Kennismeeting CHANGE MANAGEMENT

Transcriptie

1 Kennismeeting CHANGE MANAGEMENT

2 Welkom! #KennismeetingPool

3 Agenda 17:00 Opening Klaas Pool 17:15 Het verhaal van mijn vader Linda Wensink 17:25 Presentatie - Jan Jacob Tiemersma 18:15 Pauze met soep en broodjes buffet 18:45 Presentatie - Sijbrand van der Tang 19:30 Afsluiting met aansluitend netwerkborrel Klaas Pool #KennismeetingPool

4 Pool Management & Organisatie heet u van harte WELKOM!

5 Ontwikkelingen 15 jaar Pool Management & Organisatie Alles onder één dak

6 Alles onder één dak

7 Agenda 17:00 Opening Klaas Pool 17:15 Het verhaal van mijn vader Linda Wensink 17:25 Presentatie - Jan Jacob Tiemersma 18:15 Pauze met soep en broodjes buffet 18:45 Presentatie - Sijbrand van der Tang 19:30 Afsluiting met aansluitend netwerkborrel Klaas Pool #KennismeetingPool

8 Het verhaal van mijn vader

9 Agenda 17:00 Opening Klaas Pool 17:15 Het verhaal van mijn vader Linda Wensink 17:25 Presentatie - Jan Jacob Tiemersma 18:15 Pauze met soep en broodjes buffet 18:45 Presentatie - Sijbrand van der Tang 19:30 Afsluiting met aansluitend netwerkborrel Klaas Pool #KennismeetingPool

10 Geen verbeterde financiële rentabiliteit zonder veranderingen Dr.ir. Jan Jacob Tiemersma Partner Pool Management & Organisatie Inleiding Waarom verbeteren Wat veranderen Hoe veranderen Casussen Samenvattend

11 Presentatie niet beschikbaar In verband met privacy gevoelige informatie verschijnt de presentatie van Jan Jacob Tiemersma niet online

12 Agenda 17:00 Opening Klaas Pool 17:15 Het verhaal van mijn vader Linda Wensink 17:25 Presentatie - Jan Jacob Tiemersma 18:15 Pauze met soep en broodjes buffet 18:45 Presentatie - Sijbrand van der Tang 19:30 Afsluiting met aansluitend netwerkborrel Klaas Pool #KennismeetingPool

13 De rol van Social Media bij Change Management Sijbrand van der Tang, MSc. Business Developer Pool Management & Organisatie

14 Eh, wie ben jij? Geboren in Leiden, getogen in Apeldoorn, volwassen geworden in Enschede April 2014 afgestudeerd aan de Universiteit Twente Actief studie- en studentenleven Corporate Communication Bachelorscriptie gepubliceerd door Consumentenbond Thesis: Betrouwbaarheid van Mystery Shopper Rapportages Relevante ervaring(en) Implementatie CRM Twente Graduate School Onderzoekscoördinator Amphora (STaP) Business Developer bij PMO

15 Wat gaan we doen? Social Media introductie Change Management verandert De rol van Social Media Discussie

16 Social Media Quiz

17 Social Media Quiz vraag 1 Meer dan twee #HashTags in één post is écht teveel voor Twitter Hand omhoog Waar Handen over elkaar Niet waar

18 Social Media Quiz vraag 2 Er is een perfect tijdstip (dag/week) om content te posten Hand omhoog Waar Handen over elkaar Niet waar

19 Social Media Quiz vraag 3 Meer dan twee #HashTags in één post is écht teveel voor Instagram Hand omhoog Waar Handen over elkaar Niet waar

20 Social Media Quiz vraag 4 Google+ heeft de social-media-marketingrace verloren (van Facebook en Twitter) Hand omhoog Waar Handen over elkaar Niet waar

21 Social Media Quiz vraag 6 Pinterest-marketing is alleen relevant als de doelgroep vrouwen is Hand omhoog Waar Handen over elkaar Niet waar

22 Social Media Quiz vraag 5 Je moet op elke message & mention reageren Hand omhoog Waar Handen over elkaar Niet waar

23 Social Media Quiz vraag 7 Social Media werken voor elke branche Hand omhoog Waar Handen over elkaar Niet waar

24 Social Media Sterke kanten Valkuilen Actueel Turkish Airlines crash Eenvoudig te verspreiden, groot bereik Snel doorzoekbaar Wisdom of the crowd Interactief / Co-creatie Consumenten en medewerkers kunnen alles zeggen over een bedrijf Domino s Pizza Niet altijd even betrouwbaar, geruchten worden door de massa versterkt Schietpartij Apeldoorn Wat binnen is, blijft binnen Wat niet weet, wat niet deert Verleden tijd

25 Toepassingen Social Media Marketing Marketingstrategie, klantcontact, communicatie, sales en CRM systemen Enorme toename in interactie Co-creatie Klachtenmanagement Youp van t Hek vs. T-Mobile Webcare teams Personal Branding Onderscheidend zijn bij zoektocht naar baan of opdracht Persoon achter het account Verandermanagement Interactief karakter zal ondersteunend werken Brengt verborgen meningen aan de oppervlakte

26 Change Management verandert Traditionele aanpak Verandering is een beheersbare ingreep Nadruk ligt op analyse Focus op problemen en wat niet goed gaat 70% niet gewenste resultaat Tegenwoordig Integraal proces Aandacht voor technologie, organisatie én mens Verschuiving focus van problemen naar oplossingen Zachte kant van de organisatie staat meer centraal Gedrag en interactie tussen en (groepen) mensen Mens en cultuur zijn essentieel geworden Verandering is de enige constante binnen organisaties

27 Toen & Nu Bron: medewerkers.be

28 Blokkerende factoren De medewerkers vinden de top onduidelijk over wat anders moet en waarom Het management zorgt er niet voor dat de onderdelen leren van elkaars problemen en ervaringen We zijn hier niet stipt in de afspraken die we maken; afspraak is hier geen afspraak De leidinggevenden zijn niet goed in staat visie en beleid aan hun mensen over te brengen Medewerkers verschillen van mening tussen het publieke en sub-publieke discours Bron: managementsite.nl

29 Interne Communicatie Een organisatie is zo goed als de kwaliteit van de onderlinge communicatie Onderscheid tussen interne en externe communicatie vervaagt door de komst van Social Media Wat binnen is, blijft binnen = voorbij Social media kunnen de kwaliteit van onderlinge communicatie verhogen Gebruik groepblogs voor reflectie en discussie over voortgang van werk, projecten, klachten etc. (bijv blogger.com) Zet Wiki s in voor het ontwikkelen van feitelijke informatie rondom programma s (bijv socialtext.com) Gebruik microblogs (bijv Yammer) met nadruk op interne social network functie

30 Drie adviezen Zorg ervoor dat de lijnorganisatie de boodschap over kan brengen Communiceer duidelijk over de visie, geef een helder focus voor verbetering van resultaten Organiseer en monitor: beleid omlaag, acties omhoog!, horizontale uitwisseling en van elkaar leren! Maak resultaten van organisatieonderdelen zichtbaar en zorg voor feedback van klantsignalen Bron: Nationaal Onderzoek Verandermanagement

31 Mensen willen wel veranderen, maar niet veranderd worden. Veelal zijn zij bereid te veranderen als zij het nut en de noodzaak er van in zien.

32 Hoe kan Social Media bijdragen? Social Media kan informele meningen en gedachtegangen aan het lichten brengen Social Media kunnen voor meer begrip zorgen tussen en binnen afdelingen Social Media kunnen klachten, tegenwerkingen etc., in een vroeg stadium ontdekken en in de kiem smoren d.m.v. klachtenmanagement Door de laagdrempeligheid (en soms anonimiteit) van Social Media zullen medewerkers zich eerder (en eerlijker) uiten

33 Voorbeelden Online discussie / interactie Online interactie ipv nieuwsbrieven Kernteam obv ideeën, betrokkenheid en intrinsieke motivatie ipv functie Yammer connect with your co-worker ga de dialoog aan Stimuleer outward-looking blik Social media dashboards laat medewerkers mee-observeren Strategisch verandertraject Maak individueel netwerk zichtbaar En maak er gebruik van; wie zijn opinieleiders, wie zijn volgers etc. Neutraliseer / doorbreek machtsverhoudingen (Besloten) Facebook of Posterous groep communicatie werkt nivellerend (In)formele communities Laat mensen het probleem eens van de andere kant bekijken Youtube achtige filmpjes van buitenstaanders of afdelingen met hun mening Zorg voor ruimte voor reacties

34 Welk Social Medium te gebruiken

35 Welk Social Medium te gebruiken Privacy en security Is het afgeschermd (alleen medewerkers) of mogen externen ook zien wat er gepost wordt? Toegankelijkheid Moet het medium ook extern bereikbaar zijn; mobielvriendelijk? Gebruiksvriendelijkheid Laat het zoveel mogelijk lijken op bestaande interfaces Kosten Best bang for the buck Bepaal het startpunt: Sociale organisatie Traditional / Decentralised / Hub & Spoke / Dandelion / Honeycomb

36 Sociale Organisaties (bron: Altimeter Group)

37 Implementeren Kies via welk kanaal er gecommuniceerd gaat worden The medium is the message Ga met belangrijkste stakeholders om tafel Beschrijf de noodzaak en doorbreek barrières Vergeet daarbij de ICT afdeling niet! Training / ondersteuning / strategie ontwikkelen Besteed hier veel tijd en aandacht aan Soft launch Eerste indruk, eerste ervaring moet positief zijn Wekelijks review Pas strategie aan waar nodig

38 Social Media Strategie

39 Oftewel Social Media zijn hét smeermiddel om een verandertraject soepeler te laten verlopen

40 Social Media Quiz vraag 8 Leuk verhaal, maar.social Media is een hype! Hand omhoog Waar Handen over elkaar Niet waar

41 Discussie Wat zijn jullie ervaringen met het gebruik van Social Media tijdens verandertrajecten? Hoe kijken jullie tegen het gebruik van Social Media aan? Zijn er situaties waarin Social Media absoluut niet de oplossing zijn?

42 Dank voor uw aandacht! Sijbrand van der Tang

43 Agenda 17:00 Opening Klaas Pool 17:15 Het verhaal van mijn vader Linda Wensink 17:25 Presentatie - Jan Jacob Tiemersma 18:15 Pauze met soep en broodjes buffet 18:45 Presentatie - Sijbrand van der Tang 19:30 Afsluiting met aansluitend netwerkborrel Klaas Pool #KennismeetingPool

44 De Grutto XA VRIEZENVEEN T Tijd voor een borrel! info@pool-management.nl Wij wensen u nog een fijne avond! #KennismeetingPool