het ONDERNEMERS voor ontwikkeling Houten houdt (financiële) ruimte NR UTRECHT Resultaatgericht netwerken met BNI

Transcriptie

1 NR het ONDERNEMERS UTRECHT B E L A N G Houten houdt (financiële) ruimte voor ontwikkeling Houtense schoonmakers treden uit de anonimiteit Resultaatgericht netwerken met BNI OKK geeft landelijke ondernemers eigen stem NL EVD Internationaal helpt uw export te stroomlijnen

2 het ONDERNEMERS B E L A N G Het Ondernemersbelang van Utrecht verschijnt vijf keer per jaar. Zevende jaargang, nummer 4, 2010 OPLAGE exemplaren COVERFOTO Herman Geerdes, wethouder gemeente Houten Fotografie: Ruud Voest UITGEVER Jelte Hut Novema Uitgevers BV Postbus AA Grootegast Weegbree ES Grootegast T F info@novema.nl WEBSITE EINDREDACTIE Myra taal&tekst T M myra@myrataalentekst.nl BLADMANAGER Daniël Stalman T VORMGEVING VDS Vormgeving!, Drachten DRUK Scholma Druk, Bedum FOTOGRAFIE Marco Magielse Ruud Voest Blinkfotografie Visual Photo Design REDACTIE Ben van den Aarssen Douglas tekst & advies Toon van Driel (strip) Myra Eeken-Hermans (eindredactie) Jeroen Kuypers Jelmer van Nimwegen Erik van Raalte (landelijk), Pauline Remmers Pam van Vliet (columniste) Inhoud HOUTENSE SCHOONMAKERS TREDEN UIT DE ANONIMITEIT Het Houtense Dolphin Schoonmaakservice b.v. werkt voor 85% overdag. Dat is bijzonder in een branche waar vooral buiten kantoortijden gewerkt wordt. Mijn mensen mogen gezien worden, vindt oprichter en directeur Erwin Leber. Schoonmaken is een eerbaar beroep en mijn schoonmakers verdienen respect voor wat ze doen en hoe ze het doen. Bij Dolphin werken vooral mensen die bewust hebben gekozen voor het beroep, met alle positieve effecten daarvan op motivatie, kwaliteit, continuïteit en betrouwbaarheid. HOUTEN HOUDT (FINANCIËLE) RUIMTE VOOR ONTWIKKELING In de begroting voor het komend jaar bezuinigt het rijk onverwacht hard op de bijdrage voor de gemeenten. Geen stad of dorp ontkomt dan ook aan eigen bezuinigingen, ook al door tegenvallende inkomsten uit lokale belastingen en grondexploitatie. Met besparingen van zeven miljoen euro vormt Houten hierop geen uitzondering. Waar deze gemeente zich echter wel positief in onderscheidt is dat het gros van de projecten uit het Masterplan al vóór de huidige crisis uitbrak is gerealiseerd en dat er zelfs nog altijd gebouwd wordt. De gevolgen van de economische teruggang betekenen een vertraging en een aanpassing van de ontwikkeling in Houten maar bepaald geen stilstand. Aan het woord is wethouder Herman Geerdes. RESULTAATGERICHT NETWERKEN MET BNI Een opdracht verwerven is voor een belangrijk deel een order gegund krijgen. Maar ook al sta je in dat geval als ondernemer aan de ontvangende kant, dat is geen reden passief af te wachten tot je werk gegeven wordt. Netwerken is een werkwoord en netwerken moeten actief ontwikkeld worden. BNI is een businessclub die van zijn leden een actieve instelling vereist en ze bovendien traint om hun presentatievaardigheden continu te verbeteren. En in tegenstelling tot veel andere modellen is BNI geen netwerk waar je aanvankelijk veel werk uit genereert en gaandeweg steeds minder. Integendeel, de meeste ondernemers komen lauw binnen en lopen er al doende steeds warmer voor. OKK GEEFT LANDELIJKE ONDERNEMERS EIGEN STEM Ondernemingen zijn niet enkel gevestigd binnen de bebouwde kom en op bedrijventerreinen, ook in de buitengebieden staan verrassend veel bedrijfspanden, en een aanzienlijk deel daarvan is noch agrarisch, noch bedoeld voor detailhandel. In veel gemeenten hebben de ondernemers in de buitengebieden geen eigen stemgeluid bij de lokale overheid en dreigen hun belangen onvoldoende behartigd te worden. In Houten hebben ze dat echter wel, via de OKK. De Ondernemersvereniging Kleine Kernen zorgt bovendien niet alleen in politiek maar ook in zakelijk opzicht voor meer uitwisseling tussen het grote Houten en zijn kleine satellietdorpen. ADRESWIJZIGINGEN Adreswijzigingen, veranderingen van contactpersoon of afmeldingen kunt u per mail doorgeven aan Tiny Klunder, t.klunder@novema.nl. Vermeldt svp ook de editie er bij, die vindt u bovenaan in het colofon. ISSN: Niets uit deze uitgave mag worden verveelvoudigd en/of overgenomen zonder schriftelijke toestemming van de uitgever. De uitgever kan niet aansprakelijk worden gesteld voor de inhoud van de advertenties. 02 het ONDERNEMERS BELANG

3 Column En verder Werken met liefde 04 Nieuws 05 Nieuws Meerbusiness Utrecht 05 Column Arjen Keijzer 11 ONVZ Zorgverzekeraar: kampioen keuzevrijheid 13 Schorsing 15 Meer financiële mogelijkheden voor het MKB 17 MVO: een rage of gewoon zinvol? 19 Voorkomen is beter 21 Ondernemerspanel: Een nieuw kabinet. Zorg of zegen? 23 Dolmans verandert anoniem schoonmaakwerk in maatwerk 25 Het begint bij Connectiviteit 28 Het nieuwe Woudschoten is dubbelgroen! 32 Nieuwe impuls aan bedrijfsfeesten en presentaties In het hartkatern NL EVD Internationaal helpt uw export te stroomlijnen Veel bedrijven gaan vroeg of laat de grens over en laten de export bijdragen aan het bedrijfsresultaat, soms bescheiden, vaak substantieel. Toch komt die export gewoonlijk stapsgewijs en gestimuleerd door toeval tot stand. Internationaal zakendoen lijkt dan op leren lopen, alleen en in het donker. Er bestaan echter experts die u kunnen bijlichten, gratis nog wel. Annemieke Busch, accountmanager MKB financiering, over NL EVD Internationaal. - DHL Global Mail: Vrije postmarkt: aantrekkelijke tarieven, betere service en een goede kwaliteit - OCA stimuleert inzetbaarheid van de werknemer - Gecertificeerde Apply Opleidingen brengen Supermannen voort - Ambachtseconomie en Kenniseconomie zijn niet elkaars tegengestelden Hans Wiegels déjâ vu gevoel van de economische crisis Overal in Europa beginnen landen te zuchten onder miljardenbezuinigingen. Griekenland en Spanje zetten als eerste het mes zeer diep in de overheidsuitgaven en vanaf dit najaar zal ook Nederland de bezuinigingsdrift gaan voelen. De huidige crisis roept bij Hans Wiegel herinneringen op aan de tijd dat hij als liberale vice-premier zelf een ongekend grote bezuinigingsoperatie aankondigde: Bestek 81. Er wordt nogal ingewikkeld gedaan over het verschijnsel intimiteiten op de werkvloer en alles wat daarmee samenhangt zoals verliefdheid, relaties en liefdesverdriet. (In die volgorde.) Ongewenste intimiteiten zijn voor iedereen vervelend. Vooral voor het slachtoffer natuurlijk, maar ook voor de baas en de dader. Voor de dader is het teleurstellend dat zijn gefriemel ongewenst is, voor de baas is het een hoop gedoe, dat vraagt om ingrijpen. Twintig procent van alle ongewenste intimiteiten gebeurt op het werk. Hoeveel procent van alle gewenste intimiteiten er dan tijdens kantooruren plaatsvindt, heb ik niet terug kunnen vinden, maar ik vermoed een veel hoger percentage. Het is de natuur. Laat gaan! Als mensen 220 dagen per jaar met elkaar doorbrengen, mannetjes en vrouwtjes door elkaar, dan is het onvermijdelijk dat het af en toe begint te broeien. Geeft niks. Allemaal positieve energie. Erotische spanning verhoogt de arbeidsvreugde en het scheelt ziekteverzuim. Blije gezichten, rode wangetjes en steelse blikken lijken me allemaal te verkiezen boven collega s die niet samen door één deur kunnen. Dan liever collega s die samen in één bed kunnen. Ik heb zelf nooit last gehad van ongewenste intimiteiten. Mijn ongewenstdrempel is vrij hoog. Ik vind het eigenlijk wel prettig; een flirt, een dubbelzinnige opmerking, een toevallige aanraking. Het moeilijkste is om het niet te laten ontsporen tot het stadium van de bezemkast. Gelukkig heb ik behalve een licht ontvlambare aard ook een ijzeren discipline. Veel werkgevers zien het toch liever niet gebeuren, al dat intercollegiale gedonder. De stiekeme fase levert een hoop onrust op met continu mailen, sms en en zogenaamde rookpauzes. Overwerkuren worden wel gemaakt maar zijn niet productief. Wordt de kantoorscharrel een echte relatie, dan is er even rust in de tent. De ellende begint echter weer op het moment dat de liefde over is en de tortelduifjes én niet meer in één bed kunnen, én niet meer door één deur. Dan ontstaat een onhoudbare situatie waarbij een van beide het veld moet ruimen. Man wat een toestand, vooral als ze allebei waardevol zijn voor het bedrijf. Als je van dit soort zaken geen last wilt hebben, zijn er twee opties. Je kunt relaties tussen collega s verbieden, of je doet er alles aan om de relaties díe er zijn goed te houden. Zo praktisch als het is om een eigen systeembeheerder in dienst te hebben, zo nuttig kan ook een eigen relatietherapeut zijn. Een vertrouwenspersoon voor geliefden in crisis, die nog wel van hun werk houden. Peut van de zaak. Een goeie verdient zichzelf terug. Pam van Vliet het ONDERNEMERS BELANG 03

4 Nieuws Astrid Oostland komt met unieke oplossing! Flexmaps.nl Astrid Oostland presenteert enthousiast haar nieuwe concept Flexmaps.nl! Via de volledig nieuwe database van flexmaps.nl kunt u actief zoeken in vacatures en kandidaten die andere detacheringbureaus en/of uitzendbureaus ter bemiddeling hebben aangeboden. Ook kunnen uitzendbureaus vacatures en kandidaten plaatsen in deze database, zodat de informatie gevonden kan worden door collega-detacheringbureaus en/of uitzendbureaus. Een puur en uniek business-to-business concept tussen uitzend- en detacheringbureaus. Een fase B en C uitzendkracht een periode zonder werk thuis laten zitten kost u meer dan een jaar Flexmaps. Een niet vervulde vacature opdracht kan een verloren klant betekenen. Flexmaps biedt u die gelegenheid om tot een gezamenlijke oplossing te komen. Als actie kunt u de eerste drie maanden een proef-account aanmaken, en onbeperkt vacatures plaatsen en bekijken. ISO certificering T-MC Met trots bericht T-MC uit Woerden dat zij per 1 oktober jl. ISO 9001 gecertificeerd is. De auditor van Lloyds concludeerde onder meer dat het kwaliteitsmanagementsysteem (KMS) op adequate wijze in een digitaal handboek is vastgelegd, processen goed zijn beschreven, T-MC sterk gericht is op het verbeteren van kwaliteit en dat klantgerichtheid aantoonbaar is. Het KMS van T-MC is opgezet in Nimbus Control en wordt ook met deze applicatie beheerd. Alle processen (inclusief de onderlinge relaties) en documenten (waaronder werkinstructies, sjablonen en beleid) zijn vastgelegd in Nimbus Control. Die informatie maakt inzichtelijk wie wat doet, wanneer, waarom en hoe. Via de webomgeving, de Mijn Pagina, hebben alle medewerkers toegang tot de voor hen relevante processen en documenten om hun werk uit te kunnen voeren. T-MC begeleidt haar klanten bij de inrichting van kwaliteits-, proces- en prestatiemanagement met gebruik van Nimbus Control. Op deze manier draagt T-MC bij aan het optimaliseren van de dienstverlening van haar klanten, waaronder zorginstellingen, woningcorporaties, laboratoria en verzekeraars. T-MC geeft hiermee aan kwaliteit serieus te nemen en haar adviezen aan klanten ook zelf in de praktijk te brengen. De behaalde certificering is een erkenning van onze filosofie en werkwijze., aldus algemeen directeur Bert Dikmans. Voor meer informatie: of mail naar info@t-mc.nl. Innovatieve technologie uit Driebergen Beursvloer Nieuwegein 18 november Op initiatief van Samen voor Nieuwegein wordt op donderdag 18 november 2010 de eerste Beursvloer Nieuwegein georganiseerd. Een sprankelend en spraakmakend evenement waarbij handel centraal staat, met als doel de kwaliteit van het maatschappelijke leven een boost te geven. Voor bedrijven biedt de beursvloer een laagdrempelige manier om invulling te geven aan Maatschappelijk Betrokken Ondernemen of om contacten op te doen en te onderzoeken wat men voor elkaar kan betekenen. De Beursvloer vindt plaats bij Ballast Nedam in Nieuwegein van tot uur. Geld is taboe op de Beursvloer Op een Beursvloer worden maatschappelijke behoeften verhandeld: vraag en aanbod van vrijwilligerswerk in de meest brede zin. Bedrijven, lokale overheden, serviceclubs, maatschappelijke- en vrijwilligersorganisaties ontmoeten elkaar in een informele en dynamische sfeer. Doel van een Beursvloer is om matches tot stand te brengen. Vrijwilligers- of maatschappelijke organisaties vragen niet om geld maar om kennis, toegang tot netwerken, materiaal, faciliteiten en creativiteit. 04 het ONDERNEMERS BELANG Of gewoon handen om het één en ander voor elkaar te krijgen. Uiteraard stellen zij hier iets tegenover. Bedrijven hoeven hun financiële middelen niet aan te spreken, maar maken juist gebruik van andere mogelijkheden om iets voor hun directe samenleving te betekenen. Voorbeeld van een match: Een bouwbedrijf adviseert bij de verbouwing van een gebouw van de scoutingvereniging. Als tegenprestatie organiseert de vereniging een survivaltocht voor de kinderen van de werknemers van het bouwbedrijf. Inschrijven voor de Beursvloer Wilt u ook een steentje bijdragen aan de samenleving en uw maatschappelijk betrokken gezicht laten zien? Schrijf u dan nu in voor de Beursvloer via Deelname is kosteloos. Voor meer informatie kunt u contact opnemen met Hanneke Weesie via info@samenvoornieuwegein.nl of telefoon De Beursvloer wordt mede mogelijk gemaakt door de Rabobank, Een losse stoeptegel, straatvuil, niet functionerende straatverlichting en graffiti zijn slechts enkele van de kleine ergernissen van burgers. We storen ons er allemaal aan en toch geven we deze klachten niet altijd door aan de gemeente. Bij thuiskomst zijn we het weer vergeten of we vinden het lastig om de exacte locatie aan te geven. Het bedrijf Yucat uit Driebergen maakt het Nederlanders heel gemakkelijk om die melding wel door te geven. Met de lancering van de BuitenBeter-app is het doorgeven van deze klachten namelijk in een handomdraai gebeurd. Direct vanaf de introductie was wereldwijde aandacht voor dit innovatieve Nederlandse product. Jens gemeente Nieuwegein, Ballast Nedam, SWN en PrintRun. Conferentie Utrecht 2040 Op 19 november 2010 vindt voor het 3e jaar de Conferentie Utrecht 2040 plaats. De conferentie biedt een platform voor iedereen die ideeën heeft over een duurzame ontwikkeling van de Utrechtse regio. In 2008 was de conferentie vooral gericht op verkennen en inventariseren; in 2009 om elkaar te inspireren en te zien wat er allemaal mogelijk is. Dit jaar ligt het accent vooral op de duurzame en innovatieve oplossingen die inmiddels tot stand zijn gekomen in Steensma van ontwikkelaar Yucat: Ons land wordt door het buitenland als uiterst vernieuwend gezien en veel gemeenten zijn zich daarvan bewust: van stad tot platteland sluiten partijen zich aan op ons platform. Het bedrijf is onlangs genomineerd voor de Accenture Innovation Award. Dat het succes potentie heeft bewijst wel dat er ineens vergelijkbare initiatieven ontstaan. de Utrechtse regio. Ook op het programma staat de presentatie van de lang verwachte duurzaamheidsmonitor Staat van Utrecht Wilt u zich laten informeren en inspireren? En wilt u weten of de kompaskoers naar 2040 nog goed is? Noteer dan alvast in uw agenda: Wat: Conferentie Utrecht 2040 Wanneer: Vrijdag 19 november, 9:00 uur 17:00 uur De locatie en het programma worden zo spoedig mogelijk bekend gemaakt. Inschrijven kan via een digitaal formulier op

5 MeerBusiness nieuws MeerBusiness is een uniek ondernemersplatform dat zowel regionaal als landelijk groeit en bloeit. Wij bieden u de complete mediamix om uw bedrijf in beeld te brengen bij andere ondernemers in de regio. Digitaal, op papier en via persoonlijk contact. Op deze pagina vindt u nieuws over MeerBusiness Utrecht en haar partners. Word ook member! Voor 160,- per jaar bent u member van MeerBusiness Utrecht. U profiteert dan van een actief zakelijk netwerk. Meldt u aan via de site of stuur een mailtje naar utrecht@meerbusiness.nl SACOMPANY partner van MeerBusiness Utrecht SACOMPANY B.V. is een actief, jong en resultaatgericht bedrijf in het bieden van ICT beveiliging software. Wij zijn distributeur in de Benelux van HOBproducten en diensten. Deze software maakt het mogelijk u en uw medewerkers altijd en overal veilige toegang te bieden tot het bedrijfsnetwerk. Wilt u mee met het nieuwe werken, neem dan contact met ons op om de mogelijkheden te bespreken. Meer informatie kunt u vinden op of via Evenementen MeerBusiness Utrecht Wij organiseren minimaal twaalf bijeenkomsten per jaar. Op deze sportieve-, sociale- en informatieve bijeenkomsten kunt u andere ondernemers ontmoeten, kennis delen, elkaar inspireren en samen van gedachten wisselen. Het programma: 13 oktober: een-leven-lang-leren-sessie 17 november: wijnproeverij Meer informatie over onze evenementen vindt u op onze website. Business Centre Nederland (BCN) partner van Meerbusiness Utrecht Deze moderne vergaderlocatie beschikt over 29 multifunctionele zalen, standaard voorzien van AV-middelen en gratis high-speed internet. BCN is bovendien uitstekend bereikbaar, dankzij de 100 gratis parkeerplaatsen en een service voor de OV-reiziger om voor 13,50 (tweede klas, retour) vanuit het hele land naar deze centrale vergaderlocatie te reizen. Heeft u onverwachts een afspraak of Op woensdag 13 oktober organiseert MeerBusiness Utrecht haar eerste een-leven-lang-leren-sessie. Tijdens deze sessie gaan we in op de vier essentiële elementen van bedrijfs voering: Ondernemen, Administratie, Marketing en in veel gevallen Management. Elke keer een ander onderwerp, elke keer een andere inslag. Het programma wordt gehouden bij Business Centre Nederland en ziet er als volgt uit: Onvangst Workshopronde Pauze Workshopronde Borrel Workshop 1 Leiderschap door Michael Bres van Axis into Management Door toenemende managementproblemen is er behoefte om kritisch naar leiderschap te kijken en tot een ideaalbeeld te komen. Dit beeld moet de leidraad vormen voor het ontwikkelen van nieuwe leiders in de organisatie. Tijdens deze workshop gaan we in op management, leiderschap en de ontwikkeling die we moeten ondergaan als manager in de huidige economie. wilt u gewoon even rustig werken? BCN introduceert: Quick Meeting. Quick Meeting biedt u voor slechts 7,50 per persoon een rustige werkplek en onbeperkt gebruik van koffie, thee en gratis draadloos internet. Reserveren is niet nodig, u kunt zich melden bij de receptie. Kijk voor meer informatie op of naar reserveringen@bcn.nl. Workshop 2 Algemene Voorwaarden door Marlous van Gool van Diepen van der Kroef Advocaten In deze workshop staat het gebruik van algemene voorwaarden centraal. Aan de hand van voorbeelden uit de praktijk wordt antwoord gegeven op juridische vraagstukken rondom het gebruik van algemene voorwaarden. Workshop 3 Online marketing door Oldrik Beelen RobertoGrandes Visuele Communicatie Internet marketing zit vol populaire termen die allemaal beloven uw website succesvol te maken. Maar wat betekenen al deze termen en wat werkt voor uw specifieke situatie? In deze workshop laten we praktijkvoorbeelden zien wat het rendement is van de verschillende toepassingen en hoe u deze voor uw eigen organisatie kunt inzetten. Deelname aan dit evenement is kosteloos. Meldt u aan op onze website. Sociale media: weet wat er over u gezegd wordt! LinkedIn, Twitter, Hyves, Facebook en YouTube. Sociale media zijn tegenwoordig alom aanwezig. Er wordt zelfs gesproken van een revolutie. Voor radio duurde het nog 38 jaar voordat 50 miljoen mensen het medium gebruikten, voor tv was dat 13 jaar en voor internet slechts 4 jaar. Facebook daarentegen had maar liefst 100 miljoen gebruikers in 9 maanden. Als Facebook een land zou zijn, dan zou het de op 4 na grootste van de wereld zijn. Ashton Kutcher en Ellen Degeneres hebben meer volgers op Twitter dan de gehele bevolking van Ierland, Noorwegen en Panama. Sociale media transformeren de manier waarop we communiceren. Communicatie was vroeger vooral een boodschap van zender naar ontvanger. Nu gaat communicatie over interactie. Van communicatie van one-to-many naar communicatie van many-to-many. Van passieve gebruikers van media naar actieve gebruikers. En dat zie je langzaam in allerlei gebieden terugkomen. Bijvoorbeeld in de politiek; het hoge Twittergebruik onder politici, maar ook in bedrijfscommunicatie. Met name als het gaat om public relations of reputatiemanagement. Een goed voorbeeld daarvan is Toyota. Automerk Toyota heeft de laatste tijd nogal te maken gehad met negatieve geluiden vanwege de omvangrijke, uit veiligheidsoverweging, terugroeping van hun auto s. Om hun beschadigde imago te proberen te repareren, hebben ze een tool ontwikkeld die alle Twitterconversaties, die betrekking hebben op Toyota, verzamelt en ordent. Dit is zichtbaar op hun site en opvallend genoeg zie je in dit overzicht vooral positieve Twitterberichten terug. Ze lijken dus negatieve berichten eruit te filteren. Iets waarmee je de consument niet serieus neemt. Het gevolg is dat consumenten hierover dan ook weer met elkaar communiceren en daarmee bereik je het tegenovergestelde van wat je wilt. Maar je kunt als bedrijf sociale media ook slim inzetten. Als iemand bijvoorbeeld Twittert dat hij net een heerlijke Hema worst heeft gegeten, dan Twittert Hema terug: Wat fijn dat je zo genoten hebt. Wist je dat de Hema worst de volgende week in de aanbieding is? Slim van de Hema. Ze houden alle Tweets die over de Hema gaan bij en reageren erop. Zo geef je individuele aandacht en dat werkt. Kortom,sociale media kunnen veel betekenen voor uw bedrijf, zowel positief als negatief. Weet wat er over u gezegd wordt en blijf op de hoogte van nieuwe manieren van het gebruik van sociale media. Arjan Keijzer directeur Keijzer Communicatie a.keijzer@keijzercommunicatie.nl het ONDERNEMERS BELANG 05

6 Tekst: Jelmer van Nimwegen Fotografie: Ruud Voest Bedrijfsreportage Dolphin Schoonmaakservice b.v Houten Houtense schoonmakers treden uit de anonimiteit Het Houtense Dolphin Schoonmaakservice b.v. werkt voor 85% overdag. Dat is bijzonder in een branche waar vooral buiten kantoortijden gewerkt wordt. Mijn mensen mogen gezien worden, vindt oprichter en directeur Erwin Leber. Schoonmaken is een eerbaar beroep en mijn schoonmakers verdienen respect voor wat ze doen en hoe ze het doen. Bij Dolphin werken vooral mensen die bewust hebben gekozen voor het beroep, met alle positieve effecten daarvan op motivatie, kwaliteit, continuïteit en betrouwbaarheid. Erwin Leber begon 24 jaar geleden in Utrecht, helemaal in zijn eentje. Nu heeft hij 85 mensen in dienst, waarvan een heel groot deel al jarenlang. Een van mijn mensen is al 16 jaar bij mij, en een flink aantal mensen is meer dan 10 jaar in dienst. Op die mensen kan ik bouwen. Ze zijn technisch goed onderlegd en zeer ervaren. Omdat zijn mensen gewoon tussen de bedrijven van zijn klant doorwerken, schenkt Erwin Leber veel aandacht aan de representativiteit en de sociale omgangsvormen van zijn medewerkers. Representatief Als je de hele dag op de werkvloer van de opdrachtgever bezig bent, maak je deel uit van zijn entourage. Daar zijn mijn mensen zich steeds van bewust. En niet alleen binnen, maar ook buiten. Want Dolphin is weliswaar gespecialiseerd in onderhoud van het interieur van kantoren, maar ook de glasbewassing en de gevelreiniging horen tot het dagelijks werk van Dolphin. Daarvoor heeft Dolphin het beste materieel en ervaren professionals tot zijn beschikking. We werken met de ladder tot zover de befaamde Ladder- Wet het toelaat, vertelt Erwin Leber, Daarboven zetten we de hoogwerker in. Of we werken met ons telescoopsysteem met osmosewater dat streeploos opdroogt. Hoe hoog ook: wij kunnen de opdracht aan. Precisie Schoonmaak is in de jaren geëvolueerd naar professionaliteit: betere producten, efficiëntere procedures. Erwin Leber maakt in overleg met zijn klanten een schoonmaakplan. Sommige zaken moeten dagelijks, of zelfs dagelijks meerdere keren en ander schoonmaakwerk hoeft maar één keer per jaar. Alle handelingen zijn getimed en op de correcte uitvoering wordt met grote regelmaat gecontroleerd en wekelijks spreken de controleurs de prestaties door met Erwin Leber. Snelheid, systematiek en precisie zijn cruciaal. Daarom krijgen mijn mensen de beste apparatuur en de juiste producten om mee te werken. Van microvezeldoekjes tot hoogwerker. En alle denkbare opleidingen en certificeringen: ISO , VCA en OSB Plus. Facilitaire diensten Inmiddels is Dolphin Schoonmaakservice aan het uitgroeien naar een facilitair bedrijf. Dolphin levert niet alleen sanitaire benodigdheden, maar ook receptie- en huismeesterdiensten, cateringmedewerkers en mensen die de tuin keurig onderhouden. Vooral in Houten en omgeving, maar het werkgebied van Dolphin groeit gestaag en strekt zich uit tot buiten de provinciegrenzen! Het praat zich rond, vertelt Erwin Leber, Bedrijven zoeken uiteindelijk kwaliteit, continuïteit en betrouwbaarheid. Daarvoor staat Dolphin Schoonmaakservice garant. Ik heb alle respect voor mijn schoonmaakteam, ik ben supertrots op mijn mensen. En ik hoor van steeds meer opdrachtgevers dat zij hen ook respecteren. Zeker als ze eenmaal gezien hebben hoe hard en goed mijn team werkt! Erwin Leber: Mijn mensen mogen gezien worden Dolphin Schoonmaakservice b.v. Nieuwe Schaft 3G 3991 AS Houten T het ONDERNEMERS BELANG 07

7 Bedrijfsreportage Tekst: Jeroen Kuypers Fotografie: Ruud Voest Wel de kaders aanpassen, niet de kwaliteit aantasten Houten houdt (financiële) ruimte voor ontwikkeling In de begroting voor het komend jaar bezuinigt het rijk onverwacht hard op de bijdrage voor de gemeenten. Geen stad of dorp ontkomt dan ook aan eigen bezuinigingen, ook al door tegenvallende inkomsten uit lokale belastingen en grondexploitatie. Met besparingen van zeven miljoen euro vormt Houten hierop geen uitzondering. Waar deze gemeente zich echter wel positief in onderscheidt is dat het gros van de projecten uit het Masterplan al vóór de huidige crisis uitbrak is gerealiseerd en dat er zelfs nog altijd gebouwd wordt. De gevolgen van de economische teruggang betekenen een vertraging en een aanpassing van de ontwikkeling in Houten maar bepaald geen stilstand. Ook al vielen de diepte en de duur van de voorbije recessie mee, zeker voor de provincie Utrecht, de effecten ervan zullen de gehele raadsperiode van het huidige college nog voelbaar zijn. We gaan de fasering die we voor de woningbouw hebben afgesproken niet halen, zegt Herman Geerdes, wethouder Economische Zaken en Ruimtelijke Ordening. Maar de recessie viel ook min of meer samen met de afbouw van onze taakstelling als Vinexlocatie. Houten is uitgegroeid van een dorp tot een kleine stad met vijftigduizend inwoners. Daar hoorde een volledig nieuw centrum bij en de grote projecten daarvoor, zoals de bouw van een theater en een bioscoop, zijn inmiddels afgerond. Dat neemt niet weg dat we wel degelijk crisiseffecten voelen bij de afbouw van de huidige projecten, zoals de herontwikkeling van de Slinger, het gebied rondom het theater. De verdienscenario s die we daarvoor hadden uitgedacht vallen tegen, zodat we ze nu moeten aanpassen. Maar het aanpassen van kaders mag geen gevolgen hebben voor de nagestreefde kwaliteit. Optimaal lean and mean De voltooiing van het nieuwe centrum gaat dus verder, net als de bouw van nieuwe (sociale) woningen in de wijk Castellum, het centrum van Houten Zuid en de verdubbeling van het treinspoor. Dat zoveel bouwprojecten in deze conjunctuur doorgang vinden is veelzeggend, ook voor het doorzettingsvermogen van het college. Dat hebben we voor een niet onbelangrijk deel te danken aan het expertiseniveau binnen de gemeente, verklaart Herman Geerdes. We zijn nu bezig met onze tweede bouwtaak Fort Honswijk 08 het ONDERNEMERS BELANG

8 de eerste was in de jaren tachtig maar de stedenbouwkundige en de landschapsarchitect die we bijna dertig jaar geleden daarvoor hebben ingehuurd zijn dezelfden als die we nu hebben gevraagd. Zowel toen als nu hebben we voldoende externe expertise ingehuurd, kennis en ervaring die vervolgens concreet is aangewend door onze eigen bouwkundigen. We werkten en werken dus met ontwikkelteams waarvan de externe en interne leden zeer goed op elkaar zijn ingespeeld en waarin nauwelijks communicatieve ruis is opgetreden. Door die ideale mix van ingehuurde en eigen deskundigen zijn we ook altijd optimaal lean and mean gebleven. Zelfredzaamheid bevorderen De vraag is echter of het college, en met de name de VVD, de partij waarvoor Geerdes is aangetreden, een ander programmapunt ook zal kunnen realiseren: deregulering. Het wieden in het woud van vergunningen zal de gemeente minder inkomsten opleveren. Dat botst toch met de noodzaak van een evenwichtige begroting? Nee, antwoordt Herman Geerdes, want het vergunningstelsel is niet kostendekkend. We denken dat we kunnen besparen op de inzet van ambtenaren als we de burger meer verantwoordelijkheid geven voor de inrichting van de ruimte. Maar zijn zelfredzaamheid zal ook op andere fronten vergroot moeten worden. De gemeente gaat onder meer onderzoeken of haar bijdrage aan de financiering van bepaalde voorzieningen minder kan. Als ouderen bijvoorbeeld in aanmerking komen voor de aanschaf van een scoot-mobiel zullen wij in de toekomst misschien enkel nog een basismodel voor hen kunnen bekostigen. Als die burger dan toch een sneller of mooier model wil, ja, dan zal hij die opties zelf moeten betalen. Eerlijk gezegd denk ik dat het eigenlijk niet meer dan normaal is dat een lokale overheid enkel de basisvoorzieningen financiert, en dan natuurlijk voor iedereen. Gerichte ontwikkeling van het buitengebied Houten laat zich dus niet teveel afleiden door de economische teruggang. Daarom ziet Herman Geerdes ook geen reden de ontwikkeling van het buitengebied af te remmen. Geerdes komt zelf uit een middenstandersgezin in Schalkwijk en beschouwt het onderdeel kleine kernen uit zijn portefeuille daarom niet als een ondergeschoven kindje. Houten is een groot dorp met stadse trekken, maar het blijft een gemeente met veel groen en een directe toegang tot het buitengebied. Wil je dat gebied en de kleine kernen daarin behouden dan zal het leefbaar moeten blijven en dus gericht ontwikkeld worden. Ik pleit er zeker niet voor dat elke lege stal direct gevuld wordt door een nieuw bedrijf, maar wel dat we de ondernemers in die kleine kernen de ruimte geven. Want het zijn deze ondernemers die werk en inkomens genereren en die er dus voor zorgen dat de plaatselijke verenigingen en voorzieningen op peil blijven. Het alternatief voor ontwikkeling is stilstand. Als de dorpjes vergrijzen en ontgroenen wordt er over een aantal jaren misschien alsnog besloten het buitengebied voor grootschalige woningbouw te bestemmen. Daarom zullen wij het bestemmingsplan zodanig aanpassen dat die gerichte en beperkte ontwikkeling mogelijk wordt. Om diezelfde reden wordt het ook de hoogste tijd dat we de recreatie in het buitengebied ontwikkelen. De waterlinie met zijn oude forten is een prachtige bestemming voor dagjesmensen en zelfs toeristen, maar dan moet er wel overnachtingsmogelijkheden zoals een Bed & Breakfast of terrasjes in die kleine kernen komen, en dat is een initiatief voor ondernemers. De bezuinigingen van zeven miljoen zullen voelbaar zijn en eventuele vertragingen bij de afwerking van de lopende projecten zichtbaar. Maar wat ook merkbaar zal zijn is de continuïteit in de groei van Houten. In 2014 zal de voltooiing van het nieuwe centrum bijna zijn afgerond, terwijl de ontwikkeling van het buitengebied beslissende impulsen heeft gekregen. De recessie van 2009 en het gat dat die in de gemeentebegroting heeft geslagen zal dan niet langer ogen als een put die de weg naar de toekomst verspert maar als een lastige hobbel die reeds genomen is. Herman Geerdes: Houten is een groot dorp met stadse trekken het ONDERNEMERS BELANG 09

9 Tekst: Jelmer van Nimwegen Fotografie: Ruud Voest Bedrijfsreportage Welke tandpasta gebruikt mijn tandarts? En welke zorgverzekeraar kiest mijn huisarts? Op de tweede vraag is het antwoord steeds vaker: ONVZ. Artsen en andere professionals in de gezondheidszorg kiezen significant vaker dan statistisch verwacht zou mogen worden voor ONVZ. Niet alleen omdat de verzekerden dan lid worden van de verenging, maar vooral omdat ONVZ al bijna 80 jaar iedereen volledig vrij laat in zijn of haar keuze van behandelaar en ziekenhuis. Geen verplichtingen, alle vrijheid. Dat willen meer mensen en daarom heeft ONVZ al verzekerden. ONVZ Zorgverzekeraar: kampioen keuzevrijheid Mr. Erno Kleijnenberg: Ons uitgangspunt en ons doel is niet winst maken, maar klanten tevreden stellen. Wij zijn een vreemde eend in de bijt van Nederlandse zorgverzekeraars, geeft mr. Erno Kleijnenberg grif toe. Hij is voorzitter van de Raad van Bestuur van ONVZ Zorgverzekeraar. We zijn geen proces- en winstgestuurd commercieel bedrijf, maar een klantgestuurde organisatie. Ons uitgangspunt en ons doel is niet winst maken, maar klanten tevreden stellen. En dat dan weer niet als een manier om klanten te binden en stiekem tóch meer winst te maken, maar omdat we een vereniging zijn van en voor de leden. En onze klanten zijn de leden. We hebben geen winstoogmerk. Eigenlijk net als bij de RABO-bank. Dat heeft ook consequenties voor de salarissen in de top, geen bonussen, er is geen graaicultuur en er zijn geen woekerpolissen. Natuurlijk moeten de huur, de salarissen van de 400 medewerkers en al dat soort zaken betaald worden, maar er zijn geen aandeelhouders die de winsten afromen: alle winsten komen ten goede aan de verzekerden en de organisatie. Vrijheid Toch is ONVZ niet de goedkoopste verzekeraar maar ook niet de duurste. Kleijnenberg: Dat kan ook niet. Wij mengen ons niet in de keus die onze verzekerden maken als ze naar het ziekenhuis moeten voor een operatie of een langer verblijf. Natuurlijk weten wij dat er goedkopere en duurdere ziekenhuizen zijn en dat er betere en mindere prestaties geleverd worden. Maar daar treden wij niet in. Dat laten we aan de verzekerden de leden zelf. We laten niet mensen uit Gouda opereren in Maastricht omdat het daar een paar honderd euro goedkoper gedaan wordt. Die vrijheid kost dus wel een paar euro extra, maar niet veel, omdat we geen aandeelhouders hebben. Tertiaire arbeidvoorwaarden Werkgevers kunnen een collectieve zorgverzekering voor hun werknemers goedkoper inkopen dan de individueel verzekerden. Daardoor kan hij tertiaire arbeidsvoorwaarden genereren zonder dat het hem geld kost. Vrijheid is een groot goed voor de mensen. Kijk maar naar lease-auto s. In het contract staat dan dat de rijder voor nieuwe autobanden bij de ene dealer moet zijn, voor de onderhoudsbeurt bij de andere en voor reparaties weer bij een ander bedrijf. Dat willen de mensen niet. Ze willen zelf kiezen. Zeker als het om het eigen lijf gaat. Wij laten die keuze vrij. Wij zijn verzekeraars, geen doktoren. Verzuimverzekering ONVZ verzekert ook verzuim. Dat is gunstig voor de ondernemer: de verzuimverzekeraar heeft er alle belang bij dat een werknemer snel weer op de werkvloer staat. De investering die de afdeling zorgverzekeringen doet, levert rendement op in de verzuimverzekeraar. In het groot generaal kun je vaststellen dat een gecombineerde verzekering de zoetste vruchten afwerpt voor de ondernemer. Zo voorzien wij een bedrijf dat daar prijs op stelt, van advies op het gebied van het verzuimmanagement. Overstappen De vereniging heeft op dit moment rond de leden, waarvan rond via een collectieve verzekering is aangesloten. Overstappen is eenvoudig: ONVZ handelt de complete papierwinkel voor u af. Om over te stappen kunt u terecht bij uw verzekeringsadviseur of u kijkt op ONVZ Zorgverzekeraar Postbus GD Houten De Molen AX Houten T het ONDERNEMERS BELANG 11

10 Advies Tekst: mr. Liesbeth Zwitserlood Regelmatig komt het voor dat een werknemer geschorst wordt en naar huis wordt gestuurd. Hij mag zijn werkzaamheden dan niet meer verrichten. Vaak schorst een werkgever de werknemer bij een conflict of vooruitlopend op een ontslagprocedure. Waar moet een werkgever op letten bij schorsing? SCHORSING Goede reden Als een werkgever een werknemer wil schorsen moet hij daarvoor een goede reden hebben, zoals (verdenking van) fraude, het ontbreken van werk of wangedrag. Maatregelen als schorsing of op non-actiefstelling worden daarbuiten slechts in uitzonderingssituaties toegestaan. Recht op werken De wet bepaalt niet expliciet dat een werkgever verplicht is om de werknemer toe te laten tot zijn (eigen) werk. De beginselen van goed werkgeverschap en goed werknemerschap kunnen dat echter wel meebrengen. De Hoge Raad heeft bepaald dat een werknemer niet zomaar een afdwingbaar recht op werken heeft. Of een werknemer recht heeft op tewerkstelling in zijn eigen functie hangt af van de aard van de arbeidsovereenkomst, van de overeengekomen arbeid en van de bijzondere omstandigheden van het geval. In de lagere rechtspraak wordt meestal aangenomen dat een werknemer wel het recht heeft om te werk te worden gesteld, behalve in geval de werkgever kan aantonen dat hij voor de schorsing een goede en aantoonbare reden heeft. Als een werknemer het niet eens is met de schorsing moet hij daartegen actief optreden, bijvoorbeeld in een kort geding. Als de werknemer daarmee te lang wacht, dan kan hij zijn recht op tewerkstelling verliezen. CAO of reglement Indien schorsing in een CAO of bedrijfsreglement is geregeld, is het belangrijk om deze regels vóóraf te raadplegen. Een schorsing zal door de rechter namelijk (eerder) worden opgeheven als de werkgever zich niet aan de toepasselijke regels en procedures heeft gehouden. Recht op loon tijdens schorsing Een werknemer heeft normaal gesproken geen recht op loon als hij niet werkt. Bij schorsing geldt die regel (meestal) niet. De Hoge Raad heeft bepaald dat een schorsing of een op non-actiefstelling in de risicosfeer van de werkgever ligt. Een schorsing is volgens de Hoge Raad een oorzaak die in redelijkheid voor rekening van de werkgever behoort te komen. De werknemer behoudt dus tijdens de schorsing zijn recht op loon. Dat is ook het geval indien de werkgever goede redenen had om de werknemer te schorsen of op non-actief te stellen en de maatregel dus aan de werknemer zelf is te wijten. Einde schorsing Een schorsing wordt vaak opgelegd bij het vermoeden van fraude of andere misdragingen of ernstig disfunctioneren van de werknemer. In dat geval wordt de werknemer geschorst in afwachting van nader onderzoek of in afwachting van een ontslagprocedure. In zo n situatie eindigt de schorsing meestal door de beëindiging van het dienstverband. Indien de schorsing later onterecht blijkt, dan zal de werkgever de schorsing moeten intrekken en de werknemer zo nodig moeten rehabiliteren. Betreft het een op non-actiefstelling wegens gebrek aan werk dan zal deze worden ingetrokken zodra de werknemer weer te werk kan worden gesteld. Conclusie Schors niet zomaar een werknemer, maar ga eerst na wat de gevolgen van die stap zouden kunnen zijn. Overleg zo mogelijk eerst met een ontslagadvocaat over de te voeren strategie. Voor meer informatie over dit en andere arbeidsrechtelijke onderwerpen kunt u contact opnemen met mr. Liesbeth Zwitserlood. De Koningh Advocaten Bisonspoor 347 Toren 6 Maarssen T info@dekoningh-advocaten.nl het ONDERNEMERS BELANG 13

11 Bedrijfsreportage Meer financiële mogelijkheden voor het MKB Een verandering op de Nederlandse kredietmarkt is merkbaar. Steeds meer marktpartijen tonen interesse voor onze kredietmarkt en dat is goed nieuws voor Nederlandse bedrijven. Vooral nu het voor bedrijven in het midden- en kleinbedrijf lastiger is geworden om krediet te verkrijgen bij de gevestigde banken. Om de kredietaanvragen voor kleinere ondernemingen te vereenvoudigen heeft Minister van der Hoeven bovendien een subsidie verstrekt aan de CCQ Ondernemersdesk. Het doel van CCQ is om de kredietaanvragen van kleinere ondernemers efficiënter te organiseren. Dit doen zij door de aanvraag in behandeling te nemen, een conceptofferte op te stellen en de kredietaanvraag aan de financierende instantie voor te leggen ter fiattering. De werkwijze van CCQ biedt zowel voordelen voor de financiers als de ondernemers. Meer aanbieders Groot voordeel voor de geldverstrekker is de efficiëntie: voor hen komt het hele administratieve voortraject te vervallen en dat scheelt veel tijd. Daarnaast kan CCQ ook het kredietbeheer van de geldverstrekkers overnemen. Maar ook de voordelen voor de ondernemers zijn evident: dankzij CCQ wordt de kredietmarkt voor het MKB voor meer financiële instanties interessant en dat betekent een groter aanbod. Niet alleen Nederlandse, maar ook buitenlandse banken, pensioenfondsen en leasemaatschappijen kunnen hun geld eenvoudiger aan het MKB uitlenen. Credion is mede initiatiefnemer van CCQ Ondernemersdesk. Credion is een samenwerkingsverband van meer dan 30 vestigingen, die onafhankelijk ondernemers adviseert en begeleidt bij financieringstrajecten. Naast het indienen van een kredietaanvraag bij de gevestigde banken, begeleidt Credion ondernemers nu ook bij het indienen van een aanvraag bij CCQ Ondernemersdesk. Nieuwe producten Credion is blij met deze nieuwe ontwikkelingen. Banken beoordelen kredietaanvragen voor ondernemers op basis van standaard richtlijnen. Hierdoor vallen veel ondernemers buiten de boot, die met wat kleine aanpassingen heel goed financierbaar zouden zijn. Dat is jammer en remt hun ontwikkeling. Dankzij CCQ komen maatwerkfinancieringen ook voor deze groep ondernemers beschikbaar. Zo is een bevoorschotting van debiteuren in de praktijk alleen beschikbaar voor grotere bedrijven, omdat het beheer van een dergelijke financiering voor een bank heel bewerkelijk is. Doordat CCQ het beheer van kredieten kan overnemen, wordt deze financieringsvorm voor een grotere groep ondernemers bereikbaar, aldus Remco Immink, directeur van Credion. Naast deze debiteurenfinanciering komt CCQ ook met een werkkapitaalhypotheek. Met deze financiering kan werkkapitaal worden verkregen. De verstrekking gaat verder dan nu bij de meeste financiële instellingen mogelijk is; namelijk tot 100% van de vrije verkoopwaarde van het onroerend goed. Dit op basis van hypotheek en een borgstelling van de overheid (BMKB). Later dit jaar introduceert CCQ een financiering op basis van risicokapitaal. Met deze constructie kan uit een fonds een achterstelde lening worden verkregen, wat een gunstige invloed heeft op de vermogenspositie van de onderneming en zijn positie ten behoeve van de bank. Credion adviseert en begeleidt ondernemers die een financieringsaanvraag via CCQ willen indienen. Dankzij haar expertise is Credion in staat een gedegen aanvraag voor de ondernemer bij de ondernemersdesk in te dienen. Hans Groen, directeur van Credion, over de werkwijze van Credion: De kredietaanvraag vraagt een gedegen voorbereiding en moet uitsluitsel geven over de kredietwaardigheid van de ondernemer. Daar moet je als ondernemer in investeren. Maar naast een goede voorbereiding van de aanvraag, kijken wij ook altijd naar de beste financieringsconstructie voor de ondernemer en welke aanbieder daar het beste bij past. Aan onze werkwijze verandert niets, maar met de CCQ Ondernemersdesk hebben wij onze klanten wel meer te bieden. Dat kan net het verschil maken tussen wel of niet investeren, tussen stilstand of vooruitgang. En dat laatste heeft onze economie op dit moment hard nodig! Credion Postbus AB Zeist 1e Dorpsstraat HB Zeist T F utrecht@credion.nl Remco Immink (links) en Hans Groen: Met de CCQ Ondernemersdesk hebben wij onze klanten meer te bieden. het ONDERNEMERS BELANG 15

12 Advies Tekst: Frank Verleg Maatschappelijk Verantwoord Ondernemen: een rage of gewoon zinvol? Alweer enige tijd geleden hebben wij ons met ons kantoor aangesloten bij MVO Nederland. Een artikel in het Financieel Dagblad attendeerde mij op het bestaan van deze nationale kennis- en netwerkorganisatie. Het startpunt voor alle ondernemers, die hun bedrijfsvoering willen verduurzamen, zo zegt MVO Nederland zelf. De organisatie inspireert en motiveert ondernemers om met MVO aan de slag te gaan op een manier, dat People, Planet en Profit centraal staan in alle bedrijfsprocessen en ondernemersbeslissingen. Van inkoop tot sales, van productie tot personeelbeleid. Centraal in de organisatie Aangezien wij als organisatie al enige tijd met de gedachte rondliepen om meer expliciet vorm te geven aan het maatschappelijk verantwoord ondernemen, sprak MVO Nederland mij zeker aan. Natuurlijk ondersteunen wij al jaren op verschillende manieren vele initiatieven en goede doelen binnen en buiten de regio. Centraal heeft MVO echter nooit gestaan. Bestuurs- en beleidsbeslissingen werden in principe niet getoetst op basis van het MVO-principe. Zonder invulling een lege huls MVO Nederland biedt je als ondernemer de mogelijkheid om partner te worden van de organisatie. Begin 2010 besloten wij dit partnerschap aan te gaan. Natuurlijk zochten we de publiciteit hiermee, maar het partnerschap op zichzelf is in feite een lege huls. Het gaat er niet om over MVO te praten, maar om daadwerkelijk door te pakken. Initiatieven te organiseren die aansluiten bij MVO. Om daadwerkelijk invulling te geven aan MVO, besloten wij een werkgroep op te starten. Naast mijzelf, maken onze marketingassistent en onze office manager deel uit van deze werkgroep. We zijn ambitieus van start gegaan en inmiddels loopt er een aantal projecten. Zo beschikken wij binnenkort over een CO2-neutraal wagenpark. Technische aanpassingen aan het bestaande wagenpark en een jaarlijkse bijdrage aan de Stichting Go Green, bezorgen ons het CO2-neutraal certificaat dat op feestelijke wijze uitgereikt zal worden aan onze organisatie. Leveranciers worden in toenemende mate gevraagd wat zij aan MVO doen en hun antwoord hierop is een belangrijke pijler in ons besluitvormingsproces om met deze leveranciers in zee te gaan. Daarnaast participeren wij met onze relaties in activiteiten van goede doelen of organiseren wij zelf MVO-activiteiten voor en met onze relaties. Wel of geen MVO: bekijk het vanuit een ander perspectief Om mij heen wordt er soms wel eens lacherig gereageerd als het over MVO gaat. Helemaal als je aangeeft ook de publiciteit op te zoeken met je projecten. Alsof het een soort van rage is die vanzelf wel weer over zal waaien. Begin eerst maar eens thuis, is een veelgehoord argument. Mijn tegenargument is altijd heel simpel: Waarom zouden wij de bijdrage, die we op relatief makkelijke wijze kunnen leveren, aan een betere wereld niet gewoon leveren? Wat is een goed argument om het niet te doen? Waarom zouden wij geen steentje bijdragen om maatschappelijk verantwoord ondernemen tot de gewoonste zaak van de wereld maken? Waarom zouden we het bestaande niet beter doen? Het kost geld en tijd, hoor je dan. Ik kan u verzekeren: de meeste initiatieven die wij tot nu toe genomen hebben, zijn gebaseerd zijn op een business case waar de gemiddelde ondernemer niet snel nee tegen zal zeggen. Uit onderzoek blijkt ook dat bedrijven die in duurzaamheid investeren, beter presteren dan bedrijven die dat niet doen. Heeft u nog meer argumenten nodig? Meer dan een zinvolle business opportunity Een rage zou ik het dus nooit willen noemen. Het gaat om duurzaamheid en je verantwoordelijkheid nemen. Genoeg gepraat, en wat ons betreft aan de slag met MVO! Blömer accountants en adviseurs gaat u in ieder geval voor en ziet het als een meer dan zinvolle business opportunity! Blömer accountants en adviseurs Postbus AA Nieuwegein Krijtwal ZT Nieuwegein T F info@blomer.com het ONDERNEMERS BELANG 17

13 Advies Ik wens u veel personeel toe, is een oude joodse verwensing. De gedachte is Tekst: drs J. P. A. (Hans) Boer, directeur Van Ede & Partners Zeist dat hoe meer personeel onder je verantwoordelijkheid valt, des te meer hoofdbrekens dat kost. En daar zit natuurlijk wel wat in. Iedere organisatie heeft wel toppers, middenmoters en medewerkers die minder goed functioneren. Ooit heeft Jack Welch, de voormalig CEO van General Electric, verordonneerd dat jaarlijks de 10 % minst goed functionerende medewerkers zouden moeten worden ontslagen. Nu is dat in onze Europese ogen ongetwijfeld een wel wat drastisch of misschien wel draconisch personeelsbeleid maar hoe gaan wij eigenlijk om met een niet goed functionerende medewerker? Voorkomen is beter In onze praktijk bij Van Ede & Partners begeleiden we veel cliënten die als gevolg van een arbeidsconflict zijn ontslagen. Vaak is disfunctioneren de oorzaak. En bijna altijd is dat disfunctioneren niet van de laatste tijd maar bestaat het al veel langer. In sommige gevallen is er een lange historie van moeizaam verlopende functioneringsgesprekken, verbeterplannen, opleidingen, coaching en wat dies meer zij. En dan besluit de werkgever afscheid te nemen. Wat volgt is een onderhandelingsproces ondersteund door arbeidsrechtadvocaten dat uiteindelijk leidt tot een vaststellingsovereenkomst. De kosten zijn inmiddels behoorlijk opgelopen. Telt u even mee: doorbetaling van het salaris in de periode van onderhandeling, afkoopsom conform de kantonrechtersformule, outplacement, advocaatkosten en, niet te vergeten, de (onzichtbare) kosten gedurende de periode dat de medewerker niet goed functioneerde. Voor een middenmanager die zo n 10 jaar in dienst is overschrijdt zo n bedrag gemakkelijk de euro. Er is dus alle reden om zo n scenario te voorkomen. Loopbaanadvisering kan daarbij helpen. Loopbaanadvies is iets anders dan coaching omdat de doelstelling een geheel andere is. Waar coaching erop gericht is om de persoonlijke effectiviteit te vergroten gaat het bij loopbaanadvisering erom om de loopbaan zelf eens kritisch tegen het licht te houden. Om samen met de medewerker grondig te onderzoeken of er wel een goede match is tussen wat hij of zij de organisatie te bieden heeft en wat de functie en/of de organisatie vraagt. Want verbeterplannen en coaching hebben alleen zin als er een duidelijk aanwijsbare externe en tijdelijke oorzaak is van het niet goed functioneren zoals problemen in de privésfeer. In de praktijk zien we veel vaker dat de oorzaak van disfunctioneren is dat medewerker en organisatie op elkaar uitgekeken zijn of dat de functie inhoud zodanig is dat deze gewoonweg niet past bij de medewerker. In een degelijk loopbaanadviestraject wordt de medewerker geholpen om zijn of haar persoonlijk profiel scherp te formuleren. En dan is het zaak dat loopbaanadviseur en medewerker gaan praten met de werkgever. In de praktijk zien we dat een loopbaantraject op verschillende manieren eindigt: Partijen gaan op zoek naar een andere functie binnen het bedrijf. Partijen stellen vast dat de eerste optie onvoldoende aantrekkelijk is en dat het beter is dat de medewerker op zoek gaat naar een andere baan. Belangrijk is natuurlijk dat medewerker en organisatie steeds on speaking terms blijven. Daarvoor is het nodig dat men respectvol met elkaar om blijft gaan. In het verleden heeft men immers goed samen kunnen werken. Als partijen besluiten van elkaar afscheid te nemen en een periode overeenkomen waarin de medewerker (al dan niet extern ondersteund) op zoek mag gaan naar een nieuwe baan, bewandelen ze de Koninklijke weg. En dat loopt wel zo plezierig. Van Ede en Partners Boulevard BN Zeist T Zeist@vanede.nl het ONDERNEMERS BELANG 19

14 Ondernemerspanel Een nieuw kabinet. Zorg of zegen? Als u deze stelling leest zijn de Tweede Kamerverkiezingen achter de rug. De (in)formatie loopt en met enige doortastendheid zit er zelfs al een nieuw kabinet. Welke maatregelen moet een nieuwe regering als eerste nemen om Nederland in alle opzichten gezond te houden. Waan u de minister-president van een nieuwe regering. Waar liggen uw prioriteiten? Homme Idzerda Homme Idzerda - Partner bij Blömer accountants en adviseurs in Nieuwegein Wat momenteel funest is, is onzekerheid. Onzekerheid die in stand wordt gehouden door de overheid, doordat belangrijke beslissingen niet genomen worden. Het is niet zozeer van belang welk kabinet er komt, als er maar een kabinet komt dat knopen doorhakt. Liever een slechte beslissing die wel wordt genomen, dan een goede beslissing die misschien wordt genomen. Ondernemers zijn zelf goed in staat met oplossingen te komen, daar hebben zij geen hulp van de overheid bij nodig. Voor structurele oplossingen is het belangrijk dat niet continu de omgeving en regels veranderen. Verder dient er een einde te komen aan de betutteling. Burgers moeten hun eigen verantwoordelijk durven nemen. Niet elk risico moet worden afgewenteld op de overheid of de ondernemer. Iedereen maakt zijn eigen keuzes en moet dan ook zelf de (positieve en negatieve) gevolgen daarvan ervaren. Als we daarvoor zorgen, kan een sterke economie ontstaan die een tegenslag kan verduren. Aukje van den Berg Aukje van den Berg - Enof ontwerp + communicatie Het kabinet zal een juiste balans moeten vinden tussen het nemen maatregelen om de economie te stimuleren én het doorvoeren van bezuinigingen om het begrotingstekort terug te dringen. Een nieuwe regering moet krachtdadig aan de slag. Beslissingen nemen en maatregelen doorvoeren. Als ondernemer heb ik natuurlijk belang bij een focus op het snel verbeteren van onze economie. Hopelijk met aandacht voor het beperken van de administratieve last voor ondernemers. Rob van Veenendaal Rob van Veenendaal - INEXTENS Loopbaanadvies Utrecht Er zijn steeds meer ZZP-ers. De aantallen verschillen, afhankelijke van de gebruikte definitie door de verschillende instanties. De afgelopen 10 jaar valt er een duidelijke toename van het aantal zelfstandigen te zien. Ook vanuit de WW neemt het aantal mensen dat zelfstandig ondernemer wil zijn telkens toe. Scholieren en studenten kiezen steeds vaker voor het ondernemerschap. Veel wetten en regels zijn echter nog gericht op werkgevers of werknemers, terwijl de groep zelfstandigen maar blijft groeien. Allereerst is een nieuwe term nodig om alle vormen van zelfstandig ondernemerschap te dekken. ZZP is meer een ingeburgerde werknaam en heeft geen juridische of fiscale status. Politieke aandacht voor de zelfstandigen zonder personeel is een vereiste: vernieuwende maatregelen, voorwaarden creëren, redelijke verzekeringen en pensioenen, etc. Voor de stimulering van de economie en voor het welzijn van alle zelfstandige ondernemers. Jolanda van der Land Jolanda van der Land Exero, bureau voor telefonisch account management Als minister-president benoem ik als eerste een staatssecretaris voor ondernemerszaken ter bescherming van de ZZP-ers in Nederland. Die kan dan als eerste doorvoeren dat ZZP-ers vrijstelling van BTW krijgen. Zij zijn met ruim zelfstandigen die hun eigen broek ophouden. Zij betalen alles zelf en moeten dan ook nog eens alle belastingen en heffingen betalen. Laten we terug gaan naar het gezonde verstand en niet oeverloos discussiëren over de kleur van de nieuwe regeringsformatie. Als minister-president neem ik het voorbeeld aan de zelfstandigen en ga aan de slag. Zij moeten dat ook, anders komt er geen brood op de plank. het ONDERNEMERS BELANG 21

15 Tekst: Jeroen Kuypers Fotografie: Ruud Voest Bedrijfsreportage Dolmans Facilitaire Diensten B.V. verandert anoniem schoonmaakwerk in maatwerk: van wisselende vreemden naar vaste medewerkers Schoonmaakbedrijven beloven maatwerk, en willen dat ook bieden, maar in de praktijk krijgt de klant maar al te vaak steeds andere schoonmakers over de vloer met een even wisselende betrokkenheid. In de visie van Dolmans Facilitaire Diensten B.V. zijn veel schoonmaakbedrijven simpelweg te groot om maatwerk te kunnen leveren. Daarom heeft Dolmans besloten kleiner te worden, althans in zijn marktbenadering. In plaats van éénmaal landelijk is Dolmans nu nog overtuigender Arendina Borreman (links) en Nicole Olthof: Wij geloven in aandacht Wij geloven in aandacht, zegt commercieel manager Arendina Borreman, aandacht voor de klant en aandacht voor de medewerker. Het bedrijf dat wordt schoongemaakt moet niet alleen schoon zijn, maar door de mensen die er werken ook als schoon worden erváren. Dat laatste bereik je enkel als de schoonmaaksters ook de tijd krijgen om hun werk goed te doen. Zo wordt het vak leuk voor hen. Als ze bovendien zoveel mogelijk op vaste locaties mogen werken ontstaat er ook betrokkenheid met de klant. Dan verandert de schoonmaakster van een vreemde in een vertrouwde medewerkster. Duurzame relaties Waarom kunnen de grote namen in de schoonmaakbranche dit niveau van dienstverlening niet bieden? Omdat de prijs allesbepalend is voor het verkrijgen van de opdracht en de marges zo flinterdun zijn dat de kwaliteit van het werk er wel onder moet lijden. Dolmans streeft daarom niet naar steeds meer steeds grotere klanten maar naar een stabiel klantenbestand waarmee het een duurzame relatie kan aangaan. Daarom hebben we geen universiteiten als klant, maar wel kinderdagverblijven en scholengemeenschappen, zegt commercieel manager Nicole Olthof. Voor het primair onderwijs hebben we bovendien een apart concept ontwikkeld, genaamd Schoon & Kleurrijk. Schoon spreekt voor zich, kleurrijk is afgestemd op de behoefte daaraan bij kinderen. In de praktijk komt het er dan bijvoorbeeld op neer dat we één vaste kracht hebben, die om drie uur s middags met haar werk begint en die dus nog contact heeft met het personeel in plaats van een verlaten gebouw schoon te maken. Als bovendien een van haar eigen kinderen op deze school zit voelt ze zich extra verbonden met haar werk. Het spreekt voor zich dat het ziekteverzuim en het verloop daardoor geminimaliseerd worden. Kan ik nog iets voor u doen? Voor de gezondheidssector (zorginstellingen) en de kantorenmarkt (publieke en zakelijke dienstverlening, industrie) heeft Dolmans eveneens aparte concepten ontwikkeld. Die concepten maken van Dolmans niet het goedkoopste schoonmaakbedrijf, maar mede dankzij de schaalvoordelen van deze toch tot de top tien behorende speler op de markt, wel de aanbieder met verreweg de meest gunstige prijs/kwaliteitverhouding. In een standaardconcept wordt een bureau driemaal regionaal; in plaats van één standaardconcept ontwikkelde Dolmans voor elke deelmarkt een apart schoonmaakconcept. vijf maal in de week schoongemaakt, maar als degene die daar achter zit drie van de vijf dagen afwezig is, is dat niet nodig, aldus Arendina Borreman. Als je weinig aandacht hebt voor je klant of je medewerker kom je daar als manager niet eens achter, maar als je het weet ontstaat er tijd voor iets anders. Dan stelt onze schoonmaakster de vraag: Kan ik nog iets voor u doen? Die vraag en het antwoord daarop vormen het beginpunt van werkelijk maatwerk, en van echte tevredenheid bij zowel onze medewerker als onze klant. Dolmans Facilitaire Diensten B.V. Boteyken PD Utrecht T F info@dolmans.com het ONDERNEMERS BELANG 23

16 Bedrijfsreportage Vele bedrijven zien meerwaarde van een hoge beschikbaarheid en de mogelijkheid tot onbeperkte groei in bandbreedte. Zo ontstaan op bedrijventerreinen vraagbundelingsinitiatieven, waar in samenwerking met gemeenten en alle betrokken partijen gekeken wordt naar de mogelijkheden het terrein aan te sluiten op glasvezel. Naast de lage instapkosten door vraagbundeling, zijn er ook (kosten)voordelen op lange termijn. Door bijvoorbeeld tegen geringe of geen kosten bellen en videovergaderen via internet of efficiënt IT-beheer worden kosten bespaard. Zelfs besparen op kosten voor de verzekeringspremie door de toepassing van camerabeveiliging is een mooie bijkomstigheid. Glasvezel versterkt concurrentiekracht In Nederland profiteren al meer dan 120 bedrijventerreinen van de voordelen van een glasvezelverbinding van Eurofiber. Ze bieden ondernemers een grote toegevoegde waarde en vergroten hun aantrekkingskracht voor nieuwe bedrijven. Ze zijn klaar voor nieuwe ontwikkelingen met een toekomstvaste investering in de modernste techniek: Glasvezel. Ook de bedrijven op het terrein zijn met het glasvezelnetwerk in staat om hun concurrentiepositie te verstevigen. Ze kunnen snel en zonder hoge kosten nieuwe toepassingen in gebruik nemen en op die Het begint bij... connectiviteit Connectiviteit is een bedrijfskritische functie. Glasvezel ligt aan de basis daarvan. Als specialist weet Eurofiber als geen ander wat de meerwaarde is van een optimale ICTinfrastructuur op basis van glasvezel voor bedrijven. Met een onafhankelijk en fijnmazig landelijk dekkend glasvezelnetwerk voor alleen de zakelijke markt, biedt Eurofiber de zekerheid die essentieel is voor het uitwisselen van digitale data. Niet alleen voor de grootzakelijke markt voorziet Eurofiber in connectiviteit met verbindingen tot wel 400 Gbps, maar ook voor de Midden- en Klein Bedrijven biedt het onafhankelijke netwerk (met verbindingen vanaf 10Mbps) uitkomst voor vele toepassingen. manier adequaat inspelen op marktontwikkelingen. Hun infrastructuur vormt geen enkele belemmering: daar zorgt Eurofiber voor. Open strategie Aansluiting op het neutrale platform van ruim km. Eurofiber-glasvezelnetwerk, biedt toegang tot keuzevrijheid uit diensten én dienstenleveranciers. Deskundigheid, advies, service, en natuurlijk optimale connectiviteit is waar Eurofiber met zijn glasvezelnetwerk in uitblinkt. Samen met partners biedt Eurofiber maatwerktotaaloplossingen. Keuzevrijheid met de MyEurofiber portal Klanten van Eurofiber hebben toegang tot de MyEurofiber portal en maken zelf keuzes voor diensten en dienstenleveranciers. De details en status van glasvezelverbinding (en) zelf beheren en uw gegevens en facturen direct inzien, behoren tot de mogelijkheden. Onafhankelijke Service Providers bieden online diensten aan via de portal. Een unieke kans om vrijblijvend de mogelijkheden met elkaar te vergelijken. Bedrijfskritische toepassingen Het koppelen van bedrijfsnetwerken, het centraal opslaan van data, ook voor back-up en uitwijktoepassingen en het op afstand gebruiken of beheren van softwareapplicaties, videoconferencing, Voice over IP en het uitwisselen van zware bestanden. Connectiviteit is essentieel voor deze bedrijfskritische toepassingen. Optimale beschikbaarheid is hierbij een must. Met de uitstekende Service Level Agreement van Eurofiber, bent u verzekerd van optimale connectiviteit. Portfolio Het productportfolio van Eurofiber bestaat uit managed dark fiber-verbindingen, Ethernetdiensten vanaf 10 Mbps en optische transmissiediensten over DWDM goed voor honderden Gbps (tot 400 Gbps). Verbindingen zijn 24/7 in eigen beheer en fungeren als essentiële lifeline voor duizenden aangesloten locaties. Voor toepassingen in bijvoorbeeld de financiële sector, de zorg sector, overheid, media en bedrijventerreinen worden dagelijks tienduizenden Megabits uitgewisseld, die afstanden overbruggen en richting andere locaties, platforms of naar the cloud worden doorgestuurd. In Nederland gaat ruim 25% van het internetverkeer over het glasvezelnetwerk van Eurofiber. Van het mobiele communicatieverkeer is dat 50%. Glasvezelverbindingen van Eurofiber liggen aan de basis van vele bedrijfskritische functies. Samen groeien en innoveren, het begint bij connectiviteit. Meer weten? Bel of mail naar info@eurofiber.com blog.eurofiber.nl het ONDERNEMERS BELANG 25

17 Bedrijfsreportage Tekst: Jeroen Kuypers Fotografie: Ruud Voest Een opdracht verwerven is voor een belangrijk deel een order gegund krijgen. Maar ook al sta je in dat geval als ondernemer aan de ontvangende kant, dat is geen reden passief af te wachten tot je werk gegeven wordt. Netwerken is een werkwoord en netwerken moeten actief ontwikkeld worden. BNI is een businessclub die van zijn leden een actieve instelling vereist en ze bovendien traint om hun presentatievaardigheden continu te verbeteren. En in tegenstelling tot veel andere modellen is BNI geen netwerk waar je aanvankelijk veel werk uit genereert en gaandeweg steeds minder. Integendeel, de meeste ondernemers komen lauw binnen en lopen er al doende steeds warmer voor. Resultaatgericht netwerken met BNI Opdrachten gunnen leidt tot opdrachten krijgen Goede verkopers in dienst nemen kost geld, maar collega-ondernemers die overtuigd zijn van jouw kwaliteit kunnen gratis als ambassadeurs van je bedrijf fungeren en zo minstens zo veel werk genereren. Dat is het uitgangspunt van BNI. Dat het juist is wordt wel bewezen door de onafgebroken groei van het aantal chapters. We begonnen in 1985 aan de Westkust van de VS en momenteel zitten we in meer dan vijfenveertig landen, zegt Jules Baartmans, BNI directeur voor de regio Utrecht-Nijmegen. Ondernemers die BNI niet kennen doen het wel eens af als een typisch Angelsaksisch marketingconcept, maar het principe dat werk je gegund moet worden is universeel en werkt overal. De Amerikanen hebben het niet uitgevonden, net zo min als wij Hollanders het principe van de kat uit de boom kijken. Vertrouwen doorgeven De leden van het chapter Houten komen elke woensdagochtend bijeen voor een ontbijtsessie in het Racketcentrum. Het bijwonen is verplicht en wie verhinderd is wordt geacht een vervanger te sturen Aanwezigheid is cruciaal voor succes, want wil men een ander bij je relaties aanbevelen, is voorwaarde daarvoor dat leden elkaar goed kennen en vertrouwen. En kan je niet komen, is het de bedoeling dat je je laat vervangen, zodat de stoelen zijn bezet: de mensen zorgen voor de dynamiek. BNI kent wel vrijheid maar geen vrijblijvendheid. Het ontbijt is de belangrijkste maaltijd van de dag en wanneer je om negen uur op kantoor verschijnt heb je in feite al gewerkt. Dat geeft een tevreden gevoel, zegt Jolanda van der Land, eigenaar van Exero telefonisch accountmanagement en lid van het bestuur. Elke week presenteer je je bedrijf in zestig seconden en luister je naar de presentaties van anderen. Het voordeel van die herhaalde en telkens geoptimaliseerde pitch is dat de anderen leden leren waar jouw onderneming sterk in is, zodat ze je kunnen aanbevelen wanneer je branche ter sprake komt. Ondernemers vragen namelijk bij voorkeur aan een andere ondernemer of hij of zij bijvoorbeeld een goede bloemist, architect 26 het ONDERNEMERS BELANG

18 of transporteur kent. Zo n aanbeveling of referral, zoals wij dat noemen is nog geen garantie op werk, maar in de praktijk betekent het vaak dat de aanbevolene mag bellen of zich presenteren. Het succes van BNI is dat er relatief veel opdrachten uit die referrals voortkomen, omdat degene die een aanbeveling doet in wezen ook zijn vertrouwen in die persoon doorgeeft. Profijt BNI is resultaatgericht. De bedoeling van de wekelijkse sessies is opdrachten genereren door ervoor te zorgen dat je anderen aanbeveelt in je eigen netwerk en door anderen hetzelfde te laten doen voor jou en hun netwerken. Wie er nauwelijks business uithaalt houdt er al snel mee op, maar de sterke groei van zowel het aantal chapters als het aantal leden bewijst dat het aantal ondernemers dat profijt heeft van zijn lidmaatschap verreweg in de meerderheid is. Daarom is het belangrijk dat commercie de hoofdactiviteit is van degene die lid wordt, zegt Jules Baartmans, als het niet de ondernemer zelf is, dan het liefst de commercieel directeur of de sales manager, maar geen boekhouder. Powerteams Elke branche mag slechts met één lid vertegenwoordigd zijn in het chapter. Twee advocaten of automatiseerders mag wel, zolang ze elkaar in hun werk aanvullen en niet beconcurreren, maar twee hoveniers is er één teveel. Leden in branches die elkaar aanvullen vormen na verloop van tijd gewoonlijk een zogeheten powerteam. Zo n team neemt vaak in zijn geheel een opdracht aan, bijvoorbeeld een reclameopdracht voor een drukker, een marketingbureau en een websitebouwer. Hoe groter een chapter wordt, hoe meer je afzonderlijke groepen ziet ontstaan voor onder meer financiële dienstverlening of ambachtelijke beroepen, aldus Jolanda van der Land. Als een chapter te groot wordt ontstaat er vanzelf een nieuw. In Hilversum wordt al gedacht aan een derde, in Londen bestaan er wel meer dan honderdvijftig. Het chapter in Houten is echter nog te jong om al aan nageslacht te beginnen. We zoeken zelfs nog ondernemers in bepaalde branches, zoals een notaris, een verhuizer en een makelaar, vult Jolanda van der Land aan. Onmiddellijk opgenomen in de groep Proberen staat vrij. De meeste leden zijn in eerste instantie als bezoeker aan tafel geschoven. En ook dan is er geen sprake van vrijblijvendheid. Je krijgt gelijk een goed beeld van de groep en van wat er gebeurt, zodat je ook direct ziet en hoort dat de methode werkt, verduidelijkt Jolanda van der Land. Bovendien word je zelfs als bezoeker onmiddellijk opgenomen in de groep. Een nieuwe ondernemer creëert immers nieuwe kansen om aan te bevelen of aanbevolen te worden. Plankenkoorts is geen argument om géén lid te worden. Elke lid heeft in eerste instantie last van een bepaalde mate van schroom, maar al doende verdwijnt daar al veel van, omdat BNI zijn leden ook helpt met trainingen om hun presentaties te verbeteren. Gratis, want trainen en coachen is inbegrepen in de contributie. Die verbeteringen komen vanzelfsprekend niet enkel tijdens de woensdagochtend van pas, want zichzelf presenteren moet een ondernemer elke dag, tegenover tal van bestaande en potentiële klanten. En het trainen beperkt zich ook niet tot de presentaties, aldus Jules Baartmans, ook de bestuurders van de chapters worden door BNI begeleid, zodat ze elke sessie het onderste uit de kan kunnen halen. Houten telt bijna 1900 bedrijven. Het merendeel daarvan is MKB-bedrijf. Het grootste deel daarvan heeft mond-totmond reclame nodig om aan opdrachten te komen. Praktisch elke ondernemer heeft dus baat bij de netwerkmethode van BNI. En om een geslaagd ondernemer te worden of te blijven moest hij of zij toch al figuurlijk vroeger opstaan dan anderen. De letterlijke daad bij het woord voegen is dan maar een kleine extra inspanning Kennismaken met BNI Mercurius kan op woensdag 10 november a.s. Dan organiseren we een bezoekersdag. Geïnteresseerden kunnen zich bij de voorzitter Jolanda van der Land aanmelden via jvdland@exero.nl, met als onderwerp BNI bezoekersdag. het ONDERNEMERS BELANG 27

19 Bedrijfsreportage Tekst: Jelmer van Nimwegen Fotografie: Ruud Voest Het nieuwe Woudschoten is dubbelgroen! Midden op het landgoed Woudschoten, omgeven door ruim bomen, ligt het conferentiecentrum en hotel dat in augustus het hoogste certificaat van groenheid ontving: de Gouden Green Key. Er is in de voorafgaande jaren hard gewerkt aan milieuvriendelijk en maatschappelijk verantwoord ondernemen en de gouden groene sleutel is een kroon op het werk van het management team en de medewerkers. De groene maatregelen zijn zodanig getroffen dat het nergens ten koste ging van comfort en gastvrijheid. Duurzaam bosbeheer staat centraal bij de strijd om de CO2 uitstoot te compenseren. Groen is hot, meldt directeur Hans van Pelt, Alles draait om duurzaam. Bedrijven doen ieder jaar meer aan milieuvriendelijk produceren en maatschappelijk verantwoord ondernemen. Een bedrijf dat daarmee bezig is, zoekt in de hele keten gelijkgestemde partners. Wij voelen ons al ons hele bestaan thuis in die groene wereld. Door onze ligging, midden op een landgoed van 45 hectare bos, waren we daar van nature altijd al mee bezig. De weg naar de groene sleutel was dus maar kort, de inspanning zat hem vooral in de extra kwalificatie: gouden Green Key. Goud! Green Key is hét internationale keurmerk voor bedrijven in de toerisme- en recreatiebranche die serieus en controleerbaar bezig zijn met de milieuzorg op het bedrijf. Green Key is een stimulans voor organisaties om meer aan milieuzorg te doen dan Hans van Pelt: 4-serviceniveau voor een 3-sterrenprijs 28 het ONDERNEMERS BELANG

20 de wet- en regelgeving voorschrijft. De Gouden Green Key is het hoogst haalbare niveau, daarvoor is het nodig om 18 extra groene acties door te voeren in het bedrijf. De auditor noteerde er 21 in Woudschoten! Onder leiding van Hans van Pelt is een nieuw Woudschoten verrezen. De faciliteiten werden opgewaardeerd van een keurig 3 naar een luxueus 4-sterrenniveau. De nieuwe hotelkamers zijn 4-sterren. Tegelijkertijd heeft de organisatie gewerkt aan stroomlijnen van processen en efficiënter werken, waardoor het prijspeil op het 3-sterrenniveau is gebleven. Het credo is dan ook 4-serviceniveau voor een 3-sterrenprijs. Klasse en kwaliteit Daarmee is Woudschoten uitgegroeid naar een belangrijke speler in de wereld van trainings- en conferentiecentra. Het was natuurlijk niet eenvoudig de afgelopen jaren, vertelt Van Pelt, Maar we hebben met onze ligging natuurlijk een enorme voorsprong op collega s aan snelwegen of in stadscentra. Het gebouw stamt uit de jaren 30, is tot in de puntjes onderhouden en straalt klasse en kwaliteit uit. De bossen om het gebouw geven gasten en klanten rust in de pauzes. Vrije keuze Voor Van Pelt zijn klanten de trainingsinstituten en de bedrijven die er hun opleidingen organiseren en zijn gasten zijn de deelnemers aan de trainingen, cursussen, opleidingen, vergaderingen, seminars en conferenties. Groener worden mag natuurlijk niet ten koste gaan van het comfort en het gevoel welkom te zijn. Daarom is het extra werk of de extra investering voor onze rekening: wij moeten verplicht groen denken en werken. Maar onze gasten en klanten geven we waar mogelijk de vrije keuze. Dat zit in de kleine dingen, zoals suikerzakjes en koffiemelkcupjes. Die zijn er, voor het gemak van de koffiedrinkers. Maar er staat ook een bordje Als u bewust niet voor monoverpakkingen kiest, kunt u gebruik maken van het melk- en suikerstelletje. Sinds we dat bordje hebben staan, is het gebruik van monoverpakte suiker en melk met de helft afgenomen. Geen wijsneuzig vingertje en opgelegde groenigheid, maar bewustwording van de keuzemogelijkheden. Duurzaamvergaderen.nl Zo n zelfde vrije keuze is er na het douchen: een bordje geeft aan dat als de handdoek na gebruik aan het haakje hangt, hij niet gewassen zal worden en dat daarmee het milieu gespaard wordt. Opnieuw: keuze. Wie het lekkerder vindt om elke dag een schone handdoek te gebruiken die mag dat. Wij gaan gasten niets verbieden het zijn gasten, We geven keuzes. Zo ook bij het diner: op het á la carte-menu staan vijf voorgerechten, vijf hoofdgerechten en vijf nagerechten waarbij er steeds één helemaal biologisch is. Zo zijn er nog een aantal optionele groenmaatregelen. Voor bedrijven die alles zo groen mogelijk willen, hebben we nu duurzaamvergaderen.nl op het internet gepubliceerd. In het voorjaar van 2011 zullen we een volledig duurzaam vergaderarrangement lanceren. Welkom In het nieuwe Woudschoten is niet alleen de hardware naar de 21ste getild, ook het serviceniveau is gemoderniseerd. Zo krijgt een klant een eigen conference medewerker, die hem door de voorliggende keuzes gidst. Woudschoten biedt een keur aan zalen en faciliteiten, zodat iedere klant een passende oplossing geboden wordt. Waar voorheen de gasten ontvangen werden door duidelijke bewegwijzeringsbordjes, staan nu vriendelijke servicemedewerkers om de gasten welkom te heten en de eerste vragen te beantwoorden. Tijden veranderen, en wij hebben de tijd ingehaald gedurende de afgelopen jaren. Woudschoten hoort nu tot de top van de middenklasse, met een perfect aanbod voor bedrijven met een groen hart, die toch kwaliteit en comfort vragen. CO2-neutraal Bij het denken over de vergroening van Woudschouten, over de invoering van een fietsplan voor medewerkers, kwam ook de CO2-footprint ter sprake. Een berekening wees uit dat het loutere bestaan van Woudschoten een CO2-uitstoot genereert waarvoor bomen nodig zouden zijn om het te neutraliseren. Op het landgoed van het centrum staan tussen de en bomen. Wij onderhouden het landgoed naar beste kunnen. Op ons terrein komen zeldzame planten en dieren voor. Wij zien het werk dat we doen in het bos als een compensatie voor de kooldioxideuitstoot die we veroorzaken. Onze manier om CO2 te compenseren! Dat kunnen niet veel bedrijven zeggen... Dat effect wordt verder versterkt door de biobus-service, die gasten van NS-station Driebergen-Zeist naar Woudschoten brengt. Alles bij elkaar genomen hoort Woudschoten tot de groenste trainingscentra annex hotels in Nederland. Groen ondernemen in een groene omgeving. Dubbelgroen. Dat is ook het nieuwe Woudschoten... Woudschoten Conferentiecentrum Woudenbergseweg HX Zeist T het ONDERNEMERS BELANG 29