1. Strekking. 2. Verantwoordelijkheden

Maat: px
Weergave met pagina beginnen:

Download "1. Strekking. 2. Verantwoordelijkheden"

Transcriptie

1 1. Strekking Deze procedure beschrijft de wijze waarop alle interne en externe afwijkingen (in de vorm van meldingen/signalen en klachten) worden geregistreerd, behandeld en opgelost. Dit met als doel om deze afwijkingen in de toekomst te voorkomen. 2. Verantwoordelijkheden Functionaris Directie Clustermanager Beleidsmedewerker Locatiehoofd Coördinator administratie Administratief medewerkers Verantwoordelijk voor Aanstelling vertrouwenspersoon Afhandelen directieklachten en mede afhandelen zware klachten clustermanager Registratie (via formulier) en afhandeling meldingen & klachten Beoordelen afhandeling klachten door locaties en bewaken genomen maatregelen Registratie klachten en meldingen in de vorm van managementinformatie Bewaken voortgang afhandeling en signaleringsfunctie Afhandelen van klachten en meldingen Bewakende functie klachten die binnenkomen bij de administratie. Registratie (via formulier) meldingen&klachten (eventueel afhandeling) 3. Beschrijving procedure Er wordt onderscheid gemaakt in meldingen & signalen ongevallen klachten. 3.1 Meldingen & signalen Onder meldingen & signalen worden verstaan: (bijna) fouten ongenoegens geuit door ouders, kinderen of medewerkers tekortkomingen en leveringsfouten van producten en/of diensten van leveranciers storingen aan bedrijfsmiddelen signaleringen van medewerkers die de kwaliteit en/of veiligheid van onze dienstverlening raakt dan wel kan gaan raken. Dit kunnen dus ook zaken zijn die nog niet door een klant/medewerker geuit zijn maar waarvan de verwachting is dat dit wel zal gebeuren, of een apparaat dat niet geheel naar wens functioneert (niet kapot). Signalen die duiden op een zorgelijke thuissituatie van een kind zoals kindermishandeling Medewerkers worden gestimuleerd meldingen/signalen in te dienen. Voor meldingen/signalen wordt dezelfde procedure gevolgd als voor klachten. In het geval van signalen die duidelijk op een zorgelijke thuissituatie wordt ook de werkwijze gevolgd uit het protocol kindermishandeling en/of ongewenste omgangsvormen medewerker (en derden) 3.2 Ongevallen ongevallen en calamiteiten (zie de procedure ongevallen en calamiteiten) Pagina 1 van 7 Gewijzigd op 8 augustus 2014

2 Een melding wordt een klacht als de melder aangeeft dat de melding een klacht is. 3.3 Klachten Interne klachten Wanneer een medewerker een klacht heeft kan hij/zij deze klacht uiten bij het locatiehoofd of de direct leidinggevende (de klager vult altijd het formulier meldingen en klachtenformulier in). Locatiehoofden melden de klacht altijd bij de clustermanager, er is overleg over door wie en hoe de klacht wordt afgehandeld. Het formulier wordt geparafeerd en na afhandeling ingeleverd bij de beleidsmedewerker (via de CM). Indien de klager niet tevreden is over de afhandeling moet dit worden aangegeven bij de direct leidinggevende. Indien dit nog niet tot tevredenheid stemt van de klager, dan heeft de medewerker de volgende opties: medewerk(st)er neemt klacht zelf op met de (direct-hogere) leidinggevende medewerk(st)er neemt contact op met de directeur-bestuurder Mocht de klager hierna nog niet tevreden zijn, kan de klacht achtereenvolgens worden ingediend bij de Raad van Toezicht en/of de externe klachtencommissie. (Een klacht kan ook direct bij een externe klachtencommissie worden neergelegd, dit is echt minder gebruikelijk) Vertrouwenspersoon/BOT Bea de Kruijf is aangesteld als vertrouwenspersoon binnen BSO IJsselstein. Ze is aanspreekpunt voor alle medewerkers die te maken hebben met ongewenst gedrag zoals bijvoorbeeld seksuele intimidatie, pesten, agressie of discriminatie. Zij zorgt als eerste aanspreekpunt voor opvang en begeleiding van de betreffende medewerk(st)er. Daarnaast gaat zij samen met de melder op zoek naar oplossingen. Voor het kantoorpersoneel, de clustermanagers en de directeur is als vertrouwenspersoon aangesteld een lid van de RvT (M. Boonstra). Voor de clustermanagers en de directeur kan daarnaast, slechts in overleg met het lid van de RvT, een externe vertrouwenspersoon ingeschakeld worden. De verdere specifieke taken van de vertrouwenspersoon zijn terug te vinden in de functiebeschrijving van Vertrouwenspersoon. Tevens is er een BOT (bedrijfsopvangteam): Het BOT biedt opvang aan collega s die een traumatische ervaring hebben meegemaakt. Het BOT bestaat uit de Arbo coördinator, vertrouwenspersoon, directeur en het locatiehoofd/ de clustermanager van de locatie waar een ernstig incident heeft plaatsgevonden. We garanderen hiermee dat een medewerker die een traumatische ervaring heeft meegemaakt altijd bij iemand terecht kan. Er zijn drie manieren om het BOT in te schakelen: - De betrokken medewerker kan zelf het initiatief nemen; - Een collega van de betrokkene kan contact opnemen met iemand van het BOT; - Het BOT krijgt een melding dat zich een ernstig incident heeft voorgedaan en neemt contact op met de betrokken medewerker. Het staat iedereen vrij om wel of niet in te gaan op een uitnodiging voor een gesprek Externe klachten Externe partijen, waaronder ouders, kunnen klachten, als het gaat om klachten van pedagogische aard, het beste doorgeven aan de (vaste) pedagogisch medewerkers van hun kind. Voor klachten over facturen, contracten e.d. kunnen ouders het beste contact opnemen met de administratie. Pagina 2 van 7 Gewijzigd op 8 augustus 2014

3 Bij iedere klacht dient een meldingen en klachten formulier te worden ingevuld door de ontvanger van de klacht. Indien de klacht is binnengekomen bij een pedagogisch medewerker dan betrekt deze het locatiehoofd bij de afhandeling. Vervolgens wordt de clustermanager op de hoogte gesteld van de ingekomen klacht en de geplande afhandeling. De clustermanager beoordeeld of de directeurbestuurder moet worden geïnformeerd en/of betrokken moet worden bij de afhandeling. Ook zorgt de clustermanager ervoor dat binnen 5 werkdagen een meldingformulier wordt ingeleverd bij de beleidsmedewerker. Hierop moet de huidige stand van zaken ingevuld zijn. De klager kan, indien de klacht niet naar wens is afgehandeld naar zijn/haar oordeel, alsnog contact opnemen/de klacht nogmaals indienen bij: - de clustermanager, - de directeur, - de Raad van Toezicht, - de externe klachtencommissie. Indien een klacht/negatief bericht is binnengekomen via sociale media, wordt hier niet op gereageerd via sociale media. De betreffende ouder wordt gebeld door de clustermanager. De clustermanager beoordeeld of de directeur bestuurder moet worden geïnformeerd en/of betrokken moet worden bij de afhandeling. Ook zorgt de clustermanager ervoor dat binnen 5 werkdagen een meldingformulier wordt ingeleverd bij de beleidsmedewerker. Indien de klacht naar tevredenheid is afgehandeld kan de klager gevraagd worden het bericht van sociale media te verwijderen dan wel een positief stuk te schrijven. Indien een klacht is binnengekomen bij de administratie, dan wordt de coördinator administratie op de hoogste gesteld. Deze beslist in overleg met de administratief medewerkers wie de klacht gaat afhandelen (administratief medewerker, coördinator, clustermanager of directeur) en beoordeeld of de directeur op de hoogte moet worden gesteld. Bovendien houdt de coördinator in de gaten of er binnen 5 werkdagen een meldingsformulier bij de beleidsmedewerker wordt ingeleverd. Hierop moet de huidige stand van zaken worden weergegeven. Externe klachtencommissies BSO IJsselstein is aangesloten bij zowel Stichting Klachtencommissie Kinderopvang, de Geschillencommissie Kinderopvang als de Klachtenkamer voor (alleen) Oudercommissies. Wij vragen klanten een klacht eerst bij ons neer te leggen, een klant is echter wel gerechtigd een klacht ook direct bij de Stichting Klachtencommissie Kinderopvang neer te leggen (dit is minder gebruikelijk). De Klachtencommissie Kinderopvang doet een niet bindende uitspraak. Klager kan zijn klacht voorleggen aan de Geschillencommissie Kinderopvang nadat de klacht is ingediend bij de BSO maar niet naar tevredenheid is opgelost of nadat de stichting Klachtencommissie Kinderopvang uitspraak heeft gedaan maar haar beslissing de onvrede bij de klager niet heeft weggenomen. Het advies van de geschillencommissie is bindend en met inachtneming van het voor haar geldende reglement. Het reglement van de Geschillencommissie Kinderopvang kan klager bij de Geschillencommissie Kinderopvang opvragen of is te vinden op doorklikken naar kinderopvang, doorklikken naar reglement. Leden van de oudercommissie kunnen terecht bij de Klachtenkamer Kinderopvang als ze niet tot een goede oplossing kunnen komen met de organisatie. De klachtenkamer kinderopvang behandelt veelal klachten over de manier waarop een organisatie omgaat met de wettelijk vastgelegde medezeggenschap van ouders. Pagina 3 van 7 Gewijzigd op 8 augustus 2014

4 Ook sollicitanten die van oordeel zijn dat ze onzorgvuldig, onbillijk of onjuist zijn behandeld kunnen een (schriftelijke) klacht indienden. In eerste instantie kunnen zij de klacht bij BSO IJsselstein indienen. Heeft de sollicitant naar zijn mening nog geen of een onbevredigende reactie gehad dan kan hij zich wenden tot de NVP. De NVP toetst de klacht aan hun sollicitatiecode en stelt BSO IJsselstein in de gelegenheid te reageren op hetgeen de klager naar voren heeft gebracht. De uitspraak van de NPV wordt toegezonden aan de klager en in afschrift aan BSO IJsselstein en is niet bindend. BSO IJsselstein zal de aanbevelingen van de NVP waar mogelijk opvolgen.* Overige bepalingen Indien klager zijn klacht intrekt, blijft de klachtenbehandelaar bevoegd een onderzoek in te stellen en het oordeel van BSO IJsselstein weer te geven. De klachtenbehandelaar en alle andere medewerkers van BSO IJsselstein zijn verplicht tot geheimhouding van alle, partijen betreffende, gegevens en informatie over de klacht. BSO IJsselstein brengt klager geen kosten in rekening voor afhandeling van de klacht. Ook de stichting Klachtencommissie Kinderopvang brengt geen kosten in rekening bij de klager. De Geschillencommissie brengt wel een bedrag bij de klager in rekening als klachtengeld. De behandelaar van de klacht dient, indien van toepassing, de direct betrokken medewerker(s) te horen. Een persoonlijk gesprek kan hier een onderdeel van zijn. Per mail ontvangen klachten en/of meldingen worden op dezelfde wijze afgehandeld als hiervoor beschreven. Het mailbericht wordt vastgeniet aan het meldingsformulier. Per post/brief ontvangen klachten worden aan de directeur gegeven, die vervolgens de klacht aan de verantwoordelijke clustermanager zal geven ter afhandeling. Bij afwezigheid van de directeur wordt de brief aan één van de clustermanagers gegeven. Schriftelijk ontvangen klachten worden door de leidinggevende schriftelijk bevestigd (bewijs van ontvangst). De klachtbehandelaar deelt het standpunt/reactie/genomen maatregelen van de organisatie binnen 10 werkdagen schriftelijk mee aan de klager. Ook wanneer een klacht niet binnen 10 werkdagen kan worden opgelost krijgt de klant een schriftelijk bericht binnen 10 werkdagen. Hierin wordt aangegeven wanneer de klacht wel is afgehandeld en de reden waarom het niet binnen 10 werkdagen kan. Binnen 6 weken na afhandeling neemt de behandelaar van de klacht contact op via mail/telefoon met de klager om na te vragen of de klacht naar tevredenheid is afgehandeld (indien van toepassing; mede afhankelijk van de aard van de klacht en de oplossing). Indien dat niet het geval is kan de reactie/klacht nogmaals bij de clustermanager en of directeur worden neergelegd. Mocht dat niet tot tevredenheid leiden, dan moet de klant worden gewezen op de mogelijkheid naar een externe instantie te gaan Registratie Indien er een melding/klacht geuit wordt, dient er op de betreffende locatie /afdeling een meldingen- en klachtenformulier te worden ingevuld door de melder zelf (als dit een medewerker is) of door de ontvanger van de melding of klacht. 4.4 Maatregelen Te nemen corrigerende en preventieve maatregelen De verantwoordelijke medewerker probeert direct het probleem op te lossen/weg te nemen (correctie). De verantwoordelijke medewerker overlegt indien nodig met de leidinggevende/directie over de te nemen maatregelen. Daarnaast wordt er gezocht naar Pagina 4 van 7 Gewijzigd op 8 augustus 2014

5 eventuele corrigerende maatregelen om het probleem in de toekomst te voorkomen. Dit gebeurt, indien nodig, in overleg met de leverancier, het locatiehoofd, de clustermanager, de vertrouwenspersoon, de overige medewerkers en/of de directie. De directie is eindverantwoordelijk voor de genomen maatregelen. Een corrigerende maatregel kan het volgende inhouden: Het opheffen van de afwijking; Het goedkeuren van de afwijking door de leidinggevende en directie en indien mogelijk de klant Het buiten gebruik stellen, bijv. van een apparaat of hulpmiddel. Vervolgens wordt beoordeeld of de betreffende melding ook bij andere processen in de organisatie voor kan komen. Indien dit het geval is, moet hierop een preventieve maatregel worden genomen. Dit gebeurt, indien nodig, in overleg met de leverancier, het locatiehoofd, de clustermanager, de vertrouwenspersoon, de overige medewerkers en/of de directie. Een preventieve matregel kan het o.a. volgende inhouden Aanschaffen van ander (beter) product Procedure aanpassen Periodiek controle moment inlassen Gerichte scholing van medewerkers Registratie maatregelen De gekozen oplossing, correctie, corrigerende en/ of preventieve maatregelen, worden ingevuld op het formulier Meldingen en klachten, samen met de datum en paraaf van de uitvoerder. Indien nodig worden één of meerdere personen aangewezen die de correctie, corrigerende en/of preventieve maatregelen zullen uitvoeren Beoordeling effect van genomen maatregelen Wanneer de correcties, corrigerende en eventuele preventieve maatregelen volgens afspraak zijn uitgevoerd, wordt dit op het formulier genoteerd. Na volledige afhandeling van de melding wordt het formulier overgedragen aan de direct leidinggevende (clustermanager of directeur) en wordt door deze leidinggevende beoordeeld of de genomen maatregelen het gewenste effect hebben gehad. Als dit het geval is, wordt het meldingsformulier geparafeerd (door CM/ Bea de Kruijf indien de klacht over de administratie gaat), van een datum voorzien en afgegeven aan de beleidsmedewerkster. De formulieren worden door haar gearchiveerd op kantoor Overleg klachten en meldingen De meldingen en klachten van de locaties worden tijdens het teamoverleg besproken. De overige meldingen en klachten tijdens het MT of het Administratief overleg, afhankelijk van de situatie. Daarnaast vindt er maandelijks een overleg plaats tussen de beleidsmedewerker en de betreffende clustermanager om de actuele status van de klachten en meldingen door te nemen Analyse Na afloop van elk kwartaal ontvangt de directeur van de beleidsmedewerkster een overzicht van alle klachten, ongevallen, meldingen & signalen. Deze managementinformatie wordt besproken in het MT. Minimaal eenmaal per jaar wordt een analyse van de meldingen en klachten uitgevoerd. In deze analyse wordt ingegaan op het aantal meldingen, mogelijk structurele meldingen en klachten, onderlinge verbanden en overlap tussen meldingen en Pagina 5 van 7 Gewijzigd op 8 augustus 2014

6 klachten en mogelijke aanvullende (preventieve) maatregelen. Deze analyse wordt door de beleidsmedewerker uitgevoerd en vormt vervolgens input voor de directiebeoordeling het openbaar jaarverslag klachten en de jaarplannen per locatie (zie PR Beoordeling van het kwaliteitsmanagementsysteem). 5 Rapportages Klachtenafhandeling BSO IJsselstein Meldingen en klachten formulier Calamiteiten en Ongevallen Formulier Ongevallenregistratie Reglement Geschillencommissie kinderopvang Reglement stichting Klachtencommissie Kinderopvang Reglement Klachtkamer Oudercommissie Kinderopvang Adressen klachten- en geschillencommissie Klachtencommissie Kinderopvang De Stichting Klachtencommissie Kinderopvang is een landelijk werkende organisatie met een centraal informatie en meldpunt. Zij zijn tijdens kantooruren telefonisch bereikbaar op en per info@klachtkinderopvang.nl. De behandeling van de klacht via de SKK kan twee tot drie maanden tijd in beslag nemen. U kunt het klachtenreglement van de SKK downloaden via de website Adres: Stichting Klachtencommissie Kinderopvang, Postbus 21, 3738 ZL Maartensdijk De Geschillencommissie Kinderopvang BSO IJsselstein is aangesloten bij de landelijk werkende Geschillencommissie. Aan de Geschillencommissie kunt u een geschil voorleggen over de totstandkoming of de uitvoering van overeenkomsten met betrekking tot de diensten/zaken die BSO IJsselstein levert. Op de site vindt u meer informatie over het indienen van een klacht bij de geschillencommissie en het reglement van de geschillencommissie. Adres: Geschillencommissie Kinderopvang, Postbus 90600, 2509 LP Den Haag Tel: , Fax: Klachtenkamer Oudercommissie Kinderopvang BSO IJsselstein heeft een oudercommissie (OC). In een OC kunnen ouders invloed hebben op de kwaliteit en de organisatie van de opvang. Wanneer een oudercommissie een klacht heeft over BSO IJsselstein en deze wordt niet naar tevredenheid door de organisatie opgelost, dan kunnen zij zich wenden tot de Klachtenkamer Oudercommissie Kinderopvang. Op de site is meer informatie te vinden over de Klachtenkamer Oudercommissie. Tijdens kantooruren zijn zij bereikbaar op of via de mail klachtenkamer@klachtkinderopvang.nl. Adres: SKK, Klachtenkamer OC, Postbus 21, 3738 ZL Maartensdijk Nederlandse Vereniging voor Personeelsmanagement & Organisatieontwikkeling (NVP) Hier kunnen sollicitanten terecht nadat ze hun klacht bij BSO IJsselstein hebben ingediend en geen of een onbevredigende reactie hebben ontvangen. Op de site vindt u meer informatie over de NVP. Een klacht indienden kan via: Pagina 6 van 7 Gewijzigd op 8 augustus 2014

7 of het adres: postbus 70, 3430 AB Nieuwegein. Bijlage 1: definities 1. De organisatie: Stichting Buitenschoolse Kinderopvang IJsselstein, verder te noemen BSO IJsselstein, waaronder begrepen alle medewerkers 2. Medewerker: een persoon werkzaam bij BSO IJsselstein, zowel in dienst van als verbonden aan, inclusief stagiaires en vrijwilligers die onder verantwoordelijkheid van BSO IJsselstein diensten verlenen. 3. Klacht: een mondelinge of schriftelijke uiting van onvrede van een klant over de wijze waarop hij of zij is behandeld door de opvangorganisatie. De onvrede kan betrekking hebben op handelingen en beslissingen of op het nalaten daarvan inzake de buitenschoolse opvang ten aanzien van de klant van de opvangorganisatie. 4. Clustermanager: door BSO IJsselstein aangewezen verantwoordelijk leidinggevende van een aantal opvanglocaties voor buitenschoolse opvang. 5. Directeur: door BSO IJsselstein aangewezen eindverantwoordelijk leidinggevende van de kantoormedewerkers en de clustermanagers van BSO IJsselstein. 6. beleidsmedewerkster: de stafmedewerker kwaliteit en communicatie van de opvangorganisatie belast met het bewaken van de opvolging van een klacht 7. Klant: een natuurlijk persoon die gebruik maakt, gebruik wenst te maken of gebruik heeft gemaakt van de diensten van de opvangorganisatie. 8. Klager: een klant die een klacht indient 9. Stichting Klachtencommissie Kinderopvang: De commissie, bedoeld in de Wet klachtrecht cliënten zorgsector, waarbij de opvangorganisatie zich heeft aangesloten om klachten van klanten te behandelen en daarover aanbevelingen te doen aan BSO IJsselstein. 10. Geschillencommissie Kinderopvang: de Geschillencommissie Kinderopvang, bedoeld in de Algemene Voorwaarden voor Kinderopvang Dagopvang en Buitenschoolse opvang van de MO-groep en de Branchevereniging ondernemers in de kinderopvang. * Klachten wegens inbreuk op een wettelijke regeling worden niet in behandeling genomen. Klager wordt gewezen op de mogelijkheid zijn klacht voor te leggen aan de rechter, respectievelijk wanneer het (wettelijke verboden) discriminatie betreft ook aan de Commissie Gelijke Behandeling en wanneer het een aanstellingskeuring betreft ook aan de Commissie Klachtenbehandeling Aanstellingskeuringen. Pagina 7 van 7 Gewijzigd op 8 augustus 2014

3.2 Ongevallen ongevallen en calamiteiten (zie de procedure ongevallen en calamiteiten)

3.2 Ongevallen ongevallen en calamiteiten (zie de procedure ongevallen en calamiteiten) 1. Strekking Deze procedure beschrijft de wijze waarop alle interne en externe afwijkingen (in de vorm van meldingen/signalen en klachten) worden geregistreerd, behandeld en opgelost. Dit met als doel

Nadere informatie

Er wordt onderscheid gemaakt in meldingen & signalen ongevallen klachten vermoeden van misstand of onregelmatigheid (klokkenluider)

Er wordt onderscheid gemaakt in meldingen & signalen ongevallen klachten vermoeden van misstand of onregelmatigheid (klokkenluider) 1. Strekking Deze procedure beschrijft de wijze waarop alle interne en externe afwijkingen (in de vorm van meldingen/signalen,klachten en vermoedens van misstanden en onregelmatigheden) worden geregistreerd,

Nadere informatie

Aanstelling vertrouwenspersoon Afhandelen directieklachten en mede afhandelen zware klachten clustermanager

Aanstelling vertrouwenspersoon Afhandelen directieklachten en mede afhandelen zware klachten clustermanager 1. Strekking Deze procedure beschrijft de wijze waarop alle interne en externe afwijkingen (in de vorm van meldingen/signalen, klachten en vermoedens van misstanden en onregelmatigheden) worden geregistreerd,

Nadere informatie

Bijlage 2: Klachten regelement Klachten regelement Autstekend

Bijlage 2: Klachten regelement Klachten regelement Autstekend Bijlage 2: Klachten regelement Klachten regelement Autstekend 1 Inhoud 1. Doelstelling... 3 2. Verantwoordelijkheden... 3 3. Beschrijving procedure... 3 3.1 Interne klachten... 4 3.2.Vertrouwenspersoon...

Nadere informatie

Klachtenregeling voor ouders

Klachtenregeling voor ouders Klachtenregeling voor ouders Inleiding Spring Kinderopvang doet er alles aan om het dagelijkse aanbod aan u en uw kind zo goed mogelijk te verzorgen. Ondanks dat kan er wel eens iets mis gaan of iets zijn

Nadere informatie

Jaarverslag 2015 Kindercentrum MultiKids Wiardi Beckmanstraat TG Amsterdam

Jaarverslag 2015 Kindercentrum MultiKids Wiardi Beckmanstraat TG Amsterdam Jaarverslag 2015 Kindercentrum MultiKids Wiardi Beckmanstraat 17 1063 TG Amsterdam 020-7890420 Dit is het klachtenverslag 2015 van Kindercentrum MultiKids. In dit jaarverslag staat het volgende beschreven:

Nadere informatie

Met cliënt wordt bedoeld de cliënt zelf of diens (wettelijke) vertegenwoordiger. De regeling is ook bedoeld voor klachten van medewerkers.

Met cliënt wordt bedoeld de cliënt zelf of diens (wettelijke) vertegenwoordiger. De regeling is ook bedoeld voor klachten van medewerkers. Pagina: 1 van 5 Uitgifte datum : 15-04-2014 1. Inleiding Een klacht kan om meer kwesties gaan dan medische fouten. Ook in het contact met de hulpverlener of in de organisatie van de zorg kan van alles

Nadere informatie

KLACHTENREGELING voor bezoekers en cliënten van AKROS AKROS Balboastraat 20 B4 1057 VW Amsterdam tel. 020 589 33 33 www.akros-amsterdam.

KLACHTENREGELING voor bezoekers en cliënten van AKROS AKROS Balboastraat 20 B4 1057 VW Amsterdam tel. 020 589 33 33 www.akros-amsterdam. 4.4.3.1 Klachtenregeling KLACHTENREGELING voor bezoekers en cliënten van AKROS AKROS Balboastraat 20 B4 1057 VW Amsterdam tel. 020 589 33 33 www.akros-amsterdam.nl september 2015 4.4.3.1 Klachtenregeling

Nadere informatie

Klachtenreglement KDV Speel-Inn BSO Jump-Inn

Klachtenreglement KDV Speel-Inn BSO Jump-Inn Klachtenreglement KDV Speel-Inn BSO Jump-Inn Speel-lnn Voorwoord: Dagelijks doen wij ons uiterste best om uw kinderen naar uw volledige tevredenheid te verzorgen. Mocht er onverhoopt toch iets voorvallen

Nadere informatie

Klachtenreglement Stichting Ouder en Kindcentrum Academia

Klachtenreglement Stichting Ouder en Kindcentrum Academia Klachtenreglement Stichting Ouder en Kindcentrum Academia KLACHTENREGELING Indien u niet tevreden bent, kunt u gebruik maken van ons klachtenreglement. Elke klacht wordt uiterst serieus behandeld en verbeterpunten

Nadere informatie

Klachtenregeling Tuimelaar

Klachtenregeling Tuimelaar Klachtenregeling Tuimelaar Inleiding Tuimelaar heeft in het kader van de Wet Kinderopvang een interne klachtenregeling opgesteld. Deze regeling beschrijft de werkwijze bij het behandelen en registreren

Nadere informatie

BSO de Boomhut. Klachten verslag. Stichting Pluspunt Zandvoort

BSO de Boomhut. Klachten verslag. Stichting Pluspunt Zandvoort BSO de Boomhut Klachten verslag 2014 Stichting Pluspunt Zandvoort 1-5-2015 Inhoudsopgave Voorwoord De interne klachtenregeling De externe klachtenregeling Stichting Klachtencommissie Kinderopvang Klachtenkamer

Nadere informatie

Openbaar Jaarverslag Klachten Ouders en Oudercommissie 2017

Openbaar Jaarverslag Klachten Ouders en Oudercommissie 2017 Openbaar Jaarverslag Klachten Ouders en Oudercommissie 2017 Inhoudsopgave Voorwoord blz. 3 De interne klachtenregeling voor ouders blz. 3 De interne klachtenregeling voor oudercommissies blz. 3 De rol

Nadere informatie

1.4 Unit coördinator: de medewerk(st)er die belast is met de dagelijkse leiding van het kindercentrum

1.4 Unit coördinator: de medewerk(st)er die belast is met de dagelijkse leiding van het kindercentrum Kindercentrum Kindertuin Datum: Maart 2016 Klachtenreglement Artikel 1 Begripsomschrijving 1.1 Kinderopvangorganisatie: rechtspersoon of natuurlijke persoon die in organisatorisch verband een voorziening

Nadere informatie

Klachtenprocedure Natuurfontein

Klachtenprocedure Natuurfontein Klachtenprocedure Natuurfontein In dit reglement beschrijven wij de interne en externe regeling en geven wij aan hoe te handelen bij een externe klacht. 1. Doel van de interne klachtenregeling Deze regeling

Nadere informatie

Holland Kinderopvang. Openbaar Jaarverslag Klachten ouders en Oudercommissie 2014

Holland Kinderopvang. Openbaar Jaarverslag Klachten ouders en Oudercommissie 2014 Holland Kinderopvang Openbaar Jaarverslag Klachten ouders en Oudercommissie 2014 Inhoudsopgave Voorwoord blz 3 De interne klachtenregeling voor ouders blz 3 De interne klachtenregeling voor oudercommissies

Nadere informatie

Deze procedure beschrijft de wijze waarop klachten gerapporteerd, geregistreerd, afgehandeld en geanalyseerd worden.

Deze procedure beschrijft de wijze waarop klachten gerapporteerd, geregistreerd, afgehandeld en geanalyseerd worden. 1. Inleiding Een klacht kan om meer kwesties gaan dan het contact met de begeleider. Ook in de organisatie van het begeleidingstraject kan van alles misgaan. Het gaat om zaken die anders hadden moeten

Nadere informatie

Jaarverslag klachtenregelingen 2014

Jaarverslag klachtenregelingen 2014 Jaarverslag klachtenregelingen 2014 Inhoudsopgave Kindercentrum Eigenwijs 1. Inleiding...1 2. De klachtenregeling voor individuele klanten...2 3. De klachtenregeling voor de oudercommissie...3 4. Klachtenregelingen

Nadere informatie

Klachtenafhandeling. 1. Klachtenregeling Hierin zijn de procedurele afspraken van Kinderopvang Het Speeldorp over de omgang met klachten vastgelegd.

Klachtenafhandeling. 1. Klachtenregeling Hierin zijn de procedurele afspraken van Kinderopvang Het Speeldorp over de omgang met klachten vastgelegd. Klachtenafhandeling Inhoud 1. Klachtenregeling Hierin zijn de procedurele afspraken van Kinderopvang Het Speeldorp over de omgang met klachten vastgelegd. 2. Stroomschema centrale klachtenafhandeling Hierin

Nadere informatie

GOB KOEKELOERE KLACHTENREGELING. Jacoba Hiemstra van Houten

GOB KOEKELOERE KLACHTENREGELING. Jacoba Hiemstra van Houten GOB KOEKELOERE KLACHTENREGELING Jacoba Hiemstra van Houten Inhoudsopgave 1. Inleiding 2 2. Uitgangspunten 3 3. Begripsomschrijvingen 4 4. Klachtenprocedure 5 5. Het protocol voor de eerste fase 6 6. Tweede

Nadere informatie

Klachtenregeling voor ouders

Klachtenregeling voor ouders Klachtenregeling voor ouders Inleiding Iedere klant (ouder/verzorger) die gebruik maakt van de diensten van het Servicebureau Kinderopvang en de diensten van de bij ons aangesloten kinderopvanglocaties

Nadere informatie

De behandeling van de formele klacht betreft maximaal zes weken.

De behandeling van de formele klacht betreft maximaal zes weken. intern & extern v2 Inleiding Iedere klant van Plekkey Kinderopvang (hierna: Plekkey) heeft recht om een klacht in te dienen als de dienstverlening niet in orde is. Dit is bij wet geregeld: de Wet Klachtrecht

Nadere informatie

een persoon die in dienst van Kinderparadijs Jansen en Jansen is, Of op inleenbasis voor Kinderparadijs Jansen en Jansen werkzaam is.

een persoon die in dienst van Kinderparadijs Jansen en Jansen is, Of op inleenbasis voor Kinderparadijs Jansen en Jansen werkzaam is. Klachtenregeling Kinderparadijs Jansen en Jansen Inleiding Deze regeling beschrijft de wijze van het behandelen van klachten van ouders en oudercommissies van Kinderparadijs Jansen en Jansen. Kinderparadijs

Nadere informatie

Klachtenbehandeling 2015

Klachtenbehandeling 2015 Klachtenbehandeling 05 Ria Kruiper INLEIDING Alle kinderopvang voorzieningen / welzijnsorganisaties in Nederland dienen in gevolge de Wet Klachtrecht Cliënten Zorgsector te beschikken over een klachtenreglement

Nadere informatie

OPENBAAR JAARVERSLAG. BSO Varik

OPENBAAR JAARVERSLAG. BSO Varik OPENBAAR JAARVERSLAG 2017 1 Inhoudsopgave 0. Inhoudsopgave 2 1. Voorwoord 3 2. Klachtenregeling Chapeau Kinderwerkregeling 4 2.1 Waarom een klachtenprocedure? 4 3. De interne klachtenregelingen 5 4. De

Nadere informatie

Versie Klachtenprocedure Kinderopvang IN Kleur

Versie Klachtenprocedure Kinderopvang IN Kleur Klachtenprocedure Kinderopvang IN Kleur 1. Inleiding Kinderopvang is mensenwerk en waar mensen werken kan iets misgaan. Dit kan leiden tot ontevredenheid van de klant. Kinderopvang IN Kleur biedt ouders/verzorgers

Nadere informatie

Intern Klachtreglement Kinderopvang t Zonnehoekje B.V. Baden Powellweg 70-72, 1069 LK Amsterdam KvK 34225103

Intern Klachtreglement Kinderopvang t Zonnehoekje B.V. Baden Powellweg 70-72, 1069 LK Amsterdam KvK 34225103 1 Intern Klachtreglement Kinderopvang t Zonnehoekje B.V. Baden Powellweg 70-72, 1069 LK Amsterdam KvK 34225103 Inleiding Kinderopvang t Zonnehoekje heeft in het kader een wijziging (m.i.v. 01/01/2016)

Nadere informatie

PROTOCOL. KLACHTEN- BEHANDELING voor ouders en oudercommissie

PROTOCOL. KLACHTEN- BEHANDELING voor ouders en oudercommissie PROTOCOL KLACHTEN- BEHANDELING voor ouders en oudercommissie 1 Pagina 0. Inhoudsopgave 2 1. Inleiding 3 2. Definities 3 3. Voortraject klacht 3 4. Indienen klacht 4 5. Behandeling klacht 4 6. Externe klachtafhandeling

Nadere informatie

Verslag 4Kids Klachtrecht Cliënten Zorgsector 2011. Openbaar

Verslag 4Kids Klachtrecht Cliënten Zorgsector 2011. Openbaar Verslag 4Kids Klachtrecht Cliënten Zorgsector 2011 Openbaar Inhoudsopgave Inleiding 3 Klachtenregeling 4Kids 4 Procedure klachten clienten 4 Procedure klachten oudercommissie 4 Promotie klachtrecht 5 Samenstelling

Nadere informatie

KLACHTENREGELING 1 KDV + BSO

KLACHTENREGELING 1 KDV + BSO KLACHTENREGELING 1 KDV + BSO Opgesteld door: Ilse van Dijk-Gianotten 1 Versie: 2016-11 Inhoud 1. Inleiding 3 2. Interne klachten regeling 4 3. Interne klachtencommissie 4 4. Indienen klacht 4 5. Behandeling

Nadere informatie

Klachtenreglement. Ouders > Klachtenreglement Versie , pagina 1

Klachtenreglement. Ouders > Klachtenreglement Versie , pagina 1 Klachtenreglement Kindercentrum het groenehuis verzorgt de opvang van uw kind zo goed mogelijk. Het kan zijn dat u niet tevreden bent over de geleverde dienstverlening en dit kenbaar wenst te maken. Waar

Nadere informatie

KLACHTENREGELING IVT. 1. Algemene inleiding

KLACHTENREGELING IVT. 1. Algemene inleiding KLACHTENREGELING 1. Algemene inleiding hecht grote waarde aan het bieden van de juiste dienstverlening aan haar klanten. Wanneer klanten het niet eens zijn met de manier waarop zij door zijn behandeld

Nadere informatie

Interne klachtenregeling gastouderbureau FlexLife

Interne klachtenregeling gastouderbureau FlexLife Interne klachtenregeling gastouderbureau FlexLife 1 Inhoudsopgave: Pagina: 1. Inleiding 3 2. Uitgangspunten 4 3. Begripsomschrijvingen 5 4. Klachtenprocedure 6 5. Het protocol voor de eerste fase 7 6.

Nadere informatie

KLACHTEN JAARVERSLAG OUDERCOMMISSIE 2015 KINDEROPVANG DE BLIJE BIJ 2015

KLACHTEN JAARVERSLAG OUDERCOMMISSIE 2015 KINDEROPVANG DE BLIJE BIJ 2015 1 KLACHTEN JAARVERSLAG OUDERCOMMISSIE 2015 KINDEROPVANG DE BLIJE BIJ 2015 Inleiding Kinderopvang de Blije Bij is gevestigd in Amsterdam op Burgemeester Roëllstraat 25 en heeft 1 KDV-locatie met twee horizontale

Nadere informatie

Klachtenregeling Stichting Kinderopvang Op Kop

Klachtenregeling Stichting Kinderopvang Op Kop Klachtenregeling Stichting Kinderopvang Op Kop Stichting Kinderopvang Op Kop en haar medewerkers doen hun uiterste best om goede kinderopvang te verzorgen. Toch kan het voorkomen dat een ouder niet tevreden

Nadere informatie

Klachtenregeling Versie: maart 2017

Klachtenregeling Versie: maart 2017 Klachtenregeling Versie: maart 2017 Klachtenregeling Kindercentrum Madelief Voordat de opvang en begeleiding van de kinderen van start gaat, vindt er een tweede kennismaking (plaatsingsgesprek) op de stamgroep,

Nadere informatie

Klachtenprocedure Kinderdagverblijf De Boefjes

Klachtenprocedure Kinderdagverblijf De Boefjes Klachtenprocedure Kinderdagverblijf De Boefjes Inhoudsopgave Klachtenprocedure Kinderdagverblijf De Boefjes 1. Doel van de interne klachtenregeling 2. Uitgangspunten 3. Interne klachtenprocedure 3.1 Behandeling

Nadere informatie

In sommige gevallen is het van belang de klacht rechtstreeks in te dienen bij de Geschillencommissie.

In sommige gevallen is het van belang de klacht rechtstreeks in te dienen bij de Geschillencommissie. Protocol klachten Stichting Boost BMS Inleiding Als kinderopvang, zien wij het als onze taak om eventuele klachten goed te behandelen. Wij streven naar een zo goed mogelijke kwaliteit in ons handelen en

Nadere informatie

Klachten als cadeau voor kwaliteit! Klachtenreglement kindercentrum t Rovertje. Inleiding

Klachten als cadeau voor kwaliteit! Klachtenreglement kindercentrum t Rovertje. Inleiding Klachten als cadeau voor kwaliteit! Klachtenreglement kindercentrum t Rovertje. Inleiding Organisatie stichting Kindercentrum t Rovertje heeft in het kader van de Wet kinderopvang een interne klachtenregeling

Nadere informatie

Protocol klachten. Augustus 2016

Protocol klachten. Augustus 2016 Protocol klachten Augustus 2016 Protocol klachten Buitenschoolse opvang Keet & Koters Inleiding Als instelling die kinderopvang verzorgt, zien wij het als onze taak om eventuele klachten goed te behandelen.

Nadere informatie

Interne Klachtenreglement kinderopvang Het Keizertje

Interne Klachtenreglement kinderopvang Het Keizertje Interne Klachtenreglement kinderopvang Het Keizertje Inleiding Kinderopvang Het Keizertje verzorgt de opvang van uw kind zo goed mogelijk. Het kan zijn dat u niet tevreden bent over de geleverde dienstverlening

Nadere informatie

Klachtenprocedure Kinderdagverblijf Klein & Co

Klachtenprocedure Kinderdagverblijf Klein & Co Klachtenprocedure Kinderdagverblijf Klein & Co Klachten regelement Kinderdagverblijf Klein & Co Inhoudsopgave 1 Doel van de interne klachtenregeling 4 1.1 Begripsomschrijvingen 4 2 Uitgangspunten 5 2.1

Nadere informatie

We horen graag van u als u vindt dat wij de opvang kunnen verbeteren en staan als stichting graag open voor advies.

We horen graag van u als u vindt dat wij de opvang kunnen verbeteren en staan als stichting graag open voor advies. Klachtreglement 2017 Inleiding Stichting christelijke peuterspeelzaal Bunschoten, De Peuterhof heeft in het kader van de Wet kinderopvang een interne klachtenregeling opgesteld. Deze regeling beschrijft

Nadere informatie

Klachtenregeling. Inleiding. Een klacht? De Palmboom maakt er werk van! Hafkenscheidtlaan 2A 2191 BP De Zilk

Klachtenregeling. Inleiding. Een klacht? De Palmboom maakt er werk van! Hafkenscheidtlaan 2A 2191 BP De Zilk Klachtenregeling Inleiding Een klacht? De Palmboom maakt er werk van! De Palmboom wil een goede service bieden. Dat geldt ook als ouders een klacht hebben. Het is van belang dat u het laat weten als u

Nadere informatie

Jaarverslag klachtenregeling 2017/2018

Jaarverslag klachtenregeling 2017/2018 Jaarverslag klachtenregeling 2017/2018 P809 Klachten november 2018 Verantwoordelijk: locatiemanager Inhoudsopgave 1. Inleiding...2 2. De klachtenregeling voor individuele klanten...2 3. De klachtenregeling

Nadere informatie

Stichting SpelenderWijs IJsselgraaf Keppelsweg AR Hummelo KLACHTENREGELING PEUTERSPEELZALEN STICHTING SPELENDERWIJS IJSSELGRAAF

Stichting SpelenderWijs IJsselgraaf Keppelsweg AR Hummelo KLACHTENREGELING PEUTERSPEELZALEN STICHTING SPELENDERWIJS IJSSELGRAAF Stichting SpelenderWijs IJsselgraaf Keppelsweg 56 6999 AR Hummelo KLACHTENREGELING PEUTERSPEELZALEN STICHTING SPELENDERWIJS IJSSELGRAAF 2016 1 Inhoud 1. INLEIDING... 3 2. BEGRIPSOMSCHRIJVING... 4 3. KLACHTEN...

Nadere informatie

Reglement Klachtenprocedure Voor ouders en Oudercommissie BSO Het Zuiderlicht

Reglement Klachtenprocedure Voor ouders en Oudercommissie BSO Het Zuiderlicht Reglement Klachtenprocedure Voor ouders en Oudercommissie BSO Het Zuiderlicht Doel : Zorg dragen voor een klantgerichte afhandeling van klachten Beheerder : Directie BSO Het Zuiderlicht Inleiding Vanaf

Nadere informatie

Interne klachtenregeling gastouderbureau CoCo

Interne klachtenregeling gastouderbureau CoCo 1 Inhoudsopgave: Hoofdstuk: Pagina: 1. Inleiding 3 2. Uitgangspunten 4 3. Begripsomschrijvingen 5 4. Klachtenprocedure 6 5. Het protocol 7 6. Klachtencommissie 8 7. Klachtenregistratie 9 Klachtenformulier

Nadere informatie

BUITENSCHOOLSE OPVANG BOS-BSO

BUITENSCHOOLSE OPVANG BOS-BSO KLACHTENREGELING BUITENSCHOOLSE OPVANG BOS-BSO Colofon: Bos-BSO Datum: 4 augustus 2016 Versie: 1.3 Opgesteld: Marion Coumans-Keulen BSc Gasthuisstraat 52, 6416 AM Heerlen Telefoon: +31 (0)6 4143 9155 E-mail:

Nadere informatie

Klachtenregeling 2019

Klachtenregeling 2019 Klachtenregeling 2019 Inleiding Een klacht is voor Kanteel een mogelijkheid om onze dienstverlening en de kwaliteit van de opvang nog verder te verbeteren. De rijksoverheid stelt kwaliteitseisen aan organisaties

Nadere informatie

Klachtenregeling. Gastouderbureau Het Speelkwartier

Klachtenregeling. Gastouderbureau Het Speelkwartier Klachtenregeling 2016 Gastouderbureau Het Speelkwartier Wat te doen in geval van een klacht? In de meeste gevallen is de relatie tussen de ouder en de gastouder zeer goed en worden de zaken rondom de

Nadere informatie

Beschrijving van de regeling. Openbaar Klachtenverslag Kinderopvang Keet in de Kerk

Beschrijving van de regeling. Openbaar Klachtenverslag Kinderopvang Keet in de Kerk Openbaar Klachtenverslag 2015 Kinderopvang Keet in de Kerk Conform de wet- en regelgeving is Kinderopvang Keet in de Kerk verplicht over ieder kalenderjaar een openbaar jaarverslag uit te brengen over

Nadere informatie

T Skooltje KINDEROPVANG HELMOND T Skooltje KINDEROPVANG MIERLOSEWEG Boerhaavelaan 42 Mierloseweg SL Helmond 5707 AR Helmond

T Skooltje KINDEROPVANG HELMOND T Skooltje KINDEROPVANG MIERLOSEWEG Boerhaavelaan 42 Mierloseweg SL Helmond 5707 AR Helmond Klachtenprocedure Beste ouders/ verzorgers, Dagelijks doen wij ons uiterste best om uw kinderen naar volledige tevredenheid op te vangen. Mocht er onverhoopt toch iets voorvallen waar u geen goed gevoel

Nadere informatie

Interne klachtenregeling gastouderbureau SharedCare

Interne klachtenregeling gastouderbureau SharedCare Inhoudsopgave: Hoofdstuk: Pagina: 1. Inleiding 3 2. Uitgangspunten 4 3. Begripsomschrijvingen 5 4. Klachtenprocedure 6 5. Het protocol voor de eerste fase 7 6. Tweede Fase 8 7. Klachtenregistratie 9 Klachtenformulier

Nadere informatie

Versie november Klachtenbeleid Bartele

Versie november Klachtenbeleid Bartele Versie november 2011 Klachtenbeleid Bartele 2 Alle medewerkers van Bartele Kinderdagverblijven spannen zich in om ervoor te zorgen dat kinderen en ouders naar tevredenheid onze kindercentra bezoeken en

Nadere informatie

In- en externe klachtenregeling Peuter & Co. vastgesteld op

In- en externe klachtenregeling Peuter & Co. vastgesteld op In- en externe klachtenregeling Peuter & Co vastgesteld op 08-11-2017 Interne Klachtenregeling Inleiding De Rotterdamse Peuterscholen van Peuter & Co bieden een voor ouders en peuters vertrouwde en veilige

Nadere informatie

Jaarverslag Kinderopvang & Buitenschoolse opvang

Jaarverslag Kinderopvang & Buitenschoolse opvang Jaarverslag Kinderopvang & Buitenschoolse opvang ABBW 2012 Openbaar Jaarverslag Klachten 2012 BSO ABBW Voorwoord Voor u ligt het Openbaar Jaarverslag Klachten 2012 van BSO ABBW en Kinderopvang ABBW. ABBW

Nadere informatie

OPENBAAR JAARVERSLAG KLACHTEN VAN OUDERS KINDEROPVANG DE BLIJE BIJ 2015. Openbaar Jaarverslag Klachten van Ouders Kinderopvang De Blije Bij 2015

OPENBAAR JAARVERSLAG KLACHTEN VAN OUDERS KINDEROPVANG DE BLIJE BIJ 2015. Openbaar Jaarverslag Klachten van Ouders Kinderopvang De Blije Bij 2015 1 OPENBAAR JAARVERSLAG KLACHTEN VAN OUDERS KINDEROPVANG DE BLIJE BIJ 2015 2 Inhoudsopgave Voorwoord blz. 3 Inleiding blz. 3 Klachtenregeling voor ouders blz. 3 Interne klachtenregeling blz. 3 Externe klachtenregeling

Nadere informatie

Datum: Versie: 3,0 Pagina 1 van 5. Proceseigenaar: Beleidsmedewerker Ouderbeleid. 1. Inleiding

Datum: Versie: 3,0 Pagina 1 van 5. Proceseigenaar: Beleidsmedewerker Ouderbeleid. 1. Inleiding Pagina 1 van 5 1. Inleiding Kinderopvang is mensenwerk en waar mensen werken kan iets misgaan. Dit kan leiden tot ontevredenheid van de klant. Kinderopvang Humanitas biedt aan ouders/verzorgers diverse

Nadere informatie

Als u niet (helemaal) tevreden bent. Alle informatie over de klachtenprocedure bij Kiddoozz. Meer dan 20 locaties -

Als u niet (helemaal) tevreden bent. Alle informatie over de klachtenprocedure bij Kiddoozz. Meer dan 20 locaties - Als u niet (helemaal) tevreden bent Alle informatie over de klachtenprocedure bij Kiddoozz Meer dan 20 locaties - www.kiddoozz.nl Kiddoozz Kinderopvang en haar medewerkers stellen alles in het werk om

Nadere informatie

Openbaar klachtenverslag 2014

Openbaar klachtenverslag 2014 Openbaar klachtenverslag 2014 1. Voorwoord Kwaliteit staat bij Brood & Spelen hoog in het vaandel. Dit kwaliteitsgevoel wordt in belangrijke mate bepaald door de tevredenheid van onze klanten; de kinderen

Nadere informatie

Klachtenregeling. Inleiding. 1. Definities. Hoofdweg LL Nieuw-Vennep

Klachtenregeling. Inleiding. 1. Definities. Hoofdweg LL Nieuw-Vennep Klachtenregeling Inleiding Een klacht? Villa Vennep maakt er werk van! Villa Vennep wil een goede service bieden. Dat geldt ook als ouders een klacht hebben. Het is van belang dat u het laat weten als

Nadere informatie

Inhoudsopgave. Voorwoord

Inhoudsopgave. Voorwoord Klachtenjaarverslag 2015 Inhoudsopgave Voorwoord Klachtenregelingen - De interne klachtenregeling - De externe klachtenregeling - Stichting Klachtencommissie Kinderopvang - De Geschillencommissie Kinderopvang

Nadere informatie

GOB KOEKELOERE KLACHTENREGELING. Jacoba Hiemstra van Houten

GOB KOEKELOERE KLACHTENREGELING. Jacoba Hiemstra van Houten GOB KOEKELOERE KLACHTENREGELING Jacoba Hiemstra van Houten Inhoudsopgave 1. Inleiding 2 2. Uitgangspunten 3 3. Begripsomschrijvingen 4 4. Klachtenprocedure 5 5. Het protocol voor de eerste fase 6 6. Tweede

Nadere informatie

Versie 9 04/09 - klachtenbrochure WAT TE DOEN ALS U NIET TEVREDEN BENT

Versie 9 04/09 - klachtenbrochure WAT TE DOEN ALS U NIET TEVREDEN BENT Versie 9 04/09 - klachtenbrochure WAT TE DOEN ALS U NIET TEVREDEN BENT Waarom deze brochure? De medewerkers van de Stichting Kinderopvang Den Helder - Texel streven ernaar hun werk zo goed mogelijk te

Nadere informatie

Openbaar jaarverslag Bink

Openbaar jaarverslag Bink Openbaar jaarverslag Bink Klachten 2015 1. Klachtenreglement Bink kinderopvang Bink verzorgt professionele kinderopvang voor kinderen van 0 tot 13 jaar in speciaal daarvoor ingerichte kinderdagverblijven,

Nadere informatie

Klachtenprocedure Kinderdagverblijf t Kuukske

Klachtenprocedure Kinderdagverblijf t Kuukske Klachtenprocedure Kinderdagverblijf t Kuukske Dagelijks doen wij ons uiterste best om uw kinderen naar volledige tevredenheid op te vangen. Mocht er onverhoopt toch iets voorvallen waar u geen goed gevoel

Nadere informatie

KIDS TALENT. Klachtenprocedure

KIDS TALENT. Klachtenprocedure Reglement klachtenprocedure Versie 3.0 Inhoudsopgave Inleiding...3 1. Definities...4 2. Voortraject klacht...4 3. Indienen klacht...4 4. Behandeling klacht...5 5. Externe klachtafhandeling...5 Bijlage

Nadere informatie

Klachtenreglement Koningskinderen

Klachtenreglement Koningskinderen Klachtenreglement Koningskinderen Datum: 1 januari 2016 Vestiging: Dit klachtenreglement geldt voor alle vestigingen van Koningskinderen 1 Inleiding Koningskinderen wil een organisatie zijn waar de klant

Nadere informatie

Klachtenbeleid Stichting KOM Kinderopvang

Klachtenbeleid Stichting KOM Kinderopvang Klachtenbeleid Stichting KOM Kinderopvang KOM Kinderopvang verzorgt kinderopvang en peuterspeelzaal voor kinderen in de leeftijdsgroep 0 tot en met 12 jaar. Alle medewerkers van de stichting zetten zich

Nadere informatie

Interne klachtenregeling

Interne klachtenregeling Interne klachtenregeling Inhoud 1. Inleiding pagina 3 2. Definities pagina 3 3. Voortraject klacht pagina 4 4. Indienen klacht pagina 4 5. Behandeling klacht pagina 4 6. Externe klachtafhandeling pagina

Nadere informatie

Voor ouders en Oudercommissie Kinderdagverblijf Eigenwijs

Voor ouders en Oudercommissie Kinderdagverblijf Eigenwijs Reglement Klachtenprocedure Voor ouders en Oudercommissie Kinderdagverblijf Eigenwijs Doel : Zorg dragen voor een klantgerichte afhandeling van klachten Datum : 01/04/2014 Beheerder : Directie Kinderdagverblijf

Nadere informatie

Om ouders/verzorgers zoveel mogelijk uit te nodigen om hun ongenoegen te uiten, is een aantal structurele instrumenten ingezet.

Om ouders/verzorgers zoveel mogelijk uit te nodigen om hun ongenoegen te uiten, is een aantal structurele instrumenten ingezet. Klachtenprocedure 1. Inleiding Kinderopvang is mensenwerk en waar mensen werken kan iets misgaan. Dit kan leiden tot ontevredenheid van de klant. Kinderopvang Kidswonderworld 2 B.V. biedt ouders/verzorgers

Nadere informatie

Interne klachtenregeling

Interne klachtenregeling Interne klachtenregeling Kinderopvang Kiki Nous Almere, maart 2016 Kinderopvang Kiki Nous B.V. Zwitserlandstraat 6 1363 BE Almere Poort 036 848 68 26 info@kikinous.nl Dagelijks doen wij ons uiterste best

Nadere informatie

Klachtenreglement januari 2016 Gastouderbureau Happy Loo 4, 5571KR Bergeijk

Klachtenreglement januari 2016 Gastouderbureau Happy Loo 4, 5571KR Bergeijk Klachtenreglement Gastouderbureau Happy Voor u ligt de regeling van gastouderbureau Happy om klachten over de opvang van uw kind en over de dienstverlening van het gastouderbureau die daarmee verband houden,

Nadere informatie

Klachtenregeling Kinderopvang en Peuterspeelzaalwerk. Stichting Welzijn Middelsee

Klachtenregeling Kinderopvang en Peuterspeelzaalwerk. Stichting Welzijn Middelsee Klachtenregeling Kinderopvang en Peuterspeelzaalwerk Stichting Welzijn Middelsee Klachtenregeling kinderopvang en peuterspeelzaalwerk De klachtenregeling voor kinderopvang en peuterspeelzaalwerk van Stichting

Nadere informatie

Interne klachtenregeling Kinderopvang VIPKids Gouda Centrum en Gouda Goverwelle (per 2018) Aangepast op

Interne klachtenregeling Kinderopvang VIPKids Gouda Centrum en Gouda Goverwelle (per 2018) Aangepast op Interne klachtenregeling Kinderopvang VIPKids Gouda Centrum en Gouda Goverwelle (per 2018) Fluwelensingel 83 en Middenmolenplein 104 in Gouda Aangepast op 30.7.2018 M Klachtenregeling VIPKids Kinderopvang

Nadere informatie

Intern klachtenreglement

Intern klachtenreglement Intern klachtenreglement Gastouderbureau De Admiraal Gastouderbureau De Admiraal Leonie Admiraal Het Brugstuk 72 1851 WZ Heiloo Tel: www.gastouderbureauadmiraal.nl KvK nummer: 64572900 LRKP nummer: 228523023

Nadere informatie

Klachtenreglement van Stichting Participe Delft

Klachtenreglement van Stichting Participe Delft Klachtenreglement van Stichting Participe Delft Inleiding Uiteraard gaan wij ervan uit dat u een tevreden bezoeker bent van onze locatie(s). Mocht er onverhoopt toch iets niet naar uw tevredenheid zijn,

Nadere informatie

Klachtenregeling. Dit document geeft aan hoe binnen Kinderopvang Peelland wordt omgegaan met klachten van ouders en oudercommissie.

Klachtenregeling. Dit document geeft aan hoe binnen Kinderopvang Peelland wordt omgegaan met klachten van ouders en oudercommissie. Dit document geeft aan hoe binnen Kinderopvang Peelland wordt omgegaan met klachten van ouders en oudercommissie. Mei 2017 Inhoudsopgave Inhoudsopgave... 2 Voorwoord... 3 Wanneer wordt welke klachtenregelingen

Nadere informatie

Protocol Pagina 1 van 7

Protocol Pagina 1 van 7 Protocol Pagina 1 van 7 Inhoud 1. Inleiding.... Begripsomschrijvingen... 3 3. Indiening van de klacht... 4 4. Behandeling van de klacht door de klachtencoördinator... 5 5. Het verzamelen van informatie

Nadere informatie

1. Klachtenafhandeling: veilig, open en duidelijk voor patiënten

1. Klachtenafhandeling: veilig, open en duidelijk voor patiënten Externe Klachtenregeling Ambulancezorg Groningen Dit is de externe klachtenregeling van Ambulancezorg Groningen. Wanneer een patiënt een klacht heeft over de dienstverlening van Ambulancezorg Groningen

Nadere informatie

Klachtenregeling KLACHTENBEHANDELING DOOR DE KLACHTENFUCNTIONARIS VAN ALICE THUISZORG. Inleiding Pag. 2. Klachtenbehandeling Pag.

Klachtenregeling KLACHTENBEHANDELING DOOR DE KLACHTENFUCNTIONARIS VAN ALICE THUISZORG. Inleiding Pag. 2. Klachtenbehandeling Pag. Pagina 1 van 8 KLACHTENBEHANDELING DOOR DE KLACHTENFUCNTIONARIS VAN ALICE THUISZORG Inhoudsopgave Inleiding Pag. 2 Klachtenbehandeling Pag. 4 Hoofdstuk 1 Definities Pag. 4 Hoofdstuk 2 Procedure voor behandeling

Nadere informatie

Klachtenregeling Klik Kinderopvang Waarop kan een gewenste verbetering betrekking hebben? Wanneer spreken we van een klacht? 1.

Klachtenregeling Klik Kinderopvang Waarop kan een gewenste verbetering betrekking hebben? Wanneer spreken we van een klacht? 1. Klachtenregeling Klik Kinderopvang Klik Kinderopvang streeft naar voortdurende verbetering van haar dienstverlening. Indien u niet tevreden bent over deze dienstverlening dan horen we dat graag van u.

Nadere informatie

Interne klachtenregeling gastouderbureau SharedCare

Interne klachtenregeling gastouderbureau SharedCare Inhoudsopgave: Hoofdstuk: Pagina: 1. Inleiding 3 2. Uitgangspunten 4 3. Begripsomschrijvingen 5 4. Klachtenprocedure 6 5. Het protocol voor de eerste fase 7 6. Tweede Fase 8 7. Klachtenregistratie 9 Klachtenformulier

Nadere informatie

INTERN KLACHTENREGLEMENT KINDEROPVANG voor Klanten KINDEROPVANG BIJDEHAND

INTERN KLACHTENREGLEMENT KINDEROPVANG voor Klanten KINDEROPVANG BIJDEHAND INTERN KLACHTENREGLEMENT KINDEROPVANG voor Klanten KINDEROPVANG BIJDEHAND Voorwoord Als gebruiker van onze kinderopvang bent u reeds bekend met onze dienstverlening. Ondanks het zo goed mogelijk vervullen

Nadere informatie

Klachtenreglement Inhoudsopgave

Klachtenreglement Inhoudsopgave Klachtenreglement Inhoudsopgave Klachtenreglement... 1 Inhoudsopgave... 1 Intern klachtenreglement... 2 Inleiding... 2 Artikel 1 - Definities... 2 Artikel 2 - Doel... 3 Artikel 3 - Reikwijdte... 3 Artikel

Nadere informatie

Klachtenreglement Joesboef. Kinderdagverblijf & Buitenschoolse opvang

Klachtenreglement Joesboef. Kinderdagverblijf & Buitenschoolse opvang Klachtenreglement Joesboef Kinderdagverblijf & Buitenschoolse opvang Februari 2016 Intern Klachtreglement Inleiding Joesboef heeft in het kader van de Wet kinderopvang een interne klachtenregeling opgesteld.

Nadere informatie

Interne Klachtenregeling. Gastouderbureau Boelie. Versie : 1.1 nl Datum : 01 maart 2013 Auteur : Joris Verduin Status : Final

Interne Klachtenregeling. Gastouderbureau Boelie. Versie : 1.1 nl Datum : 01 maart 2013 Auteur : Joris Verduin Status : Final Interne Klachtenregeling Gastouderbureau Boelie Versie : 1.1 nl Datum : 01 maart 2013 Auteur : Joris Verduin Status : Final 1 Inhoud Inhoud 2 1 Introductie 3 2 Uitganspunten 4 3 Begripsomschrijvingen 5

Nadere informatie

Klachtenbrochure t Derkshoes. Voor alle cliënten van t Derkshoes Woonzorgcentrum Thuiszorg V&V Huishoudelijke Hulp

Klachtenbrochure t Derkshoes. Voor alle cliënten van t Derkshoes Woonzorgcentrum Thuiszorg V&V Huishoudelijke Hulp Klachtenbrochure t Derkshoes Voor alle cliënten van t Derkshoes Woonzorgcentrum Thuiszorg V&V Huishoudelijke Hulp Deze folder over de klachtenregeling binnen t Derkshoes is bedoeld voor u als cliënt van

Nadere informatie

Interne klachtenregeling Blijf Groep en Veilig Thuis Flevoland

Interne klachtenregeling Blijf Groep en Veilig Thuis Flevoland Interne klachtenregeling Blijf Groep en Veilig Thuis Flevoland Algemeen Blijf Groep adviseert cliënten, alvorens een klacht in te dienen, eerst hun onvrede rechtstreeks te bespreken met de betrokken medewerker,

Nadere informatie

Intern klachtenreglement

Intern klachtenreglement Gastouderbureau De Admiraal Intern klachtenreglement Gastouderbureau De Admiraal Gastouderbureau De Admiraal Leonie Admiraal Het Brugstuk 72 1851 WZ Heiloo Tel: 06 21322547 www.gastouderbureauadmiraal.nl

Nadere informatie

Interne klachtenregeling Bicopa Gastouderbureau. Versie februari 2017

Interne klachtenregeling Bicopa Gastouderbureau. Versie februari 2017 Interne klachtenregeling Bicopa Gastouderbureau Versie februari 2017 Inleiding Voor je ligt de regeling van Bicopa Gastouderbureau om klachten over de opvang van jouw kind(eren) en over de dienstverlening

Nadere informatie

Klachtenprotocol Kinderopvang de 5

Klachtenprotocol Kinderopvang de 5 Klachtenprotocol Kinderopvang de 5 Klachtenprotocol Kinderopvang De 5 Inleiding Ondanks dat Kinderopvang De 5 open, eerlijk en oprecht handelt en communiceert kan het toch zijn dat er ontevredenheid bij

Nadere informatie

EXTERN KLACHTENREGLEMENT IT FRYSKE GEA

EXTERN KLACHTENREGLEMENT IT FRYSKE GEA EXTERN KLACHTENREGLEMENT IT FRYSKE GEA Besluit Het bestuur van It Fryske Gea heeft in haar vergadering van 27 januari 2015 het volgende klachtenreglement vastgesteld. Inleiding In deze klachtenregeling

Nadere informatie

Jaarverslag Klachten 2013 Stichting Kinderopvang Maassluis

Jaarverslag Klachten 2013 Stichting Kinderopvang Maassluis Jaarverslag Klachten 2013 Stichting Kinderopvang Maassluis Mei 2014 Z:\Huidige mappen\algemeen/klachten/2014/jaarverslag klachten 2013 1 Voorwoord Voor u ligt het jaarverslag Klachten 2013 van Stichting

Nadere informatie

Klachtenprocedure voor ouders/verzorgers.

Klachtenprocedure voor ouders/verzorgers. Protocol Klachten Klachtenprocedure voor ouders/verzorgers. U maakt als ouder/verzorger gebruik van Stichting kinderopvang Gemeente Woudrichem. De medewerkers doen hun uiterste best om u en uw kind(eren)

Nadere informatie

Klachtenregeling klanten

Klachtenregeling klanten Klachtenregeling klanten 1. Inleiding Voordat de opvang en begeleiding van een kind van start gaat, vinden er twee gesprekken plaats met de ouders: een kennismakingsgesprek en een intakegesprek. Tijdens

Nadere informatie

Klachtenreglement Koningskinderen

Klachtenreglement Koningskinderen Klachtenreglement Koningskinderen Datum: 21 juni 2018 Vestiging: Dit klachtenreglement geldt voor alle vestigingen van Koningskinderen 1 Inleiding Koningskinderen wil een organisatie zijn waar de klant

Nadere informatie

Klachtenregeling. Intern Klachtreglement. De medewerker, werkzaam bij Kindcentrum De Sprookjesboom

Klachtenregeling. Intern Klachtreglement. De medewerker, werkzaam bij Kindcentrum De Sprookjesboom Klachtenregeling Intern Klachtreglement Inleiding In het geval dat ouders klachten hebben over de geboden diensten, is het van belang dat deze klachten zorgvuldig worden behandeld. In de meeste gevallen

Nadere informatie