Rapport IT IN CRISISTIJD. Uitstel is geen afstel

Transcriptie

1 Rapport 1 Telecom & IT 2 GRENZEN VERVAGEN Bellen via pc, mailen met je gsm 4 IT IN CRISISTIJD Minder budget leidt tot meer efficiëntie 5 MOBIELE WERKVLOER Bedrijven zien voordelen van telewerk ANALYSE DIETER SNOECK Ondanks de crisis schrappen bedrijven geen IT-investeringen. Ze vertragen ze of stellen ze uit. Dat is een van de belangrijkste vijf thema s die ondernemers in telecommunicatie en IT bezighouden. En die wellicht de volgende jaren de boventoon blijven voeren. 1. Telecom en IT groeien steeds meer naar elkaar toe. Bellen met de pc, s lezen met de gsm of smartphone, het wordt steeds meer gemeengoed. Ook de systemen die de bedrijven in staat moeten stellen om in deze massa van spraak, beeld, tekst en cijfergegevens het overzicht te behouden, vinden steeds meer ingang. Steeds meer Belgische bedrijven zetten de stap naar Unified Communications. Daarbij worden verschillende communicatievormen (telefonie, instant messaging, videoconferentie, mails, ) samengevoegd in één communicatienetwerk. Collega s kunnen aan elkaar meedelen of en op welke manier ze bereikbaar zijn. Met Unified Communications kunnen veel onbeantwoorde telefoongesprekken vermeden worden. Een prachtig concept in theorie, maar in de praktijk hebben bedrijven het knap lastig om een dergelijk communicatieplatform in te bouwen, zegt Danielle Jacobs. Jacobs is voorzitter van Beltug, de vereniging van telecommunicatiegebruikers. Heel veel bedrijven worstelen met de invoering van Unified Communications omdat het zo n grote verandering met zich meebrengt. Je medewerkers gaan niet alleen anders communiceren, ze moeten vooraf ook grondig opgeleid worden. Omdat Unified Communications echt ingrijpt op hoe je aan zaken doet, moet iedereen van het bedrijf op eenzelfde lijn komen te staan. Voorlopig zijn het vooral de grotere bedrijven die Unified Communications implementeren. Maar ook de kmo s kunnen stilaan niet meer zonder. 2. Kostenbesparingen hebben de hoogste prioriteit. De crisis laat zich echt wel voelen. De nadruk ligt dit jaar erg op kostenbesparingen. Bedrijven investeren nog wel in IT en telecom, maar dan met als eerste bedoeling om te besparen. Die trend is de jongste vijf jaar al aan de gang, maar dit jaar zien we een duidelijk verschil, zegt Kris Verstraelen van consultant Altran. In 2007 bijvoorbeeld werden de uitgespaarde kosten gebruikt om te investeren in zaken zoals Voice over IP (VoIP) of het virtualiseren van het datacenter. Dit jaar is de markt even actief, maar stopt het bij de besparingen. Videoconferencing of VoIP? Dat zijn beslissingen voor later, krijgen we te horen. De bedrijfswereld loopt echt niet warm om te investeren. Danielle Jacobs van de IT-gebruikersvereniging Beltug ziet eenzelfde trend. Veel investeringen worden niet geschrapt. Wat moet gebeuren, ge- Uitstel is geen afstel l Besparen dé trend in groeiende wereld van telecom en informatietechnologie Grote projecten worden vaker opgesplitst in een aantal kleinere. DANIELLE JACOBS, directeur Beltug beurt. IT-projecten die zichzelf snel terugverdienen, zoals webconferentie, krijgen voorrang. Elke investering moet gerechtvaardigd worden via de return on investment. Wat we ook merken is dat erg grote projecten in stukjes worden opgesplitst. Dat er wel degelijk op de kosten beknibbeld wordt, blijkt uit een studie van Beltug. Een op de drie IT-managers behoudt hetzelfde budget als vorig jaar, maar bijna de helft moet het met minder doen. Bedrijven proberen de bestaande IT-contracten te heronderhandelen, en de grote slagen daar dikwijls ook in. Gaandeweg heeft de bedrijfswereld een aantal toezeggingen gekregen bij de grote telecomoperatoren. Zo is het steeds meer de gewoonte dat oproepen tussen collega s van eenzelfde bedrijf gratis zijn. Het maakt daarbij niet uit via welk toestel of op welk moment van de dag er gebeld wordt. Gratis is de norm, zegt Verstraelen. Volgens de consultant hoeft een bedrijf geen honderden abonnementen af te nemen. Vanaf 200 simkaarten ben je al heel belangrijk voor een operator.' Ook wordt er steeds minder een abonnementsprijs betaald per sim-kaart die in gebruik is, maar gaat het over paketten. Telecomoperatoren halen hun opbrengst nu minder uit spraakoproepen, maar des te meer uit het gebruik van mobiel internet door de werknemers. Verstraelen: Steeds meer mensen krijgen van hun baas een smartphone en gaan dat toestelletje ook echt gebruiken om op het net te gaan. De marge op mobiele data is zo groot dat het de komende jaren zal uitgroeien tot de nieuwe kaskoe van bedrijven, zoals bij Belgacom en Mobistar. 3. Het werk wordt steeds mobieler. De grens tussen privé en werk vervaagt. Zonder dat een werknemer het beseft, leest hij via zijn smartphones thuis s in verband met het werk. Het wordt hoe langer hoe meer getolereerd dat een manager op vakantie naast het zwembad snel een mailtje beantwoordt met zijn Blackberry. Dat brengt flink wat vragen en discussies met zich mee. Als het bedrijf de gsm-rekening of internetverbinding van zijn werknemer betaalt, mag daar dan privé - bijvoorbeeld door de kinderen - gebruik van worden gemaakt? De crisis blijkt echter geen invloed te hebben op de populariteit van thuiswerk. Bedrijven die het vroeger deden, blijven Een systeem voor videoconferenties kan je in één jaar terugverdienen. KRIS VERSTRAELEN, managingconsultant Altran het doen. Zij die er vóór de crisis niet voor open stonden, zijn dat nu ook niet, concludeert Vanstraelen. Behalve mobiel werken en thuiswerk maken ook andere technologieën tijdverspillende en dure verplaatsingen overbodig: een virtuele vergadering beleggen wordt steeds makkelijker. Daarbij worden de gesprekken niet in een vergaderzaaltje gevoerd, maar zit elke deelnemer voor zijn pc. Chatten en het gebruik van een webcam (videoconferencing) zorgen voor interactie tussen de deelnemers. Veel bedrijven zijn in deze crisistijden videoconferencing gaan gebruiken als alternatief voor vergaderingen in het buitenland en de hoge reiskosten die daarmee gepaard gaan. Een gemiddelde onderneming kan de investering in een systeem van virtueel vergaderen in minder dan een jaar terugverdienen. Hoewel de mogelijkheden van videoconferencing door iedereen erkend worden, blijkt dat veel (kleinere) ondernemingen nog steeds niet de kracht inzien van videobeelden. Videoconferencing wordt slechts met mondjesmaat bij bedrijven geïntroduceerd. Maar ook voor andere videotoepassingen staan bedrijven onvoldoende open. De mogelijke toepassingen worden nochtans iedere dag groter. Nieuwe beeldtechnologieën kunnen het bedrijfsarchief bijvoorbeeld digitaliseren of via de settopbox (die we gebruiken voor digitale televisie) de thuiswerkers aansturen. Toch zijn er ook bedrijven die vooruit durven te denken. De pechverhelper Touring denkt aan een videocallcenter. Klanten die met pech langs de kant staan, kunnen met hun smartphone een videootje maken van het probleem en het filmpje vervolgens naar Touring sturen. De medewerkers kunnen dan onmiddellijk het probleem inschatten. 4. Bedrijven besteden steeds meer uit. Door de integratie van de telefonie in het IT-netwerk is het werk van de gemiddelde IT-manager er een pak complexer op geworden. Bovendien moet het netwerk aan steeds hogere eisen voldoen. De hoeveelheid data groeit en de beveiliging moet steeds stringenter. Veel bedrijfsleiders hebben onvoldoende kennis in huis en gaan aankloppen bij een derde partij. Uitbesteden helpt bedrijven bovendien om hun capex-uitgaven (investeringen) laag te houden. Dat bedrijven hun callcenter onderbrengen in een derdewereldland of voor hun computers en software een beroep doen op een externe partij, is genoegzaam bekend. Nu is er ook een hele sterke trend naar uitbesteding of outsourcing van het datacenter. Een datacenter of rekenruimte is een plaats in het bedrijf waar de cruciale ITapparatuur, zoals servers, wordt gestald. Traditioneel had elk bedrijf met een zekere taille zijn eigen datacenter. Nu is het steeds meer de gewoonte dat de rekencapaciteit bij een gespecialiseerde partner wordt ondergebracht, desnoods in het buitenland. Kris Verstaelen van Altran: We merken dat bedrijven dan in zee gaan met de partner die al zorgt voor de telecominfrastructuur in het bedrijf. Na telefonie en internet worden datacenters gezien als een volgende stap. Grote telecomoperatoren zijn daar natuurlijk niet rouwig om. Hoe meer diensten een bedrijf bij een operator heeft, hoe moeilijker het is om van telecomleverancier te veranderen. Vergelijk het met de packs of bundels van internet, telefonie en televisie voor de residentiële markt. 5. Het gebruik van sociale netwerken door bedrijven neemt toe. Nu veel van hun werknemers lid zijn van een of meer sociale netwerken, experimenteren ook bedrijven met de mogelijkheden van Facebook, LinkedIn of Netlog. De socialenetwerksites worden in de eerste plaats gebruikt om mensen aan te werven of zichzelf een jonger imago aan te meten. Maar ook worden de websites gebruikt als referentie bij klantenbezoeken. Bedrijven moedigen potentiële klanten aan om de positieve referenties te lezen op de bedrijfspagina van LinkedIn. ETERNUS DX Uw gegevenskluis. Gegevens beschermen zichzelf niet. Daarom werden de nieuwe en betrouwbare schijfopslagsystemen Eternus DX60/DX80 ontworpen om uw gegevens te beschermen - wat er ook gebeurt. De eenvoud van de installatie en de veelzijdigheid van deze systemen maken het beheer van uw gegevens ontzettend eenvoudig en comfortabel. In combinatie met de PRIMERGY RX300 S5, aangedreven door de nieuwe Intel Xeon processors, vormen de ETERNUS DX60/DX80-systemen een echt succesteam - een Dream Team. Ontdek meer over het kloppende hart van uw infrastructuur op be.ts.fujitsu.com/datasafe. Een nieuwe generatie van intelligente serverprocessors Intel, het Intel logo, Xeon en Xeon Inside zijn handelsmerken of gedeponeerde handelsmerken van de Intel Corporation in de Verenigde Staten en in andere landen.

2 2 Tijd Rapport Telecom & IT Telecom en IT vinden elkaar Vrienden l Voice mail over IP SVH Tegenwoordig bellen we met onze pc, ontvangen we s op onze gsm en sluizen we beveiligingsbeelden door via het bedrijfsnetwerk. Er is geen weg terug. Telecom is een onderdeel van IT geworden. WILLIAM VISTERIN T ot voor een jaar of tien was het nog makkelijk in bedrijven. Telefonie zat ergens bij de verantwoordelijke voor gebouwen. Terwijl het computerpark onder de IT-afdeling viel. Maar de digitalisering en de opkomst van het internet en de gsm brachten IT en telecom bij elkaar. Maar meestal is het de IT-afdeling die de lakens uitdeelt. Toen enkele maanden geleden het leasecontract van de oude telefooncentrales bij de reisorganisatie Jetair afliep, ging het bedrijf op zoek naar een nieuwe telefonie-oplossing. De reisorganisatie veranderde het geweer van schouder. Zo weinig mogelijk telefooninfrastructuur in de reisagentschappen en zo veel mogelijk uniformiteit. De reisorganisatie koos voor een systeem waarmee het gaat telefoneren via een datanetwerk. Het gaat om een centraal systeem tussen de hoofdvestigingen, callcenters en de 73 eigen reisbureaus van de groep. De oplossing zorgt ervoor dat lokale kantoren zich eigenlijk niet meer om hun telefooninfrastructuur moeten bekommeren. Reisagenten willen zich bezighouden met hun klanten en niet met hun telefooncentrale, klonk het bij Jetair. Belangrijk was dat de oplossing betrouwbaar moest zijn en in geval van storing elke vestiging en elk reisagentschap zelfstandig kan blijven functioneren. Tegelijk wordt telecom, zoals voor het aanmaken van nieuwe gebruikers en het instellen van de keuzetoetsen op telefoons, zo veel mogelijk centraal beheerd. De belangrijkste apparatuur staat overigens in een de zogenaamde IT-bunker, een goed beveiligde en beschermd serverlokaal in Oostende. NIET ZO PLOTS Het project bij Jetair is een schoolvoorbeeld van hoe telecommunicatie in bedrijven de voorbije jaren is geëvolueerd. Telecom is een datatoepassing geworden en wordt meer en meer centraal be- Elementaire Deeltjes l Vier gecombineerde bedrijfstoepassingen op een rij Voice over IP Bellen over het netwerk Unified Communication Een blik op alles Smart Phones Zwitsers zakmes in de binnenzak WILLIAM VISTERIN In het bedrijfsleven tonen meerdere toepassingen aan dat IT en telecom naar elkaar toe groeien. We zetten er vier op een rij. B ij Voice over IP (VoIP) gaat het om technologieën waarbij het gesprek digitaal, en via het zogenaamde TCP/IP-protocol, over een netwerk wordt verstuurd. Dat kan zowel een bedrijfsnetwerk zijn als het internet of de backbone van uw telecomleverancier. Sinds een viertal jaar zien we de return on investment van VOIP in. Als gebruiker merkt u qua geluidskwaliteit in principe niet of een telefoongesprek over klassieke telefonie dan wel via VoIP verloopt. Soms zijn besparingen op het telecombudget de drijfveer om naar de technologie over te schakelen. Een bedrijf met veel internationale vestigingen kan bijvoorbeeld gratis telefoneren tussen de vestigingen. Maar vaak kiest men voor VoIP om redenen als standaardisatie en beheersbaarheid. VoIP was tot voor een jaar of tien nog redelijk duur, al is het maar omdat u er in uw bedrijf ook speciale IP-telefoons voor moet voorzien. Maar de prijs daalde. Vandaag is het de kerntechnologie van de moderne telefooncentrale. We bekijken VoIP al zowat acht jaar in onze organisatie, maar pas sinds een viertal jaar zien we er ook de return on investment van in. De hoge kostprijs was aanvankelijk nog een probleem, vertelt Koen Van Loo, de directeur informatica van de socialedienstverleningsgroep ADMB. De groep telefoneerde tot voor kort met klassieke analoge telefoontoestellen en elke vestiging had zijn eigen kleine centrale. Maar bij de aankoop van een nieuw gebouw, overigens vaak een aanleiding voor bedrijven om met VoIP te beginnen, besliste ADMB om over te gaan tot een upgrade van de bestaande telefooncentrale van fabrikant Alcatel. Standaardisatie naar één technologie en IT-aanbieder was hierbij de belangrijkste drijfveer. Bij ADMB gaat het voorlopig nog om een hybride opstelling, die analoge en digitale telefonie verenigt. Geleidelijk aan vervangt ADMB de klassieke telefooncentrales in de regionale vestigingen door een VoIP-infrastructuur. KOEN VAN LOO, socialedienstverlening ADMB U nified Communications (UC) verwijst naar de integratie van telefonie, , instant messaging en andere vormen van communicatie. Communicatievormen als spraaktelefonie, voice mail, instant messaging, conferencing en worden niet alleen geïntegreerd in de IT-infrastructuur, ze krijgen ook een overkoepelende presen- UC laat geen tijd verloren gaan aan onbeantwoorde oproepen. MICHEL HALLET, The House of Marketing ce managementfunctie. Zo'n functie houdt in dat de gebruiker zijn beschikbaarheid weergeeft: wanneer en via welk kanaal hij gecontacteerd wil worden. Unified communication laat onze consultants toe te zien of hun contactpersoon beschikbaar is of niet. Zo gaat er geen tijd verloren met onbeantwoorde oproepen of het bellen van verschillende nummers, zegt Michel Halet van The House of Marketing, die onlangs een UC-oplossing van Siemens in huis haalde. Samenwerken gaat dankzij unified communications makkelijker en efficiënter, zolang dat de status van alle werknemers maar consequent wordt ingevoerd en er bij mogelijke afwezigheid vlot wordt overgeschakeld naar andere communicatievormen. UC-toepassingen, met volledige integratie van alle communicatievormen en bijbehorend presence management, zijn in ons land nog niet massaal aanwezig. Als Belgische bedrijven het over unified communications hebben bedoelen ze vaak een afgezwakte vorm. Zoals wanneer ze met iemand willen telefoneren, ze gewoon op het telefoonnummer in hun crm- (software voor beheer van klantenrelaties) of pakket moeten klikken. Of ze hebben het over unified messaging, nog een afgezwakte vorm van UC die zich richt op het universeel afleveren van berichten. Inkomende telefoongesprekken kunnen dan naar voic s worden omgezet en achteraf op de best mogelijke manier worden doorgegeven. T erwijl de markt voor gsm s naar adem hapt, neemt de verkoop van smartphones in 2009 nog behoorlijk toe. Dat is deels te verklaren doordat smartphones steeds meer ingeburgerd raken in het Belgische zakenleven. In een West-Vlaamse politiezone is de smartphone al belangrijker dan een laptop. Met een smartphone hebben werknemers steeds meer bij de hand: hun e- mail, agenda, contacten en natuurlijk ook hun telefoon. Managers kunnen de dode tijd, bijvoorbeeld al wachtend op de luchthaven, gebruiken om projecten op te volgen. Ze zijn onderweg ook beter bereikbaar voor hun klanten. Vooral op de smartphone, zoals BlackBerry en iphone, blijkt steeds populairder. Zes op tien grotere Belgische bedrijven maakt daar al gebruik van. Al breiden de toepassingen uit. Een belangrijke factor zijn de app stores, virtuele winkels waar gebruikers programma s rechtstreeks op hun smartphone kunnen downloaden. Research in Motion (RIM) opende met Blackberry App World onlangs zo n onlinewinkel, maar de vaandeldrager is natuurlijk Apples App Store voor de iphone. Door zijn ruime waaier aan toepassingen wordt een smartphone een moderne versie van het Zwitserse zakmes. In bedrijfscontext gaat het over toepassingen in CRM, software voor de analyse van bedrijfsgegevens of het vereenvoudigen van administratieve handelingen. Een recent voorbeeld is de politie van Roeselare-Izegem- Hooglede. De politiezone is de eerste in ons land die vaststellingen van inbreuken, die worden beboet met een gemeentelijke administratieve sanctie, ter plekke in het computersysteem inbrengt met een BlackBerry. In plaats van eerst de overtreding vast te stellen en te noteren en daarna op kantoor een proces-verbaal te moeten tikken, kan alles nu meteen via de BlackBerry worden ingevoerd. Voor deze gebruikers is hun smartphone intussen zowat belangrijker dan een pc of laptop.

3 Tijd Rapport Telecom & IT 3 Telecom en IT vinden elkaar voor het leven bewijst dat telecom en IT steeds meer naar elkaar toe groeien heerd. Doorgaans heeft de IT-afdeling de touwtjes in handen. Ook bij Beltug, een vooraanstaande vereniging van professionele telecomgebruikers in België, erkennen ze de evolutie. De organisatie zag het aandeel van het ledenbestand van telecommanagers de voorbije jaren fors terugvallen. Van de zowat 600 Beltug-leden is nog hooguit een vijfde volwaardig telecomverantwoordelijke. Zowat de helft van onze leden, en dat zijn dus de beslissingnemers in telecom, draagt de titel van ITmanager of chief information officer, stelt Danielle Jacobs van Beltug. Al is het volgens haar niet zo dat de telecommanager nu plots IT-manager is geworden. Eigenlijk vormt telecom vandaag gewoon een onderdeel van het takenpakket van de IT-manager. Alleen in heel grote organisaties vind je nog iemand die apart verantwoordelijk is voor telecom of telefonie. Wat bij de gebruikers geldt, vertoont zich intussen ook bij de leveranciers in de markt. Steeds meer van hen bieden zich aan als algemeen aanspreekpunt voor uw hele IT- en telecominfrastructuur. Dat is ook het gevolg van een resem overnames die zich in de sector voordeden. Getronics, leverancier van IT-diensten, ging samen met de telecomoperator KPN. De ITbeveiliger Cybertrust, het vroegere Ubizen, werd eerder al ingelijfd door Verizon Business. En Belgacom nam eerder al Telindus over, waarna het dat bestempelde als Belgacom IT. Het aanbod van al die bedrijven is vaak erg breed. Het richt zich ook op het huisvesten van computersystemen en applicaties in hun datacenters. Of in het specialiseren in specifieke domeinen als security of computeropslag. DRIJFVEER De drijfveer achter die evolutie is duidelijk. Lange tijd waren spraak en data gescheiden, intussen raken ze steeds meer samengesmolten. Tien jaar geleden, bij de doorbraak van het internet in de zakenwereld, was het binnenhalen van een internetaansluiting een eerste aanleiding van het samenvloeien van de werelden van IT en telecom. Maar het samengaan ging verder. Een andere belangrijke illustratie van de versmelting tussen spraak en data is ongetwijfeld Voice over IP, kortweg VoIP, een technologie die dus bij Jetair werd geïmplementeerd. Daarbij wordt het stemgeluid omgezet en verstuurd in IP-pakketjes over het datanetwerk. Als bedrijven vandaag in een nieuw gebouw trekken, voorzien ze vaak slechts nog één netwerk dat zowel dient voor VoIPtelefonie als voor het traditionele netwerkverkeer, zoals het delen van documenten. Bovendien gaat de convergentie verder dan tussen spraak en data. Want als telefonie over het datanetwerk loopt, kan het ook makkelijker worden geïntegreerd met bureautoepassingen. Waardoor in een hedendaagse kantooromgeving de link tussen informatie en communicatie steeds sterker wordt. Zo is het vandaag bijvoorbeeld een koud kunstje dat de telefooncentrale van een klantendienst de inkomende oproepen meteen herkent. Waardoor de medewerkers automatisch een profiel van de oproeper op hun scherm te zien krijgen. Of het maakt het mogelijk om te telefoneren via programma s, die u ook al gebruikt voor en instant messaging. Een partij als Microsoft kwamen wij tot voor een paar jaar nooit veel tegen als het om telecom ging. Nu wel, vertelt Danielle Jacobs van Beltug. Een jaar of twee geleden lanceerde Microsoft eigen software voor het zogenaamde unified communication, waardonder dus ook telefonie valt. Het gevolg van die evolutie is natuurlijk de toegenomen complexiteit. Als in een bedrijf het kantoor in Antwerpen bijvoorbeeld niet meer naar behoren kan communiceren met het kantoor in Brussel, dan kan dat aan talloze zaken liggen zoals aan de lijn zelf, aan de telefooncentrale, de bijbehorende applicaties of aan iets anders. En om de taak van de leverancier of IT-manager nog wat uitdagender te maken, is er nog de mobiele component die fors aan belang wint. Telefoneren gaat via IP over het datanetwerk, maar ook via het mobiele netwerk of over Wifi. En naast een vast toestel beschikt een doorsneemanager ook over een smartphone die ze ook gebruiken om s te laten toekomen of om toegang te hebben tot de bedrijfssystemen. Alleen in grote organisaties vind je nog een aparte verantwoordelijke voor telecom of telefonie. DANIELLE JACOBS, directeur Beltug IN DE WOLKEN Complex of niet, het staat in de sterren geschreven dat de grenzen tussen telecom en IT nog meer vervagen. Steeds meer toepassingen komen daarbij op het netwerk terecht komen, voorspelt Danielle Jacobs. In de IT-wereld heeft men het dan over een trend als cloud computing, waarbij computers of software zich niet langer binnen de bedrijfsmuren bevinden, maar ergens elders in de wolken. De trend uit zich ook in een softwaretoepassing die ergens in een datacenter, meestal bij een leverancier, wordt gehuisvest. Ook telefonie volgt die trend. Onlangs maakte het telecombedrijf Siemens Enterprise Communications nog bekend dat het momenteel een proefproject uitvoert om spraakverkeer en bijbehorende diensten aan te bieden via het zogenaamde Elastic Cloud Compute-platform van Amazon. De bedoeling is om uiteindelijk een soort pay-as-you-go -model aan te bieden, maar dan onder andere voor telefonie via VoIP. Helemaal nieuw is het cloudidee overigens niet in telecom, en het is nog de vraag of het model ook op grote schaal doorbreekt. De jongste jaren ging er in ons land bijvoorbeeld wel wat aandacht naar de hosted telefooncentrale. Daarbij komt het er in de praktijk op neer dat ondernemingen geen eigen telefooncentrale meer in huis hoeven te halen. Ze telefoneren in dat model via het netwerk van hun operator en betalen dan bijvoorbeeld maandelijks een vast bedrag per kantoorwerker voor het gebruik van de dienst. Net zoals voice mail intussen ter beschikking wordt gesteld door uw telefoonoperator, waardoor u in feite bespaart op een eigen antwoordapparaat. Maar echt storm loopt het nog niet voor het hosted model. Ik heb nog altijd de indruk dat veel Belgische kmo s hun telefooninfrastructuur het liefst in huis hebben staan. Het is als een oude boutade die stelt dat een IT-manager toch graag zijn eigen lichtjes ziet branden. Alle technische evoluties ten spijt. Publireportage 4 Digitale camera s Bewaking met behulp van de IT-manager Telenet heeft van in het begin onze eisen vertaald naar een transparant voorstel dat voldoende kwaliteitsgaranties bood. Luc Botten, Finance & Administration Director en CIO, Rode Kruis-Vlaanderen Rode Kruis-Vlaanderen altijd en overal paraat dankzij betrouwbaar datanetwerk Om de continuïteit van haar activiteiten te verzekeren doet Rode Kruis-Vlaanderen sinds eind 2007 een beroep op Telenet Solutions. De B-to-B-divisie van Telenet voorzag in een betrouwbaar datanetwerk dat de vestigingen van Rode Kruis-Vlaanderen met elkaar verbindt. Op die manier is Rode Kruis-Vlaanderen altijd en overal paraat voor iedereen die hulpbehoevend is. In een vestiging van Ter Beke zijn de pastagerechten te volgen via vijf camera s. SVH D e verantwoordelijkheid op het vlak van brandbeveiliging, toegangscontrole en camerabewaking in bedrijven lag tot voor een paar jaar meestal bij een dienst die verantwoordelijk was voor de gebouwen. Terwijl inzake beveiliging alleen de IT- of netwerkbeveiliging onder de paraplu van de IT-afdeling viel. Maar vandaag lopen inzake beveiliging de twee werelden steeds meer in elkaar over. De digitalisering deed ook de beveiligingsindustrie en de wereld van camerabewaking aan. Heel wat bedrijven stappen namelijk over van de traditionele analoge bewakingscamerasyste- men naar oplossingen die gekoppeld worden aan het bedrijfsnetwerk en gebaseerd op het zogenaamde Internet Protocol, kortweg IP. De belangrijkste troef van de netwerkcamera zit overigens in de centralisatie en in de integratie met andere IT-systemen. De opmars van digitale camera s is er niet alleen in het kader van beveiliging, maar ook ter verbetering van het productieproces. Bij Ter Beke Les Nutons, een vestiging van de voedingsgroep Ter Beke waar bereide gerechten worden gemaakt, werd een sterk geautomatiseerde productielijn voorzien van digitale camerabewaking. Operatoren kunnen aan de hand van vijf camera s van de fabrikant Axis de meest kritische onderdelen van het productieproces, voor de bereiding van pastagerechten, visueel opvolgen. Er werd gekozen voor vijf IP-camera s, onder meer omdat die kwalitatievere beelden generen. Die beelden worden meteen op een computer bewaard en zijn ingeplugd in het netwerk in de fabriek. Uitdaging Omschakelen naar een betrouwbaar datanetwerk met 100% uptime, inclusief internetverbinding Continuïteit in de supply chain van de bloedverwerking garanderen Oplossing CLIC-dataverbinding van 2 Gbps MPLS IP-VPN-netwerk waarop de 30 sites van Rode Kruis-Vlaanderen aangesloten zijn ifiber-internetverbinding van 16 Mbps Voordeel Optimale continuïteit: datanetwerk 24/7 operationeel 100% uptime Dynamische en proactieve partner 100% uptime: een must Sinds eind 2007 beschikt Rode Kruis-Vlaanderen over een redundante 2 Gbps CLIC-verbinding tussen haar hoofdzetel in Mechelen en haar bloedtransfusiecentrum in Leuven. In 2008 ging Rode Kruis-Vlaanderen op zoek naar een provider die een redundant datanetwerk tussen haar 30 sites kon voorzien. We zamelen in heel Vlaanderen bloed in om levens te redden. De snelheid en continuïteit van de bloedverwerking is cruciaal, weet Luc Botten, Finance & Administration Director en CIO. Wanneer de supply chain onderbroken wordt, is het mogelijk dat we bloed moeten wegsmijten, wat onaanvaardbaar is. Ons datanetwerk moet dan ook 24/7 operationeel zijn. Vlakke hiërarchie leidt tot snelle interventies Telenet Solutions heeft van in het begin onze eisen vertaald naar een transparant voorstel dat voldoende kwaliteitsgaranties bood, gaat Luc Botten verder. Bovendien heerst er een vlakke hiërarchie in de Telenetorganisatie. We hebben vaste contactpersonen en worden niet van het kastje naar de muur gestuurd. Wanneer we iets vragen, is het steevast binnen een paar dagen geregeld. Nog geen downtime gehad De 30 sites van Rode Kruis-Vlaanderen zijn aangesloten op het MPLS IP-VPN-netwerk van Voor meer info over dit artikel: ondernemers@telenetsolutions.be Voor meer productinfo: surf naar of bel naar +32 (0) Deze publicatie valt onder de verantwoordelijkheid van Telenet. Telenet. De hoofdzetel in Mechelen werd aangesloten met een 50 Mbps-verbinding. De vier bloedtransfusiecentra zijn redundant verbonden met een 10 Mbps-verbinding; de provinciale zetels met een 1 Mbps leased line. Dankzij het betrouwbare netwerk van Telenet heeft Rode Kruis-Vlaanderen nog geen downtime gehad op een van haar hoofdsites. Vlotte omschakeling met ambitieuze projectplanning De omschakeling verliep bijzonder professioneel, met een ambitieuze projectplanning die probleemloos werd verwezenlijkt, aldus Jurgen Duquet, Adjunct Departementshoofd Infrastructuur. Ook Luc Botten is lovend over Telenet: Ze komen regelmatig bij ons over de vloer en we hebben veel telefonisch contact, waardoor ze ons goed kennen en weten wat we willen. In de toekomst voorziet Rode Kruis- Vlaanderen enkele upgrades van haar datanetwerk. In het kader van een nieuw bloedpakket zal de capaciteit van de donorcentra verhoogd worden. Daarnaast wordt redundantie voorzien op sommige sites die het vandaag nog zonder backuplijn moeten stellen. Afgaand op het professionalisme van Telenet, verwacht ik dat dit probleemloos zal gebeuren, besluit Jurgen Duquet.

4 4 Tijd Rapport Telecom & IT WILLIAM VISTERIN D at de economische crisis gevolgen heeft voor alle sectoren is nu wel duidelijk. Dat geldt ook voor de IT-markt en voor de IT-afdeling in de meeste ondernemingen. Sommige gevolgen, zoals dalende budgetten, liggen voor de hand. Andere minder. We zetten er enkele op een rijtje. Zoals wel vaker zijn er daarbij winnaars en verliezers. Laten we beginnen met het goede nieuws. In vergelijking met de dotcomcrisis van pakweg tien jaar geleden, is deze economische crisis niet zozeer een IT-kwestie. Dit is geen technologische crash, vindt John Gantz, chief research officer bij IDC. Als onderzoeker met een staat van dienst van meer dan veertig jaar meent Gantz een goed inzicht te hebben in de gevolgen van de wereldeconomie. Op een conferentie van de IT-fabrikant Citrix trachtte hij onlangs de aanwezige informatici, en hun bazen, gerust te stellen. Als het verleden ons één ding heeft geleerd, dan is het wel dat IT de conjunctuur niet volgt, meent hij. De jongste vijftig jaar zijn er drie grote technologiecrashes geweest, en deze crisis hoort daar niet bij, stelt John Gantz. Volgens hem kan IT een renaissance beleven, tegen de economische stroom in. Maar ondanks die opbeurende woorden, grijpt de crisis ook in de wereld van technologie in. Sommige leveranciers krijgen forse klappen. Dat is dan meteen het slechte nieuws. Want ook op dit front zijn er winnaars en verliezers en lijken de gevolgen divers. 1. IT-budgetten dalen fors. Kostenbesparingen hebben hoogste prioriteit Vijf gevolgen van de crisis Als we uitgaan van de berekeningen van Gartner, een andere onderzoeker, zal er dit jaar voor miljard dollar naar IT-uitgaven gaan. Dat lijkt een behoorlijke som, maar is in realiteit een achteruitgang met 6 procent ten opzichte van vorig jaar. In 2008 was er nog een groei van 6,2 procent. Vooral de verkoop van computerhardware krijgt klappen. Die zou dit jaar met 16 procent achteruit boeren. Belangrijk om weten is dat het bij Gartner om wereldwijde cijfers en voorspellingen gaat. Het bureau maakte deze zomer ook afzonderlijke cijfers bekend voor West-Europa, en die zijn nog een stuk slechter dan de wereldwijde cijfers. l Budgetten dalen, maar efficiëntie in IT-sector neemt toe Klanten zien prijzen dalen. Er zijn meer gemotiveerde leveranciers IT-afdelingen leren efficiënter te werken. IT-bedrijven zien kansen voor overnames. Winnaars & Verliezers Fabrikanten van servers en desktop-pc's zien hun omzet fors dalen. IT-dienstverleners ervaren minder opportuniteiten en scherpere concurrentie. IT-afdelingen moeten vaak hetzelfde werk doen met minder middelen. De IT-bestedingen bij bedrijven zouden er in deze regio dit jaar met 13 procent op achteruitgaan. Hardware keldert met bijna 20 procent. Of er zich volgend jaar opnieuw groei zal aftekenen, is nog maar zeer de vraag. Die cijfers zijn de weerslag van de feitelijke situatie bij veel bedrijven. Zij opteren vaak eerder voor kleinere projecten of projecten met een concreet en snel rendement. Waardoor IT-projecten voor een tijdje in de koelkast terechtkomen of helemaal op de lange baan worden geschoven. Met de crisis zijn er twee projecten in ons bedrijf die budgetten hebben behouden. Alle andere leveren in, vertelt Kurt De Ruwe, chief information officer bij Bayer Materialscience. Dat bedrijf is een producent van hoogwaardige materialen. Er zijn dus ook uiteraard heel wat IT-projecten die het met minder budget moeten doen of die helemaal bevroren worden, klonk het. 2. Klanten zijn tevredener. Er zijn voor IT-klanten ook positieve gevolgen. Belgische bedrijven zijn in vergelijking met vorig jaar meer tevreden over hun IT-leverancier voor hardware, software, telecom en IT-diensten. Daarmee wordt de dalende trend inzake tevredenheid van de laatste jaren omgebogen. Dat blijkt uit een recent onderzoek van Insites Consulting bij 510 Belgische IT-verantwoordelijken. De tevredenheidsgraad situeert zich opnieuw op het niveau van drie jaar geleden. IT-bedrijven blijken dus bereid om een tandje bij te steken. Een andere belangrijke factor in de tevredenheid is dat technologie vandaag een stuk stabieler is dan pakweg tien jaar geleden. Zo neemt bijvoorbeeld de betrouwbaarheid van servers almaar toe. Ook de dalende prijzen stemmen veel klanten tevreden. Vanwege het onzekere economische klimaat, budgetbeperkingen en het algemene marktbewustzijn wordt bijvoorbeeld ook outsourcing goedkoper. De prijzen van IT-outsourcingdiensten zullen, volgens cijfers van Gartner, bijvoorbeeld met 5 tot 20 procent dalen gedurende 2009 en Meer efficiëntie ín de IT-afdeling. De algemene trend van meer voor minder weerspiegelt zich ook in de technologieën die vandaag erg populair zijn. Een mooi voorbeeld daarvan is virtualisatie, wat bij IT-leveranciers en in de datacenters van hun klanten intussen een ingeburgerd begrip is. Met virtualisatie wordt technologie bedoeld die meer flexibiliteit moet brengen in een computerpark of een datacenter. Virtualisatietechnologie verbreekt de directe afhankelijkheid tussen software en de hardware waarop die software draait. De meest bekende vorm van virtualisatie is die waarbij één machine wordt opgesplitst en geïsoleerd in vele, schijnbaar onafhankelijk werkende systemen. Informatici kunnen op die manier de bezettingsgraad van hun computercapaciteit verhogen. Een server die voorheen bijvoorbeeld de hele tijd stond te niksen, wordt dan al snel een efficiëntere machine die intensief draait. Als intussen de helft van de Belgische bedrijven virtualisatie gebruikt, dan is dat vooral die vorm van servervirtualisatie. In 2010, zo blijkt uit cijfers van het onderzoeksbureau Marketcap, zouden dat er in ons land al zowat driekwart van de ondernemingen zijn die virtualisatie gebruiken. De trend naar virtualisatietechnologie lijkt dus niet te stoppen. Voor het eerst zijn er, zo blijkt uit een recente berekening van IDC, wereldwijd al meer virtuele servers dan echte. 4. Meer efficiëntie buiten de IT-afdeling. Niet alleen binnen een IT-afdeling biedt de crisis opportuniteiten om een aantal zaken efficiënter aan Fabrikanten van servers zien hun omzet flink dalen. te pakken, maar ook daarbuiten. Uit een studie van IBM bij ruim chief information officers en IT-managers wereldwijd, van wie 104 uit de Benelux, kwam business intelligence als topprioriteit uit de bus. Waarmee het net vóór virtualisatie eindigde. Terwijl virtualisatie toch vooral een technologie is die de IT-afdeling aanbelangt, is business intelligence daarentegen heel erg van tel voor de rest van uw bedrijf. Bedrijven gebruiken analysesoftware onder meer om opportuniteiten te ontdekken bij klanten, maar soms liggen de opportuniteiten in een onverwachte hoek. Sommige van de aanbieders, zoals bijvoorbeeld SAS Institute, trekken ook de kaart van risk management, die onder meer kredietrisico s voor banken moet beperken. Het gaat onder meer om software die risicogerelateerde data opvolgt, verzamelt en analyseert. Een domein waar bedrijven, en financiële instellingen in het bijzonder, steeds meer in (moeten) investeren. Uit een studie van The Economist Intelligence Unit bleek bijvoorbeeld dat slechts een derde van de ruim 300 gecontacteerde financiële instellingen oordeelde dat hun huidige riskmanagementsystemen vandaag toereikend zijn. Heel wat vooraanstaande IT-spelers zijn in bizarre tijden opgericht. JOHN GANTZ, analist IDC 5. Een nieuwe HP of Google? Crisissen bieden ook kansen in de IT-sector zelf, waar er de jongste maanden behoorlijk wat overnames werden genoteerd zoals Sun Microsystems door Oracle. John Gantz, analist van IDC, stelt zelfs zonder omwegen dat IT nu een kantelmoment beleeft. Als er een economische crisis heerst, wordt die steeds opnieuw gevolgd door een lange periode waarin IT-uitgaven stijgen, stelt hij. En het is, volgens hem, ook een uitgelezen voedingsbodem om als IT-ondernemer met iets nieuws te beginnen. Net zoals Google ook groot is geworden in de nadagen van de dotcomcrash. Kijk maar naar vooraanstaande IT-spelers als IBM en HP. Allemaal bedrijven die in economisch barre tijden zijn opgericht. Uw krant gaat verder op tijd.be Volg de economische actualiteit in realtime op tijd.be

5 Tijd Rapport Telecom & IT 5 Werk wordt steeds mobieler Steeds meer bedrijven zien de voordelen van mobiel werken. De technologie om zoveel arbeidsflexibiliteit toe te laten en op elkaar af te stemmen, is nog volop in ontwikkeling, blijkt uit de discussies van service providers over de volgende generatie mobiel internet. Buzzword LTE maakt weinig indruk DIETER SNOECK Long Term Evolution (LTE) kan de gsm-operatoren van ons land voorlopig niet enthousiasmeren. De mobiele technologie van de vierde generatie (4G) laat toe via je gsm te surfen met breedbandsnelheid. Maar de technologieleveranciers maken er een spelletje van met steeds nieuwe technologie op de proppen te komen, klinkt het bij Proximus, Mobistar en BASE. TECHNOLOGIE l Proximus, Mobistar en BASE, gsm-operatoren De vierde generatie mobiele technologie laat toe hogedefinitiebeelden te bekijken op je gsm. D e telecomwereld, die - getuige de iphone - sowieso niet vies is van een hype meer of minder, heeft er sinds een jaar een buzzword bij. Long Term Evolution (LTE) is gsm-technologie om een draadloos netwerk zo krachtig te maken dat het mobiele dataverkeer de topsnelheden van een vaste breedbandverbinding aankan. Denk aan downloadsnelheden tot 100 Mb per seconde, voldoende om op je mobieltje naar televisiebeelden in high definition (HD) te kijken. LTE of 4G (vierde generatie mobiele technologie) is dus de opvolger van 3G, dat ook in België beschikbaar is. De huidige gsm-netwerken (3G) kunnen al mobiel internet aan. Maar als het gebruik groeit en televisie op de gsm ingeburgerd raakt, zijn snellere netwerken noodzakelijk. Sinds begin dit jaar hebben de aankondigingen over LTE zich vermenigvuldigd. De technologieleveranciers (Nokia Siemens Networks, Ericsson, Alcatel-Lucent, Huawei, ) verhogen hun investeringen in de nieuwe technologie, in een aantal landen lopen testen en begin volgend jaar is het dan zover: Zweedse, Noorse en Amerikaanse operatoren zouden al in de eerste helft van 2010 de technologie op de markt brengen. Eind volgend jaar zouden ook de eerste LTE-mobieltjes op de markt zijn. Analisten verwachten dat telecombedrijven tegen 2013 jaarlijks ongeveer 6 miljard euro zullen investeren in LTE-uitrusting. NOG MAAR PAS En België? Bij de Belgische operatoren is het verbazend stil als het op de nieuwste gsm-technologie aankomt. Desgevraagd blijken noch marktleider Proximus noch achtervolgers Mobistar of BASE warm te lopen voor 4G. De belangrijkste reden is dat 3G, de huidige norm, nog maar pas ingang heeft gevonden in ons land. Door het verbod op koppelverkoop waren er in ons land tot ongeveer 18 maanden geleden amper smartphones in omloop. Smartphones zijn geavanceerde gsm's die uiterst geschikt zijn om mobiel te surfen. Pas met de introductie van de iphone van Apple ging het mobiele dataverkeer in België de hoogte in. Maar ook vandaag zijn er nog weinig gebruikers, zeker in vergelijking met de Scandinavische landen. De operatoren investeren nog volop in de 3G-technologie. Op dit moment volstaat 3G voor de diensten waar onze klanten gebruik van maken, klinkt het bij Proximus. Traditioneel heeft de Belgacom-dochter in ons land altijd als eerste geïnvesteerd in nieuwe technologie. De groep zegt dat het de uitrol van LTE laat afhangen van nieuwe toepassingen en een zeer grote opname van mobiel dataverkeer. BASE, dat pas sinds kort zijn 3G-netwerk in gebruik nam, verwacht geen beschikbaarheid in België vóór Het geeft geen zin op elke nieuwe evolutie te springen, gewoon omdat al voldoende gebleken is dat de markt daar niet zit op te wachten, zegt woordvoerder Bart Vandesompele. Wil de markt wel betalen voor Het heeft geen zin op elke nieuwe evolutie te springen. BART VANDESOMPELE, woordvoerder BASE een nieuwe technologie? De race van steeds nieuwe technologieën wordt in stand gehouden door een alliantie van technologieleveranciers zoals Nokia, Ericsson en Alcatel, voegt de kleinste operator er schamper aan toe. Mobistar, dat ongeveer een derde van de markt in handen heeft, wijst op de hoge onzekerheid die nog rond de technologie hangt. Willen we LTE opstarten, dan moet eerst aan enkele voorwaarden worden voldaan, zegt Christophe Lemaître, verantwoordelijk voor investor relations. Er is nog onduidelijk over de technische standaarden waar LTE gebruik van maakt én we hebben de noodzakelijk frequenties nog niet in handen. Tot slot is nog niet duidelijk hoe de overheid de 4G-licenties zal toekennen: via een nieuwe veilingronde of als automatisch verlengde van de 3G-licenties. DIETER SNOECK Reizen via video Om de reiskosten te doen dalen rust Puratos een groot deel van zijn zeventig internationale vestigingen uit met een systeem van videoconferencing. In amper enkele maanden is het mogelijk de investering terug te verdienen dankzij een besparing op de reiskosten met 2 procent. CASE 1 P uratos verkoopt vanuit Groot-Bijgaarden wereldwijd bakkerijgrondstoffen. Het Belgische bedrijf komt maar weinig in het nieuws. Nochtans is het met zijn werknemers verspreid over zestig landen een van de grotere bedrijven van ons land. Om onze reiskosten te doen dalen, wilden we vijf kantoren op verschillende continenten uitrusten met een uitgebreid systeem van videoconferencing', zegt B eltug, de vereniging voor zakelijke telecomgebruikers, installeerde begin deze zomer een systeem dat niet alleen medewerkers laat communiceren tegen lagere kosten, maar dat ook het groepsgevoel bij de vereniging versterkt. Beltug is een heel kleine organisatie. We werken met drie vaste medewerkers en een aantal projectleiders. Toch zijn de verschillende mensen verspreid over het land. Sommigen werken thuis, anderen in ons kantoor in Sint- Niklaas', zegt Beltug-directeur Danielle Jacobs. Doordat de verschillende collega's niet konden zien waar iedereen mee bezig was, l Puratos, verkoper van bakkerijgrondstoffen IT-manager Roger Bouvrie. Maar Puratos stapte al snel van dat idee af. Het probleem was dat er met die vijf systemen nog altijd veel moest worden gereisd, al was het maar binnen een continent. En waarom dienden we erg hoge videokwaliteit te hebben als het toch alleen maar voor intern gebruik was?' GOEDKOPER Puratos installeert daarom tegen eind volgend jaar in de meeste van zijn zeventig kantoren een RoundTable van Microsoft. Dat apparaat is een statief met verschillende camera s dat op een vergadertafel geplaatst wordt. Het is een goedkoper alternatief voor videoconferencing. Puratos denkt een paar honderdduizend euro te spenderen aan zijn video-oplossing. Vandaag is al euro uitgegeven. Volgens onze heel voorzichtige planning kunnen we via het gebruik van videotechnologie jaarlijks 2 procent van ons reisbudget ( 13 miljoen euro) besparen. Met hetgeen we vandaag hebben uitgegeven, betekent dat een terugverdientijd van 4,5 maand, zegt Bouvrie. werden nogal wat nutteloze telefoontjes gepleegd. Sinds juli heeft Beltug de stap gedaan naar Unified Communications (UC). Dat houdt in dat alle telefoonverkeer nu via het informaticanetwerk loopt. Dat bespaart flink op de kosten en creëert extra mogelijkheden. Collega s kunnen melden of ze al dan niet beschikbaar zijn. Met een klik wordt een chatsessie opgestart. Ook bestanden kunnen worden gedeeld. Jacobs: Zaken waar veel overleg voor nodig is, zoals het uitsturen van onze nieuwsbrief, verlopen in een fractie van de tijd. Voor internationaal overleg huurt de organisatie software voor webconferencing, zeg maar videoconferencing via de pc. De oplossing versterkt ook het Nog van Microsoft installeerde Puratos de Microsoft Office Communication Server. Daardoor kunnen de medewerkers via Voice over IP met elkaar communiceren. Een systeem van presence management, vergelijkbaar met MSN Messenger, toont welke collega s beschikbaar zijn. Een 250-tal medewerkers kreeg een computer met camera. Bouvrie: De totale investering, inclusief licenties voor het gebruik van de diensten zal Puratos ongeveer euro kosten. KLEINE DOCHTERS Er is nog een reden waarom Puratos voor de goedkopere oplossing koos, legt Bouvrie uit. Puratos is een groep van dochterondernemingen. We hebben filialen met honderden miljoenen euro s omzet, maar ook van slechts een paar honderdduizend euro. Bij Puratos wordt elke dienst doorgefactureerd aan elke dochter. Dus we moesten op zoek gaan naar een communicatieoplossing die ook voor een bedrijf met een paar honderdduizend euro omzet rendabel was. Dergelijke kleine firma s kunnen geen uitgebreide investering in videotechnologie aan. Groepsgevoel op afstand l Beltug, vereniging voor zakelijke telecomgebruikers CASE 2 groepsgevoel bij Beltug. Het klinkt vreemd, maar als mijn collega's aangeven dat ze niet aan het werk zijn, voel ik me echt een eenzame werker, lacht Jacobs. EXTERNE PARTIJ Beltug investeert niet zelf in het IT-platform maar huurt ze bij een externe partij. Voor de webconferencing en vrijwel onbeperkt bellen tussen collega s betaalt het ongeveer 75 euro per maand. De hosting van UC kost 15 euro per gebruiker per maand. Alleen al het feit dat je documenten kan delen en dus niet moet rommelen met verschillende versies van een document, is dat geld waard, zegt Jacobs. Onze case toont aan dat ook erg kleine kmo s hun voordeel kunnen doen met UC. DS

6 Een nieuwe generatie van intelligente serverprocessors ETERNUS DX Uw gegevenskluis. Gegevens beschermen zichzelf niet. Daarom werden de nieuwe en betrouwbare schijfopslagsystemen Eternus DX60/DX80 ontworpen om uw gegevens te beschermen - wat er ook gebeurt. De eenvoud van de installatie en de veelzijdigheid van deze systemen maken het beheer van uw gegevens ontzettend eenvoudig en comfortabel. In combinatie met de PRIMERGY RX300 S5, aangedreven door de nieuwe Intel Xeon processors, vormen de ETERNUS DX60/DX80-systemen een echt succesteam - een Dream Team. Ontdek meer over het kloppende hart van uw infrastructuur op be.ts.fujitsu.com/datasafe. Intel, het Intel logo, Xeon en Xeon Inside zijn handelsmerken of gedeponeerde handelsmerken van de Intel Corporation in de Verenigde Staten en in andere landen.