ExpertDesk 9 productlijst

Maat: px
Weergave met pagina beginnen:

Download "ExpertDesk 9 productlijst"

Transcriptie

1 ExpertDesk 9 productlijst Dankzij ExpertDesk hebben we de service performance verbeterd en de dienstverlening vergroot. - KPN

2 ExpertDesk 9 Voor en door klanten ExpertDesk 9 is ontwikkeld door middel van een open innovatiemodel. Het idee achter dit model was dat we onze (potentiële) klanten en business partners bij de ontwikkeling van de nieuwe release wilden betrekken. Het model bood ons de mogelijkheid om interne en externe bronnen te combineren om zo tot nieuwe functies te komen. Cijfers tonen aan dat we de input van onze externe bronnen zeer serieus hebben genomen: 93% van de nieuwe functionaliteiten komt voort uit de wensen van onze klant. In dit document willen wij u laten weten welke functies nieuw zijn en welke wijzigingen er zijn aangebracht. De eerste verandering die op zal vallen is dat ExpertDesk een grote GUI update heeft ondergaan. Niet alleen de kleuren en knoppen, maar een complete restyling van het startscherm. Dit alles met één doel: van ExpertDesk een overzichtelijke, eenvoudige en makkelijk te gebruiken applicatie te maken die prettig is om naar te kijken. Zo is het aantal menu-items in de navigatiebalk teruggebracht. En is de configuratie eenvoudiger, mede omdat de configureerbare gegevens zijn gegroepeerd in een configuratie menu. Ook bij het toevoegen van een verzoek of taak template aan een workflow, kunt u nu verschillende onderwerpen en detailbeschrijvingen eenvoudig toevoegen. Zo hoeft u nu minder templates te beheren en is de overall configuratie gemakkelijk. Hieronder een overzicht van de modules met een korte beschrijving van de functionaliteit. ExpertDesk Modules: 1. Incident Management 2. Problem Management 3. Change Management 4. CMDB 5. Operations Management 6. Service Level Management 7. Automated Workflow Management 8. Service Request Management 9. Delivery Management 10. Approval 11. Service Catalog 12. Customer Management 13. Customer Portal (nu ook beschikbaar op Mobile) 14. Process Management 15. Reports Single point of entry Binnen ExpertDesk is er een single point of entry. Hiermee zijn alle processen toegankelijk. Dit zorgt ervoor dat alle tickets vanuit een centrale plek binnen de applicatie gerouteerd worden. Bekijk volledige klanteninformatie en handel meldingen snel af Zet tickets succesvol door naar het juiste proces zoals Problem of Change Management Leg snel correlaties vast met andere processen door middel van CI herkenning Zet incidenten succesvol door naar de juiste oplosgroepen Bepaal het juiste dienstenniveau gebaseerd op een contract/impact/urgentie/prioriteit, service en/of CI Zorg voor correcte diagnose van het incident Gebruik kennis uit de kennisdatabase Informeer de klant via en de Portal. De mogelijkheid is er om te integreren met SMSdiensten Release 9 stond in het teken van klantwensen en gebruiksvriendelijkheid

3 ExpertDesk 9 modules 1 Incident Management Incident Management van ExpertDesk ondersteunt het oplossen van incidenten op basis van Service Level Agreements (SLA) om dienstverstoringen bij eindklanten te minimaliseren. Er is geen betere manier om de kwaliteit van een organisatie uit te drukken dan door effectief beheerde support van hoge kwaliteit te leveren. Uitgebreide incidentoplossing met toegang tot kennismanagement Raadpleeg de CMDB browser voor diepgaande impactanalyse Maak voor een incident taken aan voor specialistische oplosgroepen Creëer relaties tussen processen Uitstekende communicatie over de status van het incident met de eindgebruiker met de module Service Level Management en de vele notificatiemogelijkheden De beschikbaarheid van een Portal om alle Incident Management zaken te regelen ExpertDesk is een ITSM-oplossing waarin de processen zo goed doordacht zijn dat ze perfect aansluiten op ons proces. - Medisch Spectrum Twente 2 Problem Management Problem Management analyseert terugkerende incidenten om problemen met de infrastructuur aan het licht te brengen, de root causes te identificeren en om benodigde aanpassingen te maken. Problem Management vermindert uiteindelijk het aantal serviceverstoringen en incidenten. Creëer naadloze communicatie met andere processen Relateer meerdere incidenten aan een collectief probleem, die op dezelfde wijze opgelost of afgesloten kunnen worden Maak gemakkelijk een Request for Change aan Wijs de juiste oplosgroep aan voor een onderzoek Gebruik alle processen voor volledige root cause analysis Kennismanagement Lees meer informatie over ExpertDesk op onze website

4 3 Change Management Change Management verschaft de middelen om gestandaardiseerde methoden en procedures toe te passen om wijzigingen te bewerken en aan de dienstenniveaus te voldoen. ExpertDesk ondersteunt de gereguleerde Change Management processen van o.a. Sarbanes-Oxley. Met Change Management kan het risico op kwaliteitsverlies in de dienstverlening veroorzaakt door terugkerende incidenten geminimaliseerd worden. Rol een wijziging correct uit Doe een volledige impactanalyse met de CMDB browser Creëer naadloze communicatie met alle andere processen Meld mededelingen aan klanten t.a.v. doorgevoerde wijzigingen Inspecteer goedkeuringen van wijzigingen volledig Changes, Operations en planned tickets in één volledig kalenderoverzicht 4 Configuration Management Database (CMDB) De CMDB bewaakt de economische waarde van servicemanagement door een logisch model te onderhouden voor de IT-infrastructuur, en door informatie te verschaffen aan andere organisatieprocessen. Hiervoor worden bestaande Configuratie Items (CI s) geïdentificeerd en beheerd. Vertrouw op een uitgebreide CMDB die 48 verschillende CI s kent Maak gemakkelijk relaties aan Analyseer de impact snel en compleet Breng afhankelijkheden goed in beeld Haal overal informatie op met een open architectuur Maakt geautomatiseerde dataverzameling makkelijk Met ExpertDesk monitoren wij de afspraken en SLA s van prestatiecontracten. - Cofely Energy & Infra 5 Operations Management Operations Management werd beschouwd als het ontbrekende ITIL-proces in ITIL v2. Met de introductie van ITIL v3 is Operations Management in de beschreven best practices gebundeld. Operations Management beschrijft de activiteiten die vereist zijn voor de operationele levering van een IT-dienst. De implementatie van het Operations Management proces kan aanmerkelijk bijdragen aan het doel van een IT-organisatie om controle te houden. Het verminderen van de belasting op andere processen in de IT-organisatie leidt tot meer efficiëntie en verbetert het bewustzijn en acceptatie van deze processen. Het netto resultaat is een efficiëntere levering van diensten. Pas gecontroleerd systeemparameters aan (wachtwoorden, schijfruimte, autorisaties) Voer zorgvuldig uw back-up onderhoud uit Voer zoekacties, bestandsoverdrachten en dataherstelacties uit Voorkom conflicterende activiteiten met CI s (bijv. met Change Management) Plan terugkerende productietaken correct in Changes, Operations en planned tickets in één volledig kalenderoverzicht Bewaak en automatiseer terugkerende productietaken zorgvuldig Bekijk hier ExpertDesk video in 90 sec

5 6 Service Level Management Service Level Management is de basis van ExpertDesk omdat kwaliteitsmanagement van uw diensten hier begint. Service Level Management omvat het continu onderhouden en verbeteren van diensten die aan eindklanten geleverd worden. De sleutel tot het bereiken van de gewenste kwaliteit zit in het opzetten van Service Level Agreements (SLA s), Operational Level Agreements (OLA s) en Underpinning Contracts (UC s) en in het grondig bewaken en vastleggen van bedrijfsprestaties. Bepaal respons- en oplostijden Biedt een uniek contractontwerp Beheer escalaties effectief Bepaal op intelligente wijze afspraakverplichtingen met impact/urgentie/prioriteit, service en/of CI Wees bewust van escalatie door middel van en dashboards Neem arbeidsuren en vakantieplanningen op Richt interne Operational Level Agreements (OLA s) in Zet Underpinning Contracts (UC s) op Leg de verantwoordelijkheid waar het hoort met duidelijke afspraken Zorg dat uw IT personeel zich bewust is van klantverwachtingen Grafische presentatie van de service routes Lees meer over hoe u de regie kan bewaken d.m.v. de SLA s te monitoren? 7 Automated Workflow Management Workflowbeheer zorgt ervoor dat complexe en terugkerende gestandaardiseerde processen correct, snel en efficiënt uitgevoerd worden. Laat door intelligente taakafhankelijkheid voorgedefinieerde acties uitvoeren. Voer complexe processen correct, snel en efficiënt uit Lever consistente service door een serie van activiteiten te organiseren en te beheren Maak functionaliteit overal en altijd mogelijk door het object-georiënteerde ontwerp Grafisch inrichtbaar en visueel presenteerbaar voor de eindgebruiker De applicatie biedt ons veel vrijheid in de workflow van ons serviceproces zonder de controle te verliezen. - Talk & Vision Lees meer hoe u proceshandelingen tot het minimum kan beperken?

6 8 Service Request Management Via deze module kan de klant via een web-based portal al zijn verzoeken indienen. Dit kunnen verzoeken zijn gerelateerd aan een storing, maar bijvoorbeeld ook voor kantoorartikelen. Dit stelt klanten in staat om zelf selfservice transacties uit te voeren, wat de arbeidsuren die benodigd zijn voor het verwerken van het verzoek vermindert. Altijd en overal on-line toegang tot diensten Geef klanten de mogelijkheid actief deel te nemen aan het serviceproces Verminder meldingen bij de servicedesk voor serviceaanvragen Verhoog beschikbare personeelsuren voor kwaliteitsverbetering Geef klant inzicht in de voortgang van tickets Geef het klantenportaal de look-and-feel van uw bedrijf Request Management met uitgebreide bestelmogelijkheid voor producten waarbij deze binnen de Delivery Management module worden afgehandeld 10 Approval Binnen deze module kan de gebruiker geavanceerde Approval workflows inrichten. Approvals kunnen op alle processen binnen ExpertDesk ingesteld worden. Approval workflows kunnen zowel grafisch als tekstueel geconfigureerd worden. Individuele approvals Parallelle approvals Approval aan de hand van goedkeuringspercentage van een groep Approval op basis van de eerste persoon die hem goedkeurt Financial approval op basis van machtiging tot een bepaald bedrag Hierbij is het bijvoorbeeld mogelijk om voor eenzelfde proces (incident, problem, change etc.) een andere goedkeuring in te richten als dit voor een afdeling gewenst is. 9 Delivery Management Veel ondernemingen worstelen met het leveren van diensten die zijn samengesteld uit diensten door derden. De ultieme uitdaging is om de afgenomen dienst in een zo kort mogelijke tijd en tegen minimale inspanningen te leveren. Dit kan door het optimaliseren van het leveringsproces door verdergaande automatisering. Vaart houden in de stroom van werkopdrachten Inzichtelijk maken en afhandelen van knelpunten Checken van de actuele situatie van de klant Aansturen van externe organisaties Constante voortgangsmelding Accurate gereedmeldingen en afmeldingen Lees hoe u controle houdt over uw contract en bonus malus. ExpertDesk was ruim voor de geplande opleveringsdatum geïmplementeerd. - Migros

7 11 Service Catalog De Service Catalog bevat alle producten en diensten die een organisatie een klant aanbiedt of aan wil bieden. Deze producten en diensten worden beschikbaar gesteld in Service Request Management. Omschrijving van product Kosten product/dienst SLA voor product/dienst Categorie Uitgebreide zoekfunctie 12 Customer Management Vanuit deze module worden de klanten beheerd. Gebruikers beheren Klanten beheren Locaties van klanten beheren Gebruikersgroepen, Portal gebruikers en business rollen Ontvang de RSS feed van ExpertDesk

8 13 Customer Portal Op deze Portal kan de klant terecht om de status van zijn verzoeken in te zien. Om contact te leggen met de dienstverlenende organisatie, om zijn bestellingen in te zien of om bijvoorbeeld de FAQ te raadplegen. FAQ database Inzicht in openstaande incidenten en verzoeken Incidenten melden Aanvragen doen voor IT-middelen, maar ook andere zaken, bijvoorbeeld Post-its Aanvragen worden verwerkt in de Service Delivery Management module De Customer Portal is nu ook mobiel beschikbaar Lees over de voordelen van ExpertDesk in de cloud. Uw Service Management applicatie altijd beschikbaar waar dan ook, met de nieuwe Mobile app 14 Process Management Binnen deze module kan een klant de processen inrichten/aanpassen aan zijn organisatie. Mansystems ondersteunt de diverse standaard best-practises maar ziet dat elke organisatie zijn eigen unieke waarden heeft. Bij deze unieke waarde dient de tool zich aan de organisatie aan te passen in plaats van andersom. Binnen Proces Management is dit mogelijk zonder dat er maatwerk geleverd hoeft te worden voor de klant. Zelf processen inrichten en aanpassen middels statussen, fasen, functies en berichten Geen maatwerk nodig voor aanpassing! Extreme flexibiliteit voor de klant. Uitgebreide zoek functie/mogelijkheid Berichtencentrum die alle interne/externe berichten verzamelt Activiteitenlogboek die informatie chronologisch bundelt in één overzicht Grafische presentatie van de transities Werk/taak sjablonen voor snelle inrichting van het proces Lees meer over hoe flexibel ExpertDesk is

9 Mobile Er is een mobiele versie van ExpertDesk beschikbaar. De service management applicatie is daardoor altijd en overal te gebruiken. Afhankelijk van de gebruikersrol (portal user of process user) heeft de gebruiker toegang tot de verschillende functionaliteiten die afgestemd zijn op zijn gebruik van de applicatie. Met ExpertDesk Mobile kan een portal user nieuwe verzoeken indienen. Ook kan hij de ingediende verzoeken bekijken en wijzigen (bijv. voortgangsnotities toevoegen, de oplossing accepteren, een verzoek annuleren) en kan hij de verzoeken bekijken die zijn ingediend door andere leden van zijn oplosgroep. Met ExpertDesk Mobile kan een process user verzoeken bekijken en wijzigen (bijv. status- transities doen, voortgangsnotities toevoegen) en heeft hij een compleet overzicht van het verzoek. Process users kunnen ook verzoeken van hun oplosgroep bekijken, alsmede goedkeuringen autoriseren. 15 Reports Rapportages zijn een geïntegreerd onderdeel van ExpertDesk. Binnen ExpertDesk is het op diverse plekken mogelijk om rapportages te generen. Ad hoc rapportages Standaard rapportages Operationele rapportages Rapportages over workflow Diverse grafisch weergaven: staafdiagrammen, pie charts etc.

10 Overzicht belangrijkste functionaliteiten: Beschikbare talen: Nederlands, Engels, Duits Ondersteunde processen/modules: Incident Management Problem Management Change Management CMDB Operations Management Service Level Management Knowledge Management Automated Workflow Management Service Request Management Self Service Delivery Management Approval Service Catalog Customer Management Process Management Reports ExpertDesk biedt volledige of deeloplossing voor: Financial Management Vendor Management Sourcing Management Service Mapping Relation Management Projecten Urenregistratie Verkoop Inkoop Planning Facturering Doorbelasting Contracten (3e partijen) Nieuw in release 9 o.a.: Mobile beschikbaarheid Overzichtelijk startpaneel Berichtencentrum Activiteitenlogboek Uitgebreide zoekfunctie Operationele rapportages Grafische presentatie service routes Werk/taak sjablonen Beheer: Test/OTAP omgeving Datamodel Standaard inrichtingsjablonen Definiëren workflows Aanmaken (extra) velden Integratie technieken/databases: Excel, Webservices(SOAP, WSDL) Microsoft SQL server Oracle PostgresSQL Belangrijke standaardkenmerken: antwoordservice Registratie via en web Definiëren registratiesjablonen Sneltoetsen Knowledge Management Prioriteiten matrix Meervoudige Change Advisory Board Tijdzoneondersteuning Impactanalyse Vakantie- en werktijdkalenders Taken en acties plannen Standaard rapporten Dashboards Momenteel werken er 3500 medewerkers met de tool en is het service proces efficiënter en effectiever ingericht. - VtsPN

11 Integratie met: Office Procestools Monitoring tools Inventory tools Remote beheer ERP, CRM en HR systemen SAP Microsoft active directory(ldap) SOA EAI Wij ondersteunen: ASL, BiSL, ITIL ETOM en COBIT GMP en GAMP 5.0 IPW ISM SOX Onze systemen draaien in omgevingen waar de volgende certificeringen behaald zijn: ISO ISO De flexibiliteit van ExpertDesk en de integratiemogelijkheden zien wij als de factoren die het verschil maken. - Talk & Vision Lees de succesverhalen van onze klanten

12 Over Mansystems Mansystems heeft meer dan 20 jaar ervaring in het leveren van geïntegreerde IT- oplossingen voor service organisaties. Onze missie is om service organisaties in staat te stellen de verwachtingen van hun klanten te kunnen overtreffen. Wij geloven dat dit de enige basis is voor langdurig tevreden klantrelaties en voor het voeren van een gezond bedrijf. Al onze diensten en producten zijn ontwikkeld met dit uitgangspunt. De uitgebreide ervaring op het gebied van service management, ITIL-software, consultancy en support vullen wij aan met contextkennis van klant en markt. In 20 jaar hebben wij een indrukwekkend internationaal track record opgebouwd met een verscheidenheid aan toonaangevende klanten in diverse branches. Door het continue verder ontwikkelen en specialiseren zijn wij het IT service management kennishuis bij uitstek. Mansystems Nederland B.V. Energieweg NA Barneveld, Nederland Tel.: +31 (0) Fax: +31 (0)

Enabling Service 9.5 FEATURE LIST. Verbeter uw dienstverlening, automatiseer processen en blijf altijd in controle. COPYWRITE 2015 MANSYSTEMS

Enabling Service 9.5 FEATURE LIST. Verbeter uw dienstverlening, automatiseer processen en blijf altijd in controle. COPYWRITE 2015 MANSYSTEMS Enabling Service 9.5 FEATURE LIST 2015 Verbeter uw dienstverlening, automatiseer processen en blijf altijd in controle. COPYWRITE 2015 MANSYSTEMS INHOUDSOPGAVE 01 PROCESONDERSTEUNING PAGINA 01 02 03 04

Nadere informatie

Leones. Business Case Service Management Tool

Leones. Business Case Service Management Tool Leones Business Case Service Management Tool Inhoudsopgave 1. AFBAKENING... 3 1.1 DOEL... 3 1.2 AANNAMES... 3 1.3 HUIDIGE SITUATIE... 3 1.4 PROBLEEMSTELLING... 3 1.5 WAT ALS ER NIETS GEBEURT?... 3 2. OPTIES...

Nadere informatie

Olde Bijvank Advies Organisatieontwikkeling & Managementcontrol

Olde Bijvank Advies Organisatieontwikkeling & Managementcontrol SAMENVATTING ITIL ITIL is nog steeds dé standaard voor het inrichten van beheerspocessen binnen een IT-organisatie. En dekt zowel applicatie- als infrastructuur beheer af. Indien gewenst kan ITIL worden

Nadere informatie

Welke van onderstaande factoren bepaalt mede de prioriteit van een incident?

Welke van onderstaande factoren bepaalt mede de prioriteit van een incident? VRAAG 1 Bij welk van onderstaande alternatieven vind je een beschrijving van een afdeling in plaats van een proces? A Change Management B Incident Management D Service Desk VRAAG 2 Welke van onderstaande

Nadere informatie

Best practice verzameling voor het managen van alle aspecten van beheer van ICT-infrastructuur.

Best practice verzameling voor het managen van alle aspecten van beheer van ICT-infrastructuur. ITIL Wat is ITIL? Best practice verzameling voor het managen van alle aspecten van beheer van ICT-infrastructuur. Begrippen Rol Functie Proces Proceseigenaar Procesmanager Product Dienst Problem Problem

Nadere informatie

Workflows voor SharePoint met forms en data K2 VOOR SHAREPOINT

Workflows voor SharePoint met forms en data K2 VOOR SHAREPOINT Slimmer samenwerken met SharePoint Workflows voor SharePoint met forms en data K2 VOOR SHAREPOINT Workflows, forms, reports en data WAAROM KIEZEN VOOR K2? Of u nu workflows moet maken voor items in SharePoint

Nadere informatie

ISM: BPM voor IT Service Management

ISM: BPM voor IT Service Management ISM: BPM voor IT Service Management ISM: BPM voor IT Service Management Het jonge IT-vakgebied wordt bestookt met allerlei frameworks om grip te krijgen op de input en output: ITIL, ASL, BiSL, COBIT en

Nadere informatie

Een centrale Operations bridge met Service Level Management

Een centrale Operations bridge met Service Level Management HP Software: Apps meet Ops 2015 Een centrale Operations bridge met Service Level Management Marcel de Wit/ March 31 st, 2015 HP Software: Apps meet Ops 2015 Operations Bridge "A physical location where

Nadere informatie

1 Dienstbeschrijving all-in beheer

1 Dienstbeschrijving all-in beheer 1 Dienstbeschrijving all-in beheer De all-in beheer overeenkomst van Lancom is modulair opgebouwd. U kunt bij Lancom terecht voor deelgebieden zoals helpdesk ondersteuning of backup, maar ook voor totale

Nadere informatie

Marlin Family. Marlin

Marlin Family. Marlin PCA Mobile PCA Mobile Organisatie PCA Mobile BV maakt deel uit van de Mobile Solution Group en biedt met ruim 40 enthousiaste collega s een veelomvattend pakket van innovatieve en gebruiksvriendelijke

Nadere informatie

Verwerken van binnenkomende bedrijfsdocumenten met OpenText Business Center

Verwerken van binnenkomende bedrijfsdocumenten met OpenText Business Center Verwerken van binnenkomende bedrijfsdocumenten met OpenText Business Center Inleiding Een belangrijk component van SAP Invoice Management (SIM) is de herkenning en extractie van relevante velden van een

Nadere informatie

Proefexamen ITIL Foundation

Proefexamen ITIL Foundation Proefexamen ITIL Foundation 1. Van welk proces is risicoanalyse een essentieel onderdeel? a. IT Service Continuity Management b. Service Level Management c. Capacity Management d. Financial Management

Nadere informatie

Advies Service Management

Advies Service Management Advies Service Management Service Management binnen Cronus op basis van ITIL Auteurs: Anton Post en Dennis Westhuis Klas: M2B SLB groep: 10PSH Datum: 03-03-07 Vak: ISERPU Revisie Inleverdatum 1 12-03-07

Nadere informatie

IFECTIVE KNOWLEDGE FRAMEWORK

IFECTIVE KNOWLEDGE FRAMEWORK IFECTIVE KNOWLEDGE FRAMEWORK Eenvoudig informatie beheren en vinden Er is veel informatie over een onderwerp of klant. Het blijft echter lastig om de informatie te bundelen en gemakkelijk terug te vinden.

Nadere informatie

Team. Tijd. Tools. Functionaliteiten In de onderstaande afbeelding wordt aangegeven welke behoeften TeamPlayer voor u kan invullen.

Team. Tijd. Tools. Functionaliteiten In de onderstaande afbeelding wordt aangegeven welke behoeften TeamPlayer voor u kan invullen. TeamPlayer? TeamPlayer is een compleet en flexibel systeem voor tijdsregistratie en planning dat de grootste knelpunten in vele administraties aanpakt, daar waar de standaardsystemen nog te beperkt zijn.

Nadere informatie

Wees in control over uw digitale landschap

Wees in control over uw digitale landschap Managed Services Managed Services We zorgen ervoor dat uw complete beheerketen soepel functioneert, zodat uw eindgebruikers optimaal worden bediend. Zorgenvrij beheer is cruciaal voor de continuïteit van

Nadere informatie

Business Service Management Eén ERP-oplossing voor al uw beheer

Business Service Management Eén ERP-oplossing voor al uw beheer WHITEPaPER: BUSINESS SERVICE MANAGEMENT Business Service Management Eén ERP-oplossing voor al uw beheer IT SERVIcE PRoVIDER auteur: Herman Rensink WHITEPAPER: BUSINESS SERVICE MANAGEMENT 2 Met GENSYS levert

Nadere informatie

Kwaliteitsmanagement: de verandering communiceren!

Kwaliteitsmanagement: de verandering communiceren! Kwaliteitsmanagement: de verandering communiceren! (de mens in het proces) Ronald Vendel Business Development manager Ruim 20 jaar ervaring Gestart in 1990 Software specialisme: Procesmanagement (BPM)

Nadere informatie

Practitioner s Certificate in IT Service Management: Release & Control (based on ITIL )

Practitioner s Certificate in IT Service Management: Release & Control (based on ITIL ) Exameneisen Practitioner s Certificate in IT Service Management: Release & Control (based on ITIL ) Publicatiedatum 1-1-2008 Startdatum 1-3-2007 Doelgroep IT Service Management Practitioner: Release &

Nadere informatie

Het ITIL Foundation Examen

Het ITIL Foundation Examen Het ITIL Foundation Examen Proefexamen A, versie 5.2 Meerkeuzevragen Instructies 1. Alle 40 vragen moeten worden ingevuld. 2. Alle antwoorden moeten op het bijgeleverde antwoordformulier worden ingevuld.

Nadere informatie

Bluewater. Ondersteuning van functioneel beheer processen op basis van BiSL en ASL

Bluewater. Ondersteuning van functioneel beheer processen op basis van BiSL en ASL Bluewater Ondersteuning van functioneel beheer processen op basis van BiSL en ASL Stream BV Mei 2011 Functioneel Regie Sream BV 2011 All rights reserved 1 Positionering Functioneel beheerprocessen worden

Nadere informatie

Transavia ISM. Agenda

Transavia ISM. Agenda Transavia ISM Agenda Transavia Uitgangspunten voor ISM ISM Implementatie bij Transavia Ontwikkeling van het proces Procesmatig werken binnen Transavia Wat heeft ISM opgeleverd. Transavia ISM presentatie

Nadere informatie

ACCESS GOVERNANCE PIZZASESSIE. Arnout van der Vorst & Tjeerd Seinen

ACCESS GOVERNANCE PIZZASESSIE. Arnout van der Vorst & Tjeerd Seinen ACCESS GOVERNANCE PIZZASESSIE Arnout van der Vorst & Tjeerd Seinen AGENDA PIZZASESSIE ACCESS GOVERNANCE 17:30 Conceptuele schets Access Governance 18:30 Pizza 19:15 Product demo 20:15 Borrel ACCESS GOVERNANCE

Nadere informatie

Wat is er Nieuw? NetSupport ServiceDesk v3

Wat is er Nieuw? NetSupport ServiceDesk v3 Wat is er Nieuw? NetSupport ServiceDesk v3 De beschikbaarheid van bedrijfskritische systemen is bij iedere moderne organisatie van groot belang voor het succes en de productiviteit van de gebruikers. Om

Nadere informatie

Practitioner s Certificate in IT Service Management: Agree & Define (based on ITIL )

Practitioner s Certificate in IT Service Management: Agree & Define (based on ITIL ) Exameneisen Practitioner s Certificate in IT Service Management: Agree & Define (based on ITIL ) Publicatiedatum 1-3-2008 Startdatum 1-3-2007 Doelgroep IT Service Management Practitioner: Agree & Define

Nadere informatie

Technische keuzes Management Informatie Systeem MeanderGroep

Technische keuzes Management Informatie Systeem MeanderGroep Technische keuzes Management Informatie Systeem MeanderGroep Dit document beschrijft de keuzes die gedaan worden ten aanzien van de hard en software voor het Management Informatie Systeem. Voor de presentatielaag

Nadere informatie

SAP Risk-Control Model. Inzicht in financiële risico s vanuit uw SAP processen

SAP Risk-Control Model. Inzicht in financiële risico s vanuit uw SAP processen SAP Risk-Control Model Inzicht in financiële risico s vanuit uw SAP processen Agenda 1.Introductie in Risicomanagement 2.SAP Risk-Control Model Introductie in Risicomanagement Van risico s naar intern

Nadere informatie

Wij de ontwikkeling, het beheer en de service; U het gebruikersgemak en het resultaat; Samen succesvol zijn!

Wij de ontwikkeling, het beheer en de service; U het gebruikersgemak en het resultaat; Samen succesvol zijn! Ready to go Pagina 1 van 12 Wij de ontwikkeling, het beheer en de service; U het gebruikersgemak en het resultaat; Samen succesvol zijn! Copyright Pagina 2015, 2 van 12 perbit bv Alle rechten zijn gereserveerd.

Nadere informatie

AllSolutions Support Dienstverlening

AllSolutions Support Dienstverlening AllSolutions Support Dienstverlening Inhoud 1. Uitbreiding support services... 3 2. De dienst die bij u past... 4 2.1. Support Basis... 4 2.2. Support Plus... 5 2.3. Consultancy diensten... 6 3. Overzicht

Nadere informatie

myprequest The new generation Workplace Management Solution

myprequest The new generation Workplace Management Solution myprequest The new generation Workplace Management Solution inhoud De basis voor regievoering 4 SLA s en KPI s Functionaliteiten 5 Haal meer uit uw CAD-tekening of Revit model Gemak dient de mens! 6 Hoe

Nadere informatie

Service Level Agreement (SLA)

Service Level Agreement (SLA) Service Level Agreement (SLA) Telefoon: 088 773 0 773 Email: Support@adoptiq.com Website: www.adoptiq.com Adres: Johan Huizingalaan 763a 1066 VH Amsterdam KvK nr: 61820725 BTW nr: NL.854503183.B01 IBAN

Nadere informatie

Service Support - Service Desk

Service Support - Service Desk Service Support - Service Desk INLEIDING ASSESSMENT; HOE VRAGEN IN TE VULLEN/TE WERK TE GAAN. TOEVOEGEN INLEIDING? ZIE DOC ASSESSMENT SERVICE SUPPORT VRAGEN BELEID EN LEIDERSCHAP OPNEMEN (INK-MODEL) Aandachtsgebied:

Nadere informatie

Voor integrale ondersteuning van de volledige keten van klantvraag, backoffice en medewerkers in het werkveld

Voor integrale ondersteuning van de volledige keten van klantvraag, backoffice en medewerkers in het werkveld PLANON mobile field services Voor integrale ondersteuning van de volledige keten van klantvraag, backoffice en medewerkers in het werkveld Een innovatieve specialist met dertig jaar ervaring in het IWMS

Nadere informatie

PAPHOS GROUP SERVICENOW EXPERTS

PAPHOS GROUP SERVICENOW EXPERTS PAPHOS GROUP SERVICENOW EXPERTS Als ervaren ServiceNow partner, helpen wij u bij het implementeren en beheren van het ServiceNow platform. Niet alleen op korte termijn, maar juíst met het oog op de toekomst.

Nadere informatie

Mitsubishi Caterpillar Forklift Europe - producent van vorkheftrucks - verhoogt klanttevredenheid

Mitsubishi Caterpillar Forklift Europe - producent van vorkheftrucks - verhoogt klanttevredenheid Mitsubishi Caterpillar Forklift Europe - producent van vorkheftrucks - verhoogt klanttevredenheid Met een combinatie van Microsoft Dynamics CRM en een online besteltool krijgt MCFE niet alleen inzicht

Nadere informatie

A-1: Zijn de procedures omtrent het beheer van de IT infrastructuur vastgelegd?

A-1: Zijn de procedures omtrent het beheer van de IT infrastructuur vastgelegd? ITIL CHECKLIST: Algemeen A-1: Zijn de procedures omtrent het beheer van de IT infrastructuur vastgelegd? A-2: Wordt gebruik gemaakt van een geautomatiseerd administratie systeem waar alle gegevens in kunnen

Nadere informatie

research manager wij maken kwaliteit in de zorg meetbaar

research manager wij maken kwaliteit in de zorg meetbaar research manager wij maken kwaliteit in de zorg meetbaar research manager is een product van: Cloud9 Software B.V. www.cloud9software.nl wij maken kwaliteit in de zorg meetbaar U kunt via onderstaande

Nadere informatie

EXIN IT Service Management Foundation Bridge

EXIN IT Service Management Foundation Bridge Voorbeeldexamen EXIN IT Service Management Foundation Bridge based on ISO/IEC 20000 Edition 201512 Copyright 2015 EXIN All rights reserved. No part of this publication may be published, reproduced, copied

Nadere informatie

Whitepaper ChainWise bedrijfssoftware

Whitepaper ChainWise bedrijfssoftware Whitepaper ChainWise bedrijfssoftware Product ChainWise Telecom+ Jaar 2015 Alle rechten voorbehouden aan ChainWise Niets in deze uitgave mag worden gebruikt in welke vorm dan ook zonder schriftelijke toestemming

Nadere informatie

Alle diensten via één loket, hoe gaan we dat organiseren! Marco van Dijke (Manager dienst ICT, ROC Zeeland) Bas van Dorst (Sales Director, Planon)

Alle diensten via één loket, hoe gaan we dat organiseren! Marco van Dijke (Manager dienst ICT, ROC Zeeland) Bas van Dorst (Sales Director, Planon) Alle diensten via één loket, hoe gaan we dat organiseren! Marco van Dijke (Manager dienst ICT, ROC Zeeland) Bas van Dorst (Sales Director, Planon) Agenda Ontwikkelingen Service Management Toegevoegde waarde

Nadere informatie

End-note. Sven Noomen Wouter Heutmekers

End-note. Sven Noomen Wouter Heutmekers End-note Sven Noomen Wouter Heutmekers 2 Ok, en morgenvroeg? Voorstellen 25111978 14 8 4 6 23 25031981 12 3 1 1339 3 Think BIG Act SMALL 2011 Scale FAST 4 5 6 Visie & strategie Strategie Ondersteuning

Nadere informatie

Gebruikershandleiding Ifective Service Portaal

Gebruikershandleiding Ifective Service Portaal Gebruikershandleiding Ifective Service Portaal Versie: 2.1 Ifective Koekoeksweg 3 8084 GN t Harde Tel.: (0525) 637212 fax: (0525) 653444 email: servicedesk@ifective.nl website: www.ifective.nl Inhoudsopgave

Nadere informatie

BeheerVisie ondersteunt StUF-ZKN 3.10

BeheerVisie ondersteunt StUF-ZKN 3.10 Nieuwsbrief BeheerVisie Nieuwsbrief BeheerVisie 2015, Editie 2 Nieuws BeheerVisie ondersteunt StUF-ZKN 3.10 BeheerVisie geeft advies MeldDesk App Message Router MeldDesk Gebruikers Forum Nieuwe MeldDesk

Nadere informatie

Service Level Management DAP Template

Service Level Management DAP Template Service Level Management DAP Template Versie 1.0 27 juli 2011 Definitief Auteur : Bart de Best Akkoord : Bart de Best Datum : 27 mei 2011 Versie : 1.0 Referentie : DAP template Pagina : I Colofon Titel

Nadere informatie

PQR Lifecycle Services. Het begint pas als het project klaar is

PQR Lifecycle Services. Het begint pas als het project klaar is PQR Lifecycle Services Het begint pas als het project klaar is IT wordt een steeds crucialer onderdeel van de dagelijkse bedrijfsvoering. Waar u ook bent, het moet altijd beschikbaar en binnen bereik zijn.

Nadere informatie

Kennis na het volgen van de training. Na het volgen van deze training bent u in staat:

Kennis na het volgen van de training. Na het volgen van deze training bent u in staat: Training Trainingscode Duur Gepubliceerd Taal Type Leermethode Kosten SF2015V8 4 dagen 02/02/2015 Nederlands & Engels Developer, basis Invidueel & klassikaal Op aanvraag Deze training richt zich op het

Nadere informatie

TimeManager. ERP voor Dienstverleners. SalesManager Software 2013 The Customer Centric Software Company

TimeManager. ERP voor Dienstverleners. SalesManager Software 2013 The Customer Centric Software Company TimeManager ERP voor Dienstverleners SalesManager Software 2013 The Customer Centric Software Company 2 Inleiding Bent u werkzaam in Professional Services? Met onze geïntegreerde CRM en Project Management

Nadere informatie

Resultaatgerichte monitoring in het Amphia Ziekenhuis

Resultaatgerichte monitoring in het Amphia Ziekenhuis Resultaatgerichte monitoring in het Amphia Ziekenhuis Ketenmonitoring binnen het ziekenhuis ValueBlue is gespecialiseerd in het inrichten van ketenmonitoring voor organisaties, waaronder ook ziekenhuizen.

Nadere informatie

Nieuwe grote release SAP Vendor Invoice Management

Nieuwe grote release SAP Vendor Invoice Management Nieuwe grote release SAP Vendor Invoice Management Inleiding Recent is een nieuwe grote release uitgebracht voor SAP Vendor Invoice Management. Deze VNSG tip beschrijft de belangrijkste toevoegingen en

Nadere informatie

Prijslijst Dynamics. Engion B.V. Lamersveld 5 5801 HD VENRAY NAV 2013 Online T: 085-4013176

Prijslijst Dynamics. Engion B.V. Lamersveld 5 5801 HD VENRAY NAV 2013 Online T: 085-4013176 Prijslijst Dynamics Engion B.V. Lamersveld 5 5801 HD VENRAY NAV 2013 Online T: 085-4013176 CRM 2013 Online E: info@engion.nl Introductie Microsoft Dynamics NAV, Microsoft Dynamics CRM en andere Office

Nadere informatie

PAPHOS GROUP SERVICENOW EXPERTS

PAPHOS GROUP SERVICENOW EXPERTS PAPHOS GROUP SERVICENOW EXPERTS Als ervaren ServiceNow partner, helpen wij u bij het implementeren en beheren van het ServiceNow platform. Niet alleen op korte termijn, maar juíst met het oog op de toekomst.

Nadere informatie

Invantive 2012 Release 1 (build 44)

Invantive 2012 Release 1 (build 44) Invantive 2012 Release 1 (build 44) Invantive Estate Invantive Vision Invantive Control Invantive Producer Invantive Query-programma Invantive Composition Invantive Studio 30 maart 2012 Oplossingen van

Nadere informatie

Welkom bij de demonstratie van het Management Systeem

Welkom bij de demonstratie van het Management Systeem Welkom bij de demonstratie van het Management Systeem Systemen van Inception Borgen Verbeteren Systemen van Inception Document- en informatiebeheer/ procesmanagement ManageMent Systeem De organisatie,

Nadere informatie

myprequest THE NEW GENERATION WORKPLACE MANAGEMENT SOLUTION

myprequest THE NEW GENERATION WORKPLACE MANAGEMENT SOLUTION myprequest THE NEW GENERATION WORKPLACE MANAGEMENT SOLUTION INHOUD De basis voor regievoering 4 SLA s en KPI s Functionaliteiten 5 Haal meer uit uw CAD-tekening of Revit model Gemak dient de mens! 6 Hoe

Nadere informatie

24/7. Support. smart fms

24/7. Support. smart fms 24/7 Support Smart FMS vindt het van het grootste belang dat haar klanten helder inzicht hebben in de voorwaarden, zekerheid over gemaakte afspraken en het vertrouwen in haar als softwareaanbieder. Het

Nadere informatie

Releasen met een druk op de knop: Met behulp van Continuous Delivery sneller uw doel bereiken

Releasen met een druk op de knop: Met behulp van Continuous Delivery sneller uw doel bereiken Releasen met een druk op de knop: Met behulp van Continuous Delivery sneller uw doel bereiken De business organisatie heeft altijd stijgende verwachtingen van uw IT organisatie. Meer dan ooit is het van

Nadere informatie

Praktijkcase- Ervaringen van Alphacloud met DCIM. Rene de Theije PERF-IT Aernout DeBeurme Alphacloud

Praktijkcase- Ervaringen van Alphacloud met DCIM. Rene de Theije PERF-IT Aernout DeBeurme Alphacloud Praktijkcase- Ervaringen van Alphacloud met DCIM Rene de Theije PERF-IT Aernout DeBeurme Alphacloud AlphaCloud Simsstraat 48 2800 Mechelen DCIM Kubus 70 3364 DG Sliedrecht Agenda DCIM Een markt in de kinderschoenen?

Nadere informatie

MELDDESK. Het systeem voor het registreren, afhandelen en rapporteren. van meldingen in de gemeente!

MELDDESK. Het systeem voor het registreren, afhandelen en rapporteren. van meldingen in de gemeente! MELDDESK Het systeem voor het registreren, afhandelen en rapporteren van meldingen in de gemeente! MELDDESK WANT UW BURGER IS TOCH GEEN BIJZAAK! MeldDesk is een toonaangevend informatiesysteem voor gemeenten

Nadere informatie

Your view on business On your favorite device

Your view on business On your favorite device ANY2INFO OVER ONS Your view on business On your favorite device Any2info is een ICT-onderneming gespecialiseerd in de ontwikkeling van standaard software waarmee mobiele bedrijfsapps kunnen worden gebouwd

Nadere informatie

HOOFDSTUK 5. De ITIL-servicelevenscyclus. 5.1 Introductie. MS Office. ITIL V3 een kennismaking ITIL =

HOOFDSTUK 5. De ITIL-servicelevenscyclus. 5.1 Introductie. MS Office. ITIL V3 een kennismaking ITIL = HOOFDSTUK 5 5.1 Introductie een kennismaking ITIL = Information Technology Aan het eind van de vorige eeuw groeide informatievoorziening snel. Het werd nodig dat die informatievoorziening goed beheerd

Nadere informatie

Q3 Concept BV Tel: +31 (0)413 331 331

Q3 Concept BV Tel: +31 (0)413 331 331 Algemeen Deze Service Level Agreement (SLA) beschrijft de dienstverlening van Q3 Concept BV op het gebied van het beheer van de Q3 applicatie zoals Q3 Concept BV deze aanbiedt aan opdrachtgever en de service

Nadere informatie

Factsheet Outsourcing

Factsheet Outsourcing Factsheet Outsourcing www.vxcompany.com U wilt er zeker van zijn dat de IT-infrastructuur van uw organisatie in goede handen is, zodat u uw aandacht volledig kunt richten op de core business. Wij beheren

Nadere informatie

Volledig grip op uw projecten met. Dynamics InTime

Volledig grip op uw projecten met. Dynamics InTime Volledig grip op uw projecten met Dynamics InTime en zijn mensenwerk Het uitvoeren van projecten is mensenwerk. De juiste persoon op het juiste project, daar gaat het om. Die krijgt te maken met zaken

Nadere informatie

Tickets.com - introductie

Tickets.com - introductie Tickets.com - introductie Tickets.com, voorheen Select Ticketing Systems, is een fusie van een aantal kaartverkoopsysteemleveranciers en bestaat in Nederland sinds 1993. [leverancier] Tegenwoordig is Tickets.com

Nadere informatie

mypurchasing Adoptie van uw inkoopprocessen met mypurchasing Mei 2013 - Versie 1.0

mypurchasing Adoptie van uw inkoopprocessen met mypurchasing Mei 2013 - Versie 1.0 mypurchasing Adoptie van uw inkoopprocessen met mypurchasing Mei 2013 - Versie 1.0 1 Introductie... 3 2 Overzicht van scenario s... 4 2.1 myrequisitions... 4 2.2 myguidedbuy... 6 2.3 myconfirmation...

Nadere informatie

Release datum: 11 juni 2012

Release datum: 11 juni 2012 Highlights 1 HSExpert versie 5.2 Begin juni is versie 5.2 van HSExpert gereleased. In versie 5.2 zijn vooral wijzigingen op het RiAxion (Arbo) dossier doorgevoerd. Daarnaast zijn er wat kleinere wijzigingen

Nadere informatie

Ad Hoc rapportage of constante sturing. Presentatie door: Paul Brands Regional Account Executive

Ad Hoc rapportage of constante sturing. Presentatie door: Paul Brands Regional Account Executive 1 Ad Hoc rapportage of constante sturing Presentatie door: Paul Brands Regional Account Executive Agenda 2 Wie zijn wij? Duurzaam ondernemen / Informatie voorziening. Veranderende inzichten. Knelpunten

Nadere informatie

CaseMaster RP ResellerProfiling

CaseMaster RP ResellerProfiling CaseMaster RP ResellerProfiling ResellerProfiling Het verzamelen van reseller informatie is een zeer belangrijke stap in het proces om bij te blijven in de huidige tijd. De performance van de resellers

Nadere informatie

Snel te implementeren. Inpasbaar in uw situatie

Snel te implementeren. Inpasbaar in uw situatie Everything4Office ProjectManager Software voor Project Management Snel te implementeren Inpasbaar in uw situatie Economisch zeer verantwoord Everything4Office Software, Tolnasingel 1, 2411 PV Bodegraven

Nadere informatie

D&B Connect. Het maatwerk procesplatform in SAP voor de beoordeling van uw zakenpartners

D&B Connect. Het maatwerk procesplatform in SAP voor de beoordeling van uw zakenpartners Het maatwerk procesplatform in SAP voor de beoordeling van uw zakenpartners Snelle en betrouwbare beslissingsprocessen in SAP D&B Connect is een geïntegreerd procesmanagementplatform voor SAP. Met dit

Nadere informatie

Factsheet E COMMERCE BEHEER Managed Services

Factsheet E COMMERCE BEHEER Managed Services Factsheet E COMMERCE BEHEER Managed Services E COMMERCE BEHEER Managed Services We zorgen voor een gegarandeerd stabiel, snel en schaalbaar e-business platform. Efficiënt beheer is cruciaal voor de continuïteit

Nadere informatie

Kennis Management. Tele Train. Grensverleggend klantcontact

Kennis Management. Tele Train. Grensverleggend klantcontact Kennis Management Tele Train Grensverleggend klantcontact Tele Train Tele Train is dé specialist in performance verbetering van het één op één klantcontact van organisaties. Uitgangspunt hierbij is operational

Nadere informatie

Voorbeeldexamen. ITIL voorbeeldexamen ITIL Foundation ITIL Foundation Certificate in IT Service Management uitgave mei 2005

Voorbeeldexamen. ITIL voorbeeldexamen ITIL Foundation ITIL Foundation Certificate in IT Service Management uitgave mei 2005 Voorbeeldexamen ITIL Foundation ITIL voorbeeldexamen ITIL Foundation ITIL Foundation Certificate in IT Service Management uitgave mei 2005 inhoud 3 inleiding 4 voorbeeldexamen 14 antwoordindicatie 35 beoordeling

Nadere informatie

Klantendag Exact GBW/HT 23 maart & 1 april Nieuwe productontwikkelingen

Klantendag Exact GBW/HT 23 maart & 1 april Nieuwe productontwikkelingen Klantendag Exact GBW/HT 23 maart & 1 april Nieuwe productontwikkelingen Bart Vink & Djim Zeijpveld 2010 Exact Agenda Nieuwe productontwikkelingen: Exact Globe Exact Synergy Enterprise Exact Online 2010

Nadere informatie

1 Dienstbeschrijving Lancom Workspace 365

1 Dienstbeschrijving Lancom Workspace 365 1 Dienstbeschrijving Lancom Workspace 365 2 Inleiding Lancom biedt haar klanten reeds sinds 2007 de mogelijkheid om te gaan werken van uit een Cloud model waarbij de servers in een datacenter van Lancom

Nadere informatie

Registratie Data Verslaglegging

Registratie Data Verslaglegging Registratie Data Verslaglegging Registratie Controleren en corrigeren Carerix helpt organisaties in het proces van recruitment en detachering. De applicatie voorziet op een eenvoudige wijze in de registratie

Nadere informatie

De IT Service Catalog

De IT Service Catalog De IT Service Catalog Een duidelijk beeld van uw IT-services en hun belang voor uw organisatie Operational efficiency Business IT alignment Customer satisfaction Breng business en IT op één lijn. Op de

Nadere informatie

7 Aandachtspunten om een verkeerde CRM software selectie te voorkomen

7 Aandachtspunten om een verkeerde CRM software selectie te voorkomen 7 Aandachtspunten om een verkeerde CRM software selectie te voorkomen Organisaties die zich op dit moment (opnieuw) in een CRM software selectie traject begeven, hebben een grote uitdaging. Daar waar vroeger

Nadere informatie

Powered by. Enterprise. GroenVision. of businessunits. voor de groenvoorziener met meerdere vestigingen. Eenvoudig meer controle

Powered by. Enterprise. GroenVision. of businessunits. voor de groenvoorziener met meerdere vestigingen. Eenvoudig meer controle Powered by GroenVision Enterprise voor de groenvoorziener met meerdere vestigingen Eenvoudig meer controle Groenvision Enterprise: overzicht en controle GroenVision Enterprise is het allround programma

Nadere informatie

1 Inleiding. 3 Handmatig... invoeren zaken basis 4 Verwerken... zaken 5 Afhandelen... van zaken. 7 Uitgebreidere... zaak opties

1 Inleiding. 3 Handmatig... invoeren zaken basis 4 Verwerken... zaken 5 Afhandelen... van zaken. 7 Uitgebreidere... zaak opties 2 Supportdesk Pro Introductie Inhoudsopgave I Supportdesk Pro 3 1 Inleiding... 3 2 Werkwijze... 3 II Zaken 4 1 Introductie... 4 2 Zaken beheren... 4 3 Handmatig... invoeren zaken basis 4 4 Verwerken...

Nadere informatie

Productsheet. Een greep uit de vele gebruikers van de Vendor Management Software

Productsheet. Een greep uit de vele gebruikers van de Vendor Management Software Productsheet Over Nétive BV Nétive BV helpt bedrijven en organisaties in zakelijke dienstverlening en overheid om het gehele inhuur en administratie traject van flexibele arbeid te digitaliseren en automatiseren,

Nadere informatie

Een suite van web applicaties om geografische informatie in de organisatie te presenteren

Een suite van web applicaties om geografische informatie in de organisatie te presenteren M A P I N F O E X P O N A R E Een suite van web applicaties om geografische informatie in de organisatie te presenteren INTRODUCTIE VAN MAPINFO EXPONARE MapInfo Exponare is ontwikkeld om gebruikers toegang

Nadere informatie

SAP Fiori workflow apps

SAP Fiori workflow apps SAP Fiori workflow apps Inleiding SAP biedt met Fiori een verzameling intuïtieve apps aan, waarmee de meest gebruikelijke SAP functies zowel mobiel als op desktops ontsloten worden. Sinds kort maakt SAP

Nadere informatie

Microsoft Dynamics CRM 2011 360 kijk op uw relaties

Microsoft Dynamics CRM 2011 360 kijk op uw relaties Microsoft Dynamics CRM 2011 360 kijk op uw relaties 26 september 2013 Programma 10u15: GMI Customer Relationship Management Een oplossing binnen een breder kader (GMI 4D Solution Concept ). Willem van

Nadere informatie

ISO 20000 @ CTG Europe

ISO 20000 @ CTG Europe ISO 20000 @ CTG Europe 31/10/2007 mieke.roelens@ctg.com +32 496266725 1 Agenda 31 oktober 2007 Voorstelling Project Business Case: Doel & Scope Projectorganisatie Resultaten assessments en conclusies De

Nadere informatie

Centix4 Modules Workflow Management

Centix4 Modules Workflow Management 1 Gestructureerd beheer van uw werkprocessen Efficiënter inzetten van operationele medewerkers Voert uw organisatie activiteiten uit waarvoor u mensen moet inplannen, zoals het afhandelen van klachten

Nadere informatie

TSf@-OTRS Documentatie

TSf@-OTRS Documentatie TSf@-OTRS Documentatie Inhoudstafel 1 Inleiding - OTRS... 2 2 TSf@-OTRS... 3 2.1 Cloud... 3 2.2 Klanten van klant... 3 2.3 Opsteller van ticket... 3 2.4 Applicatie... 3 2.5 Helpdesk medewerker... 3 2.6

Nadere informatie

Unexus Connect. Flexibele telecommunicatie-oplossing met focus op mobiliteit, telefonie en klantenservice. Eén oplossing, vele voordelen

Unexus Connect. Flexibele telecommunicatie-oplossing met focus op mobiliteit, telefonie en klantenservice. Eén oplossing, vele voordelen Unexus Connect Flexibele telecommunicatie-oplossing met focus op mobiliteit, telefonie en klantenservice Unexus Connect is een Communicatie as a Service (CaaS) dienst en biedt standaard telefonie, contactcenter,

Nadere informatie

HCM Processes and Forms

HCM Processes and Forms HCM Processes and Forms Adobe Interactive Forms XSS Homepage Framework Portal Susan van Someren, Miroslav Medic (Xbow IT) Zeist, 2 maart 2010 Inhoud Introductie Aanleiding HCM Processes and Forms Wat is

Nadere informatie

Application Services. Alles onder één dak: functioneel applicatiebeheer, applicatieontwikkeling en testdiensten

Application Services. Alles onder één dak: functioneel applicatiebeheer, applicatieontwikkeling en testdiensten Application Services Alles onder één dak: functioneel applicatiebeheer, applicatieontwikkeling en testdiensten Application Services van KPN Afdelingen smelten samen, markten verschuiven, klanten willen

Nadere informatie

Canon Self Service Portal. Aan de slag. Een handleiding om u te helpen bij de online registratie en het gebruik van de Canon Self Service Portal

Canon Self Service Portal. Aan de slag. Een handleiding om u te helpen bij de online registratie en het gebruik van de Canon Self Service Portal Canon Self Service Portal Aan de slag Een handleiding om u te helpen bij de online registratie en het gebruik van de Canon Self Service Portal Inleiding Deze handleiding is bestemd voor de medewerker die

Nadere informatie

Gemeente Amsterdam digitaliseert dienstverlening

Gemeente Amsterdam digitaliseert dienstverlening Gemeente Amsterdam digitaliseert dienstverlening De overheid zet zwaar in op e-government, bijvoorbeeld door verbetering van de digitale dienstverlening aan de burger. De gemeente Amsterdam pakt deze vernieuwingsslag

Nadere informatie

Optimale controle. Talent & Salaris. Verzuimmanagement. de software voor Human Resource Management

Optimale controle. Talent & Salaris. Verzuimmanagement. de software voor Human Resource Management Optimale controle Talent & Salaris de software voor Human Resource Management Verzuimmanagement Efficiënter werken met Talent & Salaris In de module ziekteverzuim registreert u wie wanneer ziek is geweest.

Nadere informatie

Microsoft Dynamics CRM & Integrated Innovation

Microsoft Dynamics CRM & Integrated Innovation Microsoft Dynamics CRM & Integrated Innovation 22 mei 2008 Qurius Page 1 Agenda Uitdagingen People Ready Business Integrated Innovation Case: FNV Bondgenoten Qurius en samenvatting Qurius Page 2 Uitdagingen

Nadere informatie

Fast Close Manager Factsheet versie 2016

Fast Close Manager Factsheet versie 2016 Fast Close Manager Factsheet versie 2016 Procesbeheer voor alle financiële processen inclusief elektronisch balansdossier FastCloseManager is gemaakt voor financials die hun processen op een eenvoudige

Nadere informatie

Modules Online Kostenbeheer Mobiel. Dienstbeschrijving

Modules Online Kostenbeheer Mobiel. Dienstbeschrijving Modules Online Kostenbeheer Mobiel Dienstbeschrijving A ugust us 201 3 1 Overzicht 1.1 Wat is Online Kostenbeheer Mobiel? Online Kostenbeheer Mobiel is een aanvulling op mogelijkheden rondom facturen binnen

Nadere informatie

Uw databasebeheer. Onze zorg. Proactief databasebeheer. Kwalitatief hoogwaardige dienstverlening op maat. Informatieblad

Uw databasebeheer. Onze zorg. Proactief databasebeheer. Kwalitatief hoogwaardige dienstverlening op maat. Informatieblad Informatieblad Uw databasebeheer. Onze zorg. Proactief databasebeheer. Kwalitatief hoogwaardige dienstverlening op maat Een goed functionerend ICT-systeem is van essentieel belang voor de continuïteit

Nadere informatie

Alfresco's Simple Records Management

Alfresco's Simple Records Management Alfresco's Simple Records Management Het e erste open source dossie r beh eersysteem Ee nvoudig beheer van dossiers Nieuwe wetten, regelgeving en normen hebben voor veel verandering gezorgd in hoe verslagen

Nadere informatie

Vrijheid van vinden. FileLinx Cloud

Vrijheid van vinden. FileLinx Cloud FileLinx Cloud FileLinx Cloud Vrijheid van vinden FileLinx en Lancom automatisering hebben de handen ineen geslagen. Met trots presenteren wij u FileLinx Cloud! Geen maatwerk software, maar een Out Of

Nadere informatie