BPV Verslag. Gemeente Hoogeveen. Matthias Groeneveld STUDENTNUMMER:

Maat: px
Weergave met pagina beginnen:

Download "BPV Verslag. Gemeente Hoogeveen. Matthias Groeneveld 97020713 1 STUDENTNUMMER: 97020713"

Transcriptie

1 BPV Verslag Gemeente Hoogeveen Matthias Groeneveld STUDENTNUMMER:

2 Inhoudsopgave Inleiding Kerntaak - Installeren van hard- en Software... 3 Werkproces 1.1 Assembleren van systemen... 3 Werkproces 1.2 Demonteren van systemen... 6 Werkproces 1.3 Installeren en configureren van systemen en (standaard)applicaties... 8 Werkproces 1.4 Realiseren van de bekabelinginfrastructuur Kerntaak - Onderhouden en beheren van hard- en software Werkproces 2.1 Voorkomen van (ver)storingen Werkproces 2.2 Lokaliseren en verhelpen van (ver)storing Kerntaak -. Ondersteunen van systeemgebruik Werkproces 3.1 Instrueren van gebruikers Werkproces 3.2 In behandeling nemen van incidentmeldingen Werkproces 3.3 Afhandelen van incidentmeldingen Werkverantwoording/ s Werktijden Logboek opdrachten Bijlage Matthias Groeneveld

3 Inleiding Ik loop mijn stage bij de Gemeente Hoogeveen. De Gemeente Hoogeveen is een overheidsorganisatie/non-profit organistatie. Het doel van deze organistatie is om de burgers die voornamelijk woonachtend zijn in Hoogeveen van dienst te zijn.in deze organisatie werken zon 700 tot 800 werknemers waarvan de meesten parttimers zijn. Bij de gemeente zelf werken zo n 500 mensen die verdeelt zijn over diverse locaties in Hoogeveen zoals het raadhuis,het zwembad,buitenwerkers en onderhouds instellingen om er even een paar te noemen. De organisatie van de Gemeente Hoogeveen is opgedeelt in 4 clusters. *BMO (Bestuurs Management Ondersteuning) *Realisatie & Beheer *SBP (Strategie,Beleid en Projecten) *Dienstverlening & Handhaving Elk van deze cluster heeft zijn eigen clustermanager. En deze vier clustermanagers worden weer aangestuurd door de algemene directeur. Onder elke cluster heb je verschillende afdelingen zitten.(zie tabel) BMO (Bestuurs Management Ondersteuning) Realisatie & Beheer SBP (Strategie, Beleid en Projecten Dienstverlening en Handhaving Algemeen Juridische Bedrijfsbureau Bedrijfsbureau Bedrijfsbureau Zaken Financieel control Advies Smederijen Advies & Ontwikkeling Marketing,Communicatie & Bestuursondersteuning Beheer Veiligheid Participatie Zorg & Zorgcoordinatie Financiele- en Realisatie Projecten Participatie & Inkomen personeelsadministratie Informatie Ontwerp Beleidsteams Werk & Reintergratie HRM Vastgoed Strategie & Ondersteuning Klant Contact Centerum & Burgerzaken Services Sport Fysieke Leefomgeving Economische Zaken De automatisering is een deel van de afdeling BMO Services waar ik mijn stage loop. Hier is hun doel om alle processen die in de loop der jaren geautomatiseerd zijn draaiend te houden en die nodig is om zo als organisatie goed te kunnen functioneren en zo de burgers goed van dienst te kunnen zijn.de automatisering heeft hier 15 fysieke servers met 150 tot 200 virtuele servers die voornamelijk gedraaid worden op Windows 2003 servers die ze software-en hardwarematig up-to-date houden.daarnaast hebben ze ook een helpdesk voor de werknemers die bij hun kunnen komen voor kleine problemen zoals een beeldscherm die het niet doet tot de grotere problemen. Een voorbeeld van de grotere problemen is een storing in het netwerk. Naast deze helpdesk hebben ze ook een kennissyteem opgezet waar diverse handleidingen te vinden zijn.deze handleidingen geeft stapsgewijs aan hoe verschillende soorten sofware werkt en gebruikt moet worden.de automatisering verzorgt ook de telefoon functionaliteit binnen de Gemeente Hoogeveen.Hiervoor gebruik ze het VOIP (Voice over IP) Netwerk. Ook verzorgen ze voor een gedeelte de veiligheid van het gebouw. Om het gebouw in te kunnen komen heb je een zogenaamde druppel nodig om je te kunnen indentificeren.de automatisering zorgt ervoor dat deze druppels correct werken voor elke werknemer van verschillende niveaus en hebben ze het recht om ze te deactiveren als het nodig acht. Verder houden ze de websites bij van de organisatie en zijn ze elke dag bezig om een nieuwe en beter manier te vinden om de organisatie efficienter te laten werk doormiddel van software. Matthias Groeneveld

4 1. Kerntaak - Installeren van hard- en Software Werkproces 1.1 Assembleren van systemen Ik ben aan het werk bij de Automatisering van de Gemeente Hoogeveen. Bij de Servicedesk van de Gemeente Hoogeveen krijgen ze alle meldingen incidenten binnen die daar weer doorgestuurd naar de vele verschillende afdelingen die het afhandelen. Alle hardware en software gerelateerde incidenten worden doorgestuurd naar de tweede en derdelijns groep van de Automatisering Ik ben nu aan het werk op de derdelijns waar ze zich ook met server gerelateerde incidenten en complicaties bezig houden. In de volgende hoofdstukken van dit werk proces is de assemblage van een server aan bod. Taak De taak van vandaag is het assembleren van een HP Proliant DL380G6 Server. Deze server (plus 4 anderen) worden gebruikt als testserver voor de gemeente en het is mijn taak hem correct te assembleren. In het werkproces 1.2 Demonteren van systemen. Kunt u zien hoe ik deze server heb gedemonteerd. Ik moet de volgende producten installeren in een HP Proliant DL380G6 Server waar het moederboard,processor, Led panel en raid panel al zijn gemonteerd x - DDR3 SDRAM 1333MHZ met een geheugen van 88gb in totaal ( 4x 2GB/8X 4GB/6x 8GB) 2. 6x - HP COOLING FAN 12V/2.45A 3. 1x - 512MB Memory Board + Hp Battery Raid Controller + Kabel 4. 2x - HP 460 WATT 12 VOLT Power Supply 5. 2x - 72GB 10k SAS harddisks 6. 2x - Mini SAS to Mini SAS 33IN Cable 7. 1x - SAS Backplane Power Cable 8. 1x - HP : DL380G6/7 3 SLOT PCI-E RISER 9. 1x - NC364T QUAD PORT GIGABIT SERVER ADAPTER PCI-E Actie 1.Ik begin met de aansluiting van de sas backplane power cable. Deze sluit ik aan de moederboard en de raid drives (geel omcirkeld) omdat als de Memory cards en de fans erin zitten het lastig is om erbij te komen. 2.vervolgens sluit ik de 2 Mini SAS kabels aan om dezelfde reden.en zet ik de kabels vast met clipjes aan de zijkant van de server. Deze verbinden het moederboard en de raid driver Matthias Groeneveld

5 3.ik zet er nu 2x een voeding van 460 Watt in de server Officieel kan 1 voeding de server makkelijk laten draaien, maar er worden er twee geplaatst. Mocht er 1 uitvallen dan hebben ze er 1 extra en als ze het allebei doen word de stroom verdeelt over de twee voedingen voor beste optimalizatie. Ook kan je op deze manier de voeding vervangen zonder de server uit te hoeven zetten 4.Het is nu tijd om de 6 COOLING FAN 12V/2.45A aan te sluiten.er zijn al slots voor en kunnen makkelijk ingeklikt worden.er is ruimte voor 6 fans maar 4 zijn minimaal nodig om de server te gebruiken. de andere 2 kunnen als backup geplaatst worden mocht er 1 uitvallen. Maar nu ze het alle 6 doen heb je de hoogste prestatie van de fans alleen. 5.Nu zijn de memory cards aan de beurt.ik heb 18 slots waar 9 aan beide kant van de processoren zitten. De memory cards moeten in een bepaalde volgorde geplaatst worden voor best optimalizatie. Officieel kunnen deze slots in totaal 192GB kwijt aan geheugen maar ik gebruik 88GB De volgende volgorde aan beide kanten is hier van toepassing Slot 1 Slot 2 Slot 3 Slot 4 Slot 5 Slot 6 Slot 7 Slot 8 Slot 9 8GB 4GB 4GB 8GB 2GB 4GB 8GB 2GB 4GB 6.Tijd om de 512MB Memory Board aan te sluiten. de memory board is een backup mocht de server uitvallen dan word daar opgeslagen 7. Vervolgens zet ik de kap over de processoren en de memory cards. Bovenop de kap komt de Battery Raid Controller die aangesloten is op het 512mb Memory board 8. de volgende stap is om de pci express en de HSTNS-BN26 te monteren aan de PCI Riser Cage zodat hij in de server geplaatst kan worden. Na het plaats van de risercage kan je hem met 5 schroeven vast draaien en is het klaar. Matthias Groeneveld

6 9.Vervolgens kan de kap erop die de hele server afdekt en stofvrij houdt Voor Na 10. Het laatste dat moet gebeuren is het toevoegen van de twee 72GB 10k SAS harddisk. Dit doen we door de server om te draaien zodat we de voorkant zien. Daar zijn 8 slots aanwezig om de harddisks te plaatsen.wij pakken slot 1 en 2 met elke 72GB per slot Resultaat Het resultaat is dat server nu klaar is om geinstalleerd en geconfigureerd te worden. Reflectie Matthias Groeneveld

7 Werkproces 1.2 Demonteren van systemen Situatie: Ik ben aan het werk bij de Automatisering van de Gemeente Hoogeveen. Bij de Servicedesk van de Gemeente Hoogeveen krijgen ze alle meldingen incidenten binnen die daar weer doorgestuurd naar de vele verschillende afdelingen die het afhandelen. Alle hardware en software gerelateerde incidenten worden doorgestuurd naar de tweede en derdelijns groep van de Automatisering Ik ben nu aan het werk op de derdelijns waar ze zich ook met server gerelateerde incidenten en complicaties bezig houden In de volgende hoofdstukken is er een demontage van een server aan bod. Taak De taak van vandaag is het demonteren van een HP Proliant DL380G6 Server tot aan het moederboard Deze server is vroeger in gebruik geweest voor standaard server gebruik, maar zal in de toekomst gebruikt worden als testserver. Uiteindelijk moet hij weer geassembleerd worden dat u kon zien in mijn vorige werkproces 1.1 Assembleren van systemen. Actie Ik heb het demontage proces in stappen omschreven. 1.Als eerste begin ik met de kap van de server te verwijderen wat simpelweg te doen is door een hendel bovenop de kap omhoog te halen waardoor de kap losgaat. 2.Vervolgens haal ik de tweede kap eraf (PCI Riser Cage) om bij het geheugen te komen. waar ook een PCI Expres kaart op aangesloten zit. Door vijf schroeven los te draaien en met twee hendels omhoog te klikken kan je de kap er zo af halen. 3.Nu haal ik de baffel (grote zwarte kap) eraf en verwijder ik de raid controller battery en die er bovenop zit (geel omcirkeld ) van de baffel en het mermory board die vastzit op het moederbord. Na dit gedaan krijg ik mijn oog op de geheugenkaartjes. 4. Ik haal als nu de fans eruit die met een simple druk en klik systeem uit elkaar te halen zijn. Matthias Groeneveld

8 5. Er zitten ook nog 2 voedingen van 460W en die zijn met 1 schroef en een simpele kliksysteem eruit te halen zijn 6.Nu word het tijd om de geheugenkaartjes te verwijderen.ze zitten vast met twee klemmetjes per geheugenkaartje die ik vervolgens openklik en ik haal de geheugenkaartjes eruit. 7.Na dat geheugenkaartjes eruit zijn gehaald is het tijd om te bekabeling te demonteren. Met 1 druk haal ik de 2 kabels (HP Mini SAS ) van het moederboard en het raidpaneel 8.ook verwijder ik de SAS backplane cable die vast aan het moederboard en raidpaneel zit. 9.Ik draai vervolgens de server om zodat ik de voorkant zie en verwijder alle lege en gevulde slots en met deze handeling heb ik alles verwijderd dat verwijderd moest worden. De processor blijft op het moederboard zitten omdat deze server al een tijdje is gebruikt en het geleidingspasta al hard is geworden.mocht ik de processor eruit halen dan kan het gevolgen hebben voor de pasta en minder goed geleiden en dat is de moeite niet waard. Ook heb ik het raidpaneel en het ledpaneel + aansluiting op het moederbord laten zitten omdat het niet nodig was om die te verwijderen. Resultaat Ik heb deze server gedemonteerd omdat ik de komende tijd veel met servers zal gaan werken en het goed is om te weten hoe de server hardware matig eruit ziet en werkt Het resultaat is dat de server op deze manier uitgekleed goed te zien is hoe het in elkaar steekt en ik er veel van heb geleerd.in het werkproces 1.1 Assembleren van systemen heb ik een uitgebreide versie van waarom welk onderdeel in de server gebruikt word. Nu kan het straks weer geassembleerd word om te fungeren als testserver en zal hij anders aangesloten moeten worden voor optimale prestatie. Totale tijd besteed aan demontage: 15 minuten. Reflectie Wereldwijd word er gebruikt gemaakt van servers. Van de lokale bloemist tot bijvoorbeeld serverparken ter grootte van voetbalvelden. Veel mensen zie alleen het visuele gedeelte op hun pc verschijnen, maar hebben geen idee hoe het hardwarematig in elkaar steekt. Matthias Groeneveld

9 Werkproces 1.3 Installeren en configureren van systemen en (standaard)applicaties Matthias Groeneveld

10 Werkproces 1.4 Realiseren van de bekabelinginfrastructuur Matthias Groeneveld

11 2.Kerntaak - Onderhouden en beheren van hard- en software Werkproces 2.1 Voorkomen van (ver)storingen Matthias Groeneveld

12 Werkproces 2.2 Lokaliseren en verhelpen van (ver)storing Situatie: Ik ben aan het werk bij de Automatisering van de Gemeente Hoogeveen. Bij de Servicedesk van de Gemeente Hoogeveen krijgen ze alle meldingen incidenten binnen die daar weer doorgestuurd naar de vele verschillende afdelingen die het afhandelen. Alle hardware en software gerelateerde incidenten worden doorgestuurd naar de tweede en derdelijns groep van de Automatisering. Op regelmatige basis krijgen ze storingen binnen over starboards en beamers die de tweedelijns groep oplost. Grotendeels van deze storingen worden grotendeels veroorzaakt door verkeerd gebruik van de apparaten. Ik heb in het hoofdstuk Reflectie een conlusie wat algemener beschreven. Ook dit keer krijgen ze weer een incident binnen van een starboard in een ander kantoorpand. Het probleem word doorgestuurd naar de tweedlijnsgroep waar ik op dat moment aan het werk ben. (foto1) Taak: Tijd: uur De taak die ik moet uitvoeren is de storing tussen de laptop en het Starboard verhelpen die binnen is gekomen bij de Servicedesk. Omdat er geen handleiding beschikbaar is moet ik door middel van eigen ervaring en creatief denken het probleem zien te verhelpen.er is een collega telefonisch beschikbaar indien nodig, maar ik moet uiteraard eerst zelf proberen het probleem te verhelpen en hem als laatste optie gebruiken. Ook moet ik kijken of de ruimte vrij is waar de starboard zich bevind en deze vergaderkamer niet in gebruik is. Actie Nadat ik de vergaderkamer had gereserveerd voor mezelf om het probleem te verhelpen ben ik naar de vergaderkamer gegaan waar ik de Starboard en HP Laptop aantrof. Ik heb eerst alle kabels gecontroleerd of er geen kink in zat of niet goed was ingeplugt. Ik heb de usb kabels/hdmi kabel en voedingskabels bekeken, maar alles zag er verder goed uit dus besloot hem op te starten via de verplichte HP login scherm.tot mijn verbazing werd het beeldscherm geprojecteerd op de Starboard zoals de bedoeling was. Omdat meerdere mensen hiermee het probleem hadden besloot ik op diverse manieren de Starboard op te starten en te kijken of ik het probleem kan achterhalen.als eerste startte ik eerst de laptop op en daarna de Starboard waar hij het gewoon deed.daarna probeerde ik het anders door eerst de Starboard en daarna de laptop aan te zetten wat ook gewoon succes gaf en naar behoren werkte.ik probeerde ook de laptop opnieuw op te starten terwijl de Starboard aanstond maar kon ook op deze manier geen problemen vinden. Matthias Groeneveld

13 Doordat het probleem hier niet te vinden was ben ik naar de windows eigenschappen gegaan en heb ik de eigenschappen van het beeldscherm erbij gehaald om te kijken of het mogelijk was om de meerdere beeldschermen optie te veranderen wat hier niet mogelijk was om te veranderen dus dit kon ook geen probleem veroorzaken.het was een mogelijkheid dat je de instellingen van het beeldscherm kon veranderen van meerdere beeldschermen naar 1 beeldscherm maar dat was hier niet mogelijk. Omdat ik het probleem nog steeds niet kon vinden ben ik naar het loginscherm gegaan en zag als je 15 seconden wacht de laptop automatisch inlogt als gebruiker waar ook het Starboard software geinstalleerd is. Omdat het op deze manier normaal doet ben ik ingelogt als administrator en vond hier ook geen probleem met de verbinding tussen de laptop en de Starboard en deed alles het naar behoren. Wel zag ik dat er 3 verschillende afstandsbediendingen lagen waarvan 1 voor de Starboard was. Omdat ik weet hoe mensen kunnen denken heb ik de andere 2 afstandsbedieningen weggestopt om verwarring te voorkomen.de andere 2 afstandsbedieningen waren niet in staat om de Starboard te activeren, maar voor de zekerheid toch weggelegd. Resultaat. Het resultaat van deze situatie is dat ik het probleem niet kon vinden van wat de medewerker bedoelde en dat alles gewoon naar behoren deed. Ik heb na dit incident weer contact gehad met de persoon die de melding deed en ik schreef: Ik ben er langs geweest en geen directe klacht geconstateerd. Het enige probleem wat mogelijk zou kunnen zijn is het gebruik van verkeerde afstandbediening.er liggen er 3 van waar 1 het doet. Het is ook mogelijk dat de pc het Starboard beeld niet pakt doordat de Starboard is aangezet voordat de pc ingelogt is dus probeer dit te voorkomen in de toekomst door eerst de laptop in te loggen en dan de Starboard aan te zetten Haar reactie hierop was: Gelukkig maar dat de apparatuur het toch wel doet! Dan hebben de volgende gebruikers hopelijk meer geluk. Ik neem aan dat de afstandsbedieningen die het niet doen zijn weggegooid en dat er nu een handleiding aanwezig is, waarop o.a. staat vermeld dat je eerst de pc moet inloggen voordat je het Starboard aanzet. Misschien nog goed om even te melden dat het er vanochtend op leek dat ie 't zou gaan doen, hij startte op en sloeg vervolgens toch weer uit. Of zou dat ook veroorzaakt kunnen zijn door het ontbreken van een handleiding (niet de goede stappen gezet)? Groeten Anita Toen zij erbij meldde dat het er vanochtend op leek dat ie 't zou gaan doen, hij startte op en sloeg vervolgens toch weer uit. Wist ik wat het probleem was die ik omschreef in een reactie op haar antwoord. Het door u beschreven situatie is het gevolg dat u 2 keer in korte tijd de aan -en uitknop van de starboard afstandsbediening heeft ingedrukt. De lamp van een starboard heeft 15 seconden nodig om op te starten en beeld te geven.mocht u in de tussentijd weer op de aan -en uitknop drukken zet u de starboard uit en heeft hij ongeveer 30seconden nodig om af te koelen (lampje van de starboard zal knipperen). Het enige wat u in de toekomst hoeft te doen is 1.inloggen op de laptop met het wachtwoord aangegeven op de laptop. 2.na het laden van het windows loginscherm ongeveer 15seconden wachten tot hij zichzelf als gebruiker aanmeld. 3.Starboard aanzetten. Matthias Groeneveld

14 Door die reactie heb ik uiteindelijk het probleem toch op kunnen lossen, omdat ik vaker met beamers werk en dit probleem zag in haar melding. Reflectie Ik heb geleerd dat mensen vaak een probleem groter maken dan het eigenlijk is. Wat ook wel begrijpelijk is aangezien mensen vaak niet het idee hebben hoe bepaald apparatuur werkt. Dit probleem komt vaak voor en wat je zou kunnen doen is mensen instrueren met het nieuwe product om dergelijke problemen te voorkomen. Natuurlijk is het niet 100% te voorkomen, maar ik denk doormiddel van betere informatieverstrekking naar de gebruikers toe de problemen fors zullen afnemen. Ook is het altijd beter om door te vragen naar het probleem dat zich voordoet.op deze manier er veel tijd bespaart worden en de efficientie van het werk verbeterd worden. Matthias Groeneveld

15 3.Kerntaak -. Ondersteunen van systeemgebruik Werkproces 3.1 Instrueren van gebruikers Situatie Ik ben aan het werk op de Servicedesk van de Gemeente Hoogeveen.Hier krijgen we alle meldingen binnen die niet perse gerelateerd zijn met de Automatisering waar ik mijn stage loop.we nemen alle meldingen aan, maar sturen alle meldingen door naar de verschillende afdelingen die gespecialiseerd zijn in het afhandelen van wijde variatie van incidenten. Alle hardware en software gerelateerde incidenten worden doorgestuurd naar de tweede en derdelijns groep van de Automatisering. Ook krijgen we meldingen binnen van het bestelsysteem dat de helpdesk aanpakt waar ik meer over zal vertellen in het hoofdstuk Conclusie Taken Ik kreeg een incidentmelding binnen via de mail terwijl ik servicedesk dienst had over een bestelling van kantoorartikelen.ik moest uitleggen hoe ze het bestelsysteem moet gebruiken dat de gemeente heeft. Actie Na ontvangst van de waarin stond dat ze bepaalde kantoorartikelen wilde bestellen besloot ik haar te bellen.ze mailde mij wat ze wilde hebben maar de gemeente heeft een bestellingssysteem sinds april 2013 die ze verplicht zijn te gebruiken om kantoor artikelen te kunnen bestellen. Ik belde haar op en ze nam netjes de telefoon op. Ik legde uit dat ik haar had ontvangen over de bestelling van de artikelen en vertelde haar dat ze gebruik moet maken van het online productcatalogus om haar artikelen te kunnen bestellen/ Omdat ze niet wist hoe het werkte legde ik uit in stappen hoe ze het moest doen. Om te bestellen moet je op het Huisnet pagina wezen.dit is de persoonlijke pagina van de Gemeente Hoogeveen waar elke medewerker terecht van nagenoeg alles wat iemand nog heeft op het werkgebied. Ik vertelde haar in de volgende stappen hoe ze haar spullen kon bestellen. 1.Start het programma Internet Explorer op waar u automatisch naar het Huisnet pagina gaat. 2.Rechtsonderin ziet u het menu van de dag van de kantine en gelijk daarboven heb je een link genaamd naar de product catalogus en klik daarop. 3.Je komt in de Productcatalogus waar je onder thema s de link kantoorartikelen hebt en klik er op. Hier zie je de kantoor producten die de gemeente aanbiedt. 4.Klik op het product dat u nodig hebt en klik op het aanvraag tabje boven het product als u het wilt bestellen. 5.Klik op de link toevoegen aan de winkelwagen en het product zal naar uw winkelwagen worden getransporteerd. 7.Eenmaal in u winkelwagen kunt het aantal klikken en als alles heeft kunt u op de link doorgaan met bestellen klikken.als u een fout product hebt aangevraagd kunt u op het rode kruisje klikken om het weer te verwijderen. En als u nog meer producten nodig heeft kunt u op de link verder winkelen klikken en komt u weer in het beginscherm van de productencatalogus. 8.Mocht u toch weer terug willen naar uw winkelwagen klik je op de link naar uw winkelwagen die je kan vinden boven het grote blauwe logo genaamd Mijn Pagina aan de rechterkant van de pagina. Matthias Groeneveld

16 Resultaat. Na het einde van mijn uitleg in stappen wist zij hoe ze nu en in de toekomst moest handelen om haar producten te krijgen. Ze liet ook blijken dat ze tevreden was met de hulp die ik haar gaf en bedankte me ervoor. Dit probleem komt zelden voor maar als het weer gedaan moet worden weet ik de stappen die ik moet nemen om het correct en via de richtlijnen van de organisatie af te handelen. Reflectie Ik heb hier geleerd dat mensen minder van technologie af weten dan ik dacht. Voor mij is het een dagelijkse bezigheid, maar dat hoeft voor een ander niet te wezen. Ik ben er zoveel mee bezig dat je dingen automatisch gaat afkorten of simpele woorden zoals usb of hdmi kent de klant niet altijd en moet je proberen in zo duidelijk Nederlands het proberen uit te leggen wat niet altijd het makkelijkst is. Maar het is goed om zulke situaties te krijgen zodat je in twee talen leer spreken. De taal van een dagelijkse computer gebruiker en een taal van de gebruiker die zo nu en dan een computer aanzet of dagelijks weinig te maken heeft met de computer. Matthias Groeneveld

17 Werkproces 3.2 In behandeling nemen van incidentmeldingen Situatie: Ik ben aan het werk op de Servicedesk van de Gemeente Hoogeveen.Hier krijgen we alle meldingen binnen die niet perse gerelateerd zijn met de Automatisering waar ik mijn stage loop.we nemen alle meldingen aan, maar sturen alle meldingen door naar de verschillende afdelingen die gespecialiseerd zijn in het afhandelen van wijde variatie van incidenten op de manier volgens de richtlijnen van de organisatie. Alle hardware en software gerelateerde incidenten worden doorgestuurd naar de tweede en derdelijns groep van de Automatisering. Taak: Mijn taak was in de behandeling nemen van een incident die ik via de telefoon kreeg. We hebben beschikking tot een programma genaamd topdesk (zie foto 1).Dit programma geeft je de mogelijkheid om de incidenten op een zogenaamde incidentenformulier te zetten.zo kan je dit formulier weer doorsturen naar de desbetreffende afdeling die het incident afhandelt. Foto 1 Matthias Groeneveld

18 Actie: Een medewerker van personeels administratie kreeg een foutmelding op haar pc en besloot de helpdesk te bellen waar ik opnam om dit incident te behandelen. Ze legde me in het kort uit wat het probleem was en merkte al snel genoeg dat het geen incident was die ik even snel kon oplossen dus wist dat ik het probleem door moest sturen. Ik opende Topdesk en pakte het incidentformulier (zie foto 2) erbij. Foto 2 Ik begon als eerste met het invullen van haar naam.het voordeel van het programma is als je een naam invoert je gelijk de locatie,afdeling en diverse gegevens te zien krijgt. Nu was het tijd om dieper in te gaan op het probleem en te proberen zoveel mogelijk informatie erover te krijgen zodat degene die het afhandelt meer informatie tot zijn beschikking heeft. Ik vroeg naar het type foutmelding en het bleek een server foutmelding te zijn met als melding dat de licentie code bijna verliep of vernieuwd moest worden In veel gevallen als het om een licentie gaat is er een programma aangebonden dus vroeg ik welke programma s open stonden en zei ze dat het excel was. Ze zei dat collega s ook dezelfde foutmelding kregen Ze werken hier met cloud servers dus werd het al sneller duidelijker voor me wat het probleem was en dat het de licentiecode van excel op die server bijna verlopen was. Natuurlijk wist ik het niet 100 procent zeker en handelen 1 van mijn collega s het af maar het was wat ik dacht wat het kon zijn. Ik vroeg of ze verder nog wel door kon werken en vroeg haar om haar werk op te slaan en een nieuw bestand te openen.nu ze dat kon wist ik dat het niet de hoogste prioriteit had en kon ik er een lage prioriteit bij de incidentmelding zetten en heeft de automatisering meer tijd om het op te lossen en zich eventueel te richten op meer belangrijkere incidenten. Resultaat. Het resultaat van dit gesprek was dat ik genoeg informatie kon vergaren om mijn collega te helpen dit probleem op te lossen.daarnaast heb ik deze mevrouw geholpen het incident te melden bij de desbetreffende afdeling. Ook heb ik het incident via de richtlijnen van de organisatie gemaakt het incidentformulier doorgestuurd naar de desbetreffende afdeling. In dit geval is het de tweedelijns groep van de automatisering die het probleem ontvangt en gaat oplossen. Matthias Groeneveld

19 Reflectie Ik heb geleerd dat een helpdesk/servicedesk 1 van de meeste belangrijke dingen is die je nodig heb in een bedrijf en/of organisatie.mensen weten vaak niet hoe ze problemen moeten verwoorden waar ze mee te maken krijgen en in dit geval zijn mensen van de servicedesk een perfecte hulpmiddel.niet alleen voor de gebruikers maar ook voor de mensen die het probleem moeten oplossen.doordat de service desk zoveel informatie voor ze kunnen vergaren is het een stuk makkelijker om het probleem te laten oplossen. Matthias Groeneveld

20 Werkproces 3.3 Afhandelen van incidentmeldingen. Situatie Ik ben aan het werk op de Servicedesk van de Gemeente Hoogeveen.Hier krijgen we alle meldingen binnen die niet perse gerelateerd zijn met de Automatisering waar ik mijn stage loop.maar we nemen alle meldingen aan, maar sturen alle meldingen door naar de verschillende afdelingen die gespecialiseerd zijn in het afhandelen van wijde variatie van incidenten op de manier volgens de richtlijnen van de organisatie. Alle hardware en software gerelateerde incidenten worden doorgestuurd naar de tweede en derdelijns groep van de Automatisering. Bij de service desk komen veel meldingen binnen van verloren en kapotte druppels. Bij het hoofdstuk Taak kan je meer over deze druppel lezen. Taak Er is een melding binnengekomen waar bij een druppel (zie foto 1) kapot was gegaan. Een druppel is een klein apparaatje die je nodig hebt om binnen te komen. Verspreid in het gebouw en bij de ingangen heb je verschillende scanners die met behulp van een druppel open gaan. Deze persoon heeft een nieuwe druppel nodig en dat ga ik vandaag regelen. Foto 3 Actie De druppel zelf worden via een automatisch systeem geactiveerd.en ligt klaar bij de Servicedesk. Het eerste wat ik moet doen is de druppel zoeken.we hebben een hele reeks van druppels die op volgorde liggen van een oplopend nummer maar het nummer moet natuurlijk wel overeenkomen met het nummer in de anders krijgt de persoon een niet geactiveerde druppel of een druppel van iemand anders. Nadat je die gevonden heb kan je de persoon laten weten dat hij klaar ligt. We halen de Topdesk incidentmelding erbij en klikken op zijn naam waar je de optie kan kiezen genaamd servicedesk informatie verstrekken. Met deze optie kan je namens de servicedesk groep de desbetreffende persoon een sturen. In dit geval mail je die persoon dat de druppel klaar ligt en opgehaald kan worden. Je kopieert bij de notities wat je g ed heb zodat de anderen ook weten van de situatie. Na dit gedaan te hebben selecteer je de optie gereed zodat iedereen weet die ook met de incidenten bezig is dat dit incident geregeld is en klaar om te worden afgehandeld. Resultaat Het resultaat is dat degene zo snel mogelijk weer een druppel tot beschikking heeft en zo weer van alle diensten die de druppel geeft gebruik te kunnen maken. De druppel kan naast de deuren ook voor de bedrijfsautos en kopieermachines. Hij had de druppel diezelfde dag nog bij ons opgehaalt dus de incidentmelding afgemeld worden zodat de incidentenlijst zo klein mogelijk en overzichtelijk voor ons blijft Matthias Groeneveld

21 Reflectie Je leert veel om een simpel iets als hoe belangrijk zo n druppel eigenlijk is.de druppel heeft zoveel functies en is erg persoonlijk.want je kan er mee zien waar diegene is en waar tot welke plekken hij toegang heeft.ook kan hij er mee kopieren en printen en kan door die druppel gezien hoeveel hij print en waar. Ook is het zo dat je zonder zo n druppel de bedrijfsauto s niet kan starten en kan er gelijk gezien worden hoeveel kilometer je hebt gereden en de tijden.aan de ene kant is het heel raar dat het moet, maar aan de andere kant ook logisch.uiteindelijk is de gemeente wel een organisatie die belangrijke dingen van de burgers bewaart. Matthias Groeneveld

FB000011 Sweex 3 Port FireWire PCI Card FB000010 Sweex 4 Port FireWire PCI Card

FB000011 Sweex 3 Port FireWire PCI Card FB000010 Sweex 4 Port FireWire PCI Card FB000011 Sweex 3 Port FireWire PCI Card FB000010 Sweex 4 Port FireWire PCI Card Inleiding Allereerst hartelijk bedankt voor de aanschaf van de Sweex FireWire PCI Card. Deze kaart biedt je een aantal voordelen:

Nadere informatie

Installatie & Ondersteuning. Zyxel router

Installatie & Ondersteuning. Zyxel router Installatie & Ondersteuning Zyxel router Inhoudsopgave: 1. Welkom 2. Aansluiten 2.1 De router 2.2 In de doos 2.3 Aansluiten 2.4 Installeren 3. Vagen & Garantie 3.1 Veelgestelde vragen 3.2 Reset van de

Nadere informatie

Nederlandse versie. Inleiding. Hardware. Installatie Windows 98SE. PU053 Sweex 4 Port USB 2.0 & 3 Port Firewire PCI Card

Nederlandse versie. Inleiding. Hardware. Installatie Windows 98SE. PU053 Sweex 4 Port USB 2.0 & 3 Port Firewire PCI Card PU053 Sweex 4 Port USB 2.0 & 3 Port Firewire PCI Card Inleiding Allereerst hartelijk bedankt voor de aanschaf van de Sweex 4 Port USB 2.0 & 3 Port Firewire PCI Card. Met deze kaart kunnen gemakkelijk vier

Nadere informatie

Nederlandse versie. Inleiding. Inhoud van de verpakking. Aansluitingen. DS010 Multi Panel & Card Reader 53-in-1

Nederlandse versie. Inleiding. Inhoud van de verpakking. Aansluitingen. DS010 Multi Panel & Card Reader 53-in-1 DS010 Multi Panel & Card Reader 53-in-1 Inleiding Allereerst hartelijk dank voor de aanschaf van het Sweex Multi Panel & Card Reader 53-in-1. Met dit multi-panel kun je gemakkelijk de aansluitmogelijkheden

Nadere informatie

Friesland College Leeuwarden

Friesland College Leeuwarden Voorwoord In dit verslag staat precies beschreven wat ik heb gedaan met de Demontage. Ook staat er in dit verslag wat er allemaal in een computer zit met alle benamingen erbij. Er word ook gemeld wat voor

Nadere informatie

PU051 Sweex 4 Port USB 2.0 & 2 Port Firewire PCI Card. Mocht één van bovenstaande onderdelen ontbreken, neem dan contact op met de leverancier.

PU051 Sweex 4 Port USB 2.0 & 2 Port Firewire PCI Card. Mocht één van bovenstaande onderdelen ontbreken, neem dan contact op met de leverancier. PU051 Sweex 4 Port USB 2.0 & 2 Port Firewire PCI Card Inleiding Allereerst hartelijk bedankt voor de aanschaf van de Sweex 4 Port USB 2.0 & 2 Port Firewire PCI Card. Met deze kaart kunnen gemakkelijk vier

Nadere informatie

Deze handleiding geeft uitleg over de installatie van hard- en software van HTvision V.O.F.

Deze handleiding geeft uitleg over de installatie van hard- en software van HTvision V.O.F. Introductie Deze handleiding geeft uitleg over de installatie van hard- en software van HTvision V.O.F. Belangrijke tekstgedeelten worden aangegeven doormiddel van dit soort kaders Handelingen die stap

Nadere informatie

Installatie en Gebruik Barcode Scanner

Installatie en Gebruik Barcode Scanner Installatie en Gebruik Barcode Scanner Efficiënt Inkopen Een kleine en handzame scanner heeft het bestellen aanzienlijk makkelijker gemaakt. Samen met software zal deze scanner trouwe klanten ter beschikking

Nadere informatie

HANDLEIDING. Emjee ICT diensten Ticketsysteem

HANDLEIDING. Emjee ICT diensten Ticketsysteem HANDLEIDING Emjee ICT diensten Ticketsysteem Inhoud Snel aan de slag... 3 Wachtwoord opvragen... 3 Inloggen... 4 Ticket aanmaken... 4 Schermopbouw... 4 Inleiding... 5 Ticket maken of bellen?... 5 Inloggen...

Nadere informatie

Nederlandse versie. Inleiding. Hardware. Activeren RAID mogelijkheden. PU103 Sweex 2 Port Serial ATA RAID PCI Card

Nederlandse versie. Inleiding. Hardware. Activeren RAID mogelijkheden. PU103 Sweex 2 Port Serial ATA RAID PCI Card PU103 Sweex 2 Port Serial ATA RAID PCI Card Inleiding Allereerst hartelijk bedankt voor de aanschaf van de Sweex 2 Port Serial ATA RAID PCI Card. Met deze kaart kun je gemakkelijk twee Serial ATA poorten

Nadere informatie

HANDLEIDING. RV SoftDev. RV Gastoudersysteem Dit document beschrijft de gebruikswijze van RV Gastoudersysteem. Roy Verdonk royverdonk@gmail.

HANDLEIDING. RV SoftDev. RV Gastoudersysteem Dit document beschrijft de gebruikswijze van RV Gastoudersysteem. Roy Verdonk royverdonk@gmail. HANDLEIDING RV SoftDev RV Gastoudersysteem Dit document beschrijft de gebruikswijze van RV Gastoudersysteem Roy Verdonk royverdonk@gmail.com Inhoud Installatie Microsoft Access Runtime... 2 Voorwoord...

Nadere informatie

SERVICE & SUPPORT WAT TE DOEN BIJ STORINGEN AAN AV APPARATUUR

SERVICE & SUPPORT WAT TE DOEN BIJ STORINGEN AAN AV APPARATUUR In dit document worden de meest voorkomende storingen aan AV apparatuur beschreven. Ondervind u één van onderstaande problemen? Doorloop dan de stappen in dit document en probeer de oorzaak vast te stellen

Nadere informatie

Pervasive Server V9 Installatiegids

Pervasive Server V9 Installatiegids Pervasive Server V9 Installatiegids 1 Inhoudsopgave 1. Om te beginnen... 3 2. Systeemeisen... 3 2.1 Server... 3 2.1.1 Hardware... 3 2.1.2 Software... 3 2.2 Client... 3 2.2.1 Hardware... 3 2.2.2 Software...

Nadere informatie

Nederlandse versie. Inleiding. Inhoud van de verpakking. Specificaties. PU052 Sweex 2 Port USB 2.0 & 2 Port FireWire PC Card

Nederlandse versie. Inleiding. Inhoud van de verpakking. Specificaties. PU052 Sweex 2 Port USB 2.0 & 2 Port FireWire PC Card PU052 Sweex 2 Port USB 2.0 & 2 Port FireWire PC Card Inleiding Allereerst hartelijk bedankt voor de aanschaf van de Sweex 2 Port USB 2.0 & 2 Port FireWire PC Card. Met deze kaart kun je gemakkelijk twee

Nadere informatie

Friesland College Leeuwarden

Friesland College Leeuwarden Voorwoord In dit verslag bekijk laat ik zien wat je nodig hebt en wat het kost om de PC te upgraden van Office XP naar Office 2007. Ik laat zien wat voor processor je nodig hebt en wat de systeemeisen

Nadere informatie

PU054 Sweex 2 Port USB 2.0 & 2 Port FireWire PC Card

PU054 Sweex 2 Port USB 2.0 & 2 Port FireWire PC Card PU054 Sweex 2 Port USB 2.0 & 2 Port FireWire PC Card Inleiding Allereerst hartelijk bedankt voor de aanschaf van de Sweex 2 Port USB 2.0 & 2 Port FireWire PC Card. Met deze kaart kun je gemakkelijk twee

Nadere informatie

Softphone Installatie Handleiding

Softphone Installatie Handleiding Softphone Installatie gids Softphone Installatie Handleiding Specifications subject to change without notice. This manual is based on Softphone version 02.041 and DaVo I en II software version 56.348 or

Nadere informatie

Friesland College Leeuwarden

Friesland College Leeuwarden Voorwoord In dit project stel ik een hele snelle computer samen voor het bedrijf Peer B.V.. Ook laat ik zien wat het grote verschil is tussen Windows 7 en Windows 8, de voor en nadelen laat ik zien. Ook

Nadere informatie

Medewerker beheer ICT

Medewerker beheer ICT Medewerker beheer ICT Leeswijzer voor bedrijven Kenniscentrum beroepsonderwijs bedrijfsleven ECABO houdt ontwikkelingen in de economisch-administratieve, ICT- en veiligheidsberoepen bij. Deze ontwikkelingen

Nadere informatie

Gebruikershandleiding

Gebruikershandleiding . Gebruikershandleiding Inhoudsopgave 1 Inleiding... 3 1.1 Wat is Citrix?... 3 1.2 Voordelen van Citrix... 3 1.3 Wat heeft u nodig om toegang te krijgen... 3 2 Systeemeisen... 4 2.1 Ondersteunde Web browsers...

Nadere informatie

Installatie handleiding

Installatie handleiding Installatie handleiding Uitpakken Papier en folie laden Aansluiten Testen U kunt ook instructie video s and How To pagina s bekijken op www.idstation.eu Page 1 Uitpakken Installatie handleiding ID station

Nadere informatie

Cloud. Camera installatie. D-link camera

Cloud. Camera installatie. D-link camera Cloud Camera installatie D-link camera Versie: 1.3 2 Inhoud Wat zit er in de doos?... 4 Handleiding Dlink camera opnemen in het netwerk... 5 Handleiding plaatsen en aansluiten camera... 5 Camera aansluiten...

Nadere informatie

Handleiding Blink Studio

Handleiding Blink Studio Handleiding Blink Studio Versie 1.2 Algemene functies Blink Studio Introductie Blink Studio biedt verschillende mogelijkheden aan leerkrachten. Blink Studio is de startpagina voor alle Blink lesmethodes.

Nadere informatie

Dienstbeschrijving Servicedesk

Dienstbeschrijving Servicedesk Monteba IT Solutions is een diensten bedrijf. We richten ons primair op het onderhoud en installatie van computers, internet en telefonie. Om de dienstverlening te stroomlijnen maakt onze Servicedesk gebruik

Nadere informatie

Verhip, ik houd één snoertje over???

Verhip, ik houd één snoertje over??? Verhip, ik houd één snoertje over??? Opleiding Medewerker Beheer ICT Versie 2010-2011 Naam: Datum: 1 Inleiding Voor je ligt een opdracht die je geheel zelfstandig dient uit te voeren. Lees voordat je begint

Nadere informatie

Voorbeelden van taken op de werkplek voor de ICT-medewerker. Kwalificatie: Medewerker beheer ICT

Voorbeelden van taken op de werkplek voor de ICT-medewerker. Kwalificatie: Medewerker beheer ICT Voorbeelden van taken op de werkplek voor de ICT-medewerker Kwalificatie: Medewerker beheer ICT Kwalificatiedossier ICT-medewerker 2012-2013, 2013-2014 Inhoudsopgave Inleiding... 3 Overzicht van het kwalificatiedossier

Nadere informatie

Snel op weg met e.dentifier2

Snel op weg met e.dentifier2 Snel op weg met e.dentifier2 U kunt uw e.dentifier2 gekoppeld of los gebruiken. De verschillen tussen beide methoden leggen we hier uit. Ook vindt u hier antwoord op de veelgestelde vragen. Gekoppeld gebruik

Nadere informatie

Handleiding voor installatie en gebruik van

Handleiding voor installatie en gebruik van Handleiding voor installatie en gebruik van Opticon OPN-2001 Data Collector Inhoud pakket: - OPN-2001 - USB Communicatie kabel - Neckstrap Voordat u kunt communiceren met de OPN-2001 dient u de volgende

Nadere informatie

Handleiding GuardCam-LED

Handleiding GuardCam-LED Handleiding GuardCam-LED Stap 1. Plaatsen / verwijderen SD kaart Stap 2. Installeren GuardCam LED Stap 3. Monteren GuardCam LED Stap 4. Aanpassen instellingen Stap 5. Instellen datum, tijd en video mode

Nadere informatie

Installatie- en gebruikershandleiding Arseus barcode scanner

Installatie- en gebruikershandleiding Arseus barcode scanner Installatie- en gebruikershandleiding Arseus barcode scanner Documentversie: 1 Installatiehandleiding Vóór ingebruikname 1. Controleer of u installatierechten heeft op uw Windows-computer. Macintosh wordt

Nadere informatie

Remote Back-up Personal

Remote Back-up Personal handleiding Remote Back-up Personal Versie 4 1 INLEIDING... 3 1.1 SYSTEEMEISEN... 3 1.2 BELANGRIJKSTE FUNCTIES... 3 2 INSTALLATIE BACK-UP MANAGER... 4 2.1 VOLLEDIGE DATA BESCHIKBAARHEID IN 3 STAPPEN...

Nadere informatie

De TRUST 2 PORT USB 2.0 PCI CARD werkt niet op MAC.

De TRUST 2 PORT USB 2.0 PCI CARD werkt niet op MAC. Werkwijze eerste gebruik Hoofdstuk 1. Aansluitingen (3.1) 2. De-installeren oude stuurprogramma s en producten (3.2) 3. Stuurprogramma Windows 98 /98SE /Me /2000 /XP (3.3) 4. USB-kaart inbouwen (3.4) 5.

Nadere informatie

(2) Handleiding Computer Configuratie voor USB ADSL modem

(2) Handleiding Computer Configuratie voor USB ADSL modem (2) Handleiding Computer Configuratie voor USB ADSL modem Raadpleeg eerst de Quick-Start Guide voor het installeren van uw DSL-aansluiting voordat u deze handleiding leest. Versie 30-08-02 Handleiding

Nadere informatie

Dit is een greep uit mijn stageverslag. 4. Citrix migratie

Dit is een greep uit mijn stageverslag. 4. Citrix migratie Dit is een greep uit mijn stageverslag 4. Citrix migratie Tijdens de eerste weken van mijn stage ben ik bezig geweest met het migreren van computer on wheels(cow s). Daarnaast heb ik ook de gebruikers

Nadere informatie

Aan de slag met Office2Go Voor Windows. Office2Go +31 (0)88 053 64 64 www.office2go.nl

Aan de slag met Office2Go Voor Windows. Office2Go +31 (0)88 053 64 64 www.office2go.nl Aan de slag met Office2Go Voor Windows Office2Go +31 (0)88 053 64 64 www.office2go.nl WELKOM U heeft voor Office2Go gekozen als uw ICT oplossing. Voordat wij de omgeving voor u gereed maken en u aan de

Nadere informatie

Handleiding Telewerken met Windows. Inleiding. Systeemvereisten. Inhoudsopgave

Handleiding Telewerken met Windows. Inleiding. Systeemvereisten. Inhoudsopgave Handleiding Telewerken met Windows Inhoudsopgave Inleiding Systeemvereisten Software installatie Inloggen op de portal Problemen voorkomen Probleemoplossingen Inleiding Voor medewerkers van de GGD is het

Nadere informatie

Gebruik onderstaande stappen in combinatie met tabel 1 en fig 1. Aansluiting Functie A

Gebruik onderstaande stappen in combinatie met tabel 1 en fig 1. Aansluiting Functie A Werkwijze eerste gebruik Hoofdstuk 1. Aansluitingen (3.1) 2. De-installeren oude stuurprogramma s en producten (3.2) 3. USB kaart inbouwen (3.3) 4. Installeren in Windows (3.5) 5. Installeren MAC systeem

Nadere informatie

ZIEZO Remote Back-up Personal

ZIEZO Remote Back-up Personal handleiding ZIEZO Remote Back-up Personal Versie 4 1 INLEIDING... 3 1.1 SYSTEEMEISEN... 3 1.2 BELANGRIJKSTE FUNCTIES... 3 2 INSTALLATIE BACK-UP MANAGER... 4 2.1 VOLLEDIGE DATA BESCHIKBAARHEID IN 3 STAPPEN...

Nadere informatie

Waarom Dat kan ik ook?

Waarom Dat kan ik ook? Waarom Dat kan ik ook? Deze folder leert u stapsgewijs hoe u thuis een eigen netwerk aan kunt leggen tussen twee PC's. We gaan er van uit dat op deze beide computers het besturingssysteem Windows 98SE

Nadere informatie

Handleiding Portaal Altrecht. Voor medewerkers met een SMS token

Handleiding Portaal Altrecht. Voor medewerkers met een SMS token Handleiding Portaal Altrecht Voor medewerkers met een SMS token 1 Wat is het Altrecht het nieuwe portaal? 3 Eerst een Citrix client installeren 3 Vernieuwde inlogpagina voor het nieuwe portaal 4 FAQ, Tips

Nadere informatie

Installatiehandleiding FWG 3.0/2011-2012. Netwerkversie. Nieuwe installatie van FWG 3.0/2011-2012 met Oracle

Installatiehandleiding FWG 3.0/2011-2012. Netwerkversie. Nieuwe installatie van FWG 3.0/2011-2012 met Oracle Installatiehandleiding FWG 3.0/2011-2012 Netwerkversie Nieuwe installatie van FWG 3.0/2011-2012 met Oracle Wij willen u er op wijzen dat ons systeem FWG3.0 Cd-rom versie dit jaar (2011) voor de laatste

Nadere informatie

23 Deurintercom systeem www.paxton-benelux.com +31 76 3333 999 info@paxton-benelux.com

23 Deurintercom systeem www.paxton-benelux.com +31 76 3333 999 info@paxton-benelux.com 23 Paxton 24, het slimme en simpele deurintercom systeem is ontworpen om het meest simpelste deurintercom systeem te zijn. Het systeem is snel en eenvoudig te monteren en maakt gebruik van slechts één

Nadere informatie

Product Sheet Wisper router van Draytek Vigor 1000Vn

Product Sheet Wisper router van Draytek Vigor 1000Vn Product Sheet Wisper router van Draytek Vigor 1000Vn Dit document beschrijft de voordelen van de router van Wisper ten opzichte van huidige oplossingen in de markt. Draytek Vigor 1000Vn High Speed Gigabit

Nadere informatie

Handleiding installatie en gebruik VPN

Handleiding installatie en gebruik VPN Handleiding installatie en gebruik VPN 2 Handleiding Installatie en gebruik VPN Inhoud Deel I Introductie 3 Deel II De te volgen stappen 4 1 Aanvragen en activeren van uw VPN account 4 2 Downloaden connectie

Nadere informatie

Handleiding helpdesk. Datum: 08-10-2014 Versie: 1.0 Auteur: Inge van Sark

Handleiding helpdesk. Datum: 08-10-2014 Versie: 1.0 Auteur: Inge van Sark Datum: 08-10-2014 Versie: 1.0 Auteur: Inge van Sark Inhoudsopgave Inhoudsopgave... 2 1. Beheer helpdesk... 3 1.1. Settings... 3 1.2. Applicaties... 4 1.3. Prioriteiten... 5 1.4. Gebruik mailtemplates...

Nadere informatie

Met deze module heeft u de mogelijkheid om gemakkelijk, snel en efficiënt uw documenten als naslag in Unit 4 Multivers te koppelen.

Met deze module heeft u de mogelijkheid om gemakkelijk, snel en efficiënt uw documenten als naslag in Unit 4 Multivers te koppelen. Handleiding Office+ Introductie Met de module Office+ gaat een lang gekoesterde wens voor vele gebruikers van Unit 4 Multivers in vervulling: eenvoudig koppelen van documenten in relatiebeheer of documentmanagement

Nadere informatie

Uitgebreide installatie handleiding voor gebruik met Wireless Leiden 9-10-2004

Uitgebreide installatie handleiding voor gebruik met Wireless Leiden 9-10-2004 Uitgebreide installatie handleiding voor gebruik met Wireless Leiden 9-10-2004 install. van een Sweex LC100040 Wireless lan usb adapter 11G op het Windows Xp platform. Zie je liever de korte installatie

Nadere informatie

Standaard kleuren U kunt ervoor kiezen de Druppel aan te passen aan uw huisstijl door kleur en geplaatst logo.

Standaard kleuren U kunt ervoor kiezen de Druppel aan te passen aan uw huisstijl door kleur en geplaatst logo. Pagina: 1 van 5 Druppels De Druppel is het betaal- en identificatiemiddel van WithOut, de Druppel is een pasje in de vorm van een sleutelhanger. De gebruiker heeft slechts één Druppel nodig, maar kan er

Nadere informatie

HANDLEIDING VIEW DESKTOP. Handleiding VIEW Desktop. P. de Gooijer. Datum: 09-01-2013 Versie: 1.3

HANDLEIDING VIEW DESKTOP. Handleiding VIEW Desktop. P. de Gooijer. Datum: 09-01-2013 Versie: 1.3 HANDLEIDING VIEW DESKTOP Document: Auteur: Datum: 09-01-2013 Versie: 1.3 Handleiding VIEW Desktop M. Huibers P. de Gooijer Inleiding Het Hoornbeeck College en Van Lodenstein maakt gebruik van VMware View.

Nadere informatie

Installatiehandleiding voor e.dentifier2 software

Installatiehandleiding voor e.dentifier2 software Installatiehandleiding voor e.dentifier software De e.dentifier is los en gekoppeld aan de pc met een USB-kabel te gebruiken. Voor gekoppeld gebruik is installatie van software voorwaardelijk. Met het

Nadere informatie

Handleiding Demo account inloggen op NDC-IT Cloud Infrastructuur

Handleiding Demo account inloggen op NDC-IT Cloud Infrastructuur Handleiding Demo account inloggen op NDC-IT Cloud Infrastructuur Versie : 1.0 Datum : 01-01-2015 Inhoud Citrix Receiver installeren... 4 Stap 1 Citrix Receiver installatie... 4 Stap 2 Inloggen op de NDC-IT

Nadere informatie

Standaard Asta Powerproject Client Versie 12 Installatiedocument v1

Standaard Asta Powerproject Client Versie 12 Installatiedocument v1 Standaard Asta Powerproject Client Versie 12 Installatiedocument v1 4 september 2012 Voor vragen of problemen kunt u contact opnemen via telefoonnummer 030-2729976. Of e-mail naar support@powerproject.nl.

Nadere informatie

Uitleg van de Systeeminstellingen in Ubuntu.

Uitleg van de Systeeminstellingen in Ubuntu. Uitleg van de Systeeminstellingen in Ubuntu. In Windows kun u in het configuratiescherm de computer aanpassen naar uw wensen. In Ubuntu heet dit Systeeminstellingen. Ik zal in deze handleiding de meest

Nadere informatie

Snel op weg met de PepperPlayer.

Snel op weg met de PepperPlayer. Snel op weg met de PepperPlayer. Dit is een korte leidraad voor de installatie van de PepperPlayer. Hierin wordt zo simpel mogelijk beschreven hoe u de PepperPlayer kunt instaleren. Kijk voor uitgebreide

Nadere informatie

Beknopte Handleiding. Contact Connect

Beknopte Handleiding. Contact Connect Beknopte Handleiding Contact Connect Inhoud Inleiding... 3 Contact Connect... 4 Select-to-dial... 4 Minimale systeemeisen... 4 Installatie... 5 Gespreksherkenning... 6 HAAGCOM Pagina 2 van 6 2015 Inleiding

Nadere informatie

Handleiding pc bouwen.

Handleiding pc bouwen. Handleiding pc bouwen. Versie:2.0 Naam: Maarten van Dijk Klas: 3I317P Datum: 10-02-2008 Inhoudsopgave VOORWOORD.... 3 1. INLEIDING... 4 2.1 HOE ZET IK DE ONDERDELEN IN DE KAST?... 5 2.2 WINDOWS EN OVERIGE

Nadere informatie

Legal Eagle Update Handleiding versie 2.14 juni 2008

Legal Eagle Update Handleiding versie 2.14 juni 2008 DIT DOCUMENT IS ALLEEN VAN TOEPASSING VANAF LEGAL EAGLE VERSIE 2.13. INDIEN DIT NIET HET GEVAL IS DIENT ER EERST EEN UPDATE UITGEVOERD TE WORDEN!!! Voordat u begint...2 Update downloaden...2 Update installeren...5

Nadere informatie

Rodin installatiehandleiding (vanaf versie 2.1.xxx.x)

Rodin installatiehandleiding (vanaf versie 2.1.xxx.x) Rodin installatiehandleiding (vanaf versie 2.1.xxx.x) Introductie De Rodin applicatie bestaat uit een programma en een database. Het programma zal altijd lokaal op uw computer worden geïnstalleerd, terwijl

Nadere informatie

Handleiding Portaal Altrecht. https://portaal.altrecht.nl

Handleiding Portaal Altrecht. https://portaal.altrecht.nl Handleiding Portaal Altrecht https://portaal.altrecht.nl Eerst een Citrix client installeren 3 Inlogpagina voor het nieuwe Portaal 4 Hoe kan ik een SMS token aanvragen? 6 Is het mogelijk om een SMS token

Nadere informatie

Dienstbeschrijving Servicedesk

Dienstbeschrijving Servicedesk Monteba IT Solutions is een diensten bedrijf. We richten ons primair op het onderhoud en installatie van computers, internet en telefonie. Om de dienstverlening te stroomlijnen maakt onze Servicedesk gebruik

Nadere informatie

Fuel. Handleiding voor installatie en gebruik

Fuel. Handleiding voor installatie en gebruik Fuel Handleiding voor installatie en gebruik Inhoudsopgave 1. Installatie 2. Gebruik - Windows - Linux / Apple / andere systemen - Een nieuw voertuig aanmaken - Uitgaven 3. Onderhoud - Waarschuwingen -

Nadere informatie

Handleiding I-CE. Installatiehandleiding en gebruiksaanwijzing I-CE Energie Management Systeem

Handleiding I-CE. Installatiehandleiding en gebruiksaanwijzing I-CE Energie Management Systeem Handleiding I-CE Installatiehandleiding en gebruiksaanwijzing I-CE Energie Management Systeem Inhoudsopgave Installatiehandleiding I-CE + inleiding 2 Stap 1 I-CE bevestigen in de meterkast 4 Stap 2 I-CE

Nadere informatie

Installatiehandleiding. programmatuur. versie 1.00 (19-10-2011)

Installatiehandleiding. programmatuur. versie 1.00 (19-10-2011) Installatiehandleiding programmatuur versie 1.00 (19-10-2011) Inhoud Inleiding... 3 Hoofdstuk 1 - Installatie en onderhoud van een Licentie... 4 1.1 - Algemeen... 4 1.2 Overzicht licentietypen... 4 1.3

Nadere informatie

Vaardighedenhiërarchie Blauwdruk

Vaardighedenhiërarchie Blauwdruk CREBOTRAJECT Medewerker ICT Algemene informatie Crebotraject Gebaseerd op de blauwdruk 95060 Medewerker ICT 1.0 versie: Ontwerper: Hans van Rheenen Ontwerpdatum: 03-07-2012 Versie: 1.3 Domein: Techniek

Nadere informatie

1 Dienstbeschrijving all-in beheer

1 Dienstbeschrijving all-in beheer 1 Dienstbeschrijving all-in beheer De all-in beheer overeenkomst van Lancom is modulair opgebouwd. U kunt bij Lancom terecht voor deelgebieden zoals helpdesk ondersteuning of backup, maar ook voor totale

Nadere informatie

Installatiehandleiding FWG 3.0/2009-2010

Installatiehandleiding FWG 3.0/2009-2010 Installatiehandleiding FWG 3.0/2009-2010 Netwerkversie Nieuwe installatie van FWG 3.0/2009-2010 met Oracle Inhoudsopgave 1. Inleiding... 2 2. Voorbereiden van de installatie... 2 2.1 Gegevens verzamelen...

Nadere informatie

Handleiding portal voor invoeren verplichte gegevens voor ANBI s. http://anbi.federatiecultuur.nl

Handleiding portal voor invoeren verplichte gegevens voor ANBI s. http://anbi.federatiecultuur.nl Handleiding portal voor invoeren verplichte gegevens voor ANBI s http://anbi.federatiecultuur.nl 1 Inhoud Introductie... 3 Registreren... 4 Organisatie toevoegen... 6 Organisatie wijzigen... 8 Wachtwoord

Nadere informatie

Remote Access Voorziening Etam (RAVE)

Remote Access Voorziening Etam (RAVE) Remote Access Voorziening Etam (RAVE) Versie 1.6 Datum 2 juli 2009 1. INLEIDING 3 2. INSTALLATIE CITRIX CLIENT 4 3. VERBINDING MAKEN MET HOOFDKANTOOR 7 3.1 Starten RAVE 8 3.2 Taakbalk verbergen 9 3.3 Afsluiten

Nadere informatie

Handleiding Job voor gebruikers

Handleiding Job voor gebruikers Handleiding Job voor gebruikers I Handleiding Job voor gebruikers Inhoudsopgave Hoofdstuk 1 Werking van de Job 2... 2 1.1 Wat is een job?... 2 1.2 Selecteer de personeelsdatabase... 3 1.3 Is de job gestart?...

Nadere informatie

Handleiding Portaal Altrecht. Voor medewerkers met een SMS token

Handleiding Portaal Altrecht. Voor medewerkers met een SMS token Handleiding Portaal Altrecht Voor medewerkers met een SMS token Wat is het Altrecht het nieuwe Portaal? 3 Eerst een Citrix client installeren 3 Vernieuwde inlogpagina voor het nieuwe Portaal 4 Hoe kan

Nadere informatie

Handleiding voor het installeren van en werken met Skype

Handleiding voor het installeren van en werken met Skype Handleiding voor het installeren van en werken met Skype 1 Inhoudsopgave: Wat is Skype?... 3 Systeem-eisen Skype... 3 Skype installeren... 4 Skype account aanmaken... 7 Werken met Skype... 10 Skype verwijderen...

Nadere informatie

Installatie & Snel Start Gids Aqua PC Serie AquaPro Versie

Installatie & Snel Start Gids Aqua PC Serie AquaPro Versie Installatie & Snel Start Gids Aqua PC Serie AquaPro Versie SNELSTARTGIDS AquaPro PC VR1.00 1. Introductie Hartelijk dank voor de aanschaf van uw AquaPro PC. Het is aan te bevelen dat uw nieuwe computer

Nadere informatie

HUISREGELS COMPUTERGEBRUIK

HUISREGELS COMPUTERGEBRUIK Informatiebeveiliging NEN 7510 HUISREGELS COMPUTERGEBRUIK 2010 03-08-2010 Hoorn Inleiding In dit document wordt aangegeven welke huisregels binnen het gelden voor het gebruik van informatiesystemen, computers

Nadere informatie

Installatiehandleiding FWG 3.0/2011-2012. Stand-alone / Netwerkversie. Nieuwe Installatie van FWG 3.0/2011-2012 met een MS Access database

Installatiehandleiding FWG 3.0/2011-2012. Stand-alone / Netwerkversie. Nieuwe Installatie van FWG 3.0/2011-2012 met een MS Access database Installatiehandleiding FWG 3.0/2011-2012 Stand-alone / Netwerkversie Nieuwe Installatie van FWG 3.0/2011-2012 met een MS Access database Wij willen u er op wijzen dat ons systeem FWG3.0 Cd-rom versie dit

Nadere informatie

21-4-2015. Online Werkplek document

21-4-2015. Online Werkplek document 21-4-2015 Online Werkplek document 1 Inhoudsopgave 2 Beschrijving... 3 3 Hoe werkt het?... 3 4 Wat krijg ik bij een online werkplek?... 5 5 Hoe werkt het met opslag?... 5 6 Waar staat mijn data?... 6 7

Nadere informatie

MBO-beroep in beeld. Medewerker ICT mbo-beroep, niveau 2. Bent u HR-adviseur? Bent u praktijkopleider, begeleidt u een stagiair?

MBO-beroep in beeld. Medewerker ICT mbo-beroep, niveau 2. Bent u HR-adviseur? Bent u praktijkopleider, begeleidt u een stagiair? MBO-beroep in beeld Medewerker ICT mbo-beroep, niveau 2 In deze uitgave beschrijven we de inhoud van een mbo-beroep. Zo weet u wat u van iemand mag verwachten die gediplomeerd is in dit vakgebied. Bent

Nadere informatie

TRUST 5 PORT USB 2.0 UPGRADE KIT & HUB

TRUST 5 PORT USB 2.0 UPGRADE KIT & HUB Werkwijze eerste gebruik Hoofdstuk 1. Aansluitingen (3.1) 2. De-installeren oude stuurprogramma s en producten (3.2) 3. Installatie hardware in systeem (3.3) 4. Installeren in Windows (3.4) 5. Installeren

Nadere informatie

IVS-Basic 4.4 IVS-Professional 4.4 IVS-PowerPoint 1.1

IVS-Basic 4.4 IVS-Professional 4.4 IVS-PowerPoint 1.1 Handleiding IVS-Basic 4.4 IVS-Professional 4.4 IVS-PowerPoint 1.1 Toevoeging aansluiten USB Lite Base Station 1213 2 Inhoud Inhoud... 3 Het Lite Base Station aansluiten op de USB-poort... 4 Voorgeïnstalleerde

Nadere informatie

Raspberry pi snel start handleiding

Raspberry pi snel start handleiding Raspberry pi snel start handleiding G.L.J. Quellhorst V _NL_2.0 Maart 2 0 15 Raspberry pi, snel start handleiding Deze informatie is onder ander verkrijgbaar via: http://www.raspberrypi.org http://www.zoekutuit.nl

Nadere informatie

HANDLEIDING. LogMeIn Free host software version 4.0.0.982

HANDLEIDING. LogMeIn Free host software version 4.0.0.982 HANDLEIDING LogMeIn Free host software version 4.0.0.982 september 2011 Inhoudsopgave Inleiding... 3 Over LogMeIn Free... 4 Stappenplan... 4 Stap 1 - Een LogMeIn-account aanmaken... 5 Stap 2 - C3LO-computers

Nadere informatie

Online ServiceDesk. www.heutink-ict.nl

Online ServiceDesk. www.heutink-ict.nl Online ServiceDesk De Online ServiceDesk, kortweg OSD, gebruikt u voor het registreren en bijhouden van service aangelegenheden. Zo kunt u de tool gebruiken voor het aanvragen van een serviceverzoek, maar

Nadere informatie

INSTALLATIE HANDLEIDING

INSTALLATIE HANDLEIDING INSTALLATIE HANDLEIDING REKENSOFTWARE MatrixFrame MatrixFrame Toolbox MatrixGeo 1 / 9 SYSTEEMEISEN Werkstation met minimaal Pentium 4 processor of gelijkwaardig Beeldschermresolutie 1024x768 (XGA) Windows

Nadere informatie

Handleiding - Nieuwe werkomgeving (medewerkers)

Handleiding - Nieuwe werkomgeving (medewerkers) Handleiding - Nieuwe werkomgeving (medewerkers) Onderwerp : Nieuwe werkomgeving (medewerkers) Datum : Januari 2014 Versie : 1.0 Auteur(s) Organisatie : Team Functioneel Applicatiebeheer : IT-Workz Dit

Nadere informatie

Leones. Business Case Service Management Tool

Leones. Business Case Service Management Tool Leones Business Case Service Management Tool Inhoudsopgave 1. AFBAKENING... 3 1.1 DOEL... 3 1.2 AANNAMES... 3 1.3 HUIDIGE SITUATIE... 3 1.4 PROBLEEMSTELLING... 3 1.5 WAT ALS ER NIETS GEBEURT?... 3 2. OPTIES...

Nadere informatie

S T O R A G E S U P P O R T C A R D R E A D E R I N T E R N A L U S B 2. 0 M A N U A L S I - 7 0 7 1 0 9

S T O R A G E S U P P O R T C A R D R E A D E R I N T E R N A L U S B 2. 0 M A N U A L S I - 7 0 7 1 0 9 S T O R A G E S U P P O R T C A R D R E A D E R I N T E R N A L U S B 2. 0 M A N U A L S I - 7 0 7 1 0 9 N E D E R L A N D S I N H O U D V A N D E V E R P A K K I N G 4 T E C H N I S C H E S P E C I F

Nadere informatie

Handleiding ESS na de upgrade People Inc. versie 3.5.0

Handleiding ESS na de upgrade People Inc. versie 3.5.0 Handleiding ESS na de upgrade People Inc. versie 3.5.0 I Handleiding ESS na de upgrade People Inc. versie 3.5.0 Inhoudsopgave Hoofdstuk 1 1 1.1 ESS... Iconen selecteren 1 1.2 ESS... Inlog scherm tekst

Nadere informatie

1 INTRODUCTIE...5 2 SYSTEEMVEREISTEN...6. 2.1 Minimum Vereisten...6 2.2 Aanbevolen Vereisten...7

1 INTRODUCTIE...5 2 SYSTEEMVEREISTEN...6. 2.1 Minimum Vereisten...6 2.2 Aanbevolen Vereisten...7 NEDERLANDS...5 nl 2 OVERZICHT nl 1 INTRODUCTIE...5 2 SYSTEEMVEREISTEN...6 2.1 Minimum Vereisten...6 2.2 Aanbevolen Vereisten...7 3 BLUETOOTH VOORZIENINGEN...8 4 SOFTWARE INSTALLATIE...9 4.1 Voorbereidingen...10

Nadere informatie

MBO-beroep in beeld. Medewerker beheer ICT mbo-beroep, niveau 3. Bent u HR-adviseur? Bent u praktijkopleider, begeleidt u een stagiair?

MBO-beroep in beeld. Medewerker beheer ICT mbo-beroep, niveau 3. Bent u HR-adviseur? Bent u praktijkopleider, begeleidt u een stagiair? MBO-beroep in beeld Medewerker beheer ICT mbo-beroep, niveau 3 In deze uitgave beschrijven we de inhoud van een mbo-beroep. Zo weet u wat u van iemand mag verwachten die gediplomeerd is in dit vakgebied.

Nadere informatie

Installatie- en gebruikershandleiding Arseus barcode scanner

Installatie- en gebruikershandleiding Arseus barcode scanner Installatie- en gebruikershandleiding Arseus barcode scanner Installatiehandleiding Vóór ingebruikname 1. Controleer of u installatierechten heeft op uw Windows-computer. Macintosh wordt niet ondersteund.

Nadere informatie

Handleiding Vodafone Cloud

Handleiding Vodafone Cloud Handleiding Vodafone Cloud Hoe installeer ik Vodafone Cloud op mijn mobiel? 1. Download de app op je toestel via de Appstore. Gebruik de zoekterm Vodafone Cloud. 2. Zodra de app geïnstalleerd is klik je

Nadere informatie

2.1 De binnenkomst van een melding. De telefoon is niet altijd het handigste medium om de servicedesk te bereiken.

2.1 De binnenkomst van een melding. De telefoon is niet altijd het handigste medium om de servicedesk te bereiken. HOOFDSTUK 2 2.1 De binnenkomst van een melding Een gebruiker die de servicedesk wil bereiken, kan dat op verschillende manieren doen. Voorbeeld De telefoon is niet altijd het handigste medium om de servicedesk

Nadere informatie

ICT HANDLEIDING TELEWERKEN. Versie 2010

ICT HANDLEIDING TELEWERKEN. Versie 2010 ICT HANDLEIDING TELEWERKEN Versie 2010 Inhoudsopgave 1 TELEWERKEN GEBRUIKEN... 3 1.1 DE YMERE PORTAL... 3 2 SOFTWARE INSTALLEREN... 5 2.1 CITRIX CLIËNT SOFTWARE... 5 3 YPORTAL AANPASSEN NAAR PERSOONLIJKE

Nadere informatie

SERVER MONITOR SMS SERVER

SERVER MONITOR SMS SERVER TEC Server Monitor: Een flexibele oplossing om uw server zorgvuldig te monitoren en te bewaken. De TEC Server Monitor is een flexibele applicatie voor het bewaken van uw server. Indien de server offline

Nadere informatie

Installatiehandleiding HDN Certificaat

Installatiehandleiding HDN Certificaat Installatiehandleiding HDN Certificaat HDN Helpdesk T: 0182 750 585 F: 0182 750 599 M: helpdesk@hdn.nl 1 Inhoudsopgave Installatiehandleiding Inleiding - Het HDN certificaat, uw digitale paspoort...3 Hoofdstuk

Nadere informatie

Eindgebruikershandleiding Jira

Eindgebruikershandleiding Jira Eindgebruikershandleiding Jira Datum: 19-11-2012 Auteur: ing. N. Jonathans Versie: 2.1 Green Valley heeft als missie software te ontwikkelen waardoor de burger en het bedrijfsleven nog prettiger en makkelijker

Nadere informatie

Wifi hotspot met welkomspagina Kurkshop 5.2. Installatie en gebruiksaanwijzing

Wifi hotspot met welkomspagina Kurkshop 5.2. Installatie en gebruiksaanwijzing Wifi hotspot met welkomspagina Kurkshop 5.2 Installatie en gebruiksaanwijzing www.kurkshop.nl KvK nr 60828587 februari 2015 Inhoud 1 Inleiding en overzicht... 3 1.1 Bediening... 3 1.2 Toegang... 3 2 Hardware

Nadere informatie

Documentatie. Remote Access Voorziening Etam (RAVE)

Documentatie. Remote Access Voorziening Etam (RAVE) Documentatie Remote Access Voorziening Etam (RAVE) Versie 1.5 Datum: 16 april 2009 1. INLEIDING 3 2. ÉÉNMALIGE INSTALLATIE CITRIX WEB CLIENT 4 3. VERBINDING MAKEN MET HOOFDKANTOOR 9 3.1 Starten RAVE 10

Nadere informatie

ICT HANDLEIDING TELEWERKEN. Versie 2010

ICT HANDLEIDING TELEWERKEN. Versie 2010 ICT HANDLEIDING TELEWERKEN Versie 2010 Inhoudsopgave 1 TELEWERKEN GEBRUIKEN...3 1.1 DE YMERE PORTAL...3 2 SOFTWARE INSTALLEREN...5 2.1 CITRIX CLIËNT SOFTWARE...5 3 YPORTAL AANPASSEN NAAR PERSOONLIJKE WENSEN...8

Nadere informatie

Nieuw toegevoegd: Uitleg driver (her) installeren nadat Windows 8 en Windows 8.1 automatisch de driver heeft geüpdatet.

Nieuw toegevoegd: Uitleg driver (her) installeren nadat Windows 8 en Windows 8.1 automatisch de driver heeft geüpdatet. Bij voorkeur de Sweex CD005 gebruiken bij de communicatie tussen Autokon voor Windows en Uw elektronische systeem. Hier komen bijna geen problemen mee voor als U de handleiding goed opvolgt. Nieuw toegevoegd:

Nadere informatie

Handleiding snelbestellen via barcodescanner

Handleiding snelbestellen via barcodescanner Online uw bestelling plaatsen met de Opticon OPN 2001 1 INHOUD Hoofdstuk Pagina Installatie 3 Installatie 2 6 De scanner 8 Het programma 9 Afronden op de website 14 Tip: meerdere scanners in één keer uitlezen

Nadere informatie