Hartstichting.nl. De nieuwe balans tussen informeren én doneren

Transcriptie

1 Hartstichting.nl De nieuwe balans tussen informeren én doneren

2 Hallo! Michel Bleeker, online marketeer Focus op content, klantbeleving en optimalisatie Operationeel verantwoordelijk voor

3 2014, een bijzonder jaar

4 Perceptie en content Een stukje historie (en frustratie)

5 Jullie doen goed werk! Ik ben al jaren donateur. Van het Rode Kruis Iets met onderzoek. Ofzo

6 Wat is de Hartstichting? Wij nemen het voortouw in de strijd tegen HVZ. Samen zoeken we naar oplossingen om hart- en vaatziekten te voorkomen, de sterfte te verlagen en patiënten te sterken. Zo dragen wij actief bij aan een gezonde samenleving. Wij streven naar een wereld waarin mensen tot op hoge leeftijd vrij zijn van hart- en vaatziekten.

7 Artnana shutterstock

8

9 Dat wilden we niet! Warm en betrokken publieksfonds

10 Warm en betrokken? Prima! Vriendelijke schrijfstijl Meer empathie Naast de bezoekers op de stoel Een praatje houden

11

12

13

14

15 Dat moest anders En dat kón anders Stijlaanpassing als onderdeel van de nieuwe website

16 Open Eerlijk Deskundig Toegankelijk

17 De 2 e uitdaging Informeren én doneren

18

19

20 Converteerders weten wat ze willen 1 bezoek 100 conversies 2 bezoeken 10 conversies 3 bezoeken 4 bezoeken 3 conversies 1 conversie

21 Verkeersstroom Informatie conversie

22 Converteer informatiezoekers Informatie conversie

23 Onze Grote Drie

24 Let s talk content! Hoe ging Hartstichting om met content?

25 Lever even wat content aan. Dan kunnen wij kijken hoe we dat gaan vormgeven. Wat is je concept voor content? Dan weten wij hoe we het moeten schrijven en indelen.

26 Tip! Creatief design Betrek altijd een contentspecialist in de ontwerpfase van een sitemigratie. Altijd. Bij iedere fase van design!

27 1. Put uit bestaande learnings Goede info. Maar wie was nou de afzender? Goede info. Maar wat doen jullie daar aan? Hé, wat handig. Een organogram. Dat is onze hoofdnavigatie, meneer.

28 2. Onderzoek je content Inventariseer bestaande content Dubbelingen? Politiek? Onzin? Flash? Weg! Check Analytics Stel een ondergrens, met doelgroep in achterhoofd Bezoekers, exit%, bounce%, entry, ToS, bron, enz.

29 2. Cluster oude content Eerste stap naar virtuele boomstructuur Schept orde in chaos Ga van grof naar steeds fijner

30 Wat we doen Hart en vaten Gezond leven Doe mee Over ons

31 Hart en vaten Ziekten Risicofactoren Behandel ingen Werking Belangen

32 Ziekten Beroerte Hartziekten Vaatziekten Aangeboren Hartritme stoorniss en

33 Beroerte TIA Hersenbloeding Herseninfarct

34 3. Creatie! Sla het creatieve schrijfproces niet dood. Beperk je tot kaders en randvoorwaarden. Jij bent die vriendelijke en deskundige arts 1 onderwerp: 1 pagina (!) De omgekeerde piramide is heilig val met de deur in huis Oude content is je input; jij zorgt voor de output. Krijg jeuk van jargon Ontwikkel allergie voor opleuken

35 Migratieredactie Bekend met gezondheid en non-profit Niet inhoudelijk bekend met hart- of vaatziekten Belang van goede, specifieke tekst duidelijk Als leek extra kritisch op onduidelijkheden en jargon Valt het kwartje, dan kan je het ook goed formuleren Lange termijn: intensief en centraal contentmanagement

36 4. Controle, controle (, controle, controle) Claim tijd van je organisatie en inhoudsdeskundigen. Laat controleren op inhoud. In geval van high impact content zeker 1,5 uur per pagina, verdeeld over 4 controlerondes.

37 Wat heeft het opgeleverd? De resultaten

38

39

40 Veel meer aandacht voor relevantie Toon impact: Ervaringsverhalen Toon je rol: Onderzoek(ers) Toon je rol: Standpunten Toon urgentie: Feiten en cijfers Converteer: Call to action Converteer: Pop-up

41

42 Zeer goede leesscore & feedback Van 5139 leessessies bereikt 85% het einde van tekst

43

44 Relevantie & upsell vanuit inhoud werkt! Vanaf 1 inhoudelijke contentpagina converteren 200 bezoekers naar donatiepagina. Actief sturen op inschrijven nieuwsbrief: Tot 400% meer inschrijvingen.

45 Is het dan alleen maar goed nieuws? Nee, helaas.

46 Learnings en gevolgen

47 Conclusies Betrek contentspecialisten bij visuele concept Stel KPI s op, in voorbereiding én voor bijsturing Geef creatie de ruimte Neem ruim tijd voor testen en controle Blijf testen, optimaliseren, testen en optimaliseren Contentmanagement is een vak. Bij ons gecentraliseerd.

48 Bedankt voor jullie aandacht!