Opleidingen voor verbetering van kennis, vaardigheden én functioneren. Opleidingenbrochure

Transcriptie

1 Opleidingen voor verbetering van kennis, vaardigheden én functioneren Opleidingenbrochure

2 opleidingen 014/15

3 Inhoudsopgave ALGEMEEN 006 Opleidingenwijzer 008 Over HabiTask 009 Maatwerk 009 Coaching 011 Advies 011 Professionele samenwerking 012 Human Resource Management 013 Optimaliseren primaire processen 015 Werving en selectie 015 Interim 015 Loopbaanbegeleiding 104 Onze kennispartners 106 en OPLEIDINGEN Vaardigheden 017 Communiceren met bijzondere doelgroepen 018 Correct Nederlands 019 Doelgericht en overtuigend schrijven 021 Klachtenbrieven beantwoorden 022 Klantgericht denken en communiceren 023 Klantgerichte correspondentie 023 Omgaan met agressie 026 Onderhandelingsvaardigheden 027 Social media 029 Solliciteren is topsport Persoonlijke ontwikkeling 031 De effectieve leider 032 Persoonlijke effectiviteit 033 Timemanagement Juridisch 035 Gemengde complexen 036 Huurincasso 037 Huurrecht bedrijfsruimte 039 Huurrecht woonruimte 040 Huurrecht opfriscursus 041 Woningwaardering (juridisch en bouwkundig) 043 Zelf Aangebrachte Voorzieningen (juridisch en bouwkundig) Beleid en management 045 Aan de slag met assetmanagement 046 Projectmanagement: basis 047 Projectmanagement: leidinggeven aan projecten 049 Projectmanagement: stakeholders Wonen 051 Aanpak overlast 052 Doorpakken bij woonfraude 053 Kennismaking met de volkshuisvesting 055 Leefbaarheid 056 Leergang Kennismaking met de volkshuisvesting 057 Leergang Verhuurmakelaar 059 Leergang Wijkregisseur 060 Samen werken in de wijk 061 Scheiden wonen en zorg (vastgoed) 063 Scheiden wonen en zorg (exploitatie, (her)ontwikkelen en transformeren) 064 Vastgoedmarketing 065 Verkoopmanagement Financieel beheer 067 Financiën in de volkshuisvesting 068 Financiën: de Black box ontrafeld (workshop) 069 Stook- en servicekosten VvE beheer 071 Basiscursus VvE beheer 073 Groot-Eigenaar in de VvE Technisch 075 Aannemen van reparatieverzoeken 076 Beheer en onderhoud monumenten 077 Bouwbesluit Bouwbesluit 2012 en brandveiligheid 080 Elementaire bouwkunde 081 NEN2767: conditiemeten voor inspecteurs 083 Technische basiskennis 084 Verwarmings- en ventilatietechniek 085 Vocht- en schimmelbestrijding Energiebesparing HabiTask Leergang energiecoördinator 088 Energiebeleid 089 Energiebesparingsplan 091 Naar 100% deelname 092 Leergang energie exploitatie woningcorporatie 093 Installaties en duurzaamheid 095 Rekenen aan de exploitatie 096 Woningcorporatie als exploitant 097 EPA-W 099 EPA-W maatwerkadvies 100 EPA-W up-to-date 101 Help huurders energie besparen 103 Masterclasses energie 5

4 Opleidingswijzer Wonen Algemeen Communiceren met bijzondere doelgroepen Doelgericht en overtuigend schrijven Help huurders energie besparen Huurincasso Huurrecht bedrijfsruimte Huurrecht opfriscursus Huurrecht woonruimte Kennismaking met de volkshuisvesting Leergang Kennismaking met de volkshuisvesting Naar 100% deelname (Energiebesparing) Omgaan met agressie Scheiden wonen en zorg(vastgoed) Stook- en servicekosten Technische basiskennis ZAV (juridisch en bouwkundig) Sociaal beheer Aanpak overlast Doorpakken bij woonfraude Leefbaarheid Leergang Wijkregisseur Samen werken in de wijk Klantenservice Aannemen van reparatieverzoeken Klachtenbrieven beantwoorden Klantgericht denken en communiceren Klantgerichte correspondentie Onderhandelingsvaardigheden Verhuur / verkoop Woningwaardering (juridisch en bouwkundig) Leergang Verhuurmakelaar Onderhandelingsvaardigheden Vastgoedmarketing Verkoopmanagement Vastgoed Financiën Algemeen Aannemen van reparatieverzoeken Beheer en onderhoud monumenten Bouwbesluit 2012 Bouwbesluit 2012 en brandveiligheid Elementaire bouwkunde NEN2767: conditiemeten voor inspecteurs Scheiden wonen en zorg (exploitatie, (her) ontwikkelen en transformeren) Technische basiskennis Verwarmings- en ventilatietechniek Vocht- en schimmelbestrijding Woningwaardering (juridisch en bouwkundig) ZAV (juridisch en bouwkundig) Energiebesparing en duurzaamheid Leergang energiecoördinator Energiebeleid Energiebesparingsplan Naar 100% deelname Leergang energie exploitatie woningcorporatie Installaties en duurzaamheid Rekenen aan de exploitatie Woningcorporatie als exploitant EPA-W EPA-W maatwerkadvies EPA-W up-to-date Help huurders energie besparen Masterclasses energie Financiën in de volkshuisvesting Financiën: de Black box ontrafeld (workshop) Stook- en servicekosten VvE beheer Basiscursus VvE beheer Gemengde complexen (juridisch) Groot-Eigenaar in de VvE Stook- en servicekosten Technische basiskennis Beleid en management Aan de slag met assetmanagement De effectieve leider Energiebeleid Financiën: de Black box ontrafeld (workshop) Leergang energie exploitatie woningcorporatie Leergang energiecoördinator Projectmanagement: basis Projectmanagement: leidinggeven aan projecten Projectmanagement: stakeholders Scheiden wonen en zorg (exploitatie, (her) ontwikkelen en transformeren) Verkoopmanagement Persoonlijke ontwikkeling Algemeen De effectieve leider Persoonlijke effectiviteit Solliciteren is topsport Timemanagement HabiTask opleidingen@habitask.nl Correct Nederlands Social media Leergang Kennismaking met de volkshuisvesting 7

5 erim m Resultaat Resultaat gericht gericht Competent Competent Opleidingen Opleidingen Ambities Coaching Ambities Coaching realiseren realiseren ondersteuning ondersteuning HRM HRM Maatwerk Maatwerk Verbinden Verbinden Werving Werving & & Selectie Selectie Incompany Incompany TeamTeam ontwikkeling ontwikkeling Interim Interim Carrière Carrière Inspireren Inspireren Advies Advies Interim Interim Opleidingen Opleidingen Opleidingen Opleidingen Werving & Selectie Professionele Professionele samenwerking samenwerking Werving & Selectie Werving & Selectie Interim Interim Coaching Coaching Coaching Interim Coaching Professionele samenwerking Opleidingen Coaching Interim Werving Opleidingen Opleidingen & Selectie Selectie 8 Over Over HabiTask HabiTask Interim Werving & Selectie Opleidingen Maatwerk Coaching Professionele samenwerking Interim Werving & Selectie Open inschrijving vaardigheden leren die ze nodig hebben. De trainingen die middels open We sluiten daarbij aan op uw beleid en visie inschrijvingen gegeven worden, worden en de individuele opleidingsbehoeften en op de doelgroep aangepast. Door het noodzaak. We kunnen desgewenst een intakeformulier kunnen deelnemers hun nulmeting van de kennis en vaardigheden Human Resource Optimaliseren Human Resource specifieke leerwensen aangeven, de docentloopbaanbegeleiding van de medewerkers afnemen om zo de Management primaire processen Management zal deze verwerken in de training. opleidingsnoodzaak in kaart te brengen. Onze trainingen worden in Utrecht en Wij differentiëren in de aanpak, dit kan een Gouda gegeven. De locaties zij qua klimaat, training, team- of persoonlijke coaching zijn. lunch, voorzieningen en bereikbaarheid Wij geloven in de ontwikkeling van mensen (gratis parkeren) uitstekend. Wanneer en we zullen ons maximaal inzetten om uw meerdere deelnemers uit dezelfde regio medewerkers ook daadwerkelijk te leveren komen, kunnen we in overleg met u de wat ze wensen en nodig hebben. training in uw regio organiseren. Daarnaast toetsen we middels theorie- en Incompany praktijktoetsen of de medewerkers aan het Als corporatie wilt u competente einde van het opleidingsprogramma de medewerkers, met de juiste kennis en kennis en vaardigheden hebben waarvoor vaardigheden om de ambities van uw ze opgeleid zijn. Dit zal hen extra alert corporatie te realiseren. Wij hebben maken tijdens de trainingen en geeft u veel ervaring in het samenstellen van een goed beeld van de kwaliteiten van uw opleidingen die precies aansluiten op uw medewerkers. vraag en komen graag bij u langs om met u Veel corporaties hebben inmiddels na te denken over het trainingsprogramma. gebruik gemaakt van onze diensten. Op Incompany is voor ons meer dan de onze website vindt u de referenties. We training simpelweg bij u in huis geven. brengen u graag met onze opdrachtgevers We maken een maatwerkprogramma zodat in contact, zodat zij u kunnen vertellen over medewerkers precies die kennis en/of onze aanpak. Opleidingen Coaching Professionele Coaching samenwerking Effectiviteit en efficiency worden steeds belangrijker in jouw werk, de werkdruk neemt verder toe. Hoe houd je de balans tussen werk en privé goed? Coaching helpt je om: Optimaliseren Met verschillendeloopbaanbegeleiding situaties aan de slag primaireteprocessen gaan Inzicht te creëren Je houding eventueel bij te stellen Je gedrag effectiever in te zetten Energie en inspiratie te krijgen HabiTask biedt coaching aan op individueel en teamniveau. Vanuit welke insteek coachen wij? De ontwikkeling van de persoon, of het team staat tijdens het traject centraal. We coachen je in het versterken van het vertrouwen/geloof in jezelf (of team): op zoek naar je eigen kracht. We coachen op houding en gedrag in het hier en nu en focussen op de toekomst. De gecoachte wordt geïnspireerd en gestimuleerd in het zoeken van nieuwe perspectieven. Meer weten over een coachingstraject via HabiTask? Neem contact met ons op. Opleidingen Incompany Advies Werving & Selectie Interim Professionele Opleidingen Advies Werving & Selectie & Selectie Human Resource Optimaliseren Human Resource Loopbaanbegeleiding Human Resource Incompany Optimaliseren Loopbaanbegeleiding Werving & Selectie Optimaliseren Interim Opleidingen Coaching Coaching Coaching ProfessioneleLoopbaanbegeleiding Professionele Professionele samenwerking samenwerking Human Resource Management samenwerking Management Management Management primaire processen primaire processen primaire processen samenwerking Werving & Selectie Professionele samenwerking HabiTask opleidingen@habitask.nl Optimaliseren primaire processen Loopbaanbegeleiding Human Resource Management Optimaliseren primaire processen Loopbaanbegeleiding HabiTask opleidingen@habitask.nl

6 Interim Opleidingen Coaching Werving & Selectie Professionele samenwerking Cultuur en leiderschap Human Resource Uit onderzoek blijkt dat een mensgerichte Management Resultaatgerichtheid Optimaliseren en pro-activiteit primaire processen cultuur bij corporaties dominant is. Hoe krijgt u uw bedrijfscultuur Samenwerking is belangrijk en coachend leiderschap wordt gewaardeerd. Dit is waardevol, maar als het te overheersend is, wordt elkaar beschermen belangrijker dan presteren. Corporaties willen een meer resultaatgerichte cultuur en sturen op prestaties. Maar hoe geeft u leiding aan een cultuurverandering? effectiever en efficiënter? Veel corporaties willen effectiever zijn en efficiënter werken. Daarvoor is een cultuur nodig waarbij de verantwoordelijkheden laag in de organisatie liggen. Dat vergt capabele en proactieve medewerkers die zelf hun verantwoordelijkheid kunnen en willen nemen. En managers die sturen op HabiTask heeft veel ervaring in het proces en eindresultaten. verandertrajecten. We maken de onderstroom zichtbaar. In een interactief proces met de medewerkers en het management definiëren we de gewenste cultuur. Onze ervaren experts helpen u graag om de gewenste cultuur te implementeren. Met een eigen, doordachte methodiek werken we gericht aan het faciliteren en vergroten van de proactiviteit van medewerkers. Optioneel bieden wij de systematiek van Het uitgangspunt is om te waarderen en te Resultaat Gericht Werken. HabiTask versterken wat medewerkers goed doen in plaats van te focussen op wat níet goed gaat. Daarbij is de stijl van leidinggeven essentieel. Wij helpen u graag om u in deze heeft een format ontwikkeld om met een transparante en overzichtelijke aanpak de ondernemingsdoelstellingen te vertalen naar afdelings- en persoonlijke doelen. rol te versterken. Verdere informatie vindt u op onze website. Great leaders don t tell you what to do, they show you how it s done. Loopbaanbegeleiding Teamontwikkeling Wilt u de samenwerking in en tussen teams of afdelingen versterken? Corporaties stellen steeds hogere eisen aan de samenwerking binnen en tussen teams en afdelingen. Dat heeft onder andere te maken met veranderende klantwensen, de noodzaak efficiënter te zijn en de kanteling van de zorg waarbij gemeenten en zorgorganisaties meer wijkgericht gaan werken. Daardoor neemt bij corporaties het belang van goed samenwerkende teams alleen maar toe. HabiTask is sterk in het verbeteren van teams. Uiteraard is dat altijd maatwerk maar als onderlegger hanteren wij een gedegen plan van aanpak waarin we teams en hun ontwikkelfase en ambities meten met de Appreciative Inquiry methode. We laten de organisatie en het team bewuste keuzes maken over de wijze van samenwerken, de taakverdeling, het leiderschap en het verbinden met andere partijen. Dat borgt de ontwikkeling van een team dat zich kenmerkt door ondernemerschap en omgevingssensitiviteit. Een topteam dus! HabiTask opleidingen@habitask.nl

7 Werving & Selectie Professionele samenwerking Werving & Selectie Professionele samenwerking Human Resource Management Optimaliseren primaire processen Loopbaanbegeleiding Human Resource Management Optimaliseren primaire processen Loopbaanbegeleiding Vlootschouw De vlootschouw bestaat sinds 1341; Koning Edward III wilde weten of zijn vloot klaar was voor de oorlog tegen de Fransen. Nu gaan we corporaties niet met de marine vergelijken, maar wilt u als bestuurder of manager weten welke kennis, vaardigheden en competenties uw medewerkers hebben én zouden moeten hebben? HabiTask voert graag een objectieve vlootschouw voor u uit: Snel en objectief het talent van uw medewerkers in beeld Inzicht in de match tussen functie en medewerker Inzicht in de gewenste ontwikkeling van individuen of teams Kijk op onze website voor meer informatie of vraag een gesprek aan met onze organisatieadviseurs. Opleidingsplannen Op basis van de gewenste (1) en huidige (2) situatie, brengen we de ontwikkelbehoeften van individuen, teams en de organisatie in kaart (3). Deze ontwikkelbehoeften kunnen op het gebied van kennis, vaardigheden en gedrag zijn. Op basis van de ontwikkelbehoefte schrijven we een opleidingsplan (4) inclusief budget, prioriteit en planning. Dit opleidingsplan stemmen we af op de HRM-cyclus, zodat u de voortgang van de ontwikkelpunten in de gesprekken van de HRM-cyclus met uw medewerkers kunt bespreken. Functiewaardering Zijn uw functiebeschrijvingen en -waarderingen nog actueel en hoe geeft u ze meerwaarde? HabiTask helpt u graag met het aanpassen en actualiseren van de functiebeschrijvingen. Wij hanteren een aanpak waarin wij de functiebeschrijvingen verbinden met de kernwaarden van uw organisatie, het ondernemingsplan, competentiemanagement en het ontwikkelpotentieel van medewerkers. We bepalen gezamenlijk hoe intensief elk van de volgende fasen wordt doorlopen: Analyse functies, competenties en kernwaarden Doornemen ondernemingsplan, kernwaarden & competenties Gesprekken over de huidige functiebeschrijvingen, de actuele werkzaamheden en de gewenste situatie Opstellen nieuwe functiebeschrijvingen Opstellen functiewaarderingen Implementatie nieuwe functiebeschrijvingen middels gesprekken met medewerkers en leidinggevenden Professioneel vastgoedbeheer Samen met Helix Advies bieden wij woningcorporaties praktische ondersteuning bij het beheersen van de technische risico s en bedrijfslasten in het beheer van bestaand vastgoed. Wij hebben specialistische kennis in huis op het gebied van conditiemetingen, onderhoud, brandveiligheid, installatieveiligheid en constructieve veiligheid. Wij helpen u graag met het vormgeven van professioneel onderhouds- en assetmanagement waarmee uw corporatie een belangrijke stap zet in de richting van operational excellence. U krijgt (meer) grip op uw vastgoed, verlaagt uw bedrijfslasten, optimaliseert bottum-up uw belangrijkste processen en als bijkomend voordeel verhoogt u de tevredenheid van uw huurders en stakeholders. Wij verzamelen alle benodigde vastgoedinformatie en vertalen samen met u complexe vraagstukken naar concrete oplossingen en beleidsplannen. Optimalisatie verhuurproces Het verhuurproces is de aorta van de corporatie. HabiTask onderzoekt graag waar u winst in het verhuurproces kunt boeken, binnen uw strategische kaders. Samen doorlopen wij de volgende stappen: Is een voor- én eindinspectie nodig? Wat vindt de klant van aansluitende verhuur, ook wanneer er nog werkzaamheden aan de woning uitgevoerd moeten worden? Wie voert de inspecties uit; de opzichter of de verhuurmakelaar? Hoe kunt u uw verhuurproces digitaliseren en versnellen? Wat zijn de gevolgen voor uw organisatie? HabiTask heeft veel ervaring met het analyseren van verhuurprocessen en het opleiden van verhuurmakelaars. Graag gaan we met u de uitdaging aan om uw verhuurproces te versnellen, de kosten te verlagen en de klanttevredenheid te verhogen. Besparen op inkoop Waarde toevoegen door professioneel inkopen van onderhoud Een groot deel van de kosten van woningcorporaties is inkoopgerelateerd. Steeds meer corporaties kijken daarom kritisch naar de beïnvloedbare kosten en proberen inzicht te krijgen in de verbetermogelijkheden van het inkoopproces. Verbetertrajecten richten zich op kostenverlaging, kwaliteitsverhoging en risicobeheersing. Wij helpen u met het professionaliseren van de inkoopfunctie en het realiseren van inkoopambities door bijvoorbeeld te kijken naar het bundelen van inkoopvolumes, verminderen van het aantal leveranciers, het optimaliseren van processen of het uitbesteden van werkzaamheden. Of het nu gaat om een traditionele vorm van inkopen of prestatiegerichte samenwerkingsvormen, wij helpen u graag. 12 HabiTask opleidingen@habitask.nl HabiTask opleidingen@habitask.nl

8 Werving & Selectie Professionele samenwerking Interim Opleidingen Coaching Werving & Selectie Professionele Human Resource Interim samenwerking Management Opleidingen Optimaliseren primaire processen Coaching Loopbaanbegeleiding Werving en selectie Interim Werving & Selectie Professionele samenwerking Loopbaanbegeleiding Human Resource Optimaliseren Loopbaanbegeleiding HabiTask heeft meer dan 20 jaar ervaring in Wij zijn goed in het vinden van de juiste Lopen doe je zelf. Keuzes maken en realiseren wat je wilt ook! Toch is het allemaal Management primaire processen arbeidsbemiddeling bij woningcorporaties. tijdelijke medewerker, voor elke corporatiefunctie, Onze rijke ervaring en ons grote netwerk zetten we graag in om de kandidaat te voor elk deel van Nederland. We doen dat snel, onder andere omdat we niet zo makkelijk als het lijkt. Daarom biedt HabiTask de mogelijkheid om samen met vinden die het beste bij uw organisatie, het team en de betreffende functie past. over een groot Human netwerk Resource van capabele interim-professionals Optimaliseren een erkende Loopbaanbegeleiding loopbaanadviseur helder te Management met ervaring bij corporaties primaire processen krijgen wat je wilt en hoe dit aan te pakken. beschikken. Wij kunnen u voorstellen We werken op basis van: Wij adviseren u in het opstellen van het aan interimmers op strategisch, tactisch en Wie ben je? profiel, de advertentie en de keuze van operationeel niveau. Wat kun je? wervingskanalen en assessmentmethoden. Wat wil je? Onze vacaturepagina wordt zo n keer per maand bekeken door medewerkers die een baan bij een corporatie zoeken. Hierdoor komt uw advertentie onder de aandacht bij een groot, relevant publiek. Onze psycholoog en een inhoudelijk Interimdiensten zijn voor ons niet zomaar het naar voren schuiven van een aantal CV s. Wij staan voor kwaliteit. Middels een intake bepalen we met u wat de organisatie nodig heeft, welke functie en werkzaamheden het betreft, de gewenste verbeteringen, de samenstelling van het Tijdens een gratis intakegesprek bepalen we wat je wilt bereiken en of dit realistisch is. Indien er een klik is, staan we uitvoerig stil bij de verschillende stappen en wat er van jou gevraagd wordt. We gaan uit van vijf sessies van 1,5 uur. specialist houden een interactief team, het type medewerker dat gezocht Sessies assessment met de kandidaten. In 2013 voerde HabiTask 11 exclusieve werving en selectietrajecten uit voor woningcorporaties, voor o.a. manager bedrijfsvoering, wonen, vastgoed, controller, kwartiermaker en voorzitter geschillenadviescommissie. De referenties en meer over onze aanpak leest u op: wordt, de benodigde ervaring, kennis en vaardigheden maar ook de gewenste competenties en attitude. Juist bij tijdelijke opdrachten is kwaliteit en persoonlijkheid van de medewerker essentieel. 1. Analyse fase 2. Achtergrond, drijfveren, waarden/normen 3. Talenten, competenties 4. Dromen, idealen, wat wil je? 5. Uitwerking stappenplan Op onze website vind je uitgebreide informatie over de te nemen stappen en onze aanpak. HabiTask opleidingen@habitask.nl

9 COMMUNICEREN MET BIJZONDERE DOELGROEPEN Omgaan met de verschillende doelgroepen waarbij rekening wordt gehouden met diverse invalshoeken: verslaving, psychische problematiek, dementie Vaardigheids Trainingen OPLEIDINGEN 015 Communiceren met bijzondere doelgroepen 016 Correct Nederlands 017 Doelgericht en overtuigend schrijven 019 Klachtenbrieven beantwoorden 020 Klantgericht denken en communiceren 021 Klantgerichte correspondentie 023 Omgaan met agressie 024 Onderhandelingsvaardigheden 025 Social media 027 Solliciteren is topsport Er wonen steeds meer bijzondere doelgroepen in corporatiewoningen. De overheid wil dat senioren, mensen met een handicap, mensen met psychische problemen en mensen die middelen gebruiken steeds langer thuis blijven wonen. En thuis betekent vaak een corporatiewoning. Als corporatiemedewerker communiceer je daardoor regelmatig met hen. We willen niet stereotyperen, jij ook niet. Daarom communiceren we normaal met deze mensen. Toch zijn er dingen waar je rekening mee moet houden. Bijzondere omstandigheden die invloed hebben op jouw huurder en je communicatie met deze huurder. Waar moet je op letten? Waar houd je rekening mee? In deze cursus leer je daar meer over. Omgaan met Psychiatrie Gesprekadviezen Omgaan met bewoners & buren Voorkomen van problemen Wat is dementie? Hoe hiermee om te gaan? Omgaan met drugs- en alcoholgebruik Effectief communiceren Niveaus in communicatie? HabiTask PRIMA CURSISINHOUD, EEN GOEDE EN SPONTANE DOCENT Alle medewerkers met klantcontact, die effectief met bijzondere doelgroepen willen communiceren 565,- excl. BTW en arrangement en Rick Lablans inclusief acteur Inzicht in/over: Invloed ouder worden op functioneren Psychische problemen (globaal) en de invloed op fysiek en mentaal functioneren Invloed van het gebruik van middelen (drugs, medicijnen, drank) op het functioneren Gevolgen van verstandelijke beperkingen Effectief communiceren 17

10 CORRECT NEDERLANDS In één dag meer inzicht in correct taalgebruik! DOELGERICHT EN OVERTUIGEND SCHRIJVEN Ervoor zorgen dat jouw teksten opvallen en worden gelezen! Je twijfelt wel eens over de juistheid van een d of een t als je een werkwoord vervoegt? Je weet niet precies welke regels er gelden bij meervoud? Of je vraagt je af of een komma en een puntkomma dezelfde functie hebben? Op al deze vragen (en nog vele andere) geeft de training Correct Nederlands je antwoord. In één dag fris je je kennis van de Nederlandse taal op en krijg je meer inzicht in correct taalgebruik. Stel je eens voor: nooit meer fouten maken in de Nederlandse taal... Diegenen die je schrijft zijn je er dankbaar voor... en steken er wellicht zelf ook nog wat van op! NIEUW! Voor iedereen die zijn of haar schriftelijk taalgebruik wil verbeteren Corporaties en andere non-profitorganisaties werken tegenwoordig doelgerichter en meer commercieel. De klant staat centraal. Deze benadering vraagt om een andere, meer lezersgerichte, schrijfwijze. Met korte, actieve zinnen, met begrijpelijke woorden en met een duidelijk doel voor ogen. Want met jouw zakelijke tekst wil je iets bereiken bij de lezer. Maar hoe schrijf je dit soort doelgerichte en overtuigende teksten? En hoe zorg je ervoor dat jouw teksten opvallen en worden gelezen? Want daar gaat het om in zakelijke teksten: de ontvanger moet ze lezen, begrijpen en doen wat wij willen. NIEUW! Voor iedereen die zakelijk schrijft en wil dat zijn of haar teksten gelezen en begrepen worden Algemene spelling: de nieuwste regels Werkwoordsvormen Meervoudsvormen Gebruik van tegenwoordige en verleden tijd Hoofdletter versus kleine letter Werkwoorden vervoegen Het gebruik van leestekens Zinsopbouw en zinsconstructies Aaneenschrijven van woorden Praktijksituaties en eigen voorbeelden 450,- excl. BTW en arrangement Mart Rienstra Je brengt je kennis van de spelling van de Nederlandse taal naar een hoger niveau Je leert de juiste spellingsregels en -vormen Je leert werkwoorden correct vervoegen Je krijgt inzicht in de juiste zinsopbouw en Verschillen schrijven en praten Schrijven met een doel: van informeren tot activeren Wie is de lezer? Schrijven voor de doelgroep 7 fixatiepunten: waar gaat het oog meteen naar toe? Kort en krachtig: schrijven is vooral schrappen Opbouw en structuur van een tekst: alinea s en zinnen Van Attention naar Action Introductie: hoe val je op? Verschillende schrijfstijlen Creatief schrijven - andere insteek, andere woorden Jargon of jip-en-janneke? 450,- excl. BTW en arrangement Mart Rienstra Inzicht in hoe je overtuigend en doelgericht schrijft Je kunt een analyse maken van je doelgroep Inzicht in technieken hoe je opvallend en creatief schrijft -constructies Weten hoe je een wervende opening maakt Je leert leestekens juist te gebruiken en welke woorden waardevol zijn Je vergroot je zelfvertrouwen over het ge- Kennis van schrijfmodellen als AIDA bruik van het Nederlands 18 HabiTask opleidingen@habitask.nl HabiTask opleidingen@habitask.nl

11 KLACHTENBRIEVEN BEANTWOORDEN Een klacht is juist een kans! Een klacht of klachtenbrief is een uiting van ontevredenheid, vaak afkomstig van een boze klant/bewoner. Als corporatie zijn we geneigd in zo n sfeer van negatieve energie niet te reageren of de klacht onvoldoende serieus te nemen. De fout ligt immers bij de klant. Een gemiste kans, want een klacht is eigenlijk gratis informatie over hoe je als corporatie de dienstverlening kunt verbeteren. En hoe je je relatie met de klant kunt herstellen en behouden. En dat is toch wat we willen! ERG LEERZAME EN LEUKE CURSUS, VEEL BRUIKBARE TIPS Corporatiemedewerkers die direct klantcontact hebben of specifiek belast zijn met klachtenbrieven Deze korte cursus Klachtenbrieven beantwoorden geeft je inzicht in klachtenmanagement, het omgaan met klachten en relatiebeheer. Daarnaast krijg je praktische en nuttige tips voor het opstellen van een doel(groep)gerichte brief als antwoord op de klacht! Doel van een (klachten)brief. Inzicht in de doelgroep en in de aard van de klacht (gegrond ongegrond) Klachtenmanagement en -registratie Omgaan met klachten Opbouw en structuur van een brief Taal en woordgebruik ( de toon van de brief ) Behandelen van een door de cursist meegenomen klachtenbrief uit de praktijk 450,- excl. BTW en arrangement Mart Rienstra Je buigt negativiteit om in positiviteit Je stapt uit de schuldvraag Je weet hoe je een klachtenbrief beantwoordt Je kunt snel en toegankelijk schrijven Je weet hoe je een klachtenbrief omtovert tot een tweede kans! Je krijgt een betere relatie met je klant; voor de korte en lange termijn! HabiTask opleidingen@habitask.nl

12 KLANTGERICHT DENKEN EN COMMUNICEREN Jouw klantgerichtheid naar een hoger niveau! KLACHTGERICHTE CORRESPONDENTIE Klantgericht werken begint met klantgericht schrijven! Je hebt dagelijks contact met klanten. Je spreekt tientallen mensen, die allemaal wat anders willen. Je weet dat de corporatie waar je werkt klantgericht wil werken. Maar wat is dat precies? En hoe klantgericht ben jij eigenlijk? Hoe is bijvoorbeeld je houding en uitstraling naar klanten, hoe communiceer je met hen en... hoe ga je om met klachten? In deze training Klantgericht denken en communiceren staan de wensen van de klant centraal en leer je hoe je met praktische tips en trucs optimaal kunt inspelen op deze behoeften. Bovendien krijg je inzicht in verschillende communicatiestijlen en wordt er specifiek gekeken naar jouw persoonlijke stijl! Communiceren, hoe doe je dit? EEN LEERZAME DAG, MET VEEL PRAKTIJKOEFENINGEN WAARIN JE DE GELEERDE THEORIE KUNT TOEPASSEN Medewerkers met zowel interne als externe klantcontacten 495,- excl. BTW en arrangement Rick Lablans Corporaties sturen jaarlijks miljoenen s en brieven naar hun bewoners. Vaak lange, ingewikkelde teksten met meerdere boodschappen, maar zonder een concreet doel. Het gevolg? De correspondentie wordt nauwelijks gelezen, niet altijd begrepen en bijna nooit opgevolgd. Zonde van de tijd en de inspanning, vooral ook omdat een goede brief of helemaal niet zo moeilijk is. In deze training leer je de essenties op een eenvoudige en leuke manier. Je kijkt daarbij vooral door de ogen van de lezer: wat is slecht en wat is goed? En hoe kun je dit eenvoudig toepassen in je eigen teksten. Schrijven van s en brieven met een doel Voor wie schrijf je? Opbouw en structuur van een brief DEZE CURSUS IS INTER- ACTIEF, VEELZIJDIG EN TO THE POINT Medewerkers die regelmatig met de klant corresponderen en die met meer plezier een betere brief willen schrijven in een korter tijdsbestek 450,- excl. BTW en arrangement Mart Rienstra Verschillende vormen van communiceren Introductie en Slot (hoe begin je en eindig je?) Actief luisteren (Luisteren, samenvatten, doorvragen) Vraagsoorten Aan de slag met de theorie (oefeningen) Persoonlijke stijl Oefeningen Niveaus in communicatie Jouw klantgerichtheid naar een hoger niveau Je krijgt inzicht in de belevingswereld van klanten (gedrag, wensen en behoeften) Je krijgt inzicht in de effecten van jouw persoonlijke communicatiestijl Je leert klantgerichtheid te vertalen naar je Uitgangspunten bij zakelijke correspondentie Etiquette en huisstijl Tangconstructie, naamwoordstijl, bijzinnen, abstract taalgebruik Soorten brieven: uitnodiging, bevestiging, betalingsherinnering/ aanmaning, slecht nieuws Koppen en tussenkoppen Eventueel: nadenken over vormgeving van brieven Inzicht in de opbouw van een brief en hoe je daarin de ontvanger (=klant) centraal stelt Inzicht in de juiste toon (het gevolg van het juiste taal- en woordgebruik) Ervaring met het schrijven van verschillende soorten brieven dagelijkse werkzaamheden Het besef dat dit alles niet moeilijk is Je kunt schakelen tussen diverse soorten klanten en gesprekken 22 HabiTask HabiTask

13 OMGAAN MET AGRESSIE Hoe ga je hier mee om? Hoe voorkom je dat situaties uit de hand lopen en dat een oplossing verder weg lijkt dan ooit? Deze training is opgebouwd rond het meest praktische en meest gebruikte model dat op dit gebied wordt gebruikt; het maakt onderscheid tussen de aanpak van agressie gericht tegen de situatie, tegen de organisatie of tegen de medewerker persoonlijk. Dit ondersteunt onze trainer voortdurend met praktijkvoorbeelden en gerichte oefeningen. Het voordeel van dit model is dat het uit de praktijk komt en tot een blauwdruk is geworden. Toepasbaarheid en praktisch werken staan steeds voorop! Medebepalend voor ons programma zijn de recente maatschappelijke en woningsector gerelateerde ontwikkelingen die de (mate van) agressie meebepalen. Verder gaan we uit van het geldende agressieprotocol, maar houden we dit uiteraard weer eens kritisch tegen het licht. Het maakt je bewust van hoe communicatieprocessen werken; wat brengt jouw gedrag bij de ander teweeg en hoe kun je gewenst gedrag bij de ander realiseren? Je leert de vaardigheden op het juiste moment in te zetten Je hebt meer zelfvertrouwen en minder angst dat een situatie escaleert, omdat je weet hoe je moet handelen Je leert technieken om je te verdedigen en je veiligheid te vergroten Je leert je non-verbale communicatie in te zetten en in je voordeel te gebruiken Je leert van elkaar door samen te oefenen; met de docent en uiteindelijk met een professionele trainingsacteur GOED AANGEPAST AAN ONZE WENSEN, VEEL INFOR- MATIE IN KORTE TIJD Medewerkers met directe klantcontacten zoals baliemedewerkers, verhuurmedewerkers, woonconsulenten, medewerkers leefbaarheid etc. Incompany Neem geheel vrijblijvend contact met ons op voor een offerte op maat! Rick Lablans Ervaring Onze trainer Rick Lablans heeft zeer veel praktijkervaring. Zijn praktijkervaring bestaat uit het begeleiden en ondersteunen van (extreme) ontruimingen, mutaties, en het voeren van incassogesprekken en andere lastige gesprekken met huurders. Daarnaast werken we met vaste A-acteurs, die ook zeer veel ervaring hebben met het realistisch naspelen van conflictsituaties. HabiTask

14 ONDERHANDELINGSVAARDIGHEDEN Grenzen stellen, weten tot hoever je mag en wilt gaan! SOCIAL MEDIA Kansen en bedreigingen van Facebook, Twitter, LinkedIn en meer voor de corporatie(medewerker) Bewoners worden steeds mondiger en weten steeds beter wat ze van de corporatie en dus van jou willen. Je komt daardoor regelmatig terecht in allerlei onderhandelingssituaties. Onderhandelen is vooral: grenzen stellen. Weten tot hoever je mag en wilt gaan. In deze training leer je diverse gedragsstijlen op het gebied van onderhandelen. Je leert tevens hoe je gesprekken kunt voeren met huurders. Daarbij staat het omgaan met belangentegenstellingen centraal. Korte inhoudelijke kennismaking Basis communicatie (begrippen, kaders en oefeningen) Inventarisatie van de individuele onderhandelingsstijl van de deelnemers aan de hand van gedragsinstrumenten Simulatieoefening over onderhandelen Onderhandeltechnieken en -tactieken Schakelen in gesprekken - gericht op grenzen bewaken Gespreksmodel om grenzen aan te geven Deelnemers schrijven oefensituaties (eventueel gebaseerd op de eigen praktijk) Introductie acteur Oefenen van gesprekken uit de dagelijkse praktijk van de deelnemers ENTHOUSIASME LERAAR STEEKT AAN; VEEL PRAK- TIJKVOORBEELDEN WAAR JE ECHT IETS MEE KUNT Medewerkers die regelmatig moeten onderhandelen, bv. bij verhuur/verkoop of sociaal beheer 2 dagen 995,- excl. BTW en arrangement Rick Lablans incl. acteur Een duidelijk beeld van jouw eigen communicatie- en onderhandelingsstijl Inzicht in de verschillende onderhandeltechnieken en -tactieken Vaardigheden hoe je grenzen aan kunt ge- Waarschijnlijk gebruik je al social media (privé). Maar gebruik jij het ook professioneel? Zie je de voordelen ervan voor jouw corporatie? Het is een makkelijke manier om als corporatie(medewerker) zichtbaar te zijn voor huurders en stakeholders. Je kunt social media ook gebruiken in het verhuurproces, bij bewonersparticipatie en bij het bereiken van nieuwe doelgroepen. Je hebt veel informatie direct beschikbaar. Er zijn ook gevaren, zowel wanneer je wèl als wanneer je níet meedoet op social media. Kom naar de training, dan gaan we samen aan de slag om social media te ontdekken. Sociale netwerken: Facebook, Twitter, LinkedIn, Instagram, Pinterest, Google+, enz. Kansen en bedreigingen Welke netwerken passen bij jou, de corporatie en de boodschap die jouw corporatie wil uitdragen Effectief informatie verzamelen en zenden via social media Oefenen, oefenen, oefenen NIEUW! Corporaties en medewerkers die meer interactie en informatie via social media willen 350,- excl. BTW en arrangement Robert de Heer Inzicht in tools en platforms voor social media o.a. bij de primaire werkprocessen Inzicht in kansen en bedreigingen Inzicht in welke kanalen geschikt zijn voor welke boodschap ven en hoe je kunt schakelen in gesprekken Inspiratie en handigheid in het gebruik Inzicht in welk social media gedrag bij je past Een scherp profiel en veel volgers 26 HabiTask opleidingen@habitask.nl HabiTask opleidingen@habitask.nl

15 SOLLICITEREN IS TOPSPORT Leer hoe je opvalt en je kansen vergroot om een nieuwe baan te vinden die bij je past In 2013 kregen ongeveer corporatiemedewerkers te horen dat ze door een reorganisatie boventallig zouden worden. Mobiliteit en flexibele arbeid worden steeds belangrijker. Steeds meer werving gaat via social media (56% van de HRM ers zegt dat social media het belangrijkste kanaal voor werving is). Een totaal nieuwe realiteit voor corporatie(medewerker)s. In deze training gaan we in op jouw kansen op de arbeidsmarkt, binnen en buiten de corporatiesector. Hoe kom je in beeld bij potentiële werkgevers, al voordat er concrete vacatures zijn? Hoe krijg je de voor jou relevante vacatures in beeld? Hoe zorg je dat je met je CV en motivatie eruit springt tussen andere sollicitanten? Onze ervaring aan de andere kant van de tafel delen we graag, om je sterker te maken in het vinden van een baan. Arbeidsmarkt en kansen Opvallen tussen andere kandidaten Inzet social media Twitter LinkedIn Een goed CV Tips voor het maken van een sterke motivatiebrief VOOR HBO ERS GELDT DAT 70% VAN DE BANEN VIA NETWERKEN WORDT GEVONDEN Medewerkers die een volgende stap in hun loopbaan willen zetten 1/2 dag 250,- excl. BTW en arrangement Robert de Heer (social media) Albert de Groot (loopbaanadviseur) Een sterk CV Tips om een opvallende brief te schrijven Voortdurend actuele vacatures in beeld Inzicht in succesvolle inzet social media Voorafgaand aan de training krijg je een persoonlijke intake met onze loopbaanadviseur. HabiTask

16 DE EFFECTIEVE LEIDER In deze training maak je een verdiepingsslag in je (persoonlijk) leiderschap. Je verkrijgt inzicht in jezelf en de leider die je bent Persoonlijke Ontwikkeling OPLEIDINGEN 029 De effectieve leider 030 Persoonlijke effectiviteit 031 Timemanagement De effectieve leider is een training waarin zowel theorie als praktijk aan bod komen. Je werkt cognitief en associatief, met hoofd en lijf, met gedachten, gevoelens en overtuigingen. Je gaat ervaren, reflecteren en uitwisselen. Je doet individuele oefeningen en oefeningen in de groep. Er is ruimte voor het inbrengen van eigen praktijkvoorbeelden en casussen. De training is onder andere gebaseerd op het gedachtegoed uit de transactionele analyse, NLP en systemisch werken. Blok 1, 1e dag - De leider Blok 1, 2de dag - De leider en de groep Intervisie tussen blok 1 en 2 De groep komt tussen de twee blokken door één keer in een zelf geplande intervisiebijeenkomst in kleine groepen bij elkaar. Het doel van de intervisie is het integreren van de theorie in de praktijk door middel van delen en oefenen. Blok 2, 3de dag - De leider en overdracht Blok 2, 4de dag - De leider en verandering Voor het uitgebreide programma, kijk op de website onder www. habitask.nl/402 NIEUW! Iedere leider of manager die met meer stevigheid, vertrouwen en effectiviteit sturing wil geven aan zijn of haar team of projectteam 4 dagen (2 blokken) met intervisiebijeenkomst 1995,- excl. BTW en arrangement Bianca Schlief Meer zelfvertrouwen en stevigheid als leider Bewustzijn van je rol en plek in de groep Een gebalanceerd leider die krachtig communiceert Bewustzijn van overdracht en wat het met je doet, je houdt meer ruimte voor contact Je weet om te gaan met leiderschapsthema s Inzicht in hoe te handelen in veranderde omstandigheden HabiTask opleidingen@habitask.nl

17 PERSOONLIJKE EFFECTIVITEIT Leer op een effectieve manier met jezelf, anderen en situaties omgaan en vergroot je zelfsturing en zelfvertrouwen TIMEMANAGEMENT Bewust beheersen van je werkdruk, bewustwording en keuzevrijheid In je werk komt er veel op je af; klanten, collega s, leidinggevenden, externe partijen en anderen doen een beroep op je. Hoe je reageert, handelt en communiceert, beïnvloedt je werkresultaten en werkplezier. Het liefst wil je zelf richting blijven geven in je werk. Dat lukt niet altijd, waardoor je minder invloed hebt op de uitkomst. Dat kan anders. Persoonlijke effectiviteit is de mate waarin je zelfsturend vermogen tot je beschikking hebt. Of het nu over werkresultaten gaat, een werksituatie, de inhoud van je werk, je werkplezier, de contacten die je hebt of de balans in je werk. Je kunt leren de regie te houden over je eigen gedrag en doelen die je wilt bereiken, ook onder druk, moeilijke omstandigheden of bij tegenslag. GOED HELDER, DUIDELIJKE INPUT EN GOEDE AFWISSE- LING MET OEFENINGEN Voor een ieder die effectiever en daadkrachtiger wil functioneren en communiceren. Je bent bereid om persoonlijke (werk)situaties in te brengen 2 dagen met een tussenperiode van 2 weken 895,- excl. BTW en arrangement Heb je ook regelmatig het gevoel dat je geleefd wordt door , telefoon, een volle agenda/afspraken etc.? Dat ene belangrijke project komt maar niet van de grond omdat je hier gewoonweg geen tijd voor lijkt te hebben. Gelukkig kun je hier invloed op uitoefenen. Door te kijken naar je dagindeling, prioriteiten te stellen, vaker nee te leren zeggen en jouw manier van werken onder de loep te nemen. We gaan naast de praktische tips en trucs ook kijken naar jou. Wat is voor jou persoonlijk belangrijk in je werk/ manier van werken en hoe kun je hier meer aandacht aan besteden. Wat zijn bij jou de belangrijkste (belemmerende) overtuigingen waardoor het nog niet gaat zoals je wilt? Door ook hier samen goed naar te kijken komen we tot echte eye-openers voor jou persoonlijk en zul je merken dat je efficiënter en prettiger werkt. HANDVATTEN OM WERKDRUK OM TE BUIGEN NAAR IETS POSITIEFS Alle corporatiemedewerkers en -leidinggevenden die graag met meer rust, effectiever willen werken 2 dagen met een tussenperiode van 1 maand 995,- excl. BTW en arrangement Persoonlijke effectiviteit is een training waarin theorie en praktijk elkaar afwisselen. Je werkt cognitief en associatief, met je gedachten, gevoe- Bianca Schlief Sandra Dolk lens en overtuigingen. Je gaat ervaren, reflecteren en uitwisselen. Inventarisatie huidige situatie + persoonlijke knelpunten (over het begrip tijd ) Landen in je kwaliteit Je verkrijgt inzicht in je manier van commu- Actie - reactie (over gedrag) Je hebt inzicht in de relevante begrippen ten Waar wil ik naartoe? niceren en handelen en hoe je hier op een Stressmanagement (over fysieke aspecten en ontspanning) aanzien van timemanagement en persoonlij- Persoonlijke effectiviteit in beeld effectieve manier mee om kunt gaan Belemmeringen + onderliggende overtuigingen (bewustwording) ke effectiviteit Egoposities Je krijgt handvatten mee om daadkrachtig Het verschil tussen belangrijk en urgent (eigen werksituatie als Praktische tips en trucs om jouw werkzaam- Ik ben OK, jij bent OK met jezelf, mensen of situaties om te gaan input) heden planmatiger, met minder voelbare Je favoriete positie Je hebt meer invloed en wordt minder afhan- Plannen en organiseren werkdruk en meer plezier uit te voeren Levensalbum kelijk van de ander of van een situatie Assertiviteit ( nee zeggen, ruimte innemen, eigen grenzen Je bent je bewust van de invloed die je zelf Luister naar je stemmen Je versterkt je zelfvertrouwen en professio- bewaken, voor jezelf opkomen etc.) kunt uitoefenen op je werk(druk)! Oogst van de dag naliteit en leert beter je doelen te bereiken Persoonlijk actieplan maken 32 HabiTask opleidingen@habitask.nl HabiTask opleidingen@habitask.nl

18 GEMENGDE COMPLEXEN Huurders tussen kopers en kopers tussen huurders Juridisch OPLEIDINGEN 033 Gemengde complexen 034 Huurincasso 035 Huurrecht bedrijfsruimte 037 Huurrecht woonruimte 038 Huurrecht opfriscursus 039 Woningwaardering (juridisch en bouwkundig) 041 Zelf Aangebrachte Voorzieningen (juridisch en bouwkundig) Door aankoop of verkoop door de woningcorporatie kan het voorkomen dat er in een appartementencomplex zowel eigenaren als huurders wonen. In de toekomst zal dit waarschijnlijk steeds meer voorkomen. De eigenaar/bewoner wordt geconfronteerd met het appartementsrecht, terwijl de huurder gebonden is aan de regels van het huurrecht. Deze twee rechtsgebieden komen vaak niet overeen wat betreft begrippen en regelgeving. Wat nu als het huurrecht en het appartementsrecht in de praktijk lijken te botsen? Wat gaat er voor, het huur- of appartementsrecht? Welke regels gelden bij overlast? Hoe zit het met de servicekosten en hoe zorg je er, bijvoorbeeld als VvE beheerder voor dat huurders en eigenaren in goede harmonie samen kunnen en blijven wonen? De juridische aspecten van de VvE Het huurrecht Het appartementsrecht Overlastsituaties Servicekosten Bewonersinspraak Onderhoud Het nieuwe WWS HabiTask BEGRIJPELIJK MET EEN GOED NASLAGWERK VvE beheerders, wijkmanagers, managers woondiensten, woonconsulenten en verhuurmakelaars 450,- excl. BTW en arrangement Marijke Horvers Je hebt inzicht in de regelgeving daar waar huur- en appartementsrecht samenkomen Je kunt problemen analyseren (de praktijk staat tijdens de cursus centraal) Je kunt de juiste rechtsregels toepassen Je ziet het verband tussen de inhoud van het huurrecht en het appartementsrecht en de dagelijkse praktijk 35

19 HUURINCASSO Huurachterstanden voorkomen en terugdringen! HUURRECHT BEDRIJFSRUIMTE Meer over het huurrecht voor kantoor-, opslag- en winkelruimten... Huurrecht is belangrijk voor alle medewerkers van woningcorporaties. Er wordt van je verwacht dat je op de hoogte bent van de rechten en plichten van de huurders maar tevens van de rechten en plichten van de woningcorporaties. Daarbij is het handig als je naast de wet- en regelgeving op de hoogte bent van recente jurisprudentie. Het huurrecht is veelzijdig en op sommige fronten behoorlijk complex. Tijdens deze training wordt een praktische koppeling gemaakt naar de dagelijkse praktijk. Naast het behandelen van belangrijke onderwerpen aan de hand van de wettelijke regelgeving wordt aangesloten bij de dagelijkse incassopraktijk. FIJNE LERARES, HEEFT DUIDELIJK UITLEG GEGEVEN, LEUKE CASUSSEN Incassomedewerkers, medewerkers verhuur- en bewonerszaken, KCC en woonconsulenten Wellicht werk je bij een corporatie die niet alleen woningen, maar ook kantoorpanden, winkels, garages of praktijkruimten verhuurt. In dat geval is het belangrijk dat je op de hoogte bent van het huurrecht bedrijfsruimte. Voor dergelijke bedrijfsruimten geldt namelijk een geheel eigen wet- en regelgeving. De huurovereenkomst Algemeen deel van het huurrecht Wat zijn de verplichtingen van de verhuurder VEEL INFORMATIE DIE GOED TE GEBRUIKEN IS IN DE PRAKTIJK Medewerkers verhuur, huurincasso, sociaal beheer en woonconsulenten 2 dagen Wat zijn de verplichtingen van de huurder Onderhuur 2 dagen Minnelijke huurincasso 895,- excl. BTW en arrangement Leegstandswet 895,- excl. BTW en arrangement Aansprakelijkheid rechtsvormen e.d. Einde huurovereenkomst Overlijden van de huurder Marijke Horvers Faillissement van de huurder Marijke Horvers Huwelijk Huurrecht middenstandsbedrijfsruimte Samenwonen en samen huren Meervoudige probleemgevallen (o.a. overlast) Gerechtelijke huurincasso Executie van een vonnis en verhaal WSNP, faillissement en moratorium Je kent de relevante artikelen, bepalingen en juridische begrippen binnen de huurincasso Je leert hoe je huurachterstanden kunt voorkomen en terugdringen Huur overige ruimte Ontruimingsbescherming Opgaven en casus Kijk voor het uitgebreide programma op Tijdens deze praktijkgerichte, tweedaagse cursus doe je kennis op over rechten en plichten van huurders en verhuurders en leer je deze kennis toe te passen in specifieke gevallen. Er Je leert effectiever te handelen in het incassoproces Je ziet het verband tussen de inhoud van het Tip: Na het volgen van de cursus kun je voor vragen op het gebied van huurrecht terecht bij de juridische helpdesk van HabiTask wordt ook uitgebreid stilgestaan bij juridische uitspraken omtrent huurgeschillen en je leert deze jurisprudentie toe te passen in de praktijk. huurrecht en de dagelijkse incassopraktijk 36 HabiTask opleidingen@habitask.nl HabiTask opleidingen@habitask.nl

20 HUURRECHT WOONRUIMTE Je bent bekend met de rechten en plichten van de huurder en woningcorporatie Huurrecht is belangrijk voor alle medewerkers van woningcorporaties. Van jou wordt verwacht dat je goed op de hoogte bent van veranderingen op dit gebied, maar ook bekend bent met de rechten en plichten van huurders en woningcorporaties. Tegelijkertijd is het handig als je kennis hebt van de meest actuele jurisprudentie. Een cursus huurrecht woonruimte droge kost? Welnee! Algemeen deel van het huurrecht De huurovereenkomst Wat is woonruimte Verplichtingen van de verhuurder Verplichtingen van de huurder Einde huurovereenkomst Diverse wanprestaties van de huurder Onrechtmatig gebruik van het gehuurde Huurbeding Tijdelijke overeenkomsten Onrechtmatige bewoning Onderhuur/medehuur Overlijden van de huurder Opleveren einde verhuur en mutatieschade Huurprijzenrecht Kijk voor het uitgebreide programma op Tip: Na het volgen van de cursus kun je voor vragen op het gebied van huurrecht terecht bij de juridische helpdesk van HabiTask GOED NASLAGWERK, WAAR IK ZEKER IN DE PRAKTIJK MEE AAN DE SLAG KAN (Nieuwe) medewerkers verhuur, huurincasso, sociaal beheer en woonconsulenten 2 dagen 895,- excl. BTW en arrangement Marijke Horvers/ Anky Kloosterman Je kent de relevante artikelen, bepalingen en termen van het huurrecht Je kunt probleemstellingen analyseren (in de cursus staan praktijkcasussen centraal) Je kunt de juiste artikelen en rechtsregels toepassen aan de hand van casussen Je ziet het verband tussen de inhoud van het huurrecht en jouw eigen werkzaamheden in de praktijk HabiTask opleidingen@habitask.nl