Seminar Financiële aspecten rondom outsourcing

Transcriptie

1 Seminar Financiële aspecten rondom outsourcing Hoe te komen tot markt conforme diensten en prijzen Ref: 17056

2 Index Probleemstelling Uitdagingen Market Allignement Framework Scoping van diensten Conclusies en aanbevelingen Over Quint Wellington Redwood

3 Probleemstelling - Benchmarking 3

4 Probleemstelling - Prijsfocus 4

5 Probleemstelling - TCO TCO Breakdown uitbestede diensten 20% 20% 50% Uitbestede diensten Personeel Hardware Software 15% 5

6 Index Probleemstelling Uitdagingen Market Allignement Framework Scoping van diensten Conclusies en aanbevelingen Over Quint Wellington Redwood

7 Uitdagingen Veranderende focus Door technologische en markt ontwikkelingen verschuiven kosten van de uitbestede diensten kant naar de hard- en software kant TCO Breakdown uitbestede diensten 2010 TCO Breakdown uitbestede diensten % 20% 15% Voorbeelden: 50% Uitbestede diensten Personeel Hardware Software 30% 25% 30% 15% - Verschuiving van traditionele applicatie ontwikkelingen naar pakket oplossingen - Verschuiving van fysieke werkplekken naar gevirtualiseerde werkplekken Uitbestede diensten Personeel Hardware Software 7

8 Uitdaging verschuivende verantwoordelijkheden Verantwoordelijkheden: - Voor uitbestede diensten zijn leveranciers verantwoordelijk - Voor software en personeel zijn klanten meestal zelf verantwoordelijk - Voor hardware zien we een mix van leveranciers verantwoordelijkheid en klantverantwoordelijkheid (bv. banken willen vaak zelf eigenaar van de assets zijn ivm lage financiering) Oorzaken: Klanten willen regie en kerntaken zelf blijven doen Software leveranciers willen het primaire contact met de klant behouden Software licentie management is zeer complex waardoor leveranciers meer risico s lopen Klanten willen zelf diensten samenstellen en structureren 8

9 Index Probleemstelling Uitdagingen Market Allignement Framework Scoping van diensten Conclusies en aanbevelingen Over Quint Wellington Redwood

10 Oplossingsrichting Structureren Markt diensten Door gestructureerd klant diensten op te bouwen uit markt conforme diensten en dienst componenten ontstaat een eenduidiger beeld van de TCO Market Alignement Framework 10

11 Oplossingsrichting Hoe klant diensten op te bouwen uit Markt Conforme Diensten Klant dienst Algemene scope beschrijving van de dienst MAF Main 1. Service Desk 2. Client Front End 3. Printing Services 4. Office Back-End 5. Server Management 6. Datacenter housing 7. Technical application maintenance 8.Database Management 9.Storage Management 10. Middleware Management 11. Network Management 12. Application Maintenance 13. Application development 14. Functional application maintenance 15. Governance 11 Maf Sub Specifieke componenten voor Hoofddienst, bv 4. Office Backend: 4.1 Active directory services 4.2 File services 4.3 Mail services 4.4 Print services 4.5 VDI backend services 4.6 SBC backend services 4.7 Collaboration services 4.8 Instant messaging services

12 Oplossingsrichting Kosten detaillering maken Per dienst vastleggen: - Personele (kosten) component: Eigen personeel en inhuur - Kosten component - Hardware: onderscheid tussen aanschaf en onderhoud eenduidig definiëren - Software: onderscheid tussen aanschaf en onderhoud eenduidig definiëren - Huisvestingskosten - Andere out of pocket uitgaven - Uitbestede diensten (pxq) - Processen - Kwaliteit van de dienstverlening - Complexiteit van de dienstverlening - Volumes 12

13 Index Probleemstelling Uitdagingen Market Allignement Framework Scoping van diensten Conclusies en aanbevelingen Over Quint Wellington Redwood

14 Voorbeeld applicatie hosting stap 1 Vraag zijn mijn kosten voor SAP dienst marktconform? 14

15 Van Dienst naar Prijs naar Leverancier SAP Infrastructuur Huisvesting Server Management Unix Storage Database mgt Applicatie management CRM, FiCo Prijs structuur Prijs per SAPS In SAPS prijs In SAPS prijs Prijs per Gb In SAPS prijs Prijs per module Onderscheid naar OTAP Leveranciers perspectief Infrastructuur M2 kosten, stroom kosten Hardware, software kosten Beheer kosten Governance Winstmarge Applicatie management Mensuren Software / geautomatiseerde processen Governance Winstmarge 15

16 Index Probleemstelling Uitdagingen Market Allignement Framework Scoping van diensten Conclusies en aanbevelingen Over Quint Wellington Redwood

17 Conclusies en Aanbevelingen Conclusie 1: Toenemende complexiteit vraagt om verbeterde transparantie, waarbij zowel naar de kosten aan klant zijde als leverancierszijde wordt gekeken The complexiteit van ICT diensten neemt toe door het toenemende aandeel van Hardware en Software en het toenemende aantal devices dat gebruik maakt van ICT diensten Voorbeeld: Werkplek diensten bestonden traditioneel uit 50% hard/software en 50% beheerkosten. Door virtualisatie wordt dit 75%/25% Cloud computing zal leiden tot meer generieke diensten die gebruikers en toepassingen zullen willen integreren tot nieuwe specifieke diensten

18 Conclusies en Aanbevelingen Conclusie 2: Niet alle diensten zijn te vatten in een PDC of resultaatsgerichte dienst

19 Conclusies en Aanbevelingen Aanbeveling 1: Structureer de PDC aan de hand van de TCO en geef aan welke componenten onder de resultaatsverplichting van de leverancier vallen, welke diensten de klant levert en welke op nacalculatie worden geleverd. Hanteer hierbij de 70/30 regel: - Streef naar 70% resultaatsverplichting en 30% nacalculatie - Evalueer dit ten minste jaarlijks Overig (30%) Standaard Wijzigingen (5~10%) Resultaatsverplichting (60~65%)

20 Conclusies en Aanbevelingen Aanbeveling 2: Leveranciers doen er goed aan om transparanter te worden in hun kost prijs calculatie zodat klanten weten welke risico s leveranciers lopen en welke marges zij maken - Accepteer als klant dat leveranciers marges maken van 15% of meer waar zij een deel van de risico s uit accepteren - Voorkom kruissubsidiering van diensten

21 Index Probleemstelling Uitdagingen Market Allignement Framework Scoping van diensten Conclusies en aanbevelingen Over Quint Wellington Redwood

22 Introduction Independent Management Consulting & Education Group Founded in 1992 > 225 consultants globally Servicing global & local clients operating in more than 49 countries and across all continents Focusing on organizational IT-management challenges across 5 consulting practices and 1 education practice Extensive knowledge and insight into the IT and Sourcing marketplace gained through continual market research and well-established relationships with partners (i.e. APMG, ISACA, IAOP) and service providers. Proven IP, methodologies and tools. Recognized Thought Leader in the industry. 22

23 Global Coverage New York Amsterdam Brussels Paris Madrid Milan Rome Athens Tokyo San Diego Mexico City Miami Riyadh Dubai Hong Kong Delhi Mumbai Bangalore Kuala Lumpur Sao Paulo Sydney 23

24 Quint Consulting Services Government & Healthcare Finance Trade, Transport & Industry Retail & Services Utilities Telco Business Information Mgt Architecture & Innovation Sourcing & Benchmarking Sourcing & IT Governance IT Performance & Quality Mgt Market Orientation Strategy Design Improvement Audit Strategy Assessment Second opinion Application rationalization Transformation Mgt Strategy Deal making Contracting Mediation Benchmarking Sourcing & Transition Mgt Strategy Assessment Design Improvement Co-sourcing Strategy Assessment Design Improvement IT Auditing Lean 24

25 Client Examples Cross Industries 25

26 Our way of working: Dare to challenge Approach Objective and independent Measurable, fact based, result- oriented way of improving IT delivery, aligned with business objectives Radically improves IT Organization capabilities in a short time with easily and unambiguous measurable results. Regular reviews Performance against Quint Quality Processes and Market standards Co-operative, inclusive delivery to leave knowledge and experience behind Committed to delivering results Value for money 70% value based contracting Flexible commercial models e.g. risk/reward and success fee incentive mechanisms Hard commitment to savings / business cases / quality improvements 26

27 D a r e t o c h a l l e n g e w w w. q u i n t g r o u p. com 27