(van PIETER'S LIJSTJE. EE ge. NI( Er ku. VE be. 100 Badl 100' data in NI Con bell( de h met gara in d( Agre van. Eindbaaz

Maat: px
Weergave met pagina beginnen:

Download "(van PIETER'S LIJSTJE. EE ge. NI( Er ku. VE be. 100 Badl 100' data in NI Con bell( de h met gara in d( Agre van. Eindbaaz"

Transcriptie

1 Do EE ge VE be NI( Er ku Pieter Zwart (19771 OPLEIOING 13edrijfskunde BEEIRUF Coolblue FUNCTIE oprichter ei ceo SINDS 1999 OMZET 250 miljuen DOELOMZET IN VIJF JAAR 1 [ndjard our LOCAT1E,.! AANTAL WERKNEMERS WEBSITE PIETER'S LIJSTJE 100 Badl 100' data in NI Con bell( de h met gara in d( Agre van BOEK Faust - Goethe DAGINVULLING our sporten our Coolblue AVOND eten Izakenreialie of vrienden). eporten, kroeg, pienoles TIPS VOOR EFFICIENT WERKEN Onlvokkel eon goed systeern. 'Remember the Milk of Evemote bijvoorbeeld GROOTSTE ZAKELIJKE FLATER tile ligl nog in de toekomst. Als je ail(' atlas meet, maak je Wet zo 5nel fouten GROOTSTE ZAKELIJK SUCCES dat komt ook over een pear. jaar over viil jaur is de omzet van 250 mitioen gegroeid near 1 miliard ellr0 AUTO 911 en BMW 5-serie SMARTPHONE elke zee waken een ander ONMISBARE TOOL Lisa [personal assi5t.1, UREN SLAAP PER NACHT: MEEST irritante GEWOONTE cken BESTE GEWOONTE elke ciag ;Torten 10 I BAAZ

2 Pieter Baaz Met alleen een tevreden klant ga je het met redden' Zijn bedrijf is goed voor 250 miljoen euro omzet per jaar, maar dat moet binnen vijf jaar 1 miljard euro zijn. Hoe hij dat gaat bereiken? Door alles wat hij doet te meten en obsessief bezig te zijn met de klant. Want een tevreden klant alleen is niet genoeg, Pieter Zwart van Coolblue vvil zijn klanten steeds opnieuw verwonderen. TEKST SANNE RUHAAK FOTOGRAFIE GERARD HENNINGER / COOLBLUE 1 n kamer 2000 staat een kastje met dozen van producten die allang niet meer op de markt zijn. Op de grond staat een oude pc, type ms-dos, en tegen de muur staat een simpel eenpersoonsbed met Coca-Cola-dekbedovertrek. We zijn in de studentenkamer van Pieter Zwart. Althans, de nagebouwde versie. De kamer 1999 hiemaast, inderdaad het jaar dat Pieter met twee studiegenoten met een biertje in zijn hand het fundament van de onderneming legde, is ingericht als studentenkroeg. Weer een andere vergaderruimte moet de kooi van Bokito voorstellen. Pieter heeft de weinig tot de verbeelding sprekende kantoorruimte die ' We wilden een voorbeeldbedrijf worden voor andere ondernemingen' de Rotterdamse Weena biedt weten te transformeren tot 26 ruimtes die stuk voor stuk een glimlach op je gezicht toveren. En dat is precies hoe hij zijn levenswerk Coolblue in de markt zet: als bedrijf dat klanten positief blijft verrassen. SPULLETJES VERKOPEN Het kan goed zijn dat de naam Coolblue je niet direct iets zegt. Als je wel eens online aankopen doet is de kans echter groot dat je dat deed bij een van de 256 webwinkels van Coolblue. Noem een product en Pieter heeft er een webwinkel voor ingericht. Van Seniorentelefoonstore. nl, tot Routercentern1 en Laptopshop.nl, met tienduizenden producten op voorraad Ceo Pieter Zwart stelt de strategie semen met enerzijds de financieel directeur en anderzijds de directeur klanttevredenheid. Altes wat daaronder gebeurt en bestoten wordt is due terug te brengen near de twee doelstellingen wear het allemaal om begonnen is: geld verdienen en klanttevredenheid. BAAZ MAGAZINE Ill

3 Pieter Zwart De eer Eer ge Vei be Nei En kur Bat 100c. Backi 1 00'Y( data I in Net Conn belle( de hc met c garar in de AgreE van o VOOR IEDEREEN HETZELFDE? 'De NPS-scores verschillen stork per branche. Energieleveranciers scoren bijvoorbeeld nooit hoog. Dat komt niet omdat energieleveranciers een luie klantenservice hebben of geen visie hebt op klanttevredenheid, het heeft er domweg mee to maken dat je vanavond niet aan je vrienden in de kroeg gaat vertellen hoe fantastisch je nieuwe aanbieder is. Wat wel gebeurt is dat de stroom ken uitvalten en je aan het einde van het jaar een afrekening krijgt die altijd tegenvalt. Op zich maakt het helemaal niet uit dat je NPS dus lager uitvalt, het enige waar Jo voor moet zorgen is dat je hoger scoort dan de andere aanbieders in de industrie. Als je dat doet, ga is groeien. De aanbevelingskracht die je hebt is anno 2013 enorm: Ceo Pieter Zwart atoll de strategie semen met enerzijds de financieel directeur en anderzijds de directeur klanttevredenheid. Alles wat daaronder gebeurt en besloten wordt is dus terug te brengen near de twee doelstellingen waar het allemaal om begonnen is: geld verdienen en klanttevredenheid. beantwoordt Coolblue aan elke vraag. Maar het ruime aanbod is Met de doelstelling waarmee het allemaal begon. 'We waren drie studenten bedrijfslumde die miljonair wilden worden', vertelt Pieter zonder schaamte. Tau moet je niet omheen lullen. Maar we vonden het zelf oak niet het meest hoogstaande doel wat je kon verzinnen dus hadden we nog een tweede doel voor ogen: een voorbeelclbeclrijf worden voor andere ondernemingen op het gebied van klantgerichtheid! Best een ambitieuze doelstelling, maar als je begin twintig bent moet je groot denken, vindt Pieter. Het begon allemaal met de website mp3man. n1 waar Nederlands eerste peperdure mp3-spelers werden verkocht. Een jaar later zagen de drie jongens meer brood in pda's en lanceerden de shop PDAshop. nl. 'We hadden een systeem gebouwd dat ons sms'te als er een bestelling kwam. Dan fietsten we snel van de universiteit naar huis om het pakketje klaar te maken. Op een gegeven moment hadden we door dat het ging lukken en namen we iemand aan die ons hielp met inpakken. Sindsdien zijn we alleen nog maar blijven groeien', vat Pieter de rest van de geschiedenis van Coolblue samen. 'Wat we toen deden, doen we nog steeds: spulletjes verkopen. Aileen nu op grotere schaal.' VOORTDURENDE GROEI Er is geen jaar voorbijgegaan zonder dat Pieter de omzetcijfers heeft zien stijgen. Wat dat betreft voldoet hij perfect aan zijn doel een voorbeelcibedrijf te zijn voor andere ondernemers. Maar hoe realiseert hij jaar na jaar die forse groei? Hij legt uit dat er verschillende drijfveren voor groei zijn, waarvan klanttevredenheid een van de belangrijkste is. 'Met die eerste pijler zijn we obsessief bezig', vertelt Pieter voor wie de NPS (Net Promoter Score) de leidende draad is. Met PDAshop.nlkwamen we erachter dat je de klant die bij ons zo'n apparaat kocht de komende drie jaar niet meer terugziet je koopt nu eenmaal niet elke zes maanden een nieuwe pda. De enige manier om de verkoop te verhogen is dus zorgen dat die klant een dusdanig fantastische ervaring met jou heeft, dat hij al zijn collega's vertelt dat ze bij jou moeter zijn.' Omdat klanttevredenheid een v de twee doelstellingen was waarme( Coolblue werd opgericht, is de pijler op aandeelhoudersniveau vastgelegc Met andere woorden: het hele bedrij is doordrongen van de oordeelwaard van de klant. 'Er is niet alleen een klantenservice die beoordeeld wordt op klanttevredenheid, we beoordeler oak onszelf daarop. Elke avond voor het slapengaan krijg ik een rapport v hoe de dag is verlopen. De eerste kol van dat rapport is klanttevredenheid de tweede is pas omzet.' Met klanttevredenheid als extreme drijve van groei, hoeft Coolblue niet teveel te investeren 'above the line'. 'Je zie ons dus Met op televisie of in print. I scheelt heel veel geld en dat stopper we allemaal in klanttevredenheid, bijvoorbeeld door gratis en snelle verzending aan to bieden.' 'Wij stoppen ons geld niet in tvcommercials, maar in de verbetering van klanttevredenheid' MONDHOEKJES Eigenlijk is klanttevredenheid niet h( goede woord, het gaat er volgens Pic om of je je klant weet te verwondere 'Dat kun je meten met de NPS-index. Zo'n index werkt heel simpel: bij elk transactie vraag je de klant of hij je z aanbevelen bij vrienden en kennisse Je zet or een schaal van 0 tot 10 ond( een 10 zegt een klant eigenlijk "dat] ik al gedaan" en bij een 9 is hij dat z. van plan dat vandaag nog to doen. hij een 8 of een 7 dan telt het systeei als 0. Bij een 6 of 1. krijg je een -1.' Ho Pieter op de unive maar wat blij was met een 8, is dat ii dit geval niet gen( verklaart hij. 'Het betekent dat je ee pakketje op tijd hebt afgeleverd woo de klant tevreden is. Maar tevredenk leidt niet direct tot aanbeveling, dat doet verrassing alleen. Daarom moat je in alles wat je doet zorgen dat je it mondhoekje van de klant omhoog br De middelen die Coolblue inzet om glimlach to realiseren zijn or teveel c op te noemen. Eon voorbeeld zijn de klantenservice-medewerkers die nie op gesprekstijd on drop calls warder 12 I BAAZ MAGAZINE

4 beoordeeld, maar op of ze goed naar klanten luisteren en helpen. Als je met Coolblue belt word je niet in de wacht gezet en ook niet verveeld door een ingewikkeld keuzemenu: je krijgt gewoon direct iemand aan de telefoon en doe je direct een bestelling, dan kun je een persoonlijk briefje van de medewerker verwachten. Pieter: 'Belt een mevrouw De Vries op die een ipad voor het afstuderen van haar zoon wil kopen, dan ontvangt ze de volgende dag de ipad met een briefje: "Beste mevrouw De Vries, van 1=e gefeliciteerd met het slagen van uw zoon. Veel plezier met het geven van de ipad. Groetjes, Hugo". Dat kost nauwelijks tijd en heeft een enorme waarde. Vervolgens wordt het pakketje rammend snel opgestuurd zonder dat mevrouw De Vries daarvoor hoeft te betalen. In de productverpakking die ze ontvangt zijn nog allerlei grapjes verwerkt en de algemene voorwaarden die ze misschien zal lezen zijn zo opgesteld dat ze garant staan voor een brede glimlach', vat Pieter zijn toolbox samen. METEN METEN METEN Naast de NPS is het nauwkeurig meten van feedback en conversie een belangrijke tweede drijver van groei, vertelt Pieter die werkelijk alles wat hij doet meet. Van nieuwsbrieven tot medewerkers: `niks gaat live zonder dat het meetbaar is'. Een team van twaalf man houdt zich de hele dag bezig met cijfertjes en resultaten. Een ander team bouwt aan vernieuwingen die elke due dagen worden doorgevoerd. 'Zo worden we elke dag beter in ons yak', stelt Pieter die ook de resultaten van If you can't measure it, you can't prove it". oftewel: meet alles wat je doet. Van feedback tot marketing, attes is te meten. Zolang mogelijk 'bootstrappen' (zonder vreemd vermogen ondernemen), dat houdt je onafhanketijk zodat je hetemaal je eigen ding kunt doen met de aandeelhouderdoelstellingen zoals jij ze wilt. Het is een marathon, geen sprint. Oat betekent dat je op tange term ijn moet denken en net alleen korte termijn doelen moet stellen. Niet te hard werken. Bedenk: het is geen sprint, je moet het nog heel tang volhouden en een bedrijf runnen kost tijd. Vernieuw je ideeen en wusinessmodei. Ala wij nog steeds mp3-speters zouden wilier, verkopen waren we nu failliet. BAAZ MAGAZINE 113

5 COOLBLUE TIJOLIJN De eer Eer gec Veil bec Nel En kur Ba( 1999 Coolblue wordt opgericht door Pieter Zwart, Patti de Jong en Bart Kuijpers Lancering 44p3 maws& Lancering PDAshop.td. Laneering Digicatushop.nl, Mp3man.be, PDAshop. be, Digicamshorbe. L,ancering ipaqshop.nl, 84emorphop.M. Opening 'Nuke, in Rotterdam. Lancering Settariphoewshop.eil. Lancering Mentoryshop.be, ipaqshop.be' Smartplunteshop.be, GPSshoparl en Direep webshops. C:oolblite wins een FD-Gazellett Award (Provincie ZoId-Hollattel). Als eerste grote weluvinkel in Nederland start Coolblite its 2005 met het aanbieden van IDEAL. Lancering Consoleshop. id, Telefoonshopml, GPSshop. be en Consoleshop.bc Coolislue slisit een overeenkomst met TPG en wordt het suelst leverende intentetbedrijf van Nederland: bestellingen geplarast tot low umrden de volgende dog bezorgd. Coolbitle Wilt, de Rouerdamse Ondernentersprijs. Pieter Zwart wordt gekozen tot Entrepreneur of the Year Coolblue lanceert Coolblue opent Menu, distributiecentrum met 5.000m2 ambitie. Coolish'e whit voor de I op rij de publieksprijs lei hij de Tit niswinkel Awar, Coolblue whit 5 awards BeCommerce Awards 20 waaronder beste webwin vim Belgie. Coolblue lanceert 18,111 specialistische webshops Coolblue win: diverse Home-shopping Awards e &Commerce Anuals, de Leadingadine Entreprs of the Year en de Best Marketing Company 20 loot Back' 1 00% data in Ne Conn belle de hc met garar in de Agrel van c Coolblue gnat nog smeller bezorgen: vr/dr nor besteld, de volgende slag al in huh. Opening winkel in Allill/CrpC11. Coolblew lanceert 5 itiettive specialistische webshops. Cool blue words in de verkiezing 'website van bet jaar 2007 verkozen lot beste shopping websire. Cool blue lanceert 7 Ifiefill'e specialistische webshops. Opening wink& 111 Eindhoven en Groningen. Coolblue bezorgt je bestelling nog stteller: roar ttur besteld, morgen in httis. Coolblue worth roor de tweede lwer op rij verkozen rot 'Beste shopping site' in de verkining website van het mar Cool blue lanceert 26 nielswe specialisthche webshops. Coolblue.he stint de pnblieksprijs bij de BeCommerce Awards 2009 in de categoriedn 'overall' en 'Consumenienelektrortica'. Qualm! lanceeu 20 ItiCInve SpeCialhii5Che webshops. Coolblue breidt de service nog verder ttit; ook abonnementen die mar tem besteld zijn, warden de volgende dag ihnisbnorgd. Cool blue wins de vakjury prijs Ilignite Awards 2010' en de publieksprijs in de categoric iciccom hi) de Thitiswinkel Awards Coolblite.be wint de publieksprijs by de BeCommterce Awards 2070 in de categoric! 'Electronics'' els de juryprijs in de categoric 'BM',

6 Pieter Zwart 'Wij bouwen walhalta-assortimenten: we bieden niet twintig stofzuigers aan, we doen ze gewoon allemaal. Wet je dan most doen is duiding brengen in je assortiment. Dat betekent dat je klantbehoeftes vertaalt naar producteigenschappen. Het heat geen zin om bij elke stofzuiger te zeggen dat het de baste is, dat is per consument verschillend. Wij kunnen onze fabrikanten aantonen dat ze via ons een hogere klantlevredenheid scoren. Bij ons op de site vind je due geen standaard fabrikanttekstjes bij een product, maar unieke content die extreem relevant is. Ben je op zoek naar een tv, dan krijg je geen aanbiedingen over een printer te zien, maar natuurlijk wet alle accessoires. Internet draait om relevantie en omdat wij dat in extreme mate zijn en wij dus precies bieden waar de klant naar op zoek is, komen we ook hoog in de zoekresuttaten van Google. Daarnaast investeren we natuurlijk ook in advertenties en optimatisatie: Geen bureaustoel maar een enorme champignon uit de Super Mario-game, dat is waar je in deze ruimte op zetelt zijn medewerkers goed in de gaten houdt. 'We vragen bijvoorbeeld niet alleen mevrouw De Vries of ze ons zou aanbevelen, dat vragen we aan alle klanten die Hugo vandaag gesproken heeft. Op die manier weten we precies welke attributie hij heeft op de NPS.' En dat geldt oak voor de attribute van een specifieke webshop, de levertijd of bepaalde knoppen en buttons op de website. `Eigenlijk meten we alles wat we doen zodat we precies in kaart hebben hoe we ons gemiddelde omhoog kunnen krijgen. Scoren we ergens beneden het gemiddelde, dan onderzoeken we waar dat aan ligt en hoe we de NPS op dat front kunnen opkrikken.' HET KAPITALISME AAN HET WERK Anno 2013 kunnen we niet meer om webwinkels heen. Sterker nog: fysieke winkels verkeren in zwaar weer en kampen met teruglopende inkomsten. Toch Iciest Pieter ervoor om niet alleen op internet aanwezig te zijn: op dit moment zijn er vijf fysieke Coolbluewinkels in Nederland en binnen niet al te lange tijd zijn dat er acht. Een kwestie van tegendraads ondernemen? 'Ik vind van niet', zegt Pieter. 'Op een of andere manier is er een krampachtig onderscheid gemaakt tussen online en offline verkoop, maar in werkelijkheid zijn beide een methode om hetzelfde te doen: een bepaalde klantbehoefte vervullen. Het is echt niet zo dat alle klanten van Coolblue behoefte hebben aan een fysieke winkel, maar de mix werkt goed. Het is zelfs zo dat als ik een winkel in Utrecht open er online veel meer wordt verkocht vanuit die stad. Dat heeft alles te maken met vertrouwen. Wij verkopen geen potjes pindakaas maar dure producten, dan VERGADEREN MET SUPER MARIO Nog geen jaar geleden verhuisde Coolblue naar hartje Rotterdam. Twee verdiepingen met in totaal 26 kamers kreeg de onderneming tot zijn beschikking. Be ruimtes waren wit, saai en nodig toe aan een tudieke invulling vond Pieter. Hij schreef een pool uit waarin elke medewerker zijn of hear ides over de invulling van een kamer mocht geven en vijf stemmen om het idee van anderen te beoordelen. Het resultaat is een aaneenschakeling van ludieke ruimtes en verrassende details. Heb je ale leverancier, sollicitant, partner of in ons geval journalist een afspraak met iemand van Coolblue, dan kan het zomaar zijn dat je in de Super Mariokamer wordt ontvangen en pleats mag nemen op een paddenstoelkruk. De apenkooi van Bokito behoort ook tot een van de opties, of een nagebouwd magazijn waar altos uit Cootbluedozen bestaat. Wil je even van het toilet gebruikmaken? Dan kun je kiezen uit het toilet 'voor vrouwen' en het toilet 'niet voor vrouwen' Pales om die mandhoekjes maar omhoog to brengen. BAAZ MAGAZINE 115

7 C117(11./iid1 Pieter Zwart De eerste orders verzond Pieter vanuit zijn studentenkamer die in dit kantoor is nagebouwd De eer Eer ge Vei bet Ne En kui Ba 100' Back 1009 data in NE Cont behe de h met gara lit de Agre van We zeiden het at even: de kans is aanzientijk dat de naam CooIblue je niet bekend in de oren ktinkt, terwiji Bolcom dat bijvoorbeeld wet doet. Oat heeft er alles mee te maken dat er tot voor kart vanuit de afzonderlijke namen van de webshops werd geopereerd. Zelfs binnen het bedrijf zelf werd de naam Coolblue niet gebruikt, 'Onze naamsbekendheid is 25 procent: ats je net buiten de doetgroep in de verkeerde kroeg over ons vertetl, kan het zomaar zijn dat niemand weet waar je het over hebt: Twee jaar geleden heeft Pieter het roer omgegooid en bestoten dat Cootblue de merknaam is die bij iedereen op de netvties moet staan. Dat heeft er tot nu toe toe geleid dat de naamsbekendheid in de afgelopen twee jaar van een procent naar 25 procent is gestegen, zonder 'above the tine te investeren. Hoe heeft hij dat voor elkaar gekregen? 'Heel simpet: door mensen duidetijk te maken dat waar ze die fantastische ervaring hebben, onderdeet is van Coolbtue. Zo wordt je bestetting nu geleverd in een Coolbtue-doosje. leder touchpoint wordt dus niet afteen verwonderend gemaakt, maar ook "ge-coolbluecr Alles gebeurt in eigen huts. Van techniek, tot logistiek en opslag. Coolblue heeft twee magazijnen in Nederland waar in totaat tienduizenden producten staan opgeslagen. Oat bevordert de snette levertijd. In samenwerking met zo'n acht transportbedrijven zorgt Pieter dat de pakketjes voor uur besteld, de volgende dag bezorgd worden. willen mensen ook weten waar ze moeten zijn om een steen door de ruit to gooien.' Er zijn nog wat voordelen van een fysieke winkel boven een webshop, vertelt Pieter. 'Sommige mensen vinden het prettiger om lets af te halen en de transactie gelijk met de productoverhandiging to laten plaatsvinden. Eon andere toegevoegde waarde is dat als je twijfelt tussen twee toestellen of televisies je ze beide in de winkel even kunt bekijken of vasthouden en je kunt laten adviseren. Het geluid van een koptelefoon moet je horen, de beeldkwaliteit van een lcd-tv zien en de snelheid van de nieuwste iphone ervaren. Dat gaat niet via een webshop. Als laatste verkopen wij ook complexe producten waarvan het lastig is om het zelf aan de praat te krijgen. Iedereen die een wifi-repeater koopt doet dat voor het eerst, dan is het handig als or een fysieke Hugo is die dat apparaat even voor je in kan stolen. Handig voor de klant en het scheelt mij weer een hele hoop retouren.' HET ULTIEME DOEL VAN 1 MILJARD EURO Een fysieke winkel als toegevoegde waarde dus, want als Pieter gelijk krijgt zien we de komende 24 maanden grote retailketens omvallen. 'Dat de traditionele winkels nu kapot gaan komt niet omdat ze niets moor verkopen', denkt hij. 'Tachtig procent van de spullen die verkocht worden, worden nog steeds in fysieke winkels gekocht. Dat was eerst honderd procent on die honderd procent is ook nog eens gekrompen door het teruglopende consumentenvertrouw Tegelijkertijd gaat er ook nog een de van je verkoop naar online concurren Het typische businessmodel van fysi. winkels is dat je de eerste tien laptoi verkoopt om je huur to betalen, de tweede tien laptops om je personeel bekostigen, de laatste twee voor het hoofdkantoor on dan nog twee extra laptops voor je winst. Als je die laatsi twee niet verkoopt, gaat het dus al m Hoe eerder andere winkels omvallen, hoe eerder Pieter zijn ultieme doel haalt. Coolblue groeit namelijk toe na een vast punt in de toekomst: Pieters veertigste verjaardag. Voor die tijd ik 1 miljard euro omzet hebben behaa zegt hij stellig. Hij twijfelt or Met aan of dat gaat lukken en met de huidige trend van een kwakkelende tradition( retailmarkt worden zijn kansen zeker vergroot. moet je voorstellen dat echt om grote ketens gaat, mijn groot concurrenten nu. Als die omvallen, en gebeurt, verdwijnen er zomaar honde verkooppunten voor een bepaald prod Dat betekent voor ons dat we flink marktaandeel kunnen winnen.' Het is kapitalisme aan het work, denkt Piete die weinig kens ziet voor de noodlijde zaken. 'De meeste van hen zijn termin De patient is nog niet overleden, maw beter worden zal hij niet meer. Als wij blijven doen wat we doen en ons e1ke verbeteren, gaan we die 1 miljard eur( zeker halen.' 16 I BAAZ MAGAZINE

Welkom bij bol.com! 1

Welkom bij bol.com! 1 Welkom bij bol.com! 1 Wat gaan we vandaag doen.. 13.00-13.05 uur Kick-off: Gebra à Maarten Mulder 13.05-13.15 uur Welkom bij bol.com à Kevin 13.15-14.00 uur De wereld van online retailen à Rob 14.00-14.15

Nadere informatie

Verkopen zonder voorraad

Verkopen zonder voorraad Verkopen zonder voorraad Inhoudsopgave Introductie Over dropshipping De voordelen De valkuilen Het proces Over Volare Cycles Introductie Wat is dropshipping? Is dropshipping een verzendmethode? Ja, maar

Nadere informatie

bol.com - klantreis LIM

bol.com - klantreis LIM Customer Delight Case 5 Enthousiaste klanten door excelleren in klantgerichtheid Jean-Pierre Thomassen Robèrt Leenders bol.com - klantreis LIM Hoe bol.com de klantreis Lost In Mail (LIM) heeft aangepakt

Nadere informatie

WEBSHOP. Geld verdienen met een online winkel

WEBSHOP. Geld verdienen met een online winkel WEBSHOP Geld verdienen met een online winkel Agenda 1. Online kansen 2. Waarom u en waarom nu? 3. Webwinkel starten 4. Aan de slag! 2 Online kansen 3 Online kansen Online consumentenbestedingen in miljarden

Nadere informatie

De Nieuwe Buren. Creatieve vrijheid

De Nieuwe Buren. Creatieve vrijheid De Nieuwe Buren Zoals al eerder gezegd, wij zijn De Nieuwe Buren B.V. Wij doen het graag een beetje anders. Iedereen die bij ons werkt zit nog op school. In 2007 zijn wij opgericht door het Mediacollege

Nadere informatie

Meer succes met je website

Meer succes met je website Meer succes met je website Hoeveel geld heb jij geïnvesteerd in je website? Misschien wel honderden of duizenden euro s in de hoop nieuwe klanten te krijgen. Toch levert je website (bijna) niets op Herkenbaar?

Nadere informatie

Magnutude 2012: Neemt ecommerce de plaats in van ERP? Een discussie over actuele ontwikkelingen. 18 september André Damsteegt Eric Soonius

Magnutude 2012: Neemt ecommerce de plaats in van ERP? Een discussie over actuele ontwikkelingen. 18 september André Damsteegt Eric Soonius Magnutude 2012: Neemt ecommerce de plaats in van ERP? Een discussie over actuele ontwikkelingen 18 september André Damsteegt Eric Soonius 2 Korte introductie Magnus is groot en bekend geworden door onze

Nadere informatie

Digitale marketing: kansen en mogelijkheden

Digitale marketing: kansen en mogelijkheden Digitale marketing: kansen en mogelijkheden Oskar van Straaten Agradi partner: Hoe digitale marketing de wereld verandert De kansen en de mogelijkheden Oskar van Straaten oprichter & directeur Agradi AgriMarketing

Nadere informatie

Wél scoren met je webshop Waardevolle Website & Shop Weetjes: Tips en valkuilen

Wél scoren met je webshop Waardevolle Website & Shop Weetjes: Tips en valkuilen Wél scoren met je webshop Waardevolle Website & Shop Weetjes: Tips en valkuilen Ronald Otto ( ) en Peter Kolster ( ) hebben naar aanleiding van hun presentatie dit document geschreven waarin heel puntsgewijs

Nadere informatie

Checklist voor het opzetten van je webshop

Checklist voor het opzetten van je webshop Checklist voor het opzetten van je webshop 1. INTRODUCTIE: EERST IETS OVER SEOSHOP Gefeliciteerd met je nieuwe webshop; we zijn blij dat je voor SEOshop hebt gekozen! Laten we ons eerst even voorstellen.

Nadere informatie

Cross Channel is King De klant is van ons allemaal

Cross Channel is King De klant is van ons allemaal Cross Channel is King De klant is van ons allemaal Sector Advisory Retail 30 mei 2011 Frank Quix Q&A Research & Consultancy Photo: wugly.nl, 2011 Cross Channel is King Kanaal conflict is passé Cross Channel

Nadere informatie

Logistiek voor e-commerce; de Sales-motor voor webshops?

Logistiek voor e-commerce; de Sales-motor voor webshops? Logistiek voor e-commerce; de Sales-motor voor webshops? Tips om de webwinkellogistiek te verbeteren op basis van meerjarig en internationaal onderzoek. Wij, Roland Slegers en Nando van Essen, onderzochten

Nadere informatie

ESED. ESED direct marketing ESED

ESED. ESED direct marketing ESED logistics druk direct en marketing print design logistics direct marketing LOGISTIEK UITBESTEDEN LOGISCH TOCH? design logistics direct marketing LogiStiEK UitBEStEDEN, LogiScH toch? Heeft u te weinig opslagruimte?

Nadere informatie

M&I Seminar 18 juni 2007 - Sabine Sutmuller. M&I seminar/wehkamp/ssutmuller

M&I Seminar 18 juni 2007 - Sabine Sutmuller. M&I seminar/wehkamp/ssutmuller M&I Seminar 18 juni 2007 - Sabine Sutmuller 0 Wehkamp.nl Missie Wehkamp.nl is DE innovatieve homeshopping organisatie met een breed assortiment consumentengoederen tegen concurrerende prijzen en met de

Nadere informatie

Het Mobiele Web Waarom is dit belangrijk voor het mkb en in het bijzonder voor uw bedrijf

Het Mobiele Web Waarom is dit belangrijk voor het mkb en in het bijzonder voor uw bedrijf Het Mobiele Web Waarom is dit belangrijk voor het mkb en in het bijzonder voor uw bedrijf OpJeFoon om uw klanten te bereiken: altijd en overal. Bent u klaar voor het Mobiele Web? Technologie ontwikkelt

Nadere informatie

Over Smaak. Willen we datgene veranderen wat we willen veranderen, dan moet het hele systeem van producent tot consument op de schop.

Over Smaak. Willen we datgene veranderen wat we willen veranderen, dan moet het hele systeem van producent tot consument op de schop. Over Smaak Willen we datgene veranderen wat we willen veranderen, dan moet het hele systeem van producent tot consument op de schop. Frank van Oirschot Oprichter online supermarkt Smaak Wat is het? Smaak

Nadere informatie

E-ROI: verhoog het rendement op uw e-commerce operatie! Strategie-dag Media Plaza 2 december 2003

E-ROI: verhoog het rendement op uw e-commerce operatie! Strategie-dag Media Plaza 2 december 2003 E-ROI: verhoog het rendement op uw e-commerce operatie! Strategie-dag Media Plaza 2 december 2003 1. Introductie Na zeven vette jaren 2 1. Introductie doelstelling en inzicht in site zijn noodzakelijk

Nadere informatie

Inhoudsopgave 1 Stappenplan CRM event... 1 1.1 Social media audit... 1 1.2 Maak een SWOT-analyse van de social media aanpak van je

Inhoudsopgave 1 Stappenplan CRM event... 1 1.1 Social media audit... 1 1.2 Maak een SWOT-analyse van de social media aanpak van je !!! SCRM!!!!!!!,,, Inhoudsopgave 1 Stappenplan CRM event... 1 1.1 Social media audit... 1 1.2 Maak een SWOT-analyse van de social media aanpak van je bedrijf/organisatie. Wat zijn je voornaamste conclusies?...

Nadere informatie

Volare Fietsen. Dropshipping voor beginners. Verkopen zonder voorraad

Volare Fietsen. Dropshipping voor beginners. Verkopen zonder voorraad Volare Fietsen Dropshipping voor beginners Verkopen zonder voorraad Inhoud 1. Introductie 2. Over Dropshipping 3. De voordelen 4. De Valkuilen 5. Het Proces 6. Voorbereiding 7. De volgende stap Introductie

Nadere informatie

Webwinkellogistiek Onderzoek 2012

Webwinkellogistiek Onderzoek 2012 Webwinkellogistiek Onderzoek 2012 150 Nederlandse webshops 100 Duitse webshops 100 Australische webshops logistiek getest 35 tips om webshoplogistiek te verbeteren and Slegers en Nando van Essen Logistiek

Nadere informatie

checklist voor het opzetten van je webshop

checklist voor het opzetten van je webshop checklist voor het opzetten van je webshop 1. introductie: EERST IETS OVER SEOSHOP Gefeliciteerd met je nieuwe webshop; we zijn blij dat je voor SEOshop hebt gekozen! Laten we ons eerst even voorstellen.

Nadere informatie

Hoe bouw ik een goede website?

Hoe bouw ik een goede website? Hoe bouw ik een goede website? Inleiding Stel, u heeft een eigen bedrijf en u wilt een website. U hebt gezien dat u zelf een site kunt bouwen met behulp van gratis tools die sommige providers aanbieden.

Nadere informatie

GRATIS content TIPS & ideeën die jij zelf kan gebruiken voor je eigen (bedrijfs)website! #SchrijvenVoorBedrijven JasperVerelst.be

GRATIS content TIPS & ideeën die jij zelf kan gebruiken voor je eigen (bedrijfs)website! #SchrijvenVoorBedrijven JasperVerelst.be GRATIS content TIPS & ideeën die jij zelf kan gebruiken voor je eigen (bedrijfs)website! #SchrijvenVoorBedrijven JasperVerelst.be - Ik schreef al meer dan 100 commerciële bedrijfswebsites voor ondernemingen

Nadere informatie

Hoe wordt KPN Top of Mind bij jonge mensen die gaan verhuizen?

Hoe wordt KPN Top of Mind bij jonge mensen die gaan verhuizen? Hoe wordt KPN Top of Mind bij jonge mensen die gaan verhuizen? Prijzengeld: 5000,- Deadline: 21 februari 2010 Introductie KPN is de toonaangevende leverancier van telecommunicatie- en ICT-diensten in Nederland

Nadere informatie

Global Webshop Logistics 2014

Global Webshop Logistics 2014 Global Webshop Logistics 2014 Logistiek van webshops wordt commercieel steeds belangrijker Logistiek van webshops wordt commercieel steeds belangrijker Blauwdruk voor succesvol (= klantgericht) e-fulfilment

Nadere informatie

Online Retail: een introductie

Online Retail: een introductie Online Retail: een introductie Projectbureau A7/Westergo 14 november 2011 Programma vanavond Introductie online retail - Trends; - Marktomvang en marktontwikkeling; - Kansen en bedreigingen - Nabije toekomst

Nadere informatie

9 redenen waarom jouw website geen klanten oplevert.

9 redenen waarom jouw website geen klanten oplevert. 9 redenen waarom jouw website geen klanten oplevert. Introductie Een goed ingerichte website met een goed uitgevoerde marketingstrategie is het ideale marketing tool voor ondernemers. Een goede website

Nadere informatie

ALL THE E-COMMERCE YOU CAN GET

ALL THE E-COMMERCE YOU CAN GET evaluatie rapport 7E EDITIE ALL THE E-COMMERCE YOU CAN GET webwinkel vakdagen 2013 23-24 JANUARI JAARBEURS UTRECHT www.webwinkelvakdagen.nl MARKETING // LOGISTIEK & FULFILMENT // WEBWINKEL ONTWIKKELING

Nadere informatie

Wat zou je willen? Extra inkomen. Part-time of full-time werken. Meer tijd met vrienden en familie. Werken met producten van topkwaliteit

Wat zou je willen? Extra inkomen. Part-time of full-time werken. Meer tijd met vrienden en familie. Werken met producten van topkwaliteit FIRST LOOK Wat zou je willen? Extra inkomen Part-time of full-time werken Meer tijd met vrienden en familie Werken met producten van topkwaliteit Werken in teams met enthousiaste, positieve mensen Reizen

Nadere informatie

Namens Simtrec schrijft Roland Slegers voor Twinkle een reeks artikelen over de onderzoeksbevindingen.

Namens Simtrec schrijft Roland Slegers voor Twinkle een reeks artikelen over de onderzoeksbevindingen. NL webshops informeren internationaal gezien slecht over retouren; Simtrec onderzocht de logistiek van 550 webwinkels in Nederland, België, Duitsland, Frankrijk en Groot-Brittannië. Daarnaast werd ruim

Nadere informatie

Product Eenmalig Maand fee. Website Lite 695,00 19,00. AutoCommerce Lite 95,00 19,00. Totaal investering 790,00 38,00. Pakket voordeel 91,00 9,00

Product Eenmalig Maand fee. Website Lite 695,00 19,00. AutoCommerce Lite 95,00 19,00. Totaal investering 790,00 38,00. Pakket voordeel 91,00 9,00 Autosoft Pakket Aanbiedingen 1. Pakket: Autobedrijf Starters pakket Website + AutoCommerce lite Website Classic + AutoCommerce Basic + CMS Website Élégance + AutoCommerce Pro + Website Élégance + AutoCommerce

Nadere informatie

E-Business Examennummer: 94393 Datum: 28 juni 2014 Tijd: 13:00 uur - 14:30 uur

E-Business Examennummer: 94393 Datum: 28 juni 2014 Tijd: 13:00 uur - 14:30 uur E-Business Examennummer: 94393 Datum: 28 juni 2014 Tijd: 13:00 uur - 14:30 uur Dit examen bestaat uit 4 pagina s. De opbouw van het examen is als volgt: - case met 10 open vragen (maximaal 100 punten)

Nadere informatie

Bakker Hillegom verhoogt omzet met nieuwe webwinkel

Bakker Hillegom verhoogt omzet met nieuwe webwinkel Bakker Hillegom verhoogt omzet met nieuwe webwinkel Bakker Hillegom is het grootste tuinpostorderbedrijf in Europa. Verkoop via internet wordt daarbij steeds belangrijker. The Vision Web heeft voor Bakker

Nadere informatie

E-Academy: Kennisvermeerdering. essentieel in booming E- business. Shirley Klever Nando van Essen Berend Sikkenga

E-Academy: Kennisvermeerdering. essentieel in booming E- business. Shirley Klever Nando van Essen Berend Sikkenga E-Academy: Kennisvermeerdering essentieel in booming E- business Shirley Klever Nando van Essen Berend Sikkenga E-ACADEMY: KENNISVERMEERDERING ESSENTIEEL IN BOOMING E-BUSINESS, Noordhoff Uitgevers Marjolein

Nadere informatie

Succesvol met vergelijkingssites. Ben Kerkhof - CEO Compare Group Webwinkel Vakdagen 2009

Succesvol met vergelijkingssites. Ben Kerkhof - CEO Compare Group Webwinkel Vakdagen 2009 Succesvol met vergelijkingssites Ben Kerkhof - CEO Compare Group Webwinkel Vakdagen 2009 1 Even voorstellen Ben Kerkhof: CEO Compare Group Compare Group exploiteert meerdere toonaangevende prijs en product

Nadere informatie

Country factsheet - April 2016. België

Country factsheet - April 2016. België Country factsheet - April 2016 België Inhoud Inleiding 3 Wat kopen de Belgische klanten online? 4 Populaire betaalmethodes 4 Populaire leveringsmethodes 5 Populaire online platformen 5 Over de grenzen

Nadere informatie

Logistieke Hub Amsterdam

Logistieke Hub Amsterdam A5 Logistieke Hub Amsterdam A5 N200 Het groene opslag- en distributiepunt aan de rand van Amsterdam, vanwaar goederen met duurzaam vervoer door de stadspoort gaan en waar orders van webwinkels worden afgehandeld.

Nadere informatie

Wat zijn de doelstellingen van uw. actief zijn? 28-10-2014. Online marketing: het belang van internet en je website. TenZer niet het eerste idee

Wat zijn de doelstellingen van uw. actief zijn? 28-10-2014. Online marketing: het belang van internet en je website. TenZer niet het eerste idee TenZer niet het eerste idee Online marketing: het belang van internet en je website Workshop 27 oktober 2014 Lead to Sale Creative Photostudio Vallen en opstaan En toen.. TenZer Probeer ervaren ondernemers

Nadere informatie

Belgium E-com Valley. Dominique Michel Ceo Comeos. Slotevent VIL 4 e-boost 23 juni 2015

Belgium E-com Valley. Dominique Michel Ceo Comeos. Slotevent VIL 4 e-boost 23 juni 2015 Belgium E-com Valley Dominique Michel Ceo Comeos Slotevent VIL 4 e-boost 23 juni 2015 2 Inhoud I. E-commerce vandaag II. Delokalisatie van digitale activiteiten III. Wat staat op het spel? 3 I. E-commerce

Nadere informatie

Kinderschoenen Monitor 2013. Over Gigagaaf. Gigagaaf.nl is een website die zich. focust op het aanbieden van kinderschoenen met de hoogste kwaliteit.

Kinderschoenen Monitor 2013. Over Gigagaaf. Gigagaaf.nl is een website die zich. focust op het aanbieden van kinderschoenen met de hoogste kwaliteit. Kinderschoenen Monitor 2013 Over Gigagaaf Gigagaaf.nl is een website die zich focust op het aanbieden van kinderschoenen met de hoogste kwaliteit. De website bestaat sinds 2006 en is in die tijd uitgegroeid

Nadere informatie

HUISSTIJL. Iets met een logo.

HUISSTIJL. Iets met een logo. HUISSTIJL. Iets met een logo. LOGO. Wildplakken. Het Coolblue-logo is in verwonderend oranje. En duikt vaak eigenzinnig op in allerlei hoeken. Dan weer links in een hoek, dan weer als sticker dwars over

Nadere informatie

Hypotheken in het tijdperk van de digitale consument Retailpad geeft richting voor hypotheekbedrijven

Hypotheken in het tijdperk van de digitale consument Retailpad geeft richting voor hypotheekbedrijven IG&H Consulting & Interim Make strategy work! Make strategy work! Hypotheken in het tijdperk van de digitale consument Retailpad geeft richting voor hypotheekbedrijven IG&H Consulting & Interim Nieuwe

Nadere informatie

Webwinkellogistiek Onderzoek 2012

Webwinkellogistiek Onderzoek 2012 Webwinkellogistiek Onderzoek 2012 150 Nederlandse webshops 100 Duitse webshops 100 Australische webshops logistiek getest 35 tips om webshoplogistiek te verbeteren and Slegers en Nando van Essen Logistiek

Nadere informatie

We groeiden vorig jaar met ruim 30%. We blijven keihard groeien. In Paazl hebben we een partner die deze groei kan bijhouden.

We groeiden vorig jaar met ruim 30%. We blijven keihard groeien. In Paazl hebben we een partner die deze groei kan bijhouden. We groeiden vorig jaar met ruim 30%. We blijven keihard groeien. In Paazl hebben we een partner die deze groei kan bijhouden. 1 Case-study: Brouwland 2 Wat zijn de ingrediënten van cross-border succes

Nadere informatie

Samenvatting mediapartners Shopping2020

Samenvatting mediapartners Shopping2020 Samenvatting eindrapport expertgroep Online Ondernemen Webwinkeliers te optimistisch over overlevingskansen. Op basis van data van de Kamer van Koophandel (N=26.250), een online enquête (N=500) en interviews

Nadere informatie

Verkoop informatie. Web winkel in kinder educatief speelgoed en leer/spel materiaal. Inleiding

Verkoop informatie. Web winkel in kinder educatief speelgoed en leer/spel materiaal. Inleiding Verkoop informatie Web winkel in kinder educatief speelgoed en leer/spel materiaal Inleiding De eigenaar van de webwinkel bied deze te koop aan omdat de winkel te goed loopt en niet meer alleen / part

Nadere informatie

Inhoudsopgave. 1. De opdracht 3. 2. De dienst 4 Naam Slogan Missie & Visie Behoefte die wordt vervuld:

Inhoudsopgave. 1. De opdracht 3. 2. De dienst 4 Naam Slogan Missie & Visie Behoefte die wordt vervuld: !! Shannen Koning Inhoudsopgave 1. De opdracht 3 2. De dienst 4 Naam Slogan Missie & Visie Behoefte die wordt vervuld: 2.1 Omschrijving van de dienst (gebruik van de 5 W) 5, 6, 7 Wie Wat Waar Wanneer Waarom

Nadere informatie

Tips voor Succesvolle Productlancering

Tips voor Succesvolle Productlancering Tips voor Succesvolle Productlancering Door Welmoet Babeliowsky 2015-2016 Hallo! Ben je zelfstandige, coach, trainer of adviseur? Dan heb ik gelijk een vraag aan je! Stel je eens voor: Dat je een nieuw

Nadere informatie

and Slegers en Nando van Essen DeliveryMatch en de ontwikkeling van webwinkellogistiek

and Slegers en Nando van Essen DeliveryMatch en de ontwikkeling van webwinkellogistiek and Slegers en Nando van Essen DeliveryMatch en de ontwikkeling van webwinkellogistiek and Slegers en Nando van Essen Samenwerken in netwerken and Slegers en Nando van Essen Publiceren and Slegers en Nando

Nadere informatie

Ben jij een ondernemende samenwerker?

Ben jij een ondernemende samenwerker? Ben jij een ondernemende samenwerker? P1 Ben jij een ondernemende samenwerker? En zoek je het goede gezelschap van een groeiende formule? Jij wilt je eigen onderneming starten. Het liefst in een formule

Nadere informatie

Disrupt Or Die Bart Strijker

Disrupt Or Die Bart Strijker Managing Director Digital Jaarbeurs, VNU EE @bartstrijker Meer praktijk dan theorie? Doet Overal verantwoordelijk digitaal VNU onderdeel jaarbeurs VNU internationaal China Snelle ontwikkeling Full time

Nadere informatie

cultuur Innovatie Yellow Blue Voorspel Baarheid Kennis verbinden

cultuur Innovatie Yellow Blue Voorspel Baarheid Kennis verbinden cultuur Innovatie Yellow Blue Voorspel Baarheid Kennis verbinden In zijn oorspronkelijke vorm bestaat een organisatie uit een groep mensen met een gezamenlijk doel, die elkaar goed kennen en in dezelfde

Nadere informatie

E-commerce en vastgoed: nieuwe wijn in oude vaten? Ontbijtseminar Dinalog, 13 juni 2013, Entrada Tilburg 9026X091/MvK/ld

E-commerce en vastgoed: nieuwe wijn in oude vaten? Ontbijtseminar Dinalog, 13 juni 2013, Entrada Tilburg 9026X091/MvK/ld E-commerce en vastgoed: nieuwe wijn in oude vaten? Ontbijtseminar Dinalog, 13 juni 2013, Entrada Tilburg 1 Groenewout 45 jaar logistieke historie Logistiek > 5 jaar e-commerce logistieke vraagstukken Internationaal

Nadere informatie

Welkom Introductie Netwerk Member programma

Welkom Introductie Netwerk Member programma Welkom Introductie Netwerk Member programma 2014 - november - versie 1 1 DEEL 1 Wie is MOBICROSS? DEEL 2 MOBICROSS doet het anders DEEL 3 Het Netwerk Member programma DEEL 4 Het Netwerk Member Commissie

Nadere informatie

Country factsheet - Mei 2015. Polen

Country factsheet - Mei 2015. Polen Country factsheet - Mei 2015 Polen Polen, dat in het hart van Centraal-Europa ligt, heeft de voorbije jaren een sterk economisch parcours afgelegd. Met positieve gevolgen voor de e-commerce. Dat bewijzen

Nadere informatie

Contact opnemen: www.pithmedia.nl info@pithmedia.nl. 50 tips voor uw webwinkel!

Contact opnemen: www.pithmedia.nl info@pithmedia.nl. 50 tips voor uw webwinkel! Contact opnemen: www.pithmedia.nl info@pithmedia.nl 50 tips voor uw webwinkel! Inhoudsopgave 1. Webshop / layout... 4 2. Goede menu structuur... 4 3. USP s zichtbaar... 4 4. Een perfecte homepage?... 4

Nadere informatie

Algemene Voorwaarden:

Algemene Voorwaarden: Algemene Voorwaarden: Op al onze leveringen zijn de Algemene Voorwaarden van RS Components van toepassing. Zie hiervoor onze catalogus of www.rsonline.nl of www.rsonline.be. Aanbiedingen gelden zolang

Nadere informatie

Al uw online aankopen in no-time verzekerd met Nsure van Nationale Nederlanden

Al uw online aankopen in no-time verzekerd met Nsure van Nationale Nederlanden Al uw online aankopen in no-time verzekerd met Nsure van Nationale Nederlanden Nsure Met Nsure creëren wij voor Nationale Nederlanden een nieuwe dienst. Een dienst met de potentie om universeel geaccepteerd

Nadere informatie

Whitepaper 10 ecommerce conversie optimalisatie tips voor de feestdagen

Whitepaper 10 ecommerce conversie optimalisatie tips voor de feestdagen Whitepaper 10 ecommerce conversie optimalisatie tips voor de feestdagen Oktober 2015 Tip 1: E-mail Marketing De e-mail is en blijft een trend door de jaren heen. Vooral tijdens de feestdagen wordt er flink

Nadere informatie

Guy Coenen. 10 Tips om online geld te verdienen met freelance thuiswerk

Guy Coenen. 10 Tips om online geld te verdienen met freelance thuiswerk Guy Coenen 10 Tips om online geld te verdienen met freelance thuiswerk 2015 Inleiding Hoe kun je van huis uit geld verdienen met je computer? Wat zijn de beste manieren om freelance bij te verdienen? In

Nadere informatie

Naast kwaliteit, kijken we ook altijd naar kosten. Arjan Dogterom Head of IT. Vast Mobiel VastMobiel

Naast kwaliteit, kijken we ook altijd naar kosten. Arjan Dogterom Head of IT. Vast Mobiel VastMobiel Naast kwaliteit, kijken we ook altijd naar kosten Arjan Dogterom Head of IT Partner Logistics is altijd bereikbaar en bespaart op telefoonkosten met Intercity Zakelijk Partner Logistics is een bedrijf

Nadere informatie

Online schoenen kopen 2014. Schoenportaal Online schoenen kopen 2014 1

Online schoenen kopen 2014. Schoenportaal Online schoenen kopen 2014 1 Online schoenen kopen 2014 1 Inhoud Inleiding..3 Opzet onderzoek..4 Bezorgen..5 Retourneren..6 Leveringstijd..7 Bedenkdagen.8 Enquête.. 9 Groepsdiscussie 10 Cases 11 Conclusie 16 Over schoenportaal.17

Nadere informatie

Social Media? Aan de slag met Twitter en Facebook. 14 november 2011

Social Media? Aan de slag met Twitter en Facebook. 14 november 2011 Social Media? Aan de slag met Twitter en Facebook 14 november 2011 Kennismaken Esther Kroes KroesKontrol ons aanbod binnen online communicatie en marketing 1. Werving en selectie 2. Workshops & presentaties

Nadere informatie

De gids voor meer succes met jouw huidige of toekomstige webshop WebshopConsult

De gids voor meer succes met jouw huidige of toekomstige webshop WebshopConsult De WEBSHOP GIDS De gids voor meer succes met jouw huidige of toekomstige webshop WebshopConsult Inhoudsopgave Inleiding 3 Wat bevat deze gids? 4 De huidige e-commerce markt 5 De 8 belangrijkste trends

Nadere informatie

Start up Case. Sendcloud. Remi van Buul Soufian Touil Ellen Burghoorn 22-03-2015

Start up Case. Sendcloud. Remi van Buul Soufian Touil Ellen Burghoorn 22-03-2015 Start up Case Sendcloud Remi van Buul Soufian Touil Ellen Burghoorn 22-03-2015 Interne analyse Algemene informatie SendCloud SendCloud is opgericht in 2012 door Rob van den Heuvel, Bas Smeulders en Sabi

Nadere informatie

Noort Organisatie Ontwikkeling

Noort Organisatie Ontwikkeling E-Commerce E-Commerce: Snelst groeiende omzet: De omzet via internet groeit spectaculair. Zowel consumenten als bedrijven weten steeds beter hun weg te vinden op internet. Internet biedt veel voordelen:

Nadere informatie

Over online betalen en conversie

Over online betalen en conversie Over online betalen en conversie Workshop: Over online betalen en conversie Bedankt voor je aanwezigheid vandaag. Deze reader geeft je een kleine samenvatting van vandaag en nog wat nuttige tips. Een kleine

Nadere informatie

BE HAPPY. 90-dagen Goed Gevoel conditionering programma

BE HAPPY. 90-dagen Goed Gevoel conditionering programma BE HAPPY 90-dagen Goed Gevoel conditionering programma Alle rechten voorbehouden. Geen deel van dit boek mag worden gereproduceerd op welke wijze dan ook, zonder voorafgaande toestemming van de uitgever.

Nadere informatie

DE TOEKOMST VAN DE WINKEL OMNICHANNEL RETAILING

DE TOEKOMST VAN DE WINKEL OMNICHANNEL RETAILING DE TOEKOMST VAN DE WINKEL OMNICHANNEL RETAILING Peter De Ranter - Prosteps OMNICHANNEL? Omnichannel is a approach to sales that seeks to provide the customer with a seamless shopping experience whether

Nadere informatie

Werk je in de winkel en wil je ervoor zorgen dat klanten bij jou kopen in plaats van bij een ander via internet?

Werk je in de winkel en wil je ervoor zorgen dat klanten bij jou kopen in plaats van bij een ander via internet? het Nieuwe verkopen Het Nieuwe Verkopen Werk je in de winkel en wil je ervoor zorgen dat klanten bij jou kopen in plaats van bij een ander via internet? Weet je dat je in de winkel door persoonlijk contact

Nadere informatie

Omdat u er niet alleen voor staat Een aandeel in elkaar

Omdat u er niet alleen voor staat Een aandeel in elkaar Samen bankieren Omdat u er niet alleen voor staat Een aandeel in elkaar Leeswijzer Handige hulpmiddelen om zelfstandig te bankieren: 3 - Geld opnemen 3 - Rabo Internetbankieren en de Rabo Bankieren App

Nadere informatie

Shoeby Fashion groeit gestaag STARTERS THEMA. Dé marktplaats voor de samenwerkende ondernemer. www.franchiseplus.nl. losse nummers 6,75

Shoeby Fashion groeit gestaag STARTERS THEMA. Dé marktplaats voor de samenwerkende ondernemer. www.franchiseplus.nl. losse nummers 6,75 www.franchiseplus.nl 16e jaargang nummer 2 april 2008 losse nummers 6,75 Dé marktplaats voor de samenwerkende ondernemer THEMA STARTERS Shoeby Fashion groeit gestaag In dit nummer: Bestaande vestiging

Nadere informatie

Consument minder ver dan retailer denkt De 10 retailtrends van 2013

Consument minder ver dan retailer denkt De 10 retailtrends van 2013 Consument minder ver dan retailer denkt De 10 retailtrends van 2013 accepteren en adapteren nieuwe diensten en technologieën steeds sneller. Zij zien vooral veel in het gebruik van een zelfscankassa, Click

Nadere informatie

E-Book Thuiswerk Vacatures Met 10 Insider Tips!!! Gratis downloaden op: www.thuiswerk-vacatures.be

E-Book Thuiswerk Vacatures Met 10 Insider Tips!!! Gratis downloaden op: www.thuiswerk-vacatures.be E-Book Thuiswerk Vacatures Met 10 Insider Tips!!! Gratis downloaden op: www.thuiswerk-vacatures.be Disclaimer Bij het samenstellen van deze cursus is de grootste zorg besteed aan de juistheid van de hierin

Nadere informatie

25 Ideeën voor (zakelijke) blogposts

25 Ideeën voor (zakelijke) blogposts 25 Ideeën voor (zakelijke) blogposts Als ondernemer heb je vanzelfsprekend al veel kennis en expertise op jouw vakgebied. En meer dan je wellicht zou denken. Waarschijnlijk kun je tot in de lengte der

Nadere informatie

Uw totaalpakket in logistiek. www.packntrace.nl

Uw totaalpakket in logistiek. www.packntrace.nl Uw totaalpakket in logistiek www.packntrace.nl Uw totaalpakket in logistiek Als dienstverlener op het gebied van pakketlogistiek, biedt packntrace eersteklas diensten die betrekking hebben op alle aspecten

Nadere informatie

Algemene voorwaarden ViaTim - ViaPunt

Algemene voorwaarden ViaTim - ViaPunt Algemene voorwaarden ViaTim - ViaPunt ViaTim is een platform waarbij ViaTim, diensten en gebruikers aan elkaar koppelen. De ViaTim locatie is zelfstandig en er is geen werknemer- / werkgever relatie. Om

Nadere informatie

Pondres Etail instapconcept

Pondres Etail instapconcept Pondres Etail instapconcept In het kader van het project Internetlogistiek Midden-Brabant heeft Pondres een concept ontwikkeld voor retailers die van bricks naar clicks willen. Met behulp van dit concept

Nadere informatie

Uitgevers zetten in op e-commerce als nieuwe B2C inkomstenbron 26/11/2014 2

Uitgevers zetten in op e-commerce als nieuwe B2C inkomstenbron 26/11/2014 2 SHOPPEN IN 2020 Uitgevers zetten in op e-commerce als nieuwe B2C inkomstenbron 26/11/2014 2 Is e-commerce een geschenk van God? 26/11/2014 3 Uitgevers zijn retailers geworden 26/11/2014 4 en retailers

Nadere informatie

HOE KIES JE DE JUISTE

HOE KIES JE DE JUISTE HOE KIES JE DE JUISTE TYPE WEBSITE White Paper over de keuze van een bij je activiteiten passende website In dit White Paper reiken we je enkele handvatten aan om te bepalen welke type website het beste

Nadere informatie

Whitepaper Mobile commerce

Whitepaper Mobile commerce Whitepaper Mobile commerce Inhoudsopgave INLEIDING... 2 WAT IS M-COMMERCE?... 3 VAN E-COMMERCE NAAR M-COMMERCE... 3 HUIDIGE RESULTATEN... 4 THE NEXT STEP... 4 MOBILE FAST CHECKOUT... 5 MEER WETEN?... 5

Nadere informatie

MotionSystem. 20% meer omzet door uw bezoekers als potentiële klanten te zien

MotionSystem. 20% meer omzet door uw bezoekers als potentiële klanten te zien 20% meer omzet door uw bezoekers als potentiële klanten te zien Motionsystem verzorgt uw in de meeste gevallen 20% minder werkarbeid Winkelwagentje delen U en uw klanten hebben de mogelijkheid om het winkelwagentje

Nadere informatie

P E T E R P E E R D E M A N P P E E R D E @ F E W. V U. N L 1 5 3 6 4 9 4 P P N 2 0 0 I N S A M E N W E R K I N G M E T

P E T E R P E E R D E M A N P P E E R D E @ F E W. V U. N L 1 5 3 6 4 9 4 P P N 2 0 0 I N S A M E N W E R K I N G M E T P E T E R P E E R D E M A N P P E E R D E @ F E W. V U. N L 1 5 3 6 4 9 4 P P N 2 0 0 I N S A M E N W E R K I N G M E T B A R T V / D T H I E L B T V D T H I E @ F E W. V U. N L 1 5 4 3 6 8 7 B T L 2 0

Nadere informatie

Apple Fanboy. Leerling: Jippe Joosten Opleiding: Game Development Klas: G&I1C. De intro. De opdracht. Proces

Apple Fanboy. Leerling: Jippe Joosten Opleiding: Game Development Klas: G&I1C. De intro. De opdracht. Proces Apple Fanboy Leerling: Jippe Joosten Opleiding: Game Development Klas: G&I1C De intro Welkom in het verslag van de Apple fanboy, ik ben Jippe Joosten en ik ben enorm fan van Apple. Ik ben nu 21 jaar oud

Nadere informatie

Bedankt voor het downloaden van dit boek!

Bedankt voor het downloaden van dit boek! Geldbesparen Bedankt voor het downloaden van dit boek! Je financiële leven gaat nu veranderen. Helemaal vanzelf! Nee natuurlijk niet maar ik ga je wel helpen met dit gratis E-book om te besparen op alledaagse

Nadere informatie

De langzaam brandende lont van al wat mogelijk is, wordt ontstoken door verbeelding Emily Dickinson

De langzaam brandende lont van al wat mogelijk is, wordt ontstoken door verbeelding Emily Dickinson Hoe ve r k o o p jij jo u w pr o d u c t of di e n s t. Voorbeeld: ik ben gespecialiseerd in herenmodefoto s en heb al vele bedrijven als zzp-er succesvol mogen ondersteunen met het optimaliseren van de

Nadere informatie

WHITEPAPER VERDIENMODELLEN

WHITEPAPER VERDIENMODELLEN WHITEPAPER VERDIENMODELLEN Klantgericht ondernemen met een passend verdienmodel Klantgericht ondernemen met een passend verdienmodel Hoe ga jij geld verdienen met je bedrijf? Het is het onderwerp dat de

Nadere informatie

KBP Relatiedag. Digitale trends en ondernemen met Social Media. 17 september 2015

KBP Relatiedag. Digitale trends en ondernemen met Social Media. 17 september 2015 KBP Relatiedag Digitale trends en ondernemen met Social Media 17 september 2015 FACEBOOK LINKEDIN TWITTER OPLEIDING EVENTS ONLINE CAMPAGNES EVENTS Social Media Training & Advies Social Media Expert Businesscoach

Nadere informatie

VRAGENLIJST JOnG. Mail het formulier met jouw antwoorden naar Dionne Neven (Regioadviseur MKB Limburg): Neven@mkblimburg.nl

VRAGENLIJST JOnG. Mail het formulier met jouw antwoorden naar Dionne Neven (Regioadviseur MKB Limburg): Neven@mkblimburg.nl VRAGENLIJST JOnG JOnG is een initiatief van en voor jonge ondernemers. Tot de doelgroep behoren Ondernemers in de eerste 5 jaar van hun ondernemerschap. JOnG stelt zich tot doel de individuele ondernemers

Nadere informatie

Ondernemingsplan. De basis in 10 stappen. Een leidraad om je bedrijf, de markt en jezelf goed in kaart te brengen. Ik ga starten

Ondernemingsplan. De basis in 10 stappen. Een leidraad om je bedrijf, de markt en jezelf goed in kaart te brengen. Ik ga starten Ondernemingsplan De basis in 10 stappen Een leidraad om je bedrijf, de markt en jezelf goed in kaart te brengen Ik ga starten Hoe maak je een ondernemingsplan? Een ondernemingsplan is de eerste stap naar

Nadere informatie

Als standaard niet genoeg is. Maak kennis met Drabbe

Als standaard niet genoeg is. Maak kennis met Drabbe Als standaard niet genoeg is Maak kennis met Drabbe biedt Drabbe voor elke vraag de optimale oplossing Maak kennis met Drabbe Dé specialist in industriële machineonderdelen Drabbe is een écht familiebedrijf!

Nadere informatie

Digitalisering van een familiebedrijf.

Digitalisering van een familiebedrijf. Digitalisering van een familiebedrijf. Geschreven in september 2014, onder webshop. De opdracht Gassan Diamonds is al bijna zeventig jaar een begrip op het gebied van diamanten en juwelen. Met winkels

Nadere informatie

Laat u niet langer verrassen door retourgoederen

Laat u niet langer verrassen door retourgoederen Laat u niet langer verrassen door retourgoederen Over ReShelve ReShelve is innovatief en specialist in het optimaliseren van het verwerkingsproces van retourgoederen. Door het werken met top retailers

Nadere informatie

Laat u niet langer verrassen door retourgoederen

Laat u niet langer verrassen door retourgoederen Laat u niet langer verrassen door retourgoederen 2 Over ReShelve ReShelve is innovatief en specialist in het optimaliseren van het verwerkingsproces van retourgoederen. Door het werken met top retailers

Nadere informatie

WHITEPAPER IN 5 MINUTEN. 09. ibeacons

WHITEPAPER IN 5 MINUTEN. 09. ibeacons WHITEPAPER IN 5 MINUTEN A P R I L 2 0 1 4 09. ibeacons ibeacons vormen een nieuwe manier waarop apparaten met elkaar kunnen communiceren; met verrassende toepassingen. Bij Oberon zijn we altijd op zoek

Nadere informatie

EXPERTISE VOOR DE AUTOMOTIVE SECTOR

EXPERTISE VOOR DE AUTOMOTIVE SECTOR 34608 (11/08) The Berner Group Berner GmbH Bernerstraße 6 D-74653 Künzelsau Berner Produkten b.v. Vogelzankweg 175 NL-6374 AC Landgraaf Berner Belgien NV/SA Bernerstraat 1 B-3620 Lanaken EXPERTISE VOOR

Nadere informatie

De voorraad De aanhanger Het industrieterrein

De voorraad De aanhanger Het industrieterrein 1.1 de industrie De fabriekshal Aantreffen Allergrootst De voorraad De aanhanger Het industrieterrein Afleveren Overnemen De delfstof Industrieterrein Een industrieterrein is een plaats waar veel fabrieken

Nadere informatie

7 ontwikkelingen waar de horecaondernemer van kan profiteren

7 ontwikkelingen waar de horecaondernemer van kan profiteren 7 ontwikkelingen waar de horecaondernemer van kan profiteren European Merchant Services 2015 1. Zorg ervoor dat u met de smartphone gevonden wordt Ondanks dat de groei van de smartphone inmiddels stabiliseert

Nadere informatie

Klantgerichtheid levert geld op! MASTERCLASS

Klantgerichtheid levert geld op! MASTERCLASS Klantgerichtheid levert geld op! MASTERCLASS Maart 2014 Bart van Emden 1 april 2008: Oprichting marketingbureau voor dienstverleners & eigenwijze professionals Van Emden Marketing Consultancy bv 1998-2008:

Nadere informatie