Rapportage Voorjaarsmeting 2014

Maat: px
Weergave met pagina beginnen:

Download "Rapportage Voorjaarsmeting 2014"

Transcriptie

1 Rapportage Voorjaarsmeting 2014 Rapportage uderenplatform Panelronde voorjaar 2014

2 - 2 - Colofon nderzoek in opdracht van: Stedelijke uderen Commissie Den Haag Gemeente Den Haag, dienst CW nderzoeksuitvoering: WBK Marktonderzoek, Den Haag

3 - 3 - INHUD Samenvatting 4 1. Inleiding Achtergrond nderzoeksverantwoording panelronde voorjaar Profiel panelleden Ervaringen in afgelopen maanden Ervaringen op het gebied van wonen in eigen straat/wijk Ervaringen op het gebied van de zorg Ervaringen op het gebied van persoonlijk leven Samengevat Complimenten en kritische noten Vervoer en mobiliteit: resultaten uit eerdere metingen Hoe vaak reizen ouderen binnen Den Haag Welke vervoermiddelen gebruiken ouderen Hoe beoordelen ouderen het verkeer en vervoer in Den Haag Gebruik V Positieve en mindere punten V Reacties over V-chipkaart Auto-bezit Huidig bezit auto Steunpilaren en zorgen rond mobiliteit voor mensen zonder auto Gebruik en beoordeling openbaar vervoer V-gebruik onder panelleden Belang van V bij vervoer en mobiliteit Belangrijkste reismotief V ntwikkeling tevredenheid met V Beoordeling 21 aspecten penbaar vervoer Afstand tot dichtstbijzijnde halte Toelichtingen haltes Instapgemak Frequentie van lijnen Comfort Vertrek- en aankomsttijden en het overstappen Informatie Kosten en betaalgemak Vervoer taxibus, regiotaxi, wijkbus Gebruik taxibus, regiotaxi, wijkbus Reismotieven Spontane positieve en mindere reacties Beoordeling taxibus, regiotaxi, wijkbus Slotopmerkingen 39

4 Vervoer door vrijwilligers Ervaringen met vervoer door vrijwilligers/vrijwilligersorganisaties Reismotieven Spontane positieve en mindere reacties Vrijwilligersvervoer in Scheveningen Vervoer door familie en vrienden verige vervoermiddelen Ideeën voor de volgende panelronde 45 Bijlage 1: nderzoeksverantwoording 46 Bijlage 2: Vragenlijst 49

5 - 5 - SAMENVATTING Door goed te luisteren naar de ervaringen en meningen van Haagse ouderen probeert het Haags uderenplatform een bron van informatie te zijn voor alle Haagse organisaties die zich bezig houden met wonen, leven en zorg voor ouderen. Hiervoor wordt drie keer per jaar een onderzoeksronde gehouden. Het onderzoek richt zich op de Haagse jarigen, waarbij er is gekozen om ook een aantal jarigen te laten meedenken over de onderwerpen, omdat een deel van hen voor hun ouders of andere naasten zorgen of hebben gezorgd. In maart/april 2014 hebben 520 panelleden deelgenomen aan de zesde panelronde: de voorjaarsmeting Hier volgt een korte samenvatting: H2. Ervaringen van de afgelopen maanden Tijdens de start van het uderenplatform gaven de ouderen gemiddeld cijfers tussen de 7,5 en de 8,0 voor allerlei onderwerpen die betrekking hebben op hun persoonlijk welzijn en het leven in Den Haag. Als een soort welkom, wordt elke meting gestart met positieve of mindere ervaringen over drie of vier onderwerpen. Hiermee proberen we een soort dagelijks leven indicator Hoe gaat het met u weer te geven. Deze voorjaarsmeting laat net als in de laatste twee metingen iets meer mindere ervaringen zien, met name door een minder positief beeld van het eigen persoonlijk leven. In 2012 was er nog sprake van een licht positieve stijging. Tabel S2: Saldo (over 3 of 4 aspecten) positieve versus mindere ervaringen in de afgelopen maanden Saldo Positieve Negatieve Ervaring ervaring Zomer % 8% Herfst % 9% Voorjaar % 9% Herfst % 8% Voorjaar % 9% H3. Complimenten en kritische noten Elke ronde krijgen de panelleden de mogelijkheid om een organisatie of instelling op het gebied van wonen, welzijn en zorg een compliment te geven of een kritische noot te plaatsen. Net als in de vorige metingen worden er meer complimenten uitgedeeld: 19% heeft een compliment, 10% een kritische noot. De complimenten en kritische noten zijn aan verschillende instellingen gericht en gaan over veel verschillende onderwerpen. Het rapport geeft een overzicht. Grafiek S3: Compliment of kritische noot mbt organisaties of instelling op het gebied van wonen, welzijn en zorg Zomer % 12% 71% Herfst % 11% 67% Voorjaar % 14% 61% Herfst % 11% 67% Voorjaar % 10% 71% 0% 25% 50% 75% 100% Compliment Kritische noot Geen

6 - 6 - H4. Vervoer en mobiliteit: resultaten uit eerdere metingen Het thema in deze panelronde is Verkeer en Vervoer en specifieker: Mobiliteit van ouderen die geen gebruik kunnen maken van een eigen auto. Hoofdstuk vier geeft een korte terugblik op resultaten uit eerdere panelrondes over vervoer en mobiliteit. De ouderen van jaar (oudere panelleden) maken het vaakst gebruik van het openbaar vervoer en de auto, meer dan de helft gebruikt deze vervoersmiddelen. Daarnaast maakt vier op de tien (ook) gebruik van de fiets en drie op de tien verplaatst zich te voet binnen Den Haag. Grafiek S4a: Regelmatig gebruikte vervoersmiddelen 65-plussers (in % jaar, N=1174), 2011 tram/bus auto 33% 29% 27% 28% fiets 24% 17% lopend taxibus scootmobiel wijkbus taxi anders 6% 3% 4% 25% 0% 25% 50% 75% 100% Meestal ok wel Zes op de tien oudere panelleden geeft aan minimaal maandelijks van het openbaar vervoer gebruik te maken. Nog eens 14% doet dit één tot een paar keer per jaar. Voor de V-reizen binnen Den Haag maakt driekwart van de oudere V-gebruikers gebruik van de tram, de helft van de bus en een enkeling van de trein (binnen Den Haag). Tevredenheid met V Bijna zeven op de tien ouderen van jaar is tevreden met het verkeer en vervoer in Den Haag. Gemiddeld geven de ouderen hier een 7,6 voor. nderstaande tabel geeft de top 5 van positieve en mindere punten. Reizigers zijn met name tevreden over de stiptheid/betrouwbaarheid van het V en de dekking van Den Haag/frequentie van rijden. Meest genoemde mindere punten zijn de frequentie van rijden in de avond, het weekend en tijdens spitsuren. Tabel S4b: Beoordeling verkeer en vervoer in Den Haag 65-plussers Tevredenheid 7,6 Top 5 tevredenheid Top 5 verbeterpunten Tevredenheid 68% 1. Rijdt op tijd en is betrouwbaar (56x) 1. Beperkte frequentie s avonds (23x) 2. Dichtheid van net (44x) 2. Te druk tijden spits (22x) Deels wel/deels niet 25% 3. Tevreden, prima, goed zo (34x) 3. Rijgedrag chauffeurs (16x) Niet tevreden 7% 4. Door V kan je overal komen (32x) 4. Problemen met in- en uitstappen (15x) 100% 5. V is gemakkelijk, handig (28x) 5. Verbindingen kunnen soms beter (14x) N=1174, 2011 N=516, 2012 V-chipkaart Eind 2012 was het openbaar vervoer in Den Haag ruim een jaar overgestapt op de V-chipkaart. Van de V-reizigers bleek negen op de tien hier redelijk tot goed over te spreken. De mensen die positief zijn over de V-chipkaart vinden deze handig in het gebruik, zijn positief over het automatisch opladen zodat er altijd saldo op staat en nooit meer een kaartje hoeft te worden gekocht. Wel is voor een deel van de mensen het in- en met name het uitchecken wennen. Meest negatief aan de V-chipkaart wordt genoemd dat het duurder is geworden en het vergeten uit te checken.

7 - 7 - H5. Auto-bezit Zeven op de tien panelleden beschikt over een auto in hun eigen huishouden. Van de overige 31% heeft de helft nooit een auto gehad en de andere helft heeft de auto weggedaan. De leeftijd, gezondheid, financiële motieven en het wegvallen van de partner zijn de belangrijkste redenen om de auto weg te doen. Voor de ouderen zonder auto worden de taxibus, het V en de scootmobiel het meest genoemd als steunpilaren voor hun mobiliteit. Voor deze vervoersmiddelen worden dan ook voorbeelden of situaties genoemd waar ouderen tegenaan lopen. Bij het V splitst dit zich op in de toegankelijkheid van het V met rollator en rolstoel, haltes die vervallen zijn, dat de haltes te ver lopen zijn en de kosten van het V. Bij de taxibus wordt het wachten/te laat zijn van de busjes het meest genoemd. H6. Gebruik en beoordeling openbaar vervoer Zoals in de eerdere panelrondes al te zien was, maakt circa twee derde van de ouderen regelmatig tot frequent gebruik van het penbaar Vervoer. Tabel S6a: V-gebruik onder ouderen jaar jaar jaar Mensen met auto Mensen zonder auto Frequent (meerdere keren per week) 26% 28% 28% 29% 26% 20% 43% Regelmatig (1-4x per maand) 34% 35% 31% 38% 35% 41% 24% Incidenteel/ eigenlijk nooit of helemaal niet 40% 36% 40% 34% 39% 38% 33% N= % 100% 100% 100% 100% 100% 100% Driekwart van de ouderen geeft aan dat het V erg of redelijk belangrijk is voor hun mobiliteit. Van de ouderen zonder auto geeft zelfs ruim acht op de tien dit aan. Het openbaar vervoer wordt voor vrijwel alle mogelijke reisdoelen gebruikt. Hierbij worden bezoek aan familie en vrienden, bezoek aan het centrum en gebruik voor medische doeleinden het meest genoemd. ntwikkeling tevredenheid met V Per saldo vinden de panelleden dat het V er ten opzichte van twee jaar geleden op vooruit is gegaan: ruim twee op de tien ziet een verbetering en 16% ziet een achteruitgang. De positieve ontwikkeling komt met name voort uit de tevredenheid met de RandstadRail en het instapgemak van de RandstadRail, het verbeterde lijnennet en dat het V meer op tijd lijkt te rijden. De ontevredenheid zit met name in de lagere V-frequentie in de avond en het feit dat een aantal haltes vervallen is. Tabel S6b: ntwikkeling penbaar Vervoer ten opzichte van twee jaar geleden (incl. belangrijkste redenen) Randstadrail(14x), lijnen net verbeterd: meer lijnen, minder omrijden, betere Verbeterd 22% aansluitingen, nieuwe lijnen (12x), rijden meer op tijd (11x), instappen makkelijker: gelijkvloers vanaf halte (9x). meer/betere info: elektronische borden bij haltes, tijdsaanduiding, meer info i.h.a. (9x), grotere tramstellen, ruimer, beter comfort (8x) Hetzelfde gebleven 62% Verminderd 16% 100% N=421 (ouderen die V kunnen beoordelen) Frequentie avond slechter (11x), minder haltes/haltes vervallen, verder lopen naar halte (11x), frequentie verlaagd (minder bussen/trams, langer wachten, tijden zijn slechter) (9x), lijnen opgeheven (5x)

8 - 8 - Beoordeling 21 aspecten Alle V-gebruikers hebben 21 aspecten van het penbaar Vervoer beoordeeld met een rapportcijfer. Het instapgemak van de RandstadRail wordt met een 8,0 het hoogst beoordeeld en de frequentie van het V in de avonduren met een 6,2 het laagst. Grafiek S6c: Beoordeling 21 aspecten penbaar vervoer (N=421, ouderen die V kunnen beoordelen) Instapgemak Randstadrail (8.0) 73% 23% 4% Informatie over de haltes die u krijgt in bus en tram (7.6) 57% 34% 9% Frequentie van lijnen overdag (7.5) 55% 38% 7% Betaalgemak met de V-chipkaart (7.5) 57% 26% 17% Bereikbaarheid van de haltes door geheel Den Haag (7.4) 50% 35% 15% Geluid van de omroepinstallatie (7.4) 51% 35% 14% De informatie die op de halte te zien is (7.3) 47% 34% 19% Instapgemak bussen (7.3) 48% 34% 18% Mate waarin V op tijd aankomt en vertrekt (7.3) 41% 44% 15% Verlichting van de halte (7.2) 40% 43% 17% Veiligheidsgevoel in tram/bus (7.2) 43% 38% 19% Genoeg zitplaatsen in tram/bus (7.1) 34% 46% 20% verstapmogelijkheden tram en bus (7.1) 36% 40% 24% Thuis gemakkelijk informatie over V te krijgen (7.1) 46% 27% 27% Schuilmogelijkheden van de halte (7.0) 35% 38% 27% Instapgemak trams (7.0) 36% 36% 28% Rijstijl van de chauffeurs (7.0) 32% 42% 26% Netheid van de halte (6.9) 33% 36% 31% Betaalbaarheid van het V (6.7) 29% 31% 40% nderweg gemakkelijk om informatie over V te krijgen (6.6) 23% 37% 40% Frequentie van lijnen in de avond (6.2) 14% 31% 55% 0% 25% 50% 75% 100% 8 of hoger 7 6 of lager Vervolgens hebben de gebruikers hun mindere beoordelingen toegelicht. In het rapport voor alle aspecten, hieronder de toelichtingen voor de laagst beoordeelde aspecten. Tabel S6d: Beoordeling en toelichting laagst beoordeelde aspecten Cijfer % < 6 Redenen die gegeven worden bij lagere beoordeling Schuilmogelijkheid % Veel schuilmogelijkheden zijn vrij klein, kunnen groter zijn, om windbestendiger te maken (12x), meer overdekt (5x), meer bankjes (5x) Instapgemak trams % Instap/afstap trams is te hoog/steil (18x), trapje in tram is lastig, geen instapgemak (15x), zeker niet met rollator, stok, boodschappenkar (7x) Rijstijl van de chauffeurs % Niet alle chauffeurs houden genoeg rekening bij optrekken, wachten niet tot mensen zitten (19x), met name buschauffeurs, remmen te hard en onverwachts (15x), sommige buschauffeurs rijden slordig (12x) Netheid van de halte % Haltes soms beklad, peuken, spuug, kauwgum en vuil (13x), Abri s worden soms vernield (12x), netheid haltes hangt van buurt af (12x) Betaalbaarheid van het V 6,7 40% penbaar Vervoer is te duur, met de strippenkaarten was het goedkoper, kosten hoger sinds de ov chipkaart, prijzen stijgen stiekem (58x), geen transparantie over prijsverhoging, ze geven geen prijsverhoging door (11x) nderweg gemakkelijk om Zonder smartphone lastig om aan informatie te komen (17x), borden 6,6 40% informatie over het V te krijgen functioneren niet optimaal (13x), je kan niets aan de chauffeur vragen Frequentie van lijnen s avonds 6,2 55% s Avonds soms/vaak lang wachten, soms te lang, sommige lijnen te beperkt (33x), een half uur is belachelijk, koud/onveilig, niet prettig (13x)

9 - 9 - H7. Vervoer taxibus, regiotaxi en wijkbus Eén op de tien panelleden maakt gebruik van de diensten van de taxibus, regiotaxi en/of wijkbus. Zoals te verwachten valt, maken de 75-plussers het vaakst gebruik van deze dienstverlening Tabel S7a: Gebruik taxibus, regiotaxi, wijkbus Totaal Ja, ikzelf 11% 7% 8% 18% Ja, iemand die ik zelf begeleid 3% 4% 3% 1% Ja, iemand die ik goed ken 17% 14% 21% 13% Nee 69% 75% 67% 67% TTAAL 100% 100% 100% 100% N=520 Van de drie genoemde vervoersvoorzieningen wordt het meest gebruik gemaakt van de taxibus, gevolgd door de regiotaxi en de wijkbus. De namen van de dienstverleners van deze vervoersvoorzieningen, zijn niet bij iedereen bekend. De gemeentelijke/haase taxibus, Connexion, verschillende wijkbussen en in mindere mate HTM worden het meest genoemd. De vervoersvoorzieningen worden het meest gebruikt voor bezoek aan ziekenhuis/dokter/ fysiotherapeut en familie/vrienden. Een kwart van de gebruikers zegt hiervoor gebruik te maken van vergoedingen uit de WM en/of AWBZ, waarbij opgemerkt dat niet alle ouderen dit precies lijken te weten. Tevredenheid Als de gebruikers gevraagd wordt naar positieve of mindere punten van deze vervoersmogelijkheden komt er een dubbel beeld uit. Enerzijds zijn veel gebruikers blij met de service, complimenteren de chauffeur en hebben er begrip voor dat je wel eens moet wachten, anderzijds zijn de wachttijden toch wel een behoorlijke bron van irritatie. Een goede communicatie door de chauffeur helpt vaak wel. Tabel S7b: Positieve en mindere punten taxibus, regiotaxi, wijkbus Top 5: Positieve punten 1. Heel tevreden, prima, geen klachten (24%) 2. Aardig, fijne chauffeur, behulpzaam, (18%) 3. Komen op tijd (17%) 4. Goede service, van deur tot deur (12%) 5. Gemakkelijk om afspraken te maken (8%) Top 5: Mindere punten 1. Komen vaak te laat, vaak lange wachttijden (36%) 2. Komen soms te laat, soms wel even wachten (36%) 3. Niet alle chauffeurs helpen, sommige niet aardig (7%) 4. Sommige chauffeurs bellen niet als ze vertraging hebben (5%) 5. Veel omrijden om iedereen weg te kunnen brengen ( 5%) N=161 De gebruikers van de drie vervoersvoorzieningen hebben de vervoersvoorziening beoordeeld op 5 aspecten. nderstaand tabel bevestigt de spontane reacties. De drie voorzieningen worden over het algemeen goed beoordeeld, alleen het vasthouden aan afgesproken tijden lijkt ook hier een lastig punt. Tabel S7c: Beoordeling taxibus, regiotaxi, wijkbus Gemiddeld Taxibus Regiotaxi Wijkbus Gemiddeld cijfer 7,0 7,0 7,0 7,1 Betaalbaarheid 7,3 7,5 7,1 7,3 Gemak om afspraak te regelen 7,2 7,3 7,1 7,2 Reiscomfort 7,2 7,2 7,3 7,2 Dienstverlening van chauffeur 7,2 7,1 7,3 7,3 Komt op afgesproken tijd 6,1 5,9 6,1 6,4 N=161

10 H8. Vervoer door vrijwilligers Een derde groep vervoer is het vervoer door vrijwilligers die ouderen - tegen beperkte kosten - met de auto ergens heen rijden. Van alle panelleden kent 6% iemand die gebruik maakt van vervoer door vrijwilligers, in 2% van de gevallen betreft het het panellid zelf. Dit soort vervoer wordt het meest gebruikt voor bezoek voor medische doeleinden en bezoek aan familie en vrienden. Gemiddeld krijgt het vervoer door vrijwilligers een 7,6. Het gemak om een afspraak te regelen en de dienstverlening van de chauffeur scoren met een 7,8 het hoogst en het op afgesproken tijd komen met een 7,1 het laagst. In Scheveningen is een project opgezet waarbij vrijwilligers met hun eigen auto ouderen uit Scheveningen naar verschillende plekken rijden. Het project is bedoeld voor ouderen die vanwege hun gezondheid of handicap geen gebruik kunnen maken van het openbaar vervoer. Ruim twee op de tien van de panelleden kent dit project van naam, 1% heeft er ook al eens gebruik van gemaakt. Zes op de tien panelleden vindt het ook voor hun wijk een goed initiatief, een kwart vindt van niet en 15% weet het niet. Een deel van de ouderen die het initiatief goed vinden, vindt zichzelf nog te jong om er aan deel te nemen. Tabel S8: Is het organiseren van Vrijwilligersvervoer voor uw wijk een goed initiatief Prettig als vangnet, gemakkelijk, nuttig, interessant, geweldig initiatief, Goed initiatief, Zou er aan meedoen 34% leuk om mee te doen, goed voor sociale binding, uit het hart, fijn elkaar helpen Goed initiatief, weet niet of ik er zelf aan mee Wel goed idee, maar (nu) nog niets voor mij, nog (lang) niet nodig, zie 20% zou doen mezelf dit niet doen, geen behoefte, genoeg eigen oplossingen om Goed initiatief, maar zou er niet aan meedoen 7% voor vervoer te zorgen (familie, vrienden) Nee, niets voor mijn wijk 24% Er zijn al professionele taxibusjes, wijkbussen, wil niet met onbekenden rijden, geen veilig gevoel, in deze wijk te weinig ouderen Weet niet of het iets voor mijn wijk is 15% Nog nooit bij stil gestaan, nooit nodig gehad 100% N=520 Een derde van de panelleden geeft aan dat familie of vrienden hen wel eens ergens heen brengt. Het zijn met name panelleden die zelf geen auto meer hebben. H9. verige vervoermiddelen Naast het V, taxibussen en vrijwilligersvervoer, is er in dit onderzoek aan de gebruikers (zie paragraaf 4.2) gevraagd de gebruiksmogelijkheden, in Den Haag, van de fiets en de scootmbiel te beoordelen. De gebruiksmogelijkheden van de fiets krijgen een 7,7, de gebruiksmogelijkheden van de scootmobiel een 6,7. H10. Ideeën voor de volgende panelronde Tot slot is aan de ouderen gevraagd welk onderwerp ze in de volgende panelronde aan de orde willen stellen. Vier op de tien ouderen noemt een onderwerp. In het rapport worden meer dan 25 suggesties gegeven voor de zomermeting.

11 INLEIDING 1.1 Achtergrond Door goed te luisteren naar de Haagse ouderen probeert het Haags uderenplatform een bron van informatie te zijn voor alle Haagse organisaties die zich bezig houden met wonen, zorg en welzijn van ouderen. Het onderzoek richt zich op de Haagse ouderen in de leeftijd van jaar, waarbij er voor is gekozen om ook een aantal ouderen van jaar te laten meedenken over de onderwerpen. Dit omdat velen van hen ervaringen hebben vanuit de zorg voor hun ouders of elders in hun omgeving. De doelstelling is om drie keer per jaar ongeveer 500 ouderen te vragen hoe het met ze gaat en te vragen naar hun mening over actuele onderwerpen. Inmiddels zijn er, na de eerste basismeting, zes vervolgrondes geweest, twee in 2012, drie in 2013 en de voorjaarsmeting van In dit rapport worden de resultaten van deze laatste meting gepresenteerd nderzoeksverantwoording panelronde voorjaar 2014 De 622 panelleden die na de herfstmeting van 2013 hebben aangegeven deel te willen blijven nemen aan het uderenplatform, hebben half maart de samenvatting ontvangen van de herfstmeting met daarbij een uitnodiging om deel te nemen aan de Voorjaarsmeting Het veldwerk heeft plaatsgevonden van half maart tot begin april De panelleden zijn telefonisch of per benaderd, afhankelijk van hun eigen voorkeur. m de panelomvang op peil te houden zijn tijdens deze meting 84 nieuwe panelleden geworven. De lengte van de gesprekken tijdens deze panelronde bedroegen ongeveer 12 minuten per gesprek. Deze ronde hebben 520 ouderen meegedaan. Tabel 1.2: Response Panelbestand bij start voorjaar Mensen die van het panel afzien 2-55 Foute nummers, verhuisde mensen - 12 Telefonisch niet bereikt (3-5 pogingen), ook na herinnering geen reactie op uitnodiging Nu niet, volgende keer wel - 14 Doet mee 436 Nieuwe uitgenodigde mensen die deelnemen vergebleven panelleden voor deelname zomermeting Rapporten zijn te vinden op: 2 Door ziekte/ gehoorprobleem, geen interesse meer, te oud, overlijden in familie, verhuisd, overleden.

12 Profiel panelleden Het panel is naar sekse, leeftijd en stadsdeel redelijk representatief voor de 65-plussers in Den Haag. Alleen de ouderen uit overige (veelal geïndustrialiseerde) landen zijn wat ondervertegenwoordigd. Tabel 1.3: Profiel werkelijke populatie 65-plus 2011 en deelnemers voorjaarsmeting 2014 Populatie Deelname 65-plussers Voorjaars- (2011) meting 14 Populatie 65-plussers (2011) Deelname Voorjaarsmeting 14 Absoluut Leeftijd (schaduwgroep) * - - (22%) Sekse % 62% (46%) Man 41% 44% % 38% (32%) Vrouw 59% 56% 100% 100% (100%) 100% 100% Herkomst Stadsdeel Nederland 75% 74% Loosduinen 17% 15% Suriname 5% 11% Escamp 24% 23% Turkije/Marokko 3% 3% Segbroek 11% 14% Antillen & Aruba 1% 2% Scheveningen 14% 13% verige landen 16% 10% Centrum 13% 12% 100% 100% Laak 5% 4% Haagse Hout 13% 15% Leidschenveen-Ypenburg 3% 4% 100% 100% *) qua representativiteit wordt vooral gekeken naar de leeftijdsverdeling v.d. groepen jaar, jarigen denken als schaduwgroep mee In de nu volgende hoofdstukken worden de resultaten van de voorjaarsmeting 2014 gepresenteerd 3. 3 Totaal-optellingen kunnen door afrondingen wel eens op 99% of 101% uitkomen.

13 ERVARINGEN IN AFGELPEN MAANDEN Tijdens de start van het uderenplatform gaven de ouderen gemiddeld tussen de 7,5 en 8,0 voor allerlei onderwerpen die betrekking hebben op hun persoonlijk welzijn en het leven in Den Haag. Elke meting wordt gestart met de vraag of men in de afgelopen maanden positieve of mindere ervaringen heeft meegemaakt, over enkele onderwerpen die van invloed zijn/waren op hun welbevinden. In deze meting is gevraagd naar de ervaringen met het wonen in de eigen straat/wijk, de zorg en het eigen persoonlijk leven. De onderwerpen worden in de eerste drie paragrafen besproken. 2.1 Ervaringen op het gebied van wonen in eigen straat/wijk Als gevraagd wordt naar de positieve en mindere ervaringen van de afgelopen maanden op het gebied van wonen in de eigen wijk geeft zowel 8% een positieve ervaring als 8% een mindere ervaring aan. Dit is vergelijkbaar met de eerdere metingen. Grafiek 2.1a: Ervaringen van invloed op wonen in de eigen straat/wijk ( n=520) zomer '12 9% 11% 80% voorjaar '13 7% 9% 84% herfst '13 6% 8% 86% voorjaar '14 8% 8% 84% 0% 25% 50% 75% 100% positieve ervaring negatieve ervaring geen verandering De ervaringen variëren en hebben relatief vaker te maken met onderhoud, overlast en sociale omgang. Tabel 2.1b: Positieve of negatieve ervaringen die van invloed zijn op de beoordeling van het wonen in de eigen straat/wijk Positieve ervaringen (8%) - Wijk is schoner: Door containers. Vuilnisbakken gekregen. ndergrondse containers geplaatst. Geen gepik meeuwen (4x) - Geniet van het lekkere thuisblijven. Woon hier al heel lang. Bekend met fijne buurtbewoners (3x) - Net verhuisd en woont in een leuke nieuwe buurt (2x) - Zie nu vaker politie rijden - Geeft/krijgt hulp aan/van (buitenlandse) buren - Veel jongere mensen komen wonen - Doordat er een aantal personen in de straat verhuisd zijn, die overlast veroorzaakte - Woning is aangepast door ouder worden Mindere ervaringen (8%) - De buurt gaat achteruit: Verpaupering van het straatbeeld. Er wordt minder opgeruimd. Veel rotzooi op straat (5x) - Meer overvallen, bedreigingen en inbraak (o.a. door leegstaande huizen) (5x) - Veel buitenlanders, veel Polen in onze wijk (3x) - verlast: Van buurtbewoners. Buren die aan het verbouwen zijn van 's morgens vroeg tot 's avonds laat (3x) - nveiligheidgevoel: Durf in de avond de straat op niet meer op. Bepaalde mensen niet prettig. Veel jongeren (3x) - Veel mensen gaan de wijk uit. Steeds meer anderen die geen binding hebben met de buurt (3x) - Door parkeerbeleid, parkeren in ons straat is niet meer makkelijk! (3x) - Verbouwingen in ons wijk: Niet leuk, straat is opgebroken. Inrichting gewijzigd. Komt groot gebouw (3x) - verlast bewoners. Kesslerstichting - Participatie maatschappij komt niet van de grond - Te druk verkeer en heel gevaarlijk - Woon in een winkelstraat en hier wordt van alles vernield

14 Ervaringen op het gebied van de zorg In deze voorjaarsmeting geeft 13% aan ervaringen op het gebied van de zorg te hebben waardoor ze hier nu positiever of negatiever over denken. Per saldo worden er vrijwel evenveel positieve als negatieve ervaringen genoemd. Dit is vergelijkbaar met de laatste twee metingen. In eerdere metingen overheersten de positieve ervaringen. Grafiek 2.2a: Ervaringen van invloed op de beoordeling van zorg (n=520) herfst '12 14% 4% 82% zomer '12 9% 6% 85% voorjaar '13 7% 6% 87% herfst '13 3% 4% 93% voorjaar '14 7% 6% 87% 0% 25% 50% 75% 100% positieve ervaring negatieve ervaring geen verandering ngeveer de helft van de, zowel negatieve als positieve, toelichtingen betreft de huisarts. Tabel 2.2b: Positieve of negatieve ervaringen die van invloed zijn op de beoordeling van de zorg Positieve ervaringen (7%) - Huisarts: Erg goed. Zeer tevreden. Kan ze bellen als ze wat heeft en er wordt goed naar haar geluisterd. Nieuwe jonge huisarts is even wennen maar een erg aardige man. Heb een andere huisarts gekozen (6x) - Tandarts: van tandarts verandert erg tevredenheid over (2x) - Gaat goed in de contacten met de zorg - Zeer tevreden, had ambulance nodig en goed geregeld - Hartpatiënt (ook zijn vrouw) en open hart operatie gehad, weinig last gehad en goede controle - Ik heb extra medicijnen gekregen - Laatste tijd mee te maken gehad en ging goed Mindere ervaringen (6%) - Huisarts: Steeds andere huisarts. Huisarts is huisartsenpost geworden, dus geen vaste arts meer. Mist persoonlijke aandacht van huisarts. Nieuwe huisarts dus veel veranderd. Huisarts stuurt gelijk door naar specialist, dat is vervelend. Huisarts is te weinig aanwezig, lang en vaak wachten. Mijn huisarts is vertrokken naar een andere wijk, nu moeilijk te bereiken. Huisarts was de vorige keer best onvriendelijk (10x) - Ziekenhuis: Het is duurder geworden, je moet alles uit je eigen zak betalen. Niemand aanwezig voor röntgenfoto. In het ziekenhuis, achterhalen ze vele ziektes niet.. of ze letten niet goed op. Na behandeling ziekenhuis - wisselende artsen/ wisselende diagnose. Ziekenhuis van kastje naar de muur gestuurd (5x) - Ben geopereerd, verkregen zorg was minder positief - Had thuishulp nodig i.v.m. knie operatie. Behalve dat niet gezegd kon worden wat mijn eigen bijdrage zou worden, was er ook weinig flexibiliteit met de uren - Krijg de indruk dat er geen tijd meer is voor de "oudjes" - Maar veel negatiever over zorg verpleeghuis (revalidatie) - Mijn hulp werd niet verlengd en ik kreeg een ander maar met haar kon ik niet opschieten - Weinig geld waardoor het lastig is met de tandarts

15 Ervaringen op het gebied van persoonlijk leven De afgelopen maanden zijn er per saldo meer mindere ervaringen voor wat betreft het persoonlijk welzijn. Deze negatieve tendens is vergelijkbaar met de laatste twee metingen en sterker vergeleken met de metingen daarvoor. Grafiek 2.3a: Ervaringen van invloed op de beoordeling van persoonlijk leven (n=520) herfst '12 8% 11% 81% zomer '12 9% 9% 82% voorjaar '13 8% 15% 77% herfst '13 6% 12% 82% voorjaar '14 9% 12% 79% 0% 25% 50% 75% 100% positieve ervaring negatieve ervaring geen verandering De mindere ervaringen hebben met name betrekking op het ouder worden en de teruglopende gezondheid. Tabel 2.3b: Positieve of negatieve ervaringen die van invloed zijn op de beoordeling van het persoonlijk leven Positieve ervaringen (9%) - Ik denk altijd positief. Het leven is goed gegaan de afgelopen maanden (5x) - Gezondheid. Kerngezond (2x) - ma geworden. Wordt opa!! (2x) - Geslaagde operatie achter de rug (2x) - Heb leuke ontmoetingen. Ben blij met het leven (2x) - Mijn man is gestopt met werken. Man is met pensioen, het geeft een enorme rust (2x) - Ben geopereerd, mijn lijf en lichaam is positiever maar gedachte naar zorg minder positief - Na hartaanval loop ik toch nog rond! - De winter is voorbij en alles is wat prettiger - Er komt teveel op je af maar ik blijf altijd positief (fijne buren) - Heb familie en kinderen rondom dus geen negatieve gedachten, zover gelukkig - Ik mag eerder stoppen met werken - Na het overlijden van mijn man 2 jaar geleden begin ik er weer een beetje bovenop te komen - Zoon is getrouwd Mindere ervaringen (12%) - Gezondheidsklachten: Gezondheid gaat achteruit. Trombose. Lichaamspijnen. Vergeetachtig. Ziekte. (14x) - Mijn partner heeft gezondheidsklachten. Gezondheid echtgenoot slechter (herseninfarct) (5x) - Financieel achteruit. Ben in financiële problemen gekomen. Problemen met belastingdienst (4x) - Heb herniaoperatie bij stuit gehad dus nu problemen met zitten en lopen. Zit in rolstoel, wordt ouder. Uitgegleden in keuken, loopt nog niet goed. Want ik ben niet meer echt mobiel (4x) - Met een van de kinderen gaat het niet goed (ziekte, wilde eind aan leven maken) (3x) - Mijn partner is overleden (3x) - Steeds slechter zicht. Blind aan een oog, andere oog ziet ook niet meer helder (2x) - Ik word ouder dat is al flink negatief! Niet leuk om oud te zijn (2x) - Eenzaam. Beetje saai persoonlijk leven (2x) - Ben mantelzorger voor broer is zwaar - Laatst heb ik mijn volkstuin moeten wegdoen en dat viel zwaar - Thuis geen werk

16 Samengevat De ervaringen van de drie aspecten: het wonen in de eigen straat/wijk, de zorg en het eigen persoonlijk leven zijn gemiddeld. p deze manier kunnen de gemiddelde saldo s van vijf panelrondes worden vergeleken. Tabel 2.4 geeft een overzicht. Tabel 2.4: Vergelijking saldo s ervaringen in de afgelopen metingen (Positieve ervaringen minus mindere ervaringen)*) Positieve Negatieve Saldo Ervaring ervaring Gemiddelde van 4 aspecten (Zomer 2012) + 1 9% 8% Gemiddelde van 4 aspecten (Herfst 2012) % 9% Gemiddelde van 4 aspecten (Voorjaar 2013) - 2 7% 9% Gemiddelde van 4 aspecten (Herfst 2013) - 3 5% 8% Gemiddelde van 3 aspecten (Voorjaar 2014) - 1 8% 9% *) in de zomer van 2013 is deze vraag niet gesteld omdat de meting toen toegespitst was op een vergelijking met de nulmeting van eind 2011

17 CMPLIMENTEN EN KRITISCHE NTEN Elke ronde krijgen de panelleden de mogelijkheid om een organisatie of instelling op het gebied van wonen, welzijn en zorg een compliment te geven of een kritische noot te plaatsen. In deze panelronde geeft drie op de tien panelleden een compliment of kritische noot. Net als in eerdere metingen worden er meer complimenten dan kritische noten uitgedeeld. Grafiek 3a: Compliment of kritische noot m.b.t. organisaties of instelling op het gebied van wonen, welzijn en zorg (n=520) Zomer % 12% 71% Herfst % 11% 67% Voorjaar % 14% 61% Herfst % 11% 67% Voorjaar % 10% 71% 0% 25% 50% 75% 100% Compliment Kritische noot Geen De complimenten en kritische noten zijn aan verschillende instellingen gericht en gaan over veel verschillende onderwerpen. Deze meting betreft de meeste opmerkingen over verzorgingshuizen en welzijnsinstellingen, gevolgd door zorg in het algemeen, ziekenhuizen, woningcorporaties en thuiszorg. De meeste instellingen krijgen meer complimenten dan kritische noten. Uitzondering hierop zijn in deze meting de woningbouwcorporaties. Hierbij moet wel bedacht worden dat welzijnsinstellingen vaak gratis activiteiten aanbieden en sneller een compliment verdienen dan bijv. woningcorporaties waar soms ook een belangentegenstelling kan gelden. p de volgende pagina s worden de opmerkingen uitgebreid behandeld. Tabel 3b: Compliment of kritische noot mbt organisaties of instellingen op het gebied van wonen, welzijn en zorg Alle metingen Voorjaar 2014 Tot. aantal opm. in 5 metingen Kritische noten Saldo Complimenten Complimenten Kritische noten 1. Welzijnsinstellingen, buurtvereniging 102x 90x 12x 79x 16x 2x 14x 2. Zorg in het algemeen 97x 54x 43x 11x 5x 7x -2x 3. Woningcorporaties 94x 49x 45x 4x 2x 6x - 4x 4. Ziekenhuis 93x 69x 24x 45x 6x 4x 2x 5. Verzorgingshuizen/zorginstellingen 90x 62x 28x 34x 12x 6x 6x 6. Huisarts 75x 61x 14x 47x 6x - 6x 7. Thuiszorg 66x 51x 15x 36x 6x 2x 4x 8. Schoonhouden, wijkaanpak, groen, etc. 57x 25x 32x - 7x 4x - 4x 9. verige leefbaarheidszaken/parkeren 52x 20x 32x -12x 2x 4x -2x 10. WM 20x 14x 6x 8x 3x 2x 1x 11. Veiligheid/politie 19x 7x 12x -5x 2x - 1x 12. Vrijwilligers/burenhulp* 8x 8x 0x 8x 3x - 2x Saldo Anders (zie volgende pagina s) 98x 54x 44x 10x 12x 11x 1x *) Wordt in de herfstmeting 2013 voor het eerst als categorie gezien

18 Complimenten m een gevoel te krijgen bij het soort complimenten die ouderen uitdelen geeft onderstaande tabel een overzicht met wat kernwoorden. Tabel 3c: Compliment m.b.t. organisaties of instellingen op het gebied van wonen, welzijn en zorg Welzijnsverenigingen, buurtverenigingen (16x) Welzijn Scheveningen krijgt mijn complimenten/geweldig georganiseerd, vriendelijke mensen (2x). WZH Waterhof voor de goede samenwerking. Haagse organisatie Dos, behandeling e.d. is heel goed en positief. Inloopcentrum voor ouderen geven goede informatie uit eigen initiatief. De wijkvereniging doet erg goed zijn werk mijn complimenten. Morgenweide, opvang van alleenstaande ouderen gaat goed. Wijkcentrum: goed eten en gezellig. Wijkvereniging De Groene Eland. AMB, prima instelling! Alzheimer café. Mozartheuvel. Buurtcentrum De groene Eeland. Buurthuis De Lande. Wijkplatform Vrederust/Bouwlust. Laakse Lente. Verzorgingshuizen/zorginstellingen (12x): Florence, houden haar in de gate en komen helpen (3x). Houthagen: ze denken altijd met je mee en hele aardige mensen! (2x). Saffier, goede instelling, worden mensen blij en gelukkig van(2x). Zorgcentrum Respect, hele goede zorg en hulp. HWW, ze verzorgen de mensen goed, goede maaltijden. Zorginstelling de Landscheiding, de maaltijden. Middin heeft top organisatie, goed voor de mensen. Quintis (onderdeel van Duinrust) erg prettig, mensen worden goed behandeld en verzorgd. Verpleeghuis Uitzicht, afd. verpleging aardig, geduldig. Verzorgenden van het Wijndaeler Centrum voor de lieve en betrokken zorg voor hun bewoners Huisarts/gezondheidscentrum (6x) Arts behandelt me prima. Gezondheidscentrum heeft me 1,5 uur gecheckt, is goed gegaan, operatie was 1.5 jaar geleden. Huisarts heeft heel goed geholpen. Huisarts Hubertesduin. Huisarts Postuman. Huisarts Thomsonsplein gezondheidscentrum Ziekenhuis (6x) Bronovo ziekenhuis: een kleinschalige ziekenhuis, een gezellige sfeer, 35 jaar als vrijwilliger daar, goede ervaringen (2x). Leyenburg: leveren zeer goede zorg, wordt serieus genomen. de specialisten in het Haga-ziekenhuis aan de Leyweg doen zorgvuldig hun werk. Rode kruis: goed. Haga ziekenhuis: zeer goed geholpen na hartaanval, vanaf ambulance tot ziekenhuis! Westeinde: longarts, Dr.Bauer MCH Westeinde Thuiszorg (6x) Florence: verloopt prima en aardige mensen, goede samenwerking (2x). Thuiszorg Multicare heeft voor goede hulp gezorgd. Thuiszorg Respect. Thuiszorg van Actiecon, is grandioos. Positief over de huishoudelijke hulp (TSN) Zorg in het algemeen (5x) Veel aandacht van gemeente voor ouderenzorg. Prima, er is veel aandacht. Er zijn veel goede Instellingen. Nieuw gebouw dat bij van Alkemade laan in de buurt komt (voor bejaarden). Daklozenzorg Schoonhouden, wijkaanpak, groen (4x) Er was een verzakking in de straat, na de melding via de website, werd de straat de volgende dag gerepareerd. De schoonmakers op straat doen het goed. Gemeente Den Haag die eindelijk het onkruid weer heeft verwijderd. Stadsreiniging, die de straten in onze buurt goed schoon houdt WM (3x) Vriendelijke chauffeurs bij taxibusjes. De wijkbus is ideaal voor ouderen. Ik raadde het mijn buurvrouw aan en ze is er erg enthousiast over Burenhulp (3x) Burenhulp en vrijwilligerswerk vind ik een goede zaak. Burenhulp! verige leefbaarheidszaken (2x) Burgemeester, omdat hij verantwoordelijk is en de mensen goed helpt. Contactpersoon van de gemeente heeft goed werk verricht (Willie Broekhuizen) Woningcorporaties (2x) De woningbouwvereniging komt bij een klacht direct. mnia huizen: je belt en ze staan voor je klaar! Veiligheid/politie (2x) De politie in de wijk doet erg goed zijn werk ze zijn erg attent! Mijn complimenten aan de wijkpolitie hier, lost een heleboel op Anders (12x) Buurtsuper in de keizerstraat doet het goed. Bussen en trams lopen vlot. Ambulancedienst, zij waren snel ter plekke en uiterst vriendelijk en adequaat. Fysiotherapeut gaat prima zeker mijn complimenten. Bij de Loosduinse voetbal vereniging zijn er hele aardige mensen. Hartstichting, doet goed werk met mensen helpen. Initiatief van bibliotheek om per bus naar exposities te gaan in het kader van 200 jaar koninkrijk. Museum beelden aan zee vind ik geweldig. De vrijwilligers daar doen goed werk. rganistatie van NSS (Nuclear Security Summit) heel goed!!! Parnassia: je kan er sporten en het gaat goed. Telefooncirkel werkt goed. Mijn apotheek krijgt zeer zeker mijn complimenten. Regentesseapotheek is een goede

19 Kritische noten nderstaande tabel geeft een overzicht van de genoemde kritische noten. Tabel 3d: Kritische noot m.bt. organisaties of instellingen op het gebied van wonen, welzijn en zorg Zorg in het algemeen (7x) De bureaucratie in de zorgsector. De ouderenzorg komt in de klem. De ouderenzorg: de zorg gaat achteruit. Je moet meer betalen voor de zorg. uderenzorg gevraagd om een keer langs te komen, maar contact liep niet goed. Er zijn tevéél organisaties. Je moet veel mankeren totdat je wordt opgenomen in een verzorgingshuis. Zorg instellingen: bejaardentehuizen en verzorgingshuizen steeds minder Woningcorporaties (6x) De huur van de woning Guldenhuis is te duur! De Woningbouw beloofd heel veel maar er gebeurt zo weinig, ze zijn ook heel traag. Haagwonen: zijn te langzaam, ze maken niks voor je. Mijn particulier huisbedrijf komt afspraken niet na! Woningbouwverenigingen, verhogen de huren maar onderhoud is slecht. Niet sociaal, alleen business. Woningvest ben ik niet zo tevreden over Verzorgingshuizen/zorginstanties (6x) Bos en Duin: geen plek voor de invalide buurman i/d dagopvang hij moest blijven liggen. Het sluiten van het verzorgingstehuis in de Harderwijkstraat. Tabitha: moet eten in coffee corner terwijl er net een nieuwe eetzaal is niet leuk! Verpleegtehuis Mariahoeve: al het personeel dat er al lang werkt gaat er weg, gaat achteruit. Geef mantelzorg aan een oude vrouw die niet goed wordt verzorgd in Swanestein Ziekenhuis (4x) Bronovo: bezoekt als vrijwilliger mensen in het ziekenhuis en ziet vaak mensen met complicaties na operaties. Hagaziekenhuis: kreeg alleen hulp van een coassistent. Lag op zaaltje van 4, alle privézaken werden daar zo besproken. Leyenburg: naar huis laten gaat met gescheurde voet. Rijnlandziekenhuis in Leiderdorp verige leefbaarheidszaken (4x) Geen anti auto maatregelen meer nemen. Gemeente Den Haag: invaliden afrit aan de overkant meer kenbaar maken Domburglaan-Westkapellelaan. Het parkeerbeleid en het wijzigen van pleinen en straten in de wijk waardoor gevaarlijke situaties ontstaan. verlast van dubbel geparkeerde auto's op de stoep Welzijnsinstellingen (2x) Stichting Voor: doet het niet goed. Bij buurtouderenparticipatie komt haast niemand opdagen Thuiszorg (2x) Thuiszorg Nederland is rommelig, afspraken worden vaak niet nagekomen. TSN kan beter helpen WM (2x) WM van Den Haag mag beter helpen. Er zijn chauffeurs van de taxibus die niet gemotiveerd zijn en erg grof en je behandelen als of je dankbaar moet zijn dat ze je rijden, dat zijn we ook wel maar dat is niet aan hun het is geen liefdadigheids werk Anders (11x) Anton Philipszaal: dat het wordt afgebroken en voor 180 miljoen wordt iets anders gebouwd, vind ik ERG!!!!! Apotheek: zorgen elke 3 maanden voor medicatie, heel is er niet genoeg medicatie. Werkcentrum De Kruin wordt door de gemeente vervangen door klushuizen, dus geen activiteiten meer. Te weinig winkels van Nederlandse origine. Teveel digitalisering van de gemeente. DSN levert nu niet zulk goed werk, slecht management. HTM: van bus 23 is bus 22 gemaakt om de badgasten, maar de oudere Scheveningens worden vergeten. verdreven overlast door Nuclear Security Summit. Parnassia heeft niet altijd lekker en gezond eten. penbaar vervoer vaak moeilijk toegankelijk voor een rollator door hoge instap. Ziektekostenverzekering Azivo

20 VERVER EN MBILITEIT: RESULTATEN UIT EERDERE METINGEN Deze voorjaarspanelronde stond volledig in het teken van mobiliteit en vervoer. Het thema Verkeer en Vervoer heeft zich in voorafgaande gesprekken verdiept tot: Mobiliteit van ouderen die geen gebruik kunnen maken van een eigen auto. In eerdere metingen van het uderenplatform is hierover ook al het een en ander aan bod gekomen. Hoofdstuk 4 geeft een korte terugblik. In december 2011 is in het algemeen gevraagd naar de frequentie van reizen in Den Haag, de gebruikte vervoermiddelen en een algemene beoordeling van verkeer en vervoer in Den Haag. Een samenvatting van het resultaat van deze meting wordt gepresenteerd in paragraaf 4.1 t/m 4.3. In de herfstmeting 2012 is nader gekeken in hoeverre ouderen gebruik maken van het V in Den Haag, wat ze hier goed en minder goed aan vinden en hoe de V-chipkaart bevalt, ruim een jaar na invoering. Deze onderwerpen worden behandeld in paragraaf 4.4 t/m Hoe vaak reizen ouderen binnen Den Haag Zes op de tien ouderen van jaar maakt dagelijks reizen in Den Haag. De reisfrequentie van ouderen neemt (langzaam) af met de toename van de leeftijd. Tabel 4.1: Frequentie van reizen/verplaatsingen in Den Haag (65-plussers) Totaal Dagelijks 61% 66% 53% Enkele keren per week 32% 30% 35% Wekelijks 4% 3% 6% Minder vaak 2% 1% 4% Nooit 1% 0% 2% 100% 100% 100% N=1174, Welke vervoermiddelen gebruiken ouderen uderen van jaar maken het vaakst gebruik van het openbaar vervoer en de auto, meer dan de helft gebruikt deze vervoersmiddelen. Daarnaast maakt vier op de tien (ook) gebruik van de fiets en drie op de tien verplaatst zich te voet binnen Den Haag. In onderstaande tabel is te zien dat jarigen relatief minder gebruik maken van de auto en fiets. Zij verplaatsen zich binnen Den Haag vaker te voet of met de taxibus. Grafiek/tabel 4.2: Gebruikte vervoermiddelen 65-plussers (in % jaar, N=1174), 2011 tram/bus auto 33% 29% 28% 27% fiets 24% 17% lopend 6% 25% taxibus 3% 4% scootmobiel wijkbus taxi anders 0% 25% 50% 75% 100% Totaal Tram/bus* 61% 62% 58% Auto 56% 62% 47% Fiets 41% 50% 27% Lopend (+ rollator) 31% 28% 34% Taxibus 7% 4% 12% Scootmobiel 3% 2% 5% Taxi 1% 1% 2% Wijkbus 1% 0% 3% Anders 2% 2% 2% Kom niet meer buiten 1% 0% 1% *) Minimaal 3x per jaar Meestal ok wel

21 Hoe beoordelen ouderen het verkeer en vervoer in Den Haag Bijna zeven op de tien ouderen van jaar is tevreden met het verkeer en vervoer in Den Haag, een kwart vindt dat het beter kan en 7% is ontevreden. Gemiddeld geven de ouderen van jaar een 7,6 voor het verkeer en vervoer in Den Haag. Tabel 4.3a: Beoordeling verkeer en vervoer in Den Haag 65-plussers Tevredenheid 7,6 Tevredenheid 68% Deels wel/deels niet 25% Niet tevreden 7% N=1174, % ok hebben ouderen in hetzelfde onderzoek aangegeven wat volgens hen aandachtspunten zijn. Tabel 4.3b: Wat zijn aandachtspunten die ouderen willen meegeven penbaar vervoer Auto Fiets/lopend - Afschaffen lijnen (23x) - Te druk in DH, file, doorstroming (69x) - Gevaarlijk voor fietsers (14x) - Rijdt niet op tijd (22x) - Werkzaamheden, omleidingen (33x) - Betere, meer fietspaden (12x) - Minder frequent V (17x) - Parkeren moeilijk (21x) - Gevaarlijk voor voetgangers (3x) - V (slecht, matig, niet goed) (17x) - Centrum moeilijk bereikbaar (14x) - Duur (13x) - Te druk in binnenstad (13x) Algemeen/overig - Lang wachten op V (13x) - Parkeren duur (9x) - Mentaliteit mensen (10x) - V chipkaart niet fijn (11x) - Rommelig, chaotisch (8x) - plettendheid mensen (3x) - Verbinding, veel overstappen (9x) - Te hard rijden, agressief rijden (8x) - Te weinig controle (3x) - Minder frequent V in de avond (8x) - Lang wachten bij stoplichten (7x) - Je kan niet overal komen (2x) - Afstand tot halte (8x) - Wegen te smal, versmallingen (5x) 4.4 Gebruik V In de herfstmeting 2012 is gevraagd naar het gebruik van het openbaar vervoer in Den Haag. Zes op de tien oudere panelleden geeft aan minimaal maandelijks van openbaar vervoer gebruik te maken. Nog eens 14% doet dit een tot een paar keer per jaar. Voor de reizen binnen Den Haag maken de meeste oudere V-gebruikers gebruik van de tram (78%), in mindere mate van de bus (48%) en een enkeling van de trein (binnen Den Haag). Tabel 4.4: V-gebruik onder ouderen Totaal jaar jaar Meerdere keren per week 26% 27% 26% ngeveer wekelijks 17% 21% 16% 1-3 keer in de maand 17% 15% 16% Enkele malen per jaar 14% 15% 11% Eigenlijk nooit 26% 21% 32% N=502, % 100% 100%

22 Positieve en mindere punten V Aan de ouderen die wel eens van het V in Den Haag gebruik maken, is gevraagd aan te geven wat ze er goed aan vinden en wat beter kan. Er worden meer positieve dan mindere punten genoemd. Men is met name tevreden over de stiptheid/betrouwbaarheid van het V en de dekking van Den Haag/frequentie van rijden. Meest genoemde mindere punten zijn de frequentie van rijden in de avond, het weekend en tijdens spitsuren. Tabel 4.5: Wat vindt u erg goed aan het openbaar vervoer en wat zou beter kunnen? Positieve punten 1. V rijdt op tijd, stiptheid, keurig op tijd, snelheid, korte wachttijden, betrouwbaar, ook door vrije banen (geen files) (56x) 2. Dichtheid van net, dekking van Den Haag, frequentie van rijden, regelmaat, voldoende aanbod, zowel bussen als trams, maakt je als reiziger flexibel (44x) 3. Ben tevreden, prima, goed zo (34x) 4. Door V kan je overal komen, ze brengen me waar ik moet zijn, vergroot bereikbaarheid (32x) 5. V is erg gemakkelijk, handig, praktisch (28x) 6. Goede verbindingen/aansluitingen/overstapmogelijkh. (22x) 7. Ligging van haltes (nabij & bereikbaar) (15x) 8. Comfort, mensen staan voor je op, prettig reizen, plezierig (10x) 9. Toegankelijkheid trams/bussen (lage instap ouderen, invaliden en kinderwagens) (8x) 10. Signalering bij haltes en in trams/bussen (schermen, omroepen) (6x) Mindere punten 1. s Avonds (vooral na 20 uur), na voorstellingen, in het weekend, mag V frequenter rijden (23x) 2. ver het algemeen mogen bepaalde verbindingen wel frequenter, nu soms overvol op spitsuren (22x) 3. Te hard rijden, snel optrekken, ruw door bochten, wild remmen, onvoorzichtig, vaker bij bussen (16x) 4. Te hoge opstap, lastig voor invaliden, soms stopt tram verder dan plaats waar mensen staan (15x) 5. Verbindingen/aansluitingen kunnen soms beter, beter afstemming, overstappen is vervelend (14x) 6. v chipkaart ingewikkeld, lastig in- en uitchecken, activeren, opwaarderen, lastig om in tas te rommelen om kaart te vinden in drukke tram (14x) 7. V wordt duurder, graag meer korting 65+, ook V-chip maakt het duurder (12x) 8. Klantvriendelijkheid, bejegening, bekwaamheid chauffeurs (10x) 9. Meer controle / toezicht, erger me aan zwartrijden (9x) 10. Bussen/trams rijden niet op tijd (6x) 4.6 Reacties over V-chipkaart Tijdens de herfstmeting van 2012 was het openbaar vervoer in Den Haag ruim een jaar overgestapt op de V-chipkaart. In deze herfstmeting bleek dat vrijwel alle ouderen die met het openbaar vervoer reizen, van de V-chipkaart gebruik maken. Van de V-reizigers is negen op de tien hier redelijk tot goed over te spreken. De mensen die positief zijn over de V-chipkaart vinden deze handig in het gebruik, zijn positief over het automatisch opladen zodat er altijd saldo op staat en nooit meer een kaartje hoeft te worden gekocht. Wel is voor een deel van de mensen het in- en met name het uitchecken wennen. Meest negatief aan de V-chipkaart wordt genoemd dat het duurder is geworden en het vergeten uit te checken. Een aantal ouderen vindt het opladen lastig en het systeem administratief minder overzichtelijk. Tabel 4.6: Tevredenheid V-chipkaart (in % V-chipkaart-gebruikers) Goed 68% Positieve punten: Gemakkelijk in gebruik, handig in gebruik, prima, bevalt goed (85x), het automatisch opladen, je hebt altijd saldo, nooit meer bang dat strippenkaart vol is (21x), geen Redelijk 21% problemen mee gehad (12x) Niet zo goed 11% 100% Mindere punten: Duurder geworden, prijzen per rit verschillen, niet geïnformeerd over kostenverhogingen (21x), Vergeten uit te checken (kreeg boete, kreeg overigens geld terug, was lastig geld terug te vragen) (20x), Gebruik lastig (angst voor digitale, in/uitchecken, opladen) (8x)

23 AUT-BEZIT Na het intermezzo van hoofdstuk 4 waarin even terug werd gekeken, geven de komende hoofdstukken weer de resultaten van deze voorjaarsmeting. In dit hoofdstuk wordt gekeken in welke mate ouderen kunnen beschikken over een auto, wat de redenen zijn geweest om de auto weg te doen en wat de belangrijkste steunpilaren en zorgen zijn voor ouderen zonder auto. 5.1 Huidig bezit auto Zeven op de tien panelleden beschikt over een auto in hun eigen huishouden. Van de overige 31% heeft de helft nooit een auto gehad en de andere helft heeft de auto weggedaan. Tabel 5.1a: Huidig bezit auto (in huishoudens van panelleden) Totaal jaar jaar jaar Ja 69% 68% 72% 66% Nee, heb wel een auto gehad 16% 15% 15% 19% Nee, heb ook nooit een auto gehad 15% 17% 13% 15% 100% 100% 100% 100% N=520 De leeftijd, gezondheid, financiële motieven en het wegvallen van de partner zijn de belangrijkste redenen om de auto weg te doen. Tabel 5.1b: Redenen om auto weg te doen Leeftijd/gezondheidsproblemen 27x - Te oud 6x - gen 5x - Ziekte/gezondheidsproblemen 4x - Kan/mag het niet meer 4x - Na auto-ongeluk 3x - Iets met benen 2x - Reactievermogen 1x - Herseninfarct 1x - In verpleeghuis 1x - Nekklachten 1x - Problemen met schakelen 1x - Noemt expliciet dat rijbewijs is ingetrokken, men niet meer mag rijden 6x Financieel 16x Partner (man) overleden 13x Geen auto nodig, gebruikte 'm niet veel 8x Auto werd te oud, geen nieuwe genomen 6x Niet nodig, goed V 5x Durf niet meer te rijden 3x Geen werk meer (2x), was leasewagen (1x) 3x Na verhuizing van buitenland naar Nederland geen auto genomen 2x Na scheiding 1x Fiets graag 1x Betaald parkeren 1x Dochter reed, maar die is overleden 1x

Bijlage B: Opmerkingen klanten

Bijlage B: Opmerkingen klanten Bijlage B: Opmerkingen klanten Vraag 9: Wat was uw algemene indruk van de veiligheid tijdens de rit? Indien onvoldoende of slecht, waarom? Zetten mij soms niet vast Zat niet vast, wild rijden, bumperkleven

Nadere informatie

Netwerk Ouderenzorg Regio Noord

Netwerk Ouderenzorg Regio Noord Netwerk Ouderenzorg Regio Noord Vragenlijst Behoefte als kompas, de oudere aan het roer Deze vragenlijst bestaat vragen naar uw algemene situatie, lichamelijke en geestelijke gezondheid, omgang met gezondheid

Nadere informatie

verkeer veilige veiligheid verbindingen BIJLAGE 6: TAG CLOUDS MOBILITEIT staat stad stiptheid stress tijd tram trein treinen uur veilig

verkeer veilige veiligheid verbindingen BIJLAGE 6: TAG CLOUDS MOBILITEIT staat stad stiptheid stress tijd tram trein treinen uur veilig flexibiliteit genoeg geraken gezondheid goed goede goedkoop grote BIJLAGE 6: TAG CLOUDS MOBILITEIT Grafische voorstelling open antwoorden andere belangrijke zaken bij verplaatsingen aankomen aansluiting

Nadere informatie

Monitoring tevredenheid en gebruik Nulmeting onder bewoners. Zomer 2014

Monitoring tevredenheid en gebruik Nulmeting onder bewoners. Zomer 2014 Monitoring tevredenheid en gebruik Nulmeting onder bewoners Zomer 2014 nulmeting Monitoring tevredenheid en gebruik van het OV onder bewoners Monitoren tevredenheid en gebruik Om na afloop van de pilot

Nadere informatie

Resultaten enquête Uithoornlijn

Resultaten enquête Uithoornlijn Resultaten enquête Uithoornlijn Juni 2015 Resultaten enquête Uithoornlijn Inleiding De gemeente Uithoorn en de Stadsregio Amsterdam willen graag weten wat inwoners van Uithoorn belangrijk vinden aan het

Nadere informatie

Resultaten KTO Regiotaxi Utrecht najaar 2009

Resultaten KTO Regiotaxi Utrecht najaar 2009 Resultaten KTO Regiotaxi Utrecht najaar 2009 Inhoudsopgave 1. Aanleiding en doel 3 2. Uitvoeringsverantwoording 5 3. Resultaten 8 4. Conclusies 47 Klanttevredenheid Regiotaxi Utrecht najaar 2009 2 Aanleiding

Nadere informatie

Integrale veiligheid. resultaten burgerpanelonderzoek maart 2007

Integrale veiligheid. resultaten burgerpanelonderzoek maart 2007 Integrale veiligheid resultaten burgerpanelonderzoek maart 2007 INHOUDSOPGAVE 1. Inleiding 1 1.1 Respons 1 2 Veiligheidsgevoelens 3 2.1 Gevoel van veiligheid in specifieke situaties 3 2.2 Verschillen onderzoeksgroepen

Nadere informatie

Scootmobielhouders in s-hertogenbosch

Scootmobielhouders in s-hertogenbosch Scootmobielhouders in s-hertogenbosch O&S September 2011 2 Samenvatting Achtergrond In s-hertogenbosch hebben ruim 750 inwoners een scootmobiel. Deze is hen door de gemeente op grond van de Wmo toegekend.

Nadere informatie

Door Cliënten Bekeken voor Gezondheidscentra. Vervolgmeting. Rapportage Gezondheidscentrum Maarn-Maarsbergen

Door Cliënten Bekeken voor Gezondheidscentra. Vervolgmeting. Rapportage Gezondheidscentrum Maarn-Maarsbergen Door Cliënten Bekeken voor Gezondheidscentra Vervolgmeting Rapportage Gezondheidscentrum Maarn-Maarsbergen ARGO BV 2014 Vervolgmeting Door Cliënten Bekeken In het gezondheidscentrum is een vervolgmeting

Nadere informatie

Waar staat je gemeente. Gemeente Enschede

Waar staat je gemeente. Gemeente Enschede Waar staat je gemeente Gemeente Enschede Inhoudsopgave Sheetnummer Samenvatting 3 Burgerpeiling Waar staat je gemeente & respons 4 Woon & leefomgeving Waardering & sociale samenhang 5 Veiligheid en overlast

Nadere informatie

Grafiek 12.1a Soorten vervoermiddelen waar Leidenaren over beschikken, in procenten van alle Leidenaren 0% 25% 50% 75% 100%

Grafiek 12.1a Soorten vervoermiddelen waar Leidenaren over beschikken, in procenten van alle Leidenaren 0% 25% 50% 75% 100% 12 VERVOERMIDDELENKEUZE De afdeling Ruimte- en Milieubeleid wil graag weten over welke vervoermiddelen de Leidenaren beschikken en welke zij voor verschillende doeleinden gebruiken. Daarnaast is de gemeente

Nadere informatie

de aanbieding reclame, korting De appels zijn in de a Ze zijn vandaag extra goedkoop.

de aanbieding reclame, korting De appels zijn in de a Ze zijn vandaag extra goedkoop. Woordenlijst bij hoofdstuk 4 de aanbieding reclame, korting De appels zijn in de a Ze zijn vandaag extra goedkoop. alleen zonder andere mensen Hij is niet getrouwd. Hij woont helemaal a, zonder familie.

Nadere informatie

Hoofdstuk 6. Bezoek burgerzaken

Hoofdstuk 6. Bezoek burgerzaken Hoofdstuk 6. Bezoek burgerzaken Samenvatting Burgerzaken is op werkdagen dagelijks open van 8.30 tot 16.00 uur, donderdag doorlopend van 8.30 tot 20.00 uur en op zaterdagochtend. Voor de bezoekuren in

Nadere informatie

Rapportage Preventief Huisbezoek Ouderen 2014

Rapportage Preventief Huisbezoek Ouderen 2014 Rapportage Preventief Huisbezoek Ouderen 2014 Rapportage Preventief Huisbezoek 2014 Het preventief huisbezoek wordt aangeboden aan alle zelfstandig wonende ouderen in Ouder-Amstel die in een kalenderjaar

Nadere informatie

Fries burgerpanel Fryslân inzicht

Fries burgerpanel Fryslân inzicht Fries burgerpanel Fryslân inzicht Wij gaan er van uit dat we zo lang mogelijk in onze eigen woonomgeving kunnen blijven. Wij gaan er van uit dat we zo lang mogelijk in onze eigen woonomgeving kunnen blijven.

Nadere informatie

Rapportage voorjaarsmeting 2013

Rapportage voorjaarsmeting 2013 Rapportage voorsmeting 2013 Rapportage Ouderenplatform Panelronde voor 2013 - 2 - Colofon Onderzoek in opdracht van: Parnassia Den Haag Gemeente Den Haag, dienst OCW Onderzoeksuitvoering: WBK Marktonderzoek,

Nadere informatie

VRAGENLIJST. Zorgvrager, vervolgmeting

VRAGENLIJST. Zorgvrager, vervolgmeting VRAGENLIJST pagina 2 Uw ervaringen als zorgvrager zijn waardevol U ontvangt zorg. In deze lijst staan vragen over wat die zorg betekent voor u als zorgvrager. Uw antwoorden worden gebruikt in onderzoek

Nadere informatie

Nieuwsbrief Panel Samen Leven Panel van mensen met een verstandelijke beperking en hun directe naasten

Nieuwsbrief Panel Samen Leven Panel van mensen met een verstandelijke beperking en hun directe naasten Nieuwsbrief Panel Samen Leven Panel van mensen met een verstandelijke beperking en hun directe naasten December 2010 --------------------------------------------------------------------------------------------------------

Nadere informatie

HOOFDRAPPORTAGE ONDERZOEK TEVREDENHEID CLIËNTEN. Centrum Zorg & Welzijn. Makkelijk meer weten van klanten en medewerkers

HOOFDRAPPORTAGE ONDERZOEK TEVREDENHEID CLIËNTEN. Centrum Zorg & Welzijn. Makkelijk meer weten van klanten en medewerkers HOOFDRAPPORTAGE ONDERZOEK TEVREDENHEID CLIËNTEN 2019 Centrum Zorg & Welzijn Makkelijk meer weten van klanten en medewerkers www.klantok.nl klantok CTO 2019 Centrum Zorg & Welzijn, v1 1 INHOUDSOPGAVE INLEIDING...

Nadere informatie

Hoofdstuk 15. RijnGouwelijn

Hoofdstuk 15. RijnGouwelijn Hoofdstuk 15. RijnGouwelijn Samenvatting Op dit moment maakt zes op de tien Leidenaren gebruik van de trein, ruim vier op de tien van de bus binnen Leiden en een kwart van de bus naar een plaats in de

Nadere informatie

Hoofdstuk 6. Netheid eigen wijk

Hoofdstuk 6. Netheid eigen wijk Hoofdstuk 6. Netheid eigen wijk Samenvatting Leidenaren vinden groen in de buurt en een rustige woonomgeving de meest prettige punten aan de inrichting van een wijk. Als grootste bron van irritatie wordt,

Nadere informatie

Vragenlijst Ervaren regie in de zorg

Vragenlijst Ervaren regie in de zorg Vragenlijst Ervaren regie in de zorg versie voor mondelinge afname Introductie Zwart = tekst interviewer Schuingedrukt = ter ondersteuning interviewer (niet hardop lezen) De vragen uit deze vragenlijst

Nadere informatie

1. Maakt u gebruik van het openbaar vervoer in Venlo?

1. Maakt u gebruik van het openbaar vervoer in Venlo? Mobiliteit binnen de gemeente Venlo 7 6 5 4 3 2 1 1. Maakt u gebruik van het openbaar vervoer in Venlo? 3% 7% 29% Ja, dagelijks Ja, wekelijks Ja, maandelijks Ja, af en toe (minder dan een keer per kwartaal)

Nadere informatie

Rapportage online raadpleging OV Lijnennet 2018

Rapportage online raadpleging OV Lijnennet 2018 Rapportage online raadpleging OV Lijnennet 2018 In oktober 2016 organiseerde de Stadsregio Amsterdam een publieksraadpleging over het nieuwe OV Lijnennet. Een online vragenlijst maakte onderdeel uit van

Nadere informatie

Resultaten bewonersonderzoek, meting 2013

Resultaten bewonersonderzoek, meting 2013 Resultaten bewonersonderzoek, meting 2013 In de periode half mei/ begin juli 2013 heeft USP Marketing Consultancy in opdracht van Volkshuisvesting opnieuw een bewonersonderzoek gedaan naar de tevredenheid

Nadere informatie

WMO-VERVOER IN DEN HELDER

WMO-VERVOER IN DEN HELDER WMO-VERVOER IN DEN HELDER Klanttevredenheidsonderzoek Wmo onder gebruikers van de Wmo-taxi Augustus 2015 www.ioresearch.nl COLOFON Uitgave I&O Research Van Dedemstraat 6c 1624 NN Hoorn 0229-282555 Rapportnummer

Nadere informatie

000495201509/001 ENQUETE LEEFBAARHEID BINNENSTAD WEERT. Waarom deze enquête?

000495201509/001 ENQUETE LEEFBAARHEID BINNENSTAD WEERT. Waarom deze enquête? ENQUETE LEEFBAARHEID BINNENSTAD WEERT 000495201509/001 Waarom deze enquête? Dank u dat u wilt meewerken aan de Enquête Leefbaarheid Binnenstad Weert. De Bewonersorganisatie Binnenstad (BOB) onderzoekt

Nadere informatie

Klanttevredenheidsonderzoek Wmo 2012 Wmo-hulpmiddelen onder de loep. Gemeente Ubbergen Juni 2013

Klanttevredenheidsonderzoek Wmo 2012 Wmo-hulpmiddelen onder de loep. Gemeente Ubbergen Juni 2013 Klanttevredenheidsonderzoek Wmo 2012 Wmo-hulpmiddelen onder de loep Gemeente Ubbergen Juni 2013 Colofon Uitgave I&O Research BV Zuiderval 70 7543 EZ Enschede tel. (053) 4825000 Rapportnummer 2013/033 Datum

Nadere informatie

Onderzoek woon-, welzijn- en zorgbehoeften in Sterksel en Gerwen WELKOM. Korte toelichting op project 1 e resultaten Discussie in kleine groepjes

Onderzoek woon-, welzijn- en zorgbehoeften in Sterksel en Gerwen WELKOM. Korte toelichting op project 1 e resultaten Discussie in kleine groepjes Onderzoek woon-, welzijn- en zorgbehoeften in Sterksel en Gerwen WELKOM Korte toelichting op project 1 e resultaten Discussie in kleine groepjes Toelichting op project Waarom Doelstellingen: Daadwerkelijke

Nadere informatie

Uitkomsten enquête - Verkeer in de Stad - Denk en Doe Mee-panel

Uitkomsten enquête - Verkeer in de Stad - Denk en Doe Mee-panel Uitkomsten enquête - Verkeer in de Stad - Denk en Doe Mee-panel 2 Onderzoek Het is te druk op de fietspaden in de grote steden. Oorzaak? Steeds meer fietsers en snelheidsverschillen door de komst van e-bikes,

Nadere informatie

1 Handhaving in Westerpark

1 Handhaving in Westerpark 1 Handhaving in Westerpark Het vierde onderzoek onder het panel van stadsdeel Westerpark gaat over handhaving. Het stadsdeel wil weten of de bewoners van Westerpark tevreden zijn over bepaalde vormen van

Nadere informatie

HOE SLIM REIS JIJ? EEN KWANTITATIEF ONDERZOEK NAAR HET NIEUWE WERKEN EN MOBILITEIT IN OPDRACHT VAN DE ANWB

HOE SLIM REIS JIJ? EEN KWANTITATIEF ONDERZOEK NAAR HET NIEUWE WERKEN EN MOBILITEIT IN OPDRACHT VAN DE ANWB HOE SLIM REIS JIJ? EEN KWANTITATIEF ONDERZOEK NAAR HET NIEUWE WERKEN EN MOBILITEIT IN OPDRACHT VAN DE ANWB CONCEPT HANS ONKENHOUT AMSTERDAM, OKTOBER 2011 HOE SLIM REIS JIJ? Een kwantitatief onderzoek naar

Nadere informatie

RAPPORTAGE WACHTKAMERINTERVIEWS

RAPPORTAGE WACHTKAMERINTERVIEWS RAPPORTAGE WACHTKAMERINTERVIEWS Huisartsenpraktijk Dalfsen ARGO BV 2014 Rapportage wachtkamerinterview Inleiding Onder de cliënten van huisartsenpraktijk Dalfsen zijn de afgelopen 2 jaren tevredenheidsonderzoeken

Nadere informatie

Hoofdstuk 4. Contact en beoordeling gemeente

Hoofdstuk 4. Contact en beoordeling gemeente Hoofdstuk 4. Contact en beoordeling gemeente Samenvatting Ruim de helft van alle Leidenaren heeft in het afgelopen jaar contact gehad met één of meer gemeentelijke diensten. De meeste contacten vinden

Nadere informatie

NIEUWSBRIEF Het nieuwe Koningin Wilhelmina

NIEUWSBRIEF Het nieuwe Koningin Wilhelmina NIEUWSBRIEF Het nieuwe Koningin Wilhelmina 1 In dit nummer 2. De gemeente laat weten 2. Veilig en weer goed zicht 3. Pendelbus is succes 3. Interne verhuizing loopt goed 4. Mevr. Reijneke over haar interne

Nadere informatie

Uw huisartsenpraktijk

Uw huisartsenpraktijk Uw huisartsenpraktijk Welke huisartsenpraktijk heeft u bezocht? Huisartsenpraktijk De Greev Huisarts(en)praktijk De Kaap 75 69 % 75 100 % 0 0 % 0 0 % - - 33 30 % 0 0 % 33 100 % 0 0 % - - elders 1 1 % 0

Nadere informatie

Klanttevredenheid WMO vervoer Haren 2013

Klanttevredenheid WMO vervoer Haren 2013 Klanttevredenheid WMO vervoer Haren 2013 Colofon "Klanttevredenheid WMO vervoer Haren 2013" Klanttevredenheidsonderzoek naar het WMO vervoer in de gemeente Haren. Uitgave Deze publicatie is een uitgave

Nadere informatie

Resultaten buurtonderzoek naar het opheffen van de pinautomaat aan de Tiranastraat in Zenderpark.

Resultaten buurtonderzoek naar het opheffen van de pinautomaat aan de Tiranastraat in Zenderpark. Afdeling IJsselstein Resultaten buurtonderzoek naar het opheffen van de pinautomaat aan de Tiranastraat in Zenderpark. September/oktober 2013 Inleiding In de laatste week van augustus en de eerste week

Nadere informatie

Enquête leefbaarheid in uw buurt. Persoonlijke situatie. Jaar. Leefbaarheidsonderzoek Vlissingen 1

Enquête leefbaarheid in uw buurt. Persoonlijke situatie. Jaar. Leefbaarheidsonderzoek Vlissingen 1 Enquête leefbaarheid in uw buurt Met deze vragenlijst stellen wij u een aantal vragen over de leefbaarheid in uw buurt. U kunt steeds een rapportcijfer geven tussen 1 en 10, waarbij een hoog cijfer betekent

Nadere informatie

Kübra Ozisik September

Kübra Ozisik September Kübra Ozisik September 2018 www.ois-groningen.nl Inhoud 1. Inleiding 3 1.1 Aanleiding van het onderzoek 3 1.2 Doel van het onderzoek 3 2. Resultaten 4 2.1 Respons 4 2.2 Fietsen in de stad 4 2.3 Bewaakte

Nadere informatie

Klanttevredenheid. Vereenzaming Ouderen Soest VOS

Klanttevredenheid. Vereenzaming Ouderen Soest VOS 2011 Klanttevredenheid Vereenzaming Ouderen Soest VOS Stichting Welzijn Ouderen Soest Molenstraat 8c 3764 TG Soest 035 60 23 681 info@swos.nl www.swos.nl KvK 41189365 Klanttevredenheidsonderzoek Vereenzaming

Nadere informatie

Laurentius Cliëntenpanel Onderwerp: Ontvangst en beleving. Cliëntenraad Laurentius Ziekenhuis, februari 2016

Laurentius Cliëntenpanel Onderwerp: Ontvangst en beleving. Cliëntenraad Laurentius Ziekenhuis, februari 2016 Laurentius Cliëntenpanel Onderwerp: Ontvangst en beleving Cliëntenraad Laurentius Ziekenhuis, februari 2016 Respons 67% 33% Ingevuld 67% Niet ingevuld Welke aspecten vindt u belangrijk bij een prettige

Nadere informatie

Hoofdstuk 4. Contact en beoordeling gemeente

Hoofdstuk 4. Contact en beoordeling gemeente Hoofdstuk 4. Contact en beoordeling gemeente Samenvatting Net als eerdere jaren heeft circa zes op de tien Leidenaren in het afgelopen jaar contact gehad met één of meer gemeentelijke diensten en afdelingen.

Nadere informatie

Tevredenheidsonderzoek 2015

Tevredenheidsonderzoek 2015 Tevredenheidsonderzoek 2015 Verstuurd: september 2015 Verstuurd aan 21 personen Deelnemers 21 Respons percentage 100% Hoe lang krijgt uw dierbare al zorg van de Polder Résidence? 21 21 0 Number Date Text

Nadere informatie

2014, peiling 4b november 2014

2014, peiling 4b november 2014 resultaten 2014, peiling 4b november 2014 Van 4 tot en met 16 februari is de eerste peiling van 2014 onder het HengeloPanel gehouden. Hieraan deden 1.744 panelleden mee (een respons van 65%). Zij hebben

Nadere informatie

Stadjers over fietsen in Groningen. Een Stadspanelonderzoek

Stadjers over fietsen in Groningen. Een Stadspanelonderzoek B A S I S V O O R B E L E I D Stadjers over fietsen in Groningen Een Stadspanelonderzoek Onderzoek en Statistiek Groningen heeft als kernactiviteiten instrumentontwikkeling voor en uitvoering van beleidsgericht

Nadere informatie

Vrijwilligerswerk, mantelzorg en sociale contacten

Vrijwilligerswerk, mantelzorg en sociale contacten Vrijwilligerswerk, mantelzorg en sociale contacten Gemeente s-hertogenbosch, afdeling Onderzoek & Statistiek, februari 2019 Inhoudsopgave 1. Inleiding... 3 2. Vrijwilligerswerk... 4 3. Mantelzorg... 8

Nadere informatie

Fietsparkeren in Leiden

Fietsparkeren in Leiden Fietsparkeren in Leiden peiling Leids JongerenPanel Colofon Serie Statistiek 2011 / 12 Gemeente Leiden Afdeling Strategie en Onderzoek, BOA Postbus 9100, 2300 PC Leiden E-mail: boa@leiden.nl Website: www.leiden.nl/jongerenpanel

Nadere informatie

Rapportage KTO OV panel Noord-Holland Maart Provincie Noord- Holland

Rapportage KTO OV panel Noord-Holland Maart Provincie Noord- Holland Rapportage KTO OV panel Noord-Holland Maart 2014 Provincie Noord- Holland Donderdag 22 mei 2014 Concessie Haarlem-IJmond Donderdag 22 mei 2014 Projectnummer: 13082 Rapportage KTO OV panel Noord-Holland

Nadere informatie

Enquête over onderhoud

Enquête over onderhoud Enquête over onderhoud In november 2014 legden we het Bo-Ex Panel een enquête voor met als onderwerp Onderhoud. Het thema onderhoud is erg breed. Daarom kozen we vooral te vragen naar ervaringen bij de

Nadere informatie

RESPONS Er zijn panelleden benaderd. Van hen hebben er de vragenlijst ingevuld. Dit resulteert in een respons van 66%.

RESPONS Er zijn panelleden benaderd. Van hen hebben er de vragenlijst ingevuld. Dit resulteert in een respons van 66%. Samenvatting mobiliteit, 4-meting 2014 Het Delft Internet Panel (DIP) is ingezet om een beeld te krijgen van de door Delftenaren gebruikte vervoersmiddelen voor verplaatsingen binnen de stad en de regio.

Nadere informatie

Connexxion Internetpanel Zuid-Holland 2004

Connexxion Internetpanel Zuid-Holland 2004 Connexxion Internetpanel Zuid-Holland 2004 Samenvatting van de resultaten Connexxion Afdeling Marketing & Verkoop December 2004 1. Inleiding In het voorjaar van 2004 konden busreizigers in Zuid-Holland

Nadere informatie

Ledenonderzoek 2013. ten behoeve van. HugoHopper

Ledenonderzoek 2013. ten behoeve van. HugoHopper Ledenonderzoek 2013 ten behoeve van HugoHopper Versie 1.2 Alkmaar, maart 2013 Colofon Titel: Ledenonderzoek 2013 HugoHopper Datum: maart 2013 Opdrachtgever: HugoHopper Auteurs: Reinoud Bliek en Kay Nieuwenhuis

Nadere informatie

Emcart. Vestiging Arnhem Periode onderzoek: 2011

Emcart. Vestiging Arnhem Periode onderzoek: 2011 Emcart Vestiging Arnhem Periode onderzoek: 2011 Korte samenvatting Over het algemeen zijn klanten tevreden over het leveren en het passen van de hulpmiddelden. Ook de deskundigheid en klantvriendelijkheid

Nadere informatie

RAPPORTAGE WACHTKAMERINTERVIEW

RAPPORTAGE WACHTKAMERINTERVIEW RAPPORTAGE WACHTKAMERINTERVIEW Huisartsenpraktijk Heino Rapportage wachtkamerinterview Inleiding Onder de cliënten van huisartsenpraktijk Heino zijn de afgelopen 2 jaren tevredenheidsonderzoeken uitgevoerd.

Nadere informatie

Cliëntervaringen Wmo hulpmiddelen s-hertogenbosch. Vervolgmeting 2018

Cliëntervaringen Wmo hulpmiddelen s-hertogenbosch. Vervolgmeting 2018 Cliëntervaringen Wmo hulpmiddelen s-hertogenbosch Vervolgmeting 2018 Afdeling Onderzoek & Statistiek Februari 2019 Samenvatting De gemeente geeft indicaties af voor Wmo hulpmiddelen. Welzorg verzorgt de

Nadere informatie

COLLEGEVOORSTEL. Onderwerp Klanttevredenheidsonderzoek Wmo 2014. Te besluiten om:

COLLEGEVOORSTEL. Onderwerp Klanttevredenheidsonderzoek Wmo 2014. Te besluiten om: COLLEGEVOORSTEL Onderwerp Klanttevredenheidsonderzoek Wmo 2014 Te besluiten om: 1. De resultaten van het klanttevredenheidsonderzoek Wmo 2014 in het kader van artikel 9 Wmo juncto artikel 8.9 vierde lid

Nadere informatie

met de wmo doet iedereen gewoon mee

met de wmo doet iedereen gewoon mee De Wet maatschappelijke ondersteuning eenvoudig verteld Dit boekje met informatie over de Wet maatschappelijke ondersteuning (Wmo) legt de belangrijkste onderdelen van de Wmo uit. Wilt u meer weten over

Nadere informatie

Verkeerslichten en fietsen Oktober 2014

Verkeerslichten en fietsen Oktober 2014 Resultaten peiling EnschedePanel Verkeerslichten en fietsen Oktober 2014 In 2012 heeft de gemeenteraad van Enschede de Fietsvisie vastgesteld. Doel van deze visie is om meer te gaan doen voor fietsers.

Nadere informatie

Factsheet Resultaten Klanttevredenheidsonderzoek juni/juli 2013

Factsheet Resultaten Klanttevredenheidsonderzoek juni/juli 2013 Geachte panelleden, In juni/juli jl. heeft u deelgenomen aan het eerste klanttevredenheidsonderzoek van 2013. Hartelijk dank voor uw deelname! Aan het onderzoek hebben 520 panelleden deelgenomen. Bij deze

Nadere informatie

Tevredenheidsonderzoek Verstuurd Januari 2017 Verstuurd aan: 34 personen Deelnemers 34 personen Respons percentage 100%

Tevredenheidsonderzoek Verstuurd Januari 2017 Verstuurd aan: 34 personen Deelnemers 34 personen Respons percentage 100% Tevredenheidsonderzoek 2017 Verstuurd Januari 2017 Verstuurd aan: 34 personen Deelnemers 34 personen Respons percentage 100% Breezand februari 2017 2017 vragenlijst KTO Polder Residence/Hoeve 1. Hoe lang

Nadere informatie

Evaluatie Back to Basics: De Nieuwe Koers

Evaluatie Back to Basics: De Nieuwe Koers Evaluatie Back to Basics: De Nieuwe Koers nderzoek uitgevoerd in opdracht van: Gemeente Goirle DIMENSUS beleidsonderzoek April 2012 Projectnummer 488 Het onderzoek De gemeente Goirle is eind april 2010

Nadere informatie

Hoofdstuk 9. Gemeentelijke website

Hoofdstuk 9. Gemeentelijke website Hoofdstuk 9. Gemeentelijke website Samenvatting Het percentage Leidenaren dat thuis kan beschikken over internet is, na een snelle toename in eerdere jaren, dit jaar vrijwel gestabiliseerd tot op 77%.

Nadere informatie

Welzijnsbezoek. Voorbeelden van aanpassingen aan het huis die nodig zijn:

Welzijnsbezoek. Voorbeelden van aanpassingen aan het huis die nodig zijn: Welzijnsbezoek 2014 Inhoud 1. Conclusies 2. Figuren en tabellen MEE Drechtsteden voerde in 2014 welzijnsbezoeken uit onder ouderen van 75, 80 en. Aan de hand van een vragenlijst komen zes onderwerpen aan

Nadere informatie

Kinderfolder ALS JE EEN GELEIDEHOND TEGENKOMT

Kinderfolder ALS JE EEN GELEIDEHOND TEGENKOMT Kinderfolder ALS JE EEN GELEIDEHOND TEGENKOMT ROOS Roos (27) is zeer slechtziend. Ze heeft een geleidehond, Noah, een leuke, zwarte labrador. Roos legt uit hoe je het beste met geleidehond en zijn baas

Nadere informatie

Hoofdstuk 23. Bereikbaarheid Hoofdstuk 24. Informatievoorziening wegwerkzaamheden Hoofdstuk 25. Beoordeling bereikbaarheid

Hoofdstuk 23. Bereikbaarheid Hoofdstuk 24. Informatievoorziening wegwerkzaamheden Hoofdstuk 25. Beoordeling bereikbaarheid Hoofdstuk 23. Bereikbaarheid Hoofdstuk 24. Informatievoorziening wegwerkzaamheden Hoofdstuk 25. Beoordeling bereikbaarheid Samenvatting Ruim acht op de tien van alle Leidenaren vindt de binnenstad voldoende

Nadere informatie

Onderzoek Inwonerspanel: Maatschappelijke stage (MAS)

Onderzoek Inwonerspanel: Maatschappelijke stage (MAS) 1 (13) Onderzoek Inwonerspanel: Maatschappelijke stage (MAS) Auteur Tineke Brouwers Respons onderzoek Op 31 mei kregen de panelleden van 12 tot en met 16 jaar (89 personen) een e-mail met de vraag of zij

Nadere informatie

De dienstverlening van Westerpark

De dienstverlening van Westerpark De dienstverlening van Westerpark Vanaf eind mei 2009 konden bewoners en ondernemers van Westerpark zich aanmelden bij het nieuw opgerichte digitale bewonerspanel. In deze rapportage wordt verslag gedaan

Nadere informatie

Evaluatie hinder bij wegwerkzaamheden

Evaluatie hinder bij wegwerkzaamheden Evaluatie hinder bij wegwerkzaamheden Projectnummer: 10203 In opdracht van: Dienst Infrastructuur, Verkeer en Vervoer drs. Merijn Heijnen dr. Willem Bosveld Oudezijds Voorburgwal 300 Postbus 658 1012 GL

Nadere informatie

Toezichthouders in de wijk

Toezichthouders in de wijk Toezichthouders in de wijk Hoe ervaren inwoners uit Dordrecht, Hendrik-Ido-Ambacht en Zwijndrecht de aanwezigheid van Toezichthouders? Inhoud: 1 Conclusies 2 Bekendheid 3 Effect 4 Waardering taken Hondengerelateerde

Nadere informatie

Laurentius Cliëntenpanel Onderzoek bereikbaarheid. Cliëntenraad Laurentius Ziekenhuis

Laurentius Cliëntenpanel Onderzoek bereikbaarheid. Cliëntenraad Laurentius Ziekenhuis Laurentius Cliëntenpanel Onderzoek bereikbaarheid Cliëntenraad Laurentius Ziekenhuis Rapportage auteur: Jos Beerens / november 2013 Respons Respons: 69% Laurentius Cliëntenpanel: Onderzoek bereikbaarheid

Nadere informatie

Rapportage Voorjaarsmeting 2015

Rapportage Voorjaarsmeting 2015 Rapportage Voorjaarsmeting 2015 Rapportage Ouderenplatform Panelronde voorjaar 2015 - 2 - Colofon Onderzoek in opdracht van: Stedelijke Ouderen Commissie Den Haag Gemeente Den Haag, dienst OCW Onderzoeksuitvoering:

Nadere informatie

NL39577.018.12 ULTRA; 6-6-2012 Versie 1 Vragenlijsten. na het krijgen van de hersenbloeding. Dus, wanneer u op 1 januari een

NL39577.018.12 ULTRA; 6-6-2012 Versie 1 Vragenlijsten. na het krijgen van de hersenbloeding. Dus, wanneer u op 1 januari een A. VRAGENLIJST ZORGKOSTEN Instructies voor het invullen van de vragenlijst: - De vragenlijst betreft de periode van uw ontslag uit het ziekenhuis tot 6 maanden na het krijgen van de hersenbloeding. Dus,

Nadere informatie

Stichting Dichterbij unit Sterk voor Werk

Stichting Dichterbij unit Sterk voor Werk RAPPORT CLIËNTAUDIT 2012 / 2013 BLIK op WERK KEURMERK 1 Inhoudsopgave 2 Bevindingen 2.1 Algemeen 2.2 Voortraject inzicht in aanpak 2.3 Uitvoering 2.4 Begeleiding 2.5 Afronding 2.6 Communicatie en bereikbaarheid

Nadere informatie

RAPPORTAGE ONDERZOEK CLIËNTTEVREDENHEID 2009. april 2009, uitgevoerd door: www.xs2quality.nl info@xs2quality.nl

RAPPORTAGE ONDERZOEK CLIËNTTEVREDENHEID 2009. april 2009, uitgevoerd door: www.xs2quality.nl info@xs2quality.nl RAPPORTAGE ONDERZOEK CLIËNTTEVREDENHEID 2009 april 2009, uitgevoerd door: www.xs2quality.nl info@xs2quality.nl INHOUDSOPGAVE Inleiding 3 Onderzoeksvariabelen - Algemene gegevens 4 - Contact en omgang 6

Nadere informatie

1 Samenvatting kwaliteitsmeting 2010

1 Samenvatting kwaliteitsmeting 2010 1 Samenvatting kwaliteitsmeting 2010 1.1 Inleiding De acht deelnemende gemeenten in Noord-Groningen willen meer grip krijgen op de kwaliteit van het doelgroepenvervoer. Daarom hebben zij Mobycon gevraagd

Nadere informatie

Hoofdstuk 27. RijnGouweLijn

Hoofdstuk 27. RijnGouweLijn Hoofdstuk 27. RijnGouweLijn Samenvatting Ruim acht op de tien Leidenaren weet dat er een nieuwe light-railverbinding komt die Leiden, Gouda en de kust van Noordwijk en Katwijk met elkaar verbindt. Dit

Nadere informatie

Stichting ZuidZorg V&V (4389) Uitkomsten CQ-index Totaal aantal respondenten is 85 Zou u V&V bij vrienden en familie aanbevelen?

Stichting ZuidZorg V&V (4389) Uitkomsten CQ-index Totaal aantal respondenten is 85 Zou u V&V bij vrienden en familie aanbevelen? Stichting ZuidZorg Cliënten Zorg Thuis V&V (4389) Uitkomsten CQ-index Totaal aantal respondenten is 85 Zou u V&V bij vrienden en familie aanbevelen? 1 2 3 4 4.3 Respect voor mensen: ervaren bejegening

Nadere informatie

Ervaringen thuiszorgcliënten V&V Huize het Oosten Gemeten met de CQI index

Ervaringen thuiszorgcliënten V&V Huize het Oosten Gemeten met de CQI index Ervaringen thuiszorgcliënten V&V Huize het Oosten Gemeten met de CQI index April 2014 Samenstelling: drs. Jeroen J. Haamers, Versie: april 2014 Inhoudsopgave 1. Inleiding 1 CQI-onderzoek; achtergrond en

Nadere informatie

Bijlage bij persbericht Hoe prettig is het wonen in Borger-Odoorn? Korte samenvatting van de resultaten uit het Leefbaarheidsonderzoek

Bijlage bij persbericht Hoe prettig is het wonen in Borger-Odoorn? Korte samenvatting van de resultaten uit het Leefbaarheidsonderzoek Bijlage bij persbericht Hoe prettig is het wonen in Borger-Odoorn? Korte samenvatting van de resultaten uit het Leefbaarheidsonderzoek Hoe prettig is het wonen in Borger-Odoorn? De leefbaarheid waar het

Nadere informatie

BURGERPANEL CAPELLE OVER EENZAAMHEID

BURGERPANEL CAPELLE OVER EENZAAMHEID BURGERPANEL CAPELLE OVER EENZAAMHEID Gemeente Capelle aan den IJssel November 2016 www.ioresearch.nl COLOFON Uitgave I&O Research Piet Heinkade 55 1019 GM Amsterdam 020-3330670 Rapportnummer 2016 / 190

Nadere informatie

1 Inleiding... 2. 2 Onderzoeksgroep en dataverzameling... 2. 3 Informatie... 4. 4 De aanvraag... 8. 5 Procedure... 14. 6 Wachttijd...

1 Inleiding... 2. 2 Onderzoeksgroep en dataverzameling... 2. 3 Informatie... 4. 4 De aanvraag... 8. 5 Procedure... 14. 6 Wachttijd... Inhoudsopgave Inhoudsopgave 1 Inleiding... 2 2 Onderzoeksgroep en dataverzameling... 2 3 Informatie... 4 4 De aanvraag... 8 5 Procedure... 14 6 Wachttijd... 16 7 Bejegening... 19 7 Toegewezen aanvragen...

Nadere informatie

Hoofdstuk 29. Meeuwenoverlast

Hoofdstuk 29. Meeuwenoverlast Hoofdstuk 29. Meeuwenover Samenvatting Bijna de helft van de Leidenaren ondervindt over van meeuwen bij hen in de buurt, waarbij drie op de tien aangeeft veel over te ondervinden. De over bestaat met name

Nadere informatie

Raadsinformatiebrief

Raadsinformatiebrief Raadsinformatiebrief Van: J. Ragetlie Aan: de leden van de Gemeenteraad Onderwerp: Klanttevredenheidsonderzoek naar het functioneren van het CVV (Wmo) 2011 Steller: N.Vintcent Datum: 18 september 2012

Nadere informatie

Cliëntenonderzoek Wet maatschappelijke ondersteuning Gemeente Zutphen 2015

Cliëntenonderzoek Wet maatschappelijke ondersteuning Gemeente Zutphen 2015 Cliëntenonderzoek Wet maatschappelijke ondersteuning Gemeente Zutphen 2015 Gemeente Deventer Team Kennis en Verkenning Jaap Barink Juni 2015 Inhoud Samenvatting... 4 Inleiding... 6 1. Indienen melding...

Nadere informatie

Factsheet Resultaten Klanttevredenheidsonderzoek okt./nov. 2013

Factsheet Resultaten Klanttevredenheidsonderzoek okt./nov. 2013 Geachte panelleden, In oktober/november jl. heeft u deelgenomen aan het tweede klanttevredenheidsonderzoek van 2013. Hartelijk dank voor uw deelname! Aan het onderzoek hebben 522 panelleden deelgenomen.

Nadere informatie

Vragenlijst tieners. Algemene vragen. Waar woon jij?

Vragenlijst tieners. Algemene vragen. Waar woon jij? Vragenlijst tieners Algemene vragen Waar woon jij? Eerst willen we graag weten waar je woont. Sommige kinderen wonen in 2 huizen, bij mama en papa. Als dat zo is, dan mag je één huis kiezen. Woon jij in..?

Nadere informatie

27 juni 2015. Onderzoek: Maatregelen tegen eenzaamheid

27 juni 2015. Onderzoek: Maatregelen tegen eenzaamheid 27 juni 2015 Onderzoek: Maatregelen tegen eenzaamheid Over het EenVandaag Opiniepanel Het EenVandaag Opiniepanel bestaat uit ruim 45.000 mensen. Zij beantwoorden vragenlijsten op basis van een online onderzoek.

Nadere informatie

Voel je thuis op straat!

Voel je thuis op straat! Voel je thuis op straat! 0-meting onder kinderen, jongeren en volwassenen in Bergen op Zoom Centrum Ron van Wonderen Nanne Boonstra Utrecht, september 2007 Verwey- Jonker Instituut 1 Samenvatting en conclusies

Nadere informatie

Laurentius Cliëntenpanel Keuze zorg en vrijwilligers. Cliëntenraad Laurentius Ziekenhuis

Laurentius Cliëntenpanel Keuze zorg en vrijwilligers. Cliëntenraad Laurentius Ziekenhuis Laurentius Cliëntenpanel Keuze zorg en vrijwilligers Cliëntenraad Laurentius Ziekenhuis Rapportage auteur: Jos Beerens / maart 2014 Respons Respons: 77% 23% 77% ingevuld niet ingevuld Laurentius Cliëntenpanel:

Nadere informatie

Rapportage straatinterviews. preventief fouilleren. in veiligheidsrisicogebied Hollands Spoor en omgeving. op 17 februari 2006

Rapportage straatinterviews. preventief fouilleren. in veiligheidsrisicogebied Hollands Spoor en omgeving. op 17 februari 2006 Rapportage straatinterviews preventief fouilleren in veiligheidsrisicogebied Hollands Spoor en omgeving op 17 februari 2006 21 februari 2006 WBK Marktonderzoek Postbus 64755 2506 CD Den Haag Tel: 070-3235292

Nadere informatie

Nieuwsbrief december 2010

Nieuwsbrief december 2010 Nieuwsbrief december 2010 Omdat u deelnemer bent aan het Panel Samen Leven krijgt u deze nieuwsbrief. Over een jaar ontvangt u weer een Nieuwsbrief. Bedankt! Er zijn ook dit jaar weer vraaggesprekken geweest.

Nadere informatie

Resultaten USP-Bewonersscan, meting 2015

Resultaten USP-Bewonersscan, meting 2015 Resultaten USP-Bewonersscan, meting 2015 In de periode half mei/ half juli 2015 heeft USP Marketing Consultancy in opdracht van Volkshuisvesting opnieuw een bewonersonderzoek gedaan naar de tevredenheid

Nadere informatie

Uitslag Patiënten Enquête

Uitslag Patiënten Enquête Uitslag Patiënten Enquête December 2011 Een onderzoek naar patiënttevredenheid. Dermatologisch Centrum Amstel & Vechtstreek Introductie Voor u ligt het rapport patiënttevredenheid 2011. Omdat wij als dermatologisch

Nadere informatie

RAPPORTAGE WACHTKAMERINTERVIEWS

RAPPORTAGE WACHTKAMERINTERVIEWS RAPPORTAGE WACHTKAMERINTERVIEWS Gezondheidscentrum Heelkom ARGO BV 2015 Rapportage wachtkamerinterview Inleiding Onder de cliënten van Gezondheidscentrum Heelkom is vorig jaar een tevredenheidsonderzoek

Nadere informatie

Hoofdstuk 4. Contact en beoordeling gemeente

Hoofdstuk 4. Contact en beoordeling gemeente Hoofdstuk 4. Contact en beoordeling gemeente Samenvatting Zes op de tien Leidenaren heeft in het afgelopen jaar contact gehad met één of meer gemeentelijke diensten en afdelingen. Dit is vergelijkbaar

Nadere informatie

Vragenlijst mantelzorg

Vragenlijst mantelzorg Vragenlijst mantelzorg Aanwijzingen bij de vragenlijst Het invullen van de vragenlijst kost u ongeveer twintig minuten Als u leest uw naaste, dan gaat de vraag over de persoon voor wie u mantelzorger bent.

Nadere informatie

OORDEEL EN BELEVING OV-CHIPKAART NA UITFASERING NVB

OORDEEL EN BELEVING OV-CHIPKAART NA UITFASERING NVB OORDEEL EN BELEVING OV-CHIPKAART NA UITFASERING NVB Kwantitatief Onderzoek in de Regio Rotterdam MEIJERS RESEARCH Maart 2010 10011/01 1. Inleiding. Per 11 februari 2010 is het NVB in de regio Rotterdam

Nadere informatie

Openbare ruimte in beeld Onderzoek naar de kwaliteit van de openbare ruimte

Openbare ruimte in beeld Onderzoek naar de kwaliteit van de openbare ruimte Openbare ruimte in beeld Onderzoek naar de kwaliteit van de openbare ruimte Gemeente Hollands Kroon Mei 2014 Colofon Uitgave : I&O Research BV Van Dedemstraat 6c 1624 NN Hoorn Tel. (0229) 282555 www.ioresearch.nl

Nadere informatie

WBK Marktonderzoek Postbus CD Den Haag Tel: KvK Den Haag

WBK Marktonderzoek Postbus CD Den Haag Tel: KvK Den Haag Rapportage straatinterviews preventief fouilleren in veiligheidsrisicogebied Hollands Spoor en omgeving op 17 februari 2006 RIS141287D_27-OKT-2006 21 februari 2006 WBK Marktonderzoek Postbus 64755 2506

Nadere informatie