uw ICT bij u op locatie Naast de mogelijkheden om uw programmatuur en gegevens bij Drie-O via Evy 2.0 in de cloud te hosten hebt u ook de mogelijkheid om uw ICT omgeving bij u

Nadere informatie