Voor meer belcomfort DIENSTENGIDS TELENET TELEFONIE

Transcriptie

1 Voor meer belcomfort DIENSTENGIDS TELENET TELEFONIE

2 Inhoudstafel Telenet-telefoondiensten 3 Ken-je-beller 4 Ken-je-laatste-beller 6 Telenet Berichtendienst 7 Oproepdoorschakeling 12 Signaal 2de oproep 15 Gesprek met 3 18 Telenet-dienstenpakketten 20 Top-lijn 20 Jong-lijn 20 Toestellen 21 Vaste toestellen 22 Draadloze toestellen 22

3 Telenet-telefoondiensten Meer comfort op elk moment van de dag Als Telenet-beller maak je zorgeloos gebruik van je telefoon. Je kunt kiezen uit heel wat handige telefoondiensten die je leven gemakkelijker en comfortabeler maken. Deze brochure geeft je een duidelijke kijk op de telefoondiensten van Telenet. Ze vormt een praktische gids die je precies uitlegt hoe elke dienst werkt en hoe je er optimaal van kunt gebruikmaken. Achteraan in deze brochure vind je een selectie van toestellen waarop deze diensten werken. 3

4 Ken-je-beller Jij beslist of je antwoordt of niet Elke dag word je door heel wat mensen gebeld. Soms is de oproep voor jou bestemd, soms voor een ander familielid. Met Ken-je-beller weet je meteen wie moet opnemen. De naam en het telefoonnummer van de beller verschijnen immers op het schermpje van je telefoontoestel. Dankzij Ken-je-beller kun je ook zien wie je tijdens je afwezigheid heeft trachten te bereiken. Hoe werkt Ken-je-beller? Om je bellers te kennen, hoef je enkel een abonnement te nemen op deze dienst. Zodra je telefoon rinkelt, verschijnt het nummer van de beller automatisch op het scherm van je telefoon. Afhankelijk van je telefoontoestel worden ook de naam van de beller en de datum en het uur van de oproep weergegeven. Belangrijk Opdat Telenet je beller zou kunnen identificeren, moeten alle betrokken telefoonmaatschappijen de nodige informatie doorgeven. Bij internationale oproepen gebeurt dit niet altijd. Als je beller het doorgeven van zijn gegevens heeft geblokkeerd, verschijnen die evenmin op je scherm. Dit geldt vanzelfsprekend ook voor geheime nummers. 4 Wat heb je nodig? Natuurlijk heb je een telefoontoestel met een geschikt schermpje nodig.

5 De meeste dergelijke toestellen zijn verkrijgbaar bij je Telenet Verdeler. Surf naar om de dichtstbijzijnde Telenet Verdeler te vinden, of surf naar Daar zie je welke toestellen welke diensten ondersteunen. Je vindt ook een lijst van geschikte toestellen achteraan in deze brochure. Haal meer uit Ken-je-beller Heel wat telefoontoestellen bewaren de telefoonnummers (en de namen) van de laatste bellers in een oproepenlijst. Ben je een tijdje afwezig geweest, dan kun je deze lijst openen en je correspondenten meteen terugbellen. Meer uitleg hierover vind je in de handleiding van je telefoontoestel. Sommige telefoontoestellen hebben een elektronisch telefoonboek waarin je de namen en de telefoonnummers van je correspondenten kunt opslaan. Herkent je toestel een nummer uit je telefoonboek, dan koppelt het daar meteen de juiste naam aan. Raadpleeg hierover ook de handleiding van je telefoontoestel. Je hebt het te druk om de oproep te beantwoorden, of de oproep is niet voor jou bestemd? Neem niet op de beller komt dan op de Telenet Berichtendienst terecht (zie pagina 5) en beluister het bericht wanneer het je beter past. Heb je nog vragen? Wil je graag meer weten? Surf dan naar 5

6 Ken-je-laatste-beller Wil je weten wie je probeerde te bereiken? Heb je nog net de telefoon horen rinkelen maar was je te laat om de oproep te beantwoorden? Geen nood. Hoe werkt Ken-je-laatste-beller? Vorm gewoon het gratis nummer 1919 en je krijgt het telefoonnummer te horen van de laatste persoon die je heeft opgebeld (met datum en uur van de oproep), op voorwaarde dat het nummer beschikbaar is. Vervolgens kun je dit nummer terugbellen door op 1 te drukken. Belangrijk 1919 bellen is gratis, terugbellen naar een nummer gebeurt tegen het normale tarief. Deze dienst kan je meteen gebruiken, je hoeft hier geen abonnement op te nemen. 6

7 Telenet Berichtendienst Je mist geen enkel bericht! Een antwoordapparaat zonder apparaat Ben je niet thuis, is je lijn in gesprek of heb je het te druk, dan wordt de oproep gratis doorverbonden met de Telenet Berichtendienst. Een signaal op je telefoon verwittigt je dat er een bericht op je wacht. Hoe werkt het? Als je een abonnement hebt op deze dienst, worden alle inkomende oproepen voor jou automatisch doorgeschakeld naar de Telenet Berichtendienst als je lijn bezet is of als je niet antwoordt binnen 5 of 6 belsignalen. Vind je dat aantal belsignalen te hoog of te laag, bel dan en vraag om het aan te passen (minstens 4, maximaal 12 belsignalen). Laat iemand een bericht voor jou achter, dan word je, afhankelijk van je toestel, verwittigd door een van de volgende signalen: een knipperend lampje op je telefoontoestel een berichtje of symbooltje (gewoonlijk een envelopje) op het scherm een snelle opeenvolging van korte 'kiestonen' (in plaats van de gewone, ononderbroken kiestoon). Luister naar je berichten met je eigen telefoontoestel toets #99in. Een vriendelijke stem vertelt je welke codes je kunt intoetsen. Je hoeft niet te wachten tot ze allemaal zijn opgesomd, je kunt meteen de juiste code intoetsen (je vindt een schema op pagina 10). 7

8 Luister naar je berichten met een ander telefoontoestel bel je eigen nummer toets # in om je eigen begroeting te onderbreken geef je toegangscode in (de standaardtoegangscode is 1234, je kunt die vervangen door een persoonlijke code) je bent in het hoofdmenu De eerste keer krijg je een introductie voor nieuwe gebruikers, waarin de diverse stappen beschreven worden om je Telenet Berichtendienst in te stellen. Luister gewoon naar de gesproken instructies en geef je brievenbusnummer (je eigen telefoonnummer) of de standaardtoegangscode 1234 in als hierom wordt gevraagd. Om de vertrouwelijkheid van je berichten te garanderen, verander je best onmiddellijk de standaardtoegangscode in een persoonlijke code van 4 cijfers. Je wordt uitgenodigd om je persoonlijke begroeting in te spreken. Deze krijgt een beller te horen als hij op je Telenet Berichtendienst terechtkomt. Als je in je persoonlijke begroeting vraagt om het bericht af te sluiten met een hekje, krijgt je beller nadat hij dat doet een aantal extra opties: herbeluisteren van het bericht, wijzigen van het bericht, 1. Beluisteren van berichten 1 alle berichten beluisteren Je krijgt bij elk bericht ook de datum en het uur van ontvangst te horen. Na het beluisteren van een bericht kun je: 4 het bericht opnieuw beluisteren 7 het bericht wissen 88Nieuw de correspondent terugbellen. Door 88 in te toetsen bel je onmiddellijk de persoon terug die het bericht heeft ingesproken. - Enkel als het nummer is meegestuurd (dus niet bij geheime of 'geblokkeerde' nummers). - Niet geldig voor buitenlandse of speciale nummers (07x-, 09x- en 12xx-nummers). 9 het bericht bewaren 8

9 Algemene toetscommando's (deze kun je op elk moment gebruiken) * annuleren of terugkeren naar een vorig menu-item 0 help # stap bevestigen of bericht overslaan 2. Persoonlijke opties instellen Toets 2 : Administratieve opties toegangscode: de standaardtoegangscode is Vervang deze zo snel mogelijk door een persoonlijke toegangscode. Deze code heb je nodig als je met een ander toestel de Telenet Berichtendienst wilt raadplegen. Als je je toegangscode vergeten bent, bel je de Telenet Klantendienst. instructieniveau: je kunt zelf kiezen hoeveel informatie je wilt over de verschillende opties. datum en tijd: je kunt de vermelding van datum en uur van ontvangst van een bericht aan- of uitzetten. brievenbustaal: kies in welke taal je graag aangesproken wilt worden. De basisinstelling is 'Nederlands'. telefoonbeantwoordingstaal: kies als je geen persoonlijke begroeting hebt ingesproken de taal waarin je bellers de standaardbegroeting horen. Toets 3 : Begroetingen Je kunt je correspondent persoonlijk begroeten op de Telenet Berichtendienst. Zo vergroot je de kans dat je beller een bericht achterlaat. Maak je geen gebruik van deze optie, dan hoort je correspondent een standaardbericht met je nummer of je ingesproken naam. 9

10 INGEBRUIKNAME (eenmalig) HOOFDMENU 1. Toets #99 in 1 Berichten beluisteren BERICHTEN NA BELUISTEREN VAN BERICHT OPTIES TIJDENS BELUISTEREN 2. Toets je brievenbusnummer (je eigen telefoonnummer) in 3. Toets de standaardtoegangscode 1234in TOEGANG TOT TELENET BERICHTENDIENST 4 Bericht opnieuw beluisteren 7 Bericht wissen 88 Correspondent terugbellen NIEUW 9 Bericht bewaren * Terugkeren naar hoofdmenu 1 10 seconden terugspoelen 11 Terugspoelen tot start 2 Pauze 3 10 seconden doorspoelen Met je eigen toestel 1. Toets #99 in 2. Geef je toegangscode in als die wordt gevraagd (je kunt deze beveiliging zelf instellen) Met een ander toestel 1. Bel naar je eigen telefoonnummer 2. Druk op # om je begroeting te onderbreken 3. Geef je toegangscode in (de standaardtoegangscode is 1234) 4 Persoonlijke opties wijzigen * Verbinding verbreken PERSOONLIJKE OPTIES 2 Administratieve opties wijzigen ADMINISTRATIEVE OPTIES 1 Toegangscodes instellen of wijzigen 3 Instructieniveau wijzigen 4 Datum en tijd 8 Brievenbustaal wijzigen 9 Telefoonbeantwoordingstalen wijzigen 33 Doorspoelen tot einde 4 Trager 6 Sneller INSTRUCTIENIVEAU 1 Standaard 2 Kort BRIEVENBUSTAAL 1 Nederlands 2 Frans 3 Engels ALGEMENE TOETSCOMMANDO'S * Annuleren of terugkeren naar het vorige menu 0 Help # Stap bevestigen of bericht overslaan 3 Begroeting instellen * Stoppen en terugkeren naar hoofdmenu BEGROETING 1 Begroeting instellen of wijzigen 3 Naam inspreken of ingesproken naam wijzigen BEGROETINGEN 1 Standaardbegroeting met telefoonnummer 2 Standaardbegroeting met naam 3 Persoonlijke begroeting

11 Wat heb je nodig? Elk telefoontoestel met druktoetsen geeft je toegang tot de Telenet Berichtendienst. Belangrijk Je raadpleegt de Telenet Berichtendienst tegen het voordelige binnenlands tarief van Telenet. Inkomende oproepen worden gratis doorgeschakeld naar deze dienst. Als je de optie 'correspondent terugbellen' gebruikt, wordt de oproep gefactureerd tegen de gangbare tarieven. Haal meer uit de Telenet Berichtendienst Programmeer #99onder een geheugentoets van je telefoontoestel. Zo heb je sneller toegang tot de Telenet Berichtendienst. Raadpleeg hierover de handleiding van je telefoontoestel. Wis alle minder belangrijke berichten meteen. Niet-beluisterde berichten worden automatisch na 30 dagen verwijderd, beluisterde berichten na 15 dagen. De Telenet Berichtendienst kan 30 berichten van maximaal 3 minuten tegelijk bewaren. Is deze limiet bereikt, dan kunnen je bellers geen bericht meer inspreken. Je wordt daarvan op de hoogte gebracht de eerstvolgende keer dat je de Telenet Berichtendienst raadpleegt. 11

12 Oproepdoorschakeling Blijf bereikbaar in alle vrijheid Met Oproepdoorschakeling worden alle oproepen doorgestuurd naar het nummer van je keuze: dat van je gsm, je kantoortoestel of de telefoon in je vakantieverblijf. Je kunt gaan en staan waar je wilt en je blijft altijd bereikbaar. De beller merkt niets van de doorschakeling. Hoe werkt Oproepdoorschakeling? Als je een abonnement hebt op deze dienst, kun je Oproepdoorschakeling met je eigen telefoontoestel aanzetten en weer uitschakelen. Oproepdoorschakeling aanzetten Stap 1. Neem de hoorn van de haak. Je hoort de gewone, ononderbroken kiestoon. Stap 2. Toets *21 in. Je hoort nu een kiestoon met korte onderbrekingen. Stap 3. Vorm het telefoonnummer waarnaar je de oproepen wilt doorschakelen. Stap 4. Je hoort de bevestigingstoon, een snelle opeenvolging van korte 'kiestonen'. Dit betekent dat Oproepdoorschakeling correct is aangezet. Heb je je ergens vergist, dan hoor je de overbelastingstoon en moet je opnieuw beginnen. 12

13 Oproepdoorschakeling uitzetten Stap 1. Neem de hoorn van de haak. Je hoort nu de gewone kiestoon. Stap 2. Toets #21 in. Stap 3. Je hoort nu een bevestigingstoon, een snelle opeenvolging van korte 'kiestonen'. Dit betekent dat je Oproepdoorschakeling correct hebt uitgezet. Heb je je ergens vergist, dan hoor je de overbelastingstoon en moet je opnieuw beginnen. Stap 4. Oproepdoorschakeling staat nu uit. Alle inkomende oproepen komen opnieuw op je eigen telefoon terecht. Oproepdoorschakeling van op afstand Oproepdoorschakeling kan ook van op afstand aan- of uitgezet worden. Zeer handig als je onderweg Oproepdoorschakeling wilt aan- of uitzetten, of het telefoonnummer wilt wijzigen naar waar moet worden doorgeschakeld. Hoe gebruik je Oproepdoorschakeling? Bel naar en volg de gesproken instructies. Om veiligheidsredenen moet je de eerste keer bellen met je eigen telefoonlijn. Er word je gevraagd de standaardcode (1234) in te geven en deze te wijzigen in een persoonlijke code van 4 cijfers. Vanaf dat moment kun je eender waar dit nummer bellen en de bediening van op afstand gebruiken. 13

14 Belangrijk Het aanzetten van Oproepdoorschakeling is gratis. Word je gebeld, dan betaalt je correspondent de normale oproepkosten voor een oproep naar je toestel. Jij betaalt de oproepkosten voor de oproep van je toestel naar het toestel waarnaar wordt doorgeschakeld. Je kunt je telefoon niet zelf doorschakelen naar een buitenlands nummer. Als je dit wilt laten doen, neem je contact op met de Telenet Klantendienst en vraag je naar de voorwaarden. Wat heb je nodig? Je kunt Oproepdoorschakeling aan- en uitzetten met elk telefoontoestel met druktoetsen. Haal meer uit Oproepdoorschakeling Schakel je dikwijls door naar hetzelfde nummer (je gsm, je kantoortoestel, )? Maak het jezelf gemakkelijk! Programmeer je doorschakelingsinstructie onder een geheugentoets van je telefoontoestel: *21 + pauze + telefoonnummer om Oproepdoorschakeling aan te zetten #21 om Oproepdoorschakeling uit te zetten. Raadpleeg hierover ook de handleiding van je telefoontoestel. 14

15 Signaal 2de oproep Je eigen telefooncentrale in huis Terwijl je aan het bellen bent, tracht een tweede beller je te bereiken. Wat nu? Met Signaal 2de oproep hoef je die tweede oproep niet te missen. Een discreet signaal meldt je dat een tweede persoon belt. Zet de eerste beller even in de wachtstand, beantwoord de nieuwe oproep, en zet daarna je eerste gesprek verder. Hoe werkt Signaal 2de oproep? Een abonnement op deze dienst volstaat. Ben je in gesprek en hoor je het signaal voor een tweede oproep (een biep'), dan kun je als volgt heen en weer schakelen tussen beide gesprekken: Stap 1. Vraag je eerste gesprekspartner om even te wachten en druk op de R- toets van je telefoontoestel. Stap 2. Nu kun je praten met de tweede beller. Wees gerust: de eerste beller kan je gesprek niet horen. Stap 3. Druk je opnieuw op de R-toets, dan plaats je de tweede beller in de wachtstand en ga je terug naar je eerste gesprekspartner. Stap 4. Haakt een van de bellers in, dan zet je het gesprek met de andere gewoon verder. Haak jij in, dan verbreek je beide verbindingen. Belangrijk Combineer je Signaal 2de oproep met Gesprek met 3, dan kun je met de binnenkomende oproep geen Gesprek met 3 opzetten. Dit kan alleen als de tweede oproep een uitgaande oproep is. 15

16 Signaal 2de Oproep kan de datatransmissie per fax of modem verstoren. Gebruik deze dienst dus liever niet op een lijn waarop je ook faxt of gegevens verzendt. Indien nodig kun je Signaal 2de Oproep uitzetten voor één bepaalde oproep: 1. Neem de hoorn van de haak. Je hoort de gewone, ononderbroken kiestoon. 2. Vorm *42. Je hoort de bevestigingstoon, een snelle opeenvolging van korte 'kiestonen', gevolgd door een gewone kiestoon. 3. Vorm het telefoonnummer van je correspondent. Dit doe je best elke keer als je een fax verstuurt of met je computer een inbelverbinding opzet. Tip: programmeer het inbelnummer van je modem op zo n manier dat Signaal 2de oproep automatisch wordt uitgeschakeld. Zorg voor een pauze tussen *42 en het inbelnummer. Raadpleeg de handleiding van je modem voor meer details. Negeer je het signaal voor een tweede oproep, dan wordt je correspondent doorverbonden met de Telenet Berichtendienst als je daarover beschikt. Na afloop van je gesprek kun je dan het bericht van je tweede beller beluisteren. 16

17 Wat heb je nodig? Om over te schakelen naar een tweede beller heb je een telefoontoestel met R-toets nodig. Opgelet: soms wordt deze toets Recall- of Flash-toets genoemd; raadpleeg hierover de handleiding van je telefoontoestel. Haal meer uit Signaal 2de oproep Combineer je Signaal 2de oproep met Ken-je-beller, dan verschijnen het nummer en eventueel de naam van de tweede beller op het scherm tijdens je gesprek, op voorwaarde dat je een toestel hebt dat ook Ken-je-2de-beller ondersteunt (zie het overzicht achteraan). Je kunt dan kiezen of je het eerste gesprek onderbreekt of niet. 17

18 Gesprek met 3 Afspraken maken wordt kinderspel Afspreken met een paar vrienden voor het weekend, agenda s op elkaar afstemmen, Het gaat veel vlotter dankzij Gesprek met 3. Je bespaart tijd en voorkomt misverstanden! Hoe werkt Gesprek met 3? Deze dienst is gratis. Je bent in gesprek en je wilt een derde persoon bellen? Ga als volgt te werk: Stap 1. Vraag je eerste gesprekspartner om even te wachten en druk op de R- toets van je telefoontoestel. Stap 2. Je hoort een kiestoon met korte onderbrekingen. Je eerste gesprekspartner staat in de wachtstand en kan je niet horen. Stap 3. Vorm het nummer van je tweede gesprekspartner. Stap 4. Druk opnieuw op de R-toets als je deze persoon aan de lijn hebt. Je bent nu in gesprek met beide gesprekspartners. Stap 5. Haakt een van je gesprekspartners in, dan kun je je gesprek met de andere gesprekspartner voortzetten. Haak jij in, dan verbreek je beide verbindingen tegelijk. 18

19 Belangrijk Je betaalt alleen de kosten van de gesprekken of verbindingen die je zelf opzet. Als je eerste gesprekspartner jou belt en jij belt de tweede, betaal je dus uitsluitend de tweede verbinding. Bel je de twee personen, dan betaal je de kosten voor beide verbindingen. Wat heb je nodig? Om Gesprek met 3 te gebruiken, heb je een telefoontoestel met R-toets nodig. Opgelet: soms wordt deze toets Recall- of Flash-toets genoemd; raadpleeg hierover de handleiding van je telefoontoestel. 19

20 Telenet-dienstenpakketten Meer comfort, meer voordeel Met extra diensten krijgt je telefoon extra mogelijkheden. Natuurlijk ben je vrij om één of meer van de vele extra diensten te kiezen. Voor de meeste extra diensten betaal je een kleine maandelijkse bijdrage. Wil je verschillende diensten combineren, overweeg dan een abonnement op een dienstenpakket. Zo heb je al dat telefoniecomfort tegen een zeer aantrekkelijke prijs. De verschillende dienstenpakketten zijn: Top-lijn Ken-je-beller Telenet Berichtendienst Oproepdoorschakeling Signaal 2de oproep Jong-lijn Gesprek met 3 Afzonderlijk nummer Budgetkeuze Meer info over de telefoniepakketten vind je in onze Telenet Telefonie-brochure of op 20

21 Toestellen Telenet heeft ze voor jou getest Telenet heeft de meest voorkomende toestellen met en zonder snoer voor jou getest. We hebben daarbij vooral aandacht besteed aan de werking van onze extra diensten op deze toestellen. Je vindt een selectie op de volgende pagina. Meer toestellen vind je op Het adres van de dichtstbijzijnde dealer vind je op 21

22 Vaste telefoontoestellen Ken-je-beller Ken-je- Signaal Telenet Oproep- Gesprek 2de-beller 2de oproep Berichtendienst doorschakeling met 3 Profoon TX-250CW x x x x x x Topcom Deskmaster 250 x - x x x x Tiptel Tiptel 175 Clip x - x x x x Audility Topic 972 Clip x - x x x x Premier Ravenna x x x x x x Draadloze telefoontoestellen Ken-je-beller Ken-je- Signaal Telenet Oproep- Gesprek 2de-beller 2de oproep Berichtendienst doorschakeling met 3 Philips Onis 200 x x x x x x Siemens Gigaset 4010 Comfort x x x x x x Profoon PDX-3100B x x x x x x Topcom Butler 5020 x - x x x x Panasonic KX-TCD 705 x x x x x x x: geschikt voor deze dienst of optie 22

23 Cypres DRK-BRNL-007-D