VISIE OP DIENSTVERLENING GEMEENTE GOOISE MEREN
|
|
- Herman van den Berg
- 8 jaren geleden
- Aantal bezoeken:
Transcriptie
1 VISIE OP DIENSTVERLENING GEMEENTE GOOISE MEREN
2 Projectleider Afdeling Iris van Gils Kerngroep Dienstverlening Datum 28 november 2014 Planstatus Vastgesteld in de Fusieraad 24 november 2014 Opdrachtgever Stuurgroep Gooise Meren
3 INHOUDSOPGAVE 1. INLEIDING VISIE, MISSIE EN KERNWAARDEN REIKWIJDTE VISIE OP DIENSTVERLENING UITGANGSPUNTEN Uitgangspunt 1 de vraag centraal Uitgangspunt 2 snel en zeker Uitgangspunt 3 transparant en aanspreekbaar UITWERKING BEGRIPPENLIJST VISIE DIENSTVERLENING... 8
4 1. INLEIDING Met deze Visie op Dienstverlening vraagt de Stuurgroep aan de Fusieraad om richting te geven aan de dienstverlening door de nieuwe gemeente Gooise Meren, als eerste stap op weg naar een concreet dienstverleningsaanbod. Belangrijk element hierin is de ambitie om voortdurend in open verbinding te opereren met de burgers en met de maatschappelijke en bestuurlijke omgeving. Aan die ambitie kan via de dienstverlening een belangrijke bijdrage worden geleverd. Op hoofdlijnen is de richting waarin de dienstverlening zich ontwikkelt, bepaald door algemene trends en ontwikkelingen en kaderstelling vanuit de vastgestelde visie/missie voor de nieuwe gemeente. Een concretisering van deze richting heeft plaatsgevonden aan de hand van input vanuit inwoners en ondernemers en de verschillende dienstverleningsscenario s. 2. VISIE, MISSIE EN KERNWAARDEN De visie op dienstverlening is een belangrijk vehikel voor het realiseren van de visie en missie van de nieuwe gemeente. In de wijze waarop wij de dienstverlening aan onze inwoners, ondernemers en instellingen organiseren zien wij de kernwaarden van de nieuwe gemeente terug. Visie: Wij zien in de nieuwe gemeente Gooise Meren een zeer aantrekkelijke woon- en verblijfomgeving in de Metropoolregio Amsterdam. Een gemeente met een hoog voorzieningenniveau voor wonen, recreëren, werken en ondernemen. Wij zien de nieuwe gemeente als een krachtige speler in de regio Gooi en Vechtstreek. Een gemeente die structureel inzet op duurzaamheid. Waar inwoners zich kunnen ontplooien en zelf (mede) vormgeven aan hun eigen leefomgeving, samen met de gemeente. Een gemeente die financieel gezond is, kosteneffectief werkt, en die hoogwaardige dienstverlening biedt aan inwoners, bezoekers, maatschappelijke instellingen en ondernemers. Een gemeente waarin de krachten gebundeld zijn, maar waarbij oog blijft voor de eigenheid en identiteit van de kernen Naarden, Muiden, Muiderberg en Bussum. Missie: Samen wonen, werken, ondernemen en recreëren in een groen en historisch gebied. Kernwaarden: Duurzaamheid, Zelf- en/of Samenredzaamheid, Gastvrijheid, Betrokkenheid, Veelzijdigheid, Vitaliteit, Verantwoordelijkheid, Veiligheid, Kleinschaligheid en Kwaliteit 3. REIKWIJDTE In dit hoofdstuk zetten we uiteen waar de visie op dienstverlening wél en niet over gaat. De visie op dienstverlening gaat over het leveren van gemeentelijke producten en diensten aan inwoners, ondernemers en instellingen. Gemeentelijke producten en diensten als informatieaanvragen, het aanvragen van paspoorten, rijbewijzen, vergunningen, meldingen openbare ruimte. Deze visie op dienstverlening deelt een aantal waarden uit de subnota Gemeentelijke Dienstverlening Sociaal Domein en bouwt hierop voort, namelijk: De vraag of behoefte van inwoners staat centraal; Wij benutten zelfredzaamheid, eigen kracht en eigen verantwoordelijkheid van inwoners; Wij werken met passende oplossingen voor inwoners en hun omgeving; De diensten en wettelijke taken van het sociaal domein zijn echter significant anders. Een uitwerking van de visie op dienstverlening heeft voor het sociaal domein reeds plaatsgevonden en is vertaald in een specifiek dienstverleningsconcept. Op basis hiervan wordt de frontoffice van het sociaal domein ingericht. Voor de doe-democratie (burgerparticipatie en wijk- en kerngericht werken) komen we later met een meer specifieke uitwerking. Daar waar gemeentelijke diensten en producten samen met inwoners, ondernemers en instellingen kunnen worden aangeboden, zal de samenwerking worden gezocht. 4
5 Omdat inwoners, ondernemers en instellingen 1 op allerlei manieren te maken hebben met de gemeente (en niet alleen via een front-office), vormt de visie op dienstverlening een basis voor de manier waarop we met onze omgeving willen omgaan. Iedereen die direct of indirect te maken heeft met dienstverlening aan inwoners, ondernemers en instellingen handelt vanuit deze visie op dienstverlening. Dienstverlening raakt beleidsvorming, werkwijzen, procesinrichting, organisatieinrichting, houding, gedrag en cultuur. Ieder raadslid, bestuurder, ambtenaar en elke afdeling vormt een radertje in het geheel en is zich bewust van deze visie op dienstverlening. 4. VISIE OP DIENSTVERLENING In de nieuwe gemeente Gooise Meren kunnen inwoners, ondernemers en instellingen van ons verwachten dat wij werken vanuit de principes: klantvriendelijk, klantgericht en klantgestuurd en dat onze kernwaarden verantwoordelijkheid, kwaliteit, betrokkenheid en gastvrijheid, herkenbaar zijn in de kwaliteit van onze dienstverlening. We werken samen in vertrouwen tussen inwoners, ondernemers, instellingen en gemeente. Wij bieden een hoogwaardige kwaliteit van dienstverlening. Wij handelen aanvragen snel, deskundig en zorgvuldig af. De vraag van de inwoners, ondernemers en instellingen staat centraal. Zij kunnen op verschillende manieren bij ons terecht, afhankelijk van hun vraag. Wij communiceren helder, zijn open en gastvrij. Wij werken samen in vertrouwen met inwoners, ondernemers en instellingen. 5. UITGANGSPUNTEN Aan bovenstaande visie op dienstverlening ligt een aantal uitgangspunten ten grondslag. Hierin is de verbinding gezocht met uitgangspunten uit het sociaal domein, zijn de eerste resultaten gebruikt uit de e-participatie en de bijdragen uit de fusiecommissie van 21 oktober jl. Deze uitgangspunten vormen de basis voor de verdere uitwerking van de visie op dienstverlening in een dienstverleningsconcept. De voorlopige resultaten van de Raadpleging Dienstverlening (e-participatie) leiden tot het volgende beeld: De meeste mensen willen producten digitaal aanvragen en verwachten dat ze dat kunnen, desnoods met een beetje hulp. Voor een bezoek aan de gemeente, maken veruit de meeste mensen bij voorkeur een afspraak, zodat men direct geholpen wordt. De verwachting is dan wel dat de gemeente voldoende tijd neemt voor de bezoeker. Bij de ondernemers ligt de voorkeur daarentegen net andersom; zij geven in grote meerderheid de voorkeur aan iedereen even veel tijd, zodat het niet uitloopt. Als klaar-terwijl-u-wacht duurder is dan een langere levering, wil de meerderheid er wel een week op wachten. Er is een lichte voorkeur voor een snellere dienstverlening met een iets mindere kwaliteit, dan een top dienstverlening die langer duurt. Bij ondernemers ligt een duidelijkere voorkeur bij goed-is-goed-genoeg maar snellere afhandeling. De meerderheid geeft de voorkeur aan de gemeente altijd dichtbij, ook al duurt de afhandeling dan langer dan in de situatie van de gemeente op één plek. 1 Daar waar wij in dit document spreken over inwoners worden ook bezoekers bedoeld. Daar waar wij spreken over instellingen, worden ook verenigingen en het maatschappelijk middenveld bedoeld. 5
6 5.1 Uitgangspunt 1 de vraag centraal Wij verlenen onze diensten via verschillende kanalen (balie, telefoon, post, , internet, social media). De vraag van inwoners, ondernemers en instellingen staat centraal in ons handelen. We denken van buiten naar binnen. De kwaliteit van de dienstverlening is leidend, waarbij steeds een goede afweging plaatsvindt tussen kosten en baten. Wij bieden persoonlijk contact en/of ondersteuning voor complexe dienstverlening en maatwerk waar nodig. We bieden ondernemers een accountmanager. We organiseren een frontoffice waar logisch, en de dienstverlening dichtbij naar behoefte. Mogelijke vormen van dienstverlening dichtbij zijn: (rijdend) loket, huisbezoek, bezorgdienst, ophaalpunt, waar mogelijk bij ketenpartners. Onze dienstverlening is voor iedereen toegankelijk en bereikbaar (inclusief). Wij werken zoveel mogelijk op afspraak. Wij stimuleren medewerkers om inwoners, ondernemers en instellingen aangenaam te verrassen en om de dialoog aan te gaan (hostmanship): Waarmee kunnen we u van dienst zijn?. Wij werken oplossingsgericht en proactief. Ons gedrag is erop gericht mensen snel, vriendelijk en goed (foutloos) te helpen. Wij spannen ons in om overbodige regels te schrappen, en om nieuwe overbodige regels te voorkomen. We behouden succesformules in de dienstverlening vanuit de huidige gemeenten. 5.2 Uitgangspunt 2 snel en zeker Wij zorgen ervoor dat inwoners, ondernemers en instellingen hun zaken snel en zeker kunnen regelen. Zij kunnen in beginsel 7 dagen per week, 24 uur per dag via internet algemene informatie opvragen, vragen stellen en aanvragen indienen. Het voorkeurskanaal voor dienstverlening van eenvoudige producten is het digitale kanaal, tenzij een persoonlijk gesprek prevaleert of nodig is. Digitalisering en standaardisatie passen we toe om snelle, betrouwbare en kwalitatief hoogwaardige dienstverlening te kunnen leveren. Wij passen procesoptimalisatie toe om enerzijds de klanttevredenheid te verhogen: voor de klant overbodige stappen worden zoveel mogelijk verwijderd. Anderzijds leidt procesoptimalisatie tot lagere organisatiekosten. We brengen efficiëntie aan waar mogelijk. Bij bulkproducten zal dit via digitalisering en standaardisatie gebeuren, bij complexe producten en maatwerk oplossingen met fasering in het leveren van product of dienst. Producten hebben voor afnemers altijd dezelfde prijs, ongeacht of het product digitaal wordt geleverd, via de balie of door middel van maatwerk (geen prijsdifferentiatie). Organisatie en ICT richten we zodanig flexibel in dat we kunnen inspelen op toekomstige veranderingen. Wij zorgen voor een goede beveiliging en gaan zorgvuldig om met (persoons)gegevens. Om de privacy te beschermen én om fraude en misbruik van voorzieningen te voorkomen en bestrijden. We sluiten aan bij landelijke uitgangspunten, normen en kaders. We organiseren de backoffice op basis van efficiëntie en deskundige afhandeling. 5.3 Uitgangspunt 3 transparant en aanspreekbaar Wij bieden één ingang voor alle dienstverlening: hier komen de vragen binnen, worden vragen afgehandeld of doorgezet naar specialisten (in frontoffice of backoffice). We hanteren het principe van één overheid: we zijn aanspreekpunt voor alle dienstverlening, ook al is deze uitbesteed (en heeft de gemeente daar regie over). Wij stellen geen overbodige vragen. Gegevens die in basisregistraties zijn opgenomen en informatie die binnen onze eigen organisatie beschikbaar is, vragen wij niet nogmaals. Wij verbeteren onze dienstverlening continu op basis van metingen, onderzoek en monitoring. Geslaagde innovaties bij andere gemeenten nemen wij over. 6
7 6. UITWERKING In onderstaande tabel zijn de uitgangspunten uit het vorige hoofdstuk vertaald naar concrete dienstverlening. Hierin onderscheiden we verschillende doelgroepen en producten/diensten; wij bieden onze producten en diensten op verschillende manieren aan voor inwoners, ondernemers en instellingen. Het digitale kanaal is het voorkeurskanaal voor die producten die digitaal kunnen worden aangeboden. Er blijft echter altijd persoonlijk contact en ondersteuning bij de aanvraag mogelijk, afhankelijk van de behoefte van de inwoners, ondernemers en instellingen. Voor complexe producten en diensten waar maatwerk nodig is, ligt de focus op persoonlijk contact of zelfs volledige ondersteuning. Ondernemers hebben vaker een complexere vraag waardoor er meer nadruk zal liggen op maatwerk en persoonlijk contact (accountmanager). Daar waar mogelijk zullen we de samenwerking met inwoners, ondernemers en instellingen opzoeken. Bulk / Eenvoudig Complex / Maatwerk Zelfredzame inwoners (kan en wil wel) Digitaal leidend, gestandaardiseerd voor betrouwbare dienstverlening, beperkte openingstijden voor persoonlijke dienstverlening. Vb. Uittreksel aanvragen Persoonlijk contact is leidend, aanwezig in de kernen waar nodig. Digitaal en gestandaardiseerd indien mogelijk en betaalbaar. Vb. Ingewikkelde bouwvergunning Beperkt redzame inwoners (kan of wil niet) Beperkte ondersteuning met een vangnet, persoonlijk, dichtbij. Vb. verhuizing doorgeven Volledige ondersteuning met een vangnet, intensief persoonlijk contact, dienstverlening dichtbij (wij komen naar je toe). Vb. ingewikkelde aanvraag Ondernemers Digitaal leidend voor 24/7 bereikbaarheid, standaardiseren voor betrouwbaarheid, persoonlijk altijd mogelijk indien gewenst. Vb. aanvraag reclamevergunning Persoonlijk (accountmanager) voor excellente dienstverlening, ondernemersloket op 1 locatie, dienstverlening dichtbij (wij komen naar je toe). Vb. adviesgesprek 7
8 7. BEGRIPPENLIJST VISIE DIENSTVERLENING Backoffice Bulkproducten Hier worden aanvragen verwerkt die niet direct ter plekke worden afgehandeld, aanvragen die via andere kanalen dan de balie binnenkomen, hier vindt de voorbereiding plaats van verdere afhandeling in de front-office en administratief verwerking. Niet complexe producten en/of diensten die veelvuldig worden aangevraagd. Digitaliseren Doe-democratie Frontoffice Ketenpartners Prijsdifferentiatie Bij het digitaal afhandelen van aanvragen gaat het om inrichten van afhandelingsprocessen; om procesoptimalisatie (van klant tot klant) en standaardisatie van de bulkaanvragen. We maken onderscheid tussen het digitaal aanvragen van producten en diensten en het digitaal afhandelen van aanvragen. Bij het digitaal aanvragen gaat het om het aanbieden van producten en diensten in digitale vorm (via de website). De inwoners, instellingen en ondernemers kunnen kan snel en makkelijk producten en diensten aanvragen. Een aanvraag kan op elk moment en vanuit huis worden gedaan. Doe-democratie gaat enerzijds over het bevorderen van actief burgerschap; over vraaggericht werken op basis van de vraag van burgers. Het initiatief ligt bij de gemeenschap. En anderzijds over participatie bij projecten en beleid, oftewel interactieve beleidsvorming. Daarbij ligt het initiatief bij de gemeente. Het gedeelte van de organisatie waar het daadwerkelijke contact tussen de gemeente als dienstverlener en de burger/ondernemer plaatsvindt. Dit contact kan zijn persoonlijk, telefonisch, per of via social media. De frontoffice zal aanvankelijk gesplitst zijn in een onderdeel Sociaal Domein en een onderdeel 'overige diensten'. Daar waar persoonlijk (balie)contact noodzakelijk (of gewenst?) is, kunnen georganiseerde burgers, bedrijven, instellingen en overige overheidsinstellingen een bijdrage leveren aan de totstandkoming en/of levering van het product en/of dienst. Samenwerking tussen de gemeente en haar ketenpartners neemt sterk toe en de gemeente krijgt in veel gevallen een andere rol (rol van regievoerder of onderaannemer). Prijsdifferentiatie is het verschijnsel dat voor producten een verschillende prijs wordt gevraagd, al naar gelang de wijze van aanvragen. Contacten en aanvragen via internet zijn aanzienlijk goedkoper dan via balie, telefoon of . Het goedkoper maken van internetaanvragen kan bijvoorbeeld ingezet worden als een middel om het gebruik van het digitale kanaal te stimuleren. Procesoptimalisatie Procesoptimalisatie is het verbeteren van processen. Doel van procesoptimalisatie is enerzijds het verhogen van klanttevredenheid: voor de klant overbodige stappen worden zoveel mogelijk verwijderd. Anderzijds moet procesoptimalisatie leiden tot lagere organisatiekosten: het proces wordt zo efficiënt mogelijk uitgevoerd. Standaardiseren Voorkeurskanaal Door het normeren van de afhandeling en levering van bepaalde diensten en producten (klantprocessen) kan dienstverlening efficiënter plaatsvinden. Gelijke gevallen/situaties worden gelijk behandeld. Met standaardisering worden de administratieve lasten verminderd en de kans op het maken van fouten in het proces geminimaliseerd. Standaardiseren draagt bij aan kwalitatieve en betrouwbare dienstverlening. Waar het kan, is internet het voorkeurskanaal voor de dienstverlening. We sturen in onze dienstverlening er op aan dat het eerste contact met de gemeente zoveel mogelijk digitaal is, en dat aanvragen digitaal worden ingediend. Door informatie en dienstverlening digitaal aan te bieden en ook beter vindbaar, toegankelijk en meer klantgericht en klantvriendelijk te maken, kan de klant worden gestimuleerd tot zelfredzaamheid. Naast het digitale kanaal blijven nietdigitale kanalen beschikbaar voor de burgers die niet in staat zijn digitaal contact met de gemeente te hebben, of voor complexe aanvragen. 8
BESTURINGSFILOSOFIE GEMEENTE GOOISE MEREN
BESTURINGSFILOSOFIE GEMEENTE GOOISE MEREN Projectleider Afdeling Iris van Gils Kerngroep Visie/Missie Datum 28 november 2014 Planstatus Vastgesteld in de Fusieraad 24 november 2014 Opdrachtgever Stuurgroep
Nadere informatieProgrammabegroting 2016 14
1. Dienstverlenend Centraal in ons denken en handelen staat een goede dienstverlening aan alle inwoners, ondernemers en instellingen. We staan voor een eenvoudige en efficiënte dienstverlening. Onze gemeente
Nadere informatieDe levendige stad De stad en haar sociaal domein De stad ruimtelijk en economisch Verbindend bestuur en dienstverlening De stad financieel
In dienst van de stad De levendige stad De stad en haar sociaal domein De stad ruimtelijk en economisch Verbindend bestuur en dienstverlening De stad financieel Maatschappij Aantrekkelijke en bruisende
Nadere informatieHeerde: Gewoon, Samen en Dichtbij
Heerde: Gewoon, Samen en Dichtbij Dienstverleningsvisie gemeente Heerde Versie 31 juli 2014 Pagina 1 Inleiding De gemeente Heerde ontvangt dagelijks haar klanten om producten of diensten te verlenen. Deze
Nadere informatieCONTOURENSCHETS GEMEENTE GOOISE MEREN. Versie 5.0
CONTOURENSCHETS GEMEENTE GOOISE MEREN Versie 5.0 1 Projectleider Afdeling Iris van Gils Kerngroep Visie/Missie Datum 24 december 2014 Planstatus Opdrachtgever Vaststelling Stuurgroep Stuurgroep Gooise
Nadere informatieDIENSTVERLENINGSNOTA Dienstverlening Gooise Meren - open, gastvrij en dichtbij -
DIENSTVERLENINGSNOTA Dienstverlening Gooise Meren - open, gastvrij en dichtbij - Een klant is de belangrijkste bezoeker van de gemeente. Hij is niet van ons afhankelijk, wij zijn afhankelijk van hem. Hij
Nadere informatieWat willen we bereiken? Wat gaan we daarvoor doen? Kosten
Algemene doelstelling Publieksdienstverlening De gemeente Utrecht wil excelleren in publieksdienstverlening die past bij de wettelijke kaders en de ambities van de stad. Wat willen we bereiken? Wat gaan
Nadere informatieHelmond heeft Antwoord. Raadsvergadering, 12 september 2011
Helmond heeft Antwoord Raadsvergadering, 12 september 2011 Dienstverlening Helmond Missie: Wij helpen u op maat met proactieve informatie, producten en diensten. Visie Denken in mogelijkheden. De Stadswinkel
Nadere informatieToekomst van de Gemeentelijke Digitale Dienstverlening: een Pleidooi voor Communicatie. Prof. Dr. Jan A.G.M. van Dijk. Center for egovernment Studies
Toekomst van de Gemeentelijke Digitale Dienstverlening: een Pleidooi voor Communicatie Prof. Dr. Jan A.G.M. van Dijk Center for egovernment Studies Programma Op weg naar een netwerkoverheid Wat wil de
Nadere informatieVisiedocument. Eén in Dienstverlening
Visiedocument Eén in Dienstverlening 1 Inleiding Sinds 2008 hebben onder andere de volgende ontwikkelingen een nieuw licht geworpen op de dienstverlening door de gemeente Heerenveen: Nieuwe wet- en regelgeving
Nadere informatieToegankelijk. Altijd. Voor iedereen. Leidraad Dienstverlening gemeente Velsen
Toegankelijk. Altijd. Voor iedereen. Leidraad Dienstverlening gemeente Velsen Dienstverlening, de basis voor vertrouwen Hoe zien wij dienstverlening? Velsenaren zijn zelfstandige, zelfredzame mensen die
Nadere informatieDienstverlening zo doen wij dat!
Dienstverlening zo doen wij dat! checklist Rotterdams Dienstverleningsconcept Aan de hand van deze checklist wordt getoetst of de dienstverlening voldoet aan het Rotterdamse Dienstverleningsconcept. Programma
Nadere informatieVisie op Dienstverlening
Visie op Dienstverlening 2019 2023 1. Inleiding en context Dronten geeft je de ruimte en is een gemeente met lef. De samenleving verandert snel, de gemeente Dronten verandert mee. Het is een tijd van verdere
Nadere informatieDienstverlening Samen Doen Dienstverleningsconcept 2016 e.v.
Gemeente Berg en Dal Dienstverlening Samen Doen Dienstverleningsconcept 2016 e.v. 1 Inhoud Inleiding: De dienstverlening van de gemeente Berg en Dal Wat drijft ons? pag. 4 Ons motto Uitgangspunten Afspraken
Nadere informatieSamen Sterker. Dienstverleningsvisie Zevenaar Spijk
Samen Sterker Dienstverleningsvisie Zevenaar 2018-2022 Spijk Inhoudsopgave 1. Samen Sterker... 3 Bouwen aan dienstverleningsvisie... 3 Herindelingsadvies... 3 Ervaringen en trends...4 2. Onze focus...4
Nadere informatieWorkshop: Hoe informeer ik mijn klant over de Wmo?
Irene Goedhart, Senior medewerkster Alphen aan den Rijn Iris Breugelmans, Senior Communicatieadviseur Sociale Dienst Drechtsteden Stephan van der Hoek, Manager K&V CAK Lilian van der Blij, Relatiemanager
Nadere informatieDoetinchem, 2 juli 2008 ALDUS VASTSTELD 10 JULI 2008. Visie op dienstverlening
Aan de raad AGENDAPUNT 7k ALDUS VASTSTELD 10 JULI 2008 Visie op dienstverlening Voorstel: 1. Vaststellen visie op dienstverlening voor de periode 2008-2015: Wij als organisatie spelen constant in op een
Nadere informatie(e)dienstverleningsvisie 2020
(e)dienstverleningsvisie 2020 Gemeente Noordoostpolder. Pagina 1 van 9 Het wordt steeds gewoner om op elk gewenst moment van de dag met iedereen contact te leggen en informatie te verzamelen via de digitale
Nadere informatieVerbinden. Bestuurlijke Samenvatting
Verbinden Bestuurlijke Samenvatting Verbinding Burgers en bedrijven verwachten dat de overheid er voor hen is in plaats van andersom. Ze willen samenhangende en begrijpelijke communicatie van de overheid
Nadere informatiedienst verlening zichtbaar. Aan duidelijk hoe de geboden dienst wij staan ten opzichte van andere vergelijking bieden ons handvat
Oktober 2013 Factsheet Benchmark publiekszaken 2013 Door middel van de factsheet dienstverlening informeert het college de gemeenteraad over de stand van zaken rondom het programma Eén in Dienstverlening.
Nadere informatieDienstverleningsconcept Overbetuwe
Dienstverleningsconcept Overbetuwe 2017-2021 Inhoud 1 INLEIDING... 3 1.1 LEESWIJZER... 3 2 ONZE VISIE OP DIENSTVERLENING... 4 2.1 LEIDENDE PRINCIPES... 5 2.1.1 Gastvrij... 5 2.1.2 Goed & efficiënt... 5
Nadere informatieDoorontwikkeling. Dienstverlening. Yvonne van Stiphout
Doorontwikkeling Dienstverlening Yvonne van Stiphout Van organisaties naar organiseren Overheid Domein Kennisinstellingen innoverend vermogen Bedrijfsleven Domein: lokaal, regionaal, (inter)nationaal en
Nadere informatieORGANISATIE- EN PERSONEELSBELEID
ORGANISATIE- EN PERSONEELSBELEID maart 2018 Inleiding In onderhavige notitie is het organisatie- en personeelsbeleid van de gemeente Rucphen beschreven. Dit organisatie- en personeelsbeleid is in samenspraak
Nadere informatieVoorbeeld servicenormen op drie dimensies
Voorbeeld servicenormen op drie dimensies Samen met gemeenten en het ministerie van Binnenlandse Zaken en Koninkrijksrelatie (BZK) heeft KING in 2014 servicenormen verzameld die gemeenten hanteren. Deze
Nadere informatieProfiel. Adjunct afdelingshoofd Dienstverlening. 28 maart Opdrachtgever Gemeente Gooise Meren
Profiel Adjunct afdelingshoofd Dienstverlening 28 maart 2018 Opdrachtgever Gemeente Gooise Meren Voor meer informatie over de functie Irene Vervelde, adviseur Leeuwendaal Telefoon (088) 00 868 00 Voor
Nadere informatieHarmonisatie parkeerbeleid
Harmonisatie parkeerbeleid 11 mei 2016 Jan-Anne Waagmeester Inhoud van de presentatie 1. De problematiek 2. Doelstellingen 3. Een eerste visie op de parkeerregimes: welk regime waar? wanneer? voor wie?
Nadere informatieBeantwoording van vragen uit vergaderingen van het dagelijks bestuur, de commissies en het algemeen bestuur
DB-vergadering 09-07-2013 Beantwoording van vragen uit vergaderingen van het dagelijks bestuur, de commissies en het algemeen bestuur vraag van uit de vergadering van dagelijks bestuur dagelijks bestuur
Nadere informatieLeeuwarden heeft Antwoord. Dienstverleningsdag ISZF 25 juni 2010 Saskia van den Broek
Leeuwarden heeft Antwoord Dienstverleningsdag ISZF 25 juni 2010 Saskia van den Broek Inleiding Overheid heeft Antwoord Landelijk concept ondersteund door VNG Programma Dienstverlening Vertaling naar ambities
Nadere informatieDe kracht van Middelgroot. Klik hier voor praktijkvoorbeelden
De kracht van Middelgroot Klik hier voor praktijkvoorbeelden De kracht van het programma e-dienstverlening Wat is: Het programma e-dienstverlening? In de gemeente Waalwijk wordt gewerkt met een elektronisch
Nadere informatieHet fluïde Klantcontactcentrum van Haarlem twee jaar na invoering
Het fluïde Klantcontactcentrum van Haarlem twee jaar na invoering Heleen Agterhuis Hoofdafdelingsmanager Dienstverlening 023 5113119 hmagterhuis@haarlem.nl Haarlemse KCC-case Uitgangssituatie (2006) Aanleidingen
Nadere informatieWe zijn op ontdekkingsreis, in een gebied waar de huidige systemen leidend zijn maar onvoldoende werken. Bij een ontdekkingsreis hoort ruimte.
Het speelveld De wereld om ons heen verandert razend snel. De richting is duidelijk, de sociale zekerheid wordt geprivatiseerd. Samen bouwen we aan een vernieuwende structuur om de arbeidsmarkt essentieel
Nadere informatieDienstverlening. en de Omgevingswet. Aan de slag met Serviceformules
Dienstverlening en de Omgevingswet Aan de slag met Serviceformules 2018 Inhoud Wat verandert er aan de dienstverlening onder de Omgevingswet? Wat betekent het voor inwoners en ondernemers? Maak kennis
Nadere informatieRoosendaal. Raadsmededeling
«r^' Gemeente Roosendaal Raadsmededeling Datum: 26-11-2014 Nr. Van: Aan: Kopie aan: het college van burgemeester en wethouders de raad van de gemeente Roosendaal Onderwerp Strategische Opgave Dienstverlening
Nadere informatieGEMEENTE OLDEBROEK. Samenvatting Visie dienstverlening gemeente Oldebroek 2020: Goed Geregeld, Graag Gedaan!
GEMEENTE OLDEBROEK Informatie van het college aan de raad Onderwerp: visie dienstverlening 2020: Goed Geregeld Graag Gedaan! Portefeuillehouder: mw. A.A.C. Groot Kenmerk: 246462 / 251245 Behandelend ambtenaar:
Nadere informatieRol van de cliënt en de raad in verbetering digitale dienstverlening
Rol van de cliënt en de raad in verbetering digitale dienstverlening 11 april 2013 Peter Keur (p.keur@pblq.nl) Yvette Bommeljé (y.bommelje@pblq.nl) 24-04- 13 Onderwerpen 1. Wat is digitale dienstverlening?
Nadere informatieGoed geregeld voor de Rotterdammer!!
Goed geregeld voor de Rotterdammer!! Stedelijk kader Rotterdamse dienstverlening 2015-2018 (uitwerking van de kaders) naar een volgende fase in onze dienstverlening 1. Onze ambitie De stad Rotterdam staat
Nadere informatieRegionale Visie en Programma. 11 november 2010
Regionale Visie en Programma Dienstverlening in relatie tot IP&A 11 november 2010 De aanleiding van de visie Programma De Andere Overheid (Balkenende II) Doel efficiënter en beter laten werken overheid
Nadere informatieVisie op gemeentelijke dienstverlening. De vier Zaanse principes van dienstverlening
Visie op gemeentelijke dienstverlening De vier Zaanse principes van dienstverlening Iedereen: altijd en overal online 2 Maar ook geworstel 3 Waarom een nieuwe visie? Samenhang! Menselijke maat Wederkerigheid
Nadere informatie2 deeltijds front-office medewerkers (m/v) Ruimte en Wonen
De gemeente Kapellen is een dynamische gemeente van ca. 26.000 inwoners, gelegen midden in het groen. Kapellen beschikt over heel wat troeven, zowel op sportief, cultureel als sociaal vlak. Voor de verdere
Nadere informatieSTERK voor de burger
STERK voor de burger Eindrapportage STERK 2012-2015 Themaraad Nederweert, STERK in dienstverlening 19 januari 2015 N113 Eindrapportage STERK 20141216 Eindrapportage STERK In vogelvlucht: STERK: Snel, Transparant,
Nadere informatieMeerjarenplan ICT
Meerjarenplan ICT 2008-2012 ICT meerjarenplan Vooraf. Informatie ICT informeel in het voorjaar 2008 Besluitvorming ICT formeel bij de begroting Dienstverleningsvisie eind 2008 (richtinggevend) Programmaplan
Nadere informatieWebstrategie gemeente Beverwijk Documentnummer INT-14-15747
Webstrategie gemeente Beverwijk Documentnummer INT-14-15747 In 2014 en 2015 werken we aan een nieuwe website voor de gemeente Beverwijk. De eerste fase van het webproject vormt het ontwikkelen van een
Nadere informatieVisie op dienstverlening #2020
Visie op dienstverlening #2020 en de klant blíjft centraal staan Gemeente Schagen Datum: 15 september 2015 1 Omgevingsanalyse Waar staan we nu Er is de afgelopen jaren hard gewerkt aan verbetering van
Nadere informatieSamenwerken aan welzijn
Samenwerken aan welzijn Richting en houvast 17 november 2017 Het organiseren van welzijn Het afgelopen jaar hebben we met veel inwoners en maatschappelijke partners gesproken. Hiermee hebben we informatie
Nadere informatieProgrammabegroting
Programmabegroting 215-218 3.7 en publiekszaken In Gouda wordt al jaren werk gemaakt van burgerparticipatie. Velen in de stad nemen initiatieven, waarbij het aan de gemeente is om hier zo veel mogelijk
Nadere informatieHoe de gemeente Hardenberg u van dienst is
Hoe de gemeente Hardenberg u van dienst is Kwaliteit is de norm Kwaliteit, dat is wat wij willen leveren. Natuurlijk, het is een mooi begrip en ook normaal. Maar wat betekent kwaliteit eigenlijk. Immers,
Nadere informatieVisie op Ontmoeting. Inwoner centraal!
Visie op Ontmoeting Inwoner centraal! Versie oktober 2017 Inleiding De nieuwe gemeente Molenlanden heeft 43.000 inwoners met misschien wel 1 miljoen contactmomenten met inwoners en partners per jaar. Best
Nadere informatieInwoners en ambtenaren tevreden met de e van e- Gemeente Nieuwegein
Inwoners en ambtenaren tevreden met de e van e- Gemeente Nieuwegein Toen de Gemeente Nieuwegein besloot om samen met Alphen a/d Rijn, Delft, Ede en Zoetermeer een gezamenlijke aanbesteding uit te schrijven
Nadere informatieHoofdstuk 7. Elektronische dienstverlening en website
Hoofdstuk 7. Elektronische dienstverlening en website Samenvatting Van de Leidenaren heeft inmiddels 95% de beschikking over internet. Ruwweg betekent dit dat vrijwel alle Leidenaren tot 65 jaar over internet
Nadere informatieRAADSVOORSTEL december 2017 Registratiekenmerk: Raadsvergadering van : 25 januari 2018 Vergadering Commissie van: 13 januari 2018
RAADSVOORSTEL 2018 Datum voorstel: 19 december 2017 Registratiekenmerk: Raadsvergadering van : 25 januari 2018 Vergadering Commissie van: 13 januari 2018 Portefeuillehouder: D.P. de Kruif Behandelend ambtenaar:
Nadere informatieWhitepaper. Woningcorporaties & Klant Contact Centrum. Inrichten Klant Contact Centrum bij woningcorporaties
Whitepaper Woningcorporaties & Klant Contact Centrum Inrichten Klant Contact Centrum bij woningcorporaties Inleiding Klantgerichtheid blijft centraal staan in de dienstverlening van de woningcorporaties.
Nadere informatieCommunicatievisie
2017-2020 Van vertellen naar in gesprek Status: Definitief Ondersteuning Juni 2017 2/17 Inhoudsopgave 1. Inleiding... 5 2. Ontwikkelingen... 7 3. Wat wil de gemeente Texel zijn?... 9 4. De basis blijft
Nadere informatieSERVICECODE AMSTERDAM
SERVICECODE AMSTERDAM Inleiding Stadsdeel Zuidoost heeft de ambitie om tot de top drie van stadsdelen met de beste publieke dienstverlening van Amsterdam te horen. Aan deze ambitie wil het stadsdeel vorm
Nadere informatieActieve informatievoorzieningc
Actieve informatievoorzieningc INT18-38606 aan : de gemeenteraad kopie aan : van : college van burgemeester en wethouders beh. ambtenaar : C.R. Elferink portefeuillehouder : P.L.P.S. Hofman datum : 11
Nadere informatieOPZET VAN HET ONDERZOEK EERSTE RESULTATEN VAN ONDERZOEK IOV KING
OPZET VAN HET ONDERZOEK EERSTE RESULTATEN VAN ONDERZOEK IOV KING 14+NETNUMMER BURGERONDERZOEK LIDWIEN VAN DE WIJNGAERT SANNE TEN TIJE MARLOES JANSEN - Surveyonderzoek - 637 respondenten - Online Internet
Nadere informatieGooise Meren zoekt verbindend boegbeeld
Gooise Meren zoekt verbindend boegbeeld 1 Dit is de gemeente Gooise Meren Het startschot voor de gemeente Gooise Meren klonk op 1 januari 2016. De komende jaren is het zaak om de kracht van Gooise Meren
Nadere informatieDoorkiesnummer : (0495) 575 431 Agendapunt: - ONDERWERP
Hofland, Barry PUZA S2 RAD: RAD130130 2013-01-30T00:00:00+01:00 BW: BW121218 voorstel gemeenteraad Vergadering van de gemeenteraad van 30 januari 2013 Portefeuillehouder : A.A.M.M. Heijmans Behandelend
Nadere informatieUitgangspunten Dienstverlening Nadere duiding contourenschets
Uitgangspunten Dienstverlening Nadere duiding contourenschets Werkgroep Dienstverlening 30 september 2016 Inhoud 1. Inleiding... 3 2. Hier houden we rekening mee... 4 Trends en ontwikkelingen... 4 Bestaande
Nadere informatieKaders van dienstverlening
Naar een dienstverleningsconcept gemeente Hengelo (v1.1) Dienstverlening is jouw kennis, houding en gedrag waarmee je de inwoner of organisatie tegemoet treedt. In- en aanleiding We zien onze samenleving
Nadere informatieG mei De Omgevingstafel
G40 23 mei 2019 Programma Welkom Nieuwe vergunningverlening onder de Omgevingswet De werkwijze in Zaanstad Integraal samenwerken aan de Omgevingstafel Schuif zelf aan bij de Omgevingstafel (simulatie)
Nadere informatieElektronische dienstverlening
Hoofdstuk 4 Elektronische dienstverlening Samenvatting Bewoners kunnen voor steeds meer diensten gebruik maken van de website van de gemeente. De beschikbaarheid van internet mag hierbij vrijwel geen beperkingen
Nadere informatieDoorkiesnummer : (0495) 575 431 Agendapunt: 12 ONDERWERP
Hofland, Barry PUZA S2 RAD: RAD130130 2013-01-30T00:00:00+01:00 BW: BW121218 voorstel gemeenteraad Vergadering van de gemeenteraad van 30 januari 2013 Portefeuillehouder : A.A.M.M. Heijmans Behandelend
Nadere informatiePrivacyverklaring BBO-ergo
Privacyverklaring BBO-ergo In deze privacyverklaring leggen wij uit hoe wij omgaan met uw persoonsgegevens. We maken u in deze privacyverklaring helder welke persoonsgegevens wij verzamelen en voor welke
Nadere informatieWerken met de Omgevingstafel
Werken met de Omgevingstafel maart 2019 De Omgevingstafel Impact van de Omgevingswet Omgevingsweteisen Verduidelijking Van 26 weken naar 8 weken De doorlooptijd van een vergunningsaanvraag wordt verkort
Nadere informatieVisie op Digitaal Zaakgericht werken
Visie op Digitaal Zaakgericht werken Aanleiding om digitaal zaakgericht te gaan werken Digitaal Zaakgericht werken is een belangrijke ontwikkeling die al geruime tijd speelt binnen de overheid, en bij
Nadere informatieVeel voorkomende vragen
Veel voorkomende vragen 1. Waarom zou je servicenormen hanteren? Het is een goed gebruik dat burgers en ondernemers weten wat ze van de dienstverlening van hun gemeente mogen verwachten. Door servicenormen
Nadere informatieAMBITIE & VISIE. Dienstverlening
AMBITIE & VISIE Dienstverlening Inhoud 1 Gemeente Brummen in de toekomst... 3 2 Ambitie gemeente Brummen... 4 3 Visie gemeente Brummen... 5 3.1 Visie op de toekomst... 5 3.2 Positionering gemeente Brummen...
Nadere informatieNieuwe tijd vraagt nieuwe oplossingen: baten tegenover lasten
Nieuwe tijd vraagt nieuwe oplossingen: baten tegenover lasten Inzicht bieden in kansen voor professionals om eigenaarschap te ontwikkelen in dienstverleningsprocessen Frank Faber Ministerie BZK 25 juni
Nadere informatieOnderzoek kanaalkeuze ZETgemeenten
harmonie Advies en Faciliteiten Stadskantoor Lübeckplein 2 Postbus 10007 8000 GA Zwolle Telefoon (038) 498 25 69 Fax (038) 498 28 59 GJ.Willighagen@zwolle.nl www.zwolle.nl Onderzoek kanaalkeuze ZETgemeenten
Nadere informatieKanalen in Balans. ZET gemeenten. 18 september 2008. Marije Teerling Telematica Instituut. Marije.Teerling@telin.nl
Kanalen in Balans ZET gemeenten 18 september 2008 Marije Teerling Telematica Instituut Marije.Teerling@telin.nl Afnamekanalen Aantallen per gemeente Balie Telefoon Website Totaal Emmen 189 179 173 541
Nadere informatieDIENSTENVOUCHER IN HET NIEUWE SOCIAAL DOMEIN
IN HET NIEUWE SOCIAAL DOMEIN HUISHOUDELIJKE HULP TOELAGE Dienstenvoucher biedt een oplossing voor zowel gemeenten, inwoners en zorgaanbieders als het gaat om de inzet van huishoudelijke hulp. Om de bezuiniging
Nadere informatieUw gezondheid, Ons specialisme. De koers van Amphia van 2017 naar 2022
Uw gezondheid, Ons specialisme De koers van Amphia van 2017 naar 2022 In Amphia draait het om mensen en hun gezondheid. Iedereen heeft recht op uitstekende zorg én uitstekende service en aandacht: patiënten,
Nadere informatiede verwachting van de klant centraal.*
de verwachting van de klant centraal.* The road ahead for public service delivery Groeiende verwachtingen van klanten, bezuinigingen en demografische ontwikkelingen zijn mondiale trends die de omgeving
Nadere informatieAmbitiedocument Omgevingswet. Stadsronde
Ambitiedocument Omgevingswet Stadsronde 30-5-2017 Ruimte voor ontwikkeling, waarborgen voor kwaliteit Procesaanpak Maastricht Ambitiedocument (januari - juni 2017) Hoe gaat de gemeente om met de bestuurlijke
Nadere informatieKanaalsturing in Emmen
Kanaalsturing in Emmen Een begin Jan Willem Bos Afdelingshoofd KCC Vertrekpunten Emmen Klant moet kanaal kunnen kiezen o Kwaliteit & niveau van de dienstverlening is over alle kanalen gelijk Kanaal switchen
Nadere informatieDienstverlening
Dienstverlening 2010 2015 13-04-2010 Agenda Ontwikkelingen en de opgaven voor 2010-2015 (5 beloften aan de burger) De stand van zaken in Dordrecht Regionale samenwerking De opgaven voor 2010-2014 Dienstverlening
Nadere informatieRapport op Maat van Benchmarking Publiekszaken
Rapport op Maat van Benchmarking Publiekszaken De belangrijkste resultaten voor de gemeente Houten uit de continu klanttevredenheidsonderzoeken als onderdeel van Benchmarking Publiekszaken 2014 september
Nadere informatieRaamwerk communicatiebeleid gemeente Heusden 2007-2010
Raamwerk communicatiebeleid gemeente Heusden 2007-2010 Inhoudsopgave 1. Inleiding 2. Thema Profilering gemeente(-bestuur) 3. Thema Communicatie en samenwerking met inwoners 4. Thema Communicatief bewustzijn
Nadere informatieprofessioneel wij presenteren u...
wij presenteren u... Op weg naar een klantcontactcentrum. Uitgangspunten voor Zwolle 1. Visie Zwolle op dienstverlening (januari 2007) 2. Nationaal uitvoeringsprogramma kabinet Balkenende (zomer 2008)
Nadere informatiePROGRAMMA 1 BURGER EN BESTUUR Visieblad
PROGRAMMA 1 BURGER EN BESTUUR Visieblad 1.1 Samenwerking Hof van Twente werkt samen met andere gemeenten op het gebied van bedrijfsvoering, uitvoering, beleidsvoorbereiding en strategie. We gaan uit van
Nadere informatieDigitale dienstverlening onderzocht
Rekenkamercommissie Digitale dienstverlening onderzocht een quick scan naar digitale dienstverlening van de gemeente Amstelveen Rekenkamercommissie Amstelveen Vastgesteld op 10 februari 2011 Definitieve
Nadere informatieKanaalkeuze in het Sociaal Domein. Verslag workshopdagen 26 en 27 februari 2014
Kanaalkeuze in het Sociaal Domein Verslag workshopdagen 26 en 27 februari 2014 Workshopverslag Dit verslag is tot stand gekomen naar aanleiding van workshops over de keuzes die gemeenten maken rondom de
Nadere informatieICT EN INFORMATIEBELEIDSPLAN
ICT EN INFORMATIEBELEIDSPLAN 2018-2023 VERSIE definitief Vastgesteld op : 14 augustus 2018 Directeur bestuurder 1 Inhoudsopgave 1. Inleiding 3 2. Doelstelling 3 3. Positionering ICT en Informatiebeleid
Nadere informatieGemeente heeft Antwoord 15 m2014
Gemeente heeft Antwoord 15 m2014 uitvoering decentralisaties in Peel 6.1 2 Agenda Peel 6.1 Gemeente heeft antwoord 3 D s: WMO, Jeugd en AWBZ Aanpak en bevindingen Doen en niet doen Wat komt er op ons af
Nadere informatieStrategisch Communicatie Beleidsplan
Strategisch Communicatie Beleidsplan Op weg naar moderne, actieve en open communicatie met onze inwoners gemeente Hendrik-Ido-Ambacht Communicatie Afdeling Bestuurszaken Visie op communicatie: De gemeente
Nadere informatieGedragscode. Gewoon goed doen
Gedragscode Gewoon goed doen 2 Inhoudsopgave pagina 1. Missie, ambitie en kernwaarden 4 2. Gewoon goed doen 5 3. Waarom een gedragscode? 6 4. Omgaan met de patiënt/klant: respectvol en gastvrij 7 5. Professioneel
Nadere informatieKwaliteitshandvest. Servicenormen waaraan u ons mag houden
Kwaliteitshandvest Servicenormen waaraan u ons mag houden Wat is een kwaliteitshandvest? In dit handvest staan beloften van de gemeente Lochem over de dienstverlening. Deze beloften noemen we servicenormen.
Nadere informatieOPEN. 21 punten voor Nijkerk in
OPEN 21 punten voor Nijkerk in 2014-2018 We staan open voor vernieuwing en verandering van top-down handelen naar open staan voor verbinden met andere overheden, instellingen en bedrijven van denken in
Nadere informatie1. Waarom is het een goed idee om als gemeenten samen op te trekken op het terrein van de uitvoering?
1. Waarom is het een goed idee om als gemeenten samen op te trekken op het terrein van de uitvoering? 2. Waarom zijn standaard basisprocessen Meerdere redenen, de belangrijkste: - Juist door digitalisering
Nadere informatieDe servicedesk binnen de facilitaire organisatie
De servicedesk binnen de facilitaire organisatie Uitgangspunten en dilemma s L.P. de Rouw Uitgangspunten servicedesk Servicedesk als sturing op mijn backoffice. Centrale ondersteuning voor de klant (borgen,
Nadere informatieWat mag u van onze service verwachten?
[kwaliteitshandvest, versie 9 juli 2008] Wat mag u van onze service verwachten? De dienstverlening van de gemeente Hengelo Samen Zichtbaar Beter Beste klant, Wat mag u van onze service verwachten? De gemeente
Nadere informatieBurgerparticipatie en de rol van de gemeenteraad
Burgerparticipatie en de rol van de gemeenteraad 5 juli 2018 Raadswerkgroep Burgerparticipatie In november 2017 heeft een aantal raadsleden zich opgegeven om de Raadswerkgroep Burgerparticipatie te vormen
Nadere informatieOnderwerp: Doorontwikkeling gemeentelijke dienstverlening en het kwaliteitshandvest
Gemeenteraad Ridderkerk ambtenaar : Mw. M.J.I. Rietdijk uw brief d.d. : doorkiesnr : 0180 451 396 uw kenmerk : fax : ons kenmerk : RU11/06829 email : info@ridderkerk.nl bijlage(n) : Ridderkerk, 5 oktober
Nadere informatieProgramma 9. Bestuur
Programma 9 Aandeel programma 9 in totale begroting 17% Overige programma's 83% 55 Programma 9 Beleidsvelden Binnen het programma bestuur werken we met de volgende beleidsvelden: 1. sorganen 2. sondersteuning
Nadere informatieOp weg naar Landelijke Serviceformules VDP 14 december 2016
1 Op weg naar Landelijke Serviceformules VDP 14 december 2016 INHOUD 1. Ontwikkeling serviceformules Omgevingswet Persona's en klantreizen Serviceformules en workshop in het land 2. VDP en serviceformules
Nadere informatieVisie op dienstverlening : The Next Level. Gemeente Tilburg. Plaatje, slogan en merknaam nog definitief te bepalen. -1-
Visie op dienstverlening 2016 2020: The Next Level Gemeente Tilburg Plaatje, slogan en merknaam nog definitief te bepalen. -1- Inhoudsopgave 1. Inleiding wie zijn wij 2. Aanleiding 3. Afbakening van dienstverlening
Nadere informatieINNOVATIE VAN VERGUNNINGVERLENING EN HANDHAVING
Infosheet 1 INNOVATIE VAN VERGUNNINGVERLENING EN HANDHAVING De overheid wil werken vanuit het perspectief van burger en ondernemer: efficiënter, effectiever, integraler, transparanter en digitaler. Op
Nadere informatieServicenormen. Wat mag u van ons verwachten?
Servicenormen Wat mag u van ons verwachten? Servicenormen: wat mag u van ons verwachten? Wij zijn er voor u. Daarom willen we graag een betrouwbare en transparante gemeente zijn. We willen u hoogstaande
Nadere informatie