xpertise Systemen waarmee we de wereld aankunnen Een gesprek met Jan Oomes, MT-lid IPS Van de redactie In dit nummer: Colofon

Maat: px
Weergave met pagina beginnen:

Download "xpertise Systemen waarmee we de wereld aankunnen Een gesprek met Jan Oomes, MT-lid IPS Van de redactie In dit nummer: Colofon"

Transcriptie

1 xpert nummer 7, 18 december 2000 In dit nummer: 1 Systemen waarmee we de wereld aankunnen 1 Van de redactie 4 Een zwaar probleem 5 De dealingroom 6 Configuration Management 8 Kerstpuzzel 10 Benoemingen; in dienst 10 Huisvesting Information Services In memoriam Ton Wollenberg 12 De tuinman en de pc 13 Wat is de stemming op de e-commerce-markt? 14 Actienieuws 16 Nieuwe site ISE 16 Exit Artemis Colofon Expert is bestemd voor alle medewerkers van Information Services Fortis Bank Nederland, en verschijnt minstens één keer per maand. Uitgever: afdeling Organisatie & Communicatie (O&C) postbus 2531, 3500 GM Utrecht huispost W (Tjasker, Woerden) telefoon (030) Redactie: Nico Spilt (O&C) Opmaak: Ton van Geelen (Fortis Text & Design) Illustraties: Alex Blomsma Informatiekrant voor de medewerkers van Information Services Systemen waarmee we de wereld aankunnen Een gesprek met Jan Oomes, MT-lid IPS In dit blad besteden we regelmatig aandacht aan de migratie- en integratieactiviteiten van Information Services. Een metier dat hier zeer intensief bij betrokken is, is IPS. Een goede reden om een keer een vertegenwoordiger van deze klant aan het woord te laten. We spraken met Jan Oomes, lid van het managementteam IPS. Hij heeft onder andere automatring in zijn portefeuille. Tevens is hij lid van de Stuurgroep Migratie. Lastig voor IPS is het feit dat men nog steeds met twee verschillende systemen te maken heeft. Jan Oomes hierover: "Stel dat wij iets willen doen op het gebied van tarifering, zodat de klant de voor ons goedkoopste kanalen kiest, en er ook zelf beter mee af is. Dan moeten Van de redactie Dit is de laatste Expert van In het hart van dit nummer vind je de traditionele kerstpuzzel van André Rijsmus, rijk geïllustreerd door Alex Blomsma. Opnieuw een echte breinkraker; puzzelliefhebbers hoeven zich tijdens de feestdagen niet te vervelen! De redactie stelt een aantal boekenbonnen beschikbaar voor degenen die de puzzel goed weten op te lossen. Stuur je oplossing uiterlijk 8 januari 2001 op naar De oplossing wordt in Expert 8 gepubliceerd. In Expert 6 stond een artikel over ITFITS, van de hand van Wim Lagendijk. In een naschrift schreven wij, dat het vanuit Infonet mogelijk is om een beperkt aantal internet- we dat zowel in TOT als in Sprint doen. En soms zijn dingen zo gemaakt dat ze in Sprint wel mogelijk zijn maar dat ze in TOT een zware ingreep betekenen. Je hebt dus minstens de dubbele hoeveelheid ontwikkelcapaciteit nodig, die buitengewoon schaars is." sites te bezoeken. Wim heeft ons laten weten dat deze mogelijkheid komt te vervallen. Zoals hij in zijn artikel schreef, is toegang tot internet straks alleen nog mogelijk als je daarvoor bent geautorerd. Wim Lagendijk komt overigens ook aan het woord in het blad On The Move, dat in november is uitgegeven door het Facilitair Bedrijf. Dit blad is verspreid onder alle medewerkers van Fortis Bank. In de eerste helft van januari verschijnt Expert 8. Kopij ontvangen wij graag voor de jaarwisseling, bij voorkeur via Wij wensen onze lezers plezierige feestdagen en een voorspoedig 2001 toe!

2 "Daarnaast moet je ook twee vormen van instructies en procedures maken, je moet twee groepen opleiden, je hebt twee systemen nodig om de zaak te bewaken en te beheersen. Dat is niet alleen vreselijk duur, het is ook omslachtig en het kost extra mankracht. We willen daarom zo snel mogelijk bepaalde functionaliteit uit het TOT-systeem toevoegen aan het Sprint-systeem. Dat is voor IPS van groot belang, omdat we nu alles twee keer moeten doen." Integratieprojecten "Bij deze migratie ligt onze prioriteit. Daarnaast is er een integratieproject gestart. Bijvoorbeeld: we hebben Migratie en integratie In dit artikel worden regelmatig de begrippen 'migratie' en 'integratie' gebruikt. Beide begrippen hebben te maken met het samenvoegen van systemen. Dat samenvoegen kan op twee manieren gebeuren. De eerste manier is dat je uit de bestaande systemen er één kiest waarmee je verder gaat. Dit wordt migratie genoemd. Een voorbeeld hiervan is de migratie van TOT naar SPRINT: de klanten en producten uit TOT worden overgeheveld naar het Sprintplatform. De tweede manier is dat je zorgt voor een nieuw systeem dat in de plaats komt van de bestaande systemen. Dit wordt integratie genoemd. Een voorbeeld van een integratieproject is het komen tot één virtueel call center, gevestigd op twee plaatsen. hypothekensystemen bij Fortis Bank IPS, bij Direktbank en bij Defam, terwijl we bij ME zakelijke kredieten en onroerendgoedfinancieringen doen. Ook AMEV heeft een eigen hypotheeksysteem. Alleen in Nederland kennen we dus al vijf hypotheeksystemen. Je hoeft er niet voor gestudeerd te hebben om tot de conclusie te komen dat dit verspilling is van tijd en geld. Volgend jaar komt er een nieuw belastingsysteem. Als je daar met een nieuw product op wilt inspelen, dan moet je dat op vijf systemen ontwikkelen." "Een ander voorbeeld zijn de twee contact centers die we hebben in Amstelveen en Rotterdam. Die beschikken niet over dezelfde functionaliteit en dezelfde technische uitrusting. Ook kunnen wij nu geen folders of brochures uitgeven waarin we tegen de klant zeggen: bel dit nummer. Want de ene klant moet naar het ene nummer bellen, en de andere klant naar het andere nummer. Als je dan eerst moet uitleggen welk nummer je in welk geval moet bellen, dan wordt de communicatie nogal bemoeilijkt." "Daarom wordt er nu een schil gemaakt, zodat we virtueel één call center hebben met één telefoonnummer. Iemand die belt wordt dan automatisch doorgezet naar het juiste call center. Hiermee lopen we vooruit op het feit dat de klanten straks allemaal op één systeem zitten, zodat we dan ook nog maar één call center nodig hebben." Vernieuwing "Naast migratie- en integratie-projecten is er nog een derde categorie. Die Scenario 3 Tijdens de fusiebesprekingen zijn diverse scenario s opgesteld om te komen tot een Fortis Bank die ook op IT-gebied één geheel vormt. De eerste twee scenario s gingen uit van het integreren van de bestaande systemen. Later is gekozen voor een derde scenario, waarbij het doel is te komen tot een volledig nieuwe architectuur. Dit scenario 3 is inmiddels enigszins bijgesteld. Onder andere is besloten tot een versnelde uitfasering van het TOT-systeem. De klanten en producten uit TOT worden gemigreerd naar Sprint. Tevens zijn diverse nieuwe ontwikkelingen naar voren gehaald. Daarmee wordt dus niet gewacht tot de nieuwe Fortis Bank-architectuur gereed is. Met name voor IPS zou dat namelijk te lang duren. heet vernieuwing. Hiermee beogen we een stap voorwaarts te maken. Al een aantal jaren heeft IPS te weinig kunnen doen aan verbetering van het productenpakket. Eerst was er euro fase 1, toen het millennium, en nu euro fase 2. Als je kijkt naar de capaciteit die beschikbaar is, dan ben je al een groot deel kwijt aan dingen waar je in feite niets aan hebt - die je alleen doet om in leven te blijven. Dat heeft ons afgehouden van noodzakelijke verbeteringen." "Om een voorbeeld te geven: op het gebied van internet hebben we nog bijna niets gedaan. Daar is nu een groep mee bezig. Andere banken zijn al een behoorlijk eind op weg. Er zou 2

3 meer capaciteit moeten komen om onze achterstand weg te werken." Veel extra slagen "Je moet je ook realren dat een groot deel van de integratieproblematiek terecht komt bij IPS. Wij hebben immers te maken met een heel kantorennetwerk, waar kantoren in elkaar geschoven moeten worden, waar je klanten op verschillende platforms hebt, waar je met verschillende systemen werkt. Wij moeten ten opzichte van de andere metiers veel extra slagen maken." "We hebben bijvoorbeeld te maken met twee effectensystemen. Het effectenbedrijf van VSB draait bij KBW, het effectenbedrijf van GBN draait op een Europortversie in Rotterdam. Die systemen zitten allebei vol, dus alleen al om die reden kunnen we niet alle TOT-klanten migreren naar Sprint. Eerst moet er een nieuwe effecten-backoffice zijn, het Security Service Center." "En zo zijn er veel meer zaken waar wij als IPS van afhankelijk zijn. Bijvoorbeeld de harmonisatie van de arbeidsvoorwaarden. In dat kader is een pakket bankdiensten gedefinieerd waarin ook een personeelshypotheek zit. Wij krijgen straks te maken met duizenden mensen die zo n hypotheek willen, en waar wij nog wel de nodige dingen voor moeten regelen." Goede mensen inzetten "Door alle integraties van de afgelopen jaren worden we afgehouden van het kijken naar de markt. Dat is voor mensen bij marketing soms erg frustrerend, want die komen met goede ideeën en krijgen dan te horen dat het niet doorgaat, omdat er geen capaciteit voor is. Op integratieprojecten moet je goede mensen inzetten, anders krijg je het niet voor elkaar. En van goede mensen heb je er altijd te weinig, zodat je ze niet kunt inzetten op andere dingen." "Zoals het er nu voorstaat zullen we eind 2002 het TOT-systeem kunnen verlaten en zijn we gemigreerd naar Sprint. In België heeft men een andere weg gekozen dan in Nederland. Daar combineren ze delen van het ASLK-systeem met delen van Generale Bank. In september 2001 moeten ze klaar zijn want dan komt de euro eraan." "Als we echt efficiency willen bereiken op een gebied wat toch een aanzienlijke kostenfactor is, dan zouden we toe moeten naar een gezamenlijk systeem, waaraan je per land modules kunt koppelen. Op die manier voorkom je dat je, zoals nu gebeurt, op heel veel plekken bezig bent hetzelfde probleem op te lossen." Nico Spilt Jan Oomes is in 1975 begonnen bij Slavenburgs Bank, een bank die een bewogen geschiedenis heeft meegemaakt op het gebied van fusies en integraties. Tegenwoordig is Jan Oomes lid van het managementteam IPS. Tot zijn takenpakket behoren Marketing en Communicatie, Planning & Control, Integratiebureau, Verkoopondersteuning, en Information Management & Administratieve Organisatie (IMAO). Deze afdelingen zorgen gezamenlijk voor de ondersteuning van het kantorennetwerk vanuit het hoofdkantoor, op het gebied van producten, processen en systemen. 3

4 Een zwaar probleem Hoeveel kilo weegt een ton? Om daarachter te komen heb je een brievenweger nodig. Een munt van 5 gulden blijkt 10 gram te wegen. Voor gulden heb je munten nodig, dus een ton weegt in dit geval 200 kilo. Met andere munten kom je op nog hogere gewichten uit. Het stelen van munten is dus niet de handigste manier om snel rijk te worden. Toch wordt de zogenaamde "bunker" in Lelystad goed bewaakt. Niet omdat men bang is dat er veel geld wordt gestolen, maar omdat men niet wil dat er nu al euro s in handen komen van het publiek. De aanmaak van euro s is in volle gang. Overal in Europa worden munten geslagen en biljetten gedrukt. De eurobiljetten worden opgeslagen in de kluizen van de centrale banken. Daar blijven ze tot eind Ook de euromunten worden pas in december 2001 verspreid, maar hier heeft men letterlijk een zwaar probleem: waar laat je al die munten? Foto: Jos van den Tempel In Nederland is dit probleem opgelost door een speciale loods te bouwen langs de snelweg bij Lelystad. Dit is de grootste kluis van Nederland. Misschien moet u nu denken aan het geldpakhuis van een bekende eend. Inderdaad: wie het geluk heeft om als bezoeker te worden toegelaten, wordt verwelkomd door een kartonnen Dagobert Duck. Aan de buitenkant van het gebouw is echter niets bijzonders te zien. Het zou net zo goed het distributiecentrum van een groot winkelbedrijf kunnen zijn. En over een paar jaar is dat wellicht ook het geval. Omdat het gebouw maar kort als geldpakhuis nodig is, is het zo ontworpen dat het straks voor andere doeleinden geschikt is. Het enige bijzondere van de "bunker" is de extra sterke vloer, ter grootte van enkele voetbalvelden. De loodzware kratten met euromunten worden op hun plek gezet door vorkheftrucks. Deze munten worden geslagen bij de Munt in Utrecht, met uitzondering van een gedeelte van de 2-euromunten. Die worden namelijk geslagen in Groot-Brittannië, een land dat overigens zelf niet meedoet met de euro. De reden voor deze buitenlandse omweg is tijdnood: de Nederlandse 2-euromunten moeten een extra bewerking ondergaan, omdat ze het randopschrift "God zij met ons" krijgen. In tegenstelling tot de eurobiljetten, die overal gelijk zijn, krijgt elk land zijn eigen euromunten. De muntzijde is hetzelfde, maar de kopzijde is per land verschillend. Dat betekent dat er 96 verschillende euromunten komen: 12 landen met elk 8 denominaties. Leuk voor de verzamelaars, maar het straalt niet bepaald eenheid uit. De munten kunnen natuurlijk wel overal worden gebruikt. In een Nederlandse winkel kun je dus betalen met munten die je van je vakantie in Italië hebt overgehouden. De munten blijven opgeslagen tot december Vanaf die maand zullen de vrachtwagens gaan pendelen tussen Lelystad en de bankkantoren in het land. Op de heenweg brengen ze euromunten rond, op de terugweg nemen ze de ingenomen guldens, kwartjes enz. mee naar Lelystad. Daar wordt het oude geld voorlopig opgeslagen, waarna het waarschijnlijk zal worden omgesmolten. In de loop van 2002 zal de loods niet meer nodig zijn, zodat 4

5 expert deze een andere bestemming kan krijgen. Overzicht euromunten Eind december 2001 kan het publiek kennismaken met de euromunten. In Nederland krijgt iedereen van 6 jaar en ouder een gratis kennismakingspakket. In dit zogeheten Zalmpakket (genoemd naar minister Zalm van Financiën) zitten de acht verschillende euromunten. De totale waarde is dus 3,88 euro (8,55 gulden). Aanvankelijk was het plan om deze pakketten via de post te bezorgen, totdat iemand eens ging uitrekenen hoe zwaar de tassen van de postbodes dan zouden worden. Er zal nu worden gewerkt met waardebonnen, die je bij de bank of bij winkels kunt inwisselen voor een Zalmpakket. De banken spelen hier op in met een eigen consumentenpakket, dat je kunt kopen voor 25 gulden. Op deze manier kan het publiek al in december 2001 kennismaken met de euromunten. De eurobiljetten komen pas vanaf 1 januari 2002 in omloop. Tot besluit nog een rekensommetje: hoeveel euro is een ton? De munt van 2 euro weegt 8,5 gram. Voor euro heb je dus 425 kilo metaal nodig. De euro is toch zwaarder dan je denkt! Nico Spilt De dealingroom In Expert 1 berichtten we uitgebreid over de nieuwe dealingroom van Fortis Bank in Amsterdam. Onlangs brachten we opnieuw een bezoek aan de dealingroom. De dealers zijn zeer tevreden over hun nieuwe werkplekken. De geavanceerde apparatuur heeft hen tot nog toe niet in de steek gelaten. Foto's Nico Spilt 5

6 Configuration Management Waar staat jouw computer? In een normaal huishouden luidt het antwoord: op zolder. In een groot bedrijf als Fortis Bank ligt dat anders. Daar hebben we te maken met tienduizenden computers die overal in het land staan opgesteld. Al die computers zijn op hun beurt weer via servers en netwerken met elkaar en met andere systemen verbonden. Kortom: wie alles in kaart wil brengen wat Information Services onder zijn beheer heeft, heeft daar een flinke klus aan. De man die daar alles vanaf weet, is Hans Bezemer. Zijn functie: Configuration Manager. Samen met een aantal collega's is hij verantwoordelijk voor de database waarin vrijwel alle hardware - en in de toekomst ook alle software - van IS wordt geadministreerd. Deze Configuration Management DataBase (CMDB) is een paar jaar geleden opgezet. Nu is het opzetten van een database op zichzelf niet moeilijk. Hoogstens is het veel werk om zo'n database te vullen. Het probleem zit 'm in het onderhoud. We hebben immers te maken met een grote organisatie waarin dagelijks computers worden geïnstalleerd, systemen worden aangepast en aan netwerken wordt gesleuteld. Binnen de kortste keren is je database verouderd. Alleen met behulp van goede afspraken en procedures is dit te voorkomen. In het kader bij dit artikel wordt uitgelegd hoe dit bij IS is geregeld: de inhoud van de CMDB wordt voortdurend actueel gehouden en geverifieerd door middel van zogeheten "regelkringen". Onze filosofie heeft zich bewezen Met het opzetten van deze regelkringen is Hans Bezemer twee jaar geleden begonnen. Hans: "Onze filosofie heeft zich inmiddels bewezen. We zijn erin geslaagd een kwalitatief goede database op te zetten. Een complicatie waar we tussendoor mee te maken kregen was natuurlijk de reorganisatie, maar we zijn erin geslaagd ons concept hier goed doorheen te loodsen. Inmiddels zitten de gegevens van ex-gbn nu ook vrijwel allemaal in de CMDB en met ex-meespierson zijn we nu hard bezig. Verder moet natuurlijk de AMEV-gegevens er uitgefilterd worden, maar over het algemeen is het makkelijker om dingen uit de database te gooien dan erin te zetten!" "Als we iets onder beheer van Configuration Management brengen, zorgen we er allereerst voor dat er de gegevens ook actueel kunnen houden. Hierbij werken we nauw samen met Change Management. Daar komen immers alle wijzigingen vandaan, in de vorm van RFC's (requests for change). Vooral in het begin hebben we hier sterk de nadruk op gelegd. Toen dit proces goed liep, zijn we de tweede regelkring gaan inrichten: de verificatie van de CMDB. Hiervoor gebruiken we Tivoli, een tool waarmee we "snapshots" kunnen maken van grote delen van de technische infrastructuur. Alle verschillen tussen de database en de snapshots komen op een lijst terecht en moeten dan worden verklaard. Vaak komt het erop neer dat er geen RFC's zijn ingediend, of dat er nog RFC's in de pijplijn zitten." Midden in de praktijk "We hebben ervoor gekozen om dicht bij de mensen te gaan zitten. Voor het onderhoud van de netwerkdatabase is iemand verantwoordelijk, die zich daadwerkelijk ook met netwerken bezighoudt. Voor de midrangedatabase en de NT-database geldt hetzelfde. Deze mensen staan midden in de praktijk. Ze hebben daardoor direct in de gaten als er iets niet klopt met de gegevens of als er een project gaande is zonder dat er RFC's langskomen. En zeer binnenkort komt er vanuit Operating iemand bij voor het mainframe. Ook zijn er op dit moment mensen bij om de communicatie met ex-meespierson goed te laten verlopen. Een keer per week komen we bij elkaar. We maken geen notulen, we hebben alleen een actielijst die we doorlopen." "Volgens de boeken doe je het als organisatie heel erg goed wanneer je Configuration Database voor 85% betrouwbaar is. Wij zijn zo arrogant geweest om dat als laagste norm te beschouwen. Inmiddels zitten we boven de 95% betrouwbaarheid. Hetzelfde percentage hebben we bereikt voor wat betreft de volledigheid van de database: meer dan 95% 6

7 van de infrastructuur zit ook daadwerkelijk in de database. En dat is voor correctie. De werkelijke cijfers liggen nog hoger. De derde indicator van het verificatieproces is de dekkingsgraad, die aangeeft welk gedeelte van de infrastructuur in de snapshot betrokken is. Deze is 90%, omdat we Tivoli niet op alle servers kunnen loslaten." "Dit zijn cijfers waar we trots op kunnen zijn, maar we willen nog verder gaan. In de CMDB is nu alleen de hardware opgenomen. Volgend jaar willen we ook beginnen met het opnemen van de software. Vanuit de CMDB zullen koppelingen worden gemaakt naar Tellus (Change Management-tool) en naar de documentatie-database die door CSM wordt bijgehouden. Ook worden nu in het kader van Availability Management de diensten opgenomen." De dienstverlening verbeteren "Op dit moment kunnen wij op verzoek allerlei rapportages leveren. Over het algemeen kunnen we dat redelijk snel. Een gemiddelde rapportage, zoals hoeveel terabyte aan diskcapaciteit we per platform hebben, doen we in een kwartiertje. Waar we echter naar toe willen is dat mensen zelf opvragingen kunnen doen via een web-interface. Via deze interface kan de gebruiker bijvoorbeeld als ingang een bepaalde dienst kiezen. Vervolgens krijgt hij op het scherm te zien welke servers daaraan hangen, welke netwerkkoppelingen er zijn, welke software erop draait. Ook kan hij de bijbehorende documentatie en handboeken opvragen. Straks is alles opvraagbaar, volledig transparant voor de gebruiker. De Service Support Database voor Availability Management is daar slechts nog een voorproefje van." "De CMDB is geen doel op zich. Het doel is een goede en efficiente informatieverstrekking op allerlei gebied. We kunnen straks bijvoorbeeld rapporteren hoeveel incidenten of RFC's er voor een bepaald metier in een bepaalde maand zijn geweest. Regelkringen Zonder al te veel moeite. Op die manier kun je de CMDB gebruiken om analyses te maken - waar loopt het fout, waar kunnen we extra ons best doen om de dienstverlening van IS te verbeteren." Een eerder interview met Hans Bezemer is verschenen in IT-Actueel 66 van 25 november Dit interview is te vinden op I-net. Nico Spilt In onderstaand schema is de samenhang tussen twee ITIL-processen weergegeven: Change Management en Configuration Management. Identificatie Afgekeurd Change Management Goedgekeurd Actualisatie Config. Management Verificatie Aan het begin van een project worden deze twee processen in gang gezet door de Change Manager en de Configuration Manager. Zij spreken de procedures af die moeten worden ingebed in de organisatie. In de loop van de tijd komen er veranderingen. Er moet bijvoorbeeld een nieuw besturingssysteem worden geïnstalleerd. Zo'n verandering wordt aangemeld met een RFC (Request For Change). Als een RFC wordt afgekeurd door de Change Manager, dan gebeurt er verder niets in dit proces. Een goedgekeurde RFC gaat naar de Configuration Manager. Die zorgt voor het actualren van de database en verschaft op zijn beurt informatie aan de Change Manager. Een ander onderdeel van het proces is de verificatie. Dit is het vergelijken van de gegevens in de database met de werkelijkheid: die moeten met elkaar overeenstemmen. Een van de hulpmiddelen hierbij is Tivoli, een systeem dat informatie geeft over de actuele status van de infrastructuur. 7

8 8

9 9

10 Benoemingen Account Manager FCO Cees Groeneveld, Account Manager voor FCO, heeft besloten de volgende stap in zijn carrière bij Fortis Bank buiten ISE te zetten. Cees zal overgaan naar Information Bank/GCM. Gezien de staat van dienst van Cees betekent dit een stevig gat in de bezetting van het Account Team FCO. Omdat een snelle overgang belangrijk is voor GCM en voor Cees is een pragmatische oplossing gezocht en gevonden. Wij hebben Robbert Melgers, Development Manager voor FCO, gevraagd voor een interim periode zijn rol van Development Manager te combineren met de rol van Account Manager. Robbert heeft op ons verzoek positief gereageerd. Uiteraard is het de bedoeling de positie van Cees weer structureel in te vullen. Inmiddels zijn hierover afspraken gemaakt met Theo Klein Paste, momenteel lid van het Account Team IPS. Na overdracht van zijn huidige werkzaamheden en een inwerkperiode zal hij het stokje weer van Robbert overnemen. Developmentmanager PAY Na een relatief lange periode van selectie is er een geschikte kandidaat gevonden om het Developmentteam PAY te versterken en te leiden. Els den Hollander zal vanaf 2 januari 2001 de rol van Developmentmanager PAY op zich nemen. Els heeft haar sporen verdiend bij de Rijksrecherche. Hiervoor heeft ze een aan een Developmentmanager gewaagde functie vervuld bij de Postbank. Samen met de teammanagers Alphons Dashorst, Marcel Schmidt en Henri Witteman, zal Els den Hollander de Developmentafdeling PAY in 2001 gaan leiden, met concentratie op het gebied van migratie. In dienst Rectificatie Expert 6 1 november 2000 Roland Mees, testmanager bij Development Services / Testmanagement Woerden Huisvesting Information Services 2001 In de eerste helft van 2000 hebben honderden verhuizingen plaatsgevonden om de integratie te bevorderen. Deze verhuizingen hadden vaak een ad-hoc karakter. Inmiddels zijn, in samenwerking met het Facilitair Bedrijf, de paden geëffend om tot een meer projectmatige aanpak te komen. De uitkomsten van het 100-dagen project dienen als input voor het meer structureel inplannen van verhuisbewegingen. Indien besluiten leiden tot standplaatswijzigingen voor medewerkers, wordt vanuit Facilities ISE eerst contact gezocht met de betreffende afdelingsleiding en met HRM. Als alle personele aspecten zorgvuldig afgehandeld zijn wordt het technische vervolgtraject ingezet. Verhuisteams Infrastructureel complexe of locatieoverstijgende verhuisprojecten worden daarna via de een van de drie locale verhuisteams (LVT s) aangemeld bij het centrale verhuisteam (CVT). LVT s en het CVT worden bezet door medewerkers van de unit Huisvesting van het Facilitair Bedrijf en ISE. Vanuit het CVT wordt infrastructurele IT-capaciteit toegewezen. Na een technische analyse wordt, in overleg met de betrokken disciplines, een uitvoeringsdatum vastgesteld. Bij de realisatie van de projecten spelen de decentrale locatieteams een belangrijke rol. Er zijn op dit moment zes locatieteams: twee in Amsterdam (Rokin en Grachten), twee in Rotterdam (Blaak en Coolsingel), en elk een in Woerden en in Utrecht (AMEV-gebouw). Amsterdam De grachtenpanden zijn eigenlijk al enige tijd vol verklaard. Gezien de uitbreidingsplannen van de divisie 10

11 Development wordt er naarstig naar extra ruimte gezocht om de nieuwe collega s te kunnen huisvesten. Daarnaast is er een project gestart om de SAM-medewerkers op het Rokin efficiënter bij elkaar te plaatsen. Tevens gaat het dealingroom-team van OS binnenkort verhuizen naar de vierde verdieping van Rokin 55, vlakbij de doorgang naar Rokin 65 waar de nieuwe dealingroom dit jaar van start is gegaan. Rotterdam In de loop van het jaar is besloten om de huisvesting van ISE in Rotterdam, afgezien van de teams die dicht bij de klant moeten opereren, te concentreren op de locaties Blaak 555 en Alexanderpolder. In verband met de sloop van het Spinoza-pand in 2001 zullen de Development-medewerkers die daar nu werken worden verhuisd. De beschikbare ruimte in locatie Blaak 555 zal, in samenwerking met het Facilitair Bedrijf, efficiënter ingedeeld worden. Hiermee wordt ingespeeld op ontwikkelingen van de betreffende ISE-disciplines en wordt tevens rekening gehouden met de wensen van de andere metiers die in dit pand gehuisvest zijn. Vanuit de locaties Blaak 555 en Alexanderpolder zullen langzamerhand OS-medewerkers vertrekken naar de OS-locaties in Woerden. Hierdoor ontstaat manoeuvreerruimte in het Alexanderpolder-pand waardoor de huisvesting van de Developmentteams geoptimalerd kan worden. Groei van de divisie Development (regio Rotterdam) kan dan in het Alexanderpolder-pand worden opgevangen. Woerden Zoals bekend zijn gedurende dit jaar Development- en stafmedewerkers vanuit het Quattro-pand in Utrecht naar het Tjasker-pand in Woerden verhuisd. Na deze verhuizingen was het Tjasker-pand, op de tweede verdieping na, geheel bezet. De leiding van de divisie Operational Services heeft recent haar optie op de tweede verdieping benut door het besluit om de medewerkers van de Service Desk (standplaats Woerden) en de medewerkers van Security Management (standplaatsen Woerden en Rotterdam) in het Tjasker-pand onder te brengen. Momenteel worden de vervolgtrajecten nader uitgewerkt. Als gevolg van de ontvlechting zijn de medewerkers van AMEV I&P in september vanuit Woerden naar het Quattro-pand vertrokken. Hierdoor is ruimte op locatie Polanerbaan 1 beschikbaar gekomen om de resultaten van het OS-verbeterprogramma te kunnen realren. In 2001 wordt toegewerkt naar sluiting van locatie Polanerbaan 13. Utrecht Het Quattro-pand zal geheel door AMEV I&P worden bezet. Momenteel worden mogelijkheden onderzocht om de SAM-medewerkers zo dicht mogelijk bij de metiers in het Fortis-gebouw te huisvesten. De OSmedewerkers (telefonie) in het Fortisgebouw verhuizen binnenkort naar het pand Polanerbaan 1 te Woerden. In memoriam Ton Wollenberg René van Rijn, Facilities ISE; toestel 75738, Woensdag 29 november 2000 bereikte ons het bericht dat Ton Wollenberg als gevolg van een hartstilstand in de nacht van dinsdag op woensdag is overleden. Ton is 58 jaar oud geworden. Hij trad in 1986 in dienst bij onze bank als Hoofd Computercentrum. Ten tijde van de fusie bekleedde hij de functie van Change Manager. Als gevolg van ziekte heeft Ton sinds februari van dit jaar zijn werkzaamheden noodgedwongen moeten staken. Uiteraard gaat ons medeleven uit naar zijn vrouw en drie kinderen. Wij verliezen in Ton een gewaardeerde, gemotiveerde en serieuze collega. 11

12 De tuinman en de pc Pakketsoftware versus standaardring Het zoveel mogelijk standaardren van pakketsoftware voor Fortis Bank loopt gesmeerd. De middelencatalogus speelt daarbij een belangrijke rol. Welk product heeft de voorkeur, welk is exclusief en welk is gedoogd? Nu dacht ik begin dit jaar voor een bank te werken en nog een beetje voor een verzekeraar. Echter, het eerste pakket dat onze afdeling dit jaar implementeerde, was de tuinontwerp software van Davilex. Dit pakket was bestemd voor de tuinman van de locatie Rijnsweerd. Ook deze brave borst gebruikt dus tegenwoordig - naast een hark, grasmaaier en schop -een computer. Budget en opdrachtnummer bleken prima in orde. Ik durfde de middelencatalogus er niet op open te slaan het was trouwens ook een slecht verhaal naar mijn baas. Een paar weken geleden komt een teamleider op me afgestapt met een doos. Deze doos bevatte een aantal cdrom s, installatiehandleidingen etc. Er zat geen cadeaupapier om heen. Deze vrolijke doos was aangeschaft door een medewerker van een Fortis Bank-metier. Zijn verzoek was om dat spulletje even te implementeren in zijn computeromgeving. Ik zal de naam van het softwarepakket niet noemen omdat ik jullie dan mogelijk op het spoor zet van de koper. En dat wil ik niet. De naam van het softwarepakket is in ieder geval gerelateerd aan een gezelschapsspel ik weet trouwens niet of dit iets over de inhoud zegt. Kreten als toegevoegde waarde, inpassing in de infrastructuur, testen, en beheer waren voor hem (uiteraard) vreemd. Ook deze keer durfde ik de toets met de middelencatalogus niet aan Fantastisch al die creativiteit, maar attentie is geboden. Wat wil de klant, zijn er alternatieven, wat gebruiken collega's? Daar moeten wij de klant in helpen. Dan pas aanschaffen via de reguliere weg en dan komen tot een nette implementatie. En toch blijf ik nog steeds twijfelen of de tuinontwerp-software nu het predikaat voorkeur, exclusief of gedoogd moet krijgen voor Fortis Bank Marcel Gijsbertsen 12

Hoe zorgt u voor maximale uptime met minimale inspanning?

Hoe zorgt u voor maximale uptime met minimale inspanning? Hoe zorgt u voor maximale uptime met minimale inspanning? Qi ict Delftechpark 35-37 2628 XJ Delft T: +31 15 888 04 44 F: +31 15 888 04 45 E: info@qi.nl I: www.qi.nl De service-overeenkomsten van Qi ict

Nadere informatie

Leones. Business Case Service Management Tool

Leones. Business Case Service Management Tool Leones Business Case Service Management Tool Inhoudsopgave 1. AFBAKENING... 3 1.1 DOEL... 3 1.2 AANNAMES... 3 1.3 HUIDIGE SITUATIE... 3 1.4 PROBLEEMSTELLING... 3 1.5 WAT ALS ER NIETS GEBEURT?... 3 2. OPTIES...

Nadere informatie

ABN AMRO Project: Conceptueel model hypothekendomein

ABN AMRO Project: Conceptueel model hypothekendomein Opdrachtformulering Het opstellen van een kennismodel van het hypothekendomein middels de conceptuele analyse met CogNIAM. Dit kennismodel staat los van enige technische benadering en vervult de spilfunctie

Nadere informatie

Practitioner s Certificate in IT Service Management: Release & Control (based on ITIL )

Practitioner s Certificate in IT Service Management: Release & Control (based on ITIL ) Exameneisen Practitioner s Certificate in IT Service Management: Release & Control (based on ITIL ) Publicatiedatum 1-1-2008 Startdatum 1-3-2007 Doelgroep IT Service Management Practitioner: Release &

Nadere informatie

Proefexamen ITIL Foundation

Proefexamen ITIL Foundation Proefexamen ITIL Foundation 1. Van welk proces is risicoanalyse een essentieel onderdeel? a. IT Service Continuity Management b. Service Level Management c. Capacity Management d. Financial Management

Nadere informatie

TARGET2 nieuwsbrief. Inhoud. De TARGET2 nieuwsbrief. Projectplanning TARGET2

TARGET2 nieuwsbrief. Inhoud. De TARGET2 nieuwsbrief. Projectplanning TARGET2 TARGET2 nieuwsbrief Informatie over de migratie van TOP naar TARGET2 januari 2006, nr 2 Inhoud De TARGET2 nieuwsbrief Projectplanning TARGET2 1 1 Migratie naar TARGET2 Het testprogramma 3 3 De meest recente

Nadere informatie

Intern (On-Premise) Co-Location Infrastructure-as-a-Service (IaaS) Platform-as-a-Service (PaaS)

Intern (On-Premise) Co-Location Infrastructure-as-a-Service (IaaS) Platform-as-a-Service (PaaS) Tot een aantal jaren geleden was het redelijk vanzelfsprekend om in een gebouw met een groot aantal werkplekken een eigen serverruimte te maken. Dit heeft nog steeds een aantal voordelen. Vandaag de dag

Nadere informatie

imagine. change. Omdat WerkPlek voor u werkt Ricoh WerkPlek De beste zorg voor uw werkplek

imagine. change. Omdat WerkPlek voor u werkt Ricoh WerkPlek De beste zorg voor uw werkplek imagine. change. Omdat WerkPlek voor u werkt Ricoh WerkPlek De beste zorg voor uw werkplek Een complete werkplek inclusief hard- en software zonder zorgen? Laat WerkPlek voor u werken Thuis, op kantoor

Nadere informatie

VAMO. Handleiding. Copyright RoutIT 2014 www.routit.nl info@routit.nl

VAMO. Handleiding. Copyright RoutIT 2014 www.routit.nl info@routit.nl VAMO Handleiding 1 Document historie Versie Toelichting Auteur Datum 1.0 Initiële versie RoutIT B.V. 03-03-2014 1.1 Aanpassingen voor identiteitswijziging (HIPPER) RoutIT B.V. 05-06-2014 2 1. Inhoud 1.

Nadere informatie

Bijlage 9. UNI 120621.9 REB GD. Releasebeleid

Bijlage 9. UNI 120621.9 REB GD. Releasebeleid Releasebeleid Ondanks alle aan de samenstelling van de tekst bestede zorg, kan Newway Retail Solutions bv (Newway) géén enkele aansprakelijkheid aanvaarden voor eventuele directe en/of indirecte schade,

Nadere informatie

Welke van onderstaande factoren bepaalt mede de prioriteit van een incident?

Welke van onderstaande factoren bepaalt mede de prioriteit van een incident? VRAAG 1 Bij welk van onderstaande alternatieven vind je een beschrijving van een afdeling in plaats van een proces? A Change Management B Incident Management D Service Desk VRAAG 2 Welke van onderstaande

Nadere informatie

24/7. Support. smart fms

24/7. Support. smart fms 24/7 Support Smart FMS vindt het van het grootste belang dat haar klanten helder inzicht hebben in de voorwaarden, zekerheid over gemaakte afspraken en het vertrouwen in haar als softwareaanbieder. Het

Nadere informatie

Mitsubishi Caterpillar Forklift Europe - producent van vorkheftrucks - verhoogt klanttevredenheid

Mitsubishi Caterpillar Forklift Europe - producent van vorkheftrucks - verhoogt klanttevredenheid Mitsubishi Caterpillar Forklift Europe - producent van vorkheftrucks - verhoogt klanttevredenheid Met een combinatie van Microsoft Dynamics CRM en een online besteltool krijgt MCFE niet alleen inzicht

Nadere informatie

Food Solution & Heemskerk OBUG 2014

Food Solution & Heemskerk OBUG 2014 Food Solution & Heemskerk OBUG 2014 Agenda - Introductie - W. Heemskerk BV - Wat is de Ordina Food Solution? - Waarom de Ordina Food Solution? - Aanpak - Resultaten 2 3 Historie W. Heemskerk BV 1960: Opgericht

Nadere informatie

1 Inleiding. 3 Handmatig... invoeren zaken basis 4 Verwerken... zaken 5 Afhandelen... van zaken. 7 Uitgebreidere... zaak opties

1 Inleiding. 3 Handmatig... invoeren zaken basis 4 Verwerken... zaken 5 Afhandelen... van zaken. 7 Uitgebreidere... zaak opties 2 Supportdesk Pro Introductie Inhoudsopgave I Supportdesk Pro 3 1 Inleiding... 3 2 Werkwijze... 3 II Zaken 4 1 Introductie... 4 2 Zaken beheren... 4 3 Handmatig... invoeren zaken basis 4 4 Verwerken...

Nadere informatie

ABN AMRO Verzekeringen Project: Documentbeheer Verzekeringen

ABN AMRO Verzekeringen Project: Documentbeheer Verzekeringen Opdrachtformulering Het in kaart brengen van de structuur achter verzekeringsdocumenten met het doel deze op een efficiënte manier productief te maken in een daarvoor te realiseren tool. De applicatie

Nadere informatie

ERP Testing. HP Nijhof. Testmanager. Testnet November 2005

ERP Testing. HP Nijhof. Testmanager. Testnet November 2005 ERP Testing HP Nijhof Testmanager Testnet November 2005 Solution Sales Meeting7 November 2005 1 Agenda Waarom pakketten testen? Schaarse middelen? Ideale ERP test situatie Vragen 2 De centrale vraag ERP

Nadere informatie

Functieprofiel: Ondersteuner ICT Functiecode: 0405

Functieprofiel: Ondersteuner ICT Functiecode: 0405 Functieprofiel: Ondersteuner ICT Functiecode: 0405 Doel Registreren en (laten) oplossen van vragen en storingen van ICT-gebruikers binnen de richtlijnen van de afdeling, teneinde bij te dragen aan efficiënt

Nadere informatie

1 Dienstbeschrijving all-in beheer

1 Dienstbeschrijving all-in beheer 1 Dienstbeschrijving all-in beheer De all-in beheer overeenkomst van Lancom is modulair opgebouwd. U kunt bij Lancom terecht voor deelgebieden zoals helpdesk ondersteuning of backup, maar ook voor totale

Nadere informatie

Exact Synergy Enterprise. Krachtiger Klantbeheer CRM

Exact Synergy Enterprise. Krachtiger Klantbeheer CRM Exact Synergy Enterprise Krachtiger Klantbeheer CRM 1 Inleiding Waar gaat het om? De klant komt op de eerste plaats. Maar geldt dat voor al uw klanten? En om hoeveel (potentiële) klanten gaat het; tientallen,

Nadere informatie

Live Communications Server en Office Communicator bij Bugaboo

Live Communications Server en Office Communicator bij Bugaboo Live Communications Server en Office Communicator bij Bugaboo Innovatieve samenwerking bij Bugaboo: betere communicatie en minder e-mail Het designbedrijf Bugaboo bekend van de baanbrekende kinderwagens

Nadere informatie

Handleiding helpdesk. Datum: 08-10-2014 Versie: 1.0 Auteur: Inge van Sark

Handleiding helpdesk. Datum: 08-10-2014 Versie: 1.0 Auteur: Inge van Sark Datum: 08-10-2014 Versie: 1.0 Auteur: Inge van Sark Inhoudsopgave Inhoudsopgave... 2 1. Beheer helpdesk... 3 1.1. Settings... 3 1.2. Applicaties... 4 1.3. Prioriteiten... 5 1.4. Gebruik mailtemplates...

Nadere informatie

Jaargang 2015, Nummer 64, 22 december 2015

Jaargang 2015, Nummer 64, 22 december 2015 Update P-Direkt Jaargang 2015, Nummer 64, 22 december 2015 P-Direkt is het rijksbrede shared service organisatie (SSO) voor personeelszaken van de rijksambtenaar. Deze nieuwsbrief is opgesteld voor stakeholders

Nadere informatie

DE BUSINESS CASE VOOR DE ASP OPLOSSING VAN CRM RESULTANTS VOOR ONDERWIJSINSTELLINGEN

DE BUSINESS CASE VOOR DE ASP OPLOSSING VAN CRM RESULTANTS VOOR ONDERWIJSINSTELLINGEN DE BUSINESS CASE VOOR DE ASP OPLOSSING VAN CRM RESULTANTS VOOR ONDERWIJSINSTELLINGEN Inleiding CRM Resultants biedt aan haar klanten de keuze om Microsoft Dynamics CRM in huis te installeren, of om de

Nadere informatie

HOE DE KANS OP EEN SUCCESVOLLE ERP- IMPLEMENTATIE TE VERGROTEN

HOE DE KANS OP EEN SUCCESVOLLE ERP- IMPLEMENTATIE TE VERGROTEN WHITEPAPER HOE DE KANS OP EEN SUCCESVOLLE ERP- IMPLEMENTATIE TE VERGROTEN..HET EFFECT VAN VREEMDE OGEN.. Copyright 2014 OPDIC W www.implementatie-erp.nl E info@implementatie-erp.nl Hoe de kans op een succesvolle

Nadere informatie

MEMO. JvdH. Projectenoverzicht Informatievoorziening en ICT Bloemendaal nieuw (jan 2009)

MEMO. JvdH. Projectenoverzicht Informatievoorziening en ICT Bloemendaal nieuw (jan 2009) JvdH MEMO Aan : College van B&W, Commissie Middelen c.c. : Van : Jeroen van der Hulst Datum : 13 januari 2009 Verzenddatum : 13 januari 2009 Onderwerp : Voortgangsrapportage ICT-projecten jan 2009 Ons

Nadere informatie

Optimale bereikbaarheid Service verhogend Thuiswerken Flexibiliteit Eenvoudig beheer Toekomstvaste technologie Dé complete IP telefonie oplossing

Optimale bereikbaarheid Service verhogend Thuiswerken Flexibiliteit Eenvoudig beheer Toekomstvaste technologie Dé complete IP telefonie oplossing Optimale bereikbaarheid Service verhogend Thuiswerken Flexibiliteit Eenvoudig beheer Toekomstvaste technologie Dé complete IP telefonie oplossing Wat is SwyxWare? SwyxWare is de perfecte communicatieoplossing

Nadere informatie

Snel op weg met e.dentifier2

Snel op weg met e.dentifier2 Snel op weg met e.dentifier2 U kunt uw e.dentifier2 gekoppeld of los gebruiken. De verschillen tussen beide methoden leggen we hier uit. Ook vindt u hier antwoord op de veelgestelde vragen. Gekoppeld gebruik

Nadere informatie

TSf@-OTRS Documentatie

TSf@-OTRS Documentatie TSf@-OTRS Documentatie Inhoudstafel 1 Inleiding - OTRS... 2 2 TSf@-OTRS... 3 2.1 Cloud... 3 2.2 Klanten van klant... 3 2.3 Opsteller van ticket... 3 2.4 Applicatie... 3 2.5 Helpdesk medewerker... 3 2.6

Nadere informatie

Maak kennis met het nieuwe bellen!

Maak kennis met het nieuwe bellen! Maak kennis met het nieuwe bellen! Waar ik ook ben, je mag mij altijd storen voor echt belangrijk nieuws! U heeft de regie U heeft uw mobility zelf in de hand. Wij verzorgen het beheer voor u, zoals beveiligingsinstellingen,

Nadere informatie

KPN ÉÉN Eén zakelijke oplossing voor totaalcommunicatie

KPN ÉÉN Eén zakelijke oplossing voor totaalcommunicatie KPN ÉÉN Eén zakelijke oplossing voor totaalcommunicatie Communicatiemogelijkheden nemen toe en groeien ook steeds meer naar elkaar toe. Dat biedt praktische voordelen en zakelijke kansen. Toegang tot de

Nadere informatie

BeheerVisie ondersteunt StUF-ZKN 3.10

BeheerVisie ondersteunt StUF-ZKN 3.10 Nieuwsbrief BeheerVisie Nieuwsbrief BeheerVisie 2015, Editie 2 Nieuws BeheerVisie ondersteunt StUF-ZKN 3.10 BeheerVisie geeft advies MeldDesk App Message Router MeldDesk Gebruikers Forum Nieuwe MeldDesk

Nadere informatie

Professioneel beheer. Altijd kunnen vertrouwen op uw (bedrijfskritische) informatiesystemen

Professioneel beheer. Altijd kunnen vertrouwen op uw (bedrijfskritische) informatiesystemen Professioneel beheer Altijd kunnen vertrouwen op uw (bedrijfskritische) informatiesystemen Onze visie op professioneel beheer Als een applicatie eenmaal ontwikkeld en in productie genomen is, dan draait

Nadere informatie

Sterk in innovatie Kennis op hoog niveau Maximale ondersteuning

Sterk in innovatie Kennis op hoog niveau Maximale ondersteuning Sterk in innovatie Kennis op hoog niveau Maximale ondersteuning Baanbreke X2com X2com levert professionele telecom diensten aan bedrijven en instellingen. De organisatie is in 2008 in Nederland opgericht.

Nadere informatie

Service Level Agreement (SLA)

Service Level Agreement (SLA) Service Level Agreement (SLA) Telefoon: 088 773 0 773 Email: Support@adoptiq.com Website: www.adoptiq.com Adres: Johan Huizingalaan 763a 1066 VH Amsterdam KvK nr: 61820725 BTW nr: NL.854503183.B01 IBAN

Nadere informatie

Verandermanagement: Business as Usual

Verandermanagement: Business as Usual Verandermanagement: Samenvatting Voor organisaties is het inmiddels een vast gegeven dat hun processen en producten continue zullen moeten veranderen om zich te kunnen handhaven in een omgeving waar we

Nadere informatie

Whitepaper. Hoe de kans op een succesvolle ERP-implementatie te vergroten. ..het effect van vreemde ogen.. VERTROUWELIJK. www.implementatie-erp.

Whitepaper. Hoe de kans op een succesvolle ERP-implementatie te vergroten. ..het effect van vreemde ogen.. VERTROUWELIJK. www.implementatie-erp. Whitepaper Hoe de kans op een succesvolle ERP-implementatie te vergroten..het effect van vreemde ogen.. VERTROUWELIJK W E www.implementatie-erp.nl info@opdic.nl Hoe de kans op een succesvolle ERP-implementatie

Nadere informatie

NIEUWSBRIEF JULI 2009

NIEUWSBRIEF JULI 2009 NIEUWSBRIEF JULI 2009 Graag willen wij u op de hoogte houden rondom ons softwarepakket. Controle database Om op een eenvoudige wijze te controleren of uw database foutieve of dubbel ingevoerde gegevens

Nadere informatie

Curriculum Vitae. Interim Business Controller Plant Controller WO BE

Curriculum Vitae. Interim Business Controller Plant Controller WO BE Curriculum Vitae Interim Business Controller Plant Controller WO BE Delfin Finance Contactpersoon: Mark Simons Telefoonnummer: +31 (6) - 52 37 67 75 E-mail: m.simons@delfin.eu Algemeen Kandidaatnummer

Nadere informatie

PROJECT PLAN VOOR DE IMPLEMENTATIE VAN EEN STANDAARD SITE VOOR DE VERENIGING O3D

PROJECT PLAN VOOR DE IMPLEMENTATIE VAN EEN STANDAARD SITE VOOR DE VERENIGING O3D PROJECT PLAN VOOR DE IMPLEMENTATIE VAN EEN STANDAARD SITE VOOR DE VERENIGING O3D Auteur : P. van der Meer, Ritense B.V. Datum : 17 juli 2008 Versie : 1.3 2008 Ritense B.V. INHOUD 1 VERSIEBEHEER...1 2 PROJECT

Nadere informatie

OpenText RightFax. Intuitive Business Intelligence. Whitepaper. BI/Dashboard oplossing voor OpenText RightFax

OpenText RightFax. Intuitive Business Intelligence. Whitepaper. BI/Dashboard oplossing voor OpenText RightFax OpenText RightFax Intuitive Business Intelligence Whitepaper BI/Dashboard oplossing voor OpenText RightFax Beschrijving van de oplossing, functionaliteit & implementatie Inhoud 1 Introductie 2 Kenmerken

Nadere informatie

Remote Powercontrol for TCP/IP networks

Remote Powercontrol for TCP/IP networks Remote Powercontrol for TCP/IP networks Gebruikershandleiding 1. Opening instructies..... 1.1 Verbinding De IP Power Switch (IPPS) moet verbonden zijn met het lichtnet (230V) en het gewenste ethernet.

Nadere informatie

Functionele beschrijving: scannen naar van Brug software.

Functionele beschrijving: scannen naar van Brug software. Functionele beschrijving: scannen naar van Brug software. Algemeen Met de KYOCERA scannen naar van Brug Software beschikt u over een efficiënte oplossing om uw documenten te scannen naar het Notarieel

Nadere informatie

De kansen van online samenwerken

De kansen van online samenwerken De kansen van online samenwerken Independent Insurances Whitepaper 10/10 10-2015 De kansen van online samenwerken Independent Insurances Whitepaper 10/10 10-2015 INDEPENDENT INSURANCES Introductie De

Nadere informatie

DRAAIBOEK AANSLUITEN DOOR GEMEENTEN OP DE LV WOZ. VERSIE d.d. 08-07-2015

DRAAIBOEK AANSLUITEN DOOR GEMEENTEN OP DE LV WOZ. VERSIE d.d. 08-07-2015 DRAAIBOEK AANSLUITEN DOOR GEMEENTEN OP DE LV WOZ VERSIE d.d. 08-07-2015 INLEIDING De Basisregistratie Waarde Onroerende Zaken (Basisregistratie WOZ) is onderdeel van het overheidsstelsel van basisregistraties.

Nadere informatie

VAMO. Dienstbeschrijving

VAMO. Dienstbeschrijving VAMO Dienstbeschrijving Document historie Versie Toelichting Auteur Datum 1.0 Initiële versie RoutIT B.V. 03-03-2014 2 1. Inhoud 1. Inhoud... 3 2. VAMO... 4 2.1. Bellen en gebeld worden... 4 2.2. Gebeld

Nadere informatie

JPTrain. JPTrainBeta versie 25 mei 2015. Android client voor GBtrainHost

JPTrain. JPTrainBeta versie 25 mei 2015. Android client voor GBtrainHost JPTrain JPTrainBeta versie 25 mei 2015 Android client voor GBtrainHost Inhoud 1. Benodigd voor JPTrain... 3 2. Installatie JPTrain... 3 2.1 Conversie van oude versie(s)... 3 3. Eerste kennismaking met

Nadere informatie

d-basics b.v. Tinstraat 3-5 4823 AA Breda Tel 076-5239040 Fax 076-5239041 verzamelen, bewerken en versturen van informatie

d-basics b.v. Tinstraat 3-5 4823 AA Breda Tel 076-5239040 Fax 076-5239041 verzamelen, bewerken en versturen van informatie d-basics b.v. Tinstraat 3-5 4823 AA Breda Tel 076-5239040 Fax 076-5239041 verzamelen, bewerken en versturen van informatie Inhoudsopgave 1 Wat is d-basics Creditline?... 3 2 Verzamelen van informatie...

Nadere informatie

Opzet en invoering van programma management Case bespreking separatie ABN/RBS. DHV Amersfoort, 23 februari 2010

Opzet en invoering van programma management Case bespreking separatie ABN/RBS. DHV Amersfoort, 23 februari 2010 Opzet en invoering van programma management Case bespreking separatie ABN/RBS DHV Amersfoort, 23 februari 2010 Hoofdsponsors Sponsors IPMA-NL Jaarsponsors Opzet en invoering van programma management Case

Nadere informatie

5/8 Patch management

5/8 Patch management Management Services 5/8 Patch management 5/8.1 Beheer van patches met Subscription Management Tool 5/8.1.1 Inleiding Een moderne Linux-server moet regelmatig worden bijgewerkt met de laatste versie van

Nadere informatie

PGGM. Inkomensverzorger voor de sector zorg en welzijn. Hans de Harde Sr. ICT Architect Fysieke Infrastructuur

PGGM. Inkomensverzorger voor de sector zorg en welzijn. Hans de Harde Sr. ICT Architect Fysieke Infrastructuur PGGM Inkomensverzorger voor de sector zorg en welzijn Hans de Harde Sr. ICT Architect Fysieke Infrastructuur Wat doet PGGM Uitvoeringsorganisatie collectieve pensioenregelingen voor de sector zorg en welzijn

Nadere informatie

Verkooporganisatie van Danica maakt verkoopkansen inzichtelijk met Microsoft Dynamics CRM 3.0

Verkooporganisatie van Danica maakt verkoopkansen inzichtelijk met Microsoft Dynamics CRM 3.0 Verkooporganisatie van Danica maakt verkoopkansen inzichtelijk met Microsoft Dynamics CRM 3.0 Om betere verkoopresultaten te behalen koos Danica voor Microsoft Dynamics CRM 3.0. Vanaf de invoering zijn

Nadere informatie

Whitepaper. Veilig de cloud in. Whitepaper over het gebruik van Cloud-diensten deel 1. www.traxion.com

Whitepaper. Veilig de cloud in. Whitepaper over het gebruik van Cloud-diensten deel 1. www.traxion.com Veilig de cloud in Whitepaper over het gebruik van Cloud-diensten deel 1 www.traxion.com Introductie Deze whitepaper beschrijft de integratie aspecten van clouddiensten. Wat wij merken is dat veel organisaties

Nadere informatie

Financieringsverstrekkersportaal. Aansluitdocument

Financieringsverstrekkersportaal. Aansluitdocument Financieringsverstrekkersportaal Aansluitdocument Colofon Documentnaam: Fink financieringsverstrekkersportaal aansluitdocument Versie: 0.3 Datum: 17 september 2015 Versiebeheer Releasedatum Wijziging Versie

Nadere informatie

Curriculum Vitae Arno van Klaveren. Persoonlijke gegevens. Profiel. Karakter

Curriculum Vitae Arno van Klaveren. Persoonlijke gegevens. Profiel. Karakter Curriculum Vitae Arno van Klaveren Persoonlijke gegevens naam: Arno van Klaveren adres: De Vriesstraat 3 woonplaats: 2613CA Delft geboortedatum: 27-09-1963 nationaliteit: Nederlands email: info@arnovanklaveren.nl

Nadere informatie

Releases en change-management bij maatwerkapplicaties

Releases en change-management bij maatwerkapplicaties Releases en change-management bij maatwerkapplicaties door Wim - 01-26-2011 http://www.itpedia.nl/2011/01/26/releases-en-change-management-bij-maatwerk-applicaties/ Op grote maatwerk informatiesystemen

Nadere informatie

Microsoft. Uw klanten volledig in beeld

Microsoft. Uw klanten volledig in beeld Microsoft Dynamics CRM Uw klanten volledig in beeld 2 Microsoft Dynamics CRM Klantbehoud, klanttevredenheid en relatiebeheer zijn nog nooit zo belangrijk geweest. Ondernemend Nederland is sterk aan het

Nadere informatie

WHITEPAPER IS HOSTED VOIP EEN OPLOSSING VOOR UW ORGANISATIE? TRITEL EIGENDOM Whitepaper: Is Hosted VoIP een oplossing voor uw organisatie?

WHITEPAPER IS HOSTED VOIP EEN OPLOSSING VOOR UW ORGANISATIE? TRITEL EIGENDOM Whitepaper: Is Hosted VoIP een oplossing voor uw organisatie? WHITEPAPER IS HOSTED VOIP EEN OPLOSSING VOOR UW ORGANISATIE? Inleiding Hosted VoIP oplossingen zijn de laatste jaren behoorlijk in opkomst. Hosted VoIP biedt bedrijven namelijk een bijoznder professioneel

Nadere informatie

SIMPLIFYSCAN. A sharp choice in intelligent scanning

SIMPLIFYSCAN. A sharp choice in intelligent scanning SIMPLIFYSCAN A sharp choice in intelligent scanning SIMPLIFYSCAN: A SHARP CHOICE IN INTELLIGENT SCANNING SimplifyScan maakt het voor gebruikers mogelijk om documenten op een eenvoudige wijze te scannen

Nadere informatie

Functionele beschrijving: scannen naar UNIT4 DocumentManager

Functionele beschrijving: scannen naar UNIT4 DocumentManager Functionele beschrijving: scannen naar UNIT4 DocumentManager Algemeen Met de KYOCERA Scannen naar UNIT4 DocumentManager beschikt u over een efficiënte oplossing om uw documenten te scannen naar UNIT4 DocumentManager

Nadere informatie

Projectmanagement opdrachten geselecteerd door ikdoeprojecten.nl

Projectmanagement opdrachten geselecteerd door ikdoeprojecten.nl Projectmanagement opdrachten geselecteerd door ikdoeprojecten.nl Bijgewerkt tot en met 18 januari 18 1 interim Projectmanager Datawarehouse Vastgoed gezocht! enkele maanden, gemiddeld 3, 4 of 5 dagen per

Nadere informatie

Beknopte dienstbeschrijving beveiligen van Webapplicaties m.b.v. digitale certificaten en PKI

Beknopte dienstbeschrijving beveiligen van Webapplicaties m.b.v. digitale certificaten en PKI Beknopte dienstbeschrijving beveiligen van Webapplicaties m.b.v. digitale certificaten en PKI Document: Beknopte dienstbeschrijving beveiligen van Webapplicaties Versie: maart 2002 mei 2002 Beknopte dienstbeschrijving

Nadere informatie

HOE EENVOUDIG IS HET OM GEBRUIK TE MAKEN VAN CLOUD COMPUTING?

HOE EENVOUDIG IS HET OM GEBRUIK TE MAKEN VAN CLOUD COMPUTING? Innervate: Januari 2011 WHITEPAPER CLOUD COMPUTING HOE EENVOUDIG IS HET OM GEBRUIK TE MAKEN VAN CLOUD COMPUTING? Lees hier in het kort hoe u zich het best kunt bewegen in de wereld van cloud computing

Nadere informatie

m.b.v. digitale certificaten en PKI Versie: mei 2002 Beknopte Dienstbeschrijving beveiligen van e-mail

m.b.v. digitale certificaten en PKI Versie: mei 2002 Beknopte Dienstbeschrijving beveiligen van e-mail Beknopte dienstbeschrijving Beveiligen van e-mail m.b.v. digitale certificaten en PKI Document: Versie: mei 2002 Beknopte Dienstbeschrijving beveiligen van e-mail Inhoudsopgave 1. Inleiding 2 2. Snel te

Nadere informatie

Wijzigingen volledig onder controle en geborgd

Wijzigingen volledig onder controle en geborgd Installation Management Platform IMProve 2014 is het ultieme hulpmiddel om het beheer van uw (terminal) serverfarm continu, stap voor stap, op een hoger niveau te brengen. Gedocumenteerd, geborgd en reproduceerbaar

Nadere informatie

Taakcluster Operationeel support

Taakcluster Operationeel support Ideeën en plannen kunnen nog zo mooi zijn, uiteindelijk, aan het eind van de dag, telt alleen wat werkelijk is gedaan. Hoofdstuk 5 Taakcluster Operationeel support V1.1 / 01 september 2015 Hoofdstuk 5...

Nadere informatie

Bent u ook zoveel tijd kwijt met het zoeken naar de laatste en enig juiste! - versie van uw marktonderzoek

Bent u ook zoveel tijd kwijt met het zoeken naar de laatste en enig juiste! - versie van uw marktonderzoek Bent u ook zoveel tijd kwijt met het zoeken naar de laatste en enig juiste! - versie van uw marktonderzoek Heeft u zich ook al eens afgevraagd waarom uw concurrent zo veel goedkoper kan zijn? Waarschijnlijk

Nadere informatie

Kwaliteitsbewaking en testen in ICT beheerorganisaties

Kwaliteitsbewaking en testen in ICT beheerorganisaties DKTP Informatie Technologie Veembroederhof 1 1019 HD Amsterdam Telefoon 020 427 52 21 Kwaliteitsbewaking en testen in ICT beheerorganisaties Voor de meeste projectgroepen die software ontwikkelen vormt

Nadere informatie

De SolidWorks QuickStart Module

De SolidWorks QuickStart Module SolidWorks 3D CAD software biedt intuïtieve oplossingen voor alle aspecten van uw designproces. De SolidWorks producten kunnen worden toegepast binnen de hele organisatie. De SolidWorks QuickStart Module

Nadere informatie

SCENARIO ADVIES INSTALLATIEHANDLEIDING. Versie 1.3

SCENARIO ADVIES INSTALLATIEHANDLEIDING. Versie 1.3 SCENARIO ADVIES INSTALLATIEHANDLEIDING Versie 1.3 1 Handleiding Installatie Scenario Advies... 1 2 Voorbereiding installatie Scenario Advies... 1 2.1 Downloaden programmatuur... 2 3 Serverinstallatie Scenario

Nadere informatie

Praktijkcase de ervaringen van Koenen en Co met de transitie naar de cloud. Koenen en Co en Valid

Praktijkcase de ervaringen van Koenen en Co met de transitie naar de cloud. Koenen en Co en Valid Praktijkcase de ervaringen van Koenen en Co met de transitie naar de cloud Koenen en Co en Valid Koenen en Co is de vooruitstrevende totaaladviseur voor zakelijk Zuid- Nederland. Met vestigingen in Maastricht

Nadere informatie

Project Diva. De implementatie van Documentum bij Provincie Utrecht, 7 september 2011

Project Diva. De implementatie van Documentum bij Provincie Utrecht, 7 september 2011 Project Diva De implementatie van Documentum bij Provincie Utrecht, 7 september 2011 Ad Overgaag, projectleider provincie Utrecht Marko van Schaijk, euroscript delt 1 Oude situatie Veranderende taken Krimpende

Nadere informatie

Dienstbeschrijving Cloud. Een dienst van KPN ÉÉN

Dienstbeschrijving Cloud. Een dienst van KPN ÉÉN Dienstbeschrijving Cloud Een dienst van KPN ÉÉN Versie : 1.0 Datum : 12 april 2016 Inhoud 1 Dit is Cloud 3 2 Dit is Office 365 4 3 Specificatie Domeinnamen 7 4 Technische voorwaarden en service 8 Blad

Nadere informatie

VAMO. Handleiding. Copyright RoutIT 2014 www.routit.nl info@routit.nl

VAMO. Handleiding. Copyright RoutIT 2014 www.routit.nl info@routit.nl VAMO Handleiding 1 Document historie Versie Toelichting Auteur Datum 1.0 Initiële versie RoutIT B.V. 03-03-2014 2 1. Inhoud 1. Inhoud... 3 2. VAMO... 4 2.1. Bellen en gebeld worden... 4 2.2. Gebeld worden...

Nadere informatie

Stork maakt leren toegankelijker met Springest Go

Stork maakt leren toegankelijker met Springest Go Stork maakt leren toegankelijker met Springest Go Stork lanceerde in 2014 een online leerportal voor zijn medewerkers. Sindsdien kunnen medewerkers zelfstandig opleidingen zoeken en boeken binnen het aanbod

Nadere informatie

Zou het niet iedeaal zijn

Zou het niet iedeaal zijn Zou het niet iedeaal zijn ...als op de eerste werkdag van een nieuwe medewerker alles klaarstaat?! Er zal geen discussie over bestaan. Het zou ideaal zijn wanneer alle voorzieningen op de eerste werkdag

Nadere informatie

Proces afspraken na implementatie WaaS

Proces afspraken na implementatie WaaS Proces afspraken na implementatie WaaS versie: 1.0 datum: April 2013 auteur: Beheer en Implementatie BNL Versiebeheer Versie Datum Status Auteurs Opmerkingen 1.0 18-4-2013 Definitief Pascal Navarro en

Nadere informatie

Voortgangsrapportage

Voortgangsrapportage 8 Voortgangsrapportage over de Ledenregistratie van de Protestantse Kerk Kleine Synode 15 september 2011 AZ 11-23 Uitgebracht door: Bestuur van de Dienstenorganisatie van de Protestantse Kerk 8 Pagina

Nadere informatie

EISEN. recruitmentsysteem. aan het. van vandaag

EISEN. recruitmentsysteem. aan het. van vandaag 10 EISEN aan het recruitmentsysteem van vandaag Inhoudsopgave Robuuste technologie 1. Beveiligd op het hoogste niveau 2. Slimme matching technologie 3. Intuïtieve techniek 4. ATS ook beschikbaar via tablet

Nadere informatie

Functionele beschrijving: scannen naar Exact Globe.

Functionele beschrijving: scannen naar Exact Globe. Functionele beschrijving: scannen naar Exact Globe. Algemeen Met de KYOCERA scannen naar Exact Globe beschikt u over een efficiënte oplossing om uw documenten te scannen naar Exact Globe. Met deze oplossing

Nadere informatie

Bakker Hillegom verhoogt omzet met nieuwe webwinkel

Bakker Hillegom verhoogt omzet met nieuwe webwinkel Bakker Hillegom verhoogt omzet met nieuwe webwinkel Bakker Hillegom is het grootste tuinpostorderbedrijf in Europa. Verkoop via internet wordt daarbij steeds belangrijker. The Vision Web heeft voor Bakker

Nadere informatie

Samen werken aan de mooiste database

Samen werken aan de mooiste database Samen werken aan de mooiste database Inleiding Het is erg vervelend wanneer in een zakelijke brief uw naam verkeerd gespeld wordt, of als u op de werkvloer steeds post ontvangt op naam van uw voorganger.

Nadere informatie

De Do s en Don ts bij de migratie van verouderde procesbesturing- en automatiseringssystemen

De Do s en Don ts bij de migratie van verouderde procesbesturing- en automatiseringssystemen De Do s en Don ts bij de migratie van verouderde procesbesturing- en automatiseringssystemen Klaas Venema, Consultant Imtech Even voorstellen Klaas Venema, Consultant Imtech Industrial Services 30 jaar

Nadere informatie

Burgemeester Van Maasakkers stelt als eerste een woning samen. sept 2009

Burgemeester Van Maasakkers stelt als eerste een woning samen. sept 2009 sept 2009 7 Foto: Marcel Bosmans, Gemerts Nieuwsblad Burgemeester Van Maasakkers stelt als eerste een woning samen Op 16 september hebben de gemeente Gemert-Bakel en BL Huisvesting de exploitatieovereenkomst

Nadere informatie

Voorbeeld SLA

Voorbeeld SLA <applicatie> Naam Best Practice Voorbeeld SLA IDnr 067_BP_N Datum aangepast 01/01/2011 Omschrijving van de inhoud Een voorbeelddocument van (SLA) Soort document Voorbeeld ASL Processen Servicelevel management

Nadere informatie

Microsoft Dynamics CRM geeft Qurius Europees inzicht in sales en opportunities

Microsoft Dynamics CRM geeft Qurius Europees inzicht in sales en opportunities Microsoft Dynamics CRM geeft Qurius Europees inzicht in sales en opportunities Qurius heeft met Microsoft Dynamics CRM een kwaliteitsslag weten te maken. De onderlinge vestigingen communiceren nu beter

Nadere informatie

1 Dienstbeschrijving Lancom Workspace 365

1 Dienstbeschrijving Lancom Workspace 365 1 Dienstbeschrijving Lancom Workspace 365 2 Inleiding Lancom biedt haar klanten reeds sinds 2007 de mogelijkheid om te gaan werken van uit een Cloud model waarbij de servers in een datacenter van Lancom

Nadere informatie

Mitel MKB Bereikbaarheidsconcept

Mitel MKB Bereikbaarheidsconcept Mitel MKB Bereikbaarheidsconcept Betere bereikbaarheid, lagere kosten Goed en voordelig persoonlijk bereikbaar door: één persoonlijk nummer, voor uw vaste, mobiele en thuiswerktoestel slimme doorschakelingen,

Nadere informatie

ISS verbetert grip op de organisatie met Microsoft Dynamics AX

ISS verbetert grip op de organisatie met Microsoft Dynamics AX ISS verbetert grip op de organisatie met Microsoft Dynamics AX Met Microsoft Dynamics AX verbetert het Institute of Social Studies zijn backofficeprocessen. Rapportages zijn nu direct beschikbaar en hoeven

Nadere informatie

Virtueel of Fysiek. Uitdagingen bij migratie naar Windows 7

Virtueel of Fysiek. Uitdagingen bij migratie naar Windows 7 Het jaar 2011/2012 staat voor veel organisaties in het teken van Windows 7. De overstap van Windows XP naar Windows 7 lijkt in eerste instantie eenvoudig te zijn maar blijkt in de praktijk toch complex.

Nadere informatie

Whitepaper Meer weten over ideal

Whitepaper Meer weten over ideal Whitepaper Meer weten over ideal Inhoudsopgave INLEIDING... 2 OVER IDEAL... 3 DE WERKING VAN IDEAL... 3 ONLINE INZAKE IN TRANSACTIES... 4 DIRECT IMPLEMENTEREN... 4 IDEAL TARIEF... 4 MEER WETEN?... 4 Pagina

Nadere informatie

ECM - Enterprise Content Management. Daniel Kucharski

ECM - Enterprise Content Management. Daniel Kucharski ECM - Enterprise Content Management Daniel Kucharski IT vraagstukken in de KMO Nood aan gebruiksvriendelijke software afgestemd op specifieke behoeften Geen grote investering in software en hardware Typische

Nadere informatie

Sterk in innovatie Kennis op hoog niveau Maximale ondersteuning

Sterk in innovatie Kennis op hoog niveau Maximale ondersteuning Sterk in innovatie Kennis op hoog niveau Maximale ondersteuning Baanbreke X2com X2com levert professionele telecom diensten aan bedrijven en instellingen. Dat doen we via een sterk netwerk van meer dan

Nadere informatie

Alles in de cloud: bent u er al klaar voor? Whitepaper OGD ict-diensten. Alles in de cloud: bent u er al klaar voor? Whitepaper OGD ict-diensten

Alles in de cloud: bent u er al klaar voor? Whitepaper OGD ict-diensten. Alles in de cloud: bent u er al klaar voor? Whitepaper OGD ict-diensten Alles in de cloud: bent u er al klaar voor? Whitepaper OGD ict-diensten Alles in de cloud: bent u er al klaar voor? Whitepaper OGD ict-diensten 1 Cloudcomputing is populair, en niet zonder reden. Clouddiensten

Nadere informatie

Whitepaper ERP Vreemde ogen

Whitepaper ERP Vreemde ogen Whitepaper ERP Vreemde ogen Citrien Procesconsult Braamweg 77 3768 CE SOEST T 06 14 27 19 97 W www.roaldvanderheide.nl E info@roaldvanderheide.nl Vraagstelling Hoe de kans op een succesvolle ERP-implementatie

Nadere informatie

Zakelijk Office 365 Snel aan de slag met Zakelijk Office 365 Professional Plus

Zakelijk Office 365 Snel aan de slag met Zakelijk Office 365 Professional Plus Zakelijk Office 365 Snel aan de slag met Zakelijk Office 365 Professional Plus Versie 1.2 1 Inhoudsopgave 1 Inleiding... 3 2 Zakelijk Office 365 voor het eerst gebruiken... 4 2.1 Inloggen op Zelfservice

Nadere informatie

Zo draai je Android-apps op de pc

Zo draai je Android-apps op de pc Zo draai je Android-apps op de pc Deels overgenomen uit Computerworld Via de BlueStacks Android App Player kun je Android-apps op je pc laten draaien. Wij leggen je uit hoe je de software installeert,

Nadere informatie

Internet Veiligheidspakket van KPN Handleiding Windows XP, Vista, 7,8 Versie 13.04.19

Internet Veiligheidspakket van KPN Handleiding Windows XP, Vista, 7,8 Versie 13.04.19 Internet Veiligheidspakket van KPN Handleiding Windows XP, Vista, 7,8 Versie 13.04.19 Inhoudsopgave 1 Inleiding... 3 2 Systeemeisen... 4 3 Installatie... 5 4 Gebruik en instellingen... 12 4.1 Algemeen...

Nadere informatie

10 redenen om te virtualiseren. Met virtualisatie breek je de directe link tussen de fysieke infrastructuur en de applicaties die erop draaien.

10 redenen om te virtualiseren. Met virtualisatie breek je de directe link tussen de fysieke infrastructuur en de applicaties die erop draaien. 10 redenen om te virtualiseren Wat betekent virtualiseren? Met virtualisatie bij computers wordt over het algemeen bedoeld dat meerdere besturingssystemen tegelijkertijd op één computer kunnen draaien.

Nadere informatie