HANDEL EN ADMINISTRATIE Thema de Afdeling Receptie

Maat: px
Weergave met pagina beginnen:

Download "HANDEL EN ADMINISTRATIE Thema de Afdeling Receptie"

Transcriptie

1 HANDEL EN ADMINISTRATIE Thema de Afdeling Receptie Gemengde leerweg Antwoordenbladen Antwoorden instructie-/werkboek Taak 1 Inleiding op de Receptie Opdracht 1 1. de telefoon opnemen en de gesprekken doorverbinden 2. bezoekers ontvangen 3. informatie geven aan mensen die langskomen of opbellen 4. de afsprakenagenda bijhouden van diverse medewerkers 5. de binnenkomende en uitgaande post verwerken 6. het kopieerapparaat en de fax beheren 7. brieven en verslagen typen 8. belangrijke stukken in het archief opbergen Opdracht 2 1. altijd vriendelijk en beleefd zijn 2. er verzorgd uitzien 3. precies en nauwkeurig kunnen werken 4. duidelijk verstaanbaar en netjes kunnen praten 5. netjes en leesbaar kunnen schrijven 6. zelfstandig kunnen werken Opdracht 3 De receptiemedewerker is de eerste persoon met wie de klant te maken krijgt als de klant opbelt of het bedrijf binnenkomt. Opdracht 4 Zie opdracht 1 Opdracht 5 Zie opdracht 2 Opdracht 7 Door docent laten controleren Opdracht 8 Taak in het kort De plaats in een bedrijf waar mensen ontvangen worden. 7. de telefoon opnemen en de gesprekken doorverbinden 8. bezoekers ontvangen 1

2 9. informatie geven aan mensen die langskomen of opbellen 10. de afsprakenagenda bijhouden van diverse medewerkers 11. de binnenkomende en uitgaande post verwerken 12. het kopieerapparaat en de fax beheren 13. brieven en verslagen typen 14. belangrijke stukken in het archief opbergen. 1. altijd vriendelijk en beleefd zijn 2. er verzorgd uitzien 3. precies en nauwkeurig kunnen werken 4. duidelijk verstaanbaar en netjes kunnen praten 5. netjes en leesbaar kunnen schrijven 6. zelfstandig kunnen werken. 2

3 Taak 2 Telefoneren Opdracht 9 Goedemorgen, Top Center, u spreekt met (hier moet je eigen naam staan). Opdracht 10 a. Goedemiddag, ABN-Amro bank, u spreekt met mevrouw Kiliç. b. Goedemorgen, Drijvers en Partners, u spreekt met meneer Hogeveen. c. Goedenavond Pizza World, u spreekt met Achmed Hussaleh. Opdracht 11 a. Pardon, ik versta u niet goed, kunt u uw naam herhalen. b. Pardon, ik begrijp u niet goed, kunt u nog herhalen wat u wilt. Opdracht b 2. a 3. c Opdracht 13 a. Goedemiddag, Top Center, u spreekt met (hier moet je eigen naam staan). b. Een ogenblikje alstublieft, ik verbind u door. c. Meneer Jansen, mevrouw de Geus is telefonisch in gesprek, wilt u wachten? Opdracht 14 a. Goedemiddag, Top Center, u spreekt met (hier moet je eigen naam staan). b. Een ogenblikje alstublieft, ik verbind u door. c. Mevrouw Abdouia, mevrouw de Jager is op dit moment niet bereikbaar. Kan ik een boodschap doorgeven? Opdracht 15 a. Meneer de Groot is even van zijn plaats, wilt u even wachten of kan hij u later terugbellen? b. Mevrouw Donkervoort is op dit moment niet op haar plaats. Kan zij u terugbellen of kan ik een boodschap aan haar doorgeven? c. Meneer Luiendijk is vanmiddag niet aanwezig, kan ik een boodschap aan hem doorgeven. d. De heer Answer is op het ogenblik niet op kantoor, zal ik hem vragen u terug te bellen? e. Mevrouw Kleinsma is vandaag niet op kantoor. Kan ik een boodschap achterlaten? f. Meneer Betin zit momenteel in een vergadering. Ik zal hem vragen u terug te bellen als hij uit de vergadering is. g. Meneer Coppur is niet op zijn kamer. Als u even wacht zal ik proberen hem op te zoeken. Opdracht 16 a. Duurt te lang. b. De persoon die belt begrijpt niet alles. Opdracht 17 a. Goedemiddag, Top Center, u spreekt met (hier moet je eigen naam staan). b. Mag ik uw adres, postcode en plaatsnaam mevrouw de Boer, dan zal ik de folder opsturen. 3

4 Opdracht 18 a. Ik kan u de prijs niet zeggen, maar als u even wacht verbind ik u door met de afdeling Verkoop. b. Meneer Donker heeft vandaag een vrije dag. Zal ik een boodschap voor hem achterlaten? c. Mevrouw Boersma is niet aanwezig en ik weet niet wanneer zij weer op kantoor is. Kan ik u met iemand anders doorverbinden. d. Ik zie meneer Karelsen net naar buiten lopen. Zodra hij terug is zal ik hem vragen u terug te bellen. e. Ik weet niet of die aanbieding er volgende week nog is, maar ik zal u doorverbinden met de afdeling Verkoop, die weten het beslist. Opdracht Ik wens u nog een prettige dag. 2. Ik hoop dat u voldoende informatie hebt gekregen. 3. Ik bel u terug. Goedemiddag. Opdracht Doei. 2. Het gesprek is nu beëindigd. Tot ziens. 3. U hoort nog van Opdracht 25 Taak in het kort Goedemorgen of goedemiddag, naam bedrijf, u spreekt met (hier moet je je eigen naam invullen). Pardon, ik versta u niet goed, kunt u dat herhalen. Een ogenblikje alstublieft, ik verbind u door. Zal ik u onze catalogus toesturen? Ik zal het even navragen. Kan ik u straks terugbellen? Bedankt en tot ziens of vriendelijk dank en tot ziens. 4

5 Taak 3 Het telefoonalfabet Opdracht 26 en Chaer 2. Menuzo 3. Daewoo 4. Paradiget 5. Canon 6. Dealbest 7. Oss Opdracht 29 en 30 Stem 2: Good morning this is mister Kitabevi from London. Stem 2: I would like to order: ten Philips vacuumcleaners, twenty Krups ovens and forty Daewoo refrigerators. Stem 2: You can send it to: Mr Kitabevi Mixway Opdracht 32 a. niet alle klanten de Nederlandse taal spreken en het internationaal alfabet is een alfabet dat in het Engels wordt uitgesproken. b. IJ Opdracht 33 Nationaal Internationaal a. Zwak Zaandam Zurich Willem Washington Karel Kilogramma b. Saxofoon Simon Santiago Xantippe Xantippe Otto Oslo Ferdinand Florida Otto Oslo Otto Oslo Nico New York c. Bordeaux Bernhard Baltimore Otto Oslo Rudolf Roma Dirk Danmark Utrecht Uppsala Xantippe Xantippe d. Chelsea Cornelis Casablanca Hendrik Havana Lodewijk Liverpool Simon Santiago e. Bergen Bernhard Baltimore 5

6 Rudolf Roma Gerard Gallipoli Nico New York f. Quasimodo Quotient Quebec Utrecht Uppsala Simon Santiaga Izaak Italia Marie Madagaskar Otto Oslo Dirk Danmark Otto Oslo g. Jelsa Jan Jerusalem Lodewijk Liverpool Simon Santiago h. Yard Ypsilon Yokohama Rudolf Roma Dirk Danmark i. Receptie Rudolf Roma Cornelis Casablanca Pieter Paris Teunis Tripoli Izaak Italia j. Stavanger Simon Santiago Teunis Tripoli Victor Valencia Nico New York Gerard Gallipoli Rudolf Roma Opdracht 38 Taak in het kort Een afgesproken lijst van woorden om elke letter van het alfabet te spellen. om moeilijke woorden, namen en adressen te spellen 1. Nationaal telefoonalfabet 2. Internationaal telefoonalfabet 6

7 Taak 4 Telefoonnotitie, faxapparaat en antwoordapparaat Opdracht 39 a. inkomend b. uitgaand Opdracht 40 De telefoonnotitie helpt de receptionist om later aan iemand anders te kunnen vertellen wie er gebeld heeft en waarover. De receptionist vult een telefoonnotitie in tijdens het telefoongesprek. Niet na het telefoongesprek, want dan kan de receptionist vergeten zijn wat er gezegd is. Opdracht 41 a. een inkomend gesprek b c uur d. Pietersen e. Mevrouw Prinssen f. Prinssen BV g. Den Bosch h i. Mevrouw Kasamoentalih j. de catalogus Opdracht bijlage 2 receptie taak 3 telefoonalfabet tekst Geldt bovenstaande niet voor de vorige De heer de Boer vandaag uur Sports International Mevrouw Chang Je eigen naam Contact opnemen over een factuur x 7

8 Opdracht 43 a. Telefoonnotitie Bestemd voor Datum vandaag Tijd nu Kruisje bij inkomend Gkoukoularis De heer Gkoukoularis Elbedreef HG Utrecht Je eigen naam invullen Onderwerpen of bijzonderheden Nieuwe catalogus opsturen Kruisje zetten bij informatie zenden b. Telefoonnotitie Bestemd voor: De heer Bakker Van Zwieten BV Tineke Jansen Parkweg 72 Aarle/Rixle Datum vandaag Tijd nu Kruisje bij inkomend Je eigen naam invullen Onderwerpen of bijzonderheden Uitnodiging voor gesprek met de heer van Zwieten op 13 mei om uur Kruisje zetten bij ter kennisname 8

9 c. Telefoonnotitie Bestemd voor: De Heer Bakker De heer Templar Datum vandaag Tijd nu Kruisje bij inkomend Onderwerpen of bijzonderheden Mister Templar terugbellen voor een afspraak Kruisje bij terugbellen Opdracht 44 D Opdracht 45 Een apparaat waarmee je via de telefoonlijn berichten op papier verstuurt. Opdracht augustus Mevrouw de Lange Jorna BV Schouw HB Almere Offerte schrijfwaren Opdracht 47 Een apparaat dat een ingesproken tekst afspeelt als niemand de telefoon kan beantwoorden. Het apparaat kan ook berichten van bellers opnemen die de ontvanger later kan beluisteren. Opdracht 48 a. Bijvoorbeeld: Dit is het antwoordapparaat van, (naam van je school). Op dit moment is de hele school naar de Efteling. De school is weer bereikbaar op woensdagochtend vanaf acht uur. b. Bijvoorbeeld: Dit is het antwoordapparaat van, (naam van je school). Wij zijn met vakantie van acht juli tot vijftien augustus. Vanaf vijftien augustus is de school weer bereikbaar. Opdracht 50 Taak in het kort Een formulier waar je gegevens van een telefoongesprek op invult. inkomende gesprekken of uitgaande gesprekken zijn. Faxapparaat Antwoordapparaat 9

10 Taak 5 Informatiebronnen Opdracht 51 Door de docent laten controleren Opdracht 53 De tarieven kunnen veranderd zijn. Vraag dit aan je docent. Brievenbuspost met bestemming Nederland Binnen Europa Priority Buiten Europa Standaard Gewicht Frankeren met Gewicht Frankeren met Gewicht Frankeren met 80 gram 1,17 80 gram 1,83 80 gram 1, gram 1, gram 2, gram 3, gram 3, gram 7, gram 8, gram 3, gram 7, gram 8, gram 3, gram 10, gram 11,40 Opdracht 60 Een plaats waar je informatie kunt vinden die je nodig hebt als je iets moet opzoeken. 1. telefoongids 2. posttarievenlijst 3. telefoon 4. zoekmachine op internet 5. websites op internet. 10

11 Taak 6 Sorteren Opdracht 61 a. Woorden of namen op alfabetische volgorde zetten, waarbij je naar de eerste letter van het woord of de naam kijkt. b. Woorden op alfabetische volgorde zetten, waarbij je niet alleen naar de eerste letters kijkt, maar ook naar de volgende letters. Opdracht balie 2. computer 3. dicteerapparaat 4. faxapparaat 5. nietmachine 6. ordner 7. paperclip 8. receptionist 9. stempelinkt 10. telefooncentrale Opdracht kopieën 2. kopieerapparaat 3. kopieerpapier 4. nietjes 5. nietmachine 6. postkantoor 7. posttarieven 8. postzegel 9. receptie 10. receptiemedewerker 11. receptionist Opdracht 64 a. 2 b. 5 c. 7 d. 8 e. 9 f. 1 g. 2 h. 3 i. 4 j. 5 k. goed Opdracht K. Vries 2. M. de Vries 3. B. de Vries-Haring 4. IJ. Vos 5. Z. Vos 6. P. de Vos 7. J. Vöskuilen 8. P.J. Voskuilen 9. K. ter Voskuilen 11

12 Opdracht 67 a. oplopend b. aflopend c. Bij numeriek sorteren sorteer je op getallen. Bij alfanumeriek sorteren sorteer je op letters en daarna op cijfers. Opdracht 68 a. sorteren op datum of tijd b. jaren, maanden, dagen Opdracht 69 a. Aflopend: 4730, 4601, 4590, 4565, 4312, 4219, 4187, 3945, 3132, 1223, 1214, b. Oplopend: 1211, 1214, 1223, 3132, 3945, 4187, 4219, 4312, 4565, 4590, 4601, Opdracht 70 IF1227, IF1228, IF1230, IF1231, IF1232, IF1236, VF1228, VF1229, VF1230, VF1231, VF1243, VF1246. Opdracht 71 BRV1166, BRV1198, FX1076, FX 1132, IF965, IF1165, IF1276, VF1198, VF1203, VF Opdracht feb-2006, 2-feb-2006, 05-apr-2006, 17-nov-2006, 26-nov-2006,12-dec-2006, 14- dec-2006,13-mrt-2007, 1-apr-2007, 16-mei-2007, 19-sep-2007, 27-okt-2007, 29-okt- 2007, 30-okt-2007 Opdracht 73 Naam Geboordedatum 1 Martijn Prins Kasma Hans Derksen Freek Visser Karin Musters Ineke Huver Opdracht 74 a. Kasma en Freek Visser b. Laten controleren door je docent, Ineke Huver c. Laten controleren door je docent, Martijn Prins Opdracht 75 Door je docent laten controleren Opdracht 76 Taak in het kort Op volgorde zetten. je dan iets makkelijker kunt opzoeken 1. alfabetisch. Dit is sorteren op volgorde van het alfabet. 2. alfabetisch-lexicografisch. Dit is sorteren op eerste en volgende letters. 3. numeriek. Dit is sorteren op cijfers. 4. alfanumeriek. Dit is sorteren op letters en cijfers. 5. chronologisch. Dit is sorteren op datum. 12

In deze les speelt Frans van Buuren de hoofdrol. Iedereen speelt regelmatig de rol van Frans van Buuren.

In deze les speelt Frans van Buuren de hoofdrol. Iedereen speelt regelmatig de rol van Frans van Buuren. 1.1. is niets nieuws. Je hebt zelf waarschijnlijk al honderden, of misschien zelfs al duizenden keren gebeld. Iedereen belt wel regelmatig. Als je bij een bedrijf gaat werken zul je ook wel eens de telefoon

Nadere informatie

telefoontraining Naam: s c h o o l v o o r c o m m e r c i e & d i e n s t v e r l e n i n g

telefoontraining Naam: s c h o o l v o o r c o m m e r c i e & d i e n s t v e r l e n i n g Naam: telefoontraining 1 INHOUDSOPGAVE Het telefoongesprek Inkomend gesprek... 3 Voorbereiding... 3 Structuur... 3 Uitgaand gesprek... 4 Voorbereiding... 4 Structuur... 4 Vaardigheden... 6 Telefoonalfabet...

Nadere informatie

Thema 4 Communicatie. Taalhulp Telefoneren. Informele situaties - opbellen en opnemen. Hoi, Diana. Hallo, Diana van Someren. Hi, met. Hé, met John.

Thema 4 Communicatie. Taalhulp Telefoneren. Informele situaties - opbellen en opnemen. Hoi, Diana. Hallo, Diana van Someren. Hi, met. Hé, met John. Thema 4 Communicatie Taalhulp Telefoneren Informele situaties - opbellen en opnemen Hoi, Diana. Hallo, Diana van Someren. Hi, met. Hé, met John. Met Diana. Met Diana van Someren. Is John ook? Is Diana

Nadere informatie

handel en administratie thema de afdeling boekhouding Kaderberoepsgerichte leerweg Gemengde leerweg

handel en administratie thema de afdeling boekhouding Kaderberoepsgerichte leerweg Gemengde leerweg handel en administratie thema de afdeling boekhouding Kaderberoepsgerichte leerweg Gemengde leerweg inhoud van katern thema de afdeling boekhouding Thema de afdeling Boekhouding Taak 1 De balans 5 Taak

Nadere informatie

Voorbeeld Praktijkopdracht. Telefonist-receptionist niveau 2

Voorbeeld Praktijkopdracht. Telefonist-receptionist niveau 2 Voorbeeld Praktijkopdracht Telefonist-receptionist niveau 2 Betreft: De communicatiemiddelen bedienen en telefoongesprekken afhandelen Kwalificatiedossier Administratief medewerker 2011-2012 Kwalificatie

Nadere informatie

s c h o o l v o o r c o m m e r c i e & d i e n s t v e r l e n i n g m i d d e l b a r e h o t e l s c h o o l f r i e s l a n d Naam: balietraining

s c h o o l v o o r c o m m e r c i e & d i e n s t v e r l e n i n g m i d d e l b a r e h o t e l s c h o o l f r i e s l a n d Naam: balietraining Naam: balietraining 1 INHOUDSOPGAVE Inleiding... 3 Doelstelling... 3 Voorbereiding... 3 Structuur/ de 3 fases... 4 Afhandeling... 5 Vaardigheden... 5 Interne communicatie... 8 Extra materiaal... 9 Telefoonalfabet...

Nadere informatie

Praktijkinstructie Zakelijke communicatie 1 (CAL04.1/CREBO:50239)

Praktijkinstructie Zakelijke communicatie 1 (CAL04.1/CREBO:50239) instructie Zakelijke communicatie 1 (CAL04.1/CREBO:50239) pi.cal04.1.v2 ECABO, 1 september 2003 Alle rechten voorbehouden. Niets uit deze uitgave mag worden vermenigvuldigd, overgenomen, opgeslagen of

Nadere informatie

Praktijkinstructie Secretariaatspraktijk 1 (CSE01.1/CREBO:50237)

Praktijkinstructie Secretariaatspraktijk 1 (CSE01.1/CREBO:50237) instructie Secretariaatspraktijk 1 (CSE01.1/CREBO:50237) pi.cse01.1.v2 ECABO, 1 september 2003 Alle rechten voorbehouden. Niets uit deze uitgave mag worden vermenigvuldigd, overgenomen, opgeslagen of gepubliceerd

Nadere informatie

Thema Op zoek naar werk

Thema Op zoek naar werk http://www.edusom.nl Thema Op zoek naar werk Lesbrief 8. Opbellen naar een bedrijf. Wat leert u in deze les? Een telefoongesprek naar een bedrijf begrijpen. Een gesprek over een advertentie begrijpen.

Nadere informatie

Thema Gezondheid. Lesbrief 2. Naar het ziekenhuis.

Thema Gezondheid. Lesbrief 2. Naar het ziekenhuis. Thema Gezondheid Lesbrief 2. Naar het ziekenhuis. Wat leert u in deze les? De weg vragen. Om herhaling en verduidelijking vragen. Je naam spellen. Vragen stellen en beantwoorden. Veel succes! 1 HET GESPREK

Nadere informatie

Opleiding: ADMINISTRATIEF MEDEWERKER

Opleiding: ADMINISTRATIEF MEDEWERKER Opleiding: ADMINISTRATIEF MEDEWERKER Als administratief medewerker sta je in voor het onthaal, het bedienen van de telefoon, het verwerken van de post, het uitvoeren van administratieve taken en het bijhouden

Nadere informatie

van tevoren vragen opschrijven om bij een sollicitatiegesprek te stellen.

van tevoren vragen opschrijven om bij een sollicitatiegesprek te stellen. CP2 solliciteren Als u in Nederland belangstelling heeft voor een vacature, kunt u gaan solliciteren. Meestal gaat u dan praten bij een bedrijf. Soms kunt u ook telefonisch solliciteren. In cruciale praktijksituatie

Nadere informatie

Welkom op de werkvloer Stage lopen op een secretariaat

Welkom op de werkvloer Stage lopen op een secretariaat Welkom op de werkvloer Stage lopen op een secretariaat Praktijkboek voor de basis- en kaderberoepsgerichte leerweg in het vmbo brug tussen beroepsonderwijs en bedrijfsleven Welkom op de werkvloer Stage

Nadere informatie

Praktijkinstructie Zakelijke communicatie 2 (CAL04.2/CREBO:50208)

Praktijkinstructie Zakelijke communicatie 2 (CAL04.2/CREBO:50208) instructie Zakelijke communicatie 2 (CAL04.2/CREBO:50208) pi.cal04.2.v2 ECABO, 1 september 2003 Alle rechten voorbehouden. Niets uit deze uitgave mag worden vermenigvuldigd, overgenomen, opgeslagen of

Nadere informatie

Nederlands in Uitvoering

Nederlands in Uitvoering Nederlands in Uitvoering Een excursie organiseren Een zakelijk telefoongesprek voeren Er-op-uit! In deze module ga je een excursie organiseren. Je bedenkt een uitstapje dat leuk en leerzaam is. Wat zou

Nadere informatie

Praktijkinstructie Secretariaatspraktijk 2 (CSE01.2/CREBO:50231)

Praktijkinstructie Secretariaatspraktijk 2 (CSE01.2/CREBO:50231) instructie Secretariaatspraktijk 2 (CSE01.2/CREBO:50231) pi.cse01.2.v2 ECABO, 1 september 2003 Alle rechten voorbehouden. Niets uit deze uitgave mag worden vermenigvuldigd, overgenomen, opgeslagen of gepubliceerd

Nadere informatie

OPLEIDINGENSTRUCTUUR ADMINISTRATIEF MEDEWERKER

OPLEIDINGENSTRUCTUUR ADMINISTRATIEF MEDEWERKER OPLEIDINGENSTRUCTUUR ADMINISTRATIEF MEDEWERKER 1. BESCHRIJVING Referentiekaders: WELZIJN OP HET WERK Beroepsprofielen (SERV, oktober 2004) POLYVALENT BEDIENDE Beroepsprofiel (SERV/CEVORA, juni 2003) De

Nadere informatie

Wat kan ik voor u doen?

Wat kan ik voor u doen? 139 139 HOOFDSTUK 9 Wat kan ik voor u doen? WOORDEN 1 1 Peter is op vakantie. Hij stuurde mij een... uit Parijs. a brievenbus b kaart 2 Ik heb die kaart gisteren.... a ontvangen b herhaald 3 Bij welke...

Nadere informatie

VIA Vooraf. Op weg naar 1F. Leerwerkboek Nederlands. Rieke Wynia Ruud van den Belt Marjan Dorresteijn Lieke van Pagée

VIA Vooraf. Op weg naar 1F. Leerwerkboek Nederlands. Rieke Wynia Ruud van den Belt Marjan Dorresteijn Lieke van Pagée VIA Vooraf Leerwerkboek Nederlands Op weg naar 1F Rieke Wynia Ruud van den Belt Marjan Dorresteijn Lieke van Pagée 5 Inhoudsopgave Thema 1 Familie & vrienden 9 Hoofdstuk 1 Moeilijke woorden 11 Hoofdstuk

Nadere informatie

Thema Gezondheid. Les 34. Een afspraak bij de GGD.

Thema Gezondheid. Les 34. Een afspraak bij de GGD. http://www.edusom.nl Thema Gezondheid Les 34. Een afspraak bij de GGD. Wat leert u in deze les? Informatie over vaccinaties begrijpen. Hoe u een afspraak kunt maken bij de GGD. Veel succes! Deze les is

Nadere informatie

dat ik als werkende in de zorg of welzijn ook veel praat met de mensen waarvoor ik werk.

dat ik als werkende in de zorg of welzijn ook veel praat met de mensen waarvoor ik werk. CP30 klantencontact Als u in Nederland in Zorg of Welzijn werkt, heeft u veel contact met klanten. U praat bijvoorbeeld over het huishoudelijk werk dat u gaat doen voor iemand. Of u geeft door dat u op

Nadere informatie

samenvoegen van Word en Excel bestanden Rollenspel telefoneren Toe kunnen passen van nationaal telefoonalfabet Invullen telefoonnotitie

samenvoegen van Word en Excel bestanden Rollenspel telefoneren Toe kunnen passen van nationaal telefoonalfabet Invullen telefoonnotitie Boerhaavelaan (Medisch) secretaresse Agendabeheer hoe werkt dat? Archiveren Sorteer- en codeer manieren kennen en juist weten toe te passen Digitaal kunnen archiveren (mappenstructuur bedenken en bestandnamen

Nadere informatie

RB03 Service verlenen en informatie verstrekken

RB03 Service verlenen en informatie verstrekken RB03 Service verlenen en informatie verstrekken (Receptie en Balie) Omschrijving In de praktijkoefeningen van deze box maakt de leerling een dag mee uit het leven van een baliemedewerker. Hij kan aan de

Nadere informatie

TIPS VOOR HET COMMERCIËLE TELEFOONGESPREK

TIPS VOOR HET COMMERCIËLE TELEFOONGESPREK TIPS VOOR HET COMMERCIËLE TELEFOONGESPREK 1. Behandel de klant met respect. Hij is net als jij een weldenkend persoon die in staat is een eigen oordeel te vormen. 2. Wek geen verwachtingen waaraan je niet

Nadere informatie

Handleiding Vodafone Voicemail

Handleiding Vodafone Voicemail Handleiding Vodafone Voicemail Inhoudsopgave Uw voicemail in gebruik nemen 3 Gebruik van Vodafone Voicemail 4 Ontvangen en beluisteren van berichten 4 Wat kost Vodafone Voicemail? 5 Voicemail in het buitenland

Nadere informatie

Zakelijk Hosted Bellen. Gebruikershandleiding

Zakelijk Hosted Bellen. Gebruikershandleiding Zakelijk Hosted Bellen Gebruikershandleiding Per mei 2015 Inhoudsopgave 1. Eerste keer inloggen 4 2. Inloggen 4 3. Instellingen aanpassen 5 Doorschakelingen 5 Voicemail 6 Verkort kiezen 7 4. Belgegevens

Nadere informatie

Schriftelijk proefexamen TELEFONEREN

Schriftelijk proefexamen TELEFONEREN Schriftelijk proefexamen TELEFONEREN Beschikbare tijd: 90 minuten 50803 Proefexamen HET PROEFEXAMEN BESTAAT UIT 8 GENUMMERDE PAGINA'S, waarin opgenomen: 5 MEERKEUZEVRAGEN, gericht op toetsing van kennis

Nadere informatie

MBO-beroep in beeld. Telefonist /receptionist mbo-beroep, niveau 2. Bent u HR-adviseur? Bent u praktijkopleider, begeleidt u een stagiair?

MBO-beroep in beeld. Telefonist /receptionist mbo-beroep, niveau 2. Bent u HR-adviseur? Bent u praktijkopleider, begeleidt u een stagiair? MBO-beroep in beeld Telefonist /receptionist mbo-beroep, niveau 2 In deze uitgave beschrijven we de inhoud van een mbo-beroep. Zo weet u wat u van iemand mag verwachten die gediplomeerd is in dit vakgebied.

Nadere informatie

Thema Gezondheid Beginnerslessen

Thema Gezondheid Beginnerslessen http://www.edusom.nl Thema Gezondheid Beginnerslessen Les 1. Een afspraak maken Deze les gaat over een afspraak maken. Een afspraak met de dokter. U gaat naar de huisarts. Eerst moet u een afspraak maken.

Nadere informatie

Voorbeeld Praktijkopdracht. Directiesecretaresse-management assistent niveau 4. Betreft: Zorgt voor de schriftelijke informatie-uitwisseling

Voorbeeld Praktijkopdracht. Directiesecretaresse-management assistent niveau 4. Betreft: Zorgt voor de schriftelijke informatie-uitwisseling Voorbeeld Praktijkopdracht Directiesecretaresse-management assistent niveau 4 Betreft: Zorgt voor de schriftelijke informatie-uitwisseling Kwalificatiedossier Secretariële beroepen 2011-2012 Kwalificatie

Nadere informatie

Kantoorpraktijk Proefexamen onderdeel 1

Kantoorpraktijk Proefexamen onderdeel 1 Proefexamen onderdeel 1 Beschikbare tijd totale proefexamen (onderdeel 1 + 2): 90 minuten 150729 1 Proefexamen HET PROEFEXAMEN BESTAAT UIT 11 GENUMMERDE PAGINA'S, VERDEELD OVER 2 ONDERDELEN. ONDERDEEL

Nadere informatie

dialplan opties Neem kennis van de diverse mogelijkheden voor het instellen van uw Managed PBX centrale.

dialplan opties Neem kennis van de diverse mogelijkheden voor het instellen van uw Managed PBX centrale. dialplan opties Neem kennis van de diverse mogelijkheden voor het instellen van uw Managed PBX centrale. inhoudsopgave / 3 inleiding / 4 standaard functies / 4 Extensies 5 Hoe wilt u dit in uw dialplan

Nadere informatie

Kerndoel 1: De leerlingen leren gebruik maken van communicatiemedia en technologische hulpmiddelen

Kerndoel 1: De leerlingen leren gebruik maken van communicatiemedia en technologische hulpmiddelen OMGAAN MET MEDIA Kerndoel 1: De leerlingen leren gebruik maken van communicatiemedia en technologische hulpmiddelen Gebied 1: De leerlingen gebruiken mogelijkheden van informatiemedia 1.1 Computer 1.2

Nadere informatie

Klanttevredenheidsonderzoek. Vos Lammers & De Kock Advocaten T.a.v. dhr. mr. M.G. Vos Servaasbolwerk 14 3512 NK Utrecht

Klanttevredenheidsonderzoek. Vos Lammers & De Kock Advocaten T.a.v. dhr. mr. M.G. Vos Servaasbolwerk 14 3512 NK Utrecht Klanttevredenheidsonderzoek Vos Lammers & De Kock Advocaten T.a.v. dhr. mr. M.G. Vos Servaasbolwerk 14 3512 NK Utrecht Vos Lammers & De Kock Advocaten doet haar ons best om u zoveel mogelijk van dienst

Nadere informatie

MobielinBedrijf. Alle zakelijke telefonie op één toestel. Verkorte Handleiding

MobielinBedrijf. Alle zakelijke telefonie op één toestel. Verkorte Handleiding MobielinBedrijf Alle zakelijke telefonie op één toestel Verkorte Handleiding MobielinBedrijf van KPN Met MobielinBedrijf beschikt uw mobiele telefoon over de belangrijkste functies van een vaste telefoon.

Nadere informatie

Houdt u er alstublieft rekening mee dat het 5 werkdagen kan duren voordat uw taalniveau beoordeeld is.

Houdt u er alstublieft rekening mee dat het 5 werkdagen kan duren voordat uw taalniveau beoordeeld is. - Instructie Deze toets heeft als doel uw taalniveau te bepalen. Om een realistisch beeld te krijgen van uw niveau,vragen we u niet langer dan één uur te besteden aan de toets. De toets bestaat uit twee

Nadere informatie

TOETS NT2-1 schrijven. Goed voorbereid slagen. voor het staatsexamen NT2 programma 1. Opgavenboekje nr. 1 SCHRIJVEN. niveau B1. tijdsduur: 120 minuten

TOETS NT2-1 schrijven. Goed voorbereid slagen. voor het staatsexamen NT2 programma 1. Opgavenboekje nr. 1 SCHRIJVEN. niveau B1. tijdsduur: 120 minuten Goed voorbereid slagen voor het staatsexamen NT2 programma 1 Opgavenboekje nr. 1 SCHRIJVEN niveau B1 tijdsduur: 120 minuten Deel 1: Zinnen afmaken 15 opdrachten Maak de zinnen af: 1. Het is in de vakantie

Nadere informatie

OPLEIDINGENSTRUCTUUR ADMINISTRATIEF MEDEWERKER EXPEDITIE

OPLEIDINGENSTRUCTUUR ADMINISTRATIEF MEDEWERKER EXPEDITIE OPLEIDINGENSTRUCTUUR ADMINISTRATIEF MEDEWERKER EXPEDITIE 1. BESCHRIJVING Referentiekaders: WELZIJN OP HET WERK Beroepsprofielen (SERV, oktober 2004) POLYVALENT BEDIENDE Beroepsprofiel (SERV/CEVORA, juni

Nadere informatie

Secretariaatspraktijk 3 SECRETARIAATSPRAKTIJK 3 (CSE01.3/CREBO:50187)

Secretariaatspraktijk 3 SECRETARIAATSPRAKTIJK 3 (CSE01.3/CREBO:50187) SECRETARIAATSPRAKTIJK 3 (CSE01.3/CREBO:50187) sd.cse01.3.v1 ECABO, Alle rechten voorbehouden. Niets uit deze uitgave mag worden vermenigvuldigd, overgenomen, opgeslagen of gepubliceerd in enige vorm of

Nadere informatie

Training 5 Zakelijke brieven

Training 5 Zakelijke brieven Training 5 Zakelijke brieven Opdracht 1 Respect en persoonlijk 1 R 2 O 3 Correct 4 R 5 O Opdracht 2 Volgorde en foutjes a Lees de zinnen van een brief. Zet ze in een logische volgorde (inleiding, kern,

Nadere informatie

Gesprekken ICT niveau A2 ROC Ter AA Mevr. L. Filon

Gesprekken ICT niveau A2 ROC Ter AA Mevr. L. Filon Gesprekken ICT niveau A2 ROC Ter AA Mevr. L. Filon 2009 Gesprekken ICT a2 A.1. Computer bestellen in Amerika A.2. JA s Computer World. A.3. Asking for a job interview A.4. Leaving a message A.5. A complaint

Nadere informatie

Voorbeeld Praktijkopdracht. Secretaresse niveau 3. Betreft: Zorgt voor de schriftelijke informatie-uitwisseling

Voorbeeld Praktijkopdracht. Secretaresse niveau 3. Betreft: Zorgt voor de schriftelijke informatie-uitwisseling Voorbeeld Praktijkopdracht Secretaresse niveau 3 Betreft: Zorgt voor de schriftelijke informatie-uitwisseling Kwalificatiedossier Secretariële beroepen 2011-2012 Kwalificatie Secretaresse Kerntaak 1 Voert

Nadere informatie

SERVICENORMEN GEMEENTE FERWERDERADIEL

SERVICENORMEN GEMEENTE FERWERDERADIEL SERVICENORMEN GEMEENTE FERWERDERADIEL Wanneer kan ik een reactie op mijn brief verwachten? Hoe lang duurt het verlengen van mijn paspoort? Wanneer beslist de gemeente over mijn bouwplan? Met welke regels

Nadere informatie

Als u klachten heeft...

Als u klachten heeft... Als u klachten heeft... Bent u niet tevreden? Wij, Raad van Bestuur, medewerkers en artsen van het willen graag dat u tevreden bent over uw medische behandeling. Ook willen we dat u zich welkom voelt bij

Nadere informatie

MBLX Administratie & ICT Nobelstraat 5 BU 6-2693 BC s-gravenzande t. 0174 44 42 22 f. 084 746 70 79 e. sales@mblx.nl - Rev. 1.

MBLX Administratie & ICT Nobelstraat 5 BU 6-2693 BC s-gravenzande t. 0174 44 42 22 f. 084 746 70 79 e. sales@mblx.nl - Rev. 1. MBLX Administratie & ICT Nobelstraat 5 BU 6-2693 BC s-gravenzande t. 0174 44 42 22 f. 084 746 70 79 e. sales@mblx.nl - Rev. 1.3-1 - Niets uit deze uitgave mag worden vermenigvuldigd en/of openbaar gemaakt

Nadere informatie

Lexien gaat minder werken. Marion gaat werk van haar overnemen. In het gesprek legt Lexien aan Marion uit wat ze allemaal moet doen.

Lexien gaat minder werken. Marion gaat werk van haar overnemen. In het gesprek legt Lexien aan Marion uit wat ze allemaal moet doen. Staatsexamen luisteren - listen Part 1 Een gesprek met een receptioniste (track 1) U gaat luisteren naar een gesprek tussen Lexien en Marion. Lexien werkt als receptioniste bij het Expertisecentrum in

Nadere informatie

Telefax 360. Handleiding

Telefax 360. Handleiding Telefax 360 Handleiding Handleiding voor de Telefax 360 Copyright januari 2000 KPN N.V. KPN Telecom behoudt zich het recht voor wijzigingen aan te brengen, zonder voorafgaand bericht. KPN Telecom kan niet

Nadere informatie

OPLEIDINGENSTRUCTUUR ADMINISTRATIEF MEDEWERKER KMO

OPLEIDINGENSTRUCTUUR ADMINISTRATIEF MEDEWERKER KMO OPLEIDINGENSTRUCTUUR ADMINISTRATIEF MEDEWERKER KMO 1. BESCHRIJVING Referentiekaders: WELZIJN OP HET WERK Beroepsprofielen (SERV, oktober 2004) POLYVALENT BEDIENDE Beroepsprofiel (SERV/CEVORA, juni 2003)

Nadere informatie

Appendix A, B HGT Teksttelefoon

Appendix A, B HGT Teksttelefoon Appendix A, B HGT Teksttelefoon Uitgave september 2000 5.x Een uitgave van: HGT Nederland Postbus 435 3800 AK Amersfoort Teksttelefoon 033 480 03 41 Telefoon 033 480 03 40 Fax 033 480 03 42 Inhoud Appendix

Nadere informatie

OMGAAN MET MEDIA. Leerlijn Omgaan met media Pedologisch Instituut, CED-Groep

OMGAAN MET MEDIA. Leerlijn Omgaan met media Pedologisch Instituut, CED-Groep OMGAAN MET MEDIA Leerlijn Omgaan met media Kerndoel 1: De leerlingen leren gebruik maken van communicatiemedia en technologische hulpmiddelen Gebied 1: De leerlingen gebruiken mogelijkheden van informatiemedia

Nadere informatie

Schulden aanpakken stap voor stap

Schulden aanpakken stap voor stap Rotterdam.nl telefoon 14 010 Schulden aanpakken stap voor stap Ik pak mijn schulden aan 2 Kredietbank Rotterdam Kijk vooruit Schulden oplossen is hard werken. Door steeds een stap te zetten komt u vooruit.

Nadere informatie

Bijlage 1. Compatibele IP toestellen

Bijlage 1. Compatibele IP toestellen Bijlage 1. Compatibele IP toestellen Merk Model Soort toestel Cisco SPA 301G Bureautelefoon Cisco SPA 303G Bureautelefoon Cisco SPA 501G Bureautelefoon Cisco SPA 502G Bureautelefoon Cisco SPA 512G Bureautelefoon

Nadere informatie

Schrijven OPDRACHTKAART. U leert formulieren in te vullen. www.nt2taalmenu.nl

Schrijven OPDRACHTKAART. U leert formulieren in te vullen. www.nt2taalmenu.nl OPDRACHTKAART www.nt2taalmenu.nl nt2taalmenu is een website voor mensen die Nederlands willen leren én voor docenten NT2. Iedereen die Nederlands wil leren, kan gratis online oefenen. U kunt ook veel oefeningen

Nadere informatie

Praktijkopdrachten Administratief medewerker. Kwalificatie: Secretarieel medewerker

Praktijkopdrachten Administratief medewerker. Kwalificatie: Secretarieel medewerker Praktijkopdrachten Administratief medewerker Kwalificatie: Secretarieel medewerker Kwalificatiedossier Administratief medewerker 2012-2013 Inhoudsopgave Inleiding... 3 Overzicht van het kwalificatiedossier

Nadere informatie

Slim, die lijn van mij!

Slim, die lijn van mij! Praktische gids Slim, die lijn van mij! Alle Slimme Diensten bij de hand! Gratis diensten Als het bezet is, belt Proximus automatisch terug Ring Back... 5 U weet wie geprobeerd heeft u te bereiken n r

Nadere informatie

Handleiding HGT Tekstontvanger

Handleiding HGT Tekstontvanger Handleiding HGT Tekstontvanger Uitgave maart 2003 Een uitgave van: HGT Nederland Postbus 435 3800 AK Amersfoort Teksttelefoon 033 48 00 341 Telefoon 033 48 00 340 Telefax 033 48 00 342 INHOUD HOOFDSTUK

Nadere informatie

dialplan opties Neem kennis van de diverse mogelijkheden voor het instellen van uw Managed PBX centrale.

dialplan opties Neem kennis van de diverse mogelijkheden voor het instellen van uw Managed PBX centrale. dialplan opties Neem kennis van de diverse mogelijkheden voor het instellen van uw Managed PBX centrale. inhoudsopgave / 3 inleiding / 4 standaard functies / 4 Extensies 5 Hoe wilt u dit in uw dialplan

Nadere informatie

Als u klachten heeft...

Als u klachten heeft... Als u klachten heeft... Bent u niet tevreden? Wij, directie, medewerkers en revalidatieartsen van Tolbrug willen graag dat u tevreden bent over uw (para)medische behandeling. Ook willen we dat u zich welkom

Nadere informatie

TELEFONIE. Installatiehandleiding

TELEFONIE. Installatiehandleiding TELEFONIE Installatiehandleiding Introductie Inhoudsopgave 1 2 3 4 #1 4 Bellen en gebeld worden 6 Aanvullende diensten 10 3.1 Voicemail 11 3.2 Uitgaande nummerweergave instellen 15 3.3 Blokkeren van uitgaande

Nadere informatie

Spreken. Les 6: Wat zeg je? Telefoon OPDRACHTKAART. www.nt2taalmenu.nl

Spreken. Les 6: Wat zeg je? Telefoon OPDRACHTKAART. www.nt2taalmenu.nl OPDRACHTKAART www.nt2taalmenu.nl nt2taalmenu is een website voor mensen die Nederlands willen leren én voor docenten NT2. Iedereen die Nederlands wil leren, kan gratis online oefenen. U kunt ook veel oefeningen

Nadere informatie

U krijgt een pgb, wat nu?

U krijgt een pgb, wat nu? U krijgt een pgb, wat nu? Waarom dit informatieboekje? Met een persoonsgebonden budget (pgb) kunt u zelf regelen welke zorg u inkoopt. Ook bepaalt u wanneer uw zorgverlener bij u langskomt. Erg prettig

Nadere informatie

Uitgevoerd en begrepen

Uitgevoerd en begrepen Inwerklijst centralisten Naam nieuwe centralist Blok 1 Openen op de basis Antwoordapparaat uit. Vorige centralist bellen via alarmnummer of als duidelijk is wie er dienst heeft die telefoon bellen. Nummer

Nadere informatie

uw klacht en de ombudsman

uw klacht en de ombudsman uw klacht en de ombudsman over de ombudsman De Financial Ombudsman Service kan het overnemen als u een klacht heeft ingediend bij een financieel bedrijf en u niet tevreden bent met de uitkomst. Het kost

Nadere informatie

Wie ben jij? HOOFDSTUK 1 WOORDEN. Kies het goede woord. 1 Ik... Paula. a heet b naam. 2... kom je vandaan? a Hoe b Waar

Wie ben jij? HOOFDSTUK 1 WOORDEN. Kies het goede woord. 1 Ik... Paula. a heet b naam. 2... kom je vandaan? a Hoe b Waar 5 5 HOOFDSTUK 1 Wie ben jij? WOORDEN 1 1 Ik... Paula. a heet b naam 2... kom je vandaan? a Hoe b Waar 3 Ik ga... mijn vriend naar het restaurant. a uit b met 2 1 Mijn... is Derek. a huisnummer b naam 2

Nadere informatie

PABX telefooncentrale

PABX telefooncentrale 345829 PABX telefooncentrale Gebruiksaanwijzingen 09/11-01 PC 2 1 Inleiding 6 1.1 De Telefooncentrale 6 Algemene beschrijving 6 2 Gebruik 8 2.1 Telefoonfuncties 8 Speciale toetsen die op de BTicino telefoons

Nadere informatie

Kijk op: www.nt2taalmenu.nl. nt2taalmenu wordt gemaakt door: Frans Snik, Ed Kniesmeijer en René den Nijs. Brieven schrijven

Kijk op: www.nt2taalmenu.nl. nt2taalmenu wordt gemaakt door: Frans Snik, Ed Kniesmeijer en René den Nijs. Brieven schrijven OPDRACHTKAART www.nt2taalmenu.nl nt2taalmenu is een website voor mensen die Nederlands willen leren én voor docenten NT2. Iedereen die Nederlands wil leren, kan gratis online oefenen. U kunt ook veel oefeningen

Nadere informatie

Zakelijk. Welkom bij Telfort. Zakelijk

Zakelijk. Welkom bij Telfort. Zakelijk Zakelijk Welkom bij Telfort Zakelijk Welkom... 3 Snel starten... 5 Mijn Telfort... 6 Mogelijkheden Mijn Telfort... 6 E-mailadres doorgeven... 7 Nummerbehoud... 7 Diensten... 8 Voicemail... 8 Instellen

Nadere informatie

Contacten onderhouden

Contacten onderhouden MBO Niveau 2 Secretariële opleidingen Administratieve opleidingen»»»»»»»»»»»»»» Contacten onderhouden ««««««««««««««INFORMATIEBOEK J.H. Altena............ 4G» MegaByte-MegaByte-MegaByte-MegaByte-MegaByte-MegaByte-MegaByte-MegaByte-MegaByte-MegaByte-MegaByte-MegaByte-MegaByte

Nadere informatie

Voorbeeld Praktijkopdracht. Juridisch secretaresse niveau 4. Betreft: Zorgt voor de schriftelijke informatie-uitwisseling

Voorbeeld Praktijkopdracht. Juridisch secretaresse niveau 4. Betreft: Zorgt voor de schriftelijke informatie-uitwisseling Voorbeeld Praktijkopdracht Juridisch secretaresse niveau 4 Betreft: Zorgt voor de schriftelijke informatie-uitwisseling Kwalificatiedossier Secretariële beroepen 2011-2012 Kwalificatie Juridisch secretaresse

Nadere informatie

Commercieel Duits voor de Binnendienst

Commercieel Duits voor de Binnendienst Taaltrainingen & Workshops Duits 2013 Commercieel Duits voor de Binnendienst Unser Angebot an Sie! & Training Commercieel Duits In 4 dagdelen naar een effectieve binnendienst en meer Duitse klanten Medewerkers

Nadere informatie

Belbundel. Welkom bij Telfort belbundel

Belbundel. Welkom bij Telfort belbundel Belbundel Welkom bij Telfort belbundel Welkom... 3 Snel starten... 5 Mijn Telfort... 6 Mogelijkheden Mijn Telfort... 6 Belbundel ZZP Zakelijk Beheer... 6 Facturen bekijken... 7 Uw 1 e factuur: eenmalig

Nadere informatie

dat ouders vaak afspraken maken om hun kinderen bij elkaar thuis te laten spelen.

dat ouders vaak afspraken maken om hun kinderen bij elkaar thuis te laten spelen. CP7 Vrije tijd In Nederland zijn veel kinderen lid van een sportclub of een andere club zoals bijvoorbeeld een knutselclu Maar het is ook heel gewoon dat kinderen na schooltijd bij elkaar thuis spelen.

Nadere informatie

Waarom dit informatieboekje?

Waarom dit informatieboekje? Een pgb, en dan? Waarom dit informatieboekje? Met een persoonsgebonden budget (pgb) kunt u zelf regelen welke zorg u inkoopt. Ook bepaalt u wanneer uw zorgverlener bij u langskomt. Erg prettig dus! Bij

Nadere informatie

Verhuisbericht aan de gemeente [naam gemeente]

Verhuisbericht aan de gemeente [naam gemeente] Verhuisbericht aan de gemeente [naam gemeente] Wanneer willen wij van u een Verhuisbericht ontvangen? - Iedereen die in onze gemeente komt wonen, of iedereen die binnen onze gemeente verhuist moet aan

Nadere informatie

Alcatel OmniPCX Enterprise

Alcatel OmniPCX Enterprise Alcatel OmniPCX Enterprise ANALOOG TOESTEL Alcatel OmniPCX Enterprise G E B R U I K E R S H A N D L E I D I N G 1 Symbolen in de handleiding Bij toestellen met multifrequentie toetsenborden, wordt het

Nadere informatie

Thema Gezondheid. Lesbrief 1. Een afspraak maken

Thema Gezondheid. Lesbrief 1. Een afspraak maken Thema Gezondheid. Lesbrief 1. Een afspraak maken Deze les gaat over een afspraak maken. Een afspraak met de dokter. U gaat naar de huisarts. Eerst moet u een afspraak maken. U praat met de assistente.

Nadere informatie

Stichting Duurzame Samenleving Papua Barat (SDSP) Klachtenprocedure

Stichting Duurzame Samenleving Papua Barat (SDSP) Klachtenprocedure Stichting Duurzame Samenleving Papua Barat (SDSP) Klachtenprocedure Versie 1.0 1 mei 2005 op 01-03-2012 opnieuw vastgesteld als onderdeel beleidsplan SDSP INHOUDSOPGAVE 1. ALGEMEEN... 3 1.1. DOELSTELLINGEN...

Nadere informatie

Een WW-uitkering, en nu?

Een WW-uitkering, en nu? Een WW-uitkering, en nu? Wat u moet weten als u een WW-uitkering krijgt Meer informatie? UWV Telefoon Werknemers via 0900-92 94 0,04 per minuut, met een starttarief van 0,045. Hier komen nog uw gebruikelijke

Nadere informatie

Bent u tevreden? Of juist niet?

Bent u tevreden? Of juist niet? Bent u tevreden? Of juist niet? Trivire zet zich in voor goede dienstverlening aan iedere klant. Wij horen graag wat u van ons vindt. Als we een compliment verdienen, maar óók als er iets misgaat. Want

Nadere informatie

HANDLEIDING VOOR VOICEMAIL

HANDLEIDING VOOR VOICEMAIL 33333 HANDLEIDING VOOR VOICEMAIL Vraag uw beheerder om hulp bij het invullen van de volgende gegevens. Noteer het nummer van de telefoonmaatschappij en het nummer van de autoattendant als dat verschillend

Nadere informatie

2.1 De binnenkomst van een melding. De telefoon is niet altijd het handigste medium om de servicedesk te bereiken.

2.1 De binnenkomst van een melding. De telefoon is niet altijd het handigste medium om de servicedesk te bereiken. HOOFDSTUK 2 2.1 De binnenkomst van een melding Een gebruiker die de servicedesk wil bereiken, kan dat op verschillende manieren doen. Voorbeeld De telefoon is niet altijd het handigste medium om de servicedesk

Nadere informatie

RB02 Werken op de receptie ( Thema Receptie en Balie) Omschrijving Organisatie en voorbereiding Aanknopingspunten voor de beoordeling

RB02 Werken op de receptie ( Thema Receptie en Balie) Omschrijving Organisatie en voorbereiding Aanknopingspunten voor de beoordeling RB02 Werken op de receptie (Thema Receptie en Balie) Omschrijving In de praktijkoefeningen van deze box werkt de leerling op de receptie van drie verschillende bedrijven: een ziekenhuis, een groothandel

Nadere informatie

Ik heb een klacht. uwv.nl werk.nl. Als u niet tevreden bent over UWV. Wilt u meer weten?

Ik heb een klacht. uwv.nl werk.nl. Als u niet tevreden bent over UWV. Wilt u meer weten? uwv.nl werk.nl Ik heb een klacht Als u niet tevreden bent over UWV Wilt u meer weten? Deze brochure geeft algemene informatie over de klachtenprocedure bij UWV. Als u na het lezen nog vragen heeft, kijk

Nadere informatie

Telefonist/receptionist

Telefonist/receptionist Telefonist/receptionist Leeswijzer voor bedrijven Kenniscentrum beroepsonderwijs bedrijfsleven ECABO houdt ontwikkelingen in de economisch-administratieve, ICT- en veiligheidsberoepen bij. Deze ontwikkelingen

Nadere informatie

Les 35. Een nieuw paspoort

Les 35. Een nieuw paspoort http://www.edusom.nl Thema Het stadhuis Les 35. Een nieuw paspoort Wat leert u in deze les? Informatie over het aanvragen en verlengen van uw paspoort of identiteitskaart. Vragen stellen bij het loket.

Nadere informatie

Thema Informatie vragen bij een instelling

Thema Informatie vragen bij een instelling http://www.edusom.nl Thema Informatie vragen bij een instelling Les 28. Geld lenen Wat leert u in deze les? Een gesprek voeren met een bank over geld lenen. Woorden en zinnen gebruiken die gaan over het

Nadere informatie

Hoe de gemeente Hardenberg u van dienst is

Hoe de gemeente Hardenberg u van dienst is Hoe de gemeente Hardenberg u van dienst is Kwaliteit is de norm Kwaliteit, dat is wat wij willen leveren. Natuurlijk, het is een mooi begrip en ook normaal. Maar wat betekent kwaliteit eigenlijk. Immers,

Nadere informatie

U leert in deze les "toestemming vragen". Toestemming vragen is vragen of u iets mag doen.

U leert in deze les toestemming vragen. Toestemming vragen is vragen of u iets mag doen. TOESTEMMING VRAGEN les 1 spreken inleiding en doel U leert in deze les "toestemming vragen". Toestemming vragen is vragen of u iets mag doen. Bij toestemming vragen is het belangrijk dat je het op een

Nadere informatie

Voice Response Systeem KX-TVP50

Voice Response Systeem KX-TVP50 Voice Response Systeem KX-TVP50 In de huidige communicatiewereld speelt Internet en E-mail een belangrijke rol, echter de menselijke stem blijft het meest aanspreken bij het dagelijkse zakendoen. Met het

Nadere informatie

Het thema van deze les is Gezondheid. Dit is Les 1 Beginners. Een afspraak maken

Het thema van deze les is Gezondheid. Dit is Les 1 Beginners. Een afspraak maken Tekst Audio Les 1 /m 6 Radio Amsterdam LES 1. Beginners. Een afspraak maken Track 1 Jingle Track 2 Het thema van deze les is Gezondheid. Dit is Les 1 Beginners. Een afspraak maken Track 3 HET GESPREK.

Nadere informatie

Heeft u speciale wensen voor uw telefoonbeantwoording, laat het ons weten, zeer waarschijnlijk dat wij u daarin tegemoet kunnen komen.

Heeft u speciale wensen voor uw telefoonbeantwoording, laat het ons weten, zeer waarschijnlijk dat wij u daarin tegemoet kunnen komen. Telefoonservice U heeft Case Support zeker al eens aan de telefoon gehad, zonder dat u dat wist. Dat is de kracht van Case Support, op een persoonlijke manier de telefoon van een ander bedrijf aannemen,

Nadere informatie

Introducties telefonisch interview

Introducties telefonisch interview Introducties telefonisch interview Onderstaande fragmenten zijn uitsuitend bedoeld voor gebruik bij het boek Onderzoek doen met vragenlijsten. Het is niet toegestaan deze fragmenten te publiceren of anderszins

Nadere informatie

nee nog niet ja echt erg goed! dankjewel

nee nog niet ja echt erg goed! dankjewel Live Chat TranscriptsVastgoed De chat operators van Web1on1 voeren dagelijks honderden chats en maken zo van een toevallig contact een zinvolle interactie. Om een indruk te krijgen hoe een service- of

Nadere informatie

NT 2 2003/2004 SPREKEN EXAMEN. Voorbeeldexamen Tijdsduur ± 30 minuten. Opgavenboekje. Examennummer kandidaat: Aanwijzingen

NT 2 2003/2004 SPREKEN EXAMEN. Voorbeeldexamen Tijdsduur ± 30 minuten. Opgavenboekje. Examennummer kandidaat: Aanwijzingen SPREKEN EXAMEN I 2003/2004 Voorbeeldexamen Tijdsduur ± 30 minuten Opgavenboekje Examennummer kandidaat: Aanwijzingen U gaat een spreektoets maken. De toets bestaat uit twee delen. Elk deel begint met een

Nadere informatie

VAKFICHE EXAMENCOMMISSIE SECUNDAIR ONDERWIJS. Dit is een vakfiche kantoortechnieken voor 3de graad bso kantoor/kantooradministratie en gegevensbeheer

VAKFICHE EXAMENCOMMISSIE SECUNDAIR ONDERWIJS. Dit is een vakfiche kantoortechnieken voor 3de graad bso kantoor/kantooradministratie en gegevensbeheer VAKFICHE EXAMENCOMMISSIE SECUNDAIR ONDERWIJS VAK: KANTOORTECHNIEKEN Dit is een vakfiche kantoortechnieken voor 3de graad bso kantoor/kantooradministratie en gegevensbeheer Let op: de inhoud van een vakfiche

Nadere informatie

Meest gestelde vragen Frankeren met de frankeermachine

Meest gestelde vragen Frankeren met de frankeermachine Meest gestelde vragen Frankeren met de frankeermachine Vind hier uw antwoord op de meest voorkomende vragen >> Inhoudsopgave - Voordelen van de frankeermachine - Tarieven - Welke producten kan ik versturen?

Nadere informatie

Thema Op zoek naar werk. Lesbrief 8. Praten en bellen over een baantje

Thema Op zoek naar werk. Lesbrief 8. Praten en bellen over een baantje Thema Op zoek naar werk Lesbrief 8. Praten en bellen over een baantje Inleiding Deze les gaat verder over het zoeken naar werk. De vrouw,, gaat weer naar de winkel om over werk te praten. Ze wil de manager

Nadere informatie

Thema Gezondheid. Lesbrief 1. Een afspraak maken

Thema Gezondheid. Lesbrief 1. Een afspraak maken Thema Gezondheid. Lesbrief 1. Een afspraak maken Deze les gaat over een afspraak maken. Een afspraak met de dokter. U gaat naar de huisarts. Eerst moet u een afspraak maken. U praat met de assistente.

Nadere informatie

U krijgt een pgb, wat nu?

U krijgt een pgb, wat nu? U krijgt een pgb, wat nu? Waarom dit informatieboekje? Met een persoonsgebonden budget (pgb) kunt u zelf regelen welke zorg u inkoopt. Ook bepaalt u wanneer uw zorgverlener bij u langskomt. Erg prettig

Nadere informatie