Video vermindert risico's voor brandweer bij incidenten. Dossier. De cloud: hype of niet?

Transcriptie

1 Business Magazine for top ICT Professionals Q1 / maart Dossier De cloud: hype of niet? Luc Bauwens Directeur noodplanning bij de Federale Directie Civiele Veiligheid van de Provincie Oost-Vlaanderen Video vermindert risico's voor brandweer bij incidenten Datacenters worden steeds groener Data Loss Prevention: Hoe gegevensverlies vermijden? Innovation Lounge: op weg naar de connected world

2 editorial BlackBerry Torch TM 9800 More Power. More Control. More Efficiency BlackBerry Enterprise Server Advanced Mobile Management Built-in High Availability and Reliability Enhanced Application Deployment and Management Uitgave van Belgacom Groep Jaargang 5 / nummer 11 / Q Verantwoordelijke uitgever: Belgacom nv van publiek recht Koning Albert II-laan 27, 1030 Brussel Concept en realisatie: Propaganda nv J.F. Kennedyplein 1A, 1930 Zaventem Samenstelling: Markus Eggermont, Robbin Sacré, Jean-Marie Stas, Dirk Van Dijck, Rob Vanhees Medewerkers: Adept Vormgeving, Andrew Beavis, Filip Clarisse, Klaar De Groote, Davy Goris, Peter Hinssen, Guy Kokken, Peyo Lissarrague, Frederic Petitjean, Anneke Stoffels, Dries Van Damme, Ivan Van de Cloot, Marc Van de Velde, Filip Van Loock Voor meer informatie, contacteer: Robbin Sacré robbin.sacre@belgacom.be ISO 9001 Certified Envoyez un mail à robbin.sacre@belgacom.be afin d obtenir un exemplaire de ce magazine en français. Send an to robbin.sacre@belgacom.be if you want a copy of this magazine in English. De technische specificaties gelden alleen ter inlichting. Belgacom behoudt zich het recht voor om deze zonder voorafgaandelijke mededeling te wijzigen. De era van de cloud Beveiliging is mijn grootste bezorgdheid bij cloud computing. Het zijn de woorden in dit nummer van Patrick Van den Branden, IT-manager bij Inter Ferry Boats. Ook bij Voka bleek die veiligheid een hinderpaal. En naast veiligheid zijn er nog verschillende andere redenen waarom cloud computing (nog) niet wordt omarmd door bedrijven. Dat er in heel wat bedrijven vandaag over cloud computing wordt gesproken, is duidelijk. Iedereen kent het, sommigen doen al aarzelend mee, de meesten wachten af. Noch het veiligheidsrisico, noch de beschikbaarheid van data of andere randvoorwaarden zullen straks beslissende factoren zijn. Dé toetssteen wordt wat anders? toegevoegde waarde. Als uw bedrijf er beter van wordt, kiest u voor cloud computing. Ik denk dat uw bedrijf beter wordt van cloud computing. Meer zelfs: ik ben ervan overtuigd dat het een wereld opent van nieuwe mogelijkheden. Ook voor uw bedrijf (al is het maar omdat het besparingen mogelijk maakt). En dat u dus binnenkort ook de stap zult zetten. We gaan de komende maanden dan ook heel veel inspanningen leveren om de beschikbare functionaliteit heel duidelijk toe te lichten. Tegelijk moeten we ervoor zorgen dat de integratie met de bestaande systemen vlot verloopt. Alleszins nodig ik u graag uit om deel te nemen aan het gesprek door de bijdragen te lezen in dit nummer, en vooral ook: door te reageren. Dat kunt u, bijvoorbeeld, via onze blog op Veel leesplezier. Bart Van Den Meersche, Executive Vice-President Enterprise Business Unit Belgacom 2011 Research In Motion Limited. Tous droits réservés. BlackBerry, RIM, Research In Motion, SureType, SurePress, ainsi que les marques commerciales, noms et logos associés, sont la propriété de Research In Motion Limited et sont déposés et/ou utilisés aux États-Unis et dans d autres pays du monde. Facebook est une marque déposée de Facebook, Inc. Toutes les autres marques commerciales appartiennent à leurs propriétaires respectifs. Onemagazine.be One Q

3 contents Business Magazine for top ICT Professionals Els Blaton: Het was vooral het serviceaspect Filip Peeters: We zijn de plaats van IT in de van ICT dat me aansprak: de toegevoegde waarde Cloud, virtuele servers en desktops: organisatie grondig aan het bekijken om IT en 40 die ICT aan de business levert Verzeker de continuïteit van uw business. business nog beter te integreren. 16 Gemeente Koksijde: Elke gemeente heeft de plicht om haar burgers goed te informeren. News & views Solutions Community Cases 06 Column Peter Hinssen Ode aan de kiestoon 07 Cockpit Facts & Figures 08 Media Review Een selectie uit de internationale vakpers 40 People & Vision Els Blaton Laten we business & ICT samenbrengen 46 Management Voor elke generatie een aparte aanpak 48 Book Review Buy-In Kotter en Whitehead over hoe uw idee succesvol in de praktijk te brengen 53 Column Ivan Van de Cloot Ondernemen = wendbaar zijn Dossier 14 Solutions Cloud, virtuele servers en desktops Werkt u al virtueel? 18 Solutions Mobile Services Performance Pack Mobiel met garanties 19 Solutions NetCenter Een veilig onderkomen 20 Products Mobiele desktops & Apps uitgelicht Ontdek de nieuwe smartphones en apps voor de mobiele professional 34 Solutions Data loss prevention Hoe gegevensverlies vermijden? 43 Solutions Bizz Internet Internet zonder zorgen 03 Editorial Bart Van Den Meersche De era van de cloud 10 One on One Accel Computer Service en SD Worx 10 vragen aan 2 CIO s. Een kijk op de mens achter de functie 44 My Team Indaver Operations Manager Filip Peeters stelt zijn team voor 50 Innovation Belgacoms nieuwe Innovation Lounge toont u de evolutie naar een connected world 52 Corporate News Belgacom streamt Music for Life, datacenters worden groener en Bart Van Den Meersche wordt de nieuwe Executive Vice-President EBU 54 Events Een terugblik op The Night of ICT en de Voka events Round table 12 Teleroute Explore vormt het fundament van onze werking en dienstverlening. Stéphane Odent, CTO bij Wolters Kluwer Transport Services 16 Gemeente Koksijde Het videosysteem draagt bij tot de trans pa rantie van de gemeenteraad. Marc Vanden Bussche, burgemeester van Koksijde 22 Provincie Oost-Vlaanderen Beeldmateriaal zorgt voor een belangrijke toegevoegde waarde. Luc Bauwens, directeur noodplanning bij de Federale Directie Civiele Veiligheid van Oost-Vlaanderen 32 FaCoTherm We betalen een vaste prijs per gebruiker. Dat maakt de ICT-kosten makkelijk budgetteerbaar. Claude Glorieux, managing director bij FaCoTherm 36 Andorra Telecom We willen alle klanten naar het glasvezelnetwerk migreren en het oude kopernetwerk afstoten. Jaume Salvat, directeur bij Andorra Telecom 38 Manuchar Onze medewerkers moeten op een netwerk met hoge beschikbaarheid kunnen rekenen. Johannes Van Tongelen, CIO bij Manuchar Cloud computing: hype of niet? 24 Op zoek naar evenwicht 28 Een debat over het succes van morgen Bevordert de cloud uw business? 4 Q One Onemagazine.be Onemagazine.be One Q

4 column cockpit Ode aan de kiestoon We leven in een maatschappij die steeds meer digitaal wordt. We worden ook steeds meer afhankelijk van het digitale. En we staan te weinig stil bij wat er gebeurt als het met dat digitale helemaal fout loopt. Eén van de rare karakteristieken van een digitale wereld is dat gebruikers het heel normaal en evident vinden dat het allemaal gewoon werkt. Opmerkelijke tweets Eva, de officiële Twitter-woordvoerster van We hebben niet gewacht. Zoals gecommuniceerd in uitzending #pepi: er zijn al allerlei initiatieven genomen & we doen verder... 10:37 AM Dec 17th, 2010 via TweetDeck in reply to fonsvandyck nieuwe technologieën voor Webvideo op televisie: In de komende 12 maanden worden webdiensten als Google TV, die films en tv-reeksen in HD naar uw flatscreen streamen, geduchte concurrenten voor de traditionele kabelmaatschappijen. Peter Hinssen: Hoe meer digitaal normaal wordt, hoe evidenter we het vinden dat het altijd werkt." Identikit Peter Hinssen is een serieel ondernemer in de ICT-sector. Hij was de drijvende kracht achter pionierende bedrijven als E-Com, Streamcase en Porthus. Peter Hinssen is medeoprichter en managing partner van het consultancybedrijf Across en auteur van Business/IT Fusion en The New Normal. Hij is een gevierd spreker en docent aan diverse business schools in Europa. Ik ben mijn carrière begonnen in de telecomindustrie. Die had een maniakale focus op betrouwbaarheid. Het telefonienetwerk moest altijd operationeel zijn. Daarvoor had de industrie heel veel moeite en heel veel geld veil. De kiestoon was dan ook een vaste waarde. Als je s ochtends de hoorn van de telefoon opnam en je kreeg géén kiestoon, dan was je toestel kapot of was er een nucleaire oorlog uitgebroken. Of had iemand in je straat met een graafmachine een kabeltje geraakt... In de IT-wereld is dat wel anders. Daar gaan dingen veel vaker mis. Als eindgebruiker kennen we de dagelijkse miserie van bestanden die corrupt worden, harde schrijven die crashen, websites die niet meer werken of smartphones die blokkeren. Dagelijkse kost. Maar hoe meer digitaal normaal wordt, hoe evidenter we het vinden dat het altijd werkt. In het bedrijfsleven is dat natuurlijk cruciaal. Banken, verzekeringsmakelaars, overheden en nutsbedrijven vertrouwen in steeds grotere mate op IT. Zij kunnen het zich niet permitteren dat er gegevens verloren gaan, of dat systemen niet meer werken. Maar het gebeurt toch. Elke dag. In november 2010 was er de spectaculaire crash van de computersystemen bij de National Australia Bank (NAB), één van de grootste banken in Australië. Twee volle dagen lang kon de overgrote meerderheid van de klanten de stand van de rekeningen niet raadplegen, geen geld overschrijven of geen geld afhalen. Het was een regelrechte ramp. Er werd koortsachtig gewerkt om alles weer up-and-running te krijgen. Na twee dagen stuurde de bank een persbericht uit met de titel Most NAB customer accounts now up to date. De meeste rekeningen waren in orde. Dat is als voor een groep mensen zeggen: Geen paniek. De meeste van jullie huizen staan niet in brand. In een wereld die steeds digitaler wordt, ontstaat er een nultolerantie voor digitaal falen. Meer dan een jaar geleden ging Gmail van Google voor drie uur down. Drie uur lang konden miljoenen gebruikers geen s ontvangen of versturen. Voor CNN was het headline news. Het werd op dezelfde manier gebracht als een tsunami of een aardbeving. Hoewel Gmail drie uur down was geweest, was het daarvoor acht jaar up geweest. Maar dat werd niet vermeld. Ik ken persoonlijk flink wat CIO s die zichzelf elke avond op Dom Perignon zouden trakteren als hun systemen slechts drie uur down zouden zijn en 8 jaar up. In de wereld waar digitaal normaal wordt, is er dus een nultolerantie. Wij zullen in IT de mentaliteit van de telecomwereld moeten overnemen. IT moet dezelfde betrouwbaarheid krijgen als de kiestoon. Business Continuity is geen modewoord of een nice to have. In de digitale wereld is Business Continuity noodzakelijk. 20,5 maanden is de gemiddelde tijd dat mensen hun mobiele telefoon gebruiken voor ze een nieuwe kopen. van de werkgevers gebruikt om nieuwe werknemers te vinden. Rol van de ICT-afdeling bij innovaties in bedrijven 30% 10% 5% 29% 26% Beslisser Initiator Uitvoerder Geen rol Medebepalend Innovatie onderzoek Automatisering Gids, November Quora: Op deze soortgelijke Twitter stelt u vragen en krijgt u antwoorden over alle mogelijke thema s. U volgt niet alleen de mensen die u interesseren maar ook de onderwerpen. 3 Mobiele sociale photo apps: U zal de foto s op uw smartphone nog makkelijker kunnen delen met uw contacten via speciaal ontwikkelde foto apps als Instagram, PicPlz of Path. 4 Mobiel betalen: Met een zogenaamde NFC-chip op uw smartphone, kunt u uw gsm in 2011 als kredietkaart gebruiken. U houdt de chip even tegen een speciale lezer en uw aankoop is zo betaald. 5 Context-gevoelige software: U vindt geen beter resultaat als met apps die zich bewust zijn van de context waarin ze gebruikt worden. Zo krijgt u bijvoorbeeld eerst lokale resultaten als u mobiel zoekt en vindt u op muzieksites eerst de muziek die aan uw smaak voldoet. 6 Open database van POI s: Webdiensten als Google en Foursquare hebben vergelijkbare databases met POI s, points of interest. Waarom dit jaar niet één grote, open database maken die iedereen kan raadplegen? 7 De grote jukebox-in-the-cloud: Geen cd s of dvd s meer meenemen, maar alles naar uw device streamen. Dat proberen bedrijven als Spotify, Netflix, Rhapsody en Rdio voor mekaar te krijgen. Helaas zitten de muziek- en filmmaatschappijen nog niet op dezelfde golflengte jaren, 41 dagen, 18 uren en 5 minuten world community grid Zoveel ongebruikte computertijd uit Europa heeft de World Community Grid al kunnen besteden aan de zoektocht naar geneesmiddelen tegen kanker en aids en oplossingen voor meer drinkbaar water. In 2004 nam IBM namelijk het initiatief om ongebruikte computertijd te gebruiken voor het oplossen van ingewikkelde problemen waar veel rekenkracht voor nodig is. Schrijf u in via en laat uw computer de hele dag schaamteloos aanstaan. 6 Q One Onemagazine.be Onemagazine.be One Q

5 media review Inside magazines Inside web Wat u moet weten over IT De site van GigaOM is een portaal voor een heleboel invloedrijke Web 2.0 Blogs. U vindt er ICT nieuwsberichten gemengd met speciale dossiers over ICT-trends en doorbrekende producten en diensten. GigaOM schuwt daarbij de eigen mening niet over de slaagkansen van opstartende bedrijven en doorbrekende techno logieën. Wie een vinger aan de kloppende pols van de IT-revolutie wil houden moet zeker eens langs surfen. U bevindt er zich in goed gezelschap van invloedrijke technologiegoeroes, IT-ondernemers, evan gelisten en venture capitalists. Een groot deel van deze site is publiek toegankelijk; de rest vereist registratie. GigaOM zou maandelijks op maar liefst 4 miljoen actieve lezers kunnen rekenen. Bron: Beveiliging blijft belangrijk zorgenkind Bedrijfsgegevens worden ook kapitaal Waarom falen ICTprojecten? Budgetten voor IT moeten verdiend worden Gartner kijkt terug én vooruit 2011 wordt een mobiel jaar De jaarlijkse rondvraag van CIO Magazine wijst uit dat nemers meer dan ooit zoeken naar ICT-beslissingscloud verhuizen. Vaak spenderen ze de budgetten liever aan beveiligingsdiensten van partners, maar binnen de eigen doeltreffende beveiligingsmaatregelen. Toch zijn efficiënte maatregelen niet evident in een wereld waarin uw klanten toegang vragen tot uw diensten vanaf de nieuwste mobiele gadgets. Ondertussen vergroot de steeds diepere integratie van business partners met uw eigen backoffice systemen het risico dat uw bedrijf mee besmet of gehackt raakt als zij hun huiswerk niet grondig doen. Bijna alle ICT-managers stellen zich tevens ernstige vragen rond de garanties op beveiliging wanneer servers naar de bedrijfsmuren. Bedrijven die hun explosief groeiende informatie slim beheren als een volle asset kunnen hiermee een belangrijk concurrentievoordeel creëren en waarde- informatie omvormen tot een echt product of intern kapitaal. Dat kan natuurlijk niet als u de CIO enkel ziet als het hoofd van de dienst infra- structuurbeheer. Het vereist een nieuwe kijk op informatiebeheer, en een lijke scheiding tussen bedrijfsprocessen, duidedity worden, des te groter de uitdaging voor IT om waarde te creëren met de de informatie die ze gebruiken en de systemen en technologie die daarvoor zorgen. Hoe meer de systemen commo- gegevens die hen worden toevertrouwd al dan niet onder leiding van een Chief Data Officer. Bij het falen van automatiseringsprojecten (wat helaas nog steeds gebeurt met meer dan de helft van de ICT-projecten boven de 10 miljoen dollar) wordt er meestal in een post-mortem gezocht naar de oor- zaken. Een klassieker is de complexiteit, een reden waarom het in grote organisaties veel vaker misgaat. Onderzoek van de Standish Group wijst aan dat de samenstelling van het project- team zelf ook cruciaal is voor de kansen op succes. Analyse van de zogenaamde CHAOS-wetten toont dat onvoldoende beslissingsverantwoordelijkheid van de gebruikers zeer vaak ook een nefaste factor is. Ook de snelheid van besluitvorming bij het (project)management is essentieel voor de noodzakelijke continue bijsturing. Een rondvraag van McKinsey toont nog maar eens de enorme uitdaging van beslissingsnemers: hoe voldoet u aan de steeds groeiende verwachtingen van de klanten betere service tegen een lagere IT- (leverings)kost op een kostenefficiënte manier? Goede technologische ondersteuning is onontbeerlijk, maar verlening blijft voor een stuk mensen- diensten meer dat investeringen in IT zich snel werk. In het samenspel van beide ligt de sleutel tot succes. Gelukkig beseft de hogere directie meer kunnen terugverdienen via hogere effectiviteit en efficiëntie van bedrijfsprocessen. Virtualisatie is hiervan een populair voorbeeld. De IT-afdeling zal echter enkel budget loskrijgen als ze een harde business case kan aantonen, bijvoorbeeld rond cloud computing. Gartner doet in deze tijden van krappe budgetten enkele opmerkelijke voorspellingen die positivisme en donderwolken mixen. Tegelijk blikken ze terug op voorspellingen uit het verleden. Ze zien bijvoorbeeld tegen 2012 IT ook onmisbaar worden in sectoren waar dat vandaag minder belangrijk lijkt. Aan de andere kant zal het tekort aan geschoolde IT-krachten tegen dan veel grote mingen essentiële projecten doen missen. onderne- Een opmerkelijke stelling zegt dat tegen 2015 de vergoeding en bonussen van CIO s zullen worden afgemeten aan de nieuwe omzet die hun IT-departement elk jaar genereren. Het lijkt vast te staan dat CIO s al hun creativiteit en bekwaamheid tot innovatie zullen nodig hebben om in tijden van jobschaarste het verschil te maken. Deze white paper van TechRepublic geeft ons een goed beeld van wat er ons dit jaar te wachten staat rond mobiele datacommunicatie en bereidt u meteen voor op de zondvloed van informatie. Mobiliteit is volgens TechRepublic niet zozeer een kostenbesparing dan wel een manier om sneller, flexibeler en efficiënter zaken te doen. De tol van deze voordelen is het risico op controleverlies op de gegevens en de gebruikers. TechRepublic kijkt naar de drie steun- pijlers van de sector (connectiviteit, productiviteit en beveiliging) aan de hand van concrete producten en trends zoals de strijd tussen Apple en Android, Google s spraakdiensten, de mogelijke terugval van BlackBerry en de stormende concurrenten voor de aanimmens populaire ipad. Bron: Executive Focus on Revenue Growth Puts Bron: Reset Bron: Het puntje op de i Bron: Kwaliteit projectteams onder de maat Bron: IT worstelt met businessalignment Added Pressure on CIOs Bron: Guide to enterprise mobility trends and CIO, Oktober 2010 CIO IT in the Boardroom n 6 Automatisering Gids n 50/51 Telecom Update n 44/45 Gartner Research, November 2010 innovations White Paper TechRepublic 8 Q One Onemagazine.be Onemagazine.be One Q

6 one on one 10 vragen aan 2 CIO s One biedt elk nummer een kijk op de mens achter de functie. Ontdek de vaak verrassende en inspirerende antwoorden. Wie weet, is het volgende keer wel aan u. 1 Hoe zou u uw job zelf omschrijven? Als managing director hou ik mij vooral bezig met de strategische en minder met de operationele zaken. Ik bekijk hoe we ons businessmodel en aanbod voortdurend kunnen aanpassen en kunnen inspelen op de veranderende markt. 1 Hoe zou u uw job zelf omschrijven? Als een zeer veelzijdige bezigheid. Ik bekommer mij om de IT-technische kant van de zaak, maar meer nog om de klanten, de interne communicatie, de vraag hoe we de benefits best kunnen realiseren, de business in het algemeen eigenlijk. Danzkij de apps heeft iedere creatieveling nu gelijke kansen. Marc De Swaef Managing Director van Accel Computer Service Persoonlijk: Marc De Swaef is een liefhebber van extreme sporten zoals skydiven. Deze manager heeft een sterk inlevingsvermogen en slaagt erin om verschillende karakters te laten samenwerken. Conflicten probeert hij zo snel mogelijk inzichtelijk te maken voordat ze problemen veroorzaken. Loopbaan: Marc De Swaef studeerde informatica aan het Don Bosco Technical Institute. Hij deed ervaring op als softwareontwikkelaar en richtte in 1992 Accel Computer Service op. In 1995 startte hij met Biass, een Belgisch netwerk van onafhankelijke ICT-handelaars en dienstverleners. Bedrijf: Accel Computer Service draait een jaaromzet van 6,5 miljoen euro. Het bedrijf leverde in 2010 ICT-diensten aan meer dan 500 kmo s. Daarvan zijn er 112 klanten waarvoor het bedrijf pro-actief netwerkbeheer toepast (met een vaste maandprijs). Samen met de klant onderzoekt Accel de mogelijkheden om efficiënter en dynamischer te werken door het optimaal inzetten van ICTondersteuning. Werknemers: De 30 medewerkers van Accel werken op drie locaties: het hoofdkantoor in Edingen, een bijkantoor in Zandhoven en de shop in Aartselaar. In 2010 werden in totaal zo n technische opdrachten uitgevoerd. Vorig jaar registreerden de technische medewerkers werkuren. 2 Wat is uw grootste professionele verwezenlijking? Dat ik in 1995 mee de aanzet heb gegeven voor een groepering van een dertigtal onafhankelijke ICT-bedrijven om een samenwerkingsverband op te zetten. Dat netwerk bestaat al 15 jaar en heeft er onder andere voor gezorgd dat er samengewerkt wordt op het gebied van marketing, aankoop en go-to-market strategieën. 3 Heeft u zichzelf al gegoogeld en wat was het resultaat? Dat doe ik regelmatig. Mijn naam is vaak te zien op IT-sites en natuurlijk zijn er de social networks waarop ik geregistreerd ben. Wat op het net komt blijft er op. Je moet er dus voorzichtig mee omspringen. Ik heb ook gemerkt dat ik een naamgenoot heb in de juridische wereld die hoog scoort. 4 Naast wie zou u graag eens in het vliegtuig zitten en wat zou u hem of haar vragen? Naast de piloot. Ik ben altijd geïnteresseerd geweest in de nieuwste technologieën van de luchtvaart. En wie in de driver s seat zit, bepaalt de richting 5 Wat is voor u de belangrijkste nieuwigheid van de laatste jaren? Naast de invloed van de sociale netwerken zijn dat de mogelijkheden die ontstaan zijn door de apps. Het maakt niet uit wie je bent of waar je bent. Als de app succes heeft, valt er geld mee te verdienen. Iedere creatieveling heeft nu gelijke kansen! 6 Aan welk merk bent u eeuwig trouw? Het enige merk dat blijft, is voor mij: Coca-Cola. Maar dan alleen omdat het product niet verandert. In de technologiemarkt doen bedrijven continu haasje over. Je kunt er dus niet eeuwig trouw aan blijven. 7 Welke site(s) bezoekt u elke dag? De site en de blog van het bedrijf. Google natuurlijk en de nieuwssites van De Tijd en De Standaard. Die kan ik nu op een ipad nog beter lezen. 8 U kunt geen dag zonder? Het internet als communicatiemedium voor s en sociale netwerksites, maar vooral als informatiebron, zowel zakelijk als privé. 9 Welke gebeurtenis gaf uw carrière een belangrijke wending? Toen ik als softwareontwikkelaar begon te werken, kregen we in dat bedrijf iedere week een paar uur de tijd om te experimenteren. Om dingen te doen die geen deel uitmaakten van onze normale taak. Dat was in de beginperiode van de eerste SQL-databanken en artificiële intelligentie. Ik probeer dat nu ook toe te passen binnen Accel. Een keer in de maand houden we ICT-jamsessies. 10 Wat had u graag gedaan als u deze job niet deed? Ik was altijd al gefascineerd door economie en informatica. Ik zit dus op de juiste plaats. Maar een duikerscentrum uitbaten op Aruba zie ik ook wel zitten. 2 Wat is uw grootste professionele verwezenlijking? Het beter op elkaar afstemmen van IT en business binnen SD Worx. IT heeft de laatste jaren een belangrijke change ondergaan maar die is nog lang niet achter de rug. Zo zijn we bv. gestart met een demand organisatie. Deze structuur moet een onderdeel zijn van het antwoord op de vraag: Hoe kan de business IT echt aansturen zonder dat IT er op langere termijn onder lijdt en de eigen identiteit moet opgeven? 3 Heeft u zichzelf al gegoogeld en wat was het resultaat? Blijkbaar zijn er resultaten en gelukkig gaan de eerste drie effectief over mij. Ik heb een naamgenoot die actief is in de zeilsport. Eerlijk gezegd ben ik hier niet zoveel mee bezig. 4 Naast wie zou u graag eens in het vliegtuig zitten en wat zou u hem of haar vragen? Naast Carly Fiorina, ex-voorzitter en CEO van het oude HP. Na de merge van de Hewlett-Packard Company en de Compaq Computer Corporation heeft ze de baan moeten ruimen. Ik zou wel eens willen weten wat er tijdens die merger allemaal gebeurd is achter de coulissen. Als Carly niet beschikbaar is, wil ik ook wel eens naast IBM-topman ( ) Louis V. Gerstner zitten. Hij heeft immers een enorme positieve verandering in het bedrijf teweeggebracht. 5 Wat is voor u de belangrijkste nieuwigheid van de laatste jaren? Zonder twijfel de social networks omwille van de verandering in onze manier van denken die ze teweeggebracht hebben. Ongelooflijk hoe snel in die wereld iets opkomt én ook passé raakt. Ik zit wel met vraagtekens over hoe we hiermee moeten omgaan in een corporate omgeving. 6 Aan welk merk bent u eeuwig trouw? Ik ben niet echt trouw aan een merk. Met de leveranciers wil ik vooral open en fair kunnen praten over value en pricing. Dat vind ik belangrijk. 7 Welke site(s) bezoekt u elke dag? De mobiele site van De Standaard en IT-gerelateerde websites om up-to-date te blijven. 8 U kunt geen dag zonder? Mijn BlackBerry. Daar blijf ik dag en nacht ideeën mee rondsturen. Ik stel ook voortdurend vragen en verwacht dat iedereen daar dan snel op reageert. Ik begrijp dat ik daar soms een beetje te ver in ga. 9 Welke gebeurtenis gaf uw carrière een belangrijke wending? De oprichting van een business unit ASPeX, een spin-off van SD Worx. Ik kwam uit een supportomgeving. Die ASPeX-ervaring heeft me meer outside-in doen denken. 10 Wat had u graag gedaan als u deze job niet deed? Dan zou ik de voorkeur geven aan een job die met bouwen of immobiliën te maken heeft. Social networks hebben onze manier van denken veranderd. Harold Ryckaert CIO bij SD Worx Persoonlijk: Harold Ryckaert houdt van koken. Als manager geeft hij zijn medewerkers een aanzienlijke dosis vrijheid. Maar als het tijd is om in te grijpen, aarzelt hij niet. Hij geeft toe dat hij de lat hoog legt en vooral veel innovaties en resultaten verwacht. Loopbaan: Harold Ryckaert heeft een opleiding burgerlijk ingenieur gevolgd en heeft ook een EMBA op zak. In 1997 trad hij in dienst bij SD Worx als teamleader Network & System engineers. Vier jaar later werd hij Business Unit Development Manager voor ASPeX/SD Worx. Na drie jaar gewerkt te hebben als IT-manager, werd hij in 2008 benoemd tot CIO. Bedrijf: Maandelijks worden loonberekeningen uitgevoerd voor bedrijfs-en overheidsklanten (waarvan in België). SD Worx houdt zich ook bezig met alle andere HR-activiteiten zoals: financieel en fiscaal advies, onderzoek, outsourcing In 2009 bedroeg de totale omzet 189 miljoen euro. Werknemers: Van de medewerkers werken er meer dan 400 voor de IT-afdeling. SD Worx heeft vestigingen in Duitsland, Frankrijk, Luxemburg, Nederland en België. 10 Q One Onemagazine.be Onemagazine.be One Q

7 Teleroute Teleroute kiest voor Belgacom Explore ICT op wieltjes dankzij centralisatie Het netwerk vormt de basis voor een performante en beschikbare ICT-omgeving met onder meer VoIP, videoconferencing en het beheer van onze contactcenters. Stéphane Odent, CTO bij Wolters Kluwer Transport Services De keuze voor een nieuwe VoIP-oplossing leidde Teleroute naar Belgacom Explore. Dat netwerk biedt het bedrijf een platform voor de verdere realisatie van zijn gecentraliseerde ICT-ondersteuning. Teleroute levert softwareoplossingen voor de transportsector. Het bedrijf ontwikkelde een online vrachtbeurs. Het gaat om software waarmee de partijen die een lading willen vervoeren en de transporteurs elkaar ontmoeten. Naast de hoofdzetel in Brussel heeft het bedrijf nog zes grote Europese kantoren. Teleroute is actief in 25 landen en bedient klanten in 36 landen. Sinds 2006 behoort het bedrijf tot de multimediagroep Wolters Kluwer. Samen met Transwide uit Diegem leverancier van een transportbeheersysteem via SaaS vormt Teleroute de poot Transport Services van de Wolters Kluwer groep. Vroeger had ieder kantoor een eigen IT-medewerker in dienst, vertelt Stéphane Odent, CTO bij Wolters Kluwer Transport Services. Vandaag werken we in een omgeving die helemaal is gecentraliseerd. Kwaliteitsgaranties In 2010 liep het contract voor het VoIP-platform van Teleroute op zijn eind. Er waren verschillende problemen geweest met de kwaliteit van de oplossing, vertelt Stéphane Odent. De switches stonden weliswaar lokaal, maar een deel van de communicatie verliep over het internet, waardoor de toenmalige supportpartner niet de nodige kwaliteitsgaranties kon bieden. Onze medewerkers waren echt niet tevreden. Teleroute nam contact op met Belgacom om een nieuwe oplossing uit te werken. Er werd voorgesteld om op het Explore-netwerk over te stappen, en zo de kwaliteit van de connectiviteit te verhogen. Tegelijk sloot Teleroute een SLA af voor de beschikbaarheid en de ondersteuning van het netwerk. Nieuwe basis voor meer mogelijkheden Teleroute koos bij de uitbouw van de nieuwe oplossing voor Cisco-technologie. Stéphane Odent: Het technische beheer hebben we aan Belgacom toevertrouwd. De switches zijn redundant uitgebouwd in het datacenter van Belgacom. Ook de firewall bevindt zich daar. Met Explore als basis heeft Teleroute in de eerste plaats een nieuwe oplossing voor VoIP in gebruik genomen. De grotere capaciteit en hogere snelheid van het netwerk zorgden voor een merkbare verbetering van de kwaliteit. Tegelijk geniet Teleroute volop van de mogelijkheid om ook andere applicaties via Belgacom Explore te ontsluiten. Zo heeft het bedrijf een oplossing voor videoconferencing van Polycom geïmplementeerd. We hebben het systeem intussen in zes van onze zeven vestigingen, zegt Stéphane Odent. Het gebruik van video past in het kader van onze Europese marktbenadering. We zorgen voor een centraal beleid vanuit Brussel, maar willen onze klanten lokaal wel aangepaste ondersteuning kunnen bieden. Dat doen we onder meer via videoconferencing. Netwerk als fundament Het netwerk maakt het mogelijk om de verschillende contactcenters van het bedrijf als één groot virtueel geheel te beschouwen: een bijkomend voordeel van Explore. Alles komt samen op hetzelfde netwerk, waardoor we makkelijker kunnen meten wat Company Profile Teleroute maakt software voor de transportwereld. Het bedrijf maakt deel uit van de internationale multimedia groep Wolters Kluwer. Het bedrijf telt meer dan 250 medewerkers. De hoofdzetel bevindt zich in Brussel. er in de contactcenters gebeurt. Dat zorgt voor meer en betere rapportering, en zo voor een betere bijsturing van de activiteiten. Belgacom Explore levert als platform dan ook een belangrijke bijdrage aan het Six Sigma-project dat Teleroute in zijn contactcenters heeft lopen. Stéphane Odent: Het doel is de bezetting van de contactcenters te optimaliseren, zodat we ons zo goed mogelijk op de ondersteuning en begeleiding van klanten kunnen richten. Het netwerk vormt daarvoor de basis. De kwaliteit, capaciteit en beschikbaarheid van Explore vormen het fundament waarop we heel onze werking en dienstverlening uitbouwen. U vindt nog meer cases op Business benefits Centrale ICT-ondersteuning van de zeven kantoren VoIP en videoconferencing, op termijn bijkomende applicaties Geconsolideerd beheer van de contactcenters Verdere centralisatie (onder meer van fileservers en back-up) 12 Q One Onemagazine.be Onemagazine.be One Q

8 solutions Wat als een server uitvalt, een applicatie niet beschikbaar is of informatie niet te bereiken is? De productiviteit van de medewerkers daalt, uw imago krijgt een deuk en de klanten ontvangen een minder goede service. Die risico s kunt u vermijden door uw servers te virtualiseren en online applicaties te gebruiken. Meer zekerheid met de cloud, virtuele servers en desktops Werkt u al virtueel? Virtualisatie betekent dat u hardware en software van elkaar loskoppelt. U kunt dan meerdere besturingssystemen tegelijk laten draaien op één fysieke server, zodat die de rol van meerdere fysieke servers speelt. De verschillende virtuele servers zijn van elkaar afgeschermd en kunnen gemakkelijk worden verschoven naar een andere machine als dat nodig zou zijn. Als er problemen opduiken met een fysieke server, kunt u dus zonder onderbrekingen de virtuele servers overhevelen naar een ander systeem en kunnen de eindgebruikers gewoon verder werken. Ook als de fysieke server wordt uitgeschakeld voor onderhoud, upgrades of vervanging, kunnen de virtuele servers tijdelijk op een ander fysiek systeem draaien. Voor grote en kleine bedrijven U werkt met een eigen IT-infrastructuur? Dan installeert u het best twee fysieke servers: de ene kan dienen als uitwijkmogelijkheid en back-up voor de andere. U kunt echter ook uw gevirtualiseerde infrastructuur huren in een datacenter. Op die manier profiteert u van alle virtualisatie-voordelen (zoals een grotere efficiëntie en bedrijfscontinuïteit), maar hoeft u niet te investeren in personeel of infrastructuur. Kiest u voor de Virtual Private Server (VPS) Enterprise-oplossing van Belgacom, dan wordt alles voor u geregeld. Belgacom zorgt voor de installatie, de licenties, het beheer van het besturingssysteem, de virtualisatielaag en de patches. U hoeft zich dus geen zorgen te maken over het onderhoud van hardware en software. U beschikt altijd over de meest recente besturingssystemen. Bovendien staat Belgacom in voor de installatie en het beheer van alle software: back-up, gegevensherstel, antivirus en gegevensopslag. De infrastructuur wordt ontdubbeld in twee datacenters voor een maximale beschikbaarheid. Groene IT Op basis van de behoeften van uw bedrijf kunt u kiezen uit verschillende formules. Zo garandeert u bedrijfscontinuïteit én behoudt u een maximale flexibiliteit. Door uw servers te virtualiseren, hebt u minder fysieke servers nodig. Daardoor daalt uw energieverbruik voor elektriciteit en koeling. Op die manier levert u een bijdrage tot Groene IT. Belgacom heeft ook virtualisatiediensten specifiek voor kmo s, binnen het aanbod van de Bizz On-site Servers. Die zijn uitgerust met een besturingssysteem en opslagruimte. U hebt de keuze uit verschillende configuraties, afhankelijk van uw behoeften en budget. Zo kunt u zélf opteren voor een fysieke of een virtuele server. Belgacom staat in voor het uittesten van de compatibiliteit van alle componenten, maar kan ook zorgen voor de installatie, de configuratie en de migratie van uw bestaande servers. Overal en altijd dezelfde instellingen Ook pc-software (besturingssystemen en toepassingen) kan worden losgekoppeld van de hardware. De applicaties draaien dan op een centrale server en de eindgebruiker krijgt alleen het beeld doorgestuurd. Er wordt lokaal niets meer verwerkt. Zo kan elke gebruiker altijd en overal over de laatste versie van een applicatie beschikken. De applicaties kunnen op een server staan in het datacenter van Belgacom, maar ook op een server bij u. Centraal beheer Door via de cloud te werken, krijgt hardware een steeds kleinere rol. Hardwareproblemen hebben op die manier minder grote gevolgen. Dat is nog meer zo wanneer u niet alleen bepaalde applicaties via de cloud gebruikt, maar de volledige desktop (de gebruikersomgeving met onder meer het besturingssysteem, de contacten, informatie, documenten en voorkeursinstellingen) loskoppelt van de hardware. Het beheer van desktops kost uw onderneming veel tijd en inspanningen. Omdat werknemers steeds mobieler zijn, is het beveiligen van de gegevens behoorlijk complex. Het is bovendien een dure zaak om de gebruikersomgeving op peil te houden via patches en upgrades van allerlei applicaties. De IT-dienst kan natuurlijk alle desktops afzonderlijk beheren, beveiligen, patchen en updaten, maar alles kan ook centraal worden beheerd, bijvoorbeeld met Virtual Desktop van Belgacom. Nieuwe gebruikers zijn dan in enkele minuten operationeel. Verhuizingen, toevoegingen en wijzigingen verlopen gemakkelijker. Updates en patches zijn eenvoudig door te voeren en ook de beveiliging is veel gemakkelijker en efficiënter te beheren. Overal dezelfde ervaring Belgacom Virtual Desktop Solution is een volledig systeem voor desktops en applicaties op alle toestellen (pc, Mac, laptop, smartphone...) en van op elke plaats. Wanneer een gebruiker inlogt, worden het volledige virtuele besturingssysteem, de applicaties en het gebruikersprofiel van de desktop op aanvraag samengesteld én geleverd (met dezelfde gebruikerservaring op gelijk welk toestel). Elke desktop en elke applicatie wordt afgestemd op de behoeften qua prestaties, beveiliging en voorkeuren van de gebruiker. Ook als een laptop of smartphone wordt gestolen, kan de gebruiker zonder problemen naar een ander toestel overschakelen. Het volstaat om aan te loggen met login en wachtwoord, waarna de gebruiker zijn gegevens weer kan bekijken. Minder afhankelijk van hardware Werkt u met virtuele desktops of applicaties, dan bent u dus minder dan ooit afhankelijk van uw eigen hardware. De software draait immers extern via een snelle internetverbinding. Door op die manier te werken, loopt u nooit het risico dat uw bedrijfskritieke applicaties niet beschikbaar zijn. Belgacom zorgt namelijk voor de nodige garanties opdat u altijd en overal over uw applicaties kunt beschikken. Er wordt voortdurend geïnvesteerd in de beveiliging van datacenters, back-ups, firewalls en redundantie. Kortom: u beschikt over een uiterst betrouwbaar systeem en kunt zich volledig toeleggen op uw kernactiviteiten. Belgacom biedt cloud computing-diensten op basis van een abonnement of op basis van uw gebruik. Zo kunt u heel flexibel de bestaande mogelijkheden van uw IT-omgeving uitbreiden, op basis van uw specifieke behoeften van het moment. Business benefits Bedrijfscontinuïteit Minder kosten voor hardware en onderhoud Makkelijker mobiel werken Oplossingen op maat van uw behoeften Meer info? Neem contact op met uw Account Manager voor meer informatie over de virtualisatiediensten van Belgacom. 14 Q One Onemagazine.be Onemagazine.be One Q

9 Koksijde Inwoners Koksijde volgen zitting via streaming Live in de gemeenteraad Koksijde beschouwt video als een belangrijk kanaal voor communicatie met de burger. De gemeenteraadszittingen zijn via streaming op het internet te volgen. De gemeente zet het videoplatform binnenkort ook in om evenementen te ondersteunen. 200 kijkers volgen de gemeenteraadszitting tijdens de livestream. Achteraf zijn er gemiddeld 400 surfers die één of meer agendapunten van de zitting op de website van de gemeente opvragen. Meer transparantie Voor de uitvoering van het videoproject stelde de gemeente Belgacom als integrator aan. Ook de hosting en het onderhoud van de oplossing gebeurt bij Belgacom. De West-Vlaamse bedrijven Televic en Streamovations leverden het videosysteem en zorgden voor het technische luik van de streaming. Voor ons moest het videosysteem makkelijk integreerbaar zijn met het conferentiesysteem dat al in de zittingzaal aanwezig was, zegt Mario Wuyts, IT-manager van de gemeente Koksijde. Het videosysteem beschikt over vier camera s. De raadsleden melden zich in het systeem aan met een ID-kaart. Mario Wuyts: Wanneer een raadslid het woord neemt, focust één van de vier camera s automatisch op de locatie van de microfoon die in werking treedt. De gemeenteraad is het belangrijkste beslissingsorgaan van een gemeente. Op de gemeenteraad komen onderwerpen aan bod die alle burgers van Koksijde aanbelangen, zegt burgemeester Marc Vanden Bussche. Alleen wonen er maar heel weinig mensen de zittingen bij. Ook in de lokale kranten is er achteraf vaak erg weinig over de gemeenteraad te lezen. De kustgemeente besliste daarom de gemeenteraadszittingen met nieuwe technologie te ontsluiten. Video bleek het meest geschikte medium. We nemen de hele zitting op. De burgers kunnen via het internet de livestream volgen. Uiteraard bewaren we de opnames integraal. Via een zoekfunctie kan iedereen achteraf heel makkelijk de beelden van specifieke agendapunten opvragen. Het systeem zorgt dus ook voor een belangrijk digitaal archief voor de gemeente. Informatieplicht De gebruikers van de zoekfunctie zijn in de eerste plaats de medewerkers van de gemeente, maar de beelden zijn voor iedereen beschikbaar. Marc Vanden Bussche: Elke gemeente heeft de plicht om haar burgers goed te informeren. Met het nieuwe initiatief willen we die opdracht zo goed mogelijk vervullen. Video biedt ons daarvoor overigens méér mogelijkheden dan vroeger. Tot voor kort maakten we immers audio-opnames die dan de basis vormden voor een verslag. Na goedkeuring door de gemeenteraad, publiceerden we dat verslag op onze website. De opname bleef niet bewaard. Vandaag vindt iedereen de video van de volledige gemeenteraadszitting op de website van de gemeente. De opnames blijven ook integraal beschikbaar. Dat er interesse voor bestaat, blijkt alvast uit de eerste cijfers. Zowat Het videoplatform is een bijkomend communicatiekanaal tussen de gemeente en de burger. Marc Vanden Bussche, burgemeester van Koksijde Business benefits Transparantere gemeenteraad Moderne invulling van de informatieplicht aan burgers Schaalbaar platform: tot concurrent users Extra communicatiekanaal voor toerisme en evenementen U vindt nog meer cases op Mobiele cameraset Dankzij het gebruik van vier camera s komt iedere spreker op een evenwaardige manier in beeld, ongeacht zijn of haar plaats in de zittingzaal. In een debat tussen meerderheid en oppositie is dat niet onbelangrijk. Dat was inderdaad een aandachtspunt, zegt burgermeester Vanden Bussche. Ook op die manier draagt het videosysteem bij tot de transparantie van de gemeenteraad. In een volgende stap wil Koksijde het systeem uitbreiden met een mobiele cameraset. Die moet het mogelijk maken om ook van evenementen beelden aan te bieden via livestreaming. De burgemeester denkt onder meer aan het volksdansfestival en het dollartornooi van de Internationale Tennisfederatie dat in Koksijde zal plaatsvinden. Zo zou het videokanaal op termijn ook kunnen uitgroeien tot een ondersteunende pijler voor het toerisme in de gemeente. Company Profile Koksijde is een gemeente aan de Belgische westkust met ongeveer inwoners. Koksijde profileert zich als bijzonder IT-minded. De gemeente ging onder meer als één van de eerste met camerabewaking van start. 16 Q One Onemagazine.be Onemagazine.be One Q

10 solutions Mobiel met garanties Een veilig onderkomen Steeds meer bedrijven brengen hun applicaties of servers onder in een datacenter van Belgacom. Zo hoeven ze zich geen zorgen meer te maken: door stroompannes of gecrashte systemen zullen ze het werk niet meer moeten stilleggen. Belgacom beschikt over drie NetCenters die u helpen om downtime te vermijden. Het NetCenter van Evere kreeg de gezaghebbende ISO classificatie Tier III+. Het voldoet aan de strenge normen voor die classificatie, zoals een vermogen van 1000/1500 W/m en een redundant airconditioningsysteem. Op sommige vlakken is het NetCenter nog beter: de hoogte en de draagkracht van de verhoogde vloer voldoen zelfs aan de Tier IV-normen. Het kan daardoor een beschikbaarheid garanderen van 99,99%. Wat als u op verplaatsing een belangrijk rapport wilt bekijken via een online bedrijfsapplicatie en de mobiele verbinding valt uit? Met Mobile Services Performance Pack vermijdt u die netelige situatie. De kwaliteit van uw mobiele diensten ligt dan vast in een aantal controleerbare overeenkomsten, SLA s en rapporten. Mobiele toepassingen vinden almaar vaker hun weg naar bedrijfsprocessen: mobiele telefonie, mobiel internet, mobiele applicaties, machine-to-machineoplossingen... Uw mobiele verbinding speelt dus een steeds grotere rol. Daardoor is ook de negatieve impact van verbindingsproblemen steeds groter. Hoe betrouwbaar is uw mobiele verbinding eigenlijk? Met het Mobile Services Performance Pack speelt Belgacom alleszins open kaart. Op twee manieren garandeert Belgacom u de kwaliteit van de Proximus-diensten: via een Service Level Objective (SLO) en via een Service Level Agreement (SLA). Communicatie via rapporten Een SLO omschrijft heel duidelijk elke aangeboden Proximusdienst. U weet dus heel precies welke prestaties u van welke mobiele dienst kan verwachten. Als u dat wilt, kunt u ook een SLA afsluiten op maat van uw behoeften. Zo n SLA legt de dienstniveaus vast en bepaalt ook welke vergoeding (dienstenkrediet) u ontvangt als die verbintenissen niet werden nagekomen. Via rapporten die u regelmatig ontvangt, wordt u ingelicht over de reële prestaties van de mobiele diensten die werden gemeten voor het mobiele netwerk gedurende een bepaalde periode. Extra dimensie Elk van de twee methoden in het Mobile Services Performance Pack voegt een extra dimensie toe aan de verbintenis van Belgacom om u mobiele diensten van een hoogstaande kwaliteit te leveren. Elke methode levert ook informatie op vier gebieden die onontbeerlijk zijn voor een optimaal gebruik van de Proximus-diensten: beschikbaarheid, betrouwbaarheid, bereikbaarheid en performantie. Zo kunt u een antwoord formuleren op volgende vragen: Heeft u een netwerk waarover u data kunt sturen? Als u een netwerk heeft en data wilt versturen, slaagt u er dan in een verbinding te maken? Hoe lang moet u wachten voor u verbinding heeft? En eindigt die dan op het ogenblik dat u dat wilt? KPI s Bovendien wordt elk domein omgezet in een aantal key performance indicators (KPI s) die worden gekozen om het domein in kwestie zo goed mogelijk te illustreren, rekening houdend met bepaalde technische beperkingen. Op die indicatoren zijn de SLO's en de SLA's gebaseerd. Business benefits Optimale beschikbaarheid van mobiel voice- en dataverkeer Efficiënt en productief werken op verplaatsing Professionele uitstraling van uw onderneming Duidelijke overeenkomsten en rapportering Meer info? Neem contact op met uw Account Manager voor een Mobile Services Performance Pack op uw maat. Altijd een back-up Het NetCenter van Evere is m² groot en wordt zeven dagen per week operationeel ondersteund door een team ter plaatse, 24 uur per dag. Elk rack is voorzien van een cijferslot en stopcontacten. Dankzij de twee aparte stroomtoevoeren is er bij een stroompanne altijd een back-up. Bovendien heeft de stroomtoevoer zelf ook een volledige back-up door een dynamische toevoer (DUPS) die werkt op stookolie. Het reservoir bevat voldoende stookolie voor een volledige autonomie van 72 uur. Zodra het stookoliereservoir wordt aangesproken, start automatisch het aanleveringsproces van extra stookolie. Belgacom doet twee keer per jaar een volledige stroompannesimulatie. Constante temperatuur De datazalen van het NetCenter worden gekoeld door twee gescheiden, redundante ijswatercircuits. De ijswatermachines zijn aangesloten op aparte dieselgeneratoren, totaal gescheiden van de DUPS. Ook bij een stroompanne blijft de ijswaterproductie dus in werking. De temperatuur in de datazalen is tussen 21 C en 23 C. Ook de luchtvochtigheid bedraagt 50% (er is een variatie van 5%). De verwarming, de ventilatie, de airco (HVAC), de stroomspanning en de luchtvochtigheid worden elke dag, 24 uur lang, in de gaten gehouden en bewaakt. Ook aan de veiligheid is gedacht. Het NetCenter van Evere wordt voortdurend bewaakt en is uitgerust met infraroodcamera's. Er wordt een strikte toegangsprocedure gevolgd. Elke toegang moet op voorhand worden aangevraagd door een gecertificeerde persoon. Klanten die een persoonlijke badge willen, kunnen een aanvraagprocedure opstarten via het web. Noodkantoorruimte In geval van brand begint de automatische branddetectie meteen te blussen. Ook eventuele waterlekken worden auto matisch opgespoord. Bij een ramp kunnen klanten zelfs beschikken over een compleet uitgeruste noodkantoorruimte, met onder meer zitplaatsen, telefoons, een printer, een eigen receptie en veiligheidsbadges. Aan alles is gedacht. Meer info? Kijk op de One blog bij dit artikel voor een vergelijkende tabel van de verschillende Tier-classificaties. Neem contact op met uw Account Manager voor meer informatie over de hosting-oplossingen van Belgacom. Business b e n e fi t s Beschikbaarheid van 99,99% Strikte beveiliging en toegangscontrole Redundante stroomtoevoer en koeling Noodkantoorruimte 18 Q One Onemagazine.be Onemagazine.be One Q

11 products Mobiele desktops Apps uitgelicht products Met het vernieuwde besturingssyteem OS 6 wordt alles eenvoudiger. BlackBerry Torch 9800 Het beste van twee werelden Wil u ook genieten van het comfort van een smartphone met een 3,2 inch touchscreen én een uitschuifbaar toetsenbord? Dan is de nieuwe BlackBerry Torch 9800 uw ideale businesspartner voor onderweg. Het stijlvolle toestel draait op het nieuwste besturingssysteem van BlackBerry, de OS 6, met verbeterde browser en meer samenhangende menu s. Voor uw professionele activiteiten zijn vooral het werkgeheugen van 512 MB, het supersnel mobiel internet en de documentviewer en -editor voor Word, Excel, Powerpoint en pdf uiterst handig. Ook de configuratie van uw accounts en de gezamenlijke inbox zijn zeker het vermelden waard! Specificaties Met Documents To Go bewerkt u uw officebestanden waar u maar wil. Documents To Go Mobiel kantoor in uw binnenzak Smartphones groeien uit tot heuse mini-computers, en met de juiste tools hebt u een klein kantoor in uw binnenzak. Documents To Go is zo n onmisbare applicatie. Hiermee leest en bewerkt u de typische Officeformaten (Word, Excel, PowerPoint) plus Adobe pdf van op uw mobiel. De app zorgt ook voor de synchronisatie met uw computer of online naar Google Docs. Deze commerciële suite is al aan versie 3.0 toe en verschijnt onder meer voor BlackBerry, Android, Palm OS, iphone en Windows Mobile. Voor sommige platformen (bijvoorbeeld Android) is er een gratis versie waarmee u Office-bestanden alleen kunt bekijken. Gesprekstijd: tot 5,5 uur Stand-by tijd: tot 336 uur Gewicht: 161 g Afmetingen: 111x62x15 mm Werkfrequentie: 850/900/1800/1900 Schermresolutie: 360x480 Verbinding: GSM/GPRS/EDGE/ UMTS/HSUPA/HSDPA ja SAR: 0,91* Bluetooth : 2.1 WLAN: ja Geheugen: 512 MB Memory card slot: MicroSD Camera: 5 megapixelcamera Operating system: BlackBerry OS 6 Extra: gps Een budgetvriendelijke smartphone met continue internetverbinding. BlackBerry Curve 9300 Eerste 3G-phone uit de Curve-serie De opvolger van de BlackBerry Curve 8520 is een strak toestel dat een volledig toetsenbord heeft mét achtergrondverlichting. Uw mails en sms jes typt u dus in no time, zelfs in het donker. De optische trackpad zorgt er dan weer voor dat u moeiteloos door alle menu s scrollt. De Curve 9300 is de eerste in zijn reeks die een 3G- en WiFi-verbinding heeft. Daarmee kunt u ook mobiel razendsnel surfen. Moet u snel een afspraak maken met één van uw contactpersonen? Via de BlackBerry Messenger 5.0 kunt u in real time conversaties voeren met andere BlackBerry -gebruikers. Bovendien is de prijs-kwaliteitverhouding van de nieuwe Curve heel interessant. Specificaties Download de BeTrains app en verlies geen tijd met wachten op uw trein. BeTrains Voorkom vertragingen op de trein Wie regelmatig de trein neemt, weet dat het geen overbodige luxe is om geregeld de exacte vertrektijden te controleren. U kunt natuurlijk mobiel surfen naar om de spoortabellen in de gaten te houden, maar het is veel makkelijker om dat via BeTrains te doen. Deze Android- en iphone-toepassing fungeert als routeplanner voor de Belgische spoorwegen en toont u de precieze vertrek-, aankomst- en overstaptijden van de gewenste verbinding. Het programma waarschuwt bovendien in real time voor vertragingen, werkzaamheden en afgelaste treinen. Onmisbaar dus voor de actieve spoorder. Gesprekstijd: tot 4,5 uur Stand-by tijd: tot 408 uur Gewicht: 106 g Afmetingen: 109x60x14 mm Werkfrequentie: 850/900/1800/1900 Schermresolutie: 320x240 Verbinding: GSM/GPRS/EDGE/ HSUPA/HSDPA ja SAR: 1,42* Bluetooth : 2.0 WLAN: ja Geheugen: 256 MB Memory card slot: MicroSD, MicroSDHC Camera: 2 megapixelcamera Operating system: Blackberry OS 6 Extra: gps * SAR Specifieke Absorptie Ratio is de meeteenheid voor de hoeveelheid elektromagnetische energie die door het lichaam wordt geabsorbeerd tijdens het gebruik van de gsm. De maximaal toegelaten SAR in Europa is 2 watt/kg volgens de richtlijnen van het ICNIRP. 20 Q One Onemagazine.be Onemagazine.be One Q

12 Oost-Vlaanderen Company P r o fi l e De provincie Oost-Vlaanderen telt 43 brandweerkorpsen. De provincie is verdeeld in zes hulpverleningszones, waarin 671 professionele brandweerlui, 56 burgers en vrijwilligers actief zijn. Dankzij de camera s kunnen we van op een veilige afstand gevaarlijke situaties juist inschatten. Dat vermindert de risico s voor de brandweerlui. Christian Van De Voorde, luitenant-kolonel bij de brandweer van Gent Hulpdiensten uit Oost-Vlaanderen sturen mobiele camera voorop Meekijken van op veilige afstand Dankzij videobeelden kunnen de hulpdiensten en de overheid van op afstand inschatten hoe erg een incident is. In Oost-Vlaanderen hebben de brandweer en de civiele bescherming een eerste pilootproject succesvol afgerond. Het videoproject is het resultaat van een samenwerkingsverband tussen de brandweerkorpsen van Gent en Beveren, de Eerste Operationele Eenheid van de Civiele Bescherming in Liedekerke, en de directie noodplanning van de Oost-Vlaamse gouverneur André Denys. Bij een incident hebben we een commandopost op het terrein, zegt Wim Van Zele, kapiteincommandant bij de brandweer van Beveren. Afhankelijk van de omvang van het incident is er ook een beleidscel of een crisiscentrum, bijvoorbeeld in het gemeentehuis of bij de provincie. De beleidscel neemt beslissingen op basis van de informatie die ze van op het terrein ontvangt. Beter en sneller In het verleden verliep het contact tussen de commandopost en de beleidscel voornamelijk via de telefoon. Alleen is het niet altijd makkelijk om een situatie in te schatten als je niet zelf kunt zien wat er precies aan de hand is. Dus gebeurde het vaak dat de burgemeester of de gouverneur de beleidscel noodgedwongen verlieten om zich naar de plaats van het incident te begeven. Videobeelden geven de beleidscel van op afstand een goede kijk op de situatie ter plaatse, zegt Christian Van De Voorde, luitenant-kolonel bij de brandweer van Gent. De commandopost en de beleidscel zien dezelfde beelden, wat de communicatie gevoelig versnelt én verbetert. Stabiele connecties Concreet beschikken de brandweerkorpsen van Gent en Beveren en de civiele bescherming in Liedekerke bevoegd voor Oost-Vlaanderen, Vlaams-Brabant en Brussel over een mobiel systeem met een visuele en een thermische camera. De set kan makkelijk worden vastgemaakt, bijvoorbeeld aan een hoogtewerker of een ladderwagen. De bediening van de camera s gebeurt van op afstand, met een extra robuuste laptop. Via een WiFi-verbinding sturen de camera s hogeresolutiebeelden door naar een mobiele router. Vandaar gaan ze over het 3G-netwerk van Proximus naar de server die zich bij de gouverneur bevindt. Wanneer er een incident is, krijgt de betrokken beleidscel beveiligde toegang tot de beelden. Belgacom tekende de oplossing uit en stond in voor de implementatie. De verbindingen zijn cruciaal voor het systeem, zegt Frans De Kock, directeur van de Civiele Bescherming in Liedekerke. 3G biedt de stabiliteit die we daarvoor nodig hebben. Minder risico s Om de juiste beslissingen te kunnen nemen, moet je over zo veel mogelijk informatie beschikken, zegt Luc Bauwens, directeur noodplanning bij de Federale Directie Civiele Veiligheid van de Provincie Oost-Vlaanderen. Beeldmateriaal zorgt in een crisiscentrum voor een belangrijke toegevoegde waarde. Dat geldt trouwens ook bij de teams van de brandweer en de civiele bescherming die zich ter plaatse bij een incident bevinden. Christian Van De Voorde: Dankzij de camera s kunnen we van op een veilige afstand gevaarlijke situaties juist inschatten. Dat helpt de risico s voor de brandweerlui te verminderen. Wim Van Zele: Dankzij de online toegang tot de databank van gevaarlijke stoffen kunnen we al heel wat risico s beter in kaart brengen. Videobeelden zijn een uitstekende aanvulling. Een oefening in Zelzate met crisiscentrum in Gent rondde de pilootfase van het project succesvol af. De verwachting is dat het gebruik van het videosysteem nu snel uitbreiding zal nemen bij andere brandweerzones en mogelijk ook bij het crisiscentrum van de federale overheid. Business benefits Beslissingsondersteunende informatie Optimalisering van de interventies Beelden doen dienst als didactisch materiaal U vindt nog meer cases op 22 Q One Onemagazine.be Onemagazine.be One Q

13 dossier Cloud computing: hype of niet? Op zoek naar evenwicht De ICT-wereld staat nooit stil. Cloud computing is de hype van het moment. Maar lost die hype straks alle beloftes in? Belgacom gelooft sterk in het concept, maar houdt de voeten tegelijk stevig op de grond. Belgacom kiest voor de continuïteit van het bestaande aanbod, maar staat tegelijk garant voor evolutie en innovatie. Executive Summary Slaagt cloud computing er straks in de hoge verwachtingen in te vullen? Belgacom kiest voor de continuïteit van zijn aanbod, maar bouwt stap voor stap ook verder aan zijn aanbod van cloud-services. De voorbije jaren passeerden in de ICT-branche wel meer hypes de revue. Vaak hebben die hun volledige potentieel niet of nog niet bereikt. We maken vandaag minder gebruik van e-commerce dan tien jaar geleden werd voorspeld. De vaste telefoon is nog altijd niet uit ons leven verdwenen. En het blijft wachten op de doorbraak van intelligente huishoudtoestellen. Heeft u recent een koelkast of wasmachine met internetverbinding gezien? Wij evenmin. Dat is wel vaker het probleem met hypes. Weliswaar komen de voorspellingen meestal uit, maar vaak gebeurt het net iets trager of met iets minder impact dan aanvankelijk werd gedacht. In het recente verleden was er veel interesse voor green IT, Unified Communication en mobiele datacommunicatie... Hoe staat het daarmee vandaag? Devices sturen de markt Green IT was een tijdlang niet uit de pers weg te slaan, zegt Kris Verheye, Vice-President Corporate Market bij de Enterprise Business Unit van Belgacom. De interesse is intussen wat weggeëbd. Maar toch is er een blijvend effect. Bedrijven zijn nu op de hoogte van de ecologische impact die IT heeft. Tegelijk blijven ze heel rationeel. Ondernemingen bewaken hun kosten. Het groene aspect van IT is niet meteen een driver voor investeringen. Ook de interesse voor Unified Communication kent zijn ups en downs. Vaak zijn het de fabrikanten van de devices die de cyclus aansturen. Komt er een nieuw device op de markt, dan leeft de interesse weer wat op. Maar evengoed zijn het de leveranciers van klassieke telefooncentrales die nieuwe functionaliteiten ontwikkelen. Evoluties in de markt van de mobiele devices leiden altijd tot grote verwachtingen op het vlak van mobiele datacommunicatie voor bedrijfsapplicaties. Mobiele is voorlopig de enige toepassing die doorbreekt. Het blijft wachten op de échte mobiele businessapplicaties. Wellicht kan het succes van de ipad daar voor een versnelling zorgen. Op de agenda Het voorbije jaar was cloud computing hét gespreksonderwerp. Zal het concept binnenkort ook een hype blijken die zijn potentieel niet ten volle wist te benutten? Dat is moeilijk in te schatten, al is er wellicht meer aan de hand, vindt Kris Verheye: Cloud computing staat echt wel op de agenda van bedrijven. Daar is een eenvoudige verklaring voor: het maakt besparingen mogelijk en verlaagt de drempel om nieuwe business op te starten. Bovendien kan het concept rekenen op de steun van bedrijven als Microsoft en Google. Ook dat is belangrijk. Hoe komt het dan dat cloud computing nog geen grote doorbraak heeft kunnen forceren? Bedrijven heffen het eigen datacenter niet zomaar op. Klopt, zegt Kris Verheye. Ik zie de cloud vooral evolueren als een verbreding van managed services. Bedrijven zullen steeds vaker bepaalde diensten uit de cloud betrekken, zonder hun eigen datacenter zomaar te sluiten. Er is overigens een verschil tussen de public cloud (met sterk gestandaardiseerde oplossingen als Gmail), en de private cloud (waar de virtualisatie van het datacenter centraal staat). Infrastructuur als basis In de bedrijfswereld is cloud computing vandaag vooral een infrastructureel vraagstuk. Het gaat in eerste instantie om de migratie van het eigen datacenter naar een private cloud, en van daaruit later eventueel naar de public cloud. Kris Verheye: 24 Q One Onemagazine.be Onemagazine.be One Q

14 dossier Er blijven echter heel wat randvoorwaarden om als bedrijf echt voluit voor cloud computing te kiezen. Bedrijven moeten uiteraard rekening houden met de privacy en beveiliging van hun data, maar ook met de beschikbaarheid ervan en de locatie waar de data opgeslagen zijn. Het is daarom dat applicaties als Google Docs in de bedrijfswereld alsnog niet echt doorbreken. Als netwerkleverancier is Belgacom uiteraard heel goed geplaatst om meteen mee te stappen in het infrastructurele luik van het cloud-verhaal. Belgacom Explore is gebaseerd op een gedeelde infrastructuur, en vormt zo ook zélf de link naar de cloud. Hetzelfde geldt voor managed services die Belgacom op infrastructuurniveau aanbiedt. Zo zou je een shared firewall als een voorloper kunnen beschouwen van een cloud-service. Belangrijk is uiteraard dat we over het netwerk beschikken. Dat vormt de basis waarop we heel wat andere diensten onder meer rond Unified Communication in de cloud kunnen aanbieden, aldus Kris Verheye. Toegevoegde waarde Als leverancier kan Belgacom de echte toegevoegde waarde van de oplossing aantonen. Dat is uiteindelijk wat het verschil maakt tussen hype en realiteit. Kris Verheye: Aan businesszijde is er al enthousiasme over de voordelen van de cloud, maar vaak is de CIO nog niet overtuigd. Dat vraagt van ons een inspanning op twee vlakken: we moeten de beschikbare functionaliteit heel duidelijk toelichten. Tegelijk moeten we ervoor zorgen dat de integratie met de legacy-systemen vlot verloopt. Volgens Kris Verheye baant het voordeel van self provisioning wellicht de weg naar blijvend cloud-succes. Zelf resources toevoegen of wegnemen, de rollen van de gebruikers aanpassen... Die mogelijkheden pleiten overduidelijk in het voordeel van de cloud, op voorwaarde dat het allemaal overzichtelijk en beheersbaar blijft. Transparante kosten In de loop van 2011 breidt Belgacom zijn aanbod van cloud services verder uit. Naast de bekende diensten zijn back-up, disaster recovery en storage nu al beschikbaar as-a- service. Unified Communication in de cloud UCaaS is de logische volgende stap. Unified Communication is gestoeld op de convergentie tussen vaste en mobiele telefonie en tussen ICT, legt Kris Verheye uit. Het is niet meer dan logisch om die functionaliteit als cloud-service aan te bieden. Bovendien werken we met een helder model: u betaalt in functie van uw verbruik. Ik ben ervan overtuigd dat het pay per use -model een belangrijk argument is in het voordeel van cloud computing. De kostenstructuur is transparant. Op die manier biedt de cloud u als eindklant enkel de lusten van de oplossing, en niet langer de lasten. De investering in infrastructuur valt weg. U betaalt in functie van het effectieve gebruik van de dienst. De cloud biedt daarbij een ongeziene schaalbaarheid, wat bij de investering in eigen infrastructuur ondenkbaar was, weet Kris Verheye. De rol van de provider Het is een belangrijke verschuiving: niet langer de eindgebruiker, maar de leverancier van de diensten staat in voor de infrastructuur. Belgacom is zich bewust van die rol en heeft met het oog daarop een duidelijk pad uitgestippeld (net zoals dat voor de evolutie van het netwerk gebeurde). De voorbije jaren heeft We moeten de cloud in de eerste plaats beschouwen als een verbreding van managed services. Bedrijven stappen uiteraard niet in één keer van een eigen datacenter over op de cloud. Wel zullen ze steeds vaker diensten uit de cloud betrekken. Het één sluit het ander niet uit. Kris Verheye, Vice-President Corporate Market bij de Enterprise Business Unit van Belgacom We gaan steeds duidelijker naar een situatie waarbij de gebruiker met om het even welk device en via om het even welk netwerk toegang krijgt tot data en applicaties. Het is een evolutie die onlosmakelijk met het idee van cloud computing verbonden is. Kris Verheye, Vice-President Corporate Market bij de Enterprise Business Unit van Belgacom Belgacom de vaste en mobiele netwerken met succes geïntegreerd. Via SIP-trunking kunt u intussen ook uw mobiele verkeer over het WAN laten verlopen en zo kosten besparen. De volgende stap bestaat erin steeds meer functionaliteit toe te voegen zoals messaging en presence om zo de mogelijkheden rond Unified Communication verder uit te breiden. Kris Verheye: Net dezelfde aanpak geldt voor de cloud. Belgacom Explore vormt voor heel wat klanten het vertrekpunt. Stap voor stap zullen we cloud-services toevoegen. Dat zal voor twee grote bewegingen zorgen. Enerzijds zullen klanten op termijn het eigen datacenter afbouwen en applicaties en data in de cloud plaatsen. Anderzijds evolueert het gebruikersplatform. Die tweede evolutie is nu al zichtbaar. We gaan steeds duidelijker naar een situatie waarbij de gebruiker met om het even welk device en via om het even welk netwerk toegang krijgt tot data en applicaties. Het is een evolutie die onlosmakelijk met het idee van cloud computing verbonden is, weet Kris Verheye. Drie basisvoorwaarden De vraag blijft of we net als e-commerce of intelligente huishoudtoestellen de cloud over een paar jaar beschouwen als een hype die de verwachtingen niet helemaal heeft kunnen inlossen. Uiteraard heeft niemand een glazen bol, maar toch lijken de vooruitzichten heel positief. Technologische maturiteit is een eerste voorwaarde voor succes, en die lijkt alvast vervuld. Wanneer de technologie niet rijp is, heeft een hype geen kans op succes. Dat is duidelijk niet het geval. Er zijn nog twee andere belangrijke voorwaarden, besluit Kris Verheye. De business moet overtuigd zijn van de toegevoegde waarde van de cloud. Tegelijk moeten zowel de ICT er als de eindgebruiker de cloud willen omarmen. Als die drie basisvoorwaarden in evenwicht zijn, dan kan het lukken. U wenst te reageren? Blog op 26 Q One Onemagazine.be Onemagazine.be One Q

15 round table Een debat over het succes van morgen Bevordert de cloud uw business? Ook al biedt de cloud mooie perspectieven; het aantal bedrijven dat vandaag effectief de stap zet, blijft voorlopig klein. Zo gaat dat wel vaker: nieuwe toepassingen raken minder snel ingeburgerd dan we op basis van het aanvankelijke enthousiasme hadden verwacht. In het passende decor van de gloednieuwe Innovation Lounge in de Belgacom torens in Brussel debatteerde One over de praktische benadering van de cloud. 28 Q One Onemagazine.be Onemagazine.be One Q

16 round table Het fundament voor de doorbraak van de cloud is aanwezig. Belgacom werkt aan de continuïteit van het bestaande aanbod, maar stapt tegelijk mee in de evolutie richting cloud. Jean-Marie Stas, Marketing manager bij Belgacom Wat doen we straks met de upgrades en het onderhoud van software die we in de cloud hebben aangekocht? Patrick Van den Branden, IT-manager bij Inter Ferry Boats Het belang van een duidelijke exitstrategie is in de cloud nog belangrijker dan bij traditionele outsourcing. Jan Verbeke, ICT-manager bij logistiek dienstverlener Hessenatie Logistics Mijn devies is heel simpel: less headache, more business. Kan de cloud daarbij helpen? Prima. Erik Herthogs, CIO bij transportspecialist Herfurth Group Met het devies continuity in evolution zet Belgacom in op de ondersteuning van continuïteit. Tegelijk blijft het bedrijf evolueren. De wereld waarin we leven en werken, wordt almaar complexer, stelt Jean-Marie Stas, Marketing manager bij Belgacom. Zoals in de jaren negentig de evolutie van mainframe naar client-servertoepassingen plaatsvond, zo is er vandaag een vergelijkbare verschuiving aan de gang. Denken we maar aan nieuwe devices zoals de smartphone en de tablet, sociale media, mobiele breedband... Nogal wat nieuwe ideeën groeien uit tot hypes. Alleen blijkt succes op lange termijn niet altijd gegarandeerd. Hypes uit het recente verleden zoals e-commerce en virtuele realiteit zijn maar een gedeeltelijk succes. We kopen vandaag lang niet alles online zoals ooit werd voorspeld. Ook een site als Second Life brak nooit door zoals Facebook en Google dat intussen wel deden. Zetten bedrijven de stap? Vandaag is de cloud de hype van het moment. Komt die grote doorbraak er wel? Dat is heel moeilijk te voorspellen, vindt Jean-Marie Stas. Een realistische inschatting stelt dat de Belgische markt voor cloud computing in 2014 zowat 600 miljoen dollar omzet waard zou zijn. Op een totaal van tien miljard omzet van de totale IT-markt, blijft dat een klein cijfer. Toch lijken de voorwaarden voor succes stilaan aanwezig. De technologie kent voldoende maturiteit en de consument heeft er interesse voor. Maar willen bedrijven de stap zetten? Het is een noodzakelijke voorwaarde, zoals we konden zien bij het succes van sms of recenter van de ipad. Jean-Marie Stas: We zijn ervan overtuigd dat het fundament voor de doorbraak van de cloud aanwezig is. Daarom werken we bij Belgacom aan de continuïteit van ons bestaande aanbod. Maar tegelijk maken we de evolutie samen met de vraag in de markt richting cloud. " Bij ons is geen generieke applicatie, maar een bedrijfskritische kerntoepassing. De sprong naar de cloud was hier net te groot. Johan Van Olmen, ICT-manager bij Voka - Kamer van Koophandel Limburg Vraagtekens Bedrijven zien vandaag lang niet alleen de opportuniteiten die de cloud biedt. Ze wijzen even duidelijk op de vraagtekens die er nog bestaan. Beveiliging is mijn grootste bezorgdheid in het verhaal, zegt Patrick Van den Branden, IT-manager bij Inter Ferry Boats, een geïntegreerd transportbedrijf dat tot NMBS Logistics behoort. We hebben onder meer bekeken of we en agenda in de cloud konden plaatsen, maar hebben het uiteindelijk omwille van de veiligheid toch niet gedaan. Hij erkent niettemin de behoefte aan snel beschikbare informatie via verschillende kanalen en devices: Dat is een duidelijke trend. Het bekendste voorbeeld is dat van de verkoper die met een mobiel toestel van op afstand het dossier van de klant moet kunnen inkijken. De vraag is of we er beter van worden door dat in de cloud te organiseren. Want wat doe je dan bijvoorbeeld met de upgrades en het onderhoud van de software die je in de cloud hebt aangekocht? Dat lijkt mij niet zo evident. Minder hoofdpijn De essentie is dat je in de cloud over een heel stevige SLA moet kunnen beschikken, stelt Jan Verbeke, ICT-manager bij logistiek dienstverlener Hessenatie Logistics. Als wij onze klanten een bepaalde graad van dienstverlening willen garanderen, dan moeten wij op onze beurt op onze provider in de cloud kunnen rekenen. En dat is vandaag nog een belangrijke uitdaging voor cloud-services. Jan Verbeke: De SLA die wij vandaag in de cloud nodig zouden hebben, zou de kosten snel omhoog jagen. Als je dan correct vergelijkt, denk ik dat de cloud voorlopig niet echt een financieel voordeel oplevert. Daar staat wel tegenover dat de cloud een veel grotere schaalbaarheid biedt. De mate waarin de cloud het mogelijk maakt capaciteit toe te voegen of weg te nemen, kan een bedrijf via zijn eigen datacenter niet zomaar De providers hebben mee de hype gecreëerd, alleen lijken ze vandaag nog niet bereid om in de praktijk de sprong te wagen. Steve Meyns, IT-manager bij Selor realiseren. Een voordeel, toch? Niet onbelangrijk bovendien, vindt Erik Herthogs, CIO bij transportspecialist Herfurth Group. Mijn devies is heel simpel: less headache, more business. De CIO moet zich vandaag nog te vaak bezighouden met technische zaken, zoals de beschikbaarheid van het netwerk of van applicaties. We zouden ons meer op onze business moeten kunnen richten. We zijn een logistieke onderneming, geen ICT-bedrijf. Wij willen in de eerste plaats onze klanten helpen. Direct voordeel Misschien kan de cloud op termijn een deel van de hoofdpijn wegnemen? Het lijkt de ervaring van Voka, het Vlaams netwerk van ondernemingen. Het certificaat van oorsprong uitreiken is een belangrijke activiteit van de Kamers van Koophandel, vertelt Johan Van Olmen, ICT-manager bij Voka - Kamer van Koophandel Limburg. Een bedrijf dat goederen wil exporteren buiten de Europese Unie heeft daar zo n certificaat voor nodig. De applicatie om die certificaten aan te maken DigiChambers hebben we een tijd geleden in de cloud geplaatst. Zowat een derde van de bedrijven is meteen in dat verhaal gestapt. Jan Verbeke vindt dat makkelijk te verklaren: het is een voorbeeld van de essentie van de cloud: De gebruiker koopt een dienst zonder dat hij zich om de technische details moet bekommeren en zonder dat hij in een eigen infrastructuur moet investeren. Patrick Van den Branden vraagt zich niettemin af of het cloud-model niet te zwaar op standaardisering inzet. Vroeger bouwde iedereen maatwerk voor ERP; vandaag veranderen bedrijven hun processen in functie van standaardpakketten. Zal dat in de cloud niet nog veel meer het geval zijn? Kernactiviteit of niet? Bij Selor, het selectiebureau van de federale overheid, vinden we een tweede voorbeeld van een toepassing die naar de cloud verhuist. Onze CEO, Marc Van Hemelrijck, wil dat model zo veel mogelijk promoten, zegt Steve Meyns, IT-manager bij Selor. Het plan bestaat erin de klanten van Selor te certificeren, zodat ze via de cloud de selectietools van Selor autonoom kunnen gebruiken. Steve Meyns: In dat nieuwe model zou Selor als cloud provider optreden. Deze optimalisatie van onze kernactiviteiten moet zorgen voor het drastisch verkorten van de doorlooptijd van het selectietraject van medewerkers voor onze klanten. De cloud kan dus een grote impact hebben op de activiteiten van een organisatie. Het is tegelijk vrij ongewoon, omdat de interesse voor de cloud over het algemeen beperkt blijft tot generieke toepassingen. Voor kernapplicaties lijkt de cloud vaak nog een brug te ver. Dat zien wij ook, zegt Johan Van Olmen. Voor heel wat bedrijven is zo n generieke applicatie, maar bij Voka ligt dat anders. Verschillende back office-toepassingen hebben we intussen bij een externe partner ondergebracht. echter volledig naar de cloud brengen, doen we niet omwille van de confidentialiteit. Bij ons is dus wel degelijk een bedrijfskritische kernapplicatie. Goede exitstrategie Je moet het geval per geval bekijken, vindt Erik Herthogs. Tot onze groep behoort ook een reisbureau. De software voor die kernactiviteit is uitbesteed aan een buitenlandse partner. Een andere toepassing hebben we dan weer zelf ontwikkeld. Buitenlandse partners in landen waar wij niet actief zijn gebruiken die software dan weer op onze systemen. Op dat moment spelen wij voor hen de rol van cloud provider. Belangrijk daarbij is dat die samenwerkingsverbanden grondig worden gedefinieerd. In de cloud kunnen fusies, acquisities of andere beslissingen van de provider de continuïteit van de dienstverlening onder druk zetten. Wie de stap naar de cloud zet, moet een goede exitstrategie hebben, zegt Jan Verbeke. In de cloud wordt dat nog belangrijker dan bij traditionele outsourcing. Realiseerbaarheid Zou dat één van de elementen kunnen zijn die de doorbraak van de cloud voorlopig nog afremmen? Volgens Steve Meyns wel: De providers hebben mee de hype gecreëerd, maar als je vandaag om een concreet voorstel vraagt, durven ze nog vaak de sprong niet wagen. De echte realiseerbaarheid van oplossingen in de cloud zal straks allicht het kantelmoment vormen. Jan Verbeke: De kostenfactor zal niet echt de grote driver zijn voor de cloud. Alles draait om toegevoegde waarde. Toch zal er volgens Patrick Van den Branden ook een incentive nodig zijn. Maar als het bedrijf er beter van wordt, dan zijn we zeker geïnteresseerd, besluit hij. Geef uw mening: reageer op 30 Q One Onemagazine.be Onemagazine.be One Q

17 F a C o Th e r m Company Profile FaCoTherm is een gespecialiseerde groothandel voor verwarming, sanitair, ventilatie en hernieuwbare energie. Het bedrijf is gevestigd in Houthalen en beschikt over zes afhaalmagazijnen. FaCoTherm kiest voor shared hosting Waterdichte aanpak zonder IT'ers Groothandel FaCoTherm concentreert zich helemaal op zijn kernactiviteiten. Het bedrijf rekent voor zijn ICT op een gehoste omgeving van Inca Networks. Via Belgacom Explore hebben de medewerkers toegang tot de servers in een Belgacom Netcenter. FaCoTherm is een groothandel die levert aan installateurs en andere groothandelaren. Het bedrijf specialiseert zich in verwarming, sanitair, ventilatie en hernieuwbare energie. FaCoTherm ontstond midden jaren negentig uit de fusie van twee groothandels: Courant Metalen (uit Diest) en Fabritherm (sinds de jaren tachtig actief met magazijnen in Hasselt en Luik). Later werden ook de groothandels Tytgat uit Brussel en Cosanit uit Bièvre overgenomen. De acquisitie van Cosanit was belangrijk omdat we daarmee in de markt van het sanitair stapten, vertelt Claude Glorieux, managing director bij FaCoTherm. We kregen er meteen ook drie filialen bij. Geen ICT-team Al in de jaren negentig zorgde FaCoTherm ervoor dat haar vertegenwoordigers thuis via ADSL toegang hadden tot de bedrijfssystemen. Om die software te draaien, hadden we geïnvesteerd in eigen Linuxservers. Maar na verloop van tijd was verdere uitbreiding met die software onmogelijk, aldus Claude Glorieux. Dat was voor FaCoTherm de aanleiding om over te stappen op het ERP-pakket LISA van Claerhout Computer Engineering. Het was duidelijk dat we opnieuw zouden moeten investeren in een ICT-infrastructuur. Alleen zagen we niet goed in hoe we zelf voor de nodige flexibiliteit en connectiviteit zouden kunnen instaan. Daar hadden we een eigen ICT-team voor nodig, en dat was er niet. Bovendien had FaCoTherm ook geen ambitie in die richting. Het bedrijf wilde zich in de eerste plaats blijven concentreren op zijn rol als groothandelaar. De complete uitbesteding van onze omgeving maakt een interne ICTafdeling overbodig. De dienstverlening betalen we per gebruiker, wat alles heel overzichtelijk en makkelijk budgetteerbaar houdt. Claude Glorieux, managing director bij FaCoTherm ICT zonder zorgen: Managed Virtual Desktops FaCoTherm vond een passende oplossing via ICT-dienstverlener Inca Networks uit Aarschot (Belgacom Business Partner). Dat bedrijf biedt via Incanet Shared Server (ISS) een gedeelde omgeving op maat van kleine en middelgrote bedrijven. De zes vestigingen van FaCoTherm de hoofdzetel in Houthalen en de afhaalmagazijnen in Brussel, Luik, Bièvre, Bergen en Gosselies zijn met elkaar verbonden via Belgacom Explore. De vertegenwoordigers en telewerkers connecteren via VPN over het internet. De shared servers van Inca Networks bevinden zich in het Belgacom Netcenter van Evere. FaCoTherm maakt gebruik van een file- en printserver, een databaseserver voor het ERP-pakket en drie terminal servers met kantoortoepassingen. Belgacom staat in voor de back-ups van de systemen. Makkelijk budgetteerbaar Via de oplossing van Inca Networks beschikken de medewerkers van FaCoTherm over een performante, beschikbare en veilige ICT-omgeving, zonder dat het bedrijf hoeft te investeren in een eigen infrastructuur. De combinatie van Inca Networks en Belgacom bezorgt ons een flexibele en veilige omgeving met korte responstijden en een maximale beschikbaarheid, zegt Claude Glorieux. Het gaat tegelijk om een heel transparant model. Voor onze 62 gebruikers betalen we maandelijks een vast bedrag, inclusief alle licentiekosten. Die prijs per gebruiker maakt de ICT-kosten makkelijk budgetteerbaar, ook in functie van onze verdere groei. Nieuwe projecten Met Belgacom Explore beschikt FaCoTherm bovendien over een uitstekende basis voor bijkomende oplossingen. We zijn inderdaad een aantal projecten aan het bekijken, weet Claude Glorieux. Op de agenda staat onder meer het gebruik van VoIP tussen de zes vestigingen. Daarnaast stappen we over op een systeem voor elektronisch documentenbeheer. We zijn daar al mee gestart bij de verwerking van pickbonnen in de magazijnen. We scannen de papieren lokaal in en sturen ze dan door via het netwerk. De capaciteit en beschikbaarheid van het netwerk is uiteraard cruciaal. Het is een project dat we in de nabije toekomst verder zullen uitbreiden. U vindt nog meer cases op Business benefits Snelle en beschikbare toegang tot gehoste bedrijfssystemen Netwerk als basis voor nieuwe projecten Geen investering in eigen IT-infrastructuur of IT-personeel Grote schaalbaarheid Transparantie dankzij vaste kosten per gebruiker 32 Q One Onemagazine.be Onemagazine.be One Q

18 solutions Communicatiestromen controleren = informatie beschermen Hoe gegevensverlies vermijden? Een haperende connectie, een gehackte server of een pc die niet meer functioneert door een virus zijn nachtmerries voor elke onderneming. Daarom investeren steeds meer bedrijven in beveiligingstechnologie zoals firewalls, antivirussoftware en intrusion detection-systemen. Maar wat met de data zelf? De gegevens die binnen uw netwerk en systemen circuleren, zijn vaak onvoldoende beveiligd. Gegevens zijn van onschatbare waarde voor uw onderneming. Als de kritieke bedrijfsinformatie niet beschikbaar is, kan uw organisatie niet meer functioneren (en renderen). Tegelijk wordt het steeds moeilijker om die data te beschermen. Vroeger waren netwerken veel minder uitgebreid en had slechts een beperkt aantal mensen toegang. De gegevens waren centraal opgeslagen en er was veel meer controle op het gebruik ervan. Die situatie is inmiddels grondig gewijzigd. Iedereen heeft vandaag een snelle internetverbinding en veel meer opslagruimte. Risico s nemen toe Door handige functionaliteiten in programma s zoals de auto-fill functie van bijvoorbeeld Outlook die semi-automatisch de namen van de ontvangers van uw aanvullen, zorgen ervoor dat gevoelige data erg gemakkelijk en vaak onbewust in de verkeerde handen kunnen vallen. Een ander sprekend voorbeeld is het forwarden van een ketting van s, waar ergens middenin deze ketting confidentiële informatie vervat zit. Ook de toename van mobiel werken en thuiswerken brengt heel wat risico s met zich mee. Zo kan een werknemer een document via een filesharing-website doorsturen naar zijn pc thuis, om er s avonds aan te werken. Thuis heeft echter niet alleen uw medewerker maar ook zijn hele gezin toegang tot dat document. Zij kunnen het op hun beurt en al dan niet moedwillig delen met hun contactpersonen via of op netwerksites. Geautomatiseerde oplossingen voor DLP Steeds meer bedrijven zijn zich bewust van de risico s op gegevensverlies. Dat geldt zeker voor organisaties die wettelijk verplicht zijn om hun gegevens te beschermen. Verder zal de toekomstige Data Breach Notification -wetgeving, die nu reeds van kracht is in de Angelsaksische wereld, ervoor zorgen dat alle bedrijven meer aandacht zullen moeten besteden aan hun databeveiliging. Andere organisaties willen vooral hun intellectuele eigendom afschermen van hun concurrenten of voortijdige lekken naar het grote publiek voorkomen. Toch kunnen organisaties gegevensverlies vermijden door middel van een geautomatiseerde oplossing voor data loss prevention (DLP). Hierbij is het belangrijk rekening te houden met de verschillende aspecten van DLP, met name de beveiliging van data-in-use, data-in-rest en data-in-motion. Belgacom biedt u oplossingen aan om deze verschillende aspecten adequaat te beveiligen. Data-in-use Bij het beveiligen van data-in-use, detecteert en controleert u de verplaatsing van gevoelige bedrijfsgegevens tussen en vanuit de systemen van de eindgebruikers. U kunt als organisatie zelf kiezen hoe ver u daarin gaat. Zo kunt u bepalen welke gebruikersacties u precies wilt detecteren documenten afdrukken of bestanden kopiëren op externe informatiedragers zoals USBsticks. Dat soort van bescherming is echter alleen mogelijk wanneer u zelf software kunt installeren op de systemen die worden gebruikt. Data-at-rest Bij het beveiligen van Data-at-rest is het niet de bedoeling om de bewegingen van informatie te controleren, maar wel om het bestaan te detecteren van gevoelige bedrijfsinformatie die is opgeslagen, bijvoorbeeld op harde schijven of servers. U kunt door het data-at-rest -systeem niet rechtstreeks dataverlies vermijden; maar u krijgt wel een overzicht van de kwetsbare punten die bescherming nodig hebben. Dat gebeurt door systemen te scannen met behulp van permanent of tijdelijk geïnstalleerde software. Data-in-motion Bij het beveiligen van Data-in-motion vermijdt men gegevensverlies gebaseerd op een netwerkgebaseerde DLP-oplossing. De werkwijze onderzoekt onregelmatigheden in alle uitgaande communicatiestromen. De software bevindt zich tussen de private en de publieke netwerkomgevingen en heeft geen invloed op de endpoint-systemen. Er wordt immers niets op de hardware geïnstalleerd. Op die manier krijgt uw organisatie een heel breed en diepgaand overzicht van de uitgaande communicatiestromen van alle medewerkers. Alle endpoint-toestellen in eigendom van het bedrijf of privébezit die verbonden zijn met het bedrijfsnetwerk, behoren tot het bereik van de oplossing. Wanneer het nodig is, kunt u efficiënt ingrijpen om gegevensverlies te vermijden. De technologie bevindt zich tussen het bedrijfsnetwerk en het publieke internet, maar kan ook gebruikt worden om de datastromen tussen verschillende interne netwerken van een bedrijf te controleren. De data-in-motion oplossing heeft dan ook de grootste impact op de beveiliging, in de kortste tijdsspanne. Proactief ingrijpen Samen met beveiligingsbedrijf Check Point biedt Belgacom u een data-in-motion DLP-oplossing waarmee u gegevensverlies op een efficiënte, consistente en proactieve manier kunt vermijden. De oplossing functioneert typisch op de perimeter tussen de LAN van uw onderneming en het internet. Daardoor zijn er geen wijzigingen of installaties nodig op de endpoint-toestellen of -systemen. Het is ook niet nodig om op voorhand vast te leggen wat als gevoelige bedrijfsinformatie wordt beschouwd. De oplossing onderneemt meteen actie voor de gebruikte bedrijfskritieke gegevens. Afhankelijk van de inhoud van de communicatie en uw beleid kan dit inhouden dat u deze communicatie blokkeert. Of u kunt ervoor opteren om uw gebruikers eventueel in een eerste instantie enkel te informeren en hen de verantwoordelijkheid te geven om de informatie al dan niet gemotiveerd toch bewust te verzenden. Op deze laatste manier verzekert u de business continuïteit van uw elektronische communicatie én responsabiliseert u uw eindgebruikers met betrekking tot het versturen van confidentiële data. Ten slotte integreert het beheer van deze oplossing zich ook naadloos in de reeds bestaande tools indien u reeds Check Point firewalls gebruikt voor de beveiliging van uw netwerk. Deze oplossing kan dan ook, naar wens, door uw organisatie of door Belgacom beheerd worden, net zoals uw netwerk firewalls. Business benefits Geen software installeren op endpoints Alle communicatiestromen controleren Proactief ingrijpen Vooraf geen classificatie van gevoelige gegevens Meer info? Neem contact op met uw Account Manager voor meer informatie over de DLP-oplossingen van Belgacom. 34 Q One Onemagazine.be Onemagazine.be One Q

19 Andorra Telindus Spanje bezorgt iedere inwoner fibre-to-the-home Europese primeur voor Andorra In Andorra heeft iedere inwoner toegang tot een supersnel glasvezelnetwerk, een Europese primeur. Operator Andorra Telecom beschouwt fibre-to-thehome als dé basis voor verdere expansie. Telindus Spanje legde het transport- en toegangsnetwerk aan en coördineerde de hele uitrol. Company Profile Andorra Telecom heeft klanten voor vaste telefonie, voor mobiele telefonie en voor internettoegang. Het bedrijf telt 260 medewerkers. We wilden onze klanten meer toegevoegde waarde bieden, en tegelijk de operationele kosten verlagen. Glasvezel bleek de beste oplossing. Jaume Salvat, directeur Andorra Telecom Andorra is een landje met slechts inwoners, gelegen in de Pyreneeën tussen Frankrijk en Spanje. Sinds 1975 is Andorra Telecom er actief als enige operator. Doorheen de jaren bouwde het bedrijf een aanbod uit van vaste en mobiele telefonie en van internettoegang. Directeur Jaume Salvat vertelt: Iedere klant krijgt van ons dezelfde dienstverlening, voor dezelfde prijs en met dezelfde kwaliteit, ook wanneer hij op de top van een berg woont. Het is in Andorra een belofte die kan tellen. Om ons beter te profileren, beslisten we om digitale televisie en interactieve diensten aan te bieden. Maar het bestaande ADSL-netwerk bleek daarvoor niet toereikend. Toekomstvisie Een migratie naar VDSL leek de voor de hand liggende oplossing. Toch gaf Andorra Telecom de voorkeur aan een meer drastische ingreep die beter past bij de langetermijnvisie van het bedrijf. Jaume Salvat: We kozen ervoor om het hele land af te dekken met glasvezel en onze klanten fibre-to-the-home aan te bieden. Dat is een zwaardere investering, maar op lange termijn is het zonder twijfel de verstandigste keuze. Glasvezel biedt Andorra Telecom een toekomstgerichte technologie waardoor het bedrijf kan uitgroeien tot een fullservice-operator. We wilden onze klanten meer toegevoegde waarde bieden, en tegelijk de operationele kosten verlagen. Uit de verschillende opties die we hebben vergeleken, kwam glasvezel telkens als de beste oplossing uit de bus, aldus Jaume Salvat. Drie luiken Andorra Telecom splitste het glasvezelproject op in drie stukken en selecteerde via een openbare aanbesteding de Spaanse vestiging van Telindus als integrator. Het eerste luik van het project bestond uit de aanleg van het transportnetwerk op basis van Cisco-technologie. Dat netwerk vormt de ruggengraat waarop Andorra Telecom zijn huidige en toekomstige systemen neerzet. De uitrol van de eigenlijke fibre-to-the-home vormde het tweede deel van het project. Daar ging de keuze naar de technologie van Enablence en E-PON. Het derde luik, ten slotte, bestond uit een infrastructuur die het Andorra Telecom mogelijk maakt via het glasvezelnetwerk digitale televisie aan te bieden. Succesvolle implementatie De pilootprojecten startten in In 2008 volgde het eerste commerciële fibre-to-the-home-aanbod. In de zomer van vorig jaar rondde Telindus de implementatie af. Andorra is daarmee het eerste Europese land dat volledig door fibre-to-the-home is afgedekt. Uiteraard speelt de schaal van ons land in ons voordeel. Maar of een land groot is of klein; de complexiteit van zo n project blijft natuurlijk gelijk. Het succes is dan ook vooral een pluim op de hoed van Telindus, aldus Jaume Salvat. Voor Andorra Telecom bleek het technologische luik van het project overigens niet het moeilijkste. Jaume Salvat: De komst van glasvezel heeft de volledige filosofie van ons bedrijf veranderd. Het was vooral die verandering die we in goede banen moesten leiden. Dankzij de nieuwe infrastructuur biedt Andorra Telecom zijn klanten vandaag een combinatie van internet, telefonie en digitale televisie tegen een scherpe prijs bovendien. Een ADSL-klant die overstapt op glasvezel gaat van 4 naar 100 Mbit/s, maar betaalt daarvoor geen hoger tarief. Tot dusver hebben klanten de stap al gezet. Op langere termijn ten vroegste over een jaar of vijf willen we alle klanten naar het glasvezelnetwerk migreren en het oude kopernetwerk afstoten. U vindt nog meer cases op Business benefits Stevige basis voor een attractief triple play-aanbod Toekomstgericht netwerk voor de uitbouw van nieuwe dienstverlening 36 Q One Onemagazine.be Onemagazine.be One Q

20 Manuchar Manuchar centraliseert heterogene IT-omgeving Merksem, we have a problem Trader en logistiek bedrijf Manuchar standaardiseert zijn heterogene, internationaal verspreide IT-omgeving. De buitenlandse kantoren werken straks met een nieuwe ERP-toepassing die draait vanuit het Merksemse hoofdkwartier. Belgacom zorgt voor een internet-vpn met geoptimaliseerde bandbreedte en beveiliging via managed firewalls. Vanuit Merksem kunnen we de toestellen en de users beheren en centraal nieuwe functionaliteiten uitrollen. Johannes Van Tongelen, CIO bij Manuchar Al sinds 1880 is Manuchar actief in de logistiek. Het bedrijf richt zich op de trading van onder meer hout, staal, chemicaliën en farmaceutica, als schakel tussen de producent en de gebruiker van de grondstoffen. Daarnaast is Manuchar ook geëvolueerd tot een belangrijke logistieke dienstverlener. Naast het hoofdkwartier in Merksem beschikt Manuchar wereldwijd over veertig kantoren en twintig magazijnlocaties. Die bevinden zich allemaal buiten Europa, onder meer in Midden-Amerika, Afrika en Azië. IT-omgeving centraliseren In Merksem heeft Manuchar een IT-team van acht medewerkers. Die staan onder meer in voor de support van de Oracleomgeving en de Filemaker-databanken. Opmerkelijk detail: het hele bedrijf werkt op het Mac-platform, zowel aan client als aan server side. Op termijn willen we de IT-omgeving van het bedrijf in Merksem centraliseren, zegt CIO Johannes Van Tongelen. Het eerste luik van die aanpak bestaat erin een veilig en performant netwerk uit te bouwen. VPN over het internet Met Belgacom als partner kiest Manuchar ervoor om de buitenlandse locaties met het hoofdkwartier te verbinden via internet- VPN. We zijn aanwezig in meer dan dertig landen, vaak op exotische locaties. De kosten voor een MPLS-netwerk waren niet echt haalbaar, weet de CIO. De medewerkers in de buitenlandse vestigingen gebruiken de VPN-verbinding over het internet onder meer om het hoofdkwartier rapporten te bezorgen. Omgekeerd levert Merksem via internet-vpn van op afstand IT-diensten aan de kantoren. Om de beveiliging van de verbindingen te verzekeren, koos Manuchar opnieuw met Belgacom als partner voor managed firewalls van Juniper. Johannes Van Tongelen: Op de sites hebben we firewalls van het type SSG5. In Merksem beschikken we over een redundante opstelling met twee firewalls van het type SSG520. Manuchar koos heel gericht voor Juniper. We kozen voor best-of-breed. De switches haalden we bij Cisco. Een pluspunt was dat Juniper het Mac-platform goed kent. Meer bandbreedte In de loop van 2011 neemt Manuchar een nieuw ERP-pakket in gebruik. De medewerkers in de buitenlandse kantoren zullen er via internet-vpn gebruik van maken. Dat bezorgde Manuchar een bijkomende uitdaging. We willen er zeker van zijn dat de medewerkers op een netwerk met hoge beschikbaarheid en voldoende bandbreedte kunnen rekenen, vertelt Johannes Van Tongelen. Alleen bleken upgrades van de bestaande bandbreedte bijvoorbeeld naar 2 of 4 Mbit erg duur in veel van de landen waar we actief zijn. Het bedrijf besloot de behoefte aan bandbreedte daarom op een andere manier in te vullen. Centraal beheer Manuchar koos voor de WAN Optimization Acceleration (WX) appliances van Juniper. Het rolt die zelf uit. Belgacom staat in voor de snelle levering van de appliances en de licenties. De appliances zorgen niet alleen voor meer bandbreedte, maar ook voor heel stabiele verbindingen, zegt de CIO. Praktisch voordeel haalt Manuchar uit het gebruik van de centrale NSMconsole (Network & Security Manager) die in Merksem is geïnstalleerd. Daarmee beheert het bedrijf de firewalls en WX-toestellen van op afstand. We hebben nu al twintig firewalls in gebruik. Straks komen er nog veertig bij, samen met veertig WX-toestellen. Vanuit Merksem kunnen we de toestellen en de users beheren, centraal nieuwe functionaliteiten uitrollen enzovoort. Ook al bevinden onze kantoren zich over de hele wereld; de IT-ondersteuning ervan kunnen we perfect vanuit Merksem organiseren, besluit Johannes Van Tongelen. Company Profile Manuchar is een trader en logistieke dienstverlener uit Merksem. Het bedrijf is actief op zestig sites buiten Europa. Manuchar telt wereldwijd 750 medewerkers, van wie er 110 in de hoofdzetel werken. Business benefits Meer efficiëntie bij medewerkers Verzekerde bedrijfscontinuïteit Veilige toegang (managed firewalls) tot de IT-omgeving Verhoogde bandbreedte en netwerkstabiliteit 38 Q One Onemagazine.be Onemagazine.be One Q