Instituut Naam cursus / certificaat Behaald In. EXIN Apllication Management Foundation based on ASL2 2012

Transcriptie

1 Personalia Naam : Marc Geboortedatum : 1 juli 1972 Nationaliteit : Nederlandse Rijbewijs : Ja (B) Woonplaats : Leeuwarden Inzetbaar als Servicedeskmedewerker / werkplekbeheerder (support engineer) Profiel Marc is in staat om zich snel aan te passen aan een nieuwe omgeving en hij vindt snel zijn plaats vindt in een team. Marc heeft interesse in de mensen waarmee hij werkt. Marc heeft ruime ervaring op zowel de helpdesk als ook in de rol als werkplekbeheerder. Hij is erg enthousiast en zeer gemotiveerd om zijn werk zo goed mogelijk te doen. Certificeringen Instituut Naam cursus / certificaat Behaald In EXIN Career Track: Certified System Engineer bestaande uit de volgende examens: System Administration foundation (SAF) Infrastructuurmanagement Foundation (IMF) Hardware and Network Components Foundation (HNCF) Professional Communication Foundation (PCF) Foundation Certificate in IT Service Management (based on ITIL) 2013 EXIN Apllication Management Foundation based on ASL EXIN Business Information Management Foundation 2011 EXIN ITIL V3 Foundation 2011 MCITP: Enterprise Desktop Administrator on Windows 7, bestaande uit de volgende examens: : Windows 7, Configuring : Windows 7, Enterprise Desktop Administrator MCITP: Enterprise Desktop Support Technician on Windows 7, bestaande uit de volgende examens: : Windows 7, Configuring : Windows 7, Enterprise Desktop Support Technician MCITP: Server Administrator on Windows Server 2008, bestaande uit de volgende examens:

2 70-640: Windows Server 2008 Active Directory, Configuring : Windows Server 2008 Network Infrastructure, Configuring : Windows Server 2008, Server Administrator EXIN Opleidingen IT Service Management Foundation (based on ITIL V2) MCITP: Enterprise Support Technician on Windows Vista, bestaande uit de volgende examens: : TS: Configuring Windows Vista Client : Pro: Desktop Support ENTERPRISE MCSE on Windows NT 4.0, bestaande uit de volgende examens: ; Internetworking with TCP/IP on Windows NT ; Implementing and Supporting Systems Management Server ; Implementing and Supporting NT Server 4.0 in the Enterprise ; Networking Essentials ; Implementing and Supporting NT Server ; Implementing and Supporting Windows HBO Milieukunde 1998 HAVO Havo 1991 MAVO Mavo 1989 Werkervaring Dec Maart 2015 Medewerker Servicedesk ICT DICTU DICTU (Dienst ICT Uitvoering) is een uitvoerende dienst (baten-lastendienst) en is de ICTdienstverlener van het ministerie van Economische Zaken. Mijn dagelijkse werkzaamheden bestaan uit: Fungeren als eerste aanspreekpunt voor de eindgebruiker en bieden van ondersteuning. Indien mogelijk de call direct op lossen. Registreren van binnenkomende meldingen in de servicemanagement tool TOPdesk. Toekennen van rechten op postbussen, distributielijsten en mappen via tooling (UMRA). Analyseren van meldingen om eventuele problemen te detecteren en signaleren. Routeren van meldingen naar andere behandelaarsgroepen waar nodig. Voortgangsbewaking van openstaande meldingen.

3 Informeren van eindgebruikers over de status van de openstaande melding. Verstrekken van informatie over procedures voor aanvragen en gebruik van ICT middelen. Controleren of degene die een aanvraag indient daarvoor mandaat heeft (gemachtigd is) Gebruikte programma s en/of IT-infrastructuur: Windows XP/7, zowel draaiende op desktops/laptops als via een VDI (Virtual Desktop Infrastructure), waarbij het OS via Thin Clients wordt gebruikt Citrix Receiver TOPdesk UMRA RSA Security Console Active directory users & computers Citrix Delivery Services Console Sophos Safeguard unlock tool Nov Okt Support Engineer BAI IT Solutions Mijn dagelijkse werkzaamheden bestonden hoofdzakelijk uit het ondersteunen van één bepaalde klant van BAI IT Solutions, namelijk Stork Technical Services. Hierbij bestonden mijn werkzaamheden uit: Het geven van 1 e -lijns ondersteuning m.b.t. telefonie (eventueel de storing of het verzoek doorzetten naar de telefonie provider Zetacom). Het geven van 2 e- lijns ondersteuning aan Office 365 gebruikers. Uitvoeren van (standaard) changes m.b.t. Office 365, deze waren o.a.: o Aanmaken Office 365 accounts en instellingen aanpassen hierop o Verwijderen Office 365 accounts o Rechten toekennen/verwijderen op user en shared Office 365 mailboxen o Aanmaken distributielijsten in Office 365 en hier wijzigingen op aanbrengen o Toekennen Lync licenties binnen Office365 Het aanmaken van mailboxen op een reguliere on-premise Exchange omgeving (voor gebruikers die nog niet waren gemigreerd naar Office 365). Het aanmelden van storingen en wijzigingen m.b.t. firewall, DNS en WAN (verbindingen en routers) gerelateerde zaken bij de KPN (LAN beheer werd door BAI IT Solutions zelf gedaan). Windows 7 Windows 8.1 Exchange Management Console op Windows server 2008 FIM synchronisatie tool (voor synchroniseren on-premise AD naar Windows Azure AD) op Windows Server 2012 Windows Powershell voor beheer Office 365 en Windows Azure AD Office 365 management portal TOPdesk Enterprise 5.4 (SaaS versie)

4 Jul Sep Servicedeskmedewerker ICT MCL 1 e -lijns remote ondersteuning geven aan gebruikers van de Zorggroep Noorderbreedte m.b.t. ICT middelen (netwerk, hardware en programmatuur) Voortgangsbewaking van openstaande incidenten en standaard wijzigingen Controleren van ingediende standaard wijzigingen op volledigheid en of de aanvrager wel gemachtigd is om de betreffende standaard wijziging te mogen indienen Uitvoeren van standaard wijzigingen, waarbij ik gebruikers geautoriseerd heb voor: o Telewerken (werken vanuit huis via een SMS token) o Netwerk shares (dataschijven) o Applicaties o Algemene postbussen Windows Server 2008 Windows XP / 7 Office 2003 / 2010 AD Users & Computers Ultimo Versie Remote Desktop Remote Administrator v2.1 Dameware Mini Remote Control RES Workspace Manager 2011 (Version SR5 Enterprise Edition) Citrix Access Management Console Evidian User Access Console 8.06 b4688 VASCO Identikey ((SMS) tokens for remote access) Dec Dec Support Engineer Gasunie Grotendeels 1 e - lijns ondersteuning (remote) geven aan veldmedewerkers (monteurs) m.b.t. ICT middelen Onsite ondersteuning bieden bij laptop problemen als veldmedewerkers op het hoofdkantoor Ondersteuning bieden op het gebied van mobiele telefonie en GPRS/UMTS verbindingen Voortgangsbewaking van openstaande incidenten Controleren van standaard RFC's op volledigheid en of de aanvrager wel gemachtigd is om de betreffende standaard RFC te mogen indienen Het uitleveren van mobiele telefoons en losse (data) SIM s t.b.v. laptops en meetapparatuur Windows Server 2003 Windows XP Windows 7 Office 2003 RSA Security Console System Center Service Manager 2010 Zakelijke website Vodafone voor nummer- en SIM-kaarten beheer Remote Assistance Remote Desktop

5 Jan Aug Servicedeskmedewerker ICT NDC / VBK Mediagroep Het geven van remote (1 e lijns) ondersteuning m.b.t. kantoorautomatisering Voortgangsbewaking van openstaande incidenten; Uitvoeren van standaard aanvragen/wijzigingen (aanmaken van netwerkaccounts, gezamenlijke mailboxen en shares) Geven/wijzigen van autorisaties op gezamenlijke mailboxen en shares Software installeren. Windows Server 2003 Windows XP Offfice 2003 Active Directory UMRA Jun Dec Helpdeskmedewerker/ Systeembeheerder Ardyn Storingen registreren en oplossen (1 e en 2 e lijns) m.b.t. ICT middelen (remote en op de werkplek) Aanmaken van accounts in Active Directory Gebruikers binnen de Arbodienst applicatie en gezamenlijke mailboxen aanmaken; Verlenen van autorisaties voor netwerk shares Inrichten en plaatsen nieuwe werkplekken Patchen (netwerkaansluitingen voor pc s, laptops en VOIP-telefoons) Windows Server 2003 Exchange 2003 Windows XP Office XP Citrix Presentation Server (4.0) RES Powerfuse (2008) VMware ESX (3.5) (via de Infrastructure Client) TOPDesk Professional UltraVNC

6 Feb Jun Support Engineer Atos Origin Het geven van 1 e lijns ondersteuning aan gebruikers van klanten (KPN, gemeente Almere) van Atos Origin m.b.t. kantoorautomatisering, waarbij het volgen van de SLA's van groot belang was De 1 e lijns ondersteuning hield o.a. in het resetten van wachtwoorden, oplossen van print- en inlogproblemen, applicaties opnieuw installeren Registreren van calls in het helpdesksysteem Trainen van collega s in Suriname (Unamic) i.v.m het offshoren van de contract van de gemeente Almere naar Suriname (de 1 e lijns ondersteuning) Windows XP Active Directory USD Office 2003 Remote Assistance Remote Desktop Altiris Aug Feb Helpdeskmedewerker UPC Telefonisch (1 e lijns) storingen oplossen en vragen beantwoorden op het gebied van internet, (digitale) telefonie (VoIP) en kabel-tv en digitale tv Storingsmeldingen (cases) voor de 2 e of 3 e lijn aanmaken als ik de storing niet zelf op kon lossen Windows 95/98/ME/2000/XP Clarify Okt Aug Configuratiebeheerder Waterschap Friesland Het registreren van hardware (wat staat waar, de kosten hiervan, aanschafdatum en garantieperiode), software (gebruikte applicaties en licenties) in het helpdesksysteem Het doen van bestellingen m.b.t. software Licentiebeheer Afhandelen facturen voor de afdeling ICT Het draaien van rapportages uit het helpdesksysteem Magic Total Service Desk Unicenter Asset Management

7 Apr Okt Helpdeskmedewerker Ingenieursbureau Oranjewoud Telefonisch (1 e lijns) remote oplossen van incidenten, zoals o.a. het ontgrendelen/actief maken van accounts en het resetten van wachtwoorden Calls aanmaken in het helpdesksysteem en eventueel doorzetten naar de 2 e lijn indien telefonisch oplossen niet lukte Uitvoeren standaard wijzigingen, zoals rechten geven aan gebruikers, gebruikers toevoegen aan mailgroepen en aanpassen van adressen Windows NT Workstation 4.0 Remote Desktop User Manager Server Manager Exchange Administrator Office 97 Magic Total Servicedesk Dec Feb Set Up Medewerker Achmea Hier was ik gedetacheerd via KSI ICT Uitzendbureau. Windows 95 op pc s en laptops installeren (incl. applicaties, waaronder Lotus Notes), testen of alles werkt (o.a. inbellen op het netwerk van Achmea) en vervolgens uitleveren aan de klant Uitleveren en installeren van printers en overige hardware Windows 95 Lotus Notes Nov Sep Servicedeskmedewerker KLM (Schiphol-Oost)

8 Hier was ik gedetacheerd via VCD Automatisering en later Netforce. 1 e -lijns (remote) werkplekondersteuning (op het gebied van kantoorautomatisering) aan gebruikers bij o.a. inlog- en printproblemen, niet opstartende applicaties Registreren calls in het helpdesksysteem en eventueel doorzetten naar de 2 e lijn indien de storing niet opgelost kon worden Voortgangsbewaking van openstaande incidenten Windows NT Workstation 4 Unix Mainframe Wang Terminal emulatoren DO3270, DCS 7.0 en Telnet Office 97 Helpdeskpakket Tivoli Apr Jul en Okt Medewerker Migratietraject VCD Automatisering Naast het behalen van een certificering (MCSE Windows NT 4.0) via VCD Automatisering heb ik meegewerkt aan een migratietraject (de cursus werd hiervoor tijdelijk onderbroken) bij een klan van VCD Automatisering (Castel). Werkzaamheden migratietraject Castel: Het installeren van Windows NT Workstation 4 op pc's via het netwerk door middel van een unattended installallatie. Daarna zijn, afhankelijk van de functie van de gebruiker, door mij op iedere pc afzonderlijk applicaties geïnstalleerd. Referenties Naam Functie Telefoonnummer Bedrijf Dhr. E. Menks Incident Manager KLM Mevr. T. Broekman Problem Manager KLM Dhr. H. Willems Dhr. A. Hoeksma Teammanager Service desk I&A Coördinator Helpdesk ICT Ingenieursbureau Oranjewoud Waterschap Friesland Mevr. N. Post Supervisor SDD / UPC Dhr. F. Stok Security Officer User Access Services Atos Origin Dhr. B. Vos Super Senior Atos Origin

9 Dhr. Jan-Willem Voorn Coördinator I&A Ardyn Mevr. A. Mons Mevr. A. Klungers Teamleider Servicedesk Teamleider Servicedesk NDC/VBK Gasunie Margo Volten Eigenaar TOPX Sven van Rooijen Directeur BAI IT Solutions