III Fr. III Fr

Maat: px
Weergave met pagina beginnen:

Download "III.3.2.2 36 Fr. III.4.1 38 Fr"

Transcriptie

1 CSC MYPC2 Questions Réponses session 28 Août 2013 Bestek MYPC2 Vragen Antwoorden sessie 28 Augustus 2013 SERVICE PUBLIC FÉDÉRAL FINANCES Réf.: My PC 2 Annexe D : Formulaire de questions/réponses Remarque : Si la question ne peut être liée à un paragraphe, indiquez "général" dans la première colonne. paragraphe n de page langue Question II Fr II Fr II Fr Général : Le SPF Finances ne dispose pas d emplacements de parking de l adjudicataire et au chapitre III.5.4 page 58 nous trouvons Si l adjudicataire souhaite mettre..»»north Galaxy la disposition d un maximum de 4 places de parking. Faut-il comprendre qu il y a ou pas 4 places de parking et leur utilisation est-elle gratuite pour l adjudicataire. REPONSE : Quatre places de parking seront gratuitement mises à disposition de l adjudicataire au sein du complexe North Galaxy situé Boulevard du Roi Albert II, 33 à 1030 Bruxelles. Les 4 bureaux mis à disposition de l adjudicataire auront-ils des accès internet, avec possibilité de connexion sur des systèmes externes (ex. accès vers le réseau de l adjudicataire)? REPONSE : Un accès internet sera fourni, avec possibilité de connexion sur des systèmes externes mais uniquement si cette connexion n est pas contraire aux règles de sécurité et de déontologie du SPF Finances. Les paiements périodiques relatifs à la maintenance..par échéances annuelles. Est-ce que cette condition concerne le Helpdesk de deuxième ligne, maintenance et intégration. (tableau de prix annexe E). REPONSE : Oui Général : Pouvez-vous nous fournir les statistiques d activités des IMACD pour les quatre dernières années. REPONSE : Un tableau récapitulatif pour les années 2007 à 2012 sera publié en annexe du CSC. Général : III Fr Général : Pouvez-vous préciser les niveaux (détails) des configurations que nous devons tenir à jour dans la CMDB (p.ex. version BIOS, capacité disque, ). REPONSE : Le minimum consiste en la fourniture de la marque, du modèle et du numéro de série. Au démarrage du projet, les informations complémentaires souhaitées par le SPF Finances seront précisées. L annexe 1 est manquante (Liste détaillée des équipement). Pouvezvous nous la fournir REPONSE : Cette annexe est désormais disponible.

2 III Fr III Fr L annexe2 est manquante (Liste des bâtiments occupé par le SPF Finances en 2013). Pouvez-vous nous la fournir REPONSE : Cette annexe est désormais disponible. L adjudicataire pourra-t-il ; Utiliser HP Service Manager comme outil unique de gestion de sa mission. Disposer d accès console en local (au départ de l infrastructure de SPF Finances) Disposer d accès console distant (au départ de ses propres installations) REPONSE : La préférence du SPF Finances va vers l intégration des outils de gestion. Le SPF Finances n est toutefois pas opposé à l utilisation de HP Service Manager moyennant adaptation éventuelle aux frais de l adjudicataire - des droits et des autres éléments. III Fr Dans son offre, le soumissionnaire. la durée du contrat ; Le prix de l organisation initiale du projet annexe E, doit-il comprendre tous les frais de transition du contrat actuel vers le nouveau en plus du nombre de jours nécessaires pour réalisation de l automatisation entre les data bases système comme demandé? REPONSE : Oui III.4.2 III.4.2 III.4.2 Fr Fr Fr Général : Quelles sont les statistiques par site du nombre d appels Helpdesk de deuxième ligne durant les quatre dernières années. REPONSE : Le SPF Finances se limite à fournir les statistiques annuelles globales par type d opération (cf. annexe 1). Général : Quelles sont les statistiques par site du nombre d interventions sur site durant les quatre dernières années concernant le deuxième niveau HD. REPONSE : Le SPF Finances se limite à fournir les statistiques annuelles globales par type d opération (cf. annexe 1). Général : Est-il possible d utiliser HP Service Manager pour gérer les appels Helpdesk de deuxième ligne? REPONSE : La préférence du SPF Finances va vers l intégration des outils de gestion. Le SPF Finances n est toutefois pas opposé à l utilisation de HP Service Manager moyennant adaptation éventuelle aux frais de l adjudicataire - des droits et des autres éléments. Général : Des liens/échanges (xml) entre HP Service Manager et d autres systèmes existent ils actuellement au sein du SPF Finances? Général : Fr III Fr Si oui seront-ils communiqués à l adjudicataire? REPONSE : Des s structurés sont actuellement exploités sous HPSM (XML like), qui contiennent les attributs et informations nécessaires. Un protocole d échange est également utilisé avec un statut «Created / Updated / Closed». Ces liens pourront être communiqués à l adjudicataire après attribution du marché. Les interventions de types Move font l objet d une distinction géographique : Quelles sont les statistiques Move au sein d un même bâtiment et entre deux ou plusieurs bâtiments? REPONSE : Le SPF Finances se limite à fournir les statistiques annuelles globales par type d opération (cf. annexe 1).

3 Général : Fr Général : Quelles sont les statistiques sur le nombre d actions par opération? REPONSE : Le SPF Finances se limite à fournir les statistiques annuelles globales par type d opération (cf. annexe 1). III Fr III Fr III Fr si un équipement est supprimé.doivent aussi être supprimées En général quel niveau de suppression de donnés désirez-vous avoir. (Uniquement suppression de la Fat table sur le disque, autre, )? REPONSE : Si l équipement reste stocké chez l adjudicataire, aucune suppression des données n est exigée. Si l équipement sort du stock et quitte définitivement le parc informatique du SPF Finances, une suppression sécurisée des données, rendant leur récupération impossible, est exigée. Un certificat n'est pas nécessaire. le cas échéant.l accès à l armoire. Quel est le % de fois durant les dernières années que cette action a été demandée? REPONSE : La majorité des opérations sont des opérations de remplacement poste à poste pour lesquelles un accès à l armoire n est pas nécessaire. De même, aucun accès à l'armoire ne sera nécessaire pour les opérations de type Move One Shot, car le patching sera pré-effectué. Seules les opérations de type Move On Demand nécessiteront un accès à l armoire. Remarque : si un équipement..par l administration L image étant installée sur le PC par le fournisseur des équipements (cfr p.ex. le CsC Laptop2013), de quel type d image est-il question et quelle en est la taille? Est-il possible d utiliser le réseau information du SPF pour réaliser l installation de l image? REPONSE : Il s agit en fait d une partition de «restore» qui doit être dupliquée. La taille actuelle est de ± 30 Gb. Il n est pas possible d utiliser pour le moment le réseau informatique du SPF pour réaliser l installation de l image, mais ce sera peut-être envisageable dans le futur. III Nl Algemene eisen op het vlak van IMACDD-operaties. Herinzet van bestaande apparatuur bij een andere gebruiker à inclusief cleaning? Herinzet van mouse en/of keyboard noodzakelijk + cleaning of onmiddellijk nieuw materiaal? REPONSE : Aucune fourniture de nouveau matériel n est exigée, ni aucun nettoyage du matériel existant. III Fr -Le service ICT Client transmet une demande structurée à l adjudicataire. La demande structurée est-elle sous forme papier, , appel téléphonique, Est-il possible d utiliser HP Service Manager pour cette transmission. REPONSE : Des s structurés sont actuellement exploités sous HPSM (body XML like), qui contiennent les attributs et informations nécessaires. Un protocole d échange est également utilisé avec un statut «Created / Updated / Closed». III Fr -Le service ICT Client transmet une demande structurée à l adjudicataire. Pouvez confirmer que le service ICT Client du SPF Finances auquel il est fait référence ici est unique et central? (donc, un seul service responsable pour la transmission des demandes, quel que soit le bâtiment ou le service dans lequel l intervention est requise). REPONSE : Oui

4 Général : Fr III Fr Général : Est-il prévu une récupération ou un transfert des données utilisateur sur un équipement? Exemple : Lors d une opération de change devons-nous récupérer les datas de l utilisateur. REPONSE : Non. Une procédure de backup interne existe au sein du SPF Finances. -Dès les premières réunions préparatoire.à la phase initiale de l exécution du projet ; Qui est responsable de l image (création et mise à jour)? Des scripts de déploiement d image sont-ils disponibles? REPONSE : Conformément au CSC "PC portables 2013", le SPF Finances fournit l image sur un disque dur à dupliqur par l adjudicataire. En principe ce dernier doit disposer d un disque dur de remplacement sur lequel l image «In house» (partition "Restore") est présent. La responsabilité du système d installation demeure au sein du SPF Finances. Il n y a pas de scripts de déploiement disponibles. Il s agit d une installation à partir de la partition "Restore". III Fr Généralement, l activité. Réseau au moment voulu. Quel est le % d opérations qui nécessiteront une opération de dépatching et patching. REPONSE : La majorité des opérations sont des opérations de remplacement poste à poste pour lesquelles un accès à l armoire n est pas nécessaire. De même, aucun accès à l'armoire ne sera nécessaire pour les opérations de type Move One Shot, car le patching sera pré-effectué. Seules les opérations de type Move On Demand nécessiteront un accès à l armoire. III Fr Généralement, l activité..moment voulu. Chaque équipement sera-t-il accompagné de son câble de connexion et devra-t-il être connecté dans le tableau de raccordement. REPONSE : Le point III du CSC est suffisamment précis à ce niveau. Disposal Certificaten nodig van disposal? III Nl ANTWOORD : Een veilige vernietiging van de gegevens is vereist maar geen certificaat. Een attest met de bestemming van het verwijderde materieel is gewenst door de FOD Financiën. III Fr Si l adjudicataire souhaite. ou les logiciels. Quels sont les modules HP Service Manager installés dans la configuration utilisée par le Helpdesk du SPF Finances. (Gestion des appels, gestion du changement,..) REPONSE : HP Service Manager HPSM Foundation HP IT Help Desk HP IT Change Mgmt Suite HP SM SLM HP UCMDB

5 III Fr Cessibilité : Tous les éléments prévu dans le chapitre Cessibilité seront-ils exécuté par le prestataire actuel? Sous réserve de vérification de la présence d une clause similaire dans le premier marché My PC REPONSE : Oui pour la transition du contrat actuel vers le nouveau contractant. Une obligation similaire est à charge de l adjudicataire du présent marché à l issue du contrat à venir. III Fr Fr..à cinq pour cent (10%).. Devons prendre en considération 5% ou 10%? REPONSE : 10%. Le CSC sera modifié en ce sens. Annexe E : Dans le tableau de prix ligne Organisation initiale du project par.i.4.1 du cahier des charges) le «I.4.1» ne doit-il par être remplacé par «III.4.1»? REPONSE : Oui Paragraaf Pagina Taal Vraag nr II NL Levering van de goederen moeten minstens 4 dagen voor datum van verzending schriftelijk voorgemeld worden. Is dit ook van toepassing voor on demand requests? Lijkt niet in lijn met SLA van 4 dagen ANTWOORD : Neen, deze paragraaf is een algemene regel in bestekken voor leveringen van materieel aan de FOD Financiën. Het betreft hier niet het materieel beschreven in deel III, technisch gedeelte bestek. Dus geen impakt op de SLA. II NL Levering van de goederen moeten minstens 4 dagen voor datum van verzending schriftelijk voorgemeld worden. Is er een algemeen adres voorzien voor aanmelding? of is dit afhankelijk per request ANTWOORD : Dit zal bepaald worden na toekenning. II NL Garantie: proces verbaal binnen de 30 dagen. Wordt deze gestaafd door vaststelling op moment van levering? ( interne moves kunnen anders mogelijk aan de bron liggen) ANTWOORD : Ja III.1 37 NL Apparaten en hun accessoires : bestaat er een lijst van mogelijke accessoires in scope ANTWOORD : De voornaamste accessoire van de desktops en de laptops is de IP telefoon. De andere accessoires (scanners, enz ) zijn een te verwaarlozen hoeveelheid ( minder dan 1 %). III NL Plaatsen buiten de gebouwen van FOD Financiën : Over hoeveel % van de interventies gaat dit? Meer bepaald met betrekking tot privéwoningen. ANTWOORD : Deze interventies zijn te verwaarlozen (minder dan 1 %). III NL Glijdende werktijden: Interventies zijn ingepland op dag basis hoe wordt communicatie van beschikbaarheid user gecommuniceerd. Is er een garantie van 8 beschikbare uren per user voor uitvoering interventie. Wat indien user onbeschikbaar is bij uitvoering na bevestiging in functie van SLA en facturatie ANTWOORD : Bij de berekening van de uitvoeringstermijn wordt uiteraard rekening gehouden worden met de effectieve beschikbaarheid of onbeschikbaarheid van de betrokken gebruiker. III NL Uitbreiding uren: is dit een mogelijke optie op voorhand bepaald of verwacht de opdrachtgever een permanente wachtdienst? ANTWOORD: Het betreft een optie die geval per geval dient gevraagd te worden door de FOD Financiën. Er is standaard geen

6 permanentie voorzien. III FR Le SPF Finances souhaite l automatisation des échanges de données..de formulaire, Quels sont les flux d informations actuellement échangés entre le (système du) prestataire actuel et les systèmes du SPF Finances (CMDB, SAP, Incidents Management, HP Service Manager, )? Les scripts concernant ces échanges peuvent-ils nous être transmis? REPONSE : Des s structurés sont actuellement exploités sous HPSM. Ces s ont une syntaxe XML-like body et contiennent les attributs et informations nécessaires. Un protocole d échange est également utilisé avec un statut «Open ou Créé / Updated / Closed». Une liste d'exemples d' s structurés sera publiée en complément de la présente série de questions/réponses. Après adjudication, l'automatisation sera définie conjointement par le SPF Finances et l'adjudicataire. III NL Georganiseerd gebruik van lokalen te FOD Financiën voor opslag materiaal : zijn toegangen beperkt op dat ogenblik naar enkel GTN personeel in kader van verantwoordelijkheid eigendom ANTWOORD : In geval van opslag van het materieel in de lokalen van de FOD Financiën, zal slechts de FOD en alleen de FOD er verantwoordelijk voor zijn. III NL Stockage bedraagt niet meer dan 1500 configs welk materiaal wordt beschouwd als een config met betrekking tot stockage? Wat indien dit 1500 overschrijdt? Prijstabel voorziet hier geen mogelijkheid ANTWOORD : Een configuratie is samengesteld ofwel uit een desktop en zijn accessoires, ofwel uit een laptop en zijn accessoires, ofwel uit een printer, ofwel in minimale gevallen uit een MFP. De eerste 1500 configuraties mogen geen deel uitmaken van de facturatie in termen van opslag. Indien het aantal configuraties in stock 1500 eenheden overstijgt, mogen de overtallige eenheden gefactureerd worden zoals voorzien in de eerste lijn in de prijstabel. III NL Geen exclusiviteit tot IMACD : Wat met materiaal gestockeerd zonder gevolg van een IMACD? prijstabel voorziet geen ophaling / handover mogelijkheid ANTWOORD : Alle eenheden boven de 1500 configuraties mogen het voorwerp uitmaken van facturatie in termen van opslag, welke ook hun aard is. III NL Delivery: geen added value services voorzien bij een standaard delivery? In vorm van uitpakken / enduser delivery / vaste tijdstip / levering op verdieping. Niet voorzien in tabel ANTWOORD : De operaties van het type Delivery worden steeds uitgevoerd op 1 unieke vastgestelde locatie in de aanvraag. III NL Wordt een disposal enkel als gecombineerd beschouwd indien op dezelfde aanvraag uit te voeren op tijdstip van change en/ of install. ANTWOORD : In principe zal de verwijdering van het versleten materieel gebeuren via een intern kanaal binnen de FOD Financiën. De 2 aangehaalde hypotheses zijn te overwegen, maar zullen hoe dan ook minimaal zijn. III NL Defect bij IMACD opdracht : Hoe wordt de verwachting binnen ND na ontvangst opdrachtgever uit te voeren in praktijk gemeten aangezien IMACD worden uitgevoerd binnen 4 werkdagen? Is informatie materiaal status al gemeld bij de call? ANTWOORD : De KPI Interventies-onsite Opdrachtnemer wordt niet weerhouden in de SLA-tabel in bijlage F. III NL Dataverwijdering: verwacht men van elke data verwijdering een certificaat? ANTWOORD : Indien het materieel gestockeerd blijft bij de aannemer, is er geen verwijdering van de gegevens vereist. Indien het materieel de stock en het informaticapark van de FOD Financiën verlaat, wordt een «veilige» verwijdering van de data vereist, zonder mogelijkheid om deze data te recupereren. Er is

7 geen certificaat vereist. III NL Dataverwijdering : bij move naar andere gebruiker is een herinstallatie voldoende? ANTWOORD : Ja III NL Dataverwijdering: moet dit onsite gebeuren of mag dit in de gebouwen van de opdrachtnemer? ANTWOORD : In de gebouwen van de opdrachtnemer. III NL Patchen netwerkkabel: zal deze taak vooraf aangevraagd en omschreven zijn in de aanvraag? hoeveel % van de aanvragen? ANTWOORD : De meerderheid van de tussenkomsten zijn tussenkomsten van het type vervanging van werkpost door een andere werkpost waarvoor de toegang tot de netwerkkast niet nodig is. Dit is ook het geval voor de tussenkomsten van het type Move One Shot : hier zal de patching voorbereid worden. Enkel voor de operaties van het type Move On Demand is een toegang tot de netwerkkast noodzakelijk. III NL Herstelling beschadigd toestel: Wij begrijpen dat deze herstellingen door de HW Vendor moet uitgevoerd worden; Moet deze herstelling onsite uitgevoerd worden of mag een swap voorzien worden?is de swap door de HW Vendor voorzien? ANTWOORD: Het gebruik van de swap machines is toegelaten in dit geval. III NL Geen additioneel software bij gebruiker plaatsen: procedure bij aanvraag? bij wie wenden om conflicten te vermijden? ANTWOORD : Dit type aanvraag is buiten scope en dient teruggestuurd te worden naar de Servicedesk. III NL Afspraak met gebruiker ( ook voor andere IMACD aanvragen): tijdsbepalingen voorzien ANTWOORD : Een gedetailleerde procedure zal opsteld worden in samenwerking met de aannemer na aanbesteding van de markt. III NL Fysiek transport van materiaal ( ook voor andere IMACD aanvragen): moet het materiaal gelijktijdig geleverd worden met technieker of kan levering vooraf gebeuren? D-1, D-2? ANTWOORD : De 2 opties zijn mogelijk. III NL Fysiek transport van materiaal ( ook voor andere IMACD aanvragen): Zou de opdrachtnemen een inhouse nachtlevering mogen uitvoeren in grote locaties? ANTWOORD : Geen nachtlevering is mogelijk tenzij op uitdrukkelijke vraag van de FOD Financiën. III NL De opdrachtnemer laat de gebruiker of de contactpersoon een document ondertekenen waarvan de vorm en de inhoud in overleg met de dienst ICT Client en de opdrachtnemer zullen worden bepaald na de gunning van de opdracht - als bewijs van de levering van de gevraagde een of meer apparaten en het goede verloop van de operatie. esign off doc voldoende? ANTWOORD : Ja, op voorwaarde dat alle gesloten incidents /interventies op geautomatiseerde wijze medegedeeld worden via de afgesproken procedure ( bv gestructureerde s, ) III NL Meedelen info CMDB : Op welk manier wordt dit geprefereerd? ANTWOORD: Op electronische wijze en geautomatiseerd,volgens een inhoud en periodiciteit te bepalen bij begin van project. III NL Wordt informatie ivm randapparatuur en bekabeling in de aanvraag meegedeeld? ( ook voor andere IMACD aanvragen van toepassing ) ANTWOORD : De informaties zal op de meest precies mogelijke manier telkens medegedeeld worden. III NL Wordt informatie ivm randapparatuur en bekabeling in de aanvraag meegedeeld? Is het op basis van de aanvraag dat niet-verhuisede materiaal geïnventariseerd kan worden? Saldo uit te voeren werken? ANTWOORD : Enkel de uitrustingen hernomen in de aanvraag dienen verhuisd te worden.

8 III NL Vervanging ten gevolge van defect: is dit duidelijk in de aanvraag? gevolgen voor SLA facturatie reporting ANTWOORD: Dit zal duidelijk in de aanvraag vermeld worden. III NL Change: er wordt mogelijke herinstallatie bij nieuwe gebruiker voorzien. Wordt hier een aparte aanvraag voor voorzien? Wat met materiaal met gebruiksschade? slijtage? wat met randapparatuur? In prijstabel is nergens activiteit van re-work/ cleaning voorzien ANTWOORD: Geen enkele vernietiging van de data is noodzakelijk indien het materieel de stock van de aannemer niet verlaat. Geen enkel vervanging van beschadigd materieel is te voor zien door de aannemer tenzij hijzelf aan de oorzaak van de beschadiging ligt. Geen reiniging is te voorzien. III NL Change 1 shot: Kan de opdrachtnemer besluiten dat dit niet van toepassing kan zijn voor defect materiaal ANTWOORD : Al het materieel die op de aanvraag staat dient te worden verhuisd, zelfs indien beschadigd. Indien de aannemer vaststelt dat een te verhuizen materieel beschadigd is, dient hij dit te signaleren op de interventiebon. III NL Disposal: Mag de opdrachtnemer ook gebruik maken van erkende brokers die materiaal een tweede leven geven mits data verwijdering. ANTWOORD : Ja, maar zonder uit het oog te verliezen dat de FOD Financiën de eigenaar blijft van het materieel en beslist over de bestemming die eraan gegeven wordt, eventueel op voorstel van de aannemer. III NL Delivery : Zijn er leveringsbeperkingen voorzien ( zoals specifieke uren, garage leveringen, beperkte hoogtes ed ) Moeten er specifieke documenten opgemaakt worden. Hoe wordt handover en ownership van materiaal verwacht ANTWOORD : De ontvangst zal gebeuren tegen handtekening van de leveringsbon door de verantwoordelijke die geidentificeerd wordt op de aanvraag. III NL Installatie data: Wat wordt specifiek met lokalisatie bedoeld? Gebouw, bureau? ANTWOORD : Dit zal zo precies mogelijk zijn en zal het gebouw, de verdieping en lokaal bevatten. III NL Bijkomende assistentie dagen: wat valt hieronder bijkomend? monthly meetings? Meetings steering voor 1 shots?. ANTWOORD : De hier bedoelde vergaderingen maken deel uit van de scope van het project en zijn geen gevallen van bijkomende assistentie. III NL Met welke regelmaat worden audits voorzien? Welk pre-alert wordt gegeven ( ifv validatie secrity regulations onderaannemers) ANTWOORD: Zal vermeld in dit gerefereerde punt is de periodiciteit 3 maand. Geen pre-alert zal gegeven worden. Deel 1 KPI tabellen 78 NL Drempelwaarde 5 beltonen: Hoe wordt dit gevalideerd en gemeten? ANTWOORD : Door middel van de telefooncentrale. KPI General 80 NL Stockplanning en niveau bepalingen worden niet bepaald door de opdrachtnemer. Hoe wordt omgegaan met SLA impact door onbeschikbaar materiaal te laat of niet besteld voor buffer door opdrachtgever? ANTWOORD : De SLA is van stricte toepassing maar er zal rekening gehouden worden met objectieve elementen die de aannemer verhinderd zouden hebben zijn taken binnen de voorgestelde termijnen uit te voeren. General NL Elk lid van een uitvoerend team moet, wanneer hij een IMACDDinterventie uitvoert in een gebouw van de FOD Financiën, in het bezit zijn van een duidelijke en nauwkeurige schriftelijke opdracht en visueel identificeerbaar zijn (helm, hemd, polo of dergelijke met het duidelijk zichtbare logo van de opdrachtnemer). Als hij niet over een duidelijke en nauwkeurige opdracht beschikt en/of niet visueel identificeerbaar is, kan hem de toegang tot het gebouw worden geweigerd en zal de opdrachtnemer als enige verantwoordelijk zijn voor de eventuele vertragingen en schade. Opdrachtnemer badge met foto voldoende?

9 Partie 1 Tableau des KPI ANTWOORD : De bijlage 2 met de lijst van de gebouwen herneemt de verschillende types van toegang. Voor de standaard gebouwen ( de meerderheid van de gevallen ), een badge met foto. 74 FR Respect délai de communication des interventions au fournisseur du matériel : Doit-on comprendre que tous les appels pour des interventions HW vers les fournisseurs de matériels leur sont transmis par l intermédiaire du prestataire My PC? REPONSE : Oui Partie 1 Tableau des KPI 74 et 76 FR SLA : 90, 95, 98 et 99% sont hors standard bureautique. L imposition de leur respect entrainera des coûts élevés par rapport au service attendu. Nous proposons de les ramener à 80 ou 85%. REPONSE : Les niveaux exigés dans le CSC «MyPC 2» sont basés sur le contrat existant du SPF Finances et seront donc considérés comme des standards. Le SPF Finances a en effet des exigences élevées en terme de prestation de services. Partie 1 Tableau des KPI 75 FR Réparation par l'adjudicataire des équipements endommagés dans des opérations IMACDD (voir par. I cahier des charges) non facturable Si les frais de réparation sont effectivement à charge de l adjudicataire, celui-ci n a pas de contrôle sur les délais de réparation et niveaux de SLA, qui dépendent du fournisseur de matériel (HW) et du contrat le liant au SPF Finances. REPONSE : La référence est inexacte. Il s agit du point III Au délai dont dispose l adjudicataire MyPC 2, il sera ajouté le délai dont disposent les autres cocontractants du SPF Finances pour réparer leur matériel.

10 Bijlage D : Vraag en antwoord formulier Opmerking: Indien de vraag niet aan een paragraaf kan gekoppeld worden, wordt in de eerste kolom algemeen vermeld. paragraaf paginanr. taal Vraag Deel I I.7 7 N Looptijd van de opdracht.. De opdracht heeft een voorziene looptijd van 48 maanden die een aanvang neemt op datum van verzending van de eerste bestelbon. Kan de FOD Financiën verduidelijken wat men bedoelt met de 'eerste bestelbon' gezien de verschillende rubrieken in de inventaris. Start de opdracht voor alle rubrieken van de inventaris, ook al bevat de bestelbon slecht één onderdeel? ANTWOORD : De opdracht start voor alle rubrieken van de inventaris met de eerste bestelbon Deel II II Technische middelen 24 N Het bestek stelt "De opdrachtnemer is geheel verantwoordelijk voor de bescherming van de bewuste werkposten tegen virussen en voor het beheer van de posten. Hij zal prioritair gebruik maken van de tools die door de FOD Financiën ter beschikking worden gesteld. In het geval dat er andere softwareprogramma s zouden moeten worden gebruikt in het kader van het project, zal dat gebruik, na aanvaarding door de stuurgroep, onder de verantwoordelijkheid van de opdrachtnemer vallen en zal de kostprijs van dat gebruik vervat liggen in de prijs van de diensten. " Welke antivirus oplossing zal er operationeel zijn tijdens de contractduur? Een antivirus oplossing voor het aantal desktops/laptops onder beheer bestaat normaliter uit een centraal systeem (in het datacenter) dat antivirus agenten en antivirus data naar de desktops/laptops stuurt en eveneens virale inbreuken monitort. M.a.w. onder beheer staat van de datacenterexploitatie en dus buiten de opdracht valt van een IMADD. Kan de FOD Financiën in deze context verduidelijken wat van de inschrijver verwacht wordt? ANTWOORD : De antivirusoplossing is gebaseerd op de producten van McAFee met een centrale EPO server met centrale en lokale repositories. Normaal is in de standaardimage van de FOD Financiën de antivirus-agent en het antivirus product al opgenomen. Na installatie en configuratie van de werkpost wordt die automatisch bijgewerkt door de McAfee antivirusoplossing. Na de aanbesteding van de markt zal samen met de aannemer bepaald worden welke de veiligheidsmaatregelen en procedures zijn die in acht dienen genomen te worden zodat de

11 FODFIN antivirus oplossing correct functioneert na de IMACDD interventies. Indien nodig zullen de nodige scripts aan de aannemer geleverd worden om de antivirusoplossing op de werkposten te activeren of bij te werken bij gewijzigde antivirusconfiguratie. II.9 30 N Voorlopige oplevering: Kan de FOD Financiën verduidelijken wat de voorlopige oplevering exact inhoudt voor de dienstverlening gevraagd in de opdracht en de rubrieken in de inventaris? De opdracht bestaat uit de operationele activiteiten met betrekking tot zijn computerpark, zijnde: - IMACDD op de volgende apparaten (en hunaccessoires): - vaste pc's (desktops); - draagbare pc's (laptops); - printers (stand-alone of verbonden met het netwerk); - MFP. - Helpdesk 2de lijn - Initiele opzet - Bijkomende assistentie - Bijkomende opslag Worden "Initiele opzet" en "Bijkomende assistentie" eveneens beschouwd als intellectuele prestaties', ie voorlopige oplevering = definitieve oplevering ANTWOORD : Deze punten zullen nader verklaard worden na de toekenning van de markt, dit in samenspraak met de aannemer. II N Garantie: Aansluitend op de vraagstelling voor de voorlopige oplevering en de aard van de dienstverlening : kan de FOD Financiën eveneens verduidelijken wat bedoelt wordt met 'Na elke gedeeltelijke voorlopige oplevering start de garantieperiode van een element voor een periode die eindigt na 1 jaar' ANTWOORD : Voor de activiteiten van de opdracht voorlopige oplevering + definitieve oplevering, behalve voor initiële opzet. II N Definitieve oplevering: Aansluitend op de vraagstelling voor de voorlopige oplevering en de aard van de dienstverlening : kan de FOD Financiën eveneens verduidelijken welke definitieve opleveringen er vereist zijn voor de rubrieken in de inventaris? ANTWOORD : Voor de activiteiten van de opdracht voorlopige oplevering + definitieve oplevering, behalve voor initiële opzet. II N Opleveringsmodaliteiten en -kosten Aansluitend op de vraagstelling voor de voorlopige oplevering en de aard van de dienstverlening : kan de FOD Financiën eveneens verduidelijken welke definitieve opleveringen er vereist zijn voor de rubrieken in de inventaris? ANTWOORD : Voor de activiteiten van de opdracht voorlopige oplevering + definitieve oplevering, behalve voor initiële opzet.

12 II N Facturatie, betaling en prijsherziening: Het bestek stelt: "periodieke betalingen met betrekking tot het onderhoud worden gefactureerd op jaarbasis. " Wat betekent dit voor de rubrieken in de inventaris aangezien alle activiteiten onderhoud gerelateerd zijn. Deel III Idem voor "Licentierechten worden jaarlijks gefactureerd in het begin van de termijn"; ANTWOORD : Het betreft het onderhoud van de oplossing, niet van de diensten van de opdracht. III p38 N Computerpark: De gedetailleerde lijst van de standaardapparatuur met onderhoudscontract op 1 januari 2014 is opgenomen in bijlage 1. Wij kunnen deze bijlage niet terugvinden in de bestaande RFP documenten. Kan deze alsnog vrijgegeven worden? ANTWOORD : De ontbrekende bijlage werd gepubliceerd op de website en zal toegevoegd worden aan her te publiceren bestek. III p38 N Gebouwen: Bijlage 2 bevat de lijst van de gebouwen die de FOD Financiën gebruikt in Wij kunnen deze bijlage niet terugvinden in de bestaande RFP documenten. Kan deze alsnog vrijgegeven worden? ANTWOORD : De ontbrekende bijlage werd gepubliceerd op de website en zal toegevoegd worden aan her te publiceren bestek. III p38 N Methodologie De voorgestelde offerte moet gestructureerd zijn op basis van de associatie van 4 processen gemodelleerd volgens het ITILreferentiekader met het oog op eenoptimaal beheer van de technologie-infrastructuur. " I.9 Vorm en inhoud van de offerte" stipluleert echten de structuur van de offerte en vraagt voor Deel3 - Technisch voorstel om t de structuur van deel III van het bestek van hetbestek te volgen. Kan de FOD Financiën verder verduidelijken hoe deze associatie dient te passen in de structuur van deel III van het bestek? ANTWOORD : De structuur van het bestek dient gerespecteerd te worden. III p39 N Plaats van uitvoering van de opdracht: Het bestek stelt: "De plaats van uitvoering van de opdracht kan ook andere plaatsen omvatten dan de gebouwen die de FOD Financiën gebruikt, bijvoorbeeld - de volgende opsomming is niet beperkend - plaatsen die door mobiele eenheden worden gebruikt (gemotoriseerde brigades van de douane, enz). of privéwoningen" Welke plaats van uitvoering is van toepassing voor mobiele eenheden? Welke ratio dient de inschrijver te verwachten voor plaats van uitvoering tussen 'gebouwen van de FOD Financiën', 'Privewoning' en 'Mobiele brigades'? ANTWOORD : De operaties zullen in hoofdzaak uitgevoerd worden in de gebouwen van de FOD Financiën (zie bijlage 1 die werd gepubliceerd). De mobiele eenheden op zich maken geen deel uit van de scope van MyPC2.

13 III.4.1 p40 N Beheer van de inventaris en de activa («assets») Welke oplossing/systeem is er beschikbaar tijdens de contractperiode om de contactgevens/locatie van de eindgebruikers bij te werken ingeval van verhuis of personeelsbewegingen, zodat de inschrijver voor iedere werkaanvraag steeds over accurate gegevevens beschikt? ANTWOORD : Binnen de FOD Financiën wordt het informaticapark (desktops,laptops,etc ) beheerd via de HP Service Manager tool die de configuratie en de werkorganisatie definieert (via tickets). n III.4.1 p40 N Beheer van de inventaris en de activa («assets») Welke oplossing/systeem is er beschikbaar tijdens de contractperiode om ingeval van verhuis of personeelsbewegingen de aangepaste parameters te hebben in de active directory( of equivalent) zodat de identiteitsgevens, rechten en instellingen up to date staan op het moment van interventie door de inschrijver? Wie is verantwoordelijk voor het beheer en de updates? ANTWOORD : Zie ook voorgaand antwoord.zie ook de antwoorden voor de automatisatie van tussen de beheerstools van de FOD en aannemer ( gestructureerde mails ). ICT-Operations voor AD-interventies, Personeelsdienst die via het IAM systeem de LDAP gegevens correct zet. Deze gegevens worden door ICT Client gebruikt voor de aanvragen. III.4.2 p41.n Helpdesk 2e lijn : Het bestek stelt "In eerste instantie zal deze helpdesk uitsluitend toegankelijk zijn voor de Service Desk van de FOD Financiën (en niet voor de eindgebruikers) en instaan voor alle mogelijke ter plaatse uit te voeren interventies. Dient de inschrijver te begrijpen dat dit in een tweede instantie wordt gewijzigd en de 2e lijns helpdesk ook toegangelijk wordt voor andere partijen/groepen (bv. eindgebruikers)? ANTWOORD : De eindgebruikers contacteren enkel de eerstelijnshelpdesk (ServiceDesk van de FOD Financiën). Hij zal eventueel rekening houden met de paragraaf I.3 van het bestek. III.4.2 p41 N Helpdesk 2e lijn : Kan de Heldesk 2de lijn beschikken over een remote toegang op de desktops/laptops voor eventueel probleemdiagnose en remediering? Wie dient te zorgen voor de nodige tools en beheer van deze tools? III.4.2 Helpdesk 2e lijn ANTWOORD : Neen p41 N Helpdesk 2e lijn : Dient de helpdesk 2e lijn eveneens oproepen af te handelen met betrekking tot toepassingssoftware, m.a.w. incidenten die niet gerelateerd zijn aan de basissysteem (image) software op de deskop/laptop ANTWOORD : Neen

14 III.4.2 p41 N Helpdesk 2e lijn : Moeten de hardware interventies waarvoor er een bestaand contract is (en welke dus uitgevoerd worden door de leverancier of de houder van het onderhoudscontract) geïnitieerd en opgevolgd worden door de 2de lijn help desk? Wie creeert dus het incident, wie routeert het incident naar de leverancier of de houder van het onderhoudscontract, wie volgt SLA op en welke escalatie is voorzien? Zie eveneens vraag hieronder ivm 'III Inleiding' ANTWOORD : Het incident wordt aangemaakt door de eerstlijns ServiceDesk naar aanleiding van een call van de eindgebruiker. Deze wordt vervolgens doorgestuurd naar de dienstenleverancier MyPC2 door de tweedelijn van deze zelfde ServiceDesk. De SLA wordt bewaakt door de FOD Financiën. De leverancier van de diensten MyPC2 dient ons te verwittigen van zodra de betrokken leverancier voor het incident gecontacteerd werd en ons de nodige inlichtingen verstrekken. III.4.2 Helpdesk 2e lijn p41 N Helpdesk 2e lijn : Is het correct te stellen dat alle eventuele spare parts en swaptoestellen voorzien, geleverd en geïnstallleerd worden door de leverancier van de hardware of door de partij die verantwoordelijk is voor het onderhoudscontract op het specifieke materiaal? En de inschrijver dus geen investeringen dient te doen voor spareparts en aanvullen van spareparts? ANTWOORD : Ja III.4.2 p41 N Helpdesk 2e lijn : Kunnen wij een zicht krijgen op het aantal calls dat de first line service desk doorstuurt naar de 2nd line help desk. Hoeveel daarvan zijn software-interventies en hoeveel daarvan betreffen hardware break and fix interventies die uitgevoerd worden door 3de partijen maar dienen opgevolgd te worden door de 2de lijn helpdesk? III.4.3 Bijlage E p42 p74 N ANTWOORD : Deze statistieken zullen medegedeeld worden na toekenning van de markt. Logistiek: opslag van de machines en de randapparatuur: Het bestek stelt: "Afhankelijk van de situatie zal de Administratie beslissen waar de stock zal worden bewaard (bij de opdrachtnemer of bij de leverancier van de apparatuur)" Refereert de rubriek 'Bijkomende opslag' naar deze beslissing, of is dit nog een een voorziening van nog extra stockage tov de basisopslag? ANTWOORD : Het bestek is voordoende duidelijk op dit punt. III p.42 N Inleiding: Het bestek stelt: "Tijdens zijn opdracht zal de opdrachtnemer in geen geval exclusiviteit hebben voor de IMACDD- operaties. De FOD Financiën kan de IMACDD-operaties zelf uitvoeren of ze door derden laten uitvoeren" Wie dient de operaties te coordineren en te monitoren die dus niet door de inschrijver worden uitgevoerd. In welke mate houdt de beheertool van de FOD Financiën beheerhiermee rekening, in casu voor de SLA opvolging en mogelijke boetes. Welke escalaties zijn voorzien? ANTWOORD : Deze vraag wordt als niet relevant beschouwd.

15 III.4.4. p.42 N Operaties van het IMACDD Is het mogelijk om een overzicht te geven van de aantallen IMACDD on demand per type die in het verleden per jaar werden uitgevoerd. ANTWOORD : De ontbrekende bijlage werd gepubliceerd op de website en zal toegevoegd worden aan het hergepubliceerde bestek. III.4.4. p.42 N Operaties van het IMACDD Is het mogelijk om een overzicht te geven van de aantallen IMACDD one shot per type die redelijkerwijs voorzien kunnen worden? ANTWOORD : De ontbrekende bijlage werd gepubliceerd op de website en zal toegevoegd worden aan het hergepubliceerde bestek. III p65 N Specifieke vereisten, sleutelelementen en randvoorwaarden voor te stellen SLA : 1.4. Maximumboete Het bestek geeft 2 percentages op voor de maxboete nl 5% en 10% :"Alle boetes van de verschillende SLA's worden elk jaar begrensd tot vijf procent (10%) van het jaarlijks gefactureerde totaalbedrag". Kan de FOD Financiën aangegeven welk percentage van toepassing zal zijn? Welke rubrieken/bedragen uit de inventaris maken deel uit van dit jaarlijks gefactureerde totaalbedrag? (Initiele opzet?, Bijkomende opslag?) Gezien er geen vaste afname van opdrachten is gegarandeerd, zal deze maxboete ook pas op het einde van het jaar gekend zijn. ANTWOORD : Maximale boete is 10 % tekst bestek zal in die zin aangepast worden. Afrekening gebeurt inderdaad na elk jaar ( 12 verlopen maanden vanaf de inwerkingtreding van de SLA). III & KPI tabel p65 p80 N Specifieke vereisten, sleutelelementen en randvoorwaarden voor te stellen Kan de FOD Financiën de rekenwijze preciseren waarop de toegepaste boetes worden gecumuleerd en verrekend? ANTWOORD : Zie apart document gepubliceerd op website III.6.4 p62 N Gebruik van de infrastructuur van de FOD Financiën: Het bestek vraagt de inschrijver om gebruik te maken van verschillende tools van de FOD Financiën. Dient de inschrijver voor het gebruik van tools/ services te betalen? Indien de inschrijver te betalen voor het uitvoeren van zijn interventie beroep dient te doen op dienstverlening die buiten zijn mandaat valt, en wordt verleend door andere contracten (e.g. verificatie of aanpassing op backend systemen, restore)? ANTWOORD : Neen behalve indien ontwikkeling of specifieke aanpassingen of extra licenties nodig zijn. Dit dient verder besproken te worden na toewijzing van de markt. III.6.5 p62 N Bijkomende assistentie: Kan de FOD Financiën preciseren welke soort assistentie de inschrijver dient te voorzien? Dit is met name belangrijk om de gepaste profielen en kennis te kunnen voorstellen. ANTWOORD : Het is onmogelijk op dit moment om te preciseren welke bijkomende assistentienodig is op welk moment maar dit kan van verschillende aard zijn.

16 Algemeen Is de inschrijver gehouden aan enige CAO32bis verplichting t.o.v. de bestaande dienstenleverancier? ANTWOORD : De opdrachtnemer dient conform te zijn aan het bestek en ook de Belgische wetgeving te respecteren als deze van toepassing is op hem

17 SERVICE PUBLIC FEDERAL DES FINANCES Réf.: My PC 2 Annexe D : Formulaire de questions / réponses Remarque : Si la question ne peut être liée à un paragraphe, indiquez "général" dans la première colonne Paragraphe N de page langue I FR I FR Question Quel est le poids relatif du poste organisation initiale du projet repris dans l'inventaire sur le critère d'attribution 1. Prix? REPONSE : S agisant d un prix global, il sera compté une seule fois. Dans la formule de pondération, il est uniquement tenu compte du prix total de l'offre. Est-il envisagé de dissocier le poste organisation initiale du projet repris dans l'inventaire? REPONSE : Non II FR II FR L'accès limité au réseau du SPF Finances permet-il d'accéder à Internet et d'établir une connexion vers l'extérieur? REPONSE : Un accès internet sera fourni, avec possibilité de connexion sur des systèmes externes mais uniquement si cette connexion n est pas contraire aux règles de sécurité et de déontologie du SPF Finances. Cet accès peut-il être établi au travers d'une connexion WiFi? REPONSE : En principe non. III FR III FR III FR III FR Le SPF Finances peut-il communiquer une volumétrie précise des mouvements enregistrés mensuellement dans l'outil HP Service Manager et qui pourraient faire l'objet d'échanges avec l'outil de gestion du soumissionnaire? REPONSE : Le SPF Finances se limite à fournir les statistiques annuelles globales par type d opération (cf. annexe 1). Le SPF Finances peut-il communiquer une volumétrie précise du nombre d'incidents et de demandes enregistrés mensuellement? REPONSE : Le SPF Finances se limite à fournir les statistiques annuelles globales par type d opération (cf. annexe 1). Le SPF Finances peut-il communiquer une volumétrie précise du nombre d'incidents escaladés vers le helpdesk de deuxième ligne? REPONSE : Le SPF Finances se limite à fournir les statistiques annuelles globales par type d opération (cf. annexe 1). Le SPF Finances peut-il communiquer une volumétrie précise du nombre de demandes escaladées vers le helpdesk de deuxième ligne? REPONSE : Le SPF Finances se limite à fournir les statistiques annuelles globales par type d opération (cf. annexe 1).

18 III FR Le SPF Finances peut-il communiquer une volumétrie mensuelle précise par type du nombre d'imacdd à exécuter par le soumissionnaire sur base de l'historique du marché actuel? REPONSE : Le SPF Finances se limite à fournir les statistiques annuelles globales par type d opération (cf. annexe 1). III FR III FR Dans le cas où des postes de travail et des emplacements de parking sont mis à disposition, ceux-ci doivent-ils être attribués nominativement de manière permanente ou peuvent-ils être utilisés par d'autres? REPONSE : Un accès au parking est toujours possible moyennant demande et identification préalables avec un maximum de 4 emplacements occupés simultanément. De même pour les postes de travail, ceux-ci ne sont pas strictement nominatifs mais une identification préalable des personnes qui les occuperont est requise. Il devra évidemment s'agir de membres connus des équipes actives dans le cadre du marché? Nous supposons que la divergence entre l'écriture en toutes lettres et la valeur reprise entre parenthèses est une erreur rédactionnelle. Pouvons-nous considérer que la pénalité maximale est bien de CINQ pour cent du montant total facturé par an? REPONSE : Il s'agit d'une erreur matérielle. La pénalité maximale est de 10%. Le CSC sera adapté. d

19 EXTRA Vraag SLA III & KPI tabel p65 p80 N Specifieke vereisten, sleutelelementen en randvoorwaarden voor te stellen Kan de FOD Financiën de rekenwijze preciseren waarop de toegepaste boetes worden gecumuleerd en verrekend? Antwoord: Algemeen principes: Maandelijks wordt een SLA meeting gehouden waar de meetresultaten besproken worden. De resultaten worden gebundeld en voorgelegd aan het steering comitee voor verdere actie en beslissingsname. Het is correct dat er geen vaste afname van opdrachten is gegarandeerd, en dat de maximale boete of penaliteit pas op het einde na elke periode van 12 maanden gekend zal zijn en verrekend kan worden. Dit vanaf de inwerkingstelling van de SLA. Volgende rekenwijze, cumulaties en verrekeningen zijn van toepassing. Cumulaties Principe : Alle individuele som-penaliteiten van de verschillende KPI s worden samengeteld en vormen de maand-penaliteit. Per periode van 12 maand is wordt een algemene status opgemaakt op basis van de maand-penaliteiten. Nieuwe paragraaf is toegevoegd aan bestek III met dienstverleningsbonus op basis van IMACDD-interventies

20 Voor TABEL DEEL 1 - SLA Helpdesk 2 e lijn, Interventies, calls, reparaties wordt een identieke formule gebruikt. (*) Berekening van minimum SLA % corresponderende meetperiode : Berekende SLA % = 1 " " " " 100 Type= ticketten of calls of reparaties of interventies Indien berekende SLA % per Type < minimum bepaalde SLA % per Type dan wordt de penaliteit voor deze KPI als volgt berekend : = Voor TABEL DEEL 1- SLA inventaris Hier wordt er elke drie maand een stockcontrole uitgevoerd. Berekening van minimum SLA % corresponderende meetperiode : Berekende SLA % = 1 Indien berekende SLA % < minimum bepaalde SLA % dan wordt de penaliteit voor deze KPI als volgt berekend : = 100 Voor TABEL DEEL 1 SLA Facturatie Hier wordt er voor elke IMACDD categorie facturatie de periodieke SLA% berekend. Berekening van minimum SLA % categorie corresponderende meetperiode : Berekende SLA %categorie = Indien berekende SLA % < minimum bepaalde SLA % dan wordt de penaliteit voor deze KPI als volgt berekend : Penaliteit per IMACDD-categorie -= Totale som van alle individuele sommen van alle IMACDD-categorie facturatie penaliteiten vormt de totale maandpenaliteit. Voor TABEL DEEL 2 - SLA IMACDD interventies Berekening van minimum SLA % corresponderende meetperiode : Berekende SLA % = 1 Indien berekende SLA % < minimum bepaalde SLA % dan wordt de penaliteit voor deze KPI als volgt berekend : = 100 Voor TABEL DEEL 2 - SLA : aanvaardingstermijn zie formules identiek als opgenomen in TABEL DEEL1 (*)

Installatie van versie 2.2 van Atoum

Installatie van versie 2.2 van Atoum Version française en seconde partie du document. Installatie van versie 2.2 van Atoum U moet in uw databases een nieuwe tabel aanmaken na de installatie van versie 2.2 van de toepassing Atoum. Hiervoor

Nadere informatie

CSC «PC PORTABLES 2009» QUESTIONS-RÉPONSES. Econocom a relevé les incohérences suivantes entre la version néerlandophone et francophone :

CSC «PC PORTABLES 2009» QUESTIONS-RÉPONSES. Econocom a relevé les incohérences suivantes entre la version néerlandophone et francophone : CSC «PC PORTABLES 2009» QUESTIONS-RÉPONSES 1) Deel B punt 2.5 (pagina 19/33) Econocom a relevé les incohérences suivantes entre la version néerlandophone et francophone : Laptops 2009 3. PARTIE C : SPECIFICATIONS

Nadere informatie

Questions & réponses dans le cadre du cahier spécial de charge «CobiT»

Questions & réponses dans le cadre du cahier spécial de charge «CobiT» Questions & réponses dans le cadre du cahier spécial de charge «CobiT» Paragraphe Page Langue Questions Réponses 1 Généralités Français Votre intention est-elle de travailler avec un seul consultant (personne)

Nadere informatie

FAVV -AFSCA AC- Kruidtuin - FSC Kruidtuinlaan 55 1000 Brussel / Bruxelles. Verslag van infosessie bestek FAVV_DGLABO_CPM_2016 (29/06/2015)

FAVV -AFSCA AC- Kruidtuin - FSC Kruidtuinlaan 55 1000 Brussel / Bruxelles. Verslag van infosessie bestek FAVV_DGLABO_CPM_2016 (29/06/2015) FAVV -AFSCA AC- Kruidtuin - FSC Kruidtuinlaan 55 1000 Brussel / Bruxelles Verslag van infosessie bestek FAVV_DGLABO_CPM_2016 (29/06/2015) Rapport de la session d information Cahier spécial des charges

Nadere informatie

e-procurement 04/02 (FR) 11/02 (NL) 18/03 (NL) FORMATION / OPLEIDING 9:00 à/tot 12:30 En collaboration avec / in samewerking met:

e-procurement 04/02 (FR) 11/02 (NL) 18/03 (NL) FORMATION / OPLEIDING 9:00 à/tot 12:30 En collaboration avec / in samewerking met: FORMATION / OPLEIDING e-procurement 04/02 (FR) 11/02 (NL) 18/03 (NL) 9:00 à/tot 12:30 En collaboration avec / in samewerking met: Anja Palmaerts www.apexpro.be Elektronisch inschrijven op overheidsopdrachten

Nadere informatie

Telebib2 Edifact Validation - Tool introduction page 2 / 15

Telebib2 Edifact Validation - Tool introduction page 2 / 15 Tool introduction Telebib2 Edifact Validation page 1 / 15 10.01.2012 Er is nu een tool beschikbaar die het mogelijk maakt een tekstbestand met inhoud op basis van de Telebib2 Edifact syntaxis the valideren.

Nadere informatie

VRAGEN - ANTWOORDEN. Overheidsopdracht voor diensten. Telefonisch en fysiek onthaal en bewaking van de vestigingen van de Nationale Loterij

VRAGEN - ANTWOORDEN. Overheidsopdracht voor diensten. Telefonisch en fysiek onthaal en bewaking van de vestigingen van de Nationale Loterij VRAGEN - ANTWOORDEN Overheidsopdracht voor diensten Telefonisch en fysiek onthaal en bewaking van de vestigingen van de Nationale Loterij Algemeen De door de inschrijver ingediende offerte moet realistisch

Nadere informatie

VRAGEN - ANTWOORDEN Ref. FIN/PRO/JND/KH/GVDD/2016/05

VRAGEN - ANTWOORDEN Ref. FIN/PRO/JND/KH/GVDD/2016/05 VRAGEN - ANTWOORDEN Ref. FIN/PRO/JND/KH/GVDD/2016/05 Overheidsopdracht voor diensten Q1. In het bestek staat dat er een aantal bedrukte rollen moeten toegevoegd worden aan de prijsofferte. Graag zouden

Nadere informatie

MIELE SERVICE. Tot uw dienst / A votre service

MIELE SERVICE. Tot uw dienst / A votre service MIELE SERVICE Tot uw dienst / A votre service Miele Service Certificate 2 Miele Service Certificate 10 jaar totale zekerheid Sinds meer dan 100 jaar is het merk Miele synoniem van kwaliteit, duurzaamheid,

Nadere informatie

Plan de Garantie de Pièces Onderdelen Garantie Plan

Plan de Garantie de Pièces Onderdelen Garantie Plan Plan de Garantie de Pièces Onderdelen Garantie Plan Le Plan de Garantie de Pièces Onderdelen Garantie Plan Qu est-ce que le PGP? Le PGP est une extension de garantie pour les pièces détachées. Il vous

Nadere informatie

BELGISCH STAATSBLAD 08.01.2010 Ed. 2 MONITEUR BELGE

BELGISCH STAATSBLAD 08.01.2010 Ed. 2 MONITEUR BELGE BELGISCH STAATSBLAD 08.01.2010 Ed. 2 MONITEUR BELGE 731 MINISTERIE VAN HET BRUSSELS HOOFDSTEDELIJK GEWEST N. 2010 45 [C 2010/31002] 17 DECEMBER 2009. Besluit van de Brusselse Hoofdstedelijke Regering tot

Nadere informatie

49188 BELGISCH STAATSBLAD 22.09.2008 MONITEUR BELGE

49188 BELGISCH STAATSBLAD 22.09.2008 MONITEUR BELGE 49188 BELGISCH STAATSBLAD 22.09.2008 MONITEUR BELGE Art. 3. Artikel 15 van hetzelfde besluit wordt vervangen als volgt : «Art. 15. De subsidies die ten bate van het Nationaal Geografisch Instituut zijn

Nadere informatie

Comprendre et se faire comprendre commence par s exprimer en néerlandais

Comprendre et se faire comprendre commence par s exprimer en néerlandais Comprendre et se faire comprendre commence par s exprimer en néerlandais Begrijpen en begrepen worden begint met het spreken van de Nederlandse taal La langue néerlandaise crée un lien entre nous Wat leest

Nadere informatie

Document préparé par Marie Spaey, en collaboration avec Pauline de Wouters. Novembre 2009.

Document préparé par Marie Spaey, en collaboration avec Pauline de Wouters. Novembre 2009. . Déclaration environnementale Document préparé par Marie Spaey, en collaboration avec Pauline de Wouters. Novembre 2009. Définition dans le cadre de Clé Verte Dans le cadre de l éco-label Clé Verte, l

Nadere informatie

MINISTERE DES FINANCES MINISTERIE VAN FINANCIEN

MINISTERE DES FINANCES MINISTERIE VAN FINANCIEN MINISTERIE VAN FINANCIEN N. 2002 1081 [C 2002/03145] 14 MAART 2002. Koninklijk besluit tot vastlegging van het model van deel 2 van het aangifteformulier inzake personenbelasting voor het aanslagjaar 2002

Nadere informatie

Barema's op 01/09/2008 Barèmes au 01/09/2008

Barema's op 01/09/2008 Barèmes au 01/09/2008 Barema's op 01/09/2008 Barèmes au 01/09/2008 SPILINDEX 110,51 INDICE-PIVOT 110,51 Tegemoetkomingen aan personen met een handicap Allocations aux personnes handicapées (Jaarbedragen) (Montants annuels)

Nadere informatie

Document strictement confidentiel. Cahier spécial des charges - Bijzonder Bestek Smals-BB-001.013/2014 Trajets de formation comportementale

Document strictement confidentiel. Cahier spécial des charges - Bijzonder Bestek Smals-BB-001.013/2014 Trajets de formation comportementale Document strictement confidentiel Cahier spécial des charges - Bijzonder Bestek Smals-BB-001.013/2014 Trajets de formation comportementale Questions et réponses / Vragen en Antwoorden Vraag 1 In het kader

Nadere informatie

Consultatie. BROBA II 2003 Ontwerpbesluit van het Belgisch Instituut voor postdiensten en telecommunicatie

Consultatie. BROBA II 2003 Ontwerpbesluit van het Belgisch Instituut voor postdiensten en telecommunicatie Consultatie BROBA II 2003 Ontwerpbesluit van het Belgisch Instituut voor postdiensten en telecommunicatie Aspect Basic SLA - Provisionning Timer Escalation Interpretation Om te voldoen aan de eis inzake

Nadere informatie

MONITEUR BELGE 13.06.2013 BELGISCH STAATSBLAD

MONITEUR BELGE 13.06.2013 BELGISCH STAATSBLAD MONITEUR BELGE 13.06.2013 BELGISCH STAATSBLAD 36987 SERVICE PUBLIC FEDERAL FINANCES [C 2013/03172] 29 MAI 2013. Arrêté royal portant approbation du règlement du 12 février 2013 de l Autorité des services

Nadere informatie

Wedstrijdreglement Hug the Trooper

Wedstrijdreglement Hug the Trooper Wedstrijdreglement Hug the Trooper 1. De wedstrijd op hugthetrooper.brightfish.be wordt georganiseerd door Brightfish NV, Eeuwfeestlaan 20, 1020 Brussel. 2. De wedstrijd staat open voor alle personen die

Nadere informatie

13286 BELGISCH STAATSBLAD 09.03.2004 Ed. 2 MONITEUR BELGE

13286 BELGISCH STAATSBLAD 09.03.2004 Ed. 2 MONITEUR BELGE 13286 BELGISCH STAATSBLAD 09.03.2004 Ed. 2 MONITEUR BELGE PROGRAMMATORISCHE FEDERALE OVERHEIDSDIENST WETENSCHAPSBELEID N. 2004 842 [C 2004/21028] 13 FEBRUARI 2004. Ministerieel besluit tot vastlegging

Nadere informatie

POC Case Management Vragen/Antwoorden

POC Case Management Vragen/Antwoorden POC Case Management Vragen/Antwoorden FOD Sociale Zekerheid 09/06/2016 ThankYou + 14 firma s and more + 150 vragen Day Menu - Terugkerende vragen - Nieuwe vragen Iedereen krijgt alle vragen en antwoorden

Nadere informatie

Avant de remplir la présente formule lire la notice explicative à la dernière page. ... ( dénomination en capitales ) ( naam in blokletters )

Avant de remplir la présente formule lire la notice explicative à la dernière page. ... ( dénomination en capitales ) ( naam in blokletters ) Réduction l impôt néerlandais sur les divins en vertu l article 10, paragraphe 2, litt. b, la Convention Verminring van Nerlandse divindbelasting op grond van artikel 10, 2e lid, letter b, van 1er exemplaire

Nadere informatie

CHAMBRE DES REPRÉSENTANTS BELGISCHE KAMER VAN

CHAMBRE DES REPRÉSENTANTS BELGISCHE KAMER VAN DOC 50 0321/002 DOC 50 0321/002 BELGISCHE KAMER VAN VOLKSVERTEGENWOORDIGERS DES REPRÉSENTANTS DE BELGIQUE 6 januari 2000 6 janvier 2000 WETSONTWERP betreffende het ontslag van bepaalde militairen en de

Nadere informatie

Collectieve arbeidsovereenkomst van 27 juni 2011 Convention collective de travail du 27 juin 2011

Collectieve arbeidsovereenkomst van 27 juni 2011 Convention collective de travail du 27 juin 2011 Paritair Comité voor de bedienden van de nonferro metalen non ferreux Collectieve arbeidsovereenkomst van 27 juni 2011 Convention collective de travail du 27 juin 2011 Tewerkstellings- en opleidingsinitiatieven

Nadere informatie

MONITEUR BELGE 23.07.2015 Ed. 2 BELGISCH STAATSBLAD

MONITEUR BELGE 23.07.2015 Ed. 2 BELGISCH STAATSBLAD 47225 SERVICE PUBLIC FEDERAL FINANCES [C 2015/03212] 15 JUILLET 2015. Arrêté ministériel portant exécution des articles 7, 4, et 53, 1 er,3, c) et d), del arrêté royal du 28 juin 2015, concernant la taxation

Nadere informatie

IZ -OS- 2005 Bijlage 2 7-07- 2005. Annexe. Commission paritaire pour les employés des métaux non ferreux

IZ -OS- 2005 Bijlage 2 7-07- 2005. Annexe. Commission paritaire pour les employés des métaux non ferreux NEERLEGGING-DÉPÔT REGISTR.-ENREGISTR. IZ -OS- 2005 Bijlage 2 7-07- 2005 NR. Annexe Paritair Comité voor de bedienden van de nonferro metalen métaux non ferreux Collectieve arbeidsovereenkomst van 17juni

Nadere informatie

Cadre légal. Descriptif

Cadre légal. Descriptif Cadre légal Descriptif Les données enregistrées dans le tachygraphe doivent être téléchargées tous les deux mois minimum et celles contenues dans la carte du chauffeur tous les 21 jours. Toutes ces données

Nadere informatie

39820 BELGISCH STAATSBLAD 15.12.1998 MONITEUR BELGE

39820 BELGISCH STAATSBLAD 15.12.1998 MONITEUR BELGE 39820 BELGISCH STAATSBLAD 15.12.1998 MONITEUR BELGE N. 98 3345 [S C 98/22749] 24 NOVEMBER 1998. Ministerieel besluit tot wijziging van het ministerieel besluit van 29 april 1993 tot bepaling van de modaliteiten

Nadere informatie

MONITEUR BELGE 19.03.2003 BELGISCH STAATSBLAD

MONITEUR BELGE 19.03.2003 BELGISCH STAATSBLAD MONITEUR BELGE 19.03.2003 BELGISCH STAATSBLAD 13137 SERVICE PUBLIC FEDERAL MOBILITE ET TRANSPORTS F. 2003 1044 [C 2003/14035] 23 JANVIER 2003. Arrêté ministériel pris en exécution de l arrêté royal du

Nadere informatie

Art. 69bis. Carine Libert Hendrik Vanhees

Art. 69bis. Carine Libert Hendrik Vanhees Art. 69bis Art.69bis Onverminderd specifieke afwijkende bepalingen verjaren de vorderingen tot betaling van de rechten geïnd door de beheersvennootschappen na tien jaar te rekenen van de dag van hun inning.

Nadere informatie

VERKLARING VAN WOONPLAATS

VERKLARING VAN WOONPLAATS 5000-NL Bestemd voor de buitenlandse belastingdienst VERKLARING VAN WOONPLAATS Verzoek om toepassing van het belastingverdrag tussen Frankrijk en 12816*01 De belastingplichtige geeft in dit vak de naam

Nadere informatie

2 2-04- 2010 ERRATUM ERRATUM. tijdelijk, hetzij na ontslag om andere. Commission paritaire de la transformation du papier et du carton n 136

2 2-04- 2010 ERRATUM ERRATUM. tijdelijk, hetzij na ontslag om andere. Commission paritaire de la transformation du papier et du carton n 136 Service public fédéral Emploi, Travail et Concertation sociale ADMINISTRATION DES RELATIONS COLLECTIVES DU TRAVAIL Direction du Greffe i vz/v Federale overheidsdienst Werkgelegenheid, Arbeid en Sociaal

Nadere informatie

STRESS ENQUETE STRESS ASSURALIA EULER HERMES 2007.

STRESS ENQUETE STRESS ASSURALIA EULER HERMES 2007. STRESS ENQUETE STRESS ASSURALIA EULER HERMES 2007. Historique 1 CPPT 17 février 2005 (réunion préparatoire CP 7 mars) Décision d inviter un spécialiste. Création d un groupe de travail 14 Juin Mr. Bodson

Nadere informatie

TITEL I - TOEPASSINGSGEBIED

TITEL I - TOEPASSINGSGEBIED Neerlegging-Dépôt: 03/07/2015 Regist.-Enregistr.: 23/07/2015 W: 128160/CO/115 1/3 Collectieve arbeidsovereenkomst van 26 juni 2015, gesloten in het Paritair Comité voor het Glasbedrijf (PC 115), betreffende

Nadere informatie

paritaire pour les de travail adapté et les ateliers sociaux (CP 327)

paritaire pour les de travail adapté et les ateliers sociaux (CP 327) (CP 7) paritaire pour les de travail adapté et les ateliers sociaux Convention collective de travail du 9 janvier 999 relative aux conséquences de du revenu minimum mensuel moyen garanti d les entreprises

Nadere informatie

GOUVERNEMENTS DE COMMUNAUTE ET DE REGION GEMEENSCHAPS- EN GEWESTREGERINGEN GEMEINSCHAFTS- UND REGIONALREGIERUNGEN

GOUVERNEMENTS DE COMMUNAUTE ET DE REGION GEMEENSCHAPS- EN GEWESTREGERINGEN GEMEINSCHAFTS- UND REGIONALREGIERUNGEN 51132 MONITEUR BELGE 12.08.2015 BELGISCH STAATSBLAD GOUVERNEMENTS DE COMMUNAUTE ET DE REGION GEMEENSCHAPS- EN GEWESTREGERINGEN GEMEINSCHAFTS- UND REGIONALREGIERUNGEN VLAAMSE GEMEENSCHAP COMMUNAUTE FLAMANDE

Nadere informatie

MONITEUR BELGE 23.12.2009 BELGISCH STAATSBLAD

MONITEUR BELGE 23.12.2009 BELGISCH STAATSBLAD 80646 MONITEUR BELGE 23.12.2009 BELGISCH STAATSBLAD AGENCE FEDERALE POUR LA SECURITE DE LA CHAINE ALIMENTAIRE FEDERAAL AGENTSCHAP VOOR DE VEILIGHEID VAN DE VOEDSELKETEN [C 2009/18522] [C 2009/18522] 4

Nadere informatie

CHAMBRE DES REPRÉSENTANTS BELGISCHE KAMER VAN. relative à l enregistrement abusif des noms de domaine

CHAMBRE DES REPRÉSENTANTS BELGISCHE KAMER VAN. relative à l enregistrement abusif des noms de domaine DOC 50 1069/002 DOC 50 1069/002 BELGISCHE KAMER VAN VOLKSVERTEGENWOORDIGERS DES REPRÉSENTANTS DE BELGIQUE 17 oktober 2002 17 octobre 2002 WETSONTWERP betreffende het wederrechtelijk registreren van domeinnamen

Nadere informatie

02.07 ATELWEB entr.bil 10/05/07 16:43 Page 1 ESPACE PUBLIC MULTIMÉDIA DE LA COMMUNE DE SAINT GILLES

02.07 ATELWEB entr.bil 10/05/07 16:43 Page 1 ESPACE PUBLIC MULTIMÉDIA DE LA COMMUNE DE SAINT GILLES 02.07 ATELWEB entr.bil 10/05/07 16:43 Page 1 ESPACE PUBLIC MULTIMÉDIA DE LA COMMUNE DE SAINT GILLES 02.07 ATELWEB entr.bil 10/05/07 16:43 Page 2 TARIEVEN Vrije ruimte...35 /uur excl. BTW Opleidingsruimte

Nadere informatie

TITRE II - HEURES SUPPLEMENTAIRES

TITRE II - HEURES SUPPLEMENTAIRES Neerlegging-Dépôt: 21/03/2014 Regist.-Enregistr.: 17/06/2014 N : 121736/C0/115 Convention collective de travail du 11 mars 2014, conclue au sein de la Commission paritaire de l'industrie verrière, relative

Nadere informatie

40816 MONITEUR BELGE 29.10.1999 BELGISCH STAATSBLAD

40816 MONITEUR BELGE 29.10.1999 BELGISCH STAATSBLAD 40816 MONITEUR BELGE 29.10.1999 BELGISCH STAATSBLAD MINISTERE DES AFFAIRES ECONOMIQUES F. 99 3542 [99/11342] 30 SEPTEMBRE 1999. Arrêté ministériel modifiant l arrêté royal du 30 décembre 1993 prescrivant

Nadere informatie

Deel A - punt 6 16 N De inschrijver moet beschikken over drie minstens

Deel A - punt 6 16 N De inschrijver moet beschikken over drie minstens Paragraphe n de page. langue Questions Réponses partie A: 4.3.1 Contenu de l'offre volet 3B partie B: 2.1.2 Sous-traitants Partie B: 2.2.2.2 Exigences techniques: profils compétences Partie B: 2.2.2.2

Nadere informatie

Hôtel Eurocatering. 26 oct. Sauna 24,75 7 173,25. 27 oct. Petit-déjeuner 14,50 15 217,50. Sous-total 3645,25 TVA 21% 765,50.

Hôtel Eurocatering. 26 oct. Sauna 24,75 7 173,25. 27 oct. Petit-déjeuner 14,50 15 217,50. Sous-total 3645,25 TVA 21% 765,50. CONTEXTE 1.3 Une erreur dans la facture 1. Lisez les nombres productief kaartjes - klassikaal Zie Fiches à découper. Aantal setjes = 1. Elke leerling krijgt een kaartje. Ze lopen rond in de klas en houden

Nadere informatie

0 ^t -05-200*1 D1-07- 2004 NR. Paritair Comité voor de bewakingsdiensten. Commission paritaire pour les services de garde

0 ^t -05-200*1 D1-07- 2004 NR. Paritair Comité voor de bewakingsdiensten. Commission paritaire pour les services de garde Commission paritaire pour les services de garde Paritair Comité voor de bewakingsdiensten Convention collective de travail du 25 mars 2004 Collectieve arbeidsovereenkomst van 25maart2004 PROCEDURE VALIDATION

Nadere informatie

1) Capacité économique et financière : pouvez-vous confirmer le chiffre d affaires de 20.000.000,00 euros. Celui-ci parait excessif.

1) Capacité économique et financière : pouvez-vous confirmer le chiffre d affaires de 20.000.000,00 euros. Celui-ci parait excessif. Questions 1) Capacité économique et financière : pouvez-vous confirmer le chiffre d affaires de 20.000.000,00 euros. Celui-ci parait excessif. 2) Capacité technique : les références demandées doivent-elles

Nadere informatie

Wedstrijdreglement Kinepolis 02/11/2015 31/01/2016

Wedstrijdreglement Kinepolis 02/11/2015 31/01/2016 Version française ci- dessous Wedstrijdreglement Kinepolis 02/11/2015 31/01/2016 Deze online wedstrijd wordt georganiseerd door ONLY ENGINEER JOBS SPRL- BVBA, waarvan de bedrijfszetel zich situeert op

Nadere informatie

Chairs for the quality office. Breeze

Chairs for the quality office. Breeze Chairs for the quality office 30Y De BREEZE 30 met hoogteverstelbare rug met netbespanning is uitermate geschikt voor wisselwerkplekken dankzij het eenvoudig te bedienen synchroonmechanisme met neigbegrenzer.

Nadere informatie

» aux travailleurs dont le domicile est

» aux travailleurs dont le domicile est Neerlegging-Dépôt: 10/07/2015 Regist.-Enregistr.: 21/10/2015 W: 129876/CO/341 PARITAIR COMITE VOOR DE BEDIENDE VAN DE BEMIDDELING IN BANK- EN BELEGGINGSDIENSTEN - PC 341 COMMISSION PARITAIRE POUR I'INTERMEDIATION

Nadere informatie

PHILIPPE FILIP BELGISCH STAATSBLAD 02.01.2014 MONITEUR BELGE

PHILIPPE FILIP BELGISCH STAATSBLAD 02.01.2014 MONITEUR BELGE 29 Gelet op het advies nr. 54.492/1 van de Raad van State, gegeven op 17 december 2013 met toepassing van artikel 84, 1, eerste lid, 1 van de gecoördineerde wetten op de Raad van State, op 12 januari 1973;

Nadere informatie

69668 BELGISCH STAATSBLAD 29.09.2004 MONITEUR BELGE

69668 BELGISCH STAATSBLAD 29.09.2004 MONITEUR BELGE 69668 BELGISCH STAATSBLAD 29.09.2004 MONITEUR BELGE 17 jaar = 85 pct.; 16 jaar = 70 pct.; 15 jaar = 55 pct. van het uurloon van de werklieden en werksters van 18 jaar en ouder van dezelfde categorie. C.

Nadere informatie

MONITEUR BELGE BELGISCH STAATSBLAD. Numéro tél. gratuit : 0800-98 809 Gratis tel. nummer : 0800-98 809. 104 pages/bladzijden. www.staatsblad.

MONITEUR BELGE BELGISCH STAATSBLAD. Numéro tél. gratuit : 0800-98 809 Gratis tel. nummer : 0800-98 809. 104 pages/bladzijden. www.staatsblad. MONITEUR BELGE BELGISCH STAATSBLAD Publication conforme aux articles 472 à 478 de la loi-programme du 24 décembre 2002, modifiés par les articles 4 à 8 de la loi portant des dispositions diverses du 20

Nadere informatie

FEDERALE OVERHEIDSDIENST MOBILITEIT EN VERVOER SERVICE PUBLIC FEDERAL MOBILITE ET TRANSPORTS

FEDERALE OVERHEIDSDIENST MOBILITEIT EN VERVOER SERVICE PUBLIC FEDERAL MOBILITE ET TRANSPORTS ROYAUME DE BELGIQUE SERVICE PUBLIC FEDERAL MOBILITE ET TRANSPORTS Arrêté ministériel déterminant les marchandises dangereuses visées par l article 48 bis 2 de l arrêté royal du 1 er décembre 1975 portant

Nadere informatie

des Ingénieurs-Conseils C.Ir. FABI - KVIV Raadgevend Ingenieurs à partir du 1 janvier 2014 vanaf 1 januari 2014

des Ingénieurs-Conseils C.Ir. FABI - KVIV Raadgevend Ingenieurs à partir du 1 janvier 2014 vanaf 1 januari 2014 MISSION A Constructions industrielles (Missions d ensembles) OPDRACHT A Industriële constructies (Geheelopdrachten) A Classe - Klasse 1 2 3 4 5 a = 9,0192 11,4255 13,5747 15,4350 17,4016 b = -0,0854-0,0814-0,0875-0,0896-0,0913

Nadere informatie

Mijn opleidingscv in de metaal- en technologische sector- Handleiding

Mijn opleidingscv in de metaal- en technologische sector- Handleiding Mijn opleidingscv in de metaal- en technologische sector- Handleiding 1. Doel en oorsprong. Het sectoraal akkoord 2007-2008 voor de metaal- en technologische sector (PC 209) voorziet dat elke onderneming

Nadere informatie

MRMP-M/AT N 12-00399459 Bijlage(n) :

MRMP-M/AT N 12-00399459 Bijlage(n) : DEFENSIE De 10 Aug 2012 MRMP-M/AT N 12-00399459 Bijlage(n) : DGMR Divisie Overheidsopdrachten Support Systems Section Onderwerp : Verslag informatievergadering voor contract 12ST079 van 07/08/2011 Rapport

Nadere informatie

OFFRE DOCUMENTATION TECHNIQUE PEUGEOT POUR REPARATEURS INDEPENDANTS AANBOD PEUGEOT TECHNISCHE DOCUMENTATIE VOOR ONAFHANKELIJKE REPARATEURS

OFFRE DOCUMENTATION TECHNIQUE PEUGEOT POUR REPARATEURS INDEPENDANTS AANBOD PEUGEOT TECHNISCHE DOCUMENTATIE VOOR ONAFHANKELIJKE REPARATEURS OFFRE DOCUMENTATION TECHNIQUE PEUGEOT POUR REPARATEURS INDEPENDANTS AANBOD PEUGEOT TECHNISCHE DOCUMENTATIE VOOR ONAFHANKELIJKE REPARATEURS OFFRE DOCUMENTATION TECHNIQUE PEUGEOT POUR REPARATEURS INDEPENDANTS

Nadere informatie

Hoofdstuk 1 - Toepassingsgebied. Artikel 1.

Hoofdstuk 1 - Toepassingsgebied. Artikel 1. Neerlegging-Dépôt: 14/04/2010 Regist.-Enregistr.: 04/05/2010 N : 99171/CO/324 to Collectieve arbeidsovereenkomst van 25 maart 2010 betreffende de korte modules in diamantopleidingen voor de werknemers

Nadere informatie

QUESTIONS ET REPONSES EN REFERENCE AVEC LE CAHIER SPECIAL DES CHARGES BTC/CTB BXL 732 VRAGEN EN ANTWOORDEN MBT HET BIJZONDER BESTEK BTC/CTB BXL 732

QUESTIONS ET REPONSES EN REFERENCE AVEC LE CAHIER SPECIAL DES CHARGES BTC/CTB BXL 732 VRAGEN EN ANTWOORDEN MBT HET BIJZONDER BESTEK BTC/CTB BXL 732 QUESTIONS ET REPONSES EN REFERENCE AVEC LE CAHIER SPECIAL DES CHARGES BTC/CTB BXL 732 VRAGEN EN ANTWOORDEN MBT HET BIJZONDER BESTEK BTC/CTB BXL 732 Formulaire de Questions / Réponses Langue Questions Réponses

Nadere informatie

ING ActivePay. Guide d utilisation

ING ActivePay. Guide d utilisation ING ActivePay Guide d utilisation Bienvenue dans ING ActivePay Cher utilisateur, Nous sommes heureux de vous compter parmi nos clients et vous remercions de votre confiance! Dans ce guide, vous trouverez

Nadere informatie

CHAMBRE DES REPRÉSENTANTS BELGISCHE KAMER VAN. relative à la médiation en matière de divorce. betreffende de echtscheidingsbemiddeling DE BELGIQUE

CHAMBRE DES REPRÉSENTANTS BELGISCHE KAMER VAN. relative à la médiation en matière de divorce. betreffende de echtscheidingsbemiddeling DE BELGIQUE DOC 50 0067/005 DOC 50 0067/005 BELGISCHE KAMER VAN VOLKSVERTEGENWOORDIGERS DES REPRÉSENTANTS DE BELGIQUE 18 februari 2000 18 février 2000 WETSVOORSTEL betreffende de echtscheidingsbemiddeling PROPOSITION

Nadere informatie

Cela vous dit-il d emboîter le pas avec la Loterie Nationale?

Cela vous dit-il d emboîter le pas avec la Loterie Nationale? Let s Move Loterie Nationale Service des Ressources Humaines Service Interne pour la Prévention et la Protection au travail Nationale Loterij Dienst Human Ressources Interne Dienst voor Preventie en Bescherming

Nadere informatie

Koninklijk besluit van 8 februari 1999 tot vaststelling van de retributies bedoeld in artikel 20 van de wet van 10 april 1990 op de

Koninklijk besluit van 8 februari 1999 tot vaststelling van de retributies bedoeld in artikel 20 van de wet van 10 april 1990 op de Arrêté royal du 14 mai 1991 fixant les revances à percevoir visées à l'article 20 la loi du 10 avril 1990 sur les entreprises gardiennage, sur les entreprises sécurité et sur les services internes gardiennage

Nadere informatie

Paritair Comité voor de audiovisuele sector - Collectieve arbeidsovereenkomst van 15 december 2006 met betrekking tôt de eindejaarspremie.

Paritair Comité voor de audiovisuele sector - Collectieve arbeidsovereenkomst van 15 december 2006 met betrekking tôt de eindejaarspremie. Paritair Comité voor de audiovisuele sector - Collectieve arbeidsovereenkomst van 15 december 2006 met betrekking tôt de eindejaarspremie. Artikel 1. Toepassingsgebied Deze collectieve arbeidsovereenkomst

Nadere informatie

2. Nombre de réfugiés reconnus titulaires du minimex Aantal erkende vluchtelingen die gerechtigd zijn op het bestaansminimum

2. Nombre de réfugiés reconnus titulaires du minimex Aantal erkende vluchtelingen die gerechtigd zijn op het bestaansminimum Données enregistrées durant l'état définitif du 12ème mois de l'année concernée Gegevens opgenomen in de definitieve staat van de 12de maand van het betrokken jaar A. Les titulaires du minimex De gerechtigden

Nadere informatie

BELGISCH STAATSBLAD 01.06.2012 MONITEUR BELGE

BELGISCH STAATSBLAD 01.06.2012 MONITEUR BELGE BELGISCH STAATSBLAD 01.06.2012 MONITEUR BELGE 31353 Vu pour être annexé àl arrêté ministériel du 23 mai 2012 modifiant l arrêté ministériel du 17 décembre 1998 déterminant les documents comptables à tenir

Nadere informatie

TRACTATENBLAD VAN HET KONINKRIJK DER NEDERLANDEN. JAARGANG 1953 No. 14 Overgelegd aan de Staten-Generaal door de Minister van Buitenlandse Zaken

TRACTATENBLAD VAN HET KONINKRIJK DER NEDERLANDEN. JAARGANG 1953 No. 14 Overgelegd aan de Staten-Generaal door de Minister van Buitenlandse Zaken 1 (1953) No. 1 TRACTATENBLAD VAN HET KONINKRIJK DER NEDERLANDEN JAARGANG 1953 No. 14 Overgelegd aan de Staten-Generaal door de Minister van Buitenlandse Zaken A. TITEL Aanvullend Protocol bij de op 21

Nadere informatie

RÈGLEMENT RELATIF À LA LOCATION DE SALLES COMMUNALES HUURREGLEMENT MET BETREKKING TOT DE GEMEENTELIJKE ZALEN

RÈGLEMENT RELATIF À LA LOCATION DE SALLES COMMUNALES HUURREGLEMENT MET BETREKKING TOT DE GEMEENTELIJKE ZALEN HUURREGLEMENT MET BETREKKING TOT DE GEMEENTELIJKE ZALEN RÈGLEMENT RELATIF À LA LOCATION DE SALLES COMMUNALES BIJZONDERE VOORWAARDEN OUDE KERK ZAAL CONDITIONS PARTICULIERES A LA SALLE DE L ANCIENNE EGLISE

Nadere informatie

Le Gouvernement de la Région de Bruxelles-Capitale, De Brusselse Hoofdstedelijke Regering,

Le Gouvernement de la Région de Bruxelles-Capitale, De Brusselse Hoofdstedelijke Regering, COORDINATION OFFICIEUSE DE : Arrêté du Gouvernement de la Région de Bruxelles-Capitale du 19 juin 2008 déterminant le contenu de la proposition PEB et de l étude de faisabilité AE22 - Arrêté du Gouvernement

Nadere informatie

BB 7.1.10.1. STOCKOPDRACHT VERTAALPRESTATIES 2015 CSC 7.1.10.1. MARCHÉ STOCK PRESTATIONS DE TRADUCTION 2015 TERECHTWIJZEND BERICHT NR.

BB 7.1.10.1. STOCKOPDRACHT VERTAALPRESTATIES 2015 CSC 7.1.10.1. MARCHÉ STOCK PRESTATIONS DE TRADUCTION 2015 TERECHTWIJZEND BERICHT NR. CSC 7.1.10.1. MARCHÉ STOCK PRESTATIONS DE TRADUCTION 2015 AVIS RECTIFICATIF N 1 ATTENTION Les soumissionnaires doivent tenir compte des précisions et corrections ci-dessous concernant : 1) Document remplacé

Nadere informatie

INFORMATIONS COMPLEMENTAIRES

INFORMATIONS COMPLEMENTAIRES INFORMATIONS COMPLEMENTAIRES Welke strategie zal hier in de dashboard vertaald worden (wat is de scope van de dashboard?): a. De doelstellingen van de beheersovereenkomst b. De doelstellingen van het ondernemingsplan

Nadere informatie

Document strictement confidentiel

Document strictement confidentiel Document strictement confidentiel Cahier spécial des charges - Bijzonder Bestek Smals-BB-001.010/2014 Mobile Device Management Questions et réponses / Vragen en Antwoorden Question 1 Seriez-vous disposés

Nadere informatie

OFFRE D EMPLOI CSC BÂTIMENT INDUSTRIE & ÉNERGIE / ACV BOUW INDUSTRIE & ENERGIE. Service du personnel. Nom de l organisation Fonction Date d embauche

OFFRE D EMPLOI CSC BÂTIMENT INDUSTRIE & ÉNERGIE / ACV BOUW INDUSTRIE & ENERGIE. Service du personnel. Nom de l organisation Fonction Date d embauche INTITULE DU POSTE OFFRE D EMPLOI TRADUCTEUR-INTERPRÈTE / VERTALER-TOLK ORIGINE DE L OFFRE CSC BÂTIMENT INDUSTRIE & ÉNERGIE / ACV BOUW INDUSTRIE & ENERGIE DESCRIPTION Jobadvertentie in het Nederlands (zie

Nadere informatie

Paritair Comité voor de uitzendarbeid en de erkende ondernemingen die buurtwerken of diensten leveren

Paritair Comité voor de uitzendarbeid en de erkende ondernemingen die buurtwerken of diensten leveren Neerlegging-Dépôt: 10/1012011 Regist.-Enregistr.: 03/11/2011 N : 106668/C0/322 Paritair Comité voor de uitzendarbeid en de erkende ondernemingen die buurtwerken of diensten leveren Collectieve arbeidsovereenkomst

Nadere informatie

Tussentijds verslag Rekenhof Bouw van nieuwe NAVO zetel. Rapport de la Cour des Comptes à mi-parcours Construction du nouveau siège de l OTAN

Tussentijds verslag Rekenhof Bouw van nieuwe NAVO zetel. Rapport de la Cour des Comptes à mi-parcours Construction du nouveau siège de l OTAN 1 Tussentijds verslag Rekenhof Bouw van nieuwe NAVO zetel Rapport de la Cour des Comptes à mi-parcours Construction du nouveau siège de l OTAN 2 Agenda Algemeen kader Cadre général Rol Defensie Rôle de

Nadere informatie

BELGISCH STAATSBLAD 28.07.2010 MONITEUR BELGE

BELGISCH STAATSBLAD 28.07.2010 MONITEUR BELGE 48001 N. 2010 2506 VLAAMSE OVERHEID [C 2010/35508] 11 JUNI 2010. Besluit van de Vlaamse Regering tot wijziging van het besluit van de Vlaamse Regering van 19 juli 2007 betreffende de modulaire structuur

Nadere informatie

Keukenhulp / Aide culinaire

Keukenhulp / Aide culinaire CASHBACK Keukenhulp / Aide culinaire Acties geldig / Actions valables : 01/11 tot / au 31/12/2015 Ref : MMB65G0M Ref : MMB42G0B Ref : MMB42G1B Ref : MMB21P0R Ref : MMB21P1W Ref : MUM56S40 Ref : MUMXL20C

Nadere informatie

Siemens SITRAIN Institute Mode d emploi Website

Siemens SITRAIN Institute Mode d emploi Website Siemens SITRAIN Institute Mode d emploi Website Edition 01 Réservation d un cours au Siemens SITRAIN Institute 1.1 Commencer sur le site web A partir de la page de démarrage https://www.sitrain-learning.siemens.com/bel-pl/en/index.do

Nadere informatie

N de question Vraagnummer

N de question Vraagnummer Chambre des représentants Kamer van volksvertegenwoordigers Question Parlementaire Parlementaire Vraag Document : 54 2015201606730 Session / zitting : 20152016 (SO) 20152016 (GZ) Dépôt / Geregistreerd

Nadere informatie

1 la carte d identité électronique pour Belge; 1 de elektronische identiteitskaart van Belg;

1 la carte d identité électronique pour Belge; 1 de elektronische identiteitskaart van Belg; ROYAUME DE BELGIQUE KONINKRIJK BELGIE --- --- SERVICE PUBLIC FEDERAL INTERIEUR Arrêté ministériel du 15 mars 2013 fixant le tarif des rétributions à charge des communes pour la délivrance des cartes d

Nadere informatie

ERRATUM ERRATUM PARITAIR COMITE VOOR DE LANDBOUW COMMISSION PARITAIRE DE. CAO nr 61932 van 27.07.2001. CCT 61932 du 27.07.2001

ERRATUM ERRATUM PARITAIR COMITE VOOR DE LANDBOUW COMMISSION PARITAIRE DE. CAO nr 61932 van 27.07.2001. CCT 61932 du 27.07.2001 Ministère fédéral de l'emploi et du Travail ADMINISTRATION DES RELATIONS COLLECTIVES DU TRAVAIL Direction du Greffe Federaal Ministerie van Tewerkstelling en VAN DE Directie van de ERRATUM COMMISSION PARITAIRE

Nadere informatie

33662 BELGISCH STAATSBLAD 02.07.2008 MONITEUR BELGE

33662 BELGISCH STAATSBLAD 02.07.2008 MONITEUR BELGE 33662 BELGISCH STAATSBLAD 02.07.2008 MONITEUR BELGE MINISTERIE VAN HET BRUSSELS HOOFDSTEDELIJK GEWEST N. 2008 2191 [C 2008/31345] 19 JUNI 2008. Besluit van de Brusselse Hoofdstedelijke Regering tot vaststelling

Nadere informatie

Grande enquête IPCF - Grote enquête BIBF

Grande enquête IPCF - Grote enquête BIBF 1 Grande enquête IPCF - Grote enquête BIBF Pression fiscale, médias sociaux ou encore législation anti-blanchiment : les comptables-fiscalistes nous disent tout! Fiscale druk, sociale media en witwaswetgeving

Nadere informatie

En sécurité et santé au travail? Veilig en gezond op mijn werk?

En sécurité et santé au travail? Veilig en gezond op mijn werk? Korte inhoud En sécurité et santé au travail? Veilig en gezond op mijn werk? Les résultats de resultaten Odette Wlodarski An Rommel 1. Méthodologie 2. Les répondants 3. L expérience des jeunes stage 4.

Nadere informatie

PROGRAMME DE COOPÉRATION TRANSFRONTALIÈRE GRENSOVERSCHRIJDEND SAMENWERKINGSPROGRAMMA

PROGRAMME DE COOPÉRATION TRANSFRONTALIÈRE GRENSOVERSCHRIJDEND SAMENWERKINGSPROGRAMMA PROGRAMME DE COOPÉRATION TRANSFRONTALIÈRE GRENSOVERSCHRIJDEND SAMENWERKINGSPROGRAMMA 1. Où déposer? 1. Déposer un pré-projet? 1. Déposer un pré-portefeuille de projets? 1. Waar indienen? 2. Indiening projectconcept?

Nadere informatie

Sa l o n d e l e m p l o i en l i g n e - On l i n e j o b b e u r s

Sa l o n d e l e m p l o i en l i g n e - On l i n e j o b b e u r s e x p o s a n t s e x p o s a n t e n 2012 Sa l o n d e l e m p l o i en l i g n e - On l i n e j o b b e u r s pour ingénieurs voor ingenieurs w w w.i b j o b f a i r.b e accès à la base de données des

Nadere informatie

64360 BELGISCH STAATSBLAD 27.10.2010 MONITEUR BELGE

64360 BELGISCH STAATSBLAD 27.10.2010 MONITEUR BELGE 64360 BELGISCH STAATSBLAD 27.10.2010 MONITEUR BELGE FEDERALE OVERHEIDSDIENST SOCIALE ZEKERHEID N. 2010 3685 [C 2010/22451] F. 2010 3685 SERVICE PUBLIC FEDERAL SECURITE SOCIALE [C 2010/22451] 15 OKTOBER

Nadere informatie

Nummercapaciteit beschikbaar achter de dienstidentiteit bedoeld in dit artikel is individueel reserveerbaar per reeks van 1.

Nummercapaciteit beschikbaar achter de dienstidentiteit bedoeld in dit artikel is individueel reserveerbaar per reeks van 1. 27 AVRIL 2007. - Arrêté royal relatif à la gestion de l'espace de numérotation national et à l'attribution et au retrait des droits d'utilisation de numéros. Art. 48.[L'identité de service 70 est utilisée

Nadere informatie

BELGISCH STAATSBLAD 15.07.2014 MONITEUR BELGE

BELGISCH STAATSBLAD 15.07.2014 MONITEUR BELGE 53805 BRUSSELS HOOFDSTEDELIJK GEWEST [C 2014/31492] 10 JUNI 2014. Ministerieel besluit tot vaststelling van de typeinhoud en de algemene uitvoeringsmodaliteiten van de energieaudit opgelegd door het Besluit

Nadere informatie

Commission paritaire pour les entreprises horticoles. het Paritair Comité voor het tuinbouwbedrijf met

Commission paritaire pour les entreprises horticoles. het Paritair Comité voor het tuinbouwbedrijf met Neerlegging-Dépôt: 02/03/2016 Regist.-Enregistr.: 25/04/2016 W: 132771/CO/145 Paritair Comité voor het tuinbouwbedrijf Commission paritaire pour les entreprises horticoles Collectieve arbeidsovereenkomst

Nadere informatie

BELGISCH STAATSBLAD 18.12.2014 Ed. 2 MONITEUR BELGE

BELGISCH STAATSBLAD 18.12.2014 Ed. 2 MONITEUR BELGE 104265 Art. 2. Dit besluit treedt in werking op 1 januari 2015. Art. 2. Le présent arrêté entre en vigueur le 1 er janvier 2015. Brussel, 10 december 2014. Bruxelles, le 10 décembre 2014. Maggie DE BLOCK

Nadere informatie

Bijlage I HET ETIKET. 1. Model van het etiket

Bijlage I HET ETIKET. 1. Model van het etiket Bijlage I HET ETIKET 1. Model van het etiket 2. Specificaties betreffende het etiket a) De hoger geïllustreerde modellen zijn door de Richtlijn 2002/40/EG toegelaten modellen die betrekking hebben op

Nadere informatie

15/04/2007 29/04/2008 N : 88093/CO/140.01 PARITAIR COMITE VOOR HET VERVOER COMMISSION PARITAIRE

15/04/2007 29/04/2008 N : 88093/CO/140.01 PARITAIR COMITE VOOR HET VERVOER COMMISSION PARITAIRE Neerlegging-Dépôt: // Regist.-Enregistr.: 9//8 N : 889/CO/. PARITAIR COMITE VOOR HET VERVOER EN DE LOGISTIEK COMMISSION PARITAIRE TRANSPORT ET DE LA LOGISTIQUE DU Collectieve april 8 arbeidsovereenkomst

Nadere informatie

FABULOUS CHIC WINTER LODGE CHRISTMAS MORNING BALANCED WHITE

FABULOUS CHIC WINTER LODGE CHRISTMAS MORNING BALANCED WHITE FABULOUS CHIC WINTER LODGE CHRISTMAS MORNING BALANCED WHITE We presenteren u graag onze nieuwe kerstthema s: FABULOUS CHIC, WINTER LODGE, CHRISTMAS MORNING, BALANCED WHITE.* Naast deze thema s blijven

Nadere informatie

BAREME PRECOMPTE PROFESSIONNEL SUR PENSIONS BAREMA BEDRIJFSVOORHEFFING VOOR PENSIOENEN VAN TOEPASSING VANAF 1 JANUARI 2016

BAREME PRECOMPTE PROFESSIONNEL SUR PENSIONS BAREMA BEDRIJFSVOORHEFFING VOOR PENSIOENEN VAN TOEPASSING VANAF 1 JANUARI 2016 BAREME PRECOMPTE PROFESSIONNEL SUR PENSIONS EN VIGUEUR A PARTIR DU 1 er JANVIER 2016 BAREMA BEDRIJFSVOORHEFFING VOOR PENSIOENEN VAN TOEPASSING VANAF 1 JANUARI 2016 01-01- 2016 SdPSP Service Paiements Tour

Nadere informatie

Mefa brievenbussen. Puur design. Mefa boîtes aux lettres. Design à l état pur.

Mefa brievenbussen. Puur design. Mefa boîtes aux lettres. Design à l état pur. Mefa brievenbussen. Puur design. Mefa boîtes aux lettres. Design à l état pur. Mefa brievenbussen. Puur design. Mefa brievenbussen blinken niet alleen uit door hun stijlvol design. Ze zijn ook functioneel,

Nadere informatie

P ARKING. Salle de démonstration Cisco Boulevard du Régent, 43-44 - 1000 Bruxelles. Cisco demonstratieruimte Regentlaan, 43-44 - 1000 Brussel

P ARKING. Salle de démonstration Cisco Boulevard du Régent, 43-44 - 1000 Bruxelles. Cisco demonstratieruimte Regentlaan, 43-44 - 1000 Brussel Salle de démonstration Cisco Boulevard du Régent, 43-44 - 1000 Bruxelles Veuillez garder votre ticket de parking, nous y apposerons un cachet afin que vous puissiez sortir du parking sans frais Gelieve

Nadere informatie

20158 BELGISCH STAATSBLAD 07.03.2014 Ed. 2 MONITEUR BELGE

20158 BELGISCH STAATSBLAD 07.03.2014 Ed. 2 MONITEUR BELGE 20158 BELGISCH STAATSBLAD 07.03.2014 Ed. 2 MONITEUR BELGE FEDERALE OVERHEIDSDIENST ECONOMIE, K.M.O., MIDDENSTAND EN ENERGIE EN FEDERALE OVERHEIDSDIENST FINANCIEN [C 2014/11143] 21 FEBRUARI 2014. Koninklijk

Nadere informatie

Over dit boek. Richtlijnen voor gebruik

Over dit boek. Richtlijnen voor gebruik Over dit boek Dit is een digitale kopie van een boek dat al generaties lang op bibliotheekplanken heeft gestaan, maar nu zorgvuldig is gescand door Google. Dat doen we omdat we alle boeken ter wereld online

Nadere informatie