Hoe en waar wordt de keuze voor de nieuwe auto bepaald?

Transcriptie

1 Hoe en waar wordt de keuze voor de nieuwe auto bepaald? AutoRai 2005 Amsterdam, 10 februari 2005 Anne Hoff Research Director Interview-NSS Inleiding en opzet Door de snelle opkomst van het is het zoeken naar de nieuwe (of gebruikte) auto sterk veranderd. Dit heeft consequenties voor het koopgedrag en de keuzes van de consumenten. Om hierin te kunnen sturen is inzicht in dit gedrag vereist. Vragenlijst Wat heeft men gekocht en waar? Welke keuzes waren al vooraf gemaakt? Hoe en waar heeft men zich georiënteerd? Waar is de beslissing genomen? Hoe oriënteert men zich de de volgende keer Onderzoeksopzet selectie uit online panel Interview-NSS n=505 (auto aangeschaft in laatste anderhalf jaar) telefonische steekproef n=135 (Marketscanner, continu onderzoek onder consumenten, 2) 2

2 Wat schaft men aan? En waar oriënteert men zich? Wist u dat? Laatste aanschaf Vorige auto Weer zelfde merk nieuw: 29% 21% 8% 1 99% 79% = Nieuw = Gebruikt 6 3 kiest weer hetzelfde merk gebruikt: 64% 2e hands 55% 64% 7 18% lease: 4

3 En wist u dit? Via welk kanaal heeft u zich georiënteerd? 75% Dagblad/krant (Auto) tijdschrift 2 2 vriend/kennis 3 Merk(dealer) 55% Garage 4 Anders 5% 5 Bij nieuwe auto s is de merkdealer samen met nog steeds het primaire orientatiekanaal 50% Bladen Kennissen Merkdealer Garage 0 1e kanaal 2e kanaal 3e kanaal 4e kanaal 5e kanaal 6

4 Bij gebruikte auto s is dat heel duidelijk het. 50% Bladen Kennissen Merkdealer Garage 0 1e kanaal 2e kanaal 3e kanaal 4e kanaal 5e kanaal 7 Wat viel er eigenlijk te oriënteren? En heeft dit invloed op het oriëntatiekanaal dat men kiest?

5 Wat stond er al vast voor de oriëntatie? Werkelijke aanschaf Nieuw: 29% Werd het nieuw of gebruikt? 24% En welk merk of model? 1 Merk en model stonden vast Alleen merk stond vast?= 45% van alle nieuwe auto s 11% = Nieuw = Gebruikt 2e hands Gebruikt: 65% 64% 60% 6 %?= 65% van alle gebruikte auto s Alleen merk stond vast 46% 16% Merk en model stonden vast 9 Voor degenen die nog niet wisten WELKE auto het zou worden, is de dealer als eerste oriëntatiekanaal gepasseerd. Nieuwe auto aangeschaft! Waar heeft u zich als eerste georiënteerd? 4 4 Weters Niet-weters 36% 3 8% 5% 5% Bladen Kennissen Merkdealer Garage Anders 10

6 De definitieve beslissing valt meestal pas bij de merkdealer. Nieuwe auto aangeschaft! Op basis van welke kanalen heeft u uw uiteindelijke besluit genomen? 2 2 Bladen Kennissen 6% merkdealer 76% 80% garage Anders 11% Weters Niet-weters 11 Maar welke dealer? Hoeveel dealers bezocht? 1 maal 1 49% 2 maal 19% 30% 3 tot 5 maal 1 5 meer dan 5 maal 5% 16% weters niet weters 12

7 Wat stond er al vast voor de orientatie? Werkelijke aanschaf Nieuw: 29% Werd het nieuw of gebruikt? 24% En welk merk of model? 1 Merk en model stonden vast Alleen merk stond vast?= 45% van alle nieuwe auto s 11% = Nieuw = Gebruikt 2e hands Gebruikt: 65% 64% 60% 6 %?= 65% van alle gebruikte auto s Alleen merk stond vast 46% 16% Merk en model stonden vast 13 Bij de gebruikte auto s raadplegen de niet-weters iets vaker de garage en de vriendenkring Gebruikte auto aangeschaft! Waar heeft u zich als eerste georiënteerd? 65% Weters Niet-weters 5 16% 1 16% 4% 9% 9% 6% 1% Bladen kennissen merkdealer garage Anders 14

8 En wordt de beslissing bij de weters vaak al op het genomen Gebruikte auto aangeschaft! Op basis van welke kanalen heeft u uw uiteindelijke besluit genomen? 31% 48% Bladen 4% Kennissen 2 25% merkdealer 1 30% garage Anders 5% 6% 14% 39% Weters Niet-weters 15 Concluderend In het algemeen geldt dat : ruim een derde van de kopers van te voren weet voor welk merk (vaak het huidige) men zal kiezen. het belangrijkste oriëntatiekanaal is voor kopers van auto s. Kijkend naar speciale doelgroepen ligt dat veel genuanceerder: voor nieuw of gebruikt voor een specifiek merk voor een bepaalde prijsklasse Het is daarom van groot belang goed in kaart te brengen: wie welke kanalen gebruikt wat ze via die kanalen zoeken welke specifieke sites men raadpleegt en wat bepalend is voor de uiteindelijke keuze. Dit vraagt om nader onderzoek. 16

9 Interview-NSS: Specialisten in Contact & Channel Management Geïnteresseerd in de vraag hoe de consument tot de auto van haar keuze komt en via welke kanalen u deze keuze kunt beïnvloeden? Bezoek: 17 Of neem contact op met: drs. Anne Hoff tel: a.hoff@interview-nss.com BIJLAGE

10 Populairste sites voor kopers Welke internet sites zijn bezocht? Startpagina, etc. Merksite/fabrikant Dealer/Garage 38% 59% 5 90% Algemene portal 1 18% Occassion site 2 75% Consumenten org 9% ANWB 2 24% Bovag anders 4% 6% 9% 18% Nieuw Gebruikt 19 toch het belangrijkst in de oriëntatiefase Als u op dit moment besluit een auto aan te schaffen waar zou u dan als eerste gaan zoeken? 54% Dagblad/krant Autoblad/Tijdschrift Vriend/kennis 1% 1% Merk(dealer) 26% Garage 11% Anders 20