DAGELIJKS ONDERHOUD. Stichting Havensteder. Henk Hartman
|
|
- Renée Koning
- 8 jaren geleden
- Aantal bezoeken:
Transcriptie
1 DAGELIJKS ONDERHOUD Stichting Havensteder Henk Hartman
2 Programma Havensteder Samenwerking III II I Dagelijks onderhoud
3 Missie Havensteder Wij zijn sterk in huisvesting voor mensen met een beperkt inkomen of een kwetsbare positie in de Stadsregio Rotterdam
4 Fusie2011 Reorganisatie VHE > VHE Personeelsomvang 540 FTE > 373 FTE Organisatiekosten 1000 per VHE > 700 per VHE Onderhoudslasten 1300 per VHE > 1100 per VHE Bedrijfslasten 1600 per VHE > 1220 per VHE Investeringen 200 miljoen > 50 miljoen Huuropbrengsten 248 miljoen > 266 miljoen (2013)
5 Beleid Havensteder Ondernemingsplan Onderhoudsdoelstellingen - Gebiedsgericht - Prestatiegericht werken - Voorspelbaar onderhoud - Kwaliteit en samenwerking - Kwaliteitseisen - Partnership - Prestatiegericht werken - Ontwerpen uitvoeren - beheren - KWH en participatie - Risicobeheersing - Preventief onderhoud Visie op contractvorm
6 Visie op samenwerken Havensteder Samenwerken is onderdeel van onze identiteit, we zijn een netwerkorganisatie, ervan bewust dat we niet alles zelf als beste kunnen. We werken samen in alles wat we doen. Afhankelijk van de opgave, expertise en risicoprofiel kiezen we voor een vorm van (keten)samenwerking en stellen we een team samen
7 Strategische samenwerking Samenwerkingsvorm en teamsamenstelling afhankelijk van: Opgave Risicoprofiel Benodigde expertise Samenhang Strategische visie op samenwerking
8 Organisatieopbouw expertisekringen Adviseurs, o.a. - Architect - BOV / - o.a. wijkaannemer
9 Uitgangspunten dagelijks onderhoud 1. Kosten // Meer voor minder Efficiency & efficiënt Optimale verdeling gebieden irt optimale verhouding aantal vhe Vermindering administratieve last, in één keer goed Volledige transparantie > Inzicht Toetsbaar 2. Klant // Vriendelijkheid & verantwoordelijkheid > 95 % first time fixed Klantvriendelijk gedrag Verhaal mogelijkheden Beinvloeden gedrag
10 Uitgangspunten dagelijks onderhoud 3. Kwaliteit // Reproduceerbaar PDCA Introductie complex kwaliteit Eenduidig vastleggen van prestaties Introductie preventief onderhoud Professionaltiet zakelijk partnerschap 4. Kontrol // Voorspelbaarheid Hoge kostenzekerheid. Eenduidige rapportage Goede stuurmogelijkheden
11 Aanpak en fasering Selectie op kwaliteit Vormen van het contract met partners Het daadwerkelijk contracteren
12 Organisatie dagelijks onderhoud Reparatieonderhoud Mutatieonderhoud Serviceabonnement Afkoop wijkaannemer Afkoop wijkaannemer Eigen dienst (STO) Buiten afkoop Buiten afkoop Preventief onderhoud Contractaannemer Contractaannemer
13 Reparatieonderhoud Voorspelbaarheid in kosten Firts time fixed Verhoging klanttevredenheid 25% v/d kosten 95% van de verzoeken 5% van de verzoeken Vast bedrag per jaar voor verzoek < incl. BTW Prijzenboek voor verzoek > incl. BTW
14 Reparatieonderhoud Voor 95% van de verzoeken wordt alleen een opdrachtbon aangemaakt in ons systeem met daaraan een co-makers module. Aannemer zal vervolgens conform prestatie- en kwaliteitseisen order afhandelen. Voor 5% van alle verzoeken zal een eigen onderhoudsinspecteur de bevindingen van de aannemer beoordelen. Resultaat na 2 jaar voor de 95% afgekochte orders Verlaging van minimaal 15% van het aantal verzoeken
15 Mutatieonderhoud Mutatiepakket De aannemer krijgt een vast bedrag per mutatie waarbij 1.500,--- incl. BTW altijd is afgekocht (deze grens is per opdracht). Een aantal werkzaamheden moeten altijd worden uitgevoerd en zijn afgeprijsd; KDT pakketten Overig Vaste prijzen voor Keukens, Douches en Toiletten; Boven de incl. BTW en excl. KDT pakketten, dan offerte volgens prijzenboek. Tot incl. BTW krijgt wijkaannemer alleen bedrag voor mutatiepakket. Tot worden de opdrachten één op één aan de wijkaannemer verstrekt (met verrekening van de afgesproken staffelkortingen)
16 Mutatieonderhoud Aannemer gaat mee bij voorinspectie om technisch te bepalen wat er in de woning uitgevoerd moet worden, hij kan de voorbereiding van de werkzaamheden direct starten Bij de voorinspectie voert aannemer tevens een controle uit over het energielabel Aannemer kan op dag 1 van vrijkomen woning starten met werkzaamheden, aangezien hij altijd een order krijgt tot
17 Mutatieonderhoud Doorlooptijd verkort van >70 dagen naar gemiddeld 25 dagen! Doelstelling is gemiddeld 7 dagen
18 Prestatie afspraken 2014 Resultaatgebieden Kritische succes factoren kritische prestatie indicatoren meetfrequentie methode bron 9 1. Beleving prestatie 1.1 Klanttevredenheid wekelijks enquete Opdrachtgever (KCC) Technische kwaliteit 2.1 Kwaliteit van de uitgevoerde werkzaamheden 5% van totaal fysieke controle HS Opdrachtgever (onderhoudsinspecteur) First time fixed 5% van totaal fysieke controle HS Opdrachtgever (onderhoudsinspecteur) Beschikbaarheid 5% van totaal fysieke controle HS Opdrachtgever (onderhoudsinspecteur) Procesmanagement pretaties 3.1 Maximale afhandeltijd per maand analyse data Opdrachtnemer Maximale afhandeltijd spoed per maand analyse data Opdrachtnemer Garanties per maand analyse data Opdrachtnemer First time fixed per maand analyse data Opdrachtnemer Betrouwbaarheid informatievoorziening per kwartaal analyse data Opdrachtgever Financiele prestatie 4.1 Tijdige en correctheid facturen per kwartaal analyse data Opdrachtgever Begrotingen marktconform per kwartaal analyse data Opdrachtgever Strategisch partnership 5.1 Innovatie/verbetervoorstellen per kwartaal analyse data Opdrachtgever Aantal PO meldingen irt NPO reparatie per kwartaal analyse data Opdrachtnemer 6. Prestatie Havensteder 6.1 Havensteder heeft betaald binnen 30 dagen per kwartaal analyse data Opdrachtgever Kwaliteit van opdracht is goed per kwartaal analyse data Opdrachtgever Snelheid van reageren is conform contract per kwartaal analyse data Opdrachtgever 93 Door optimalisatie een 6.4 Medewerker Havensteder komt afspraak na per kwartaal analyse data Opdrachtgever Havensteder handelt volgens contract per kwartaal analyse kostenreductie data Opdrachtgever van minimaal 93 5% per jaar
19 Kwaliteitsafspraken KiB Wat is KiB // Kwaliteit in Balans? KiB is niks meer dan een tool (een instrument) Hoe komen we aan KiB (Kwaliteit In Balans)? Consortium Implementatie NPO contract 2013 Waarom werken we met KiB? KiB vertaalt onze referentiekwaliteit naar praktische richtlijnen Wat kan je met KiB? Meten of iets voldoet aan een gestelde norm of niet
20 Referentiekwaliteit Wat is Referentiekwaliteit? - De kwaliteit waar je in je opname aan spiegelt - Een verzameling van normen per bouwdeel/woning - De kwaliteit die aangeeft of een bouwdeel/woning voldoet of niet Welke referentiekwaliteiten zijn uitgewerkt? - Havenstederkwaliteit - Minimumkwalteit - Verkoopkwaliteit - Seniorenkwaliteit (toegankelijkheid) - Welke referentiekwaliteiten willen we nog uitwerken?
21 Cultuuromslag Nieuwe wijze van werken waarin co-maker meer verantwoordelijkheden heeft; Medewerkers vooraf meenemen; Roadshows voor implementatie; Sturen op kwaliteit irt verhuurbaarheid
22 Ontwikkeling stopt niet! 2015 Stichting Havensteder komt verder in control. We krijgen wat we willen en we willen wat we krijgen: Voorspelbaar onderhoud. Hierbij zal de koppeling tussen het Niet Planmatig Onderhoud en Planmatig Onderhoud nadrukkelijk gemaakt worden; De partners zullen nog meer op hun verantwoordelijkheid aangesproken worden waarbij Havensteder steeds meer een regierol pakt; Het proces wordt van het Dagelijks Onderhoud gaan we verder digitaliseren, waarbij de klant centraal staat. Track en Trace zal begin februari geïmplementeerd worden voor het dagelijks onderhoud!
23 Klantportaal Direct plannen bij de juiste behandelaar: vakman van HS of aannemer Bevestiging afspraak en behandelaar Reparaties overzien en de status opvragen
24 Track en Trace Via track en trace wordt het vervolgproces getoond Nu telefoontjes over reparatieverzoeken Track en trace, legt flowstoppers bloot, geeft inzicht en vergt discipline!
25
EIGENWIJZE GEBOUWEXPLOITATIE. Remco van Wingerden // Henk Hartman
EIGENWIJZE GEBOUWEXPLOITATIE Remco van Wingerden // Henk Hartman 29-1-2015 1 Havensteder 29-1-2015 2 Programma Havensteder Inkoop transportinstallaties Visie op samenwerken Vernieuwende samenwerking Havensteder
Nadere informatieManagementinformatie Onderhoudsbedrijven
Managementinformatie Onderhoudsbedrijven Bas Terlingen en Guus van Schöll Themamiddag Kovon, 26-10-2005 1 Niveaus van managementinformatie Inzomen op detail informatie Gegevens verzamelen PM Strategisch
Nadere informatieSIMPELER. Onderhoud bij Havensteder. 6 juni 2013 Henk Rotgans
SIMPELER Onderhoud bij Havensteder 6 juni 2013 Henk Rotgans 10-6-2013 1 1. HAVENSTEDER Regio Rotterdam: 45.000 woningen 5.200 overige huurobjecten 494 medewerkers 664.031.00,- eigen vermogen 248.444.000,-
Nadere informatieResultaatgerichte samenwerking. o n d e r h o u d - k l a n t c o n t a c t c e n t r u m
Resultaatgerichte samenwerking o n d e r h o u d - k l a n t c o n t a c t c e n t r u m Rhiant Hendrik-Ido-Ambacht Aantal VHE : 2000, waarvan 1900 woningen Aantal fte totaal : 18,5 - waarvan gedetacheerd
Nadere informatieMissie We zijn een maatschappelijke vastgoedonderneming, die met en voor bewoners samenwerkt aan krachtige wijken met toekomstwaarde.
Governance handboek Besturingsmodel Havensteder Inleiding Het besturingsmodel van woningcorporatie Havensteder maakt de verbanden zichtbaar tussen missie, visie en strategie. En de daarvan afgeleide doelstellingen,
Nadere informatieRGS EN KWALITEIT IN BALANS: STAND VAN ZAKEN
RGS EN KWALITEIT IN BALANS: STAND VAN ZAKEN Geert Vijverberg Hans van der Krogt Bouwkundeseminar Innovatie, Onderhoud & Herstel 2013 ONDERWERPEN EN DOEL 1. Intro RGS, KiB, consortium RGS/KiB en wapenfeiten
Nadere informatieInformatiebijeenkomst KOVRA 23 november 2016: Elektronisch berichtenverkeer tussen woningcorporatie en comaker: Opdracht, status en factuur.
Informatiebijeenkomst KOVRA 23 november 2016: Elektronisch berichtenverkeer tussen woningcorporatie en comaker: Opdracht, status en factuur. Aanleidingen voor de oprichting van de stichting KOVON in 2003
Nadere informatieDe digitale corporatie KLANTWAARDE EN BEDRIJFSKOSTEN: KANAALSTRATEGIE. 11 september 2014 Marcel Zondervan Marnix van Welie
De digitale corporatie KLANTWAARDE EN BEDRIJFSKOSTEN: KANAALSTRATEGIE 11 september 2014 Marcel Zondervan Marnix van Welie AGENDA 1. Even voorstellen? 2. Feiten: De kosten van een klantcontact 3. Praktijk:
Nadere informatieResultaten klanttevredenheidsonderzoek
Resultaten klanttevredenheidsonderzoek Een van de uitgangspunten van de fusie was dat onze klanten er geen hinder van mochten onder vinden. Na de fusie moest onze dienstverlening op hetzelfde niveau of
Nadere informatieVastgoedsturing bij Ymere.
Ymere Vastgoedsturing bij Ymere. Pablo van der Laan strategisch adviseur Kennisochtend NVDO Kwaliteitsborging en vastgoedsturing Utrecht, 18 september 2015 Groot stedelijke corporatie in Metropool Regio
Nadere informatieSelectieprocedure ketensamenwerking: de praktijk
Training advies ketensamenwerking (woning-)bouwsector ferrywilgenburg@me.com / 06-10012950 Selectieprocedure ketensamenwerking: de praktijk 2 voorbeelden, tips en tops 9 oktober 2015 @FerryWilgenburg Training
Nadere informatieMet alleen een Mijn ben je er niet. mijn. Hoe fijn is het om één van de eersten te zijn?
Met alleen een Mijn ben je er niet. mijn. Hoe fijn is het om één van de eersten te zijn? Wat bespreken we? De historie, waarom en hoe het begon Wat hadden/hebben we Waar bleef het steken Geleerde lessen
Nadere informatieAllround onderhoudsdienst
Allround onderhoudsdienst Woningcorporaties Zorgcentra Bedrijven Beleggers Vastgoedbeheerders Het beste voor huurder én verhuurder toekomstgroep.nl ToekomstService: Het slimme verlengstuk van uw bedrijf
Nadere informatieBenchmark KCC Woningcorporaties 2014 IMPRESSIE RESULTATEN
Benchmark KCC Woningcorporaties 2014 IMPRESSIE RESULTATEN Project 112238 Versie 01 / 8 augustus 2014 Voor u ligt de impressie van de Benchmark KCC Woningcorporaties 2014. Dit document geeft een anonieme,
Nadere informatieMeetontwerp en effectmeting:
Meetontwerp en effectmeting: meten aan dienstverlening Henny de Vos Kanalen in Balans 2 december 2009 sessie 1E Meten aan dienstverlening 2 http://wiki.kanaleninbalans.nl/wiki/meetontwerp 1 Waarom, wat
Nadere informatieWELKOM. Informatiebijeenkomst KOVRA
WELKOM Informatiebijeenkomst KOVRA Aanleidingen voor de oprichting van KOVON in 2003 Objectivering van kwaliteit Zuiver berekenen van uurloon en kosten Toepassen van automatisering Wat is KOVON? KOVON
Nadere informatieProducten & Services Hank Herfkens Vastgoedmanagement
Producten & Services Hank Herfkens Vastgoedmanagement Voor u ligt een samenvatting van de producten en services van Hank Herfkens vastgoed management. 0 19-8-2011!Onverwacht einde formule Producten & Services
Nadere informatieORGANISATIE MAATSCHAPPELIJK REORGANISATIE BEDRIJFSKOSTEN KLANTPORTAAL DUURZAAMHEID BESCHIKBAARHEID LEEFBAARHEID BETAALBAARHEID REPARATIEVERZOEKEN
MAATSCHAPPELIJK TE HUUR BESCHIKBAARHEID DUURZAAMHEID BETAALBAARHEID LEEFBAARHEID ORGANISATIE REORGANISATIE BEDRIJFSKOSTEN KLANTPORTAAL VASTGOED WENSPORTEFEUILLE FINANCIEEL WONINGVERBETERING FINANCIELE
Nadere informatieLean Six Sigma binnen AEGON
SPIder Jaarconferentie 2008 Julien Sterk September 2008 AEGON wereldwijd Wereldwijd Ruim 30.000 medewerkers Actief in meer dan 20 landen in Europa, Amerika en Azië, met omvangrijke activiteiten in Verenigde
Nadere informatieEven voorstellen: Historie
Postbus 33 5160 AA Sprang-Capelle T 0416 280 880 F 0416 273 322 E info@vanscholladvies.nl I www.vanscholladvies.nl BTW-nr NL8057.27.826.B.01 K.v.K. Tilburg nr. 18047302 Rabobank 33.42.24.578 Even voorstellen:
Nadere informatieKetenintegratie door Jos Pleune en Ilse Brouwers. initiatief van
. Ketenintegratie door Jos Pleune en Ilse Brouwers Aanleiding ketenintegratie Onvoorspelbare trajecten Persoonlijke belangen en wantrouwen Samenwerking op projectbasis Gefragmenteerd proces Geen optimaal
Nadere informatieTIPS VOOR SUCCESVOL RESULTAATGERICHT SAMENWERKEN
TIPS VOOR SUCCESVOL RESULTAATGERICHT SAMENWERKEN Bouwlokalen 2015 Remco Spiering September/oktober 2015 PROGRAMMA 1. Introductiefilm RGS 2. RGS in vogelvlucht 3. Beschikbare informatie/hulpmiddelen 4.
Nadere informatiePrestatiegericht samenwerken bij onderhoud
Prestatiegericht samenwerken bij onderhoud Jaap Hogeling Directeur ISSO Onderzoek van Dr. ir. Ad Straub (OTB / TU Delft) in opdracht SBR Onderwerpen Wat, wie en hoe? Procesmodellen Lange-termijn samenwerking
Nadere informatieSERVICE LEVEL AGREEMENT 2008
SERVICE LEVEL AGREEMENT 2008 TEN BEHOEVE VAN PREFERRED SUPPLIERS 1 HOOFSTUK 1 ALGEMEEN Preferred Supplier Ter aanvulling op het technische contract met bijbehorende Algemene Voorwaarden Weller komen ondergetekenden
Nadere informatieherijkte ondernemingsplan 2016 / 2017 WONINGSTICHTING SWZ
herijkte ondernemingsplan 2016 / 2017 WONINGSTICHTING SWZ Voorwoord Voor u ligt het herijkte ondernemingsplan van SWZ. Dit is het antwoord op de vraag die we onszelf en onze belangrijkste stakeholder huurdersbelangenvereniging
Nadere informatieResultaatgericht samenwerken bij investeren en Onderhoud
Resultaatgericht samenwerken bij investeren en Onderhoud BouwLokalen 1 oktober 2015 Klantgericht bouwen door gericht vakmanschap Thomas Chaulet Introductie Missie Smits Vastgoedzorg richt zich op het voorspelbaar
Nadere informatieVastgoedsturing en onderhoud. Martine van Sprundel, manager Markt & Beleid, KOVONcongres 10 oktober 2013
Vastgoedsturing en onderhoud Martine van Sprundel, manager Markt & Beleid, KOVONcongres 10 oktober 2013 Inhoud Woonbron facts & figures Wijziging in vastgoedopgave en -denken Keuzes inrichting onderhoud
Nadere informatieCONGRES HOGESCHOOL UTRECHT. Jos Pleune
CONGRES HOGESCHOOL UTRECHT Jos Pleune 3-4-2012 1 Inhoud Aanleiding Zoektocht naar partner Zoektocht naar vorm Successen en aandachtspunten 3-4-2012 2 Ketenintegratie bij Havensteder 4 jaar geleden begonnen:
Nadere informatieTips & inzichten. voor een klantgericht reparatieproces
Tips & inzichten voor een klantgericht reparatieproces Inhoud Waar hebben huurders en corporaties het meest contact over? Over reparaties. Het is een proces waar corporaties dagelijks mee te maken krijgen.
Nadere informatieBECOFIN BV. Controlvoor het MKB
BECOFIN BV Controlvoor het MKB In het MKB maken bedrijven onvoldoende gebruik van informatie- en sturingsmogelijkheden uit de administratie ( sturen op de bankrekening ) FinanciëleDienstverlening Marktsituatie:
Nadere informatieIntroductie in: Resultaatgericht Samenwerken bij Investeren en Onderhouden
Introductie in: Resultaatgericht Samenwerken bij Investeren en Onderhouden November 2013 Hank Herfkens (Havensteder) & Hans van der Krogt (Smits Vastgoedzorg) deelnemers Inkoop - / aanbestedingsvormen
Nadere informatieGewoon goed wonen! waar we voor staan! waar we voor gaan! Ondernemingsplan
Gewoon goed wonen! Ondernemingsplan 2016-2020 waar we voor staan! waar we voor gaan! Woningbouwvereniging Hoek van Holland (WVH) heeft een nieuwe koers! Daar zijn we trots op. Wij laten u in deze samenvatting
Nadere informatieVia de gele knoppen kunt u doorlinken in het handboek De grijze vlakken verwijzen naar het onderdeel waar u bent.
Via de gele knoppen kunt u doorlinken in het handboek De grijze vlakken verwijzen naar het onderdeel waar u bent. Dit is een voorbeeld hoe uw handboek eruit kan zien. Organisatie Primair Ondersteunend
Nadere informatieVooruitblik Betere buurten, meer tevreden bewoners. Rochdale geeft thuis
Vooruitblik 2019 Betere buurten, meer tevreden bewoners Rochdale geeft thuis Betere buurten, meer tevreden bewoners Rochdale huisvest zo n 80.000 mensen in veel verschillende buurten in de regio Amsterdam.
Nadere informatieThuis in het Groene Hart. Karin Verdooren Directeur-bestuurder Rob Meijrink Sectormanager Wonen 14 april 2014
Thuis in het Groene Hart Karin Verdooren Directeur-bestuurder Rob Meijrink Sectormanager Wonen 14 april 2014 Inhoud Even voorstellen Omgeving in verandering Koers GroenWest Prestaties Vragen 2 Even voorstellen
Nadere informatieHartelijk dank voor deze ontvangst
Hartelijk dank voor deze ontvangst Wie zijn wij? Andre van der Kraan Rob Withaar Patrick Bakker Doel van deze presentatie Brainstorm kennisdelen Waarom De Verduurzamers? De opgave waarvoor wij staan Hoe
Nadere informatieEarned Value Management: Kansen, drempels en uitdagingen. Stageview Balance 13 juni 2013
Earned Value Management: Kansen, drempels en uitdagingen Stageview Balance 13 juni 2013 1 Agenda 1. Introductie 2. Earned Value Management: De basis, waarom wel en waarom niet? 3. EVM in de praktijk: de
Nadere informatieKaderbrief Versie:
Kaderbrief 2018-2021 Versie: 2.0.0.0.0.0 1 Bestuur en dienstverlening 18 Kaders programma's Bestuur en dienstverlening Programmanummer 1 Commissie Portefeuille(s) Leefbaarheid en Bereikbaarheid Bestuur,
Nadere informatieVeelzijdig Vakmanschap. Echte service is bereikbaar zijn. Altijd. via 088-429 00 00. Service & Onderhoud
Veelzijdig Vakmanschap Echte service is bereikbaar zijn. Altijd. via 088-429 00 00 Service & Onderhoud Friso neemt uw zorg uit handen. Voor onderhoud... Wat kunnen wij voor u betekenen? Reparatie Onderhoud
Nadere informatieRWS Jaarplan
RWS Jaarplan 2012-2013 Het jaarplan 2012-2013 vloeit voort uit het Ondernemingsplan 2012-2016. Het is een concrete uitwerking van wat we in 2013 doen om de lange termijn doelen van het ondernemingsplan
Nadere informatieVeel gestelde vragen en antwoorden over resultaten, opbouw en methode Aedes-benchmark
Veel gestelde vragen en antwoorden over resultaten, opbouw en methode Aedes-benchmark Resultaten Huurdersoordeel (bouwsteen Kwaliteit) Wat is het belangrijkste resultaat van het huurdersoordeel? Het Huurdersoordeel
Nadere informatieProvides als moderne opdrachtgever
Provides als moderne opdrachtgever KETENINTEGRATIE IN PLANMATIG ONDERHOUD Werner Eindhoven Missie Provides Provides, vertrouwd en innovatief, biedt een veelzijdig en hoogwaardig aanbod woondiensten voor
Nadere informatieRonald van Nattem Hoofd Beheer en Onderhoud Dienst Huisvesting. TU/e sciencepark 2014
Ronald van Nattem Hoofd Beheer en Onderhoud Dienst Huisvesting TU/e sciencepark 2014 Technische Universiteit Eindhoven Organisatie Students: 8,500 Research staff: 1,902 Full professors: 130 PhD students:
Nadere informatieRegie op datastromen. Jos van Dixhoorn (ISRES- Datarotonde) Arjen de Vries (Lefier)
Regie op datastromen Jos van Dixhoorn (ISRES- Datarotonde) Arjen de Vries (Lefier) 20 juni 2019 1 Even voorstellen: 2 Onderwerpen Introductie Situatieschets Lefier en uitdagingen Gekozen oplossingen Beoogde
Nadere informatiede dynamiek van water onderhoudsdiensten voor service- en installatiebedrijven
de dynamiek van water onderhoudsdiensten voor service- en installatiebedrijven 2 uitgebreide service Als professional in onderhoud vragen uw klanten flexibiliteit, kwaliteit en duidelijkheid van u. Op
Nadere informatiePlanmatig onderhoud en groot onderhoud
Basiskwaliteit Energiezuinig Duurzaam materiaalgebruik Keuzevrijheid voor de huurder Duidelijk PvE Binnen financiële kaders Goede afspraken met aannemers Communicatiemet bewoners Begroting vs werkelijkheid
Nadere informatieGemeente Amsterdam digitaliseert dienstverlening
Gemeente Amsterdam digitaliseert dienstverlening De overheid zet zwaar in op e-government, bijvoorbeeld door verbetering van de digitale dienstverlening aan de burger. De gemeente Amsterdam pakt deze vernieuwingsslag
Nadere informatieFrank ten Berge manager bouw Reggefiber. Hans van de Donk bedrijfsleider Gebr. vd Donk
Themabijeenkomst PRAKTIJKVOORBEELDEN Frank ten Berge manager bouw Reggefiber Hans van de Donk bedrijfsleider Gebr. vd Donk Bouwend Nederland ; 27-10-2014 KWETSBAAR VERTROUWEN TRANSPARANT Als basis voor
Nadere informatieResultaatgericht Portfoliomanagement. 4 oktober 2011
Resultaatgericht Portfoliomanagement 4 oktober 2011 Portfoliomanagement Van Wat (moeten we doen) naar Hoe (gaan we dat doen): van portfoliomanagement naar operationeel beheer PLAN Vastgoed portfolio DO
Nadere informatieHaaglanden Medisch Centrum
Cloud oplossing in Haaglanden Medisch Centrum 26 september 2016 Agenda I. Introductie Haaglanden MC II. Situatieschets (voor implementatie) III. Probleemstelling huidige situatie IV. Doelstelling V. Pakket
Nadere informatieBEL Combinatie. De eerste geprivatiseerde gemeente van Nederland
BEL Combinatie De eerste geprivatiseerde gemeente van Nederland BEL Combinatie 3 De eerste geprivatiseerde gemeente van Nederland 5 Opgave Kwaliteitsmeting bestuur Gezamenlijk onderzoek naar kwaliteit
Nadere informatieNEN 2767 Goede kapstok en basis voor prestatiecontracten met inzet van automatiseringsconcepten
NEN 2767 Goede kapstok en basis voor prestatiecontracten met inzet van automatiseringsconcepten 17 september 2013 Nationale Conferentie Gebouw Automatisering Bijdrage door: Johan Smit Stakeholdersmodel
Nadere informatieVisie op besturen en toezicht houden bij Goed Wonen Gemert
Visie op besturen en toezicht houden bij Goed Wonen Gemert Inleiding Goed Wonen Gemert staat als corporatie midden in de samenleving en opereert vanuit haar missie: Wij zijn een maatschappij gedreven organisatie.
Nadere informatieAsset management voor Instrumentatie
Asset management voor Instrumentatie De weg van Reactief naar (geautomatiseerd) Predictief Theo van der Steen sr. Engineer E&I Toine van den Heuvel Manager Engineering Enkele kengetallen brouwerij s-hertogenbosch
Nadere informatieWoningbeheer vanuit de doelstelling
d Woningbeheer vanuit de doelstelling Werkcongres Halveer je beheer? Efficiënt en effectief woningbeheer in een nieuwe tijd Karin E. de Graaf, directeur-bestuurder Delft, 6 juni 2013 1 Vraagje Is de (beheer)doelstelling
Nadere informatieNormenkader Thema-onderzoek Klacht- en feedbackmanagement
Normenkader Thema-onderzoek Klacht- en feedbackmanagement Stichting toetsing verzekeraars Inleiding Het thema-onderzoek Klacht- en feedbackmanagement bestaat uit de volgende vier onderdelen. Ieder onderdeel
Nadere informatieDe opgave. Drie gelijkwaardige gemeenten Sterke lokale identiteit Bestuur dicht bij bevolking Bestaande samenwerkingsvormen
De opgave + Drie gelijkwaardige gemeenten Sterke lokale identiteit Bestuur dicht bij bevolking Bestaande samenwerkingsvormen - Kwetsbare eigen organisatie Beperkte investeringsbudgetten Onvoldoende slagkracht
Nadere informatieSamenwerking Bosch Car Service en Carsom.nl
Samenwerking Bosch Car Service en Carsom.nl Informatiebrochure Informatie over Carsom.nl Wat is Carsom.nl? Carsom.nl is een nieuw, onafhankelijk platform voor onderhoud en reparaties. Op Carsom.nl worden
Nadere informatiepresentatie over het Dakteam Ymere door Consolidated Nederland
presentatie over het Dakteam Ymere door Consolidated Nederland CONSOLIDATED SPECIALIST IN BEHEER EN ONDERHOUD VAN DAKEN sinds 1962 Dakteam Selectieprocedure Selectie fase Schriftelijke deel Presentatie
Nadere informatieRGS in. Presentatie 18 oktober 2017
RGS in Presentatie 18 oktober 2017 Inhoud van de Introductie van de samenwerking Introductie team Aanspreekpunt Beantwoording kernvragen Gemeenschappelijk doel Visie Introductie Introductiefilm Nijhuis
Nadere informatieVeranderende informatiebehoefte bij opdrachtgevers in de bouw
Veranderende informatiebehoefte bij opdrachtgevers in de bouw Prof.dr.ir. Marleen Hermans Leerstoel Publiek opdrachtgeverschap in de bouw, TU Delft Managing Partner, Brink Management & Advies mede mogelijk
Nadere informatieLeercirkel. Regisserend opdrachtgeverschap. 1 juli 2014
Leercirkel Regisserend opdrachtgeverschap 1 juli 2014 Introductie: Bianca Koster (Stadlander & Projectkr8) Jan Baarends (Induco & SW) Leercirkel Wat willen jullie meenemen vanavond? Wat gaan we doen vandaag?
Nadere informatieNut en noodzaak conceptueel bouwen
Nut en noodzaak conceptueel bouwen Presentatie Jaarcongres NCB 2014 13 februari 2014 Stephan Dijkhuizen Inhoud Wat is conceptueel bouwen? Nut en noodzaak? Wat vraagt dat van u, als vrager of aanbieder?
Nadere informatieAT OSBORNE. Masterclass Energiebesparing in de zorg. Professioneel opdrachtgeverschap 16 november 2011. Marjolijn Kroon adviseur gezondheidszorg
AT OSBORNE www.atosborne.nl Masterclass Energiebesparing in de zorg Professioneel opdrachtgeverschap 16 november 2011 Marjolijn Kroon adviseur gezondheidszorg AT Osborne Huisvesting en Vastgoed Infrastructuur
Nadere informatieWhitepaper. www.facto.nl. De regiepiramide ontsluierd
De regiepiramide ontsluierd Inleiding Regie is een veelgebruikte term voor een vorm van organiseren in het facilitaire werkveld. Toch is het lang niet altijd duidelijk wat er precies onder moet worden
Nadere informatieBezoek commissie Sociaal Domein Langedijk. 28 juni 2017, uur
Bezoek commissie Sociaal Domein Langedijk 28 juni 2017, 20.00 20.45 uur Agenda Wie en wat is Halte Werk? Geldstromen Focus op dienstverlening Zorgen & aandachtspunten Wie is Halte Werk? Uitvoeringsorganisatie
Nadere informatieAdoptie van BIM zet verder door
Adoptie van BIM zet verder door Nederlandse Architect: Europese koploper met BIM Jan-Paul Schop Managing Partner USP Marketing Consultancy Arch-Vision, January 2014 Bekendheid en gebruik BIM 2013 12 20
Nadere informatieKetensamenwerking. Overeenkomen van een strategisch partnerschap
Ketensamenwerking Overeenkomen van een strategisch partnerschap Agenda Introductie Ketensamenwerking Mechanisme Het beste contract? Toepassen van het mechanisme Afronding Supply Chain PlusValu Erik van
Nadere informatieFunctiebeschrijving. Naam functie. Code : N Functiereeks Realisatie: Functiegroep Ontwerp & voorbereiding:
Functiebeschrijving Naam functie : Medewerker ontwerp & voorbereiding I Code : N04.01.02 Functiereeks Realisatie: Het leveren van (specialistische) producten en diensten gericht op het ontwikkelen, verbeteren
Nadere informatieOnline Marketing Ontzorging Onderzoek, advies, koppeling en bemiddeling
Online Marketing Ontzorging Onderzoek, advies, koppeling en bemiddeling De uitdaging Online marketing is een steeds competitiever wordende markt, één waarin de ontwikkelingen ontzettend snel gaan. Indien
Nadere informatie15 redenen om een Vendor Management Systeem te selecteren
15 redenen om een Vendor Management Systeem te selecteren Over Nétive BV Nétive BV helpt bedrijven en organisaties in zakelijke dienstverlening en overheid om het gehele inhuur en administratie traject
Nadere informatieFunctiebeschrijving technisch administrateur (junior)
Functiebeschrijving technisch administrateur (junior) Doel Het tijdig en correct voeren van (sub-)administraties van de nieuwbouwprojecten, vastgoed onderhoud- en investeringsprojecten, het leveren van
Nadere informatieThermische prestatie contracten
10 november 2005 Thermische prestatie contracten Conform ISSO-publicatie 74 Bert Elkhuizen Chrit Cox TNO Bouw en Ondergrond te Delft Contactgegevens: 015 276 33 10 Bert.Elkhuizen@tno.nl Inhoudsopgave 1.
Nadere informatieErvaringen van Duurzaam Beheer en Onderhoud in relatie tot de implementatie nieuwe wetgeving. En dan ook nog duurzame energie en energiebesparing
Ervaringen DBO Praktijkseminar Nieuwe wetgeving Duurzame energie en energiebesparing Consequenties voor installateurs en gebouwbeheerders 11 oktober 2011 Ronald van Nattem Hoofd B&O Vastgoed DH Aart de
Nadere informatieIntroductie in: Resultaatgericht Samenwerken bij Investeren en Onderhouden. November 2013 Egbert Kunst Manager Vastgoed beheer GroenWest deelnemer
Introductie in: Resultaatgericht Samenwerken bij Investeren en Onderhouden November 2013 Egbert Kunst Manager Vastgoed beheer GroenWest deelnemer Inkoop - / aanbestedingsvormen Traditioneel - Meervoudig
Nadere informatieWarehouse Management Systeem: Van maatwerk naar standaard
Warehouse Management Systeem: Van maatwerk naar standaard Specialist in software voor logistiek dienstverleners Wij leveren: Software oplossingen gebaseerd op het Microsoft platform Standaard software
Nadere informatieProjectorganisatie Midoffice
Gemeente Aalten Projectorganisatie Midoffice Emile Wennink Gemeente Aalten Klaas van der Heijden Split~Vision Gemeente Aalten Agenda Landelijke ontwikkelingen Gemeente wordt portaal voor alle overheidsvragen
Nadere informatie4 Kwaliteit van het bezit
4 Kwaliteit van het bezit 4.1 Kwaliteitsbeleid bestaand bezit Onderhoud moet het vastgoed van Woonpartners in technisch opzicht goed verhuurbaar houden. Tijdens de bewoning spelen we zo goed mogelijk in
Nadere informatieGedegen Cloud management volgens Mirabeau
Managed Services Managed Services Met Cloud Management beheren we uw cloud-omgeving en ontzorgen we u 24x7. De ontwikkelingen binnen cloud computing volgen elkaar in hoog tempo op. Regelmatig worden er
Nadere informatieDienstverlening Reisbureau,
Service level agreement, behorende bij de Overeenkomst, tussen ROC Friese Poort en [opdrachtnemer] Bijlagenummer: Bijlage 5.2 Versie: 0.0 concept Datum: 25-11-2016 Inhoudsopgave 1 ALGEMEEN... 3 1.1 PARTIJEN...
Nadere informatieFeads.net v0.01. Alles over Feads. Van product feed tot advertentie.
Alles over Feads Van product feed tot advertentie. 1 Feads dashboard Het Feads dashboard geeft inzicht in de prestaties van uw campagnes. U ziet in een duidelijke verdeling de KPI s van uw campagne. In
Nadere informatieVeranderingen in het opdrachtgeverschap
Veranderingen in het opdrachtgeverschap Masterclass Opdrachtgeveschap Efficiënt Energiebesparen 5 november2015 - Krimpende portemonnee - De spanning tussen vraag en aanbod - Regisserend Oprachtgeverschap
Nadere informatieTECHNISCH BEHEER. Zorgeloze kwaliteit. vandorp.eu
TECHNISCH BEHEER Zorgeloze kwaliteit TECHNISCH BEHEER Onze samenleving verandert snel. Waar in het verleden volstaan kon worden met een eenvoudig inspanningscontract voldoet dit veelal niet meer aan de
Nadere informatieZwart werken in en om huis. Resultaten Zomeronderzoek Vereniging Eigen Huis
Zwart werken in en om huis Resultaten Zomeronderzoek Vereniging Eigen Huis Klaartje Lee-Stemerdink Versie 1 Augustus 2015 1 Dit rapport geeft de resultaten weer van het zomeronderzoek over zwart werken.
Nadere informatieKOVON THEMACONGRES. 20 november 2014
KOVON THEMACONGRES 20 november 2014 Aanleidingen voor de oprichting van KOVON in 2003 Objectivering van kwaliteit Zuiver berekenen van uurloon en kosten Toepassen van automatisering Wat is KOVON? KOVON
Nadere informatiePMS: aantonen van geleverde prestaties
www.oxand.com PMS: aantonen van geleverde prestaties Edwin TIMMER - OXAND Over Oxand Onafhankelijk internationaal consultancy bureau gespecialiseerd in Assetmanagement, Ageing & Risicomanagement. Onze
Nadere informatieInkoopbeleid. Inkoopproces. Datum: Datum:
Inkoopbeleid en Inkoopproces Akkoord bestuur: Akkoord ALV: Datum: 16-1-18 Datum: 8-2-18 Inhoudsopgave Hoofdstuk Pagina 1 Inkoopbeleid van het SWV 2 2 Inkoopproces binnen het SWV 3 3 Inkoopproces wie doet
Nadere informatieOnderhoud uitbesteden (of niet)?
Onderhoud uitbesteden (of niet)? Inzichten en handvatten rondom (niet) uitbesteden van onderhoud UITGELICHT Inhoud Inleiding Besteed je als corporatie dagelijks onderhoud uit, of hou je dit in eigen beheer?
Nadere informatieBIJEENKOMST KMVG 26 JANUARI 2012 FREYA VAN DER KROEF, DIRECTEUR TENMAN BV. PPS-DBFM(O) kansen voor maatschappelijk vastgoed?
BIJEENKOMST KMVG 26 JANUARI 2012 FREYA VAN DER KROEF, DIRECTEUR TENMAN BV PPS-DBFM(O) kansen voor maatschappelijk vastgoed? OVERZICHT PRESENTATIE Wat is PPS Integrale contactvormen Kenmerken Toepassingen
Nadere informatieRapport: Benchmark Helpdesk. ten behoeve van ANONIEM. Hoe gebruikt u het rapport?
Rapport: Benchmark Helpdesk ten behoeve van ANONIEM. Dit rapport geeft u een overzicht van uw prestatie en de organisatie-inrichting voor uw helpdesk. Dit overzicht heeft als doel u meer inzicht te geven
Nadere informatieDienstbeschrijving Toegang tot
Dienstbeschrijving Toegang tot Versie December 2016 2016 Copyright KPN Lokale Overheid Alle rechten voorbehouden. Zonder voorafgaande schriftelijke toestemming van KPN Lokale overheid mag niets uit dit
Nadere informatieAlles koek en ei. kijk. Partnerschap Zwolle en ROVA. CROW bijeenkomst 18 april 2019
kijk Alles koek en ei CROW bijeenkomst 18 april 2019 "Het geheim van een succesvolle samenwerking - samenwerking tussen overheidsnv en gemeente - 1-5-2019 1 INHOUD - Ontstaan van samenwerking - Beoogd
Nadere informatieStroomopwaarts. Bedrijfsvoering in het sociale domein. Generiek of specifiek?
Stroomopwaarts Bedrijfsvoering in het sociale domein Generiek of specifiek? opbouw Introductie Wat is Stroomopwaarts Visie op bedrijfsvoeringsvraagstukken Desiree Curfs 12 jaar onderwijs (van docent tot
Nadere informatieFixPlan voor installaties
FixPlan voor installaties Installatietechniek FixPlan installatietechniek is een creatieve en innovatieve partner die technische installaties ontwerpt, installeert, onderhoudt en beheert op het gebied
Nadere informatieRWS zoekt nieuwe collega s: Allround Onderhoudsmedewerker + GAWALO-monteur / monteur installatietechniek
RWS zoekt nieuwe collega s: Allround Onderhoudsmedewerker + GAWALO-monteur / monteur installatietechniek Wie zijn wij? Woningcorporatie RWS partner in wonen heeft ongeveer 6.600 woningen in de gemeenten
Nadere informatieVideoObservatie. EarlyAlert. AlarmVerificatie. VideoStorage
VideoObservatie In de VAS meldkamer zijn centrale videowalls geplaatst. Aangesloten locaties rouleren over de videowalls in een vooraf overeengekomen tijdschema. De centralisten houden preventief toezicht
Nadere informatieSportlink Club.Basis. De voordelen van Club.Basis. Uitbreidingsmogelijkheden. Eenvoudig over te dragen
Sportlink Club.Basis Uitbreidingsmogelijkheden U kunt Club.Basis heel eenvoudig uitbreiden met allerlei oplossingen die volledige geïntegreerd zijn in Sportlink. Wilt u naast de ledenadministratie bijvoorbeeld
Nadere informatieDISTRIBUTIECENTRA SAMEN BOUWEN MET EEN STERKE, BETROUWBARE EN VOORAANSTAANDE PARTNER VOORTMAN STEEL CONSTRUCTION
DISTRIBUTIECENTRA SAMEN BOUWEN MET EEN STERKE, BETROUWBARE EN VOORAANSTAANDE PARTNER WWW.VSC.NL VOORTMAN STEEL CONSTRUCTION VOORTMAN INHOUD INHOUD OVER VOORTMAN Pagina 4 DISTRIBUTIECENTRA Pagina 8 ONZE
Nadere informatietoolbox voor scholen
toolbox voor scholen Een integraal systeem voor onderwijsontwikkeling, strategisch personeelsbeleid en kwaliteitszorg e-loo heeft een drietal digitale instrumenten ontwikkeld, waarmee scholen nu volop
Nadere informatie