Visitatierapport. KWH-Visitatie Woningcorporaties. Omnivera Hardinxveld-Giessendam. Deel II: Maatschappelijke audit

Transcriptie

1 Visitatierapport KWH-Visitatie Woningcorporaties Deel II: Maatschappelijke audit Omnivera Hardinxveld-Giessendam Rotterdam, versie mei 2010

2 Colofon Kwaliteitscentrum Woningcorporaties Huursector (KWH) Oostzeedijk 62 Postbus AA ROTTERDAM T F E kwh@kwh.nl W Visitatiecommissie: > drs. K. Parie (voorzitter) > drs. J.P. Zoutberg (visitator) > drs. A. Dijkstra (secretaris) KWH Rapportage KWH-Visitatie 2010 Omnivera pagina 2 van 32

3 Inhoudsopgave Voorwoord Managementsamenvatting 0 Samenvatting Beoordeling per perspectief De prestaties van Omnivera: antwoord op de zes visitatievragen 6 1 Leren en verbeteren Inleiding Integrale beoordeling 8 2 Perspectief klanten 10 3 Perspectief bewonersparticipatie 13 4 Perspectief belanghouders 17 5 Perspectief Intern Toezicht 20 6 Perspectief Medewerkers 24 7 Conclusies en aanbevelingen Inleiding Conclusies Aanbevelingen visitatiecommissie 29 Bijlagen I Toelichting beoordeling prestaties KWH Rapportage KWH-Visitatie 2010 Omnivera pagina 3 van 32

4 Voorwoord Voor u ligt de rapportage van de maatschappelijke audit van Omnivera die is uitgevoerd op basis van de KWH-Visitatiemethode. Deze rapportage is een aanvulling op de bevindingen (deel I) van de maatschappelijke visitatie die door KWH is uitgevoerd op basis van het visitatiestelsel Maatschappelijke Visitatie Woningcorporaties versie 3.0. KWH is van mening dat de periodieke beoordeling van corporaties het proces van doorlopend leren en verbeteren moet ondersteunen. Hiervoor is het noodzakelijk dat niet alleen naar de geleverde prestaties wordt gekeken, maar ook naar de wijze waarop die prestaties en het achterliggende beleid van de corporatie tot stand zijn gekomen. Daarom is in dit deel II vanuit diverse perspectieven gekeken naar diverse zachtere onderdelen van het presteren waarbij is gekeken naar de waardering van belanghouders voor de manier waarop zij bij het beleidsproces van Omnivera worden betrokken, de beoordeling van de dienstverlening door klanten, de relatie tussen bestuur en interne toezichthouder en de wijze waarop het leveren van maatschappelijk gewaardeerde prestaties is vertaald in de bedrijfscultuur, de aansturing en de ondersteuning van medewerkers. Deze perspectieven zijn afgeleid van de KWH-meetinstrumenten zoals het KWH-Huurlabel, het KWH-Goed Werkgeverschaplabel, het KWH-Goed Bestuurlabel, het KWH-Participatielabel en het KWH-Maatschappijlabel. De uitkomsten van de maatschappelijke visitatie in deel I en de audit in dit tweede deel worden samengevat in de beantwoording van een zestal cruciale vragen die in combinatie antwoord geven op zowel de waardering van de prestaties van Omnivera, de wijze waarop die prestaties tot stand komen en de potentie van de corporatie om haar prestaties nog verder te verbeteren. Namens de commissie wil ik Omnivera bedanken voor de zorgvuldigheid waarmee de stukken waren voorbereid en de gastvrijheid waarmee de commissie en andere bij de visitatie betrokkenen zijn ontvangen. Ik wil Omnivera hartelijk danken voor haar bijdrage aan deze audit. Ik wens haar veel succes bij de verdere groei en ontwikkeling van haar maatschappelijk ondernemerschap. mr. Sjoerd Hooftman directeur-bestuurder KWH KWH Rapportage KWH-Visitatie 2010 Omnivera pagina 4 van 32

5 0 Samenvatting In deze samenvatting geven wij een overzicht van de uitkomsten van de maatschappelijke visitatie bij Omnivera. 0.1 Beoordeling per perspectief In onderstaande tabel staan de scores die Omnivera haalt op de verschillende perspectieven die we voor deze visitatie hanteren. KWH-perspectieven Beoordeling 1. Klanten 1. Is de corporatie goed bereikbaar en behandelt zij haar klanten vriendelijk en respectvol? 2. Worden de producten/prestaties van de corporatie gewaardeerd door de klanten? 3. Werkt de corporatie structureel aan het verbeteren van de dienstverlening en productaanbod? 2. Bewonersorganisaties 1. De corporatie biedt passende vormen van participatie die aansluiten bij de verwachtingen van bewoners. 2. De corporatie geeft voldoende ondersteuning aan bewoners (-organisaties). 3. De corporatie wordt door bewonersorganisaties gezien als een goede samenwerkingspartner. 4. Bewoners hebben invloed op het beleid en de activiteiten van de corporatie. 3. Belanghouders 1. De corporatie betrekt belanghouders actief in het beleidsproces en geeft ruimte voor beïnvloeding van keuzes. 2. De missie en doelstellingen sluiten aantoonbaar aan op maatschappelijke behoeften. 3. De activiteiten van de corporatie dragen bij aan het oplossen van maatschappelijke vraagstukken. 4. Intern toezicht 1. De RvC vervult haar rol als adviseur en toezichthouder op een adequate manier. 2. De samenwerking tussen RvC en bestuur is constructief. 3. De rolopvatting, visie en deskundigheid van bestuur en RvC sluiten aan bij de behoeften van de organisatie en de maatschappij. 4. Bestuur en RvC werken met een adequaat managementsysteem waarmee het rendement van haar handelen getoetst kan worden. 5. Medewerkers 1. De corporatie streeft naar een balans tussen haar ambities en doelen en de kwaliteiten van haar medewerkers. 2. De corporatie hanteert een resultaatgerichte aansturing ten aanzien van haar medewerkers. 3. Plannen en maatregelen met betrekking tot het leren en ontwikkelen van medewerkers en leidinggevenden worden effectief uitgevoerd. KWH Rapportage KWH-Visitatie 2010 Omnivera pagina 5 van 32

6 4. De corporatie beoordeelt in hoeverre haar plannen en activiteiten bijdragen aan een betere dienstverlening en bedrijfsvoering en leert daarvan. 0.2 De prestaties van Omnivera: antwoord op de zes visitatievragen De antwoorden op de zes visitatievragen is gebaseerd op beoordelingen in deel I en deel II van de visitatierapportages. Beoordeling 1. Levert de corporatie maatschappelijk gewaardeerde prestaties? 2. Presteert de corporatie naar vermogen? 3. Worden belanghouders in een open beleidsproces tijdig en adequaat bij de beleidskeuzes betrokken? 4. Zijn beleidskeuzes van de corporatie voldoende (extern en intern) verankerd en wekken zij voldoende vertrouwen in een waardevolle bijdrage aan maatschappelijke vraagstukken? 5. Functioneert het interne toezicht naar behoren? 6. Heeft de corporatie voldoende potentie tot leren en verbeteren? KWH Rapportage KWH-Visitatie 2010 Omnivera pagina 6 van 32

7 1 Leren en verbeteren 1.1 Inleiding KWH brengt de waardering van klanten en belanghouders in beeld. Hiervoor hebben we in deze visitatie de waardering van uw belanghouders in beeld gebracht. Doel hiervan is dat u een beeld krijgt van de waardering en dit kunt gebruiken om aan kwaliteit te kunnen werken. Werken aan kwaliteit kent verschillende doelen: u wilt laten zien wat u waard bent, uw organisatie verbeteren of de juiste koers varen. In het onderstaande model waarin de KWH-visie van integraal werken aan kwaliteit wordt uitgebeeld, staan de kwaliteitslabels van KWH. Deze geven inzicht in uw maatschappelijke prestaties en bieden aanknopingspunten voor leren en verbeteren. Sturen & Organiseren: management van medewerkers Verantwoorden & Legitimeren: KWH-Goed Werkgeverschaplabel leiderschap strategie en beleid management van processen KWH-Huurlabel KWH-Goed Bestuurlabel management van middelen KWH- Maatschappijlabel en KWH- Participatielabel Organisatie Resultaat leren en verbeteren Perspectieven en aansluiting op KWH-labels > Klanten (afgeleid van het KWH-Huurlabel); > Belanghouders (afgeleid van het KWH-Maatschappijlabel); > Bewonersparticipatie (afgeleid van het KWH-Participatielabel); > Intern toezicht (afgeleid van het KWH-Goed Bestuurlabel); > Human resources (afgeleid van het KWH-Goed Werkgeverschaplabel). In combinatie beslaan deze perspectieven een groot deel van het INK-managementmodel dat organisaties helpt in het doorlopend verbeteren. In het navolgende zijn vanuit een aantal perspectieven de prestaties, het beleidsproces en het bedrijfsproces van Omnivera beschreven. KWH Rapportage KWH-Visitatie 2010 Omnivera pagina 7 van 32

8 1.2 Integrale beoordeling Om te komen tot een integrale beoordeling leggen we verbanden tussen de KWH-methodiek en de visitatiemethodiek zoals die wordt beheerd door de Stichting Visitatie Woningcorporaties Nederland (SVWN). Het uiteindelijk oordeel van de visitatiecommissie wordt in de zes centrale visitatievragen verwoord. Hierbij worden naast conclusies ook aanbevelingen gegeven die u kunt gebruiken voor het ondersteunen van het leren en verbeteren in uw organisatie. Figuur 1. Een integrale beoordeling KWH-methodiek Perspectief Visitatiestelsel Maatschappelijke Visitatie Woningcorporaties intern toezicht Perspectief klanten Totstandkomingsproces maatschappelijke prestaties Perspectief belanghouders Perspectief medewerkers Perspectief bewonersparticipatie Integrale beoordeling De 6 centrale visitatievragen 1. Levert de corporatie maatschappelijk gewaardeerde prestaties? 2. Presteert de corporatie naar vermogen? 3. Worden belanghouders in een open beleidsproces tijdig en adequaat bij de beleidskeuzes betrokken? 4. Zijn beleidskeuzes van de corporatie voldoende (extern en intern) verankerd en wekken zij voldoende vertrouwen in een waardevolle bijdrage aan maatschappelijke vraagstukken? 5. Functioneert het interne toezicht naar behoren? 6. Heeft de corporatie voldoende potentie tot leren en verbeteren? Het visitatierapport voor Omnivera bestaat uit twee delen. In deel I worden de prestaties van Omnivera beoordeeld op basis van Visitatiestelsel Maatschappelijke Visitatie Woningcorporaties versie 3.0, die wordt beheerd door de Stichting Visitatie Woningcorporaties Nederland (SVWN). Dit deel toetst vooral de harde prestaties en hoe deze door belanghouders worden gewaardeerd. Deel II verdiept dit beeld door een aantal aanvullende perspectieven te belichten, namelijk dat van de klanten, belanghouders, bewonersorganisaties, intern toezicht en medewerkers. Dit deel belicht meer de zachte kant van Omnivera. Er komen vragen aan bod zoals: hoe worden de producten en diensten van Omnivera gewaardeerd door haar klanten (hoofdstuk 2), voelen bewonersorganisaties zich voldoende ondersteund en serieus genomen KWH Rapportage KWH-Visitatie 2010 Omnivera pagina 8 van 32

9 (hoofdstuk 3), hoe beoordelen belanghouders de samenwerking met Omnivera (hoofdstuk 4), hoe geeft de Raad van Commissarissen invulling aan haar rol van toezichthouder en adviseur (hoofdstuk 5) en ten slotte: krijgen medewerkers voldoende ondersteuning en richting om een bijdrage te leveren aan de maatschappelijke prestaties van de organisatie (hoofdstuk 6)? We sluiten het visitatierapport af met conclusies en aanbevelingen in hoofdstuk 7. Beoordeling De KWH-visitatiemethodiek is opgebouwd uit een groot aantal onderdelen, normen en meetpunten. Ieder meetpunt wordt beoordeeld met een rapportcijfer dat kan lopen van 1 (zeer slecht) tot 10 (uitmuntend). In combinatie geven meetpunten een beeld over de prestaties van de corporatie. Echter wanneer we rapportcijfers gaan samenvoegen, ontstaan er gemiddelden met getallen achter de komma. Wanneer je doorgaat met het aggregeren van rapportcijfers ontstaat het gevaar van schijnnauwkeurigheid. Daarom geven wij het oordeel op het niveau van meetpunten en normen weer in een rapportcijfer en drukken wij het oordeel per onderdeel uit in een symbool en een kleurencode. Deze werkwijze is toegelicht in bijlage I. KWH Rapportage KWH-Visitatie 2010 Omnivera pagina 9 van 32

10 2 Perspectief klanten Sturen & Organiseren: Verantwoorden & Legitimeren: leiderschap management van medewerkers management van processen KWH-Goed Werkgeverschaplabel KWH-Goed Bestuurlabel strategie en beleid KWH-Huurlabel management van middelen KWH-Maatschappijen KWH- Participatielabel Organisatie Resultaat leren en verbeteren In het perspectief klanten is gekeken naar de volgende aandachtspunten: 1. Is de corporatie goed bereikbaar en behandelt zij haar klanten vriendelijke en respectvol? 2. Worden de producten / prestaties van de corporatie worden gewaardeerd door de klanten? 3. Werkt de corporatie structureel aan het verbeteren van de dienstverlening en productaanbod? 1. De corporatie is goed bereikbaar en behandelt haar klanten vriendelijk en respectvol. > Huurders van Omnivera zijn tevreden over de bereikbaarheid van de corporatie waar het gaat om het kantoor en de telefonische contacten. > Klanten zijn tevreden over de informatievoorziening. Dit blijkt uit de KWH-Huurlabelmeting maar ook uit de enquête die is uitgezet onder leden van de huurdersraad en een aantal bewonerscommissies. Labelonderdelen Score Omnivera Gemiddelde score Percentage KWH-Huurlabel aan het KWH- Huurlabel KWH-Huurlabel corporaties dat deelnemende beter scoort dan corporaties Omnivera 1. Corporatie bezoeken 8,0 7, Corporatie bellen 8,7 7, Woning zoeken 7,7 7, Woning betrekken 8,9 8, Woning veranderen 7,4 7, Huur betalen 8,4 8, Reparatie uitvoeren 8,4 7, Woning onderhouden 9,3 7, Klachten afhandelen 7,1 6, Woning verlaten 8,8 8,4 0 Gemiddelde totaalscore 8,3 7,7 0 Bron: KWH Prestatie-index 2008 KWH Rapportage KWH-Visitatie 2010 Omnivera pagina 10 van 32

11 2. Klanten waarderen de dienstverlening van de corporatie. > Zoals uit bovenstaande tabel naar voren komt zijn de klanten van Omnivera zeer tevreden over de dienstverlening van Omnivera. > Uit de gesprekken met de huurders blijkt dat ze de medewerkers van Omnivera erg vriendelijk vinden en dat Omnivera haar afspraken goed nakomt. Omnivera is altijd goed bereikbaar, reageert snel en handelt zaken af, aldus een van de leden van de bewonerscommissies. > De huurders geven aan dat Omnivera nooit moeilijk doet over onderhoud aan de woningen. Minder slagvaardig bleek Omnivera - volgens een aantal huurders - toen in een van de complexen een gecompliceerd lekkageprobleem optrad. 3. De corporatie werkt structureel aan het verbeteren van haar dienstverlening. > Omnivera meet jaarlijks de tevredenheid van haar klanten over haar dienstverlening via het KWH-Huurlabel. Met de uitkomsten van de meting worden verbeteracties uitgezet, dat blijkt de verbetering van de totaalscore op het KWH-Huurlabel 2007: 80,4 2008: 81,4 en ,6. De tevredenheid onder huurders van Omnivera is hoog. Omnivera is drie jaar op rij de best presterende corporatie van de KWH-Prestatie-Index op het KWH-Huurlabel. > Het omscholen van gespecialiseerde vaklieden naar allround vaklieden om de klant beter te kunnen bedienen is een voorbeeld waaruit blijkt dat Omnivera werkt aan het structureel verbeteren van haar dienstverlening. > Omnivera meet vanaf 2009 de kwaliteit van haar dienstverlening continu. Dat wil zeggen dat in één jaar alle labelonderdelen worden gemeten. KWH Rapportage KWH-Visitatie 2010 Omnivera pagina 11 van 32

12 Specificatie van de beoordeling 1: De corporatie is goed bereikbaar en behandelt haar klanten vriendelijk en respectvol 1.1 De klant is tevreden over de contacten (bezoek, telefonisch en schriftelijk) met de corporatie. 8,0 1.1a Klanten zijn tevreden over het ontvangst bij de corporatie en de wachttijden 8,3 1.1b Klanten zijn tevreden over de telefonische bereikbaarheid 8,7 1.1c Klanten zijn tevreden over de klachtafhandeling door de corporatie. 7,1 1.2 Klanten zijn tevreden over de informatievoorziening door de corporatie. 9,0 1.2a Klanten zijn tevreden zijn over de informatievoorziening door de corporatie. 9,0 1.2b De corporatie informeert de bewoners tijdig en volledig over tenminste: > toewijzingsbeleid > huurprijsbeleid > samenstelling en hoogte servicekosten > onderhoud en reparaties > sloop of verkoop 9,0 2: Klanten waarderen de dienstverlening van de corporatie. 2.1 Klanten zijn tevreden met het onderhoud en de reparatie aan de woning 8,3 2.1a Klanten zijn tevreden het uitvoeren van reparaties aan de woning. 8,2 2.1b Klanten zijn tevreden over het onderhoud aan de woning. 9,3 2.1c Klanten zijn tevreden zijn over de mogelijkheden zelf veranderingen in de woning aan te brengen. 2.2 Klanten zijn tevreden over het proces rond het betrekken en verlaten van de woning. 7,4 8,9 2.2a Klanten zijn tevreden over het proces rond het betrekken van de woning. 8,9 2.2b Klanten zijn tevreden over het proces rond het verlaten van de woning. 8,8 3: De corporatie werkt structureel aan het verbeteren van haar dienstverlening. 3.1 De corporatie bewaakt structureel de tevredenheid van klanten (houding en dienstverlening) en werkt aan het doorlopend verbeteren van haar prestaties. 8,5 3.1a De corporatie meet periodiek de tevredenheid van de klanten. 9,0 3.1b De corporatie vertaalt de resultaten van tevredenheidsmetingen in verbeteracties om de tevredenheid te vergroten. 8,0 KWH Rapportage KWH-Visitatie 2010 Omnivera pagina 12 van 32

13 3 Perspectief bewonersparticipatie Sturen & Organiseren: Verantwoorden & Legitimeren: leiderschap management van medewerkers strategie en beleid management van processen KWH-Goed Werkgeverschaplabel KWH-Huurlabel KWH-Goed Bestuurlabel management van middelen Maatschappijen Participatie label Organisatie Resultaat leren en verbeteren In het perspectief bewonersparticipatie is gekeken naar de volgende aandachtspunten: 1. Worden bewonersorganisaties adequaat een tijdig bij beleidskeuzes betrokken? 2. Biedt de corporatie passende vormen van participatie en geeft zij voldoende ondersteuning aan bewoners(organisaties) Hieronder bespreken wij deze aandachtspunten. De gesprekken met bewonersvertegenwoordigers en de analyse van documenten hebben wij gebruikt om ons beeld aan te scherpen. 1. De corporatie biedt passende vormen van participatie die aansluiten bij de verwachtingen van bewoners. > Huurders geven in de door de visitatiecommissie uitgezette huurderenquête aan dat de wijze van participatie met hen is overlegd en aansluit bij hun wensen. Het gemiddelde oordeel op dit punt is 8,2. Echter, Omnivera peilt niet standaard de verwachtingen van bewoners over participatie, hierover zijn geen stukken aangetroffen. > In de door de visitatiecommissie uitgezette huurderenquête geven de huurders aan tevreden te zijn met de huidige participatievormen. De commissie is van mening dat met de huidige participatievorm de huurders niet breed vertegenwoordigd zijn. Zo ontbreken o.a. starters en gezinnen in de huurdersvertegenwoordiging. Omnivera heeft naast de klassieke vormen van participatie geen nieuwe vormen zoals participatie via klantenpanel of internet. > Met de Stichting Huurdersraad Omnivera heeft Omnivera structureel 4 keer per jaar overleg. De overleggen met de bewonerscommissies zijn minder frequent, minimaal 2 keer per jaar overleg. Alle partijen geven aan tevreden te zijn over de overleggen. Daarnaast worden ze uitgenodigd voor de jaarlijkse belanghoudersdag van Omnivera. 2. De corporatie geeft voldoende ondersteuning aan bewoners (-organisaties) > De Stichting Huurdersraad Omnivera krijgt via het indienen van een begroting middelen ter beschikking. Hieruit kunnen de activiteiten van de Huurdersraad worden bekostigd. Ook opleidingen, abonnementen en inhuur van deskundigen vallen onder de begroting. Het opstellen van agenda en notulen wordt door KWH Rapportage KWH-Visitatie 2010 Omnivera pagina 13 van 32

14 Omnivera verzorgd. Dit is anders geregeld bij de bewonerscommissie ze krijgen een vergoeding van Omnivera en een bijdrage van aangesloten huurders. Agenda en notulen verzorgen zij zelf. Alle bewonersorganisaties geven aan dat ze tevreden zijn over de ondersteuning van Omnivera en waarderen dit met een 8,2. > Huurders geven via de huurdersenquête aan dat Omnivera openstaat voor initiatieven ter bevordering van de participatie. > De visitatiecommissie is van mening dat Omnivera meer kan investeren in de deskundigheid van de huurdersvertegenwoordigers door de huurdersvertegenwoordigers actiever te stimuleren in het volgen van opleidingen en het inhuren van deskundigheid. Hiermee kan de kwaliteit van de bewonersparticipatie worden verbeterd en bij de betreffende organisaties ook scherper wordt beleefd wat wel en niet onderwerpen voor de huurdersorganisatie zijn. 3. De corporatie wordt door bewonersorganisaties gezien als een goede samenwerkingspartner > De bewonersorganisaties beoordelen de samenwerking als goed. Ze vinden dat Omnivera voldoende initiatief neemt om met hen in contact te treden. Omnivera reageert adequaat op vragen en verzoeken en komt haar afspraken na. > De bewonersorganisaties geven vooral aan dat de samenwerking tijdens renovatie heel goed geregeld is. Omnivera organiseert bij renovatie standaard een inloopavond en informeert bewoners tijdens de uitvoering van de renovatie regelmatig over de voortgang. Een van de leden van de bewonerscommissies geeft aan dat Omnivera dan samen met de bewoners het complex doorloopt en een inventarisatie maakt van punten die van belang zijn bij de renovatie. In zijn geval zijn alle opgenomen punten ook uitgevoerd. 4. Bewoners hebben invloed op het beleid en de activiteiten van de corporatie. > In een samenwerkingsovereenkomst tussen de Stichting Huurdersraad Omnivera en Omnivera van maart 2008 zijn afspraken gemaakt over de samenwerking. Hierin is ook geregeld welke invloed (overleg, advies of instemming) de Stichting Huurdersraad Omnivera heeft op het beleid van Omnivera. > De bewonerscommissies hebben geen samenwerkingsovereenkomst met Omnivera, er is geen stuk waarin afspraken zijn vastgelegd voor bewonerscommissies aangetroffen. > De leden van de Stichting Huurdersraad Omnivera zijn van mening dat ze invloed hebben op het beleid en de activiteiten van Omnivera. Ze geven aan dat ze inspraak hebben gehad bij het opstellen van het nieuwe beleidsplan van Omnivera. Bewonerscommissies voelen zich minder actief betrokken bij het beleid en de activiteiten van de corporatie, zij worden voornamelijk geïnformeerd. KWH Rapportage KWH-Visitatie 2010 Omnivera pagina 14 van 32

15 Specificatie van de beoordeling 1: De corporatie biedt passende vormen van participatie die aansluiten bij de verwachtingen van bewoners.? 1.1 De corporatie is bekend met wat bewoners willen op het gebied van participatie 6,0 1.2 Bewoners zijn tevreden over de participatievormen die de corporatie aanbiedt 7,7 1.2a Bewoners zijn tevreden met de huidige participatievormen. 8,0 1.2b Bewoners geven aan dat de corporatie open staat voor (nieuwe) initiatieven rondom participatie. 1.2c De corporatie kan aantonen dat zij zich heeft verdiept in de participatievormen die bruikbaar zijn om in contact te komen met klantgroepen en initiatieven neemt om nieuwe participatievormen te ontwikkelen. 8,0 2: De corporatie geeft voldoende ondersteuning aan bewoners (-organisaties) 2.1 De corporatie geeft voldoende financiële en facilitaire ondersteuning aan bewoners (-organisaties) 8,0 2.1a Bewoners(-organisaties) zijn tevreden over de in de vorm van: 8,0 > vergader- en werkruimten en faciliteiten; > administratieve ondersteuning; > mogelijkheden om cursussen te volgen, boeken en tijdschriften aan te schaffen; > mogelijkheden tot externe ondersteuning > (financiële) beloning vrijwilligers 2.1b De corporatie heeft financiën beschikbaar voor initiatieven van bewoners ter bevordering van (alternatieve vormen van) participatie. 8,0 3: De corporatie wordt door bewonersorganisaties gezien als een goede samenwerkingspartner 3.1 De corporatie wordt door bewonersorganisaties gezien als een slagvaardige, resultaatgerichte betrouwbare en gemakkelijk toegankelijke organisatie die bewonersorganisaties actief benaderd. 3.1a Bewonersorganisatie vinden dat de corporatie voldoende initiatief neemt om met hen in contact te treden. 3.1b Bewonersorganisaties vinden de corporatie aanspreekbaar is en adequaat reageert op vragen. 3.1c Bewonersorganisaties vinden dat de corporatie slagvaardig en resultaatgericht is en haar afspraken nakomt. 3.1d Corporatie en bewonersorganisaties evalueren tenminste jaarlijks de kwaliteit van het onderlinge overleg. 8,0 9,0 8,0 8,0 KWH Rapportage KWH-Visitatie 2010 Omnivera pagina 15 van 32

16 4: Bewoners hebben invloed op het beleid en de activiteiten van de corporatie. 4.1 Bewoners zijn betrokken bij het beleidsproces van de corporatie en kunnen invloed uitoefenen op de keuzen die de corporatie maakt. 4.1a De corporatie heeft beschreven welke bewoners(groepen, op welke moment en op welke wijze worden betrokken bij beleidskeuzes van de corporatie. 4.1b Bewonersorganisaties vinden dat zij voldoende tijd en keuzeruimte krijgen (dus niet alleen ja/nee zeggen). 4.1c Bewonersorganisaties vinden dat hun inbreng door de corporatie serieus wordt genomen 8,0 8,0 8,0 8,0 KWH Rapportage KWH-Visitatie 2010 Omnivera pagina 16 van 32

17 4 Perspectief belanghouders Sturen & Organiseren: management van medewerkers Verantwoorden & Legitimeren: Goed Werkgeverschaplabel leiderschap strategie en beleid management van processen Huurlabel Goed Bestuurlabel management van middelen Maatschappijen Participatie label Organisatie Resultaat leren en verbeteren In het perspectief belanghouders wordt gekeken naar de volgende aandachtspunten: 1. De corporatie betrekt belanghouders actief in het beleidsproces en geeft ruimte voor beïnvloeding van keuzen. 2. De missie en doelstellingen sluiten aantoonbaar aan op maatschappelijke behoeften. 3. De activiteiten van de corporatie dragen bij aan het oplossen van maatschappelijke vraagstukken. 1. De corporatie betrekt belanghouders actief in het beleidsproces en geeft ruimte voor beïnvloeding van keuzen > De belanghouders waarderen de informatie die zij over de beleidskeuzes ontvangen als voldoende. Samenvattend kan gezegd worden dat de betrokkenheid beperkt is en dat een aantal belanghouders meer betrokken wil worden. Ze hopen hiermee dat het beleid van Omnivera iets minder behoudend zal worden en dat Omnivera daarmee meer open zal staan voor ideeën van anderen. Eén van de belanghouders zegt: Ik zou graag betrokken willen zijn bij een discussie rondom het thema wonen-zorg-welzijn, ik hoef niet mee te praten over hoe Omnivera haar bedrijfsvoering denkt uit te voeren. > De betrokkenheid bij het definiëren van de doelen en ambities van Omnivera vinden de belanghouders matig. Het ondernemingsplan en de jaarverslagen worden aan alle belanghouders toegestuurd, slechts enkele belanghouders (gemeente en huurdersvertegenwoordigers) worden nadrukkelijker betrokken bij het opstellen van het beleidsplan. Input voor het beleidsproces wordt vooral impliciet opgehaald tijdens gesprekken met de individuele belanghouders. > Uit de belanghoudersenquête en de gesprekken blijkt dat de gemeente graag meer betrokkenheid wil bij het beleidsproces van Omnivera. Vooral het opstellen van doelen en ambities en informatie tijdens de uitvoering van activiteiten kunnen beter. > Daarnaast valt op dat lokale spelers waarmee Omnivera al langere tijd samenwerkt positiever oordelen dan belanghouders waarmee nog maar kort wordt samengewerkt of belanghouders die ook buiten Hardinxveld- Giessendam werkzaam zijn. KWH Rapportage KWH-Visitatie 2010 Omnivera pagina 17 van 32

18 2. De missie en doelstellingen sluiten aantoonbaar aan op maatschappelijke behoeften. > Omnivera is een lokaal stevig verankerde organisatie, de missie en doelstellingen sluiten grotendeels aan op wat belanghouders van Omnivera verwachten. > Belanghouders vinden Omnivera een betrouwbare partner die haar afspraken nakomt en die haar doelen, vooral tijdens projecten, realiseert. > Omnivera gaat actief de samenwerking aan met belanghouders, echter vooral ad-hoc en op projectniveau. Aandachtspunt is volgens sommige belanghouders dat Omnivera de enige corporatie is in Hardinxveld- Giessendam en dat ze daardoor een monopolypositie inneemt. Hierdoor is het inspelen op vernieuwende ideeën en de onderhandeling over een concurrerende prijs niet mogelijk. 3. De activiteiten van de corporatie dragen bij aan het oplossen van maatschappelijke vraagstukken. > Dit onderdeel beoordeelt of Omnivera kan aantonen dat haar activiteiten aantoonbaar bijdragen aan het oplossen van maatschappelijke vraagstukken. Omnivera maakt niet expliciet inzichtelijk op welke wijze zij bijdraagt aan maatschappelijke vraagstukken. De vergelijking doelen en prestaties wordt niet regelmatig gemaakt. > Omnivera volgt de activiteiten van de corporatie en de bereikte resultaten via kwartaalrapportages. In het beleidsplan heeft ze haar doelen benoemd. De kwartaalrapportages zijn vooral financieel ingestoken. Prestaties op het terrein van bouwproductie, leefbaarheid en energie/duurzaamheid zijn nog niet opgenomen. > Door een stevigere planning en controlecyclus zou Omnivera kunnen laten zien dat zij de inzet levert die was voorgenomen en dat de geleverde prestaties hebben bijgedragen aan het oplossen van maatschappelijke vraagstukken. Daarmee kan Omnivera dan ook beter inzichtelijk maken naar de belanghouders hoe de inzet van de corporaties zich verhoudt tot ambities en doelen. Er is niet veel meer voor nodig om een forse verbeterslag te maken. Specificatie van de beoordeling 1: De corporatie betrekt belanghouders actief in het beleidsproces en geeft ruimte voor beïnvloeding van keuzen 1.1 Belanghouders vinden de mate waarin ze worden betrokken bij het beleidsproces van de corporatie voldoende. 1.1a Belanghouders geven aan de betrokkenheid bij het definiëren van de opgaven voldoende te vinden. 1.1b Belanghouders geven aan de betrokkenheid bij het formuleren van doelen en ambities voldoende te vinden 1.1c Belanghouders geven aan de betrokkenheid bij de inzet (activiteiten) van de corporatie om de ambities en doelstellingen te bereiken voldoende te vinden. 5,4 6,0 5,0 5,0 KWH Rapportage KWH-Visitatie 2010 Omnivera pagina 18 van 32

19 1.1d Belanghouders geven aan de betrokkenheid bij het evalueren van beleid voldoende te vinden. 1.1e Belanghouders geven aan tevreden te zijn over de informatievoorziening tijdens het beleidsproces. 1.2 Belanghouders vinden dat de corporatie hen daadwerkelijk invloed op het beleid geeft. 1.2a Belanghouders vinden dat hun inbreng tijdens het beleidsproces door de corporatie serieus wordt genomen. 5,0 6,0 6,0 6,0 2: De missie en doelstellingen sluiten aantoonbaar aan op maatschappelijke behoeften. 2.1 Het oordeel van belanghouders over de beleidskeuzen van de corporatie is positief. 2.1a De missie en doelstellingen van de corporatie sluiten aan op wat de belanghouder verwacht van de corporatie. 6,0 6,0 2.2 Belanghouders hebben er vertrouwen in dat de corporatie de ambities 7,3 daadwerkelijk realiseert. 2.2a De corporatie komt haar afspraken na. 8,0 2.2b De corporatie toont voldoende lef en daadkracht om de opgaven aan te pakken en de doelen te realiseren. 2.2c De corporatie gaat actief de samenwerking met belanghouders aan waar dat gewenst c.q. nodig is. 2.2d De corporatie houdt mij op de hoogte over de voortgang van de resultaten. 3. De activiteiten van de corporatie dragen bij aan het oplossen van maatschappelijke vraagstukken. 3.1 De corporatie kan laten zien dat ze de inzet levert die was voorgenomen en dat de geleverde prestaties hebben bijgedragen aan het oplossen van maatschappelijke vraagstukken. 3.1a De corporatie heeft een systematiek waarmee de activiteiten van de corporatie en het bereiken van de gewenste resultaten worden gepland en gevolgd. 3.1b De corporatie heeft een werkwijze waarmee inzichtelijk wordt gemaakt wat de bijdrage van haar activiteiten is aan het oplossen van maatschappelijke vraagstukken. 3.1c De corporatie communiceert jaarlijks met belanghouders de geleverde inzet en de resultaten en geeft aan hoe deze zich verhouden met de ambities en doelen van de corporatie. 6,3 6,0 6,0 KWH Rapportage KWH-Visitatie 2010 Omnivera pagina 19 van 32

20 5 Perspectief Intern Toezicht Sturen & Organiseren: Verantwoorden & Legitimeren: leiderschap management van medewerkers strategie en beleid management van processen KWH-Goed Werkgeverschaplabel KWH-Huurlabel KWH-Goed Bestuurlabel management van middelen Maatschappijen Participatie label Organisatie Resultaat leren en verbeteren In het perspectief intern toezicht kijkt de visitatiecommissie naar de samenwerking tussen de directeur bestuurder en de Raad van Commissarissen. Het volgende aandachtspunt wordt bekeken: 1. De RvC vervult haar rol als adviseur en toezichthouder op een adequate manier. 2. De samenwerking tussen RvC en bestuur is constructief. 3. De rolopvatting, visie en deskundigheid van bestuur en RvC sluiten aan bij de behoeften van de organisatie en de maatschappij. 4. Bestuur en RvC werken met een adequaat managementsysteem waarmee het rendement van haar handelen getoetst kan worden. 1. De RvC vervult haar rol als adviseur en toezichthouder op een adequate manier. > De RvC zit in een overgangsfase (van vier jaar) die in 2008 is ingegaan. Voorheen had Omnivera een drielaags bestuursmodel. Dit betekent onder andere dat de huidige RvC via een rooster van aftreden tot en met juli 2013 zal voldoen aan de voorgeschreven maximale zittingstermijn. Daarnaast wordt hard gewerkt aan het verankeren van procedures rondom toezicht en de rol en positie van de leden van de RvC. De RvC wil graag groeien in haar rol als adviseur en toezichthouders en wil daarom meer aandacht hebben voor de strategische context. De visitatiecommissie concludeert dat de RvC een goed beeld heeft van wat van haar verwacht wordt en dat ze op een goede manier bezig is deze rollen in te vullen. > De visitatiecommissie heeft de indruk dat de directeurbestuurder investeringsvoorstellen vooraf goed beoordeelt op kansen en risico s en die vervolgens uitgewerkt aan de RvC voorlegt. Daarbij wordt door de RvC vooral gekeken naar het voorstel maar niet goed naar het strategisch kader. Uit documentatie en het gesprek met de RvC is niet gebleken dat de RvC vooraf enkele duidelijke criteria voor beoordeling van ingebrachte onderwerpen stelt. Het strategisch voorraadbeleid en beleidsplannen worden weinig als uitgangspunt voor beoordeling gebruikt. > De directeurbestuurder geeft aan dat de RvC haar rol in de overgangsfase goed vervult. De adviseurs en toezichthouders rol kunnen volgens hem nog verder ontwikkeld worden. De adviesrol van de RvC kan proactiever, waarbij de leden van de RvC ook gebruik maken van hun kennisnetwerk. Voor het beter vervullen van de toezichtshoudersrol is de ontwikkeling van extra controlemiddelen en kaders belangrijk. Hierin ligt een belangrijke taak voor de manager financiën. Het is aan te bevelen om de rol van interne controleur goed te beschrijven en te formaliseren. > De komst van de nieuwe directeurbestuurder is een goede gelegenheid om de relatie binnen de kaders van de Governance Code constructief en structureel vorm te geven. KWH Rapportage KWH-Visitatie 2010 Omnivera pagina 20 van 32

21 2. De samenwerking tussen RvC en bestuur is constructief. > De samenwerking tussen de directeurbestuurder en de RvC is constructief. De discussies worden met open vizier gevoerd, zo geven beide partijen aan. De RvC vindt het belangrijk om een zakelijke relatie met de directeurbestuurder te hebben. Dit blijkt ook uit de uitspraak van een van de leden van de RvC: Omgaan als vrienden rekenen als vijanden. > Met betrekking tot discussies op meer strategisch niveau is er nog een verbeterslag te maken wat betreft het kritische gehalte van de discussie en bespreekpunten. Dit blijkt ook uit de evaluatie van de RvC waarin ze aangeven om de directeurbestuurder meer te bevragen over scenario s. > De RvC heeft op basis van haar ervaring met de directeurbestuurder veel vertrouwen in hem. Hierin zit een gevaar dat men onvoldoende kritisch is en teveel als een familiebedrijf gaat opereren. 3. De rolopvatting, visie en deskundigheid van bestuur en RvC sluiten aan bij de behoeften van de organisatie en de maatschappij. > De huidige RvC is niet tot stand gekomen op basis van een open wervingsprocedure, maar bestaat uit oudbestuurs- en RvC-leden van toen de vereniging nog een drielagenorganisatiemodel kende. Allen zijn goed bekend met het werkgebied. De RvC heeft het voornemen om nieuwe leden via open wervingsprocedure te werven, dit blijkt uit de documenten. > De samenstelling van de RvC sluit in hoge mate aan op de kwaliteiten en eigenschappen die genoemd zijn in de profielschets, m.u.v. de juridische kwaliteit. > De RvC bespreekt jaarlijks vanaf 2008 jaarlijks haar functioneren voor 2009 onder begeleiding van een externe. De visitatiecommissie acht het belangrijk om naast de evaluatie ook concrete verbeteracties te benoemen. 4. Bestuur en RvC werken met een adequaat managementsysteem waarmee het rendement van haar handelen getoetst kan worden. > De RvC houdt toezicht op basis van de door de directeurbestuurder verstrekte informatie, waaronder de managementrapportage. De RvC heeft prestatieafspraken gemaakt met de directeurbestuurder op basis van het beleidsplan De voorzitter van de RvC spreekt de directeurbestuurder 1 keer per maand om de voortgang te bewaken. De voorzitter en een ander lid van de RvC voeren functioneringsgesprekken met de directeurbestuurder. Deze zijn volgens de Voorzitter van de RvC en de directeurbestuurder voldoende scherp en kritisch om het functioneren van de directeurbestuurder te optimaliseren. > De RvC hanteert geen duidelijke en geobjectiveerde toetsingscriteria waaraan ze ondernemingsplannen en ingebrachte besluitvormingsdocumenten van de directeurbestuurder toetst. > Omnivera heeft geen formeel systeem van risicomanagement, de accountant heeft hier in zijn managementletter hierop aangedrongen. In 2009 is een frauderisicoanalyse uitgevoerd. Het treasurystatuut is in juli 2009 opnieuw vastgesteld en het strategisch voorraadplan zal in de komende periode worden geactualiseerd Omnivera heeft aangegeven dat de actualisatie een goede basis zal vormen voor een adequaat managementsysteem en toetsingskader. KWH Rapportage KWH-Visitatie 2010 Omnivera pagina 21 van 32

22 Specificatie van de beoordeling 1: De RvC vervult haar rol als adviseur en toezichthouder op een adequate manier. 1.1 De RvC vervult haar rol als adviseur op een adequate manier. 6,7 1.1a De RvC adviseert op verzoek en eigen initiatief mondeling of schriftelijk over strategische vraagstukken. 1.1b Het bestuur waardeert de adviesrol van de RvC als relevant, tijdig, richtinggevend, passend bij de ontwikkeling van de organisatie, stimulerend en onderbouwd. 1.1c De RvC en het bestuur hebben fundamentele discussies over de ondernemingsvisie en de invulling van strategische projecten. 6,0 1.2 De RvC vervult haar rol als toezichthouder op een adequate manier. 1.2a De RvC volgt het handelen van het bestuur kritisch, het bestuur herkend en erkend deze rol van de RvC. 8,0 1.2b De RvC volgt het presteren van de corporatie actief en geeft hier een oordeel over. 1.2c De RvC hanteert duidelijke criteria om voorstellen en besluiten van de bestuurder te wegen en te beoordelen. 6,0 2: De samenwerking tussen RvC en bestuur is constructief 2.1 Het bestuur verschaft tijdig en volledig alle benodigde inzichten aan de RvC. 7,3 2.1a Het bestuur geeft volledige openheid van zaken (besluiten met motivatie, open en transparant in handelen). 2.1b Het bestuur betrekt de RvC op eigen initiatief en bijtijds bij 'lastige kwesties'. 8,0 2.1c Het debat tussen bestuur en RvC is open en kritisch / scherp. 3: De rolopvatting, visie en deskundigheid van bestuur en RvC sluiten aan bij de behoeften van de organisatie en de maatschappij. 3.1 De rolopvatting, visie en deskundigheid van bestuur en RvC sluiten aan bij de behoeften van de organisatie en de maatschappij. 6,0 3.1a.1 De RvC heeft ruime kennis van de maatschappelijke vraagstukken in het werkgebied. 3.1a.2 De RvC is samengesteld op basis van een openbare wervingsprocedure. 4,0 3.1b De RvC evalueert minimaal eenmaal per jaar haar functioneren en neemt naar aanleiding hiervan concrete verbeteracties. KWH Rapportage KWH-Visitatie 2010 Omnivera pagina 22 van 32

23 4: Bestuur en RvC werken met een adequaat managementsysteem waarmee het rendement van haar handelen getoetst kan worden. 4.1 De RvC bewaakt actief de toetsbaarheid van het functioneren van de corporatie 6,0 4.1a De RvC bewaakt actief de voortgang van de realisatie van de geformuleerde doelstellingen (op basis van bijvoorbeeld ondernemingsplan, prestatieafspraken, benchmarkgegevens). 6,0 4.2 Er is een op de corporatie toegesneden risicobeheersings- en controlesysteem. 5,0 4.2a Er is een periodiek risicomanagementrapport waarin de risico's voor de corporatie zijn beschreven (zoals projectontwikkeling, strategisch voorraadbeleid, deelnemingen, treasury risico's, organisatie risico's en externe risico's) 5,0 KWH Rapportage KWH-Visitatie 2010 Omnivera pagina 23 van 32

24 6 Perspectief Medewerkers Sturen & Organiseren: Verantwoorden & Legitimeren: leiderschap management van medewerkers strategie en beleid management van processen KWH-Goed Werkgeverschaplabel KWH-Huurlabel KWH-Goed Bestuurlabel management van middelen Maatschappijen Participatie label Organisatie Resultaat leren en verbeteren In het perspectief medewerkers wordt gekeken naar de volgende onderdelen: 1. De corporatie streeft naar een balans tussen haar ambities en doelen en de kwaliteiten van haar medewerkers. 2. De corporatie hanteert een resultaatgerichte aansturing ten aanzien van haar medewerkers. 3. Plannen en maatregelen met betrekking tot het leren en ontwikkelen van medewerkers en leidinggevenden worden effectief uitgevoerd. 4. De corporatie beoordeelt in hoeverre haar plannen en activiteiten bijdragen aan een betere dienstverlening en bedrijfsvoering en leert daarvan. 1. De corporatie streeft naar een balans tussen haar ambities en doelen en de kwaliteiten van haar medewerkers. > De ontwikkeling van medewerkers wordt niet gekoppeld aan een groter samenhangend plan, bijvoorbeeld op basis van ambities in het beleidsplan. Hierin staat voornamelijk wat men van medewerkers verwacht en wat men te bieden heeft maar niet hoe het op dit moment gesteld is met de kwaliteiten van de medewerkers. > Er is in het beleidsplan (nog) geen concrete inschatting gemaakt wat de kwantitatieve en kwalitatieve bezetting in de komende jaren moet zijn. Omnivera heeft wel het idee dat op basis van haar ambities aanpassingen in formatie nodig zijn. > Vanuit het competentiehandboek en de dagelijkse praktijk hebben de leidinggevenden een goed beeld van de kwaliteit van de medewerkers. Hoe de kwaliteit zich verhoudt met de ambities en doelen van Omnivera is echter niet altijd even helder. 2. De corporatie hanteert een resultaatgerichte aansturing ten aanzien van haar medewerkers. > Uit de interviews met de interne belanghouders blijkt dat het beleidsplan is verspreid maar dat het niet is ingevoerd in de organisatie. Bij het opstellen van het beleidsplan zijn medewerkers niet actief betrokken. Ze gaven in de interviews aan dat ze graag mee willen denken over toekomstige ontwikkelingen binnen de sector en de corporatie. KWH Rapportage KWH-Visitatie 2010 Omnivera pagina 24 van 32

25 > Omnivera heeft een competentiehandboek dat tot op functieniveau is doorvertaald, daarnaast voert het management twee keer per jaar gesprekken met haar medewerkers. 3. Plannen en maatregelen met betrekking tot het leren en ontwikkelen van medewerkers en leidinggevenden worden effectief uitgevoerd. > Er zijn geen persoonlijke ontwikkelingsplannen waarmee de ontwikkeling van medewerkers vorm kan krijgen. Tijdens de gesprekken met interne belanghouders ontstaat het beeld dat hieraan niet veel behoefte is, men wil graag bij Omnivera blijven werken en intern zijn er slechts beperkte mogelijkheden op doorstroming. Omnivera heeft het voornemen om in 2010 het werken met persoonlijke ontwikkelingsplannen op te pakken. > Verzoeken voor opleidingen worden geïnventariseerd waarna besloten wordt of de wens wordt gehonoreerd. Deze zijn in 2008 en 2009 vastgelegd in opleidingsplannen. > Niet alle medewerkers volgen elk jaar een opleiding of training. De manager financiën is in overleg met de ondernemingsraad bezig om dit vorm te geven. Dit is mede ingegeven door de CAO-Woondiensten De corporatie beoordeelt in hoeverre haar plannen en activiteiten bijdragen aan een betere dienstverlening en bedrijfsvoering en leert daarvan. > De doelen vanuit het beleidsplan zijn niet tot medewerkersniveau vertaald. Omnivera heeft geen afdelingsplannen. Het management is van mening dat medewerkers wel weten wat ze moeten doen. > Uit de interviews kwam naar voren dat men wel nieuwe ideeën durft aan te dragen maar dat men het wel eerst in de voorwas moet zetten. > Er zijn geen stukken aangetroffen waaruit blijkt dat investeringen in de organisatie daadwerkelijk hebben bijgedragen aan het effectiever en efficiënter functioneren van de organisatie. Specificatie van de beoordeling: 1. De corporatie streeft naar een balans tussen haar ambities en doelen en de kwaliteiten van haar medewerkers. 1.1 De leiding heeft een realistisch beeld van de benodigde personele bezetting (kwalitatief en kwantitatief) gerelateerd aan de ambities en doelen van de corporatie. 1.1a Leidinggevenden weten over welke kwaliteiten medewerkers moeten beschikken om de ambities en doelen van de corporatie te realiseren. 1.2 De leiding maakt resultaatgerichte plannen om de gewenste personele bezetting (kwalitatief en kwantitatief) te realiseren. 1.2a Voor het komende jaar zijn concrete plannen gemaakt voor het realiseren van de gewenste kwalitatieve en kwantitatieve personele bezetting. 5,0 5,0 KWH Rapportage KWH-Visitatie 2010 Omnivera pagina 25 van 32

26 2. De corporatie hanteert een resultaatgerichte aansturing ten aanzien van haar medewerkers. 2.1 Medewerkers kennen hun eigen resultaatbijdragen. 7,5 2.1a Medewerkers en leidinggevenden kennen de bijdrage die van hen wordt verwacht voor het realiseren van de ambities en doelen van de corporatie in het algemeen en de afdelings-/teamplannen in het bijzonder. 2.1b Medewerkers en leidinggevenden kennen de bij hun functie behorende 8,0 verantwoordelijkheden. 2.2 Medewerkers ontvangen tijdig en constructief feedback op hun resultaatbijdragen 2.2a Medewerkers en leidinggevenden ontvangen tijdig en constructief feedback op hun prestaties en resultaatbijdragen en die van hun afdeling/team 2.2b Het bestuur bewaakt dat er tijdig en constructief feedback wordt gegeven op de prestaties en resultaatbijdragen van medewerkers 3. Plannen en maatregelen met betrekking tot het leren en ontwikkelen van medewerkers en leidinggevenden worden effectief uitgevoerd. 3.1 Activiteiten met betrekking tot leren en ontwikkelen worden planmatig opgesteld en uitgevoerd en zijn gebaseerd op eerder gesignaleerde knelpunten. 3.1a Medewerkers en leidinggevenden hebben in de afgelopen 12 maanden deelgenomen aan een of meer trainingen, cursussen of opleidingen. 3.1b De gevolgde trainingen, cursussen en opleidingen waren gebaseerd op een vooropgesteld plan voor de ontwikkeling van medewerkers en leidinggevenden. 3.1.c De gevolgde trainingen, cursussen en opleidingen passen binnen het persoonlijk ontwikkelingsplan. 5,0 4,0 4,0 4. De corporatie beoordeelt in hoeverre haar plannen en activiteiten bijdragen aan een betere dienstverlening en bedrijfsvoering en leert daarvan. 4.1 De leiding wet hoe haar plannen en activiteiten hebben bijgedragen aan het functioneren van de organisatie. 4.1a De corporatie kan aantonen dat investeringen hebben bijgedragen aan het effectiever functioneren van de organisatie 4.2 Bij het opstellen van nieuwe plannen en bij nieuwe maatregelen gebruikt de leiding de ervaringen inzichten en resultaten uit eerdere initiatieven. 4.2a Bij het opstellen van nieuwe strategische plannen (b.v. een ondernemingsplan) en doelstellingen maakt de corporatie gebruik van ervaringen en inzichten uit eerdere investeringen in de organisatie. 4.2b Bij het opstellen van nieuwe afdelings/teamplannen en doelstellingen maakt de corporatie gebruik van ervaringen en inzichten uit eerder investeringen in de organisatie. 4.3 De medewerker herkennen het streven van de corporatie om een lerende organisatie te zijn. 4.3a Medewerkers zien de corporatie als een organisatie die voortdurend wil leren en verbeteren. 4,0 4,0 4,5 6,0 3,0 KWH Rapportage KWH-Visitatie 2010 Omnivera pagina 26 van 32

27 7 Conclusies en aanbevelingen 7.1 Inleiding In dit hoofdstuk geeft de visitatiecommissie een samenvatting van haar bevindingen. Door het beantwoorden van een aantal centrale visitatievragen trekken wij rode draden door de resultaten van de drie modules die in de voorgaande hoofdstukken zijn besproken. Het betreft de volgende vragen: 1. Levert de corporatie maatschappelijk gewaardeerde prestaties? 2. Presteert de corporatie naar vermogen? 3. Worden belanghouders in een open beleidsproces tijdig en adequaat bij de beleidskeuzes betrokken? 4. Zijn beleidskeuzes van de corporatie voldoende (extern en intern) verankerd en wekken zij voldoende vertrouwen in een waardevolle bijdrage aan maatschappelijke vraagstukken? 5. Functioneert het interne toezicht naar behoren? 6. Heeft de corporatie voldoende potentie tot leren en verbeteren? 7.2 Conclusies 1. Levert de corporatie maatschappelijk gewaardeerde prestaties? Omnivera wordt door haar omgeving erkend als een degelijke, betrouwbare en betrokken partij die maatschappelijk gewaardeerde prestaties levert. De servicegerichtheid en klantvriendelijkheid van Omnivera is hoog. Omnivera toont goed vakmanschap in het bouwen en beheren van woningen. De corporatie is één met haar omgeving en weet impliciet wat belanghouders van haar verwachten. Er heerst een gezonde no-nonsense instelling waarbij de praktijk van alle dag de boventoon voert. Dit beeld wordt bevestigd door de belanghouders en de stukken die de visitatiecommissie heeft bestudeerd. Omnivera is bescheiden met betrekking tot ontwikkelingen in de toekomst. Lange termijn visie en activiteiten waarin ingespeeld wordt op maatschappelijke ontwikkelingen en vernieuwing zijn niet expliciet ontwikkeld. Weliswaar detoneert deze low-profile benadering volgens de visitatiecommissie niet bij de omgeving waarin Omnivera opereert, toch rijst hierbij de vraag of dit op de langere termijn voldoende bijdraagt aan het brede maatschappelijke belang. 2. Presteert de corporatie naar vermogen? Omnivera is financieel gezien een gezonde organisatie die weloverwegen niet al te scherp aan de wind zeilt. Een gezonde bedrijfsvoering staat zeer hoog in het vaandel. Naar de mening van de visitatiecommissie zou Omnivera hier meer aan kunnen. Doordat Omnivera de enige aanbieder in Hardinxveld-Giessendam is, hebben belanghouders in Hardinxveld-Giessendam geen keuze. Door de ontbrekende concurrentie wordt het Omnivera gemakkelijk gemaakt om wat betreft haar eigen belangen op safe te spelen. KWH Rapportage KWH-Visitatie 2010 Omnivera pagina 27 van 32