JAARVERSLAG 2011: INLEIDEND... 4 DE MISSIE VAN LUISTERPUNT... 6 OVERZICHT STRATEGISCHE DOELSTELLINGEN

Transcriptie

1 2011

2 Inhoud JAARVERSLAG 2011: INLEIDEND... 4 DE MISSIE VAN LUISTERPUNT... 6 OVERZICHT STRATEGISCHE DOELSTELLINGEN MEER LEZERS, DOORDACHTE COLLECTIE, GROEIENDE UITLENINGEN Lezers Collectie Uitleningen Catalogus Uitleendienst DIGI-LUISTERPUNT Evolutie en vernieuwing Intern ICT-netwerk Daisy in de huisstudio Vlaamse stemmencommissie COMMUNICATIE EN PROMOTIE Iederéén kan lezen! De film Mijn Luisterpunt, de bib bij je thuis op schoot Een nieuwe look & feel voor de website De aanloop naar Ik haat lezen, de campagne voor kinderen en jongeren met dyslexie Knetterende Letteren, ons huistijdschrift Activiteiten en publicaties STRATEGISCHE PARTNERS, SAMEN OP WEG Ouderencampagne voor luisterlezen Openbare bibliotheken, want iederéén kan lezen

3 4.3. Over het muurtje, gluren bij de (soms verre) buren MIDDELEN: FINANCIËN, PERSONEEL, BESTUUR, GEBRUIKERSRAAD EN WERKLOCATIE Financiën Personeel Raad van Bestuur en Algemene Vergadering Gebruikersraad Bewerkstelligen van één werklocatie...42 COLOFON BIJLAGE 1: OPENBARE BIBLIOTHEKEN MET EEN DAISY-WERKING BIJLAGE 2: PERSONEELSLEDEN BIJLAGE 3: SAMENSTELLING BESTUURSORGANEN

4 Jaarverslag 2011: inleidend 2008: overgang In 2008 werd in hoofdzaak werk gemaakt van de start van Luisterpunt (vzw-statuten, beheersovereenkomst met de Vlaamse overheid, contracten met productiecentra, overname personeel, uitbouw van een ICT-netwerk) en de integratie van beide uitleendiensten in één operationele dienst met één collectie, één uitleensoftware en één lezersbestand. De Algemene Vergadering heeft in 2008 de missie, de visie en de strategische doelstellingen besproken en goedgekeurd. Daarmee werd de basis gelegd voor een participatieproces dat leidde tot een beleidsplan , getiteld Expansie², met een eerste tweejaarlijks actieplan Eind 2010 volgde een tweede actieplan voor de periode Deze teksten zijn te consulteren op de website van Luisterpunt. 2009: expansie Expansie²: de combinatie van meer Daisy- en brailleboeken én meer actieve lezers, moet de komende jaren leiden tot een kwadrateren van de expansie van Luisterpunt. Luisterpunt zette in 2009 zeer actief in om de dienstverlening aan particuliere lezers te optimaliseren: nieuwe verzendzakjes, updaten van de online catalogus, verbeteren van het huistijdschrift Knetterende Letteren, meer kwaliteit in de collectie van brailleboeken en Daisyboeken. Luisterpunt bereidde in 2009 ook proactief de verdere digitalisering van haar dienstverlening voor: er werd geïnvesteerd in een glasvezelnetwerk in synergie met de Vlaamse Digitale Ooglijn, wat downloaden en streamen van Daisy-boeken op termijn mogelijk moet maken. Een andere prioriteit was om via allerlei intermediairs de doelgroep van leesbeperkte personen beter te bereiken. De openbare bibliotheken laten met bruikleencollecties van Daisy-boeken potentiële lezers proeven van het aanbod van de Luisterpuntbibliotheek. Via een grootse en uitgebalanceerde promotiecampagne naar rusthuizen en lokale dienstencentra en een omvangrijke mediacampagne naar slechtziende ouderen werd het Daisy-boek en de Daisy-speler voor het voetlicht geplaatst. Maar ook andere activiteiten stonden in de steigers: het voorbereiden van onze nieuwe interactieve website met allerlei uitleenfunctionaliteiten, het vernieuwen van onze jeugdcollectie en de communicatie naar kinderen en jongeren, de organisatie van een internationaal bibliotheekcongres in augustus in Mechelen. 2010: consolidatie 2010 werd een hectisch werkjaar waarin de vele vernieuwingen voor een kwaliteitsvolle dienstverlening en het doordringen in de vele segmenten van het brede veld van de doelgroep van leesbeperkte personen, leidden tot een consolidatie, een evaluatie en een optimalisatie van de bibliotheekwerking van Luisterpunt. 4

5 2011: hervorming Luisterpunt streeft vanaf 2011 naar nog meer efficiëntieresultaat : dit wil zeggen dat we nog beter onze ambitieuze strategische doelstellingen willen waar maken, maar dit met minder financiële en personele middelen. De daling van de subsidie van de Vlaamse overheid, het beschikken over onvoldoende bedrijfskapitaal bij de start, de vele technologische investeringen in de eerste levensjaren van Luisterpunt en de groeiende personeelskost (35% van de jaarkost), dwongen Luisterpunt om in 2011 een grondige hervorming door te voeren. Deze had haar weerslag op de werkingskosten en investeringen, maar ook op het personeelsbestand. Doordat Luisterpunt meer en meer een e-bibliotheek wordt die inzet op het kenbaar maken van haar dienstverlening, is ook de taakinhoud van verschillende jobs gewijzigd en zijn er nieuwe functieprofielen op vlak van ICT en promotie nodig. De directie en het bestuur weigeren om alleen maar af te slanken, maar kiezen resoluut voor het streven naar efficiëntiewinst: beter doen met minder! 2012: eigenheid in verbondenheid Een nieuw jaar is begonnen... ook 2012 zal druk zijn en de verdere integratie en optimalisatie van de bibliotheekwerking nastreven. In 2012 zal ook een belangrijke aanzet gegeven worden om enkele vernieuwende initiatieven op te starten, zoals onder andere: meewerken aan het Vlaams e-boek platform (VEP) en het downloaden en streamen van Daisy-boeken in het kader van het platform Daisy Vlaanderen, verder uitbouwen van braille-enkel en onze samenwerking met Nederland. Maar ook andere activiteiten staan in de steigers: het vernieuwen van onze interactieve website, de automatische inschrijving van lezers, het implementeren van een module voor instellingen in Mijn Luisterpunt, vanaf februari start bovendien een uitgebalanceerde media- en scholencampagne om kinderen met dyslexie te bereiken... Even belangrijk wordt in 2012 ook de aandacht die we willen besteden aan het verder uitbouwen van het intern werkoverleg en de interne communicatie wordt het jaar van eigenheid in verbondenheid : * uitbouwen van de eigen competenties binnen een solide personeelsteam: de voorbije hervorming had mee tot doel om medewerkers beter in te zetten op functies en niveaus, waar hun eigen competenties het best tot hun recht komen en ze zo de beste bijdrage kunnen leveren aan Luisterpunt als geheel; ook in 2012 zal ons personeelsbeleid dit competentiemanagement verder zetten. * inbedden van onze specifieke bibliotheekdienstverlening in de bibliotheeksector: met onze dienstverlening aan mensen met een visuele of andere leesbeperking zijn we een buitenbeentje in de sector van openbare bibliotheken, maar we willen er wel structureel in ingebed zijn, onder andere via onze online catalogus. * participeren als zelfstandige organisatie aan het feitelijke en open netwerk van Vlaamse oogpunten: hieraan participeren onder andere Blindenzorg Licht en Liefde (BLL) en de Koninklijke Maatschappij voor Blinden en Slechtzienden (KMBS) die ook het Vlaams oogfonds beheert dat projecten en organisaties financieel ondersteunt; deel uit maken van dit netwerk levert schaalvoordelen op en maakt uitwisseling van kennis en kunde mogelijk. Albert Keersmaekers voorzitter Luisterpunt Geert Ruebens directeur Luisterpunt

6 De missie van Luisterpunt Luisterpunt is een gespecialiseerde openbare bibliotheek, een landelijke lectuurvoorzieningsdienst voor Vlaanderen en Brussel. Wij werken als verzendbibliotheek voor de steeds ruimer wordende doelgroep van leesbeperkte personen: blinden, slechtzienden, dyslectici, ouderen met leesproblemen en personen met een motorische beperking. Wij bieden hen gratis een laagdrempelige en kwaliteitsvolle dienstverlening aan. Persoonlijke begeleiding op maat is daarbij cruciaal. Luisterpunt streeft naar inclusie en het recht op gelijkwaardige toegang tot kennis en informatie, cultuur, ontspanning en educatie. Wij realiseren een collectieaanbod in de diverse aangepaste leesvormen, waaronder braille- en luisterboeken (Daisy-boeken). Onze collectie is gevarieerd en actueel. Wij implementeren technologische vernieuwingen in onze werking. De gebruikers staan centraal in onze openbare bibliotheek. Via een gebruikersraad betrekken wij hen systematisch bij onze dienstverlening. Met de hulp van verscheidene strategische partners en intermediairs, zoals openbare bibliotheken, sociaal-culturele middengroepen en voorzieningen voor ouderen, streven we naar een groter en volwaardiger bereik van leesbeperkte personen. Overzicht strategische doelstellingen LUISTERPUNT BEREIKT MEER MENSEN UIT DE DOELGROEP VAN PERSONEN MET EEN LEESBEPERKING, WAARONDER BLINDEN EN SLECHTZIENDEN. 2. LUISTERPUNT REALISEERT EEN DIGITALE DIENSTVERLENING EN SPEELT IN OP DE NIEUWE ICT- EVOLUTIES. 3. LUISTERPUNT VOERT EEN ACTIEF EN ADEQUAAT COMMUNICATIE- EN PROMOTIEBELEID. 4. LUISTERPUNT WERKT STRUCTUREEL SAMEN MET STRATEGISCHE PARTNERS EN MET INTERMEDIAIRE ORGANISATIES. 6

7 1. Meer lezers, doordachte collectie, groeiende uitleningen STATISTIEKEN WERKJAAR 2011 In 2011 werden iedere maand de primaire statistieken automatisch naar alle bestuursleden en medewerkers van Luisterpunt g d. Het zijn statistieken over braille en Daisy die een overzicht geven in verband met het aantal lezers, de collectie en de uitleningen. Omdat braille-enkel pas in september van start is gegaan, is in dit jaaroverzicht nog geen onderscheid gemaakt tussen braille-heen-en-terug en braille-enkel. In de toelichting onder de statistiek zijn wel cijfergegevens opgenomen over braille-enkel Lezers Bij de lezers worden alle actieve lezers en actieve instellingen met een bruikleencollectie weergegeven. Actief betekent dat de lezer of de instelling een titel heeft ontvangen of teruggestuurd, of een titel voorafgaand aan een periode nog niet (volledig) heeft terugbezorgd. Aan bibliotheken, rusthuizen en dienstencentra, ziekenhuizen, scholen en andere instellingen stelt Luisterpunt gratis bruikleencollecties met Daisy-boeken ter beschikking. De pakketten worden gekozen door Luisterpunt of door de organisaties zelf. ACTIEVE LEZERS PER LEEFTIJD VAN DAISY-BOEKEN Nieuw actief ingeschreven lid Gestopt met actief lenen Alle actieve lezers JEUGD Kleuters (0-5 jaar) Kinderen (6-11jaar) Jongeren (12-14 jaar) SUBTOTAAL VOLWASSENEN Adolescenten (15-17 jaar) Volwassenen (18-50 jaar) Medioren (51-60 jaar) Jongsenioren (61-70 jaar) Senioren (71-80 jaar) Hoogbejaarden ( jaar) SUBTOTAAL TOTAAL

8 ACTIEVE LEZERS PER LEEFTIJD VAN BRAILLEBOEKEN Nieuw actief ingeschreven lid Gestopt met actief lenen Alle actieve lezers JEUGD Kleuters (0-5 jaar) 9 Kinderen (6-11jaar) 3 13 Jongeren (12-14 jaar) SUBTOTAAL 28 VOLWASSENEN Adolescenten (15-17 jaar) 1 10 Volwassenen (18-50 jaar) Medioren (51-60 jaar) Jongsenioren (61-70 jaar) Senioren (71-80 jaar) 9 32 Hoogbejaarden ( jaar) 7 11 SUBTOTAAL TOTAAL ACTIEVE LEZERS PER LEEFTIJD VAN ZOWEL DAISY- EN BRAILLEBOEKEN Nieuw actief ingeschreven lid Gestopt met actief lenen Alle actieve lezers JEUGD Kleuters (0-5 jaar) Kinderen (6-11jaar) 4 8 Jongeren (12-14 jaar) 2 9 SUBTOTAAL 6 17 VOLWASSENEN Adolescenten (15-17 jaar) 1 9 Volwassenen (18-50 jaar) Medioren (51-60 jaar) Jongsenioren (61-70 jaar) Senioren (71-80 jaar) 9 14 Hoogbejaarden ( jaar) 4 4 SUBTOTAAL TOTAAL INSTELLINGEN MET BRUIKLEENCOLLECTIE DAISY-BOEKEN Nieuwe actieve instelling Gestopt met actief lenen Alle actieve instellingen Andere instellingen 7 21 Bibliotheken Rusthuizen & dienstencentra Scholen Ziekenhuizen 3 15 TOTAAL

9 TOTAAL ACTIEVE LEZERS Nieuw actief ingeschreven lid Alle actieve lezers Gestopt met actief lenen JEUGD VOLWASSENEN Instellingen met bruikleencollectie TOTAAL Luisterpunt heeft in 2011 in het totaal actieve lezers. 676 instellingen maken gebruik van een bruikleencollectie, evenals Daisy-lezers en 296 braillelezers. 164 lezers lezen braille én Daisy. 628 nieuwe Daisy-lezers en 81 nieuwe braillelezers schreven zich in. 62 van deze actieve nieuwe braillelezers zijn lezers die zich hebben ingeschreven voor braille-enkel. 224 lezers zijn gestopt met het lezen van Daisy-boeken en 7 lezers zijn gestopt met het lezen van brailleboeken. Dit is meestal door ziekte of overlijden. Meer dan de helft van de Daisy-lezers zijn ouder dan 60 jaar. Ongeveer 11,50 % van de Daisy-lezers zijn jeugdlezers. Luisterpunt beschikt helaas niet over statistische gegevens over hoeveel lezers er zich aanmelden in openbare bibliotheken. De inschrijvingen van nieuwe particuliere Daisy-lezers gebeuren online via de website, via e- mail, telefonisch of schriftelijk. Nieuwe inschrijvingen van braillelezers verlopen meestal schriftelijk en telefonisch. De regionale spreiding van de instellingen met een bruikleencollectie ziet er al volgt uit: Brussel Hoofdstedelijk gewest 23 4 % Vlaams-Brabant % Antwerpen % Limburg % West-Vlaanderen % Oost-Vlaanderen % TOTAAL % 9

10 Particuliere Daisy-lezers jeugd % 1% 36% Kleuters Kinderen Jongeren Particuliere Daisy-lezers volwassenen % 6% 26% Adolescenten 15% 14% 15% Volwassenen Medioren Jongsenioren Senioren Hoogbejaarden Luc Arens (4 foto s) 10

11 Particuliere braillelezers jeugd % 54% 46% Kleuters Kinderen Jongeren Particuliere braillelezers volwassenen % 4% 4% 17% 18% 45% Adolescenten Volwassenen Medioren Jongsenioren Senioren Hoogbejaarden 11

12 In vergelijking met vorig jaar telt Luisterpunt 56 particuliere Daisy-lezers en 72 instellingen met een bruikleencollectie meer dan vorig jaar. Het aantal braillelezers is zo goed als gelijk gebleven. De cijfers verschuiven wel: het aantal hoogbejaarden (ouder dan 81) daalt van 744 naar 694, en het aantal kinderen en jongeren (6-14 jaar) stijgt van 303 in 2010 naar 379 in In vergelijking met 2008 telt Luisterpunt 739 particuliere Daisy-lezers meer, en 521 instellingen met een bruikleencollectie meer Vergelijking actieve lezers en bruikleencollecties Daisy Braille Bruikleencollecties Daisy Overzicht inschrijvingen particuliere lezers jan feb mrt apr mei jun jul aug sept okt nov dec braille Daisy 12

13 1.2. Collectie BRAILLEBOEKEN PER CATEGORIE Totaal vorig jaar Aanwinsten Afvoer Nieuw totaal Fictie volwassenen Fictie jeugd Fictie subtotaal Non-fictie volwassenen Non-fictie jeugd Non-fictie subtotaal Muziekpartituren TOTAAL BRAILLE DAISY-BOEKEN PER CATEGORIE Totaal vorig jaar Aanwinsten Afvoer Nieuw totaal Fictie volwassenen Fictie jeugd Fictie subtotaal Non-fictie volwassenen Non-fictie jeugd Non-fictie subtotaal TOTAAL DAISY TOTALE COLLECTIE DAISYen BRAILLEBOEKEN per CATEGORIE Totaal vorig jaar Aanwinsten Afvoer Nieuw totaal Fictie Daisy Non-fictie Daisy Daisy subtotaal Fictie braille Non-fictie braille Muziekpartituren Braille subtotaal TOTALE COLLECTIE

14 Aantal titels Daisy- en brailleboeken Daisy braille Collectie Daisy-boeken per categorie 23% 15% 1% Fictie jeugd Non-fictie jeugd Fictie volwassenen Non-fictie volwassenen 61%

15 Collectie brailleboeken per categorie (zonder muziekpartituren) 26% 17% 1% Fictie jeugd Non-fictie jeugd Fictie volwassenen Non-fictie volwassenen 56% Daisy-boeken De collectie nam toe met titels en bedroeg eind 2011: titels. Er kwamen nieuwe titels bij en 6 titels werden afgevoerd. Brailleboeken De collectie brailleboeken bestaat vanaf 2011 uit boeken braille-heen-en-terug, de klassiek ingebonden boeken, en braille-enkel-boeken, dit zijn boeken die digitaal worden aangemaakt en op vraag van de lezer worden geprint en opgestuurd. Ze moeten niet teruggestuurd worden naar de bibliotheek. De nieuwe brailleboeken worden voortaan in braille-enkel aangemaakt. Er waren 504 aanwinsten, 230 titels werden geschrapt. De totale collectie nam toe met 274 titels en bedroeg eind titels (7.848 boeken; muziekpartituren). Start braille-enkel In 2011 is Luisterpunt gestart met het uitlenen van brailleboeken die niet meer hoeven teruggestuurd te worden naar Luisterpunt. Om een duidelijk onderscheid te maken tussen welke boeken wel en welke niet moeten teruggestuurd worden, heeft Luisterpunt iedere braillelezer per brief op de hoogte gebracht van de nieuwe identiteit die aan de boeken gegeven is. De klassiek ingebonden boeken, waarvan de lezer de banden moet terugsturen, heten voortaan braille-heen-en-terug. Braille-op-aanvraag, de brailleboeken die speciaal voor de lezer geprint worden en die de lezer mag behouden, heten braille-enkel. Op 31 maart 2011 werd braille-enkel voorgesteld. Deze voorstelling vond plaats in het Gelijkekansenhuis (Brussel), in aanwezigheid van Vlaams minister van Cultuur Joke Schauvliege. Ondanks het voorlopig nog beperkte aanbod van printklare titels zijn de lezers heel tevreden over deze service. Productiecentra De twee Vlaamse productiecentra Progebraille Helen Keller (PHK) en Blindenzorg Licht en Liefde (BLL) staan in voor de aanmaak van boeken in een aangepast leesformaat. In 2011 bestelde Luisterpunt bij BLL 50 brailleboeken en 300 Daisy-boeken, waarvan 70 A- boeken. Bij PHK werden 120 brailleboeken en 422 Daisy-boeken besteld, waarvan 50 A- boeken. A-boeken zijn boeken die met voorrang worden geproduceerd en een productietijd hebben van ongeveer 6 maanden. 15

16 In 2011 leverde BLL 286 Daisy-boeken en 271 braille-enkel-boeken, PHK leverde 487 Daisyboeken en 233 braille-enkel-boeken. De huisstudio van Luisterpunt produceerde 152 Daisy-boeken (waaronder de conversie van commerciële luisterboeken en radioboeken). Dedicon (Nederland) leverde 156 Daisy-boeken en Luisterpunt leverde aan Nederland 83 titels. Uitgelicht Campagne voor kinderen en jongeren met dyslexie Met het oog op de dyslexiecampagne waarmee Luisterpunt van start gaat in het voorjaar van 2012 werd de aandacht voor de doelgroep jeugd verscherpt: de collectie van Daisy-boeken voor de jeugd kende een groei van 259 nieuwe titels. De jeugdcollectie van Daisy-boeken bedroeg eind 2011: titels of meer dan 15% van de totale collectie. Ook de braillecollectie voor de jeugd kende een stijging met 122 titels: 202 nieuwe aanwinsten; 80 titels werden geschrapt. De collectie bevatte op het eind van 2011, jeugdboeken of 18% van de totale boekencollectie. Auteurs lezen voor en wel in uw oor Luisterpunt streeft er naar om zo veel mogelijk auteurs te contacteren die hun boek zelf willen inlezen. In 2011 gingen 44 auteurs op onze vraag in en lazen een of meerdere eigen werken in. Vaak ontvingen ze hiervoor een financiële toelage van Stichting Lezen. Wablieft De nieuwe (derde) reeks Wablieft-boeken, boeken in duidelijke taal geschreven door bekende auteurs voor volwassen beginnende lezers, zijn omgezet in Daisy. Ze werden geproduceerd in Daisy 3.0 (full text full audio). Met de Daisy-software is de tekst van deze boekjes mee te volgen op het computerscherm. Drie van de zes boeken werden ingelezen door de auteur zelf. KJV Luisterpunt werkte ook in 2011 mee aan de Kinder- en Jeugdjury Vlaanderen (KJV). De Kinder- en Jeugdjury Vlaanderen brengt kinderen in contact met recente jeugdliteratuur die in het Nederlands is verschenen. Kinderen kunnen zelf hun oordeel geven over de gelezen boeken: een initiatief voor leesbevordering én leesverdieping. Vanaf groep 2 (leeftijd 6+) worden boeken in braille en in Daisy omgezet. Stichting Lezen zorgt voor de zwartdrukboeken. Ontsluiting van de boekencollectie De aanwinsten verschijnen in het huistijdschrift Knetterende Letteren. Het tijdschrift verschijnt tienmaal per jaar en wordt op cd-rom (Daisy) en per naar alle lezers gestuurd. (zie verder). Er werden keuzelijsten voor Daisy-boeken aangeboden. Een keuzelijst bevat een selectie van maximaal honderd boeken van een bepaald genre of over een bepaald onderwerp. Tachtig lezers vroegen 366 keuzelijsten aan: 197 lijsten werden verstuurd in Daisy, 122 via mail, 42 in gedrukte vorm ( 3) en 5 in braille. 16

17 1.3. Uitleningen UITLENINGEN BRAILLEBOEKEN PER CATEGORIE Zonder verlengingen Met verlengingen Fictie volwassenen Fictie jeugd Fictie subtotaal Non-fictie volwassenen Non-fictie jeugd 5 42 Non-fictie subtotaal Muziekpartituren TOTAAL BRAILLE UITLENINGEN DAISY-BOEKEN PER CATEGORIE ZONDER INSTELLINGEN Zonder verlengingen Met verlengingen Fictie volwassenen Fictie jeugd Fictie subtotaal Non-fictie volwassenen Non-fictie jeugd Non-fictie subtotaal TOTAAL DAISY TOTAAL UITLENINGEN DAISY- en BRAILLEBOEKEN PER CATEGORIE Zonder verlengingen Met verlengingen Fictie Daisy Non-fictie Daisy Daisy subtotaal Fictie braille Non-fictie braille Muziekpartituren Braille subtotaal TOTAAL UITLENINGEN IBL-UITLENINGEN DAISY- en BRAILLEBOEKEN PER CATEGORIE Zonder verlengingen Met verlengingen Fictie Daisy Non-fictie Daisy Daisy subtotaal Fictie braille Non-fictie braille 7 7 Braille subtotaal TOTAAL UITLENINGEN UITLENINGEN INSTELLINGEN MET BRUIKLEENCOLLECTIE 17

18 DAISY-BOEKEN Zonder verlengingen Met verlengingen Andere instellingen Bibliotheken Rusthuizen & dienstencentra Scholen Ziekenhuizen TOTAAL TOTAAL UITLENINGEN (Inclusief verlengingen) Daisyboeken Brailleboeken Totaal Jeugd Volwassenen Instellingen met collectie TOTAAL Aan particuliere lezers werden er ongeveer brailleboeken uitgeleend (of met verlengingen). Daarvan zijn er 184 titels braille-enkel titels uitgeleend. In Daisy gingen er bijna boeken de deur uit (of met verlengingen). Daarnaast hebben we ook bijna Daisy-boeken uitgeleend aan instellingen met een bruikleencollectie. In totaal bedraagt het aantal uitleningen van braille- en Daisy-boeken bijna titels. Ongeveer 86 % van de uitleningen betreft fictie. Bij de particuliere lezers stijgen de uitleningen van fictie jeugd (7.024 zonder verlengingen in 2011, in 2010, in 2008) en van non-fictie volwassenen ( zonder verlengingen in 2011, in 2010, in 2008). Uitleningen via Interbibliothecair leenverkeer (IBL) met Nederland zitten vervat in de uitleencijfers van Luisterpunt en staan ook nog eens apart vermeld in de tabellen. In deze cijfergegevens maken we een onderscheid tussen titels die uitgeleend zijn zonder verlengingen en met verlengingen. Een verlenging voor de particuliere lezers gebeurt automatisch na 28 dagen. Voor een instelling met een bruikleencollectie gebeurt de verlenging automatisch na 365 dagen. 18

19 Uitleningen particuliere lezers Daisy Braille Uitleningen brailletitels particuliere lezers per maand jan. feb. mrt apr. mei juni juli aug. sept. okt. nov. dec. Uitleningen Daisy-titels particuliere lezers per maand jan. feb. mrt apr. mei juni juli aug. sept. okt. nov. dec

20 1.4. Catalogus Bibliotheeksysteem Bibliodata In 2011 werden nog een aantal verfijningen uitgevoerd aan onze interne uitleen- en catalogussoftware (Bibliodata) in functie van: - Mijn Luisterpunt - lezersmodule : plaatsen van een onderwerpenveld en het primeren van de meisjesnaam - uitleenmodule: meldingaanpassingen bij het terugnemen van de Daisy-schijfjes en de automatische clementie - implementatie van de programma s voor braille-enkel - de inkijktool in functie van de websearch Luisterpunt en het Loket Aangepast-Lezen (zie verder). Online Daisy- en braillecatalogus Via daisybraille.bibliotheek.be is de online Daisy- en braillecatalogus van Luisterpunt terug te vinden. Lezers hebben de mogelijkheid via deze site een boek onmiddellijk te laten opzenden of op de wenslijst te plaatsen. De zoekmogelijkheden zijn uitgebreid met het zoeken op boeknummer. Er zijn nu vijf zoekmogelijkheden: alles doorzoeken, op titel, op auteur, op onderwerp en op boeknummer. De online Daisy- en braillecatalogus wordt op regelmatige basis geüpdatet. Open Vlacc (Vlaamse Centrale Catalogus) In 2011 werden er voorbereidingen getroffen om ook alle Daisy-boeken van Luisterpunt zichtbaar te maken in open Vlacc, zonder dubbele invoer van de records en met de specifieke bijkomende elementen van een Daisy-boek. Een auteur krijgt de tweede functievermelding van inlezer als hij/zij zelf zijn/haar werk ingelezen heeft en bij uitvoerder wordt de naam van de vrijwillige inlezer opgenomen. Zowel de oorspronkelijke uitgever als Luisterpunt worden vermeld als uitgever. Websearch Daisy- en brailleboeken Luisterpunt en Loket Aangepast-Lezen Zowel in Vlaanderen en Nederland worden braille- en gesproken boeken geproduceerd. Om dubbele aanmaak te vermijden werd midden 2011 het project Communicatie Catalogi Loket en Luisterpunt (CCLL) gelanceerd. Dit project leidt tot een implementatie van een softwaretool die inzicht biedt in de catalogus aan beide zijden van de landsgrens. Dedicon werd aangesteld als projectontwikkelaar. Dit project werd mogelijk gemaakt door de financiële steun van de Nederlandse Taalunie. Aan de voorbereidingen gingen twee maal een werkoverleg in Vlaanderen en twee maal een werkoverleg in Nederland door. Het project werd afgerond in december 2011 en zal begin 2012 operationeel zijn. Technische commissie De twee Vlaamse productiecentra en Luisterpunt vaardigen elk enkele medewerkers met technische bagage af om te zetelen in een gezamenlijke technische commissie. Het doel van deze commissie is het delen van de knowhow, en het maken en bewaken van uniforme productieregels voor de aanmaak van Daisy- en van brailleboeken. In 2011 hebben vier bijeenkomsten van de technische commissies plaatsgevonden, bijna volledig gewijd aan braille-enkel. Deze overlegmomenten gingen drie maal door bij Progebraille Helen Keller (PHK) te Zellik en één maal bij Luisterpunt. 20

21 1.5. Uitleendienst Voor de uitleendienst is 2011 een bewogen jaar geweest. Omdat de uitleendienst het hart van Luisterpunt is, zijn heel wat veranderingen en hervormingen er erg zichtbaar geweest. Personeel 2011 was voor Luisterpunt het jaar van de hervormingen, ook voor de uitleendienst. Begin 2011 werkten er in de Daisy-uitleendienst 6 personen. In de loop van 2011 is dit teruggebracht tot drie. Om dit op te vangen verhuisde een medewerker van de dienst collectie naar de uitleendienst. Daarnaast kan de uitleendienst rekenen op twee vrijwilligers. Eén vrijwilliger ondersteunt de uitleendienst drie dagen per week (verzendklaar maken van Daisy-boeken aan particulieren en instellingen, brailleboeken halen en wegzetten, allerlei ad hoc-taken), een andere vrijwilliger neemt een keer per maand de verzending van het huistijdschrift Knetterende Letteren op zich. De braille-afdeling moet het vanaf najaar 2011 stellen met een medewerker minder. De twee braille-uitleenmedewerkers werden in november 2011 overgedragen aan Blindenzorg Licht en Liefde, maar ze blijven in opdracht van Luisterpunt de braille-uitleendienst bemannen. Ook in 2011 begeleidde de uitleendienst een stagiaire van de Franstalige bibliotheekschool. Deze stage duurde 5 weken. De stagiaire werd heel positief geëvalueerd. Telefonie Voor telefonie werkt Luisterpunt samen met Blindenzorg Licht en liefde, waardoor Luisterpunt zelf weinig mogelijkheden heeft om technische aanpassingen te (laten) doen aan de telefooncentrale. Ook in 2011 werden de telefoonproblemen niet opgelost. De lezers bleven heel vaak moeilijkheden ondervinden om de bibliotheek te contacteren, en kregen foute boodschappen te horen als de lijn bezet was. Daarnaast ondervinden bibliotheekmedewerkers zelf ook geregeld hinder om te telefoneren, zoals de melding overbelasting, soms al bij 2 medewerkers die tegelijk telefoneren. Telefonie blijft dan ook een grote bron van ergernis. Vanaf september is er beslist om de oproepen die bestemd zijn voor de Daisy-uitleendienst steeds door afdeling Laken te laten beantwoorden. Braille-enkel (Zie Collectie) Vanaf 2011 worden er geen fysieke brailleboeken meer aangemaakt. Alle brailleboeken die sinds dan opgenomen zijn in onze collectie worden geprint als de lezer erom vraagt. Het exemplaar wordt per post verzonden en hoeft niet meer teruggestuurd te worden. Op termijn zullen minder en minder braillebanden met braillekoffertjes moeten worden opgestuurd. Voor braille-enkel heeft Luisterpunt een overeenkomst met Blindenzorg Licht en Liefde (BLL). BLL zorgt voor het afdrukken en het verzenden van de braille-enkelboeken. Bruikleencollecties Bruikleencollecties kennen een steeds groter succes bij bibliotheken, woon- en zorgcentra. Het stijgend aantal kinderen met dyslexie zorgt ervoor dat er ook meer jeugdboeken in de bruikleencollecties van bibliotheken worden opgenomen, en dat ook scholen starten met een bruikleencollectie. 21

22 Mijn Luisterpunt Dit is een online toepassing die de lezers een grotere autonomie geeft: ze kunnen zelfstandig hun wenslijst aanpassen en hun leenhistoriek bekijken. En ze kunnen ook zien met welke gegevens ze zijn geregistreerd bij Luisterpunt, wat hun lezersprofiel is, hoeveel boeken ze in omloop hebben gevraagd enz. (zie ook Communicatie en promotie) Mijn Luisterpunt heeft ook positieve gevolgen voor de uitleendienst zelf. Boeken die op deze manier worden aangevraagd, stromen automatisch door naar het bibliotheeksysteem en bijgevolg naar de Daisy-robots. Voorheen ontving de uitleendienst voor elke aanvraag via de Daisy- en braillecatalogus een met de gegevens, die de uitleenmedewerker dan manueel moest overbrengen naar het bibliotheeksysteem. Deze werklast is nu volledig weggevallen. Boekaanvragen Lezers kunnen boeken telefonisch, met een briefje in het verzendhoesje, via , via een bibliotheekmedewerkers (een medewerker kiest een boek uit de genres die de lezer heeft gekozen), via de online catalogus en via Mijn Luisterpunt. Vele mogelijkheden, die allemaal worden benut. Enkele cijfers: Vanuit de online Daisy- en braillecatalogus zijn er nog ongeveer Daisy-aanvragen binnengekomen bij (5.000 directe aanvragen en aanvragen voor de wenslijst). Vanaf april 2011 gebeurde deze aanvragen via Mijn Luisterpunt. Vanuit Mijn Luisterpunt werden ongeveer Daisy-aanvragen geregistreerd ( directe aanvragen en aanvragen voor de wenslijst). Voor braille werden er 141 directe aanvragen genoteerd (87 voor braille-heen-en-terug en 54 voor braille-enkel) en 126 aanvragen voor de wenslijst (68 voor braille-heen-en-terug en 58 voor braille-enkel). Daisy-spelers uitleendienst Lezers kunnen gedurende twee maanden een Daisy-speler lenen bij Luisterpunt. Deze dienstverlening wordt verzorgd door de uitleendienst. In 2011 leende Luisterpunt 44 Daisyspelers uit. Techniek Anno 2011 kan de uitleendienst in Laken rekenen op vijf branders die voortdurend in werking zijn. Deze intense werking maakt dat de apparatuur sneller onderhevig is aan slijtage. Branders vielen geregeld uit, de arm van de brander pikte de cd niet steeds correct op, plakkende cd-schijfjes veroorzaakten wel eens last, of een onderdeel raakte stuk en moest vervangen worden. De medewerkers van de ICT-dienst werden regelmatig gevraagd voor interventie. 22

23 2. Digi-Luisterpunt 2.1. Evolutie en vernieuwing In 2011 werd heel wat tijd geïnvesteerd in de technische realisatie van de braille-enkel productie. De belangrijkste componenten van dit project waren: - Onderzoek naar de workflow van het brailleerproces met in het bijzonder het vinden van een productiemethode die toelaat om boeken in een open formaat (Daisy-XML) uit te wisselen met Nederland. Dit is een eerste stap in de richting van een eengemaakte braillecollectie Vlaanderen-Nederland. - Onderzoek hoe we met de tools odt2braille en odt2daisy vanuit een OpenOffice document kunnen komen tot braille (BRF-bestanden) en Daisy (Daisy-XML als startpunt voor studioproducties). Dit zal op termijn dubbel werk uitsparen. - Opleiding (september 2011) van de brailleerders te Varsenare bij Blindenzorg Licht en Liefde voor braille-enkel fictie. - Afstemming tussen de productiemethodes van de productiecentra Blindenzorg Licht en Liefde en Progebraille Helen Keller om het gebruiksgemak van de lezer te verhogen. - Het zoeken naar convergentie tussen de mogelijkheden van de oude PCBproductietool voor braille en de beperkingen en/of nieuwe methodes die odt2braille biedt. Een vervanging van PCB is noodzakelijk om brailleproductie mogelijk te maken met nieuwe, en dus beter ondersteunde, technologie. - Luisterpunt was aanwezig met een poster op de AEGIS conferentie. AEGIS is een Europees project voor de ontwikkeling van toegankelijke technologieën. De metadata die door de odt2daisy tool gebruikt wordt, is door tussenkomst van de ICTdienst aangepast. In juni 2011 werd de kern van het netwerk van de Vlaamse Digitale Ooglijn verhuisd naar een datacenter in Oostkamp. De server van het platform anderslezen.be bevindt zich ook in dit datacenter. Het is belangrijk voor Luisterpunt dat de boeken die digitaal ter beschikking komen voor downloaden en streamen zich fysiek bevinden bij de anderslezen.be-server. Dit zal downloaden en streamen haalbaar maken. De handleiding bij de gratis verkrijgbare Daisy-software-cd werd uitgebreid en aangepast. De dienst ICT netwerk volgt de ontwikkeling van nieuwe (gratis) applicaties op. Luisterpunt participeert in ETIN, het European Trusted Intermediaries Network. Dit initiatief verenigt verschillende nationale en internationale organisaties om het uitwisselen van boeken in aangepast leesformaat binnen Europa mogelijk te maken voor mensen met een leesbeperking. Het werk dat geleverd is in 2011 bestaat uit 2 componenten: - Het opstellen van een haalbare licentieovereenkomst op nationaal niveau tussen belanghebbenden zoals uitgevers en auteurs aan de ene zijde en TI s, de zogenaamde Trusted Intermediaries die voorzien in toegankelijke lectuur, aan de andere zijde (vb. Luisterpunt). - Het positioneren van de ETIN standpunten ten opzichte van die van TIGAR, een gelijkaardig project op wereldniveau. Opleiding De ICT-coördinator is in september 2011 gestart met een 3-jarige opleiding netwerkbeheerder om de technische competenties van de IT-dienst te verbeteren. 23

24 Luisterpunt vormt samen met Pyxima, Sensotec, Lannoo en productiecentrum Blindenzorg Licht en Liefde een feitelijk consortium dat een aanvraag indiende bij het IWT voor een aanbesteding bij het Vlaams e-boekplatform (VEP), een project van Boek.be, Bibnet en de Vlaamse overheid. Bibnet is de landelijke organisatie voor de digitale ondersteuning van openbare bibliotheken. Het doel van het VEP is de inhoud van Vlaamse e-boeken digitaal beschikbaar maken via verschillende platformen (tablets, pc s en smartphones) en op verschillende manieren (lenen, kopen en huren). Het voorstel van het Pyxima consortium richt zich op het innovatietraject van dit project. Via het consortium wil Luisterpunt streven naar een software-tool die via text-to-speech op een geautomatiseerde wijze van een elektronisch tekstboek een digitale luisterversie in het Daisy-formaat aanlevert. Luisterpunt engageert zich verder in het project anderslezen.be. Dit project van Pyxima brengt Daisy-boeken bij de gebruiker via online distributie. Zo kan je tegenwoordig de audiokrant van Kamelego vzw en de tijdschriften van Progebraille Helen Keller via anderslezen.be online streamen naar een hardware Daisy-speler of een software Daisyspeler op de anderslezen.be-website. Luisterpunt onderzoekt de mogelijkheden van mobiele Daisy-applicaties. Door de sterke groei van het aantal tablets en smartphones is dit een evolutie die Luisterpunt nauw wil opvolgen. Voor sommige doelgroepen is een applicatie een aantrekkelijk alternatief voor Daisy-spelers Intern ICT-netwerk TSA, leverancier van de bibliotheeksoftware van Luisterpunt, stond in 2011 in voor de ondersteuning van het interne ICT netwerk en het begeleiden van de nieuwe ICTcoördinator. De internettelefonie wordt beheerd door Blindenzorg Licht en Liefde (BLL) binnen het kader van het Vlaamse Digitale Ooglijnnetwerk. In de loop van 2011 heeft de dienst ICT enkele aanpassingen doorgegeven om de doorstroom van telefonie te verbeteren. Een belangrijk punt voor Luisterpunt is dat personen die bellen naar onze organisatie tijdens de kantooruren (van 9u tot 12u en van 13u tot 16u) terechtkomen bij een persoon en zo weinig mogelijk een boodschap horen. De telefonie is nog niet optimaal en zal in de loop van 2012 een blijvend aandachtspunt zijn. De infrastructuur van de bibliotheek is toe aan vernieuwing en deze vernieuwing zal gefaseerd aangepakt worden. De dienst ICT heeft enkele nieuwe technologische mogelijkheden onderzocht die kunnen gebruikt worden om de bestaande infrastructuur langer te laten renderen (o.a. virtualisatie en terminal services). De samenwerking met de ICT-collega s van de Vlaamse Digitale Ooglijn en TSA speelde daarbij een belangrijke rol. In de loop van 2012 wordt een contingentieplanning uitgewerkt om de ICT van Luisterpunt (1) financieel gezonder, (2) bedrijfszekerder en (3) veiliger te maken. De peilers van dit beleid werden in de loop van 2011 geconceptualiseerd en kunnen als volgt worden samengevat: 1. Financieel gezonder: ICT kost geld, veel geld en in het geval van Luisterpunt is dit niet anders. Sinds 2004 werden grote investeringen gedaan om Daisy op grote schaal mogelijk te maken. Deze investeringen voorzien het kloppende hart van onze bibliotheek, de uitleendienst, van zuurstof. Deze apparatuur moet tijdig worden vervangen om de groei van onze collectie en de stijgende vraag van onze doelgroepen aan te kunnen. Omdat dit een hoge kost betreft, beogen we een goede spreidingsplanning van deze investeringen. 24

25 2. Bedrijfszekerder: hoe minder storingen, hoe beter de dienstverlening van onze bibliotheek. Bedrijfszekerheid bestaat uit 2 componenten: redundantie en back-up. Het eerste, redundantie, gaat over de beschikbaarheid van onze dienstverlening. Het is het antwoord op de vraag: Hoe kan de bibliotheek verder als er een bepaald onderdeel of bepaalde apparatuur defect is? Het tweede gaat over back-up van onze data. Data is het resultaat van jarenlang werk en bevat de inhoud van onze dienstverlening. In volgorde van belang: de digitale boekencollectie, de bibliotheekadministratie en de s en documenten van het personeel. Een verbetering van de bestaande back-up systemen is belangrijk om bij verlies van gegevens herstel beter te kunnen garanderen. 3. Veiliger: de ICT-dienst ICT wil de risico s van ICT in onze organisatie in kaart brengen om ze te herleiden tot een berekend risico. Ze zal hierbij rekening houden met veiligheid in de context van beschikbare budgetten, de werkbaarheid van een beveiliging en de algemene beleidsvisie. Investeringen in Voor de Daisy-robots werden drie nieuwe printers aangekocht. - Er werden in de loop van 2011 vier nieuwe laptops aangekocht voor bibliotheekmedewerkers Daisy in de huisstudio In onze huisstudio worden Knetterende Letteren en Knetterende Letteren voor Kids ingelezen en lezen auteurs hun eigen werk in (veelal met steun van Stichting Lezen). Hier komt heel wat bij kijken, de NCC moet worden aangemaakt (dit is de Daisy-structuur inbrengen in het boek), opnames worden gemaakt en afgewerkt. Nadien wordt een boek ook opgeschoond (te lange stiltes worden weggehaald enz.). Er wordt geëxperimenteerd in Daisy 3.0-producties in de huisstudio: 6 Wablieftboekjes, opdracht voor de boekenbeurs, Van ezelsbank naar schrijfsalon, De vindeling van Wammerswald Deze reeks Wablieftboeken bevatten twee boeken met afbeeldingen. Beschrijvingen van de afbeeldingen worden opgenomen in het Daisy-boek. Daarnaast proberen we steeds in te spelen op voorstellen tot samenwerking zoals - Van ezelsbank tot schrijfsalon (met Leerpunt Oost-Vlaanderen). Op vraag van de auteur (die ook ambassadeur geletterdheid is) werd dit boek ingelezen en aangemaakt in Daisy De Wablieft-boeken (zie ook verder in dit verslag), - Het Boekenbende-aan-huis-project met de Hoofdstedelijke Openbare Bibliotheek en de lerarenopleiding van de HUB (Hogeschool Universiteit Brussel): studenten lezen prentenboeken in voor kinderen met leesmoeilijkheden. - Het Boekenbeursproject met Boek.be. Twee boekfragmenten, een uit Sprakeloos (Tom Lanoye) en een uit het boek Hoe de wereld perfect functioneert zonder mij (Joost Vandecasteele) werden op een high tech-manier voorgesteld in verschillende leesvormen. De bezoeker kon kiezen hoe hij de fragmenten las: als gewone tekst, als Daisy-boek met Daisy-software waarbij de tekst op het scherm verscheen en deze door de auteur was ingelezen en een andere versie met synthetische stem. - het Boon2012-project, met Centrum Netwerk Aalst, waarbij Luisterpunt door Louis Paul boon zelf ingelezen boekfragmenten bezorgde, en een aantal nieuwe fragmenten inlas en aanleverde. - De melkweg van Bart Moeyaert. Op vraag van Bart Moeyaert, Querido en Rubinstein las 25

26 Bart Moeyaert De melkweg in onze huisstudio in. Dit resulteerde zoals altijd in een Daisyversie van het boek, maar de mp3-versie werd aan Rubinstein bezorgt die er een gewoon (commercieel) luisterboek van maakte. Kandidaat-inlezers kunnen ook een stemproef afleggen in de huisstudio. Na een positieve beoordeling door de Vlaamse stemmencommissie kunnen ze dan aan de slag. Luisterpunt kan beroep doen op een aantal trouwe vrijwilligers die regelmatig boeken en Knetterende Letteren komen inlezen. Dankzij hen kunnen we ook snel inspelen op vragen en bijzondere samenwerkingsprojecten, zoals de Wablieft-boeken. Auteurs worden gecontacteerd om hun eigen werk voor te lezen. Een boek door de auteur ingelezen betekent voor onze lezers een grote meerwaarde. Auteurslezingen worden steeds geregeld door Luisterpunt, ook als het voorlezen zelf in een studio van PHK of BLL gebeurt. 44 auteurs lazen hun eigen boek in: Luuk Gruwez, Achilles Cools, Benno Barnard, Ed Franck, Hilde Keteleer, Eef Lanoye, Pepijn Lievens, Wendy Stroobants, Hedwig Van de Velde, Hans Vanacker, Annelies Verbeke, Roland Bergeys, Manu Adriaens, Evelien De Vlieger, Piet De Loof, Nicole Derycker, Bavo Dhooge, Luc Embrechts, Hilde E. Gerard, Siska Goeminne, Tine Mortier, Steven Vromman, Diane De Keyzer, Erik Spinoy, Geert Van Istendael, Johan Vandevelde, Piet Baete, Marc Cave, Lisa De Bode, Ivan Sonck, Wilfried Van Craen, Marieke Van Hooff, Bart Moeyaert, Ludo Enckels, Dirk Nielandt, Riet Vanloo, Stefan Boonen, Leen Huet, Marc Reugebrink, Stefan Van den Broeck, Ann Lootens, Hilde Van Cauteren, Guido Belcanto en Rachida Lamrabet. De boeken die volledig zijn afgewerkt (studio Laken, PHK, BLL en de aankopen via Dedicon, Nederland) gaan naar postproductie. Daar worden ze bekeken, gevalideerd, omgezet naar mp3, opnieuw gevalideerd, en krijgen ze een definitief boeknummer toegewezen. Deze bestanden worden op twee servers geplaatst (interne Daisy-server en een kopie naar het datacenter). Ook de montage van ons maandelijks tijdschrift Knetterende Letteren gebeurt in de postproductie. Hier gebeurt ook de omzetting van commerciële audio-boeken, Radioboeken en gedownloade luisterboeken naar Daisy. Na het exporteren van de audio naar.wav wordt eerst een NCC aangemaakt op basis van de gegevens op de hoes van het boek. Daarna wordt de audio in het Daisy-boek geïmporteerd. Tot slot worden titel, boekgegevens, achterflap, enz. ingelezen. Luisterpunt beschikt over twee inleescabines. De ene wordt gebruikt voor de huisstudio en de andere als opnamestudio voor de productie van boeken. De studio die wordt gebruikt voor de reguliere boekenproductie wordt overgedragen naar productiecentrum Blindenzorg Licht en Liefde Vlaamse stemmencommissie De Vlaamse stemmencommissie vergaderde in 2011 zes keer, dat is gemiddeld om de twee maanden. In de stemmencommissie zetelen vertegenwoordigers van de productiecentra, Luisterpunt, enkele deskundigen en een gebruiker. In 2011 was de commissie samengesteld uit Kris Smet (voorzitter), Inés Verhoye (Luisterpunt en secretaris), Hans Vandevoordt en Luc 26

27 Roelant (PHK), Bart Soete (BLL), Bob De Groof (deskundige) en Stan Milbou (deskundige en gebruiker). De Vlaamse stemmencommissie heeft in 2011 naast de gewone opdracht (het beoordelen van de stemproeven van nieuwe inlezers) enkele belangrijke taken afgerond. Definitieve goedkeuring van de kennismakingsbrief voor nieuwe inlezers Deze brief wordt goedgekeurd door Luisterpunt en BLL. Luisterpunt plaatst de brief op haar website en BLL legt hem aan kandidaat-inlezers voor. PHK gebruikt deze brief niet. Evaluatie van de bestaande stemmen Hiermee werd in januari begonnen. In februari werden de twijfelgevallen gezamenlijk beluisterd. Bij drie negatieve beoordelingen werd de stem afgekeurd. Er werd milder omgesprongen met de parameters die doorgaans worden gebruikt. Omdat de stemmencommissie besloot om voor de niet-goedgekeurde stemmen een motivatie neer te schrijven en dat gedeeltelijk tijdens een gezamenlijke beluistering te doen, duurde de evaluatie veel langer dan oorspronkelijk gepland. Op 9 september beschikte de secretaris over het definitieve resultaat van de beoordeling. Het eindresultaat: - totaal aantal afgekeurde stemmen: 93 - aantal beoordeelde stemmen: 354. Deze 354 beoordeelde stemmen bevatten niet de stemmen die sinds 2009 al door de stemmencommissie zijn goedgekeurd. Dat zijn er 73. Reguliere werking In 2011 keurde de stemcommissie 42 van de 180 afgelegde stemproeven meteen goed (is ongeveer 23 %). 112 stemproeven werden afgekeurd (ongeveer 62 %) en 26 personen kregen een tweede kans. 27

28 3. Communicatie en promotie 3.1. Iederéén kan lezen! De film Om toegankelijkheid en inclusie nog beter samen te smelten met de dienstverlening van de bib, werkt Luisterpunt voortdurend aan het beter bekendmaken van de bib en haar werking. Samen met de Vlaamse overheid maakte Luisterpunt een promotiefilmpje voor Daisyluisterlezen. Benieuwd? Surf naar YouTube en zoek op Luisterpuntbibliotheek. Het filmpje van 7 minuten toont de bibliotheekwerking vanuit de verschillende doelgroepen. Op 31 maart werd het promotiefilmpje voorgesteld Mijn Luisterpunt, de bib bij je thuis op schoot Mijn Luisterpunt is een interactief luik op waar de lezer ongemerkt voortdurend switcht tussen website, catalogus en uitleensoftware. Een online catalogus is er al heel lang, maar met Mijn Luisterpunt kan een lezer zijn leenhistoriek raadplegen en naar eigen wens sorteren, kan hij zijn gegevens raadplegen, kan hij zien welke voorkeurgenres hij heeft gekozen en kan hij deze ook wijzigen. Maar vele Luisterpuntlezers werken met een voorraadje titels die ze tot nu via de online catalogus, via of telefonisch doorgaven. Telkens een teruggestuurd boek wordt ingescand door de bibliotheekmedewerkers, wordt het volgende boek van die lijst naar de lezer thuisgestuurd. Met Mijn Luisterpunt kunnen de lezers hun boekenlijst zelf beheren, er online zelf boeken aan toevoegen of verwijderen, en ook de volgorde waarin ze worden opgestuurd veranderen. Helemaal op hun maat. Mijn Luisterpunt werd op 31 maart gelanceerd, en werd op basis van de feedback van de gebruikersraad en andere lezers nog bijgeschaafd. De feedback van lezers die Mijn Luisterpunt is ontzettend positief. Eindelijk kunnen ze hun boeken zelf beheren, eindelijk kunnen ze bekijken welke boeken ze al hebben gelezen. En deze lijst kunnen ze ook sorteren, met een klik op de kolomtitel Auteur bijvoorbeeld worden de boeken alfabetisch geordend volgens auteur. Mijn Luisterpunt heeft ook een positief gevolg voor de uitleendienst (zie uitleendienst) Een nieuwe look & feel voor de website De Luisterpuntwebsite werd begin 2009 gelanceerd, tijd voor een evaluatie dus. De eigen ervaringen en de feedback van lezers maken dat enkele aanpassingen zich opdringen, vooral op de homepagina. De homepagina moet duidelijker en eenvoudiger worden gestructureerd. De menu komt bovenaan zodat de linkerkolom met content met Luisterpuntaanbod meer naar boven schuift. Hier staan de link naar Mijn Luisterpunt en naar het online inschrijvingsfomulier, de link naar Knetterende Letteren, de Aanwinsten in de kijker, de link naar de catalogus. De middenkolom Actueel moet één kolom worden, met alle nieuwsberichten onder elkaar, geen opdeling meer in de rubrieken Nieuws, Activiteiten en Campagne. In de rechterkolom staat alles wat met luisteren te maken heeft: een luisterfragment in de kijker (bv. een boek dat een prijs heeft gewonnen of een boek van een auteur die overleden is), en een rubriek Auteurs lezen voor en wel in uw oor. Hier staat telkens een fragment uit een jeugdfictieboek, een uit een fictieboek voor volwassenen en een uit een informatief boek. In 2011 werd een link toegevoegd naar onze podcasts: interviews met auteurs uit Knetterende Letteren zijn op deze manier blijvend beschikbaar voor de lezers. Het denkwerk gebeurde vooral in 2011, de uitvoering is gepland voor