Patrick Mackaaij, Eerste verslag ... Het bedrijf, de stage-opdracht en de relatie met school

Transcriptie

1 Patrick Mackaaij, Eerste verslag Het bedrijf, de stage-opdracht en de relatie met school

2 Voorwoord De inhoud van dit eerste stageverslag is gebaseerd op de eisen die gesteld worden in de Stageleidraad Informatica & Technische Bedrijfskunde voor studenten en stagedocenten, Hogeschool van Utrecht, oktober 1998, versie 1, bijlage H (Informatica/Richtlijnen voor het eerste stageverslag). Het eerste stageverslag betreft de oriëntatie binnen het bedrijf. Het verslag is onderverdeeld in drie delen: 1. het bedrijf de achtergronden, organisatiestructuren, werkwijze en dergelijke van Getronics. 2. de opdracht de omschrijving en uitwerking van de stage-opdracht. 3. de relatie met school hoe en wat wordt met de stagedocent gecommuniceerd? Getronics is een grote organisatie. Vooral met de invulling van deel I heeft het vinden van upto-date informatie problemen opgeleverd. De informatie die in dit verslag specifiek betrekking heeft op Getronics zal binnen korte tijd gedateerd zijn door nieuwe organisatorische wijzigingen waar op dit moment invulling aan wordt gegeven. Patrick Mackaaij, 29 september 2000 In te vullen door het bedrijf: Gezien namens het bedrijf: Stempel en handtekening: Gaarne stempel en handtekening: Deze handtekening staat voor het akkoord gaan met: - De inhoud van het verslag - Het naar school verzenden van het verslag Opmerkingen van het bedrijf: ii

3 Inhoudsopgave VOORWOORD...II INHOUDSOPGAVE... III 1. HET BEDRIJF GETRONICS DE HISTORIE VAN GETRONICS Van Groeneveld tot Getronics ( ) Belangrijke acquisities van 1986 tot en met Getronics nu DE CORE BUSINESS VAN HET BEDRIJF De visie van Getronics De missie van Getronics Wat doet Getronics? Building Futures DE ORGANISATIESTRUCTUUR Organisatiestructuur Getronics wereldwijd Organisatiestructuur Getronics Nederland Organisatiestructuur BU Utrecht DE BEDRIJFSCULTUUR De theoretische bedrijfscultuur De praktische bedrijfscultuur DE GOEDERENSTROOM DE PARTNERSHIPS DE KLANTENKRING Bankwezen & Financieel Telecom Transport Detailhandel Industrie Overheid & Openbare Instellingen DE BELANGRIJKSTE CONCURRENTEN DE AUTOMATISERINGSAFDELING Schematische netwerkstructuur Gebruikte hardware en besturingssystemen Gebruikte software op de clients Ontwikkel- en programmeer hulpmiddelen Helpdesk...26 iii

4 2. OPBOUW VAN DE STAGE-OPDRACHT DE STAGE-OPDRACHT ACHTERGROND VAN DE STAGE-OPDRACHT Business Objects-report Servasure Calltaking Codering Field Operations Engineers BENODIGDE HULPMIDDELEN Intranetwerk / Internet Microsoft Office Toegang Servasure en overige relevante applicaties, evenals de documentatie van deze Uitleg bedrijfsbegeleider Mogelijkheid tot interviewen en/of observeren van medewerkers DOCUMENTATIE VAN DE STAGE-OPDRACHT OVERLEGSTRUCTUUR MET DE BEDRIJFSBEGELEIDERS DE PLANNING WERKZAAMHEDEN EERSTE MAAND Stage-gerelateerde werkzaamheden Verkenning van de organisatie DE RELATIE MET SCHOOL DOEL VAN DE STAGE RAAKVLAKKEN MET DE OPLEIDING Technisch Engels (1ENGL, 2ENGL) Training communicatieve vaardigheden (2TCOV, 6TCOV) Databases (3DABA) Statistiek (2WIST) Projecten (3PROJ, 5PJIB/6PJIB) Telematica (5TELE) Automatisering van bedrijfsprocessen (5AUTB/6AUTB) Softwarekwaliteit (6SOKW) Human computer interfaces (6HUCI) Management en organisatie (6MAOR) Systeem- en netbeheer, theorie en practicum (3SYNB) OVERLEGSTRUCTUUR MET DE STAGEDOCENT, DHR. W. FREDERIKS Stageplaatsinformatie Maandstaten Voortgangsrapportages Eerste verslag Eindverslag Stagebeoordeling door het bedrijf en de Hogeschool van Utrecht Aanvraag goedkeuring voorlopige afstudeeropdracht...40 BIJLAGE 1: ORGANOGRAM GETRONICS NEDERLAND (A3)...42 iv

5 DEEL I: Het bedrijf Getronics

6 1. Het bedrijf Getronics Getronics is een van 's werelds meest toonaangevende aanbieders van oplossingen en diensten voor de professionele gebruiker op het gebied van Informatie- en CommunicatieTechnologie. Met medewerkers in 44 landen werkt Getronics samen met een groot aantal vooraanstaande internationale bedrijven om de waarde van hun investeringen in technologie te maximaliseren. Het hoofdkantoor van Getronics is gevestigd in Amsterdam. Daarnaast zijn er regionale hoofdvestigingen in Boston, Londen, Singapore en Washington DC. Getronics is genoteerd aan de Amsterdamse Effectenbeurs ('GTN'). Meer informatie over het bedrijf en de dienstverlening van Getronics is te vinden op het World Wide Web Er bestaat ook een Nederlandse versie: nl.getronics.com. Tot zover enige informatie uit de standaard-folder profiel & missie van Getronics 1. Uiteraard is deze informatie correct en zal uit deze folder meer informatie gehaald worden die gevraagd wordt voor dit verslag, maar interessanter is hoe Getronics zo groot heeft weten te worden. 1 intranetwerk: 2

7 1.1 De historie van Getronics Getronics is al in 1887 ontstaan. Het heette toen Groeneveld. Pas in 1988 wordt de naam Getronics geïntroduceerd. In paragraaf worden de tussenstappen tussen Groeneveld en Getronics genoemd. Na 1988 maakt Getronics een enorme groei door, vooral middels acquisitie van andere bedrijven. In oktober 1997 was er sprake van dat Getronics staatsbedrijf Roccade zou overnemen. Er is een bedrag van 1,3 miljard gulden voor geboden. Getronics zou op deze manier de nummer één op de Europese markt worden. Ook IBM heeft op Roccade geboden, maar het bod van Getronics was tweemaal zo hoog 2. De overname zou niet geslaagd zijn omdat het verhaal ging dat Roccade met millenniumproblemen te kampen had. Getronics was geïnteresseerd in de afgesplitste automatiseringsdochter van Olivetti, Olsy. Olsy heeft grote klanten in het bankwezen. Maar de Roccade besprekingen verhinderden dat deze optie goed werd aangepakt. In plaats van Roccade heeft Getronics Wang Global medio 1999 overgenomen voor 3,7 miljard gulden. Wang had tweemaal zoveel medewerkers ( ) en een twemaal zo grote omzet (6,1 miljard 3,5 miljard). Wang Global had net de Olivetti-dochter Olsy overgenomen Het verlies dat Wang Global de afgelopen paar jaar had laten zien was niet zo beroerd als het er op het eerste gezicht uit zag, aldus G. Jochems van de Nationale Investeringsbank (NIB): In de VS zet je alle reorganisatiekosten op de winst- en verliesrekening, terwijl zij hier op de balans komen in de vorm van een eenmalige bijzondere last. De reorganisatiekosten hadden te maken met de inlijving van Olsy 3. Getronics is door de overname van Wang Global een wereldwijde speler geworden. Hiermee komt zij tegemoet aan de vraag van klanten die wereldwijd met een dienstverlener te maken willen hebben. Zij behoort momenteel tot de top 5 van aanbieders van ICT producten. De belangrijkste acquisities en strategische belangen vanaf 1986 worden genoemd in paragraaf Van Groeneveld tot Getronics ( ) Een chronologisch overzicht van de geschiedenis van Getronics van 1887 tot en met De wortels van Getronics voeren terug tot De firma s Groeneveld en Van der Pol & Co s Elektrotechnische Fabriek N.V. gingen samen verder onder de naam Groeneveld. Groeneveld hield zich bezig met de installatie en het beheer van technisch materiaal dat gebruikt werd in de constructie van scheepsbouw Groeneveld formeerde een aparte divisie voor de verkoop en distributie van micro switches, genaamd Groenpol Groenpol NV (inmiddels genoteerd aan de Amsterdam Exchange) fuseerde met Geveke NV tot Geveke & Groenpol N.V.. Beide bedrijven zetten hun eigen activiteiten individueel voort. 2 Computable, donderdag 16 oktober 1997, 3 Getronics, 4 intranetwerk: 3

8 1970 Geveke & Groenpol N.V. werd aangekocht door Steenkolen Handelsvereniging NV (SHV). Het gevolg hiervan was dat de notering aan de Amsterdam Exchange kwam te vervallen. Geveke & Groenpol N.V. werd door SHV onderverdeeld in twee divisies, verkoop (sales) en installatie (installation). De distributie werd voortgezet onder de naam Groep Technische Handel, waar Groenpol Industrial Sales onderdeel van werd Groenpol Industriële Verkoop groeit buiten Nederland en België door naar Frankrijk en Duitsland. In dit jaar vingen ook de activiteiten op het gebied van dienstverlening aan. De naam werd veranderd in Geveke Electronics Middels een management buy-out wordt het aandeel van SHV in Geveke Electronics aanzienlijk verkleind. Samen met enkele kleine bedrijven die Geveke Electronics aangekocht had, gaat men verder onder de naam Geveke Electronics International N.V Op 23 mei wordt het bedrijf wederom genoteerd aan de Amsterdam Exchange, nu onder de naam Geveke Electronics NV Geveke Electronics NV wordt omgedoopt naar Getronics NV. De naam Getronics werd eerder alleen gebruikt voor computerproducten die volgens eigen ontwerp door derden werden gefabriceerd. Het bedrijf gaat een periode van sterke groei tegemoet. Groei wordt bereikt door overnames en strategische investeringen Belangrijke acquisities van 1986 tot en met 2000 Een chronologisch overzicht van de belangrijkste acquisities en strategische belangen van Getronics van 1986 tot en met De core-business van deze bedrijven wordt kort in het Engels omschreven Electric Engineering - Telematics Installation 1988 Datex - Software Services and consulting (now known as Getronics Software Solutions) Klaasing Electronics - Computer components XTEC Computer Systems - Corporate resellers of ICT systems Gematica (Spain) - Network and computer systems maintenance 1990 Synergie Consultancy - Information consulting services 1991 Vanandel - Closed mobile communications networks, television camera systems and industrial components Computer Uitwijk Centrum - Continuity services for automatic data processing Koning en Hartman - Distributor and service provider in the fields of data communication networks, telecommunications, electronic components and processors and industrial systems 4

9 1992 Datatraffic - Customised payment solutions and related financial services (now known as Getronics Transaction & Card Systems BV) Computer Service Holland - Continuity services Intercai Holding (alliance with KPN Telecom) - Consulting services, telecommunications and telematics consulting 1993 Cinet (Norway) - Systems integration, workplace automation, networks, C/S software, systems management and other services 1995 RAET (50% interest) - Software, human resource management systems, payroll processing and a corporate reseller of ICT systems 1996 RAET (acquired remaining 50%) 1997 Business Management Group (65% interest) - ICT and strategy consulting Ark (Norway) - System Integrator 1998 Grupo CP (Spain) - Software solutions IBM/Asap HR Solutions 1999 Wang Global - Global Provider of network technology services and solutions Olivetti Ricerca (Italy) - Software Solutions for financial institutions Redes y Systemas de Datos (Mexico) - Specialised in high-end network services InterEdge (acquired remaining 50% interest) - Web-design BMG (acquired remaining 35% interest) - ICT and strategy consulting 2000 Connect (Brazil) - Provider of Network Solutions 5

10 1.1.3 Getronics nu Getronics is een mondiaal bedrijf, gericht op oplossingen en diensten voor e-business, met een!""# $ %""&%'$(! )*)),+,".-$*" %/* ) omzet van meer dan locaties in 44 landen hun werk uitvoeren; met de service partnerships bereiken ze wereldwijd klanten in meer dan 130 landen. Getronics behoort tot de wereldwijde top vijf van ICTleveranciers. De inkomsten komen uit Solutions en Consulting (5768 9,:<;= >?@ACB84DFECGIHKJ"J":%; L$HMJON@?PḦ ; JQJ"L Diensten (RTSU S V<WX YZ[\C]/^_,`%Ẅ ab [cwed*f*b Wg^Q^"_,ìh*h[Ij*^"[.khChClijZP_,mn[hC\4f*o"b ^"_%pgr<qr*stv%wgx Yh*^_]u"ì^ vakkundige medewerkers van Getronics zijn op verschillende gebieden actief: levering van Services (15.000), levering van Systemen en Netwerkintegratie (5.000), levering van Business Solutions en Consulting (7.250), Productdistributie (900), Verkoop, Marketing en Communicatie (1.350) en Algemeen en Administratief (2.700). Momenteel is Getronics bezig met het bundelen van de ervaring en kennis van alle interne professionals, waarbij men al deze talenten en expertise aanwendt om het bedrijf nog succesvoller te maken. Getronics bouwt verder op het werkmodel van het vroegere Wang Global in combinatie met de zakelijke focus en specialisatie van het vroegere Getronics. Bijna alle bedrijven die vanaf 1988 aangekocht zijn door Getronics dragen momenteel ook de naam Getronics, getuige de Global address list van 21 pagina s waarin alle vestigingen van Getronics wereldwijd worden genoemd. De lijst is op te vragen via (klik op Getronics Worldwide, vervolgens op Getronics Address list ). 6

11 1.2 De core business van het bedrijf Kort omschreven is de core business van Getronics te vinden in paragraaf De visie van Getronics en paragraaf De missie van Getronics. In paragraaf Wat doet Getronics? wordt de core-business in meer detail weergegeven. In paragraaf wordt de slogan Building Futures toegelicht De visie van Getronics Getronics streeft ernaar de leidende leverancier te zijn van ICT-oplossingen en -diensten in de wereld van e-business, om op die manier een toekomst te bouwen voor hun opdrachtgevers, hun medewerkers en hun aandeelhouders De missie van Getronics Het leveren en beheren van geavanceerde, fabrikant-onafhankelijke ICT-oplossingen en -diensten die onze klanten wereldwijd en lokaal in staat zullen stellen hun zakelijke doelen te bereiken of zelfs te overtreffen. Getronics wil bekend staan om het grote inzicht in de ambities en doelstellingen van de klant Wat doet Getronics? In de folder profiel & missie van Getronics 5 wordt de core-business van Getronics uiteengezet. Getronics heeft een breed aanbod van diensten en oplossingen wat samen te vatten is onder de noemers Business Solutions & Consulting en Systems Integration & Network Services. Consulting Door optimaal gebruik te maken van de expertise op het gebied van telecommunicatie, systeemintegratie, software, hardware en bedrijfsprocessen, kunnen de consultants voor klanten uit iedere branche effectieve oplossingen adviseren en ontwikkelen. In hun kwaliteit als adviseur, project- of interim-manager geven ze directies en ICT-afdelingen advies ten aanzien van strategieontwikkeling, budgettering, beleidsvorming, organisatie, de telecominfrastructuur en personeelswerving, dit alles in het bijzonder binnen het ICT-kader. Oplossingen voor de financiële sector Getronics ontwikkelt een grote verscheidenheid aan marktspecifieke oplossingen voor financiële instellingen om hun dienstverlening te verbeteren, de snelheid van transactieverwerking te verhogen en operationele kosten te verlagen. Het primaire doel is het aanbieden van oplossingen die een naadloze integratie van de kanalen en systemen mogelijk maken, gericht op optimale interactie tussen de instellingen en hun klanten. Oplossingen voor de industriële sector Alle bedrijven en instellingen, hoe groot of klein ook, kunnen profiteren van de mogelijkheden van e-business. Door hun uitgebreide dienstenpakket en hun klantgerichte softwareoplossingen, producten en systemen, bieden ze hun klanten niet alleen oplossingen voor hun on-line klantcontacten, maar kunnen ze tevens de optimale integratie realiseren naar hun complete logistieke netwerk, e-business voor front-office én back-office! 5 intranetwerk: 7

12 Human Resources Solutions Het beheren van het personeelsbestand is vandaag de dag één van de meest kritische bedrijfstaken. Dat is veel meer dan massale salarisverwerking, dat is complete oplossingen bieden voor perfect personeelsbeheer. Dat is HR Solutions! Netwerken Zij hebben meer in huis dan alleen snelle en deskundige installatie en implementatie van highend infrastructuren. Onze diensten op het gebied van netwerkintegratie omvatten: volledige levering en ondersteuning van local en wide area networks, inclusief mogelijk fysieke of cellulaire infrastructuren; virtual private networks, intranet- en extranet-oplossingen; migraties naar nieuwste versies; en de levering en implementatie van callcenter-technologie. Telecom Solutions, Cabling Solutions, complete roll-out scenario s. Noem maar op: alles in netwerken en communicatie! Enterprise Systems Integration De werkplek: het centrale punt in elke organisatie. Volledige invulling van de desktop- en client-server-omgeving, inclusief migratie naar de meest geavanceerde platforms, indien gewenst inclusief levering en implementatie van hardware en software. Getronics is compleet! En werkt voor de opdrachtgever aan de optimale total cost of ownership. Managed Services De meer dan 200 regionale Getronics-vestigingen garanderen dat er altijd iemand beschikbaar is om onze klanten tijdig te ondersteunen. Veel van onze klanten hebben ervoor gekozen om al hun ICT-activiteiten aan Getronics uit te besteden, zodat ze continu profiteren van de nieuwste technologieën, perfecte dienstverlening zodat ze zich volledig kunnen concentreren op hun kernactiviteiten. Naast die on-site ondersteuning beschikken ze over zeer professionele faciliteiten voor remote dienstverlening: callcentres, software-ondersteuning, beheer van applicaties, netwerken en systemen, etc. Vele oplossingen Ook op aangrenzende terreinen kunnen de opdrachtgevers op Getronics rekenen: industriële automatisering, gebouwautomatisering, callcentre-inrichting, inrichting van dealing rooms, industriële computersystemen en, zoals bij Getronics gebruikelijk: in projectvorm inclusief projectmanagement en met alle bijkomende dienstverlening. 8

13 1.2.3 Building Futures Figuur 1 Building Futures Met de nieuwe slogan Building Futures wil Getronics bekend worden bij iedereen voor wie informatie- en communicatietechnologie professioneel van belang is. Dit kunnen zowel bedrijven en instellingen zijn die de ICT-diensten en systemen van Getronics kopen, als mensen die een carrière in deze sector ambiëren. Met de slogan moet duidelijk worden waar de naam Getronics voor staat, zodat men niet alleen de naam Getronics kent, maar er ook door wordt aangetrokken. Building Building geeft uitdrukking aan de sterke mogelijkheden die Getronics biedt op het gebied van ICT-consultancy en implementatie. Futures Futures duidt op het beschikbaar maken van technologie voor de relaties van Getronics. Building Futures heeft ook te maken met de manier waarop Getronics de ontwikkeling van de eigen medewerkers benaderd. Het geheim van het bouwen van een toekomst voor de relaties van Getronics ligt volgens Getronics in de ontwikkeling van de eigen medewerkers. Waarom de open deur? Figuur 1 toont een open deur. De open deur is gekozen omdat het een bepaalde betekenis heeft die door iedereen begrepen wordt. De open deur betekent: het aanboren van nieuwe kansen; niets ligt buiten de mogelijkheden van Getronics; nieuwe hindernissen overwinnen; de toekomst is toegankelijk. 9

14 1.3 De organisatiestructuur Organisatiestructuur Getronics wereldwijd Het hoofdkantoor van Getronics is gevestigd in Amsterdam. De wereldwijde Getronicsorganisatie is gesitueerd naar vijf regio s met de volgende hoofdvestigingen: 1. Europa / Midden Oosten / Afrika Londen 2. Nederland Amsterdam 3. Asia / Pacific Singapore 4. Noord-Amerika / Zuid-Amerika Boston 5. Wang Government Services Washington DC Organisatiestructuur Getronics Nederland In Nederland is na de overname van Wang Global de Getronics organisatie omgevormd tot zes divisies met in totaal ruim 8000 medewerkers. De divisies dragen samen oplossingen aan op de gebieden die genoemd zijn bij paragraaf Wat doet Getronics?. De zes divisies zijn: 1. Getronics Business Solutions Met de bedrijfsprocessen en bedrijfsdoelen van de cliënt als uitgangspunt wordt een oplossing op maat gezocht die in fasen wordt geïmplementeerd die zorgdraagt voor een maximaal rendement. 2. Getronics Human Resource Solutions Volledig geïntegreerde oplossingen voor Human Resources Management en inkomensberekening. 3. Getronics Consulting Consultants die de cliënt kunnen adviseren en begeleiden bij alles wat met ICT en organisatie te maken heeft. 4. Getronics System Integration & Network Services Levert end-to-end desktop- en netwerkinfrastructuur oplossingen. 5. Getronics Installation Services Een combinatie van installatie disciplines en diensten waarin telematica een centrale plaats inneemt. 6. Getronics Telecom Solutions & Industrial Automation Oplossingen op het gebied van telefonie en industriële computersystemen. Vrijwel alle activiteiten worden onder de Getronics-naam gepresenteerd. Het organogram van Getronics Nederland is groot (zie figuur 2), maar toch in het verslag toegevoegd. Interessant zijn de kopjes Opgenomen Eenheden, waarin de oude namen van de bedrijven die momenteel deel zijn van een divisie zijn opgesomd. Ten behoeve van de leesbaarheid is een vergrote kopie op A3-formaat als bijlage I aan dit verslag toegevoegd. 10

15 Figuur 2 Organogram Getronics Nederland Mijn stage-opdracht vervul ik bij een onderdeel van de divisie System Integration & Network Services. In het organogram van System Integration & Network Services staat het bedrijfsonderdeel onder in het midden: Field Managed Services. Onder Field Managed Services vallen de zogenaamde Business Units die de regio s bedienen. De organisatiestructuur van BU Utrecht wordt toegelicht in de volgende paragraaf. In die paragraaf komt ook de indeling van Nederland in zeven regio s aan bod. Het organogram van de divisie System Integration & Network Services is te zien in figuur 3. 11

16 Figuur 3 - Divisie Getronics System Integration Figuur 4 geeft de organisatiestructuur van Field Managed Services weer. Het organogram wordt begin volgend jaar enigszins gewijzigd. De exacte wijzigingen zijn op dit moment nog niet bekend. 12

17 Figuur 4 Organogram Field Managed Services (tot ) Organisatiestructuur BU Utrecht Het organogram uit paragraaf is uiteraard uit te werken tot meer detail. Met een organisatie van omvang, zoals Getronics, is daarmee een verslag apart te vullen. Derhalve heb ik ervoor gekozen enkel de Business Unit waar ik mijn stage volbreng verder uit te werken. Ook dit organogram wordt begin volgend jaar enigszins gewijzigd. De exacte wijzigingen zijn op dit moment nog niet bekend. Enkele activiteiten zullen meer landelijk georganiseerd worden. 13

18 De Business Units zien overigens er landelijk organisatorisch hetzelfde uit. Mijn stageopdracht vervul ik bij de afdeling Field Operations in de BU Utrecht. Figuur 5 - Organogram BU Utrecht (tot ) Het organogram van figuur 5 zal van onder naar boven worden toegelicht. Door eerst de operationele processen te behandelen krijgt de lezer een beter inzicht in de manier waarop Getronics haar core-business realiseert. Afdelingen die in het organogram getoond worden zijn: Projects & Resultancy De afdeling Projects & Resultancy houdt zich bezig met tijdelijke en vaak eenmalige opdrachten. De projectleiders sturen het project en de resultants ondersteunen hun collega s bij complexe problemen of als kennis net even te kort schiet. Field Operations Field Operations bestaat uit technische mensen (field service engineers, netwerk engineers, datacom engineers) die zich bezig houden met het oplossen van incidenten, het uitvoeren van installaties, het preventief onderhoud, projecten, inspecties en dergelijke voor zowel contract als niet-contract klanten. De administratieve handelingen worden uitgevoerd door de afdeling coördinatie (bij de BU Utrecht heet deze afdeling bedrijfsbureau, niet in het schema opgenomen). Logistieke handelingen worden uitbesteed aan de afdeling logistiek (niet in het schema opgenomen, maar onderdeel van de afdeling Finance & Administration ). Site Services Site Services richt zich op het beheren van totale netwerkomgeving(en) van klanten ( remote of bij de klant zelf). Voor elke klant wordt een vast team ingericht dat onder leiding staat van een Sitemanager of -coördinator. Resident Engineer Services De afdeling Resident Engineer Services is voortgekomen uit het feit dat sommige klanten dusdanig vaak een beroep deden op de service van Getronics dat bij wijze van spreken de ene engineer bij de klant naar buiten kwam, en de andere op weg naar binnen was. Vanuit die situatie was het in veel gevallen aantrekkelijker om een engineer permanent bij de klant te stationeren. Deze engineers vallen onder de afdeling RES, maar het komt vaak voor dat voor RES-activiteiten engineers van de afdeling Field Operations worden geleend en vice-versa. 14

19 Regional Sales Regional Sales verkoopt in de regio van de BU de totale dienstverlening die GN&S of haar zusterbedrijven kunnen leveren. Regional Sales richt zich niet op klanten die onder de vlag Landelijke Accounts vallen, de zogenaamde TOP 500 bedrijven in Nederland (Belastingdienst, ING, Rabobank, Staatsloterij etc.). Amsterdam Rotterdam Assen Apeldoorn Houten Den-Bosch. Geleen Figuur 6 - Business Units in Nederland Nederland is op basis van postcodes onderverdeeld in zeven regio s die door zeven verschillende Business Units worden bediend (zie figuur 6): 1. Regio Amsterdam, BU locatie Amsterdam (postcodes: , , ) 2. Regio Oost, BU locatie Apeldoorn (postcodes: , , ) 3. Regio Noord, BU locatie Assen (postcodes: , , ) 4. Regio Limburg, BU locatie Geleen (postcodes: , , ) 5. Regio s-hertogenbosch, BU locatie Den Bosch (postcodes: , , , , , ) 6. Regio Rotterdam, BU locatie Rotterdam (postcodes: , , ) 7. Regio Utrecht, BU locatie Houten (postcodes: , , , ) 15

20 Customer Management De Customer Manager is verantwoordelijk voor de mate van tevredenheid van de klant en/of relatie over de kwaliteit en de kwantiteit van de door Getronics geleverde diensten. Hij treedt daarbij op als intermediair tussen klant en Getronics. De Customer Manager maakt de ingewikkelde structuur van de Getronics organisatie transparant voor de klant. Ook zal de Customer Manager regelmatig de klanten bezoeken om feeling te houden met de klant en zijn/haar organisatie en indien zich nieuwe ontwikkelingen bij de klanten voordoen deze doorspelen naar de afdeling sales of siteservices. Personeel & Organisatie Op de afdeling P&O worden alle personeelsaangelegenheden van de BU behandeld. Belangrijk onderdeel van P&O voor medewerkers van Getronics is de lokale trainingscoördinator en de leasecoördinator. Daar kan men terecht voor antwoord op vragen over trainingen, opleidingen en autozaken. Finance & Administration Taken die deze afdeling uitvoert zijn bijvoorbeeld het coördineren van de verschillende administraties die gevoerd worden op de afdelingen tot het opstellen van jaarplannen en het rapporteren en evalueren van de periodieke bedrijfsresultaten. Business Unit Management De Business Unit manager is verantwoordelijk voor het realiseren van de gedefinieerde missie van Getronics en in het bijzonder van de Business Unit zelf in relatie tot de afgesproken jaarplannen. Tot zijn dagelijkse taken behoren het leiding geven aan de regionale sales organisatie, consultants, customer- en projectmanagers en de operations, alsmede het stimuleren en motiveren van de medewerkers tot optimaal presteren binnen een werkklimaat waarbij men zich maximaal kan ontplooien. De afdelingsmanagers vormen samen met de Business Unit manager het managementteam van de Business Unit. 16

21 1.4 De bedrijfscultuur Een stuk tekst over de bedrijfscultuur is te vinden op het intranetwerk 6. Dit wordt in paragraaf De theoretische bedrijfscultuur behandeld. Of de theorie ook met de praktijk overeenkomt is te lezen in paragraaf De praktische bedrijfscultuur De theoretische bedrijfscultuur Getronics onderschrijft het belang dat iedereen - in wat voor functie dan ook - op een open, directe manier met elkaar communiceert met wederzijds respect, probleemoplossend werkt en afspraken nakomt. Een organisatie ook waar discipline heerst, want discipline is niet meer dan het doen wat we met elkaar hebben afgesproken. Drempels om bij de manager of collega binnen te lopen behoren er niet te zijn. De cultuur laat zich het best omschrijven als zakelijk-informeel. Veel medewerkers spreken elkaar bij de voornaam aan. Verder verwacht Getronics dat medewerkers correcte omgangsvormen in acht nemen, een service gerichte instelling hebben en zich verzorgd kleden. Getracht wordt medewerkers actief te betrekken in het continue veranderingsproces (transformaties) en ruimte te geven voor initiatief, creativiteit en eigen verantwoordelijkheid. Getronics streeft een bedrijfsklimaat na, waarin het ondernemerschap in de gehele organisatie voorop staat. Uitgangspunt bij alles wat u doet zou kunnen zijn: zou ik dit ook doen als het mijn eigen onderneming was? De praktische bedrijfscultuur Op de doelstelling met betrekking tot het ondernemerschap in de organisatie na moet ik concluderen dat de beschrijving van de bedrijfscultuur overeenkomt met de werkelijkheid. Ondernemerschap wordt als te ontwikkelen competentie genoemd bij Talent Development (investering van Getronics in de persoonlijke groei van medewerkers met minimaal een HBO opleiding), samen met de competenties resultaatgerichtheid, coaching, besluitvaardigheid, organiseren, communicatie en flexibiliteit. Vooral de open cultuur waarbij iedereen elkaar met de voornaam aanspreekt valt op. Er is geen drempel om bij een manager naar binnen te stappen. De lijst bevat alle medewerkers van Getronics. Veranderingen en belangrijke gebeurtenissen worden duidelijk naar de medewerkers gecommuniceerd. Als voorbeeld noem ik mijn introductie binnen de organisatie, waarbij de P&O manager een presentatie hield (sheets afgedrukt op papier) voor mij en een andere nieuwe werknemer