Jaarverslag 2013 SWOA Maart 2014

Transcriptie

1 Jaarverslag 2013 SWOA Maart 2014

2 Inhoudsopgave 1. Inleiding 1 2. Waar staat SWOA voor? 2 3. Governance Raad van Bestuur Raad van Toezicht 4 4. Overlegorganen Klantenraad Adviescommissie Vrijwilligersbeleid (ACVB) Ondernemingsraad 7 5. Kwaliteitsbeleid Algemeen Klanttevredenheidsonderzoeken Medewerkerstevredenheidsonderzoek Klachten en complimenten 9 6. Sociaal verslag Dienstverlening SWOA Hulpverlening en begeleiding Dagbesteding Informatie en advies Activering en ondersteuning Locatiegebruik Recreatie en educatie PlusBus Maaltijden aan huis Informele zorg Samenwerking en innovatie Locaties SWOA

3 1. Inleiding 2013 is het jaar dat in het teken staat van de grote wijzigingen in het sociaal domein. De gemeenten en organisaties in de regio Arnhem werken hierin samen. In het najaar is er voor de tweede keer een 24-uurs conferentie georganiseerd die is afgesloten met een intentieverklaring. SWOA heeft deze intentieverklaring ook getekend. Als belangrijkste uitgangspunt in deze intentieverklaring is opgenomen dat het burgerperspectief leidend is. Ondersteuning van burgers is ingericht op hun zelfredzaamheid en op hun mogelijkheden om mee te doen. Eigen oplossingen van burgers zijn het vertrekpunt. Ondersteuning is maatwerk, sluit aan op de leefomgeving van de burger en vindt zoveel mogelijk plaats in de buurt. De infrastructuur moet zo ontwikkeld dat die burgers faciliteert in het vinden van eigen oplossingen. Goede ondersteuning(structuur) voor mantelzorgers en vrijwilligers is van belang; het doel daarvan is de draagkracht in de leefomgeving van burgers en in de samenleving te vergroten. In diverse proeftuinen en overleggen hebben medewerkers van SWOA bijgedragen aan de te maken omslag. Dit vraagt van iedereen de flexibiliteit om buiten de gebaande paden te kunnen denken en tegelijkertijd loopt het normale werk waarin met en voor burgers wordt gewerkt door. Ook is er onzekerheid over de toekomst. De rijksoverheid legt grote bezuinigingen neer bij gemeenten tegelijk met vele nieuwe taken die uitgevoerd moeten worden. Dit geldt ook voor AWBZ taken en budget. SWOA merkt in de dagelijkse praktijk de effecten van ouderen die langer thuis blijven wonen. Vaak is er sprake van meerdere problemen op verschillende levensdomeinen. Ook bij informele zorg zien we de effecten van het verminderen van de formele zorg. Met onze dienstverlening, veelal met vrijwillige inzet zijn wij in staat de kwaliteit van leven, het Wel zijn, te verbeteren of te handhaven. Vrijwillige inzet kent grenzen. Deze zijn divers en variëren van kwaliteitseisen die gesteld worden aan de inhoud van het werk, de intensiteit (omvang) tot het niet toestaan door het UWV van het doen van vrijwilligerswerk. In dit verslag leest u hoe wij onze dienstverlening in 2013 hebben uitgevoerd. Alle (vrijwillige) medewerkers hebben zich in 2013 weer met groot enthousiasme en betrokkenheid ingezet! Wij samen zijn en maken immers SWOA. Anita Huisman 1

4 2. Waar staat SWOA voor? Wel zijn oftewel je lekker in je vel voelen, daar draait het bij SWOA om. Wat hebben mensen écht nodig om zich lekker te voelen? Door de bril van de vrijwilliger zien ouderen zichzelf weer als iemand met talenten en kwaliteiten. Er is een grotere variëteit in de ondersteuning die SWOA biedt dan in het verleden. Beroepskrachten en vrijwilligers van SWOA zetten zich hier samen voor in. Daar heeft SWOA partners in de wijk voor nodig: samen met de eerstelijnszorg, met de huisartsen, wijkverpleegkundigen en de thuiszorgorganisaties als spil daarin, met zorginstellingen, met de woningcorporaties, met de gemeente en met andere welzijnspartners. Op het terrein van informele zorg bundelen Vriendendienst Op Stap, Buddyzorg Midden Gelderland en Mantelzorgondersteuning de krachten in Maatjes Regio Arnhem. Voor verschillende doelgroepen (leeftijdsloos) zijn onze vrijwilligers een maatje. Ze bieden een hart onder de riem, een steuntje in de rug of een extra paar handen erbij. Wij geloven in de kracht van het contact. SWOA is een professionele organisatie met vrijwillige medewerkers en medewerkers in betaalde dienst. SWOA heeft daarbij als uitgangspunt het zoveel mogelijk gelijk behandelen van betaalde en onbetaalde medewerkers. We zijn activerend naar mensen en in ons netwerk. Dit netwerk van vrijwilligersorganisaties en professionele organisaties weet ons ook te vinden. SWOA wil als koploper flexibel kunnen inspelen op nieuwe ontwikkelingen en heeft deze vertaald naar de kerntaken; maatschappelijke activering, sociale preventie en persoonsgerichte begeleiding en dienstverlening. In de Strategische koers SWOA zijn deze kerntaken, ambities en strategische keuzes verder vastgelegd. SWOA heeft de ambitie om kwetsbare inwoners te blijven ondersteunen gericht op zelfregie, wil de nieuwe ouderen beter bereiken en wil de informele zorg en ondersteuning aan mantelzorgers verder ontwikkelen. Toelatingen in het kader van AWBZ De toelating in het kader van de AWBZ omvat de functies: persoonlijke verzorging verpleging begeleiding (begeleiding + dagactiviteiten ouderen. Feitelijk biedt SWOA de laatstgenoemde functie. Werkgebied Het werkgebied van SWOA is de regio Arnhem. Informele zorg werkt ook buiten de regio Arnhem. 2

5 Organisatiestructuur SWOA is een stichting met een Raad van Toezicht als toezichthoudend orgaan en een directeurbestuurder als bestuursorgaan. Het Management team bestaat uit twee managers en de directeur-bestuurder. De managers verantwoorden zich aan de directeur-bestuurder. De directeur-bestuurder legt verantwoording af aan de Raad van Toezicht. Raad van Toezicht Directeur-bestuurder Adviescommissie Vrijwilligersbeleid Ondernemingsraad Klantenraad Manager Bedrijfsvoering Manager Wijkteams Maaltijden Informele Zorg: PlusBus Wijkteams Vriendendienst Op Stap Activerend Huisbezoek Projecten Afdeling Ondersteuning Buddyzorg Mantelzorgondersteuning 3

6 3. Governance 3.1. Raad van Bestuur De Raad van Bestuur bestaat uit een directeur-bestuurder. In 2013 was dat mevrouw mr. A.W.J. Huisman. Zij heeft geen relevante nevenfuncties. De directeur-bestuurder functioneert op basis van de statuten en het directiereglement. Hierin zijn zaken als verantwoording, verantwoordelijkheid en besluitvorming geregeld Raad van Toezicht In 2013 is de Raad van Toezicht drie maal met de directeur-bestuurder bijeen geweest. De bijeenkomsten zijn voorbereid door de directeur-bestuurder en de voorzitter van de Raad van Toezicht. Alle informatie is conform de afspraken tijdig en in goede orde ontvangen. De jaarlijkse (interne) evaluatie van de Raad van Toezicht vindt begin 2014 plaats. Buiten de vergadering om is er een aantal maal gesproken over actuele zaken en ter voorbereiding van extern overleg. In 2013 besproken en goedgekeurde onderwerpen: Concept jaarverslag 2012 en jaarrekening 2012, inclusief accountantsverklaring. De Management letter 2012 is overgenomen (besproken in aanwezigheid van de accountant). Strategie en kaderbrief 2014 ( in overleg met bestuur en management). Inhoudelijke en financiële half jaar rapportage Begroting Benoeming van een nieuw lid: de heer G.J. Hengelaar voor een eerste termijn tot mei Er is besloten om het aantal leden van de Raad van Toezicht op vijf vast te stellen. Er is tijdelijk met zes leden gewerkt. In 2013 besproken onderwerpen: Functioneringsgesprek directeur-bestuurder. Overleg delegatie Raad van Toezicht met Ondernemingsraad, de Klantenraad en de Adviescommissie Vrijwilligersbeleid en terugkoppeling. Verhouding tussen Raad van Toezicht en directeur-bestuurder. Risicomanagement en Kwaliteit. Organisatieontwikkeling, werken met wijkteams. Actuele onderwerpen/actuele ontwikkelingen. Aftreden de heer K. Visser in juni Aftreden de heer F. Donders in juni Samenstelling van de Raad van Toezicht: Naam Achtergrond Functie Laatste Periode in RvT benoemingsdatum Mevrouw M. van Es extramurale zorg Voorzitter Juli Mevrouw P. Jansen op de Haar bedrijfsleven financiële sector Lid Juli Mevrouw J.M. Engels lokale politiek Lid Mei De heer C.F. de Ronde Onderwijs en lokaal bestuur Lid Mei De heer K. Visser rechterlijke macht Lid Tot 15 mei De heer F. R. Donders De heer G.J. Hengelaar projectontwikkeling Lid Tot 15 mei Gezondheidszorg/ controlling Lid Mei

7 Voor de leden van de Raad van Toezicht is een algemene profielschets opgesteld; voor de voorzitter geldt een specifieke profielschets. De profielschetsen worden jaarlijks geëvalueerd en zo nodig bijgesteld. Deze profielschetsen liggen voor belangstellenden ter inzage op het hoofdkantoor van SWOA en zijn tevens - samen met de reglementen voor de Raad van Toezicht en de directeurbestuurder - te vinden op de website van SWOA. De leden zijn onafhankelijk, worden voor drie jaar benoemd, zijn één keer herbenoembaar en ontvangen géén honorarium. 5

8 4. Overlegorganen 4.1. Klantenraad De Klantenraad is zes keer bijeen geweest voor een overleg. Daarnaast zijn er vier bijeenkomsten geweest waarin het overleg met de directeur-bestuurder betrof. In één van de vergaderingen heeft overleg met een delegatie van de Raad van Toezicht plaatsgevonden. De besproken onderwerpen zijn: jaarverslag en jaarrekening 2012 halfjaar cijfers 2013 begroting 2014 Strategie- en Kaderbrief 2014 verbeterplannen naar aanleiding van Klanttevredenheidsonderzoeken ( Maaltijden aan huis, Individuele begeleiding en Dagbesteding) ontwikkeling in de organisatie, zoals rond locatie t Altevelt en de actie voor de nieuwe Plusbus bezuinigingen vorming gebiedsteams vervoersproblematiek AWBZ vervoer HKZ certificering aanpassen document Gedragscode afscheid en werven nieuwe leden Klantenraad. Aantal leden Klantenraad Op 31 december 2013 was het ledenaantal van de raad zes. In- en uitstroom leden Klantenraad en wervingsinspanningen In 2013 is een lid gestopt. Met zes personen is gesproken over het toetreden tot de Klantenraad. Drie van hen zijn daadwerkelijk actief lid van de Klantenraad geworden Adviescommissie Vrijwilligersbeleid (ACVB): Het gehele jaar bestond de ACVB uit vijf leden. Het is dit jaar -ondanks twee sollicitatieproceduresniet gelukt om nieuwe leden te werven. De ACVB heeft zes keer vergaderd op diverse SWOA-locaties. Daarnaast is er vijf keer een overleg geweest met de directeur/ bestuurder. Dit gebeurde voor het eerst twee keer gezamenlijk met de Ondernemingsraad. In één vergadering heeft overleg met een delegatie van de Raad van Toezicht plaatsgevonden. De ACVB heeft zich in 2013 vooral bezig gehouden met: jaarverslag en jaarrekening 2012 halfjaarcijfers 2013 interne audit vrijwilligers Strategie en Kaderbrief 2014 begroting 2014 koersbepaling en positiebepaling ACVB actieve benadering van de wijkteams ontwikkelingen rondom de vrijwilligerskrant maatwerk vrijwilligersbeleid advisering vrijwilligersvergoedingen en gedragscode Welzijn Nieuwe Stijl stand van zaken rondom locatie t Altevelt informatievoorziening vrijwilligers verhuizing Hoofdkantoor. Verdere activiteiten In de eerste helft van het jaar is een aantal wijkteamvergaderingen bijgewoond. Leden van de ACVB namen deel aan het congres van het Nationaal Ouderenfonds in Den Bosch en hielpen mee bij het feestelijke diner van het Ouderenfonds in Papendal. 6

9 4.3. Ondernemingsraad Samenstelling: Joost Mostert Imelda Eijkelkamp Margot Molewijk Sanne Rutten voorzitter lid secretaris lid Nieuwe leden: Sanne Rutten is in juni begonnen als nieuw lid. In oktober is Margot gestopt in verband met het verlaten van SWOA. Frequentie overleg: In 2013 heeft de OR zeven keer een eigen vergadering gehad en is er ook zeven keer met de directeur/ bestuurder een overleg geweest. Twee vergaderingen met de directeur/ bestuurder hebben OR en ACVB gezamenlijk gevoerd. Er is eenmalig een informeel overleg met de directeur/ bestuurder geweest. Op 10 december heeft de OR een overleg gehad met de Raad van Toezicht. Hierin hebben we gesproken over de gebeurtenissen rondom de AWBZ transities, ontwikkelingen die er momenteel bij de gemeente plaatsvinden en hoe SWOA zich daar op voorbereidt. Op 14 mei 2013 heeft de jaarvergadering plaatsgevonden. In deze vergadering was het jaarverslag van de OR geagendeerd en is de bijeenkomst met een informele borrel afgesloten. De OR heeft in 2013 een instemmingsaanvraag gehad omtrent het actualiseren van de gedragscode van SWOA. Daarnaast heeft de OR haar instemming verleend om de regeling vergoeding dienstreizen aan te passen en heeft de OR ingestemd met het RIE actieplan en haar instemming en advies verleend ten opzichte van het te vormen BHV-beleid. Om het Vitaliteitsbudget aan te vullen met opties vanuit de achterban is de achterban geraadpleegd en het fietsplan is in 2013 toegevoegd als mogelijkheid. De OR is in 2013 nauw betrokken geweest bij de totstandkoming van de nieuwe functiematrix en de daarbij behorende competentieprofielen. In 2013 heeft de OR samengewerkt met het MT om een Medewerkerstevredenheidsonderzoek uit te zetten. Campagne tot werven van nieuwe OR-leden: Met Valentijn hebben alle medewerkers een houd jij net zo veel van je werk als het werk van jou mail ontvangen, Fortune Cookies gebakken met wervende teksten om uit te delen in de jaarvergadering, Yammer gebruikt om te communiceren over noodzaak van nieuwe leden bij de OR maar ook wat het een medewerker kan opleveren. 7

10 5. Kwaliteitsbeleid 5.1. Algemeen Kwaliteit staat niet op zich zelf. Kwaliteit is ondersteunend aan de organisatie en geeft tegelijkertijd ook sturing aan het handelen van medewerkers. Het kwaliteitssysteem richt zich op voortdurende verbetering van de organisatie en de dienstverlening. De primaire processen, de ondersteunende diensten en de managementprocessen zijn samengebracht in een combinatie van de PKKK-cyclus (Productie, Kosten, Kwaliteit van dienstverlening, Kwaliteit van arbeid) en het cyclisch proces van kwaliteit (Plan, -Do, -Check, -Act). In de bedrijfsvoering wordt gestuurd op basis van de PKKK jaarplancyclus. Kwaliteit is daarom ook geïntegreerd in deze PKKK cyclus. De normen van het HKZ systeem worden hierbij in ieder geval gevolgd, zodat behoud van het HKZ certificaat het resultaat is. Daarnaast worden kennis, vakmanschap, energie en creativiteit van de medewerkers gericht op het optimaliseren van alle aspecten die als waardevol worden ervaren door de klant. Zaken die geen toegevoegde waarde hebben worden zo geëlimineerd. In 2013 zijn alle kwaliteitsafspraken/acties, opgenomen in de PKKK-cyclus. In het managementteam worden deze afspraken/acties per kwartaal besproken en getoetst op realisatie. De uitvoering van het kwaliteitsbeleid is via interne en externe audits getoetst. De resultaten van deze audits benutten we om de kwaliteit van onze werkprocessen en bedrijfsvoering verder te ontwikkelen. De groep auditoren, bestaande uit zeven medewerkers en vier vrijwilligers heeft de geplande audits (twaalf) uitgevoerd. De verbeteracties, opgesteld op basis van de audits in 2012 zijn allemaal goed opgepakt. De procesbeschrijvingen worden iedere twee jaar geëvalueerd. Ook hier worden vrijwilligers bij betrokken. In 2013 zijn de processen, Informatie en Advies, Recreatie en educatie, BoodschappenPlusBus en Maaltijden aan huis geëvalueerd en geactualiseerd. Tijdens de externe audit is aangegeven dat de overige procesbeschrijvingen nog erg omslachtig zijn. Verdere vereenvoudiging en vergroting van de gebruikersvriendelijkheid wordt daarom doorgezet. De externe audit is uitgevoerd door twee medewerkers van het Keurmerkinstituut. Deze leverde naast alles wat SWOA goed in orde heeft twee kritische verbeterpunten op. De verbetering van de ordening van de documenten Kwaliteit en het uitbreiden van de risico inventarisatie van een algemene inventarisatie naar een risico- inventarisatie per dienstverlening zijn opgepakt. Nieuwe aandachtspunten en acties voortkomend uit de evaluatie van de processen, de interne audits 2013 en de externe audit 2013 zijn opgenomen in de PKKK jaarplannen en de voortgang wordt gevolgd via de kwartaalrapportages en vanaf december 2013 in de verbetermonitor. Het Keurmerkinstituut heeft deze aanpak goedgekeurd, zodat het HKZ certificaat is verlengd Klanttevredenheidsonderzoeken De verbeterplannen van de voor 2013 gehouden klanttevredenheidsonderzoeken bij maaltijd klanten en klanten van Dagbesteding en Individuele begeleiding zijn in de klantenraad en in het managementteam in 2013 gevolgd en getoetst op realisatie. Allen zijn afgehandeld. In 2013 is een tevredenheidsonderzoek uitgevoerd onder Turkse klanten van Flexibele Begeleiding en Begeleiding. In november en december is een steekproef gehouden onder de Turkse klanten. 50 enquêteformulieren zijn uitgezet en retour ontvangen. In 2014 wordt samen met de betrokken medewerkers de rapportage besproken en volgen mogelijk verbeteracties. De Turkse klanten beoordeelden de dienstverlening Flexibele Begeleiding gemiddeld met het cijfer 8,5 en de dienstverlening Begeleiding ontving een 8,6 Dit onderzoek is te lezen op Medewerkerstevredenheidsonderzoek Vrijwilligers De informatieverstrekking aan de vrijwilligers is in 2013 verbeterd doordat iedere vrijwilliger via de website van SWOA intranet voor vrijwilligers kan raadplegen. SWOA wil het digitaal aanbieden van informatie nog verder verbeteren en het gebruik ervan stimuleren. Dit plan is tot stand gekomen in samenwerking met de ACVB en enkele vrijwilligers. Hierbij wordt ingespeeld op de grote differentiatie 8

11 onder vrijwilligers en van het vrijwilligerswerk. Waarbij de juiste informatie beschikbaar komt op een bij de vrijwilliger passende wijze. Differentiatie, maatwerk en opleiding zijn continue aandachtspunt. Het is een vast onderwerp op de agenda van het team Informele Zorg en van de Wijkteams. Voor vrijwilligers bij Maaltijden, Plusbus, en ondersteunende dienst wordt hiervoor een plan van aanpak gemaakt. Medewerkers in dienst In 2013 is een extern Medewerkerstevredenheidsonderzoek (MTO) uitgevoerd. De resultaten daarvan zijn in december beschikbaar gekomen en worden in 2014 intern gecommuniceerd en uitgewerkt in een actieplan Klachten en complimenten Klachten, Calamiteiten en Incidenten Er zijn 21 meldingen gedaan. Ingebracht door klanten en (vrijwillige) medewerkers. Er is geen trend waar te nemen en de meldingen zijn divers van aard. Alle meldingen zijn behandeld en naar tevredenheid afgehandeld. Alle personen hebben een inhoudelijk antwoord ontvangen. Er waren vijftien klachten, twee (bijna) fouten, twee calamiteiten en twee incidenten. Complimenten SWOA wil ook leren van complimenten. In 2013 is het aantal opgenomen complimenten in de complimentengroep op Yammer meer dan verdubbeld ten opzichte van het jaar daarvoor. Op dit interne communicatie netwerk werden 36 complimenten geregistreerd. Elkaar informeren over complimenten gebeurt dus steeds vaker. Er gaat een positieve en stimulerende werking van uit. Opnemen in de complimentengroep is ook mogelijk gemaakt voor vrijwilligers. Dit is nog geen routine en blijft daarom een aandachtspunt. Bijzondere complimenten ontvingen vrijwilligers en medewerkers van de Gaanderij naar aanleiding van hun daadkrachtig handelen na de gasexplosie in de Driemondpleinflat. Christel van der Burgprijs SWOA kent sinds 2001, het jaar van de vrijwilliger, de Christel van der Burg prijs. Met deze prijs erkent SWOA dat in de ontwikkeling van de vele producten en diensten een creatieve inbreng van vrijwilligers noodzakelijk is om de missie van SWOA vorm te geven. Er gelden strenge criteria bij deze prijs. Zo moet de vrijwilliger aanwijsbaar en op unieke wijze hebben bijgedragen aan de ontwikkeling van een product of dienst van SWOA, moet die bijdrage ertoe hebben geleid dat direct of indirect een substantiële bijdrage is geleverd aan het zelfstandig blijven functioneren van grote groepen ouderen in Arnhem en moet de vrijwilliger stimulerend zijn geweest en een goede samenwerking tot stand hebben gebracht met andere betrokkenen. In 2013 is aan twee vrijwilligers van De Gaanderij, de heren H. van Mierlo en F. van der Schilden, deze prijs uitgereikt. Zij hebben in de crisissituatie na de explosie van de flat aan het Driemondplein meteen gehandeld. Locatie De Gaanderij meteen geopend voor de eerste opvang van de getroffen flatbewoners. Praktische dingen geregeld als koffie zetten, maar ook afgestemd met de hulpdiensten en verhuurder Volkshuisvesting en gesproken met de bewoners. Met een bijna niet te stoppen energie en inzet is dit de eerste weken doorgezet en daarna weer afgebouwd. Dit actieve handelen past naadloos in de maatschappelijke ontwikkelingen waarbij van burgers meer eigen inzet en verantwoordelijkheid nemen gevraagd wordt. SWOA vindt hen daarmee een voorbeeld voor anderen en is trots op deze vrijwilligers! 9

12 6. Sociaal verslag Vrijwillige medewerkers Op 31 december 2013 had SWOA 623 vrijwillige medewerkers, onder hen 51 allochtonen. Daarmee is er ruim tien % groei bereikt ten opzichte van 2012, toen er 562 vrijwillige medewerkers waren. Mede door uitvoering van het plan van aanpak verbetering allochtone dienstverlening, dat tot stand is gekomen na overleg met andere organisaties, is het gelukt om meer allochtone vrijwilligers te vinden en binden. Het aantal allochtone vrijwilligers is gestegen met zeventien (50 %). De groei van vrijwilligers is vooral te zien bij informele zorg en levensboeken. Er waren ook in 2013 weer achttien vrijwillige medewerkers die gebruik maakten van de Eurojob regeling. Er kwamen 163 nieuwe vrijwilligers bij. De ontwikkeling dat er meer mensen instromen die extra begeleiding vragen door hun achtergrond of het vrijwilligerswerk als re-integratie mogelijkheid zien neemt toe. In het kader van social return on investment heeft SWOA deze ontwikkeling met de gemeente besproken. SWOA heeft aangegeven hierin meer inhoudelijk actief te willen en kunnen zijn. Tot een verdere uitwerking met de gemeente heeft dit niet geleid. SWOA heeft daarop besloten er zelf actief op in te zetten en zoveel mogelijk op maat begeleiding te bieden. SWOA houdt hiervan geen aparte registratie bij. Medewerkers in dienst Leeftijdsopbouw en verdeling man/vrouw Leeftijd Vrouwen Mannen < Subtotaal 47 5 Totaal 52 In FTE vertaald kende SWOA een bezetting van 37,2 FTE per ultimo Dienstjaren in 2013 Jaren Aantal < > Totaal medewerkers 52 In 2013 werkten elf allochtone beroepskrachten bij SWOA. Dit is ongeveer 21 % van het totale aantal beroepskrachten. Instroom/uitstroom Op waren er geen vacatures. 10

13 Er zijn acht vacatures vervuld in Elf personen stroomden uit. Ziekteverzuim ,96% 9,9% Het ziekteverzuim is afgenomen t.o.v. 2012, maar is nog steeds hoog. Dit is vooral veroorzaakt door langdurige ziekte. Ondanks ons actieve ziekteverzuimbeleid en goede afstemming met de bedrijfsarts is dit vrijwel niet te beïnvloeden verzuim. Onze branche werkt met een verzuimpercentage waarin alleen de in 2013 afgesloten verzuimgevallen worden meegerekend. Dat percentage is voor SWOA 3,5% tegenover 5,8% voor de branche in 2012 (2013 nog niet bekend). Vertrouwenspersoon In 2013 is eenmaal beroep gedaan op de vertrouwenspersoon. Stage In 2013 vonden 23 mensen een stageplek bij SWOA. Dit waren tien MBO stagiaires en dertien HBO stagiaires. Daarnaast worden op diverse locaties ook stageplaatsen aangeboden voor maatschappelijke en taal stages. Hiervoor wordt met diverse scholen in Arnhem samengewerkt. Zo is in Presikhaaf een mooie verbinding tussen jong en oud ontstaan door voortgang van de samenwerking met Diagonaal; stagiaires van de opleiding sport doen wekelijks een bewegingsspelactiviteit voor de dagbesteding. Diagonaal levert SWOA ook hand-spandiensten bij grotere activiteiten. We bieden hier ook stageplekken voor leerlingen (met rugzakje) die elders moeilijk een stageplek kunnen vinden. Door een stageplek voor het Groenhorstcollege wordt het onderhoud van de voortuin van De Weldam bijgehouden. Artez stagiaires (beeldend, dans, theater) hebben een project liefde uitgevoerd bij de dagbesteding op de Geitenkamp. 11

14 7. Dienstverlening SWOA Hieronder volgt de verantwoording van de geleverde prestaties op alle onderdelen van de dienstverlening. De indeling volgt het dienstverleningsboek van SWOA. SWOA hanteert in de dienstverlening geen doelgroepenbeleid. De vraag van de klant staat centraal en maatwerk kan leiden tot individuele of groepsgewijze specifieke ondersteuning Hulpverlening en begeleiding De klanten zijn (zeer) kwetsbare inwoners van Arnhem. De begeleiding strekt zich uit over zeer uiteenlopende terreinen. Er is begeleiding geboden bij vragen over bijvoorbeeld wonen, ouderdomsklachten, dementie, armoede, acceptatie of verwerking van ingrijpende gebeurtenissen, eenzaamheid, afname van de zelfredzaamheid en problemen bij inburgering op oudere leeftijd. Deze begeleiding wordt zowel bij de klant thuis als op de diverse locaties geboden. De ernst en complexiteit van de problematiek van de klant is leidend voor de duur van de begeleiding. Het verbeterplan dat is opgesteld op basis van de uitkomsten van het klanttevredenheidsonderzoek uit 2012 is uitgevoerd. Enkele belangrijke punten hieruit zijn: Verbinding gemaakt met informele zorg/activerend huisbezoek. Aansluiten bij collectieve voorzieningen en reguliere activiteiten op wijkteam niveau. Begeleidingsplan aangepast op eigen kracht van de klant. Begeleiding Procesmatige hulpverlening en ondersteuning, vastgelegd in een begeleidingsplan. De begeleiding is gericht op het zo lang mogelijk zelfstandig blijven wonen en participeren in de samenleving. Realiseren en ondersteunen van een vangnet in de leefomgeving is hierbij van belang. Het beoogd resultaat is dat de klant zich zelfstandig, maatschappelijk en sociaal verder kan ontwikkelen of handhaven. Er wordt samengewerkt met andere zorg- en dienstverlenende organisaties. Deze begeleiding wordt gefinancierd door het zorgkantoor vanuit de AWBZ (indicatie) en door de gemeente. Sinds 2012 is Diensten bij wonen met zorg (DWMZ) opgenomen in begeleiding. Het aantal AWBZ klanten is in 2013 verder teruggelopen. Oorzaak daarvan is de strengere indicatiestelling. Het aantal klanten bij de niet AWBZ gefinancierde hulpverlening en begeleiding laat tegelijkertijd ook een daling zien van zo n 25 %. Daarmee zijn we terug op het productieniveau van Wij zien een relatie tussen de afname van de langdurige begeleiding en de toename van de flexibele begeleiding. Onze verwachting voor de toekomst is dat de vraag weer zal toenemen. Dit vanwege het langer thuis blijven wonen. AWBZ-begeleiding Aantal klanten Uren Hulpverlening en Begeleiding Aantal klanten Uren Hulpverlening en Begeleiding per wijkteam Alteveer/Hoogkamp/Burgemeesterswijk Elderveld/Schuytgraaf/Bongeren Geitenkamp/Klarendal Kronenburg/Vredenburg/Rijkerswoerd Malburgen/Immerloo Presikhaaf/Het Broek Totaal NB: de werkelijk gerealiseerde productie AWBZ begeleiding algemeen was uren, maar dit is boven het afgesproken productieplafond met het zorgkantoor van uur. 12

15 Flexibele begeleiding Kortdurende, procesmatige ondersteuning. Er is geen sprake van een begeleidingsplan. Het aantal contacten ter beantwoording van de vraag is maximaal 4 (voor allochtone klanten wordt met 6 contacten als maximum gewerkt). Het beoogd resultaat is dat de klant zich zelfstandig, maatschappelijk en sociaal verder kan ontwikkelen of handhaven. Flexibele Begeleiding Aantal klanten Uren Flexibele Begeleiding per wijkteam Alteveer/Hoogkamp/Burgemeesterswijk Elderveld/Schuytgraaf/Bongeren Geitenkamp/Klarendal Kronenburg/Vredenburg/Rijkerswoerd Malburgen/Immerloo Presikhaaf/Het Broek Totaal Het aantal klanten bij flexibele begeleiding is in 2013 toegenomen met zo n 30%. De toename betreft met name nieuwe klanten door de spreekuren in de moskeeën. De toename van het aantal klanten bij een ongeveer gelijkblijvende productie is mogelijk door het terugbrengen van het gemiddelde aantal contacten per hulpvraag van 6,5 tot iets meer dan Dagbesteding Dagbesteding biedt opvang aan zelfstandig wonende ouderen die willen deelnemen aan activiteiten op één of meer dagen per week. Met de dagbesteding wil SWOA de zelfredzaamheid van ouderen vergroten, een zinvolle dagbesteding bieden en sociale contacten bevorderen. Een belangrijk neveneffect is dat mantelzorgers ontlast worden. De ondersteuning is vastgelegd in een begeleidingsplan. Dagbesteding wordt gefinancierd vanuit de AWBZ, de WMO, als onderaannemer en binnen de Dames- en Herensociëteit ook door deelnemers zelf. Vooruitlopend op de komende transitie van AWBZ naar WMO heeft SWOA in 2013 al verder gewerkt aan maatwerk, uitwisseling en zo mogelijk integratie met andere groepsactiviteiten en samenwerking met andere organisaties. Dit is te lezen in de volgende hoofdstukken. Het verbeterplan dat is opgesteld op basis van de uitkomsten van het klanttevredenheidsonderzoek uit 2012 is uitgevoerd. Enkele belangrijke punten hieruit zijn: Vervoersarrangementen uitgewerkt en ingezet met de WMO principes als uitgangpunt. Deelnemers hebben een actieve rol bij het invullen van het activiteiten programma geïntegreerd met reguliere activiteiten. Samen eten is onderdeel van het programma. Deelnemers hebben hierbij een actieve rol. Dit is maatwerk. Ondersteuning van mantelzorg door inzetten van informatie en themabijeenkomsten. Bulusma Merkezi In het projectplan uit 2011 was het uitgangspunt één wijkvoorziening voor dagopvang voor allochtone ouderen. In 2012 is gestart met een flexibeler invulling verspreid over meerdere wijken. Daar waar de behoefte ontstond is daarop ingespeeld. In de wijken zijn er vooral vrouwengroepen opgezet die allerlei activiteiten ondernemen en die diverse onderwerpen bespreken variërend van gezondheid, regelgeving, voorzieningen en ontwikkelmogelijkheden. Deze onderwerpen worden door de deelnemers zelf bepaald. In 2013 is doorgewerkt en ook geanticipeerd op de continuïteit na afloop van de projectperiode. Zo zijn er door het project Bulusma Merkezi ook andere initiateven ontwikkeld. Als voorbeeld is het samen met Swon en Interlokaal uit Nijmegen een training voor allochtone mantelzorgers realiseren om hen weerbaarder te maken en in staat te stellen bijeenkomsten met groepen allochtone mantelzorgers te verzorgen. Het Meldpunt Vrijwillige Thuishulp en steunpunt mantelzorg Arnhem is hierbij en ook bij andere vormen van mantelzorgondersteuning ook een vaste partner voor SWOA. SWOA heeft actief 13

16 gezocht naar allochtone vrijwilligers en vooral ook verder ingezet op het activeren van deelnemers en zelf vormgeven van verdere activiteiten. In diverse door andere allochtone personen genomen initiatieven voor ontwikkeling van dagbesteding/ ontmoetingsgroepen participeert SWOA om haar expertise te delen en samen te werken met anderen. Dit speelt vooral in de wijken Malburgen en Presikhaaf. Samen met Mimoza hebben we de al enkele jaren bestaande samenwerking versterkt door vanaf het najaar de personen die nog wel een AWBZ indicatie dagopvang hebben te stimuleren deze indicatie ook te benutten. Zo zijn we in 2013 voor een beperkt deel weer terug bij het oorspronkelijke idee van een wijkgerichte opvang voor allochtone ouderen! Nu niet meer als enige doelstelling, maar als een van de in te zetten middelen. De eindverantwoording van dit project is eind 2013 bij de provincie, die dit project financiert, ingediend. Dagopvang AWBZ Aantal klanten Aantal dagdelen NB: de werkelijk gerealiseerde productie Dagopvang was dagdelen, maar dit is boven het afgesproken productieplafond met het zorgkantoor van dagdelen. Dagopvang in onderaanneming Aantal klanten 9 8 Aantal dagdelen Dames- en Herensociëteit De ontwikkeling van de Dames- en Herensociëteit naar een dames en heren ontmoetingscentrum heeft in 2013 geleid tot het anders vorm geven van de ontmoeting en activiteiten voor de oorspronkelijke doelgroep van de sociëteit. Er zijn in 2013 steeds meer dementerenden met een brede interesse doorverwezen naar t Altevelt. De naam Dames-en Herensociëteit werkte drempel verlagend voor deze specifieke groep en mensen vonden geen aansluiting bij andere dagbestedingen. Nieuwe deelnemers zonder cognitieve stoornissen konden geen aansluiting vinden bij de ontstane groep, maar hadden wel behoefte aan contact met gelijkgestemden met een brede interesse. Met deze geïnteresseerden voor de sociëteit is gekeken naar andere mogelijkheden. Mensen willen zelf veel inbreng hebben. Op basis van de vraag is er een nieuwe groep ontwikkeld. Sociëteit Altevelt op 2 middagen in de maand. Deze groep wordt begeleid door een vrijwilliger en deelnemers bepalen zelf het programma. Daardoor zijn de kosten flink verlaagd. Er is al samenwerking met levensboeken en activerend huisbezoek gerealiseerd. Bij voldoende belangstelling kunnen er in 2014 nieuwe groepen starten. In Renkum is in samenwerking met welzijnsorganisatie Solidez gestart met een dames- en herensociëteit. Begin 2014 wordt deze samenwerking geëvalueerd. Dagopvang Dames- en heren Sociëteit 2013* 2012 Aantal klanten 5 15 Aantal dagdelen * Dames en herensociëteit is als dagopvang gestopt in de loop van 2013 Ontmoetingscentrum voor dementerenden en hun mantelzorgers Het ontmoetingscentrum biedt kleinschalige dagopvang voor mensen met beginnende dementie en ondersteuning aan de betrokken mantelzorgers via gespreksgroepen en spreekuren. Dit in samenwerking van SWOA met Attent WWZ (locatie Regina Pacis), Stichting Thuiszorg Midden- Gelderland, Alzheimer-Nederland (afdeling Arnhem), Pro Persona en Meldpunt Vrijwillige Thuishulp Arnhem. SWOA voert dit uit als onderaannemer voor Attent WWZ. Het zorgkantoor financiert uit de AWBZ. Uitgangspunt van het ontmoetingscentrum is dat klanten deze vorm van dagbesteding blijven bezoeken totdat zij in een verpleeghuis worden opgenomen. Net als in 2012 is de vraag naar deze 14

17 dagbesteding weer toegenomen en daarom is in Arnhem Noord uitgebreid in dagdelen. Er zijn twee locaties met een ontmoetingscentrum, te weten De Petersborg in Arnhem Zuid en in Arnhem Noord t Altevelt. Dagopvang Ontmoetingscentrum Aantal klanten Aantal dagdelen Het aantal mensen met een persoonsgebonden budget (PGB) is in 2013 net als in 2012 toegenomen. Van 147 dagen in 2012 naar 261 dagen in Er is een bijeenkomst geweest voor mantelzorgers op de locaties waarin gesproken is met hen over hun behoeftes/wensen liggen. Op t Altevelt hebben de mantelzorgers meer behoefte aan ondersteuning. Op de Petersborg is er vaker contact met de mantelzorgers geweest op incidentele basis dan vorige jaren. De deelnemers zijn aanzienlijk jonger dan voorheen (dit geldt vooral voor De Petersborg) daardoor ligt de vraag ook vaak op een ander vlak. Er is een nieuwe gespreksgroep voor mantelzorgers van mensen met dementie gestart. Hier attenderen wij onze mantelzorgers op en zij maken daar veel gebruik van. In 2012 was er vrijwel geen animo voor een gespreksgroep. Het is dus belangrijk de behoeftes/wensen goed te inventariseren. Het ontmoetingscentrum had in mei 2013 haar eerste lustrum! Dat werd natuurlijk gevierd. De deelnemers van de ontmoetingscentra en wijkbewoners zijn in de gelegenheid gesteld om naar het feest op De Petersborg te komen en om te kijken naar een presentatie over Willy Alberti gehouden door zijn zoon. Er werden oude liedjes gezongen en een film over zijn leven bekeken. Er waren 50 deelnemers aanwezig. WMO dagbesteding Het aantal klanten is ten opzichte van 2012 verdubbeld. De praktijk laat zien dat integratie van AWBZ en WMO dagbesteding met reguliere activiteiten de interne en externe doorverwijzingen bevordert en burgers beweegt tot mee doen en het (her)ontdekken van talenten. We zien een toename van zwaardere en meervoudige problematiek, deze groep vindt geen aansluiting bij reguliere voorzieningen en heeft een zwak eigen netwerk. Doorstroom naar AWBZ zien we vooral bij psychogeriatrische problematiek. Naast de gangbare dagbesteding is ook innovatief naar alternatieven gewerkt. Zo is in Vredenburg/Kronenburg door het wijkteam gesignaleerd dat er een groeiend aantal kwetsbare (oudere) wijkbewoners in de wijk aanwezig is die niet graag mee doet op een dagopvang of een vergelijkbare voorziening. Om deze ouderen, die veelal eenzaam zijn en niet de mogelijkheid hebben of de sociale vaardigheden hebben om hun netwerk uit te breiden en/of volledig te benutten, in hun behoefte te voorzien is er de soos+ op De Petersborg in het leven geroepen. Dit is een laagdrempelige koffietafel onder begeleiding van een vrijwilliger waarbij er bij deze kwetsbare doelgroep een onderling sociaal contact ontstaat. Dit vindt wekelijks plaats en heeft meerdere kwetsbare wijkbewoners als bezoeker gehad. In 2014 zien wij dit aantal alweer toenemen. In Schuytgraaf is de Indische huiskamer gestart in locatie Bongeren. Een dagbestedingsvorm voor eerste generatie Indische en Molukse mensen. Dit heeft gezorgd voor variatie en nieuwe doelgroepen. Dagopvang WMO Aantal klanten 14 7 Vervoer dagbesteding De door het zorgkantoor opgelegde korting op het vervoer van mensen naar de dagbesteding heeft geleid tot een aantal concrete acties om het vervoer voor alle klanten van de dagbesteding anders te regelen. Met organisaties als Rode Kruis en Attent wwz zijn afspraken gemaakt over samenwerking waardoor vervoer tegen lagere kosten mogelijk is. Met de bestaande vervoerder zijn andere prijsafspraken gemaakt. SWOA heeft geparticipeerd in de gemeentelijke pilot rondom vervoer. In de wijkteams is onderzocht of met inzet van vrijwilligers uit de wijk het vervoer mogelijk is. Aan het einde van 2013 is het resultaat van volledig kostendekkend vervoer nog niet behaald. Dit moet wel gerealiseerd zijn in het eerste kwartaal

18 7.3. Informatie en advies Frontoffice contacten Het verstrekken van informatie, verhelderen van een vraagstelling of concrete dienstverlening. De dienstverlening richt zich op klanten, mantelzorgers, familie en alle organisaties die behoefte hebben aan informatie en advies. SWOA biedt toegang tot alle maatschappelijke ondersteuning in Arnhem door: Het bieden van adequate antwoorden en oplossingen op vragen. De klant te begeleiden naar de juiste ondersteunende organisatie(s). Vereenvoudigen en verbeteren van de interactie tussen de diverse aanbieders. SWOA is iedere werkdag van uur telefonisch bereikbaar voor klanten met allerlei vragen op het Centraal Informatie en Adviespunt (CIA). Medewerkers beantwoorden de vraag van de klant of wijzen de klant de weg naar de juiste voorziening of organisatie. Ook kan direct een afspraak worden gepland voor persoonlijk contact. Ook mantelzorgers, familieleden en samenwerkingspartners maken gebruik van het CIA. Naast de informatie en advies vanuit het CIA zijn er ook frontofficecontacten op de diverse locaties. Regelmatig bellen klanten, of lopen zij binnen om hun vraag aan medewerkers voor te leggen. Voor allochtone klanten is er één ochtend telefonische bereikbaarheid, zoals met het Turks Platform Arnhem (TPA) is afgesproken. In 2013 is er slechts tien keer gebeld naar dit speciale spreekuur. Deze voorziening heeft kennelijk een hoge drempel en/of sluit niet goed aan op de behoefte van de mensen. In 2014 wordt dit geëvalueerd met TPA. Conform afspraken met TPA en de verschillende moskeeën zijn spreekuren voor allochtonen gehouden op diverse locaties, waaronder moskeeën verzorgd. Met alle moskeeën worden deze spreekuren per kwartaal geëvalueerd en zo nodig bijgesteld. Zo heeft de Marokkaanse moskee verzocht weer te stoppen met het spreekuur in de moskee, omdat er inmiddels voldoende vertrouwen naar SWOA was opgebouwd zodat de moskee mensen gaat doorsturen naar een locatie in hun woonwijk. Spreekuren zijn gehouden op Waalstaete, de Gaanderij, Bongeren, EVA, Bruishuis en Mimoza. Met de doelgroep zelf zijn panelgesprekken gevoerd en is onderzoek naar de behoefte gedaan om deze nog duidelijker te krijgen. Op de genoemde SWOA locaties is er ook open inloop geweest. De continuïteit en verdere ontwikkeling zijn opgenomen in de jaarplannen voor De vragen gaan inhoudelijk over de volgende gebieden: Eenzaamheid 2,5% Financiën 8,4% Huisvesting 2,9% Identiteit 0,3% Informatie 44,9% Knoppenhulp 3,7% Lichamelijke gezondheid 3,6% Psychosociale problematiek 3,0% Verwerking 0,5% Verwerving van (vrijwilligers)werk 3,4% Werk en maatschappelijke participatie 4,7% Vraag over aanbod SWOA 22,1% Totaal aantal vragen Hier zijn geen relevante wijzigingen ten opzichte van Informatie Informatie, advies en voorlichting vindt plaats over tal van onderwerpen aan groepen burgers c.q. instellingen/organisaties. Via voorlichtingsbijeenkomsten, schriftelijk materiaal in gedrukte of digitale vorm en/of audiovisuele vorm. De inhoud van deze bijeenkomsten wordt bepaald door de vragen die medewerkers van SWOA op zich af zien komen. Door gerichte informatieverstrekking of voorlichting te realiseren leveren we een actieve bijdrage aan het versterken van de competenties van onze klanten, waardoor zij minder vaak een beroep hoeven te doen op ondersteuning. Daarmee hebben voorlichtingsbijeenkomsten ook een preventief karakter. De 16

19 onderwerpen liggen veelal op terrein van gezondheid, maar ook op terrein van financiën, mobiliteit en welzijn. Informatie wordt op diverse manieren verzorgd, zoals door (ervarings)deskundigen, informatiemateriaal, kennis en expertise van andere organisaties, de sociale kaart, arnheminkaart.nl, nieuwsbrieven en de SWOA website. Op de website van SWOA is in het Turks en Marokkaans te lezen waarvoor mensen bij SWOA terecht kunnen en er zijn folders in deze talen beschikbaar. Wijkteam Facebook In 2013 zijn twee wijkteams actief op facebook. Wijkteam SWOA Vredenburg-Kronenburg-Rijkerswoerd En wijkteam Elderveld-Schuytgraaf Op deze wijze kunnen de wijkteams de wijk informeren over zowel SWOA-brede activiteiten, als ook over actualiteiten zoals waarschuwingen van de politie over inbrekers, gemeentelijke acties, verslagen van activiteiten in de wijk en in de locatie etc. Via het wijkteam-profiel gaat het wijkteam ook met mensen in gesprek en vindt het team partners, bewoners, burgers, medewerkers, diverse activiteiten en evenementen. Voor allochtone groepen zijn voorlichting/informatiebijeenkomsten georganiseerd over uiteenlopende onderwerpen als gezondheid, zowel fysieke als psychische aandoeningen, autisme, seksueel misbruik, financiële regelingen en informatie over de verschillende dienstverlening (bijv. spreekuur en hulpverlening) van SWOA en collega organisaties. Hierbij werken we samen met collega organisaties als Rijnstad en Indigo. Zo waren er in Malburgen 12 bijeenkomsten waar per bijeenkomst 60 vrouwen werden bereikt. Dienstverlening Informatie in uren De daling van het aantal uren is veroorzaakt door de lagere inkoop van informatie door de gemeente Arnhem. Er is relatie met de groei in uren activering en ondersteuning (zie 7.4). 17

20 7.4 Activering en ondersteuning Activering en ondersteuning richt zich op individuele of groepsgerichte activiteiten met als doel het verhogen van maatschappelijke participatie en het voorkomen of doorbreken van sociaal isolement. SWOA ondersteunt individuen en groepen hierbij en begeleidt hen waar nodig om hun eigen activiteiten vorm en inhoud te geven. Deze activiteiten zijn gericht op binding, netwerkvorming, meedoen, belangenbehartiging, emancipatie en empowerment. Activering binnen SWOA vindt plaats op verschillende manieren: SWOA ondersteunt en verbindt wijkbewoners door met hen specifieke activiteiten te organiseren. SWOA ondersteunt groepen om zelf activiteiten op te zetten en deze zelfstandig uit te voeren. Met nieuwe groepen overlegt SWOA over hun wensen en ideeën en ondersteunt hen deze te realiseren. Waar mogelijk brengen we wijkbewoners met soortgelijke ideeën bij elkaar en stimuleren hen hieraan samen vorm te geven. Hieronder staat een aantal voorbeelden verspreid over Arnhemse wijken. In Monnikenhuizen heeft SWOA met steun van het Oranje Fonds meegewerkt aan het project Daadkracht in Monnikenhuizen, een initiatief van en voor de wijkbewoners. Wijkbewoners hebben het initiatief genomen en de uitvoering gedaan. Wijkvrijwilligers hebben in 2013 een vijftigtal ouderen in Monnikenhuizen thuis geïnterviewd over hun behoeften in de wijk. Vrijwilligers en wijkbewoners vonden het positief om elkaar te leren kennen en vervolgens te ontmoeten in de wijk. Na een drukbezochte, interactieve presentatie over de uitkomsten van de interviews in een ontmoetingsruimte in de wijk bleek vooral de vraag naar ontmoeting in de wijk en communicatie / informatie de behoefte te zijn. Er is daarop een wekelijkse ontmoetingsochtend gestart, georganiseerd door vrijwilligers, waar gemiddeld vijftien wijkbewoners komen. Deze bijeenkomsten voldoen duidelijk aan een behoefte en worden graag bezocht. Er zijn ook enkele thema-activiteiten georganiseerd. De rol van SWOA is hierin stimulerend en faciliterend. De verwachting is dat de wijkbewoners volledig zelfstandig verder gaan. In Alteveer/Cranevelt zijn er de nodige ontwikkelingen geweest rond het gebruik van locatie t Altevelt. De aanleiding was het uitbreiden van de openingstijden van het ontmoetingscentrum en het daardoor verplaatsen van een aantal lopende activiteiten. Na veel onrust onder de bewoners van het aan de locatie gekoppelde wooncomplex is er een goede samenwerking met de Bewonerscommissie ontstaan en is er weer een wekelijks koffie uurtje en in het weekend een soosmiddag. Gezamenlijk eten kan nu wekelijks s avonds in het Altevelt diner. De bewoners voeren deze activiteiten nu onder eigen regie uit en SWOA ondersteunt zo nodig en faciliteert de ruimte en voorzieningen. In Elderveld heeft een tragische explosie in de Driemondplein flat geleid tot een grote inzet van de vrijwilligers van SWOA. Tijdens en na de eerste hulpverlening heeft SWOA nauwere contacten gelegd met netwerkpartners (corporatie Volkshuisvesting, gemeente Arnhem en de bewonerscommissie van de Driemondpleinflat). De grotere bekendheid van SWOA bij wijkbewoners heeft geleid tot instroom van nieuwe vrijwilligers bij SWOA. Met Senioren web is afgesproken dat zij in locatie De Gaanderij volwaardige computer trainingen, cursussen en workshops geven. Dit zorgt voor een diversiteit in nieuwe doelgroepen, meer toestroom van klanten en deelnemers van de locatie. In Malburgen zijn Rouwbijeenkomsten in samenwerking met de Emmauskapel en Salvatorparochie. De bestaande groep is zelfstandig verder gegaan. Er is een nieuwe groep gekomen waarbij het aanbod bestaat uit het aanbieden van thema s. Deze groepen komen maandelijks bij elkaar. Er zijn al veel mogelijkheden tot samen eten bij SWOA die grotendeels draaien op vrijwillige inzet van wijkbewoners. Deze mogelijkheden zijn in samenwerking met verschillende organisaties in meerdere wijken verder uitgebreid. Zo is in Immerloo een Couscousmiddag in samenwerking met stichting Prisma georganiseerd met 90 deelnemers. In Vredenburg/Kronenburg is het Wijkrestaurant Petersborg ontstaan als resultaat van eerdere inzet van de Kook en Bakfiets, een initiatief van de RIBW, Rijnstad en SWOA. Elkaar ontmoeten, samen eten en een gezellig gesprek aan tafel, dat zijn de ingrediënten waar onze deelnemers behoefte aan hebben en van genieten. Locatie De Petersborg is gekozen, omdat daar goede voorzieningen aanwezig zijn, zoals een gezellige ruimte en een goede keuken om de maaltijden te bereiden. Het koken en andere taken als: tafels dekken, gastvrouw en gastheer zijn, de afwas doen, opruimen doen wijkbewoners. Het wijkrestaurant is twee 18

21 keer per maand geopend en een succes. Deelnemers melden zichzelf tijdig aan om van een plekje zeker te zijn. Het restaurant heeft een capaciteit voor 20 bezoekers en doorgaans zijn alle plekken bezet. In Presikhaaf is de samenwerking met Resto van Harte vervolgd met als resultaat dat tijdens de schoolvakanties tweemaal per week gekookt is in De Weldam. In 2014 breiden we deze samenwerking verder uit. In de Geitenkamp is er een nieuw initiatief door burgers genomen waarbij bewoners samen eten en SWOA en Rijnstad dit faciliteren. Ook in 2013 vormen de activiteiten met en voor allochtonen een belangrijk onderdeel. De in 2012 gestarte activiteiten en groepen kennen een doorloop in Daarnaast zijn er nieuwe activiteiten gestart. De inhoud is divers en naar behoefte. Een paar voorbeelden zijn: In Presikhaaf is er samen met thuiszorgorganisatie Evital een gezamenlijke activiteit georganiseerd. Met As-Salaam (stichting gericht op begrip tussen Nederlandse en allochtone kinderen) is er eind van het jaar een creatieve middag georganiseerd waardoor ook jong en oud samen met elkaar actief zijn. Beide initiatieven krijgen een vervolg in Op deze groepen heeft SWOA meer professionele capaciteit ingezet dan op de overige groepen. Het op eigen kracht draaien is een ontwikkeling voor de langere termijn. In 2013 heeft SWOA door de verbeterde netwerkcontacten en het grotere bereik van allochtonen wel meer vrijwilligers uit deze groep Activering en ondersteuning in uren Aantal deelnemers Aantal allochtone deelnemers De toename van het aantal uren is veroorzaakt door de hogere inkoop van activering en ondersteuning door de gemeente Arnhem. Er is relatie met de daling in uren van informatie (zie 7.3). Daarnaast is er een overproductie die wordt gecompenseerd door lagere productie op enkele andere diensten. Deze compensatie is mogelijk binnen de inkoopafspraken met de gemeente. Het aantal allochtone deelnemers is weer gegroeid ten opzichte van het vorige jaar. Deelnemers zijn niet allemaal verschillende personen, deelnemers doen vaak mee aan verschillende onderdelen Locatiegebruik Op de zelfstandige locaties van SWOA wordt in wisselende mate gebruik gemaakt van de beschikbare ruimte door andere organisaties: Locatie Openstelling Verhuur/ gezamenlijk gebruik % t Altevelt ,6% Bongeren ,5% De Gaanderij ,7% De Petersborg ,3% De Weldam ,0% Subtotaal ,3% Een overzicht van gezamenlijk accommodatiegebruik: Openstelling Gezamenlijk % Verhuurder gebruik De Wetering % Gemeente Arnhem Heijendaal % DrieGasthuizen Groep Bruishuis % Volkshuisvesting Waalstaete % Pleyade Diverse externe ruimtes % Diverse verhuurders 19