Nieuwe tools: wat kunnen we ermee? Haal meer uit uw standaard SAP-systeem. Boekel De Nerée legt basis voor kenniswerkportal

Maat: px
Weergave met pagina beginnen:

Download "Nieuwe tools: wat kunnen we ermee? Haal meer uit uw standaard SAP-systeem. Boekel De Nerée legt basis voor kenniswerkportal"

Transcriptie

1 m tec Magazine van Magnus Technology Consultants, editie 2009 Haal meer uit uw standaard SAP-systeem Boekel De Nerée legt basis voor kenniswerkportal Nieuwe tools: wat kunnen we ermee? SAP CRM nu wel geschikt voor buitendienstmedewerkers?

2 Edwin Ardon Tools & manuals Iedereen die met Microsoft Office producten werkt, kent het gevoel slechts 10 tot 20% van de geboden functionaliteit te gebruiken. Hetzelfde geldt trouwens voor veel gereedschap thuis. Doordat dit gemiddeld genomen een of twee keer per jaar gebruikt wordt, ontbreekt het gevoel van echte mastery van deze tools. Raar eigenlijk wat een mooie gereedschapskist met zware, oversized tools lijkt te doen voor het gevoel van echte mannelijkheid. Als ik bekijk welke functionaliteit van softwareproducten ik goed beheers en gebruik, dan zijn dat vooral die delen die ik zelf al spelend en onderzoekend ontdekt heb. Op de een of andere manier werkt het opzoeken in manuals of helpbestanden bij een opduikend vraagstuk niet. Vaak worden net de verkeerde voorbeelden gegeven en kun je eigenlijk al ondersteuning gebruiken bij het snel opzoeken van relevante hulp. Overigens staat het eerst even zelf proberen volgens mij ook te boek als typisch mannelijk gedrag. Zou er een onderzoek zijn dat antwoord geeft op de vraag welke strategie effectiever is bij het gebruik van nieuwe tools: eerst spelen en dan lezen, of eerst lezen en dan spelen? Het zoeken en hanteren van de juiste tools vereist kennis en ervaring. Datzelfde geldt voor het helder definiëren van het onderliggende vraagstuk en het correct analyseren van uitkomsten. Een mooi voorbeeld daarvan zag ik deze week in een onderzoek naar digitale marketing. Uit de antwoorden van 340 marketing executives blijkt dat 91% online adverteert en de overgrote meerderheid bezig is met web 2.0-concepten. Toch zegt 80% de mediabudgetten vast te stellen op basis van subjectieve afwegingen of kopieerwerk uit voorafgaande budgetten. 50% gebruikt de click through rate als kpi om de effectiviteit van online advertenties te meten, en slechts 30% meet de offline invloed van online marketing. Zo gingen de onthutsende onderzoekresultaten nog even door. Het marketingvakgebied dat is vergeven van krachtige tools en analysemethoden, heeft desondanks moeite met het inzichtelijk maken van de bottom line en het daaruit voortvloeiende rendement. Wellicht heeft dit te maken met de complexiteit van het selecteren van de juiste tool, het hiermee omgaan en vooraf definiëren wat je wilt bereiken en meten. U begrijpt het ondertussen denk ik wel, deze m tec gaat onder andere over softwaretools. En mocht u na het lezen van dit magazine nog vragen hebben over het gebruik of beheer van informatiesystemen of tools: neem gerust contact met ons op. Daar zijn wij immers voor. welkom colofon m tec is een uitgave van Magnus Technology Consultants. Oplage stuks. magnus Gooimeer 5-39, 1411 DD Naarden, Postbus 5021, 1410 AA Naarden, telefoon: , concept en realisatie Rob Boer en Peter-Jan Simons. eindredactie co-prductions, Caroline Jooren. design Jeroen Roset. copyright 2009 Niets uit deze uitgave mag verveelvoudigd en/of openbaar gemaakt worden door middel van druk, fotokopie of op enige andere wijze zonder voorafgaande toestemming van Magnus. 2 m tec - editie 2009

3 2009 special Inhoud Tools & manuals Nieuwe BI tools van SAP: wat kunnen we ermee? Haal meer uit uw standaard SAP-systeem Technologische ontwikkelingen en nieuwe beheeruitdagingen SAP CRM nu wel geschikt voor buitendienstmedewerkers? Boekel De Nerée legt basis voor kenniswerkportal Even voorstellen: Magnus Technology Solutions Struyk Verwo besteedt technisch beheer en hosting van SAP-systemen uit Op zoek naar de werk-privébalans SAP IS Media: kostenbesparing door investeringen Een nieuw gezicht: Léon van den Bogaert Controls: een last of lust?

4 In oktober 2007 kocht SAP BI-specialist Business Objects. Een opmerkelijke aankoop, vanwege de overnamesom van bijna 5 miljard euro en de consequenties voor de wederzijdse klanten. Waar critici problemen voorzagen door de overlap tussen de productportfolio s, zagen SAP-klanten vooral mogelijkheden in de integratie van de query-, reporting- en analyseproducten van Business Objects in SAP. En er verbetert inderdaad veel in de presentatie van gegevens uit het SAP-datawarehouse. SAP BI tool portfolio Nieuwe BI tools van SAP: wat kunnen we ermee? Vincent Beumer en Joost de Ruyter van Steveninck De roadmap voor het BI-productportfolio biedt gebruikers inzicht in de functionaliteit waarover ze in de toekomst kunnen beschikken en de aandachtspunten bij de verdere ontwikkeling van dit productportfolio. Bij deze marsroute draait het vooral om de convergentie van de productlijnen van SAP en Business Objects voor het BI-productportfolio. In feite komt het erop neer dat de wederzijdse tools zijn verenigd tot een base en een premium toolset. Het SAP BW-systeem blijft het datawarehouse voor SAP-gebaseerde bronnen, met de Business Objects producten als BI front-end tools om data te ontsluiten. In het schema zijn de belangrijkste nieuwe BI tools geplot op het bestaande SAP BW warehouse. Webrapportages en queries Het hulpprogramma SAP BusinessObjects Web Intelligence voert de boventoon waar het gaat om online queries en analyses. Deze zero footprint reporting tool (een internetbrowser is voldoende) biedt gebruikers interactiviteit en selfservicetoegang tot informatie. De informatiebehoefte van gebruikers bepaalt in welke vorm de rapportages en analyses worden aangeboden. Interessant is dat deze webgebaseerde rapportages goed printbaar zijn; bij de meeste andere webgebaseerde rapportagetools is dit nog niet zo. m tec - editie 2009

5 Standaardrapporten De BEx Report Designer wordt in 2010 vervangen door Crystal Reports for SAP NetWeaver BI, de de facto standaard voor standaardrapportages. Met Crystal Reports zijn gemakkelijk perfect opgemaakte rapporten te ontwerpen met grafieken en een grote variëteit aan diagrammen. Deze zijn te leveren via een portal, als PDF of ingesloten in bedrijfstoepassingen. Geavanceerde analyse Een belangrijke rol is weggelegd voor de analysetool SAP BusinessObjects Pioneer die in 2010 geïntroduceerd wordt. Deze analysetool voorziet in de benodigde functies voor de analyse van multidimensionale gegevenssets waarbij de BEx Analyzer- en de Voyager-functies gebundeld worden. De ontwikkeling van de SAP Business Explorer-suite met producten als BEx Analyzer en BEx Web Analyzer Designer loopt dus geleidelijk ten einde. Dashboards en datavisualisatie Op visueel gebied komt de nadruk te liggen op SAP Business- Objects Xcelsius en Dashboard Builder. Met Xcelsius zijn via een Excel-interface dashboards te maken en te beheren die gevuld kunnen worden door webservices. Dashboard Builder brengt rapporten, meteranalyses en diagrammen samen in één dashboardoverzicht. En meer Business Objects levert ook andere tools zoals portal Infoview, zoekhulp Polestar en de Scheduler. Allemaal tools met specifieke aandachtsgebieden, die als generieke rapportagelaag over meerdere datawarehouses of bronsystemen heen gebruikt kunnen worden. Zo kan de gebruiker uiteindelijk op één plek al zijn informatievragen kwijt. Kies bewust Voor SAP s sterke hart van de BI-machine komen dus legio extra rapportagetools beschikbaar. De convergentie van de SAP en Business Objects tools is momenteel al op een goed en bruikbaar niveau. Alleen is de ruime keuze aan SAP-rapportagetools soms ook een minpunt: welke rapportagetool kies je voor specifieke rapportagedoeleinden? Belangrijk voor bestaande SAP BW-gebruikers is dat hun rapportages niet à la minute vanuit de BEx Excel add-in gemigreerd hoeven worden naar nieuwe BI tools. Als zich een nieuw project aandient, is dat een goed moment om de keuze uit de beschikbare SAP-rapportagetools te maken. Daarbij moet de afweging gemaakt worden tussen standaardisatie van te gebruiken tools en de geboden functionaliteit. Ondanks de problematiek van deze afweging bieden de nieuwe tools kansen voor beter gebruik van de beschikbare informatie en daarmee ook voor betere beslissingen. Peter-Jan Simons

6 Dat productieactiviteiten steeds verder uit Nederland verdwijnen, is alom bekend. Bij het verplaatsen of zelfs volledig outsourcen van deze activiteiten spelen naast kostenbesparing strategische motieven mee zoals toenemende focus op service en onderhoud. Deze verschuiving heeft de nodige implicaties die zich uitstrekken van het businessmodel tot de ERP-inrichting. Weet wat u hebt: haal meer uit uw standaard SAP-systeem Ellen Fikke Figuur 1: Standaard businessmodel van een productieonderneming De toenemende aandacht voor serviceverlening dwingt bedrijven om opnieuw te kijken naar de samenhang in bedrijfscomponenten. Het klantorderontkoppelpunt het punt in het productieproces waar voor het eerst rekening wordt gehouden met specifieke wensen van de klant verschuift als het ware naar links. Waar het in het productieproces draait om efficiëntie, zijn bij serviceverlening effectiviteit en klantgerichtheid de belangrijkste aandachtspunten. In het standaard businessmodel van een productieonderneming (figuur 1) ziet u op welke aspecten zich kritische strategische keuzes voordoen. Significante verschillen Deze keuzes hangen samen met de verschillen tussen serviceverlening en productontwikkeling. Allereerst de key resources: in plaats van door materialen creëert een servicegerichte onderneming waarde via haar personeel. Naast de beschikbaarheid spelen ook aspecten mee als persoonlijke vaardigheden, kennis en tijdsplanning. Een volgend punt is de grotere diversiteit van de serviceactiviteiten: er moet bijvoorbeeld ook rekening gehouden worden met werk op locatie en de bijbehorende tarieven, kilometers, reistijden en registraties. Deze werkzaamheden kunnen periodiek en voorspelbaar zijn, maar ook ad hoc en onverwacht. Waar het bij productie grote, enkele orders betreft, gaat het bij service om onderhoudscontracten en garanties. De relatie met de klant heeft een andere insteek, deze is persoonlijker en meer op de lange termijn gericht. Tot slot zijn er duidelijke verschillen op het gebied van communicatie en distributie. Het werk wordt veelal bij de klant uitgevoerd in plaats van in de productiefaciliteit. Constateringen van het werkelijke probleem kunnen vaak pas on site gedaan worden. Vooral bij ad hoc werk levert dit logistieke vraagstukken op. ERP-systeem op de schop? Met de waardepropositie veranderen ook andere aspecten van het businessmodel. Als de aandacht verschuift van inkoop van materiaal naar inhuur van personeel zal het type partners cq. leveranciers veranderen. Gezien de aard van de werkzaamheden zullen de klantsegmenten meer lokaalgericht zijn. De kosten- en opbrengstenstromen worden veelal meer gespreid en beter voorspelbaar. Deze transformatie betekent niet dat productie volledig verdwijnt, noch dat het bestaande ERP-systeem op de schop moet. Zoals u kunt zien in tabel 1, biedt SAP ECC volop mogelijkheden om serviceprocessen te ondersteunen en optimaliseren. Voor bedrijven waar service aan een opmars bezig is, kunnen deze faciliteiten veel verschil maken. Als deze activiteit volwassen wordt, zijn extra vervolgstappen nodig zoals mobiele applicaties voor tijd- en activiteitregistratie op locatie, specifiekere planningsmogelijkheden door meer informatie over medewerkers, CRM of callcenter-ondersteuning. m tec - editie 2009

7 key resource Kritiek punt vaardigheden personeelsleden planning personeel registratie uren en kilometers SAP ECC mogelijkheden toekennen medewerkers aan work centers, gebruik work centers in service/maintenance orders capaciteitsplanning & leveling op basis van work centers en HR-data standaardoptie in service/maintenance orders kernactiviteit klantrelaties facturatie van uitgevoerde werkzaamheden voorspelbare stroom werk uit onderhoudscontracten regelmatig terugkerende werkzaamheden inspelen op klantbehoefte lange termijn relaties resource related billing van serviceorders gebruik maintenance plan met vooraf gedefinieerde orders solution database voor veelvoorkomende klachten bijhouden installed base met installaties en materialen bij klant servicecontracten voor volgen activiteiten communicatie & distributie werk nog niet bekend bij ontvangst klacht on site werkzaamheden nakomen responstijden service level agreements eenvoudige registratie voor monteurs on site gebruik notificaties voor eerste constateringen bijhouden installed base met installaties en materialen ter voorbereiding servicecontractafspraken geïntegreerd in serviceorders, aan te vullen met workflow gebruik notificatie als tekstobject Tabel 1: Kritieke punten voor serviceonderneming Inventarisatie systeemmogelijkheden Er zijn meerdere toepassingen van SAP die ook op kleine schaal kunnen worden ingezet om serviceactiviteiten beter en efficiënter te ondersteunen. Bijvoorbeeld het registreren, volgen en afhandelen van klachten via claim management. Of het plannen, uitvoeren en registreren van kwaliteitscontroles via quality management. Sectoren als de bouw, overheid en industrie kunnen hier veel profijt van hebben. Best belangrijk dus om uit te vinden welke mogelijkheden uw huidige systeem nog biedt! De kans is groot dat u nieuwe processen prima kunt ondersteunen zonder nieuwe software aan te schaffen.

8 Bedrijven en eindgebruikers willen steeds nieuwe functionaliteit voor bijvoorbeeld business intelligence of relatie- beheer. Daarbij verwachten ze dat de gebruikte toepassingen met elkaar verbonden zijn, en dat ze via een gebruikersportal benaderbaar, voorzien van single sign-on én continu beschikbaar zijn. Meer en meer krijgen ICT-beheerders de rol van regisseur en vertaler van deze wensen naar de beste infrastructuur- en architectuuroplossingen. Daarbij dient zich terecht de vraag aan: wat willen en kunnen we zelf blijven doen? Technologische ontwikkelingen Léon van den Bogaert en Marco Spoel ICT-budgetten en -menskracht gaan voor een groot deel op aan het bewerkstelligen van continue beschikbaarheid van de ICT-infrastructuur, wat ten koste gaat van de investeringen in vernieuwing en functionaliteit. Nieuwe ontwikkelingen om ICT-infrastructuren als dienst te leveren zoals cloud computing en architectuurconcepten zoals SOA kunnen hier verandering in brengen. Hierbij moet wel rekening gehouden worden met nieuwe uitdagingen in het beheer van toch al complexe IT-omgevingen. SOA SOA ofwel service oriented architecture is een onderliggende structuur die communicatie tussen losjes gekoppelde, herbruikbare webservices ondersteunt om zo bedrijfssystemen met elkaar te verbinden. Stukken functionaliteit worden als services aangeboden en kunnen worden gebundeld tot bedrijfsprocessen. Services zijn niet noodzakelijkerwijs van hetzelfde systeem afkomstig, ze kunnen zelfs online van derden worden afgenomen. Dit maakt SOA aantrekkelijk voor bedrijven met veranderlijke bedrijfsprocessen. Softwareleveranciers zoals SAP hebben de servicegeoriënteerde architectuur geadopteerd. Hiermee maken ze het mogelijk dat bedrijven zelf processen samenstellen met behulp van in- en externe services. Cloud computing Cloud computing was al bekend onder de noemers asp (application service provision) en SaaS (software as a service). Cloud computing is het leveren van capaciteit als een service: opdrachten worden gedistribueerd uitgevoerd door een schaalbare cloud. In de bancaire wereld zijn clouds bekend van meer dan nodes waarbij zelfs laptop en desktops meerekenen aan opdrachten. Cloud computing is uitermate geschikt voor een pay-per-use model voor bedrijven met een seizoensgebonden of onvoorspelbare behoefte aan ICTcapaciteit. Bedrijven zoals Amazon en Microsoft leveren al IaaS-diensten (infrastructure as a service). SAP zet momenteel de eerste stappen naar een inhouse cloud. m tec - editie 2009

9 en nieuwe beheeruitdagingen Virtualisatie Een technologie die enorm in opmars is, is virtualisatie, wat in feite neerkomt op het voor de gek houden van een applicatie over de onderliggende hard- en software. Daardoor gedraagt een computer zich naar de applicatie toe alsof het er meerdere zijn en denken besturingssysteem en applicaties te draaien op een fysiek heel andere configuratie. Virtuele machines zijn onafhankelijk van de hardware en redelijk gemakkelijk over een netwerk te verplaatsen of over te brengen naar een hostingpartner. Als een SAP-systeem gevirtualiseerd is, is de onderliggende hardwarelaag relatief eenvoudig te wijzigen. Zo kun je infrastructuren flexibeler en efficiënter maken en tegelijk zorgen voor kostenreductie, verbeterde service, minder milieubelasting en een lager bedrijfsrisico. Ook kan het uitrollen van nieuwe systemen en het testen tegen lagere kosten plaatsvinden. Momenteel zit de voornaamste winst in het virtualiseren van servers. De beschikbare tools om servers automatisch en unattended te virtualiseren, hebben een zeer hoge kwaliteit. De basislaag van virtualisatie is volwassen, de afgelopen jaren is sterk ingezet op het centraal managen van virtuele landschappen. Ook het netwerk, de opslag, desktop en laptop zijn te virtualiseren. De virtualisatieleveranciers zetten nu in op het automatiseren, de aggregatie, optimalisatie en differentiatie in beschikbaarheid van de virtuele servers. Zo wordt dit gereedschap voor het in balans krijgen van de ICT-infrastructuur steeds sterker. Beheeruitdagingen Goed beheer is essentieel om deze technologieën optimaal te benutten. Hoe ga je bijvoorbeeld om met de beschikbaarheideisen voor een proces als dit over meerdere systemen loopt, die deels in beheer van derden zijn? Om nog maar niet te spreken van de recoveryperikelen op het moment dat één van die systemen in de keten hersteld wordt met een datastand van bijvoorbeeld 15 minuten geleden. Bij servervirtualisatie moet de procedure voor het aanmaken van virtuele machines goed in elkaar zitten om een wildgroei aan virtuele servers te voorkomen. De belangrijkste uitdagingen bij cloud computing liggen op het integratievlak en de beveiliging. Het adopteren van SOA brengt ook weer nieuwe beheerzorgen met zich mee. SOA vereist bijvoorbeeld ook nieuwe beheertools, training en investeringen in beveiliging. Uitbesteden? Kan de beheerorganisatie in dit continu veranderende landschap blijven voorzien aan de hoge eisen op het gebied van continuïteit, beschikbaarheid en veiligheid? Mede in het licht van dergelijke innovaties moeten IT-afdelingen goed nadenken over hun kerncompetenties, en dan minder vanuit systemen en meer vanuit processen. Wellicht hoort de exploitatie en het beheer van systemen daar niet meer bij. Door uitbesteding is capaciteit vrij te maken voor projecten en veranderingen als hierboven omschreven, en relevante kennis beter in de eigen organisatie te borgen. Inventariseer eens welke delen van de ICT-omgeving vatbaar zijn voor uitbesteding en wat daarbij te bereiken is. Zo begint u goed voorbereid aan de zoektocht naar de juiste balans van eigen activiteiten, externe diensten en nieuwe modellen zoals cloud computing, virtualisatie en SOA. Magnus Managed Services Magnus neemt u de zorg voor continuïteit en goede werking van uw IT-systemen uit handen, door elke dag opnieuw een optimale werking te garanderen. Dit stelt uw bedrijf in staat zich beter te focussen op de kerncompetenties. 9

10 SAP CRM lijkt voor veel organisaties nog een brug te ver. De in mei 2008 uitgebrachte release CRM2007 moet zorgen voor een hogere gebruikersacceptatie en meer flexibiliteit en functionaliteit. Zijn deze claims waargemaakt? En voldoet SAP CRM nu ook aan de hoge eisen die de verkoopbuitendienst stelt aan gebruiksvriendelijkheid en -gemak? SAP CRM nu wel geschikt voor Rob Boer Sinds de lancering van SAP CRM2007 hoeven we ons wat de functionaliteit betreft geen zorgen meer te maken; die is zeker zo goed als die van de belangrijkste concurrenten. De nieuwe versie bevat alles waar CRM zich mee bezighoudt: marketing, sales, service en e-commerce. Maar de gebruiksvriendelijkheid en flexibiliteit, hoe zit het daarmee? Om deze vraag te kunnen beantwoorden, kijken we eerst naar de voorgeschiedenis. Portal. Het voordeel hiervan was real-time toegang tot informatie en directe gegevensverwerking in het centrale SAP-systeem. Vooral de performanceproblemen in de portal en de complexe architectuur stonden succes in de weg. De alsmaar beter wordende infrastructuur maakte het mogelijk om via een UMTS-verbinding direct via de standaard SAP Graphical User Interface (GUI) met SAP CRM te werken. Was dit een succes? Vraag een gemiddelde buitendienst- Tabel: Externe toegang tot SAP CRM voor 2008 Mobile Sales/ Service SAP Portal met PC UI (people centric user interface) SAP GUI met UMTS Meerdere opties SAP heeft voor 2008 altijd op meerdere paarden gewed om SAP CRM geschikt te maken voor verkoop- en serviceteams. In eerste instantie werd de mogelijkheid geboden om aparte mobiele sales- en serviceapplicaties te installeren op de laptops van buitendienstmedewerkers. Die waren daarna zelf verantwoordelijk voor het synchroniseren van de gegevens met het centrale SAP CRM-systeem. U begrijpt dat dit voor een beheerorganisatie een rampzalig scenario was. Daarna is via de PCUI (people centric user interface) veel van de standaardfunctionaliteit beschikbaar gesteld in de SAP medewerker die weleens op deze manier met de standaard SAP-schermen heeft gewerkt maar eens naar zijn ervaringen. De gebruikersvriendelijkheid is ver te zoeken en hij verdwaalt in de enorme hoeveelheid geboden opties. Op zoek naar meer gebruikersvriendelijkheid en gebruiksgemak dan deze drie opties konden bieden, heeft SAP voor een nieuwe strategie gekozen: de browser als GUI. Tijd voor iets heel anders! De browser als GUI Hoe wordt het leven vanaf 2008? Vanaf CRM 2007 (of versie 6.0) worden webbrowsers als Internet Explorer en Firefox 10 m tec - editie 2009

11 buitendienstmedewerkers? gebruikt als user interface. Sterker nog, u kunt alleen via deze webbrowsers met CRM2007 werken. De mobiele applicaties worden door SAP nog wel ondersteund, maar zijn in feite alleen geschikt in delen van de wereld waar UMTS nog niet is doorgedrongen. De PCUI via de Portal wordt niet meer uitgeleverd en het gebruik van de SAP GUI via UMTS is ook verdwenen. Deze opties worden niet meer ondersteund. Voordelen Nadelen Stand-alone werken mogelijk Complexe infrastructuur verder vergroot. Al met al is SAP CRM2007 een stuk flexibeler, gebruikersvriendelijker en completer geworden. Kanttekeningen Alleen maar positief nieuws? Natuurlijk niet. Customising blijft belangrijk en wordt ondanks standaardisatie en gebruik van wizards alleen maar complexer, mede door de extra functionaliteit. Zonder een implementatiepartner met de juiste focus en expertise is het geen sinecure om met succes SAP CRM in uw organisatie in te voeren. Het kennisniveau van CRM-consultants moet zelfs een stuk breder worden; begrip van de technische infrastructuur (SAP Net- Weaver), esoa en dergelijke zijn onontbeerlijk. Rolgebaseerd Real-time Intuïtieve user interface Role-based Redelijk gebruiksgemak Alle functionaliteit beschikbaar Hoge beheerkosten Niet gebruikersvriendelijk Niet real-time Laag gebruiksgemak Portal noodzakelijk Complexe infrastructuur Performance Look & feel moeilijk aanpasbaar UMTS in beginjaren beperkt beschikbaar In grote organisaties zijn veelal verschillende versies van een webbrowser geïnstalleerd: dat kan voor problemen zorgen. Hoe om te gaan met problemen die te wijten zijn aan een bepaalde versie van een webbrowser? En natuurlijk is veiligheid een issue: volgens de media is HTTPS (Hypertext Transfer Protocol Secure) al te kraken als er oude certificaten gebruikt worden. Een manager informatiebeveiliging zit waarschijnlijk niet te springen om deze vernieuwing van SAP. Veel medewerkers nemen het immers niet zo nauw met de veiligheid op het internet. Er moet dus goed gekeken worden naar de veiligheid van de informatie-uitwisseling. Geen enkele organisatie ziet graag dat de marketingbudgetten, leads en high priority service calls op straat komen te liggen. Real-time Niet gebruikersvriendelijk Redelijk gebruiksgemak Met de browser als GUI is aanloggen aan CRM2007 op iedere plek met internettoegang mogelijk. De gebruiker kan een eigen CRM-homepage samenstellen zonder dat dit de functionaliteit in het back-end systeem beïnvloedt. CRM2007 bevat veel nieuwe functies voor onder meer marketing- en promotieondersteuning, callcenterprocessen en beheer van klanteninteracties. Ook kunnen gebruikers nu gemakkelijker via wizards uitbreidingen realiseren die eerder door programmeurs uitgevoerd moesten worden. En SAP CRM 2007 is volledig voorbereid op esoa (Service Oriented Architecture) wat de mogelijkheden voor koppeling met andere systemen Eindelijk volwassen Het antwoord op de vraag of CRM2007 toegevoegde waarde voor de buitendienst biedt is naar mijn mening een volmondig ja. CRM2007 is een volwassen oplossing geworden op het gebied van gebruikersvriendelijkheid, gebruiksgemak en functionaliteit. CRM 7.0 is al aanstaande; in deze release worden deze aspecten verder verbeterd. Al met al is CRM2007 een product dat zeker de aandacht verdient van organisaties die voorheen meenden dat de implementatie te duur, te complex of van onvoldoende toegevoegde waarde was. Vanaf CRM2007 is SAP CRM in SAP-land dé tool voor sales- en serviceorganisaties. Maar verlies de beperkingen en bedreigingen niet uit het oog! 11

12 Hoe zorg je dat kenniswerkers informatie nog beter structureren, vastleggen, benutten en delen? Boekel De Nerée realiseerde een intranet ter ondersteuning van advocaten en notarissen. Dit op Microsoft SharePoint gebaseerde, in Boekel De Nerée-huisstijl uitgevoerde platform ontsluit relevante informatie, kennis en contactpersonen. Boekel De Nerée legt basis voor Martijn van Kampen kenniswerkportal Boekel De Nerée is een kantoor van advocaten en notarissen met 360 medewerkers, waaronder 175 juristen. Kennis van ontwikkelingen in het vakgebied en weten wat er gebeurt in de rechtspraak (wet- en regelgeving, wetsvoorstellen, jurisprudentie, artikelen en proefschriften) zijn essentieel voor de kwaliteit van de dienstverlening. Vastlegging en ontsluiting van die kennis zijn daarmee processen van wezenlijk belang. Om effectief met de grote stroom overwegend digitale informatie om te kunnen gaan, ontstond de behoefte aan een kenniswerkportaal. Daarom zijn we in 2007 gestart met een upgrade van ons intranet. Toen dit project niet naar wens verliep, hebben we het moeilijke besluit genomen om het stil te leggen, vertelt Rob van de Ven, algemeen directeur van Boekel De Nerée. Daarop is Magnus ingeschakeld om dit traject alsnog in goede banen te leiden. typen-functionaliteit kunnen zij content op een consistente manier rangschikken, beheren en verwerken. Ieder inhoudstype heeft eigen metadata, werkstromen en doelgroepen. Door het zoekmechanisme binnen SharePoint volledig te benutten is het mogelijk om externe bronnen te indexeren en doorzoekbaar te maken, zoals de Active Directory. Door gegevens uit het Active Directory te combineren met de gebruikersprofielen binnen Sharepoint ontstond de mogelijkheid de zakelijke gegevens per collega te raadplegen en de onderlinge relaties tussen medewerkers inzichtelijk te maken. André vertelt dat het projectteam vanwege de rijkdom aan functionaliteit en de zeer betrokken gebruikersorganisatie extra goed heeft gelet op de balans tussen de gebruikerswensen en de originele opdracht. Bij dit strakke scopemanagement met een vleugje changemanagement kwam onze Magian-projectmethodiek goed van pas. Informatie en kennis onder handbereik Magnus bracht advies uit over hoe het project hervat zou kunnen worden, inclusief een functioneel ontwerp, gebaseerd op de belangrijkste behoeften van de gebruikersorganisatie. Daarna hielp Magnus om dit portaal te realiseren in Microsoft SharePoint Portal Waarom SharePoint? Volgens André Damsteegt, director Magnus Technology Solutions, heeft dit platform zichzelf bewezen als veelzijdig intranet met de mogelijkheid dit later breder in te zetten als bedrijfsportaal. Medewerkers kunnen hun artikelen, knowhow en nieuws eenvoudig zelf beheren en distribueren. Met de inhouds- Krachtig gereedschap Al met al beschikt Boekel De Nerée nu al over krachtig gereedschap dat in de toekomst kan gaan uitgroeien naar een volwaardig kenniswerkportaal. De Business Data Catalog maakt dat bijvoorbeeld de CRM-gegevens binnen SharePoint beschikbaar zijn om gebruikt te worden in lijsten of documenten ter ondersteuning van de kenniswerker. Frank Keessen, ICT-manager bij Boekel De Nerée, vertelt dat het project binnen tijd en budget is afgerond. Het nieuwe intranet is zeer goed ontvangen bij de gebruikers. Dit is voor ons van grote waarde! 12 m tec - editie 2009

13 Even voorstellen: Magnus Technology Solutions Technology Solutions is het Magnus-bedrijfsonderdeel dat zich bezighoudt met het adviseren over en realiseren van flexibele, schaalbare IT-oplossingen. Een hecht team van adviseurs en specialisten, dat sinds 1999 actief is op verschillende ICT-gebieden. We onderscheiden ons door een gedegen kennis van business en IT. Onze eigen, bewezen projectmethodiek stelt ons in staat bedrijven op een oplossings- en resultaatgerichte wijze te helpen hun bedrijfsdoelstellingen te realiseren, licht director André Damsteegt toe. Met enige trots wijst hij op het sterke trackrecord van succesvol afgeronde projecten. Alle klanten zijn tevreden over onze werkzaamheden. Bedrijfsdoelstellingen vertalen naar ICT-oplossingen Business IT alignment & technology coaching IT servicemanagement (SLA s, outsourcing) IT pakket- en leverancierselecties Een veelvoorkomende uitdaging is het vertalen van bedrijfsdoelstellingen naar ICT-oplossingen. Met de vele technologische mogelijkheden kan dit behoorlijk lastig zijn. Wat is de juiste oplossingsrichting, welke applicatie of ontwikkeltechnologie is hier het meest geschikt voor en hoe past dit in de huidige operatie? Allemaal vraagstukken die specifieke, vaak onvoldoende in de eigen organisatie aanwezige expertise vereisen. Magnus voorziet bedrijven van een sterke basis voor besluitvorming en trajecten op het snijvlak van business en ICT. E-business & custom oplossingen Intranet- en e-commerce oplossingen op basis van met back-office systemen geïntegreerde informatiebronnen en het gebruik van moderne web 2.0-technologieën Maatwerkoplossingen voor het automatiseren van bedrijfsprocessen en het delen of integreren van informatie met die van klanten, handelspartners, online marktplaatsen en communities Magnus Technology Solutions status van Microsoft Gold Partner accentueert de betrouwbaarheid en kwaliteit van de adviezen en activiteiten. Tevens is Magnus vaste partner van Mendix, de grondlegger van een innovatieve technologie voor modelgedreven softwareontwikkeling. In recente projecten voor bijvoorbeeld Sanoma Uitgevers en Boekel De Nerée zijn met deze innovatieve technologieën in een kort tijdsbestek complexe bedrijfsapplicaties gerealiseerd. Oplossingen voor applicatie-integratie Advies en realisatie van integratie- en SOA-vraagstukken Procesintegratie over systemen en bedrijven heen De informatie-uitwisseling tussen verschillende systemen en partijen zal alleen maar verder toenemen. Informatie moet correct verwerkt worden, of het nu logistieke informatie betreft in B2B-oplossingen of betaalinformatie van payment service providers. Magnus heeft veel ervaring met het ontwerpen en realiseren van SOA-architecturen op basis van SAP NetWeaver en integratieoplossingen met Microsoft BizTalk Server. Hebt u specifieke uitdagingen zoals hierboven omschreven? En wilt u deze eens voorleggen aan doorgewinterde specialisten? Neem dan contact op met André Damsteegt via Struyk Verwo besteedt technisch beheer en hosting van SAP-systemen uit Struyk Verwo Groep heeft de hosting en het technisch beheer van zijn SAP-omgeving uitbesteed aan Magnus Technology Consultants. De producent en leverancier van betonproducten is een driejarige hosting-overeenkomst met Magnus aangegaan. Hieraan vooraf ging de migratie en fysieke verhuizing van Struyk Verwo s SAP-landschap naar het door Magnus gebruikte datacenter in Eindhoven. De in dit centrum aanwezige voorzieningen zijn zeer geavanceerd en worden op kostenefficiënte wijze gedeeld door meerdere hostingklanten. De beheerdiensten zullen aangestuurd worden vanuit Magnus service desk in s-hertogenbosch. Om SAP-oplossingen goed voor je te laten werken, moet je op ieder moment over de juiste expertise en voorzieningen kunnen beschikken, meent Kris Sleurs, IT-manager bij Struyk Verwo Groep. Met deze contractvorm verzekeren we ons van de beschikbaarheid en kwaliteit van ons SAP-systeem tegen transparante, relatief lage kosten. Bovendien blijft de eigen ICT-afdeling gevrijwaard van routinezaken als support en beheer. Naast geavanceerde voorzieningen voor het beheer van onze fysieke en virtuele SAP-infrastructuur, beschikt Magnus over een efficiënte beheeroperatie en waardevolle functionele en technische SAP-expertise. Dit geeft ons volop vertrouwen in deze met grote zorg geselecteerde beheerpartner. 13

14 Het klinkt paradoxaal, maar bij iedere balans hoort een onbalans, een slingerbeweging. Iets dat in balans is, maakt altijd bewegingen om zijn evenwicht heen, hoe klein en onmerkbaar ook. Soms is de slingerbeweging goed zichtbaar en soms merk je er maar weinig van, zoals bij het fietsen. Een corrigerend mechanisme zorgt dat de slinger terugkeert naar zijn evenwichtspunt. Hoe passen we dit principe toe om de balans tussen werk en privé te vinden? Op zoek naar de werk-privébalans Luuk Degen We beginnen steeds vroeger met werk en gaan later naar huis. Het verbaast de schoonmaker of beveiligingsmedewerker al lang niet meer u s avonds op kantoor aan te treffen. De todo-lijstjes hopen zich op. Achterstallig onderhoudswerk dat er niet van komt. Tijdsinschattingen voor changes die nooit gehaald worden, zodat de releaseplanning weer herzien moet worden. Kruimels tussen de toetsen van uw toetsenbord door lunches achter het bureau. Sms jes en s die zich melden met doordringend gepiep. De mobiele telefoon en laptop gaan natuurlijk mee op vakantie. En bij terugkomst wacht er een tropisch regenwoud van gele plakbriefjes op uw beeldscherm. Komen deze symptomen van onze altijd-drukcultuur u bekend voor? Bedrijfsprocessen Onze wereld wordt voortdurend kleiner, drukker en sneller. Met technologieën die wij maar al te goed kennen, kunnen we bedrijfsprocessen steeds sneller, doeltreffender en zuiniger doen verlopen. De concurrentie is moordend. Competitie zit in ons bloed en economische groei in onze genen. De eisen aan ICT en onszelf worden hoger en hoger. Geharnast in workflow-managementsystemen, geregeerd door operational excellence, gecontroleerd door kpi s en altijd bereikbaar via gps-satellieten willen we steeds meer doen in minder tijd. Onder die druk wordt een projectplan al snel teruggebracht naar het absolute minimum. En wat is dé manier om zo n krap project tot een succesvol einde te brengen? Harder werken! Ook normale dagelijkse activiteiten, zelfs iets eenvoudigs als een telefoontje plegen, worden voortdurend onderschat. Een belangrijke oorzaak van het ontbreken van een sluitende planning is het geen nee kunnen verkopen. Komt dat door onze extreme hulpvaardigheid of de overtuiging dat de wereld stilstaat als wij er even niet zijn? Ontbreekt het ons aan delegatievaardigheden? Waarschijnlijk is het een combinatie van al die dingen. Maar is het stiekem niet heerlijk om het zo druk te hebben? Belangrijk te zijn? Je bent in charge, hebt de wereld onder controle, en iedereen kan dat van veraf zien. Malaise Bij gebrek aan een corrigerend mechanisme stuurt de werkprivébalans zichzelf niet soepel bij. Er zijn wel signalen dat er iets mis is, maar die negeer je. Een klagende partner, kinderen die om aandacht vragen, achterstallige klussen aan je huis, ongelezen boeken en onbeluisterde cd s, verwaarloosde vrienden die niet meer bellen. De wereld lijkt van je af te bewegen. Je neemt steeds vaker de lift in plaats van de trap. Onmerkbaar bouwt de spanning zich op. En dan, vroeger of later is een kleine aanleiding genoeg om de bom te doen barsten. De klap is hard en de gevolgen zijn niet mis te verstaan. U kunt denken aan chronische klachten als RSI/ CANS en burnout, maar ook relatieproblemen, conflicten thuis en op het werk, echtscheiding, een midlifecrisis of zelfs een hartaanval liggen op de loer. Vroeg of laat is de grens voor het lichaam bereikt, of leiden de dagelijkse spanningen tot een hellend vlak van persoonlijke problemen. Doe-het-zelven Misschien, beste lezer, gaat dit voor u niet op. U bent één van die benijdenswaardige mensen die zich niet laten opjagen en op tijd het kantoor verlaten. Of één van de weinigen die én hard werken, én energie overhouden voor een rijk sociaal leven. Misschien hebt en wilt u geen privéleven In dat geval kunt u ophouden met lezen. Voor mensen die wel problemen hebben met het vinden van hun werk-privébalans kan ik kort zijn: zij moeten dit helemaal zelf oplossen. Ik ben managementconsultant en geen therapeut die u geestelijk kan sturen. Ik kan hooguit een richting geven. Hier zijn enkele voorzichtige adviezen. Reflecteer in alle rust Reflectie is de belangrijkste en moeilijkste bezigheid voor altijd-drukke mensen. Ga af en toe een uur op een stoel zitten bij de open haard. Geen mensen om je heen, geen werkpaperassen, geen tv en computer. Hoogstens het geknetter van een muziekje. Neem wat afstand van uw leven en mijmer over het werk, uw partner, kinderen en vrienden. In alle rust worden veel dingen duidelijk. Als u daarna nog steeds zo druk met uw werk bezig wilt zijn, dan doet u dat tenminste bewust. 14 m tec - editie 2009

15 Behandel naasten als zakenrelaties Dit betekent uiteraard niet dat u vrienden en familie moet behandelen als mensen aan wie u geld kunt verdienen. Maar wel als mensen die belangrijk voor u zijn en daarom uw aandacht verdienen. Plan daarom uitjes of een concertbezoek met uw partner, maak strandwandelingen met uw kinderen, of houd eens een ouderwetse kroegavond met vrienden. Zet die persoonlijk afspraken vervolgens ook in Outlook. Dat is sowieso een leuke afwisseling tussen alle zakelijke meetings. Ken uw plan-correctiefactor Iedereen heeft een vaste afwijking bij het inschatten van werk en projecten. Zo zijn er pessimistische (ruime) planners en optimistische (krappe) planners. Die afwijking is voor ieder individu constant. Mijn plancorrectiefactor is 1,5, wat wil zeggen dat ik mijn inschattingen met 1,5 moet vermenigvuldigen om ze realistisch te maken. Zo voorkom je de onderschatting die je uiteindelijk in tijdnood kan brengen. Oefen in nee zeggen Train de ogenschijnlijk simpele eigenschap om niet zomaar elke klus aan te nemen. Nee zeggen is lastig, maar u moet het gewoon doén. Hier moet u zelf uw weg in vinden, hoewel er ongetwijfeld managementcursussen voor bestaan. Grijp de crisis aan Misschien leidt de economische crisis tot meer rust. Werkloosheid wens ik u niet toe, maar een dagje per week minder werken met salariscompensatie kan geen kwaad. En ga dan niet meteen klussen in huis, maar doe eens iets leuks voor uzelf, met uw partner of kinderen. Verder kunnen besparingen ook leiden tot een rem op migratietrajecten. Dat geeft u weer ruimte om al die lopende klussen op de rails te krijgen. Want hoe beter u de IT-infrastructuur op orde hebt, des te gemakkelijker die migratie te zijner tijd zal verlopen. Ik hoop dat mijn verhaal duidelijk is. De slinger van de werkprivébalans bestaat in het leven van elke IT er, maar een natuurlijke balans tussen werk en privé ontstaat helaas niet vanzelf. U zult het allemaal zelf moeten doen. Neem daarom controle over uw leven, denk na en creëer uw eigen balans. Begin daar de komende zondagavond, na het doorlezen van uw vergaderstukken voor maandag, maar eens over na te denken. Neem controle over uw leven, denk na en creëer uw eigen balans. 15

16 Ontwikkelingen als internet, on-line publishing, printing on demand en digitale televisie stellen de media- en entertainmentindustrie voor steeds nieuwe vraagstukken. Innovatie is cruciaal. Dit vraagt om creativiteit, lef, doorzettingsvermogen en het vermogen om nieuwe concepten snel uit te rollen. Wat weer hoge eisen stelt aan de organisatie en de ondersteunende IT-infrastructuur. En zeker in roerige economische tijden speelt ook het kostenaspect een bepalende rol. SAP IS Media: kostenbesparing Sjaak van den Berg en Rob Boer door investeringen Mediaorganisaties moeten tegelijkertijd uitdagingen en problemen aanpakken. Dat automatisering een oplossing kan bieden is weliswaar preken voor eigen parochie, maar daarom niet minder waar. Was er ooit een beter moment dan dit om na te denken over de inzet van een ERP-systeem? Investeren in integratie levert immers efficiëntere bedrijfsprocessen en daarmee kostenbesparing op. Gelukkig biedt SAP op de media- en entertainmentbranche toegespitste opties om dit te verwezenlijken. Toekomstgerichte oplossing voor mediaondernemingen Het ontwikkelen van een toekomstgerichte oplossing voor mediaondernemingen is geen sinecure. Allereerst vanwege de benodigde functionaliteit en de vele betrokken partijen en financieel belanghebbenden. Daarnaast kenmerkt de mediaen entertainmentbranche zich door complexe logistieke en financiële processen. Het centrale systeem moet alle relevante gegevens kunnen koppelen en interpreteren. SAP voorziet hierin met de industry solution SAP for Media ofwel SAP IS Media: een zeer uitgebreide set aan oplossingen op basis van branchespecifieke stamgegevens, functies en transacties. SAP IS Media voegt veel nieuwe zaken toe aan de bestaande standaard SAP-functionaliteit, en waarborgt tevens de integratie daarmee. Hieronder beschrijven we in een notendop de verschillende onderdelen van het SAP IS Media portfolio: Title Lifecycle Management (TLM) TLM ondersteunt een projectmatige aanpak bij de ontwikkeling van nieuwe producten en helpt om de doorlooptijd en kosten in kaart te brengen. TLM biedt ook tools voor het opslaan en managen van bijbehorende documenten. Naast projectafwikkeling zorgt TLM voor een afgerond en geïntegreerd geheel en voor activering van de volgende stap. Zo kan het resultaat direct geconverteerd worden naar een mediaproduct. Advertentiemanagement (M/AM) Deze module is ontworpen met de hedendaagse crossmedia-vereisten in gedachten en biedt een platform voor het stroomlijnen van de procesafhandeling in de advertentieketen. Alle mogelijkheden voor plaatsing, advertentieformaat of duur, prijzen etc. zijn in het systeem onder te brengen: zowel print als online, classified ads en ad inserts. Vanuit de advertentieorder worden alle vervolgprocessen geïnitieerd. Abonnementenbeheer, -verkoop en -distributie (M/SD) Met de IS Media Sales en Distributie component heeft SAP geavanceerde bedrijfsprocessen voor de verkoop en distributie van media ontwikkeld. M/SD faciliteert efficiënte processen voor proactieve marketing en verwerking van klantorders en ondersteunt het volledige spectrum aan processen inclusief marketing van losse verkoop en abonnementen, beheer van abonnementen en verkoop en distributie via groothandels en winkelbedrijven. Daarnaast wordt de circulation planning tot en met de logistieke afhandeling ondersteund, evenals de facturatie en afrekening van commissies. SAP Intellectual Property Management (IPM) SAP IPM is vooral van belang voor omroep- en entertainmentbedrijven en premium content publishers. Deze module stroomlijnt alle processen die samenhangen met het verwerven, beheren, verkopen en financieel afhandelen van de rechten op intellectueel eigendom. Het is het enige SAP IS Media-onderdeel dat niet geïntegreerd is met SAP R/3, maar met SAP CRM. Voldoende integratie Efficiëntie is belangrijk om de vele uitdagingen in deze branche het hoofd te kunnen bieden. Dit vereist uniforme processen, beschikbaarheid van tijdige, juiste informatie en goede systeemondersteuning. Mediabedrijven moeten zich allereerst verzekeren van voldoende integratie: van bedrijfsprocessen, organisatie en systemen, van adverteerders, redacties en lezers en van producten en verkoopkanalen. Hieraan kan SAP IS Media een belangrijke bijdrage leveren. Magnus Technology Consultants heeft brede expertise in de mediabranche en behoort tot de selecte groep adviesbedrijven met een Special Expertise Partnership op IS Media gebied. Hebt u vragen of wilt u meer weten over (één van de onderdelen van) SAP IS Media, neem dan contact op met Peter-Jan Simons via m tec - editie 2009

17 Een nieuw gezicht: Léon van den Bogaert Léon van den Bogaert is terug bij Magnus, als director technology & managed services. De afgelopen vijf jaar werkte hij voor Ctac, waar hij met veel succes de hosting- en IT-services vorm gaf. Gedurende een vergelijkbare periode hielp hij IMC, het latere TDS, om een beheer- en hostingorganisatie op te bouwen. Oud-collega s noemen hem een ondernemer met visie en drive en iemand waarmee het goed en prettig samenwerken is. En dan kennen ze zijn kookkunst nog niet In 1994 startte Léon zijn loopbaan als technisch consultant bij Magnus. Zo raakte hij betrokken bij de allereerste SAP R/3- implementaties in Nederland. Zijn toenmalige team maakte al snel naam als dé SAP basis consultants van Nederland. Een fantastische tijd. We liepen voorop in de markt en ontwikkelden best practices. Die drang om voorop te willen lopen, heb ik nog steeds. Alsof het al geen tropenjaren waren, begon hij aan een mba-studie aan Kingston University. In diezelfde periode werd hij voor het eerst vader. Mijn vrouw Brenda en ik hebben die studie eigenlijk samen gedaan. Fit Fysiek zijn de inspanningen van de afgelopen 15 jaar hem nauwelijks aan te zien. Ik beweeg veel: fietsen, skaten en spinnen. En ik ben een fanatiek skiër; ik geef skiles op de indoorbaan in Uden. Naast mijn gezin vind ik veel ontspanning in koken en muziek. Ik heb in diverse orkesten viool gespeeld en speel nu basgitaar in een rockband. Bij Magnus Technology Consultants treft hij een aantal oude bekenden, waaronder enkele medealumni die eveneens een nieuwe uitdaging aangingen bij hun eerste werkgever. Je vindt hier mensen die visionair en strategisch sterk zijn, en ook nog eens goed zijn in hun specifieke vakgebied. Dat is een combinatie die je niet zo vaak treft en die haar aantrekkingskracht behoudt. Het kan weleens leiden tot academische discussies, maar resulteert altijd in praktisch toepasbare oplossingen en concepten. Onderscheidend in beheer Léon is als bestuurslid van de werkgroep Organisatie van beheer actief binnen de VNSG, de Vereniging van Nederlandstalige SAP Gebruikers. In de markt zit veel waardevolle kennis. In zo n werkgroep spreek je veel klanten en kun je op een andere manier met elkaar sparren. Hij vindt het een goede zaak dat bedrijven als Magnus beheer als strategisch onderdeel van hun propositie benaderen. Complexe architecturen, high availability, flexibiliteit, continuïteit en grip op kosten lijken niet eenvoudig met elkaar te verenigen. Er is echter veel te winnen door het efficiënt en effectief inrichten van de beheerorganisatie. Magnus heeft alle ingrediënten voor een onderscheidende beheerpropositie in huis. Nu is het zaak dit te vertalen in de juiste receptuur. 17

18 Waar het ene bedrijf zich beperkt tot toegangscontrole op de pc s, hebben andere bedrijven in het kader van Sarbanes-Oxley (SOx) een compleet stelsel van risicobeheersing- en interne controlesystemen. Wat is de toegevoegde waarde van internal controls voor de werkgever, werknemer en beheerorganisatie? En hoe kunnen bedrijven die meer in control willen zijn dit inbedden in het beheer van key applicaties zoals SAP? Het bekendste voorbeeld van controls is de vorm waar we allemaal dagelijks mee te maken hebben: toegangscontrole tot computers en programma s. Deze control dient om te voorkomen dat ongewenste personen of buitenstaanders bedrijfsgevoelige informatie verkrijgen. Een ander bekend voorbeeld is functiescheiding: het uit controleoverwegingen aanbrengen van een splitsing in taken en bevoegdheden over verschillende functionarissen. Dit helpt belangenverstrengeling en fraude te voorkomen. Er zijn talrijke voorbeelden van BV s waarvoor de accountant geen goedkeurende verklaring bij de jaarrekening kan afgeven vanwege tekortkomingen in de functiescheiding. De mate van functiescheiding hangt af van de grootte van een bedrijf. Bij kleine bedrijven beperkt het geringe aantal Medewerkers die programmatuur kunnen wijzigen, mogen geen werkzaamheden uitvoeren in de productieomgeving. Beheerders en externe consultants mogen dus alleen leesrechten hebben in een productiesysteem. Het hebben van alle rechten heeft namelijk als risico dat transacties al dan niet bewust uitgevoerd kunnen worden zonder toestemming van de onderneming. Andersom mag het niet zo zijn dat mensen die in de productieomgeving werken de programmatuur kunnen aanpassen. Daardoor kunnen zij ervoor zorgen dat transacties op een andere dan de door het management uitgedachte manier plaatsvinden. Consequenties voor de systeeminrichting In de praktijk wordt deze functiescheiding zelden optimaal doorgevoerd. Dit komt wellicht door de complexiteit van het Controls: een last of lust? Greetje Gompelman-Kooima werknemers de mate waarin functiescheiding realiseerbaar is. Interne beheersingsmaatregelen zijn vaak niet echt noodzakelijk. Hier speelt ook het veelgehoorde argument tegen functiescheiding mee: dat het ten koste gaat van de flexibiliteit, doordat het extra tijd kost en ad hoc beslissingen en handelingen in de weg staat. Toch kan het wenselijk zijn om voor belangrijke bedrijfsfuncties enige functiescheiding of eenvoudige, effectieve procedures voor interne beheersing door te voeren. Door het systeem uitgevoerd toezicht kan immers een positief effect hebben op de omgang met bedrijfseigendommen, prestaties en de financiële integriteit. toekennen van bevoegdheden aan gebruikers. Bovendien is het inrichten van organisatiestructuren in de informatiesystemen complex, evenals de relatie tussen de betrouwbaarheid van de financiële verslaggeving en ICT-maatregelen. Waarom ook al die moeite, vraagt u zich wellicht af? Door tests en controles kun je toch prima uitvinden of de procedures goed lopen? In de boeking kan gecontroleerd worden wie deze heeft ingevoerd. En in bijvoorbeeld SAP Governance Risk Compliance kun je een uitgebreid log van verrichte handelingen bijhouden. Ook zijn er audits om onregelmatigheden aan het licht te brengen. Functiescheiding in bedrijfssystemen Functiescheiding moet goed ingericht worden in key applicaties zoals SAP, zowel voor de toegangscontrole als voor de bevoegdheid om programmatuur te wijzigen. Uitgangspunt is dat de systeemgebruiker verantwoordelijk is voor de administratie en de beheerorganisatie voor het uitvoeren van systeemonderhoud en leveren van support aan de gebruikers. Omdat voorkomen nu eenmaal beter is dan genezen, is het verstandig om eens kritisch naar uw SAP-beheeromgeving te kijken. Wordt voldaan aan de relevante functiescheiding? Waar zitten de risico s? Om dit helder te krijgen, moet allereerst duidelijk zijn welke rollen er zijn. De rollen moeten vanuit de gewenste situatie bepaald worden, daarna kunnen er transacties en vervolgens gebruikers aan gekoppeld worden. Het is belangrijk dat in een rol geen conflicterende transacties zitten. Dit kan in theorie voorkomen worden door een rol goed op te bouwen. 18 m tec - editie 2009

19 Accounts Receivable master data display Accounts Payable master data display Accounts Payable master data change Controller X X Hoofd inkoop X Hoofd verkoop X Master data management X X X Matrix gebruikers en de verschillende SAP-rollen Matrix als praktisch hulpmiddel Als de functiescheiding niet goed ingericht is of onderhouden wordt, kan een ongewenste functievermenging ontstaan. Daarom is het wenselijk om de bevoegdheden meteen aan te passen als medewerkers van rol, functie of afdeling veranderen. Een praktisch hulpmiddel voor het bepalen en aanmaken van toegangsrechten van medewerkers tot uw administratie is een matrix met de gebruikers en de verschillende SAP-rollen (zie schema). Hierin kunt u ook aangeven welke rollen onderling conflicteren, zodat bij conflicterende rollen meteen actie genomen kan worden. Voordat u rollen aan medewerkers koppelt, dient u goed te testen of geen transacties ontbreken en of er werkzaamheden verschuiven tussen werknemers. Het is ook van essentieel belang dat de betreffende medewerkers goed getraind worden voor hun nieuwe rol. Hierdoor voorkomt u tevens dat zij vervallen in hun oude rol en werkzaamheden. Zelfbescherming en integriteit In de kern zijn controls een vorm van bescherming, ook van werknemers tegen zichzelf. Zij kunnen aantonen dat alles volgens de regels gebeurt. Heldere afbakening van taken helpt tevens om kennis en verantwoordelijkheden over meerdere personen te verdelen. Zo komt de bedrijfsvoering niet in gevaar als mensen wegvallen, en kunnen bedrijfskritische processen gewoon doorgaan in vakantie- en ziekteperiodes. Als de procedures gevolgd worden en de functiescheiding vastgehouden wordt, mag het management ervan uitgaan dat de aangeleverde gegevens juist en volledig zijn, en transacties door de juiste personen zijn uitgevoerd. Dit is essentieel voor de rapportages waar de bedrijfsvoering, beslissingen en de externe verantwoording op gebaseerd worden. Uiteindelijk zullen ook accountants de verleiding niet kunnen weerstaan om ICT echt onderdeel van hun controles te maken. Deze constatering maakt het beantwoorden van de beginvraag controls een last of lust? in feite overbodig. 19

20 Making tools work Om u op de hoogte te houden van relevante ontwikkelingen en bij te praten over de ins & outs van innovatieve SAP tools organiseert Magnus Technology Consultants regelmatig kennissessies en seminars. Een greep uit de thema s: Virtualisatie Virtualisatie is een van de populairste wegen naar betere benutting van ICT-infrastructuren en kostenverlaging. Welke mogelijkheden biedt virtualisatie voor bedrijfskritische systemen zoals SAP? Wat zijn de risico s en eventuele bijwerkingen van gevirtualiseerde applicaties en omgevingen? Magnus voorziet u van een onafhankelijke bijsluiter voor de inzet van de verschillende virtualisatieoplossingen als geneesmiddel voor stramme IT-infrastructuren en serverconstipatie. SAP BPC for NetWeaver De opvolger van SAP BPS en Integrated Planning wint snel aan populariteit als oplossing voor planning, budgettering en financiële consolidatie. De Excel-interface brengt extra flexibiliteit in het planproces; de gebruiker kan nu zelf het roer in handen nemen. Leer van onze praktijkervaringen, verneem de belangrijkste do s & don ts bij de implementatie en vestig uw eigen oordeel over de functionaliteit van deze nieuwe analytische SAP BI-applicatie. De weg naar SEPA-betalingen en incasso s via SAP De in 31 landen geïntroduceerde Single European Payment Area (SEPA) komt snel dichterbij. In hoeverre bent u voorbereid op de nieuwe betaalwetgeving die eind 2009 gaat gelden? Tijdens kennissessies in kleine groepen ziet u hoe SAP omgaat met SEPA-betalingen en Europese incasso s en leert u hoe eenvoudig aanpassingen in het systeem gedaan kunnen worden. Kijk op voor meer informatie en actuele data, schrijf je direct in voor een kennissessie of seminar via of neem contact op met Kimm Mazer via

Presentatie Rapportage Met SAP Business Objects

Presentatie Rapportage Met SAP Business Objects Presentatie Rapportage Met SAP Business Objects Verzorgd door: Camille van Dongen, itelligence Fouad Allabari, i3 Woerden 4 februari 2011 Agenda Voorstellen itelligence & i3 Business Intelligence SAP Business

Nadere informatie

Workflows voor SharePoint met forms en data K2 VOOR SHAREPOINT

Workflows voor SharePoint met forms en data K2 VOOR SHAREPOINT Slimmer samenwerken met SharePoint Workflows voor SharePoint met forms en data K2 VOOR SHAREPOINT Workflows, forms, reports en data WAAROM KIEZEN VOOR K2? Of u nu workflows moet maken voor items in SharePoint

Nadere informatie

De solide basis voor uw ICT-oplossingen. Overzicht en inzicht. Altijd en overal.

De solide basis voor uw ICT-oplossingen. Overzicht en inzicht. Altijd en overal. De solide basis voor uw ICT-oplossingen Overzicht en inzicht. Altijd en overal. Overzicht en inzicht. Altijd en overal. Succes vereist een solide én flexibele basis, zeker voor bedrijven die willen blijven

Nadere informatie

Application Services. Alles onder één dak: functioneel applicatiebeheer, applicatieontwikkeling en testdiensten

Application Services. Alles onder één dak: functioneel applicatiebeheer, applicatieontwikkeling en testdiensten Application Services Alles onder één dak: functioneel applicatiebeheer, applicatieontwikkeling en testdiensten Application Services van KPN Afdelingen smelten samen, markten verschuiven, klanten willen

Nadere informatie

Canon s visie op digitale transformatie van organisaties. you can

Canon s visie op digitale transformatie van organisaties. you can Canon s visie op digitale transformatie van organisaties you can Digitale transformatie van organisaties Als we kijken naar de belangrijkste ontwikkelingen op het gebied van communicatie in de afgelopen

Nadere informatie

Bedrijfssystemen vervangen door Slim Software Nabouwen

Bedrijfssystemen vervangen door Slim Software Nabouwen Bedrijfssystemen vervangen door Slim Software Nabouwen Codeless White Paper Roland Worms, Directeur Wouter van der Ven, Lead Software Architect Inhoudsopgave 1. Introductie 2. Het IT dilemma. Als standaard

Nadere informatie

1 Dienstbeschrijving Lancom Workspace 365

1 Dienstbeschrijving Lancom Workspace 365 1 Dienstbeschrijving Lancom Workspace 365 2 Inleiding Lancom biedt haar klanten reeds sinds 2007 de mogelijkheid om te gaan werken van uit een Cloud model waarbij de servers in een datacenter van Lancom

Nadere informatie

Whitepaper. Outsourcing. Uitbesteden ICT: Wat, waarom, aan wie en hoe? 1/6. www.nobeloutsourcing.nl

Whitepaper. Outsourcing. Uitbesteden ICT: Wat, waarom, aan wie en hoe? 1/6. www.nobeloutsourcing.nl Uitbesteden ICT: Wat, waarom, aan wie en hoe? 1/6 Inhoud Uitbesteden ICT: Wat, waarom, aan wie en hoe? 3 Relatie tussen ICT en 3 Outsourcen ICT: Wat? 3 Cloud Services 3 Service Level Agreement 3 Software

Nadere informatie

Canon s visie op digitale transformatie van organisaties. you can

Canon s visie op digitale transformatie van organisaties. you can Canon s visie op digitale transformatie van organisaties you can Digitale transformatie van organisaties Als we kijken naar de belangrijkste ontwikkelingen op het gebied van communicatie in de afgelopen

Nadere informatie

Factsheet CMS & DIGITAL MARKETING BEHEER Managed Services

Factsheet CMS & DIGITAL MARKETING BEHEER Managed Services Factsheet CMS & DIGITAL MARKETING BEHEER Managed Services CMS & DIGITAL MARKETING BEHEER Managed Services We zorgen voor een gegarandeerd stabiel, snel en schaalbaar digitaal platform. Efficiënt beheer

Nadere informatie

PRODUCT SHEET WHAT WE DO

PRODUCT SHEET WHAT WE DO ESDNOW, onderdeel van DISC BV, is dé Europese specialist als het gaat om het beheren, beveiligen, verkopen, toegang verschaffen tot, en distributie van digitale content. ESDNOW helpt uitgevers bij het

Nadere informatie

DE BUSINESS CASE VOOR DE ASP OPLOSSING VAN CRM RESULTANTS VOOR ONDERWIJSINSTELLINGEN

DE BUSINESS CASE VOOR DE ASP OPLOSSING VAN CRM RESULTANTS VOOR ONDERWIJSINSTELLINGEN DE BUSINESS CASE VOOR DE ASP OPLOSSING VAN CRM RESULTANTS VOOR ONDERWIJSINSTELLINGEN Inleiding CRM Resultants biedt aan haar klanten de keuze om Microsoft Dynamics CRM in huis te installeren, of om de

Nadere informatie

Naar de cloud: drie praktische scenario s. Zet een applicatiegerichte cloudinfrastructuur op. whitepaper

Naar de cloud: drie praktische scenario s. Zet een applicatiegerichte cloudinfrastructuur op. whitepaper Naar de cloud: drie praktische scenario s Zet een applicatiegerichte cloudinfrastructuur op whitepaper Naar de cloud: drie praktische scenario s Veel bedrijven maken of overwegen een transitie naar de

Nadere informatie

Factsheet E COMMERCE BEHEER Managed Services

Factsheet E COMMERCE BEHEER Managed Services Factsheet E COMMERCE BEHEER Managed Services E COMMERCE BEHEER Managed Services We zorgen voor een gegarandeerd stabiel, snel en schaalbaar e-business platform. Efficiënt beheer is cruciaal voor de continuïteit

Nadere informatie

Magnutude 2012 Efficient BI. 18 september Joost de Ruyter van Steveninck

Magnutude 2012 Efficient BI. 18 september Joost de Ruyter van Steveninck Magnutude 2012 Efficient BI 18 september Joost de Ruyter van Steveninck 2 Inhoud Is BI nog niet efficiënt? Trends in BI Efficient BI: de trends in praktijk 3 Feedback van de gebruiker Informatie behoefte

Nadere informatie

AVEBE haalt online én offline informatie uit Microsoft Dynamics CRM

AVEBE haalt online én offline informatie uit Microsoft Dynamics CRM AVEBE haalt online én offline informatie uit Microsoft Dynamics CRM AVEBE ontwikkelt en verkoopt zetmeelproducten op wereldwijde schaal. Het verkoopteam werkte met een gefragmenteerde CRM (Customer Relationship

Nadere informatie

Marlin Family. Marlin

Marlin Family. Marlin PCA Mobile PCA Mobile Organisatie PCA Mobile BV maakt deel uit van de Mobile Solution Group en biedt met ruim 40 enthousiaste collega s een veelomvattend pakket van innovatieve en gebruiksvriendelijke

Nadere informatie

Desktop Delivery: een zakelijke afweging

Desktop Delivery: een zakelijke afweging Desktop Delivery: een zakelijke afweging Client - Server, SBC, virtuele desktops, virtuele applicaties of een virtueel besturingssysteem? Er zijn genoeg mogelijkheden om desktop functionaliteit aan de

Nadere informatie

enabling your ambition

enabling your ambition Ctac: enabling your ambition Ambities helpen realiseren Als ondernemer of organisatie heeft u plannen voor de toekomst: groeien, een nog efficiënter bedrijfsvoering realiseren of nieuwe producten of diensten

Nadere informatie

Werkplekvisie. Hans van Zonneveld Senior Consultant Winvision

Werkplekvisie. Hans van Zonneveld Senior Consultant Winvision Werkplekvisie Hans van Zonneveld Senior Consultant Winvision De essentie De gebruiker centraal Verschillende doelgroepen Verschillende toepassingen Verschillende locaties Het beschikbaar

Nadere informatie

Welkom ACHTER ELK SUCCES SCHUILT EEN GOED COMPUTERPLAN

Welkom ACHTER ELK SUCCES SCHUILT EEN GOED COMPUTERPLAN Welkom ACHTER ELK SUCCES SCHUILT EEN GOED COMPUTERPLAN Léon Sigo Directeur ComputerPlan ACHTER ELK SUCCES SCHUILT EEN GOED COMPUTERPLAN Onze organisatie Sinds 1982 32 jaar ICT ervaring 50 medewerkers Meer

Nadere informatie

doel bereikt zelfsturing inrichten veiligheid fundament Behoeftepiramide van een "Social Business"

doel bereikt zelfsturing inrichten veiligheid fundament Behoeftepiramide van een Social Business Behoeftepiramide van een "" (Naar analogie piramide van Maslow) Maslow rangschikte de volgens hem universele behoeften van de mens in een hiërarchie. Volgens zijn theorie zou de mens pas streven naar bevrediging

Nadere informatie

Informatiemanagement Examennummer: 62017 Datum: 8 december 2012 Tijd: 13:00 uur - 14:30 uur

Informatiemanagement Examennummer: 62017 Datum: 8 december 2012 Tijd: 13:00 uur - 14:30 uur Informatiemanagement Examennummer: 62017 Datum: 8 december 2012 Tijd: 13:00 uur - 14:30 uur Dit examen bestaat uit 6 pagina s. De opbouw van het examen is als volgt: - 20 meerkeuzevragen (maximaal 40 punten)

Nadere informatie

Vertrouwen is het sleutelwoord bij outsourcen. IS Interned Services: Outsourcen doe je samen op basis van gelijkwaardig partnership

Vertrouwen is het sleutelwoord bij outsourcen. IS Interned Services: Outsourcen doe je samen op basis van gelijkwaardig partnership Vertrouwen is het sleutelwoord bij outsourcen IS Interned Services: Outsourcen doe je samen op basis van gelijkwaardig partnership Vertrouwen is het sleutelwoord bij outsourcen IS Interned Services: Outsourcen

Nadere informatie

Factsheet CLOUD DESIGN Managed Services

Factsheet CLOUD DESIGN Managed Services Factsheet CLOUD DESIGN Managed Services CLOUD DESIGN Managed Services We ontwerpen flexibele en kosteneffectieve cloud-architecturen als fundament voor uw digitale platform(en). De ontwikkelingen binnen

Nadere informatie

Partneren met een Cloud broker

Partneren met een Cloud broker Partneren met een Cloud broker Vijf redenen om als reseller te partneren met een Cloud broker Introductie Cloud broker, een term die je tegenwoordig vaak voorbij hoort komen. Maar wat is dat nu precies?

Nadere informatie

Onze gedifferentieerde benadering tot de Intelligent Workload Management markt

Onze gedifferentieerde benadering tot de Intelligent Workload Management markt Onze gedifferentieerde benadering tot de Intelligent Workload Management markt de markt 1 het IT-landschap is aan het veranderen De risico's en uitdagingen van computerservices in meerdere omgevingen moeten

Nadere informatie

SaaS en cloud computing: in de mist of in de wolken? Karin Zwiggelaar, partner 20 september 2010

SaaS en cloud computing: in de mist of in de wolken? Karin Zwiggelaar, partner 20 september 2010 SaaS en cloud computing: in de mist of in de wolken? Karin Zwiggelaar, partner 20 september 2010 We staan aan de vooravond van de volgende Internetrevolutie De klassieke werkwijze van organisaties zal

Nadere informatie

Wees in control over uw digitale landschap

Wees in control over uw digitale landschap Managed Services Managed Services We zorgen ervoor dat uw complete beheerketen soepel functioneert, zodat uw eindgebruikers optimaal worden bediend. Zorgenvrij beheer is cruciaal voor de continuïteit van

Nadere informatie

Software voor AGF ondernemers.

Software voor AGF ondernemers. NEOX Software voor AGF ondernemers. Uw rendement in beeld met Neddox. NEOX S O F T W A R E V O O R A G F O N E R N E M E R S Next Business Solutions Mission Statement e oorsprong van Neddox B.V. ligt in

Nadere informatie

Factsheet CLOUD MANAGEMENT Managed Services

Factsheet CLOUD MANAGEMENT Managed Services Factsheet CLOUD MANAGEMENT Managed Services CLOUD MANAGEMENT Managed Services Met Cloud Management beheren we uw cloud-omgeving en ontzorgen we u 24x7. De ontwikkelingen binnen cloud computing volgen elkaar

Nadere informatie

De verborgen schatten van ERP Een onderzoek naar ERP-optimalisatie bij middelgrote bedrijven. succeed IT. better results together

De verborgen schatten van ERP Een onderzoek naar ERP-optimalisatie bij middelgrote bedrijven. succeed IT. better results together De verborgen schatten van ERP Een onderzoek naar ERP-optimalisatie bij middelgrote bedrijven succeed IT better results together Een onderzoek naar ERP-optimalisatie bij middelgrote bedrijven in handel

Nadere informatie

De solide basis voor uw ICT-oplossingen. Overzicht en inzicht. Altijd en overal.

De solide basis voor uw ICT-oplossingen. Overzicht en inzicht. Altijd en overal. De solide basis voor uw ICT-oplossingen Overzicht en inzicht. Altijd en overal. Overzicht en inzicht. Altijd en overal. Succes vereist een solide én flexibele basis, zeker voor bedrijven die willen blijven

Nadere informatie

Vervang uw verouderde hardware

Vervang uw verouderde hardware Whitepaper Vervang uw verouderde hardware Dedicated of Cloud? Alles over virtualisatie. Wat is het, hoe werkt het en wat zijn de voordelen? INHOUD» Wat is virtualisatie?» Wat is een Virtual Server?» Besparen

Nadere informatie

Gratis kaart. Complete en betaalbare MKB-oplossing

Gratis kaart. Complete en betaalbare MKB-oplossing Complete en betaalbare MKB-oplossing De Oracle Business Intelligence Suite is een open en complete oplossing waarmee u iedereen binnen de organisatie van de juiste informatie kunt voorzien: De gegevens

Nadere informatie

knkpublishing Microsoft Dynamics De flexibele, innovatieve uitgeverijsoftware Nieuwe kansen in een veranderende media wereld

knkpublishing Microsoft Dynamics De flexibele, innovatieve uitgeverijsoftware Nieuwe kansen in een veranderende media wereld De flexibele, innovatieve uitgeverijsoftware INTEGRATIE CONTINUE INNOVATIE WORKFLOW ONDERSTEUNING ABECON-CONSULTANCY OVER ABECON Microsoft Dynamics Nieuwe kansen in een veranderende media wereld Standaard

Nadere informatie

Olde Bijvank Advies Organisatieontwikkeling & Managementcontrol

Olde Bijvank Advies Organisatieontwikkeling & Managementcontrol SAMENVATTING ITIL ITIL is nog steeds dé standaard voor het inrichten van beheerspocessen binnen een IT-organisatie. En dekt zowel applicatie- als infrastructuur beheer af. Indien gewenst kan ITIL worden

Nadere informatie

MKB ICT-onderzoek 2009

MKB ICT-onderzoek 2009 ICT: noodzakelijk kwaad of concurrentievoordeel? Voor 32% van het MKB vormt ICT een bijrol binnen de business, terwijl voor het overig deel ICT een sleutelfunctie heeft binnen de bedrijfsvoering: als de

Nadere informatie

Factsheet CONTINUOUS VALUE DELIVERY Mirabeau

Factsheet CONTINUOUS VALUE DELIVERY Mirabeau Factsheet CONTINUOUS VALUE DELIVERY Mirabeau CONTINUOUS VALUE DELIVERY We zorgen ervoor dat u in elke volwassenheidsfase van uw digitale platform snel en continu waarde kunt toevoegen voor eindgebruikers.

Nadere informatie

Professionele softwareontwikkeling PRODUCTIVITEIT EN KWALITEIT MET FOCUS OP DE GEHELE LEVENSDUUR VAN APPLICATIES

Professionele softwareontwikkeling PRODUCTIVITEIT EN KWALITEIT MET FOCUS OP DE GEHELE LEVENSDUUR VAN APPLICATIES Professionele softwareontwikkeling PRODUCTIVITEIT EN KWALITEIT MET FOCUS OP DE GEHELE LEVENSDUUR VAN APPLICATIES ONZE VISIE OP PROFESSIONEEL SOFTWARE ONTWIKKELEN Bij succesvolle softwareontwikkeling draait

Nadere informatie

Meerdere clouds samensmeden tot één grote, hybride omgeving

Meerdere clouds samensmeden tot één grote, hybride omgeving Cloud of Clouds Meerdere clouds samensmeden tot één grote, hybride omgeving whitepaper CUSTOM 1 Bedrijven maken steeds vaker gebruik van meerdere clouddiensten, omdat ze aan iedereen in de organisatie

Nadere informatie

Supply Chain Solutions

Supply Chain Solutions Supply Chain Solutions Actemium Supply Chain Solutions verbetert uw efficiency op de werkvloer door real-time identificatie en registratie van de goederenstroom. Een naadloze aansluiting tussen uw backofficesysteem

Nadere informatie

Het beste recept voor een efficiënte bedrijfsvoering

Het beste recept voor een efficiënte bedrijfsvoering Print Services Het beste recept voor een efficiënte bedrijfsvoering We zitten er bovenop met professioneel gereedschap Totale controle begint met professioneel gereedschap Voor het beste resultaat gebruikt

Nadere informatie

VOOR DE SCHERMEN. Betrokken en betrouwbaar in ICT-oplossingen

VOOR DE SCHERMEN. Betrokken en betrouwbaar in ICT-oplossingen VOOR DE SCHERMEN Betrokken en betrouwbaar in ICT-oplossingen Voor de schermen Wat wij áchter de schermen voor u kunnen betekenen, begint vóór de schermen. Hoe kunnen wij uw organisatie helpen om efficiënter,

Nadere informatie

ICT-uitbestedingsdiensten en Software as a Service:

ICT-uitbestedingsdiensten en Software as a Service: ICT-uitbestedingsdiensten en Software as a Service: Betrouwbaardere ICT, minder zorgen! Maak kennis met Multrix Wilt u op maat gesneden ICT-diensten die volledig aan de wensen en behoeften van uw organisatie

Nadere informatie

Fors besparen op uw hostingkosten

Fors besparen op uw hostingkosten Whitepaper Fors besparen op uw hostingkosten Hoe kunt u een kostenvoordeel behalen zonder dat dat ten koste gaat van de kwaliteit van uw dienstverlening? INHOUD» De hostingmarkt» Cloud technologie» Uitbesteden

Nadere informatie

Microsoft. de oplossing voor de voedingsmiddelenindustrie

Microsoft. de oplossing voor de voedingsmiddelenindustrie Microsoft Dynamics AX de oplossing voor de voedingsmiddelenindustrie 2 Microsoft Dynamics AX - FOOD Inzicht begint met Microsoft Dynamics AX U wilt:..constante kwaliteit kunnen leveren......inzage in het

Nadere informatie

Windows Server 2003 End of support

Windows Server 2003 End of support Windows Server 2003 End of support Wat betekent dit voor mijn organisatie? Remcoh legt uit Met dit nieuwsitem brengt Remcoh de naderende End of Support datum voor Windows Server 2003 onder uw aandacht.

Nadere informatie

Whitepaper. Veilig de cloud in. Whitepaper over het gebruik van Cloud-diensten deel 1. www.traxion.com

Whitepaper. Veilig de cloud in. Whitepaper over het gebruik van Cloud-diensten deel 1. www.traxion.com Veilig de cloud in Whitepaper over het gebruik van Cloud-diensten deel 1 www.traxion.com Introductie Deze whitepaper beschrijft de integratie aspecten van clouddiensten. Wat wij merken is dat veel organisaties

Nadere informatie

Gedegen Cloud management volgens Mirabeau

Gedegen Cloud management volgens Mirabeau Managed Services Managed Services Met Cloud Management beheren we uw cloud-omgeving en ontzorgen we u 24x7. De ontwikkelingen binnen cloud computing volgen elkaar in hoog tempo op. Regelmatig worden er

Nadere informatie

5 CLOUD MYTHES ONTKRACHT

5 CLOUD MYTHES ONTKRACHT 5 CLOUD MYTHES ONTKRACHT Na enkele jaren ervaring met de cloud, realiseren zowel gebruikers als leveranciers zich dat enkele van de vaakst gehoorde mythes over cloud computing eenvoudigweg... niet waar

Nadere informatie

HOE EENVOUDIG IS HET OM GEBRUIK TE MAKEN VAN CLOUD COMPUTING?

HOE EENVOUDIG IS HET OM GEBRUIK TE MAKEN VAN CLOUD COMPUTING? Innervate: Januari 2011 WHITEPAPER CLOUD COMPUTING HOE EENVOUDIG IS HET OM GEBRUIK TE MAKEN VAN CLOUD COMPUTING? Lees hier in het kort hoe u zich het best kunt bewegen in de wereld van cloud computing

Nadere informatie

Verkooporganisatie van Danica maakt verkoopkansen inzichtelijk met Microsoft Dynamics CRM 3.0

Verkooporganisatie van Danica maakt verkoopkansen inzichtelijk met Microsoft Dynamics CRM 3.0 Verkooporganisatie van Danica maakt verkoopkansen inzichtelijk met Microsoft Dynamics CRM 3.0 Om betere verkoopresultaten te behalen koos Danica voor Microsoft Dynamics CRM 3.0. Vanaf de invoering zijn

Nadere informatie

Data Governance van visie naar implementatie

Data Governance van visie naar implementatie make connections share ideas be inspired Data Governance van visie naar implementatie Frank Dietvorst (PW Consulting) deelprogrammamanager Caesar - Vernieuwing Applicatie Landschap Leendert Paape (SAS

Nadere informatie

Kennis Management. Tele Train. Grensverleggend klantcontact

Kennis Management. Tele Train. Grensverleggend klantcontact Kennis Management Tele Train Grensverleggend klantcontact Tele Train Tele Train is dé specialist in performance verbetering van het één op één klantcontact van organisaties. Uitgangspunt hierbij is operational

Nadere informatie

MetaScope CRM-software met rendement

MetaScope CRM-software met rendement MetaScope CRM-software met rendement voor een efficiënte, servicegerichte organisatie houdt de organisatie op koers geeft grip op complexe organisaties en processen gebruiksvriendelijk snel operationeel

Nadere informatie

Mitsubishi Caterpillar Forklift Europe - producent van vorkheftrucks - verhoogt klanttevredenheid

Mitsubishi Caterpillar Forklift Europe - producent van vorkheftrucks - verhoogt klanttevredenheid Mitsubishi Caterpillar Forklift Europe - producent van vorkheftrucks - verhoogt klanttevredenheid Met een combinatie van Microsoft Dynamics CRM en een online besteltool krijgt MCFE niet alleen inzicht

Nadere informatie

BUSINESS ACTIVITY MONITORING. Sla de brug tussen IT en business

BUSINESS ACTIVITY MONITORING. Sla de brug tussen IT en business BUSINESS ACTIVITY MONITORING Sla de brug tussen IT en business Business Activity Monitoring-oplossing van PST Uw IT-infrastructuur is cruciaal voor de organisatie. Daarom is monitoring en visualisatie

Nadere informatie

VAN DUIZEND BLOEMEN NAAR EEN HORTUS BOTANICUS Het Portaal 21 januari 2010 sambo~ict Coen Free Faraday van der Linden Maarten van den Dungen

VAN DUIZEND BLOEMEN NAAR EEN HORTUS BOTANICUS Het Portaal 21 januari 2010 sambo~ict Coen Free Faraday van der Linden Maarten van den Dungen VAN DUIZEND BLOEMEN NAAR EEN HORTUS BOTANICUS Het Portaal 21 januari 2010 sambo~ict Coen Free Faraday van der Linden Maarten van den Dungen Missie-Visie Het succes van de leerling is de reden van ons bestaan.

Nadere informatie

BeheerVisie ondersteunt StUF-ZKN 3.10

BeheerVisie ondersteunt StUF-ZKN 3.10 Nieuwsbrief BeheerVisie Nieuwsbrief BeheerVisie 2015, Editie 2 Nieuws BeheerVisie ondersteunt StUF-ZKN 3.10 BeheerVisie geeft advies MeldDesk App Message Router MeldDesk Gebruikers Forum Nieuwe MeldDesk

Nadere informatie

HET SUCCES VAN QLIKVIEW. Breda, 31 augustus 2011 Leon de Ridder, UNIT4

HET SUCCES VAN QLIKVIEW. Breda, 31 augustus 2011 Leon de Ridder, UNIT4 HET SUCCES VAN QLIKVIEW Breda, 31 augustus 2011 Leon de Ridder, UNIT4 UNIT4 BI SOLUTIONS Leon de Ridder UNIT4, beursgenoteerd, 24 landen Specialist in BI & Financial Management Sinds 1996 actief, > 800

Nadere informatie

White Paper - Quality as a Service & Waarom de Cloud? CeneSam, Februari 2014

White Paper - Quality as a Service & Waarom de Cloud? CeneSam, Februari 2014 White Paper - Quality as a Service & Waarom de Cloud? CeneSam, Februari 2014 Executive summary Cloud computing is een veelgehoorde term. Cloud computing is geen architectuurconcept maar een manier om een

Nadere informatie

Markt. IT Infrastructuren voor het kleinzakelijke segment April 2010. Agenda. IT infrastructuren voor het kleinzakelijke segment

Markt. IT Infrastructuren voor het kleinzakelijke segment April 2010. Agenda. IT infrastructuren voor het kleinzakelijke segment April 2010 IT infrastructuren voor het kleinzakelijke segment Frank Spuls v-fspuls@microsoft.com 30 maart 2010 Agenda Markt kleinzakelijke klanten Klantkeuze Daarom SBS 2008 Samen sterker Migratie Licenties

Nadere informatie

Professioneel beheer. Altijd kunnen vertrouwen op uw (bedrijfskritische) informatiesystemen

Professioneel beheer. Altijd kunnen vertrouwen op uw (bedrijfskritische) informatiesystemen Professioneel beheer Altijd kunnen vertrouwen op uw (bedrijfskritische) informatiesystemen Onze visie op professioneel beheer Als een applicatie eenmaal ontwikkeld en in productie genomen is, dan draait

Nadere informatie

15 redenen om een Vendor Management Systeem te selecteren

15 redenen om een Vendor Management Systeem te selecteren 15 redenen om een Vendor Management Systeem te selecteren Over Nétive BV Nétive BV helpt bedrijven en organisaties in zakelijke dienstverlening en overheid om het gehele inhuur en administratie traject

Nadere informatie

Tips & Tricks: Tip van de maand januari 2009

Tips & Tricks: Tip van de maand januari 2009 Tips & Tricks: Tip van de maand januari 2009 Project Management met Teamcenter 2007 Door: Ramon van Raak Beheert u complexe projecten dan weet u als geen ander dat de projectvoorbereiding de basis legt

Nadere informatie

CaseMaster CRM Customer Relationship Management

CaseMaster CRM Customer Relationship Management CaseMaster CRM Customer Relationship Management CaseMaster CRM Meer omzet uit uw bestaande of nieuwe relaties halen of een klantprofiel samenstellen doormiddel van een analyse op het aankoopgedrag en vervolg

Nadere informatie

Project Portfolio Management Altijd en overal inzicht PMO

Project Portfolio Management Altijd en overal inzicht PMO Project Portfolio Management Altijd en overal inzicht PMO Een eenvoudige en toegankelijke oplossing Thinking Portfolio is een snel te implementeren software applicatie. Een krachtig web-based hulpmiddel

Nadere informatie

IT beheer: zelf doen is geen optie meer. Ed Holtzer Jurian Burgers

IT beheer: zelf doen is geen optie meer. Ed Holtzer Jurian Burgers IT beheer: zelf doen is geen optie meer Ed Holtzer Jurian Burgers Het leven is te kort om zelf iets te doen wat men tegen betaling ook door anderen kan laten verrichten. William Somerset Maugham Engels

Nadere informatie

Geef uw onderneming vleugels. Met de soepele werkprocessen

Geef uw onderneming vleugels. Met de soepele werkprocessen Geef uw onderneming vleugels Met de soepele werkprocessen van Dutchict Cloud Online functionaliteiten Managed Cloud Online functio U wilt uw documenten overal kunnen beheren en delen. Maar applicaties

Nadere informatie

Windows Server 2008 helpt museum met het veilig delen van informatie

Windows Server 2008 helpt museum met het veilig delen van informatie Windows Server 2008 helpt museum met het veilig delen van informatie Het Rijksmuseum Amsterdam beschikt over een collectie Nederlandse kunstwerken vanaf de Middeleeuwen tot en met de twintigste eeuw. Het

Nadere informatie

Brochure AMF Portable

Brochure AMF Portable Brochure maakt onderdeel uit van de complete bedrijfssoftware AMF. AMF Bedrijfssoftware is modulair opgezet. U kunt hierdoor klein starten en al naargelang uw wensen of de groei van uw bedrijf kan de software

Nadere informatie

Alles in de cloud: bent u er al klaar voor? Whitepaper OGD ict-diensten. Alles in de cloud: bent u er al klaar voor? Whitepaper OGD ict-diensten

Alles in de cloud: bent u er al klaar voor? Whitepaper OGD ict-diensten. Alles in de cloud: bent u er al klaar voor? Whitepaper OGD ict-diensten Alles in de cloud: bent u er al klaar voor? Whitepaper OGD ict-diensten Alles in de cloud: bent u er al klaar voor? Whitepaper OGD ict-diensten 1 Cloudcomputing is populair, en niet zonder reden. Clouddiensten

Nadere informatie

Richtlijnen voor het ontwerpen een Intranetportal Door Bas Fockens

Richtlijnen voor het ontwerpen een Intranetportal Door Bas Fockens Richtlijnen voor het ontwerpen een Intranetportal Door Bas Fockens Copyright Datacon www.datacon.nl Wat is een intranetportal? Een intranet is een online gepersonaliseerde en geïntegreerde toegang tot

Nadere informatie

Asset 1 van 17. Mobile Application Management en security. Gepubliceerd op 18 april 2015

Asset 1 van 17. Mobile Application Management en security. Gepubliceerd op 18 april 2015 Asset 1 van 17 Mobile Application Management en security Gepubliceerd op 18 april 2015 Veel organisaties hebben de afgelopen jaren hun eigen mobiele enterprise apps ontwikkeld. De data hierin is potentieel

Nadere informatie

De heldere weg naar Business Intelligence. Optimaliseer uw beslissingen met SAP Crystal Solutions

De heldere weg naar Business Intelligence. Optimaliseer uw beslissingen met SAP Crystal Solutions SAP Oplossing in Detail u SAP Crystal Solutions (2011) De heldere weg naar Business Intelligence. Optimaliseer uw beslissingen met SAP Crystal Solutions Onbetrouwbare, vertraagde en onbruikbare informatie

Nadere informatie

Dienstbeschrijving. New Day at Work Online workspace of the future! Page 1

Dienstbeschrijving. New Day at Work Online workspace of the future! Page 1 Dienstbeschrijving New Day at Work Online workspace of the future! Page 1 Contents 1.0 Inleiding... 3 2.0 Workspace 365... 4 2.1 Drie type gebruikers van Workspace 365... 4 1. Office Medewerker... 4 2.

Nadere informatie

Kwaliteitsmanagement: de verandering communiceren!

Kwaliteitsmanagement: de verandering communiceren! Kwaliteitsmanagement: de verandering communiceren! (de mens in het proces) Ronald Vendel Business Development manager Ruim 20 jaar ervaring Gestart in 1990 Software specialisme: Procesmanagement (BPM)

Nadere informatie

Factsheet CLOUD CONSULTANCY Managed Services

Factsheet CLOUD CONSULTANCY Managed Services Factsheet CLOUD CONSULTANCY Managed Services CLOUD CONSULTANCY Managed Services We geven gedegen advies over ontwerp, integratie, bouw en beheer van schaalbare platformen op basis van cloud-technologie.

Nadere informatie

Waarom deelnemen aan een ICT project voor KMO s? Business aliniëren met ICT. Chris Block 5/3/12

Waarom deelnemen aan een ICT project voor KMO s? Business aliniëren met ICT. Chris Block 5/3/12 Waarom deelnemen aan een ICT project voor KMO s? Business aliniëren met ICT Chris Block 5/3/12 De KMO heeft veel vraagtekens over ICT Onze informatica is onvoldoende aangepast aan onze bedrijfsvoering

Nadere informatie

Met Microsoft Dynamics CRM kan Cyclomedia zijn expansieplannen uitvoeren

Met Microsoft Dynamics CRM kan Cyclomedia zijn expansieplannen uitvoeren Met Microsoft Dynamics CRM kan Cyclomedia zijn expansieplannen uitvoeren Bij CycloMedia was een snelle implementatie van Microsoft Dynamics CRM noodzakelijk om de sterke groei en expansie naar het buitenland

Nadere informatie

10 redenen om te virtualiseren. Met virtualisatie breek je de directe link tussen de fysieke infrastructuur en de applicaties die erop draaien.

10 redenen om te virtualiseren. Met virtualisatie breek je de directe link tussen de fysieke infrastructuur en de applicaties die erop draaien. 10 redenen om te virtualiseren Wat betekent virtualiseren? Met virtualisatie bij computers wordt over het algemeen bedoeld dat meerdere besturingssystemen tegelijkertijd op één computer kunnen draaien.

Nadere informatie

Whitepaper Hybride Cloud Met z n allen naar de cloud.

Whitepaper Hybride Cloud Met z n allen naar de cloud. Whitepaper Hybride Cloud Met z n allen naar de cloud. Inhoudstafel 1. Inleiding 2. Met z n allen naar de cloud? 3. Voordelen van een hybride cloud 4. In de praktijk: Template voor moderne manier van werken

Nadere informatie

Het nieuwe verzekeren

Het nieuwe verzekeren Het nieuwe verzekeringssoftware Het nieuwe Ongebonden door plaats en tijd, zonder menselijk handelen met elkaar verbonden door de digitale wereld. Verzekerden, intermediairs en verzekeringsmaatschappijen

Nadere informatie

Efficiënter inkopen en meer controle over uw uitgaven en kasstromen. Purchase-to-Pay Canon Business Solutions

Efficiënter inkopen en meer controle over uw uitgaven en kasstromen. Purchase-to-Pay Canon Business Solutions Efficiënter inkopen en meer controle over uw uitgaven en kasstromen Purchase-to-Pay Canon Business Solutions Automatiseer uw Purchase-to-Payproces voor een betere afstemming tussen Inkoop en Finance Uw

Nadere informatie

Customer Case VIBA. Feiten in het kort:

Customer Case VIBA. Feiten in het kort: Feiten in het kort: Bedrijf: NV Medewerkers: 100 Activiteiten: is een technische handelsonderneming met de hoofdvestiging in Zoetermeer. De organisatie telt drie divisies: Bevestigen; Machinegereedschappen

Nadere informatie

Big Data: wat is het en waarom is het belangrijk?

Big Data: wat is het en waarom is het belangrijk? Big Data: wat is het en waarom is het belangrijk? 01000111101001110111001100110110011001 Hoeveelheid 10x Toename van de hoeveelheid data elke vijf jaar Big Data Snelheid 4.3 Aantal verbonden apparaten

Nadere informatie

Portal als infrastructuur voor gepersonaliseerde dienstverlening

Portal als infrastructuur voor gepersonaliseerde dienstverlening Portal als infrastructuur voor gepersonaliseerde dienstverlening Onafhankelijke diensten......veilig, gebundeld en gepersonaliseerd voor.....alle doelgroepen... Klanten Informatie Communicatie Back-office

Nadere informatie

De online bedrijfsanalysetool PARTNERPROGRAMMA

De online bedrijfsanalysetool PARTNERPROGRAMMA De online bedrijfsanalysetool PARTNERPROGRAMMA MKB ondernemer wil duiding cijfers & strategisch advies van zijn accountant Uitkomst wetenschappelijk onderzoek onder ondernemers Klantonderzoek SRA en Universiteit

Nadere informatie

DMZ: integraal beeld van de bedrijfsprocessen

DMZ: integraal beeld van de bedrijfsprocessen SAP Customer Success Story Zakelijke dienstverlening DMZ DMZ: integraal beeld van de bedrijfsprocessen met SAP Business One Zelfs een ICT-specialist als DMZ kan de (digitale) bedrijfsprocessen nog verder

Nadere informatie

Hoe kunt u profiteren van de cloud? Whitepaper

Hoe kunt u profiteren van de cloud? Whitepaper Hoe kunt u profiteren van de cloud? Whitepaper Auteur: Roy Scholten Datum: woensdag 16 september, 2015 Versie: 1.1 Hoe u kunt profiteren van de Cloud Met de komst van moderne technieken en de opmars van

Nadere informatie

De kracht van BI & Architectuur

De kracht van BI & Architectuur Samen boeken we succes De kracht van BI & Architectuur in de praktijk Business Intelligence Symposium 2009 Emiel van Bockel BI Awards 2009 2 Voorstellen Emiel van Bockel - Manager Information Services

Nadere informatie

Factsheet KICKSTARTERS Mirabeau

Factsheet KICKSTARTERS Mirabeau Factsheet KICKSTARTERS Mirabeau KICKSTARTERS We lanceren binnen twee maanden een nieuw digitaal platform waarmee u in hoog tempo business value genereert. De digitale transformatie is in volle gang. Consumenten

Nadere informatie

Applicatie Integratie in de zorg: implementatie tips uit de praktijk

Applicatie Integratie in de zorg: implementatie tips uit de praktijk Applicatie Integratie in de zorg: implementatie tips uit de praktijk Veel zorginstellingen geven aan informatievoorziening te willen verbeteren. Om bijvoorbeeld de cliënt meer centraal te stellen of Het

Nadere informatie

Betekent SOA het einde van BI?

Betekent SOA het einde van BI? Betekent SOA het einde van BI? Martin.vanden.Berg@sogeti.nl 18 september 2007 Agenda Wat is SOA? Wat is BI? Wat is de impact van SOA op BI? Sogeti Nederland B.V. 1 Agenda Wat is SOA? Wat is BI? Wat is

Nadere informatie

Registratie Data Verslaglegging

Registratie Data Verslaglegging Registratie Data Verslaglegging Registratie Controleren en corrigeren Carerix helpt organisaties in het proces van recruitment en detachering. De applicatie voorziet op een eenvoudige wijze in de registratie

Nadere informatie

TPSC Cloud, Collaborative Governance, Risk & Compliance Software,

TPSC Cloud, Collaborative Governance, Risk & Compliance Software, TPSC Cloud, Collaborative Governance, Risk & Compliance Software, Wij geloven dat we een belangrijke bijdrage kunnen leveren aan betere & veiligere zorg. The Patient Safety Company TPSC levert al meer

Nadere informatie

Technische keuzes Management Informatie Systeem MeanderGroep

Technische keuzes Management Informatie Systeem MeanderGroep Technische keuzes Management Informatie Systeem MeanderGroep Dit document beschrijft de keuzes die gedaan worden ten aanzien van de hard en software voor het Management Informatie Systeem. Voor de presentatielaag

Nadere informatie

Vrijheid van vinden. FileLinx Cloud

Vrijheid van vinden. FileLinx Cloud FileLinx Cloud FileLinx Cloud Vrijheid van vinden FileLinx en Lancom automatisering hebben de handen ineen geslagen. Met trots presenteren wij u FileLinx Cloud! Geen maatwerk software, maar een Out Of

Nadere informatie