Whitepaper: Social Strategy Model (c)

Maat: px
Weergave met pagina beginnen:

Download "Whitepaper: Social Strategy Model (c)"

Transcriptie

1 Whitepaper: Social Strategy Model (c) Margot Wolfs Pondres Social Marketing Auteur: Sjef Kerkhofs Functie: Social Marketing Manager Whitepaper: Social Strategy Model Uitgever: Pondres Social Marketing Verschenen: April 2010 Copyright (c) Pondres

2 Whoever is first in the field and awaits the coming of the enemy, will be fresh for the fight; whoever is second in the field and has to hasten to battle will arrive exhausted. Sun Tzu Sun Tzu verwoorde strategie eeuwen geleden al op een kinderlijk eenvoudige doch uitermate doeltreffende manier. Strategie is cruciaal, doch moet niet moeilijker gemaakt worden dan het is. Voorbereiding en analyse zijn key variables, dat kwam uit de literatuur van Sun Tzu naar voren. Voorbereiding en analyse is dan ook precies waar het in de internetwereld vaak aan ontbreekt. Leuke ideeën worden vaak uitgevoerd zonder strategisch kader, zo ook bij het inzetten van sociale media. Zoals u reeds zult verwachten, staat deze whitepaper in teken van het bieden van een kader rondom social media marketing. We proberen u als lezer duidelijk te maken wat social media marketing is en hoe u er op een gedegen manier gebruik van kunt maken, zonder ons te richten op technische hypes of tools. Om deze opzet nog extra kracht bij te zetten introduceren we een model dat we zelf reeds maanden gebruiken en dat ontwikkeltd is door enkele experts, waaronder een wetenschapper. Het model is een mix van standaard stappen uit een marketingplan (keep it simple!) en stappen die specifiek gelden voor internet, of daar van extra belang zijn. In het verleden zijn er reeds andere social media modellen gepubliceerd, zoals het POST model van Forrester. Deze modellen benoemen echter enkel een klein stuk van de in onze ogen belangrijke stappen. Het Social Strategy Model dat hier geïntroduceerd wordt schets een completer plaatje dan deze reeds bestaande modellen. Het houdt rekening met alle facetten, van interne organisatie tot het uitstapmoment. 2

3 1 8 Activeren & Meten ROI Probleem & Aandachtspunt Doelgroep & Doelstellingen Projectmanagement Mediaplan & kanaalkeuze Interne Organisatie Draagvlak Verandermanagement Bedrijfscultuur Online gedrag doelgroep Uitstap moment 3 Integratie marktbewerking Strategisch kader 5 4 Kijkend naar het model zult u als marketeer al snel de gelijkenissen met de standaard marketingstrategie zien, die u reeds lang geleden wellicht geleerd hebt op het HBO of de universiteit. Hoe illustratief grafische modellen ook zijn, de kracht zit hem toch in de toelichting. Een vakje per stap is ook veel te beperkt om een volledig beeld te schetsen van de onderdelen. Wat veel belangrijker is dat u de volgorde van het model goed in de gaten houdt. Niet voor niks bestaat de kern van het model uit de interne organisatie, want daar begint het allemaal en daar valt of staat de rest van uw strategie. Let s get started! Interne organisatie Het inzetten van social media, en het benutten van social media marketing, is enkel mogelijk als uw organisatie er klaar voor is. Dat is dan wellicht ook onmiddellijk de moeilijkste stap in het proces. Sharlyn Lauby, blogger op het wereldberoemde weblog Mashable, schreef in januari 2010 nog dat een social business strategy begint met het formuleren van doelstellingen en het vinden van een interne evangelist. Ze kon het niet beter zeggen, al zijn wij van mening dat het intern organiseren zelf nog VOOR het formuleren van doelstellingen moet. Meestal starten social marketing processen binnen 3

4 organisaties namelijk met een onderbuik gevoel. Er moet iets gebeuren...maar wat? Het eerste wat u voor elkaar moet boksen is dan het vinden van draagvlak. Oftewel, zoals Lauby zegt, het vinden van een of meer evangelisten binnen uw organisatie. Zonder draagvlak slaagt geen enkele marketingstrategie, dus zo schokkend kan dit niet zijn...toch? Als er geen draagvlak te vinden is, durf het project dan ook op te geven. Uw organisatie is nog niet klaar voor een social marketing strategie, wat natuurlijk niet wil zeggen dat u niks met social media kunt of moet doen. Vechten tegen de bierkaai heeft echter geen enkel nut. Social marketing heeft invloed op de hele organisatie en heeft dus draagvlak nodig op diverse niveaus van het bedrijf. Dit maakt het gelijkertijd ook enorm lastig, want hoe krijgt u nu een team van diverse afdelingen bij elkaar die allemaal de neuzen dezelfde kant op hebben en werk willen maken van social media marketing? Welnu, dat kan op diverse manieren, waarvan we er nu een uitwerken. Zoek enkele mensen bij elkaar (2, 3 of 4 man) waarvan u weet dat ze bezig zijn met social media en dat ze geloven in het potentieel. Met dat groepje gaat u als het ware een minioffensief beginnen binnen de organisatie. Praat met mensen, draag de passie over, organiseer sessies etcetera. Dit alles om te zorgen dat uw passie steeds meer binnen de organisatie gedragen wordt. Met voldoende passie gaat het balletje vanzelf rollen. Mensen houden van anderen met passie, dat verspreidt zich als een virus. Als u eenmaal voldoende enthousiasme binnen de organisatie hebt bewerkstelligd dan maakt dit de weg vrij voor verandermanagement en een cultuuromslag. In tegenstelling tot veel andere marketingstrategien heeft een social marketing strategie vanwege haar hoge impact veel weg van een cultuuromslag of veranderproces. Het kan dan ook geen kwaad iemand binnen de organisatie te benutten die verstand heeft van verandermanagement. Social media marketing heeft zoals gezegd invloed op elke afdeling van een bedrijf. Dit maakt dat het proces ingewikkeld is, draagvlak nodig heeft en een veranderproces kan gebruiken. Dit klinkt heel zwaar, maar de opsomming op de volgende pagina toont aan wat de impact kan zijn en hoe belangrijk het is dat alle neuzen een kant op staan. 4

5 De invloeden van Social marketing... Marketing: Dit is natuurlijk een zeer voor de hand liggende afdeling die de invloed van social media aan den lijve zal ondervinden. Vooral de rol van de marketingafdeling is aan het veranderen. Waar voorheen de identiteit en positionering volledig in handen waren van de strategen en merkmanagers, verschuift deze functie steeds meer naar de consument en klant. De marketeer wordt dan ook steeds minder de bedenker van de gewenste identiteit en steeds meer de herkenner van identiteit. Public relations: Social media is all about PR! Social media zou zelfs bijna per definitie als PR tool moeten en kunnen worden ingezet. Online PR is dan ook een term die in hoge mate synoniem is aan social media. Er is in de huidige marketingwereld en op het internet vrijwel geen betere manier om aan duurzame klantrelaties te werken dan met social media. Sales: Ondanks het feit dat social media niet geschikt zijn voor direct sales, u gaat tenslotte ook niet agressief verkopen op een netwerkborrel, is er wel degelijk een invloed en toepassing voor salesprofessionals. De data die beschikbaar zijn op sociale media platformen, of die verzameld zijn door de PR en/of marketingafdeling zijn uitstekend geschikt om voor te bereiden en nazorg te plegen op salesprocessen en pitches. Denk bijvoorbeeld eens aan alle persoonlijke informatie die online beschikbaar is over de inkoper of contactpersoon, of aan de social media conversaties met leads en klanten die u op kunt nemen in het CRM systeem. Human resources: Ook voor de HR afdeling is social media van groot belang. Ten eerste kan het ingezet worden voor het versterken van communicatie binnen de eigen organisatie, maar social media zijn ook toepasbaar voor het versterken van sfeer en cultuur binnen een bedrijf. Een sociaal ingestoken intranet is daarvan een goed voorbeeld aangezien het in de basis een intern sociaal netwerk verbindt. Product development: De lijst kent geen einde lijkt wel, ook productontwikkeling heeft en krijgt steeds meer te maken met sociale media. Crowdsourcing en Co-creatie hebben tegenwoordig zelfs hun eigen events. Consumenten zeggen online van alles over uw productcategorie, dienst of merk. Gebruik dit ten gunste van uw productontwikkeling, het is gratis advies/feedback! 5

6 Directie: Zelfs de directie, die zich meestal afzijdig houdt van nieuwe ontwikkelingen, kan beïnvloed worden en gebruik maken van social media. Dit geeft haar namelijk voor het eerst op een snelle en effectieve manier de mogelijkheid om visies en richtlijnen eenvoudig te delen. Te denken valt dan bijvoorbeeld aan het bijhouden van een intern weblog. Klantenservice: Wellicht wel een van de belangrijkste afdelingen als het op social media toepassingen aan komt. Klantenservice kan goedkoper EN beter online dan offline. Uit onderzoeken blijkt bovendien dat klanten veel meer tevreden zijn in geval van online afhandeling dan telefonische afhandeling. Wat wel van groot belang is en dat begin 2010 tevens een negatief punt bleek van enkele veel geroemde webcare-organisaties, is het feit dat de rest van de klantenservice wel in staat moet zijn om de online afhandeling een goed en tijdig gevolg te geven. Wederom, de organisatie moet intern dus goed georganiseerd zijn en alle neuzen moeten dezelfde kant op staan. Probleem en aandachtspunt Het marketingplan als officieel document en strategisch kader bestaat uit een aantal vaste stappen die ooit in een ver verleden zijn uitgewerkt en vandaag de dag nog steeds gelden. Het is geen strak keurslijf, u kunt de onderdelen aanpassen en schuiven naar gelang de situatie. Dat is nu juist wat ons zo aantrekt in strategie; het opzoeken van de grens tussen beschikbare strategische kaders en maatwerk aanpassingen. De essentie van strategie is dan ook niet de kunde om een model in te vullen, maar de kunst om het model als leidraad te gebruiken voor uw eigen strategie. We zijn aanbeland bij het onderdeel probleem en aandachtspunt. Wellicht is het interessant om eerst weer eens de standaard indeling van een marketingplan te bekijken, dat zet het besproken model wat meer in perspectief. In de meest basic perceptie bestaat dat uit een interne analyse, externe analyse, SWOT matrix, strategische keuze en invulling van de marketingmix. Dit is echter vrij kort door de bocht. Liever kijken we naar de wat uitgebreidere versie van Kees Westerkamp, werkzaam bij Reekx, die de volgende stappen bevat (weergegeven op de volgende pagina). 6

7 1. Vaststellen van het business domein 2. Uitvoeren van een situatieanalyse 3. Uitvoeren van een SWOT analyse 4. Het vervaardigen van een confrontatiematrix 5. Het bepalen van de strategische opties en het maken van keuzes 6. Het segmenteren van de markt 7. Het bepalen van de targets (binnen de gemaakte segmentering) 8. Het bepalen van de positionering van het product of de dienst 9. Het bepalen van de marketingdoelstellingen 10. Het ontwikkelen van de marketingstrategie 11. Het invullen van de marketinginstrumenten (de vijf P's) 12. Het ontwikkelen van een activiteitenplan en het uitvoeren van dat plan 13. Het evalueren van alle voorgaande stappen, onder andere door marktonderzoek Onmiddelijk bij het zien van deze lijst kunt u concluderen dat de meeste stappen ook in het Social Strategy Model terugkomen, al kent het geheel wel een wat andere volgorde. Dit is echter ook volkomen logisch, want we zijn bezig met een marketingmodel en leggen dus de nadruk op marketing, niet op technische uitgangspunten. Het uitwerken van het businessdomein, zoals Westerkamp het mooi omschrijft, komt overeen met de stap die we hier bespreken. Over het algemeen wordt dit ook wel de probleemstelling genoemd met bijbehorende doelstellingen. De centrale vraag van het onderzoek is een issue of een gebied dat aandacht vereist vanuit de organisatie of dat nadrukkelijk boven komt drijven. Het is dus NIET de bedoeling dat we moeten iets met social media de centrale vraag is. Marketing- of organisatiedoelstellingen dienen altijd voorop te staan, al kan het onderbuikgevoel hier wel een aanzet toe geven. De praktijk leert echter dat de we moeten iets met social media stelling toch vaak het aandachtspunt is waar marketeers mee in hun hoofd zitten. En wie kan het u ook kwalijk nemen na al die media aandacht en na al dat gehype? Dit hoeft echter geen probleem te zijn voor de voortgang van het Social Strategy Model. Dit model en deze whitepaper zijn namelijk met name bedoeld om gedurende het leesproces uw visie en inzicht te veranderen, en u een mindshift te bezorgen van hype/techniek naar marketingstrategie, voor zo ver die al niet gemaakt is door u. Kortom, instappen met we moeten iets met social media is een legitieme reden om met het model aan de slag te gaan. 7

8 Het opstellen van een probleemstelling, aandachtspunt of centrale vraag is vaak veel lastiger is dan u zou verwachten. Om het iets eenvoudiger te maken kunt u de volgende vragen aan uzelf stellen. Wat is geconstateerd (feitelijk probleem of aandachtspunt)? Wat is de aanleiding van deze situatie/probleem? Wat is de wenselijke situatie? Tijdens het opstellen van de probleemstelling/het aandachtspunt hoeft u nog geen rekening te houden met het feit of social media marketing een oplossing kan bieden voor deze problemen en/of aandachtspunten. Zie de eerste twee stappen van het Social Strategy Model maar als een ʻgewoonʼ marketingplan dat u opstelt voor uw organisatie. Heeft u een antwoord kunnen formuleren op de bovenstaande drie vragen? Mooi, dan kunnen we door naar onderdeel twee, doelgroep en doelstellingen. Doelgroep & Doelstellingen Ook tijdens het uitvoeren van deze stap hoeft u nog geen rekening te houden met sociale media in welke vorm dan ook. Het is zelfs beter dit NIET teveel te doen aangezien uw objectiviteit dan niet beïnvloed wordt. De doelstellingen moeten dan ook geheel voortkomen uit organisatiedoelstellingen of marketingdoelstellingen. Doelstellingen zijn echter net als de probleemstelling een lastig doch belangrijk onderdeel. De doelstellingen bepalen de input en output van uw strategie, proces en zijn dus van groot belang. Te vaak zijn (zeker op het gebied van internetprojecten en social media) doelstellingen te vaag, te vrijblijvend of zelfs totaal afwezig. Inmiddels komt de marketingwereld steeds meer in de situatie waarbij de nadruk ligt op rendement, hetgeen het belang van goede doelstellingen nog eens extra verhoogd. Toch zijn er maar weinig theoretische methoden beschikbaar voor het opstellen van doelstellingen. We willen u dan ook kennis laten maken (voor degene die hem nog niet kennen) met de SMART methode. Deze methode om doelstellingen concreet te maken wordt al jaren gebruikt en is even effectief als simpel. 8

9 SMART doelstellingen staat voor doelstellingen die Specifiek zijn, Meetbaar, Acceptabel, Realistisch en ook nog eens Tijdgeboden. Kortom, een hele mond vol voor iets simpels als een doelstelling maar wel erg belangrijk. Om u nog verder op weg te helpen met de doelstellingen kunt u ook nog testen of u aan de 6-W regel voldoet. Dat wil zeggen dat u een duidelijk antwoord kunt verschaffen op de volgende 6 W-vragen. Wat willen we bereiken? Wie zijn erbij betrokken? Waar gaan we het doen? Wanneer gebeurt het? Welke delen van de doelstelling zijn essentieel? Waarom willen we dit doel bereiken? Genoeg nu over doelstellingen! op naar de doelgroep. Dit is in onze ogen een van de leukste en meest interessante onderdelen van een marketingplan, zeker in combinatie met de derde stap (online gedrag van de doelgroep) waar we zometeen naar gaan kijken. Elk bedrijf heeft een of meer doelgroepen en elk bedrijf heeft stakeholders (aandeelhouders, medewerkers, klanten etc.). Welke van deze groepen wilt u gaan benaderen en bereiken met uw social marketing strategie? In deze tijden heeft een marketeer of strateeg vaak te maken met veel hetrogene belangengroepen en zelfs steeds nadrukkelijkere (bijna persoonlijke) segmenten. De toekomst van uw social strategy hangt voor een groot deel af van het goed beschrijven van uw doelsegment(en). U kunt niet alle stakeholders benaderen met uw strategie. U zult een of enkele homogene segmenten moeten vinden en benutten. Dit ten eerste omdat het richting en afbakening geeft aan uw strategie, maar niet in de laatste plaats ook om te zorgen dat u een goede analyse kunt maken van het online gedrag van dat segment in de volgende stap van het model. In geval van complexe segmenten en uitgebreide belangengroepen kunt u gebruik maken van persona s. Het verschijnsel persona is natuurlijk al oud, maar voegt net dat stukje personalisatie toe aan doelsegmenten dat nodig is in een social marketing proces. Natuurlijk is ook een persona nog altijd het over een kam scheren van groepen, maar daaraan ontkomt u onmogelijk. Het mooie is dat u middels het opstellen van een persona (of meerdere) ook gelijk de interne organisatie (het organisatiebrede draagvlak) kunt 9

10 versterken. Het is namelijk de bedoeling dat u met mensen uit de hele organisatie (dus niet enkel de marketingafdeling) samen gaat werken naar een omschrijving van de mens achter de doelgroep (het persona). Op die wijze krijgt u een breed gedragen omschrijving die persoonlijk is en waar iedereen binnen uw organisatie ook echt een bekend gevoel heeft. Heel vaak is te zien dat persona s enkel door de marketingafdeling worden gemaakt en gepresenteerd, en dat is jammer. Een gemiste kans om twee vliegen in een klap te slaan! Over het opzetten van een persona kunnen we uren praten en brainstormen, maar daar is deze whitepaper niet voor bedoeld en het is ook slechts een van de methoden die in te zetten is bij het segmenteren van doelgroepsegmenten. Wel sluit deze methode zeer goed aan bij het internetlandschap en de sociale omgevingen. Online gedrag doelgroep Het gedrag van uw doelgroep online is een van DE grote struikelblokken binnen het uitvoeren van social marketing strategie. Een slechte of ontbrekende analyse van het gedrag dat uw doelsegment online vertoont is namelijk dodelijk voor het uiteindelijk te kiezen strategische proces. Zonder juiste analyse loopt u als organisatie een enorm risico de verkeerde strategie te koppelen aan uw doelgroep. Laat ons dit illustreren met een veelzeggend voorbeeld. De sociale keukenfabrikant Enige tijd terug liepen we tegen een keukenfabrikant op die erg negatief was over social media. Enkele jaren daarvoor had men namelijk een social media site laten bouwen voor veel geld, die compleet niet aangeslagen was. Kortom, dat delen van informatie etc. dat doen de consumenten helemaal niet...allemaal onzin Na een korte analyse kwamen we er achter dat men een netwerk had opgezet waarbij consumenten een keuken konden opstellen (hoge segmente keukens, maatwerk) en die vervolgens ter beoordeling konden delen en konden vergelijken met andere. Ook kon men eerder gemaakte designs van anderen gebruiken voor hun eigen design. 10

11 Dit vereist nogal wat van de doelgroep, die dus zodanig ver moet zijn met de acceptatie van social media dat ze zelf al actief content voor het web gaan maken en delen. Toen echter duidelijk werd dat de doelgroep bestond uit oudere stellen die een dure maatwerk keuken kunnen kopen was het ons duidelijk. Deze groep is geen groep die online content maakt, die lezen vooral nog, zitten in de informatieverwerkings fase. Kortom, een totale mismatch van concept en het internetgedrag van de doelgroep, wat ons leert dat een gedegen analyse van gedrag van levensbelang is voor uw strategie. Maar hoe komen we er dan achter hoe onze doelgroep zich online gedraagt, en of/waar deze actief is? Daar zijn diverse mogelijkheden voor, die afhankelijk zijn van de middelen die binnen uw organisatie aanwezig zijn, en de tijd die besteed mag/kan worden. Het is altijd aan te raden zelf onderzoek te doen, zowel kwantitatief als kwalitatief. Zoals we later zullen zien is het ook mogelijk bestaande onderzoeken te gebruiken, maar deze zullen nooit volkomen aansluiten op uw doelgroep en ook nooit exact zo uitgevoerd zijn als u graag zou willen zien. Eigen onderzoek heeft dus de voorkeur. Probeer zelf in kaart te brengen welk gedrag uw doelgroep vertoond. Deels kan dit deskresearch zijn, maar voor een groot deel zullen u of uw medewerkers daadwerkelijk op de doelgroep af moeten stappen. Zij weten welk gedrag ze vertonen en hebben wensen, u wilt dat gedrag in kaart brengen. Een match made in heaven! Dit onderzoek kan het beste zo volledig mogelijk worden uitgevoerd, al is ook dat afhankelijk van de factoren tijd en beschikbare middelen. Middels het houden van kwalitatief onderzoek (in de vorm van een tiental / vijftiental interviews) kunt u een zeer goed en gedetailleerd beeld krijgen van het internetgedrag dat leden uit de doelgroep vertonen. Ga dus ook zo diep mogelijk in op de sites die deze personen gebruiken, de manieren waarop ze deze sites gebruiken en de mate waarin ze actief deelnemen aan sociale media middels blogposts, reacties, netwerkactiviteiten, ratings, rankings etc. Deze data zijn van groot belang voor het opstellen van de enquête die u gaat gebruiken voor kwantitatief onderzoek. De kwalitatieve gegevens zijn als het ware een leidraad en basis voor de enquête. De enquête is bedoeld om de gegevens die uit het kwalitatieve onderzoek naar voren zijn gekomen te toetsen aan een groter en dus betrouwbaarder deel van de doelgroep. Middels deze combinatie van onderzoekstechnieken bent u in staat om 11

12 een gedegen analyse te maken over het internetgedrag van de doelgroep en dat is echt goud waard in de stappen die gaan volgen. Het kan echter zo zijn dat er binnen uw organisatie geen middelen aanwezig zijn voor een dergelijke maatwerkanalyse, of dat het simpelweg aan de tijd ontbreekt om dit door te voeren. Dit wil absoluut niet zeggen dat deze stap overgeslagen kan worden in het strategie model. Er zijn diverse internationale onderzoeken gedaan waarin internetgedrag van verschillende consumentgroepen wordt beschreven, op basis van demografische gegevens zoals leeftijd. We bespreken er een van Forrester op basis van leeftijdsgroepen en geslacht. Forrester Research Social Technographic ladder Forrester Research is een bureau dat enorm veel onderzoek doet naar het social media gedrag van mensen over de hele wereld. Forrester onderscheidt een aantal type internetgebruikers en koppelt daar leeftijden/ percentages aan. De stappen zijn onder te brengen in een ladder, die zij de technographics ladder noemen. Zoals te zien verdeeld Forrester de internetgebruik (lees: social technologie gebruiker) in 7 diverse kampen. De percentages in de ladder mag u onmiddellijk weer vergeten, dat zijn Amerikaanse cijfers, voor ons weinig interessant. Sinds kort heeft Forrester tevens de conversationalist toegevoegd, die echter nog niet terug te zien is in de Nederlandse onderzoeken. Het ideale aan de onderzoeken van Forrester is dat ze ook specifiek voor de Nederlandse markt zijn uitgevoerd. Kortom, we hebben cijfers van het internetgebruik van de Nederlandse burger ten opzichte van de bovenstaande verdeling. Deze verdeling wordt beschreven op basis van diverse leeftijdsgroepen, hetgeen gelijk het nadeel is van deze onderzoeken. De resultaten worden enkel gekoppeld aan leeftijd en zijn daarom slechts 12

13 een relatief beperkte indicatie van het werkelijke internetgedrag. Binnen het onderzoek van Forrester wordt geen onderscheid gemaakt tussen diverse sociale groepen op basis van andere sociaal economische cijfers zoals inkomen, opleiding etc. Hiervoor zijn dan weer andere onderzoeken gedaan, zoals door Motivaction, maar die zijn niet specifiek gericht op internetgedrag en dus ook slechts beperkt toepasbaar. Toch zijn deze onderzoeksdata van Forrester zeer nuttig voor uw strategiebepaling. Fiasco s als die van de keukenfabrikant kunnen middels een leeftijdsanalyse eenvoudig worden voorkomen. In de basis komt het er op neer dat Forrester de volgende profielen onderscheid. Inactives: mensen die geen sociale technologie gebruiken. Vooral de groep 55+ in Nederland scoort hoog op deze omschrijving, al zien we dat de groep daaronder (45-54) al steeds meer terrein aan het goed maken is en steeds lagere inactieve cijfers vertoond. Overigens is dit percentage ook in de 55+ groep fors aan het teruglopen. Spectators: de spectators leest, luistert en ziet. Hij of zij leest weblogs en nieuwssites, luistert eventueel naar podcasts, en kijkt filmpjes van anderen. Tevens is hij of zij passief aanwezig op bijvoorbeeld fora. Binnen Nederland zijn vooral de jonge doelgroepen enorm aanwezig in dit segment, al scoren alle leeftijdsgroepen relatief hoog. Joiners: het woord zegt het al, de deelnemers. Deze deelnemers hebben accounts op sociale netwerken en bezoeken deze sites ook regelmatig. We zien dat vooral de leeftijdsgroepen en hier oververtegenwoordigd zijn. Daarna loopt het percentage snel terug. Collectors: de verzamelaars ten voeten uit. Ze willen niks missen en maken dus gebruik van RSS feeds om hun informatie te managen. Ook maken ze gebruik van tags bij artikelen en foto s. Opvallend is dat geen van de leeftijdsgroepen in Nederland hoog scoort op dit onderdeel. De jong volwassen (25-34) voeren de lijst aan, de rest van de groepen (dus ook de groep 18-24) zit erg dicht bij elkaar. 13

14 Critics: de critic is al een stuk actiever. Hij of zij beoordeelt producten online, reageert op fora en weblogs en zal wellicht deelnemen aan de vulling van een wiki. De twee jongste doelgroepen (18-24 en 25-34) scoren op dit onderdeel relatief hoog en vrijwel gelijk aan elkaar. Daarna is er wederom een redelijk gat richting de oudere doelgroepen. Conversationalists: deze groep is in het leven geroepen vanwege de grote opkomst van sites als Twitter, en gelijke functionaliteiten in sociale netwerken als Hyves en Facebook. Helaas zijn van deze groep nog geen data beschikbaar, al is het aannemelijk dat vooral de groep jong volwassenen (25-34) hoog zal scoren op dit kenmerk. Creators: de droom van elke marketeer. Een zeer actieve content creërende doelgroep die zorg draagt voor de masse aan content die op het web verschijnt. Hieronder vallen dus blogposts, foto s, video s en ander creatief werk. We zien hier een nog extremer verschil tussen de leeftijdsgroepen dan bij de andere kenmerken. Wederom scoren de jongste twee doelgroepen (18-24 en 25-34) vrijwel gelijk en vele malen hoger dan de andere groepen. De bovenstaande profielen en de cijfers die daarbij beschikbaar zijn bieden u de kans het internetgedrag van uw doelgroep tot op zekere hoogte te analyseren en in te schatten. Op deze wijze kunnen fouten dus voorkomen worden. Echter, de data zijn beperkt toepasbaar. Eigen onderzoek blijft altijd de voorkeur genieten! Als u meer wil weten van de Forresterprofielen en de Nederlandse data, neem dan eens een kijkje op hun speciaal ingerichte website. Het uitstapmoment Social media is niet altijd DE oplossing voor uw doelstellingen of uw doelgroep, doelsegment. Dat is iets wat altijd in uw achterhoofd moet blijven zitten tijdens het uitvoeren van het strategietraject. Ook social media is zoals gezegd niet heilig en het laatste wat gedaan moet worden is een concept of strategie uitwerken puur om te voldoen aan het gebruik van een middel. Dat is dan ook exact de reden waarom er in het social strategy model een uitstapmoment is ingebouwd, iets wat u in vrijwel geen enkel ander model terug zult zien, ook niet in de meeste traditionele modellen. De nog ontwikkelende markt van social media marketing 14

15 maakt deze optie echter wel cruciaal. Het geeft u de kans op tijd uw handen van een project te halen dat te ingewikkeld of onuitvoerbaar wordt nog VOOR dat er forse investeringen gedaan worden. Dit kan voorkomen dat er geld in het spreekwoordelijke putje verdwijnt. In het model staat het uitstapmoment weergegeven direct na het bepalen van het online gedrag van uw doelgroep/doelsegment. Dit aangezien we van mening zijn dat u geen enkele internetstrategie kunt uitsluiten zonder te hebben onderzocht of de probleemstelling en de doelstellingen aan kunnen sluiten bij het online gedrag van de doelgroep. Maar heb dan ook wel de moed om een proces af te kappen dat niet te redden is. Als u bijvoorbeeld enkel aan een doelstelling kunt voldoen door actieve online participatie van de klant maar uit onderzoek blijkt dat de klant daar totaal niet klaar voor is, dan is het uitstapmoment ineens een zeer aantrekkelijke optie. Zowel voor uw eigen rust als voor uw communicatie en rapportage naar het management/de directie. We hebben in dit model echter ook nog te maken met een sterk en cruciaal intern proces, zoals reeds eerder besproken. Het uitstapmoment kan daarom ook naar voren worden geschoven mocht de situatie daar naar zijn. Stel, u werkt in een familiebedrijf waar de algemeen directeur de oprichter is van het bedrijf. Stel, deze directeur doet zijn werk al 30 jaar volgens dezelfde methoden en hij is met geen mogelijkheid aan te zetten tot social media participatie. In dat geval kunt ook u niet eeuwig blijven vechten tegen de bierkaai. U kunt maar tot op bepaalde hoogte proberen de directie te overtuigen. Het kan ook zo zijn dat u onvoldoende draagvlak intern kunt bewerkstelligen. In dergelijke gevallen kan uitstapmoment dus ook al na enkel het interne proces te sprake komen. Strategisch kader De volgende stap in het proces is het strategische kader, waar theorie en creativiteit samen gaan komen. Tijdens deze stap worden de resultaten van de voorgaande stappen nog eens op een rijtje gezet en wordt een definitieve strategische richting bepaald. Daaraan wordt vervolgens een creatief proces gekoppeld. In andere woorden, u bepaalt hier welk doelsegment u gaat bespelen, hoe u in gaat spelen op diens internetgedrag, en aan welke doelstellingen u daarmee gaat voldoen. Doel wordt als het ware gekoppeld aan strategie. 15

16 Het strategisch proces is ook HET moment om met een schuin oog naar de concurrent te kijken, en naar de omgeving waarin uw bedrijf zich bevindt. Ook externe factoren zijn namelijk van invloed op de uiteindelijke strategische keuzes. De eerste stappen van het model bevatten enkel intern gerichte stappen zoals probleemstelling, doelstelling en doelgroep. Aangezien een omgevingsanalyse in elk marketingplan thuis hoort, is dat ook hier het geval. Een goed middel om dit strategisch proces vorm te geven is het invullen van een SWOT analyse, zoals u dat wellicht al eens eerder voor uw organisatie hebt gedaan. Zorg echter wel dat u in deze SWOT analyse enkel internetkenmerken meeneemt. Het heeft in deze fase niet veel nut om een algemene SWOT te maken. Om u een idee te geven van onderdelen die in een dergelijke analyse naar voren kunnen komen bij deze enkele voorbeeldjes. Zwakte: een zwakte kan bijvoorbeeld zijn de beperkte of slechte aanwezigheid van uw bedrijf op internet, of het geringe budget dat beschikbaar is voor online activiteiten. Sterkte: een zeer actieve doelgroep online kan een voordeel zijn voor uw plannen. Ook een reeds sterke online aanwezigheid of groot budget zijn potentiële voordelen. Bedreiging: bedreigingen zijn er altijd binnen de markt. De ontwikkeling van social media is namelijk an sich al een mogelijke bedreiging. Het wordt consumenten eenvoudiger gemaakt te klagen, ook al is dat onterecht. Andere bedreigingen kunnen komen vanuit de hoek van uw concurrent die wellicht met dezelfde ontwikkelingen bezig is. Of zijn er internet bedrijven die wellicht in uw markt proberen te komen? Kansen: waar bedreigingen zijn, zijn echter ook kansen. Het feit dat u de klant direct online om feedback kunt vragen is een grote kans. Wellicht is de doelgroep online al samengekomen op een bepaald netwerk, dan biedt ook dat een mooie kans. Na het invullen van de SWOT wordt het tijd te gaan kijken naar de uiteindelijk te kiezen strategie, om daar vervolgens een creatief concept rondom te formuleren. In de marketing is er grofweg de keuze uit 4 hoofdstromen. De aanvalsstrategie, de verdedigingsstrategie, de versterkingsstrategie en de terugtrekstrategie. Deze hoofdstromen kunt u gebruiken om een voor u geschikte strategische richting te kiezen. De aanvalsstrategie kan bijvoorbeeld 16

17 zijn het bouwen van een eigen community. Versterkingsstrategie kan van toepassing zijn als u gebruik gaat maken van reeds bestaande netwerken en deze gaat versterken. Binnen de verdedigingsstrategie gaat u wellicht uw reeds verkregen online aandeel trachten te behouden. Tijdens deze fase gaan er in uw hoofd waarschijnlijk al diverse kanalen spelen en diverse plannen ontstaan. Het is belangrijk dit allemaal te noteren, maar nog niet TE nadrukkelijk in te zoomen op de te benutten kanalen. Wel kunt u al concluderen dat een bepaalde formule gebruikt gaat worden. Bloggen, microbloggen of sociaal netwerken zijn bijvoorbeeld van deze formules. Deze moeten dus naadloos aansluiten bij het internetgedrag van de doelgroep. Koppel er echter nog geen praktische tools aan zoals bijvoorbeeld Hyves, Twitter etc. Dat is voor later zorg. ben zelfs al voorzichtig met het te nadrukkelijk koppelen van de variabel techniek, het gaat met name om de sociale factoren. Integratie met totale marktbewerking Nu u de belangrijkste analyses hebt uitgevoerd, besloten hebt dat het geheel intern uit te voeren is en bovendien een strategisch/creatief proces hebt opgesteld, wordt het tijd te kijken naar de totale marktbewerking. Uw social media inspanningen kunnen namelijk niet optimaal benut worden als ze een experimenteel eilandje blijven binnen de marktbewerking. Als traditioneel geschoolde marketeers zijn wij sterk voor een versterkende werking tussen online en offline marketingkanalen. Daarom is het integreren van kanalen zo ontzettend belangrijk. Crossmedia maakt van een totaal van 3 in plaats van 2. Offline media versterken het effect van de social media inspanningen en andersom. Met name kan hier ook gedacht worden aan het combineren van diverse online marketingkanalen tot een totale internetstrategie met een sterke social media focus. Deze integrale social internetstrategie is de toekomst van de internetmarketing. Een aantal kanalen die bijvoorbeeld zeer goed te combineren zijn willen we graag even kort toelichten. 17

18 (social) marketing marketing? Is dat niet ontzettend ouderwets en 1.0? Het antwoord is nee, e- mailmarketing is een van de meest succesvolle online marketingtools die er zijn. Vraag dat maar eens aan een onderneming als Wehkamp, dat bijna leeft van haar marketing. Door met de nieuwe SPAM wetgeving weet u bovendien ook vrijwel zeker dat de mensen die bijvoorbeeld lid zijn van uw nieuwsbrief tot op zekere hoogte ook daadwerkelijk geïnteresseerd zijn. Social media en marketing zijn uitstekend met elkaar te combineren. Expert DJ Waldow onderschrijft dit met de schitterende uitspraak is the digital glue of social media. Er kan bijvoorbeeld gedacht worden aan het simpelweg communiceren van uw social media kanalen in de nieuwsbrief, of het efficiënt opstellen van de nieuwsbrief op basis van RSS feeds. Er kan echter ook gedacht worden aan ietwat verdergaande functionaliteiten, zoals het aanbieden van uw nieuwsbrief op Facebook of een ander netwerk. Het actief koppelen van social en zorgt in ieder geval voor een trouwer en meer betrokken publiek en dus database bestand. (social) databasemarketing Databases zijn de basis van het internet, het kloppend hart van zeer veel netwerken en e- mailbestanden. Enorme sociale netwerken hebben in het verleden veel problemen gekend met het commercialiseren van deze databases, aangezien ze in den beginnen niet optimaal zijn opgezet. De kracht van een goede database mag niet onderschat worden. Op deze wijze kunnen complete profielen van klanten en gebruikers worden opgesteld die zeer interessant zijn voor uw bedrijf of voor andere bedrijven. (social) CRM Customer Relations Management heeft ook koppelingen met de zojuist beschreven databasemarketing. De data uit databases kunnen namelijk ook input geven voor het CRM systeem. Social CRM is zonder twijfel een van de meest genoemde trends voor de komende jaren. Experts als Jeremiah Owyang maken er momenteel zelfs een belangrijke dienstverlening van. In het social CRM wordt ruimte gemaakt voor het managen en monitoren van klantcontacten en dialogen binnen sociale netwerk omgevingen. Ook intern kan gebruik worden gemaakt van social CRM, door het delen van klantgegevens en informatie binnen de organisatie. Vergeet tenslotte ook niet het managen van uw online 18

19 reputatie en de verslaggeving daarvan binnen het CRM. Samenvattend kan social CRM op drie manieren gebruikt worden, zoals Theo Slaats van Deloitte beschijft. Inside to inside (intern), inside to outside (reputatie managen en bespelen) en outside to outside (klanten onderling laten praten over uw product). Wij zouden daar toch graag een vierde aan willen toevoegen, namelijk outside to inside, oftewel, het invoeren van outside data over uw klanten, afkomstig uit de sociale omgeving. Mediaplan & Kanaalkeuze Pas nu is het tijd datgene te gaan uitwerken waar momenteel meestal begonnen wordt...het kiezen van kanalen en het opstellen van het media (of release) plan. Waar we tijdens het opstellen van ons strategisch en creatief proces reeds gekeken hebben naar de te benutten formules, is het hier tijd om daadwerkelijk kanalen te gaan invullen bij die formules. De te kiezen kanalen zijn sterk afhankelijk van de voorgaande stappen en de gekozen richting en doelstellingen. Daarnaast bleek in 2009 uit onderzoek van Universal McCann dat er onder consumenten een sterke centralisatie in het gebruik van social media herkenbaar is. Dat wil zeggen, men gaat minder kanalen gebruiken maar maakt daar wel steeds intensiever gebruik van. Voor marketeers heeft dit een aantal zeer interessante en wellicht opluchtende gevolgen, eerder uitvoerig beschreven door Martin Kloos op zijn gelijknamige weblog. Ten eerste betekent dit dat u de activiteiten binnen social media (in geval van de consumentenmarkt) kunt richten op de grote centrale platformen waar de trend zich naartoe beweegt en ten tweede, hetgeen nog veel interessanter is, het is dus niet erg en zelfs aan te raden een hele reeks nieuwe hippe tools (op dit moment) nog even links te laten liggen. Opgelucht? Dat dacht ik wel. Bij het lanceren van een social media strategie of concept kan het ook van toepassing zijn dat er een mediacampagne gekoppeld wordt aan de lancering. In geval van de mediaplanning komt u al snel terecht in de wondere wereld van de Online PR, hetgeen een vak apart is. In de wereld van de Online PR is het van cruciaal belang dat u de juiste contacten hebt en krijgt bij de online media. Op dit vlak is er dus weinig verschil met de offline wereld, waarin PR ook vooral wordt bereikt door een groot persnetwerk. Online auteurs ontvangen dagelijks velen verzoeken en dienen dus op zeer persoonlijke voet en op een inhoudelijke wijze te worden benaderd. 19

20 Projectmanagement Het ondereel projectmanagement is tijdens het uitvoeren van een social marketing strategie van groot belang. Hier komt namelijk een bepaald gewenst kennisniveau op het gebied van internet om de hoek kijken dat niet bij elke onderneming aanwezig is. In veel overheidsinstellingen bijvoorbeeld, krijgen personeelsleden meerdere projecten tegelijk onder hun hoede, vaak zonder dat ze een specifieke ervaring hebben op het onderwerp of met het concept. Het is dan dus voor deze medewerkers erg lastig goed projectmanagement toe te passen op een social media internetstrategie. U hebt dus de keus het projectmanagement zelf aan te pakken, of het geheel of deels uit te besteden aan een externe projectmanager of het bureau dat u reeds van advies voorziet. Welke keuze u ook maakt, realiseer altijd dat de rol van een social media marketing projectmanager een zware rol is. Naast zijn of haar vereiste technische en marketingtechnische kennis dient deze persoon ook nog eens over de capaciteiten te beschikken om draagvlak te behouden en te enthousiasmeren. Tevens kan het geen kwaad als de persoon zelf ook een actief social media gebruiker is. Activatie en ROI De grootste drempels zitten altijd in de staart, dat is ook nu weer niet anders. Eigenlijk begint het pas bij de activatie van uw social marketing strategie. Tot op dat moment zijn we namelijk nog niet overgeleverd aan de grillen van de consument. Ondanks dat u op een open en strategische manier werk maakt van uw sociale aanwezigheid bestaan de stappen van analyse, strategie en projectmanagement nog uit relatief interne processen, waarin de doelgroep nog niet in alle gevallen een heel actieve rol heeft. Anders dan bij andere marketingmiddelen is social marketing echter een lange termijn traject, waarbij het meeste en meest intensieve werk pas NA de lancering en uitvoering gedaan zal worden. Social media aanwezigheid gaat namelijk niet zomaar vanzelf rollen. De tijden dat u een website live zette en zei nu komt de klant wel naar ons toe zijn toch echt voorbij. U zult als organisatie constant relevant moeten blijven en actief op zoek moeten gaan naar de dialoog en interactie om uw aanwezigheid in leven te brengen. Pas als u constante meerwaarde weet te leveren ten opzichte van alternatieven heeft u recht 20

Een marketingplan in twaalf stappen

Een marketingplan in twaalf stappen Reekx is gespecialiseerd in het adviseren van organisaties en detacheren van specialisten op het gebied van het efficiënt managen van informatiestromen. Kijk op onze website www.reekx.nl voor actuele informatie

Nadere informatie

Succesfactoren voor Social Media in B2B

Succesfactoren voor Social Media in B2B Succesfactoren voor Social Media in B2B Met stappenplan Direct toepasbaar www.idmk.nl Succesfactoren voor Social Media in B2B Social media of sociale media houden mensen en deskundigen in hun greep. Uitspraken

Nadere informatie

Hoe bedrijven social media gebruiken

Hoe bedrijven social media gebruiken Hoe bedrijven social media gebruiken SMO_214 Powered by Pondres Onderzoek Rob van Bakel Auteurs Milou Vanmulken Sjors Jonkers Beste lezer, Ook in 214 publiceren Pondres en MWM2 het Social Media Onderzoek.

Nadere informatie

SOCIAL MEDIA AGENDA 2014

SOCIAL MEDIA AGENDA 2014 SOCIAL MEDIA AGENDA 2014 Key Opinion Formers onderzoek Martin Kloos & Bram Draaijer SOCIAL MEDIA AGENDA 2014 Wat kunnen we dit jaar verwachten van de social media inzet door merken? Minder focus op likes,

Nadere informatie

#SMO2011. Pondres Social Media Onderzoek 2011. Wat deden we in 2010? En doen we in 2011?

#SMO2011. Pondres Social Media Onderzoek 2011. Wat deden we in 2010? En doen we in 2011? #SMO2011 Pondres Social Media Onderzoek 2011 Wat deden we in 2010? En doen we in 2011? # Onderzoek door: Pondres Social Marketing # Software door: MWM2 # Onderzoeker: Mitchel Schouw # Auteur en contact:

Nadere informatie

47% van de Nederlandse marketeers vindt zijn marketingkennis van online mogelijkheden te beperkt

47% van de Nederlandse marketeers vindt zijn marketingkennis van online mogelijkheden te beperkt 47% van de Nederlandse marketeers vindt zijn marketingkennis van online mogelijkheden te beperkt 49% vindt dat mediabureaus tekort schieten in hun advies over online marketing Wat is de werkelijkheid van

Nadere informatie

De ambtenaar als ambassadeur aan de slag met social business Door: Jochem Koole

De ambtenaar als ambassadeur aan de slag met social business Door: Jochem Koole De ambtenaar als ambassadeur aan de slag met social business Door: Jochem Koole Sociale media hebben individuen meer macht gegeven. De wereldwijde beschikbaarheid van gratis online netwerken, zoals Facebook,

Nadere informatie

LinkedIn als marketingtool gebruiken, zo doet u dat!

LinkedIn als marketingtool gebruiken, zo doet u dat! LinkedIn als marketingtool gebruiken, zo doet u dat! Social media en content marketing gaan tegenwoordig hand in hand. Waar Facebook veel gebruikt wordt voor B2C-marketing, is LinkedIn juist meer geschikt

Nadere informatie

Het Online Marketingplan. Het Social Media Plan als onderdeel van het Marketing Plan

Het Online Marketingplan. Het Social Media Plan als onderdeel van het Marketing Plan Het Online Marketingplan Het Social Media Plan als onderdeel van het Marketing Plan 1 Wil je een online marketingplan voor jouw organisatie beschrijven? In dit document vind je de opzet voor zo n plan.

Nadere informatie

12-1-2015 SOCIAL MEDIA PLAN NETIDENTITY. MySuperfood Priscilla

12-1-2015 SOCIAL MEDIA PLAN NETIDENTITY. MySuperfood Priscilla 12-1-2015 NETIDENTITY SOCIAL MEDIA PLAN MySuperfood Priscilla Inhoud Je bedrijf in één zin... 3 Wat wordt er over je gezegd?... 3 Formuleer de doelstellingen... 3 Analyse zoekresultaten... 3 Analyseer

Nadere informatie

Inspirerende trends. Webcare met Voxtron en Engagor

Inspirerende trends. Webcare met Voxtron en Engagor Inspirerende s Webcare met Voxtron en Engagor Webcare met Voxtron en Engagor Facebook, Twitter, blogs en fora: voor de consument zijn het nieuwe kanalen om over een bedrijf te praten en om producten en

Nadere informatie

Online marketing. De weg naar online succes. Presentatie door: Eelke Kuipers

Online marketing. De weg naar online succes. Presentatie door: Eelke Kuipers Online marketing De weg naar online succes Presentatie door: Eelke Kuipers Inhoud Wat is online marketing? Internet strategie Marketing middelen - Zoekmachine marketing - Social media - E-mailmarketing

Nadere informatie

ESSAY. Hoe kan Oxford House efficiënter online communiceren naar zijn potentiele opdrachtgevers? Essay. Lexington Baly 1592180

ESSAY. Hoe kan Oxford House efficiënter online communiceren naar zijn potentiele opdrachtgevers? Essay. Lexington Baly 1592180 ESSAY Hoe kan Oxford House efficiënter online communiceren naar zijn potentiele opdrachtgevers? Essay Lexington Baly 1592180 Seminar: Dream Discover Do Essay Docent: Rob van den Idsert Effectief gebruik

Nadere informatie

o Theo Glaudemans Business Refresher theo.glaudemans@limebizz.nl o Rens Eijgermans Business Refresher rens.eijgermans@limebizz.nl

o Theo Glaudemans Business Refresher theo.glaudemans@limebizz.nl o Rens Eijgermans Business Refresher rens.eijgermans@limebizz.nl o Theo Glaudemans Business Refresher theo.glaudemans@limebizz.nl o Rens Eijgermans Business Refresher rens.eijgermans@limebizz.nl o Heb je vragen of geef je mening en reactie op deze presentatie via

Nadere informatie

Lanceer je marketingsucces in één dag 3 programma s voor marketingsucces om vandaag mee te beginnen.

Lanceer je marketingsucces in één dag 3 programma s voor marketingsucces om vandaag mee te beginnen. Lanceer je marketingsucces in één dag 3 programma s voor marketingsucces om vandaag mee te beginnen. Navigeer met de pijltjestoetsen. Sluit met de esc-toest. esc humm&c 2015» www.hummandc.nl Lanceer je

Nadere informatie

SALESLEADS GENEREREN MET UW WEBSITE

SALESLEADS GENEREREN MET UW WEBSITE Webinar SALESLEADS GENEREREN MET UW WEBSITE Bram van Ast TeamForce Online Marketing Solutions Bazoon Marketing Services Welkom en Introductie Onderwerpen Kennismaking met TeamForce en Bazoon Hoe Internet

Nadere informatie

MOBILE STRATEGY Mobile strategy, hoe pak je dat aan?

MOBILE STRATEGY Mobile strategy, hoe pak je dat aan? MOBILE STRATEGY Mobile strategy, hoe pak je dat aan? Hoe u bereikt dat mobile een strategisch onderdeel van uw bedrijfsvoering wordt INHOUD Wat is een mobile strategy? 3 Aanpak van een mobile strategy

Nadere informatie

Community Oplossingen Interactie met en tussen klanten op een eigen Klant Community

Community Oplossingen Interactie met en tussen klanten op een eigen Klant Community Community Oplossingen Interactie met en tussen klanten op een eigen Klant Community Opkomst van Social Media verandert klant contact Trend Beschrijving Consequenties Gebruik Social Media Ruim 70% van de

Nadere informatie

TravelNext LOBKE ELBERS @LOBKEELBERS

TravelNext LOBKE ELBERS @LOBKEELBERS TravelNext LOBKE ELBERS @LOBKEELBERS Intro Lobke Elbers @lobkeelbers lobke@travelnext.nl Community manager Content schrijver Online marketing Blogger Kansenzoeker Samenwerker Gastdocent NHTV Nijmegen www.travelnext.nl

Nadere informatie

Online marketing. College 4

Online marketing. College 4 Online marketing College 4 Tot nu toe Hebben we gekeken naar het ontstaan van web 2.0. Hebben we bekeken hoe het web 2.0 landschap eruit ziet. Hebben we bekeken wat web 2.0 betekent voor beslissingsprocessen

Nadere informatie

Minigids Hybride Evenementen Het evenement dat niemand wil missen is hybride Een wereld waar offline en online samenkomen!

Minigids Hybride Evenementen Het evenement dat niemand wil missen is hybride Een wereld waar offline en online samenkomen! Minigids Hybride Evenementen Het evenement dat niemand wil missen is hybride Een wereld waar offline en online samenkomen! Introductie In een wereld die op alle vlakken steeds meer digitaal verbonden raakt,

Nadere informatie

Social Media Marketing strategie

Social Media Marketing strategie Social Media Marketing strategie --= werkboek =-- 1. Bepaal je doelstelling Vaak zal SMM een onderdeel zijn van bestaande marketingcommunicatieplannen. Een extra kanaal om je doelgroep te bereiken. Soms

Nadere informatie

Inbound marketing. Door Dennis Hoekstra twitter.com/mediaans

Inbound marketing. Door Dennis Hoekstra twitter.com/mediaans Door Dennis Hoekstra twitter.com/mediaans Inhoud 1. Inbound vs. outbound marketing 3 2. Wat is inbound marketing? 4 3. Marketing tijdens een recessie 6 4. Inbound marketing in 2012 7 Over de auteur: Dennis

Nadere informatie

STRATEGIEONTWIKKELING

STRATEGIEONTWIKKELING STRATEGIEONTWIKKELING drs. P.W. Stolze 1 SITUATIE Strategie geeft in het algemeen richting aan een organisatie of organisatie-eenheid in haar omgeving (wat gaan we doen) en vormt een richtsnoer voor de

Nadere informatie

Online marketing succesvol inzetten: content strategie

Online marketing succesvol inzetten: content strategie WHITEPAPER Content strategie & lead nurturing Online marketing succesvol inzetten: content strategie De opzet van de online marketing aanpak is voor veel marketing managers een lastig te visualiseren geheel.

Nadere informatie

INBOUND MARKETING. Webinar. Website (Re-)Design met Online Marketing in Gedachte WEBSITE REDESIGN

INBOUND MARKETING. Webinar. Website (Re-)Design met Online Marketing in Gedachte WEBSITE REDESIGN Webinar Website (Re-)Design met Online Marketing in Gedachte Bram van Ast TeamForce Online Marketing Solutions Bazoon Marketing Services Onderwerpen Welkom en Introductie Kennismaking met TeamForce en

Nadere informatie

Voor je begint met bloggen

Voor je begint met bloggen Voor je begint met bloggen Gemma Kregting, Adviseur online marketing Corporate Communications & Marketing Voor je begint met bloggen Stap 1: Bepaal waar je over wilt bloggen Stap 2: Wie gaat er bloggen

Nadere informatie

Heb ik die blog, Facebook, Twitter en RSS feed echt nodig in mijn communicatiemix?

Heb ik die blog, Facebook, Twitter en RSS feed echt nodig in mijn communicatiemix? Heb ik die blog, Facebook, Twitter en RSS feed echt nodig in mijn communicatiemix? Enkele quotes die we de afgelopen jaren te horen kregen op directiecomités en bij verschillende communicatiedepartementen:

Nadere informatie

White Paper Content Marketing. In 10 stappen naar een succesvolle contentmarketingstrategie

White Paper Content Marketing. In 10 stappen naar een succesvolle contentmarketingstrategie White Paper Content Marketing In 10 stappen naar een succesvolle contentmarketingstrategie In 10 stappen naar een succesvolle contentmarketingstrategie Contentmarketing is hot. Dit komt omdat je hiermee

Nadere informatie

Pandoraz Social Media Monitor: grip op uw social media

Pandoraz Social Media Monitor: grip op uw social media Pandoraz Social Media Monitor: grip op uw social media Tweezijdige marketing Van oudsher gebruiken organisaties verschillende marketingtechnieken om hun producten of diensten onder de aandacht van potentiële

Nadere informatie

INHOUD. IQ LEADS Adres: Curieweg 8E Postcode: 2408 BZ Plaats: ALPHEN AAN DEN RIJN Telefoon: (0172) 421411 Email: info@iq-leads.

INHOUD. IQ LEADS Adres: Curieweg 8E Postcode: 2408 BZ Plaats: ALPHEN AAN DEN RIJN Telefoon: (0172) 421411 Email: info@iq-leads. INHOUD INLEIDING... 3 TIP 1: DOELGROEPOVERZICHT... 4 TIP 2: WAAR KOMEN UW BEZOEKERS BINNEN?... 5 TIP 3: HOE KOMEN BEZOEKERS BINNEN?... 8 TIP 4: FILTERS... 9 TIP 5: GOAL TRACKING... 10 TIP 6: INTELLIGENCE

Nadere informatie

1 3 N u t t i g e LinkedIn Tips. Haal direct meer uit je netwerk!

1 3 N u t t i g e LinkedIn Tips. Haal direct meer uit je netwerk! 1 3 N u t t i g e LinkedIn Tips Haal direct meer uit je netwerk! Inleiding Allereerst wil ik u bedanken voor het downloaden van dit e-book. Na weken van voorbereiding kunnen we dan nu eindelijk dit e-book

Nadere informatie

Hoe meet je het effect van online content marketing?

Hoe meet je het effect van online content marketing? WHITEPAPER Hoe meet je het effect van online content marketing? Een handig stappenplan voor marketeers Inleiding Wat levert het nu eigenlijk op? Vroeg of laat krijgt iedereen die zich bezighoudt met content

Nadere informatie

Call Tracking. Slimme marketingbeslissingen maakt u op basis van complete data. AdCalls

Call Tracking. Slimme marketingbeslissingen maakt u op basis van complete data. AdCalls Call Tracking Slimme marketingbeslissingen maakt u op basis van complete data. AdCalls September 2015 1 INLEIDING Online conversies en de kanalen waarvan ze afkomstig zijn, worden precies gemeten door

Nadere informatie

Voor je begint met bloggen

Voor je begint met bloggen Voor je begint met bloggen Gemma Kregting, Adviseur online marketing Corporate Communications & Marketing Voor je begint met bloggen Waarom bloggen? Stap 1: Onderwerp bepalen Stap 2: Wie gaat er bloggen

Nadere informatie

ONLINE MARKETING ANGELCOACHING

ONLINE MARKETING ANGELCOACHING ONLINE MARKETING ANGELCOACHING MARCA VAN DEN BROEK Met mijn bedrijf AngelCoaching zet ik me in voor succesvol ondernemen als kunstenaar//creatief. WAAR GAAT HET OM? Zichtbaarheid Onderscheidend (en authentiek)

Nadere informatie

10 WEB DESIGN TIPS VOOR EEN SUCCESVOLLE WEBSITE

10 WEB DESIGN TIPS VOOR EEN SUCCESVOLLE WEBSITE 10 WEB DESIGN TIPS VOOR EEN SUCCESVOLLE WEBSITE Is uw website aan vernieuwing toe? Pas deze tips toe en haal meer uit je website De laatste jaren zien we grote veranderingen op het gebied van webdesign.

Nadere informatie

INBOUND MARKETING LIVE WEBSITE SEO - ZOEKMACHINE OPTIMALISATIE DE GOOGLE MAGIC SHOW

INBOUND MARKETING LIVE WEBSITE SEO - ZOEKMACHINE OPTIMALISATIE DE GOOGLE MAGIC SHOW Webinar LIVE WEBSITE SEO - ZOEKMACHINE OPTIMALISATIE DE GOOGLE MAGIC SHOW Bram van Ast TeamForce Online Marketing Solutions Bazoon Marketing Services Onderwerpen Welkom en Introductie Kennismaking met

Nadere informatie

Social media checklist

Social media checklist Social media checklist In 15 minuten klaar om klanten te benaderen Sociale media audit? Elk bedrijf weet wel dat ze iets met sociale media moeten doen en hebben daarom ook (toen ze wat tijd over hadden)

Nadere informatie

Handleiding communicatie rondom voorzieningen

Handleiding communicatie rondom voorzieningen Handleiding communicatie rondom voorzieningen Inleiding Betrokkenheid speelt een belangrijke rol bij het opzetten en/of in stand houden van gemeenschapsvoorzieningen. Communicatie is daarbij een kritische

Nadere informatie

INBOUND MARKETING STRATEGIE

INBOUND MARKETING STRATEGIE Webinar INBOUND MARKETING STRATEGIE voor GROEI! Bram van Ast TeamForce Online Marketing Solutions Bazoon Marketing Services Welkom en Introductie Onderwerpen Kennismaking met TeamForce en Bazoon Hoe Internet

Nadere informatie

Hoe gebruikt u Google, Bloggen en Social Media om online goed gevonden te worden?

Hoe gebruikt u Google, Bloggen en Social Media om online goed gevonden te worden? Webinar Social Media Marketing Hoe gebruikt u Google, Bloggen en Social Media om online goed gevonden te worden? Bram van Ast TeamForce Online Marketing Solutions Bazoon Marketing Services Welkom en Introductie

Nadere informatie

Online marketing. De weg naar online succes. Presentatie door: Eelke Kuipers

Online marketing. De weg naar online succes. Presentatie door: Eelke Kuipers Online marketing De weg naar online succes Presentatie door: Eelke Kuipers Inhoud Wat is online marketing? Internet strategie Marketing middelen - Zoekmachine marketing - Social media - E-mailmarketing

Nadere informatie

Haal het maximale uit je marketing budget. Sander Jacobs, Search Science Internetmarketing

Haal het maximale uit je marketing budget. Sander Jacobs, Search Science Internetmarketing Haal het maximale uit je marketing budget Sander Jacobs, Search Science Internetmarketing 1 Over Search Science en Sander, Search Science Team van ervaren online marketeers Ervaring in marketing en sales

Nadere informatie

Stelling. Hoe kunnen we Social Media toepassen als dienstverleners?

Stelling. Hoe kunnen we Social Media toepassen als dienstverleners? Stelling Hoe kunnen we Social Media toepassen als dienstverleners? Tim Cosson Internet Strateeg Eigenaar mindworkz 26 jaar oud Woon samen Voetbal Geloof in samenwerken 1.Wat is social media? 2.Welke doelen

Nadere informatie

DE KRACHT VAN PERSONALISATIE

DE KRACHT VAN PERSONALISATIE DE KRACHT VAN PERSONALISATIE StoryMail behandelt in deze guide de belangrijkste resultaten uit het onderzoek De kracht van personalisatie van Forrester (2015). Forrester interviewde 101 beslissingsbevoegden

Nadere informatie

Georges Dockx JUISTE MARKETING. Voor kmo s en zelfstandigen die meer resultaat willen met minder budget

Georges Dockx JUISTE MARKETING. Voor kmo s en zelfstandigen die meer resultaat willen met minder budget Georges Dockx DE JUISTE MARKETING Voor kmo s en zelfstandigen die meer resultaat willen met minder budget Uitgegeven door Georges Dockx in samenwerking met BOEK MAKERIJ.be D/2015/Georges Dockx, auteur-uitgever

Nadere informatie

Checkit maakt u vindbaar!

Checkit maakt u vindbaar! Checkit maakt u vindbaar! Neem voor meer informatie vrijblijvend contact op met één van onze Search Engine Marketing professionals of kijk op www.checkit.nl Pagina 2 van 12 Inhoud 1. Over Checkit... 3

Nadere informatie

Online reputatie: van onvoorspelbare kracht naar groeifactor

Online reputatie: van onvoorspelbare kracht naar groeifactor Whitepaper Online reputatie: van onvoorspelbare kracht naar groeifactor In vijf stappen naar effectief online reputatiemanagement De online reputatie van merken en organisaties bepaalt in toenemende mate

Nadere informatie

E-resultaat aanpak. Meer aanvragen en verkopen door uw online klant centraal te stellen

E-resultaat aanpak. Meer aanvragen en verkopen door uw online klant centraal te stellen E-resultaat aanpak Meer aanvragen en verkopen door uw online klant centraal te stellen 2010 ContentForces Niets uit deze uitgave mag worden verveelvoudigd en/of openbaar gemaakt door middel van druk, fotokopie,

Nadere informatie

Content is koning, strategie de keizer

Content is koning, strategie de keizer Content is koning, strategie de keizer David Kok in gesprek met Xaviera Ringeling Xaviera is, samen met haar team vrijwilligers, een contentmachine. Elke dag publiceert ze op verschillende weblogs een

Nadere informatie

E-sessions Breda woensdag 9 november. 1 jaar Social Media @Roompot

E-sessions Breda woensdag 9 november. 1 jaar Social Media @Roompot E-sessions Breda woensdag 9 november 1 jaar Social Media @Roompot Wie ben ik? Jesper Stoel, 25 jaar Internet Marketeer bij Roompot Vakanties, verantwoordelijk voor alles rondom Social Media! Volg mij via

Nadere informatie

HANDLEIDING MARKTONDERZOEK MET GOOGLE ANALYTICS. Inhoudsopgave Basisbeginselen online marktonderzoek met Google Analytics... 3

HANDLEIDING MARKTONDERZOEK MET GOOGLE ANALYTICS. Inhoudsopgave Basisbeginselen online marktonderzoek met Google Analytics... 3 HANDLEIDING MARKTONDERZOEK MET GOOGLE ANALYTICS Inhoudsopgave Basisbeginselen online marktonderzoek met Google Analytics... 3 Wat zijn de kenmerken van je bezoekers?... 3 Welke apparaten gebruiken je website

Nadere informatie

Wat is marketing dan wel? De beste omschrijving komt uit het Engels.

Wat is marketing dan wel? De beste omschrijving komt uit het Engels. KENNETH NIEUWEBOER M arketing is meer dan het ontwikkelen van een logo en het bewaken van je huisstijl. Als er een goede strategie achter zit, levert marketing een wezenlijke bijdrage aan het rendement

Nadere informatie

Online Marketing. Door: Annika Woud ONLINE MARKETING

Online Marketing. Door: Annika Woud ONLINE MARKETING Online Marketing Door: Annika Woud 1 Inhoudsopgaven 1 Wat is online marketing? 2 Hoe pas je online marketing toe op een website? Hoe pas je het toe? SEO Domeinnaam HTML Google Analytics Advertenties op

Nadere informatie

Hoe stel je goede online marketingdoelen op? checklist

Hoe stel je goede online marketingdoelen op? checklist Hoe stel je goede online marketingdoelen op? checklist Hoe stel je goede online marketingdoelen op? 2 Veel marketeers kennen de pijn: het stellen van nieuwe marketingdoelen. Het blijft een uitdaging om

Nadere informatie

start om 19:00 uur 1

start om 19:00 uur 1 start om 19:00 uur 1 Certifications Google AdWords (Fundamentals, Display, Search) Google Analytics DoubleClick (DCM, DBM, DRM) 2 1. Voorstellen 2. Google Analytics 3. Analytics rapportages 4. Doelen instellen

Nadere informatie

WHITEPAPER INBOUND MARKETING

WHITEPAPER INBOUND MARKETING WHITEPAPER INBOUND MARKETING TeamForce Web Solutions BV Energieweg 47 4906 CG Oosterhout Nederland Postbus 6015 4900 HA Oosterhout Nederland Tel. +31 (0)162 468190 Fax +31 (0)162 468199 E mail:info@teamforce.com

Nadere informatie

Creat4u. www.icreat4u.nl COMPLETE WEBSITE. voor ondernemers. 47,50,- per maand zonder opstartkosten. ONZE VOORDELEN! EEN ALL-IN WEBSITE

Creat4u. www.icreat4u.nl COMPLETE WEBSITE. voor ondernemers. 47,50,- per maand zonder opstartkosten. ONZE VOORDELEN! EEN ALL-IN WEBSITE COMPLETE WEBSITE voor ondernemers 47,50,- per maand zonder opstartkosten. Een complete website voor uw onderneming en die ook nog goed vindbaar is, dat is wat we willen! Maar hoe? EEN ALL-IN WEBSITE ONZE

Nadere informatie

Meer succes met je website

Meer succes met je website Meer succes met je website Hoeveel geld heb jij geïnvesteerd in je website? Misschien wel honderden of duizenden euro s in de hoop nieuwe klanten te krijgen. Toch levert je website (bijna) niets op Herkenbaar?

Nadere informatie

PRdesQ info sheet. De razendsnel veranderende wereld van communicatie, PR en marketing eist een andere manier van werken om succesvol te kunnen zijn.

PRdesQ info sheet. De razendsnel veranderende wereld van communicatie, PR en marketing eist een andere manier van werken om succesvol te kunnen zijn. PRdesQ is ontstaan uit frustratie. Wij konden geen online gereedschap vinden die tegen een faire prijs gebruikmaakt van de moderne PR mogelijkheden. De razendsnel veranderende wereld van communicatie,

Nadere informatie

Social Media Strategie Plan

Social Media Strategie Plan Social Media Strategie Plan Creëren van de strategie en planning van de uitvoering Een stappenplan met daarin vastgelegd waar je merk staat, waar je heen wilt en en hoe er te komen. Houd in gedachten dat

Nadere informatie

Monitoring en Engagement met BeSocialEasy.

Monitoring en Engagement met BeSocialEasy. Monitoring en Engagement met BeSocialEasy. De online tool BeSocialEasy vindt voor jou berichten die worden gepubliceerd op weblogs, fora, nieuws sites, blogs en verschillende social media platformen (zoals

Nadere informatie

Virtueel Succes in de Praktijk

Virtueel Succes in de Praktijk Virtueel Succes in de Praktijk Lanceringsplan maken 11 maart 2015 Waar staan we? Doel bepaald Plan van Aanpak gemaakt Start samenwerking met VA Start uitvoering: Website maken / teksten aanpassen Gratis

Nadere informatie

WHITEPAPER IN 5 MINUTEN. 12. Mooier, maar vooral beter

WHITEPAPER IN 5 MINUTEN. 12. Mooier, maar vooral beter WHITEPAPER IN 5 MINUTEN S E P T E M B E R 2 0 1 4 12. Mooier, maar vooral beter Introductie Steeds vaker krijgen we de vraag om een redesign te doen van een app of een website. De stap naar responsive

Nadere informatie

Test naam Marktgerichtheidsscan Datum 28-8-2012 Ingevuld door Guest Ingevuld voor Het team Team Guest-Team Context Overige

Test naam Marktgerichtheidsscan Datum 28-8-2012 Ingevuld door Guest Ingevuld voor Het team Team Guest-Team Context Overige Test naam Marktgerichtheidsscan Datum 28-8-2012 Ingevuld door Guest Ingevuld voor Het team Team Guest-Team Context Overige Klantgerichtheid Selecteren van een klant Wanneer u hoog scoort op 'selecteren

Nadere informatie

Case 1: Glasvezel. Resultaat: aangetoond dat een te beperkte focus de uitrol van glasvezel hindert

Case 1: Glasvezel. Resultaat: aangetoond dat een te beperkte focus de uitrol van glasvezel hindert Case 1: Glasvezel Analyse van de ontwikkelingen rond uitrol glasvezel In tegenstelling tot andere onderzoekers heeft Bureau Terdege hier zowel de B2C en de B2B doelgroepen onderzocht. Zodoende kan beter

Nadere informatie

Social Media Onderzoek 2014

Social Media Onderzoek 2014 1 Index Onderwerp Pagina Management Samenvatting 3 Rol binnen de organisatie 4 Voor welke doelen zet je social media in? 5 Welke kanalen zet je in? 5 Maakt de organisatie gebruik van een blog? 6 Hoe komt

Nadere informatie

Handleiding E-mail marketing met Google Analytics

Handleiding E-mail marketing met Google Analytics Handleiding E-mail marketing met Google Analytics Inhoudsopgave Basisbeginselen e-mail marketing met Google Analytics... 3 De implementatie van de metingen voor je e-mail campagnes... 3 Haal actiegerichte

Nadere informatie

De toekomst van consultancy

De toekomst van consultancy De toekomst van consultancy Course Assignment Management Consulting 5 oktober 2013 Teska Koch 2518936 Teska.koch@hotmail.com Word count: 1.510 Een kijkje in de glazen bol: Wat is de toekomst van consultancy?

Nadere informatie

Stel uw organisatie in staat om effectief social media concepten te implementeren in alle lagen van uw organisatie

Stel uw organisatie in staat om effectief social media concepten te implementeren in alle lagen van uw organisatie Stel uw organisatie in staat om effectief social media concepten te implementeren in alle lagen van uw organisatie ScanYours online professionals 2 3 Inhoudsopgave 01. 03 02. Samenvatting 04 ALGEMEEN BUZZ

Nadere informatie

10 GOUDEN REGELS VOOR HET GEBRUIK VAN SOCIAL

10 GOUDEN REGELS VOOR HET GEBRUIK VAN SOCIAL 10 GOUDEN REGELS VOOR HET GEBRUIK VAN SOCIAL MEDIA Zo overtuigt u uw doelgroep wél van de toegevoegde waarde Auteur: Wendy Appel Datum: 7 juli 2009 OnlineResults Databankweg 12p 3821 AL Amersfoort T 035

Nadere informatie

WNF: Social Media meetbaar maken

WNF: Social Media meetbaar maken WNF: Social Media meetbaar maken... http://www.youtube.com/watch?v=4mxjbip6y04 ... Programma 1. WNF Social Media strategie & uitvoering 2. Social Media meten in 4 dimensies: a. Involvement b. Interesse

Nadere informatie

Sara Geris Communication Manager

Sara Geris Communication Manager Sara Geris Communication Manager 1 2 100% familiebedrijf 3 Sites 11 Landen 32 Locaties 16 sites in België Bedienden Arbeiders Chauffeurs +3.700 collega s 4 Social Media bij H.Essers? SEO/ SEA Social Media

Nadere informatie

Inleiding: De vragenlijst wordt afgesloten met de vraag om uw kennisvraag 2 ledig in maximaal 100 woorden te formuleren.

Inleiding: De vragenlijst wordt afgesloten met de vraag om uw kennisvraag 2 ledig in maximaal 100 woorden te formuleren. Inleiding: Deze vragenlijst bestaat uit 45 vragen en dient ertoe om het innovatietraject strategischeen zoekmachine marketing zo Efficiënt, Effectief en Educatief mogelijk te laten verlopen. Deze kunt

Nadere informatie

Social Media Marketing

Social Media Marketing Social Media Marketing Get Social But, How? And Where? Tom Zoethout KvK Netwerkevent 23 nov 09 2 1 Moet je sociaal meedoen op het internet? 3 Social Media Marketing Quiz Wat weet ik eigenlijk al over Social

Nadere informatie

Workshop Your Social Media It s Time for Social Succes! Eenstrategische benadering

Workshop Your Social Media It s Time for Social Succes! Eenstrategische benadering Workshop Your Social Media It s Time for Social Succes! Eenstrategische benadering Agenda Agenda Agenda Ontvangst & Welkom Wat is Social Media nu eigenlijk Waarom start ik met Social Media? Voorbeelden

Nadere informatie

LinkedIn is het meest gebruikte platform van Nederlandse bedrijven, gevolgd door Facebook en Twitter

LinkedIn is het meest gebruikte platform van Nederlandse bedrijven, gevolgd door Facebook en Twitter 1 Huidig gebruik van social media LinkedIn is het meest gebruikte platform van Nederlandse bedrijven, gevolgd door Facebook en Twitter Huidig gebruik van social media % van respondenten, meerdere antwoorden

Nadere informatie

Beeckestijn Business School

Beeckestijn Business School Whitepaper Beeckestijn Business School De Social Media Scorecard Effectief en meetbaar werken met Social Media Whitepaper Inhoudsopgave De Social Media SCORECARD Effectief en meetbaar werken met Social

Nadere informatie

De kracht van een sociale organisatie

De kracht van een sociale organisatie De kracht van een sociale organisatie De toegevoegde waarde van zakelijke sociale oplossingen Maarten Verstraeten. www.netvlies.nl Prinsenkade 7 T 076 530 25 25 E mverstraeten@netvlies.nl 4811 VB Breda

Nadere informatie

Stap voor stap professioneler aan de slag met Google Analytics via het Web Analytics Maturity Model

Stap voor stap professioneler aan de slag met Google Analytics via het Web Analytics Maturity Model Stap voor stap professioneler aan de slag met Google Analytics via het Web Analytics Maturity Model Egan van Doorn Senior Consultant, OrangeValley 21 maart 2012 Even voorstellen Stand van zaken, Web Analytics

Nadere informatie

Van Fans naar nieuwe werknemers Een model voor het inzetten van Social Media. 13 Oktober 2011

Van Fans naar nieuwe werknemers Een model voor het inzetten van Social Media. 13 Oktober 2011 Van Fans naar nieuwe werknemers Een model voor het inzetten van Social Media 13 Oktober 2011 1 Alles wordt Social AGENDA 3 Strategie business development - concept ontwikkeling project management Non-Profit

Nadere informatie

Resultaten eerste peiling digitaal burgerpanel Externe communicatiemiddelen gemeente Oirschot. Januari 2015

Resultaten eerste peiling digitaal burgerpanel Externe communicatiemiddelen gemeente Oirschot. Januari 2015 Resultaten eerste peiling digitaal burgerpanel Externe communicatiemiddelen gemeente Oirschot Januari 2015 Inhoud 1. Inleiding... 3 2. Resultaten... 4 2.1 Onderzoeksverantwoording... 4 2.2 Hoe tevreden

Nadere informatie

31-10-2012. Agenda WIE IS WEBMONNIK.NL? WIE IS WEBMONNIK.NL? Wat gaan we doen? WIE IS WEBMONNIK.NL?

31-10-2012. Agenda WIE IS WEBMONNIK.NL? WIE IS WEBMONNIK.NL? Wat gaan we doen? WIE IS WEBMONNIK.NL? WIE IS WEBMONNIK.NL? Eigenaar online marketingbureau Webmonnik.nl Online marketeer Auteur en trainer Doel: bedrijven succesvoller maken met behulp van online marketing Zowel strategisch als operationeel

Nadere informatie

1 2 3 Wellicht bent u de term Inbound Marketing al een paar keer tegengekomen. Dat kan kloppen, want er is steeds meer aandacht voor deze nieuwe vorm van marketing! Inbound Marketing werkt op een hele

Nadere informatie

Klanten vinden, binden, boeien en behouden Realiseer, optimaliseer en registreer uw Social Media succes!

Klanten vinden, binden, boeien en behouden Realiseer, optimaliseer en registreer uw Social Media succes! Klanten vinden, binden, boeien en behouden Realiseer, optimaliseer en registreer uw Social Media succes! Social Media Ontzorging voor bedrijven en ondernemers MKB-ers met ambitie zien hun kans: social

Nadere informatie

LIVE PERFORMANCE. Bijlage Onderzoek Social Media. Sander van de Rijt PTTM22

LIVE PERFORMANCE. Bijlage Onderzoek Social Media. Sander van de Rijt PTTM22 LIVE PERFORMANCE Bijlage Onderzoek Social Media Sander van de Rijt PTTM22 Inhoudsopgave Social Media onderzoek Heesakkers & Daniels bestrating 3 Wat is social media? 3 Voor- en nadelen social media 3 Voordelen

Nadere informatie

Whitepaper Mailtomarket

Whitepaper Mailtomarket Whitepaper Mailtomarket Inleiding Ik heb al een digitale nieuwsbrief moet ik dit lezen? Als u uw relaties directer en specifieker wilt benaderen met informatie die bij hen past, dan is e-mailmarketing

Nadere informatie

I.Bolluijt@hva.nl Isa_Hva (TWITTER) DLWO.DEM.HVA.NL

I.Bolluijt@hva.nl Isa_Hva (TWITTER) DLWO.DEM.HVA.NL I.Bolluijt@hva.nl Isa_Hva (TWITTER) DLWO.DEM.HVA.NL IN DE HANDLEIDING De colleges De puntenverdeling De opdrachten (3 = totaal eindcijfer) Gastsprekers Om en Om college s met Leontine Van Geffen BRONNEN

Nadere informatie

25 redenen om te starten met social media - Sven Van Santvliet blogger op Hypoconnect - www.hypoconnect.be

25 redenen om te starten met social media - Sven Van Santvliet blogger op Hypoconnect - www.hypoconnect.be 25 redenen om te starten met social media Over de zin en onzin van social media is al veel geschreven. Waarom besteden wij er dan nog een whitepaper over? Omdat we ervan overtuigd zijn dat het een communicatiekanaal

Nadere informatie

Resultaten Gezondheidszorg

Resultaten Gezondheidszorg Resultaten Gezondheidszorg Conclusies Onbekendheid social media in de gezondheidszorg is groot; treffend is een quote van een zorggebruiker die stelt dat als je als patiënt nog niet of nauwelijks met een

Nadere informatie

VERSIE 2.0. Richtlijnen met betrekking tot inzet externe social media expertise

VERSIE 2.0. Richtlijnen met betrekking tot inzet externe social media expertise VERSIE 2.0 Richtlijnen met betrekking tot inzet externe social media expertise Dit document is ontwikkeld door de Taskfoce Social van het IAB Nederland om bedrijven een houvast te geven bij het inhuren

Nadere informatie

Klik&Steen Dashboard. Wat zijn nou interessante statistieken bij websites?

Klik&Steen Dashboard. Wat zijn nou interessante statistieken bij websites? Klik&Steen Dashboard Wat zijn nou interessante statistieken bij websites? Inleiding Dit document dient als onderzoek naar de statistieken die interessant zijn om te laten zien in het dashboard van Klik&Steen.

Nadere informatie

Veel leesplezier gewenst! Met ondernemende groet, Bram van Dam Student Small Business & Retail Management. 30 mei 2012.

Veel leesplezier gewenst! Met ondernemende groet, Bram van Dam Student Small Business & Retail Management. 30 mei 2012. return on investment marketing viral sociale behoeftes Doelgroep Social Media Voor de kleine ondernemer Voorwoord Na veel over social media te hebben gelezen, verschillende presentaties te hebben bijgewoond

Nadere informatie

18 december 2012. Social Media Onderzoek. MKB Nederland

18 december 2012. Social Media Onderzoek. MKB Nederland 18 december 2012 Social Media Onderzoek MKB Nederland 1. Inleiding Er wordt al jaren veel gesproken en geschreven over social media. Niet alleen in kranten en tijdschriften, maar ook op tv en het internet.

Nadere informatie