Als je kijkt naar de rabobank op dit moment, dan kent iedereen de rabobank in het dorp; verdwijnt die bank, dan komt het dorp in opstand.
|
|
- Stijn de Coninck
- 8 jaren geleden
- Aantal bezoeken:
Transcriptie
1 1
2 2
3 3
4 Als je kijkt naar de rabobank op dit moment, dan kent iedereen de rabobank in het dorp; verdwijnt die bank, dan komt het dorp in opstand. Het heeft emotionele waarde. Aan de andere kant heb je het mobiel- en internetbankieren Steeds minder mensen komen meer bij de bank; dit zie je terug in de grafieken. Wat we gaan doen met de nieuwe online omgeving? We brengen de hele rabobank online. 4
5 5
6 Steeds meer mogelijkheden buiten het traditionele bankbedrijf Web en app georienteerd Zonder een traditie (en ballast?) van een fysiek kantoren netwerk Grote voorsprong op gunstigere kostenbelading 6
7 69% van de Nederlandse bankklanten willen en kunnen hun bankzaken zelf regelen. Zij zijn digitaal goed onderlegt en doen tegenwoordig liever transacties via digitale kanalen Zij gebruiken het bankkantoor met name nog voor advies over complexe producten. Nu de klanten gewend zijn om transacties online te doen, is de volgende stap de online koop van bankproducten Enorme toename in digitale koop van simpele producten verwacht De mobiele telefoon en de tablet worden hierbij het nieuwe platform voor bankzaken 7
8 Martini Banking 8
9 Met een penetratie van ongeveer 25% is mobiel bankieren voorbij het eerste kantelpunt en zal het de komende tijd snel doorgroeien in de early majority. De kans is groot dat mobiel betalen ook volgens deze adoptiecurve zal verlopen. De groep die nu al mobiel bankiert, heeft een hogere intentie om straks mobiel te betalen. Wanneer mobiel betalen eenmaal geïntroduceerd wordt, zal die intentie alleen nog maar groeien 9
10 Nieuw 0.3 versie uitleveren Met blauwe ogen domme vragen stellen Aannames los laten Gebrek aan ervaring is juist verhelderend Meer Agile werken Minder vastleggen 10
11 Er verschijnen drie opties die de klant kan gebruiken om contact op te nemen met de bank: Chatten; bellen; en. Chat: Met deze knop opent de klant een chatscherm met een bankmedewerker. Tussen en uur kan de klant vragen over bankzaken direct via de chat aan een van de medewerkers stellen de medewerker is afgestemd op de klant: de best passende medewerker Bellen: Met deze knop opent de klant een scherm met het telefoonnummer en informatie over contacttijden. Met deze knop opent de klant een nieuw bericht met de functionele mailbox van de lokale bank als geadresseerde. (op termijn wordt de berichten inbox geintegreerd) 11
12 12
13 13
14 14
15 15
16 16
17 17
18 18
19 NS: Railpocket Themasessie VIP: Sturen en bijsturen (11 september 2014)
20 NS: Railpocket De eindgebruikers van de Railpocket zijn NS medewerkers in uniform. Het aantal in omloop zijnde Railpockets is circa De huidige versie van de Railpocket wordt gebruikt voor: Actuele reisinformatie OV chipkaartlezer Dienstrooster informatie (Vanuit IL&T verplichte) briefing aan Machinisten Handboeken Registratie en meldingen Uitstel van Betaling voor reizigers zonder geldig vervoersbewijs (deze krijgt dan later een Accept Giro thuis) Themasessie VIP: Sturen en bijsturen (11 september 2014)
21 NS: Railpocket De ontwikkeling van de Railpocket (als product) de afgelopen jaren: 1996: 1 e generatie Railpocket De eerste Railpocket kwam voort uit een idee: een conducteur, die in het bezit was van een pda en tikte een handboek over (digitalisatie) en wilde hiermee kosten besparen (geen drukkosten meer). 2000: 2 e generatie Railpocket Doorontwikkeling, waarbij deze Railpocket voorzien was van een kleurenscherm en GSM, waardoor voor het eerst actuele reisinformatie via (cryptische) SMS kon worden ontvangen. 2003: 3 e generatie Railpocket Deze versie kon via een Bluetooth koppeling via de GSM die was voorzien van GPRS over online verbinding beschikken. Actuele reisinformatie was via mobiel internet beschikbaar. 2007: 4 e generatie Railpocket Door de invoering van de OV chipknip, is de 4 e generatie Railpocket voorzien van een click-on OV chipkaartlezer, online communicatie ging nog steeds via Bluetooth en een losse GSM. Inmiddels was ook WiFi toegevoegd. 2011: 5 e generatie Railpocket Deze generatie wordt op dit moment nog gebruikt. De Railpocket is voorzien in 3G en is een Alles in 1 apparaat: OV Chipkaartlezer en 3G. Nu: 6 e generatie Railpocket De 6 e generatie Railpocket zal een standaard smart device zijn, welke wordt voorzien van apps. Een aantal worden speciaal voor NS ontwikkeld. Themasessie VIP: Sturen en bijsturen (11 september 2014)
22 NS: Railpocket Ten aanzien van de ontwikkeling en implementatie van de Railpockets heeft in de afgelopen generaties ook een significante verschuiving plaats gevonden (2 e generatie) Gebruikersgroep en specificatie: Betrokkenheid van een afstemgroep: man Frequentie informatiesessie: iedere 6 tot 8 weken Doel van sessie: informeren van de status van het project en acceptatie halen (d.m.v. overtuigen dat het project het goed deed) Specificatie was met name technologie- gedreven. De leverancier maakte een product en niet eindgebruikers (de kantoormedewerkers uit het hoofdkantoor) stuurden bij en besloten Testen en implementatie: Bij het testen was met name focus op de functionaliteit, niet op de dagelijkse praktijk A.d.h.v. een proef (1 standplaats) werd ervaring opgedaan voor de volgende roll-out De opleiding was beperkt tot een knoppen-instructie 2003 (3e generatie) Gebruikersgroep en specificatie: Introductie van de Super user (de parels uit de gebruikersgroep, in bezit van didactische vaardigheden, opgeleid om te instrueren en tevens de ogen en oren in het land) Inbreng voor de specificatie kwam vanuit de stakeholders vanuit het hoofdkantoor en een team met vertegenwoordiging van de staf uit de regio Testen en implementatie: Acceptatie verkrijgen met User experience (UX) design De opleiding en instructie vooral via de Super user 2007 (4e generatie) Deze ontwikkeling en implementatie is redelijk vergelijkbaar met 2003: de Super user groep is uitgebreid (5e generatie) Gebruikersgroep en specificatie: De Super users zijn omgevormd tot ambassadeurs Specificatie kwam tot stand door enerzijds praktijkdagen (mee te lopen) en in koffiekamers enquêtes uit te voeren. Goed voor de exposure, maar helaas veel vluchtige ontmoetingen zonder relatie en anderzijds door de vraagbaak in het specificatieproces te raadplegen Testen en implementatie: In de testfase werd gestart met grotere betrokkenheid. De users /ambassadeurs kregen alleen de bèta versies Themasessie VIP: Sturen en bijsturen (11 september 2014)
23 NS: Railpocket De huidige aanpak (6 e generatie) Specificeren: doen we samen Specificatie wordt opgesteld in workshops met gebruikers. Hier wordt ook de theorie in het prilste stadium getoetst; Snel eerste release door te laten: ervaren wat men krijgt. Apps is een groeimodel: door ze snel aan te bieden wordt eerder feedback verkregen (Agile); Er is grote interactie d.m.v. social media (vooral Yammer en Facebook, voor informelere interactie). Als iets onlogisch lijkt voor de gebruiker, wordt de discussie gevoerd via social media. Tevens wordt social media door de gebruikers ingezet om aan te geven dat ze zelf betrokken waren i.p.v. dat er afgeschermd wordt dat gebruikers betrokken zijn. Opleiden: doen we niet meer Er is dagelijks contact via Yammer. De communicatie is op een gelijkwaardig niveau en de groep corrigeert onbehoorlijk gedrag (indien aanwezig). Er is makkelijk en veelvuldig contact tussen de projectteamleden en de gebruikers; Opleiding is geen onderdeel van de implementatie meer, omdat er geen knoppenvrees meer heerst, de technologie is hetzelfde als thuis en de communicatie voor het stellen van hulpvragen is veel laagdrempeliger (via Yammer). Kleine stappen maken ons wendbaar Project is geen groot project meer dat lange tijd onderduikt en onzichtbaar is; Project is een ontwikkelproces, waarbij iedere 2 maanden een nieuwe release uitkomt (en in beheer wordt genomen); Testen gebeurt door middel van bèta release, waarna het verder wordt verspreid. De testresultaten zijn beter: de gehele gebruikersgroep is tester. Bijkomend voordeel is dat de openheid over testbaarheid de acceptatie vergroot (in geval van bugs: de gebruikers zagen het ook niet). Themasessie VIP: Sturen en bijsturen (11 september 2014)
24 NS: Railpocket De eindgebruiker centraal vandaag de dag: - Omarming van de ICT oplossing. Deze wordt verder versterkt door ook privé apps toe te staan; - Meer sturing vanuit de eindgebruiker op het resultaat, door deze in het begin al aan te haken en d.w.v. Agile ontwikkeling veel sturing te laten geven; - Een Community-based helpdesk, waarbij collega s elkaar helpen met de beste tips&tricks (hoe werkt de App en wat zijn handigheidjes in de praktijk); - Dat laatste heeft impact op de beheerders. De vraag gaat veranderen, maar hoe, dat gaan we nog leren! Themasessie VIP: Sturen en bijsturen (11 september 2014)
25 25
Negenduizend NS-medewerkers hebben actuele reisinformatie in de palm van hun hand met Windows Mobile 5
Negenduizend NS-medewerkers hebben actuele reisinformatie in de palm van hun hand met Windows Mobile 5 Om de serviceverlening aan reizigers, de veiligheid en de interne communicatie op een nog hoger niveau
Nadere informatieTilburg Studentenstad
Tilburg Studentenstad Je doet een bestuursjaar of bent lid van een commissie bij een Tilburgse studentenorganisatie. Dan wil je iets betekenen voor je vereniging. Misschien wil je jouw vereniging nog meer
Nadere informatieOpen voor iedereen. Ook via mobiel en tablet!
ziekenhuis Open voor iedereen. Ook via mobiel en tablet! Het Groene Hart Ziekenhuis (GHZ) in Gouda is een modern, flexibel, slagvaardig en ondernemend ziekenhuis met zo n 450 bedden en ruim 125 medisch
Nadere informatieAls je alles met je mobiel doet, wil je er ook mee kunnen bankieren
Als je alles met je mobiel doet, wil je er ook mee kunnen bankieren Rabobank. Een bank met ideeën. Naomi Bisschop 1 december 2011 De klantcoöperatie Rabobank een bank van 1.8 milj. leden en nog veel meer
Nadere informatieKlanten Verdienen. Innoveren door samenwerken. Emile Kouwenhoven
Klanten Verdienen Innoveren door samenwerken Emile Kouwenhoven 1 Stephen Covey 2 Emile Kouwenhoven 3 Onlogische opbouw? de geschiedenis van marketing 1. Producten maken 2. Producten verkopen 3. Klanten
Nadere informatiekwaliteitsmeterplus 4
kwaliteitsmeterplus 4 Testen voor de toekomst Eenvoudig en intuïtief Werkproces georiënteerd Scheiding bevindingen en issues Hertest methode Schermafdruk en -opnames SaaS Open platform kwaliteitsmeterplus
Nadere informatieQsuite in een mobiele applicatie. Geschikt voor telefoon en tablet
Qsuite in een mobiele applicatie Geschikt voor telefoon en tablet Er is geen stoppen meer aan Het internetgebruik in de wereld neemt iedere dag toe. IT is overal,. Internet is steeds meer, vaker en sneller
Nadere informatieWHITEPAPER IN 5 MINUTEN. 12. Mooier, maar vooral beter
WHITEPAPER IN 5 MINUTEN S E P T E M B E R 2 0 1 4 12. Mooier, maar vooral beter Introductie Steeds vaker krijgen we de vraag om een redesign te doen van een app of een website. De stap naar responsive
Nadere informatiePERSBERICHT Brussel, 24 februari 2012
PERSBERICHT Brussel, 24 februari 12 STEEDS MEER BELGEN HEBBEN TOEGANG TOT INTERNET In 11 had 77% van de huishoudens internettoegang, meestal via breedband. Dat blijkt uit de resultaten van de ICT enquête
Nadere informatieMinigids Hybride Evenementen Het evenement dat niemand wil missen is hybride Een wereld waar offline en online samenkomen!
Minigids Hybride Evenementen Het evenement dat niemand wil missen is hybride Een wereld waar offline en online samenkomen! Introductie In een wereld die op alle vlakken steeds meer digitaal verbonden raakt,
Nadere informatieUw Rabobank dichtbij en betrokken. Alleen in een ander jasje. Rabobank De Langstraat. Een aandeel in elkaar
Het Particulieren Mobiel Adviesteam bij u thuis! Uw Rabobank dichtbij en betrokken. Alleen in een ander jasje. Rabobank De Langstraat Een aandeel in elkaar Voorwoord Directie Rabobank De Langstraat verandert
Nadere informatieVinniePlace www.vinnieplace.nl helpdesk.vinnieplace.nl info@vinnieplace.nl 06-50546566
VinniePlace www.vinnieplace.nl helpdesk.vinnieplace.nl info@vinnieplace.nl 06-50546566 1 2 Inhoudsopgave 1.Inleiding blz.3 2.Homepage..blz.4 2.1.Verzend een aanvraag......blz.5/6 2.2.Bekijk aanvraag met
Nadere informatieReferentiecase. Het CAK Informatievoorziening op orde met SharePoint intranet
Referentiecase Het CAK Informatievoorziening op orde met SharePoint intranet De samenwerking met ETTU voor het intranetproject is erg prettig verlopen. Door de open en laagdrempelige samenwerking zijn
Nadere informatieXELION 7 - MOBIELE APP
XELION 7 - MOBIELE APP Snelstart document voor eindgebruikers van de Xelion 7 smartphone app 1 Inhoud 1. De eerste keer de Xelion 7 app openen... 3 2. Inloggen in de Xelion 7 app... 3 3. De app gebruiken...
Nadere informatieMijn 7 grootste inzichten in ICT in de zorg uit de afgelopen 15 jaar
Mijn 7 grootste inzichten in ICT in de zorg uit de afgelopen 15 jaar Gebaseerd op ervaringen die ik opdeed in meer dan 10 verschillende ziekenhuizen Mirjan van der Meijden Zorginformatisering Vooraf In
Nadere informatieipad integratie in het onderhoud
Maximo Comes To You ipad integratie in het onderhoud Door: Marcel Staring 2013 IBM Corporation Agenda 1. Waarom Mobiel Werken? 2. Wat houdt Mobiel Werken in? Praktisch Technisch 3. MAXIMO Mobiel vs. MAXIMO
Nadere informatieDe strijd van de mobiele formulieren apps
ONDERZOEK: De strijd van de mobiele formulieren apps Door Kristina Meelind De strijd van de mobiele formulieren apps 9 april 2015 - Tegenwoordig is iedereen vooral bezig met duurzaam wonen en afval recycling.
Nadere informatieMobiele gebruikers bij de Rabobank
Mobiele gebruikers bij de Rabobank Maartje van Hardeveld 22 mei 2008 Even voorstellen Maartje van Hardeveld User Experience Consultant Business consultant mcommerce & business development Projecten: Rabo
Nadere informatieMarlin Family. Marlin
PCA Mobile PCA Mobile Organisatie PCA Mobile BV maakt deel uit van de Mobile Solution Group en biedt met ruim 40 enthousiaste collega s een veelomvattend pakket van innovatieve en gebruiksvriendelijke
Nadere informatieWaarom is Click to Call de ontbrekende link voor online succes
Waarom is Click to Call de ontbrekende link voor online succes Oktober 2013 ONDERWERPEN Managementsamenvatting 2 Introductie 3 Online blijft 4 Waarom is Click-to-Call vandaag de dag relevant? De nieuwe
Nadere informatieMet alleen een Mijn ben je er niet. mijn. Hoe fijn is het om één van de eersten te zijn?
Met alleen een Mijn ben je er niet. mijn. Hoe fijn is het om één van de eersten te zijn? Wat bespreken we? De historie, waarom en hoe het begon Wat hadden/hebben we Waar bleef het steken Geleerde lessen
Nadere informatieMhealth-strategie. Bekijk het van de andere kant!
Mhealth-strategie Bekijk het van de andere kant! Wie zijn wij? Marco Boonstra, Senior Communicatieadviseur Sjoerd van Dekken Communicatieadviseur Inhoud Wat is mhealth? Eerste ervaringen met mhealth Implementatierisico
Nadere informatieBusiness Analyse en User Experience
Business Analyse en User Experience Een handreiking voor de Business Analyst Auteur: Marco Theunissen Versie: 1.0 Datum: Januari 2012 Copyright: Marco Theunissen, onder een licentie van Creative Commons
Nadere informatieDIGITAL WORKPLACE TOOLKIT. stap voor or stap op weg naar een digitale werkplek
DIGITAL WORKPLACE TOOLKIT stap voor or stap op weg naar een digitale werkplek DIGITAL WORKPLACE TOOLKIT stap voor stap op weg naar een digitale werkplek Fijn dat u samen met VanRoey.be op digitale reis
Nadere informatieXELION 7 - MOBIELE APP. Snelstart document voor eindgebruikers van de Xelion 7 smartphone app
XELION 7 - MOBIELE APP Snelstart document voor eindgebruikers van de Xelion 7 smartphone app Inhoud 1. De eerste keer de Xelion 7 app openen 4 2. Inloggen in de Xelion 7 app 4 3. De app gebruiken 5 3.1
Nadere informatie1. ONTWIKKEL EEN MOBIELE VERSIE
1. ONTWIKKEL EEN MOBIELE VERSIE Het is een misvatting om te denken dat een webshop die ontwikkeld is als desktopsite, ook goed werkt voor mobiele gebruikers. Integendeel, je moet de website optimaliseren
Nadere informatieHandleiding Office 365 IN EEN NOTENDOP ALLES OVER OFFICE 365 CARLO KONIJN CHI COMPUTERS HEERHUGOWAARD
2014 Handleiding Office 365 IN EEN NOTENDOP ALLES OVER OFFICE 365 CARLO KONIJN CHI COMPUTERS HEERHUGOWAARD Inhoud Inleiding... 2 Aanmelden bij office 365 via het portaal.... 2 Het portaal en gebruikers:...
Nadere informatieRadboudumc online: Hoe stel je de patiënt centraal in een omnichannel oplossing? Mobile Healthcare Event 24 november 2017 Yno Papen
Radboudumc online: Hoe stel je de patiënt centraal in een omnichannel oplossing? Mobile Healthcare Event 24 november 2017 Yno Papen Inleiding Het Radboudumc is een vooruitstrevend en innovatief universitair
Nadere informatieGA VOORAL NIET DENKEN VOOR DE GEBRUIKERS, MAAR VRAAG HET ZE ZELF Martine Brommer, communicatieadviseur Omring
Stap 1 GA VOORAL NIET DENKEN VOOR DE GEBRUIKERS, MAAR VRAAG HET ZE ZELF Martine Brommer, communicatieadviseur Omring 34 { INTERVIEW Waarom hebben jullie gekozen voor een social intranet? Ons oude intranet
Nadere informatieRelease notes Cabman BCT 2.1
Release notes Cabman BCT 2.1 1 Release notes Cabman BCT 2.1 Euphoria Software BV T: +31(0)13 460 92 80 info@cabman.nl www.cabman.nl Nieuwe functionaliteiten Taximeter De taximeter heeft een aantal aanpassingen
Nadere informatieWorkware Wireless FAQ - General & Customers November 9, 2016
Workware Wireless FAQ - General & Customers November 9, 2016 Wat is draadloos workware Base?... 3 Hoe staat dit in vergelijking tot andere Workware producten?... 3 Waarom zou ik draadloos Workware gebruiken
Nadere informatieWelkom bij Mobile Keys!
Welkom bij Mobile Keys! Documentversie: 4 januari 2017 Allereerst heten wij u bij deze van harte welkom bij Mobile Keys! Middels dit document zullen we u zo goed mogelijk opweg helpen om het Mobile Keys
Nadere informatieAan de slag met de Mobiel Bankieren App voor iphone & ipad (ios) Met deze handleiding kunt u simpel van start
Aan de slag met de Mobiel Bankieren App voor iphone & ipad (ios) Met deze handleiding kunt u simpel van start Mobiel bankieren met ING U gaat aan de slag met onze Mobiel Bankieren App. We helpen u om stapsgewijs
Nadere informatieFMIS als facilitaire tool. Tips voor aanschaf en implementatie
FMIS als facilitaire tool Tips voor aanschaf en implementatie Inhoud Voorwoord Rondetafelgesprek FMISmonitor 2012 Cijfers, trends en ontwikkelingen Nederlandse FMIS-markt FMIS en het hbo-fm-onderwijs Tien
Nadere informatieMeest gestelde vragen
Meest gestelde vragen Gezien alle commoties over webcams, in hoeverre is beeldbellen beveiligd? Omdat wij met ouderen werken, zijn veilighe id en privacy extra belangrijk voor ons. Beeldbellen kan alleen
Nadere informatieModerne vormen van samenwerken Maarten Groeneveld
Moderne vormen van samenwerken Maarten Groeneveld Samenwerken Het moderne kantoor met Office 365 Maarten Groeneveld ICT Adviseur - ICT Architectuur - Sourcing - Business & IT Alignment 1. Introductie Visie
Nadere informatieASIS 2015 Convergence. Hans van Griethuijsen Sellox B.V.
ASIS 2015 Convergence Hans van Griethuijsen Sellox B.V. Introductie Drs Hans van Griethuijsen, directeur bij Sellox BV. carrière in de ontwikkeling van toegangscontrole systemen en technieken. Mechatronische
Nadere informatieOPTIMALISATIE RELEASE 9.1.3
OPTIMALISATIE RELEASE 9.1.3 9.1.3 16 juni 2015 Versie 1 Inhoud Inleiding... 3 ADN... 3 Nog te ontvangen provisie uitbreiden met totaal bedrag... 3 Algemeen... 3 Workflows actief of niet actief zetten...
Nadere informatie7 manieren voor sneller, efficiënter en veiliger communiceren
7 manieren voor sneller, efficiënter en veiliger communiceren 7 manieren voor sneller, efficiënter en veiliger communiceren Win meer tijd Je vraagt je soms wel eens af of je nog aan werken toekomt. Die
Nadere informatieCommunity Oplossingen Interactie met en tussen klanten op een eigen Klant Community
Community Oplossingen Interactie met en tussen klanten op een eigen Klant Community Opkomst van Social Media verandert klant contact Trend Beschrijving Consequenties Gebruik Social Media Ruim 70% van de
Nadere informatieTraining en workshops
Mirabeau Academy DESIGN PRINCIPLES Training en workshops MIRABEAU ACADEMY AHEAD IN A DIGITAL WORLD Digitaal denken zit in onze code. We weten exact wat er online speelt. Sinds 2001 ontwikkelen we platformen
Nadere informatieVan concept naar een klikbaar prototype
UXkids case study: Van concept naar een klikbaar prototype Keywords: Koninklijke Bibliotheek, Website, Prototype, User tests, Usability, UX, Kinderen 9-12 jaar. Als onderdeel van het netwerk van openbare
Nadere informatieTuinHulp.com, Nieuwe Webservice voor Hoveniersbedrijven 2014
Even voorstellen: Mijn naam is Marcel van Leeuwen, ben van oorsprong hovenier, en tuincentrum deskundige. Sinds eind jaren negentig ontwerp en publiceer ik ook websites. Nadat ik ben overgestapt naar Wordpress
Nadere informatiePRIVATE GSM ALS OPLOSSING VOOR BEDRIJFSKRITIEKE COMMUNICATIE
PRIVATE GSM ALS OPLOSSING VOOR BEDRIJFSKRITIEKE COMMUNICATIE EGIED BORMANS, PRODUCT MANAGER COMMUNICATIE Private GSM - Egied Bormans 13-10-11 Ascom (Nederland) B.V. 1 PRIVATE GSM ALS OPLOSSING VOOR BEDRIJFSKRITIEKE
Nadere informatieMicollab Mobiel handleiding
Micollab Mobiel handleiding Pagina 1 Over MiCollab Client MiCollab Client is een softwareproduct voor communicatie, waarin geavanceerde gespreksbeheerfuncties zijn geïntegreerd. De volgende cliënt zijn
Nadere informatieInformatie over Op Orde voor de manager
Informatie over Op Orde voor de manager Er wordt gewerkt met vaste procedure waar veel flexibiliteit in zit. Zelfs als het om hetzelfde onderwerp gaat, zie je dat er per organisatie verschillende procedures
Nadere informatiePUBLIEKSVERSIE. Quli als middel voor online ondersteuning: een evaluatieonderzoek. Auteur(s) Miranda van Berlo MSc.
PUBLIEKSVERSIE Quli als middel voor online ondersteuning: een evaluatieonderzoek Auteur(s) Miranda van Berlo MSc. Datum Maart 2016 Inhoud Samenvatting... 3 1. Inleiding 4 1.1 Doelstellingen Quli... 5 1.2
Nadere informatieSmartphone app ONZO. Korte uitleg en functieverklaring van de app. Lighthouse Productions 17-Jan-12
Smartphone app ONZO Korte uitleg en functieverklaring van de app Lighthouse Productions 17-Jan-12 Casper Jonker Jerrold van den Eeckhout Nick Zijlstra Matt Aydin Dit document is de gebruiksaanwijzing voor
Nadere informatieKom naar de. Zilvervlootparade! 27 juli 2013 De Friese Ballonfeesten. Kom springen, spelen en voetballen, het is feest op de RegioBank
Kom naar de Zilvervlootparade! 27 juli 2013 De Friese Ballonfeesten Kom springen, spelen en voetballen, het is feest op de RegioBank Zilvervlootparade! Foppie van Terwisga / 't Hasker Assurantiekantoor
Nadere informatieVastlegging Co-Creatie ABN AMRO-VFI. 1-juli 2015
Vastlegging Co-Creatie ABN AMRO-VFI 1-juli 2015 Inhoud Vastlegging Business Model Canvas Discussie Next steps 2 Business model canvas Aan de hand van het business model canvas hebben we de scenario s van
Nadere informatieStagflatie Alleen wonen wordt de norm Leeftijd als factor Sociale media Sociale community De winkel als showroom Cross-channel oriënteren Winkel Product Offline goes online Www met ons mee Online goes
Nadere informatieF U N C T I O N E E L O N T W E R P V O O R F U L L H O U S E M O B I LE ( V I S I O N V E R S I E )
F U N C T I O N E E L O N T W E R P V O O R F U L L H O U S E M O B I LE ( V I S I O N V E R S I E ) Datum: 29-09-2010 Auteur: Dairo Bosschart Versie: 1.0 Document: Functioneel_ontwerp (vision versie).docx
Nadere informatieATP Online: Zakenreizen voor een nieuwe generatie! www.atp.nl/atponline
ATP Online: Zakenreizen voor een nieuwe generatie! Zakenreizen voor een nieuwe generatie! Online tools voor het zoeken en boeken van zakenreizen zijn er in vele soorten en maten. Maar de eisen die u als
Nadere informatieKlanten beleven VGZ als zorgorganisator
Klanten beleven VGZ als zorgorganisator Klantcontactstrategie Van uitgangspunten naar de dagelijkse praktijk Inhoud Coöperatie VGZ Klantcontactstrategie voor het merk VGZ De uitwerking Dagelijkse praktijk
Nadere informatieUSABILITY VOOR HET WEB EN MOBIELE APPARATEN PETER KASSENAAR
USABILITY VOOR HET WEB EN MOBIELE APPARATEN PETER KASSENAAR WELKOM AGENDA Introductie Korte algemene inleiding Usability Usability voor mobiele apparaten Vragen - afsluiting INTRODUCTIE Peter Kassenaar;
Nadere informatieTraining en workshops
Mirabeau Academy DATA DRIVEN UX DESIGN Training en workshops MIRABEAU ACADEMY AHEAD IN A DIGITAL WORLD Digitaal denken zit in onze code. We weten exact wat er online speelt. Sinds 2001 ontwikkelen we platformen
Nadere informatieGemeentelijke Telecommunicatie
Gemeentelijke Telecommunicatie GT Connect: Webinar Bas van Lier en Tom van der Kruys Team GT 28 maart 2019 Agenda 1. Introductie en kennismaking 2. Stand van Zaken GT Connect / Tijdslijnen 3. Gunning 4.
Nadere informatieStadgenoot. Online dienstverlening Woningcorporatie Stadgenoot afgestemd op de doelgroep. Involvit 2014. Sirikit Huibers.
Online dienstverlening Woningcorporatie Stadgenoot afgestemd op de doelgroep Stadgenoot is één van de grootste woningcorporaties van Nederland en is huisbaas voor zo n 65.000 bewoners in Amsterdam. Stadgenoot
Nadere informatieSocial media workshop
Social media workshop Doel van vandaag: Een introductie, wat is social media. Verdieping binnen een Facebook fanpage. Wat is Social Media Social media zijn communicatiekanalen op internet waarop informatie,
Nadere informatieOnderzoek. het gebruik van internet en social media in Nederland. Opgesteld door:
Onderzoek het gebruik van internet en social media in Nederland Opgesteld door: Thomas van Manen, Marketingfacts @ThomasvanManen 29 juni 2017 Het actieve gebruik van Facebook loopt terug, Nederlanders
Nadere informatiewww.delmation.nl Delmation Products BV Tel: +31 (0)79 342 2041 info@delmation.nl
Hardware installatie: Open de unit m.b.v. een kleine schroevendraaier: Plaats een SIM-kaart in de unit: Zorg ervoor dat de DIL-schakelaars in de stand: 1: OFF 2: OFF 3: OFF 4: ON Staan Sluit voorzichtig
Nadere informatieHoe shopt en betaalt Generatie Z? CCV & Innopay! Onderzoek: januari 2015!
Hoe shopt en betaalt Generatie Z? CCV & Innopay! Onderzoek: januari 2015! Na 2020 is Generatie Z aan zet Generatie Z Verdeling! Besteedbaar inkomen per maand! 12-15 jaar: 42% 16-19 jaar: 59% 62% 38% >
Nadere informatieOverheid & ICT. Bezoek onze stand D015 in de Jaarbeurs in Utrecht van 24-26 april 2012.
home introductie easyconference easycomfort scheduling over ons contact Overheid & ICT. Bezoek onze stand D015 in de Jaarbeurs in Utrecht van 24-26 april 2012. Met één klik brengt u iedereen die u wilt
Nadere informatieHandleiding Office 365
Handleiding Office 365 Document: Handleiding Office 365 Datum: 2-6-2016 Versie: 0.2 Auteur: Stefan de Vries en Ingrid de Bont Inhoudsopgave 1 Inleiding... 3 2 Aanmelden bij Office 365... 4 3 Navigeren
Nadere informatieDatum test: dinsdag 8 april 2014 Schrijven review: donderdag 10 april 2014
Datum test: dinsdag 8 april 2014 Schrijven review: donderdag 10 april 2014 Getest met: Samsung Galaxy S4 mini (GT-I9195) op 4G netwerk KPN Android versie: 4.2.2 Mijn Hi Beta versie: 3.0.0 build 95 Als
Nadere informatie1000 ipads voor onderhoud bij Nedtrain
1000 ipads voor onderhoud bij Nedtrain NedTrain gaat voor gekwalifieerd en aantoonbaar onderhoud Ben Cretier QC Productowner Maximo NedTrain BV 1 Agenda 1. NedTrain BV (film) 2. Gekwalificeerd en aantoonbaar
Nadere informatieOnze dienstverlening. per 2 december 2013. Andere tijden. Anders bankieren. rabobank.nl/rmij. facebook.com/rabobank. @rabobankrmij
Onze dienstverlening per 2 december 2013 Andere tijden. Anders bankieren. rabobank.nl/rmij facebook.com/rabobank @rabobankrmij Uw behoeften veranderen. Wij veranderen mee. Vanaf 2 december 2013 past Rabobank
Nadere informatieWist je dat -jes. Internetboekhouden Schaap & Van Dijk
Wist je dat -jes Internetboekhouden Schaap & Van Dijk September 2011 Schaap & Van Dijk Belastingadviseurs en Accountants Postbus 68 3750 GB BUNSCHOTEN 033 299 69 55 1 Inhoud Wist je dat jes Internetboekhouden
Nadere informatiePrivacy instellingen voor Facebook Alles wat je op Facebook zet is openbaar. Wil je dat ook?
Privacy instellingen voor Facebook Alles wat je op Facebook zet is openbaar. Wil je dat ook? Inhoud Waarom hebben we dit gemaakt?... 3 De instellingen en de gevolgen ervan... 4 Het tabblad Privacy... 4
Nadere informatieVEILIG OP DE BANK Opdrachtenblad Niveau:
Opdrachten Opdracht 1 Wat zijn de voor- en nadelen van internetbankieren volgens jou? Maak jij je wel eens zorgen over de risico s van internetbankieren? Maak jij zelf gebruik van internetbankieren? In
Nadere informatieInstructie helpdesk. Computerproblemen?
Instructie helpdesk Computerproblemen? Hebt u computerproblemen? Hebt u hulp nodig bij het gebruik van de software op uw computer? Of hebt u wellicht een vraag voor de ICT mensen? Wij introduceren vanaf
Nadere informatieMobility bij de overheid. De basisbeginselen
Mobility bij de overheid De basisbeginselen Leendert Versluijs Belastingdienst B/CAO Mobile Competence Center Opgericht in 2012 38 medewerkers 30 apps Xamarin Award Mobiele facts & figures (Q1-2014) 50%
Nadere informatieVEILIG OP DE BANK Opdrachtenblad Niveau:
Opdrachten Opdracht 1 Jasmina kan sinds kort zelf internetbankieren. Ze moet nog een beetje wennen dat ze met een apparaatje moet inloggen. a) Wat is dat voor apparaatje? Heb jij dit zelf ook? b) Waarom
Nadere informatieBeCloud. Belgacom. Cloud. Services.
Cloud Computing Steven Dewinter Steven.Dewinter@belgacom.be February 13 th, 2012 Cloud computing is niet nieuw. Het is een evolutie, geen revolutie! Personal Computer, Tekstverwerker, Rekenblad, MS DOS,..
Nadere informatieZelf Test. Bedankt voor het downloaden van deze zelftest en welkom!
Gegroet! Bedankt voor het downloaden van deze zelftest en welkom! Digitale middelen zoals PC, smart Phone, TV, tablets en de onbeperkte toegang tot informatie geven ons krachtige middelen om meer te doen,
Nadere informatie15. Google Tag Manager
W H I T E P A P E R I N 5 M I N U T E N J U N I 2 0 1 5 15. Google Tag Manager Introductie Marketeers zijn dol op statistieken en big data. Hoe meer hoe beter! Google Analytics wordt hier veel voor gebruikt,
Nadere informatieGrafisch ontwerp. Referenties. https://developers.google.com/webmasters/mobile-sites/ http://www.bluetrainmobile.com/mobile-showcase
Mobiel Datanose Op dit moment is mobiel datanose niet goed gedaan; je krijgt gewoon de site te zien zoals je het te zien krijgt op pc's of laptops. Maar vaak heb je het probleem dat je op je mobiel moet
Nadere informatieConsumenten gedragen zich anders dan voorheen. Doordat wij continu op onze smartphone in verbinding staan met internet kunnen wij overal en altijd
1 Consumenten gedragen zich anders dan voorheen. Doordat wij continu op onze smartphone in verbinding staan met internet kunnen wij overal en altijd gebruik maken van een nieuwe informatielaag. Dit heeft
Nadere informatiewe secure YOUR network
we secure YOUR network Secure Bring Your Own Device (SBYOD) Compumatica secure networks Introductie Petra van Schayik Eigenaar en CEO van Compumatica secure networks Compumatica opgericht in 1992 Hoofdkantoor
Nadere informatieONDERZOEKSRAPPORT PATIËNTPORTALEN BIJ GGZ-INSTELLINGEN
ONDERZOEKSRAPPORT PATIËNTPORTALEN BIJ GGZ-INSTELLINGEN Sparrenheuvel 32, 3708 JE Zeist (030) 2 270 500 info@mxi.nl www.mxi.nl Versie 01 / 6 juli 2017 STAND VAN ZAKEN PATIËNTPORTALEN BIJ GGZ-INSTELLINGEN
Nadere informatieHandleiding telewerken GGD Amsterdam
Handleiding telewerken GGD Amsterdam Versie 1.4 Mei 2014 Door Dennis Smith Inhoud 1. Benodigdheden... 3 2. Met een browser... 4 3. Windows Apparaten... 6 4. De Citrix receiver installeren... 6 5. De Citrix
Nadere informatieWHITEPAPER IN 5 MINUTEN. 14. Een app voor medewerkers
WHITEPAPER IN 5 MINUTEN M A A R T 2 0 1 5 14. Een app voor medewerkers Introductie Vrijwel alle grote merken zijn inmiddels vertegenwoordigd in de App Store. Het aanbod van apps voor de consument groeide
Nadere informatieSamenwerken aan goede requirements met UXinstrumenten
UX Samenwerken aan goede requirements met UXinstrumenten Samenwerking is vaak de sleutel om te komen tot IT-oplossingen waar mensen blij van worden. Als UX Lead bij spir-it (het ICT-bedrijf voor de rechtspraak)
Nadere informatieWebcare bij Nederlandse Spoorwegen
Webcare bij Nederlandse Spoorwegen haalt de reiziger naar binnen DE FEITEN 60 INTERVIEW MET... Hessel Koster Hessel is social service manager bij NS. Hij werkt sinds 2009 bij webcaremedewerkers NS in verschillende
Nadere informatieFactsheet. Debble Workplace
Factsheet Debble Workplace Empowering Collaboration Missie We stellen medewerkers in staat om relevant nieuws en kennis te delen en de conversatie aan te gaan, zodat ze kunnen uitmunten in wat ze doen,
Nadere informatieBesparingsvoorbeelden voor MKB met glasvezel. Rekenvoorbeeld 1
Besparingsvoorbeelden voor MKB met glasvezel Rekenvoorbeeld 1 Ieder bedrijf beschikt tegenwoordig over een e-mail server. E-mail op smart Phones en tablets wordt steeds populairder en belangrijker maar
Nadere informatieImplementatiepakket aan de slag met PatientHub
Implementatiepakket aan de slag met PatientHub Goed gebruik Technische tips Goed gebruik PatientHub Hoe gebruikt u het? Om beveiligde videoconsulten te houden heeft u nodig: - Een computer (Windows 7 of
Nadere informatieOvergang MobileNow naar AirWatch (Apple ios)
I&A Adelante Versie: 1.4 Datum: 15-1-2015 Overgang MobileNow naar AirWatch (Apple ios) ipad binnen Adelante worden centraal beheert via zogenaamde Mobile Device Management (MDM) software. Deze software
Nadere informatieWhitepaper Mobile commerce
Whitepaper Mobile commerce Inhoudsopgave INLEIDING... 2 WAT IS M-COMMERCE?... 3 VAN E-COMMERCE NAAR M-COMMERCE... 3 HUIDIGE RESULTATEN... 4 THE NEXT STEP... 4 MOBILE FAST CHECKOUT... 5 MEER WETEN?... 5
Nadere informatieWaarom telefonie via je ICT-partner?
Waarom telefonie via je ICT-partner? De toekomst is begonnen. Iedereen - je concurrent ook - maakt telefonie onderdeel van de totale ICT-infrastructuur. Daarmee ontstaan eindeloze mogelijkheden om de kracht
Nadere informatieImprove Condition Technology. Guido Peters & Frank Kistemaker
Improve Condition Technology Guido Peters & Frank Kistemaker Agenda Introductie Innov8 4life Uitgangspunten ICT & zorg Patiënt Consument Gezondheidsbevordering en gedragswetenschappen Huidige oplossingen
Nadere informatieTraining en workshops
Mirabeau Academy DIGITAL CONCEPT DEVELOPMENT Training en workshops MIRABEAU ACADEMY AHEAD IN A DIGITAL WORLD Digitaal denken zit in onze code. We weten exact wat er online speelt. Sinds 2001 ontwikkelen
Nadere informatieOver WeTransfer: WeTransfer:
Er zijn verschillende online diensten waarmee u bestanden die te groot zijn om te mailen, kunt versturen. Vandaag bespreken we een van die online diensten: WeTransfer! U kunt bestanden van maximaal 2 GB
Nadere informatieSOCIAL COLLABORATION. Vergeet mail en Whatsapp. Samenwerken doe je via Social Collaboration in Synergy
Vergeet mail en Whatsapp. Samenwerken doe je via Social Collaboration in Synergy IN HET KORT Social collaboration in Synergy bevordert onderlinge samenwerking en kennisdeling. Vergeet mail en WhatsApp
Nadere informatieMobiel comfort voor de prijs van vast
Mobiel comfort voor de prijs van vast Full MVNO op VDF, Eigen mobiele Infra, Naast Wholesale MVNE ook eigen pgsm propositie, Missie om haar partners te enabelen met mobiele functionaliteit die we vandaag
Nadere informatieICBC (Europe) S.A. Amsterdam Branch. Product Informatieblad. Maestro Betaalpas
ICBC (Europe) S.A. Amsterdam Branch Product Informatieblad Maestro Betaalpas V e r s i o n 0 8-0 4-2 0 1 5 1 Inhoudsopgave 1. Wat kunt u verwachten?... 3 2. De kenmerken en voordelen... 3 3. Tarieven,
Nadere informatie5 keer optimalisatie voor levende Power Platform met bezoekers
5 keer optimalisatie voor levende Power Platform met bezoekers Erno Hannink Make your Coaching Biz No.1 in your Niche Tweet met Hoe krijg je meer verkeer naar de website? En meer leven in deze website?
Nadere informatieBijzondere voorwaarden voor Rabo Ipayou 2016
Bijzondere voorwaarden voor Rabo Ipayou 2016 1 Rabo Ipayou: Betaal elkaar direct via je 06 De Rabo Ipayou app is een smartphone app waarmee u een betaling kunt doen door gebruik van een Nederlands 06-nummer
Nadere informatieHoe werkt het en wat kunt je ermee?
Hoe werkt het en wat kunt je ermee? Inhoud Starten met Smart Workspaces Registreren met een foto en profiel Een groep beginnen Berichten en e-mails sturen. Nieuwsberichten plaatsen, documenten en afbeeldingen
Nadere informatie