REGLEMENT COMMISSIE KWALITEITSZORG. Gewijzigd Reglement vastgesteld in de ALV d.d. 27 november 2014
|
|
- Frank Visser
- 8 jaren geleden
- Aantal bezoeken:
Transcriptie
1 REGLEMENT COMMISSIE KWALITEITSZORG 2014 Gewijzigd Reglement vastgesteld in de ALV d.d. 27 november 2014
2 HOOFDSTUK I INLEIDENDE BEPALINGEN Artikel 1 Algemene bepalingen In dit reglement wordt verstaan onder: Bestuur: Commissie: Commissielid: Huishoudelijk Reglement: Lid: NVVK: Statuten: Voorzitter: het Bestuur van de NVVK; de Commissie Kwaliteitszorg; een lid van de Commissie dat werkzaam is bij een lid, niet zijnde een aspirant-lid; het Huishoudelijk Reglement van de NVVK; een (aspirant-)lid van de NVVK; de vereniging voor schuldhulpverlening en sociaal bankieren, statutair gevestigd te Amsterdam als de Nederlandse Vereniging voor schuldhulpverlening en sociaal bankieren; de statuten van de NVVK; de onafhankelijke voorzitter van de Commissie Kwaliteitszorg. Artikel 2 Definities In dit reglement wordt bovendien verstaan onder: Aanvrager: de natuurlijke persoon of rechtspersoon die een aanvraag tot toelating tot het aspirant-lidmaatschap doet; Beslissing: de uitspraak van de Commissie Kwaliteitszorg naar aanleiding van een klacht tegen een lid; Gedragscodes: De Gedragscode Schuldhulpverlening van de NVVK en de Gedragscode Sociale Kredietverlening van de NVVK Klacht: - (a) een uiting van onvrede over enig handelen of nalaten van een lid dat klager direct in zijn recht of belang treft, dan wel (b) een uiting van onvrede over een besluit van een lid dat direct betrekking heeft op klager, of tegen het nalaten door een lid een dergelijk besluit te nemen; - de uiting van onvrede kan onder meer betreffen handelen, nalaten of besluitvorming strijdig met (a) de Gedragscodes, (b) een overeenkomst tussen klager en een lid gesloten in het kader van schuldhulpverlening, (c) algemene voorwaarden van een lid, (d) beleidsregels van een lid; - een klacht kan géén betrekking hebben op (de mondelinge of schriftelijke) bejegening van klager door een lid; * Nota bene: zie artikel 18 inzake niet-ontvankelijkheid van o.a. klachten tegen besluiten waartegen bestuursrechtelijk bezwaar/beroep mogelijk is of is geweest. Klager: (a) een schuldenaar, (b) een kredietnemer, (c) een rekeninghouder, of (d) een schuldeiser; Kredietnemer: de natuurlijke persoon waarmee de kredietbank een overeenkomst tot kredietverlening sluit; Rekeninghouder: de natuurlijke persoon die bij of via een lid een rekening aanhoudt; Schuldenaar: de natuurlijke persoon die zich tot een lid heeft gewend voor schuldhulpverlening; Blad 2
3 Schuldhulpverlening Nieuwe stijl: Schuldeiser: de werkwijze conform het geheel van richtlijnen en voorschriften opgenomen in de modules Schuldhulpverlening nieuwe stijl van de NVVK; een natuurlijke persoon of een rechtspersoon die een vordering heeft of pretendeert te hebben op een schuldenaar; Toetsingskader Lidmaatschap NVVK: het geheel aan regels waaraan een (aspirant-)lid bij toetsing dient te voldoen. Artikel 3 Geheimhouding De Commissieleden zijn tot geheimhouding verplicht ten aanzien van alle informatie waarvan zij bij de uitvoering van hun taken kennis dragen. HOOFDSTUK II BEVOEGDHEID Artikel 4 Bevoegdheid 1. De Commissie is belast met: a. de advisering van het Bestuur ten aanzien van aanvragen tot het aspirantlidmaatschap van de NVVK; b. de beslissing ten aanzien van klachten tussen de leden en klagers; c. de bevordering en bewaking in algemene zin van de kwaliteit en de uniformiteit ten aanzien van de uitvoering van de Gedragscodes en de daarbij behorende uitvoeringsregels, alsmede de werkwijze Schuldhulpverlening nieuwe stijl; d. bijdragen aan de ontwikkeling en het beheer van een auditsysteem ter bevordering van de professionaliteit, uniformiteit en kwaliteit van de dienstverlening van de leden en advisering van het Bestuur hieromtrent; e. het gevraagd en ongevraagd uitbrengen van advies aan het Bestuur terzake van aangelegenheden die de taakstelling van de Commissie betreffen. 2. Artikel 5 Advisering aanvragen en beslissing klachten 1. Bij de advisering ten aanzien van aanvragen voor het aspirant-lidmaatschap en bij de beslissing ten aanzien van klachten dient de Commissie acht te slaan op de statuten, het huishoudelijke reglement, het Toetsingskader Lidmaatschap, de Gedragscodes, alsmede de modules Schuldhulpverlening nieuwe stijl. 2. De Commissie kan alleen een advies uitbrengen of een beslissing nemen, indien een meerderheid van de commissieleden met het advies of de beslissing instemt. 3. Bij het staken van de stemmen is het oordeel van de voorzitter doorslaggevend. HOOFDSTUK III SAMENSTELLING COMMISSIE Artikel 6 Algemeen 1. De Commissie bestaat uit minimaal zeven en maximaal elf leden (inclusief de voorzitter van de Commissie). 2. De Commissieleden worden op voordracht van de voorzitter door het Bestuur benoemd. 3. Artikel 24 lid 5 van de statuten is niet van toepassing op de samenstelling van de Commissie. Blad 3
4 Artikel 7 Voorzitter 1. De voorzitter wordt op persoonlijke titel en op voordracht van het Bestuur door de Algemene Ledenvergadering benoemd. 2. De voorzitter wordt benoemd voor een periode van drie jaar, welke eenmaal verlengd kan worden met eenzelfde periode, tenzij de vacature niet ingevuld kan worden. In dat geval is, bij wijze van uitzondering, een tweede verlenging mogelijk met een periode van drie jaar. 3. De voorzitter benoemt uit de Commissie een plaatsvervangend voorzitter. 4. De voorzitter van de Commissie is onafhankelijk en staat niet in een arbeidsrechtelijke verhouding tot één van de leden of de NVVK zelf. 5. Artikel 24 lid 4 van de statuten is niet van toepassing. Artikel 8 Secretaris 1. De secretaris van de NVVK is tevens secretaris van de Commissie. 2. De secretaris maakt geen deel uit van de Commissie en heeft geen stemrecht in de vergadering. 3. De voorzitter benoemt uit de Commissie een plaatsvervangend secretaris. 4. De secretaris is belast met de correspondentie over de aanvragen tot aspirantlidmaatschap en de behandeling van klachten. Artikel 9 Duur lidmaatschap Commissie 1. De Commissieleden worden voor een periode van drie jaar benoemd. 2. Het lidmaatschap kan eenmaal worden verlengd met een periode van drie jaar, tenzij de vacature niet kan worden ingevuld. In dat geval is, bij wijze van uitzondering, een tweede verlenging mogelijk met een periode van drie jaar. 3. Per jaar kan niet meer dan één derde van de Commissieleden aftreden, tenzij er sprake is van bijzondere omstandigheden. 4. De aftredende Commissieleden komen direct voor herbenoeming in aanmerking, tenzij één of meer Commissieleden uitdrukkelijk hebben aangegeven hiervan af te zien of om andere redenen daartoe een belemmering bestaat. 5. De secretaris verzoekt de aftredende Commissieleden drie maanden voor het verstrijken van de benoemingstermijn of zij voor herbenoeming in aanmerking willen komen. Een dergelijk verzoek blijft achterwege indien het desbetreffende Commissielid al is herbenoemd in overeenstemming met lid 2 van dit artikel. 6. De secretaris voorziet uiterlijk binnen één maand na aftreden in een voordracht aan het Bestuur voor de benoeming van nieuwe Commissieleden. De voordracht gaat vergezeld van de schriftelijke instemming van het voorgedragen Commissielid. 7. De Commissie stelt jaarlijks een schema van aftreden op. Artikel 10 Tussentijdse vacatures 1. De voorzitter voorziet, binnen twee maanden, in een tussentijdse vacature. 2. De voorzitter verzoekt, binnen één maand, na de voorziening in een tussentijdse vacature, het Bestuur de tussentijdse voorziening schriftelijk te bevestigen dan wel zelf hierin alsnog te voorzien. 3. De voorzitter stelt de persoon, die de tussentijdse vacature vervult, hiervan schriftelijk in kennis. 4. De persoon die de tussentijdse vacature vervult, treedt in de benoemingscyclus van zijn voorganger. Blad 4
5 HOOFDSTUK IV PROCEDURE AANVRAAG EN OMZETTING LIDMAATSCHAP Artikel 11 Indienen aanvraag 1. Elke natuurlijke persoon of rechtspersoon die valt onder de opsomming van hoofdstuk 1 van het Toetsingskader lidmaatschap NVVK kan een aanvraag voor het aspirantlidmaatschap indienen. 2. De aanvraag moet worden ingediend bij het Bestuur van de NVVK. 3. De aanvrager dient gebruik te maken van het Aanvraagformulier Lidmaatschap van de NVVK. Artikel 12 Procedure aanvraag 1. De procedure met betrekking tot de behandeling van een aanvraag voor het aspirantlidmaatschap wordt vastgelegd in de Standaardprocedure afhandeling aanvraag aspirant-lidmaatschap zoals vastgelegd in Bijlage 1 van het Toetsingskader Lidmaatschap NVVK. 2. De Commissie kan een voordacht doen tot wijziging van de procedure. 3. Een wijziging in de procedure dient door het Bestuur en de Algemene Ledenvergadering te worden goedgekeurd. Artikel 13 Bijzondere omstandigheden 1. Indien naar aanleiding van een conceptadvies een discussie moet plaatsvinden in de Commissie respectievelijk het Bestuur, wordt de doorlooptijd van de behandeling van de aanvraag voor een nader te bepalen termijn verlengd. 2. Indien de aanvrager naar aanleiding van de correspondentie met de secretaris aangeeft een langere tijd nodig te hebben voor het verzamelen van benodigde gegevens, wordt door de secretaris een maximaal uitstel van 90 werkdagen verleend. 3. Indien de aanvrager afhankelijk is van toestemming of een ontheffing van een derde, kan de termijn op uitdrukkelijk verzoek van de aanvrager voor een nader te bepalen tijd worden verlengd. Artikel 14 Procedure omzetting 1. Het aspirant-lidmaatschap wordt aangegaan voor een periode van 18 maanden. 2. Het aspirant-lid verzoekt tenminste vier maanden voor het verstrijken van de termijn als bedoeld in lid 1 aan het Bestuur tot omzetting van het aspirant-lidmaatschap in een gewoon lidmaatschap. Het Bestuur zal de Commissie vragen om tijdig een advies uit te brengen aan het Bestuur. De Commissie beoordeelt de omzetting aan de hand van de bij toelating aan het lid gestelde voorwaarden en aan de hand van de criteria zoals gesteld in het Toetsingskader Lidmaatschap NVVK en de audit. Blad 5
6 HOOFSTUK V PROCEDURE KLACHTEN Artikel 15 Indienen van een klacht De klager moet zijn klacht schriftelijk indienen bij de Commissie (via het Verenigingsbureau NVVK) A. binnen twee maanden nadat het lid de interne klacht heeft afgehandeld, of B. indien het lid de interne klacht niet in behandeling heeft genomen: binnen vier maanden na indiening van de klacht bij het lid. Artikel 16 Inhoud van de klacht De klacht dient te bevatten: a. de naam, het adres respectievelijk de woonplaats van de klager alsmede van het lid waartegen de klacht wordt ingediend; b. de feiten en gronden waarop de klacht berust en de daarbij behorende bewijsstukken. Artikel 17 Procedure klacht 1. De procedure met betrekking tot de behandeling van klachten wordt vastgelegd in de Standaardprocedure afhandeling klachten (bijlage 1). 2. De Commissie kan een voordacht doen tot wijziging van de procedure. 3. Een wijziging in de procedure dient door het Bestuur te worden goedgekeurd. Artikel 18 Niet ontvankelijkheid klacht De Commissie verklaart klager niet ontvankelijk in zijn/haar klacht indien: a. de ontbrekende stukken dan wel de gronden waarop de klacht rust niet binnen de gestelde termijn bij de secretaris zijn ingekomen; b. de interne klachtenprocedure bij het lid door de klager verwijtbaar niet is gevolgd dan wel nog niet is afgerond; c. de klacht reeds voldoende behandeld is door een externe bevoegde klachteninstantie; d. een klacht betrekking heeft op (a) een besluit van een lid waartegen klager een bestuursrechtelijk bezwaarschrift kan of had kunnen indienen bij het lid of (b) een aansluitend besluit van het lid op het bezwaarschrift of (c) een aansluitende beslissing van de bestuursrechter in beroep of hoger beroep; e. de klacht in behandeling is of is afgehandeld door de Gemeentelijke of Nationale ombudsman; f. de klacht onderwerp is van een al lopende civiele procedure; g. de klacht onderwerp is van een afgesloten civiele procedure, waarvan de uitspraak onherroepelijk is geworden; h. een klacht niet aangemerkt kan worden als een klacht zoals bedoeld in artikel 2 van dit reglement; i. de klacht ingediend is door een persoon die geen klager is zoals bedoeld in artikel 2 van dit reglement; j. de klacht uitsluitend een verzoek aan de Commissie inhoudt tot vaststelling van schadevergoeding te betalen door een lid aan de klager; k. de termijnen zoals vermeld in artikel 15 overschreden zijn. Artikel 19 Bijzondere omstandigheden Indien naar aanleiding van een conceptbeslissing een discussie moet plaatsvinden in de Commissie, wordt de doorlooptijd van de behandeling van de klacht met een nader te bepalen termijn verlengd. Blad 6
7 Artikel 20 Terugtreden commissielid Indien een klacht wordt ingediend tegen een lid van de vereniging en waarmee één of meer Commissieleden in een arbeidsrechtelijke verhouding staat, treedt het desbetreffende Commissielid dan wel de desbetreffende Commissieleden voor de behandeling van de klacht terug. Artikel 21 Beslissing 1. Nadat het onderzoek van de klacht is afgerond, neemt de Commissie een schriftelijke beslissing ter afdoening van de klacht. De uitspraak kan (op onderdelen) luiden: nietontvankelijk, gegrond of ongegrond. 2. Een beslissing van de Commissie naar aanleiding van een klacht is bindend voor de leden. 3. Indien de klacht (gedeeltelijk) gegrond verklaard wordt, kan de beslissing tevens inhouden: a. een aanbeveling aan het lid ter voorkoming van herhaald optreden van de klacht, en/of; b. een opdracht aan het lid om bepaalde handelingen en/of inspanningen te verrichten teneinde tekortkomingen te herstellen dan wel de aanleiding van de klacht ongedaan te maken, en/of; c. een waarschuwing aan het lid. 4. Indien de beslissing niet wordt nageleefd door het lid binnen een periode van drie maanden na toezending van de beslissing, kan de Commissie een (herhaalde) waarschuwing toesturen aan het lid, en het Bestuur adviseren om maatregelen te nemen, welke niet uitsluitend kunnen inhouden een aankondiging van schorsing, opzegging of ontzetting van het lidmaatschap. HOOFDSTUK VI BIJZONDERE BEPALINGEN Artikel 22 Deskundigen 1. De Commissie kan zich bij de uitvoering van haar taken doen bijstaan door één of meer deskundigen. 2. De Commissie verzoekt het Bestuur om instemming alvorens zij daartoe overgaat. HOOFDSTUK VII JAARVERSLAG Artikel 23 Jaarverslag 1. Over het afgelopen kalenderjaar brengt de Commissie voor 1 juli van het daarop volgende jaar een schriftelijk verslag van haar werkzaamheden uit aan het Bestuur. 2. In het jaarverslag wordt het volgende opgenomen: a. de samenstelling van de Commissie; b. een samenvatting van de verrichte activiteiten in dat jaar; c. het aantal aanvragen om toelating tot het aspirant-lidmaatschap; d. het aantal afwijzingen van de aanvragen om toelating tot het aspirant-lidmaatschap en de redenen; e. het aantal ingediende klachten; f. de beslissing van de Commissie naar aanleiding van de ingediende klachten. 3. Het Bestuur maakt het verslag bekend in de eerstvolgende vergadering van de Algemene Ledenvergadering. Blad 7
8 HOOFSTUK VIII SLOTBEPALINGEN Artikel 24 Redelijkheid en billijkheid In alle gevallen waarin dit reglement niet voorziet, adviseert de Commissie het Bestuur naar redelijkheid en billijkheid. Artikel 25 Wijziging reglement In dit reglement kunnen geen wijzigingen worden aangebracht dan na goedkeuring van de Algemene Ledenvergadering van de NVVK. Artikel 26 Inwerkingtreding reglement Dit reglement treedt in werking op de eerstvolgende dag volgend op de dag waarop het door de Algemene Ledenvergadering van de NVVK is vastgesteld. Klachten en aanvragen lidmaatschap worden afgehandeld volgens het Reglement dat gold op de dag van indiening van de interne klacht respectievelijk de aanvraag. Artikel 26 Citeertitel Dit reglement kan worden aangehaald als:. Aldus vastgesteld door de Algemene Ledenvergadering in haar vergadering van 27 november 2014 Blad 8
9 Bijlage 1 Procedure afhandeling klachten Bij de procedure zijn de volgende processtappen te onderscheiden: 1. Ontvangstbevestiging klacht; inventarisatie klachtdossier werkdagen Het Verenigingsbureau bevestigt schriftelijk de ontvangst van de klacht aan de klager of zijn gemachtigde/advocaat. De juridisch beleidsadviseur van het Verenigingsbureau maakt een eerste inventarisatie van de klacht en de ontvangen stukken. Verzending van de ontvangstbevestiging en de eerste inventarisatie van het klachtdossier vinden plaats binnen 10 dagen na ontvangst van de klacht. Van belang is dat de interne klachtprocedure bij het lid (verweerder) is afgerond en dat alle stukken aanwezig zijn. De klager krijgt zo nodig een termijn van 10 werkdagen om ontbrekende stukken toe te zenden en de klacht eventueel verder toe te lichten. 2. Klacht naar verweerder 1 werkdag Het Verenigingsbureau stuurt de klacht met bijlagen in kopie naar de verweerder. Het Verenigingsbureau kondigt aan dat er na ontvangst van het verweerschrift en bestudering van de klacht en verweerschrift een telefonische, mondelinge behandeling gehouden wordt (zie nader punt 4). Het Verenigingsbureau stelt een datum voor deze telefonische, mondelinge behandeling vast en deelt deze datum per aan klager en verweerder mede. Wijziging van de datum is slechts mogelijk bij dringende redenen van verhindering. 3. Reactie verweerder (verweerschrift) 20 werkdagen Verweerder krijgt een termijn van 20 werkdagen om inhoudelijk op de klacht te reageren. Behoudens bijzondere omstandigheden, zoals bijvoorbeeld langdurige ziekte van vertegenwoordiger van verweerder, is verlenging van de termijn niet mogelijk. 4. Samenvatting feiten; mondelinge behandeling (telefonisch) werkdagen 4a. Voorlopige samenvatting feiten door Verenigingsbureau Op basis van de klacht en het verweerschrift en bijgevoegde stukken - maakt de juridisch beleidsadviseur een eerste samenvatting van de feiten (intern werkdocument) en een inventarisatie van ontbrekende gegevens en stukken die relevant kunnen zijn voor de uitspraak van de Commissie. Ook wordt bezien of een alternatieve oplossing mogelijk is, dat wil zeggen een oplossing anders dan of in aanvulling op een uitspraak van de Commissie op de klacht. 4b. Vragen aan klager en verweerder Het Verenigingsbureau stuurt aan klager en verweerder een met vragen over de klacht en het verweer en/of ontbrekende stukken. Ook kan het Verenigingsbureau andere onderwerpen op de agenda voor de mondelinge behandeling plaatsen. Bijvoorbeeld een voorlopige suggestie om de klacht op een bepaalde wijze af te handelen. 4c. Aanvullende stukken en informatie Tot 2 dagen voor de telefonische hoorzitting kunnen zowel de klager als verweerder nog aanvullende stukken of informatie aanleveren aan het Verenigingsbureau. Deze informatie wordt per omgaande aan de wederpartij verzonden en toegevoegd aan de agenda van de telefonische hoorzitting. Blad 9
10 4d. Mondelinge behandeling De voorzitter of een lid van de Commissie leidt het telefoongesprek aan de hand van de vooraf toegezonden agenda. Klager en verweerder krijgen dan ook de gelegenheid aanvullende opmerkingen te maken (enkele minuten spreektijd voor klager en verweerder). Aan het eind van het gesprek vat de gespreksleider de antwoorden op de vragen en hetgeen verder besproken is samen. Desgewenst kan de gespreksleider één of beide partijen verzoeken om (a) een nadere schriftelijke toelichting op zijn of haar standpunt te geven en/of (b) aanvullende stukken in te dienen. De desbetreffende partij(en) stuurt (sturen) die toelichting en/of stukken naar het Verenigingsbureau en tegelijkertijd een kopie aan de andere partij. Na ontvangst krijgt de andere partij nog 5 werkdagen om op de aanvullende toelichting en/of stukken te reageren. 4e. Bevestiging aan klager en verweerder Het Verenigingsbureau stuurt aan klager en verweerder een kort verslag van de telefonische hoorzitting. In ieder geval bevat dit verslag een weergave van de antwoorden van klager en verweerder op de gestelde vragen (zie 4b). Ook wordt het verdere verloop van de procedure bevestigd. 5. Formulering conceptbeslissing 20 werkdagen Het Verenigingsbureau formuleert binnen 20 werkdagen de conceptbeslissing en agendeert deze voor de eerstvolgende vergadering van de Commissie. De conceptbeslissing dient in ieder geval een week voor de betreffende Commissievergadering aan de Commissieleden te worden toegestuurd. Alleen in uitzonderlijke omstandigheden vindt besluitvorming buiten de vergadering (via ) plaats. Deze beslissing neemt de voorzitter na overleg met het Verenigingsbureau. 6. Behandeling Commissie Kwaliteitszorg; beslissing op de klacht 5-30* werkdagen Besluitvorming over de klacht vindt, behoudens hetgeen gesteld is in punt 5, plaats op een reguliere vergadering van de Commissie. De wijzigingen op de conceptbeslissing worden binnen 5 werkdagen verwerkt, waarna de definitieve beslissing wordt toegezonden aan klager en verweerder. De Commissie kan in uitzonderingsgevallen besluiten de beslissing aan te houden tot de volgende reguliere vergadering. Klager en verweerder ontvangen hierover zo spoedig mogelijk bericht. *afhankelijk van het vergaderrooster van de Commissie 7. Termijnen De in artikelen 1, 3 en 4 aan partijen (klager en verweerder) voorgeschreven termijnen zijn zogenaamde fatale termijnen. De overige termijnen zijn termijnen van orde met dien verstande dat het Verenigingsbureau er naar streeft die termijnen te handhaven en waar mogelijk zelfs binnen de termijn de voorgeschreven actie(s) te ondernemen. De totale doorlooptijd van de procedure bedraagt minimaal 71 en maximaal 111 werkdagen. Blad 10
KLACHTEN REGLEMENT. Branchevereniging voor Professionele Bewindvoerders en Inkomenbeheerders
KLACHTEN REGLEMENT Branchevereniging voor Professionele Bewindvoerders en Inkomenbeheerders 1 Klachten Reglement Artikel 1 Algemeen 1. Elk lid van de Branchevereniging behoort een onafhankelijke klachtenprocedure
Nadere informatieKLACHTEN REGLEMENT. Branchevereniging voor Professionele Bewindvoerders en Inkomenbeheerders
KLACHTEN REGLEMENT Branchevereniging voor Professionele Bewindvoerders en Inkomenbeheerders Versie 13 mei 2012 1 Klachtenreglement Artikel 1 Algemeen 1. Elk lid van de branchevereniging behoort een interne
Nadere informatieKlachtenreglement. B r a n c h e ve r e n i g i n g voor P r o f e s s i o n e l e B ew i n d vo e r d e r s e n I n k o m e n s b e h e e r d e r s
Klachtenreglement Datum 10 december 2015 Onderwerp Klachtenreglement Auteur Klachtencommissie E-mail klachten@bpbi.nl B r a n c h e ve r e n i g i n g voor P r o f e s s i o n e l e B ew i n d vo e r d
Nadere informatieKlachtenreglement. B r a n c h e ve r e n i g i n g voor P r o f e s s i o n e l e B ew i n d vo e r d e r s e n I n k o m e n s b e hee r d e r s
Klachtenreglement Datum 3 november 2016 Onderwerp Klachtenreglement Auteur Klachtencommissie E-mail klachten@bpbi.nl B r a n c h e ve r e n i g i n g voor P r o f e s s i o n e l e B ew i n d vo e r d
Nadere informatieKlachtenregeling VeWeVe
Klachtenregeling VeWeVe Artikel 1. Definities Aangeklaagde: Auditbureau: Beroep: Bestuur: Cliënt: Klacht: Klachtencommissie: Klager: Kwaliteitsprotocol: Lid: Secretaris: de natuurlijke of rechtspersoon
Nadere informatieReglement klachtencommissie Asbestslachtoffers Vereniging Nederland
Reglement klachtencommissie Asbestslachtoffers Vereniging Nederland Artikel 1 Begripsomschrijvingen 1.1 Vrijwilliger: een natuurlijk persoon die buiten een gezagsverhouding, onbetaald, werkzaamheden of
Nadere informatieKlachtreglement Geschillencommissie Nationaal Keurmerk Hulpmiddelen. Definities
Klachtreglement Geschillencommissie Nationaal Keurmerk Hulpmiddelen Definities Artikel 1: In dit Reglement wordt verstaan onder: 1.1 Commissie: de Geschillencommissie NKH; 1.2 NKH: het Nationaal Keurmerk
Nadere informatieAlgemeen. Artikel 1. Begrippen
Reglement Klachtencommissie Woonbedrijf d.d. 1 januari 2011 Algemeen In dit reglement wordt de mannelijke persoonsvorm gehanteerd. Daar waar bijvoorbeeld sprake is van een Klager, huurder enz. wordt tevens
Nadere informatieReglement klachtencommissie
De Wet Klachtrecht Cliënten Zorgsector (WKCZ) verplicht zorgaanbieders zoals klinieken een formele regeling voor de behandeling van klachten te treffen. Bergman Clinics ziet een klacht als een mogelijkheid
Nadere informatieUitvoeringsreglement Commissie van Beroep Kenniscentrum Kraamzorg
Uitvoeringsreglement Commissie van Beroep Kenniscentrum Kraamzorg Vastgesteld door het Bestuur van het Kenniscentrum Kraamzorg op 27 september 2017 2017 1 Uitvoeringsreglement Commissie van Beroep Kenniscentrum
Nadere informatieReglement bezwaarprocedure SVWN
Reglement bezwaarprocedure SVWN Stichting Visitatie Woningcorporaties Nederland Versie 1.0, vastgesteld 15 december 2015 1/10 Inhoud Begripsbepalingen... 3 De bezwaarcommissie... 3 Procedure... 4 Voorbereiden
Nadere informatieReglement Klachtencommissie Friesland College
Reglement Klachtencommissie Friesland College I. definities Aangeklaagde: een ieder die deel uitmaakt van de instelling, zowel personeel als cursist en tegen wie een klacht is ingediend. Bevoegd gezag:
Nadere informatieREGLEMENT VAN DE GESCHILLENADVIESCOMMISSIE
REGLEMENT VAN DE GESCHILLENADVIESCOMMISSIE van Stichting Ymere Dit reglement is de uitwerking van artikel 27 van de statuten van Stichting Ymere. Het gewijzigde reglement is vastgesteld op 5 juli 2011
Nadere informatieKlachtenregeling REVACARE Hoofdstuk 1 Algemene bepalingen
Klachtenregeling REVACARE Hoofdstuk 1 Algemene bepalingen Artikel 1 Begripsomschrijvingen 1. Voor de toepassing van deze regeling wordt verstaan onder: a. zorgaanbieder : Recacare; b. raad van bestuur
Nadere informatieReglement Commissie van Toezicht en College van Beroep van de Stichting GFB versie 2002
REGLEMENT van de Commissie van Toezicht en het College van Beroep van de Stichting Gedragscode Farmaceutische Bedrijfstak (Stichting GFB) I ALGEMEEN 1. De behandeling van klachten wegens niet naleving
Nadere informatieI. BEGRIPSOMSCHRIJVINGEN
Klachtenreglement Opgesteld door: Directeur/Bestuurder Datum vastgesteld: Pagina 1 van 11 Inhoudsopgave I. BEGRIPSOMSCHRIJVINGEN... 3 II. DE PROCEDURE... 4 Artikel 1 Een klacht indienen:... 4 Artikel 2
Nadere informatieReglement klachten- en geschillenprocedure Stichting Bedrijfstakpensioenfonds voor de Handel in Bouwmaterialen
Reglement klachten- en geschillenprocedure Stichting Bedrijfstakpensioenfonds voor de Handel in Bouwmaterialen november 2007 Inleidende bepalingen Artikel 1 Begripsbepalingen De begripsomschrijvingen zoals
Nadere informatieLid van de vereniging, waarover een klacht is ingediend. Een natuurlijk persoon waarover een lid tot curator, bewindvoerder of mentor is benoemd.
Voor Bewindvoerders, Curatoren en Mentoren gelden wettelijke eisen en verplichtingen. Deze zijn neergelegd in Boek 1 van het Burgerlijk Wetboek (BW). Op grond van artikel 1:383/435/452, zevende lid, BW
Nadere informatieReglement Interne Bezwarencommissie Friesland College Sectie Cursisten
Reglement Interne Bezwarencommissie Friesland College Sectie Cursisten I. Begripsbepalingen In dit reglement wordt verstaan onder : - bezwaarschrift : een schrijven, ingediend door de (adspirant) cursist
Nadere informatieExterne klachtenprocedure Stichting JONG Rotterdam
Externe klachtenprocedure Stichting JONG Rotterdam Klachtenprocedure juli 2016 De organisatie brengt de klachtenregeling op passende wijze onder de aandacht door het reglement op de internetsite van de
Nadere informatieKLACHTENREGLEMENT VOOR LEDEN VAN DE SAMENWERKENDE PROFESSIONELE ORGANISATIES THUISZORG EN KRAAMZORG [SPOT]
KLACHTENREGLEMENT VOOR LEDEN VAN DE SAMENWERKENDE PROFESSIONELE ORGANISATIES THUISZORG EN KRAAMZORG [SPOT] Postadres: Wilhelminalaan 3 3743 DB Baarn Versie mei 2012 2 I. BEGRIPSBEPALINGEN 1. Instellingen:
Nadere informatieREGLEMENT KLACHTENBEHANDELING EN KLACHTENADVIESCOMMISSIE NVGH/ALPHA.
REGLEMENT KLACHTENBEHANDELING EN KLACHTENADVIESCOMMISSIE NVGH/ALPHA. Vastgesteld door de algemene vergadering op 3 juni 2012. Artikel 1. definities Voor de toepassing van deze regeling wordt verstaan onder:
Nadere informatieKlachtenreglement ALGEMENE BEPALINGEN. Artikel 1
Klachtenreglement Dit Reglement heeft, na goedkeuring van de leden op de ledenraadpleging d.d. 31 maart 2017, bindende kracht voor alle leden van de NVVS/dan wel bij de Stichting NRVS geregistreerde seksuologen.
Nadere informatieReglement Geschillenadviescommissie Saxion
Reglement Geschillenadviescommissie Saxion Vastgesteld door de plenaire vergadering van de GAC op 25.03.2010 Goedgekeurd door de Raad van Bestuur van Saxion op 06.04.2010 Kenmerk: 2015001720 INHOUDSOPGAVE
Nadere informatieReglement Beroepscommissie Bestedingsplan Sportagenda
Reglement Beroepscommissie Bestedingsplan Sportagenda Positie commissie In het proces van de jaarlijkse verdeling van Bestedingsplan Sportagendagelden, bestaande uit Lotto-, Mission- en VWS-gelden zijn
Nadere informatieReglement individueel. Klachtenrecht MCO
Reglement individueel Klachtenrecht MCO Augustus 2010 Reglement Individueel Klachtenrecht 1 Inhoud Artikel 1 Plaats en functie van de Klachtencommissie 3 Artikel 2 Samenstelling, voordracht en benoeming
Nadere informatieBEZWARENREGLEMENT ex. artikel 7:13 Awb van de Openbare Rechtspersoon Openbaar Onderwijs Zwolle en Regio te Zwolle
BEZWARENREGLEMENT ex. artikel 7:13 Awb van de Openbare Rechtspersoon Openbaar Onderwijs Zwolle en Regio te Zwolle Het bevoegd gezag, zijnde het College van Bestuur van de Openbare Rechtspersoon Openbaar
Nadere informatieREGLEMENT ALGEMENE BEPALINGEN VOOR INTERNE COMMISSIES INHOUDSOPGAVE
REGLEMENT ALGEMENE BEPALINGEN VOOR INTERNE COMMISSIES INHOUDSOPGAVE artikel 1 : begripsbepalingen artikel 2 : de commissie artikel 3 : het secretariaat artikel 4 : het bezwaarschrift artikel 5 : bevoegdheden
Nadere informatieKlachtenregeling/vertrouwenspersoon Stichting TOPKI
Klachtenregeling/vertrouwenspersoon Stichting TOPKI Paragraaf 1. Begripsbepalingen Artikel 1. Begrippen Klacht: een schriftelijk ingediende uiting van onvrede of teleurstelling van een student of medewerker
Nadere informatieCLIËNTEN STICHTING HET LICHTPUNT
KLACHTENREGELING CLIËNTEN STICHTING HET LICHTPUNT Stichting voor zorg- en dienstverlening aan mensen met een verstandelijke beperking 1. Algemeen Begripsbepaling: a. Wat is een klacht? Een klacht is een
Nadere informatieKLACHTENREGLEMENT. Datum. Onderwerp Klachtenreglement. Auteur Klachtencommissie. 30 januari Datum: 30 januari 2017 Auteur: Klachtencommissie
KLACHTENREGLEMENT Datum 30 januari 2017 Onderwerp Klachtenreglement Auteur Klachtencommissie 1 BEGRIPSBEPALINGEN 1. Klacht: Een schriftelijke en uitdrukkelijke als klacht ingediende uiting van onvrede
Nadere informatieKlager: Een klant of deelnemer aan het leerwerktraject van de Stichting TVZ
K LACHTENREGLEMENT STICHTING TAFELVANZEVEN ROTTERDAM Artikel 1 Begrippen In dit reglement wordt verstaan onder: Commissie: Bestaande uit 4 onafhankelijke leden, hierna te noemen klachtencommissie Stichting
Nadere informatieKlachtenreglement Zorgmed
1 Klachtenreglement Zorgmed Inhoudsopgave Inleiding 2 Hoofdstuk 1 Definities 3 Art. 1.1. Art. 1.2. Art. 1.3. Art. 1.4. Klacht Klager Medewerker Klachtencommissie Hoofdstuk 2 Procedure voor behandeling
Nadere informatieReglement Klachtenadviescommissie
Reglement Klachtenadviescommissie Doelstelling Artikel 1 Doelstelling 1.1 De doelstelling van het reglement van de klachtenadviescommissie is het creëren van de voorwaarden voor een evenwichtige behandeling
Nadere informatieLVVP-reglement voor de behandeling van klachten van cliënten
LVVP-reglement voor de behandeling van klachten van cliënten Inleiding Op grond van de Wet Klachtrecht Cliënten Zorgsector (WKCZ) is een vrijgevestigd eerstelijns/gz-psycholoog, psychotherapeut / klinisch
Nadere informatieRubriek Onderwerp Nummer Datum document KWALITEIT - PROTOCOL Intern klachtenreglement
Rubriek Onderwerp Nummer Datum document KWALITEIT - PROTOCOL Intern klachtenreglement 1.2.04 20130426 cliënten ARTIKEL 1 BEGRIPSOMSCHRIJVINGEN 1.1. Voor de toepassing van deze regeling wordt verstaan onder:
Nadere informatieKlachtenregeling studenten
Klachtenregeling studenten Citeertitel Datum inwerkingtreding 01-10-2018 Vastgesteld door College van Bestuur 16-10-2018 Instemming van Medezeggenschapsraad Rechtsgrondslag Bijzonderheden Korte omschrijving
Nadere informatieKlachtenregeling van de. Klachtencommissie. Zorgbelang Nederland
Klachtenregeling van de Klachtencommissie Zorgbelang Nederland Vastgesteld door: bestuur Zorgbelang Nederland Datum vaststelling: 21 november 2018 ALV Zorgbelang Nederland 1 Algemeen Deze klachtenregeling
Nadere informatieKlachtenreglement Veilig Thuis, definitief, februari 2016 Pagina 2
KLACHTENREGELING Veilig Thuis Haaglanden is een voorlopig samenwerkingsverband tussen Wende (Steunpunt Huiselijke Geweld) en stojah (Advies- en meldpunt Kindermishandeling). Beoogd is dat beide organisaties
Nadere informatieKLACHTENREGLEMENT. Prescan
KLACHTENREGLEMENT Prescan Begripsomschrijving Artikel 1 a. Klacht Uiting gedaan door of namens een cliënt, van onvrede over een ondergaan onderzoek, behandeling, verzorging of bejegening door aangeklaagde.
Nadere informatieStichting Bedrijfstakpensioenfonds voor het Schilders-, Afwerkings- en Glaszetbedrijf. Klachten- en geschillenprocedure
Stichting Bedrijfstakpensioenfonds voor het Schilders-, Afwerkings- en Glaszetbedrijf Klachten- en geschillenprocedure Juli 2015 Bijlage 3 en 4 - Pensioenreglement BPF Schilders versie 34 1 juli 2015 1
Nadere informatieKLACHTENREGLEMENT AUTISME KENNIS CENTRUM
HOOFDSTUK I ALGEMENE BEPALINGEN Artikel 1 Begripsbepalingen In dit reglement wordt verstaan onder: 1. Instelling : Autisme Kennis Centrum (hierna: de instelling). 2. Klachtencommissie : de commissie door
Nadere informatieKLACHTEN- EN GESCHILLEN PROCEDURE
KLACHTEN- EN GESCHILLEN PROCEDURE Inhoudsopgave KLACHTENPROCEDURE... 3 Artikel 1. Klachtenregeling... 3 Artikel 2. Behandeling van de klacht... 3 Artikel 3. Beroep op het bestuur... 3 Artikel 4. Beroep
Nadere informatieDEEL 1 AFHANDELEN VAN KLACHTEN DOOR REGIECENTRALE EN/OF BEHEERBUREAU
Klachtenprocedure Versis Artikel 1. Doelstelling klachtenprocedure 1. Het direct inspelen op klachten ingediend door gebruikers van Versis in regio Rivierenland teneinde de kwaliteit van de uitvoering
Nadere informatieREGLEMENT KLACHTENREGELING VERSIE D.D. 8 NOVEMBER 2018 STICHTING BEDRIJFSTAKPENSIOENFONDS VOOR HET BEROEPSVERVOER OVER DE WEG
REGLEMENT KLACHTENREGELING VERSIE D.D. 8 NOVEMBER 2018 STICHTING BEDRIJFSTAKPENSIOENFONDS VOOR HET BEROEPSVERVOER OVER DE WEG KLACHTENPROCEDURE BIJ HET FONDS Artikel 1 Begripsbepaling De begripsomschrijvingen
Nadere informatieRegeling klachtbehandeling werkzoekende/uitkeringsgerechtigde Senzer 2017
Regeling klachtbehandeling werkzoekende/uitkeringsgerechtigde Senzer 2017 Het Algemeen bestuur van het openbaar lichaam Werkbedrijf Atlant De Peel, handelend onder de naam Senzer, gelet op artikel 8 van
Nadere informatieKlachtenprocedure Malva Opleiding
1 Klachtenprocedure Malva Opleiding Inwerkingtreding: januari 2010 Inhoudsopgave Preambule 1. Definities 2. Indienen van een klacht en voortraject 3. Behandeling van een klacht 4. Niet in behandeling nemen
Nadere informatieReglement klachtencommissie
Zorgverleners leren van klachten en ongewenste gebeurtenissen in de zorg. Doel van de Wet kwaliteit, klachten en geschillen zorg is dan ook: openheid over klachten en ongewenste gebeurtenissen en ervan
Nadere informatieBLAD GEMEENSCHAPPELIJKE REGELING
BLAD GEMEENSCHAPPELIJKE REGELING Officiële uitgave van gemeenschappelijke regeling Werkplein Hart van West-Brabant. Nr. 111 19 juni 2015 Klachtenregeling Gemeenschappelijke Regeling Intergemeentelijke
Nadere informatieReglement Commissie Integriteit Buma/Stemra
Reglement Commissie Integriteit Buma/Stemra Zoals vastgesteld door het Buma/Stemra bestuur op 6 april 2016 Begripsomschrijvingen Artikel 1 1. In dit reglement wordt verstaan onder: a. Buma: de Vereniging
Nadere informatieReglement Klachtencommissie
Reglement Klachtencommissie Artikel 1 Definities Klager: De huurder of woningzoekende die een klacht aan de commissie voorlegt. Huurder: Een huurder van een woning of woonruimte van Leystromen. Voor de
Nadere informatieKomt u er samen niet uit dan kunt u zich wenden tot de branchevereniging. Meer informatie vindt u op de website
Klachtenreglement VeWeVe 2016 Blits Bewind is aangesloten bij branchevereniging VeWeVe. Als u een klacht heeft over uw bewindvoerder dan moet deze eerst bij uw bewindvoerder worden ingediend of met hem
Nadere informatieReglement Klachtbehandeling externe klachtencommissie van het Da Vinci College
Reglement Klachtbehandeling externe klachtencommissie van het Da Vinci College 1 Begripsbepalingen 1.1 Onder klacht wordt in dit reglement verstaan uitingen van ontevredenheid met betrekking tot het Da
Nadere informatieOptometristen Vereniging Nederland. Regeling voor de behandeling van klachten van cliënten tegen optometristen
Optometristen Vereniging Nederland Regeling voor de behandeling van klachten van cliënten tegen optometristen Begripsomschrijvingen Artikel 1 Voor de toepassing van hetgeen bij of krachtens deze regeling
Nadere informatieKlachtenregeling Klachtenportaal Zorg voor jeugdhulpaanbieders en gecertificeerde instellingen vallend onder de Jeugdwet Artikel 1 Begripsbepalingen
Klachtenregeling Klachtenportaal Zorg voor jeugdhulpaanbieders en gecertificeerde instellingen vallend onder de Jeugdwet De onafhankelijke klachtenregeling van jeugdhulpaanbieders en gecertificeerde instellingen
Nadere informatieREGLEMENT KLACHTENCOMMISSIE STICHTING HUMAN CONCERN
REGLEMENT KLACHTENCOMMISSIE STICHTING HUMAN CONCERN Artikel 1. begripsbepaling a. Klacht een uiting van onvrede met de geboden zorg en/of de organisatie daarvan alsook het ontbreken van zorg of een naar
Nadere informatieReglement Adviescommissie Bezwaarschriften van het Samenwerkingsverband PasVOrm
Reglement Adviescommissie Bezwaarschriften van het Samenwerkingsverband PasVOrm Reglement Reglement van de bezwaarcommissie Samenwerkingsverband PasVOrm, vastgesteld door het toezichthoudend bestuur van
Nadere informatieKlachtenreglement CIZ. Klachtenreglement CIZ - vastgesteld 31 december 2014 1
Klachtenreglement CIZ 2015 Klachtenreglement CIZ - vastgesteld 31 december 2014 1 INHOUD Hoofdstuk 1 Algemene bepalingen Artikel 1 Definities Artikel 2 Klachtrecht Artikel 3 Behoorlijke behandeling Hoofdstuk
Nadere informatieReglement Commissie van beroep voor de examens Mondriaan
Reglement Commissie van beroep voor de examens Mondriaan Instemming Deelnemersraad: 26 april 2011 Vastgesteld door College van Bestuur: 10 mei 2011 Ingangsdatum: 10 mei 2011 Inhoudsopgave ARTIKEL 1 BEGRIPSBEPALINGEN...
Nadere informatied. Secretaris: de medewerker van het LUMC die door de raad van Bestuur is aangesteld als ambtelijk secretaris klachtenadviescommissie;
Regeling klachtenadviescommissie Dit document is van toepassing op de klachtenadviescommissie van het LUMC en beschrijft de werkwijze en verantwoordelijkheden van deze commissie. Hiermee wordt voldaan
Nadere informatieKlachtenreglement Vereniging Yogadocenten Nederland (VYN)
Klachtenreglement Vereniging Yogadocenten Nederland (VYN) Klachtenreglement Vereniging Yogadocenten Nederland (VYN) HOOFDSTUK 1: BEGRIPSBEPALINGEN Artikel 1 In dit reglement wordt verstaan onder: a. Vereniging:
Nadere informatieKLACHTENREGELING VOOR (VERTEGENWOORDIGERS VAN) CLIËNTEN VAN LEDEN VAN SAMENWERKENDE PROFESSIONELE ORGANISATIES THUIS- EN WOONZORG [SPOT]
KLACHTENREGELING VOOR (VERTEGENWOORDIGERS VAN) CLIËNTEN VAN LEDEN VAN SAMENWERKENDE PROFESSIONELE ORGANISATIES THUIS- EN WOONZORG [SPOT] Postadres: Gooimeer 4-15 1411 DC Naarden 2 Inleiding Op grond van
Nadere informatieKlachtenreglement t.b.v. Nederlandse Go Bond en aangesloten verenigingen en leden
Klachtenreglement t.b.v. Nederlandse Go Bond en aangesloten verenigingen en leden Versie 1.0 Vastgesteld door bestuur op 16 december 2017 In werking (per uitvoeringsbesluit) vanaf 1 jan 2018 Te bekrachtigen
Nadere informatieKlachtenprocedure Valleihopper
Klachtenprocedure Valleihopper Artikel 1. Doelstelling klachtenprocedure 1. De klachtenprocedure stelt de reiziger in de gelegenheid een klacht over het vervoer door de Valleihopper te melden. 2. Het direct
Nadere informatieBESLUIT COLLEGE VAN BESTUUR
BESLUIT COLLEGE VAN BESTUUR Nummer : 743 Paraaf: Onderwerp : Klachtenregeling en Reglement van orde klachtencommissie Besluit : Het College van Bestuur besluit tot vaststelling van de Klachtenregeling
Nadere informatieREGLEMENT op de Tuchtrechtspraak voor leden van IIA Nederland. Vastgesteld in de Algemene Ledenvergadering van IIA Nederland op 7 december 2016
REGLEMENT op de Tuchtrechtspraak voor leden van IIA Nederland ingevolge artikel 14 van de statuten van de vereniging Vastgesteld in de Algemene Ledenvergadering van IIA Nederland op 7 december 2016 De
Nadere informatieStichting Bedrijfstakpensioenfonds voor het Schilders-, Afwerkings- en Glaszetbedrijf
Stichting Bedrijfstakpensioenfonds voor het Schilders-, Afwerkings- en Glaszetbedrijf Klachten- en geschillenregeling 1 Stichting Bedrijfstakpensioenfonds voor het Schilders-, Afwerkings- en Glaszetbedrijf
Nadere informatieKlachtenreglement voor klanten Super Sociaal
Omschrijving: reglement m.b.t. het behandelen van klachten van klanten door een onafhankelijke commissie. Inhoud 1. begripsomschrijvingen 2. samenstelling klachtencommissie 3. indiening van de klacht 4.
Nadere informatieKlachtenregeling Vereniging Spierziekten Nederland (VSN)
Klachtenregeling Vereniging Spierziekten Nederland (VSN) De VSN doet haar uiterste best om haar leden zo goed mogelijk van dienst te zijn. Toch is het mogelijk dat er zaken fout gaan of niet zoals afgesproken.
Nadere informatieKlachtenregeling Cliënten van Stichting De Jeugd- & Gezinsbeschermers
RAPPORT Versie: 2.0 Klachtenregeling Cliënten van Stichting De Jeugd- & Gezinsbeschermers Raad van Bestuur Postbus 5247 2000 CE Haarlem T 088-777 81 06 F 023-799 37 18 www.bjznh.nl 1 Aanhef Gelet op de
Nadere informatieAlgemeen. Artikel 1. Begrippen
Reglement Gezamenlijke Geschillenadviescommissie d.d. 1 oktober 2014 Algemeen I. De Gezamenlijke Geschillenadviescommissie, hierna te noemen GGAC, is werkzaam voor de woningcorporaties Woonpartners, wocom
Nadere informatieHET DAGELJKS BESTUUR VAN DE STICHTING SAMENWERKINGSVERBAND VO/VSO MIDDEN-HOLLAND & RIJNSTREEK, statutair zetel hebbende in de gemeente Gouda;
REGLEMENT ADVIESCOMMISSIE BEZWAARSCHRIFTEN van het Samenwerkingsverband VO/VSO Midden Holland en Rijnstreek ----------------------------------------------------------------------------------------------------------------
Nadere informatieReglement KlachtenCommissie WOONINC.
Reglement KlachtenCommissie WOONINC. Artikel 1 Definities a. Commissie: de klachtencommissie als bedoeld in artikel 16 van het Besluit beheer sociale huursector (Bbsh). b. Wooninc.: Stichting Wooninc.
Nadere informatieKLACHTEN REGLEMENT STICHTING NOBCO
KLACHTEN REGLEMENT STICHTING NOBCO Preambule Het bestuur van de Stichting Nederlandse Orde voor Beroeps Coaches (NOBCO) heeft besloten een klachtenprocedure in het leven te roepen en heeft daarvoor het
Nadere informatieKlachtenregeling Stichting Budget. Algemene bepalingen. Artikel 1 Begripsbepalingen In deze regeling wordt verstaan onder:
Klachtenregeling Stichting Budget Algemene bepalingen Artikel 1 Begripsbepalingen In deze regeling wordt verstaan onder: 1. De Stichting: Stichting Budget gevestigd te Haarlem aan de Robert Kochlaan 536
Nadere informatievast te stellen de Interne klachtenregeling gemeente het Bildt:
Interne klachtenregeling gemeente het Bildt Het college van burgemeester en wethouders van het Bildt; - gelet op de bepalingen van Titel 9.1 van de Algemene wet bestuursrecht en artikel 121 van de Gemeentewet;
Nadere informatieAlgemene klachtenregeling van de instelling Nova voor Maatschappelijk Werk en Psychosociale Hulpverlening. Voorwoord 1
: A. Özdemir Algemene klachtenregeling van de instelling Nova voor Maatschappelijk Werk en Psychosociale Hulpverlening Inhoudsopgave Voorwoord 1 Artikel 1. Begripsomschrijvingen 2 1.1 Nova Curae 2 1.2
Nadere informatieKLACHTENREGLEMENT RECLASSERING
KLACHTENREGLEMENT RECLASSERING Reglement van orde van de landelijke Klachtencommissie Reclassering (Definitief vastgesteld op 20 december 2012) De Klachtencommissie Reclassering, gelet op hoofdstuk 5 van
Nadere informatieKlachtenreglement Slachtofferhulp Nederland
Klachtenreglement Slachtofferhulp Nederland Slachtofferhulp Nederland is een zelfstandige toonaangevende, deskundige en professioneel opererende organisatie. Zij werkt met betaalde en onbetaalde medewerkers
Nadere informatieKLACHTEN REGLEMENT STICHTING NOBCO
KLACHTEN REGLEMENT STICHTING NOBCO Preambule 1. Definities 2. Indienen van een klacht en voortraject 3. Behandeling van een klacht 4. Niet in behandeling nemen of niet ontvankelijk verklaren van een klacht
Nadere informatieSTICHTING BUDDY NETWERK DEN HAAG KLACHTENREGELING
STICHTING BUDDY NETWERK DEN HAAG KLACHTENREGELING Artikel 1: Begripsbepalingen In deze regeling wordt verstaan onder: 1. directie: de persoon of verzameling personen die eindverantwoordelijk is/zijn voor
Nadere informatieREGLEMENT KLACHTENCOMMISSIE WOONSERVICE REGIONAAL COÖPERATIEF U.A.
REGLEMENT KLACHTENCOMMISSIE WOONSERVICE REGIONAAL COÖPERATIEF U.A. Artikel 1 Begrippen In dit reglement wordt verstaan onder: a. Belanghebbende(n): de natuurlijke persoon of personen wier belang rechtstreeks
Nadere informatieveranderjewereld Klachtenregeling NOBCO Leonie Linssen www.veranderjewereld.nl
Leonie Linssen Coach en Counsellor Tel : 073-6420725 M: 06-45550680 E-mail: info@veranderjewereld.nl www.veranderjewereld.nl Verander je Wereld conformeert zich aan de klachtenregeling van de Nederlandse
Nadere informatiestichting Wetland Wonen Groep en woningstichting de Veste Hierna te noemen: de corporatie.
Pagina 1 van 6 REGLEMENT GESCHILLENCOMMISSIE STICHTING WETLAND WONEN GROEP WONINGSTICHTING DE VESTE Artikel 1: definities Corporaties: Werkorganisaties: Commissie: Klacht: stichting Wetland Wonen Groep
Nadere informatieReglement geschillenadviescommissie
Definities Artikel 1 In dit reglement wordt verstaan onder: 1.1 Corporatie: de in de Stichting Woningcorporaties Het Gooi en Omstreken samenwerkende woningcorporaties te weten: RK Bouwstichting St. Joseph
Nadere informatieK L A C H T E N R E G E L IN G
KLACHTENREGELING Klachtenregeling Amnesty International, Afdeling Nederland, 2007 Inhoudsopgave I ALGEMENE BEPALINGEN 3 Artikel 1: Artikel 2: Artikel 3: Definities Doelstellingen Geheimhouding II DE KLACHTENCOÖRDINATOR
Nadere informatieREGLEMENT VAN DE GESCHILLENCOMMISSIE SSH
REGLEMENT VAN DE GESCHILLENCOMMISSIE SSH ARTIKEL 1, BEGRIPSBEPALING Dit reglement verstaat onder: Corporatie : SSH Geschillencommissie : Geschillencommissie van SSH als bedoeld in art. 16 BBSH Directie
Nadere informatieReglement Geschillencommissie ASPB
Reglement Geschillencommissie ASPB HOOFDSTUK I: ALGEMENE BEPALINGEN Artikel 1 - Begrippen In dit reglement wordt verstaan onder: a. ASPB-lid: de bij de ASPB aangesloten ondernemer; b. Bestuur: het bestuur
Nadere informatieKLACHTREGLEMENT VvvK. Tel ww.vvvk.nl KvK te Amsterdam nr Bankrekening ING nr
KLACHTREGLEMENT VvvK Tel. 06 11 59 69 11 info@vvvk.nl ww.vvvk.nl KvK te Amsterdam nr. 34348867 Bankrekening ING nr. 4218990 KLACHTREGLEMENT VAN DE KLACHTENCOMMISSIE VAN DE VERENIGING VAN & VOOR KINDERTHERAPEUTEN
Nadere informatieReglement Klachtencommissie
Reglement Klachtencommissie Artikel 1 Definities Klager: De verbruiker die een klacht aan de commissie voorlegt. Warmte: Warm water of tapwater bestemd voor ruimteverwarming of -koeling, sanitaire doeleinden
Nadere informatieKlachtenreglement Stichting Slachtofferhulp Nederland
Klachtenreglement Stichting Slachtofferhulp Nederland Slachtofferhulp Nederland is een zelfstandige toonaangevende, deskundige en professioneel opererende organisatie. Zij werkt met vrijwilligers en betaalde
Nadere informatieReglement Klachtencommissie SCEN
Reglement Klachtencommissie SCEN Organisatie/Auteur: KNMG, SCEN, september 2016 1 Toepasselijkheid, doel en uitvoering klachtprocedure Artikel 1. Toepasselijkheid reglement De bepalingen van dit reglement
Nadere informatie1. Doel procedure. 2. Beschrijving procedure
Klachtenprocedure Document/proceseigenaar: Klachtenprocedure/Eric Verkaar Versienummer: definitief Vastgesteld door: bestuur Zorgbelang Nederland Datum vaststelling: 30 juni 2016 ALV Zorgbelang Nederland
Nadere informatieKlachtenreglement Coaching Rondom Kanker
Klachtenreglement Coaching Rondom Kanker Inleiding Coaching Rondom Kanker (CRK) heeft besloten een klachtenprocedure in het leven te roepen en heeft daarvoor het volgende reglement vastgesteld. Tevens
Nadere informatieHuishoudelijk reglement klachtencommissie Zaans Medisch Centrum
Huishoudelijk reglement klachtencommissie Zaans Medisch Centrum Werkwijze klachtencommissie I. Ontvangst van een klacht 1. De klacht wordt schriftelijk of per e-mail ingediend bij het secretariaat van
Nadere informatieKlachtenregeling Beroepsvereniging voor APS-therapie (BVAT)
Klachtenregeling Beroepsvereniging voor APS-therapie (BVAT) Artikel 1 Begripsbepalingen 1. In deze klachtenregeling wordt verstaan onder: a. zorgaanbieder Een natuurlijke persoon die zorg verleent bij
Nadere informatieKlachtenregeling MTSR Kind en Jeugd d.d
Klachtenregeling MTSR Kind en Jeugd d.d. 01-07-2018 Artikel 1 Klachtencommissie 1. De directie van MTSR stelt een klachtencommissie in en draagt zorg voor de instandhouding van deze commissie. 2. De klachtencommissie
Nadere informatieLid van de vereniging, waarover een klacht is ingediend. Een natuurlijk persoon waarover een lid tot curator, bewindvoerder of mentor is benoemd.
Voor Bewindvoerders, Curatoren en Mentoren gelden wettelijke eisen en verplichtingen. Deze zijn neergelegd in Boek 1 van het Burgerlijk Wetboek (BW). Op grond van artikel 1:383/435/452, zevende lid, BW
Nadere informatieKlachtenregeling Stichting Weerklank Nederland
Klachtenregeling Stichting Weerklank Nederland De Stichting Weerklank doet haar uiterste best om haar leden zo goed mogelijk van dienst te zijn. Toch is het mogelijk dat er zaken fout gaan of niet zoals
Nadere informatie