Kinderorganisatie Anelda
|
|
- Esther Bosman
- 8 jaren geleden
- Aantal bezoeken:
Transcriptie
1 Versie: 1 Pagina 1 van 14 Bijlage Klachtenprotocol Klachtenregeling Kinderorganisatie Anelda Opgesteld door: S.L.H. Jansma-Uuldriks Functie: meewerkend eigenaresse In concept aangepast: maart 2013, definitief gemaakt: 23 maart 2013 Ter goedkeuring aangeboden aan de oudercommissie: 21 maart 2013 en akkoord bevonden op: 23 maart 2013
2 Versie: 1 Pagina 2 van 14 Inhoudsopgave Inleiding 4 Hoofdstuk 1 Stichting Klachtencommissie Kinderopvang 5 Hoofdstuk 2 Klachtenprocedure 6 Paragraaf 2.1 Procedure klachten gemeld door ouders 6 Paragraaf 2.2 Procedure klachten gemeld door oudercommissies 7 Paragraaf 2.3 Procedure klachten gemeld door medewerkers 8 Hoofdstuk 3 Hulpmiddelen medewerkers 10 Paragraaf 3.1 Gespreksadviezen 10 Paragraaf 3.2 Verslaglegging 10 Hoofdstuk 4 Gespreksadviezen ouders 11 Hoofdstuk 5 Verslaglegging en GGD 12 Hoofdstuk 6 Privacy 13 BIJLAGEN Reglementen I Klachtenreglement Stichting Klachtencommissie Kinderopvang - 1 januari 2009 II Reglement Klachtenkamer Oudercommissie Kinderopvang - 30 juni 2007 Formulieren A Verslaglegging contacten ouders B Formulier Indiening klacht(en) door ouders c.q. oudercommissies C Formulier Indiening klacht(en) door medewerkers
3 Versie: 1 Pagina 3 van 14 Inleiding Regels, afspraken en procedures kunnen helaas niet voorkomen dat ouders soms een klacht hebben. Kinderorganisatie Anelda (verder te noemen: Anelda ) is van mening dat klachten altijd bespreekbaar moeten zijn, dat zij professioneel moeten worden behandeld en zoveel mogelijk naar tevredenheid van beide partijen moeten worden verholpen. Om hierin duidelijk te zijn naar ouders en alle andere betrokken partijen is er binnen een Anelda een klachtenprotocol opgesteld.
4 Versie: 1 Pagina 4 van 14 Hoofdstuk 1 Stichting Klachtencommissie Kinderopvang Ondanks de wens van Anelda om klachten zelf op te lossen is men hiertoe niet verplicht. Om ouders en leden van de oudercommissies een onpartijdige behandeling van hun klacht te bieden is Anelda aangesloten bij de Stichting Klachtencommissie Kinderopvang c.q. Klachtenkamer OC. Bij een klacht van elke partij die te maken heeft met de aangeboden kinderopvang is deze partij gerechtigd om deze klacht direct op te nemen met de Stichting Klachtencommissie Kinderopvang. Zij zijn te bereiken als volgt: Voor ouders Stichting Klachtencommissie Kinderopvang postbus 21 te 3738 ZL Maartensdijk telefoonnummer: info@klachtkinderopvang.nl website : Voor oudercommissies Stichting Klachtenkamer Oudercommissies Kinderopvang postbus 21 te 3738 ZL Maartensdijk telefoonnummer: info@klachtkinderopvang.nl website : Ouders en oudercommissie worden geïnformeerd over de geldende klachtenprocedure en de skk door middel van een in het zicht te hangen poster van de skk op de opvanglocaties, via informatiepakketten, de website en brochures verstrekt bij intake- en/of plaatsingsgesprekken. De reglementen van de Stichting Klachtencommissie Kinderopvang en de Klachtenkamer OC zijn bij dit protocol bijgevoegd (Bijlage I en II).
5 Versie: 1 Pagina 5 van 14 Hoofdstuk 2 Klachtenprocedure Paragraaf 2.1 Procedure klachten gemeld door ouders Om de afhandeling van klachten correct en snel te kunnen afhandelen is er binnen Anelda een klachtenprocedure vastgesteld, namelijk als volgt: - Wanneer een ouder een klacht heeft is het de wens van de organisatie om deze intern op te lossen, echter hiertoe is men niet verplicht. De ouder is gerechtigd om zijn of haar klacht direct op te nemen met het skk. Wijs een ouder hier op alvorens in gesprek te gaan! Kiest een ouder er desondanks toch voor om de klacht neer te leggen bij de organisatie, dan wordt deze als eerste door de betrokken medewerker besproken met de ouders. Is hiermee de klacht opgelost? Zo ja, verwerk de inhoud van het gesprek en de gemaakte afspraken op het formulier Verslaglegging contacten ouders ondertekend door alle betrokkenen! De ouder ontvangt een kopie van dit formulier en het origineel wordt toegezonden aan de administratie en wordt bewaard in de map Klachten. Zo nee, is er geen oplossing mogelijk dan zal de betrokken medewerker zijn of haar leidinggevende 1 hierover informeren. Vul samen met de ouders het klachtenformulier in en stuur deze, ondertekend door alle betrokkenen, naar je direct leidinggevende. Vergeet niet het reeds gevoerde gesprek vast te leggen middels het formulier Verslaglegging contacten ouders en voeg deze bij! De ouders ontvangen een kopie van beide formulieren. Wijs een ouder wederom op de mogelijkheid om hun klacht bij het skk neer te leggen. - De leidinggevende zal vervolgens de ouder(s) en betrokken medewerker uitnodigen voor een gesprek, met als doel duidelijkheid te krijgen over de inhoud van de klacht en te zoeken naar mogelijke oplossingen. De leidinggevende wijst de ouders wederom op hun recht om hun klacht bij het skk neer te leggen alvorens in gesprek te gaan! Is hiermee de klacht opgelost? Zo ja, de leidinggevende stelt een verslag op van het gesprek en de gemaakte afspraken en laat deze ondertekenen door alle betrokkenen. Vervolgens voegt de leidinggevende haar verslag achter het klachtenformulier en verwerkt de nodige gegevens op dit formulier. De ouders en betrokken medewerker ontvangen een kopie van het verslag en de gemaakte afspraken. Het originele formulier wordt bewaard in de map skk. Zo nee, dan worden de ouders doorverwezen naar de skk. - De leidinggevende zal de ouder(s) informatie verstrekken over en zo nodig begeleiden bij het indienen van de klacht bij de Stichting Klachtencommissie Kinderopvang. Vervolgens zal zij een verslag van dit gesprek bijvoegen bij het interne klachtenformulier en 1 Hieronder wordt verstaan: direct leidinggevende, locatie verantwoordelijk en directie.
6 Versie: 1 Pagina 6 van 14 verwerkt de nodige gegevens op het formulier. De ouders ontvangen een verslag van dit gesprek. - Na ontvangst van de klacht door Stichting Klachtencommissie Kinderopvang zullen ouder(s) en de aangeklaagde instelling (Kinderopvang Anelda ) een ontvangstbevestiging ontvangen met daarin vermeld dat de klacht is doorgestuurd naar de ambtelijk secretaris en de voorzitter. - De ambtelijk secretaris en de voorzitter zullen vervolgens beoordelen of de hele klacht ontvankelijk verklaard kan worden, of dat meer informatie nodig is of welk deel van een klacht ontvankelijk is. - Als dit is vastgesteld krijgen de ouder(s) en Kinderopvang Anelda hierover bericht en zal de procedure van hoor- en wederhoor beginnen. - De procedure kan afgesloten worden met een hoorzitting, waarin beide partijen gehoord worden. - Hierna brengt de commissie een schriftelijk advies uit. - Binnen een maand na ontvangst van het oordeel van de klachtencommissie zal Kinderopvang Anelda schriftelijk de ouder/klager alsmede de klachtencommissie informeren of zij naar aanleiding van dat advies maatregelen zal nemen en zo ja, welke. - Mocht het voor Kinderopvang Anelda niet haalbaar zijn om binnen een maand te reageren zal zij de ouders/klagers en de klachtencommissie hiervan, met opgaaf van reden, op de hoogte stellen en wordt een nieuwe termijn afgesproken. Paragraaf 2.2 Procedure klachten gemeld door oudercommissies Om de afhandeling van klachten correct en snel te kunnen afhandelen is er binnen Anelda een klachtenprocedure vastgesteld, namelijk als volgt: - Wanneer een oudercommissie een klacht heeft is het de wens van de organisatie om deze intern op te lossen, echter hiertoe is men niet verplicht. De oudercommissie is gerechtigd om haar klacht direct op te nemen met het skk. Wijs de oudercommissie hier op alvorens in gesprek te gaan! Kiest de oudercommissie er desondanks toch voor om de klacht neer te leggen bij de organisatie, dan wordt deze als eerste besproken door de directie met de voorzitter van de oudercommissie. Is hiermee de klacht opgelost? Zo ja, verwerk de inhoud van het gesprek en de gemaakte afspraken op het formulier Verslaglegging contacten ouders ondertekend door alle betrokkenen!
7 Versie: 1 Pagina 7 van 14 De oudercommissie ontvangt een kopie van dit formulier en het origineel wordt toegezonden aan de administratie en wordt bewaard in de map Klachten. Zo nee, is er geen oplossing mogelijk dan zal de directie de oudercommissie doorverwezen naar de Klachtenkamer OC van de skk. - De directie zal de oudercommissie informatie verstrekken over en zo nodig begeleiden bij het indienen van de klacht bij de Klachtenkamer OC van Stichting Klachtencommissie Kinderopvang. Vervolgens zal zij een verslag van dit gesprek bijvoegen bij het interne klachtenformulier en verwerkt de nodige gegevens op het formulier. De oudercommissie ontvangt een verslag van dit gesprek. - Na ontvangst van de klacht door de Klachtenkamer OC van Stichting Klachtencommissie Kinderopvang zullen oudercommissie en de aangeklaagde instelling ( Anelda ) een ontvangstbevestiging ontvangen met daarin vermeld dat de klacht is doorgestuurd naar de ambtelijk secretaris en de voorzitter. - De ambtelijk secretaris en de voorzitter zullen vervolgens beoordelen of de hele klacht ontvankelijk verklaard kan worden, of dat meer informatie nodig is of welk deel van een klacht ontvankelijk is. - Als dit is vastgesteld krijgen de oudercommissie en Anelda hierover bericht en zal Anelda worden gevraagd om een schriftelijke reactie in te dienen. - Aan beide partijen wordt een schriftelijke verklaring gevraagd waaruit blijkt of een partij de uitspraak van de Klachtenkamer bij wijze van bindend advies zal opvolgen. - Op basis van de uitgewisselde stukken wordt door de commissie besloten om al dan niet een mondelinge hoorzitting te houden. Indien de klacht schriftelijk wordt afgewikkeld houdt een voltallige commissie de beraadslagingen om tot een oordeel te komen. - Na de zitting of op basis van de beraadslagingen formuleert de ambtelijk secretaris een conceptoordeel. - Na vaststelling van het oordeel door de klachtencommissie verzendt de ambtelijke secretaris het oordeel. - Binnen vier weken na ontvangst van het oordeel van de klachtencommissie zal Anelda, indien zij geheel of gedeeltelijk in het ongelijk is gesteld, schriftelijk de oudercommissie alsmede de klachtencommissie informeren of zij naar aanleiding van dat advies maatregelen zal nemen en zo ja, welke. - Mocht het voor Anelda niet haalbaar zijn om binnen een maand te reageren zal zij de ouders/klagers en de klachtencommissie hiervan, met opgaaf van reden, op de hoogte stellen en wordt een nieuwe termijn afgesproken.
8 Versie: 1 Pagina 8 van 14 Paragraaf 2.3 Procedure klachten medewerkers Klachten medewerkers onderling Het is altijd mogelijk dat er klachten zijn die bij de medewerkers onderling spelen en/of gericht zijn naar de organisatie. Voor wat betreft deze klachten wordt verwezen naar het geldende bedrijfs- en huishoudelijk reglement voor medewerkers. Mocht hieruit geen voldoende informatie gehaald kunnen worden dan geldt het onderstaande: -klachten dienen op grond van gelijkheid en respect onderling te worden besproken en opgelost; -het gesprek om deze klachten te bespreken dient op korte termijn plaats te vinden. Bij klachten onderling: -lukt het niet om op het probleem op te lossen dan zal dit worden gemeld aan de direct leidinggevende en zij zal vervolgens een gesprek plannen met betrokkenen medewerkers. Bij klachten naar de organisatie: -lukt het niet om het probleem op te lossen dan zal er een gesprek worden gepland met een bemiddelaar. Klachten medewerkers richting ouders Net als ouders klachten kunnen hebben naar medewerkers kunnen medewerkers ook klachten hebben naar ouders. Mocht deze situatie van toepassing zijn dan dient de navolgende procedure te worden gevolgd: - Wanneer een medewerker 2 een klacht heeft betreffende een ouder, wordt deze als eerste besproken door de medewerker met de desbetreffende ouder(s). Is hiermee de klacht opgelost? Zo ja, verwerk de inhoud van het gesprek en de gemaakte afspraken op het formulier Verslaglegging contacten ouders en zorg ervoor dat het formulier is ondertekend door alle betrokkenen! De ouder ontvangt een kopie van dit formulier en het origineel wordt toegezonden aan de administratie en wordt bewaard in de map Klachten. Zo nee, is er geen oplossing mogelijk dan zal de betrokken medewerker zijn of haar leidinggevende 3 hierover informeren. Vul het klachtenformulier in en stuur deze, ondertekend, naar je direct leidinggevende. Vergeet niet het reeds gevoerde gesprek vast te leggen middels het formulier Verslaglegging contacten ouders en voeg deze bij! 2 Hieronder wordt verstaan: een ieder die werkzaam is binnen Anelda, ook stagiaires. 3 Hieronder wordt verstaan: direct leidinggevende, locatie verantwoordelijk en directie.
9 Versie: 1 Pagina 9 van 14 - De leidinggevende zal vervolgens de ouder(s) en betrokken medewerker uitnodigen voor een gesprek, met als doel duidelijkheid te krijgen over de inhoud van de klacht en te zoeken naar mogelijke oplossingen. Is hiermee de klacht opgelost? Zo ja, de leidinggevende stelt een verslag op van het gesprek en de gemaakte afspraken en laat deze ondertekenen door alle betrokkenen. Vervolgens voegt de leidinggevende haar verslag achter het klachtenformulier en verwerkt de nodige gegevens op dit formulier. De ouders en betrokken medewerker ontvangen een kopie van het verslag en de gemaakte afspraken. Het originele formulier wordt bewaard in de map Klachten. Zo nee, dan beslist de directie. In de situatie dat de directie tevens direct leidinggevende is en derhalve al bij deze procedure betrokken is geweest zal de kwestie worden voorgelegd aan een onafhankelijke derde om te komen tot een oplossing. De door de onafhankelijke derde en directie aangedragen oplossing is bindend voor alle partijen.
10 Versie: 1 Pagina 10 van 14 Hoofdstuk 3 Hulpmiddelen voor medewerkers Mocht je als medewerker binnen mijn organisatie worden geconfronteerd met een klacht neem dan de volgende adviezen ter harte: Paragraaf 3.1 Gespreksadviezen - een klacht is niet altijd persoonlijk bedoeld. - bewaar een professionele en emotionele afstand tijdens het gesprek. - laat de ouder in zijn/haar waarde. - bij agressieve houding en/of toonzetting, angst voor fysieke confrontaties van de ouder geldt je eigen veiligheid als eerste en mag je het gesprek direct beëindigen en de ouder verzoeken om te vertrekken dan wel er een collega bij roepen. Licht altijd je direct leidinggevende hierover in! - blijf doorvragen. Bij ouders lopen de emoties vaak hoog op, dit is begrijpelijk want het gaat om hun kostbaarste bezit, maar deze emoties kunnen nogal eens in de weg staan als je de aanleiding van hun klacht wilt begrijpen. - ga een klacht niet uit de weg en probeer deze direct bespreekbaar te maken. Misschien gaat het om een misverstand en dan kan het probleem snel worden verholpen. - zoek een rustige plek op om met elkaar te praten. Is dit niet mogelijk, maak dan een afspraak op korte termijn om met elkaar te praten. Paragraaf 3.2 Verslaglegging Om onduidelijkheden te voorkomen wordt er gewerkt met verschillende formulieren. Van belang is om correct Nederlands te schrijven en gebruik te maken van de juiste formulieren in de juiste situaties. Van elk contact met ouders wordt een verslag opgesteld via het formulier Verslaglegging contacten ouder(s) (bijlage A). Deze formulieren zijn aanwezig op je werkplek en zo nodig op te vragen bij de administratie. Klachten van ouders worden altijd ingediend via het formulier Indiening klacht(en) (bijlage B). Dit formulier dient altijd op de groep aanwezig te zijn en is opvraagbaar bij de administratie. Klachten van medewerkers worden altijd ingediend via het formulier Indiening klacht(en) door medewerkers (Bijlage C). Dit formulier is opvraagbaar bij de administratie. Ouders ontvangen altijd een kopie en originelen mogen nooit op de opvanglocatie bewaard worden. Originelen dienen direct toegezonden te worden dan wel afgegeven te worden aan de administratie, te weten: Dr. Kuyperlaan 31 te 8603 AZ Sneek. Voor alle medewerkers geldt een geheimhoudingsplicht voor alle informatie die zij voorafgaand aan, ten tijde van en na de klachtenprocedure vernemen, ongeacht de wijze waarop de informatie is verkregen!
11 Versie: 1 Pagina 11 van 14 Hoofdstuk 4 Gespreksadviezen voor ouders Mocht je als ouder een klacht of opmerking hebben blijf er dan niet mee rond lopen. Elke medewerker staat u graag te woord en zal proberen een oplossing te vinden voor het probleem. Het heeft de voorkeur van de organisatie dat u medewerkers de kans geeft om problemen zelf en intern op te lossen, maar u bent daartoe niet verplicht. Bij het melden van een klacht is het altijd raadzaam om deze van te voren op papier te zetten en dit te doen wanneer u bent gekalmeerd. Aangezien de basis van uw klacht direct te maken kan hebben met uw kind is het logisch en natuurlijk dat u heftige emoties zult ervaren. Afhankelijk van uw reactie, karakter en postuur kan de situatie ontstaan dat een medewerker zich agressief bejegend voelt dan wel de angst ervaart voor fysieke confrontaties. In deze situaties is het onze medewerkers toegestaan om het gesprek per direct te beëindigen en u te verzoeken om te vertrekken dan wel om een collega bij het gesprek te halen. De leidinggevende zal hierover ten allen tijde worden geïnformeerd en zij zal dan op een later tijdstip met u contact zoeken om alsnog een gesprek te plannen om het probleem te bespreken.
12 Versie: 1 Pagina 12 van 14 Hoofdstuk 5 Verslaglegging en GGD Na elk kalenderjaar stelt Kinderorganisatie Anelda, namens het gastouderbureau en de kinderopvang, een openbaar verslag op, dat voor 1 juni het daaropvolgende kalenderjaar ook aan de GGD wordt toegezonden, met daarin de volgende zaken beschreven: -beknopte beschrijving van de regeling; -de wijze waarop de regeling onder de aandacht is gebracht; -in welke mate de klachtencommissie haar werkzaamheden heeft kunnen verrichten; -het aantal en de aard van de door de klachtencommissie behandelde klachten; -de strekking van de oordelen en de aanbevelingen en de aard van de maatregelen. Dit verslag is ten allen tijde opvraagbaar bij de organisatie en zal in beknopte vorm ook worden opgenomen in de nieuwsbrief.
13 Versie: 1 Pagina 13 van 14 Hoofdstuk 6 Privacy Kinderopvang Anelda is zich bewust van de privacy gevoelige gegevens die op tafel kunnen komen tijdens een klachtenprocedure en heeft daarom vastgelegd dat deze gegevens onder de geheimhoudingsplicht van alle medewerkers van Kinderopvang Anelda vallen.
14 Versie: 1 Pagina 14 van 14 Akkoordverklaring oudercommissie Wijzigingen in elk protocol, reglement en/of beleidsstuk worden in eerste instantie voorgelegd aan en besproken met de oudercommissie. De achterliggende redenering word toegelicht, informatie wordt verstrekt waarna het conceptstuk ter advies wordt toegestuurd aan de oudercommissie. Bij op- en/of aanmerkingen worden deze door de directie waar nodig toegelicht en/of meegenomen, waarna er een definitieve versie zal worden opgesteld. Na goedkeuring van de oudercommissie wordt het opgestelde in gebruik genomen, waarbij alle voorgaande stukken komen te vervallen, en worden alle ouders geïnformeerd door toezending van het stuk via de mail en/of persoonlijk uitgereikt. Voor akkoord oudercommissie d.d. 23 maart 2013 Handtekening voorzitter. Ouders geïnformeerd d.d. 25 april 2013 via de nieuwsbrief Handtekening S.L.H. Jansma-Uuldriks.
Jaarverslag klachtenregeling ouders en oudercommissie
Jaarverslag klachtenregeling ouders en oudercommissie 2014 Kinderorganisatie Anelda, Locatie Kindercentrum De Oude Dijk Opgesteld door : S.L. H. Jansma-Uuldriks Functie : eigenaresse tevens locatie-verantwoordelijke
Nadere informatieJaarverslag klachtenregeling 2017/2018
Jaarverslag klachtenregeling 2017/2018 P809 Klachten november 2018 Verantwoordelijk: locatiemanager Inhoudsopgave 1. Inleiding...2 2. De klachtenregeling voor individuele klanten...2 3. De klachtenregeling
Nadere informatieBeschrijving van de regeling. Openbaar Klachtenverslag Kinderopvang Keet in de Kerk
Openbaar Klachtenverslag 2015 Kinderopvang Keet in de Kerk Conform de wet- en regelgeving is Kinderopvang Keet in de Kerk verplicht over ieder kalenderjaar een openbaar jaarverslag uit te brengen over
Nadere informatieJaarverslag klachtenregelingen 2014
Jaarverslag klachtenregelingen 2014 Inhoudsopgave Kindercentrum Eigenwijs 1. Inleiding...1 2. De klachtenregeling voor individuele klanten...2 3. De klachtenregeling voor de oudercommissie...3 4. Klachtenregelingen
Nadere informatieKinderdagverblijf de Boerderij
Klachtenverslag 2014 16-02- 2015 Kinderdagverblijf de Boerderij 1 Inhoudsopgave Voorwoord Interne klachtenregeling Externe klachtenregeling Stichting Klachtencommissie Kinderopvang Ingediende klachten
Nadere informatieKinderdagverblijf Madelief
Kinderdagverblijf Madelief 1.Inhoudsopgave 2.Voorwoord 3.Klachten 2014 4.Interne klachtenregeling 5.Stappen ondernemen 6.Externe klachtenregeling Stichting Klachtencommissie Kinderopvang 7.Tot slot 8.
Nadere informatieOPENBAAR KLACHTENVERSLAG PEUTEROPVANG DOLFIJN VERSLAGJAAR 2015
OPENBAAR KLACHTENVERSLAG PEUTEROPVANG DOLFIJN VERSLAGJAAR 2015 1. Inleiding : 2. Beknopte beschrijving van de regeling en de wetswijzigingen per 1 januari 2016. 2.1 wijze waarop de regeling onder de aandacht
Nadere informatiePeuterspeelzaal Pinkeltje Appingedam
Peuterspeelzaal Pinkeltje Appingedam Jaarverslag klachten 2013 Peuterspeelzaal Pinkeltje Appingedam Inleiding Dit is het openbare klachten jaarverslag van het jaar 2013 van de peuterspeelzaal Pinkeltje.
Nadere informatieOpenbaar klachtenverslag 2013 Kinderdagverblijf Senang locatie Loetjoe.
Kinderdagverblijf Loetjoe Damsterdiep 215 9713 ED Groningen Tel : 050-31 11 582 E-mail : info@loetjoe.nl Website : www.loetjoe.nl Openbaar klachtenverslag 2013 Kinderdagverblijf Senang locatie Loetjoe.
Nadere informatieKlachtenjaarverslag 2014 1.0 Sport- & Zwem BSO Knoet Arnhem 22 mei 2015
Klachtenjaarverslag 2014 1.0 Sport- & Zwem BSO Knoet Arnhem 22 mei 2015 BSO Sporten VOF met betrekking tot: Sport- & Zwem BSO Knoet Sport Langekampweg 6 6715 AV Ede Inhoud Inleiding:... 3 Klachtenregeling
Nadere informatieVersie 9 04/09 - klachtenbrochure WAT TE DOEN ALS U NIET TEVREDEN BENT
Versie 9 04/09 - klachtenbrochure WAT TE DOEN ALS U NIET TEVREDEN BENT Waarom deze brochure? De medewerkers van de Stichting Kinderopvang Den Helder - Texel streven ernaar hun werk zo goed mogelijk te
Nadere informatieKLACHTEN JAARVERSLAG OUDERCOMMISSIE 2015 KINDEROPVANG DE BLIJE BIJ 2015
1 KLACHTEN JAARVERSLAG OUDERCOMMISSIE 2015 KINDEROPVANG DE BLIJE BIJ 2015 Inleiding Kinderopvang de Blije Bij is gevestigd in Amsterdam op Burgemeester Roëllstraat 25 en heeft 1 KDV-locatie met twee horizontale
Nadere informatieJaarverslag 2014 klachten
Jaarverslag 2014 klachten Inhoudsopgave 1. INLEIDING 3 2. BEKNOPTE BESCHRIJVING VAN DE REGELING 3 2.1 WIJZE WAAROP DE REGELING ONDER DE AANDACHT IS GEBRACHT 3 3. SAMENSTELLING VAN DE KLACHTENCOMMISSIE
Nadere informatiePeuterspeelzaal Pinkeltje Appingedam
Peuterspeelzaal Pinkeltje Appingedam Jaarverslag klachten 2015 Peuterspeelzaal Pinkeltje Appingedam 2015 Inleiding Dit is het openbare klachten jaarverslag van het jaar 2015 van de peuterspeelzaal Pinkeltje.
Nadere informatieOpenbaar jaarverslag 2014 Klachten van ouders
Openbaar jaarverslag 2014 Klachten van ouders Ninera Kinderopvang aan huis Papenstraat 26 7411 ND Deventer E-mail: info@ninera-kinderopvang.nl Telefoon: 06-83605989 Website: www.ninera-kinderopvang Inhoudsopgave:
Nadere informatieKlachtenjaarverslag Sport- & Zwem BSO Knoet Arnhem 22 mei 2015
Klachtenjaarverslag 2014 1.0 Sport- & Zwem BSO Knoet Arnhem 22 mei 2015 BSO Sporten VOF met betrekking tot: Sport- & Zwem BSO Knoet Sport Langekampweg 6 6715 AV Ede Inhoud Inleiding:... 3 Klachtenregeling...
Nadere informatieJaarverslag 2014. Klachtencommissie Kid@home
Jaarverslag 2014 Klachtencommissie Kid@home Inleiding Voor u ligt het jaarverslag 2014. Dit betreft een openbaar verslag afkomstig van Gastouderbureau Kid@home. Het jaarverslag bevat de volgende onderdelen:
Nadere informatieOpenbaar klachtenverslag 2014
Openbaar klachtenverslag 2014 1. Voorwoord Kwaliteit staat bij Brood & Spelen hoog in het vaandel. Dit kwaliteitsgevoel wordt in belangrijke mate bepaald door de tevredenheid van onze klanten; de kinderen
Nadere informatieKLACHTENREGELING voor bezoekers en cliënten van AKROS AKROS Balboastraat 20 B4 1057 VW Amsterdam tel. 020 589 33 33 www.akros-amsterdam.
4.4.3.1 Klachtenregeling KLACHTENREGELING voor bezoekers en cliënten van AKROS AKROS Balboastraat 20 B4 1057 VW Amsterdam tel. 020 589 33 33 www.akros-amsterdam.nl september 2015 4.4.3.1 Klachtenregeling
Nadere informatieProtocol klachtenprocedure kinderopvangorganisatie Op d n Buiten
Protocol klachtenprocedure kinderopvangorganisatie Op d n Buiten Kinderopvangorganisatie Op d n Buiten heeft een klachtenregeling waarin omschreven staat hoe de klant, gastouder en medewerkers moeten omgaan
Nadere informatieOpenbaar klachtenverslag verslagjaar 2013. Gastouderbureau Spring
Openbaar klachtenverslag verslagjaar 2013 Gastouderbureau Spring Inleiding Conform de wet- en regelgeving Gastouderbureau Spring verplicht over ieder kalenderjaar een openbaar verslag uit te brengen over
Nadere informatieKlachtenreglement Koningskinderen
Klachtenreglement Koningskinderen Datum: 1 januari 2016 Vestiging: Dit klachtenreglement geldt voor alle vestigingen van Koningskinderen 1 Inleiding Koningskinderen wil een organisatie zijn waar de klant
Nadere informatieReglement klachtenprocedure
Reglement klachtenprocedure 1.1 Organisatie: een aangesloten rechtspersoon of natuurlijk persoon die in organisatorisch verband bemiddeld tussen ouders die opvang voor hun kind zoeken en ouders die kinderen
Nadere informatieKinderdagverblijf Madelief
Inleiding Kinderdagverblijf Madelief 1. Inleiding 2 2. Beknopte beschrijving van de regeling 2 2.1 Wijze waarop de regeling onder de aandacht is gebracht 3 3. De samenstelling van de klachtencommissie
Nadere informatieHOOFDSTUK Algemeen 1.2. Wanneer een klacht indienen?
KLACHTENREGELING HOOFDSTUK 1 1.1. Algemeen Bij Gastouderbureau Excellent staan kinderen, ouders en gastouders centraal. Wij staan dan ook altijd open voor uw opmerkingen of suggesties. U kunt van ons altijd
Nadere informatieJaarverslag klachtenregeling 2014
Jaarverslag klachtenregeling 2014 Gastouderbureau Kidz Plus Van Ostadestraat 36 8932 KB Leeuwarden 058-2897704/ 06-12741126 infor@gastouderbureaukidzplus.nl KVK nummer: 60336129 LRKP nummer: 219993385
Nadere informatieVERSLAGJAAR OPENBAAR KLACHTENVERSLAG Klachtenkamer Oudercommissie Kinderopvang.
VERSLAGJAAR 2015 OPENBAAR KLACHTENVERSLAG Klachtenkamer Oudercommissie Kinderopvang. Inhoudsopgave 1. Inleiding 3 2. Beknopte beschrijving van de regeling 3 2.1 Wijze waarop de regeling onder de aandacht
Nadere informatieIntern klachtenreglement Gastouderbureau Heuvelrug
Intern klachtenreglement Gastouderbureau Heuvelrug Artikel 1 Algemeen Conform de Wet Klachtrecht Cliënten Zorgsector (WKCZ) heeft Gastouderbureau Heuvelrug dit klachtenreglement opgesteld. Iedere (ex)
Nadere informatieKlachten. Regeling. Christelijk Kinderdagverblijf Tollol
Klachten Regeling Christelijk Kinderdagverblijf Tollol Inhoud - Voorwoord - De interne & externe route en reglement voor klachten - Wijze waarop deze onder de aandacht wordt gebracht - Klachten in 2015
Nadere informatieVoor ouders en Oudercommissie Kinderdagverblijf Eigenwijs
Reglement Klachtenprocedure Voor ouders en Oudercommissie Kinderdagverblijf Eigenwijs Doel : Zorg dragen voor een klantgerichte afhandeling van klachten Datum : 01/04/2014 Beheerder : Directie Kinderdagverblijf
Nadere informatieOPENBAAR KLACHTENVERSLAG GASTOUDERBUREAU ALL KIDZ NEDERLAND VERSLAGJAAR 2012
OPENBAAR KLACHTENVERSLAG GASTOUDERBUREAU ALL KIDZ NEDERLAND VERSLAGJAAR 2012 Leeswijzer Leeswijzer 2 1. Inleiding 3 2. Beknopte beschrijving van de regeling 3 2.1 Wijze waarop de regeling onder de aandacht
Nadere informatieOPENBAAR KLACHTENVERSLAG KINDEROPVANG ELEANORA VERSLAGJAAR 2015
OPENBAAR KLACHTENVERSLAG KINDEROPVANG ELEANORA VERSLAGJAAR 2015 Leeswijzer Leeswijzer 2 1. Inleiding 3 2. Beknopte beschrijving van de regeling 3 2.1 Wijze waarop de regeling onder de aandacht is gebracht
Nadere informatieMijnGastouderopvang. Klachtenregeling. Gastouderbureau. MijnGastouderopvang. Versie
Klachtenregeling Gastouderbureau MijnGastouderopvang Versie 23-10-2017 1 1. Algemeen Bij MijnGastouderopvang staan kinderen, ouders en gastouders centraal. Wij staan dan ook altijd open voor uw opmerkingen
Nadere informatieOpenbaar Jaarverslag Klachten Ouders en Oudercommissie 2017
Openbaar Jaarverslag Klachten Ouders en Oudercommissie 2017 Inhoudsopgave Voorwoord blz. 3 De interne klachtenregeling voor ouders blz. 3 De interne klachtenregeling voor oudercommissies blz. 3 De rol
Nadere informatieOpenbaar Klachtenverslag over het jaar 2013 Stichting Kinderopvang Roermond
Openbaar Klachtenverslag over het jaar 2013 Stichting Kinderopvang Roermond (Periode januari 2013 t/m december 2013) KINDEROPVANG ROERMOND mei 2014 Opgesteld door: L.E. Thomassen, staf-beleidsmedewerker
Nadere informatieJaarverslag 2015 klachten
Jaarverslag 2015 klachten Tel. 06-53788219 - post@ridderroeland.nl - www.ridderroeland.nl IBAN NL86 INGB 0006 5096 94 - LRKP 208466496 - KvK 60613785 Inhoudsopgave 1. INLEIDING 3 2. BEKNOPTE BESCHRIJVING
Nadere informatieKLACHTENVERSLAG 2014 HET KRUGERPARK
KLACHTENVERSLAG 2014 HET KRUGERPARK Voorwoord Dit is het openbare klachtenverslag van het jaar 2014 van Het Krugerpark. Het Krugerpark is een kleinschalig kinderdagverblijf met 33 kindplaatsen per dag.
Nadere informatieGASTOUDERBUREAU VOEL JE THUIS
Klachten reglement GASTOUDERBUREAU VOEL JE THUIS Snekerpoort 9 8701 HK BOLSWARD Telefoon: 0515-579080 Website: www.gobvoeljethuis.nl E-mail: info@gobvoeljethuis.nl Interne klachtenregeling Algemeen Bij
Nadere informatieOPENBAAR KLACHTENVERSLAG GASTOUDERBUREAU ALL KIDZ NEDERLAND VERSLAGJAAR 2013
OPENBAAR KLACHTENVERSLAG GASTOUDERBUREAU ALL KIDZ NEDERLAND VERSLAGJAAR 2013 Leeswijzer Leeswijzer 2 1. Inleiding 3 2. Beknopte beschrijving van de regeling 3 2.1 Wijze waarop de regeling onder de aandacht
Nadere informatieOpenbaar Verslag Klachten 2014
Openbaar Verslag Klachten 2014 Gastouderbureau Uit&Thuis 8302 ZJ Emmeloord LRK- nummer: 129322155 Openbaar Verslag Klachten 2014 Gastouderbureau Uit&Thuis 8302 ZJ Emmeloord Inhoud: Voorwoord 3 1. Waarom
Nadere informatieJaarverslag Klachten Ouders en Oudercommissie kinderdagverblijf met Liefde 2015
Jaarverslag Klachten Ouders en Oudercommissie kinderdagverblijf met Liefde 2015 Inleiding Conform de wet- en regelgeving is kinderdagverblijf met Liefde verplicht over ieder kalenderjaar een openbaar verslag
Nadere informatieInterne klachtenregeling gastouderbureau Joekie
- 1 - Inhoudsopgave: Hoofdstuk: Pagina: 1. Inleiding 3 2. Uitgangspunten 4 3. Begripsomschrijvingen 5 4. Klachtenprocedure 6 5. Het protocol voor de eerste fase 7 6. Tweede Fase 8 7. Klachtenregistratie
Nadere informatieKlachtenreglement Koningskinderen
Klachtenreglement Koningskinderen Datum: 21 juni 2018 Vestiging: Dit klachtenreglement geldt voor alle vestigingen van Koningskinderen 1 Inleiding Koningskinderen wil een organisatie zijn waar de klant
Nadere informatieKlachtenregeling voor vraag- en gastouders & Oudercommissie
Klachtenregeling voor vraag- en gastouders & Oudercommissie Interne klachtenregeling vraag- en gastouders: Algemeen: Gastouderbureau Fien doet haar uiterste best om de bemiddeling en begeleiding zo goed
Nadere informatieLeeswijzer. Leeswijzer
OPENBAAR KLACHTENVERSLAG KINDERCENTRUM ROBBEDOES VERSLAGJAAR 2015 Leeswijzer Leeswijzer 1. Inleiding 2. Beknopte beschrijving van de regeling 3. Wijze waarop de regeling onder de aandacht is gebracht 4.
Nadere informatieKlachtenprocedure voor ouders/verzorgers.
Protocol Klachten Klachtenprocedure voor ouders/verzorgers. U maakt als ouder/verzorger gebruik van Stichting kinderopvang Gemeente Woudrichem. De medewerkers doen hun uiterste best om u en uw kind(eren)
Nadere informatieKlachtenreglement Veilig Thuis, definitief, februari 2016 Pagina 2
KLACHTENREGELING Veilig Thuis Haaglanden is een voorlopig samenwerkingsverband tussen Wende (Steunpunt Huiselijke Geweld) en stojah (Advies- en meldpunt Kindermishandeling). Beoogd is dat beide organisaties
Nadere informatieKlachtenbeleid Stichting KOM Kinderopvang
Klachtenbeleid Stichting KOM Kinderopvang KOM Kinderopvang verzorgt kinderopvang en peuterspeelzaal voor kinderen in de leeftijdsgroep 0 tot en met 12 jaar. Alle medewerkers van de stichting zetten zich
Nadere informatieOpenbaar klachtenverslag. Kinderdagverblijf Dotjes Multi Kids, Cool Kids en Mini Kids 2015
Openbaar klachtenverslag Kinderdagverblijf Dotjes Multi Kids, Cool Kids en Mini Kids 2015 Leeswijzer 1. inleiding 2. Beknopte beschrijving van de regeling 2.1 Wijze waarop de regeling onder de aandacht
Nadere informatieKlachtenregeling. Als u niet tevreden bent. Informatie voor jongeren/(pleeg)ouders/verzorgers
Klachtenregeling Informatie voor jongeren/(pleeg)ouders/verzorgers Niet tevreden? Wat kunt u doen? Een klacht.? Blijf er niet mee rondlopen! Overal waar mensen met elkaar werken gaat wel eens iets fout.
Nadere informatieOPENBAAR KLACHTENVERSLAG OUDERCOMMISSIE GASTOUDERBUREAU JE BESTE MAATJE VERSLAGJAAR 2015
OPENBAAR KLACHTENVERSLAG OUDERCOMMISSIE GASTOUDERBUREAU JE BESTE MAATJE VERSLAGJAAR 2015 Inleiding Conform de wet- en regelgeving is Gastouderbureau Je Beste Maatje verplicht over ieder kalenderjaar een
Nadere informatieOPENBAAR KLACHTENVERSLAG GASTOUDERBUREAU JE BESTE MAATJE VERSLAGJAAR 2015
OPENBAAR KLACHTENVERSLAG GASTOUDERBUREAU JE BESTE MAATJE VERSLAGJAAR 2015 Leeswijzer Leeswijzer 2 1. Inleiding 3 2. Beknopte beschrijving van de regeling 3 2.1 Wijze waarop de regeling onder de aandacht
Nadere informatieT Skooltje KINDEROPVANG HELMOND T Skooltje KINDEROPVANG MIERLOSEWEG Boerhaavelaan 42 Mierloseweg SL Helmond 5707 AR Helmond
Klachtenprocedure Beste ouders/ verzorgers, Dagelijks doen wij ons uiterste best om uw kinderen naar volledige tevredenheid op te vangen. Mocht er onverhoopt toch iets voorvallen waar u geen goed gevoel
Nadere informatieJaarverslag 2015 Kindercentrum MultiKids Wiardi Beckmanstraat TG Amsterdam
Jaarverslag 2015 Kindercentrum MultiKids Wiardi Beckmanstraat 17 1063 TG Amsterdam 020-7890420 Dit is het klachtenverslag 2015 van Kindercentrum MultiKids. In dit jaarverslag staat het volgende beschreven:
Nadere informatieKlachtenreglement januari 2016 Gastouderbureau Happy Loo 4, 5571KR Bergeijk
Klachtenreglement Gastouderbureau Happy Voor u ligt de regeling van gastouderbureau Happy om klachten over de opvang van uw kind en over de dienstverlening van het gastouderbureau die daarmee verband houden,
Nadere informatieSTICHTING PROTESTANTS CHRISTELIJKE PEUTERSPEELZALEN
KLACHTENREGELING SPCP. Inleiding. De Stichting Protestants Christelijke Peuterspeelzalen (SPCP) is een organisatie die de kwaliteit een hoge prioriteit geeft. De veiligheid en de ontwikkeling van het kind
Nadere informatieKLACHTENREGELING IVT. 1. Algemene inleiding
KLACHTENREGELING 1. Algemene inleiding hecht grote waarde aan het bieden van de juiste dienstverlening aan haar klanten. Wanneer klanten het niet eens zijn met de manier waarop zij door zijn behandeld
Nadere informatieSTICHTING BASISVOORZIENING PEUTERSPEELZAALWERK ERMELO
STICHTING BASISVOORZIENING PEUTERSPEELZAALWERK ERMELO INTERNE WERKWIJZE SBPE KLACHTEN juli 2014 Inhoud KLACHTENREGELING... 3 INTERNE KLACHTENREGELING... 3 Doel van de klachtenregeling... 3 Procedure...
Nadere informatieKlachtenregeling Stichting Kinderopvang Op Kop
Klachtenregeling Stichting Kinderopvang Op Kop Stichting Kinderopvang Op Kop en haar medewerkers doen hun uiterste best om goede kinderopvang te verzorgen. Toch kan het voorkomen dat een ouder niet tevreden
Nadere informatieKlachtenprocedure Kinderdagverblijf Klein & Co
Klachtenprocedure Kinderdagverblijf Klein & Co Klachten regelement Kinderdagverblijf Klein & Co Inhoudsopgave 1 Doel van de interne klachtenregeling 4 1.1 Begripsomschrijvingen 4 2 Uitgangspunten 5 2.1
Nadere informatieIn- en externe klachtenregeling Peuter & Co. vastgesteld op
In- en externe klachtenregeling Peuter & Co vastgesteld op 08-11-2017 Interne Klachtenregeling Inleiding De Rotterdamse Peuterscholen van Peuter & Co bieden een voor ouders en peuters vertrouwde en veilige
Nadere informatieOpenbaar klachtenverslag Stichting KDV De Kleine Prins
1. Openbaar klachtenverslag Stichting KDV De Kleine Prins Stichting KDV De Kleine Prins Leeswijzer 1. Inleiding 2. Beknopte beschrijving van de regeling 2.1 Wijze waarop de regeling onder de aandacht is
Nadere informatieJaarverslag Klachtenregistratie 2013
Jaarverslag Klachtenregistratie 2013 1 1 Verslag klachten 2013 1.1 Aard en opvolging van de klachten 1.2 Onder de aandacht brengen van het klachtenreglement 2 Klachten registratie 2.1 Klachten over de
Nadere informatieVerslag 4Kids Klachtrecht Cliënten Zorgsector 2011. Openbaar
Verslag 4Kids Klachtrecht Cliënten Zorgsector 2011 Openbaar Inhoudsopgave Inleiding 3 Klachtenregeling 4Kids 4 Procedure klachten clienten 4 Procedure klachten oudercommissie 4 Promotie klachtrecht 5 Samenstelling
Nadere informatieHolland Kinderopvang. Openbaar Jaarverslag Klachten ouders en Oudercommissie 2014
Holland Kinderopvang Openbaar Jaarverslag Klachten ouders en Oudercommissie 2014 Inhoudsopgave Voorwoord blz 3 De interne klachtenregeling voor ouders blz 3 De interne klachtenregeling voor oudercommissies
Nadere informatieIntern Klachtenreglement Gastouderbureau De Knapzak Een veilig thuis voor je kind
Intern Klachtenreglement Gastouderbureau De Knapzak Een veilig thuis voor je kind Intern klachtenreglement Gastouderbureau De Knapzak Artikel 1 Algemeen Conform de Wet Klachtrecht Cliënten Zorgsector (WKCZ)
Nadere informatieInterne klachtenregeling gastouderbureau SharedCare
Inhoudsopgave: Hoofdstuk: Pagina: 1. Inleiding 3 2. Uitgangspunten 4 3. Begripsomschrijvingen 5 4. Klachtenprocedure 6 5. Het protocol voor de eerste fase 7 6. Tweede Fase 8 7. Klachtenregistratie 9 Klachtenformulier
Nadere informatieVerslag 4Kids Klachtrecht Cliënten Zorgsector Openbaar
Verslag 4Kids Klachtrecht Cliënten Zorgsector 2014 Openbaar 1 Inhoudsopgave Inleiding 3 Klachtenregeling 4Kids 4 Procedure klachten cliënten 4 Procedure klachten oudercommissie 4 Promotie klachtrecht 6
Nadere informatieKlachten jaarverslag ouders en oudercommissie 2013
Klachten jaarverslag ouders en oudercommissie 2013 Inhoud Voorwoord 3 1. Klachtenregelingen Kindcentrum De Boomhut 4 1.1 Waarom een klachtenprocedure? 4 1.2 De interne klachtenregelingen 4 1.3 De externe
Nadere informatieREGLEMENT KLACHTENCOMMISSIE. Artikel 1: Begrippen In dit reglement wordt verstaan onder:
Klachtencommissie Wij proberen al onze klanten zo snel en correct mogelijk te helpen. Er gaat daarbij helaas wel eens wat mis. Indien er in uw ogen door ons fouten worden gemaakt, zullen we die zo snel
Nadere informatie1.1 INTERNE KLACHTENREGELING EXTERN KLACHTENREGELING 3
1.1 INTERNE KLACHTENREGELING 2 1.2 EXTERN KLACHTENREGELING 3 BIJLAGE 1: KLACHTENVRIJBRIEF KLACHTENCOMMISSIE KINDEROPVANG 4 BIJLAGE 2: KLACHTENVRIJBRIEF KLACHTENKAMER KINDEROPVANG 4 Versie januari 2016
Nadere informatieOpenbaar Klachtenverslag Peuterspeelzalen. Stichting Welzijn Diemen. Klachtenjaarverslag Stichting Welzijn Diemen 2014
Openbaar Klachtenverslag Peuterspeelzalen Stichting Welzijn Diemen 2014 Inhoudsopgave Voorwoord Interne Klachtenregeling Externe Klachtenregeling Stichting Klachtencommissie Kinderopvang Ingediende klachten
Nadere informatieGOB KOEKELOERE KLACHTENREGELING. Jacoba Hiemstra van Houten
GOB KOEKELOERE KLACHTENREGELING Jacoba Hiemstra van Houten Inhoudsopgave 1. Inleiding 2 2. Uitgangspunten 3 3. Begripsomschrijvingen 4 4. Klachtenprocedure 5 5. Het protocol voor de eerste fase 6 6. Tweede
Nadere informatieInterne klachtenregeling gastouderbureau FlexLife
Interne klachtenregeling gastouderbureau FlexLife 1 Inhoudsopgave: Pagina: 1. Inleiding 3 2. Uitgangspunten 4 3. Begripsomschrijvingen 5 4. Klachtenprocedure 6 5. Het protocol voor de eerste fase 7 6.
Nadere informatieKlachtenregeling Vereniging Spierziekten Nederland (VSN)
Klachtenregeling Vereniging Spierziekten Nederland (VSN) De VSN doet haar uiterste best om haar leden zo goed mogelijk van dienst te zijn. Toch is het mogelijk dat er zaken fout gaan of niet zoals afgesproken.
Nadere informatieKlachtenreglement klachtencommissie Zorg voor Intermetzo
Soort document Doel Doelgroep Reglement Het klachtenreglement beschrijft de werkwijze van de klachtencommissie. Leden van de klachtencommissie Zorg, ambtelijk secretaris, klager, klachtenfunctionaris en
Nadere informatieInterne Klachtenregeling Gastouderbureau BAZZ
Interne Klachtenregeling Gastouderbureau BAZZ Inleiding Op het moment dat u gebruik maakt van Gastouderopvang dan is het van belang dat de opvang naar volle tevredenheid verloopt. Desondanks kan het gebeuren
Nadere informatieProtocol ongewenste omgangsvormen
Protocol ongewenste omgangsvormen 1. Inleiding Het protocol ongewenste omgangsvormen is onderdeel van de Integriteitscode van Vidomes. De Integriteitscode bestaat uit de onderdelen: Zakelijke Integriteit
Nadere informatie2.2 Reikwijdte: dit reglement heeft betrekking op de Stichting School s cool Nijmegen.
Klachtenreglement Artikel 1 Algemene Begripsbepaling. 1.1 Klacht: een probleem of ongenoegen dat een persoon of een instantie heeft met de organisatie, het bestuur, een medewerker of een vrijwilliger,
Nadere informatieOPENBAAR JAARVERSLAG. BSO Varik
OPENBAAR JAARVERSLAG 2017 1 Inhoudsopgave 0. Inhoudsopgave 2 1. Voorwoord 3 2. Klachtenregeling Chapeau Kinderwerkregeling 4 2.1 Waarom een klachtenprocedure? 4 3. De interne klachtenregelingen 5 4. De
Nadere informatieWie kan klagen? Een persoon of organisatie die gebruik maakt of heeft gemaakt van de diensten van een regionale ondersteuningsstructuur (ROS).
KLACHTENREGELING ROS-COLLECTIEF Inleiding Indien personen of organisaties een klacht willen indienen die betrekking heeft op (medewerkers van) een regionale ondersteuningsstructuur (ROS), dan dient men
Nadere informatieKlachten jaarverslag oudercommissie 2013
Klachten jaarverslag oudercommissie 2013 Voorwoord Dit is het openbare jaarverslag klachten oudercommissie 2013 van kinderopvang Senang, locatie Loetjoe. De Wet Kinderopvang bepaalt dat ouders adviesrecht
Nadere informatieBSO de Boomhut. Klachten verslag. Stichting Pluspunt Zandvoort
BSO de Boomhut Klachten verslag 2014 Stichting Pluspunt Zandvoort 1-5-2015 Inhoudsopgave Voorwoord De interne klachtenregeling De externe klachtenregeling Stichting Klachtencommissie Kinderopvang Klachtenkamer
Nadere informatieJaarverslag externe klachtafhandeling 2014
Jaarverslag externe klachtafhandeling 2014 20 april 2015 1 Voorwoord Als aanbieder van peuterspeelzaalwerk publiceert Stichting Peuterspeelzaalwerk Heerlen (PWH) jaarlijks een openbaar verslag van de behandelde
Nadere informatieInterne Klachtenregeling. Gastouderbureau Boelie. Versie : 1.1 nl Datum : 01 maart 2013 Auteur : Joris Verduin Status : Final
Interne Klachtenregeling Gastouderbureau Boelie Versie : 1.1 nl Datum : 01 maart 2013 Auteur : Joris Verduin Status : Final 1 Inhoud Inhoud 2 1 Introductie 3 2 Uitganspunten 4 3 Begripsomschrijvingen 5
Nadere informatieGeschillenbehandeling
Geschillenbehandeling De Geschillencommissie De Geschillencommissie is een klachtencommissie die onafhankelijk van Centrada functioneert. Bij de Geschillencommissie kunt u klachten indienen over gedragingen
Nadere informatieVoorwoord 3. De interne klachtenregeling voor ouders 4. De interne klachtenregeling voor oudercommissies 4. Promotie klachtenregeling 5
OPENBAAR KLACHTENVERSLAG GASTOUDERBUREAU KIDSLUTION VERSLAGJAAR 2016 Inhoudsopgave Voorwoord 3 De interne klachtenregeling voor ouders 4 De interne klachtenregeling voor oudercommissies 4 Promotie klachtenregeling
Nadere informatieReglement Klachtbehandeling externe klachtencommissie van het Da Vinci College
Reglement Klachtbehandeling externe klachtencommissie van het Da Vinci College 1 Begripsbepalingen 1.1 Onder klacht wordt in dit reglement verstaan uitingen van ontevredenheid met betrekking tot het Da
Nadere informatieOPENBAAR JAARVERSLAG KLACHTEN VAN OUDERS KINDEROPVANG DE BLIJE BIJ 2015. Openbaar Jaarverslag Klachten van Ouders Kinderopvang De Blije Bij 2015
1 OPENBAAR JAARVERSLAG KLACHTEN VAN OUDERS KINDEROPVANG DE BLIJE BIJ 2015 2 Inhoudsopgave Voorwoord blz. 3 Inleiding blz. 3 Klachtenregeling voor ouders blz. 3 Interne klachtenregeling blz. 3 Externe klachtenregeling
Nadere informatieGOB KOEKELOERE KLACHTENREGELING. Jacoba Hiemstra van Houten
GOB KOEKELOERE KLACHTENREGELING Jacoba Hiemstra van Houten Inhoudsopgave 1. Inleiding 2 2. Uitgangspunten 3 3. Begripsomschrijvingen 4 4. Klachtenprocedure 5 5. Het protocol voor de eerste fase 6 6. Tweede
Nadere informatieInterne klachtenregeling gastouderbureau wikadie
Interne klachtenregeling gastouderbureau wikadie Inleiding Voor u ligt de regeling van gastouderbureau wikadie om klachten over de opvang van uw kind en over de dienstverlening van het gastouderbureau,
Nadere informatieOPENBAAR KLACHTENVERSLAG GASTOUDERBUREAU ALL KIDZ NEDERLAND VERSLAGJAAR 2015
OPENBAAR KLACHTENVERSLAG GASTOUDERBUREAU ALL KIDZ NEDERLAND VERSLAGJAAR 2015 Leeswijzer Leeswijzer 2 1. Inleiding 3 2. Beknopte beschrijving van de regeling 3 2.1 Wijze waarop de regeling onder de aandacht
Nadere informatieProtocol Pagina 1 van 7
Protocol Pagina 1 van 7 Inhoud 1. Inleiding.... Begripsomschrijvingen... 3 3. Indiening van de klacht... 4 4. Behandeling van de klacht door de klachtencoördinator... 5 5. Het verzamelen van informatie
Nadere informatieKlachtenprocedure. Klachtenprocedure Eduklik EDUKLIK 1
Klachtenprocedure Klachtenprocedure Eduklik EDUKLIK 1 Inleiding Het is mogelijk dat klachten tijdens een opleiding ontstaan. De directie van Eduklik neemt klachten zeer serieus en hanteert ze als leermoment
Nadere informatieKlachtenreglement KDV Speel-Inn BSO Jump-Inn
Klachtenreglement KDV Speel-Inn BSO Jump-Inn Speel-lnn Voorwoord: Dagelijks doen wij ons uiterste best om uw kinderen naar uw volledige tevredenheid te verzorgen. Mocht er onverhoopt toch iets voorvallen
Nadere informatieDE KINDEREN VAN SEPTEMBER
Klachten reglement DE KINDEREN VAN SEPTEMBER Arumerweg 53 8748 AB WITMARSUM Telefoon: 0517-210003 Website: www.kinderenvanseptember.nl E-mail: info@kinderenvanseptember.nl Interne klachtenregeling Algemeen
Nadere informatieKlachten jaarverslag oudercommissie2014
Voorwoord Dit is het openbare jaarverslag klachten oudercommissie 2014 van Buitenschoolse opvang de Vrijbuiters De Wet Kinderopvang bepaalt dat ouders adviesrecht hebben over onderwerpen die hun belang
Nadere informatieKlachtenregeling Sunny Training (per juli 2014)
1 Klachtenregeling Sunny Training (per juli 2014) Inleiding Sunny Training vindt tevreden cursisten en opdrachtgevers erg belangrijk en we werken daarom steeds aan de kwaliteit van onze diensten. Opleiden
Nadere informatieOpenbaar jaarverslag 2014 klachten van ouders
Openbaar jaarverslag 2014 klachten van ouders Kinderopvang Zonnestraal Capellastraat 2 9801 VC Zuidhorn E-mail: zonnestraal-zuidhorn@hotmail.com Telefoon: 06-13765495 Website: www.zonnestraalzuidhorn.com
Nadere informatieOPENBAAR KLACHTENVERSLAG GASTOUDERBUREAU JE BESTE MAATJE VERSLAGJAAR 2015
OPENBAAR KLACHTENVERSLAG GASTOUDERBUREAU JE BESTE MAATJE VERSLAGJAAR 2015 Leeswijzer Leeswijzer 2 1. Inleiding 3 2. Beknopte beschrijving van de regeling 3 2.1 Wijze waarop de regeling onder de aandacht
Nadere informatie