Meer kans VOORWOORD. Strategisch Beleidsplan

Transcriptie

1

2 VOORWOORD Meer kans Op de voorzijde ziet u acht klanten van Heliomare. Ze vertegenwoordigen de leerlingen, cursisten, patiënten en cliënten met een beperking met wie wij dagelijks met veel plezier werken. Samen vormen ze de woorden meer kans. Dat is geen toeval. Deze acht mensen doen weer mee in de maatschappij. Ieder op zijn of haar manier. We zijn trots dat we daar onze bijdrage aan kunnen leveren. Want daar doen we het voor. Onze ambitie is dat iedereen meer kans heeft om deel te nemen aan de samenleving. Voor de komende drie jaar is participatie voor ons het doel in alles wat we doen en gaan doen. Meer kans. Ik hoop dat u er net zo enthousiast van wordt als wij. Namens alle betrokkenen en medewerkers, Cees Raaijmakers, voorzitter Raad van Bestuur Wijk aan Zee, september 2012 Mette van der Ven: Door een auto-ongeluk raakte ik halfzijdig verlamd. Dankzij revalidatie, fysiotherapie en f itnesstraining van Heliomare gaat het nu stapje voor stapje beter. Mijn doel is om in de toekomst weer zelf sportworkshops te kunnen geven. 2 3

3 MEER KANS Onze missie: Niemand aan de zijlijn Voorbereid op de toekomst Of je nu een beperking hebt of niet: wie niet deelneemt aan de maatschappij, vereenzaamt. Met andere woorden: participatie in de samenleving levert een belangrijke bijdrage aan het levensgeluk van onze klanten. Nog even afgezien van de positieve effecten die het heeft op het welbevinden van de mens. Het mag duidelijk zijn dat participatie in onze dienstverlening een belangrijke rol speelt. Sterker nog, het is onze missie voor de komende jaren. Niemand aan de zijlijn. Samen met de klant creëren we meer kansen om deel te nemen aan de maatschappij. Aan die missie geven we op verschillende manieren vorm. Bijvoorbeeld door ons in te zetten voor begeleid wonen, sport, dagbesteding, sociale werkvoorziening, vrijwilligerswerk en volledige arbeidsintegratie. Maar ook door kinderen met een beperking in staat te stellen met leeftijdgenoten onderwijs te volgen. Zonder onszelf op de borst te slaan, mogen we zeggen dat Heliomare de enige zorgen onderwijsinstelling in Noord-Holland is die klanten een totaalpakket kan aanbieden. Heliomare heeft vrijwel elke discipline in huis om de klanten hun weg te laten vinden in onze samenleving. Heliomare heeft de afgelopen jaren verspreid over heel Noord-Holland het aantal vestigingen fors uitgebreid. Daardoor kunnen steeds meer mensen met een beperking in de eigen omgeving alle zorg en ondersteuning krijgen van onze professionals. Daarnaast prof iteren we iedere dag van de expertise van Heliomare Research & Development. Ons eigen onderzoekscentrum dat op het gebied van onderwijs en zorg intensief contact heeft met verschillende universiteiten en hoge scholen. Ook neemt Heliomare deel aan het lectoraat. Dit is het unieke samenwerkingsverband tussen Fontys Opleidingscentrum Speciale Onderwijszorg, Heliomare Onderwijs en de WEC Raad. Last but not least zijn er nog onze eigen mensen. Professionals die elke dag het beste uit zichzelf halen om het verschil te maken. Samen met de klant ontwikkelen we voor iedere situatie de route om het meedoen in de maatschappij op welke manier dan ook mogelijk te maken. Janna Burger: Na mijn middelbare school en vervolgopleiding van Heliomare heb ik nu helemaal mijn eigen leventje. Ik woon begeleid en werk full time als medisch secretaresse. Niemand aan de zijlijn als missie sluit ook nog eens prima aan bij de maatschappelijke en financiële ontwikkelingen. In de meeste plannen wordt de eigen regie, zelfredzaamheid en verantwoordelijkheid van mensen f link aangemoedigd. We vertellen niets nieuws als we zeggen dat de crisis de aanleiding is voor veel veranderingen. Zo gaan sommige financieringsstromen anders lopen en brengen aanpassingen in weten regelgeving grote gevolgen met zich mee. Op vrijwel alle gebieden waar Heliomare zorg en ondersteuning biedt, dient de dienstverlening efficiënter en goedkoper te worden. Tegelijkertijd is het voor ons de uitdaging dat de kwaliteit van onze dienstverlening continu aan de allerhoogste eisen voldoet. Een andere ontwikkeling is dat klanten steeds duidelijker aangeven wat ze willen en hoe ze actief betrokken kunnen worden bij het bepalen van de eigen doelen. De vraag van de klant bepaalt dus het aanbod. Dat vraagt van Heliomare dat wij hierop inspelen en onze dienstverlening op de gebieden zorg en welzijn, arbeid en onderwijs op andere wijze inrichten. Zorg en welzijn Vanwege de toenemende vergrijzing zullen de kosten aanzienlijk toenemen. Zorg verschuift van de relatief duurdere ziekenhuiszorg, de tweede lijn, naar de relatief goedkopere eerste lijn. Kijken we naar het intramurale verblijf dan zien we dat dit verder beperkt wordt doordat de lichtere zorgzwaartepakketten verdwijnen. Klanten met een lichte beperking dienen meer zelfstandig te gaan huren. Op zich heeft dat voordelen. In de eigen omgeving voelt de klant zich het prettigst en er kan beroep gedaan worden op de eigen sociale omgeving, mantelzorgers en vrijwilligers. Ook bij dagbesteding ligt de focus op maatschappelijke participatie. Onze ondersteuning is primair gericht op het versterken van de zelfredzaamheid, de regievoering en het sociale netwerk waardoor de cliënt optimaal kan meedoen in de maatschappij. Heliomare speelt op deze ontwikkelingen in door de vele vestigingen die we in Noord-Holland inmiddels hebben en door het aangaan van nieuwe samenwerkingsverbanden. Arbeid Met het groeiende aantal gepensioneerden zijn er straks te weinig mensen om al het werk te doen. Ook de sociale zekerheid komt daarmee onder druk te staan, omdat steeds minder werkenden het geld hiervoor moeten opbrengen. Maatschappelijke en economische participatie zijn nu al sleutelbegrippen: iedereen doet mee in de maatschappij en wel naar eigen vermogen. Uit dat oogpunt sluit de missie van Heliomare prima aan bij de ontwikkelingen van arbeidsparticipatie. Onderwijs Het speciaal onderwijs komt onder druk te staan. Onder andere de vergoeding van vervoerskosten is hier in het geding. Ook op dit vlak wordt verwacht dat de klant dichterbij huis onderwijs volgt. Heliomare vindt dat onderwijs voor kinderen en jongeren een belangrijk onderdeel van participatie vormt. Op het gebied van vraagstelling en indicatie geven we dan ook op alle mogelijke manieren ondersteuning en advies. Daarvoor kijken we voortdurend naar de mogelijkheden van aansluiting bij samenwerkingsverbanden en het regionale onderwijs. Bas Vink: Door een ongeval liep ik hersenletsel op en een halfzijdige verlamming. Nu ben ik weer redelijk zelfstandig. Ik woon begeleid en heb twee keer per week Dagbesteding. En ik kan me helemaal uitleven in mijn grote passie: radio! Op Zaanradio heb ik zelfs mijn eigen programma: Rock on met Bas. 4 5

4 MEER KANS Wat gaan we precies doen Jan Prevost: Ik ben schilder en eigen baas. Door mijn ongeluk kreeg ik niet alleen lichamelijke, maar ook mentale klachten. Dankzij de begeleiding van Heliomare heb ik nu weer balans in mijn leven gevonden. Zo ben ik ook bewust iets minder gaan werken. En dat bevalt me prima. Bij Heliomare ligt de focus op wat mensen wél kunnen. Niet op wat ze niét kunnen. In het bijgaande participatiewiel laten we zien op welke manieren onze cliënten deelnemen in de maatschappij. Voor elke situatie levert Heliomare samen met de klant de totaaloplossing om dit mogelijk te maken. Alle dienstverlening die Heliomare aanbiedt, is ondersteunend aan een en hetzelfde doel: de klant, binnen de mogelijkheden van de beperking, maximaal te laten participeren in de maatschappij. Voor de periode hebben we zeven thema s gekozen die tot betere participatie moeten leiden en die anticiperen op de veranderende omgeving. Bij het samenstellen van ieder arrangement maken we gebruik van de expertise en de bevindingen van Heliomare Research & Development. Uiteraard kunnen ook de andere doelgroepen - zoals klanten met amputatie(s) of cliënten met ALS (amyotrof ische laterale sclerose) - rekenen op de hoogwaardige zorg en professionele ondersteuning die ze van Heliomare gewend zijn. Eigen inkomen 1. Arrangementen Heliomare gaat door met het ontwikkelen van heldere levensloopbestendige arrangementen. Die moeten ervoor zorgen dat elke klant meer kansen krijgt om mee te doen. In de arrangementen kunnen meerdere expertisegebieden vertegenwoordigd zijn, zoals revalidatie, wonen, dagbesteding, onderwijs, sport en arbeid. Om u een idee te geven van een arrangement geven we graag het voorbeeld van onze jongere klanten. Voor hen is het lastig om de stap van school naar werk te maken. Heliomare heeft een apart arrangement ontwikkeld waarbij de juiste zorg via arbeidsmarktgericht onderwijs naar duurzame en reguliere arbeid leidt. Opdoen van vaardigheden Scholing en stage Betaald werk Ondersteunende hulpverlening Zelfstandig functioneren In eerste instantie zijn de arrangementen ontwikkeld voor klanten met niet aangeboren hersenletsel (NAH), dwarslaesies, chronische pijn, cerebrale parese en autisme spectrum stoornissen (ASS). Bij de keuze voor doelgroepen sluiten we aan bij de in het Medisch Ondernemingsplan benoemde speerpunten. 2. Organisatie In onze organisatie zetten we steeds vaker multidisciplinaire teams in waarin interdisciplinair wordt gewerkt. Onze bedrijfsvoering wordt daardoor effectiever en eff iciënter. Uitgangspunt blijft natuurlijk dat de klant centraal staat. Onze focus ligt dan ook op betere zorg en beter onderwijs, een helende omgeving en een gezonde organisatie. Alles met een gemeenschappelijk doel. Inderdaad, optimale participatie van onze klanten in de samenleving. Maatschappelijke bijdrage Vrijwillige inzet Sociaal creatieve activiteiten Ondersteunend contact Sociale contacten Elke klant die zich bij Heliomare meldt - of deze nu binnenkomt bij revalidatie, wonen, dagbesteding, sport, onderwijs of arbeidsintegratie krijgt een eenduidige intake waarbij de situatie, of de vraag van de klant, interdisciplinair wordt bekeken. Dit houdt in dat we in nauw overleg met de klant een lijn uitstippelen waarbij zo nodig alle bedrijfsonderdelen zijn vertegenwoordigd. Er is dus sprake van één integraal Heliomareplan per klant inclusief een uniform klantvolgsysteem. Professionals uit verschillende bedrijfsonderdelen werken samen om dit plan te maken en ook uit te voeren. Soms zijn bijvoorbeeld alleen medewerkers van onderwijs betrokken, soms alleen medewerkers van revalidatie, soms alleen van wonen. Vaak trekken de medewerkers echter gezamenlijk op en versterken elkaar. Maatschappelijke deelname Suze Bishoff: Door een hersenbloeding ben ik gedeeltelijk verlamd. Drie keer per week ga ik nu naar het Centrum voor niet-aangeboren hersenletsel van Heliomare. Ik hou van koken en geniet van mijn kleinkind. 6 7

5 Bij Heliomare zijn we scherp op veranderingen in de markt en in weten regelgeving. Door tijdig ontwikkelingen en wijzigingen te signaleren zijn we voortdurend bezig om onze organisatie hierop aan te passen. 3. Netwerk Wij helpen onze cliënten graag. Zelfs als er behoefte is aan producten die Heliomare niet biedt. Door samenwerking met andere partijen aan te gaan, creëren we meer kansen voor onze klanten om mee te doen aan de maatschappij. Een goed voorbeeld is de deelname van onze klanten aan vrijwilligerswerk of buurthuisactiviteiten in de eigen wijk of gemeente. Dit kunnen we realiseren dankzij de samenwerkingsverbanden die we hebben met andere zorgaanbieders en welzijnsinstellingen in het kader van de Wet maatschappelijke ondersteuning (Wmo) in de betreffende gemeente. En zo zijn er meer partijen waar we nauw mee samenwerken. Dat varieert van ziekenhuizen, het reguliere en speciale onderwijs, de Centra voor Jeugd en Gezin, gemeenten, samenwerkingsverbanden, verpleeghuizen, verzorgingshuizen, gehandicapteninstellingen, kinderdagverblijven, thuiszorgorganisaties en eerstelijnsorganisaties. Voor Heliomare zijn het belangrijke samenwerkingspartners waarmee we de noodzakelijke toegevoegde waarde creëren voor onze klanten. 4. eservice Bij Heliomare worden de online mogelijkheden steeds belangrijker. Zo worden via internet afspraken gemaakt en wordt er online gecommuniceerd met onze professionals. Bovendien blijven we doorgaan met domotica, de technologische ontwikkeling die de zelfregie van mensen ondersteunt en ook het zorgen op afstand eff iciënter maakt. Door de mogelijkheden die ICT biedt, kunnen we onze dienstverlening meer naar de klanten toebrengen. De klant heeft daardoor 24 uur per dag toegang. ICT is van grote waarde voor onze dienstverlening. Het vergroot de eigen zelfredzaamheid, regie en zelfstandigheid van onze klanten. Heliomare gaat dan ook de komende jaren extra investeren in ICT. 5. Regionalisering Heliomare streeft ernaar om onze activiteiten dichterbij de klant te brengen. Het past natuurlijk in ons streven om onze klanten meer kans te geven op participatie in hun gemeenschap. Bovendien is het de wens van gemeenten, verzekeraars en samenwerkingsverbanden. Hoewel we in heel Noord-Holland ruim 40 vestigingen hebben is het helaas niet altijd mogelijk om alle zorg in de buurt van de klant aan te bieden. Sommige vormen van onze dienstverlening worden slechts op een enkele vestiging aangeboden. Dat houdt in dat enkele klanten langer onderweg zijn dan gewenst. Het is de grote vraag of deze klanten dat in de toekomst nog willen en ook of dit bekostigd zal worden. Om deze vraag voor te zijn, werkt Heliomare inmiddels steeds meer samen met organisaties en netwerken die dichtbij de klant gevestigd zijn. Daarnaast worden continu de mogelijkheden bekeken van nieuwe vestigingen en eventuele samenwerkingsvormen. 6. Bekendheid Heliomare beschikt over een grote naamsbekendheid in de regio. Al sinds jaar en dag ga je voor revalidatie naar Wijk aan Zee. Toch weten nog te weinig mensen dat we verspreid over Noord-Holland ruim 40 vestigingen hebben. En dat Heliomare - naast revalidatie - ook gespecialiseerd is in onderwijs, wonen, arbeidsparticipatie, dagbesteding en sport. Dit heeft consequenties. Veel gemeenten, verwijzers en verzekeraars zijn niet op de hoogte van het unieke Heliomare-concept, met alle gevolgen van dien. Bovendien zouden we met onze multidisciplinaire benadering en expertise veel meer mensen met een beperking kunnen helpen. Met een duidelijke communicatiestrategie is het voor verwijzers, klanten, ouders, leerlingen, verzekeraars, zorgkantoren, werkgevers en gemeenten duidelijk wat de meerwaarde en expertise is van Heliomare. Uiteraard spelen onze klanten en onze medewerkers hierin ook een rol. Zij zijn immers het visitekaartje van onze organisatie. We zetten verschillende communicatiemiddelen in. Naast mondelinge voorlichting, promotie- en informatiemateriaal, passen we in 2013 onze website aan. De focus op internet is van belang omdat de huidige consument dit medium veelvuldig gebruikt voor oriëntatie en informatie. De nieuwe website krijgt twee versies. Een voor kinderen en jongeren, en een voor volwassenen. Zakaria Darri: Ik zit in groep 8 van de school van Heliomare. Mijn grootste hobby is voetbal waarvoor ik twee keer per week train in de selectie van mijn voetbalclub. Onze ICT-afdeling is verantwoordelijk voor MijnHeliomare. Met MijnHeliomare kunnen de klant, de verschillende bedrijfsonderdelen van Heliomare, de Centra voor Jeugd en Gezin en ook onze partners, nog sneller de gewenste ondersteuning krijgen. Zoals ehealth (het behandelen op afstand), job coaching, econsult en 24-uurszorg. Mimio van Twuijver: Dankzij de woonbegeleiding van Heliomare heb ik weer structuur in mijn leven. Door de week naar school en in het weekend een leuk baantje bij een restaurant. 8 9

6 MEER KANS We hebben er zin in 7. Goed werkgeverschap en goed werknemerschap Voor Heliomare is de deskundigheid en de passie van onze medewerkers de kracht van onze organisatie. Wij investeren daarom continu in scholing en in een stimulerende werkomgeving met goede faciliteiten. Mensen met ambitie en talent bieden wij graag de kans om door te groeien. Dat doen we door het zogenaamde talentmanagement. De begeleiding en vorming van talent in de organisatie en de ondersteuning van leiderschap. Juist in een bedrijf als Heliomare met zeer veel verschillende vormen van zorg en ondersteuning willen wij dat medewerkers voordat zij extern gaan zoeken, eerst de mogelijkheden bekijken in onze organisatie. Ook blijven we investeren in manieren om (potentiële) medewerkers te werven en te behouden, te binden en te boeien. Heliomare moet voldoende interessant zijn én blijven voor medewerkers. Ook als medewerkers al langer bij Heliomare werkzaam zijn. Bij het aantrekken van nieuwe medewerkers wil Heliomare niet alleen uitgaan van de vraag, maar ook nadrukkelijker kijken naar de competenties van de mensen. Uiteraard staat Heliomare open voor contracten op maat. Uitgangspunt vormt daarbij altijd onze organisatie. Dit is het Strategisch Beleidsplan voor de komende drie jaar. Het geeft onze ambities weer en het is mede tot stand gekomen door de vele gesprekken die we hebben gevoerd met medewerkers, medezeggenschap, klanten en relaties. In sommige gevallen ontbreekt de concrete invulling van de thema s. We doen dat graag samen met onze medewerkers. In het hart van de organisatie kan immers nog beter beoordeeld worden welke activiteiten kunnen worden ontplooid. De komende jaren gaat er veel veranderen en komt er ongetwijfeld nog veel op ons af. We hebben er ontzettend veel zin in. En alle vertrouwen. Heliomare heeft immers de mensen, de middelen en de passie om onze klanten meer kans te geven. Meer kans op participatie in de maatschappij. Wij gaan ervoor. Daarnaast kent Heliomare een duidelijk generatiebeleid. In ons werk hebben we te maken met drie generaties klanten, grofweg onder te verdelen in kinderen, jongeren, en volwassenen. Om te begrijpen wat deze mensen motiveert en in welke levensfase ze zich bevinden, streven we ernaar dat de verschillende generaties ook op de verschillende afdelingen zijn vertegenwoordigd. Bijkomend voordeel is dat jong van oud leert en andersom. Hugo van der Klip: Bij Heliomare volgde ik praktijkonderwijs en deed er een beroepsopleiding. Daarna heeft mijn jobcoach mij geholpen om een baan te vinden. Dat is gelukt. Ik werk nu als conciërge bij de Toermalijn in Castricum. Ik kan me geen mooiere baan voorstellen

7 Colofon Eindredactie M. Rijken en L. Hienkens, afdeling communicatie Heliomare Concept, tekst en vormgeving Stopkracht, Amsterdam Fotograf ie Chris Hoefsmit, Haarlem Druk en afwerking Van Hoesel, Heemskerk Heliomare biedt meer kans in de volgende plaatsen: Heliomare Postbus 78, 1940 AB Beverwijk Telefoon Bergen Heerhugowaard Alkmaar Uitgeest Heemskerk Wijk aan Zee Krommenie Wormerveer Velsen Noord Beverwijk Overveen Haarlem Hoofddorp Amsterdam Uithoorn Aalsmeer Leiden