TRAINERSHANDLEIDING SKIN CARE CLUB

Transcriptie

1 TRAINERSHANDLEIDING SKIN CARE CLUB Misschien heb jij al ervaring met de huidverzorgings en/of voedingsproducten van Herbalife of misschien heb je nog geen enkele ervaring met de producten. In beide gevallen kan je met het Skin Care Club programma succesvol werken met de huidverzorgings en voedingsproducten van Herbalife. Overal waar wij spreken van Skin Care Club programma daar wordt ook het Skin Care Club salon programma mee bedoelt. Het belangrijkste is dat je straks een ware Skin Care professional bent in Beauty & Wellness en dat je iedere klant professioneel kan adviseren. Je gaat veel verschillende voorbeelden en achtergrond informatie over de huidverzorging en voeding lezen. Alles wat je in deze trainers handleiding gaat lezen is bedoeld om nog beter te begrijpen wat de huidverzorging in combinatie met de voedingsproducten van Herbalife voor een huid kunnen betekenen. Hoe je nog beter een klantenkaart kunt invullen en gebruiken. Wat je kunt adviseren bij een gevoelige huid, informatie over de vitaminen A, C & E etc. Het is niet de bedoeling om onderstaande teksten letterlijk geheel aan de klant te vertellen maar wel kan je bepaalde onderwerpen die hier worden besproken aan je klant vertellen tijdens de gezichts- of terugkombehandeling. Dit kan weer een meerwaarde zijn voor de klant om een extra product aan te schaffen. Zo kan je, waarnodig, de onderstaande kennis overbrengen aan de klant tijdens de verschillende behandelingen. Het advies is om steeds een gedeelte te lezen en de bijbehorende documenten (in dien van toepassing) erbij te pakken om meteen te zien wat er bedoeld word. Daarnaast willen we adviseren om als je zelf nog geen huidverzorging en voedingsproducten van Herbalife gebruikt deze zo snel mogelijk aan te schaffen. Het allerbeste Beauty en Welzijnsresultaat wordt verkregen met de dagelijkse combinatie van huidverzorging en voedingssupplementen. Je gaat op deze manier zelf ervaren wat de producten voor een huid kunnen doen en op deze manier kan je ook beter je klanten adviseren. Je gaat al binnen een week verschil ervaren als je twee keer per dag je huid gaat reinigen en verzorgen. Een voor/na foto is ook voor je klanten een extra meerwaarde om te starten met de producten. Laat je ons weten wat bij jou de bijzondere resultaten waren? De visie van Herbalife is dat we spreken over voeding van het totale lichaam. Niet over alleen BEAUTY of OUTER NUTRITION, maar TOTAL NUTRITION. De huid is ons grootste levende orgaan van het lichaam, en heeft een hele belangrijke functie!! SKIN CARE CLUB TRAINERSHANDLEIDING - 1 -

2 De huid fungeert als warmteregelaar o.a. door zweten en kippenvel. De huid fungeert als warmteregelaar o.a. door zweten en kippenvel. Verder beschermt hij ons tegen schadelijke stoffen van buitenaf zoals chemische stoffen, milieuverontreiniging en de zon. En de huid fungeert als een soort filter om stoffen tegen te houden en stoffen op te nemen. Ook fungeert de huid als buffer voor onze onderliggende organen en beschadigingen van buitenaf. Het houdt tevens de organen bij elkaar, zonder de huid zouden deze los liggen. Zoals je ziet beschermt de huid ons op vele manieren. Maar onze huid heeft veel te verduren, constant wordt de huid belaagd en beschadigd. Denk aan stoten, krabben, wrijving, oorringen, tatoeages, piercings etc. ONZE VOEDING is een directe LINK naar ONZE HUID Je kan deze niet los van elkaar zien. Je bent wat je eet, of wat je niet eet. Dit maakt het verschil waarom je met de Herbalife huidverzorging en voedingsproducten daadwerkelijk het verschil kan maken. Alles wat we eten heeft een directe invloed op onze conditie van onze huid. Onze huid is heel anders dan andere organen, het is niet zoals de maag die je bijvoorbeeld in 20 minuten een onbehaaglijk gevoel kan geven als je een kruidige maaltijd hebt genuttigd. Onze huid vertelt lange tijd NIETS en dat is juist een groot aandachtspunt. HET WACHT.. en wacht.. en wacht wij kunnen het jarenlang beschadigen van binnenuit en van buitenaf, maar de huid zegt niets. En dan kan het gebeuren dat iemand ooit op een dag.. wakker wordt en denkt wie is dat in de spiegel, wat is er gebeurd? Een soort wake-up call van de huid: behandel mij graag alstublieft een klein beetje beter. Huidverzorging heeft ook niets te maken met bv make-up of oogschaduw en lippenstift en/of poeder. Huidverzorging is voor iedereen, mannen en vrouwen, en gaat over het dagelijks verzorgen, beschermen en voeden van de huid. Dit alles met als doel een mooie gezonde stralende huid zonder huid problemen. 80% van de huidbeschadiging vindt vaak al op jonge leeftijd plaats (te lang en te vaak onbeschermd zonnen). Gelieve niet te zonnen tussen en (heetst van de dag) Het advies is dan ook altijd voor een goede dagverzorging te kiezen met een SPF factor. Veroudering van de huid begint al vanaf 20 jaar, alleen zie je dat pas veel en veel later en heeft je levensstijl hier een grote invloed op. SKIN CARE CLUB TRAINERSHANDLEIDING - 2 -

3 Drie stappen naar Total Nutrition (totale voeding) 1 Gezonde Voeding Wat je eet heeft direct effect en bepaalt de echte leeftijd van je huid en bepaalt de snelheid van je huidveroudering. 2 Voedingssupplementen Veel mensen maken dagelijks niet de juiste voedingskeuzes die de aanbevolen dagelijkse vitaminen en mineralen hoeveelheden bevat. En onze voedings- en vitaminewaarden zijn door verschillende oorzaken drastisch afgenomen. (kweek op glaswol, langere opslag, verarming van de grond, milieuvervuiling, te vroege pluk, bestrijdingsmiddelen etc.) Verder is de huid als allerlaatste aan de beurt met het opnemen van de voedingstoffen want onze andere cellen in ons lichaam zijn erg gretig en slurpen de voedingsstoffen graag op. Vaak blijft er op deze manier nog maar 2 of 3 % over voor de huid. Daarom zijn supplementen noodzakelijk! 3 Voeding voor de huid (huidverzorging) Toepassing van huidverzorgingsproducten die vitaminen en voedingsstoffen en anti oxidanten bevatten die helpen de beschadiging van de huid (die dagelijks optreedt door vrije radicalen) te voorkomen. VRIJE radicalen zijn overal!! Vrije radicalen zijn stofjes die celbeschadigingen in het gehele lichaam en de huid veroorzaken. Zij komen vrij bij alle stofwisselingsprocessen in het lichaam, ademen, sporten, suiker, stress, roken, zon, milieu, alcohol, trainen etc. Vrije radicalen brengen extreme beschadigingen aan de cel aan en kunnen de voorloper zijn voor verschillende welvaartsziekten. Alleen anti-oxidanten kunnen je tegen deze vrije radicalen beschermen. Wij hebben zoveel mogelijk van deze anti-oxidanten nodig. Vroegtijdige huidveroudering laat de huid er vermoeid en vaal uitzien. De huid laat als geen ander zien dat er veroudering is opgetreden. Alle producten van de NOURIFUSION huidverzorgingslijn bevatten het vitaminen wonder complex A,C,E. Deze wonder vitaminen zijn door de consumentenbond onderzocht in hun werking. De uitkomst was dat als deze vitaminen in een huidverzorgingsproduct zitten er dan een zichtbare huidverbetering is te zien. SKIN CARE CLUB TRAINERSHANDLEIDING - 3 -

4 De werking van de verschillende vitaminen: Vitamine A Helpt het vochtgehalte van de huid te verbeteren, bevordert de celvernieuwing en gaat vroegtijdige huidveroudering tegen. Naarmate we ouder worden vertraagt de celdeling waardoor er te traag nieuwe huid cellen worden aangemaakt. De huid kan er vaal en grauw uit zien. Door de celvernieuwing te activeren met o.a. vitaminen A ontstaat een mooie frisse en stralende huid. Vitamine C Een krachtige anti-oxidant (= bescherming) en één van de belangrijkste vitaminen bij het aanmaken van collageen. Collageen zijn de verstevigende vezels die onder de huidcellen voor een mooie gladde en stevige huid zorgen. Verder wordt het immuunsysteem van de huid versterkt. Vitamine C bescherming is het beste uit te leggen met een geschilde appel. Zonder citroensap wordt deze appel bruin door de zuurstof (oxidatie) in de lucht. Als je citroensap (vitamine C) over de geschilde appel verdeelt, wordt deze niet bruin omdat het citroensap de appel beschermt. Dit gebeurt ook op huidcel niveau. Door de buitenlucht en de verschillende stofwisselingsprocessen die in het lichaam plaats vinden, vindt er oxidatie plaats waardoor de huidcellen worden beschadigd. Door de bescherming van vitamine C zijn cellen optimaal beschermd. Een zeer waardevolle vitaminen dus. Vitamine E Vitamine E helpt om het vocht in de huid vast te houden, hierbij is het zeer belangrijk om twee liter water te drinken. Een zeer belangrijke factor voor een mooie huid is een goede hydratatie. Een goed gehydrateerde huid ziet er soepel en glanzend uit en kan alle voedingsstoffen uit een huidverzorgingsproduct goed opnemen. Bij een gedehydrateerde huid (is een huid die niet gehydrateerd is) zien we eerst fijne lijntjes die rimpeltjes, en later diepe rimpels, kunnen worden. VOORBEELD : een druif en een rozijn, een druif heeft een optimale hydratatie en een rozijn en eventueel een krent daar is alle vocht uit verdwenen. Dit heeft meteen zijn weerslag op het uiterlijk. Zou je dit vertalen naar huid niveau hoe een huid eruit kan zien als deze goed gehydrateerd is of helemaal niet dan kan je je misschien een voorstelling maken. Je kan nooit een gezonde huid nastreven zonder gezonde voeding aangevuld met supplementen Iedere cel wordt meer dan 200 keer per uur aangevallen door vrije radicalen. SKIN CARE CLUB TRAINERSHANDLEIDING - 4 -

5 Dit betekent per dag meer dan 5000 aanvallen door vrije radicalen per cel. Daarom is het noodzakelijk om voldoende anti-oxidanten binnen te krijgen door voeding en huidverzorgingsproducten Wat beïnvloed de huidconditie/huidtype (intern) 1. Dagelijkse voeding 2. Hormonale veranderingen 3. Gezondheidsproblemen 4. Medicijnen De huidconditie verandert constant (daarom is de meting met de Skin Analyser ook van grote waarde om het advies van een product hierop aan te kunnen passen) Wat beïnvloed de huidconditie/huidtype (extern) 1. De dagelijkse huidverzorging 2. Juiste producten aangepast aan het huidtype 3. Blootstelling aan de zon 4. Klimaat en weer Teenagers kunnen last hebben van hormonale schommelingen zodat dit aan de huid zichtbaar is. (bv vettere huid) Dit geldt ook voor vrouwen in de overgang die bv door de hormonale schommelingen een drogere huid kunnen krijgen. Verder hebben alle medicijnen invloed op de huid. Heeft iemand bv anorexia dan zie je dat onmiddellijk aan de huid. De huid ziet er vaal en bleek uit en het haar heeft geen glans. Dit wordt veroorzaakt doordat het lichaam geen goede voeding binnen krijgt. De buitenkant ziet eruit als de binnenkant zodat dit direct aan de huid zichtbaar is. Wat je ook direct kunt ervaren is wat droge lucht met je huid kan doen tijdens bv een lange vlucht met een vliegtuig. Ga je na een paar uur een kijkje nemen in het spiegeltje van het toilet dan is het vaak schrikken. Je ziet fijne lijntjes, rimpeltjes die uit het niets zijn opgekomen. De droge lucht laat het water uit je lichaam/huid verdampen. Gebruik nooit douche of bad en lichaamsproducten voor het gezicht. Deze hebben een andere functie (desinfectie, lekkere geur) en zijn veel te agressief voor het gezicht. Zou je deze wel op het gezicht aanbrengen dan verwijder je het natuurlijke beschermlaagje van de huid. Dit laagje zit op iedere huid maar wordt beschadigd door het gebruik van verkeerde producten die bv niet zijn aangepast aan het huidtype. Dit laagje beschermt je tegen bacteriën, schadelijke stoffen, uitlaatgassen en invloeden van buitenaf. Daarom is het zo belangrijk om je klant van een goed productadvies te voorzien. En nu wordt het duidelijk waarom een verkeerd productadvies schade aan de huid kan SKIN CARE CLUB TRAINERSHANDLEIDING - 5 -

6 veroorzaken. Want een verkeerd productadvies beschadigd het beschermlaagje van de huid waardoor invloeden van buitenaf vrij spel hebben. Dit zie je ook vaak bij mensen met een gevoelige huid, die hebben door een beschadiging van dit laagje een huid die steeds gevoeliger reageert. Vraag ook altijd aan een klant voordat je de gezichtsbehandeling voor de eerste keer gaat starten: heeft u huid wel eens gevoelig gereageerd. Is het antwoord JA, dan is altijd voorzichtigheid geboden. Het is altijd mogelijk dat iemand een allergie heeft op een bepaalde bloem of plant etc. Dus ook natuurlijke producten kunnen voor eventuele reacties zorgen. Ook kan het gebeuren dat door beschadiging van het natuurlijke beschermlaagje van de huid (wat van nature bij iedereen aanwezig is) ook de gezonde oliën verdwijnen. Hierdoor gaat de huid zelf aan de slag en gaat bv overmatig vet (talg) produceren. En daardoor kunnen ook weer pukkeltjes en ontstekingen ontstaan. Je ziet hoe belangrijk een goede huidverzorging is en wat een verkeerde product keuze kan betekenen. Vaak ga je horen bij klanten met een gevoelige huid dat ze alleen nog maar tegen product X kunnen en dit product hebben ze ook in hun badkamer. Maar vaak is product X een goedkoop product dat geschikt zou zijn voor een gevoelige huid maar het product bevat vaak bijna geen werkstoffen en vitaminen die deze huid kunnen verbeteren. (leg dit ook uit aan de klant indien van toepassing) Eigenlijk is het dan een soort vicieuze cirkel, een product doet niets voor de huid waardoor de klant denkt dat dit helpt omdat er verder niets gebeurt. Maar haar huid zal met dit product niet verbeteren en de voeding en bescherming krijgen die het nodig heeft. Vaak is de huid zo beschadigd dat je bij dit huidtype heel voorzichtig moet opstarten met bv eerst de cleanser voor de normaal tot droge huid. LET OP de klachten kunnen eerst verergeren voordat ze beter worden. Als je dit uitlegt aan de klant en contact houdt met deze klant en bv adviseert eerst 1 keer per dag te starten met een reiniging en dan kijken hoe dit gaat. Gaat dit goed, dan naar 2 keer per dag alleen de cleanser, is het nog veel te heftig dan bv naar om de twee dagen. Houd bij klanten met een gevoelige huid telefonisch contact om dit te checken. Beter één keer teveel gebeld dan één keer te weinig Gaat bovenstaande goed dan de toner erbij adviseren, gaat dat ook goed dan de dagcrème erbij etc. De Aloë Vera gel kan ook voor een kalmering en verzachting van deze huid zorgen. Dus niet meteen schrikken als een huid reageert, vaak gaat een huid reageren op een nieuw product om te kunnen genezen. De huid van een klant met een gevoelige huid is ook niets gewend waardoor een huid sneller kan reageren op een nieuw product. Blijf wel eerlijk naar de klant, krijgt de klant toch een heftige reactie thuis dan een keuze maken om nog langzamer op te starten met een product of als een klant aangeeft dat ze het idee heeft dat ze 112 moet bellen voor haar huid (dit om aan te geven dat een huid echt heeeel heftig reageert) dan kijken of een ander product SKIN CARE CLUB TRAINERSHANDLEIDING - 6 -

7 beter gaat. Ook weer bij een ander product advies altijd opnieuw langzaam opstarten. Is een huid heel gevoelig dan eerst een paar proefpotjes meegeven aan deze klant voordat je de eerste gezichtsbehandeling start. Zij kan dit het beste eerst thuis uitproberen op de binnenkant pols of elleboog. Gaat dit goed dan pas afspraak maken voor een gezichtsbehandeling. Een klant met een gevoelige huid tijdens de gezichtsbehandeling alleen bijvoorbeeld de reinigingsproducten laten ervaren. Gaat dit allemaal goed dan afsluiten met een dagverzorging. Bij de volgende behandeling kan je weer een ander product gaan toevoegen. Voor mannen is aftershave slecht voor de huid. Vaak bevat deze veel alcohol die de huid uitdroogt. Beter is de toner voor deze huid. De toner wordt bij mannen op de huid gesprenkeld en dan zachtjes aangedrukt op de huid. Geen watjes gebruiken want dan wordt hij de Kerstman De toner geeft anti-oxidanten aan de huid waar deze nodig zijn. Dagverzorging Een Moisturiser (dagverzorging of dagcrème) heeft een hele belangrijke functie. Deze houdt het vocht vast in de huid, hydrateert de huid, voedt en beschermt de huid. Kijk even in de productbrochure van Herbalife hoe deze eruit zien. De dagcrèmes en de liprefiner bevatten SPF 15, welke beschermen tegen de schadelijke UVA en UVB stralen. Verder beschermt de dagverzorging tegen beschadiging van de huid en tegen vroegtijdige huidveroudering. UV stralen zijn ook aanwezig op bewolkte dagen. De straling komt ook door glas, kleding, water en sneeuw heen. Verder wordt deze straling teruggekaatst tussen gebouwen via de grond naar de huid. Hierdoor is een beschermingsfactor in een dagverzorging een dagelijkse must!! Bescherm de huid dagelijks en wacht niet tot er een wake-up call komt en er vreemde plekjes op de huid ontstaan en er hierdoor een verhoogde kans is op huidkanker. De huid onthoudt alle beschadigingen van de voorgaande jaren. Alle maatregelen hierboven genoemd kan je zien als maatregelen uit voorzorg. Net als het dragen van een auto gordel. Producten voorzien van een SPF factor verminderen de kans op huidkanker. Alle tieners hebben daarom ook een goede huidverzorging nodig met SPF bescherming. Oogverzorging De oogverzorgingsproducten niet alleen rondom de ogen aanbrengen maar helemaal onder en boven het oog op het harde botgedeelte tot aan het oor. Lijntjes en rimpeltjes stoppen namelijk niet precies naast het oog. TIP voor een extra intensieve oogverzorgings LIFT : eerst de eyegel en dan eyecream. Scrub Bijzonder zijn de aardbeien en frambozenpitjes in de exfoliating scrub. SKIN CARE CLUB TRAINERSHANDLEIDING - 7 -

8 Deze pitjes zijn prachtig rond gevormd waardoor ze op een zachte manier de dode huidcellen gecontroleerd verwijderen. Er worden steeds nieuwe cellen aangemaakt en afgestoten om dit natuurlijke proces te stimuleren en activeren. Hierdoor is de scrub voor iedereen aan te raden 1 tot 3 keer per week. (droge huid minder vaak dan een vette huid) Naarmate we ouder worden verlengd het celdelingproces van de huid van ongeveer drie weken naar ongeveer drie maanden. Om toch een mooie frisse huid te houden en ervoor te zorgen dat producten goed door de huid kunnen worden opgenomen heeft iedere huid een scrub nodig. Geef altijd een klant het advies om twee liter water per dag te drinken en dagelijks genoeg te bewegen voor een mooie gezonde huid buiten de al genoemde adviezen. Als we ouder worden vertraagt het natuurlijke celdelingsproces, en de collageenvezels, die voor de stevigheid van de huid zorgen, worden minder stevig. Collagenen zijn de foundation van een gezonde en stevige huid. Er zijn twee verschillende verouderingsprocessen 1. chronologische veroudering (leeftijd) 2. omstandigheden die zijn ontstaan door de levensstijl: geen goede zonbescherming, stress, geen goede voeding, weinig vitaminen, etc. Skin Activator Glucosamine is een intensieve werkstof die in de Skin Activator producten zit en die helpt om in de huid meer collageen aan te maken. Glucosamine is de belangrijkste bouwstof voor sterke collagenen vezels. Het is een natuurlijke glucosamine welke een lichaamseigen samenstelling heeft. Hoe langer je een product gebruikt hoe beter de resultaten. Glucosamine is de allerbeste hydratatie voor de huid die beschikbaar is op de markt. Je hoort misschien wel eens dat een huidverzorgingsproduct na een tijdje afgewisseld moet worden omdat anders de huid lui wordt en het product niet meer zou werken. LET OP dit geldt niet voor de natuurlijke huidverzorgingsproducten van Herbalife met voedingsstoffen. Dit geldt alleen voor producten met chemische toevoegingen. Liprefiner: Met dit product zien de lippen er voller uit en voelen ze zachter aan. De huid van de lippen heeft geen zweet en talgkliertjes en wordt ook niet beschermd door een bescherm laagje. Het verbetert zichtbaar de huid van de lippen, de eerste dagen kan deze iets droger aanvoelen door het exfoliating karakter (verwijderen van de dode huidcellen). Decolleté crème : Deze moet dagelijks door de klant worden aangebracht op de hals, decolleté en bij de vrouwen op de borsten. Tijdens een behandeling kies je alleen voor de hals en decolleté. De huid van bovengenoemde plaatsen veroudert als eerste en heeft een hele andere structuur dan het gezicht. Hiermee voorkom je vroegtijdige lijntjes en rimpeltjes. SKIN CARE CLUB TRAINERSHANDLEIDING - 8 -

9 Voorbeelden Klantenkaart De Klantenkaart heeft een hele belangrijke functie, met dit naslagwerk kan je een klant een goed productadvies geven maar nog belangrijker tijdens de terugkombehandelingen goed blijven begeleiden en adviseren. Bij onderstaande voorbeelden kan je precies lezen wat je bij een bepaalde klant voor een advies zou kunnen geven. (Print blz. 1 en 2 van de klantenkaart uit en kijk mee) Voorbeeld 1: een klant (40 jaar) geeft aan op de eerste blz. klantenkaart bij het tweede blok, wat verwacht u van een huidverzorgingsproduct? Het antwoord van deze klant is bijvoorbeeld verjonging en bv resultaat gericht en haar wens is een mooie gladde huid. (want ze mag meerdere dingen aangeven) Bij bepaling van haar huidtype (vierde blokje voorkant klantenkaart) heeft zij bv meerdere antwoorden in de linkerkolom gescoord = een normaal tot droge huid. voorbeeld. Bij blz. 2 op de klantenkaart geeft bovenstaande klant uit het voorbeeld bv aan dat zij haar huid thuis reinigt met zeep (2x per dag) en een crème gebruikt voor een vette huid. Je moet ook altijd vragen voor welk huidtype de crème geschikt is die ze thuis gebruikt, dit staat op het potje. Als je nu gaat bekijken of haar wensen overeenkomen (blz. 1 klantenkaart) met haar dagelijkse huidverzorging (blz. 2 klantenkaart) en deze voor een maximale huidverbetering kunnen zorgen dan is het antwoord NEE in bovenstaand En dit is voor JOU de kans om een professioneel advies te geven. Want de zeep die deze klant dagelijks gebruikt droogt haar huid uit waardoor de huid sneller kan verouderen maar ook steeds gevoeliger kan reageren. Deze klant heeft de Skin Activator Daylotion voor overdag nodig en de cleanser en toner (2x per dag) voor de normaal tot droge huid! Het liefst ook nog de andere producten van de Skin Activator lijn, maar om te starten zou dit een hele goede keuze zijn. Alle producten die schuimen of licht schuimen drogen ook de huid uit, dit kan een verstandige keuze zijn bij de vette huid maar een droge huid wordt hier dagelijks niet blij van. Het leuke van het advies, dat je aan bovenstaande klant hebt gegeven, is dat je haar nu een daadwerkelijk advies kan geven welke precies is aangepast aan haar wensen en haar huidtype. SKIN CARE CLUB TRAINERSHANDLEIDING - 9 -

10 Je gaat nu ook zelf ervaren dat je eigenlijk geen producten meer hoeft te verkopen maar dat je alleen nog maar producten adviseert die de huid gaan verbeteren en deze zijn geheel aangepast aan de wensen van de klant. Voorbeeld 2 Een klant heeft op blz. 1 van de klantenkaart aangegeven bij de vraag wat verwacht u van een huidverzorgingsproduct dat ze interesse heeft in een makkelijke huidverzorging, werkzame stoffen/vitaminen en een resultaat gericht product. Bij de bepaling van het huidtype heeft ze meerdere antwoorden in de kolom normaal tot vette huid. Op blz. 2 van de klantenkaart vertelt zij dat ze nooit de huid reinigt en een dag en nachtverzorging voor een droge huid gebruikt. Dit kan dus nooit de resultaten geven die zij graag wil bereiken!!! Het advies wat je haar kan geven is allereerst dat met onze producten de reiniging en verzorging van haar huid niet meer dan een paar minuten per dag kost (makkelijk) en het ook echt de gewenste resultaten gaat geven. (anders 30 dagen geld terug garantie) Voorbeeld 3 Deze klant heeft bv de Cleanser en de Toner voor de normaal tot vette huid nodig (2 x per dag) en de Moisturizer voor de normaal tot vette huid. Het liefst natuurlijk ook de Clarifying Mask (reinigend masker) en een Exfoliating Scrub. Belangrijkste zijn eerst de reinigings producten en bv een dagcrème en de rest kan bv ook later bij een terugkom behandeling. Vergeet ook hierbij de voedingsproducten niet, want.. alles komt van binnenuit. Op blz. 1 van de klantenkaart heeft de klant aangegeven bij de vraag: wat verwacht u van een huidverzorgingsproduct verjonging, werkzame stoffen, goede prijs/kwaliteit verhouding en bij de vraag op blz. 1 van de klantenkaart wat vind u belangrijk bij het verzorgen van uw huid heeft ze op alles bevestigend geantwoord. Haar persoonlijke wens op het gebied van huidverzorging is bv wat minder diepe lijntjes en bij de bepaling van het huidtype staan bij haar alle antwoorden in de linker kolom. (dit is een droge huid) Dit is een hele belangrijke vraag van de klantenkaart, zie blz. 1 vierde blokje). Want hierbij kom je erachter WAT DE KLANT ECHT WIL. Als je dit weet, kan je pas echt een klant helpen. Probeer ook echt naar een klant te luisteren en korte pauzes in te lassen nadat je iets vertelt hebt zodat ze kan reageren. SKIN CARE CLUB TRAINERSHANDLEIDING

11 Bij de bepaling van de huidconditie met de meting van de Skin Analyser staat de waarde van moist. van deze klant geheel in de linker hoek met 1 blokje. Dit betekent een zeer droge huidconditie. LET OP: op blz. twee heeft deze klant aangegeven dat ze bv iedere dag een cleanser en een Toner van merk X gebruikt, iedere dag een dagcrème en een nachtcrème ook van merk X. Verder laat deze klant je meerdere keren weten dat ze erg tevreden is over haar huidige huidverzorging die ze thuis gebruikt. En ook over haar producten van merk X. Vertel dan rustig aan de hand van de klantenkaart dat wij haar meer aan kunnen bieden en haar huid daadwerkelijk kunnen verbeteren. Dit is bv het antwoord wat je haar kan geven: U heeft net aangegeven in de klantenkaart dat u verjonging en anti huidveroudering erg belangrijk vind en ook werkzame stoffen en een goede prijs/kwaliteit verhouding. Laat dit ook aan haar zien met de antwoorden die zij heeft gegeven op de klantenkaart. Gaan we nu kijken naar uw huidtype welke we net samen hebben bepaalt dan zien we dat u een droge huid heeft en de uitslag van de Skin Analyser laat dit ook zien. Dit betekent dat de producten die u op dit moment thuis gebruikt er mede voor zorgen dat de huid erg droog is maar ook dat de werkzame stoffen uit een product nu niet door de huid kunnen worden opgenomen. Dit betekent dat de huid hierdoor ook niet een huidverbetering kan ondergaan en fijne lijntjes niet kunnen verminderen maar juist vermeerderen. (en meer lijntjes/rimpeltjes dat wil deze klant vast NIET!!) Gaan we nu kijken naar bv onze Skin Activator lijn, (laat dan ook de voor/na foto zien van onze collega) dan kunt u daadwerkelijk met 30 dagen een groot verschil zien. Ook omdat u aangaf dat u bij het verzorgen van uw huid (zie klantenkaart blz. 1 tweede blok) eigenlijk alle antwoorden zeer belangrijk vond, is de Skin Care Club uitermate geschikt voor u omdat u iedere vier à zes weken terug mag komen en al deze onderwerpen aan bod komen. Daarnaast heeft u de garantie van 30 dagen niet goed geld terug wat een absolute zekerheid voor u als klant garandeert en bovendien heeft onze dagverzorging een SPF 15. (factor 15) wat vroegtijdige huidveroudering voorkomt en uw huid maximaal beschermt samen met onze voedingsproducten. Zo zie je bij bovenstaand voorbeeld dat ook bij een klant met een zeer uitgesproken mening onze producten en het Skin Care Club programma een toegevoegde waarde kunnen hebben. Stel nou dat deze klant van 40 jaar ons programma eigenlijk toch wel heel interessant vindt maar de prijs van bv de Skin Activator lijn te hoog vind. Ze heeft wel interesse in de Cleanser en de Toner, adviseer dan de NouriFusion dagcrème voor de droge huid erbij. Later kan ze dan altijd nog op haar eigen tempo overgaan naar de Skin Activator lijn tijdens een volgende bezoek aan de Skin Care Club. Deze voorbeelden zijn eigenlijk de belangrijkste conclusies om aan het eind van de behandeling een professioneel advies te kunnen geven. Ook kan je de klant laten zien dat wij echt iets unieks kunnen aanbieden met onze producten en ons programma voor een zichtbare huid en welzijnsverbetering. SKIN CARE CLUB TRAINERSHANDLEIDING

12 Ga zoveel mogelijk oefenen met zoveel mogelijk klanten zodat je steeds sneller en beter kunt inzien wat een klant nodig heeft naar aanleiding van haar persoonlijke wensen en antwoorden. Oefening baart KUNST!! Ga ervan uit dat iedereen die bij je komt voor de gratis gezichtsbehandeling nieuwsgierig is, op zoek is naar professionele tips & adviezen en daadwerkelijk interesse heeft in huidverbetering. Want als iemand 100% tevreden is met haar huidige huidverzorgingsproducten thuis waarom zou iemand dan bij jouw langskomen. Dus GO FOR IT. Heb jij nog leuke voorbeelden meegemaakt waar ook je collega s wat van kunnen leren? (zie bovenstaande voorbeelden) En heb jij een advies hierbij kunnen geven waardoor de klant lid is geworden van het Skin Care Club programma. Laat het ons weten via info@skincareacademy.nl Zo kunnen we elkaar allemaal helpen! Terugkombehandelingen Hoe gebruik je de klantenkaart tijdens de terugkombehandelingen? Het advies is om van te voren de klantenkaart van deze klant erbij te pakken en even te kijken met welke producten de klant de eerste keer is gestart. Dit kan bijvoorbeeld zijn: de Cleanser N/D, de Toner N/D en de Moisturizer N/D. Je kan voor jezelf alvast een keuze maken met welk product/behandeling je deze klant graag kennis wilt laten maken tijdens de terugkombehandeling. Dat kan bv een maskerbehandeling of scrub behandeling zijn. Zo kan je de terugkombehandeling en het nieuwe productadvies wat je na de terugkombehandeling gaat geven afstemmen op de huidverbetering van deze klant. Naast de terugkombehandeling kan je de klant ook een korte welzijnsanalyse aanbieden (met de weegschaal). Deze uitslag kan je ook weer invullen op het Beauty & Wellness paspoort en hier kan je ook het advies op aanpassen. Blijf continue denken welk voedingsproduct op dat moment voor de klant een meerwaarde is. Het zou ook kunnen zijn dat een klant opeens zou willen afslanken of meer energie/ welzijnsverbetering wil ervaren of betere sportresultaten wilt behalen. Blijf hier dan ook steeds naar vragen. Stel dat een klant al meerdere keren is geweest bij de terugkombehandeling en alleen de eerste keer producten heeft aangeschaft en jou vertelt dat ze niet tevreden is over de resultaten. In principe is zij ook niet verplicht tijdens een terugkombehandeling een product aan te schaffen maar je zou toch het volgende met haar kunnen bespreken. Je vertelt de klant dat de producten met 3 à ongeveer 4 maanden op hadden moeten zijn. Stel je bent nu zes maanden verder dan kan je samen met haar bespreken dat SKIN CARE CLUB TRAINERSHANDLEIDING

13 haar dagelijkse huidverzorging iets meer aandacht nodig heeft dan dat ze nu dagelijks doet. Dit betekent voldoende product aanbrengen, 1 of 2 keer per dag. Bij de Cleanser en Toner is dit inderdaad 2 keer per dag en bij de Moisturizer en SA Daylotion 1 keer per dag. Je kan daarbij ook vertellen dat het juist een meerwaarde is dat ze nu gebruik maakt van het Skin Care Club programma. Zo verbetert zij samen met jouw begeleiding haar huid. (want je weet precies wanneer ze welke producten heeft aangeschaft en hoe lang ze hiermee doet) Verder kan je bij deze klant ook kijken wat ze de eerste keer aan je heeft vertelt over haar huidverzorging thuis. (blz. 2 klantenkaart) Je kan je voorstellen dat als deze klant nooit iets aan haar huid deed, dat ze met de producten van ons niet in één keer haar schoonheidsritueel gaat veranderen. Vertel dan ook altijd weer aan je klanten tijdens de terugkombehandeling het belang van een goede dagelijkse reiniging en verzorging. Vertel ook hoe vaak ze dit thuis moeten toe passen en tijdens de terugkombehandeling goed kijken hoe de klant het gezicht reinigt en verzorgt. Altijd weer de puntjes op de i zetten. Doe weer voor hoe een goede reiniging en verzorging op de huid wordt toegepast. Iedere keer bij de terugkombehandeling weer herhalen. Veel klanten vallen namelijk terug in hun oude gedrag van snel, snel, snel. Zo wordt een groot gedeelte van de huid overgeslagen en wordt de huid veel te ruw behandelt. Veel klanten boenen hun huid net zo hard als wanneer ze hun huis gaan schoonmaken. Voor de huid geldt. alles met liefde en zachtheid. Gaan we nu weer terug naar bovenstaande voorbeeld dan zou het kunnen zijn dat de klant je vertelt dat het voor haar inderdaad nog even wennen is om haar huid iedere dag 2 keer te reinigen en te verzorgen. En misschien vertelt ze ook dat dit nog niet helemaal gelukt is de afgelopen tijd. Dit is dan ook de verklaring dat de huidconditie van deze klant bijvoorbeeld nog niet echt verbeterd is en is ook de verklaring waarom deze klant niet tevreden is. Je ziet dat je dit bovenstaande advies wat je haar hebt gegeven alleen kon geven omdat het allemaal op de klantenkaart staat. Heb je tijdens een terugkombehandeling iets met een klant besproken waar je graag de volgende keer op terug wilt komen dan kan je dit op de klantenkaart aangeven bij de kolom bijzonderheden bij de desbetreffende datum. Bij iedere terugkombehandeling vul je nl weer je klantenkaart in, de meting van de Skin Analyser, wat voor soort behandeling en het advies. Bij de volgende terugkombehandeling kan je dan weer even kijken bij de bijzonderheden van de vorige keer of je hier iets hebt ingevuld waar je het met de klant over wilt hebben. Dit zou bijvoorbeeld afslanken kunnen zijn, wat minder last van een vermoeide huid, meer energie, of een nieuw product waar je haar kennis mee wilt laten maken. SKIN CARE CLUB TRAINERSHANDLEIDING

14 Maar het zou ook kunnen zijn dat je nog even aandacht moet schenken aan de ruwheid waarmee een klant een huid blijft reinigen. Blijft een klant terugkomen voor een behandeling maar al meerdere keren heeft er geen vervolg aankoop plaats gevonden, zeg dan eerlijk dat de terugkombehandeling geheel is aangepast op de huidverzorging thuis. De adviezen die je aan de klant geeft kunnen alleen voor een huidverbetering zorgen als ze deze navolgt. Dat betekent niet dat een klant 10 producten van ons nodig heeft maar de minimale basis voor een huidverbetering is toch snel een Cleanser en een Toner en een Moisturizer aangevuld met voedingssupplementen. Ga een klant nooit aanvallen met woorden maar leg rustig uit, dat als een klant bv toch haar eigen merk X wil blijven gebruiken, dat ze dan beter naar bijvoorbeeld een winkel/salon kan gaan die haar een goed advies over haar huidige producten kan geven. Jij kan haar namelijk geen advies geven over haar producten van het merk X zodat haar huid kan verbeteren. Maar geef niet te snel op, kijk naar haar eerste bezoek, wat zij toen heeft verteld over haar huidige huidverzorging en haar huidverzorging thuis. En kijk naar de meting van de huidconditie. Als hieruit blijkt dat er toch nog wel iets te verbeteren is bijvoorbeeld: ze reinigt 1 keer per dag met alleen een toner en ze gebruikt niet altijd een dagcrème, dan kan je opnieuw vertellen dat ze veel meer resultaat zou kunnen behalen met onze producten en met de intensieve terugkombehandelingen en de begeleiding van de Skin Care Club. (Om je terugkombehandeling nog intensiever en specialer te maken kan je ervoor kiezen om te werken met extra schoonheidsapparatuur bv Vapozone, Borstelapparaat, Skin Rejuvenator) Deze kan je weer vinden via de Beauty producten op je persoonlijke pagina van de Skin Care Academy. Een extra meerwaarde voor klanten om bij je terug te komen. Heb je een klant die bijvoorbeeld ook naar een schoonheidsspecialiste gaat, laat je niet afschrikken want: Vaak heeft de schoonheidspecialiste niet de tijd en de ruimte ingepland om de klant goed te kunnen adviseren over de producten die een klant thuis nodig heeft. De ervaring leert dat er bijna geen enkele schoonheidsspecialiste is die precies voor doet hoe een klant haar huid moet reinigen en verzorgen. (behalve de schoonheidsspecialiste die met de Skin Care Club werkt ). Hier bedoelen wij mee dat een klant niet wordt uitgenodigd om te gaan zitten en dat er net als bij de Skin Care Club aandacht wordt besteed aan de reinigingstechnieken en verzorgingstechnieken en er precies wordt gevraagd wat een klant thuis doet en welke producten de klant thuis gebruikt. Je kan je voorstellen dat alleen een schoonheidsbehandeling in de stoel van een schoonheidsspecialiste niet voldoende is voor een dagelijkse huidverbetering van deze klant. Dit effect is al de volgende dag verdwenen als een klant de huid bijvoorbeeld thuis niet goed reinigt en verzorgd. Wij geven deze service wel met de Skin Care Club. Zou deze klant bij jou starten dan heeft zelfs de behandeling die ze misschien toch bij haar schoonheidssalon wil blijven volgen veel meer effect. SKIN CARE CLUB TRAINERSHANDLEIDING

15 Want haar huid is verbetert waardoor de werkstoffen van een product die de schoonheidsspecialiste tijdens een behandeling gebruikt veel intensiever op de huid van de klant kunnen werken. En wat dacht je van het feit dat een klant nu ook een keuze kan maken om alleen naar jou toe te komen en hierdoor veel voordeliger uit is. Het geld dat ze nu uitspaart voor een schoonheidsspecialiste kan ze nu beter besteden aan de producten die je haar hebt geadviseerd. De ervaring leert dat de resultaten die de klanten gaan evenaren spectaculair zijn met de Herbalife huidverzorging en voedingsproducten. De resultaten van de Skin Care Club samen met de Herbalife voeding en huidverzorgingsproducten zijn vaker vele malen beter dan andere huidverzorgings producten. Hoe komt dat? Omdat er vaak niet voldoende tijd wordt gegeven aan de klant om precies uit te leggen wat ze dagelijks moet doen. En diegene die ze adviseert vaak niet weet welk product de klant thuis precies in de badkamer heeft staan en hoe de klant deze producten op de huid aanbrengt. Maar nog erger de meeste klanten zitten vaak niet op de geadviseerde producten!!!! En daarnaast is ook de unieke combinatie met supplementen die van binnenuit werken niet aanwezig. En bovenstaand voorbeeld is zichtbaar in velen schoonheidssalons en drogisterijen/parfumerieën. Er wordt te weinig tijd besteed aan een goed advies en goede thuis verzorging waardoor de focus van de salon op de behandeling ligt en de vervolgafspraak. Zie het dat als je een FERRARI cadeau krijgt (= een luxe schoonheidsbehandeling in een luxe schoonheidsinstituut) maar je weet niet hoe je moet rijden want je hebt geen rijbewijs (= je weet niet hoe je een huid thuis verder moet verzorgen) En je hebt ook geen juiste benzine, olie, wax voor deze auto (= de juiste huidverzorgings producten en supplementen). Denk jij dat je dan maximaal kunt genieten van deze FERRARI./PRACHTIGE HUID? Als je deze producten en de kennis hoe en wanneer te gebruiken nou wel allemaal tot je beschikking had denk je dan dat je maximaal tevreden zou kunnen zijn? En denk nu weer even terug naar de huid en wat dit voor jou en je klanten zou kunnen betekenen. Dit is eigenlijk de uitleg waarom de Skin Care Club samen met de producten van Herbalife en natuurlijk samen met JOU zo bijzonder zijn!! SKIN CARE CLUB TRAINERSHANDLEIDING

16 Heb absoluut vertrouwen in de producten en het programma want je hebt GOUD IN HANDEN!!! Heel veel succes, Het Skin Care Academy Team SKIN CARE CLUB TRAINERSHANDLEIDING