Mobiele applicatie Volvo On Call Veelgestelde vragen

Transcriptie

1 Mobiele applicatie Volvo On Call Veelgestelde vragen Hulp krijgen Vraag: Hoe kan ik contact opnemen met de Volvo On Call-alarmcentrale? Antwoord: Druk op de Volvo On Call-knop in uw auto, gebruik de hulpoproepfunctie op de Volvo On Call-applicatie of bel het nummer dat geldt voor het land waar u woont. Vraag: Wat zijn de openingstijden van de Volvo On Call-alarmcentrale? Antwoord: De Volvo On Call-alarmcentrale is 24 uur per dag beschikbaar. Algemeen Vraag: Welke mobiele platforms worden ondersteund? Antwoord: Apple ios 4.3 of hoger en Android 2.2 of hoger. Vraag: Waar kan ik de app vinden? Antwoord: De app is beschikbaar via Apple AppStore of Android MarketPlace. Vraag: Is de app gratis? Vraag: Moet ik een bepaald Volvo-model hebben om alle functies van de app te kunnen gebruiken? Antwoord: Uw Volvo moet van modeljaar 2012 of later zijn en met de Volvo On Call-optie zijn uitgerust. Volvo On Call is beschikbaar op alle Volvo-modellen. Vraag: Ik wil de app eerst proberen voordat ik besluit om Volvo On Call aan te schaffen. Is dat mogelijk? In de app zit een demofunctie, waarvoor u geen verbinding met uw eigen auto hoeft te maken. U kunt de app gewoon downloaden via Apple AppStore of Android MarketPlace. Vraag: Is Volvo On Call in alle markten beschikbaar? Antwoord: Volvo On Call is af fabriek als optie beschikbaar in België, Brazilië, Duitsland, Frankrijk, Groot-Brittannië, Italië, Luxemburg, Nederland, Noorwegen, Oostenrijk, Rusland, Spanje, Zweden en Zwitserland. Vraag: Werkt de app ook in andere landen? Antwoord: Nee Vraag: Welke talen worden in de mobiele applicatie ondersteund? Antwoord: Tien talen: Duits, Engels, Frans, Italiaans, Nederlands, Noors, Portugees (Braziliaans), Russisch, Spaans en Zweeds. Vraag: Ik ben mijn mobiele telefoon kwijt en wil mijn account blokkeren. Is dat mogelijk? Druk op de On Call-knop in uw auto of bel het nummer dat geldt voor het land waar u woont. Deze dienst is 24 uur per dag beschikbaar. U krijgt dan een Volvo On Callmedewerker aan de lijn, die uw account tijdelijk zal blokkeren. Om uw account weer te activeren, moet u de procedure Een account aanmaken in de applicatie doorlopen. Al uw accountgegevens en -instellingen worden hersteld. Vraag: Deze webpagina/handleiding geeft geen antwoord op mijn vraag. Wat moet ik doen? Antwoord: Druk op de On Call-knop in uw auto of bel het nummer dat geldt voor het land waar u

2 woont. Deze dienst is 24 uur per dag beschikbaar. U krijgt dan een Volvo On Call-medewerker aan de lijn, die u zal helpen. Vraag: Moet ik extra telefoonkosten betalen voor de modem in mijn auto? Antwoord: Nee, deze kosten zijn in uw Volvo On Call-abonnement inbegrepen. Vraag: Worden er extra kosten voor mobiele telefonie bij mij in rekening gebracht wanneer ik de mobiele applicatie Volvo On Call gebruik? Antwoord: Uw telefoon downloadt en verzendt gegevens via internet. Bij normaal gebruik vergt Volvo On Call kb aan dataverkeer op uw telefoon. Volvo Cars adviseert een abonnement met onbeperkt internet. Let op: bij gebruik van de applicatie in het buitenland kunnen roamingkosten in rekening worden gebracht. Vraag dit na bij de beheerder van uw mobiele netwerk. Een mobiele account aanmaken Vraag: Ik heb de app om mijn telefoon gedownload. Hoe kan ik nu verbinding met mijn auto maken? U moet een account aanmaken door deze drie eenvoudige stappen te volgen: 1) Selecteer Een account aanmaken op de startpagina van de applicatie. 2) Voer de vereiste gegevens in, waaronder de pincode die u ten tijde van de aflevering van uw auto had gekozen om het Volvo On Call-systeem te activeren. 3) Druk op de On Call-knop in uw auto om de account te bevestigen. Vraag: Wat ik ook probeer, het lukt me niet om een account aan te maken in de mobiele applicatie Volvo On Call. Antwoord: Controleer of de volgende punten kloppen: 1) Uw auto is van modeljaar 2012 of later en is uitgerust met Volvo On Call. 2) Volvo On Call is ten tijde van de aflevering van de auto door uw dealer geactiveerd (d.w.z. u hebt een pincode voor Volvo On Call moeten kiezen). 3) U hebt alle stappen van de bovenstaande procedure voor het aanmaken van een account doorlopen, waaronder het indrukken van de On Call-knop in uw auto. Als het probleem blijft bestaan, neemt u contact met de Volvo On Call-alarmcentrale op door op de On Call-knop in uw auto te drukken of het nummer te bellen dat geldt voor het land waar u woont. Vraag: Kan ik een account aanmaken op het ene toestel en die gegevens dan gebruiken op een ander toestel? Antwoord: Ja, dat kan. U hebt daarvoor uw inlognaam en wachtwoord voor de mobiele applicatie nodig (die u bij het aanmaken van uw account op het eerste toestel hebt ingevoerd). Vraag: Hoeveel accounts kan ik voor mijn auto aanmaken? Antwoord: U kunt maximaal vijf accounts voor elke auto aanmaken. Vraag: Ik heb meer dan één Volvo. Kan ik één account aanmaken om al mijn auto s te controleren? Antwoord: Nee, deze functie is momenteel niet beschikbaar. Auto zoeken Kaart Vraag: Ik weet dat mijn auto op een parkeerterrein staat. Waarom geeft de mobiele applicatie dan aan dat de auto in een straat iets verderop staat? Antwoord: Hiervoor kunnen twee oorzaken zijn: De huidige locatie van de auto heeft een slecht of geen gps-bereik (bv. een parkeergarage). De laatst ontvangen positie wordt dan gebruikt om die van de geparkeerde auto te benaderen. Deze is misschien niet correct, maar komt wel in de

3 buurt. Het systeem maakt gebruik van gps om de auto te lokaliseren. In de Volvo On Callcloudserver wordt die ruwe gps-positie vertaald in vriendelijke straatnamen die we eenvoudig kunnen begrijpen. Deze adresvertaling (of look-up) probeert de ruwe gpscoördinaten te koppelen aan de dichtstbijzijnde sterke positie op de kaart. Een sterke positie is in de regel een straat(naam). Parkeerterreinen en -garages worden meestal niet als sterke posities beschouwd. Daarom lijkt het misschien alsof uw auto in een nabijgelegen straat geparkeerd staat. Vraag: Ik kan de functie Geluids- en lichtsignalen op mijn telefoon niet indrukken. Antwoord: Deze functie is niet beschikbaar op de C30, C70, S40/V50 en XC90. Auto zoeken Geluids- en lichtsignalen Vraag: Waarom kun je de functie Geluids- en lichtsignalen pas gebruiken als de afstand tot je auto minder dan 100 meter is? Antwoord: Deze functie moet niet om de verkeerde redenen worden gebruikt, vandaar deze beperking. Portieren op afstand vergrendelen/ontgrendelen Vraag: Als ik mijn auto op afstand dichtmaak met mijn telefoon, wordt dan het alarm geactiveerd? Antwoord: Ja, het alarm wordt geactiveerd. Uit veiligheidsoverwegingen worden de portieren overigens slechts enkelvoudig vergrendeld, zodat de auto nog van binnenuit geopend kan worden. Vraag: Waarom lijkt er niets te gebeuren aan de auto wanneer ik de ontgrendelfunctie om mijn telefoon indruk? Antwoord: In de eerste plaats duurt het 5 tot 10 seconden voordat de instructie via het gsmnetwerk aan de auto wordt doorgegeven. Om veiligheidsredenen wordt de auto dan alleen ontgrendeld wanneer aan de kofferbakgreep wordt getrokken. Vraag: Wat gebeurt er als ik mijn auto op afstand ontgrendel en niet opnieuw vergrendel? Antwoord: Als het kofferdeksel niet is geopend, blijft de auto op slot en wordt het kofferdeksel na 20 seconden opnieuw vergrendeld. Als de portieren zijn geopend, ontvangt u na 30 minuten een bericht dat de auto is ontgrendeld. Dashboard van auto Vraag: Een van de waarschuwingslampjes licht rood op. Wat moet ik doen? Antwoord: Dit duidt op een storing in de auto. Raadpleeg het instructieboekje van uw auto of neem contact op met uw dealer. Verwarming op afstand starten Vraag: Ik heb de parkeerverwarming geprogrammeerd, maar die werkt niet. Wat is er aan de hand? Antwoord: De parkeerverwarming start niet in de volgende situaties: Als de buitentemperatuur hoger dan 15 C is. Als het brandstofniveau te laag is. Als de laadstroom van de accu te laag is.

4 Hulpoproep Vraag: Waarom moet ik mijn telefoonnummer invoeren? Antwoord: U hoeft het maar eenmaal in te voeren. Daarna onthoudt het systeem uw nummer. Op die manier kunt u afhankelijk van uw huidige locatie en voorkeurstaal onmiddellijk door de meest geschikte Volvo On Call-alarmcentrale worden teruggebeld. Logboek Vraag: Ik weet dat mijn auto op een parkeerterrein staat. Waarom geeft de mobiele applicatie dan aan dat de auto in een straat iets verderop staat? Antwoord: Hiervoor kunnen twee oorzaken zijn: De huidige locatie van de auto heeft een slecht of geen gps-bereik (bv. een parkeergarage). De laatst ontvangen positie wordt dan gebruikt om die van de geparkeerde auto te benaderen. Deze is misschien niet correct, maar komt wel in de buurt. Het systeem maakt gebruik van gps om de auto te lokaliseren. In de Volvo On Callcloudserver wordt die ruwe gps-positie vertaald in vriendelijke straatnamen die we eenvoudig kunnen begrijpen. Deze adresvertaling (of look-up) probeert de ruwe gpscoördinaten te koppelen aan de dichtstbijzijnde sterke positie op de kaart. Een sterke positie is in de regel een straat(naam). Parkeerterreinen en -garages worden meestal niet als sterke posities beschouwd. Daarom lijkt het misschien alsof uw auto in een nabijgelegen straat geparkeerd staat. De gereden afstand is echter altijd correct! Vraag: Ik heb een kort stukje gereden (25 meter) en hoewel ik de sleutel uit het contactslot heb genomen en één minuut heb gewacht, wordt geen rit weergegeven in de mobiele applicatie Volvo On Call. Antwoord: Ritten van minder dan 100 meter worden niet als een rit beschouwd. Vraag: Jullie zeggen dat de ritinformatie ongeveer 30 tot 60 seconden na het verwijderen van de sleutel wordt verzonden. Wat gebeurt er met de rit als ik binnen die tijd opnieuw start en verder rijd (bv. omdat de motor bij rood licht is afgeslagen)? Antwoord: De rit die aan de gang was voordat de motor afsloeg, wordt voortgezet alsof er niets is gebeurd. Vraag: Worden er dan twee ritten opgeslagen wanneer ik onderweg bij een tankstation stop Technisch gezien worden ze door het systeem als twee aparte ritten beschouwd, maar u kunt ze eenvoudig weer tot één rit samenvoegen. Vraag: Kan iemand anders mijn logboek inzien? Antwoord: De gegevens zijn zichtbaar via alle accounts die u voor uw auto hebt aangemaakt. Anders zijn de gegevens volledig beveiligd. Vraag: Kan ik een rit uit mijn logboek verwijderen? Vraag: Kan ik de logboekfunctie uitschakelen? In dat geval worden gegevens vanaf de auto verzonden. Vraag: Kan ik deze functie gebruiken voor mijn reiskostenoverzichten? U kunt uw zakelijke ritten markeren en als Microsoft Excel-compatibel spreadsheet-bestand exporteren.

5 Auto verandert van eigenaar Vraag: Ik verkoop mijn auto particulier. Wat moet ik doen? Antwoord: U moet contact opnemen met de Volvo On Call-alarmcentrale om uw account op te heffen en de koper vertellen dat hij/zij hetzelfde moet doen om een eigen account aan te maken. Alle gegevens worden gewist. Vraag: Wordt mijn resterende abonnementsduur aan de nieuwe eigenaar overgedragen? Vraag: Ik heb net een gebruikte Volvo van modeljaar 2012 gekocht die met Volvo On Call is uitgerust. Hoe kan ik het systeem laten werken? Antwoord: Neem zo snel mogelijk contact met de Volvo On Call-alarmcentrale op om alle vorige accounts op te heffen en uw eigen account aan te maken.