Dienstbeschrijving Zakelijk Internet (ADSL/VDSL en SDSL)

Maat: px
Weergave met pagina beginnen:

Download "Dienstbeschrijving Zakelijk Internet (ADSL/VDSL en SDSL)"

Transcriptie

1 Dienstbeschrijving Zakelijk Internet (ADSL/VDSL en SDSL) Versie 4.0 Februari 2012

2 Inhoudsopgave 1 Inleiding Wat is Zakelijk Internet? Voor wie is Zakelijk Internet ontwikkeld? Bestelling, levering en installatie Haal alles uit Zakelijk Internet Exchange Online Lite Draadloos werken ICT service Zakelijk Internet op maat passend door opties Service & Garantie Hardware & Beveiliging Bandbreedte / Snelheidsgaranties IP-adressen en managementrapportages Aanvullende diensten Zakelijk Pinnen Zakelijk Alarm Software Online Diensten Zakelijk Internet in relatie tot Consumenten Internet Praktische informatie Business Servicedesk Gratis nummer & Openingstijden Service Level Agreement Duur van de overeenkomst Mutaties Hoe veilig is Zakelijk Internet? Tarieven Terminologie... 18

3 1 Inleiding Welkom bij Zakelijk Internet van KPN. Met de diensten van Zakelijk Internet beschikt uw bedrijf 24 uur per dag over een snelle, betrouwbare en veilige internetverbinding. In deze dienstbeschrijving informeren wij u over de voordelen en mogelijkheden van Zakelijk Internet. Dankzij de vele opties en aanvullende diensten kunt u de dienst zo aanpassen dat het altijd precies aansluit bij wat uw bedrijf nodig heeft. Voor tarieven en de meest actuele informatie verwijzen wij u naar kpn.com, trefwoord Zakelijk Internet. Of bel gratis Wij zijn 24 uur per dag en 7 dagen per week bereikbaar. 3

4 2 Wat is Zakelijk Internet? Zakelijk Internet biedt internetverbindingen voor de Zakelijke Markt. Zakelijk Internet biedt verschillende type verbindingen. Zakelijk ADSL en VDSL werken met asymmetrische snelheden waarbij downloaden vele malen sneller is dan uploaden. Onze klanten gebruiken Zakelijk ADSL en VDSL veelal voor internetten, en, pinnen en alarmering. Wanneer u op zoek bent naar een een gegarandeerde bandbreedte, bieden wij Zakelijk SDSL. Hierbij is de snelheid voor downloaden en uploaden gelijk en heeft u de keuze om een ongedeelde verbinding af te nemen. Deze variant is vooral interessant voor bedrijven die grote hoeveelheden data verzenden én ontvangen. Wanneer u bijvoorbeeld een eigen webserver heeft, of veel grote verzendt, adviseren wij u Zakelijk SDSL te nemen. Naast de voordelen van standaard ADSL en VDSL, zoals onbezorgd internetten voor een vast bedrag per maand en uw 24 uur per dag direct beschikbaar, biedt Zakelijk Internet een unieke zakelijke dienstverlening: Gratis Business Servicedesk (Helpdesk) via Toegang tot diensten als Zakelijk Pinnen en Zakelijk Alarm Ideaal voor aansluiting op bedrijfsnetwerk en uw mail- en webserver Mogelijkheid voor down- en upload bandbreedtegarantie Standaard een router met beveiliging, extra beveiligingsniveaus mogelijk Standaard 4 IP-adressen, uitbreidbaar naar 8 of16 Ook symmetrische snelheden (SDSL) Meer dan alleen toegang tot internet Daarnaast krijgt u met Zakelijk Internet gratis Exchange Online Lite. Hiermee kunt u een professionele online identiteit creëren, waarbij u uw eigen unieke domeinnaam en adressen kunt kiezen. Deze kunt u onder andere gebruiken voor vermelding op visitekaartjes, bedrijfsauto s of in advertenties. Hiernaast krijgt u ook toegang tot ICT service van KPN, een nieuwe servicedienst voor uw ICTproblemen, zoals - en computerstoringen, trage internetverbinding, verwijderen van virussen of het installeren van netwerken en printers. Ook heeft u dankzij de Wi-Fi router van KPN de vrijheid om draadloos op kantoor te werken. 2.1 Voor wie is Zakelijk Internet ontwikkeld? Zakelijk Internet is speciaal ontwikkeld voor bedrijven met 1 tot 200 medewerkers. U kunt Zakelijk Internet zo aanpassen dat het altijd perfect aansluit op uw bedrijfssituatie door de vele extra mogelijkheden die KPN biedt. Al deze mogelijkheden staan beschreven in hoofdstuk 4 en 5. Toepassingen Tot 200 medewerkers kunnen tegelijkertijd gebruikmaken van Zakelijk Internet voor toegang tot internet en . Voor hoge uploadsnelheden kunt u gebruik maken van Zakelijk VDSL, hiermee kunt u een oploadsnelheid van maximaal 3MB bereiken. Dit komt van pas wanneer u grote hoeveelheden bestanden wilt verzenden Voor specifieke behoeftes als hosting en VPN biedt Zakelijk SDSL de ideale oplossing door de bandbreedtegaranties. Zakelijk Internet bieden u toegang tot vele diensten zoals Zakelijk Pinnen, Zakelijk Alarm en de Software Online diensten van KPN. 4

5 Altijd de juiste snelheid voor uw bedrijf Zakelijk Internet biedt snelle verbindingen voor een vast bedrag per maand. Welke snelheid uw bedrijf nodig heeft, is afhankelijk van het aantal medewerkers en de manier waarop uw bedrijf gebruikmaakt van internet en . Op kpn.com, trefwoord Zakelijk Internet, kunt u bepalen welke Zakelijk Internet snelheid het best bij uw bedrijf past. Zakelijk Internet biedt keuze uit een groot aantal verschillende snelheden. In onderstaande tabel staan de verschillende snelheden vermeld Uiteraard kunt u gedurende de looptijd van uw contract ook uw snelheid aanpassen zodat het altijd aansluit bij uw specifieke behoefte. Wanneer u migreert tussen ADSL, VDSL en SDSL heeft u maximaal 4 uur downtime. Migreren binnen de technieken heeft geen enkele downtime. Abonnement Snelheid Best Effort 1:20 1:10 1:1 ADSL 8MB/1MB* ADSL 20MB/1MB VDSL 20MB/2MB VDSL 40MB/3MB ADSL 256KB/256KB ADSL 512KB/512KB ADSL 1024KB/512KB ADSL 2048KB/512KB SDSL 256KB/256KB SDSL 512KB/512KB SDSL 1024KB/1024KB SDSL 1536KB/1536KB SDSL 2048KB/2048KB SDSL 2304KB/2304KB Best Effort, 1:20, 1:10 en 1:1 staat voor de verhouding waarmee u uw verbinding deelt. * 8MB is een samenvoeging van alle snelheden t/m 8MB. De leverbare snelheid is afhankelijk van uw afstand ten opzichte van de centrale. 5

6 3 Bestelling, levering en installatie Stap 1: Bestellen U kunt Zakelijk Internet op diverse manieren bestellen. Zo kunt u bestellen via kpn.com, telefonisch via , een businesspartner, een business center of uw accountmanager. Stap 2: De bevestiging (week 1) Bij de bestelling wordt u verzocht om een inlognaam en wachtwoord aan te maken. De inlognaam en wachtwoord ontvangt u daarna in de bevestigingsbrief. U kunt u gebruiken voor het inloggen op de Customer Selfcare via kpn.com. Op deze manier kunt u de status van uw bestelling volgen. Stap 3: De afspraak (week 2) Een planner van KPN neemt contact met u op om een afspraak te maken voor de installatie van uw Zakelijke Internet. Zo weet u precies wanneer uw verbinding opgeleverd wordt. Stap 4: De oplevering (week 3*) U ontvangt een met de technische gegevens van uw verbinding. Bewaar deze goed, de monteur heeft deze gegevens nodig voor de installatie. Na ontvangst van de komt de monteur Zakelijk Internet bij u installeren. Eventuele extra wensen (meerwerk) (zoals het aansluiten van extra pc s of werkzaamheden aan de bekabeling) worden ook uitgevoerd. De monteur demonstreert de werkende internetverbinding en licht u kort de mogelijkheden van de Customer Selfcare op kpn.com toe. Houd er rekening mee dat u, indien u overstapt van een andere aanbieder, in enkele gevallen 1 werkdag voorafgaand aan de leverdatum niet over internet kunt beschikken. Stap 5: Customer Selfcare (vanaf oplevering) In de Customer Selfcare kunt u altijd uw gegevens inzien, wijzigen, uw verbinding upgraden, andere opties wijzigen en aanvullende diensten bestellen. * Indien u overstapt op Zakelijk Internet van KPN wordt de verbinding opgeleverd op een door u gewenste datum vanaf week 4. 6

7 4 Haal alles uit Zakelijk Internet Zakelijk Internet bieden naast een snelle, betrouwbare en veilige internetverbinding nog een aantal extra functionaliteiten, namelijk Exchange Online Lite, ICT service en draadloos werken. 4.1 Exchange Online Lite Exchange Online Lite biedt u professionele domeinregistratie en oplossing. Website en adressen met eigen domeinnaam Met Zakelijk Internet van KPN krijgt u gratis de mogelijkheid om uw bedrijfs- of productnaam als domeinnaam te registeren. Uw internetadres (bijvoorbeeld.nl,.com, of.org) en adressen zijn daarmee herkenbaar voor uw klanten. (Bijvoorbeeld Deze kunt u onder andere gebruiken voor vermelding op visitekaartjes, bedrijfsauto s of in advertenties. Daarnaast krijgt u met Exchange Online Lite de beschikking over een professionele oplossing met vijf POP-mailboxen. Deze kunt u gebruiken om uw medewerkers ieder een eigen adres te geven. Per mailbox kunt u tot vijf aliassen aanmaken. U kunt uw adressen kiezen in combinatie met uw eigen domeinnaam, zoals Eenvoudig uit te breiden De mailboxen hebben een standaardgrootte van 100 MB per box. Deze grootte is per mailbox eenvoudig uit te breiden. Dit geldt ook voor het aantal mailboxen. U krijgt standaard vijf mailboxen bij deze dienst geleverd, maar u kunt eenvoudig mailboxen toevoegen (steeds per vijf mailboxen). U kunt de extra mailboxen eenvoudig aanvragen via de Customer Selfcare op kpn.com. Veiligheid Tegenwoordig bestaat een groot deel van de ontvangen uit ongewenste berichten, ook wel spam genoemd. Daarnaast worden regelmatig nieuwe virussen per verspreid over het internet. KPN beveiligt uw mailboxen standaard tegen spam en virus. Automatisch worden de laatste virusupdates gehanteerd waardoor u zorgeloos van gebruik kunt maken. 4.2 Draadloos werken Met Zakelijk Internet heeft u de mogelijkheid om draadloos te werken op kantoor. De router met Wi-Fi oplossing vervangt de fysieke kabelverbinding tussen uw modem en de computer(s)/laptop(s). Dit heeft als voordeel dat u vrij kunt werken zonder belemmering van kabels. Ook is het mogelijk om een netwerkprinter aan te sluiten op uw router waardoor draadloos geprint kan worden. Wilt u draadloos werken? Laat dan bij oplevering de Wi-Fi functionaliteit zorgeloos installeren door de monteur van KPN. Hierbij wordt een pc of laptop draadloos aan de router en het internet verbonden. 4.3 ICT Service ICT service van KPN is de nieuwe servicedienst voor uw ICT-problemen, zoals - en computerstoringen, trage internetverbinding, verwijderen van virussen of het installeren van netwerken en printers. Zodra een probleem zich voordoet, belt u met de Business Servicedesk van KPN en u wordt direct geholpen. Voor het afnemen van deze service kunt u kiezen voor een abonnement of een losse servicemodule. 7

8 Hulp op afstand (remote) Met ICT service van KPN kunt u gebruikmaken van telefonische hulp. Als u een werkende internet verbinding heeft, kan uw computer op afstand overgenomen worden door een specialist. Dit heet remote support. Uw probleem wordt dan snel en professioneel opgelost, zodat u snel weer verder kunt met uw bedrijfsvoering. In 90% van de problemen volstaat remote support voor het oplossen van uw problemen. Hulp op locatie (onsite) Het kan zijn dat uw probleem niet remote opgelost kan worden. Of misschien heeft u liever dat er een monteur bij u langskomt. Dit monteursbezoek heet onsite hulp. U krijgt dan de garantie dat de monteur de volgende werkdag langskomt. No cure, no pay KPN doet er alles aan uw ICT-probleem te verhelpen. Mocht het onverhoopt toch gebeuren dat er geen oplossing is gevonden, dan betaalt u uiteraard niets. 8

9 5 Zakelijk Internet op maat passend door opties U kunt uw Zakelijk Internet verbinding afstemmen op uw behoeften met de vele opties en uitbreidingsmogelijkheden. U kunt kiezen voor een uitgebreid service contract, een specifiek hardware pakket, bandbreedte garanties en extra IP adressen. 5.1 Service & Garantie Voor al uw vragen of wanneer zich onverhoopt een probleem voordoet, kunt u contact opnemen met de Business Servicedesk van KPN via het gratis telefoonnummer Voor Zakelijk Internet hoort hier ook standaard een gegarandeerde service belofte bij. Daarnaast heeft u de mogelijkheid om een contract voor uitgebreide service af te sluiten: Standaard Een beschikbaarheid van Zakelijk Internet van 99,6% Melden van een storing kan 24 uur per dag, 7 dagen per week Oplossen van een storing gebeurt van maandag t/m vrijdag van 8.00 tot uur Een storing op de internetverbinding wordt binnen 8 kantooruren verholpen Herstellen van hardware wordt binnen 24 kantooruren uitgevoerd Uitgebreid (alleen mogelijk bij Zakelijk SDSL) Een beschikbaarheid van Zakelijk SDSL van 99,9% Oplossen van een storing gebeurt 24 uur per dag, 7 dagen per week Een storing op de internetverbinding wordt binnen 8 uur verholpen Herstellen van hardware wordt binnen 24 uur uitgevoerd Wanneer u in sterke mate afhankelijk bent van uw internetverbinding, adviseren wij u om voor de 'uitgebreide' service dienstverlening te kiezen. 5.2 Hardware & Beveiliging Zakelijk Internet worden standaard geleverd met een router inclusief modemfunctionaliteit. Deze is voorzien van een elektronische beveiliging, ook wel 'firewall' genaamd. Heeft u extra beveiligingswensen of wilt u meerdere vestigingen aansluiten? Dan kunt u kiezen voor een uitgebreid of extra uitgebreid pakket Hardware & Beveiliging. U heeft de volgende mogelijkheden: Routerloos Wanneer u zelf een router heeft of deze door een business partner geleverd wordt, kunt u ervoor kiezen om Zakelijk Internet af te nemen zonder een router van KPN. Houdt u er wel rekening mee dat niet elk type router werkt met Zakelijk Internet. Het is daarnaast belangrijk om de beveiliging van uw verbinding met behulp van uw router te regelen. Standaard router voor Zakelijk ADSL/VDSL (eventueel met Wi-Fi) Alcatel Speedtouch (inclusief firewall) is de standaard router voor Zakelijk ADSL/VDSL. Deze router heeft een ingebouwde Wireless Access Point voor een draadloze Wi-Fi verbinding. In combinatie met (optionele) Wi-Fi adapters in uw pc s en/of laptops beschikt u daarmee over draadloze internetverbindingen op kantoor. U kunt deze functionaliteit naar eigen wens laten activeren door de monteur van KPN. 9

10 Standaard router voor Zakelijk SDSL Siemens Efficient X (inclusief firewall) is de standaard router indien u kiest voor Zakelijk SDSL. Deze router is tevens geschikt voor het koppelen van vestigingen via een VPN-verbinding. Managed router voor Zakelijk ADSL met garantie en voor Zakelijk SDSL Hiermee kiest u voor een beheerde router van Cisco, waarbij KPN de configuratie-instellingen en het beheer van de dienst voor u uit handen neemt. De router van Zakelijk ADSL/VDSL is onderdeel van de dienst en blijft dus eigendom van KPN. De router van Zakelijk SDSL wordt aan u verkocht en wordt dus uw eigendom. 5.3 Bandbreedte / Snelheidsgaranties Een bandbreedte / snelheidsgarantie bepaalt in hoeverre u de snelheid op het Zakelijk netwerk deelt met andere gebruikers. KPN heeft zijn netwerk zodanig ingericht dat er voldoende bandbreedte is voor zijn klanten. In de praktijk zult u dan ook relatief weinig merken van een gedeelde snelheid. Is echter een gegarandeerde snelheid belangrijk voor uw specifieke situatie, kies dan voor een 1:1-garantie. KPN adviseert u graag over de meest geschikte variant voor uw situatie. Zakelijk ADSL U kunt kiezen voor de volgende bandbreedte / snelheidsgaranties: Standaard - Best Effort 1:10 - De snelheid wordt met maximaal 10 anderen gedeeld. 1:1 - U deelt de snelheid van uw Zakelijk Internet-verbinding met niemand en beschikt gegarandeerd over de volledige snelheid. Zakelijk SDSL U kunt kiezen voor de volgende bandbreedte / snelheidsgaranties: 1:20 (Standaard) - de snelheid wordt met maximaal 20 anderen gedeeld. 1:10 - De snelheid wordt met maximaal 10 anderen gedeeld. 1:1 - U deelt de snelheid van uw Zakelijk Internet-verbinding met niemand en beschikt gegarandeerd over de volledige snelheid. 5.4 IP-adressen en managementrapportages IP-adressen Standaard wordt Zakelijk Internet geleverd met 4 IP-adressen. Dit is uitbreidbaar naar 8 of 16 IPadressen, waarbij de origineel geleverde IP-reeks ingeleverd wordt voor een nieuwe reeks. Met de grotere reeks wordt het mogelijk om meer servers, zoals een mailserver (voor uw e- mailverkeer) en/of een webserver (voor uw internetverkeer), in uw netwerk een eigen publiek internetadres te geven. Wanneer u gebruikmaakt van Netwerk Adres Translatie (NAT), kunt u meer apparaten aansluiten dan dat u publieke IP-adressen heeft via private IP-adressen. N.B: Wanneer u migreert tussen ADSL, VDSL en SDSL worden de origineel geleverde IP-reeks ingeleverd wordt voor een nieuwe reeks 10

11 Managementrapportages Wilt u weten of de gekozen bandbreedte passend is bij uw gebruik van het internet? Dan is online rapportage van de verkeersstatistieken voor u ideaal. Deze verkeersstatistieken laten het gebruik van de beschikbare bandbreedte zien. KPN zorgt ervoor dat u tot een jaar terug de verkeersstatistieken kunt inkijken. Voor de optie Managementrapportages geldt dat deze alleen mogelijk is in combinatie met de exclusiviteitgarantie 1:1 en 16 IP-adressen. 11

12 6 Aanvullende diensten Zakelijk Internet bieden ruime uitbreidingsmogelijkheden naar andere zakelijke diensten van KPN. Onder andere Zakelijk Pinnen, Zakelijk Alarm en het portfolio van Software Online diensten zijn toegankelijk als u gebruik maakt van Zakelijk ADSL of Zakelijk SDSL. 6.1 Zakelijk Pinnen De dienst Zakelijk Pinnen biedt u de mogelijkheid om uw pinverkeer op basis van IP af te handelen. U kunt daarmee uw betaalterminal(s) direct aansluiten op uw Zakelijk Internet aansluiting van KPN. Dit betekent dat u, onafhankelijk van het totaal aantal transacties, al uw pin-, chipknip- en creditcardtransacties tegen een vast bedrag per maand naar uw transactieverwerker kunt transporteren. Hierdoor bent u in staat om ook kleine pintransacties kosteloos aan uw klanten aan te bieden. Met Zakelijk Pinnen worden pintransacties bovendien veel sneller verwerkt, wat scheelt in de wachttijd voor uw klanten. Beschikbaarheid KPN biedt voor Zakelijk Pinnen een hoogwaardige dienstkwaliteit. Kritische onderdelen van het netwerk zijn bijvoorbeeld dubbel uitgevoerd. Certificering Alle KPN netwerken waarop Zakelijk Pinnen wordt aangeboden, zijn gecertificeerd door Currence. Currence is de onafhankelijke organisatie die eigenaar is van de collectieve nationale betaalproducten. Terminals Met Zakelijk Pinnen kunt u tot 10 terminals per locatie aansluiten. Voor tarieven en aanvullende informatie over Zakelijk Pinnen kunt u contact opnemen met de Business Servicedesk via het gratis telefoonnummer Of kijk op kpn.com, trefwoord Zakelijk Pinnen. 6.2 Zakelijk Alarm De dienst Zakelijk Alarm maakt het mogelijk om uw alarmsysteem via uw Zakelijk Internet aansluiting van KPN te verbinden met een meldkamer of Particuliere AlarmCentrale (PAC). U heeft hiervoor dan geen aparte telefoonlijn meer nodig. U kunt uw internetverbinding daarnaast ook gewoon blijven gebruiken voor internet, en, voice over IP, pinnen en andere applicaties. KPN heeft zijn netwerk zo ingericht, dat wordt voldaan aan de eisen van de Europese Norm voor alarmtransmissie EN Ook is het in lijn met het advies IP-alarmtransmissie van het Verbond van Beveiligingsorganisaties (VvBO). Zakelijk Alarm is momenteel beschikbaar in twee varianten: Standaard: voor alarmsystemen in de lagere risicoklassen die niet vallen onder de verzekeringseis. Uitgebreid: dit is de Standaard variant aangevuld met back-up van GPRS. Hiermee gaat de gegarandeerde beschikbaarheid naar 99,9%. De optie Monitoring van deze variant zorgt voor invulling van de performanceverificatie, een eis vanuit de Europese Norm EN voor alarmtransmissie. Via een door u opvraagbare rapportage kan de performance van het alarmsysteem worden aangetoond. Zakelijk Alarm Uitgebreid in combinatie met Monitoring (performanceverificatie) voldoet aan de voorwaarden van de verzekeringseis AL1. 12

13 Voor tarieven en aanvullende informatie over Zakelijk Alarm kunt u contact opnemen met de Business Servicedesk via het gratis telefoonnummer Of kijk op kpn.com, trefwoord Zakelijk Alarm. 6.3 Software Online Diensten De Software Online diensten van KPN zijn de ideale aanvulling op Zakelijk Internet. Alle diensten zijn specifiek ontworpen om u als zakelijke klant in uw ICT behoeftes te voorzien. Voor tarieven en vragen kunt u contact opnemen met de Business Servicedesk via het gratis telefoonnummer Of kijk op kpn.com, trefwoord Software Online. Back-up Online Heeft u per ongeluk bestanden gewist? Bent u data kwijt door brand, diefstal of een kapotte harde schijf? Met Back-up Online maakt u via internet automatisch back-ups van uw bestanden. Uw gegevens en documenten worden veilig opgeslagen bij KPN en zijn eenvoudig weer terug te halen. Automatische en onbeperkte online back-up U stelt eenmalig in wat, wanneer en hoeveel u wilt back-uppen. Back-up Online zorgt er dan voor dat uw back-up op de ingestelde tijd worden gemaakt. De back-ups worden via internet verstuurd naar KPN. Uw bestanden worden daar beveiligd opgeslagen. Back-up Online heeft geen datalimiet. U kunt zoveel en zo vaak back-ups maken als u wilt. Uw gegevens worden opgeslagen in de CyberCenters van KPN. Deze CyberCenters behoren tot de veiligste serverparken van Nederland. Uw data is alleen toegankelijk met een persoonlijke inlognaam en wachtwoord. Internet Veiligheidspakket Het Internet Veiligheidspakket beschermt tegen bedreigingen van het internet. Uw bedrijfscomputers, servers en smartphones zijn dus beveiligd, bijvoorbeeld tegen virussen en spyware. Automatische updates Het Internet Veiligheidspakket krijgt u als doorlopend abonnement, met doorlopende updates. U hoeft uw abonnement niet tussentijds te verlengen, zoals dat bij gewone veiligheidspakketten wel het geval is. Uw pc's zijn beveiligd en u heeft er geen omkijken naar. Het Internet Veiligheidspakket bestaat uit: Virusscanner Beschermt uw pc tegen zogenaamde virussen, wormen en trojans. Anti-spyware Beschermt u tegen identiteitsroof, computerproblemen en trage verbindingen. Firewall Beschermt uw privacy en zorgt ervoor dat hackers geen kans krijgen uw bedrijfsgegevens te stelen. Anti-spam Onderzoekt binnenkomende en scheidt de spam van de belangrijke . Anti-phising Herkent phishingmails en -sites en voorkomt misleiding. Mobiele Beschermt u tegen virusaanvallen via internet of Bluetooth en voorkomt beveiliging verspreiding van vertrouwelijke gegevens. Beheerportaal Voor beheer van uw gebruikers en maken van rapportages (alleen bij meer dan vijf gebruikers). Webhosting Online Met Webhosting Online kunt u eenvoudig een professionele invulling geven aan de bij Zakelijk Internet gekozen domeinnaam (zie 4.1). 13

14 Altijd online bereikbaar voor uw klanten Een eigen website verruimt de mogelijkheden van uw bedrijf. Creëer bijvoorbeeld een extra verkoop- of contactmogelijkheid voor uw klanten. Door slim gebruik te maken van internet verhoogt u uw omzet en uw klanttevredenheid. Alle tools om uw website te maken én te onderhouden Wat u ook met uw website wilt bereiken, met Webhosting Online heeft u de juiste middelen in handen. Zo heeft KPN standaard het programma Sitebuilder in zijn pakket zodat u in vijf gemakkelijke stappen uw website online kunt zetten. ICT service ICT service van KPN is de nieuwe servicedienst voor uw ICT-problemen, zoals - en computerstoringen, trage internetverbinding, verwijderen van virussen of het installeren van netwerken en printers. Zodra een probleem zich voordoet, belt u met de Business Servicedesk van KPN en u wordt direct geholpen. Voor het afnemen van deze service kunt u kiezen voor een abonnement of een losse servicemodule. Hulp op afstand (remote) Met ICT service van KPN kunt u gebruikmaken van telefonische hulp. Als u een werkende internet verbinding heeft, kan uw computer op afstand overgenomen worden door een specialist. Dit heet remote support. Uw probleem wordt dan snel en professioneel opgelost, zodat u snel weer verder kunt met uw bedrijfsvoering. In 90% van de problemen volstaat remote support voor het oplossen van uw problemen. Hulp op locatie (onsite) Het kan zijn dat uw probleem niet remote opgelost kan worden. Of misschien heeft u liever dat er een monteur bij u langskomt. Dit monteursbezoek heet onsite hulp. U krijgt dan de garantie dat de monteur de volgende werkdag langskomt. No cure, no pay KPN doet er alles aan uw ICT-probleem te verhelpen. Mocht het onverhoopt toch gebeuren dat er geen oplossing is gevonden, dan betaalt u uiteraard niets. 14

15 7 Zakelijk Internet in relatie tot Consumenten Internet Zakelijk Internet Bedrijven Geschikt voor Consumenten Internet Consumenten Voordelen Zakelijk Internet Consumenten Internet Zakelijke ondersteuning voor al uw vragen via de Geen zakelijke ondersteuning gratis Business Servicedesk ( ) Professionele online identiteit en omgeving met gratis Exchange Online Lite. Opties en mogelijkheden waarmee de verbinding Geen maatwerk opties op uw specifieke situatie aangepast kan worden. Garanties op snelheid Geen garanties op snelheid Gegarandeerd serviceniveau voor het oplossen Geen garanties voor service van storingen, beschikbaarheid netwerk en hardwareherstel. Standaard 4 IP-adressen (uitbreidbaar naar 8 of 1 IP-adres, niet uitbreidbaar 16) 15

16 8 Praktische informatie 8.1 Business Servicedesk Gratis nummer & Openingstijden De Business Servicedesk is de zakelijke telefonische helpdesk van KPN. Deze is bereikbaar via het gratis telefoonnummer De Business Servicedesk is op werkdagen van tot uur bereikbaar en op zaterdag van tot uur. 8.2 Service Level Agreement Met Zakelijk Internet heeft u standaard recht op een zakelijke dienstverlening met een duidelijke Service Level Agreement. Deze afspraken staan beschreven in paragraaf 4.1 Service & Garantie in pakket 'standaard'. Hiernaast geldt standaard de volgende garantie: KPN garandeert een levertijd van maximaal 30 werkdagen voor uw Zakelijk Internet. Mocht dit onverhoopt niet gehaald worden, dan heeft u recht op restitutie van maximaal één maandbedrag. 8.3 Duur van de overeenkomst De duur van de overeenkomst kan worden aangegaan voor één, twee of drie jaar met automatische verlenging per jaar. Bij Zakelijk ADSL en VDSL is alleen een overeenkomst van twee of drie jaar mogelijk met automatische verlenging van een jaar. Opzeggen dient uiterlijk drie maanden voor einde van het contract te geschieden. 8.4 Mutaties Mutaties kunt u zelf regelen via de Customer Selfcare op kpn.com, trefwoord 'Zakelijk ADSL' Zakelijk VDSL en 'Zakelijk SDSL'. U dient hierbij in te loggen met het bij de initiële order opgegeven gebruikersnaam en wachtwoord. Mutaties kunt u ook aanvragen via uw accountmanager, uw accountteam, Business Center van KPN of uw business partner. Mocht u ondersteuning nodig hebben, dan staat de Business Servicedesk van KPN voor u klaar. Deze is bereikbaar via het gratis telefoonnummer Hoe veilig is Zakelijk Internet? We leven in een informatiemaatschappij waarbij informatie, telecommunicatie- en datadiensten cruciaal zijn voor uw organisatie en de samenleving. Als informatie verloren gaat, in verkeerde handen valt of uw dataverbindingen het tijdelijk niet doen kan dit verstrekkende consequenties hebben voor uw organisatie. Zo loopt u imagoschade op als u slecht bereikbaar bent, kunt u een boete krijgen als de wet bescherming persoonsgegevens niet gevolgd is of mist u omzet als uw gegevensbestanden niet bruikbaar zijn. Daarom stelt u als gebruiker van telecommunicatie- en datadiensten hoge eisen aan de vertrouwelijkheid, integriteit en beschikbaarheid van diensten en informatie- en verkeersstromen. KPN is zich bewust van haar belangrijke rol voor de Nederlandse samenleving en uw organisatie. Als leverancier en service-provider van ICT-, data- en telecommunicatiediensten voor uw organisatie stellen wij daarom alles in het werk om te voldoen aan de eisen en verwachtingen op het gebied van vertrouwelijkheid, integriteit en beschikbaarheid. Hier mag en kunt u op vertrouwen. Kijk voor meer informatie op: 16

17 9 Tarieven De tarieven zijn te vinden op kpn.com, trefwoord 'Zakelijk Internet. U betaalt voor Zakelijk Internet een vast bedrag per maand en een éénmalig bedrag. Deze bedragen zijn afhankelijk van de snelheid die u gekozen heeft, de opties en de aanvullende diensten. 17

18 10 Terminologie Primary Domain Name Servers Standaard levert KPN deze dienst, zodat u ongestoord iedere website op het internet kunt benaderen. Indien gewenst kunt u via deze dienst ook uw eigen domeinnaam (en website)op het internet bekendmaken. Secondary Domain Name Server Wanneer u een eigen Primary DNS heeft, kan KPN hier middels een Secondary DNS een back-up voor verzorgen. Mail Store & Forward Het komt wel eens voor dat uw mailserver niet bereikbaar is vanaf het internet. Deze dienst zorgt ervoor dat uw mail tot maximaal vijf dagen door KPN wordt bewaard en alsnog bij u wordt afgeleverd. Internet http proxy/caching-servers Hiermee beveiligt u uw eigen proxy-server tegen ongewenste invloeden van het internet. Via deze dienst wordt het verkeer van internet via de proxy/caching servers van KPN gerouteerd. News Reader Service Met deze service met u altijd op de hoogte van het laatste nieuws via nieuwsgroepen. KPN CERT (Computer Emergency en Response Team) In geval van calamiteiten is het CERT-team van KPN beschikbaar. Bij wereldwijde virusaanvallen of softwareproblemen wordt het KPN CERT-team ingeschakeld om klanten te beschermen en te informeren. 18

Dienstbeschrijving Zakelijk ADSL en Zakelijk SDSL

Dienstbeschrijving Zakelijk ADSL en Zakelijk SDSL Dienstbeschrijving Zakelijk ADSL en Zakelijk SDSL Versie 3.0 Juni 2009 Inhoudsopgave 1 Inleiding...3 2 Wat zijn Zakelijk ADSL en Zakelijk SDSL?...4 2.1 Voor wie zijn Zakelijk ADSL en Zakelijk SDSL ontwikkeld?...4

Nadere informatie

Zakelijk Pinnen op een zakelijke breedbandverbinding van KPN Mei 2014

Zakelijk Pinnen op een zakelijke breedbandverbinding van KPN Mei 2014 Zakelijk Pinnen op een zakelijke breedbandverbinding van KPN Mei 2014 1 Inhoudsopga ve 1 Algemeen... 3 1.1 Inleiding... 3 2 Functionele beschrijving... 4 2.1 Pinterminals en bandbreedte... 4 2.1.1 Pinterminals...

Nadere informatie

Computerhulp. De servicedienst voor al uw ICT-problemen

Computerhulp. De servicedienst voor al uw ICT-problemen Computerhulp De servicedienst voor al uw ICT-problemen Inhoudsopgave 1 Inleiding...3 2 De dienst Computerhulp...4 2.1 Abonnementen...4 2.1.1 Basic abonnement...4 2.1.2 Professional abonnement...4 2.1.3

Nadere informatie

Werkplek Online Iedereen de zekerheid van een flexibele, veilige en toekomstvaste werkplek

Werkplek Online Iedereen de zekerheid van een flexibele, veilige en toekomstvaste werkplek Werkplek Online Iedereen de zekerheid van een flexibele, veilige en toekomstvaste werkplek U wilt maximale vrijheid in het inrichten van uw werkplek, zonder kopzorgen, maar wel betrouwbaar en veilig. Met

Nadere informatie

Welkom bij Zakelijk Vast Internet

Welkom bij Zakelijk Vast Internet Welkom bij Zakelijk Vast Internet Make the most of now Inhoud Probleemloos zakendoen 4 Meer over ADSL en SDSL 5 E-mail en kantoorsoftware 7 Aanvullende diensten 13 Veelgestelde vragen en antwoorden 16

Nadere informatie

Dienstbeschrijving Vast internet. Een dienst van KPN ÉÉN

Dienstbeschrijving Vast internet. Een dienst van KPN ÉÉN Dienstbeschrijving Vast internet Een dienst van KPN ÉÉN Versie : 1.0 Datum : 14 juni 2016 Inhoud 1 Dit is Vast Internet 3 2 Specificaties en verbindingen met bandbreedtegarantie 5 3 Specificaties overige

Nadere informatie

GLASVEZEL VOOR DE ONDERNEMER

GLASVEZEL VOOR DE ONDERNEMER GLASVEZEL VOOR DE ONDERNEMER HELDEN VAN NU SLUIT HET MKB AAN OP HET GLASVEZELNETWERK VAN REGGEFIBER Vindt u goede en snelle service belangrijk? Houdt u van een persoonlijke en eerlijke benadering? U kunt

Nadere informatie

Werken zonder zorgen met uw ICT bij u op locatie

Werken zonder zorgen met uw ICT bij u op locatie Werken zonder zorgen met uw ICT bij u op locatie Naast de mogelijkheden om uw programmatuur en gegevens bij Drie-O via Evy 2.0 in de cloud te hosten hebt u ook de mogelijkheid om uw ICT omgeving bij u

Nadere informatie

De abonnementen van Planet Internet

De abonnementen van Planet Internet De pluspunten van Planet Internet Meest bekroonde provider van Nederland Deskundige servicelijn Geavanceerd netwerk Ruime keuze aan abonnementen Uw eigen homepage van 25 MB Uitgebreide e-mailfaciliteiten

Nadere informatie

Handleiding DSL Access Versatel

Handleiding DSL Access Versatel Handleiding DSL Access Versatel INHOUDSOPGAVE 1. 1.1. INSTALLATIE...3 Installatie door monteur...3 1.2. Doe-het-zelf installatie...3 1.2.1 Het doe-het-zelf pakket... 3 1.2.2 Installatie splitter... 4 1.2.3

Nadere informatie

Extra Harde Schijf Online. Dienstbeschrijving (Versie 10.0-22-04-2013)

Extra Harde Schijf Online. Dienstbeschrijving (Versie 10.0-22-04-2013) Extra Harde Schijf Online Dienstbeschrijving (Versie 10.0-22-04-2013) 1 Inhoudsopgave 1 Inleiding... 3 2 De dienst Extra Harde Schijf Online... 4 2.1 Opslagruimte... 4 2.2 Documentenbeheer... 4 2.3 Documenten

Nadere informatie

Dienstbeschrijving. Office Plus

Dienstbeschrijving. Office Plus Dienstbeschrijving Office Plus Inhoudsopgave 1 Inleiding 3 2 Office Plus 4 2.1 Doelgroep 4 3 Opbouw van Office Plus 5 3.1 Toegang tot het netwerk: Cable Access 5 3.2 Internet varianten en opties 5 3.3

Nadere informatie

Servicehandleiding. Zakelijk ADSL

Servicehandleiding. Zakelijk ADSL Servicehandleiding Zakelijk ADSL Inhoudsopgave 1 Wat is Zakelijk ADSL 3 1.1 Haal alles uit Zakelijk ADSL 3 1.2 Levering en installatie 6 1.3 Uw eerste factuur 7 2 Customer Self Service en instellingen

Nadere informatie

Panas Striensestraat 67 5241 AW Rosmalen 073 523 23 30 info@panas.nl www.panas.nl

Panas Striensestraat 67 5241 AW Rosmalen 073 523 23 30 info@panas.nl www.panas.nl Inhoudsopgave 1. Internet op Maat... 3 1.1 Inleiding... 3 1.2 (x)dsl- verbindingen... 3 1.2.1 ADSL... 3 1.2.2 VDSL... 4 1.2.3 SDSL... 4 1.3 Ethernet- Acces op basis van koper... 4 1.4 Glasvezel (Fiber

Nadere informatie

Dienstbeschrijving DigiAlarm.net

Dienstbeschrijving DigiAlarm.net Algemeen Deze dienstbeschrijving omvat de specifieke kenmerken van de dienst DigiAlarm.net van ASB-Security BV, hierna te noemen ASB. Inleiding Wat biedt de dienst DigiAlarm.net DigiAlarm.net is een alarmtransmissiedienst

Nadere informatie

Servicecontracten Snel weer bereikbaar na een storing in uw telefooncentrale

Servicecontracten Snel weer bereikbaar na een storing in uw telefooncentrale Servicecontracten Snel weer bereikbaar na een storing in uw telefooncentrale Telefonisch niet meer bereikbaar door een storing in de telefooncentrale? Daar sta je als bedrijf niet vaak bij stil. Het is

Nadere informatie

Product Sheet Wisper router van Draytek Vigor 1000Vn

Product Sheet Wisper router van Draytek Vigor 1000Vn Product Sheet Wisper router van Draytek Vigor 1000Vn Dit document beschrijft de voordelen van de router van Wisper ten opzichte van huidige oplossingen in de markt. Draytek Vigor 1000Vn High Speed Gigabit

Nadere informatie

CBizz Dienstbeschrijving Cogas Footprint

CBizz Dienstbeschrijving Cogas Footprint CBizz Dienstbeschrijving Cogas Footprint Diensten: CBizz Office Versie 1.0 2014 Inhoud 1. Inleiding... 3 1.1 Dienstbeschrijving... 3 1.2 Doelgroep... 3 2. Opbouw van CBizz office... 4 2.1 Toegang tot het

Nadere informatie

Handleiding Cloud-oplossingen bij Ondernemerspakket Internet & Bellen en Alles-in-één Zakelijk Versie juli 2014 (V1.4)

Handleiding Cloud-oplossingen bij Ondernemerspakket Internet & Bellen en Alles-in-één Zakelijk Versie juli 2014 (V1.4) Handleiding Cloud-oplossingen bij Ondernemerspakket Internet & Bellen en Alles-in-één Zakelijk Versie juli 2014 (V1.4) Inhoudsopgave Hoofdstuk 1. Inleiding 4 Hoofdstuk 2. Installatie van de Cloud-oplossingen

Nadere informatie

EEN NIEUWE INTERNET VERBINDING? IN DE CLOUD WERKEN? OVER OP VOIP? BENK GROEP HELPT U GRAAG VERDER

EEN NIEUWE INTERNET VERBINDING? IN DE CLOUD WERKEN? OVER OP VOIP? BENK GROEP HELPT U GRAAG VERDER KLAAR VOOR MORGEN EEN NIEUWE INTERNET VERBINDING? IN DE CLOUD WERKEN? OVER OP VOIP? BENK GROEP HELPT U GRAAG VERDER OVER BENK GROEP Wilt u over op glasvezel, bellen via VoIP, het netwerkbeheer uitbesteden

Nadere informatie

OVERZICHT DIENSTEN EN PRODUCTEN

OVERZICHT DIENSTEN EN PRODUCTEN OVERZICHT DIENSTEN EN PRODUCTEN Diensten: o Managed IT Service Provider voor het MKB Cloudcomputing - Remote Monitoring en Patchmanagement - VOIP telefonie Hardware: o Servers - Personal Computers Laptops

Nadere informatie

Uw zakelijke ICT-omgeving goed geregeld en optimaal beveiligd voor een vast bedrag per maand

Uw zakelijke ICT-omgeving goed geregeld en optimaal beveiligd voor een vast bedrag per maand PC-Score introduceert: DÉ TOTAALOPLOSSING VOOR ONDERNEMERS Storingsdienst, netwerkbeheer, antivirus, onderhoud en hulp op afstand. Veilig en snel! Uw zakelijke ICT-omgeving goed geregeld en optimaal beveiligd

Nadere informatie

1 Dienstbeschrijving dataverbindingen

1 Dienstbeschrijving dataverbindingen 1 Dienstbeschrijving dataverbindingen Lancom heeft als doelstelling om een one stop shop te zijn voor het MKB en MKB+, dit betekent dat onze dienstverlening niet stopt bij de Firwall of de router. Van

Nadere informatie

Met ISDN2, heeft u twee telefoonlijnen die geschikt zijn voor spraak, data, fax en beeld.

Met ISDN2, heeft u twee telefoonlijnen die geschikt zijn voor spraak, data, fax en beeld. Wat is ISDN2? Met ISDN2, heeft u twee telefoonlijnen die geschikt zijn voor spraak, data, fax en beeld. U kunt uw ISDN2 eenvoudig uitbreiden. Heeft u tot vijf ISDN2-lijnen nodig kies dan voor ISDN2 meervoudig.

Nadere informatie

Dienstbeschrijving. Hosting

Dienstbeschrijving. Hosting Dienstbeschrijving Hosting Inhoudsopgave 1 Hosting 3 1.1 Wat is Hosting van Ziggo Zakelijk 1.2 Wat is Hosting? 3 1.3 Wat zijn de voordelen van Hosting? 3 1.4 Hoe werkt Hosting? 3 1.5 Leveringsvoorwaarden

Nadere informatie

1 Dienstbeschrijving all-in beheer

1 Dienstbeschrijving all-in beheer 1 Dienstbeschrijving all-in beheer De all-in beheer overeenkomst van Lancom is modulair opgebouwd. U kunt bij Lancom terecht voor deelgebieden zoals helpdesk ondersteuning of backup, maar ook voor totale

Nadere informatie

GTS-Online Remote Firewall beheer Service Level Agreement (SLA)

GTS-Online Remote Firewall beheer Service Level Agreement (SLA) GTS-Online Remote Firewall beheer Service Level Agreement (SLA) Versie 1.1 November 2014 Inhoudsopgave Inleiding...... 1 Remote Firewall beheer...... 1 Dienst... 1 Randvoorwaarden... 1 Service Level...

Nadere informatie

Dienstbeschrijving Cloud. Een dienst van KPN ÉÉN

Dienstbeschrijving Cloud. Een dienst van KPN ÉÉN Dienstbeschrijving Cloud Een dienst van KPN ÉÉN Versie : 1.0 Datum : 12 april 2016 Inhoud 1 Dit is Cloud 3 2 Dit is Office 365 4 3 Specificatie Domeinnamen 7 4 Technische voorwaarden en service 8 Blad

Nadere informatie

Handleiding Back-up Online

Handleiding Back-up Online Handleiding Back-up Online April 2015 2015 Copyright KPN Zakelijke Markt Alle rechten voorbehouden. Zonder voorafgaande schriftelijke toestemming van KPN Zakelijke Markt mag niets uit dit document worden

Nadere informatie

Mobiel Internet Dienstbeschrijving

Mobiel Internet Dienstbeschrijving Mobiel Internet Dienstbeschrijving o ktober 2013 INHOUD MOBIEL INTERNET 3 ABONNEMENTEN 3 BASISAANBOD 3 OPTIONELE MODULES VOOR MOBIEL INTERNET 5 TARIEVEN 5 INFORMATIEBEVEILIGING 5 MOBIEL INTERNET De tijd

Nadere informatie

Sport Connect Netwerk

Sport Connect Netwerk Sport Connect Netwerk Ontzorgt en wel zo veilig SportsConnect voor uw sportvereniging of sportkantine. Een aangename sfeer creëren met muziek of een sportwedstrijd live uitzenden in uw kantine, telefoneren

Nadere informatie

Dienstbeschrijving Servicedesk

Dienstbeschrijving Servicedesk Monteba IT Solutions is een diensten bedrijf. We richten ons primair op het onderhoud en installatie van computers, internet en telefonie. Om de dienstverlening te stroomlijnen maakt onze Servicedesk gebruik

Nadere informatie

Commerciële Dienstbeschrijving Zakelijk Alarm op een breedbandverbinding van KPN juni 2014

Commerciële Dienstbeschrijving Zakelijk Alarm op een breedbandverbinding van KPN juni 2014 1 Commerciële Dienstbeschrijving Zakelijk Alarm op een breedbandverbinding van KPN juni 2014 Inhoudsopga ve 1 Algemeen... 3 1.1 Inleiding... 3 1.2 Voordelen... 3 2 Functionele beschrijving... 5 2.1 Hoe

Nadere informatie

Zakelijk. Welkom bij Telfort. Zakelijk

Zakelijk. Welkom bij Telfort. Zakelijk Zakelijk Welkom bij Telfort Zakelijk Welkom... 3 Snel starten... 5 Mijn Telfort... 6 Mogelijkheden Mijn Telfort... 6 E-mailadres doorgeven... 7 Nummerbehoud... 7 Diensten... 8 Voicemail... 8 Instellen

Nadere informatie

Microsoft Office 365 voor bedrijven. Remcoh legt uit

Microsoft Office 365 voor bedrijven. Remcoh legt uit Microsoft Office 365 voor bedrijven Remcoh legt uit Beter samenwerken, ook onderweg Starten met Office 365 is starten met het nieuwe werken. Met Office 365 heeft u namelijk de mogelijkheid om altijd en

Nadere informatie

NETWERKOPLOSSINGEN. IP Private Network. IPSEC Virtual Private Network. Metro Ethernet Connect

NETWERKOPLOSSINGEN. IP Private Network. IPSEC Virtual Private Network. Metro Ethernet Connect NETWERKOPLOSSINGEN IPSEC Virtual Private Network IP Private Network Metro Ethernet Connect Signet Netwerkoplossingen OP MAAT GEMAAKTE OPLOSSINGEN VOOR KLEINE, GROTE OF COMPLEXE NETWERKEN Wanneer u op zoek

Nadere informatie

uw ICT partner ADSL Home en Business

uw ICT partner ADSL Home en Business uw ICT partner ADSL Home en Business ADSL Home en Business Inhoudsopgave Inhoudsopgave 1 1.0 Introductie 2 1.1 Wat is DSL 2 1.2 Hoe werkt DSL 2 1.3 ADSL is de Asymmetrische variant van de DSL techniek

Nadere informatie

SchoolNet. In samenwerking met de Vlaamse overheid. De complete internetoplossing voor uw school Ultraveilig. Ultrasnel. Ultrabetrouwbaar.

SchoolNet. In samenwerking met de Vlaamse overheid. De complete internetoplossing voor uw school Ultraveilig. Ultrasnel. Ultrabetrouwbaar. SchoolNet In samenwerking met de Vlaamse overheid De complete internetoplossing voor uw school Ultraveilig. Ultrasnel. Ultrabetrouwbaar. Schoolvriendelijk en professioneel SchoolNet is een set van flexibele

Nadere informatie

Zakelijk Internet Asymmetrisch Dienstbeschrijving

Zakelijk Internet Asymmetrisch Dienstbeschrijving Tele2 Zakelijk Postbus 22697 1100 DD Amsterdam T 020-750 10 00 F 020-750 10 01 tele2.nl/zakelijk Kvk Amsterdam 33303418 Tele2 Zakelijk is een handelsnaam van Tele2 Nederland B.V. Dienstbeschrijving 2 van

Nadere informatie

SchoolNet. De complete internetoplossing voor uw school Ultraveilig. Ultrasnel. Ultrabetrouwbaar.

SchoolNet. De complete internetoplossing voor uw school Ultraveilig. Ultrasnel. Ultrabetrouwbaar. SchoolNet De complete internetoplossing voor uw school Ultraveilig. Ultrasnel. Ultrabetrouwbaar. Schoolvriendelijk en profes SchoolNet is een set van flexibele internetoplossingen voor scholen. Met het

Nadere informatie

Versie 1.0 1. Exact Online. Dienstbeschrijving

Versie 1.0 1. Exact Online. Dienstbeschrijving Versie 1.0 1 Dienstbeschrijving Inhoudsopgave 1 Inleiding...3 2 De dienst...4 2.1 Verschillen tussen Prepaid en Advanced...5 2.2 Wat kost het?...6 3 Levering en Service...7 3.1 Servicedesk...7 3.2 Inhoudelijke

Nadere informatie

IP Services. De grenzeloze mogelijkheden van een All IP -netwerk

IP Services. De grenzeloze mogelijkheden van een All IP -netwerk IP Services De grenzeloze mogelijkheden van een All IP -netwerk Voor wie opgroeit in deze tijd is het de grootste vanzelfsprekendheid. Je zet de computer aan en je kunt mailen, chatten, elkaar spreken

Nadere informatie

Mail Service. Dienstbeschrijving. Copyright The Voip Company 2011 Pagina 1 van 9

Mail Service. Dienstbeschrijving. Copyright The Voip Company 2011 Pagina 1 van 9 Mail Service Dienstbeschrijving Copyright The Voip Company 2011 Pagina 1 van 9 Inhoud Hoofdstuk 1... 3 1.0 Introductie... 3 1.1 Inhoud van de dienst... 3 1.2 Bestaande accounts migreren... 3 1.3 Nieuw

Nadere informatie

Corporate Fibernet. Ultrabetrouwbaar internet voor bedrijfskritische toepassingen. back-u

Corporate Fibernet. Ultrabetrouwbaar internet voor bedrijfskritische toepassingen. back-u Corporate Fibernet Ultrabetrouwbaar internet voor bedrijfskritische toepassingen SL als Met VD p! back-u Professioneel internet op maat en met garanties Vlot en betrouwbaar internetverkeer is cruciaal

Nadere informatie

Bedrijfszekerheid. Altijd in bedrijf ACHTER ELK SUCCES SCHUILT EEN GOED COMPUTERPLAN

Bedrijfszekerheid. Altijd in bedrijf ACHTER ELK SUCCES SCHUILT EEN GOED COMPUTERPLAN Bedrijfszekerheid Altijd in bedrijf ACHTER ELK SUCCES SCHUILT EEN GOED COMPUTERPLAN Altijd in bedrijf Onderwerpen Liveplan remote beheer Firmtel Telefonie Liveplan server backup LivePlan Remote Beheer

Nadere informatie

MKB Werkplek Online Doe-het-zelf data- en mailmigratie

MKB Werkplek Online Doe-het-zelf data- en mailmigratie MKB Werkplek Online Doe-het-zelf data- en mailmigratie Inhoudsopga ve 1 Inleiding... 3 2 Wat u moet weten vooraf... 4 2.1 Uw domein voorbereiden op het gebruik van e-mail op MKB Werkplek Online... 4 2.2

Nadere informatie

Gastvrij internet. U maakt de dienst uit!

Gastvrij internet. U maakt de dienst uit! Gastvrij internet U maakt de dienst uit! Gastvrijheid, daar draait het om. Dat geldt toch ook voor uw internetdienstverlening? Gastvrij Internet is gebaseerd op het door Wentzo Wireless ontwikkelde concept

Nadere informatie

Gastvrij internet. U maakt de dienst uit!

Gastvrij internet. U maakt de dienst uit! Gastvrij internet U maakt de dienst uit! Gastvrijheid, daar draait het om. Dat geldt toch ook voor uw internetdienstverlening? Gastvrij Internet is gebaseerd op het door Wentzo Wireless ontwikkelde concept

Nadere informatie

Contractbijlage: Tarieven Telerati Particulier 2014-1 CONCEPT

Contractbijlage: Tarieven Telerati Particulier 2014-1 CONCEPT Contractbijlage: Tarieven Telerati Particulier 2014-1 CONCEPT Telerati: Meesters in Telecom Bezoekadres: Papenstraat 26 7411 ND Deventer Postadres: 1 e Kruisstraat 9 7413 VE Deventer Tel: 085 888 1761

Nadere informatie

Duidelijke voorwaarden

Duidelijke voorwaarden Mobiel abonnement Duidelijke voorwaarden Werkt in je voordeel Introductie Klant worden Bij Telfort vinden we het belangrijk dat al onze klanten weten waar ze aan toe zijn. Daarom vind je in dit boekje

Nadere informatie

Wilt u volledige controle over uw ICT platform? Dat kan!

Wilt u volledige controle over uw ICT platform? Dat kan! Wilt u volledige controle over uw ICT platform? Dat kan! Een probleem met uw ICT omgeving is kostbaar en pijnlijk. De managed services van VBVB zijn ontworpen voor organisaties die 100% controle willen

Nadere informatie

Industry Glas. Wel zo zorgeloos

Industry Glas. Wel zo zorgeloos Industry Glas Wel zo zorgeloos IndustriesConnect is uniek voor uw branche. Eén totaalconcept voor alle IT & Communicatie diensten. IndustriesConnect biedt u diensten en oplossingen van een gecertificeerd,

Nadere informatie

Parking Glas. Wel zo zorgeloos

Parking Glas. Wel zo zorgeloos Parking Glas Wel zo zorgeloos ParkingsConnect is een uniek concept voor parkeergarages. Eén totaalconcept voor alle IT & Communicatie diensten binnen uw parkeergarage. ParkingsConnect biedt u diensten

Nadere informatie

Productbeschrijving Remote Backup

Productbeschrijving Remote Backup Juni 2015 Versie 1.3 Auteur : E.C.A. Mouws Pagina 1 Inhoudsopgave BusinessConnect Remote Backup... 3 Abonnementen... 3 Kenmerken... 3 Beperkingen... 4 Geografische dekking... 4 Minimaal dataverkeer...

Nadere informatie

Dienstbeschrijving Servicedesk

Dienstbeschrijving Servicedesk Monteba IT Solutions is een diensten bedrijf. We richten ons primair op het onderhoud en installatie van computers, internet en telefonie. Om de dienstverlening te stroomlijnen maakt onze Servicedesk gebruik

Nadere informatie

Internetbeveiliging. Dienstbeschrijving

Internetbeveiliging. Dienstbeschrijving Internetbeveiliging Dienstbeschrijving Per april 2014 Inhoudsopgave 1. Wat is Internetbeveiliging? 4 1.1 Waarom Internetbeveiliging? 4 1.2 Pakketten Internetbeveiliging 4 1.2.1 Anti-virus 5 1.2.2 Anti-spyware

Nadere informatie

Project Veilige Data Opslag

Project Veilige Data Opslag 10 goede redenen Sla al uw foto s veilig op Sla al uw films veilig op Sla al uw muziek veilig op Sla al uw documenten, Excel, Word, etc, etc veilig op Deel de data met uw huisgenoten Opslag van alle soorten

Nadere informatie

WifiSpots van Ziggo. Dienstbeschrijving

WifiSpots van Ziggo. Dienstbeschrijving WifiSpots van Ziggo Dienstbeschrijving Inhoudsopgave 1. WifiSpots van Ziggo 4 1.1 Wat zijn WifiSpots van Ziggo 1.2 Voordelen van WifiSpots 1.3 Aan- en uitzetten voor WifiSpots 1.4 Toestelinstellingen

Nadere informatie

imagine. change. Omdat WerkPlek voor u werkt Ricoh WerkPlek De beste zorg voor uw werkplek

imagine. change. Omdat WerkPlek voor u werkt Ricoh WerkPlek De beste zorg voor uw werkplek imagine. change. Omdat WerkPlek voor u werkt Ricoh WerkPlek De beste zorg voor uw werkplek Een complete werkplek inclusief hard- en software zonder zorgen? Laat WerkPlek voor u werken Thuis, op kantoor

Nadere informatie

Solcon, betrouwbare speler. Solcon. Als beste getest in de categorie internet. Solcon, betrokken speler

Solcon, betrouwbare speler. Solcon. Als beste getest in de categorie internet. Solcon, betrokken speler solcon.nl 2 solcon.nl Solcon, betrouwbare speler Dronten vormt een sterke thuisbasis voor Solcon, de Internet Service Provider met 17 jaar ervaring. En met ruim 60.000 particuliere en zakelijke klanten

Nadere informatie

Dienstbeschrijving Zakelijk Exchange Online Versie april 2014

Dienstbeschrijving Zakelijk Exchange Online Versie april 2014 Dienstbeschrijving Zakelijk Exchange Online Versie april 2014 Inhoudsopgave Hoofdstuk 1. Inleiding 3 Hoofdstuk 2. Gebruik 4 2.1 Productvarianten en opties 4 2.2 De mogelijkheden van Zakelijk Exchange Online

Nadere informatie

Belbundel. Welkom bij Telfort belbundel

Belbundel. Welkom bij Telfort belbundel Belbundel Welkom bij Telfort belbundel Welkom... 3 Snel starten... 5 Mijn Telfort... 6 Mogelijkheden Mijn Telfort... 6 Belbundel ZZP Zakelijk Beheer... 6 Facturen bekijken... 7 Uw 1 e factuur: eenmalig

Nadere informatie

All in IT! Voor een betrouwbaar netwerk, zodat u altijd bereikbaar bent! HIP-telefonie, mobiel bellen en internetdiensten

All in IT! Voor een betrouwbaar netwerk, zodat u altijd bereikbaar bent! HIP-telefonie, mobiel bellen en internetdiensten All in IT! Voor een betrouwbaar netwerk, zodat u altijd bereikbaar bent! Voordelen Hoe werkt het? HIP-telefonie, mobiel bellen en internetdiensten 1 HIP telefonie communiceren via de Cloud Met HIP belt

Nadere informatie

Catering Glas. Wel zo zorgeloos

Catering Glas. Wel zo zorgeloos Catering Glas Wel zo zorgeloos CateringConnect is een totaalconcept voor de Caterings branche. Een gecertificeerd, beveiligd VPN datanetwerk over DSL of glasvezel tot diensten als bijvoorbeeld internet

Nadere informatie

Kostenefficiënt, flexibel en ultrabetrouwbaar bedrijfsvestigingen met elkaar verbinden

Kostenefficiënt, flexibel en ultrabetrouwbaar bedrijfsvestigingen met elkaar verbinden IP-VPN van Telenet Kostenefficiënt, flexibel en ultrabetrouwbaar bedrijfsvestigingen met elkaar verbinden De veelzijdigste VPN-oplossing om uw vestigingen te verbinden U wilt dat de verschillende vestigingen

Nadere informatie

Leza biedt gebruikers de mogelijkheid om pc s, laptops en servers te back-uppen en back-ups te herstellen.

Leza biedt gebruikers de mogelijkheid om pc s, laptops en servers te back-uppen en back-ups te herstellen. LEZA ONLINE BACKUP Servicedefinitie 1. Data-encryptie 2. Beveiligde internetverbinding 3. Datacenter 4. Recovery 5. Richtlijnen reactietijden & bereikbaarheid 6. Controle Back-up 7. Onderhoudswerkzaamheden

Nadere informatie

SAMEN VOOR SNEL EN BETROUWBAAR INTERNET

SAMEN VOOR SNEL EN BETROUWBAAR INTERNET SAMEN VOOR SNEL EN BETROUWBAAR INTERNET & DRAADS BV & ZIGGO VOOR SNELLER INTERNET DE SNELHEID VAN Veel ondernemers op het bedrijvenpark IJsselveld ervaren dat het internet te traag is. De huidige snelheid

Nadere informatie

Hoe zorgt u voor maximale uptime met minimale inspanning?

Hoe zorgt u voor maximale uptime met minimale inspanning? Hoe zorgt u voor maximale uptime met minimale inspanning? Qi ict Delftechpark 35-37 2628 XJ Delft T: +31 15 888 04 44 F: +31 15 888 04 45 E: info@qi.nl I: www.qi.nl De service-overeenkomsten van Qi ict

Nadere informatie

KPN Server Back-up Online

KPN Server Back-up Online KPN Server Back-up Online Snel aan de slag met Server Back-up Online Server Versie 6.1, built 2011 d.d. 20-08-2012 Inhoudsopgave 1 Inleiding... 3 1.1 Ondersteunde besturingssystemen... 3 2 Installatie...

Nadere informatie

Daarnaast is het bij alle soorten accounts mogelijk om naast het pakket KraamZorgCompleet uit te breiden met bijvoorbeeld Microsoft Outlook.

Daarnaast is het bij alle soorten accounts mogelijk om naast het pakket KraamZorgCompleet uit te breiden met bijvoorbeeld Microsoft Outlook. KraamZorgCompleet OnLine KraamZorgCompleet OnLine is het gebruik van uw eigen KraamZorgCompleet vanaf ons centrale netwerk. U kunt uw eigen KraamZorgCompleet vanaf meerdere locaties benaderen via beveiligde

Nadere informatie

cbox UW BESTANDEN GAAN MOBIEL! VOOR ANDROID-SMARTPHONES EN -TABLETS GEBRUIKERSHANDLEIDING

cbox UW BESTANDEN GAAN MOBIEL! VOOR ANDROID-SMARTPHONES EN -TABLETS GEBRUIKERSHANDLEIDING cbox UW BESTANDEN GAAN MOBIEL! VOOR ANDROID-SMARTPHONES EN -TABLETS GEBRUIKERSHANDLEIDING Inleiding cbox is een applicatie die u eenvoudig op uw computer kunt installeren. Na de installatie wordt in de

Nadere informatie

Een e-mail van uw bank met het verzoek uw account te controleren..

Een e-mail van uw bank met het verzoek uw account te controleren.. Bij de keuze van een wachtwoord is het aan te raden om: Voor elke toepassing een uniek wachtwoord in te stellen. Één (1) hoofdlettergevoelig alfanumeriek wachtwoord te gebruiken bij elke toepassing Varianten

Nadere informatie

Stabiliteit, eenvoud en gemak Uw ICT vanaf 2015. Zo simpel is ICT-beheer

Stabiliteit, eenvoud en gemak Uw ICT vanaf 2015. Zo simpel is ICT-beheer Stabiliteit, eenvoud en gemak Uw ICT vanaf 2015 1A First Alternative 1A First Alternative levert ICT diensten aan het MKB in Nederland via gecertificeerde 1A partners. Deze ICT diensten zijn speciaal ontwikkeld

Nadere informatie

Glasvezel. Glas helder! Aanbod: Industrieterrein Waaier. Vraagbundeling glasvezel, sluitingsdatum 1 april 2014

Glasvezel. Glas helder! Aanbod: Industrieterrein Waaier. Vraagbundeling glasvezel, sluitingsdatum 1 april 2014 Vraagbundeling glasvezel, sluitingsdatum 1 april 2014 Glasvezel. Glas helder! Aanbod: Industrieterrein Waaier De Glasvezelkoning is een onderdeel van IP-ONE B.V. Bellen, internetten en online diensten.

Nadere informatie

Exact Online. Uw financiële cockpit op internet

Exact Online. Uw financiële cockpit op internet Exact Online Uw financiële cockpit op internet Eenvoudig online boekhouden Een onderneming staat of valt met haar financiële beleid. Met inzicht in de omzet, winst en cashflow nu en in de toekomst. Een

Nadere informatie

Zakelijk Glas Glasvezelverbinding met veel capaciteit en hoge snelheid

Zakelijk Glas Glasvezelverbinding met veel capaciteit en hoge snelheid Zakelijk Glas Glasvezelverbinding met veel capaciteit en hoge snelheid Online zakendoen is niet meer weg te denken in deze tijd, een snel netwerk met voldoende capaciteit is hierbij essentieel. Het toenemend

Nadere informatie

Hosted Exchange. Uw kantoor en gegevens altijd binnen handbereik.

Hosted Exchange. Uw kantoor en gegevens altijd binnen handbereik. Hosted Exchange Uw kantoor en gegevens altijd binnen handbereik. HOSTED EXCHANGE Hosted Exchange is een zakelijke oplossing waarmee u altijd beschikking heeft over uw e-mail, agenda en contactpersonen.

Nadere informatie

2012$ ICT$verbetering$Van$Wiggen$ Avance ICT Services. Auteur(s): Joop Heemskerk. Versie: 1.0

2012$ ICT$verbetering$Van$Wiggen$ Avance ICT Services. Auteur(s): Joop Heemskerk. Versie: 1.0 2012$ ICT$verbetering$Van$Wiggen$ Avance ICT Services Auteur(s): Joop Heemskerk : 1.0 18-1-2012 IT Services ICT verbetering Van Wiggen 1 / 7 Inhoud 1$ Inleiding... 2$ 2$ Verbeterpunten... 2$ 2.1$ Updaten

Nadere informatie

Meest gestelde vragen

Meest gestelde vragen Meest gestelde vragen Gezien alle commoties over webcams, in hoeverre is beeldbellen beveiligd? Omdat wij met ouderen werken, zijn veilighe id en privacy extra belangrijk voor ons. Beeldbellen kan alleen

Nadere informatie

KPN ÉÉN biedt eenvoud

KPN ÉÉN biedt eenvoud KPN ÉÉN ÉÉN KPN ÉÉN biedt eenvoud optimaal samenwerken en beter bereikbaar Eén factuur Eén contract Eén prijsplan Eén helpdesk Eén aanspreekpunt Eén online beheerportal Eén adresboek Eén telefoonnummer

Nadere informatie

Sim as a Service. Veilig en betrouwbaar beheer op afstand van systemen via M2M datacommunicatie

Sim as a Service. Veilig en betrouwbaar beheer op afstand van systemen via M2M datacommunicatie Sim as a Service Veilig en betrouwbaar beheer op afstand van systemen via M2M datacommunicatie RAM Mobile Data Sim as a Service Veilig en betrouwbaar beheer op afstand van systemen via M2M datacommunicatie

Nadere informatie

GEWOON DUIDELIJKE TAAL.

GEWOON DUIDELIJKE TAAL. GEWOON DUIDELIJKE TAAL. TELEVISIE Uw favoriete programma s kijken wanneer het u uitkomt OnsBrabantNet biedt u bij een alles-in-één pakket standaard Interactieve TV. Hiermee kunt u maar liefst 6 programma

Nadere informatie

Installatiehandleiding. Optibel telefonie

Installatiehandleiding. Optibel telefonie Installatiehandleiding Optibel telefonie Optibel adapter Sipura 2000 Inhoudsopgave 1 Het Optibel pakket 2 2 De Optibel adapter aansluiten 2 3 Vragen over uw aansluiting 5 4 Probleemwijzer 6 5 Mijn Optibel

Nadere informatie

Internet Center. Dienstbeschrijving Oktober 2013

Internet Center. Dienstbeschrijving Oktober 2013 Internet Center Dienstbeschrijving Oktober 2013 Inhoudsopgave 1 Internet Center van KPN... 1 1.1 Betrouwbaar internationaal netwerk... 1 1.2 Veilig internet... 1 2 Opbouw van Internet Center... 2 2.1 Bandbreedte...

Nadere informatie

Handleiding Cable Access

Handleiding Cable Access Handleiding Cable Access INHOUDSOPGAVE 1. INSTALLATIE... 3 1.1. Minimale systeemeisen... 3 1.2. Installatie kabelmodem... 3 2. CONFIGURATIE CABLE ACCESS... 4 2.1. Windows 98 & Me... 4 2.2. Windows 2000...

Nadere informatie

Dienstbeschrijving. Server Online Versie augustus 2014

Dienstbeschrijving. Server Online Versie augustus 2014 Dienstbeschrijving Server Online Versie augustus 2014 Inhoudsopgave Hoofdstuk 1. Inleiding 3 Hoofdstuk 2. Gebruik van de dienst 4 2.1 KPN draagt zorg voor het beheer van de server 4 2.2 Hoe activeert u

Nadere informatie

Intramed OnLine Dubbele beveiliging Alles onder één dak Betrouwbaar Soorten Accounts Basic

Intramed OnLine Dubbele beveiliging Alles onder één dak Betrouwbaar Soorten Accounts Basic Intramed OnLine Intramed OnLine is het gebruik van uw eigen Intramed vanaf ons centrale netwerk. U kunt uw eigen Intramed vanaf meerdere locaties benaderen via beveiligde internetverbindingen. Het enige

Nadere informatie

Zakelijk Mobiel. Dienstbeschrijving Juni 2013

Zakelijk Mobiel. Dienstbeschrijving Juni 2013 Zakelijk Mobiel Dienstbeschrijving Juni 2013 INHOUD ONBEZORGD MOBIEL BELLEN EN INTERNETTEN 3 ZAKELIJK MOBIEL ABONNEMENTEN VOOR IEDEREEN 4 ZAKELIJK MOBIEL GROEP SIM VOOR LAPTOP/TABLET 4 DELEN VAN TEGOEDEN

Nadere informatie

Installatie Remote Backup

Installatie Remote Backup Juni 2015 Versie 1.2 Auteur : E.C.A. Mouws Pagina 1 Inhoudsopgave BusinessConnect Remote Backup... 3 Kenmerken... 3 Beperkingen... 3 Gebruik op meerdere systemen... 3 Systeemeisen... 4 Support... 4 Installatie...

Nadere informatie

Handleiding Solis-VPN Pagina 1 Versie: 1.3 Datum: mei 2013

Handleiding Solis-VPN Pagina 1 Versie: 1.3 Datum: mei 2013 Handleiding Solis-VPN Pagina 1 Gebruikershandleiding Solis-VPN en Solis-VPN-Lite 1. Inleiding Met de dienst Solis-VPN kunt u toegang krijgen tot diensten en servers die niet via het publieke internet toegankelijk

Nadere informatie

Cloud Services Uw routekaart naar heldere IT oplossingen

Cloud Services Uw routekaart naar heldere IT oplossingen Cloud Services Uw routekaart naar heldere IT oplossingen Uw IT schaalbaar, altijd vernieuwend en effectief beschikbaar > Het volledige gemak van de Cloud voor uw IT oplossingen > Goede schaalbaarheid en

Nadere informatie

Dienstbeschrijving Internet Veiligheidspakket Versie september 2015

Dienstbeschrijving Internet Veiligheidspakket Versie september 2015 Dienstbeschrijving Internet Veiligheidspakket Versie september 2015 Inhoudsopgave Hoofdstuk 1. Inleiding 3 1.1 F-Secure 3 1.2 Verschillende pakketten 3 Hoofdstuk 2. Pc en Mac 4 2.1 Functionaliteiten 4

Nadere informatie

Peelland ICT Online Back-up

Peelland ICT Online Back-up Peelland ICT Online Back-up Peelland ICT biedt volledig in eigen beheer online back-up aan. Hiermee voorzien wij onze klanten van de laatste nieuwe back-up mogelijkheden en technieken. Risico s conventionele

Nadere informatie