Handleiding Schober Bedrijfsadressen ONLINE

Transcriptie

1 Schober Information Group Vlierwerf 3A 4704 SB Roosendaal Handleiding Schober Bedrijfsadressen ONLINE Beste webshop bezoeker, In dit document vindt u gedetailleerde informatie over het gebruik en de mogelijkheden van Schober Bedrijfsadressen ONLINE. Daarnaast treft u een overzicht aan van de meest voorkomende vragen en antwoorden. Alle vragen waarop u geen antwoord kunt vinden, beantwoorden wij graag persoonlijk per of telefoon. We verwelkomen u graag in onze webshop! Met hartelijke groet, Uw team van Schober Information Group Nederland Telefoon: +31 (0) support@schober.nl Belangrijk: onze webshop is niet bruikbaar voor Apple users. Meer informatie over optimale instellingen leest u in paragraaf

2 Inhoudsopgave 1. Voor het eerst hier?... 4 Zo stelt u uw selectie samen...4 Zo eenvoudig navigeert u in de webshop...5 Tel zo vaak als u wilt...5 Zo bewaart of bestelt u uw selectie Zoeken in Schober Bedrijfsadressen ONLINE Branches Het zoeken naar branches Branches uitsluiten (4) Doublurevrije selectie Kenmerken Bedrijfsgrootte Werknemersklasse Bedrijfssoort Rechtsvorm Communicatiedata Regio Postcodes Kilometerstraal Gemeentenamen Provincies Beslisser Functiegroepen Enkel- en meervoudige benadering Volledige personalisatie Extra opties Deelselectie Limiet Uitsluiten van eerdere selecties Prijsinformatie/offerte Preview Leveringsvormen Veelgestelde vragen Technische vragen Optimale instellingen Problemen met functionaliteiten/cache Tellen Wanneer kan ik beginnen met tellen? Waar kan ik de kosten zien? Ik kan mijn gewenste doelgroep niet vinden Ik heb een vraag over de selectiecriteria Er wordt geen telresultaat getoond...16

3 3.2.6 Hoe kan ik mijn selectie controleren voordat ik tot downloaden overga? Waar kan ik mijn eerder gemaakte tellingen terugvinden? Aanmelden Is het verplicht mij eerst te registreren? Wanneer en hoe ontvang ik een activeringslink? De activeringslink functioneert niet Mijn gebruikersnaam wordt niet geaccepteerd Waar kan ik mijn adresgegevens aanpassen? Bestellen Wanneer worden er kosten in rekening gebracht? Hoe kan ik een actiecode inwisselen? Welke betalingsmogelijkheden heb ik? Kan ik een ander factuuradres opgeven? Hoe functioneert het downloaden? Het bestand is niet volledig doorgekomen Na de download heb ik een fout in mijn selectie ontdekt In welk formaat worden de adressen aangeleverd? Waar vind ik informatie over mijn bestellingen? Gebruik van de adressen Hoe vaak mag ik de adressen gebruiken? Mag ik telefoonnummers of adressen inzetten voor mijn wervingsactie? Hoe actueel zijn de adressen?...20

4 1. Voor het eerst hier? Hier volgt een overzichtelijke samenvatting van hoe de webshop Schober Bedrijfsadressen ONLINE werkt. Als eerste bepaalt u of u een telling wilt maken in uw eigen account (1) of via een gasttoegang (2). Heeft u nog geen eigen account dan kunt u deze eenvoudig, kosteloos en geheel vrijblijvend aanmaken (1). Met een eigen account kunt u uw gemaakte tellingen opslaan in een persoonlijk archief en blijven deze altijd bewaard. Figuur 1 Homepage Zo stelt u uw selectie samen Als u op Bedrijfsadressen Nederland heeft geklikt of op Nieuwe selectie als u ingelogd bent, komt u in het selectiescherm terecht (figuur 2). Hier ziet u samengevat in 4 hoofd groepen de selectiemogelijkheden binnen onze webshop. Er wordt altijd 1 selectie criterium getoond, als u op Zoeken naar (1) klikt wordt het scherm uitgeklapt en ziet u alle selectiemogelijkheden binnen deze hoofdgroep. Informatie over de selectiecriteria vindt u onder het vraagteken symbool. (2) Wat voor uw selectie niet relevant is, slaat u eenvoudigweg over. Alle selectiecriteria kunt u onbeperkt met elkaar combineren, zodat u uw meest optimale doelgroep samenstelt. Onderaan de pagina ziet u welke selectiecriteria u tot nu toe gekozen heeft. (3) 4

5 Figuur 2 Selectiescherm Zo eenvoudig navigeert u in de webshop In de bovenste navigatiebalk (4), vindt u alle functies die u niet direct of altijd nodig heeft. Als u uw muis erover beweegt, vouwt zich een menu uit en kunt u de verschillende items aanklikken. Bij de meeste onderdelen wordt een apart venster geopend waar u uw keuze kunt bevestigen of annuleren. De inhoud van Extra opties is afhankelijk van waar u zich in de webshop bevindt. Dat geldt ook voor de tips in de rechter kolom, hier staat iedere keer informatie die op dat moment relevant is (5). Onder de tips staat altijd de belangrijkste knop. In dit geval staat er bijvoorbeeld Telling starten. Tel zo vaak als u wilt U kunt in alle rust uw marktpotentieel bepalen: een telling kunt u altijd vrijblijvend en zonder enige kosten maken. Dit duurt slechts enkele seconden. U kunt uw selecties onbeperkt aanpassen en opnieuw laten tellen. Wij adviseren u om in eerste instantie de selectie wat breder te trekken en van daaruit steeds verder te verfijnen. Zo weet u zeker dat u geen belangrijke doelgroep uitsluit. Na iedere telling krijgt u de offerte direct op uw scherm te zien (figuur 3). Met een klik op de link Selectiecriteria weer geven ziet u ter controle uw gekozen selectiecriteria. (1) In de offerte ziet u niet alleen het actuele aantal adressen die aan uw selectie voldoen, maar ook nog het aantal beschikbare kenmerken zoals telefoonnummers, beslissers etc. U kunt zelf aanvinken welke informatie u nodig heeft. (2) 5

6 Onder Extra opties (3) vindt u verdere mogelijkheden, waaronder uw selectie opslaan, de aantallen begrenzen en een preview van de adressen. U selectie kunt u opslaan in uw Archief of direct op de Bestellijst plaatsen (4). U kunt ook uw selectie aanpassen en de telling opnieuw doorvoeren. (5) Figuur 3 Offertescherm Zo bewaart of bestelt u uw selectie Tellingen die u in uw archief heeft opgeslagen, kunt u op ieder moment aanpassen of bestellen. Hiervoor dient u wel eerst een eigen account aan te maken. Zonder eigen account kunnen uw tellingen niet bewaard blijven als u onze webshop verlaat. Het aanmaken van een account is uiteraard kosteloos en vrijblijvend. U vindt de mogelijkheid in het menu bovenaan de pagina (figuur 4), waar u vervolgens kiest voor Mijn account en vervolgens voor Inloggen/aanmelden (1). U kunt natuurlijk ook eerst een telling maken en pas een eigen account aanmaken als u daadwerkelijk wilt bestellen. Als u zich registreert, ontvangt u een van ons met hierin een activeringslink. Om het aanmaken van een eigen account te voltooien dient u hierop te klikken. Dit verzekert u ervan dat alleen u toegang heeft tot uw account. 6

7 1 Figuur 4 Inlog-/Aanmeldscherm Om de adressen en informatie te bestellen, plaatst u uw selectie op de bestellijst. Dit kan een actuele telling zijn, maar ook een telling die u eerder in uw archief heeft geplaatst. De adressen worden altijd opnieuw geteld. U wordt in 3 stappen door het bestelproces geleid. Na het afronden van uw bestelling, worden de adressen direct geselecteerd en kunt u deze door middel van een link downloaden. Deze link verschijnt vanzelf in het scherm. U hoeft dus niet op uw levering te wachten. We bewaren tevens uw order/download nog 30 dagen voor u. U kunt dus gedurende deze periode het bestand ophalen onder Mijn account» Bestelhistorie. Onze adressenbestanden zijn overigens volledig opgemaakt zodat u ze direct kunt gebruiken voor bijv. een DM. brief. Natuurlijk staat onze klantenservice graag voor u klaar. Als u vragen heeft over de mogelijkheden of de werking van de webshop helpen wij u graag verder! 7

8 2. Zoeken in Schober Bedrijfsadressen ONLINE 2.1 Branches Het zoeken naar branches Als u geen brancheselectie wilt maken, maar gewoon alle bedrijven- en instellingen wilt benaderen met andere kenmerken, hoeft u hier niets te selecteren. Ook als u geen selectie maakt, wordt toch altijd de hoofdactiviteit van het bedrijf meegeleverd, in de vorm van de hoofdbranchecode. Dit is handig voor uw responsanalyse. Het zoeken naar branches gaat aan de hand van SBI-codes. Er zijn ruim branches waar u uit kunt kiezen, van globaal naar heel gedetailleerd. U kunt op 2 manieren zoeken: Bij het zoeken op trefwoord (1) voert u een zoekterm in en krijgt u een lijst met alle branches waar deze zoekterm in zit. De beste treffers komen bovenaan te staan. Als er meerdere branches zijn, kunt u deze zien onder de link meer zoekresultaten... (2) Figuur 5 Mochten er geen passende resultaten worden getoond, gebruik dan delen van uw zoekterm, bijv. machine in plaats van machinebouw. Let er ook op dat u geen speciale leestekens gebruikt. Bij het zoeken d.m.v. de Brancheboom (3) wordt er een volledig overzicht getoond van de branches, gesorteerd op marktsegment. Als u op het plusteken klikt ziet u de onderliggende branches. Om een branche te selecteren activeert u de checkbox naast de gewenste branchecode. Deze worden dan in de volgorde van uw keuze geteld. Een overzicht van uw gekozen branchecodes ziet u altijd onderaan het scherm. Gekozen branchecodes kunt u daar verwijderen. Het zoeken en selecteren kunt u onbeperkt doorvoeren. Let er wel op dat u per selectie maar 40 branche codes kunt selecteren. Tip: Als u veel branches wilt selecteren, maak dan gebruik van de 2- of 3 cijferige branches dan heeft u alle onderliggende branches ook te pakken. 8

9 2.1.2 Branches uitsluiten (4) U kunt ook branches selecteren die u juist niet wilt opnemen in uw doelgroep. Denk bijvoorbeeld aan de branche waar uw concurrenten in zitten of u levert producten aan heel zakelijk Nederland m.u.v. een aantal specifieke branches. Dan kunt u dit hier heel eenvoudig selecteren, door een negatieve brancheselectie te maken. Hierdoor kan het wel voorkomen dat er bedrijven ontbreken binnen uw selectie. Het kan bijvoor beeld zijn dat een bedrijf meerdere branchecodes heeft en ook de branche die u negatief wil selecteren. Bijvoorbeeld, als u benzinestations wilt selecteren, maar de gehele detailhandel negatief heeft geselecteerd, komen niet alle benzinestations in uw selectie, omdat sommige ook de branchecode Detailhandel in bloemen of voedingsmiddelen hebben (de benzinestations met winkelactiviteit). Gebruik daarom met name 6-cijferige branchecodes voor het uitsluiten van branchecodes Doublurevrije selectie Binnen een selectie worden alle branches doublurevrij geteld. Dat wil zeggen dat een bedrijf, die meerdere branchecodes heeft, maar 1 keer wordt uitgeleverd. In het uiteindelijke bestand, krijgt dit bedrijf de branchecode meegeleverd die hem het eerst heeft gehit. Wij adviseren u altijd de meest gedetailleerde branches bovenaan te zetten. Als u bijvoorbeeld eerst alle financiële instellingen (code ) selecteert en daaronder de banken (code ), dan komen er bij banken geen adressen meer uit, omdat die al onder financiële instellingen vallen. Als u toch de hoofdgroep bovenaan heeft staan, kunt u deze gewoon verwijderen en dan opnieuw aanvinken. Hij verschijnt dan onderaan. 2.2 Kenmerken De kenmerken worden met een EN relatie geteld. Hoe meer criteria u aanvinkt, hoe minder adressen er uit uw telling komen Bedrijfsgrootte Bij ieder adres is een bedrijfsgrootte aanwezig. Grootbedrijven = vanaf 100 werknemers Middenbedrijven = tussen werknemers Kleinbedrijven = tot 10 werknemers Als u op bedrijfsgrootte selecteert, hoeft u niet meer op werknemersklasse te selecteren Werknemersklasse Om te beoordelen of een bedrijf binnen uw doelgroep valt, is alle beschikbare informatie van belang. Werknemersklasse is daar 1 onderdeel van. Op basis van deze klasse selecteert u organisaties die u wilt benaderen. De werknemersklasse is op vestigingsniveau, niet op holding niveau. Bij 100% van onze adressen is de werknemersklasse gevuld. Uw voordeel: een zeer volledige en specifieke doelgroepselectie Bedrijfssoort Informatie over op welk niveau binnen een organisatie beslissingen worden genomen, kan een interessant gegeven zijn wanneer u een mailing gaat versturen. U kunt kiezen uit 3 verschillende mogelijkheden: Alle: u schrijft zowel de hoofdvestigingen als de filialen aan. Dit is verstandig als u uw product of dienst zo breed mogelijk in de markt wilt zetten. 9

10 Exclusief filiaal: als u de filialen uitsluit, houdt u in ieder geval de bedrijven over die beslissingsbevoegd zijn. Dit zijn enerzijds de zelfstandige ondernemingen, die geen filialen hebben, anderzijds zijn dit de hoofdvestigingen van filialen. Hoofdkantoor van filialen: dit geeft aan dat een organisatie uit 2 of meerdere vestigingen bestaat en u alleen het hoofdkantoor selecteert. Als u deze selectie maakt, weet u dat u met uw aanbod altijd binnenkomt op de plek waar de beslissingen worden genomen, namelijk de hoofdvestiging Rechtsvorm Een rechtsvorm is een ondernemingsvorm die inzicht geeft in hoe een bedrijf gedreven wordt. Dit kan een natuurlijk persoon (privé) of een rechtspersoon zijn. Een onderneming kan zelf kiezen welke rechtsvorm zij aangaat, met de daarbij behorende voor- en nadelen. Naast bedrijven zijn er ook diverse instellingen in de Schober Database beschikbaar. Voornamelijk in het onderwijs, overheid en de gezondheidszorg zijn er niet-inschrijvingsplichtige organisaties. Ditzelfde geldt voor een groot deel van de verenigingen en stichtingen Communicatiedata U kunt in uw selectie aangeven dat u alleen maar adressen wilt, waarbij een telefoonnummer aanwezig is. Dit is bijvoorbeeld handig als u een telemarketingactie gepland heeft. Of u de communicatiedata uiteindelijk wilt bestellen, hoeft u pas te beslissen in de offerte. Na iedere telling wordt automatisch het aantal telefoonnummers weergegeven. Daarnaast kunt u ook voor het communicatiepakket kiezen. Hierin zitten faxnummers, adressen en internetadressen. Als u direct voor de optie bedrijfsprofiel kiest, worden deze gegevens automatisch meegeleverd (voor zover de gegevens in onze database beschikbaar zijn). Enige informatie m.b.t. de communicatiedata dient u vooraf te weten: Telefoonnummers zijn bij ca. 80% van de adressen beschikbaar, faxnummers bij ca. 30% en / internetadressen bij ca. 15%. Bij kleine bedrijven ligt dit lager en bij grote bedrijven ligt dit percentage hoger. Let er a.u.b. op dat wij geen persoonlijke telefoonnummers en adressen leveren, alleen de algemene bedrijfsgegevens. 2.3 Regio Als u geen regionale selectie wilt maken, hoeft u hier geen keuze te maken. Standaard wordt heel Nederland geselecteerd. Belangrijk: regionale kenmerken zijn - in tegenstelling tot de andere kenmerken - met een OF relatie aan elkaar gekoppeld. Zo kunt u bijvoorbeeld gelijktijdig postcodes uit de ene provincie en gemeenten uit een andere provincie selecteren Postcodes Postcodes kunt u oneindig invoeren. De verschillende postcodes scheidt u door een komma, bijvoorbeeld: 7049,71,72. Een postcoderange geeft u aan door een koppelteken, bijvoorbeeld: , Kilometerstraal Als extra tool bieden wij u de mogelijkheid om een straal rondom een bepaalde postcode (4-cijferig) te 10

11 selecteren. Let er a.u.b. op dat het om een algemene kilometerstraal door de lucht gaat. De daadwerkelijke rij-afstand zal bijna altijd langer uitpakken Gemeentenamen Er staat een zoekfunctie tot uw beschikking voor het zoeken naar Gemeenten. Vul de eerste paar letters in en klik op de button zoeken. Selecteer de gewenste gemeentenaam door hem aan te vinken. Een overzicht van de gemeenten die u tot nu toe heeft geselecteerd, ziet u altijd onderaan de pagina. Daar kunt u de reeds geselecteerde gemeente ook weer verwijderen Provincies De provincie(s) van uw keuze selecteert u door ze eenvoudigweg aan te vinken. Let erop dat wanneer u een provincie selecteert, automatisch alle bijbehorende gemeentenamen worden geselecteerd. Zoekt u alleen naar de gemeente Amsterdam, voeg dan NIET Noord-Holland toe anders wordt alsnog de gehele provincie geselecteerd. 2.4 Beslisser Hier geeft u aan welke beslissersnaam u meegeleverd wilt hebben en het aantal van de totaal te selecteren beslissers per bedrijf. Het systeem zoekt dan volgens de opgegeven prioriteit de namen erbij. Bij de standaardkeuze maximaal 1 beslisser selecteren per bedrijf wordt per adres/onderneming slechts 1 persoon geselecteerd. Wanneer er geen beslisser bekend is, of indien u geen beslisser heeft geselecteerd, wordt er automatisch een T.a.v. regel toegevoegd aan die adressen waarbij de gewenste beslisser niet aanwezig is. Als u bij ieder adres een beslisser wilt hebben, vinkt u het vakje aan bij punt 3: Alleen die adressen leveren, die voorzien zijn van de geselecteerde beslisser. Of u de beslissers daadwerkelijk wilt bestellen, hoeft u pas in de offerte te beslissen. Het aantal beschikbare beslissers wordt altijd aangegeven. U ontvangt niet alleen de aanhef, titel, voorletter- en achternaam, maar ook de functienaam en de briefaanhef Functiegroepen Hier kunt u selecteren uit welk vakgebied u de beslisser wilt ontvangen. Onder deze groepen hebben we de betreffende beslissers samengevoegd, die tot deze afdeling behoren. Als u de beslissers bestelt, wordt altijd een gedetailleerde functieomschrijving meegeleverd. Zoals hiervoor beschreven kunt u zelf aangeven hoeveel namen u meegeleverd wilt hebben Enkel- en meervoudige benadering Meestal is het voldoende om één persoon aan te schrijven. Echter, bij grotere organisaties is het aan te raden om meerdere functionarissen aan te schrijven. Dit geeft u aan door bij Maximaal x beslisser(s) per bedrijf selecteren het gewenste aantal in te vullen. Als u meerdere vakgebieden heeft geselecteerd, zoekt het systeem in volgorde van prioriteit. Zo wordt bijvoorbeeld bij de keuze Marketing en Directie en de instelling max. 2 beslissers per organisatie, eerst gezocht naar de Marketing Manager en daarna pas naar de Directeur. Als niet bij ieder adres de gewenste functionaris aanwezig is, wordt er een t.a.v.-regel meegeleverd, zodat uw aanbod op de juiste afdeling terechtkomt, als u een mailing verstuurt. In het bestand wordt standaard een T.a.v. regel kosteloos meegeleverd, maar deze kunt u uiteraard naar eigen inzicht aanpassen in het downloadbestand. 11

12 2.4.3 Volledige personalisatie Natuurlijk kunt u er ook voor kiezen om alleen adressen te selecteren, waarbij een beslisser aanwezig is. Deze instelling kan uw doelgroep wel ernstig beperken, zeker als het gaat om bedrijven in bijv. de overheid of gezondheidszorg. Overigens: indien u geen beslisser meegeleverd wilt hebben, hoeft u niets te veranderen. Over het bestellen van de contactpersonen beslist u pas na de telling in de offerte. 2.5 Extra opties Deelselectie Indien u binnen een selectie verschillende criteria wilt gebruiken, voor verschillende groepen, kunt u nieuwe selectiegroepen aanmaken. Zo kunt u bijvoorbeeld alle hoofdkantoren van banken selecteren en alle filialen van assurantiekantoren (in een tweede selectiegroep). Selectiegroepen zijn individuele deelopdrachten binnen een totale selectie. Alle adressen worden altijd onderling ontdubbeld. In uw downloadbestand worden de nummers van de selectiegroepen meegeleverd, zodat u kunt onderscheiden tot welke doelgroep een bepaald adres behoort. U kunt kiezen uit: - Nieuwe selectiegroep na de huidige invoegen - Huidige selectiegroep kopiëren - S electiegroep verwijderen U vindt deze optie onder het menu Extra opties» Selectiegroep. Er verschijnt een nieuw dialoogvenster waar u ofwel kunt kiezen om een nieuwe selectiegroep toe te voegen, danwel de bestaande selectie te kopiëren, die u daarna kunt aanpassen. U kunt de verschillende selectiegroepen ook verwijderen. Hiervoor gaat u in de betreffende selectiegroep staan en klikt u op verwijderen. In welke selectiegroep u zich bevindt, ziet u aan de tabbladen bovenin het scherm. Zodra u een nieuwe selectiegroep heeft aangemaakt, verschijnt er een nieuw tabblad. Het overzicht van de gemaakte selectie ziet u alleen van de selectiegroep die op dat moment geactiveerd is. Als u maar 1 doelgroep heeft of geen onderscheidende kenmerken nodig heeft, kunt u deze optie overslaan Limiet U kunt per selectie aangeven hoeveel adressen u maximaal wilt selecteren. Het aantal adressen wordt at random geminimaliseerd. Deze functie kunt u kiezen nadat u de telling heeft gemaakt in het menu Extra opties» Adresaantal begrenzen Uitsluiten van eerdere selecties Iedere bestelling wordt gratis voor u bewaard. Hierdoor kunt u de reeds bestelde adressen uitsluiten bij een nieuwe bestelling, om het dubbel benaderen van prospects te voorkomen. 12

13 Als geregistreerde gebruiker kunt u al uw downloads/orders bekijken onder het menu Extra opties» Vorige orders uitsluiten. Diegene die u wilt uitsluiten hoeft u dan alleen maar aan te vinken. Let wel: als u net een download heeft gemaakt, kan het enige tijd duren voordat hij in de lijst is opgenomen. 2.6 Prijsinformatie/offerte Zodra de telling klaar is, ziet u direct de bijbehorende tarieven op uw scherm. De selectiecriteria worden weergegeven en het aantal beschikbare adressen, beslissers en communicatiegegevens. Het zijn exacte aantallen, wat u hier ziet staan is ook hetgeen dat u ontvangt. De telling kunt u toevoegen op uw bestellijst en de adressen direct bestellen de database ontvangt u dan binnen enkele minuten. Uiteraard kunt u de telling ook eerst in uw archief opslaan. (let wel: om van een persoonlijk archief gebruik te maken dient u zich wel te hebben aangemeld.) Zie ook paragraaf Preview Als uw telling gereed is, kunt u onder het menu Extra opties» Preview van de adressen een aantal bedrijven zien, die in de selectie voorkomen. Hier kunt u controleren of u de juiste doelgroepselectie heeft gemaakt. De adressen zijn wel verkort weergegeven, uiteraard ontvangt u als u tot bestelling overgaat de volledige adresgegevens Leveringsvormen U kunt 2 verschillende leveringsvormen kiezen: Bedrijfsprofiel (1) bevat altijd alle beschikbare en voor uw marketingbeslissingen relevante informatie. Doelgroepadressen (2) bevatten tegen een gunstig tarief de benodigde gegevens voor een mailing of bezoek. Optioneel kunt u extra informatie separaat aanschaffen, bijvoorbeeld een telefoonnummer of een contactpersoon. De exacte inhoud van de database staat in tabel 1 weergegeven. In beide gevallen zal altijd dezelfde record-layout worden geleverd, zodat u ongeacht de leveringsvorm altijd dezelfde procedure kunt gebruiken voor het verwerken van de data. Alle extra informatie zoals het faxnummer, adres, omzetklasse etc. worden meegeleverd voor zover deze gegevens aanwezig zijn. Wat het dekkingspercentage is, hangt af van de bedrijfsgrootte. Bij grotere bedrijven ligt het dekkingspercentage hoger. 13

14 Veldnaam Inhoud/ verduidelijking (1) (2) Ordernummer Positie ID bij meerdere selectiegroepen EBI-nummer Uniek Schober relatienummer Bedrijfsnaam 1 Bedrijfsnaam 2 Bedrijfsnaam 3 Straat met huisnr. Straat-postcode Straat-plaatsnaam Postbus Postbus-postcode Postbus-plaatsnaam Telefoon-kengetal Optioneel Telefoon-abonneenummer Algemeen/ centraal telefoonnummer Optioneel Fax-kengetal Optioneel Fax-abonneenummer Algemeen/ centraal faxnummer Optioneel Algemeen adres Optioneel WWW Homepage bedrijf Optioneel Bedrijfsgrootte Groot-, middel- of kleinbedrijf Optioneel Medewerkersklasse Medewerkersklasse op vestigings niveau Optioneel Rechtsvorm x Bedrijfssoort Toekenning filiaal of hoofdvestiging x Omzet Omzetklasse (per jaar in EUR) Optioneel Oprichtingsjaar Week en jaartal oprichting x Aanhef beslisser Aanhef (heer/mevrouw) van de beslisser Optioneel Titel beslisser Eventuele titel van de beslisser Optioneel Voorletter beslisser Optioneel Achternaam beslisser Optioneel Functie beslisser Functie-omschrijving Optioneel Volledige aanhef Inclusief Geachte Optioneel regel T.a.v. regel Extra regel indien er geen beslisser aanwezig is Optioneel Branche Geselecteerde branchecode of hoofdbranche Tabel 1 (1) Bedrijfsprofiel (2) Doelgroepadressen met optionele pakketten 14

15 3. Veelgestelde vragen 3.1 Technische vragen Optimale instellingen Om Schober Bedrijfsadressen ONLINE optimaal te gebruiken dient u te beschikken over: Beeldschermresolutie: x 768 of hoger Browser: MS Internet Explorer 6.0 of hoger, Mozilla Firefox Browser instellingen: Tekengrootte middel/ normaal (Menu beeld/tekengrootte) JavaScript en Cookies moeten toegestaan zijn, omdat anders niet alle functies kunnen worden gebruikt (waaronder zoeken naar branche). Beveiligingsniveau op middel (= standaardinstelling) Belangrijk: werkt u met een Apple Mctosh en gebruikt u Safari als Browser, dan werkt het systeem niet. Wij adviseren u dan ook te werken met eerdervermelde instellingen Problemen met functionaliteiten/cache Ons systeem is dynamisch. Bij het maken van een telling of het oproepen van uw archief, wordt een aanvraag naar onze database gestuurd en het resultaat in het systeem getoond. Dit zijn complexe processen waardoor het kan voorkomen dat, door bepaalde instellingen van uw Browser of internettoegang, niet alles optimaal functioneert: Klik in dat geval op vernieuwen/refresh of F5. De pagina wordt dan opnieuw geladen. Mocht dat niet helpen, controleer dan de instellingen van uw Browser: bij MS Internet Explorer onder Extra/Internetopties, Tabblad Algemeen, in de alinea Browsergeschiedenis klikt u op Instellingen en vinkt u het vakje aan Elke keer als ik de webpagina bezoek. Als dit ook niet helpt, wendt u zich dan tot uw eigen netwerk- systeembeheerder. Uiteraard zijn wij voor vragen bereikbaar. Vraagstuk 1 : Na het aanpassen van een telling, worden de oude telresultaten getoond of de aanpassingen in de selectiecriteria worden niet getoond. Oplossing: Dit betekent dat de pagina niet opnieuw is opgeroepen. Klik in dat geval op vernieuwen/ refresh of F5. De pagina wordt dan opnieuw geladen. Mocht dat niet helpen, controleer dan de instelling en van uw Browser: bij MS Internet Explorer onder Extra/Internetopties, Tabblad Algemeen, in de alinea Browsergeschiedenis klikt u op Instellingen en vinkt u het vakje aan Elke keer als ik de webpagina bezoek. Dit is geen ernstige aanpassing in uw beveiligingsinstelling. Echter moeten wij u erop wijzen dat wij geen verantwoording nemen voor deze instellingen. Indien u twijfelt, richt u zich dan tot uw eigen Systeembeheer of u deze aanpassing mag maken. Vraagstuk 2: Bij het wisselen van een pagina, krijgt u een melding dat er wordt overgeschakeld tussen beveiligde en niet beveiligde modus. 15

16 Oplossing: dat komt doordat bepaalde onderdelen van de webshop uit veiligheidsoverwegingen met elkaar versleuteld zijn en andere delen weer niet. Mocht u deze melding hinderlijk vinden, kunt u in MS Internet Explorer onder Extra» Internetopties» Tabblad Geavanceerd onder het kopje beveiliging de checkbox waarschuwen als wordt overgeschakeld tussen beveiligde en onbeveiligde modus deactiveren. Dan wordt deze melding niet meer getoond. Vraagstuk 3: Het zoeken naar branche of gemeente werkt niet / een telling blijft op lopen staan / als u een telling uit uw archief wilt oproepen, wordt u automatisch uitgelogd. Oplossing: Raadpleeg in dit geval uw systeembeheerder en vraag hem om de toegang tot de site shop.schober.com te controleren en aan te passen. De problemen kunnen door de instellingen van uw firewall, router, proxyserver of het gebruik van wisselende IP adressen ontstaan. Wij kunnen deze instellingen niet inzien en dus ook geen concrete hulp bieden. Doorgaans willen kleine aanpassingen het probleem al verhelpen. Bijvoorbeeld onze website kenmerken als veilige site. Uiteraard zijn wij altijd bereikbaar voor uw vragen. 3.2 Tellen Wanneer kan ik beginnen met tellen? Direct. U kunt altijd zonder dat u zich geregistreerd heeft, gebruik maken van onze service, selecties samenstellen en tellingen maken. Binnen enkele seconden wordt u het resultaat (aantallen en kosten) getoond. Bij complexere selecties kan het enkele minuten duren Waar kan ik de kosten zien? Schober biedt u diverse selectiecriteria. Zo kunt u uw doelgroep exact op maat samenstellen. De kosten zijn afhankelijk van het aantal adressen en welke informatie u wilt downloaden. Zodra u een telling heeft gemaakt, ziet u direct wat de kosten zijn. Uw voordeel: bij Schober Bedrijfsadressen ONLINE ziet u binnen enkele seconden na het starten van de telling, een vrijblijvende offerte met op uw scherm de exacte aantallen en prijzen voor als u uw selectie wilt downloaden Ik kan mijn gewenste doelgroep niet vinden Met behulp van zoeken op trefwoord, kunt u uw doelgroep vinden. Mocht de gewenste branche er niet tussen staan, probeert u het dan met een synoniem. B.v. bioscoop vindt u onder film. Of zoek aan de hand van woorddelen. A.u.b. geen afkortingen of speciale tekens gebruiken. Een alternatief is het zoeken op basis van de brancheboom. Hier staan de branches op thema gesorteerd. Meer informatie hierover leest u onder paragraaf Ik heb een vraag over de selectiecriteria Informatie over een bepaald selectiecriterium vindt u onder het vraagteken symbool. Uitvoerige informatie vindt u onder hoofdstuk 3 van deze handleiding Er wordt geen telresultaat getoond Als er op basis van uw selectiecriteria nul uit uw telling komt, kan dat verschillende oorzaken hebben. Dit programma is standaard ingesteld op het selecteren van branchecodes naar hoofdactiviteit. Het kan zijn dat de branchecode(s) die u heeft geselecteerd alleen als nevenactiviteit in de webshop is/zijn opgenomen. Om deze branchecodes alsnog te kunnen tellen, vinkt u in het branchescherm Branchecode(s) selecteren naar hoofd- EN nevenactiviteit aan. 16

17 Een andere oorzaak kan zijn dat u zo n specifieke selectie heeft opgegeven, dat er geen adressen meer uitkomen. Bijv. alle groentetelers met meer dan 750 werknemers in postcode gebied De kans dat geen enkel adres voldoet aan deze criteria, is erg groot. Wij adviseren u de selectie minder specifiek te maken. Loopt een telling langer dan 10 minuten, bel dan met onze afdeling support. Het kan zijn dat er een technische storing is. Of geef uw telling opnieuw in. Normaal gesproken duurt een telling enkele seconden, tot maximaal 2 minuten, voordat u de aantallen op uw scherm ziet Hoe kan ik mijn selectie controleren voordat ik tot downloaden overga? Nadat u een telling heeft gemaakt, kunt u in het menu Extra opties een preview opvragen van uw selectie om te controleren of u de juiste selectie heeft gemaakt Waar kan ik mijn eerder gemaakte tellingen terugvinden? Uw tellingen worden bewaard in uw persoonlijk archief - mits u zich uiteraard heeft geregistreerd. Uw archief vindt u onder Mijn account» Archief. U dient wel uw tellingen daadwerkelijk op te slaan onder een eigen gekozen naam. Tellingen die u niet specifiek in uw archief opslaat, worden alleen tijdens uw bezoek bewaard. Zodra u de webshop verlaat vervallen deze. In uw archief ziet u de status van uw opgeslagen tellingen en kunt u vanuit hier de offerte inzien of de selectie aanpassen of bestellen. Bij oude tellingen, verzoeken wij u altijd de telling opnieuw te laten lopen, zodat u de actuele aantallen ontvangt. 3.3 Aanmelden Is het verplicht mij eerst te registreren? Nee. U kunt altijd vrijblijvend als gast tellingen maken in onze webshop. Echter, uw telling kan dan niet worden opgeslagen in uw archief. U krijgt dan een tijdelijk archief waar uw tellingen in bewaard worden. Zodra u onze webshop verlaat, vervalt dit tijdelijk archief. Als u zich registreert (geheel kosteloos en vrijblijvend) worden uw tellingen onbeperkt bewaard en kunt u deze op een later tijdstip altijd weer inzien of bewerken Wanneer en hoe ontvang ik een activeringslink? Direct na uw registratie ontvangt u uit veiligheidsoverwegingen een met hierin een activeringslink. Als u hierop klikt is uw account pas volledig aangemaakt. Hiermee verzekeren wij u dat alleen u toegang heeft tot uw account. Deze procedure is eenmalig. Is uw account eenmaal aangemaakt, kunt u gewoon inloggen met uw eigen gekozen gebruikersnaam en wachtwoord en direct met uw telling beginnen De activeringslink functioneert niet Als u, nadat u op de link heeft geklikt, een melding krijgt dat uw account om technische redenen niet kan worden vrijgegeven adviseren wij u hetvolgende: 1) Het kan zijn dat de link door uw programma is aangepast. Kopieer dan de link uit de , plak hem direct in een nieuw browservenster en klik op enter. 2) De foutmelding is onterecht. Verlaat dan de webshop en log nogmaals in met uw gebruikersnaam en wachtwoord. U komt dan in uw archief en kunt direct verder. 17

18 3) Als dit niet helpt, neem dan contact op met onze klantenservice. Wij helpen u graag verder en we kunnen uw account handmatig activeren Mijn gebruikersnaam wordt niet geaccepteerd Gebruik de gebruikersnaam en het wachtwoord die u bij uw aanmelding heeft gekozen. Als u uw wachtwoord vergeten bent, kunt u een nieuw wachtwoord aanvragen op de pagina inloggen/aanmelden. Dit gebeurt volledig automatisch. Het ontvangen wachtwoord kunt u, nadat u hiermee bent ingelogd, aanpassen. Bent u ook uw gebruikersnaam kwijt, bel dan met onze klantenservice Waar kan ik mijn adresgegevens aanpassen? Als uw adres of andere gegevens veranderd zijn, kunt u dat zelf onder Mijn account» Mijn account aanpassen. De aanpassingen worden direct opgeslagen. 3.4 Bestellen Wanneer worden er kosten in rekening gebracht? Pas wanneer u een selectie op uw bestellijst plaatst en daarna alle 3 de stappen in het bestelproces doorloopt, worden er kosten in rekening gebracht. Het per ongeluk een bestand downloaden is dus niet mogelijk. Op de offerte worden alle kosten getoond. U heeft dus niet te maken met kosten achteraf. Het maken van tellingen en het hebben van een eigen account is volkomen vrijblijvend en kosteloos Hoe kan ik een actiecode inwisselen? Als u een speciale kortingscode van ons heeft ontvangen, kunt u deze in de 1e stap van het bestelproces invoeren. U typt dan uw code in het veld Persoonlijke actiecode invoeren in, klikt op Vernieuwen en ziet direct wat de nieuwe prijs is. U heeft dan nog altijd de keus om de actiecode op een later tijdstip in te wisselen. Maak uw bestellijst dan leeg en plaats uw selectie er opnieuw op Welke betalingsmogelijkheden heb ik? Alle leveringen zijn op factuur. Als u voor het eerst in onze webshop bestelt, vindt de levering plaats nadat uw gegevens zijn gecontroleerd door onze klantenservice. Het kan voorkomen, dat de eerste levering op vooruitbetaling plaatsvindt. Wij sturen u dan vooraf de factuur en geven de adressen vrij, zodra de betaling door onze boekhouding is ontvangen. Als het niet om een eerste levering gaat, wordt de factuur altijd 1 dag na uw bestelling per toegezonden. U ontvangt hem dus niet per post. De betalingstermijn is 14 dagen Kan ik een ander factuuradres opgeven? Facturen worden altijd opgemaakt met de adresgegevens die u bij de aanmelding heeft doorgegeven. Mochten deze gegevens in de tussentijd veranderen, kunt u dat onder Mijn account» Mijn account aanpassen Hoe functioneert het downloaden? Als u de selectie op uw bestellijst heeft geplaatst en de bestelprocedure heeft afgerond, worden de adressen direct klaargezet. Afhankelijk van het aantal adressen kan dat enkele minuten duren. Als het 18

19 bestand is klaargemaakt, verschijnt er een link op uw scherm. Als u hier op klikt, opent een nieuw venster waarin u kunt aangeven waar u het bestand wilt opslaan. Er wordt dan een zip bestand gedownload, waarin de bestelde adressen als Excelbestand zijn opgeslagen. We bewaren uw order/download nog 30 dagen voor u. U kunt dus gedurende deze periode het bestand ophalen onder Mijn account» Bestelhistorie Het bestand is niet volledig doorgekomen Mocht het bestand niet leesbaar zijn of de download is om technische gronden onderbroken is dat geen enkel probleem. Het bestand staat 30 dagen lang in uw archief en u kunt het dus tevens hier downloaden Na de download heb ik een fout in mijn selectie ontdekt Voordat u tot bestellen overgaat, kut u uw selectie controleren via Extra opties» Preview van de adressen. Hier ziet u een aantal voorbeeldadressen staan die voldoen aan uw selectie. Heeft u toch de verkeerde selectie gemaakt? Geen probleem. Neem contact op met onze klantenservice en wij helpen u verder In welk formaat worden de adressen aangeleverd? Het adressenbestand is opgemaakt in Excel. Aantallen boven de records worden als csv-bestand geleverd. Bij het downloaden ziet u in eerste instantie een zip-file. Als u hierop klikt wordt het Excelbestand geopend. Welke velden er in het adressenbestand staan, leest u in paragraaf Waar vind ik informatie over mijn bestellingen? In de eerste plaats ontvangt u direct nadat u een bestelling heeft geplaatst een bevestiging per . Een volledig overzicht van uw bestellingen vindt u in uw persoonlijk archief onder Mijn account» Bestelhistorie. Hiervoor dient u wel ingelogd te zijn. In dit besteloverzicht kunt u de dag na uw bestelling ook de factuur inzien (die u ook per wordt verstuurd) en u kunt 30 dagen lang uw selectie vanuit hier downloaden. 3.5 Gebruik van de adressen Hoe vaak mag ik de adressen gebruiken? U kunt de gedownloade data éénmalig inzetten voor uw marketingacties. Bedrijven die responderen op uw marketing- of reclame-uiting, hebben geen gebruiksbeperking. Deze adressen worden uw eigendom en kunt u ook daarna nog benaderen. Bedrijven die niet of negatief responderen, nadat u ze éénmalig heeft benaderd, mogen daarna niet meer benaderd worden. Het is niet geoorloofd de data aan derden te verstrekken. Verdere condities leest u in onze algemene voorwaarden. Deze kunt u vinden op Over schober Mag ik telefoonnummers of adressen inzetten voor mijn wervingsactie? Wij leveren alleen algemene adressen, telefoon- en faxnummers uit. Sinds 1 oktober 2009 is de wetgeving omtrent het gebruik van telefoonnummers en adressen aanzienlijk aangescherpt. Kijk op Over schober» Downloadplaza» Effecten van de nieuwe Telecommunicatiewet voor meer informatie. 19

20 3.5.3 Hoe actueel zijn de adressen? De adressen van Schober zijn topactueel. Dit wordt door de hoge onderhoudsfrequentie gewaarborgd. Het onderhoud is een continu proces, wat dagelijks door onze afdeling databasebeheer gedaan wordt. De data in Schober Bedrijfsadressen ONLINE wordt wekelijks vernieuwd. Bestaande informatie wordt geactualiseerd, nieuwe adressen worden toegevoegd en opgeheven bedrijven worden verwijderd. Jaarlijks worden er meer dan bedrijven opgericht, maar er worden er ook veel opgeheven of gaan failliet. Al deze gegevens worden verwerkt. Daarnaast worden ook alle contactpersonen, telefoonnummers en de kenmerken waaronder bedrijfsgrootte geactualiseerd. Hiervoor werken wij samen met talrijke databedrijven en speciale technologieën. In de hele internationale groep worden er jaarlijks miljoenen euro s gespendeerd aan het onderhoud van onze databases. Hiermee verzekeren wij u dat u altijd beschikt over de meest actuele gegevens. Wij garanderen een bereikbaarheid van uw postale mailing van gemiddeld 98%. Uiteraard is de markt continu in beweging en komen er altijd mailings retour. Toch streven wij ernaar om onder de 2% te blijven. Dit zal per actie verschillen. ings worden wel steeds vaker gebounced, soms wel 20%. Dit ligt echter aan de steeds strengere spamfilters. U kunt er in ieder geval zeker van zijn: als internationaal marktleider in adressen en informatie zorgen wij ervoor dat u altijd uit de meest actuele en marktdekkende database uw doelgroep kunt selecteren. 20