Welkom bij Antargaz. Meer dan energie alleen

Transcriptie

1 Welkom bij Antargaz Meer dan energie alleen

2 Inhoud P1 Uw favoriete energie P2-3 Bestellen en levering P4-5 Veiligheid en onderhoud van de propaantank P6 Noodprocedures P7 Betalingsmogelijkheden P8 Bijkomende diensten P9 Veranderende omstandigheden? P10-11 Energie sparen P12 Trouw wordt beloond ANTARGAZ

3 Antargaz voor uw huis Uw favoriete energie Antargaz, de beste: energie, service en levering. Experts in energiebevoorrading Onze belofte Antargaz heeft een passie voor energie en voor zijn klanten. Wij zijn er trots op dat wij een brandstof leveren die minder vervuilt. Met onze expertise en geavanceerde technologie blijven wij werken aan betere, veiligere en betrouwbaardere oplossingen voor uw energiebehoeften. Antargaz is een dochteronderneming van UGI groep en verdeelt LPG gas (propaan, butaan) op de Benelux markt. Of u nu energie voor huishoudelijk gebruik (warm water, koken en verwarming) of voor uw professionele activiteiten wenst, wij stellen u steeds de meest performante energieoplossing voor die het best bij uw behoefte aansluit. Wij worden uw partner Nu u voor Antargaz hebt gekozen, heeft u onmiddellijk toegang tot alle ervaring en middelen van een van de meest succesvolle energieleveranciers ter wereld. Wij streven naar de hoogste normen voor de levering van energieoplossingen. Samen met u zorgen wij ervoor dat u het ideale pakket krijgt voor uw behoeften. Waarom tankhuur betalen? 24/24u technische interventiedienst dagen per jaar De beste hulp bij de aanvraag en onderhoud van uw wettelijke melding en/ of exploitatievergunning Een goedgekeurd (gecertificeerd) onderhoudsschema van de propaantank garandeert een betrouwbare en veilige situatie Wij controleren ook uw leidingwerk tussen de tank en uw woning en adviseren u naar behoren Regelmatige technische- en veiligheidsinspecties van de propaantank door onze specialisten Visuele controle van de propaantank voor elke levering. Veilige, betrouwbare energie van hoge kwaliteit voor uw huis Wij verstrekken een volledige, probleemloze service met: De beste hulp bij de aanvraag en onderhoud van uw wettelijke melding of exploitatievergunning De aanleg van leidingwerk en de plaatsing van ketels en andere toestellen door bekwame propaangasinstallateurs naar uw keuze, Antargaz kan u hierbij ook met raad bijstaan Verschillende mogelijkheden om uw gasbestelling te plaatsen of de optie van automatische bevoorrading Flexibele betalingsmogelijkheden met de optie van gespreide betaling in combinatie met automatische incasso Veiligheidsinspectie van de propaantank voor elke gaslevering Gratis advies voor energiebesparing Een gratis 24/24 hulplijn voor noodgevallen betreffende de propaantank. MEER DAN ENERGIE ALLEEN 1

4 Antargaz voor uw huis Bestellen en levering Wij maken het u gemakkelijk Om het voor u nog eenvoudiger te maken en om het plaatsen van een bestelling voor u snel en makkelijk te laten verlopen hebben wij verschillende bestelmogelijkheden gecreëerd. Vlotte afhandeling van uw bestelling Voor een vlotte afhandeling van de bestelopname, vragen wij u om uw klantnummer en de huidige stand van de peilmeter van de propaantank bij de hand te hebben. Het inhoudspercentage van de propaantank kunt u aflezen op de peilmeter op de tank (of op de afstandspeilmeter in uw woning indien aanwezig). Regelmatig uw peilmeter controleren Het is ons advies dat u uw bestelling plaatst wanneer de peilmeter van uw propaantank zich tussen 25% en 30% bevindt. Optie voor levering in de zomer Dankzij de mogelijkheid om in de zomer te laten leveren, kunt u uw propaantank door Antargaz laten vullen voor de winter begint. U kan dan vol energie de winter in gaan. Bestelwijze Hoe? Wanneer kan u hiervan gebruik maken? Telefoon (gratis) u/24u 7d Fax u/24u 7d Internet (online formulier) 24u/24u 7d info.nl@antargaz.com 24u/24u 7d 2 ANTARGAZ

5 Tanken met peilmeter of afstandspeilmeter Afstandspeilmeter Wenst u te genieten van de comfortabele warmte in uw huis zonder uw peilmeter buiten op de propaantank te moeten controleren? Bestel dan nu uw afstandspeilmeter voor slechts 150 euro (excl. BTW)! Hoe leest u de peilmeter af? De peilmeter (ook wel inhoudsmeter genoemd) bevindt zich op of tegen de propaantank. Hij toont voor hoeveel procent de tank gevuld is. De werking is opgenomen in uw gebruikshandleiding van de propaantank. Wanneer de peilmeter van de propaantank zich tussen 25% en 30% bevindt raden wij u aan uw gasbestelling te plaatsen via één van onze bestelmogelijkheden. Hoe uw peilmeter lezen: Voorkom een mislukte levering Wanneer u een gasbestelling plaatst dient u steeds rekening te houden met een vrije en veilige toegang tot de locatie en de propaantank voor de chauffeur. Wij vragen u eventuele bijzonderheden tijdens de bestelling met ons te bespreken. Hiermee voorkomt u onnodige transportkosten of vertraging wegens het niet kunnen of mogen leveren. Spoedleveringen Ongeacht de gekozen optie, zouden spoedleveringen niet nodig moeten zijn. Indien er wegens omstandigheden door u toch te laat wordt besteld en wij in de gelegenheid zijn om een tankwagen en chauffeur beschikbaar te stellen, berekenen wij u een toeslag van 100 euro (excl. BTW) voor een spoedlevering tijdens kantooruren en 150 euro (excl. BTW) voor een spoedlevering buiten kantooruren en in het weekend. Indien u door een fout van onze kant zonder gas zou komen te zitten, zullen wij u daarvoor vergoeden. Automatische gaslevering Wij bieden u ook de mogelijkheid aan om automatisch beleverd te worden. Zo heeft u minder omkijken naar de gasinhoud in de propaantank, hoeft u zelf geen bestelling te plaatsen en voorkomt u spoedkosten Geen bestelling nodig. Stand van de peilmeter bevindt zich boven 25% Bestel nu! Stand van de peilmeter bevindt zich op 25% MEER DAN ENERGIE ALLEEN 3

6 Antargaz voor uw huis Veiligheid en onderhoud van de propaantank Veiligheid eerst! Bij Antargaz komt veiligheid altijd op de eerste plaats. Wij plaatsen de propaantank uitsluitend volgens de wettelijke eisen en helpen u om te bewaken dat de propaantank aan deze eisen blijft voldoen. Onze chauffeurs voeren voor de levering altijd een visuele controle uit op de belangrijkste punten van de propaantank. Onze monteurs en medewerkers voeren ook regelmatig veiligheidsinspecties uit. Als extra service controleren wij mede periodiek uw leidingwerk tussen de tank en de gebouwen indien er sprake is van een propaantank die bij Antargaz onder normale condities wordt gehuurd. In geval van nood kunt u ons 24 uur per dag, 7 dagen in de week telefonisch bereiken: Veiligheidsmaatregelen voor de propaantank Bij de situering van de propaantank dienen de wettelijk richtlijnen in acht te worden genomen. De belangrijkste zijn in de twee navolgende wettelijke publicaties opgenomen: Besluit algemene regels voor inrichtingen milieubeheer (zie ook: BWBR ) en de PGS 19: Opslag van propaangas ( Zorg dat de propaantank op een vlakke, harde en droge ondergrond staat opgesteld. Zorg dat er tenminste 1 meter vrije toegang is rondom de propaantank. Respecteer veiligheidsafstanden tussen de tank en: de erfgrens, gebouwen, brandbare stoffen, open vuur en elektrische apparatuur. Propaan is zwaarder dan lucht en zakt naar lager gelegen plekken. Respecteer de voorgeschreven afstand tussen de propaantank en putten, kelders en ventilatie (aanzuig) openingen. De propaantank moet waar nodig beschermd zijn tegen een mogelijke aanrijding en ontoegankelijk zijn voor onbevoegden (speciaal hekwerk is voorgeschreven op voor publiek toegankelijke locaties). De tankwagen moet veilig kunnen worden opgesteld. De slanglengte is beperkt tot ca. 40 meter en deze mag niet door gebouwen of gesloten ruimtes lopen. De chauffeur dient tijdens het lossen tegelijkertijd de tankwagen en propaantank te kunnen zien. Op de locatie dient altijd een logboek propaaninstallatie en een noodplan propaantanks beschikbaar te zijn. De tank onderhouden U dient navolgende zaken te bewaken om te zorgen dat het veilig blijft: Bedek de propaantank op geen enkele manier. Als u de propaantank aan het zicht wilt onttrekken, dient beplanting of een omheiningen op minstens 1 meter afstand van de tank te blijven. Snoei derhalve waar nodig regelmatig. Was de propaantank regelmatig en verwijder al het vuil. Reinig de tank niet met agressieve chemicaliën een zeepsopje dat ook is toegestaan voor autolak is voldoende. Voorkom ophoping van vuil rondom en onder de propaantank. Sleutel nooit zelf aan de propaantank of aan de installatie! Contact met vloeibaar propaan kan zeer ernstige brand / vrieswonden veroorzaken. Kleppen en regelingen van de tank Normaal zullen onze chauffeurs de hoofdkraan van het gas openlaten, maar soms zal ze om veiligheidsredenen gesloten moeten worden. Als dat gebeurt, stopt de chauffeur een kaartje in de bus, om u hiervan op de hoogte te stellen. Veiligheid bij Antargaz staat voor: Controle van de propaantank bij plaatsing* 24/7 technische interventiedienst dagen per jaar* Officiële periodieke controle gastank* Herschilderen van de tank* Vervanging van de veiligheidsstickers* Herijking of vervanging veiligheidsklep* Vervanging van de tankappendages* Visuele veiligheidsinspectie van de tank voor elke gaslevering. * Volgens het wettelijk overeengekomen onderhoudsschema van de Antargaz propaantanks en/of uitsluitend van toepassing indien de propaantank eigendom is van Antargaz en door u gehuurd wordt of anders schriftelijk is overeengekomen. 4 ANTARGAZ

7 Maak de weg die de chauffeur dient af te leggen om de tank te bereiken, vrij van alle obstakels (begroeiing, hekjes, ). Deze maatregelen zijn noodzakelijk om de belevering van uw tank mogelijk te maken en voor het uitvoeren van controles en het technische onderhoud. U bent dus medeverantwoordelijk voor de veiligheid van de tank! Veiligheidsinformatie van propaan De belangrijkste kenmerken van propaan Gevaaraanduidingen: H220 : Zeer licht ontvlambaar gas (2.2/1) Symbolen: Naam van de stof: Propaan Signaal woordcode: Gevaar Voorzorgsmaatregelen: PREVENTIE P210 : Verwijderd houden van warmte/vonken/open vuur/hete oppervlakken. - Niet roken. RESPONS P377 : Brand door lekkend gas: niet blussen, tenzij het lek veilig gedicht kan worden. Aggregatietoestand: gemaakt gas. Kleur: Geur: Gasdichtheid: Kookpunt: Dichtheid: Vlampunt: Ontploffingsgevaar-bovengrens: Ontploffingsgevaar-ondergrens: Zelfontbrandingstemperatuur: Verbrandingswarmte (HV) Stookwaarde (HS) Vlamtemperatuur in lucht Onder druk vloeibaar Kleurloos. Sterk en onaangenaam karakteristieke gas geur. Zwaarder dan lucht. Circa -45 C. Circa 510 kg/m3 bij 15 C. Circa -104 C. Circa 10 % volume. Circa 2.2 % volume. > 410 C. ca. 50 MJ/kg. ca. 46,2 MJ/kg. ca C. P381 : Alle ontstekingsbronnen wegnemen als dat veilig gedaan kan worden. STOCKAGE P403 : Op een goed geventileerde plaats bewaren. EINECS (EG) no.: CAS no.: Voorkom inademing van propaandamp en zorg voor goede ventilatie. Vraag voor gedetailleerde informatie naar ons Antargaz Veiligheidsinformatieblad Propaan. MEER DAN ENERGIE ALLEEN 5

8 Antargaz voor uw huis Noodprocedures Gezondheid en veiligheid zijn onze eerste prioriteit In het onwaarschijnlijke geval dat u met een gaslek of brand te maken krijgt, adviseren wij u nadrukkelijk om onderstaande tips op te volgen. Neem nadien zo snel mogelijk contact met ons op. U kunt op onze website mede deze noodprocedures nalezen of deze downloaden. NOODPROCEDURES 24 uur bereikbaar noodnummer: Denk altijd aan uw eigen veiligheid en die van anderen; neem geen onnodige risico s en voer onderstaande punten alleen uit als dit veilig kan gebeuren! (Let op: zonder gas vallen is GEEN noodsituatie) Bij een gaslek binnenshuis Draai gasafsluiters in huis dicht (en mede ook, indien mogelijk, tegen de buitengevel). Maak GEEN gebruik van elektrische schakelaars (in verband met de mogelijke vonkvorming). Doof onmiddellijk eventueel open vuur. Open deuren en ramen om de ruimtes goed te ventileren. Sluit bij twijfel of indien noodzakelijk de hoofdafsluiter op de propaantank. Evacueer het gebouw. Neem contact op met de deskundige propaangas installateur. Bij een gaslek buitenshuis Draai de hoofdafsluiter van de propaantank dicht. Blijf bovenwinds en doof eventueel open vuur. Sluit de gevarenzone af voor publiek. Neem contact op met Antargaz: (let op, bel niet met een mobiel toestel bij de tank of in de gevarenzone). Bij een dreigende gevaarlijke situatie onmiddellijk contact opnemen met de hulpverlenende instanties: bel 112 (let op, bel niet met een mobiel toestel bij de tank of in de gevarenzone). Bij een ernstig lek of brand Breng u zelf in veiligheid, evacueer de omgeving en scherm waar mogelijk de gevarenzone af. Neem onmiddellijk contact op met de hulpverlenende instanties: bel 112. Neem contact op met Antargaz: ANTARGAZ

9 Betalingsmogelijkheden Via de flexibele betalingsmogelijkheden van Antargaz kiest u zelf hoe u betaalt Eenvoudig Met Antargaz wordt de betaling van uw rekeningen kinderspel. U kiest zelf hoe u wenst te betalen. Via een maandelijks betaalplan met automatische incasso, automatische incasso na levering, of via handmatige overboeking. Een maandelijks betaalplan met automatische incasso - Bij Antargaz plaatst u uw gas bestelling volgens uw behoefte en kan u toch uw stookkosten over het hele jaar spreiden. Wanneer u deze gespreide betaling met automatische incasso wenst, berekenen we uw persoonlijk maandbedrag. Dit gebeurt op basis van een raming van uw jaarlijks verbruik van propaangas (dagprijs) en de huurprijs van de propaantank. U betaalt geen extra kosten of rente voor deze betalingswijze. Meer nog, Antargaz biedt u een korting* van 15 euro (incl. btw), als u kiest voor de formule maandelijks betaalplan met automatische incasso. Deze korting wordt verrekend op uw jaarlijkse afrekening. Via deze formule geniet u niet alleen van het comfort van een automatische betalingsopdracht, maar spreidt u ook uw energiekosten over het hele jaar: duidelijk en evenwichtig! Automatische incasso u kan bij Antargaz ook kiezen voor een normale automatische incasso bij de vervaldag van uw factuur. Ook wanneer u voor deze betaalvorm kiest blijft u een factuur ontvangen vooraleer wij uw rekening debiteren. Zo kunt er altijd rekening mee houden in uw budget. Handmatige overboeking U kan ook kiezen voor handmatige bankoverschrijving na ontvangst van uw factuur. Duidelijke, transparante facturen En uw factuur? Welke betalingsmogelijkheid u ook kiest u blijft uw factuur steeds ter controle thuis ontvangen. Flexibel betalen bij Antargaz? Dat kan! Waarom uw gas in één keer betalen? Bij Antargaz kan u uw energiekosten spreiden over het hele jaar! Met name in combinatie met automatische bevoorrading is dit zorgeloos genieten van de warmte van Antargaz propaan! * Deze eenmalige korting is geldig bij een maandelijks betaalplan met automatische incasso en wordt verrekend bij uw jaarafrekening (12e betaling). Dit geldt enkel voor nieuwe inschrijvingen. MEER DAN ENERGIE ALLEEN 7

10 Antargaz voor uw huis Bijkomende diensten Maak uw leven gemakkelijker Antargaz levert een aantal extra diensten om uw leven gemakkelijker, veiliger en praktischer maken. Installatie van nieuwe ketels en toestellen Als u van energiebron verandert of gewoon uw bestaande cv-ketel of toestellen wenst te vervangen, kunnen wij u in contact brengen met de installateurs in uw streek waarmee Antargaz vaak samen werkt. Bent u geïnteresseerd? Neem contact met ons op! U kunt ons bereiken op: Tel.: (gratis) info.nl@antargaz.com 8 ANTARGAZ

11 Veranderende omstandigheden? Hou ons op de hoogte Help ons om ervoor te zorgen dat uw gegevens altijd actueel zijn. Informeer ons over alle wijzigingen van uw persoonlijke gegevens en/of rekeninggegevens, zodat wij ze tijdig kunnen aanpassen. U kunt ons bereiken op: Tel.: (gratis) info.nl@antargaz.com Web: Een verhuizing Ook als u verhuist, kunt u bij Antargaz blijven. Laat ons gewoon weten dat u verhuist en wij zullen uw huidige rekening afsluiten. Als uw nieuwe woning al over een propaantank beschikt, kunnen wij een nieuwe rekening voor u openen. Als er een olietank is, kunnen onze vertegenwoordigers u met raad en daad bij staan om over te schakelen op propaan. Een schonere verbranding zorgt immers voor een schonere natuur. Wijzigingen aan uw huidige woning of locatie Indien u of uw buren gaan verbouwen of aanpassingen gaan doen aan de locatie is het belangrijk aan de veiligheidsafstanden van de propaantank te denken. Neem tijdig contact met ons op voor advies. Tip: Als u voor automatische bevoorrading hebt gekozen, is het zeer belangrijk ons op de hoogte te houden over eventuele wijzigingen aan uw woning die uw gasverbruik kunnen beïnvloeden. Zo voorkomen wij samen een lege propaantank. Wanneer u een omheining of hek plaatst waardoor de vrije toegang tot de propaantank of de tanklocatie niet gewaarborgd is voor de chauffeur of onze technici is het tenslotte ook verstandig om tijdig met ons te overleggen. Wij helpen u graag verder. Wijziging van uw rekeninggegevens Informeer ons over alle wijzigingen van uw persoonlijke of rekeninggegevens, zodat wij ze kunnen aanpassen. Tip: Indien u (ver)bouwplannen heeft is het belangrijk om tijdig te overleggen of dit mogelijk is gelet op de te respecteren veiligheidsafstanden. MEER DAN ENERGIE ALLEEN 9

12 Antargaz voor uw huis Energie sparen De energiebevoorrading en de weerslag van het energieverbruik op het milieu worden steeds grotere uitdagingen. Antargaz spant zich in om het energieverbruik en de CO 2 - uitstoot te beperken, zowel binnen ons bedrijf als bij onze klanten. Spaar energie spaar geld Antargaz levert niet alleen een brandstof die schoner, efficiënter en praktischer is dan de meeste andere conventionele fossiele brandstoffen, maar helpt u ook om uw energieverbruik te verminderen. Zo spaart u op uw energiefacturen en op uw ecologische voetafdruk! Energiecontrole Aan de hand van een eenvoudige controle bepalen wij hoe energie-efficiënt uw woning is en geven wij advies om de efficiëntie te verbeteren. Energie-efficiëntere ketels en toestellen Als u van energiebron verandert of gewoon uw bestaande cv-ketel of toestellen wilt vervangen, kunnen onze deskundige installateurs het werk voor u doen. Zij kunnen u ook bijstaan met advies over de beste merken en de meest energiezuinige modellen en dit volgens uw behoeften. Bel ons en wij brengen u in contact met een installateur in uw buurt. Meer advies en hulp Voor meer informatie, advies en hulp betreffende energietips om uw verbruik te minderen kan u onze folder Energiebesparende tips raadplegen of kan u terecht op onze website Eenvoudige energiebesparende tips Verwarmingssysteem Onderhoud uw verwarmingssysteem en ketel regelmatig. Verkeerde instellingen verminderen de efficiëntie: kijk in de gebruikshandleiding of vraag advies aan uw installateur. Breng zilverfolie aan achter de radiatoren om de warmte in de kamer te weerkaatsen. Energiebesparing met water Water verwarmen met propaan kost minder energie dan met elektriciteit. Installeer een waterbesparende douchekop. Die verbruikt tot 40% minder water en energie in vergelijking met een gewone douchekop, met hetzelfde comfortniveau. Let op waar u uw waterverwarmers installeert. De beste plaats is zo dicht mogelijk bij het punt waar u het water gebruikt, en gebruik zo dun mogelijke leidingen voor een snelle toevoer van het warme water zonder te veel koud water te verspillen. Vergeet niet warmwaterleidingen die door onverwarmde ruimten lopen te isoleren en vergeet de kruipruimten en kelders niet. 10 ANTARGAZ

13 Thermostaat Zet de temperatuur van uw thermostaat een uur voor het slapengaan/vertrek lager. Zet de temperatuur overdag één graad lager. Ruimtes zoals de hal, traphuizen, lege kamers en bergplaatsen hoeven niet te worden verwarmd of toch zeker niet tot dezelfde temperatuur. Ventilatie Ventilatie is een must, maar te veel ventilatie kan ook leiden tot onnodig energieverlies. Kooktips Een gasfornuis is het energiezuinigste kooktoestel. De vlammen verhitten de pannen direct en het kookproces is gemakkelijker te controleren. Vergeet niet dat chef-koks altijd op gas koken. Zet altijd een deksel op de pan. Zonder deksel verbruikt het koken drie keer meer energie. Gebruik zo weinig mogelijk water. Wat je niet gebruikt, hoef je niet te verwarmen. Zo spaart u energie. Spaarlampen Normale spaarlampen gaan langer mee dan normale gloeilampen en verbruiken 80% minder elektriciteit. De allermodernste LED-verlichting helpt de duurzaamheid op meerdere manieren. Zij verbruikt minder energie dan de meeste andere soorten lampen, gaat langer mee (minder vaak vervangen en dus minder afval), is kwikvrij, en kan worden aangebracht in speciale armaturen die ontworpen zijn voor een gemakkelijke demontage en recycling. Informeer in de toekomst naar deze mogelijkheden! Isolatie Als u een zolderruimte heeft of in een loft woont, zorg dan voor een goede dakisolatie. Elektrische toestellen uitschakelen Schakel uw elektrische toestellen volledig uit als u ze niet gebruikt. Vermijd de stand-by modus. Vensters en deuren Sluit s avonds de gordijnen om de warmte binnen te houden. Hou deuren gesloten en breng tochtstrips aan. Energiezuinige toestellen Gebruik de vaatwasser pas als hij echt vol is. Koop altijd energiezuinige toestellen zoals wasmachines en koelkasten. Een energiezuinige vaatwasser kan 40% minder energie verbruiken. Let op het energie-label! MEER DAN ENERGIE ALLEEN 11

14 Antargaz voor uw huis Trouw wordt beloond Onze manier om u te bedanken Antargaz waardeert zijn klanten en wil hen graag belonen voor hun trouw. U kan daar uw voordeel mee doen! Vraag naar uw zeg het verder kaart. Contacteer ons hiervoor op het gratis nummer Verlenging van uw contract Wanneer u uw contract verlengd krijgt u een leuk presentje van Antargaz. Vraag ernaar! Beveel uw vrienden, kennissen, buren, bij ons aan Verdien voor gratis gas door een vriend, familielid of buur aan te bevelen bij Antargaz. Vervolledig de zeg het verder kaart met uw gegevens en die van de persoon die eventueel geïnteresseerd is in het plaatsen van een Antargaz tank. Als op dit adres een Antargaz tank geplaatst wordt, ontvangt u een éénmalige premie van van ons. Deze premie wordt verrekend op uw gas factuur. 12 ANTARGAZ

15

16 Voor meer informatie kunt u contact met ons opnemen op het gratis nummer Antargaz Nederland B.V. Handelsreg.nr ANTARGAZ MEER DAN ENERGIE ALLEEN