Periodieke Rapportage KMS Securitas Totaal

Transcriptie

1 Periodieke Rapportage KMS Securitas Totaal 2009 Pagina 1

2 Klantscore Totaal 7.3 Waardering Belang Kwaliteit Operationele Medewerkers 7,2 9.0 Kwaliteit Organisatie 7,1 7.7 Kwaliteit Accountmanagement 7,5 7.5 Securitas als Partner 7,2 7.2 Prijs/Kwaliteit 6, Waardering Belang Kwaliteit Operationele Medewerkers 7,2 9.0 Kwaliteit Organisatie 7,1 7.7 Kwaliteit Accountmanagement 7,5 7.5 Securitas als Partner 7,2 7.2 Prijs/Kwaliteit 6,6 7.8 Pagina 2

3 Kwaliteit Operationele Medewerkers Score indicatoren Kwaliteit Organisatie Pagina 3

4 Kwaliteit Accountmanagement Securitas als Partner Pagina 4

5 Prijs/Kwaliteit Pagina 5

6 Betrokkenheid Score kernwaarden Betrouwbaarheid Pagina 6

7 Deskundigheid Pro-activiteit Pagina 7

8 Rapportcijfer Pagina 8

9 YTD resultaten en benchmarks Vergelijking Segment/Area Totaal YTD 7.3 Amsterdam Banking & Insurance Events & Entertainment Noord Midden Police, Justice & Public Transport Seaports Zuid Zuid West Totaal Defense Kwaliteit Operationele Medewerkers 7,3 7,2 6,5 7,5 7,3 7,1 7,1 7,4 6,9 7,2 Kwaliteit Organisatie 6,9 7,3 7,1 7,3 7,0 7,6 6,8 6,9 7,0 7,1 Kwaliteit Accountmanagement 7,5 7,8 6,7 7,7 8,0 7,4 7,5 7,4 7,3 7,5 Securitas als Partner 7,2 7,4 6,8 7,2 7,3 6,9 7,0 7,3 7,3 7,2 Prijs/Kwaliteit 6,3 6,5 6,0 6,9 6,7 6,5 6,6 6,5 6,6 6,6 Totaal 7,2 7,4 6,7 7,4 7,4 7,2 7,1 7,3 7,1 Pagina 9

10 YTD resultaten en benchmarks Marketingsegment 7.3 Banking & Insurance Education Events & Government Entertainment & institutions Healthcare Industry & Manufacturing Logistics Maritime Nader te bepalen Police, Public Defense & transport Justice Services & Telecom & Totaal Trade IT Kwaliteit Operationele Medewerkers 7,1 7,2 7,4 7,6 7,4 7,4 7,2 6,9 7,4 7,3 7,1 7,2 7,0 7,2 Kwaliteit Organisatie 7,1 6,7 7,4 7,8 7,4 7,0 7,3 6,8 7,2 7,0 7,6 6,8 6,5 7,1 Kwaliteit Accountmanagement 7,7 7,4 7,4 8,0 7,4 7,6 7,4 6,8 7,8 7,9 7,4 7,3 7,3 7,5 Securitas als Partner 7,2 6,4 7,4 7,6 7,4 7,1 7,5 7,4 7,2 7,2 6,9 6,8 7,3 7,2 Prijs/Kwaliteit 6,4 6,4 6,3 7,1 6,6 6,6 6,7 6,5 6,4 6,8 6,5 6,4 6,5 6,6 Totaal 7,3 7,0 7,3 7,7 7,4 7,3 7,3 7,0 7,4 7,4 7,2 7,0 7,1 Pagina 10

11 Ontwikkeling totaalscore Totaal Kwaliteit Operationele Medewerkers 7,4 6,8 7,5 7,4 7,3 7,0 6,9 7,0 7,3 7,4 7,4 7,6 7,2 Kwaliteit Organisatie 7,1 6,4 7,2 7,4 7,5 7,2 6,6 6,9 7,4 7,0 6,6 7,2 7,1 Kwaliteit Accountmanagement 7,5 7,6 7,7 7,6 7,9 7,3 7,4 7,4 7,6 7,2 7,2 7,9 7,5 Securitas als Partner 6,9 6,9 7,3 7,4 7,5 7,1 7,1 7,1 7,5 7,1 7,3 7,2 7,2 Prijs/Kwaliteit 6,9 6,6 6,4 6,3 6,9 6,5 6,3 6,3 6,5 6,7 6,5 6,7 6,6 Totaal 7,2 7,0 7,4 7,4 7,6 7,1 7,0 7,1 7,4 7,2 7,2 7,5 Pagina 11

12 Overzicht bedrijven in rapportage SO nummer Klant Afdeling Aantal metingen HK ABN AMRO Bank N.V HK ABN AMRO Bank N.V HK ABN AMRO Bank N.V Customer Contact Center Breda ABN-AMRO Accounting Plaza Acer Computer BV Centraal Beheer Achmea Group Facility Services Molenwerf Amsterdam Achmea Group Facility Services Zilveren Kruis Noordwijk Achmea Group Facility Services Acision Agis Zorgverzekeringen Botlek & Amsterdam Air Products Nederland BV Albert Heijn Alex Alpinvest Partners NV Altajo B.V Aluminium & Chemie Rotterdam BV Amsterdam RAI Amsterdams Historisch Museum ARN BV Binckhorsthof Bouwstichting ASH Regiobureau Noord-Kennemerland Brijder Verslavingszorg B.V BT Nederland N.V Camp New Amsterdam Campbell's Netherlands CCV Holland B.V Headoffice TNT B.V. Cendris Culemborg Centraal Boekhuis B.V Ceva Logistics Oss CEVA Logistics Den Haag CEVA Logistics Netherlands B.V Chemelot B.V Appelgaarde Chevron Exploration And Production Netherlands Cisco Systems International BV CMI Cofely West Utiliteit B.V Compuware Europe BV Corio Nederland Retail BV Credit Europe Bank NV Crown Van Gelder NV lokatie Arnhem De Gelderse Roos De Goudse Verzekeringen De Nederlandsche Bank Vestiging Apeldoorn De Nederlandsche Bank Winkelcentrum De Vier Meren/Polderplein Deutsche Bank Ag DHL Nijmegen DHL Exel Supply Chain Nijmegen DHL Solutions Tiel DSM Gist Services 1

13 Pagina 12

14 Overzicht bedrijven in rapportage SO nummer Afdeling klant DSM NeoResins DSM Pharma Chemicals Netherlands BV DSM Resins Facilitair Bedrijf Dunea Dupont De Nemours Nederland BV Dura Vermeer Bouw Amsterdam B.V Easynet Nederland B.V ECT B.V City Terminal ECT B.V Electrabel Nederland N.V Eon Benelux Epson Europe B.V. CCS Equens SE G-star Outletstore Spijkenisse Erno's B.V HK Zwaagdijk / locatie Adam Erno's B.V Etos PPF p/a CB Richard Ellis B.V. EUROCENTER I,II en III European Patent Office Friesland Foods Facility Services Netwerk B.V Financieringsmij Ontwikkelings- Landen NV FNV locaties Rokin en Pr.Bernardplein Fortis Fortis Bank Amsterdam Fortis Bank Utrecht Fortis Bank Woerden Fresh Park Venlo B.V Fugro Vastgoed B.V Tilburg Fuji Photo Film B.V Spring Global Mail G3 Worldwide Europe B.V Cluster Middelen Gemeente Delft Dienst Publiekszaken Gemeente Gouda Gemeente Groningen Gemeente Haarlemmermeer Gemeente Ouder-Amstel D.M.O. Gemeente Utrecht Afdeling B.O.R. Gemeente Zwolle, eenheid Wijkzaken General Motors Generali Verzekeringsgroep NV Geodis Logistics Netherlands B.V Global Switch Gondel Vof Grontmij Business Services BV GVB Amsterdam GVB GXS International Inc Het Financieele Dagblad BV Hewlett-Packard CRS (Netherlands) BV Hulpverlening Gelderland Midden Hunter Douglas Europe BV Huntsman Holland BV Imation Europe B.V Immigratie- En Naturalisatiedienst Immigratie- En Naturalisatiedienst Immigratie- En Naturalisatiedienst Immigratie- En Naturalisatiedienst ING Real Estate Investment Man. BV Ingram Micro AMSTERDAM Insinger De Beaufort Instituut Defensie Leergangen Interbank NV Intergraph Benelux BV International Card Services BV 1

15 ISS Nederland B.V Curie Ivent Rijswijk Jaarbeurs Utrecht B.V Locatie IBM Johnson Controls IFM Kamer Van Koophandel Rotterdam Koninklijke Marechaussee Amsterdam Koninklijke Marechaussee Den Bosch Koninklijke Marechaussee Schiphol Het Trippenhuis Koninklijke Nederlandse Akademie van Wetenschap Bureau Fysieke Beveiliging Korps Landelijke Politiediensten KPN KPN BV KPN Cyber Center Kuwait Petroleum Europoort B.V KvK en Fabrieken Landbouw-Economisch Instituut B.V Linde Gas Benelux Credit Management Lindorff Lyondell Bayer Manufacturing Maasvlakte Vof Orbis - Medisch en Zorgconcern Maaslandziekenhuis MECC Maastricht Medisch Centrum Haaglanden Rotterdam Menlo Worldwide Merck Sharp & Dohme B.V Microsoft BV Ministerie van Binnenlandse Zaken en Kon. relatie Ministerie Van Defensie Motorola Pcs Nacco Materials Handling BV Nationaal Lucht- en Ruimtevaartlaboratorium Refurbishment & Overhaul NedTrain Haarlem NIBC Bank N.V Noordhoff Uitgevers B.V Nortel Networks Novartis Pharma BV NS Holding Nutricia Cuijk BV Odfjell Terminals B.V Omron Europe B.V Orange Business Netherlands B.V Overtoom International Nederland BV Parnassia Bavo Groep PGGM Pharmaceutical Research Associates Group B.V Philips Consumer Lifestyle BV Kalvermarkt PKC Kalvermarkt Wezep Plukon Royale BV Politie Gelderland Midden Bureau Breda Politie Midden en West Brabant Postkantoren BV PPG Sigma Coatings BV Westgate en Entree PricewaterhouseCoopers BV Prisma Facility Management BV Productschappen Vee, Vlees en Eieren Prysmian Cables & Systems Raet RDC Datacentrum Revalidatie Friesland Ricoh Europe (Netherlands) BV Corporate Dienst Facilitair Bedrijf Rijkswaterstaat Corporate Dienst Regio ROC / A Rwe Energy Nederland N.V SABIC Innovative Plastics Samsung Electronics BREDA Samsung Electronics Scania Production Zwolle BV Schadefonds Geweldsmisdrijven SenterNovem Simmons & Simmons SNT Nederland B.V Sogeti Nederland B.V Sony Nederland Spaarne Ziekenhuis Stadstoezicht Rotterdam Stage Entertainment Stamicarbon B.V BOXMEER Stork Food Systems 1

16 Synco Bio Partners BV TCN Property Projects TCN SIG Telehousing exploitatie BV Tech Data Nederland B.V Tekno Tele Dordrecht TNT Express Nederland B.V Duiven TNT Express Nederland B.V Grote Wade Nieuwegein TNT Post Area Centrum TNT Post Area Noord Oost TNT Post BV Sorteercentrum TNT Post Noord West TNT Post Pakketservice Den Bosch TNT Post Zuid Oost ScB Rotterdam TNT Post Zuid West TNT West Trans Link Systems B.V Triodos Bank Tronox Pigments Holland BV Uniport Multipurpose Terminals B.V Universiteit Maastricht Hoofdkantoor UPC Broadband Operations BV UPS Europe VDL Enabling Technologies Group Verizon Business Vesteda Groep BV VieCuri Medisch Centrum Voor Noord-Limburg Vlisco Helmond B.V Volvo Cars Nederland B.V VO-Raad vts Politie Nederland Dienst Logistiek VTS Politie Nederland Wageningen UR Wageningen Universiteit En Researchcentrum Hoofdkantoor Wehkamp BV Ziekenhuis Gelderse Vallei Ziekenhuis Rivierenland Ziekenhuis 'T Lange Land Streekziekenhuis Midden Twente Ziekenhuisgroep Twente Zwitserleven 1 Pagina 13