Maat: px
Weergave met pagina beginnen:

Download ""

Transcriptie

1

2 2

3 Inleiding De opkomst van social media brengt een grote verandering met zich mee als het gaat om hoe we als mensen met elkaar communiceren. Sociale platformen als Twitter, Facebook, LinkedIn, en andere bieden de mogelijkheid op een hele snelle en doeltreffende manier te communiceren en tegen een gigantisch publiek te praten. Voor bedrijven betekent dit, dat consumenten steeds sneller hun ervaringen over een bepaald product, dienst of merk met hun vrienden, fans en volgers delen. Het is voor bedrijven en merken een noodzaak dat er over hen gepraat wordt aangezien de psychosociale waarde die een merk heeft, sterk afhankelijk is van de bekendheid en populariteit van het merk. Dat bedrijven dus willen dat er over hen gepraat wordt is logisch maar we zijn nu aanbeland op het punt dat consumenten niet alleen óver merken willen praten maar mèt merken. Dit fenomeen is voor veel bedrijven als een verrassing gekomen, en voor veel bedrijven is dit zelfs totaal onvoorstelbaar. De meeste merken die al decennia lang bestaan, zijn er op gebaseerd dat ze zich niets aan hoeven te trekken van de consument en hun afstandelijke karakter zit in het gehele bedrijfsconcept verweven: zij zien geen meerwaarde in het advies vanuit de consument en voelen niet de noodzaak om in dialoog te gaan met de consument over het merk. 3 Nu is er een trend ontstaan waarin merken en bedrijven inzien dat ze met relatief weinig middelen en lage kosten precies kunnen zien wat hun klanten over hun merk zeggen. Tot ongeveer twee jaar geleden was het verkrijgen van een inzicht in de consument afhankelijk van kwantitatief onderzoek door middel van enquêtes of het afnemen van kwalitatieve interviews. Nu is het door de opkomst van sociale media mogelijk om exact verschillen in sentiment te meten onder wat duizenden klanten zeggen of voelen over een merk.

4 4

5 De sociale consument Tien jaar geleden bestond de sociale consument nog niet. Social media bestond nog niet. Laat staan services waarmee consumenten konden inchecken op locaties (online aan kunnen geven op welke locatie men zich bevindt). Nu is bijna iedere consument een sociale consument geworden. Een sociale consument is een consument die op regelmatige basis gebruik maakt van social media. In Nederland hebben 11,9 miljoen mensen toegang tot internet en 11,5 miljoen bezoekt minstens een keer per maand een sociaal netwerk (Comscore, 2011). Sociale consumenten hebben de tools om over merken te praten met andere consumenten in een omgeving waar geen redactie plaatsvindt. Uit een onderzoek binnen de Top 100 Adverteerders van de Nielsen Groep concludeert Communicatiebureau Greenberry, dat merken waarover veel gesproken wordt, de merken zijn met een vernieuwende communicatiestrategie. Op dit moment zijn er een aantal merken in Nederland die zich volledig hebben gericht op de sociale consument. Deze merken hebben hun merk succesvol weten te veranderen naar transparantere luisterende organisaties. KLM is als groot voorbeeld in Nederland meerdere keren bekroond om hun sociale aanwezigheid. Onlangs kondigde het merk aan 24 uur per dag webcare te verlenen via social media. Tegelijkertijd is er een enorme groep bedrijven die niet aanwezig zijn op sociale kanalen en huiverig zijn voor conversatie met consumenten. 5 Ook in de hospitality-industrie zijn er mogelijkheden om social customers te bereiken. Reizigers zijn een zeer hechte gemeenschap die bekend staan elkaar te helpen. U hoeft niet verder te kijken dan sites als Couchsurfing.org en Airbnb.com om dit waar te kunnen nemen. Daarbij zijn review-websites zijn cruciaal geworden voor reizigers om hun vakantiebestemming te bepalen. Steeds vaker is hun keuze voor een accomodatie of bestemming gebaseerd op reviews van andere gasten. Er zijn tal van vergelijkingswebsites voor hotels en gasten geven graag hun mening over hun verblijf.

6 6

7 Wat is social CRM? Social CRM is een begrip dat is ontstaan door de impact van social media op marketing, sales en service. Bedrijven die bezig zijn om hun bedrijfsstrategie, processen en tools hierop af te stemmen houden zich bezig met Social CRM (scrm). In contact treden met klanten via social media en deze gegevens vastleggen, is een onderdeel van scrm. Er kunnen dan ook analyses gedaan worden op deze contacten en bedrijven krijgen inzicht in de contacten die via social media plaatsvinden. Aangezien de terminologie vrij nieuw is en het implementeren van scrm bij veel organisaties zich in een experimentele fase bevindt zijn er dan ook veel verschillende definities/interpretaties te vinden van het begrip scrm. Onze definitie van social CRM luidt: Social CRM is een bedrijfsstrategie waarbij social media wordt ingezet om informatie van klanten te analyseren en deze informatie te gebruiken om nog beter de behoefte en doelstelling van de klant in te kunnen vullen. 7

8 8

9 Figuur 1.1 illustreert het verschil tussen CRM en scrm waarbij ingeval van scrm een extra laag met informatie wordt toegevoegd dat door het gebruik van social media beschikbaar is over de gast. Informatie uit CRM Organisatie Vragen Aankopen Facturen Klachten Telefoontjes s Transactiehistorie 9 Informatie uit scrm Organisatie Fig. 1.1: CRM vs scrm Vragen Aankopen Facturen Klachten Telefoontjes s Transactiehistorie Waar gaat hij naar toe? Waar is hij? Wat doet hij? Wat vind hij leuk? Waar houdt hij van? Wat vind hij niet leuk? Wie zijn zijn vrienden? Waar praat hij over? Wat deelt hij? Wat zijn zijn hobbies? Welke evenementen bezoekt hij? Wat koopt hij nog meer? Waar is hij naar op zoek?

10 10

11 Waarom zou de hospitalitybranche social CRM inzetten? Op reis gaan is één van de bezigheden die over het algemeen erg sociaal zijn. Wanneer social customers of in dit geval social guests/travelers op reis gaan, is het niet ongebruikelijk dat zij allereerst op social media aan hun vrienden vertellen dat ze op reis gaan. Daarna zullen veel van hun vrienden via diverse vergelijkingswebsites pas na het lezen van reviews van andere gasten tot de keuze komen van een accomodatie of reisbestemming. Zij vertellen hun vrienden op social media waar ze naartoe gaan en delen tijdens hun reis meerdere ervaringen en foto s. Wanneer zij terugkomen zetten ze de foto s van hun reis op Facebook of Flickr en schrijven ze een review op één of meerdere review-websites. Eigenijk is elk onderdeel van een reis een sociaal moment. Er ontbreekt in veel gevallen alleen één belangrijke schakel in de cyclus: de accomodatie zelf. Horecagelegenheden zijn op dit moment in veel gevallen nog niet bezig met hun social presense. Zo mist de gast op dit moment vaak de mogelijkheid om de accomodatie te betrekken in hun online conversatie. Een gemiste kans Naast een sociale activiteit is reizen veelal ook een stressvolle activiteit. Extreme weersomstandigheden die van invloed zijn op het trein- en luchtverkeer of het reizen met de auto, verhoogde beveiligingsmaatregelen van de luchthaven en allerlei andere factoren maken het reizen steeds stressvoller. Er gaat geen dag voorbij zonder dat mensen op Twitter en Facebook klagen over vertragingen van vluchten, een vuile hotelkamer, onvervulde reisverwachtingen, of een slechte service-ervaring met een medewerker. In het extreemste geval is deze klaagmuur voor mensen een aanleiding om hun reisplannen te heroverwegen of hierdoor met meer stress van huis te gaan.

12 12

13 Het is echter niet allemaal slecht. Anderzijds zijn er veel gasten die juist positieve ervaringen met hun vrienden op dezelfde sociale netwerksites delen. Een vrolijke tweet over een upgrade van de kamer, een vriendelijke stewardess, een perfecte bestemming voor een bruiloft, een succesvol geplande zakelijke bijeenkomst, enzovoorts. Mensen zijn steeds meer verbonden met hun persoonlijke en professionele contacten. Ze gebruiken , SMS, video, Facebook, Twitter, blogs, en review-websites om gedachten en informatie te delen én te verzamelen over merken, producten en services. Door het gebruik van deze technologieën, hebben mensen nu bijna real-time toegang tot hun vertrouwde vriendenkring die invloed hebben op de besluitvorming bij nieuwe aankopen. Vooral reizigers delen informatie over alles, van feedback over de service, tot de kwaliteit van uw eten, uw prijzen, en de totaalindruk. Deze gegevens zijn zeer waardevol en kunnen uw organisatie helpen om zakelijke beslissingen te nemen die invloed hebben op uw producten en diensten of de servicebeleving. Dit is vooral belangrijk wanneer u probeert om uw merk, product of service te differentiëren. Bovendien zullen uw gasten u ook vertellen waar ze geïnteresseerd in zijn en op wat voor manier en via welk kanaal ze graag aangesproken willen worden. Het zou zonde zijn om deze informatie te negeren. Positief of negatief, door te luisteren naar wat mensen zeggen over uw organisatie en industrie, en deze sociale gegevens door te spelen naar de juiste afdelingen heeft uw organisatie de mogelijkheid met deze kennis haar dienstverlening te verbeteren. Door de behoeftes van de gast op deze manier nog beter in kaart te brengen en te begrijpen waar de consument naar op zoek is, heeft de organisatie de mogelijkheid hiermee de gasttevredenheid te verhogen, omzet te verhogen en een duurzaam concurrentie voordeel op te doen. vakantiebestemming te bepalen. Steeds vaker is hun keuze voor een accomodatie of bestemming gebaseerd op reviews van andere gasten. Er zijn tal van vergelijkingswebsites voor hotels en gasten geven graag hun mening over hun verblijf. 13

14 14

15 Hoe implementeer je social CRM? Om een succesvolle social CRM-strategie in te zetten zijn er een aantal stappen die doorlopen moeten worden. In figuur 1.2 zijn deze stappen in een model weergegeven waarvan elke stap vervolgens kort wordt toegelicht Quickscan Actie ondernemen 2 Tools selecteren Voorbereiden Anticiperen Analyseren 9 Monitoren 3 Interacteren Kanalen selecteren Activeren Implementeren Reageren 5 Conversatie activeren Luisteren 6 Fig. 1.2: 10-stappenmodel implementatie social CRM Stap 1. Quickscan Wat wordt er over uw bedrijf gezegd op social media en de diverse review-websites? Door een socialmediascan uit te voeren wordt onder andere inzichtelijk op welke kanalen, platformen en review-websites over uw organisatie wordt gesproken, wat het bereik is van deze uitlatingen, welk sentiment deze uitlatingen hebben en welke gasten dit zijn.

16 16

17 Stap 2. Tools selecteren Wanneer duidelijk is op welke kanalen uw gasten actief zijn zal vervolgens een keuze gemaakt moeten worden voor een tool waarmee deze gasten, kanalen of nieuwsbronnen gevolgd kunnen worden. Voorbeelden van deze monitoring-tools zijn; Radian6, Buzzcapture, Finchline, Coosto, Clipit, Tracebuzz en Olery. Daarnaast kan er de keuze worden gemaakt om deze monitoringstools te koppelen aan een CRM-pakket. Voorbeelden van deze pakketten zijn Salesforce, SugarCRM, Oracle en Lithium. Aangezien deze softwarepakketten sterk in prijs uiteen kunnen lopen is het belangrijk u eerst goed te oriënteren op de mogelijkheden of u hierover te laten advieseren. Stap 3. Monitoren Wanneer de juiste tool is gekozen, is het belangrijk dat de zoekwoorden slim worden ingesteld zodat alle informatie die relevant voor u kan zijn met betrekking tot uitlatingen van gasten of prospects in het softwarepakket naar voren komen. Vergeet hierbij niet om veelgebruikte benamingen of afkortingen in de gaten te houden. Vervolgens kunnen deze uitlatingen worden gemonitord door een daarvoor aangesteld persoon. 17 Stap 4. Kanalen selecteren Wanneer duidelijk is welke socialmediakanalen en andere online platformen relevant voor uw organisatie zijn, kunnen de corporate communicatiekanalen worden geregistreerd. Als sociaal klantcontactkanaal zijn op dit moment Facebook en Twitter het meest interessant. Hiernaast zijn er vooral in de hospitality-branche een aantal kleinere sociale netwerken die intensief gebruikt worden zoals bijvoorbeeld Foursquare en Yelp. Stap 5. Conversatie activeren Wanneer gasten over uw organisatie praten is het prettig als zij daarbij het juiste bedrijfsaccount vermelden, daarom zullen de social-media-accounts naar uw gasten gecommuniceerd moeten worden. Dit zorgt ervoor dat gasten de accomodatie in de online conversatie kunnen

18 18

19 meenemen. Zowel via de offline- als online communicatie-uitingen dienen de social-mediaaccounts opgenomen te worden om zo gasten te laten zien waar men terecht kan. Denk hierbij aan tafelkaartjes, hospitalityscreens, vermelding op kassabonnen, reserveringsbevestigingen, intergratie op de website, mailverkeer enzovoorts. Om extra reuring aan de accounts te geven zou een incentive of introductiecampagne gehouden kunnen worden. Stap 6. Luisteren Als alle tools zijn ingericht en naar de gasten wordt gecommuniceerd op welke socialmediakanalen en platformen uw organisatie actief is, is het tijd om te luisteren, de gasten te analyseren en de tools te doorgronden. Daarnaast kan relevante informatie over gasten worden ingevoerd in het CRM-systeem. 19 Stap 7. Reageren Wanneer men vertrouwd is met de tools en er bepaalde vragen of issues worden gesignaleerd is de volgende stap het reageren op deze vragen en opmerkingen. Social support kan er voor zorgen dat eventuele negatieve uitlatingen worden omgebogen tot positieve reacties. Aangezien de focus hierbij vaak uit gaat naar negatieve berichtgeving, is het belangrijk om daarnaast ook positieve reacties te bedanken of te belonen. Stap 8. Interacteren Naast het verlenen van social support is er nog een extra stap die kan worden genomen om te werken naar een betere dienstverlening en daarnaast een duurzaam concurrentievoordeel op te doen. Dit kan worden bewerkstelligd door naast het reageren echt de interactie aan te gaan. Dit kan gedaan worden door zelf relevante content te plaatsen en de dialoog aan te gaan met de gast. Sociale media lenen zich ook perfect voor social sales door relevante aanbevelingen of aanbiedingen te doen om (loyale) gasten te belonen.

20 20

21 Stap 9. Analyseren Als het operationele gedeelte van de social CRM-strategie staat, is het tijd om de toestroom van informatie over de gasten te analyseren; waar wordt over gepraat? waar wordt over geklaagd? waar zijn mensen juist positief over? Door deze data vast te leggen ontstaat er een belangrijke bron aan informatie waaruit actiepunten geformuleerd kunnen worden om de diensten en/of de serviceverlening te optimaliseren. Stap 10. Actie ondernemen Wanneer er actiepunten zijn gedefinieerd uit de informatiestromen en de analyse ervan kunnen deze worden gedelegeerd naar de juiste afdeling of verantwoordelijke manager. Het vullen van het CRM-systeem met social input is een actiepunt wat centraal staat. Afhankelijk van de invloed, het sentiment en de hoeveelheid uitlatingen kan er een prioriteit aan elk actiepunt worden gehangen. 21 Om social CRM succesvol binnen uw bedrijfvoering te implementeren dient het beschreven proces een integraal onderdeel te worden binnen uw organisatie. Het reageren op tweets, het plaatsen van updates en het reageren op posts of reviews op review-websites zal een zelfde vanzelfsprekendheid moeten worden als het opnemen van de telefoon of het reageren op een . Dit uiteraard met als doel dat de gast positieve buzz gaat verspreiden en wellicht uw accomodatie in de toekomst nogmaals bezoekt of aanraad aan zijn of haar (online) vrienden.

22 22

23 What s next... Zet de eerste stap vandaag nog en laat ons voor u middels quickscan in kaart brengen wat er online over uw organisatie wordt gezegd en welke mogelijkheden dit met zich meebrengt. White-paper-aanbieding Nú 50% korting op een socialmediascan van uw organisatie. 750,- nú 375,- (actieperiode tot 1 september). Over Invato Invato is een full-service internetbureau met als specialisme het neerzetten van socialmediastrategieën binnen de hospitality-industrie. De drijvende krachten achter Invato zijn Jeroen Panjer en Frank Zijlstra. Samen studeerden zij Communication & Multimedia Design aan de NHL Hogeschool en hebben hun bachelorscriptie gewijd aan het onderwerp social CRM in de hotelindustrie. In het verlengde daarvan hebben zij het label Invato Hospitality-Marketing & Social Media opgezet. Meer weten over Invato? kijk op 23

Webcare: hoe kan het werken? Door: Robin Albregt

Webcare: hoe kan het werken? Door: Robin Albregt Webcare: hoe kan het werken? Door: Robin Albregt Sociale media nemen de overhand op het gebied van informatievoorziening en zijn op weg om het belangrijkste communicatiekanaal te worden. De alsmaar toenemende

Nadere informatie

Webinar: Wat is Social Media Monitoring?

Webinar: Wat is Social Media Monitoring? Webinar: Wat is Social Media Monitoring? Het webinar start om 16.00 uur Geluid: zet het geluid van de computer aan op de juiste volume Stel uw vragen via de chatfunctie @ValueProof Value Proof www.valueproof.nl

Nadere informatie

SOCIAL MEDIA AGENDA 2014

SOCIAL MEDIA AGENDA 2014 SOCIAL MEDIA AGENDA 2014 Key Opinion Formers onderzoek Martin Kloos & Bram Draaijer SOCIAL MEDIA AGENDA 2014 Wat kunnen we dit jaar verwachten van de social media inzet door merken? Minder focus op likes,

Nadere informatie

Be good & sell it! 10 tips voor heldere communicatie over duurzame locaties

Be good & sell it! 10 tips voor heldere communicatie over duurzame locaties Be good & sell it! 10 tips voor heldere communicatie over duurzame locaties Inleiding Be good & sell it! Goed dat je dit e-book hebt gedownload! Hoe belangrijk is het voor jou om helder te communiceren

Nadere informatie

Raymond van Hooft HooftCommunicatie.nl. alle rechten voorbehouden

Raymond van Hooft HooftCommunicatie.nl. alle rechten voorbehouden Raymond van Hooft HooftCommunicatie.nl alle rechten voorbehouden De kennismaking Raymond van Hooft Communicatie-adviseur on-the-job Docent HBO Bachelor Interne- en externe Communicatie Trainer PGOsupport

Nadere informatie

Hét full service internet bureau van Nederland

Hét full service internet bureau van Nederland PANGAEA Internet Marketing Bas Kroontje Dennis Hamakers Hét full service internet bureau van Nederland Social Media voor de branche Welke doelgroep is hier aanwezig? Standbouw en/of beursleveranciers Evenementenbureaus

Nadere informatie

Community Oplossingen Interactie met en tussen klanten op een eigen Klant Community

Community Oplossingen Interactie met en tussen klanten op een eigen Klant Community Community Oplossingen Interactie met en tussen klanten op een eigen Klant Community Opkomst van Social Media verandert klant contact Trend Beschrijving Consequenties Gebruik Social Media Ruim 70% van de

Nadere informatie

Hét full service internet bureau van Nederland. PANGAEA Internet Marketing Bas Kroontje Dennis Hamakers

Hét full service internet bureau van Nederland. PANGAEA Internet Marketing Bas Kroontje Dennis Hamakers Hét full service internet bureau van Nederland PANGAEA Internet Marketing Bas Kroontje Dennis Hamakers Doelstelling voor vandaag Synergie tussen on- en offline communicatie Doelgroep bepalen die aanwezig

Nadere informatie

Volgens Nederland. Analyse van de nieuwe corporate campagne van Achmea. 15 november 2012. Sanne Gaastra Mirjam Lasthuizen Sonja Utz

Volgens Nederland. Analyse van de nieuwe corporate campagne van Achmea. 15 november 2012. Sanne Gaastra Mirjam Lasthuizen Sonja Utz Volgens Nederland Analyse van de nieuwe corporate campagne van Achmea 15 november 2012 Sanne Gaastra Mirjam Lasthuizen Sonja Utz Achtergrond Volgens Nederland Nederland kent een aantal belangrijke maatschappelijke

Nadere informatie

Om Facebook, Twitter, Instagram en LinkedIn zakelijk goed te kunnen inzetten, organiseren wij de onderstaande 3 workshops.

Om Facebook, Twitter, Instagram en LinkedIn zakelijk goed te kunnen inzetten, organiseren wij de onderstaande 3 workshops. Social media zijn niet meer weg te denken in de huidige wereld. De ontwikkelingen gaan razend snel en de mogelijkheden zijn onbegrensd. We hebben allemaal wel een Facebook, Twitter of Linkedin account.

Nadere informatie

Praktische Social Media Tips 8 december 2011

Praktische Social Media Tips 8 december 2011 Praktische Social Media Tips 8 december 2011 Leon Tindemans Wie ben ik? Time To Market Leon Tindemans Oktober 2010 Herwijnen @TTMCommunicatie in/ttmcommunicatie user/ttmcommunicatie 1 Diverse klanten Al

Nadere informatie

Social Key Performance Indicators en meetbare resultaten Door: Rob van den Brink

Social Key Performance Indicators en meetbare resultaten Door: Rob van den Brink Social Key Performance Indicators en meetbare resultaten Door: Rob van den Brink Wat is de ROI van sociale media? Dat is misschien wel de meest gestelde vraag in zakelijke media het afgelopen jaar. Er

Nadere informatie

LinkedIn is het meest gebruikte platform van Nederlandse bedrijven, gevolgd door Facebook en Twitter

LinkedIn is het meest gebruikte platform van Nederlandse bedrijven, gevolgd door Facebook en Twitter 1 Huidig gebruik van social media LinkedIn is het meest gebruikte platform van Nederlandse bedrijven, gevolgd door Facebook en Twitter Huidig gebruik van social media % van respondenten, meerdere antwoorden

Nadere informatie

Van strategie naar praktijk: een case uit Den Haag

Van strategie naar praktijk: een case uit Den Haag Van strategie naar praktijk: een case uit Den Haag Door: Patrick Rancuret En wat levert het nu op? Dat is de vraag die menig manager in de gemeente Den Haag stelt als het gaat over het gebruik van sociale

Nadere informatie

Reputatie en social media

Reputatie en social media Reputatie en social media Themadag Communicatie Pensioenfederatie Zeist 11 december 2012 1 Actualiteit Online reacties op berichtgeving rond de nieuwe pensioenregeling Speciale pagina op de website: 30.000

Nadere informatie

Inspirerende trends. Webcare met Voxtron en Engagor

Inspirerende trends. Webcare met Voxtron en Engagor Inspirerende s Webcare met Voxtron en Engagor Webcare met Voxtron en Engagor Facebook, Twitter, blogs en fora: voor de consument zijn het nieuwe kanalen om over een bedrijf te praten en om producten en

Nadere informatie

T-Mobile Community. Arianne Heij T-Mobile Nederland. www.t-mobile.nl twitter.com/tmobile_webcare facebook.com/tmobileplein forum.t-mobile.

T-Mobile Community. Arianne Heij T-Mobile Nederland. www.t-mobile.nl twitter.com/tmobile_webcare facebook.com/tmobileplein forum.t-mobile. T-Mobile Community Arianne Heij T-Mobile Nederland www.t-mobile.nl twitter.com/tmobile_webcare facebook.com/tmobileplein forum.t-mobile.nl Social Media zorgt ervoor dat klanten en bedrijven dichter tot

Nadere informatie

Inbound marketing. Door Dennis Hoekstra twitter.com/mediaans

Inbound marketing. Door Dennis Hoekstra twitter.com/mediaans Door Dennis Hoekstra twitter.com/mediaans Inhoud 1. Inbound vs. outbound marketing 3 2. Wat is inbound marketing? 4 3. Marketing tijdens een recessie 6 4. Inbound marketing in 2012 7 Over de auteur: Dennis

Nadere informatie

Whitepaper. 10 manieren om e-mailmarketing en social media te integreren

Whitepaper. 10 manieren om e-mailmarketing en social media te integreren Whitepaper 10 manieren om e-mailmarketing en social media te integreren 10 manieren om e-mailmarketing en social media te integreren Als jouw organisatie e-mail en social media behandelt als twee parallelle

Nadere informatie

Social media monitoring & webcare

Social media monitoring & webcare Social media monitoring & webcare Over mij Anne-Frank Dekker Sinds 2001 actief in online Online marketeer / Social media adviseur Webrichtlijnen 2 gecertificeerd Google Analytics Professional Even voorstellen

Nadere informatie

Aan de slag met Social Media. Gemma Kregting, Corporate Communications & Marketing

Aan de slag met Social Media. Gemma Kregting, Corporate Communications & Marketing Aan de slag met Social Media Gemma Kregting, Corporate Communications & Marketing Aan de slag met Social Media Stap 1: Breng je doelgroep in beeld Stap 2: Richt je Social Media accounts in Stap 3: Van

Nadere informatie

Klanten vinden, binden, boeien en behouden Realiseer, optimaliseer en registreer uw Social Media succes!

Klanten vinden, binden, boeien en behouden Realiseer, optimaliseer en registreer uw Social Media succes! Klanten vinden, binden, boeien en behouden Realiseer, optimaliseer en registreer uw Social Media succes! Social Media Ontzorging voor bedrijven en ondernemers MKB-ers met ambitie zien hun kans: social

Nadere informatie

18 december 2012. Social Media Onderzoek. MKB Nederland

18 december 2012. Social Media Onderzoek. MKB Nederland 18 december 2012 Social Media Onderzoek MKB Nederland 1. Inleiding Er wordt al jaren veel gesproken en geschreven over social media. Niet alleen in kranten en tijdschriften, maar ook op tv en het internet.

Nadere informatie

Social media stappenplan voor gemeenten

Social media stappenplan voor gemeenten Social media stappenplan voor gemeenten Door Gert Goossens Gemeenten moeten de eerste echte stappen in de social media nog zetten. Het sociale media stappenplan voor gemeenten, met praktische tips voor

Nadere informatie

Hoezo een bank liken!?

Hoezo een bank liken!? Social Media ING Nederland Hoezo een bank liken!? 15e Docter Lezing Amsterdam Schiphol-Oost 8 april 2013 Frank Jan Risseeuw Manager Social Media Hub ING Nederland 1 Eerst even voorstellen Frank Jan Studie

Nadere informatie

JOYCE DULLAERT AXL VAN BOVEN OFM 3MAS01 E-REPUTATIESCAN. OLOD Online reputatie- en relatiemanagement

JOYCE DULLAERT AXL VAN BOVEN OFM 3MAS01 E-REPUTATIESCAN. OLOD Online reputatie- en relatiemanagement JOYCE DULLAERT AXL VAN BOVEN OFM 3MAS01 E-REPUTATIESCAN OLOD Online reputatie- en relatiemanagement A. SENTIMENTANALYSE Social Mention: Twitter Advanced Search Via Twitter zagen we dat er heel veel negatieve

Nadere informatie

LinkedIn als marketingtool gebruiken, zo doet u dat!

LinkedIn als marketingtool gebruiken, zo doet u dat! LinkedIn als marketingtool gebruiken, zo doet u dat! Social media en content marketing gaan tegenwoordig hand in hand. Waar Facebook veel gebruikt wordt voor B2C-marketing, is LinkedIn juist meer geschikt

Nadere informatie

Online reputatie: van onvoorspelbare kracht naar groeifactor

Online reputatie: van onvoorspelbare kracht naar groeifactor Whitepaper Online reputatie: van onvoorspelbare kracht naar groeifactor In vijf stappen naar effectief online reputatiemanagement De online reputatie van merken en organisaties bepaalt in toenemende mate

Nadere informatie

Van Fans naar nieuwe werknemers Een model voor het inzetten van Social Media. 13 Oktober 2011

Van Fans naar nieuwe werknemers Een model voor het inzetten van Social Media. 13 Oktober 2011 Van Fans naar nieuwe werknemers Een model voor het inzetten van Social Media 13 Oktober 2011 1 Alles wordt Social AGENDA 3 Strategie business development - concept ontwikkeling project management Non-Profit

Nadere informatie

12-1-2015 SOCIAL MEDIA PLAN NETIDENTITY. MySuperfood Priscilla

12-1-2015 SOCIAL MEDIA PLAN NETIDENTITY. MySuperfood Priscilla 12-1-2015 NETIDENTITY SOCIAL MEDIA PLAN MySuperfood Priscilla Inhoud Je bedrijf in één zin... 3 Wat wordt er over je gezegd?... 3 Formuleer de doelstellingen... 3 Analyse zoekresultaten... 3 Analyseer

Nadere informatie

PRdesQ info sheet. De razendsnel veranderende wereld van communicatie, PR en marketing eist een andere manier van werken om succesvol te kunnen zijn.

PRdesQ info sheet. De razendsnel veranderende wereld van communicatie, PR en marketing eist een andere manier van werken om succesvol te kunnen zijn. PRdesQ is ontstaan uit frustratie. Wij konden geen online gereedschap vinden die tegen een faire prijs gebruikmaakt van de moderne PR mogelijkheden. De razendsnel veranderende wereld van communicatie,

Nadere informatie

smart meeting solutions

smart meeting solutions smart meeting solutions Worldmeetings Worldmeetings is een zakelijk dienstverlener gespecialiseerd in het boeken van externe meetings en hotelkamers. Zowel nationaal als internationaal. Ontzorgen, organiseren

Nadere informatie

Hoe bedrijven social media gebruiken

Hoe bedrijven social media gebruiken Hoe bedrijven social media gebruiken SMO_214 Powered by Pondres Onderzoek Rob van Bakel Auteurs Milou Vanmulken Sjors Jonkers Beste lezer, Ook in 214 publiceren Pondres en MWM2 het Social Media Onderzoek.

Nadere informatie

MOBILE STRATEGY Mobile strategy, hoe pak je dat aan?

MOBILE STRATEGY Mobile strategy, hoe pak je dat aan? MOBILE STRATEGY Mobile strategy, hoe pak je dat aan? Hoe u bereikt dat mobile een strategisch onderdeel van uw bedrijfsvoering wordt INHOUD Wat is een mobile strategy? 3 Aanpak van een mobile strategy

Nadere informatie

TravelNext LOBKE ELBERS @LOBKEELBERS

TravelNext LOBKE ELBERS @LOBKEELBERS TravelNext LOBKE ELBERS @LOBKEELBERS Intro Lobke Elbers @lobkeelbers lobke@travelnext.nl Community manager Content schrijver Online marketing Blogger Kansenzoeker Samenwerker Gastdocent NHTV Nijmegen www.travelnext.nl

Nadere informatie

Seminar Social Media Marketing IFFI netwerk. Thursday 16 February 12

Seminar Social Media Marketing IFFI netwerk. Thursday 16 February 12 Seminar Social Media Marketing IFFI netwerk @mcoster Social Media Social media is de, ook in het Nederlandse taalgebied gangbare, Engelse benaming voor online platformen waar de gebruikers, met geen of

Nadere informatie

Social media strategie en implementatie! Maurice Beerthuyzen / @maurisico! Online Dialogue Donderdag, 31 maart 2011, Utrecht!

Social media strategie en implementatie! Maurice Beerthuyzen / @maurisico! Online Dialogue Donderdag, 31 maart 2011, Utrecht! ! / @maurisico! Online Dialogue Donderdag,, Utrecht! Hoe integreer je social media binnen je bedrijf?! Resultaat in zes stappen! De vraag! is niet langer OF we gaan deelnemen aan social media, maar HOE

Nadere informatie

Stel uw organisatie in staat om effectief social media concepten te implementeren in alle lagen van uw organisatie

Stel uw organisatie in staat om effectief social media concepten te implementeren in alle lagen van uw organisatie Stel uw organisatie in staat om effectief social media concepten te implementeren in alle lagen van uw organisatie ScanYours online professionals 2 3 Inhoudsopgave 01. 03 02. Samenvatting 04 ALGEMEEN BUZZ

Nadere informatie

ZAKELIJK TWITTEREN KUN JE GEBRUIKEN VOOR VERSCHILLENDE DOELEN.

ZAKELIJK TWITTEREN KUN JE GEBRUIKEN VOOR VERSCHILLENDE DOELEN. ZAKELIJK TWITTEREN KUN JE GEBRUIKEN VOOR VERSCHILLENDE DOELEN. In de eerste plaats om in contact te komen met anderen met dezelfde interesses. Twitter is erg geschikt om snel met elkaar van gedachten te

Nadere informatie

C. Social Media Beleid in enkele stappen

C. Social Media Beleid in enkele stappen C. Social Media Beleid in enkele stappen 1. Stel doelen op! Je bent nu klaar met het instellen van Facebook en Twitter. Om jezelf een duidelijk beeld te stellen van wat je wilt bereiken met je Social Media

Nadere informatie

WHITEPAPER MICROSOFT SOCIAL LISTENING VOOR CRM: THE WORLD HAS GONE SOCIAL. Prodware creëert, integreert en beheert IT oplossingen

WHITEPAPER MICROSOFT SOCIAL LISTENING VOOR CRM: THE WORLD HAS GONE SOCIAL. Prodware creëert, integreert en beheert IT oplossingen WHITEPAPER MICROSOFT SOCIAL LISTENING VOOR CRM: THE WORLD HAS GONE SOCIAL Whitepaper - Microsoft Social Listening voor CRM - Prodware 1 Prodware creëert, integreert en beheert IT oplossingen Microsoft

Nadere informatie

*****VOORPUBLICATIE***** IJsberg en Klachtenmanagement

*****VOORPUBLICATIE***** IJsberg en Klachtenmanagement *****VOORPUBLICATIE***** IJsberg en Klachtenmanagement U kent vast de Titanic, het gigantische schip dat tegen een ijsberg aanvaarde. Het verraderlijke van een ijsberg is dat het zichtbare gedeelte kleiner

Nadere informatie

Luisteren naar social media in het onderwijs. @RensDietz

Luisteren naar social media in het onderwijs. @RensDietz Luisteren naar social media in het onderwijs @RensDietz Over mij Over mij Over Coosto Slaan alle social media berichten op 3 phases Zoekmachine voor sociale media Klantenservice via social media Inspiratiebron:

Nadere informatie

EEN SOCIALEMEDIASTRATEGIE IN 7 STAPPEN

EEN SOCIALEMEDIASTRATEGIE IN 7 STAPPEN EEN SOCIALEMEDIASTRATEGIE IN 7 STAPPEN COLOFON Een socialemediastrategie in 7 stappen Auteur: Marc van Daele Brussel, 2015 D/2015/8132/137 ISBN 978-2-509-02462-6 ISSN 1374-0873 NUR 810 De publicaties uit

Nadere informatie

Webcare in de praktijk: OVER-gemeenten Door: Ramses de Vries

Webcare in de praktijk: OVER-gemeenten Door: Ramses de Vries Webcare in de praktijk: OVER-gemeenten Door: Ramses de Vries OVER-gemeenten, de samengevoegde serviceorganisatie van de gemeenten Wormerland en Oostzaan, is begin 2012 gestart met een webcareteam in het

Nadere informatie

22-4-2013. Vanmiddag weet iedereen WIE IS WEBMONNIK.NL? Kennissessie sociale media WIE IS WEBMONNIK.NL? Doel van vandaag WIE IS WEBMONNIK.NL?

22-4-2013. Vanmiddag weet iedereen WIE IS WEBMONNIK.NL? Kennissessie sociale media WIE IS WEBMONNIK.NL? Doel van vandaag WIE IS WEBMONNIK.NL? Doel: bedrijven succesvoller maken met behulp van online marketing Zowel strategisch als operationeel inzetbaar Kennissessie sociale media Webmonnik.nl is Rogier Mostert Doel: bedrijven succesvoller maken

Nadere informatie

doel bereikt zelfsturing inrichten veiligheid fundament Behoeftepiramide van een "Social Business"

doel bereikt zelfsturing inrichten veiligheid fundament Behoeftepiramide van een Social Business Behoeftepiramide van een "" (Naar analogie piramide van Maslow) Maslow rangschikte de volgens hem universele behoeften van de mens in een hiërarchie. Volgens zijn theorie zou de mens pas streven naar bevrediging

Nadere informatie

#Welkom! Twitter Thursday donderdag 28 juni 2012

#Welkom! Twitter Thursday donderdag 28 juni 2012 #Welkom! Twitter Thursday donderdag 28 juni 2012 Social Media & Evenementen Rode draad 1.0 = organisator zendt info naar deelnemer 2.0 = communicatie met deelnemer via kanalen organisator 3.0 = deelnemers

Nadere informatie

Heerlijk Wonen marketing

Heerlijk Wonen marketing Heerlijk Wonen marketing Succesvol toepassen van online marketing Lambert van der Plas - Adyta Wat doet Adyta? Adyta adviseert, assisteert en dirigeert online marketing strategieën voor kleine tot middelgrote

Nadere informatie

Social Media whitepaper

Social Media whitepaper Social Media Social Media whitepaper 1. Inleiding 3 2. Social Media Platforms 4 3. Contentstrategie 6 4. Planning 7 5. Adverteren 8 6. Tools 9 7. Hulp nodig? 10 2 Inleiding Dit document is met grote zorgvuldigheid

Nadere informatie

De kracht van een sociale organisatie

De kracht van een sociale organisatie De kracht van een sociale organisatie De toegevoegde waarde van zakelijke sociale oplossingen Maarten Verstraeten. www.netvlies.nl Prinsenkade 7 T 076 530 25 25 E mverstraeten@netvlies.nl 4811 VB Breda

Nadere informatie

17 omzetverhogende marketing tips

17 omzetverhogende marketing tips 17 omzetverhogende marketing tips 1. Creëer je eigen youtube kanaal en gebruik het om je producten aan te kondigen, een aanbieding te doen of tips te geven. Kijk maar als voorbeeld naar het succes van

Nadere informatie

Heb ik die blog, Facebook, Twitter en RSS feed echt nodig in mijn communicatiemix?

Heb ik die blog, Facebook, Twitter en RSS feed echt nodig in mijn communicatiemix? Heb ik die blog, Facebook, Twitter en RSS feed echt nodig in mijn communicatiemix? Enkele quotes die we de afgelopen jaren te horen kregen op directiecomités en bij verschillende communicatiedepartementen:

Nadere informatie

Noort Organisatie Ontwikkeling

Noort Organisatie Ontwikkeling Ontwikkelt Groei & Efficiency Wie wij zijn: is een adviesdienst die actief is in de bloemenen plantensector. De sector is dynamisch en de ontwikkelingen gaan steeds sneller, mede door de opkomst van internet

Nadere informatie

Adviesrapport online reputatiemanagement, geschreven door Lars Martens

Adviesrapport online reputatiemanagement, geschreven door Lars Martens Adviesrapport online reputatiemanagement, geschreven door Lars Martens Inleiding: Elke organisatie heeft een interne en externe reputatie. Elk bedrijf dient het internet te monitoren op publiciteit rondom

Nadere informatie

Sara Geris Communication Manager

Sara Geris Communication Manager Sara Geris Communication Manager 1 2 100% familiebedrijf 3 Sites 11 Landen 32 Locaties 16 sites in België Bedienden Arbeiders Chauffeurs +3.700 collega s 4 Social Media bij H.Essers? SEO/ SEA Social Media

Nadere informatie

31-10-2012. Agenda WIE IS WEBMONNIK.NL? WIE IS WEBMONNIK.NL? Wat gaan we doen? WIE IS WEBMONNIK.NL?

31-10-2012. Agenda WIE IS WEBMONNIK.NL? WIE IS WEBMONNIK.NL? Wat gaan we doen? WIE IS WEBMONNIK.NL? WIE IS WEBMONNIK.NL? Eigenaar online marketingbureau Webmonnik.nl Online marketeer Auteur en trainer Doel: bedrijven succesvoller maken met behulp van online marketing Zowel strategisch als operationeel

Nadere informatie

Sporthuis/GoSport Roy Schungel 1570046

Sporthuis/GoSport Roy Schungel 1570046 Sporthuis/GoSport 1570046 Document Informatie Versie Datum Status Aanpassingen Getroffen pagina s 1.0 20-06-2013 Definitief Colofon Soort document: Versie: 1.0 Afstudeerscriptie Opdrachtgever: Opdrachtgever:

Nadere informatie

Geen dikke map, stuur uw klanten op reis met een APP! www.travel.builders

Geen dikke map, stuur uw klanten op reis met een APP! www.travel.builders Geen dikke map, stuur uw klanten op reis met een APP! Hoe kunnen we op een moderne manier langer in contact blijven met onze klanten en hen verrassen tijdens de klantenreis? 2 grote kansen voor reisorganisaties

Nadere informatie

Aan de slag met Social Media

Aan de slag met Social Media Welkom Aan de slag met Social Media Programma * Kennismaken * Social Media ontwikkelingen * Netwerken * Succesverhalen * Personal Branding * Het begin * LinkedIn * Twitter * Facebook * Communiceren * Richtlijnen

Nadere informatie

DIT IS VERSIE 1.0 VAN DE 47 TIPS OM EEN SUCCESVOL KUNSTENAAR TE WORDEN. Download de nieuwste versie op http://dekunstbv.nl/tips-kunst-en-ondernemen/

DIT IS VERSIE 1.0 VAN DE 47 TIPS OM EEN SUCCESVOL KUNSTENAAR TE WORDEN. Download de nieuwste versie op http://dekunstbv.nl/tips-kunst-en-ondernemen/ DIT IS VERSIE 1.0 VAN DE 47 TIPS OM EEN SUCCESVOL KUNSTENAAR TE WORDEN Download de nieuwste versie op http://dekunstbv.nl/tips-kunst-en-ondernemen/ Disclaimer: Bij het samenstellen van deze 47 tips is

Nadere informatie

Wat is de motivatie van een fan om jouw merk te liken op Facebook? 18 INHOUDSOPGAVE. Interbrand 3. Over DailyDialogues 19

Wat is de motivatie van een fan om jouw merk te liken op Facebook? 18 INHOUDSOPGAVE. Interbrand 3. Over DailyDialogues 19 INHOUDSOPGAVE Interbrand 3 Coca-cola als aanvoerder, Apple het grote talent! 4 Wat is de motivatie van een fan om jouw merk te liken op Facebook? 18 Over DailyDialogues 19 Branding helpt bij groei Facebook

Nadere informatie

Jeroen Mirck (@MirckMedia) Journalist / social media adviseur

Jeroen Mirck (@MirckMedia) Journalist / social media adviseur Jeroen Mirck (@MirckMedia) Journalist / social media adviseur 1 Jeroen Mirck Jeroen Mirck Journalist, columnist, blogger Schrijft voor: MarketingTribune, Emerce, VARA Advies, presentaties, workshops over

Nadere informatie

Hoe Jij Via Social Media, Meer Leads En Klanten Krijgt.

Hoe Jij Via Social Media, Meer Leads En Klanten Krijgt. Hoe Jij Via Social Media, Meer Leads En Klanten Krijgt. Hoe$Krijg$Je$Meer$Zichtbaarheid$Via$Social$Media Inhoudsopgave Introductie! 3 Welke Sociale Netwerken?! 6 Twitter! 7 Facebook! 10 Linkedin! 12 Youtube!

Nadere informatie

WS16. Werven via sociale media

WS16. Werven via sociale media WS16 Werven via sociale media @nadjads Nadja Desmet WS16 Werven via sociale media Inleiding / context Sociale media strategie - elementen Werven via sociale media: tips en inspiratie Werven via sociale

Nadere informatie

Customer Experience De klant en zijn ervaring bij de Bijenkorf! Geert Crooijmans en Ankie Straathof Maart 2011

Customer Experience De klant en zijn ervaring bij de Bijenkorf! Geert Crooijmans en Ankie Straathof Maart 2011 Customer Experience De klant en zijn ervaring bij de Bijenkorf! Geert Crooijmans en Ankie Straathof Maart 2011 De wereld om ons heen verandert 2 Consument in control Het internet en social media Complexiteit

Nadere informatie

E-sessions Breda woensdag 9 november. 1 jaar Social Media @Roompot

E-sessions Breda woensdag 9 november. 1 jaar Social Media @Roompot E-sessions Breda woensdag 9 november 1 jaar Social Media @Roompot Wie ben ik? Jesper Stoel, 25 jaar Internet Marketeer bij Roompot Vakanties, verantwoordelijk voor alles rondom Social Media! Volg mij via

Nadere informatie

18-3-2014. Welkom! #NTSOCIAL

18-3-2014. Welkom! #NTSOCIAL Welkom! #NTSOCIAL 1 http://www.youtube.com/watch?v=zcq1lwljkls 2 SOCIAL MEDIA Status en Aanpak 19 maart 2014 Zelfstandig online marketing adviseur Publicaties Online marketing expert in een week Social

Nadere informatie

Contentmarketing @ Deli XL

Contentmarketing @ Deli XL Anouk Beeren, manager e commerce & merchandising Contentmarketing @ Deli XL Page 1 Page 2 Anouk Beeren Anouk Beeren Manager e-commerce & merchandising @AnoukOnline Page 3 Onderwerpen Achtergrond van de

Nadere informatie

Bazoon PREMIUM. Inbound Marketing. Bazoon SERVICES

Bazoon PREMIUM. Inbound Marketing. Bazoon SERVICES Bazoon PREMIUM Inbound Marketing Bazoon SERVICES Inbound Marketing meer traffic, meer leads, meer klanten Bedrijven zoeken naar meer efficiency en effectiviteit in marketing. Er is een verschuiving waar

Nadere informatie

I.Bolluijt@hva.nl Isa_Hva (TWITTER) DLWO.DEM.HVA.NL

I.Bolluijt@hva.nl Isa_Hva (TWITTER) DLWO.DEM.HVA.NL I.Bolluijt@hva.nl Isa_Hva (TWITTER) DLWO.DEM.HVA.NL IN DE HANDLEIDING De colleges De puntenverdeling De opdrachten (3 = totaal eindcijfer) Gastsprekers Om en Om college s met Leontine Van Geffen BRONNEN

Nadere informatie

ONLINE MARKETING ANGELCOACHING

ONLINE MARKETING ANGELCOACHING ONLINE MARKETING ANGELCOACHING MARCA VAN DEN BROEK Met mijn bedrijf AngelCoaching zet ik me in voor succesvol ondernemen als kunstenaar//creatief. WAAR GAAT HET OM? Zichtbaarheid Onderscheidend (en authentiek)

Nadere informatie

Nieuw relatiemanagement / SCRM

Nieuw relatiemanagement / SCRM Nieuw relatiemanagement / SCRM Deze opdracht betreft de analyse van een bedrijf/organisatie (naar eigen keuze) in relatie tot nieuw relatiemanagement, SCRM. Ik heb gekozen voor het jong bedrijf Stampix

Nadere informatie

UW GOEDE NAAM IS GOUD WAARD, OOK ONLINE... NOORD-HOLLANDSE GOUDA MET HET RODE ZEGEL

UW GOEDE NAAM IS GOUD WAARD, OOK ONLINE... NOORD-HOLLANDSE GOUDA MET HET RODE ZEGEL UW GOEDE NAAM IS GOUD WAARD, OOK... EEN PAAR CIJFERS. 80% van de Belgen is nu aanwezig op het internet, binnenkort zal dit 90% zijn. Het aantal mobiele gebruikers is de voorbije 2 jaar verdubbeld. 60%

Nadere informatie

E-resultaat aanpak. Meer aanvragen en verkopen door uw online klant centraal te stellen

E-resultaat aanpak. Meer aanvragen en verkopen door uw online klant centraal te stellen E-resultaat aanpak Meer aanvragen en verkopen door uw online klant centraal te stellen 2010 ContentForces Niets uit deze uitgave mag worden verveelvoudigd en/of openbaar gemaakt door middel van druk, fotokopie,

Nadere informatie

MARKETING ANNO NU: RELEVANT, OPRECHT EN KLANTGERICHT ZIJN

MARKETING ANNO NU: RELEVANT, OPRECHT EN KLANTGERICHT ZIJN Online marketing in de bouw HOOFDSTUK 1 MARKETING ANNO NU: RELEVANT, OPRECHT EN KLANTGERICHT ZIJN Lange tijd werd gedacht: Als ik maar vaak genoeg vertel hoe fantastisch mijn product is, dan overtuig ik

Nadere informatie

Marketing Strategie. Gustavsson Marketing. In de online wereld. Helpt jouw organisatie te groeien op het web

Marketing Strategie. Gustavsson Marketing. In de online wereld. Helpt jouw organisatie te groeien op het web Marketing Strategie In de online wereld over hoe je met een goede online Marketing Strategie kunt groeien. Gustavsson Marketing Helpt jouw organisatie te groeien op het web Marketing Strategie In de online

Nadere informatie

Workshop Your Social Media It s Time for Social Succes! Eenstrategische benadering

Workshop Your Social Media It s Time for Social Succes! Eenstrategische benadering Workshop Your Social Media It s Time for Social Succes! Eenstrategische benadering Agenda Agenda Agenda Ontvangst & Welkom Wat is Social Media nu eigenlijk Waarom start ik met Social Media? Voorbeelden

Nadere informatie

Social media checklist

Social media checklist Social media checklist In 15 minuten klaar om klanten te benaderen Sociale media audit? Elk bedrijf weet wel dat ze iets met sociale media moeten doen en hebben daarom ook (toen ze wat tijd over hadden)

Nadere informatie

NEXT WEB 2010. Een onderzoek onder het algemeen Nederlands publiek, Leeftijd: 18 en ouder. 1.060 respondenten, April 2010

NEXT WEB 2010. Een onderzoek onder het algemeen Nederlands publiek, Leeftijd: 18 en ouder. 1.060 respondenten, April 2010 NEXT WEB 2010 Een onderzoek onder het algemeen Nederlands publiek, Leeftijd: 18 en ouder 1.060 respondenten, April 2010 2 Gemiddeld is men 16 uur/week online Mannen zijn meer online dan vrouwen [18 uur

Nadere informatie

KBP Relatiedag. Digitale trends en ondernemen met Social Media. 17 september 2015

KBP Relatiedag. Digitale trends en ondernemen met Social Media. 17 september 2015 KBP Relatiedag Digitale trends en ondernemen met Social Media 17 september 2015 FACEBOOK LINKEDIN TWITTER OPLEIDING EVENTS ONLINE CAMPAGNES EVENTS Social Media Training & Advies Social Media Expert Businesscoach

Nadere informatie

Social Media Strategie Plan

Social Media Strategie Plan Social Media Strategie Plan Creëren van de strategie en planning van de uitvoering Een stappenplan met daarin vastgelegd waar je merk staat, waar je heen wilt en en hoe er te komen. Houd in gedachten dat

Nadere informatie

Inventarisatie nieuwe & sociale media gastvrijheidsindustrie. 11 januari 2011

Inventarisatie nieuwe & sociale media gastvrijheidsindustrie. 11 januari 2011 Inventarisatie nieuwe & sociale media gastvrijheidsindustrie 11 januari 2011 Innovatielab Dit HSMAI NBTC NHTV initiatief (met steun van EZ) heeft als doel het antwoord te vinden op deze vraag: Hoe kan

Nadere informatie

Onderzoek: Het gebruik van Social Media in bibliotheken

Onderzoek: Het gebruik van Social Media in bibliotheken Onderzoek: Het gebruik van Social Media in bibliotheken Persoonlijk gebruik van Social Media is de afgelopen jaren explosief gestegen. Op professioneel vlak worden Social Media gezien als een nieuwe manier

Nadere informatie

Social Media? Aan de slag met Twitter en Facebook. 14 november 2011

Social Media? Aan de slag met Twitter en Facebook. 14 november 2011 Social Media? Aan de slag met Twitter en Facebook 14 november 2011 Kennismaken Esther Kroes KroesKontrol ons aanbod binnen online communicatie en marketing 1. Werving en selectie 2. Workshops & presentaties

Nadere informatie

Check je sociale media

Check je sociale media Check je sociale media Succesvol zakelijk communiceren via sociale netwerken Heidi Aalbrecht Eric Tiggeler Pyter Wagenaar Sdu Uitgevers, Den Haag 5 Inhoud 1 Inleiding Wat zijn sociale media en wat kun

Nadere informatie

INBOUND MARKETING STRATEGIE

INBOUND MARKETING STRATEGIE Webinar INBOUND MARKETING STRATEGIE voor GROEI! Bram van Ast TeamForce Online Marketing Solutions Bazoon Marketing Services Welkom en Introductie Onderwerpen Kennismaking met TeamForce en Bazoon Hoe Internet

Nadere informatie

Factsheet((NL)( Intranet,(Extranet,(Social(&(more

Factsheet((NL)( Intranet,(Extranet,(Social(&(more Multi Enterprise Social Network Platform 10 redenen om mee te doen Factsheet((NL)( Intranet,(Extranet,(Social(&(more Intranet, Extranet, Social Organiseer mensen en informatie op natuurlijke wijze TransportLAB

Nadere informatie

SALESLEADS GENEREREN MET UW WEBSITE

SALESLEADS GENEREREN MET UW WEBSITE Webinar SALESLEADS GENEREREN MET UW WEBSITE Bram van Ast TeamForce Online Marketing Solutions Bazoon Marketing Services Welkom en Introductie Onderwerpen Kennismaking met TeamForce en Bazoon Hoe Internet

Nadere informatie

Optimaliseren van het online imago van jouw gemeente Door: Rens Dietz (Coosto)

Optimaliseren van het online imago van jouw gemeente Door: Rens Dietz (Coosto) Optimaliseren van het online imago van jouw gemeente Door: Rens Dietz (Coosto) Het sociale web biedt gemeenten een onuitputbare bron aan potentiële kennis en ideeën die voorheen niet beschikbaar was. De

Nadere informatie

TELECOM UTILITIES & MEDIA SOFTWARE SOLUTIONS. Geïntegreerde Operations Support oplossingen

TELECOM UTILITIES & MEDIA SOFTWARE SOLUTIONS. Geïntegreerde Operations Support oplossingen TELECOM UTILITIES & MEDIA SOFTWARE SOLUTIONS Geïntegreerde Operations Support oplossingen Geïntegreerde Operations Support voor Telecom, Utilities & Media Als branchespecialist ondersteunt Atos Origin

Nadere informatie

Het gaat eindelijk weer over echtheid

Het gaat eindelijk weer over echtheid Het gaat eindelijk weer over echtheid Internet heeft de wereld veel transparanter gemaakt, de sociale media maken mensen weerbaar. Traditionele reclame wordt dan ook steeds vaker leugenachtig gevonden.

Nadere informatie

Is uw klantervaring consistent? CSB voert na zomer cross channel onderzoek uit

Is uw klantervaring consistent? CSB voert na zomer cross channel onderzoek uit Is uw klantervaring consistent? De kanalen waarlangs klanten en organisaties met elkaar in verbinding staan ontwikkelen zich snel en worden steeds diverser. lenen zich in toenemende mate voor gebruik in

Nadere informatie

Training Social Media succesvol inzetten voor je organisatie of bedrijf

Training Social Media succesvol inzetten voor je organisatie of bedrijf Training Social Media succesvol inzetten voor je organisatie of bedrijf SocialforMedia organiseert i.s.m. Innovatieplatform Colibre van Cubiss de Social Media trainingen Social Media succesvol inzetten

Nadere informatie

Handleiding E-mail marketing met Google Analytics

Handleiding E-mail marketing met Google Analytics Handleiding E-mail marketing met Google Analytics Inhoudsopgave Basisbeginselen e-mail marketing met Google Analytics... 3 De implementatie van de metingen voor je e-mail campagnes... 3 Haal actiegerichte

Nadere informatie

Masterclass Best Practices in Social Media voor communicatiemedewerkers t.b.v. Building Business

Masterclass Best Practices in Social Media voor communicatiemedewerkers t.b.v. Building Business Masterclass Best Practices in Social Media voor communicatiemedewerkers t.b.v. Building Business Juni 2012 Ronald Provoost Inzet soort Social Media Anders 7% 7% 7% 7% 7% 7% 2% 4% 56% 41% 56% 50% 59% 72%

Nadere informatie

Hoe gebruikt u Google, Bloggen en Social Media om online goed gevonden te worden?

Hoe gebruikt u Google, Bloggen en Social Media om online goed gevonden te worden? Webinar Social Media Marketing Hoe gebruikt u Google, Bloggen en Social Media om online goed gevonden te worden? Bram van Ast TeamForce Online Marketing Solutions Bazoon Marketing Services Welkom en Introductie

Nadere informatie

Omschakelen van zenden naar interactief

Omschakelen van zenden naar interactief Omschakelen van zenden naar interactief Door: Carin Springelkamp De maatschappij verandert snel en daarom veranderen de do s en de don ts in ons vak snel. Dat vergt aanpassingen aan onze kennis, aan onze

Nadere informatie