Meer tijd en productiviteit met teleworking

Transcriptie

1 Business Magazine for top ICT Professionals Q2 / juni Dossier Van producten naar oplossingen David Debetencourt ICT-verantwoordelijke bij de gemeente Hotton Meer tijd en productiviteit met teleworking Conferencing solutions: doeltreffend virtueel vergaderen Helpdesk-as-a-service: wat als IT faalt? Wat betekent IT bij Distriplus? De COO vertelt.

2 editorial One magazine op tablet Business Magazine for top ICT Professionals Q2 / juni Dossier Van producten naar oplossingen David Debetencourt ICT-verantwoordelijke bij de gemeente Hotton Meer tijd en productiviteit met teleworking Conferencing solutions: doeltreffend virtueel vergaderen Helpdesk-as-a-service: wat als IT faalt? Wat betekent IT bij Distriplus? De COO vertelt. Uitgave van Belgacom Groep Jaargang 5 / nummer 12 / Q Verantwoordelijke uitgever: Belgacom nv van publiek recht Koning Albert II-laan 27, 1030 Brussel Concept en realisatie: Propaganda nv J.F. Kennedyplein 1A, 1930 Zaventem Samenstelling: Markus Eggermont, Robbin Sacré, Jean-Marie Stas, Dirk Van Dijck, Rob Vanhees Medewerkers: Adept Vormgeving, Andrew Beavis, Filip Clarisse, Klaar De Groote, Davy Goris, Peter Hinssen, Peyo Lissarrague, Frederic Petitjean, David Plas, Bart Preneel, Anneke Stoffels, Dries Van Damme, Marc Van de Velde, Filip Van Loock Voor meer informatie, contacteer: Robbin Sacré robbin.sacre@belgacom.be ISO 9001 Certified Wij worden uw problem solver De convergentie tussen telecom en IT wordt almaar duidelijker. Met uw smartphone of tablet hebt u op kantoor via wifi toegang tot het internet. In de wagen of op de trein schakelt u automatisch over op 3G. Zonder dat u zich daar altijd bewust van bent, gebruikt u verschillende netwerken door elkaar. De opkomst van cloud computing is een al even belangrijke evolutie. Die versnelt immers de convergentie tussen telecom en IT. Alles en iedereen is vandaag online; op ieder moment, van op elke denkbare locatie en met eender welk toestel. Het belang van beide evoluties is niet te onderschatten. Ze vergen van ons een nieuwe visie. Van een productgerichte focus willen we de volgende maanden evolueren naar een oplossingsgerichte manier van werken. We willen méér zijn dan een productleverancier en hebben de vaste intentie om uw problem solver te worden door een sterke oplossingsgerichte benadering te combineren met een uitgebreid productportfolio. De tijd is rijp voor zo n stap. Het is een logische stap in het traject dat Belgacom al een hele tijd aan het volgen is. Het is bovendien een evolutie die u van ons verwacht: wij moeten ons blijven inleven in uw veranderende behoeften. Convergentie en cloud computing horen daar onbetwistbaar bij. Veel leesplezier. Envoyez un mail à robbin.sacre@belgacom.be afin d obtenir un exemplaire de ce magazine en français. Send an to robbin.sacre@belgacom.be if you want a copy of this magazine in English. De technische specificaties gelden alleen ter inlichting. Belgacom behoudt zich het recht voor om deze zonder voorafgaandelijke mededeling te wijzigen. Bart Van Den Meersche, Executive Vice-President Enterprise Business Unit Belgacom Ga naar de itunes Store of de Android Market en download de applicatie One magazine. Onemagazine.be One Q

3 contents Business Magazine for top ict Professionals Jos Dumortier: De ICT-wetgeving is veel te Philippe Bierler: IT is bij Distriplus zoals complex. De beste aanpak is de geldende regels Unified Communication-as-a-service: water en elektriciteit, een nutsvoorziening die 37 toepassen op nieuwe situaties Collaboration die met u mee groeit we nodig hebben om te functioneren. 22 Barry Oosting: Nu we één aanspreekpunt hebben, worden we veel sneller geholpen. News & views 06 Column Peter Hinssen Koterijencultuur 07 Cockpit Facts & Figures 08 Media Review Een selectie uit de internationale vakpers 37 People & Vision Jos Dumortier Responsabilisering is beter dan controle. 46 Management Waar naartoe als de IT het laat afweten? 48 Book Review The new normal Hinssen waarschuwt voor de échte digitale maatschappij 53 Column Bart Preneel Moeten we het risico nemen? Dossier Solutions Bart Van Den Meersche: Nieuwe EVP Enterprise Business Unit 24 Van producten naar oplossingen 14 Solutions Conferencing Solutions Virtueel samenwerken: snel en doeltreffend 18 Solutions Flashlight Hoe uw ICT-beveiliging efficiënt beheren? 19 Solutions vcontainer Uw virtueel datacenter in de cloud 20 Products Mobiele desktops & Apps uitgelicht Ontdek de nieuwe smartphones en apps voor de mobiele professional 34 Solutions UC-as-a-service Collaboration die met u mee groeit 50 Solutions Mobiel internet Volg uw dataverkeer op in het buitenland 51 Solutions Voice Managed Services Functioneel call management, optimale service Community 03 Editorial Bart Van Den Meersche Wij worden uw problem solver 10 One on One Herfurth Group en Selor 10 vragen aan 2 CIO s. Een kijk op de mens achter de functie 44 My Team Distriplus COO Philippe Bierler stelt zijn team voor 52 Events Een terugblik op MobileXperience Corporate News SMS-Parkeren in Anderlecht, Luik en Verviers, Belgacom Mobile Applications, Belgacom op nummer 15 in Europe 300 Carbon Ranking en de overname van The Phone House Round table 28 Mobiele devices op het bedrijfsnetwerk of niet? Schipperen tussen efficiëntie en veiligheid Cases 12 Gemeente Hotton Onze gemeenteontvanger kan nu van op afstand de rekeningen controleren. David Debetencourt, ICT-verantwoordelijke bij de gemeente Hotton 16 Fedict We willen iedere klant hetzelfde niveau van dienstverlening garanderen. Yves Vander Auwera, directeur van de stafdienst ICT Shared Services bij Fedict 22 Hans Anders Opticiens Vaste en mobiele telefonie, netwerk en routers bij één provider samenbrengen, is voordelig. Barry Oosting, operations manager bij Hans Anders Opticiens 32 BIS ROB Montagebedrijf Onze medewerkers hebben van op afstand toegang tot alle applicaties en dossiers. Paul Van Horen, diensthoofd IT bij BIS ROB Montagebedrijf 40 SunSwitch De beschikbaarheid van de mobiele connectie is cruciaal voor de monitoring. Jérôme Kervyn de Meerendré, CEO bij SunSwitch 4 2 V DA B We kunnen onze bedrijfskritische toepassingen nu voorrang geven. Luc Van de Velde, ICT Operations Manager bij VDAB 4 Q One Onemagazine.be Onemagazine.be One Q

4 column cockpit Koterijencultuur Ik was onlangs op bezoek bij één van de grootste zorgverzekeraars in Nederland. Nu zit de Nederlandse gezondheidsmarkt grondig anders in elkaar dan die van ons, maar het was fascinerend om te zien hoe bij hen de focus verschuift van ziekte naar gezondheid. Hét buzzwoord bij onze noorderburen is end-to-end. Opmerkelijke Die#bgctwunch zag er precies goed uit. Veel innovatie voorgesteld, lijkt mij. Slim van Belgacom. Hoe meer twunches, hoe beter. 4 May Favorite Retweet Reply Peter Hinssen: Als we in onze ICTdienstverlening de klant centraal willen stellen, moeten we end-to-end beginnen denken. Identikit Peter Hinssen is een serieel ondernemer in de ICT-sector. Hij was de drijvende kracht achter pionierende bedrijven als E-Com, Streamcase en Porthus. Peter Hinssen is medeoprichter en managing partner van het consultancybedrijf Across en auteur van Business/IT Fusion en The new normal. Hij is een gevierd spreker en docent aan diverse business schools in Europa. Nederland wil een volledige end-to-end -service voor de patiënt, waarbij de zorgverzekeraar alle schakels in de keten coördineert en aan elkaar rijgt. Alles is op elkaar afgesteld. Alle schakels passen naadloos in elkaar. Alles staat volledig in het teken van de patiënt: van de taxi die de patiënt ophaalt voor een onderzoek in het ziekenhuis tot de logistieke service die de juiste medicatie bij de patiënt thuis bezorgt op het tijdstip dat het de patiënt het best past. De focus ligt helemaal niet meer op ziek zijn. De focus ligt op gezondheid : de toestand van de patiënt zo verbeteren dat hij nooit meer ziek wordt. Ze toonden me een schitterende toepassing waarbij de fysieke revalidatie van een patiënt wordt gevolgd via zijn evolutie op de Wii Fit of de Kinect. De technologie in de huiskamer van de patiënt is in Nederland volledig geïntegreerd in het end-to-end -denken. De toekomst van de gezondheidszorg is er patiënt-centric, integraal en holistisch. Knap van onze noorderburen. Ik was bijna verhuisd, maar ik ben jammer genoeg niet zo n fan van hun karnemelk. Het end-to-end -verhaal is alleszins blijven nazinderen. Bij de meeste bedrijven is de ICT-infrastructuur immers verre van end-to-end. Zeker in ons land is dat het geval: wij zijn een land van bricoleurs. Je kunt bij ons geen steentje gooien zonder een Brico, Gamma of Hubo te treffen. De eerste lentezon is er nog maar pas, of de Belg is weer aan het bricoleren. En dat doen we ook op ICT-vlak. Bij de meeste bedrijven staat er een prachtige ICT-constructie die kan wedijveren met die andere Belgische trots: koterijen bouwen. Helaas zorgt de constructie vaak voor het omgekeerde van wat de end-to-end -filosofie wil realiseren. Als er eens iets fout gaat in ICT (en dat gebeurt wel eens), begin dan maar te achterhalen in welk van de systemen en in welk van de koterijen de fout zit. Het geheel is vaak zo n kluwen dat onze ICT ers er niet meer wijs uit geraken, laat staan de gebruikers. Bovendien is het met zo n ICTbricolage vaak ook heel moeilijk om echt customer-centric te gaan evolueren. Laat dat nu net de wens van de gebruiker zijn. Als we ook in onze ICT-dienstverlening de klant centraal willen stellen en hem een holistische ervaring willen aanbieden, dan moeten we een end-to-end -benadering van ICT misschien wel serieus gaan nemen. Gedaan met de Belgische koterijencultuur in ICT, dus. De Wii s en de Xbox Kinects van uw medewerkers aansluiten, blijft optioneel natuurlijk. PETABYTES 35 mill Het Internet Security Threat Report van Symantec signaleert het afgelopen jaar meer dan 286 miljoen unieke schadelijke programma s. Digital Universe Gap De kloof tussen gecreëerde digitale content en de digitale opslagcapaciteit wordt steeds groter. Binnen enkele jaren zal wereldwijd meer dan 60% petabytes aan data niet meer opgeslagen kunnen worden. ( 25 mill 15 mill Digital Information Created Digital Storage Available Digital Universe Gap De toekomst in cijfers: % van de bedrijven wereldwijd zal corporate applications toelaten op persoonlijke devices. (Gartner) % van onze online vrienden zal nonhuman zijn. (Gartner) 2018 datacenters zullen 40% kleiner zijn. (Automatisering Gids) % van de informatie in de digitale wereld zal vertegenwoordigd zijn door cloud services. ( 6 Q One Onemagazine.be Onemagazine.be One Q

5 media review Inside magazines Inside web Bloggen kan ook kort en krachtig De blogsite DigitalBuzz Blog ( is een goede plek om snel even bij te benen wat er beweegt in de digitale media. U krijgt er een duidelijk overzicht van recente besprekingen en reviews. Elk item bestaat uit een bondige tekst gecombineerd met een filmpje, foto of andere productafbeelding. De korte items zijn in geen tijd gelezen; meestal hebt u de mogelijkheid om door te klikken buiten de site voor meer diepgaande info. Nieuwe bezoekers kunnen makkelijk in de archieven van de voorbije maand opzoeken wat ze zoal hebben gemist, en als u overtuigd raakt dat dit uw kopje thee is, kan u zich inschrijven op de nieuwsmailing of RSS-feed. Informatie verder delen gaat makkelijk want de site is geïntegreerd met Twitter en Facebook. Bron: Agile denken is niet beperkt tot softwareontwikkeling Het vereist flexibiliteit van een IT-organisatie om snel op de noden van de business in te spelen. Zeker nu die worden uitgebreid met concepten zoals cloud computing en andere soorten verregaande integratie met externe partijen. Klassieke ontwikkelingsmethodologieën zoals het watervalmodel zijn daar niet op berekend. Toch doen de auteurs geen oproep tot nieuwe hypes; ze tonen wel de voordelen aan voor wie de pragmatische aanpak van agile projecten doortrekt naar andere diensten in het ICT-landschap. U kan de basisprincipes van agility succesvol op andere gebieden inzetten mits de organisatie is ingericht op het toegankelijk en aanpasbaar ter beschikking stellen van de interne bedrijfskennis. Ze tonen dit aan met enkele bewezen praktijkcases. Mobiele IT vereist besef van beveiligingsnoden Uw klanten en leveranciers vinden het tegenwoordig vanzelfsprekend dat alle bedrijfsapplicaties ter beschikking staan via hun pda en smartphone. Maar tegelijk wil geen enkele CEO dat gevoelige bedrijfsinformatie op blogs en social media postings van medewerkers verschijnt. Deze spagaatoefening is een enorme uitdaging voor CIO s en andere executives die verantwoordelijk zijn voor IT-beveiliging. Als u daarbij hoort, laat u best de interne policies terzake eens nakijken en opfrissen vooraleer een incident u verplicht om dit overhaast te doen. Realiseer tegelijk dat niet alle problemen een technologische oplossing hebben. Voorbeelden zoals de recente WikiLeaks-affaires vereisen minstens evenveel betrokkenheid van HR en de juridische afdeling. Omzet uit mobile apps vloeit (nog) niet naar de operators De steeds populairdere apps voor mobiele telefoons vormen een groeiend aandeel in het mobiele dataverkeer. Marktleider Apple heeft programma s in aanbieding en realiseerde daarmee in 2010 een omzet van 6,8 miljard dollar. Daarvan gaat ruwweg 70% naar de ontwikkelaars; de rest blijft bij Apple. Google s Android volgt met één derde van dat marktaandeel ( apps), en ook de kleinere spelers (RIM, Nokia en Microsoft) zien een groei in hun downloads. Het aantal zakelijke apps stijgt verhoudingsgewijs. De operators dragen echter de kost van de investeringen in het netwerk zonder dat daar substantiële inkomsten tegenover staan. Ze overwegen dan ook om hun verdienmodel aan te passen, bijvoorbeeld door participaties in contentaanbieders of via reclame. Generatie Z zal in een andere economie werken Vanaf 2020 is elke nieuwe werknemer in uw bedrijf opgegroeid met internet en sociale media. Deze Generatie Z is gewend om altijd en overal online te zijn. We kunnen ons nu al afvragen welk effect dat gaat geven op de werkvloer. De vraag stelt zich of hun media- en communicatiegedrag sterk zal verschillen van dat van Generation Y mensen die tussen 1980 en 1995 werden geboren. Die generatie is ook internet en mobiele telefoons gewend, maar ze kunnen zich ook nog wel een periode zonder herinneren. Ze zullen in elk geval rekening moeten houden met wereldwijde macro-economische trends zoals globalisatie, schaarste aan talent en natuurlijke bronnen, en een digitaal alles-met-alles verbonden netwerk. Beslis op basis van kostberekening framework Alle producten en diensten hebben een prijs, maar het is niet evident om de kost van de onderliggende IT-componenten te berekenen. Dat wordt nog moeilijker wanneer het IT-budget onafhankelijk in verschillende bedrijfsdepartementen wordt beheerd. Toch hebt u een goed overzicht nodig om te beslissen aan welke projecten u prioriteit geeft. Overweeg zeker eens een framework dat helpt de kost van een applicatie te berekenen door ze te classificeren onder mankracht (IT staff, ontwikkelaars en externe partijen) of technologiecomponenten (hardware, onderhoud, netwerk, energie, enzovoort). Op basis van zo n studie kunt u bijvoorbeeld beoordelen of optimalisatieprojecten zoals server virtualisatie effectief een grote besparing opleveren. Applicatiebeveiliging loont de moeite De kost voor het beveiligen van in-house ontwikkelde applicaties verschilt sterk naargelang de gebruikte methodologie. Deze white paper helpt u bepalen hoe ver u zelf ergens staat op dit gebied. Ze vergelijken drie verschillende categorieën om kwetsbaarheden te ontdekken: Find and Fix (via scans en penetratietests), Defend and Defer (bescherming via applicatie-firewalls en proxies) en Secure at the source (geïntegreerd in de ontwikkelingstools). Ze merkten dat alle initiatieven lonen om vooraf de kost van beveiligingsissues te verlagen en dat bovendien de tijd tussen het ontdekken van een nieuwe kwetsbaarheid en het publiceren van een oplossing wordt verkort. De besten van de klas hebben gemiddeld al bijna 5 jaar beveiligingsprocedures in gebruik. Bron: AGILE - Flexibiliteit ontstaat vaak door het combineren van inflexibele bouwblokken Automatisering Gids n 11 Bron: Digitale inboorlingen veroveren de werkvloer. De onstuitbare opkomst van generatie Z CIO IT in the boardroom, 7 e jaargang n 1 Bron: Forget WikiLeaks Consumer devices and cloud are the clear and present danger, CIO, maart 2011 Bron: Het APP Waldolala Wanneer gaan operators verdienen aan apps?, Telecom Update n 46 Bron: IT Cost Accounting White paper, TATA Consultancy Services Bron: Securing Your Applications Three Ways to Play White paper, Aberdeen Group 8 Q One Onemagazine.be Onemagazine.be One Q

6 one on one 10 vragen aan 2 CIO s One biedt elk nummer een kijk op de mens achter de functie. Ontdek de vaak verrassende en inspirerende antwoorden. Wie weet, is het volgende keer wel aan u. Ik kan niet zonder , ik heb de neiging om verslaafd te zijn. Erik Herthogs General Manager ICT Herfurth Group Persoonlijk: Erik Herthogs is een gedreven manager die geen geheimen heeft voor zijn medewerkers. Branden blussen maakt een belangrijk deel uit van de job, maar hij voelt zich pas echt geslaagd als hij oplossingen kan bedenken die een verschil maken voor het bedrijf. Loopbaan: Erik Herthogs studeerde A1 Informatica. Hij is bij de Herfurth Group gestart als softwareontwikkelaar. Intussen staat hij als general manager aan het hoofd van de ICT-afdeling en maakt hij deel uit van het Management Committee. Bedrijf: Binnen de Herfurth Group valt de ICT-afdeling onder SDS (Shipping Data Services). Het bedrijf biedt back office diensten aan voor de transporten de logistieke sector. De ICT-toepassingen werden ontwikkeld voor de basisactiviteiten van de groep maar worden ondertussen ook gebruikt door derde partijen in binnen- en buitenland. Ze worden aangeboden als ASP (Application Service Provider) binnen een beveiligde omgeving. Werknemers: Herfurth is aanwezig op twaalf verschillende locaties in vijf landen en heeft zo n vijfhonderd werknemers in dienst. De groep is actief in de scheepsagentuur, wegtransport, containeropslag De verschillende business units worden ondersteund door een administratieve afdeling: de back office die een honderdtal personen tewerkstelt. Voor de ICT-afdeling werken vijftien mensen. 1 Wat is uw grootste professionele verwezenlijking? In de jaren 90 heeft onze groep APL opgestart in Europa. Op vier maanden tijd moesten vijf kantoren in vier landen geopend worden. We hebben daarvoor samengewerkt met bedrijven uit België, Nederland, Frankrijk, Duitsland en de VS. Dat was een zeer intense ervaring. 2 Wat is het beste advies dat u ooit kreeg? Als je iets niet weet, zeg het dan en neem tijd om de gevraagde informatie op te zoeken. 3 Naast wie zou u graag eens in het vliegtuig zitten en wat zou u hem of haar vragen? Naast de Britse neuroloog en auteur, Oliver Sacks. In ben vooral onder de indruk van zijn warme persoonlijkheid en zijn inzichten in het menselijk brein. Ik zou waarschijnlijk te geïntimideerd zijn om een vraag te kunnen stellen, maar ik zou het willen hebben over zijn boeken. 4 Wat is voor u de belangrijkste nieuwigheid van de laatste jaren? Het internet in t algemeen. Wat we nu kennen is nog maar het topje van de ijsberg. We only scratched the surface. 5 U kunt geen dag zonder...? Ik kan niet zonder . Tijdens mijn vakanties kijk ik bewust niet en dat kost mij moeite. Ik heb duidelijk de neiging om verslaafd te zijn. 6 Hoe zou u uw job zelf omschrijven? In mijn job zijn er twee soorten dagen. De goede dagen waarop ik het gevoel heb dat ik mee een verschil kan maken voor het bedrijf. De andere dagen waarop ik alleen maar branden kan blussen. 7 Wat deed u als u deze job niet deed? Ik zou ook graag architect geworden zijn. Of anders iets met geschiedenis of kunst. Kunst fascineert mij enorm, maar ik heb niet het talent om zelf een kunstwerk te maken. 8 Wat is uw favoriete app van het moment? Dat is de amusante FatBooth. Als je een foto maakt van iemand kun je na het schudden met je iphone meteen zien hoe die persoon er zou uitzien als hij/zij zeer dik was. Dat geeft zeer grappige effecten. 9 Welk (IT-)boek zou u iedereen aanraden? De God van Kleine Dingen van Arundhati Roy. Deze roman heeft ongetwijfeld de meeste indruk op mij gemaakt. Meer nog dan de boeken van Gabriel García Márquez. 10 Wat is voor u de belangrijkste gebeurtenis van het afgelopen jaar? Dat is ongetwijfeld de Arabische omwenteling. Ik hoop dat het de mensen in die landen lukt om de veranderingen door te voeren. En dat liefst met zo weinig mogelijk geweld. 1 Wat is uw grootste professionele verwezenlijking? Het Selor Infrastructure Optimalization -project. Gekoppeld aan het Selor-motto get the basics right werd het oude, onstabiele datacenter getransformeerd tot een flexibele en kostenefficiënte private cloud. 2 Wat is het beste advies dat u ooit kreeg? Do not worry about failure, worry about all the chances you miss when you don t try. of Genius is 1% inspiration and 99% perspiration. 3 Naast wie zou u graag eens in het vliegtuig zitten en wat zou u hem of haar vragen? Tussen Chris Anderson en Steve Stevaert. We moeten zoveel mogelijk diversifiëren en voor de klant en de eindgebruiker moet alles gratis zijn. De kassa van privébedrijven kan gevuld worden met bijdragen van sponsors, zegt Anderson. Maar waar moeten overheidsbedrijven hun inkomsten vandaan halen? Stevaert heeft hiervoor ongetwijfeld een interessante insteek. 4 Wat is voor u de belangrijkste nieuwigheid van de laatste jaren? De hype rond de cloud. Volgens mij zullen we evolueren naar een hybride model met drie cloud-types: privé, community en public. Een grote uitdaging voor IT is de optimale, concrete toepassing hiervan. 5 U kunt geen dag zonder...? De chaos van mijn gezin op het ritme van muziek. Ik heb er zelf geen probleem mee als ik niet voortdurend online ben. Maar voor mijn klanten moet ik natuurlijk altijd bereikbaar zijn. 6 Hoe zou u uw job zelf omschrijven? Als IT-crisismanager, maak ik een audit van de technische en functionele architectuur en pas die aan waar nodig. Als zelfstandige kan ik uit de lijst van klanten die mij aanspreken, die bedrijven kiezen met de interessantste visie. 7 Wat deed u als u deze job niet deed? Pedalo s verhuren op het strand van Ibiza. Het is een plaats waar een koning, een hippie en een IT er nog samen aan tafel zitten. 8 Wat is uw favoriete app van het moment? Flipboard. Met deze ipad-applicatie maak je je eigen online magazine op basis van de informatie die binnen je sociale netwerken (Twitter en Facebook) wordt gedeeld. 9 Welk (IT-)boek zou u iedereen aanraden? Outliers van Malcolm Gladwell. Dat boek gaat over mensen die eruitspringen. Persoonlijkheden die niet alleen intelligent zijn en de juiste dingen doen op de juiste plaats en het juiste moment. Maar een superexpert worden in hun domein omdat ze ongelooflijk veel tijd investeren in hun vak. 10 Wat is voor u de belangrijkste gebeurtenis van het afgelopen jaar? Dat is de tsunami van in Japan. De gevolgen confronteren ons met de beperkingen van disaster recovery. Een recovery datacenter voorzien op vier kilometer van het hoofdstation is zinloos als er een tsunami overheen raast Als ik geen IT er was, zou ik pedalo s verhuren op het strand van Ibiza. Steve Meyns Interim CIO Selor Persoonlijk: Steve Meyns is een verwoed verzamelaar van alle muziekgenres. Misschien verklaart die veelzijdige interesse waarom hij zich in alle business sectoren thuis voelt. Zijn teamleden laat hij zelf ontdekken hoe ze oplossingen kunnen ontwikkelen. Loopbaan: Steve Meyns behaalde een diploma handelsingenieur aan de VUB. Na zijn studies startte hij meteen als zelfstandig coach/ developer. Intussen biedt hij al meer dan 15 jaar zijn expertise aan als IT-crisismanager. Bedrijf: Selor selecteert en oriënteert medewerkers voor de verschillende overheidsdiensten: federale overheid, gemeenschappen, Senaat, ombudsdiensten... Het selectiebureau screent nieuwe medewerkers op hun competenties en biedt de overheidsdiensten hiervoor de nodige HR-tools. Werknemers: Als interim solution provider begeleidt Steve het IT-luik voor Selor Dat programma moet zorgen voor een meer klant- en opdrachtgerichte aanpak zodat Selor de referentie wordt op de arbeidsmarkt. De business unit IT zorgt voor de planning, het leveren, de operationalisering en het beheer van alle IT-diensten. 10 Q One Onemagazine.be Onemagazine.be One Q

7 Hotton Werk is niet langer plaatsgebonden Hotton kiest voor teleworking De medewerkers van de gemeente Hotton maken geen overbodige verplaatsingen meer. Belgacom installeerde er een oplossing voor teleworking op basis van Mobile Explore van PubliLink. Daarmee hebben de medewerkers van op afstand toegang tot de applicaties en documenten van de gemeente. Company Profile Hotton is een kleine gemeente in de Ardennen, in de provincie Luxemburg, vlakbij Marche-en-Famenne. Hotton groepeert twaalf dorpen en telt ongeveer vijfduizend inwoners. Toerisme is er één van de belangrijkste activiteiten. Hotton is een fusiegemeente van twaalf dorpen, verspreid over een gebied van 57 vierkante kilometer. Omdat de sites van de gemeente vrij ver uit elkaar liggen, doen de medewerkers van de gemeente aan teleworking. Dat gebeurt op basis van Mobile Explore van PubliLink, de beveiligde oplossing op maat van openbare diensten. Belgacom heeft de vijf remote sites van de gemeente met glasvezel verbonden en op PubliLink aangesloten: het administratief centrum, de dienst voor toerisme, het OCMW, het sportcomplex en de bibliotheek. Dat zorgde al meteen voor meer efficiëntie in de werkzaamheden van de gemeente. Zo hoefden de medewerkers niet langer met documenten heen en weer te rijden tussen de sites. Met Business Outlook bezorgde Belgacom de gemeente bovendien een professionele oplossing voor , agenda en contactenlijst. De medewerkers van de gemeente hebben van op afstand toegang tot de applicaties en data die op het netwerk staan. Dat zorgt voor tijdwinst en meer productiviteit. David Debetencourt, ICT-verantwoordelijke bij de gemeente Hotton Minder verplaatsingen Ook David Debetencourt, de ICT-verantwoordelijke van Hotton, hoeft zich dankzij PubliLink minder te verplaatsen. Hij kan de medewerkers van de gemeente nu sneller helpen. Dankzij het netwerk kunnen we efficiënter met ICT omgaan, vertelt hij. Elke remote site kan back-ups uitvoeren op de server van de gemeente. Alle data zijn gecentraliseerd op één plaats. Met het netwerk beschikt de gemeente bovendien over een stevige basis om straks op IP-telefonie over te stappen. Alle sites zullen ook werken via één telefooncentrale. En tot slot: de oplossing is voor de gemeente ook een mooie kostenbesparing. Meer tijd, meer productiviteit Via Mobile Explore hebben de medewerkers van de gemeente van op afstand toegang tot data en toepassingen. Op die manier besparen ze heel wat tijd: iedere onnodige verplaatsing naar één van de sites kunnen ze nu immers vermijden. David Debetencourt: Onze gemeenteontvanger, bijvoorbeeld, wint dankzij het nieuwe systeem heel wat tijd. Hij woont op ongeveer vijfentwintig kilometer van het gemeentehuis. Via teleworking kan hij van op afstand de rekeningen van de gemeente controleren en betalingen uitvoeren. Teleworking zorgt er ook voor dat de gemeente bepaalde diensten sneller kan aanbieden. Medewerkers met buitendienst, bijvoorbeeld, kunnen van op afstand documenten printen. De documenten in het gemeentehuis ophalen, is niet meer nodig. Nog efficiënter Het zijn niet alleen de gebruikers die voordeel halen uit de toepassingen voor teleworking. Ook de ICT-verantwoordelijke zag er zijn productiviteit door toenemen. David Debetencourt: Ik kan van op afstand iedere computer op het netwerk controleren, problemen opsporen en oplossen. Zelfs wanneer ik met vakantie ben, kan ik met mijn laptop van op om het even welke locatie inloggen op de server van de gemeente en zo toegang krijgen tot de computers, printers en documenten die zich op het netwerk bevinden. Wanneer er ergens een ICT-probleem opduikt, kan David Debetencourt onmiddellijk zien of hij van op afstand voor een oplossing kan zorgen. Ook hij spaart zo de kosten en de tijd van heel wat verplaatsingen uit. Met Mobile Explore van PubliLink is bovendien de basis aanwezig om nog efficiënter van op afstand te werken. David Debetencourt: Ik kan onder meer thuis mijn telefoon aansluiten op mijn modem en zo de oproepen ontvangen die op kantoor arriveren. Business benefits Verhoogde productiviteit Minder kosten Snellere dienstverlening aan burgers Tijdwinst Beheer en trouble shooting van op afstand U vindt nog meer cases op 12 Q One Onemagazine.be Onemagazine.be One Q

8 solutions Conferencing Solutions Virtueel samenwerken: snel en doeltreffend Vergaderen met collega s of partners uit een andere vestiging in binnen- of buitenland? Met de Conferencing Solutions van Belgacom kunt u snel en flexibel een virtuele meeting inplannen. U verliest geen tijd meer onderweg en ook over de verplaatsingskosten hoeft u zich geen zorgen meer te maken. Virtuele meetings zijn bovendien goed voor uw ecologische voetafdruk aangezien u de CO 2 - uitstoot van uw onderneming aanzienlijk vermindert. Belgacom heeft verschillende oplossingen voor virtueel vergaderen. Belgacom Meeting Services en Bizz Online Collaboration bieden onder meer technologie voor vergaderen via het internet. Daarnaast heeft Belgacom ook een aantal mogelijkheden voor videoconferentie. Een heel breed aanbod, dus. Wat is de meest geschikte oplossing? En hoe kunnen ze interageren? End-to-end oplossing Belgacom Meeting Services is een complete dienstverlening voor call-, web-, en videoconferenties. U kunt bestanden en toepassingen delen op afstand; en u kunt met de andere deelnemers chatten, geschreven commentaren toevoegen of een stemronde organiseren. Belgacom zorgt voor een goede geluidsen videokwaliteit en een betrouwbare internetverbinding. Bovendien kunt u altijd een beroep doen op een meertalige helpdesk. Gebruiksvriendelijke set-up Vergaderen via Belgacom Meeting Services kan niet alleen via desktop pc s, maar ook op een laptop, met een tablet computer of met een BlackBerry. U beschikt dan over uw eigen virtuele conferentiezaal met een persoonlijke moderatorcode. Reserveren is niet nodig; u plant gewoon uw vergaderingen of start ze onmiddellijk via uw browser. U kunt de deelnemers aan uw vergadering online (via uitnodigen met de planningtool of via Microsoft Outlook Calendar, met de Belgacom Meeting Services-toolbar. De uitnodiging bevat automatisch de link naar de website, het inbelnummer voor het conferentiegesprek en de logincode voor de genodigden. Alle vergaderingen kunnen worden opgenomen en uitgeschreven. De moderator kan zijn vergadering beheren en uitgenodigden apart behandelen. Achteraf kunt u een aanwezigheidsverslag en uitgebreide rapporten ontvangen. Ideaal voor kmo s Ook met Bizz Online Collaboration krijgt u toegang tot professionele collaboration tools, zonder dat u zich hoeft te bekommeren om het beheer en het onderhoud ervan. De tools zijn altijd en overal toegankelijk via een internetverbinding. Experts zorgen van op afstand voor de beveiliging (antivirus, antispam en automatische back-up) en voor het beheer. De uitgebreide extra diensten, zoals de meertalige helpdesk van Belgacom Meeting Services, zijn niet voorzien. Daarom worden de budgetvriendelijke tools van Bizz Online Collaboration vooral gebruikt door kleinere bedrijven die iets minder hoge kwaliteitseisen stellen. Flexibel samenwerken Het aanbod van Bizz Online Collaboration bestaat uit de applicaties Exchange, SharePoint, Live Meeting en Communication. Bij de tool Exchange krijgt u een adres op naam van uw firma en een agenda die u dezelfde voordelen biedt als een mailserver, zonder investeringen. De oplossing is gebaseerd op Microsoft Exchange- en Outlook 2007-technologie. Met de SharePoint-tool, gebaseerd op Microsoft Office SharePoint Server, kunt u documenten, contactpersonen, kalenders en taken met uw teamleden delen via een unieke site. Bizz Online Live Meeting biedt u dan weer een ruimte om online te vergaderen. Met de dienst kunt u webconferenties opzetten en online en in real time samenwerken met uw collega s, klanten en partners. Bizz Online Communication ten slotte, levert functies voor instant messaging en aanwezigheid. Daarmee is tekst-, audioen videocommunicatie in real time mogelijk tussen verschillende personen binnen een organisatie. Elk van die online toepassingen wordt alleen samen verkocht met een ander product van Belgacom. Extra voordeel: video Dankzij videoconferentie is ook visuele communicatie op afstand mogelijk. De laatste generatie videoconferentiesystemen biedt dezelfde voordelen als echte face-to-facemeetings, zonder dat u zich hoeft te verplaatsen. De ervaring als eindgebruiker is dezelfde als bij reële communicatie. De basistechnologie gebruikt bij videoconferentie bestaat uit digitale compressie van spraak en beeld. Wanneer slechts twee locaties betrokken zijn bij de communicatie, is er een zogenaamde punt-tot-punt -verbinding. Als meerdere locaties worden verbonden, spreken we van een multipoint-videoconferentie. In dat laatste geval is een Multipoint Control Unit of poort nodig om de verschillende locaties met elkaar te verbinden. Geluid en beeld van hoge kwaliteit Een videoconferentie biedt een superieure beeld- en geluidskwaliteit: het geluid is helder en echovrij en de beelden zijn van hoge kwaliteit. Beeld en geluid zijn volledig op elkaar afgestemd en gesynchroniseerd. Videoconferentie van Belgacom is ook zeer gebruiksvriendelijk. Met één druk op de knop wordt de verbinding gemaakt, er is geen configuratie nodig. Bovendien is een videoconferentie mogelijk tussen pc s, persoonlijke videoconferentiesystemen en zelfs gsm s. Kleinere ecologische voetafdruk Dankzij de collaboration tools bespaart u heel wat reiskosten en verkleint u uw ecologische voetafdruk. Aangezien u ook tijd uitspaart, verhoogt uw productiviteit. Web- en videoconferenties kunnen niet alleen dienen voor interne vergaderingen maar ook voor meetings met klanten, leveranciers en partners. De deelnemers kunnen met elkaar presentaties, werkbladen of andere documenten delen op hun eigen pc, via de conferentieapparatuur. Business benefits Snelle en eenvoudige set-up Gebruiksvriendelijke tools Hoge kwaliteit van video en audio Meer info? Neem contact op met uw Account Manager voor meer informatie over de conferencing solutions van Belgacom, of surf naar 14 Q One Onemagazine.be Onemagazine.be One Q

9 Fedict Fedict monitort geboden dienstverlening Meten is weten We willen iedere klant hetzelfde niveau van dienstverlening garanderen. We kunnen dat door de geboden kwaliteit te objectiveren en continu op te volgen. Yves Vander Auwera, directeur van de stafdienst ICT Shared Services bij Fedict Fedict Shared Services wil zijn dienstverlening aan federale klanten blijven verbeteren. Daarom volgt de overheidsdienst de beschikbaarheid en prestaties van de geboden diensten nauwgezet op. Business benefits Company Profile Fedict biedt ICT-oplossingen aan waarmee de federale overheidsdiensten hun dienstverlening aan burgers, ondernemingen en ambtenaren verbeteren. Fedict viert in 2011 zijn tienjarig bestaan. Monitoring van beschikbaarheid en performantie Transparantie over de kwaliteit van de dienstverlening Inzicht in de punten die voor verbetering vatbaar zijn Proactief ingrijpen op basis van ervaring U vindt nog meer cases op Fedict ontwikkelt de bouwstenen waarmee verschillende overheidsdiensten concrete toepassingen voor e-government uitbouwen. Tegelijk heeft Fedict een afdeling Shared Services waarmee het bedrijf aan overheidsdiensten bepaalde ondersteuning biedt. Vandaag bedient Fedict Shared Services 29 federale klanten. Het gaat voornamelijk om kleine en middelgrote diensten, waaronder een aantal kabinetten van federale ministers. Voor ons is het belangrijk dat we iedere klant hetzelfde niveau van dienstverlening kunnen garanderen, zegt Yves Vander Auwera, directeur van de stafdienst ICT Shared Services bij Fedict. Daarom bouwen we bij onze diensten een hoge graad van transparantie in. Fedict maakt geen geheim van het serviceniveau dat hij aanbiedt: niet als het goed is, maar ook niet wanneer de verwachting van de klant niet helemaal ingevuld raakt. Objectieve cijfers We willen vooral objectief naar de geboden dienstverlening kijken, stelt Yves Vander Auwera. Dat kun je best door je prestaties nauwgezet op te volgen en consequent te meten. Dat laat toe de beleving van de klant te objectiveren door tegenover een bepaalde ervaring bijvoorbeeld dat het netwerk snel, normaal of traag werkt een ondubbelzinnig cijfer te plaatsen. Daarmee spelen we tegelijk ook op een interne behoefte in. Wanneer we de kwaliteit van onze dienstverlening willen verbeteren, moeten we uiteraard eerst zelf een duidelijk zicht hebben op het geboden kwaliteitsniveau. Fedict Shared Services maakt er een punt van zijn klanten de dienstverlening te bezorgen die hen is beloofd. Daarom moeten we uiteraard zelf goed weten wat we precies leveren. Het werkt een stuk makkelijker wanneer iedereen over dezelfde cijfers praat. Consistente opvolging Die cijfers zijn terug te vinden in de dashboards waarmee Fedict Shared Services de werking en kwaliteit van de aangeboden infrastructuur opvolgt. De monitoring van de technische infrastructuur en van de geleverde servicekwaliteit voert Fedict uit met tools van leverancier Compuware. Belgacom stond in voor de implementatie. Het federale netwerk Fedman, de databank e-premier met regeringsdocumenten, overheidstoepassingen voor boekhouding en personeelsbeheer: het zijn allemaal diensten die een consistente opvolging vragen. Via de dashboards hebben we dag en nacht een duidelijk zicht op de performantie en de beschikbaarheid van de diensten. Doet er zich ergens een probleem voor, dan kunnen we via de tools makkelijk de oorzaak opsporen en een passend antwoord formuleren. Open kaart Vroeger beschikte Fedict Shared Services enkel over een eenvoudige monitoring op serverniveau. Na verloop van tijd voldeed die aanpak niet meer. Yves Vander Auwera: Uiteraard werken we met heel wat verschillende leveranciers samen. Door hun prestaties te meten, weten we precies welke kwaliteit we krijgen voor de prijs die we betalen. Niet alle leveranciers waren daar van bij het begin even blij mee. Maar nu begrijpen ze ook dat het beter is om volledig open kaart te spelen. Het is een aanpak die ons toelaat de dienstverlening aan onze klanten heel gericht te verbeteren. Door de tools consequent te gebruiken leert Fedict Shared Services voortdurend bij over de werking van hun diensten. Dat laat ons toe steeds meer proactief in te grijpen. We hebben de cijfers van de dashboards juist leren interpreteren. Bepaalde signalen laten ons nu toe in te grijpen lang voor de dienstverlening aan de klant onder druk komt. 16 Q One Onemagazine.be Onemagazine.be One Q

10 solutions Belgacom Flashlight: meer controle dankzij reporting Hoe uw ICT-beveiliging efficiënt beheren? Belgacom vcontainer Uw virtueel datacenter in de cloud Uw kritieke bedrijfsinformatie en uw applicaties moeten optimaal beschikbaar zijn. Maar zelf investeren in een sterk beveiligde en redundante infrastructuur, is niet evident. Daarom lanceerde Belgacom de vcontainer. U kunt er zelf een virtueel datacenter mee uitbouwen. Als ondernemer beseft u dat een goede beveiliging van uw bedrijfskritische assets essentieel is. Een goede opvolging van uw bedrijfsprocessen is even belangrijk als de beveiliging die de processen moet garanderen. De beveiliging beheren en opvolgen van uw gebouwen, gegevens, ICT-omgevingen, netwerken, toepassingen en apparatuur is echter een hele uitdaging. Hoe zorgt u ervoor dat al die beveiligingsoplossingen blijven doen waarvoor ze werden geïmplementeerd? En hoe verwerkt u alle informatie die zij u verschaffen? Zodra uw infrastructuren en gegevens zijn beveiligd, beginnen de beveiligingssystemen informatie over hun veiligheidsstatus te spuien. Zo ontstaat al vlug een gigantische hoeveelheid gegevens: miljoenen evenementen en verschillende veiligheidsincidenten per dag. Een systematische aanpak van die gegevens is niet altijd vanzelfsprekend. Met de Flashlight-oplossing kunt u dat werk overlaten aan Belgacom. Managed Security Services Flashlight is het nieuwe Managed Security Services -aanbod (MSS) van Belgacom. Met Flashlight kunt u de controle en het beheer over uw veiligheidsoplossingen en -incidenten aan Belgacom overlaten. Op die manier verhoogt u uw niveau van beveiliging, ontlast u uw ICT-team en verlaagt u de operationele kosten. Flashlight bekijkt 24/7 uw ICT-infrastructuur als een geheel. Naast het individueel analyseren van elk beveiligingselement afzonderlijk, bekijken we ook the global picture en correleren we informatie van meerdere beveiligingsoplossingen. De methodische opvolging van die informatie gebeurt door securityspecialisten in het volledig redundante Remote Operation Center (ROC). Voor ieder wat wils Om maximaal tegemoet te kunnen komen aan uw verwachtingen, bieden we Flashlight aan in verschillende bundels, gaande van basisdiensten tot de meest geavanceerde beveiligingsdiensten. Basisdiensten zijn bijvoorbeeld het beheer van een bepaald beveiligingselement. Meer geavanceerde diensten gaan bijvoorbeeld een volledige veiligheidsinfrastructuur beheren, analyseren en rapporteren. We laten dan 24/7 het beheer van uw beveiligingsomgeving over aan gecertificeerde security-experten. Business benefits Kostenbesparing: geen CAPEX High-end, redundante ROC-infrastructuur Gecertificeerd team van specialisten Geoptimaliseerde processen Online, beveiligd internetportaal Gecentraliseerde visibiliteit van uw beveiligingsprocessen Gedetailleerde rapportering Log management Meer info? Neem contact op met uw Account Manager voor meer informatie over Belgacom Flashlight of voor een bezoek aan Belgacoms Remote Operation Center, of bel naar Belgacom vcontainer is een nieuwe cloud-dienst van Belgacom. De dienst volgt het concept van Infrastructure-as-a-Service (IaaS). Belgacom biedt met vcontainer een compleet pakket van gevirtualiseerde ICT-middelen aan (CPU, computergeheugen, storage, netwerk en beveiliging) die op een dynamische en flexibele manier ter beschikking staan van de klant. De infrastructuur wordt in optimale omstandigheden gehost in de datacenters van Belgacom. Zo kunt u uw eigen flexibele, virtuele datacenter organiseren zonder investeringskosten. Via een online selfserviceportaal hebt u de volledige controle over uw virtuele datacenter. Op elk moment kunt u zelf uw infrastructuur aanpassen en uitbreiden. Belgacoms vcontainer-oplossing omvat dus alles wat u nodig hebt voor een efficiënt en betrouwbaar datacenter: infrastructuur, connectiviteit, beveiliging, back-up en diensten. Bedrijfscontinuïteit De gehoste servers staan in 1 of 2 datacenters van Belgacom die verbonden zijn door redundante links, zodat uw bedrijfscontinuïteit verzekerd is. U beschikt op die manier immers over een stabiele omgeving op basis van servers die op het hoogste niveau beveiligd zijn tegen inbraak en brand. De twee datacenters van Belgacom zijn rechtstreeks aangesloten op Explore en op het internet via permanente verbindingen met een groot debiet. U kunt een beroep doen op beveiliging met een fysieke of met een virtuele firewall, geïnstalleerd en beheerd door Belgacom. De back-up van Belgacom vcontainer is gebaseerd op vstorage, waardoor een back-up van een volledige virtuele machine genomen wordt, inclusief de configuratie. Voor de bescherming van de gegevens in applicaties, kunt u een extra procedure voor back-up naar disk voorzien. Meer info? Neem contact op met uw Account Manager voor meer informatie over Belgacom vcontainer. Problemen snel oplossen Belgacom zorgt voor de installatie van alle nodige hardware, software en netwerkverbindingen. Via het selfserviceportaal kunt u onder meer incidenten melden, de status van een incident opvolgen en wijzigingen aanvragen. Alle systemen worden 24 uur per dag en 7 dagen per week door Belgacom gemonitord. Problemen worden dus heel snel gedetecteerd en opgelost. U kiest uit twee serviceniveaus: een standaard SLA of een Silver SLA. Bij een standaard SLA zijn alle ondersteunende diensten beschikbaar tijdens weekdagen van 8 uur tot 18 uur. Bij een Silver SLA is dat ook op zaterdag het geval. Inspelen op behoeften Dankzij de verschillende cloud-diensten van Belgacom kunt u uw interne infrastructuur lichter maken en uw ICTinvesteringen beperken. Cloud computing is flexibel, snel en kostenbesparend. Dankzij Belgacom vcontainer kunt u uw rekenkracht en storagecapaciteit op een eenvoudige manier vergroten wanneer dat nodig is. Op die manier kunt u probleemloos inspelen op evoluerende behoeften. Extra troeven zijn een optimale beschikbaarheid en de beveiliging van de infrastructuur waarin u niet zelf hoeft te investeren. Business benefits Geen investeringen in eigen infrastructuur Optimale performantie Maximale beschikbaarheid via internet of Explore Maximale beveiliging en redundantie Beheer, onderhoud, back-ups en monitoring uitbesteed Flexibel aan te passen aan evoluerende behoeften SLA volgens uw behoeften 18 Q One Onemagazine.be Onemagazine.be One Q

11 products Mobiele desktops Apps uitgelicht products Nokia E7 Smartphone met toetsenbord en uitgebreide featurelist Wie z n smartphone wil gebruiken om onderweg te werken, heeft nood aan een goed toetsenbord. De Nokia E7 biedt u een volwaardig toetsenbord. Het mag dan ook niet verbazen dat deze smartphone sterk inzet op het synchroniseren van , kalender en contacten met de mailomgeving op kantoor. Daarnaast kunt u er ook Office-documenten (Word, Excel en PowerPoint) mee bekijken én bewerken. De toegang tot internet verloopt via 3G of wifi, en desgewenst doet de E7 dienst als modem voor uw laptop. Een veilige verbinding met het kantoornetwerk kan met de Nokia mobiele VPN-client. Populaire features zoals autonavigatie, muziekspeler en VoIP ontbreken evenmin. WebEX Smartphone wordt conferencing tool WebEX is een suite van applicaties voor video- en audioconferencing via het internet. Het platform wordt eveneens gebruikt om presentaties en opleidingen te geven. De moderator kan presentatiemateriaal delen, chatten met de deelnemers en interactief werken op een gemeenschappelijk whiteboard. De suite draait ook op moderne smartphones van Nokia, Samsung, Apple, HTC en Motorola. Op de website van WebEX vindt u de lijst van smartphones die krachtig genoeg zijn én compatibel zijn met de software. Ook de nieuwste BlackBerry-apparaten (Storm, Bold, Tour en Curve) behoren tot de club. Voor dergelijke smartphones is de module PCNow zeer interessant: u kunt er uw computer thuis of op kantoor makkelijk en veilig mee overnemen. Specificaties Dit mini-kantoor past in uw binnenzak. Zo hebt u op elk moment toegang tot uw , internet en belangrijke documenten. Gesprekstijd: 5,4 uur Stand-by tijd: 448 uur Gewicht: 175 g Afmetingen: 123 x 62 x 13 mm Werkfrequentie: 850/900/1800/1900 Schermresolutie: 16M Verbinding: GPRS/UMTS/ HSDPA/HSVPA ja SAR: 0,56* Bluetooth: 3.0 WLAN: ja Geheugen: 16 GB Processor: 680 MHz Operating System: Symbian 3.0 Camera: 8 megapixel Extra: FM Radio, HD video Met WebEX vergadert u zelfs via uw smartphone. Deze grote tablet is voorzien van het nieuwe Android 3.0-besturingssysteem Honeycomb. Samsung Galaxy Tab 10.1v Grote broer wordt volwaardige multimediatablet De Galaxy Tab 10.1v is de nieuwste tablet computer van Samsung. Erg handig om even te mailen, te surfen of multimedia te kijken wanneer u geen zin hebt om uw laptop op te starten. Dit grote broertje van de vorige Galaxy Tab is een flink stuk groter dan zijn voorganger en heeft behalve een groter Full HD-scherm nu ook twee luidsprekers aan beide kanten. Hij is dus prima geschikt om een filmpje te bekijken. Dankzij het Androidbesturingssysteem integreert het apparaat naadloos met de online diensten van Google. Vlot schakelt hij over van wifi naar 3G wanneer nodig. In combinatie met de Bizz Mobile Internet Duo-formule gebruikt u hetzelfde abonnement voor mobiel dataverkeer op de tablet en smartphone. Springpad Online platform maakt einde aan chaos Springpad is een gratis online dienst die helpt om uw digitale leven te organiseren. Achter de website zit een persoonlijke virtuele ruimte waar u allerlei informatie kunt posten: to do s, boodschappenlijstjes, foto s van producten die u wilt kopen, memo s aan uzelf... Springpad organiseert die informatie automatisch chronologisch of per project, op basis van tags die u zelf toekent. Dat helpt om werk, familie en hobby s van elkaar te scheiden. Uw smartphone is het ideale middel om u te helpen bij de organisatie van uw digitale leven: Springpad synchroniseert de inhoud ervan met de online content. De foto s die u neemt, komen via een tag in het juiste project terecht. De software helpt zelfs barcodes te scannen en om te zetten in productinformatie. Het eindresultaat kunt u via Facebook, Twitter of de klassieke delen met uw vrienden. Specificaties Batterijtijd: 10 uur Gewicht: 589 g Afmetingen: 246 x 170 x 11 mm Schermresolutie: 1280 x 800 Schermtype: 10 (25,4 cm) multitouch aanraakscherm Verbinding: wifi Bluetooth: 2.1 Geheugen: 16 of 32 GB Processor: 1GHz Tegra20 Dual Core Processor Operating System: Android 3.0 (Honeycomb) Camera: 8 megapixel (front face camera: 2 megapixel) Extra: USB 2.0, multitasking, split view, Android Market App store * SAR Specifieke Absorptie Ratio is de meeteenheid voor de hoeveelheid elektromagnetische energie die door het lichaam wordt geabsorbeerd tijdens het gebruik van de gsm. De maximaal toegelaten SAR in Europa is 2 watt/kg volgens de richtlijnen van het ICNIRP. Download de Springpad app en neem uw todo-lijst overal mee. 20 Q One Onemagazine.be Onemagazine.be One Q

12 Hans Anders Optiekketen Hans Anders Opticiens blijft uitbreiden. Een performante en flexibele ICT-ondersteuning is dan van cruciaal belang. Via Belgacom Explore sluit het bedrijf snel nieuwe Belgische winkelpunten aan op het centrale datacenter in Nederland. De hoge beschikbaarheid van het netwerk houdt de doorlooptijd van de bestelde brillen kort. Via Belgacom Explore staan onze winkels permanent in contact met het datacenter. Nieuwe winkels kunnen we heel snel op het netwerk laten aansluiten. Barry Oosting, operations manager bij Hans Anders Opticiens Company Profile Hans Anders is een optiekketen met 250 vestigingen in Nederland, 90 in België en 50 in Frankrijk. In België telt het bedrijf 220 medewerkers. De Belgische hoofdzetel bevindt zich in Hasselt. Nieuwe winkels snel op netwerk dankzij Belgacom Explore Hans Anders Opticiens blijft groeien Sinds het eind van de jaren tachtig bedient optiekketen Hans Anders Opticiens de Belgische markt vanuit Nederland. Vijf jaar geleden is er een Belgisch kantoor opgezet, vertelt operations manager Barry Oosting vanuit de Belgische hoofdzetel in Hasselt. In ons land heeft de keten intussen 90 winkels. Aan de groei van het bedrijf komt voorlopig geen einde. Hans Anders Opticiens blijft uitbreiden, en daarbij is een performante en flexibele ICT-ondersteuning van cruciaal belang. Vier jaar geleden verving Hans Anders Opticiens de stand-alone computers in de winkelpunten door een gecentraliseerde aanpak. Sindsdien maken de winkels via een netwerkverbinding gebruik van de bedrijfssoftware die in het centrale datacenter draait in het Nederlandse Gorinchem. Belgische provider voor meer snelheid Barry Oosting: Bij de start hebben we met een Nederlandse netwerkleverancier gewerkt, maar eigenlijk wilden we graag een Belgische provider. De reden is heel eenvoudig: snelheid. Wanneer we een nieuw winkelpunt openen, dan willen we liever geen twaalf weken wachten op de netwerkaansluiting. Hans Anders Opticiens was in België al klant bij Belgacom en Proximus voor vaste en mobiele telefonie. Belgacom formuleerde voor het netwerk een voorstel met Explore als basis. Dat bleek bijzonder goed in te spelen op de behoeften van Hans Anders Opticiens. De verwachting is dat we in België in de loop van het jaar een 10-tal bijkomende winkelpunten openen. Die sluiten we via Belgacom Explore dan meteen aan op ons datacenter, aldus Oosting. Zowat tachtig vestigingen werken nog via de vorige provider. Midden volgend jaar migreert Hans Anders die winkels allemaal naar Belgacom Explore. Snel maatwerk In een gecentraliseerde IT-omgeving als die van Hans Anders is de beschikbaarheid van het netwerk cruciaal. Barry Oosting: Dat begint al bij de start. Een nieuwe winkel moet binnen de vier weken operationeel zijn. Belgacom slaagt erin ons die service te leveren, ook wanneer we een bestaande winkel verhuizen of wanneer er een verbouwing plaatsvindt. Daarnaast moet de netwerkverbinding optimaal beschikbaar zijn. Daarom komt er een ontdubbelde connectie tussen het datacenter van Hans Anders Opticiens en Belgacom Explore. Iedere bril is een stukje maatwerk: aangepast aan de specifieke behoeften van de klant. Om de doorlooptijd van de bril zo kort mogelijk te houden, moeten onze winkels altijd in verbinding staan met het datacenter, vertelt Barry Oosting. Vanuit de winkels sturen de medewerkers de gegevens van de bestelde brillen naar het datacenter door. Zo kan de productie die ook centraal is georganiseerd meteen met de juiste data aan de slag. Eén ICT-partner is voordeliger Intussen is Hans Anders Opticiens ook voor de aankoop en het beheer van zijn routers naar Belgacom overgestapt. Vaste en mobiele telefonie, netwerk en routers bij één provider samenbrengen, is voordelig. Dat is belangrijk voor een lowcostbedrijf als Hans Anders Opticiens. Het is Hans Anders echter niet alleen om de prijs te doen. Met Belgacom beschikt de onderneming over een uniek aanspreekpunt. Barry Oosting: Hebben we een vraag, of is er ergens een probleem, dan worden we nu veel sneller geholpen. Er zijn niet langer verschillende externe partners die de hete aardappel naar elkaar door kunnen schuiven. Ook inzake service maken de snelheid en de flexibiliteit van Belgacom het verschil. Onze klanten verderop in de keten genieten daar uiteindelijk van mee. Business benefits Nieuwe winkelpunten worden snel aangesloten op Belgacom Explore Korte doorlooptijden dankzij de hoge beschikbaarheid van het netwerk Uniek aanspreekpunt garandeert snelle en flexibele dienstverlening U vindt nog meer cases op 22 Q One Onemagazine.be Onemagazine.be One Q

13 dossier Bart Van Den Meersche, nieuwe EVP Enterprise Business Unit Van producten naar oplossingen De convergentie tussen telecom en IT wordt almaar duidelijker. Belgacom speelt in op die evolutie door het bestaande productportfolio te versterken met een oplossingsgericht aanbod. Daarin is plaats voor zowel cross-industrie als industrie-specifieke oplossingen. Belgacom staat daarmee opnieuw aan het begin van een belangrijk transformatietraject. Executive Summary We vergroten het potentieel van ons productportfolio door er een oplossingsgericht aanbod rond uit te werken. Bart Van Den Meersche, EVP Enterprise Business Unit bij Belgacom Belgacom start een nieuw transformatietraject waarmee het wil uitgroeien tot een echte problem solver. Het doet dat aan de hand van horizontale en verticale oplossingen die voordeel halen uit de échte convergentie tussen telecom en IT. 24 Q One Onemagazine.be Onemagazine.be One Q

14 dossier Begin dit jaar stapte Bart Van Den Meersche over naar Belgacom, na een carrière van bijna dertig jaar bij IBM. Hij kwam bij Belgacom aan het hoofd van de Enterprise Business Unit. Bij IBM heb ik geleerd om vooruit te kijken, altijd weer op zoek naar nieuwe mogelijkheden, zelfs wanneer die vandaag heel klein lijken, zegt hij. Bart Van Den Meersche maakte bij IBM de transformatie van een productgericht naar een servicegericht bedrijf mee. Bij Belgacom staan we op dit moment ook voor een grote transformatie. Dat is de reden waarom ik na die lange tijd bij IBM de uitdaging bij Belgacom wilde aangaan. Ik ben er namelijk van overtuigd dat Belgacom uitstekend geplaatst is om van die transformatie een succes te maken. Problem solver Het is duidelijk dat Bart Van Den Meersche de Enterprise Business Unit nieuwe groei-impulsen wil geven. De afdeling moet volgens hem blijven evolueren: Vandaag kiezen we voor een sterk productgerichte benadering. Dat biedt een enorm potentieel, met name wanneer we rond dat productportfolio een dienstenaanbod uitwerken. Belgacom wil de transformatie maken naar een oplossingsgerichte manier van werken. Het is niet de bedoeling om wat we tot op vandaag hebben opgebouwd, zomaar overboord te gooien. Integendeel, we willen toevoegen wat vandaag ontbreekt. Voor onze klanten zal er iets veranderen: Belgacom zal straks méér zijn dan een productleverancier. We zullen voor onze klanten uitgroeien tot een echte problem solver. Gezonde ambitie Door te kiezen voor een oplossingsgerichte aanpak, wil Belgacom het aanwezige marktpotentieel volledig benutten. Bart Van Den Meersche: Belgacom is vandaag al marktleider in de bedrijvenmarkt in alle telecomsegmenten. Toch zijn er nog heel wat mogelijkheden om groei te realiseren, met name in de IT-markt. De cloud, mobiele data en machine-to-machine zijn de belangrijkste groeidomeinen. We hebben een gezonde ambitie in die domeinen. Bij mobiele data zijn het vooral de nieuwe devices die voor groei zorgen. Op het vlak van machineto-machine willen we uitgroeien tot de Belgische marktleider. We bouwen verder aan een ecosysteem waarin we ASP s, OEM s, ISV s, integratoren en service providers samenbrengen. De groei in cloudservices ondersteunen we dan weer door verder te investeren in de datacenters en in de automatisering van de netwerkinfrastructuur. Alles in huis Gebruikers van een smartphone of tablet hebben op kantoor via wifi toegang tot het internet. In de wagen of op de trein schakelen ze automatisch over op 3G. Het gebruik van de verschillende netwerken loopt steeds meer door elkaar, zonder dat de gebruiker zich daar bewust van is. Daarin schuilen de voordelen van de echte convergentie, aldus het hoofd van de Enterprise Business Unit. Tot voor kort bleef convergentie soms wat te veel beperkt tot de pricing packs waarbij u niet alleen voor telefonie bij ons terecht kunt, maar ook voor internet en digitale televisie. Vandaag spreken we over de échte convergentie, onder meer door de opkomst van nieuwe functionele toestellen, zoals de smartphones en de tablets. Het is namelijk in de cloud dat de echte convergentie tussen telecom en IT plaatsvindt. Om in die markt succesvol te kunnen zijn, moet een leverancier natuurlijk wel het hele gamma kunnen aanbieden. En dat is net waar we met Belgacom extra sterk staan. Belgacom is de enige Belgische speler die daarvoor alles in huis heeft: vaste en mobiele spraaktelefonie, vaste en mobiele datacommunicatie, IT-oplossingen, en digitale televisie. Dat is dan ook de toekomst voor de Enterprise Business Unit: een sterke oplossingsgerichte benadering combineren met het uitgebreide productportfolio. Lokale cloudspeler Dat Belgacom een oplossingsgericht portfolio wil uitbouwen, heeft ook te maken met een andere belangrijke evolutie: de opkomst van cloud computing. Die versnelt immers de convergentie tussen telecom en IT. Bart Van Den Meersche: Belgacom kan perfect de rol van lokale cloudspeler op zich nemen. Bedrijven die naar de cloud stappen, willen namelijk kunnen rekenen op zo n lokale partner. Zowat iedereen is intussen vertrouwd met de snelheid waarmee diensten van pakweg Google of Microsoft uit de cloud kunnen worden geplukt. Alleen blijven de SLA s vaak wel erg beperkt. Ik ben ervan overtuigd dat er in de markt vraag is naar een lokale cloudspeler die net dat tikkeltje meer kan bieden. Als one-stopshop kunnen wij u tegelijk de nodige performantie én beschikbaarheid garanderen via een lokale SLA, afgestemd op uw specifieke behoeften, aldus Van Den Meersche. Horizontaal en verticaal Bart Van Den Meersche: Het is op die basis dat we nu een reeks horizontale (cross-industrie) oplossingen bouwen die toepasbaar zijn in alle sectoren. Het gaat onder meer om oplossingen voor workplace management, security, unified communications, videobewaking, disaster recovery en mobiele betalingen. Daarnaast werkt Belgacom ook een verticaal aanbod uit. Daar gaat het om oplossingen die op een specifieke industrie zijn gericht. Belgacom werkt op die manier samen met partners aan o.a. oplossingen voor nutsbedrijven (smart metering) en de gezondheidszorg (toepassingen voor artsen en ziekenhuizen), maar ook voor de financiële sector, de transportsector, de overheid... Het gaat in principe telkens om oplossingen die op standaardcomponenten zijn gebaseerd, met een grote herbruikbaarheid en schaalbaarheid. Tegelijk wil Belgacom ook op maat gemaakte one-of-a-kind oplossingen uittekenen in functie van business cases. Een oplossing voor rekeningrijden bijvoorbeeld op basis van nummerplaatherkenning zou daar een voorbeeld van kunnen zijn. Voorwaarde voor succes Dat Belgacom het transformatietraject in de richting van een oplossingsgerichte aanpak net nu start, is geen toeval. De tijd is er rijp voor. Het is een logische stap in het traject dat Belgacom al een hele tijd aan het volgen is. Dat traject gaat terug tot de acquisitie en de integratie van Proximus en Telindus. Belgacom heeft daarmee alle elementen verzameld die op zich geen garantie voor succes vormen, maar wel een noodzakelijke voorwaarde zijn. De transformatie waar Belgacom nu voor staat, zal een belangrijke inspanning vragen, maar het doel is duidelijk: we moeten ons blijven inleven in uw veranderende behoeften. Iedereen kan voordeel halen uit de convergentie. Ik denk onder meer aan de kmo s: die krijgen dankzij de cloud toegang tot applicaties die voorheen niet haalbaar waren, onder meer omdat er een te grote infrastructuurinvestering mee gemoeid was. Het toont nog maar eens aan dat de oplossingsgerichte aanpak van Belgacom in de eerste plaats complementair zal zijn aan het bestaande productportfolio, aldus Bart Van Den Meersche. U wenst te reageren? Blog op 26 Q One Onemagazine.be Onemagazine.be One Q

15 round table Het debat: mobiele devices op het bedrijfsnetwerk of niet? Schipperen tussen efficiëntie en veiligheid Smartphones en tablets zorgen voor meer efficiëntie en productiviteit. Maar de mobiele toegang tot data en applicaties roept vragen op rond beveiliging. Dat is zeker het geval nu personeelsleden ook eigen toestellen naar het werk meebrengen. Hoe omgaan met die mobiele evolutie? One organiseerde een debat. 28 Q One Onemagazine.be Onemagazine.be One Q

16 round table Mobiele devices zijn dé trend van het moment. Onderzoek wijst uit dat er over twee jaar binnen bedrijven wellicht meer smartphones zullen zijn dan pc s. Het is een evolutie die leidt tot nieuwe uitdagingen voor CIO s. Medewerkers zoeken met hun eigen toestellen toegang tot het bedrijfsnetwerk, waardoor er nieuwe beveiligingsrisico s kunnen ontstaan. Mensen bewaren doorgaans bijzonder veel informatie op hun smartphones, zowel privé als professionale data, zegt Christian Mathijs, Products & Solutions Manager bij Belgacom. Het gaat om contactgegevens en s, maar ook om foto s en tal van andere documenten. Die toestellen lenen zich daarvoor: ze zijn nu eenmaal ontwikkeld met het oog op een zo groot mogelijke gebruiksvriendelijkheid. Professionele gegevens en documenten komen zo in een handomdraai terecht op de smartphone van uw medewerkers. Het hoeft dan ook niet te verbazen dat hackers zich steeds meer richten op smartphones en tablets. Een beveiligingsbeleid dat zich op de specifieke risico s van mobiele toestellen richt, is zeker geen overbodige luxe. Remote desktop Zo n strikte richtlijn is er ook bij Merak, een bedrijf dat voor klanten documenten digitaliseert en archiveert. Beveiliging is voor ons heel belangrijk, vertelt Rudy Truyens, IT-manager bij Merak. We werken met confidentiële gegevens van klanten. Onze medewerkers begrijpen dat we de IT-omgeving heel strikt onder controle moeten houden. Eigen toestellen gebruiken op het werk, is bij Merak daardoor niet aan de orde. Ook internetgebruik is er strikt gescheiden. We beschikken uiteraard wel over een draadloos netwerk, maar dat dient om laptops, gescheiden van het LAN, te laten werken via remote desktop. Van op afstand data kopiëren of printen, is niet mogelijk. Bij reclamebureau Famous is er een heel andere politiek. Het is bekend dat onze sector graag met nieuwe technologie werkt. Vaak werken we campagnes uit met nieuwe, interactieve media, zegt Bart Segers, Operations Manager bij Famous. Heel wat van onze medewerkers brengen een eigen mobiel toestel mee naar kantoor. Ze kunnen daarmee werken op het wifi-netwerk voor een veiligheidsrisico. Ze kunnen ook de scheiding tussen werk en privéleven doen vervagen. Het zijn toestellen die de gebruikers altijd bij de hand hebben. Ook s avonds en in het weekend passeren werkgerelateerde berichten. Bart Segers: In onze branche is dat vaak een voordeel. Het creatieve proces stopt niet na de kantooruren. Tegelijk kan de beschikbaarheid van een mobiel toestel net voor een betere balans tussen werk en privéleven zorgen. Medewerkers met permanentiedienst hoeven niet meer naar kantoor te komen, zegt Thierry Verheggen. Via hun smartphone blijven ze op de hoogte en kunnen ze ook van op afstand ingrijpen. Wat wil de topmanager? Mobiele toestellen braken het eerst door bij medewerkers die voor hun job vaak de baan op moeten. Ik kom maar zelden op kantoor, zegt Pascal Geenens, Senior System Engineer bij Juniper Networks. Ik ben zo goed als dagelijks onderweg voor klantenafspraken, ik heb geen regelmatige of vaste werkplaats. nog moeten de maatregelen die men neemt, proportioneel zijn met het mogelijke risico. Belangrijk is dan vooral dat de medewerker weet wat er gebeurt, dat er voldoende transparantie rond bestaat. Vaak hangt rond de bescherming van de privacy een zekere dualiteit. Pascal Geenens: Van een mobiel toestel is het mogelijk om van op afstand de locatie te achterhalen. Wanneer een bedrijf die informatie gebruikt om te weten waar zijn medewerkers zich bevinden, dan is dat al snel een inbreuk op de privacy. Maar om een gestolen of verloren toestel op te sporen, is het natuurlijk wel bijzonder handig. Transparant communiceren Van pc s en laptops weten de gebruikers intussen wel wat de veiligheidsrisico s zijn. Bij mobiele toestellen zijn ze zich vaak veel minder bewust van de gevaren. In de praktijk blijken flexibiliteit en veiligheid soms omgekeerd evenredig, zegt Rudy Truyens. Het blijft vooral zaak om de risico s af te wegen en daar de juiste veiligheidsmaatregelen aan te koppelen. Tegelijk Smartphones en tablets bevatten snel heel veel informatie, zowel privé als professionele data. Logisch, want de toestellen zijn gericht op gebruiksvriendelijkheid. Christian Mathijs, Products & Solutions Manager bij Belgacom Dankzij de smartphone moeten medewerkers met permanentiedienst niet meer naar kantoor komen. Thierry Verheggen, Directeur ICT-infrastructuur en -architectuur bij de FOD Financiën Het is niet omdat de monitoring van een toestel technisch mogelijk is, dat het juridisch toegestaan is. Sofie Costermans, Advocatenkantoor Stibbe Flexibiliteit en veiligheid zijn soms omgekeerd evenredig. Het komt eropaan de risico s zo goed mogelijk in te schatten. Rudy Truyens, IT-manager bij Merak In onze branche zijn mobiele toestellen eigenlijk een must. Het creatieve proces stopt niet na de kantooruren. Bart Segers, Operations Manager bij Famous Ik ben dagelijks onderweg voor klantenafspraken, ik heb geen vaste werkplaats. Een toepassing als mobiele is voor mij essentieel. Pascal Geenens, Senior System Engineer bij Juniper Networks Mobiele devices kunnen inderdaad aanleiding geven tot bepaalde risico s, maar tegelijk moeten we ook niet onnodig gaan beveiligen. Guy Wouters, Executive Vice-President Global Purchasing, Supply Chain & ICT bij Taminco Gecontroleerde toegang Niet al onze medewerkers krijgen een smartphone, zegt Thierry Verheggen, directeur ICT-infrastructuur en -architectuur bij de FOD Financiën. Afhankelijk van hun profiel, beschikken ze over een PDA waarmee ze van op afstand toegang krijgen tot hun , agenda en tot bepaalde data. De FOD Financiën beheert, onderhoudt en controleert alle toestellen centraal. De FOD weert toegang tot het netwerk met een eigen mobiel toestel. Thierry Verheggen: We voorzien wel de mogelijkheid om veilig te telewerken, via een VPN-connectie. Dat gebeurt uiteraard via een brede waaier aan verschillende toestellen. Het netwerk openstellen voor de smartphones en tablets van alle interne medewerkers, is voor de FOD geen optie. De organisatie werkt immers te veel met gevoelige data: de fiscale gegevens van alle Belgen. De advocaten die aan ons kantoor zijn verbonden, hebben wel een smartphone ter beschikking gekregen, zegt Sofie Costermans, advocate in ICT-recht bij het advocatenkantoor Stibbe. Dat neemt de behoefte weg om met een privétoestel op het netwerk te gaan. Bij de toestellen hoort een duidelijke policy, zodat iedereen weet wat kan en wat niet. gasten. Toegang tot het eigen netwerk krijgen ze alleen wanneer ze aan de nodige beveiligingsvoorwaarden voldoen. Die toegang is bovendien geregeld in functie van het profiel van de medewerker: niet iedereen krijgt dezelfde data te zien. Eigen toestellen welkom Ondertussen is bij het chemisch bedrijf Taminco in Gent het debat over het gebruik van eigen toestellen geopend. Dat zorgt inderdaad voor een bepaalde nieuwe behoefte aan beveiliging, vindt Guy Wouters, Executive Vice-President Global Purchasing, Supply Chain & ICT bij Taminco. Hij vindt dat nogal wat bedrijven de veiligheidsrisico s overdrijven: Enerzijds kunnen bepaalde bedrijfsdata onderzoeksresultaten, informatie over patenten of over klanten inderdaad bijzonder gevoelig zijn. Anderzijds zijn er ook heel wat zaken die publiek zijn, zoals bepaalde financiële rapporten. Natuurlijk moeten we niet naïef zijn: mobiele devices kunnen inderdaad aanleiding geven tot bepaalde risico s. Tegelijk moeten we niet overdreven gaan beveiligen op punten waar dat strikt gezien eigenlijk niet noodzakelijk is. Smartphones en tablets vormen niet alleen Een toepassing als mobiele is voor mij essentieel. Tijdens zijn bezoek aan klanten ziet Pascal Geenens steeds vaker tablets opduiken. Met name de ipad breekt nu in de professionele omgeving door. Ik heb er zelf ook één. Het is mijn eigen toestel. Het maakt mijn werk efficiënter; daarom neem ik het toestel overal met me mee. Het toestel verbindt me met het bedrijfsnetwerk. In de praktijk zijn het overigens vaak de topmanagers die de nieuwe toestellen introduceren. Wanneer de CEO vraagt om met een ipad toegang te krijgen tot bepaalde data, dan kan de IT-dienst dat meestal niet zomaar negeren Juridische uitdagingen De beveiliging van mobiele toestellen is niet alleen technisch vaak vrij complex; er zijn ook heel wat juridische uitdagingen. Wat als medewerkers hun eigen toestel gebruiken binnen de context van hun werk? Sofie Costermans: Het is niet omdat de monitoring van een toestel technisch mogelijk is, dat het ook juridisch toegestaan is. Met name de monitoring van het privégebruik van een toestel ligt moeilijk. Er moet een geldige reden zijn om het te doen. Beveiliging is zo n reden, maar dan mogen die maatregelen niet overdreven zijn, anders zoeken de medewerkers vaak zelf een uitweg. Thierry Verheggen: Medewerkers laten dan, bijvoorbeeld, alle interne mails automatisch doorsturen naar een account bij Gmail opdat ze die mails mobiel zouden kunnen bekijken. Toen we dat vernamen, hebben we een eigen oplossing uitgewerkt waarmee onze medewerkers nu van op afstand wél veilig hun s kunnen consulteren, zonder ze in de publieke cloud te hoeven plaatsen. Sofie Costermans: Het is vooral belangrijk de medewerkers te informeren. Vaak weten ze niet welke veiligheidsrisico s er verbonden zijn aan het gebruik van het eigen mobiele toestel binnen het bedrijfsnetwerk. Tegelijk bestaat er niet zoiets als hét veiligheidsbeleid: elk bedrijf heeft andere behoeften en kent een andere cultuur. Geef uw mening: reageer op 30 Q One Onemagazine.be Onemagazine.be One Q

17 BIS ROB BIS ROB Montagebedrijf vertrouwt op Explore en een superieure service Op de werf als op het hoofdkantoor Company Profile De geschiedenis van BIS ROB Montagebedrijf gaat terug tot 1969, toen het Duitse Babcock een vestiging opende op de linkeroever van het Antwerpse havengebied. Vandaag heeft BIS ROB Montagebedrijf een dochteronderneming in Terneuzen en maakt het deel uit van de Bilfinger Berger Industrial Services groep. Via Belgacom Explore hebben de medewerkers van BIS ROB Montagebedrijf van op de site van hun klant toegang tot alle applicaties en data die ze nodig hebben. Stappen ze voor een volgende opdracht naar een andere locatie over, dan stemt Belgacom de oplossing onmiddellijk op de nieuwe netwerkbehoeften af. De hoofdzetel van BIS ROB Montagebedrijf bevindt zich in Beveren. Het bedrijf specialiseert zich in de bouw en het onderhoud van pijpleidingsystemen en aanverwante mechanische werken, onder meer voor de chemische en de petrochemische industrie en voor nutsbedrijven. Eén van de specialiteiten van BIS ROB Montagebedrijf is een zogenaamde shut-down: een complete fabriek wordt dan gedurende een korte periode gecontroleerd stilgelegd vaak maar een paar weken om zo snel mogelijk de hele installatie te onderwerpen aan een grondige onderhoudsbeurt. Planning, voorbereiding en snelle communicatie zijn dan natuurlijk cruciaal. Meer efficiëntie BIS ROB Montagebedrijf telt ongeveer 550 medewerkers. De meesten zijn op locatie aan de slag, op de site van de klant. Dat zorgt voor een specifieke behoefte aan connectiviteit. Vroeger hadden ze op de sites geen toegang tot de data van het hoofdkantoor in Beveren. Omgekeerd stelde zich hetzelfde probleem. Na de oplevering van een project had het bedrijf bijvoorbeeld voor de verdere opvolging van een installatie geen toegang meer tot de data die lokaal was opgeslagen. Paul Van Horen, diensthoofd ICT bij BIS ROB Montagebedrijf: We wilden graag een oplossing met meer efficiëntie, niet alleen om de samenwerking tussen onze medewerkers en de klanten te versterken, maar ook om de communicatie met de hoofdzetel te verbeteren. Grote flexibiliteit BIS ROB Montagebedrijf vond de ideale oplossing: Belgacom Explore. Op het netwerk zijn verschillende sites aangesloten, ook in het buitenland. BIS ROB Montagebedrijf bracht tegelijk ook zijn mobiele telefonie bij Belgacom onder. Software en data staan centraal in ons hoofdkantoor, legt Paul Van Horen uit. Via Explore hebben de medewerkers van op afstand toegang tot de IT-omgeving, net alsof ze hier ter plaatse zouden werken. Belangrijk voor BIS ROB Montagebedrijf is dat Belgacom snel op de veranderende netwerkbehoeften kan inspelen. Belgacom legt daarbij een grote flexibiliteit aan de dag. Onze medewerkers kunnen altijd bij Belgacom terecht. Een extra lijn, een lijn die wegvalt of een lijn die moet verhuizen: Belgacom vangt dat voor ons probleemloos op. Paul Van Horen is erg enthousiast over de toewijding, reactiviteit en flexibiliteit die de medewerkers van Belgacom daarbij aan de dag leggen. Het voelt aan alsof het onze eigen medewerkers zijn. Verdere groei Het belangrijkste voordeel is dat de computergebruikers van BIS ROB Montagebedrijf dankzij Explore efficiënter en productiever kunnen werken. Wanneer ze bij een nieuwe klant een project opstarten, hoeven ze niet langer pc s te verhuizen of data te kopiëren en naar de locatie mee te brengen. Niet alleen hebben ze van op afstand toegang tot applicaties en dossiers, ze kunnen ook in alle veiligheid hun werk doen, weet Paul Van Horen. Er worden iedere nacht automatisch back-ups gemaakt in het hoofdkantoor van BIS ROB Montagebedrijf. Het systeem heeft nog een voordeel: Belangrijk is uiteraard ook dat we met Explore over een stevige basis beschikken voor verdere groei. De basisinfrastructuur is aanwezig en de flexibiliteit van het netwerk is zo goed als oneindig. Dat moet het mogelijk maken om op termijn snel en makkelijk méér sites op het netwerk aan te sluiten, ook in het buitenland, aldus Paul Van Horen. Business benefits Veilige toegang tot data en applicaties in de hoofdzetel Betere communicatie tussen medewerkers en hoofdkantoor Flexibiliteit om meer locaties op het netwerk aan te sluiten Aanbod in functie van de vraag van BIS ROB Montagebedrijf Dankzij Belgacom Explore beschikken onze medewerkers op locatie over alle nodige data en applicaties. De flexibiliteit van Belgacom zorgt ervoor dat we het netwerk voortdurend aan onze veranderende behoeften kunnen aanpassen. Paul Van Horen, diensthoofd IT bij BIS ROB Montagebedrijf U vindt nog meer cases op 32 Q One Onemagazine.be Onemagazine.be One Q

18 solutions Unified Communication-as-a-service Collaboration die met u mee groeit Belgacom lanceert later dit jaar Unified Communication-as-a-service. Daardoor kunt u genieten van alle voordelen van Unified Communication. En u hoeft niet te investeren in infrastructuur of in eigen expertise. Wij hebben ervaring met communicatie die u zelf wellicht niet in huis hebt. Zo kunnen we u ook een helpdesk voor de eindgebruikers bieden, monitoring, disaster recovery en training. Frédéric Renette, Solutions Sales Manager Corporate Market bij de Enterprise Business Unit van Belgacom Steeds meer bedrijven ontdekken dat werken via de cloud heel wat voordelen heeft. Ze gebruiken diensten via een internetverbinding of via Explore en investeren niet langer in hardware, software, beheer, onderhoud en beveiliging. Infrastructure-asa-service (IaaS), Platform-as-a-service (PaaS) en Software-as-aservice vinden dan ook hun weg naar een groeiend aantal organisaties. Ook Unified Communication-as-a-service (UCaaS) is een oplossing die perfect als een dienst via de cloud ter beschikking kan worden gesteld. De voordelen voor u zijn meteen duidelijk: een investering in een IP-PBX is niet meer nodig, en dankzij de cloud kunt u van capex naar opex overstappen. U betaalt enkel voor het gebruik van de dienst, in functie van uw huidige behoefte. Dat zorgt voor een heel transparante kostenstructuur: een vast bedrag per gebruiker per maand. Bovendien is het aantal gebruikers heel gemakkelijk uit te breiden wanneer dat nodig zou zijn. Geen UC expertise nodig U hoeft ook zelf geen UC-expertise meer in huis te hebben om updates of onderhoud uit te voeren: Belgacom staat immers in voor het beheer van de oplossing. Op die manier kunt u zich nog beter toeleggen op uw kernactiviteiten, en die met UC ondersteunen. UCaaS verplaatst alle functionaliteit die vandaag onder UC beschikbaar is naar de cloud. Het gaat in de eerste plaats om de convergente diensten van vaste en mobiele telefonie, maar ook om de integratie van presence, voic , , kalenderfuncties en video. Daar bouwt Belgacom nog extra services rond, zoals end-to-end SLA s en een uitgebreide rapportering over het gebruik van de oplossing. Belgacom staat bovendien garant voor de hoge beschikbaarheid van de dienst. De infrastructuur staat allemaal in het datacenter van Belgacom en is dus optimaal beveiligd en redundant. Waarom Belgacom als partner in UCaaS? We leverden altijd al communicatiediensten in dedicated mode naar vaste en mobiele toestellen, op basis van infrastructuur bij de klant of in het datacenter, zegt Frédéric Renette, Solutions Sales Manager Corporate Market bij de Enterprise Business Unit van Belgacom. Sommige bedrijven willen echter nog meer flexibiliteit, zo bleek uit enquêtes. Vandaar onze beslissing om ook UCaaS te gaan leveren. Het is een logische stap: voor vaste en mobiele communicatie via de cloud moet u al een beroep doen op de diensten van een operator; u kunt dan net zo goed ook de UC-functionaliteit aan die operator toevertrouwen. Het groepeert alle communicatiediensten, een kernactiviteit van Belgacom. Wij hebben ervaring met communicatie die u zelf wellicht niet in huis hebt. Zo kunnen we u ook een helpdesk voor de eindgebruikers bieden, monitoring, disaster recovery en training. Lagere total cost of ownership Een heel groot voordeel van UCaaS is, net zoals bij andere diensten via de cloud, dat u alleen een maandelijks bedrag betaalt per gebruiker. Bovendien ligt de TCO bij UCaaS een stuk lager dan wanneer u Unified Communication in-house beheert. U hoeft zelf niet te investeren in infrastructuur, expertise en training waardoor u als bedrijf makkelijk heel wat uitspaart. De kosten van UCaaS zijn dus heel voorspelbaar, wat belangrijk is voor de budgettering van de ICT-kosten. Makkelijk beheer in de praktijk De eindgebruikers kunnen heel efficiënt een opleiding krijgen via e-learning. Dankzij de cloud komt UC dus ook binnen het bereik van organisaties die geen in-house expertise hebben. We zullen via het gebruikersportaal een aantal functionaliteiten voorzien zodat uw eigen IT-beheerder gemakkelijk zelf aanpassingen kan doorvoeren, zoals eindgebruikers toevoegen, aldus Frédéric Renette. Intuïtieve, gebruiksvriendelijke beheertools zijn belangrijk aangezien diensten via de cloud net bedoeld zijn om u sneller en efficiënter te laten werken. Efficiëntie opdrijven Ook de UC-functionaliteiten zelf zijn gericht op meer efficiëntie. Met UC kunt u spraak-, video- en dataverkeer samenbrengen op één IP-infrastructuur. Daardoor kunnen uw organisatie en uw medewerkers hun efficiëntie en productiviteit verhogen en kan u de kosten verlagen. Samenwerken gaat flexibeler en gemakkelijker; en er wordt geen of minder tijd verloren in de file. Presence is een UC-functie die het makkelijker maakt om beslissingen te nemen en de productiviteit verhoogt. Medewerkers krijgen op hun desktop, gsm, telefoon en agenda informatie over de beschikbaarheid van hun collega s. Zo kunnen ze meteen het juiste communicatiekanaal kiezen en verspillen ze geen tijd met onbeantwoorde contactpogingen. Single Number Reach is een manier om gebruikers van een bedrijf één identiteit te geven waarmee ze gelijk waar en wanneer kunnen worden bereikt op om het even welk toestel. Efficiëntie troef, dus. Business benefits Niet investeren in eigen expertise Focus op kernactiviteiten Voorspelbare kosten Aantal gebruikers flexibel aanpasbaar Efficiënter samenwerken Meer info? Neem contact op met uw Account Manager voor meer informatie over UCaaS. 34 Q One Onemagazine.be Onemagazine.be One Q

19 solutions people & vision Round Table over UCaaS Meer voordeel uit de cloud Belgacom brengt een reeks oplossingen voor Unified Communication naar de cloud. Het aanbod is bestemd voor bedrijven die meer willen van de cloud dan enkel een oplossing voor een infrastructuurbehoefte. Maar wat verwachten ze concreet? Een debat over de benadering en uitwerking van Unified Communication-as-a-service (UCaaS). SaaS is heel wat complexer dan IaaS of PaaS, vindt Frank De Saer, CIO van de FOD Economie. Toch zijn er enkele goede redenen waarom wij UC vanuit de cloud zouden gebruiken. Omdat infrastructuurbeheer niet tot onze kernactiviteiten behoort, bijvoorbeeld, en omdat we er kosten mee zouden besparen. Kostenreductie blijft een belangrijke factor voor een overstap naar de cloud. Een oplossing in de cloud moet de gebruiker een lagere total cost of ownership kunnen bieden. Ook bij UCaaS zijn de voordelen van de cloud meteen duidelijk: investeringen in de infrastructuur zijn niet meer nodig. U betaalt enkel voor het gebruik van de dienst, perfect gedimensioneerd in functie van uw behoeften. UC voor iedereen Bij UCaaS denkt Belgacom in de eerste plaats aan de convergente diensten van vaste en mobiele telefonie. Maar ook de integratie van onder meer presence, voic , , kalender en video is mogelijk. Belgacom zou verschillende functionele pakketten kunnen samenstellen, toegespitst op de concrete behoeften van verschillende medewerkersprofielen. In het ideale geval zijn alle collaboration tools voor alle medewerkers beschikbaar. In de praktijk is dat vaak ook echt nodig, zegt Claude Rapoport, afgevaardigd bestuurder bij Portima, leverancier van informaticaoplossingen voor verzekeraars. Een makelaar is vaak onderweg naar klanten. Ook op de gsm moet alle functionaliteit van de vaste telefoon beschikbaar zijn. Uitdaging rond legacy Heel wat bedrijven hebben al in IP-telefonie geïnvesteerd en onderzoeken vandaag de mogelijkheid om UC in gebruik te nemen. Straks moeten ze nog een belangrijke keuze maken: eigen infrastructuur of de cloud? Daarbij rijst meteen de vraag wat bedrijven moeten aanvangen met de legacy-systemen waarover ze beschikken. Yves Danneels, CIO bij het Landbouwkrediet: UC wordt vaak aan telefonie gekoppeld. Maar presence en chat horen eerder bij . Wellicht vormt zo de grootste brok legacy. UCaaS zou een oplossing moeten bieden om ook , kalender en zelfs SharePoint in het hele verhaal mee te nemen. Hier lijkt een consultancy-rol weggelegd voor Belgacom. Belgacom begeleidt u dan ook graag bij de overstap van legacy-systemen naar de cloud. Toegevoegde waarde Medewerkers zouden altijd bereikbaar moeten zijn via één nummer, vast en mobiel, zegt Christophe Convert, en tegelijk over dezelfde functionaliteit moeten beschikken. Die toegevoegde waarde voor de eindgebruiker vormt het belangrijkste argument voor UC. Op termijn zullen er immers geen functionele verschillen meer bestaan tussen vaste en mobiele telefoons, pc s, tablets, enzovoort. Vandaag blijft er echter nog heel wat functionaliteit van de vaste telefonie over die niet zomaar mobiel beschikbaar is. Toch mogen we ook het culturele aspect niet vergeten, vindt Xavier Bernard, Director Purchasing bij Holcim. Veel gebruikers zijn niet klaar voor de smartphone. Begeleiding en training is dan zeker een must. UC is daardoor veel minder een IT-vraagstuk dan wel een HR-uitdaging, zegt Olivier De Weerdt, verantwoordelijk voor telefonie bij het ministerie van Defensie. Voor een partner als Belgacom is daarbij een begeleidende rol weggelegd, met name op het vlak van de integratie van UC-tools met de bestaande toepassingen en procedures. Meer info? Lees de volledige Round Table op Prof. Jos Dumortier: responsabilisering is beter dan controle Waar liggen de grenzen van de privacy? Moet u nieuwe communicatiekanalen uit uw bedrijf bannen? U bereikt meer met responsabilisering dan met controle en repressie. Jos Dumortier, professor ICT-recht aan de K.U.Leuven 36 Q One Onemagazine.be Onemagazine.be One Q

20 people & vision Identikit Hoe meer communicatiekanalen er zijn, hoe groter de kans op incidenten en misbruik. Nogal wat bedrijven reageren dan te scherp. Responsabilisering werkt nochtans beter dan controle en repressie, zegt Jos Dumortier, professor ICT-recht aan de K.U.Leuven. Hij raadt bedrijven aan om in samenspraak met hun medewerkers de juiste balans te zoeken. Professor Jos Dumortier is advocaat aan de balie van Brussel en directeur van het Interdisciplinair Centrum voor Recht en ICT (ICRI) aan de K.U.Leuven. Hij is gespecialiseerd in privacy bescherming, e-government, elektronische hand tekeningen en de juridische ondersteuning van business process re-engineering. Jos Dumortier is verbonden aan het advocatenkantoor time.lex. Het kantoor specialiseert zich in telecommunicatie, IT/IP, media en e-business. Het verleent strategische en operationeel-juridische ondersteuning bij de creatie, het beheer en de exploitatie van informatie en technologie. De manier waarop we met nieuwe communicatiemiddelen omgaan, doet de grens tussen werk en privéleven vervagen. Via hun smartphones blijven medewerkers ook buiten de kantoren s ontvangen en beantwoorden. Medewerkers brengen steeds vaker eigen devices mee naar kantoor, de iphone en ipad op kop. Met die toestellen krijgen ze ook toegang tot de applicaties en data die zich op het bedrijfsnetwerk bevinden. Voor de CIO betekent dat bijkomende veiligheidsrisico s. Wat als extra veiligheidsmaatregelen vervolgens in het vaarwater komen van de privacy van de gebruiker? Het gaat immers steeds meer over toestellen die zowel voor professioneel als voor privégebruik moeten dienen. Nieuwe situatie Jos Dumortier is professor ICT-recht en directeur van het Interdisciplinair Centrum Recht en ICT van de K.U.Leuven. Er ontstaat een nieuwe situatie, vindt hij. Via smartphones en andere mobiele toestellen is de bereikbaarheid van medewerkers sterk toegenomen, ook buiten de kantooruren, in het weekend en in de vakantie. Wat daarbij aanvaardbaar is, hangt af van wat werkgever en werknemer onderling afspreken. De evolutie van de arbeidsorganisatie speelt mee. Zo bestaan er vandaag heel wat mogelijkheden om thuis te werken. Dat systeem biedt medewerkers de gelegenheid om hun tijd flexibel te verdelen tussen werk en privéleven. Het is een kwestie van geven en nemen. Bij iedere job hoort een zekere verantwoordelijkheid, en dus ook een zekere bereikbaarheid. Moeilijk evenwicht Dat medewerkers met hun eigen toestellen op het netwerk komen, baart heel wat CIO s zorgen, vooral op het vlak van de beveiliging. Komt de privacy van de gebruiker door de strikte beveiliging onder druk? Jos Dumortier: In principe moet de werkgever het gebruik van de communicatiemiddelen organiseren. Hij moet daarbij rekening houden met de privacy van de werknemer. Het evenwicht is niet altijd makkelijk te vinden. De netwerkbeheerder moet uiteraard opvolgen wat er op het netwerk gebeurt en de mogelijke risico s opsporen. Hij mag daarbij geen permanente monitoring uitvoeren van individuen, maar moet tegelijk wel alle activiteit op het netwerk loggen, om achteraf na een incident over een audit trail te beschikken. Transparantie Jos Dumortier: Het kan inderdaad dat de werkgever dan stoot op zaken die niet door de beugel kunnen: strafbare feiten, bijvoorbeeld, zoals grove schendingen van het auteursrecht of van de goede zeden. In zo n geval kan de werknemer zich niet beroepen op het feit dat de werkgever zijn privacy heeft geschonden. Stelt de werkgever kleine inbreuken vast zoals surfen tijdens de werkuren dan kan hij de werknemer daar maar over aanspreken wanneer hij iedereen vooraf had gewaarschuwd dat er monitoring van het surfgedrag zou plaatsvinden. De beleidslijn stelt dat de werkgever zich transparant moet opstellen. De filosofie is altijd dat de werknemer ook op het werk een private levenssfeer heeft. De inperking daarvan kan enkel als de werkgever dat vooraf meldt, bijvoorbeeld in het arbeidsreglement, of wanneer het noodzakelijk is, aldus prof. Dumortier. Minste schade De werkgever mag ingrijpen, zolang dat proportioneel gebeurt. Zomaar de mailbox van een medewerker inkijken, mag dus niet. De werkgever moet eerst de andere alternatieven proberen. Het noodzakelijke kwaad moet hij altijd zo klein mogelijk proberen te houden. Stel dat de CEO van een bedrijf op vrijdagavond na sluitingstijd een met delicate salarisinformatie per ongeluk naar alle medewerkers stuurt en niet enkel naar de CFO. Het bedrijf moet dan de afweging maken welke inbreuk het minste schade veroorzaakt. Mag het bedrijf dat bericht in de mailbox van alle medewerkers wissen, voor die het op maandagochtend te zien krijgen, en zonder de andere berichten van de mailbox in te kijken? Of weegt de privacy van alle medewerkers zwaarder door dan de schade die enkelingen oplopen door de verspreide informatie? Prof. Dumortier: Het is vaak heel moeilijk een keuze te maken. Context valt weg Werkgevers breiden de beleidslijn voor vaak uit naar andere communicatiemiddelen: smartphones en tablets, maar ook sociale media. Jos Dumortier: Daar is vaak nog meer kans op de vermenging tussen professioneel en privégebruik. Steeds meer medewerkers gebruiken hun Facebook-profiel voor professionele doeleinden, zelfs als daar ook vakantiekiekjes op te zien zijn. Het is een trend die professor Dumortier als decontextualisering omschrijft. Tot voor kort werd een hoge mate van sociale controle binnen een bepaalde context bijvoorbeeld op het werk niet als storend ervaren, omdat er daarnaast in de privésfeer veel meer vrijheid was. Men kon daardoor selectief zijn met informatie over zichzelf, afhankelijk van de context waarin men zich bevond. Eenvoudige regels Het gebruik van nieuwe media leidt echter tot een decontextualisering. De fiscus kan dan bijvoorbeeld vragen stellen over foto s van een dure sportwagen op iemands Facebook-profiel. Een medewerker die op een forum uitspraken doet bijvoorbeeld over politiek kan daarmee de reputatie van zijn werkgever schade toebrengen. Ook daar vervaagt de scheidingslijn tussen werk en privéleven. Toch vindt professor Dumortier niet dat we naar een nieuw wettelijk kader moeten gaan. De wet uitbreiden naarmate er nieuwe technologieën op het toneel verschijnen, vindt hij al helemaal een foute reflex: De ICTwetgeving is vandaag al veel te complex. De beste aanpak bestaat erin de geldende regels toe te passen op de nieuwe situaties die ontstaan. Naarmate de complexiteit van de maatschappij verhoogt, hebben we meer behoefte aan eenvoudige regels. Zo kunnen mensen hun gedrag voor een stuk zelf bepalen. Bij iedere nieuwe technologie wachten op de bijbehorende nieuwe regels, zou helemaal verkeerd zijn. 3 tips voor de CIO 1. Geef medewerkers verantwoordelijkheid Goede afspraken tussen werkgever en werknemer zorgen voor een werkbaar kader. Jos Dumortier: Heeft het zin om nieuwe technologie met man en macht buiten te houden? Moet het gebruik van sociale media compleet worden verboden? Wellicht niet. U bereikt meer met responsabilisering dan met controle en repressie. Een duidelijk kader bijvoorbeeld in een arbeidsreglement kan wrevel vermijden. 2. Zorg voor transparantie Jos Dumortier: Ga in dialoog met uw medewerkers over het gebruik van nieuwe communicatiemiddelen. Geef hen de ruimte om hun behoeften te formuleren. Laat hen vervolgens zelf de balans maken tussen wat toelaatbaar is op de werkvloer en wat niet. Zo geeft u medewerkers het extra comfort dat ze verlangen, maar doet u hen tegelijk inzien dat er ook nieuwe plichten aan verbonden zijn. 3. Weeg tegengestelde belangen af Wellicht is het zinvol om uw medewerkers te wijzen op het fenomeen van de decontextualisering. Jos Dumortier: Dat moet helpen om hen te laten begrijpen dat de scheiding tussen werk en privé in sommige gevallen effectief vervaagt. Laat de medewerkers zelf inzien wat schadelijk is voor het bedrijf en wat schadelijk is voor henzelf. Zo kan de CIO het gebruik van alle communicatiekanalen ook de nieuwe in goede banen leiden. Meer info? Surf naar de website van het Observatorium van de Rechten op het Internet, voor meer informatie over de ICT-wetgeving. 38 Q One Onemagazine.be Onemagazine.be One Q