DIENSTBESCHRIJVING. My 1-22

Maat: px
Weergave met pagina beginnen:

Download "DIENSTBESCHRIJVING. My Workpl@ce 1-22"

Transcriptie

1 DIENSTBESCHRIJVING My 1-22

2 DIENSTBESCHRIJVING VERSIE 0.10 DATUM: :

3 Inhoudsopgave 1 Waarom Waarin wij geloven Waarin wij niet geloven voor de slimme ondernemer Probleemloos werken waar en wanneer ook Betrouwbaarheid Kiezen van apparaten Altijd hip Alles wat uw mensen nodig hebben Bereikbaarheid Intuïtief en eenvoud Voorspelbare kosten Veiligheid Haal meer uit Smart werkers Feel good factor Eenvoudig en risicoloos overstappen Ondersteuning Dienstinhoud Kenmerken Wat u standaard allemaal krijgt bij Desktop Telefonie Smart Opties voor Opties op de desktop Opties op de telefonie Opties op Smart Overstappen naar 17 5 Afspraken die wij met u maken Servicewindows Servicelevels en KPI s Communicatie Support Rapportages Looptijd en facturatie Over Servicenet

4 6.1 Wat wij beloven

5 1 Waarom Bedrijven steken veel geld en energie in het faciliteren van een goed werkende werkplekomgeving. Om veilig werken te garanderen en uitval te voorkomen moet flink geïnvesteerd worden in systemen, software, onderhoud en beheer. Daarnaast besteden de medewerkers zelf tijd aan instellingen op de werkomgeving. maakt al deze investeringen en verborgen tijd en kosten historie. Met dit concept wil Servicenet een zeer betrouwbare, veilige en goed functionerende werkomgeving bieden. Hiermee kunnen bedrijven zonder enige technische kennis voorzien in een altijd werkende werkomgeving. Waar en wanneer ze ook werken. In is de werkplek, geïntegreerde vaste en mobiele telefonie en veilig werken met tablets, laptops en smartphones goed geregeld. Zonder omkijken naar techniek en zonder irritaties als traag werkende systemen, problemen en uitval. Het enige dat nodig is, is een standaard internetverbinding en een willekeurige computer. Daarmee kunnen de mensen bij al hun applicaties, bestanden, mail, agenda en persoonlijke instellingen. En ze zijn bereikbaar alsof ze op kantoor zitten. 1.1 Waarin wij geloven Wij vinden dat mensen binnen een organisatie eenvoudig, veilig en snel hun werk moeten kunnen doen. Onafhankelijk waar men is of met welk apparaat zij op dat moment willen werken, moeten ze in staat zijn zonder beperking toegang te hebben tot alle functionaliteit die ze nodig hebben om hun functie uit te voeren. Professioneel bellen en gebeld worden alsof men op kantoor zit, beschikken over alle programma s en informatie die men nodig heeft en beschikken over online communicatiemiddelen waarmee contact met collega s en klanten professioneler, efficiënter en eenvoudiger wordt. Daarbij is onze overtuiging dat zo n omgeving vooral eenvoudig, veilig, stabiel en probleemloos moet werken. Onze missie is om deze werkomgeving te garanderen. 7 dagen per week 52 weken per jaar inclusief technische ondersteuning waardoor uw mensen geen omkijken meer hebben naar perikelen op hun werkomgeving. 1.2 Waarin wij niet geloven Natuurlijk begrijpen wij dat veel bedrijven gewend zijn om zelf IT en telefonie te regelen. Vooral bij hele grote bedrijven en bedrijven met hele specifieke toepassingen kan dit soms (kosten)voordelen hebben. Voor MKB bedrijven is IT vaak een te hoge kostenpost en wordt er te veel risico genomen omdat er bij uitval of problemen niet genoeg maatregelen zijn genomen om te kunnen verzekeren dat de werkplek het altijd doet, bedrijfsdata nooit verloren gaat en de werkplek altijd snel werkt. Daarom geloven wij niet dat: - Stress, ontevreden gebruikers en technische issues bijdragen aan een fijne werkdag - Onverwachte kosten en discussies over rekeningen de werkdag er beter op maken - Houtje touwtje oplossingen en tegenvallende prestaties de productiviteit en winst ten goede komen 5-22

6 - bedrijven zelf veel moeten investeren in dure, dubbel uitgevoerde IT-systemen - het wenselijk is dat gebruikers tijd moeten spenderen aan het werkend maken en houden van hun omgeving - management zich bezig zou moeten houden met techniek i.p.v. functionaliteit - onbereikbaarheid van mensen bijdraagt aan een hoge klantwaardering - om uur de werkdag perse eindigt of deze perse om 9.00 uur begint - men gebonden is aan een vast bureau of een vaste computer en telefoon - het handig is dat gegevens mogelijk op straat komen te liggen - in complexiteit, uitval en gezeur waar niemand op zit te wachten. 6-22

7 2 voor de slimme ondernemer T Desktop Telefonie Smart Altijd en overal kunnen werken met uw vertrouwde applicaties op een Windows PC, Mac of zelfs op een tablet. U bent niet meer gebonden aan een vast apparaat, want alles staat veilig en vertrouwd in uw Altijd en overal bereikbaar zijn op 1 vast nummer die zowel op PC, mobiel en telefoontoestel kan worden afgehandeld. U bent niet meer gebonden aan een vast bureau en beschikt over de meest moderne telefoniefunctionaliteit Natuurlijk wilt u dat u en uw collega s mail, agenda en bestanden met tablets en mobiele telefoons kunnen benaderen. Dan is het wel zo veilig en handig om controle te hebben over deze apparaten is een complete werkomgeving waarmee u en uw collega s zorgeloos kunnen werken zonder dat u zich nog druk hoeft te maken over investeringen, techniek, ondersteuning en andere werkplekuitdagingen. U betaalt een vast bedrag per maand voor de werkplekomgeving, telefonie en mobiele apparaten en daarmee bent u verzekerd van alles wat nodig is om naar volle tevredenheid te kunnen werken. Waar u ook bent of achter welke computer of tablet u ook zit. U meldt zich eenvoudig aan op uw werkomgeving en bent telefonisch bereikbaar op uw zakelijke nummer en beschikt over alle applicaties en bestanden die u nodig heeft. Veilig, snel en eenvoudig. En als u niet bent ingelogd kunt u vanaf hetzelfde zakelijke nummer bellen en gebeld worden op uw mobiele telefoon. Waarmee u ook alles kunt wat u op kantoor kunt, zoals doorverbinden, ruggespraak en nieuwe communicatiemogelijkheden om professioneel samen te werken. 2.1 Probleemloos werken waar en wanneer ook Met beschikt u gegarandeerd over een werkplek die het altijd en overal doet. Werken, communiceren en veilig gebruik maken van bedrijfsinformatie op alle mogelijke apparaten waarop internet beschikbaar is. U hoeft zich nooit meer druk te maken om techniek, u krijgt eenvoudig en snel alles wat u nodig heeft. Werken onderweg, thuis, bij de klant of op kantoor. Waar u zich ook bevindt, u kunt altijd bij uw omgeving. 2.2 Betrouwbaarheid 7-22

8 Omdat wij de omgeving aan een grote groep bedrijven leveren, kunnen wij tegen bijzonder lage kosten zorgen voor al die technische maatregelen die nodig zijn om te verzekeren dat het systeem altijd werkt. Dat komt omdat voor iedere zwakke schakel die er is meerdere opvangscenario s hebben. wordt geleverd vanuit een Nederlands datacenter die voorzien is alle denkbare noodscenario s. Van al uw bedrijfsinformatie wordt continu een back-up gemaakt en als uw internetlijn op kantoor uit zou vallen, kunt u terugvallen op een andere verbinding op uw locatie of op de verbinding op een andere locatie. 2.3 Kiezen van apparaten Steeds meer werknemers hebben een uitgesproken voorkeur voor het apparaat waarop zij werken. ondersteunt alle mogelijke devices. Wil iemand graag een Apple Mac? Geen probleem. Werken vanaf een tablet? Het kan! Omdat de kracht van de werkplek in het datacenter is geregeld, werkt deze altijd snel. Zelfs met een wat oudere pc of wat minder krachtige tablet. Hierdoor kunt u overwegen om met minder dure hardware te werken zodat u flink bespaart in de kosten van de werkplek. 2.4 Altijd hip Ondanks dat u niet meer hoeft te investeren in dure servers, licenties, firewalls en andere IT componenten, beschikt u altijd over de meest moderne hard- en software. Zo heeft u de meest recente versie van Microsoft Windows en Office en werkt u met de nieuwste generatie hardware. Ongemerkt natuurlijk, want al die techniek nemen wij voor onze rekening. 2.5 Alles wat uw mensen nodig hebben In beschikt u niet alleen over alle functionaliteit die nodig is voor werken, communiceren en mobiele toegang. Het is ook nog een volledig geïntegreerde oplossing waarmee alles feilloos samenwerkt. Zo kunnen gebruikers bellen vanuit Outlook, een videocall opstarten, vanaf 1 nummer bellen en gebeld worden en eenvoudig gegevens benaderen vanaf pc, mobiel en tablet. U zult versteld staan van de mogelijkheden en van de reacties van klanten en relaties! Als iemand een extra applicatie nodig heeft, zoals MS Projects, Visio, Publisher of een van de andere applicaties in uw App Store, kan die eenvoudig worden toegevoegd aan de werkplek. Tijdelijk of voor langere tijd, de keuze is aan u. 2.6 Bereikbaarheid Of u nu op kantoor zit, in de auto, thuis of bij de klant. U bent altijd bereikbaar op 1 zakelijk nummer. Thuis en op kantoor kunt u bellen en gebeld worden vanaf een vast toestel of vanuit de werkplek. Onderweg en op locatie heeft u dezelfde functionaliteit en nummer maar dan op uw mobiel. En ook conference calling, beeldbellen, online vergaderen zitten allemaal inbegrepen op pc, mobiel en tablet. 8-22

9 2.7 Intuïtief en eenvoud In werkt alles zoals u gewend bent. U logt in en krijgt het Windows bureaublad met office applicaties, mail, agenda en tools die u voor uw werk nodig heeft. Nog even thuis wat afmaken? Geen probleem, u kunt inloggen en kunt direct verder waar u gebleven was. Door de uniforme gebruikersomgeving is gebruik eenvoudig en intuïtief. 2.8 Voorspelbare kosten Het klinkt misschien te mooi om waar te zijn, maar u betaalt bij een vast bedrag per medewerker per maand. In dat bedrag is alles inbegrepen, zodat u geen omkijken meer heeft naar licenties, onderhoudscontracten, beheerkosten, onverwachte reparaties en voorrijdkosten. U kunt altijd het aantal werkplekken aanpassen op het actuele personeelsbestand. Nooit meer verassingen dus en gewoon een relatief laag bedrag betalen voor alles wat uw medewerkers op de werkplek nodig hebben. 2.9 Veiligheid Veiligheid en betrouwbaarheid staan bij ons hoog in het vaandel. Dat betekent dat onze omgeving volledig is afgeschermd voor onbevoegden. Hoe eenvoudig het voor de medewerker is om overal bij te kunnen vanaf computer, tablet en smartphone, zo onmogelijk is dit voor een buitenstaander. Dat komt omdat we de hoogste beveiligingseisen hebben ingevuld, waaronder iso27001 en en daarnaast de informatie op tablets en smartphones beveiligen met Smart. Dat betekent onder andere dat verloren of gestolen toestellen centraal kunnen worden geblokkeerd, gewist en dat alle toegang tot bedrijfsinformatie goed beveiligd is, zonder dat de gebruiker hier last van heeft. En natuurlijk blokkeren we spam en virussen door onze wasstraat. Door verschillende filters halen we risicovolle mail en ongewenste bestanden uit uw netwerk, zodat deze geen bedreiging kunnen vormen voor medewerkers en organisatie Haal meer uit Smart werkers Tablets en smartphones zijn niet meer weg te denken uit het bedrijfsleven. Ook deze apparaten moeten ingesteld en beheerd worden, zonder de gebruiker hier zelf mee lastig te vallen. Daarom zit in de Smart module, waarmee gebruikers risicoloos en heel eenvoudig met deze devices kunnen werken. Instellingen worden automatisch gedaan en apps die men binnen uw bedrijf nodig heeft worden automatisch goed en beveiligd geïnstalleerd. Hierdoor weet u altijd zeker dat uw bedrijfsinformatie veilig is en de medewerkers onbezorgd kunnen werken. En natuurlijk heeft u centraal inzicht in gebruik en verbruik van data en gesprekskosten als het gaat om mobiele devices Feel good factor 9-22

10 Goede huisvesting, een mooi bureau, goede koffie en een geweldige werkplekomgeving laten zien dat u innovatief, efficiënt en betrokken bent. Zowel naar medewerkers als naar klanten laat u een signaal zien dat u in control bent en dat u flexibel werken stimuleert en geweldige communicatie inen extern mogelijk maakt. Bellen, werken, online samenwerken en op afstand vergaderen maakt werken niet alleen leuker, maar ook efficiënter. En dat merken uw klanten natuurlijk ook Eenvoudig en risicoloos overstappen Het overstappen op de werkomgeving is net zo eenvoudig als het gebruik ervan. Onze specialisten kijken hoe uw IT nu geregeld is en zetten alle informatie, applicaties en mail om naar de omgeving. Na een korte test- en acceptatieprocedure kan iedereen binnen uw bedrijf werken met de omgeving en terugvallen op de techniche ondersteuning van onze specialisten. Uiteraard zijn we in het begin duidelijk aanwezig om gebruikers te helpen als ze vragen hebben! 2.13 Ondersteuning Is er een technisch probleem of weet iemand even niet hoe hij ergens bij moet komen? Geen probleem. Onze specialisten staan klaar om de medewerkers vriendelijk en gericht te helpen. Zonder discussies over schuld, moeilijke verhalen en welles nietus, maar gericht op snel weer verder kunnen met werken! 10-22

11 3 Dienstinhoud 3.1 Kenmerken T Desktop Telefonie Smart Altijd en overal kunnen werken met uw vertrouwde applicaties op een Windows PC, Mac of zelfs op een tablet. U bent niet meer gebonden aan een vast apparaat, want alles staat veilig en vertrouwd in uw Altijd en overal bereikbaar zijn op 1 vast nummer die zowel op PC, mobiel en telefoontoestel kan worden afgehandeld. U bent niet meer gebonden aan een vast bureau en beschikt over de meest moderne telefoniefunctionaliteit Natuurlijk wilt u dat u en uw collega s mail, agenda en bestanden met tablets en mobiele telefoons kunnen benaderen. Dan is het wel zo veilig en handig om controle te hebben over deze apparaten Vertrouwde superveilige eigen omgeving Programma s zoals Word, Excel, Powerpoint, Outlook, PDF en optioneel programma s naar keuze Opslag van bestanden, waar u altijd en overal veilig bij kunt Geen spam en virussen door onze wasstraat Back-up van alle bestanden die in de staan Lage telefoonkosten Alle functionaliteiten van een multinational zonder investeringen Bellen en gebeld worden op 1 nummer op telefoon, mobiel, tablet, pc en Mac Direct zien wie van uw collega s aanwezig is en hoe deze te bereiken is Inclusief Unified communications, fax to inbox en voic to inbox Integratie met uw CRM Volledig veilig gebruik van bedrijfsinformatie op mobiele devices Handig kunnen distribueren van instellingen, zodat collega s in een oogwenk hun nieuwe device werkend hebben Kunnen opzetten van een bedrijfs App Store Volledig zicht op de kosten van verbruik en centraal beheer op mobiele devices 11-22

12 3.2 Wat u standaard allemaal krijgt bij Desktop Om u te faciliteren met een snelwerkende werkplek die het altijd en overal doet, zorgt de module Desktop voor een vertrouwde werkplekomgeving. Hiermee kunt u vanaf elk device bij uw werkomgeving waarop u toegang heeft tot het vertrouwde bureaublad, office applicaties, mail, agenda, bestanden en alles wat u verder nodig heeft om uw werk productief te doen. bestaat standaard uit de volgende werkplek componenten: ONDERDEEL INBEGREPEN SPECIFICATIE Besturingssysteem Windows Server 2008 R2 Applicaties Word Excel Powerpoint Outlook OneNote PDF reader Exchange Mailbox Opslagruimte 250 GB Back-up Spam wasstraat Anti virus Licenties Alle licenties die nodig zijn om de werkplek met bovenstaande specificaties te leveren zijn inclusief Technische ondersteuning 12-22

13 3.2.2 Telefonie Met beschikt u over alle functionaliteit die u maar kunt bedenken om altijd goed bereikbaar te zijn voor relaties, klanten en collega s. Alle collega s kunnen van elkaar direct zien of en hoe men het beste te bereiken is. Telefonisch, per mail, via chat of met een conference. En beantwoorden kan altijd en overal. Op mobiel, vast, computer, softphone, headset of tablet. Om het voor iedereen gemakkelijk te maken beschikt iedereen over 1 eigen zakelijk nummer. Met de communicatie oplossing in heeft u dus een professionele volledig geïntegreerde oplossing die communiceren eenvoudiger en beter maakt. U beschikt onder andere over de volgende functionaliteit: ONDERDEEL INBEGREPEN SPECIFICATIE Integratie met desktop Self service web portal Integratie met veelvoorkomende CRM s Bereikbaarheid zien (presence) Complete telefoon functionaliteit voor professionele organisaties Unified communications Functionaliteit beschikbaar op Windows, ios en Android Registratie en rapportage Opname van gesprekken De omgeving is gekoppeld aan outlook en de serveromgeving. Hierdoor beschikt u over een complete werkplek inclusief een professioneel communicatie platform. Alle instellingen zoals wachtmuziek, groepen, voic , nummerplan en bereikbaarheid instellen vanaf een eenvoudige webportal. Eenvoudig contact opnemen met klanten en direct zien wat er eerder besproken is met collega s. Vele CRM s zijn direct te koppelen. Direct zien wie er bereikbaar zijn en op welke manier. Ook tussen verschillende vestigingen en voor mensen die onderweg of op locatie zijn. Alle functies van de meest professionele telefooncentrale beschikbaar zoals digitale telefoniste, auto attendent, wachtmuziek, nummerplan, persoonlijke voic , fax en voic naar , kiezen op naam, parkeren, tijdconfiguratie en heel veel meer. Videobellen, conference calling en instant messaging. Deze is ook eenvoudig toegankelijk vanuit outlook. Volledige bereikbaarheid op mobiele telefoons is een geïntegreerd onderdeel van de oplossing. Dat betekent dat bovenstaande functionaliteit beschikbaar is op Windows, Android en ios devices. U beschikt altijd over volledige controle op gebruik en kosten vanuit de webportal. Voor kwaliteitsdoeleinden kunt u gesprekken opnemen

14 Goedkoper bellen Kant en klare configuratie Omdat u belt via een VoIP centrale belt u veel voordeliger en onderling en naar vestigingen geheel gratis. Nieuwe medewerker in dienst? Telefoonnummer kiezen en medewerker is direct bereikbaar. Alle telefooninstellingen worden automatisch gedaan Smart Veilig werken met bestanden en mail op mobiele devices, volledige controle en zeer eenvoudig instellingen en apps kunnen synchroniseren. Dat is wat helemaal compleet maakt met Smart. Zo heeft u zicht op het gebruik en verbruik van data en gesprekskosten en weet u zeker dat bedrijfsinformatie niet in verkeerde handen komt vanaf smartphones, tablets en laptops. Uw medewerkers beschikken altijd over de juiste instellingen en apps die ze nodig hebben zonder zelf te hoeven worstelen met instellingen. Bovendien worden gebruikers niet meer lastiggevalen met verschillende wachtwoorden voor verschillende apps en toepassingen. Met één wachtwoord hebben ze beveiligde toegang. ONDERDEEL INBEGREPEN SPECIFICATIE Veilig werken vanaf mobiele devices Kunnen blokkeren en wipen van toestellen Instellingen snel en eenvoudig naar toestellen Uw eigen App store Zakelijk en prive scheiden Controle en inzicht Toegang tot mail, browser en bestandsdeling volledig veilig. Als een mobiel device wordt verloren, gestolen of als een medewerker uit dienst treedt, kan het apparaat worden geblokkeerd en gewist op afstand. Hierdoor kunnen onbevoegden niet bij uw bedrijfsinformatie Het instellen van smartphones en tablets gaat gemakkelijker dan ooit. Inloggen met adres en wachtwoord en de instellingen worden automatisch gepushed naar het apparaat, waardoor de medewerker direct aan het werk kan. Ook krijgen medewerkers automatisch de bedrijfsapps die ze nodig hebben. Helemaal automatisch en voorzien van de juiste instellingen. Natuurlijk is het leuk om prive dingen op een mobiel device te installeren, maar niet ten kosten van veiligheid of professionaliteit. Daarom heeft het device een zakelijk afgeschermde kant en een persoonlijke. Zo voorkomt u bijvoorbeeld dat medewerkers kunnen jailibreaken of andere zaken doorvoeren die zakelijk niet gewenst zijn. Met Smart heeft u inzicht in het gebruik en verbruik op mobiele devices, waardoor u niet voor onaangename verassingen komt te staan. Dataverbruik en kosten heeft u goed in de hand

15 Single sign on ofwel eenvoudige toegang tot apps en toepassingen Alle functionaliteit, zoals bedrijfsapps en online meetings, eenvoudig en veilig toegankelijk voor de medewerker met een PIN-code. 3.3 Opties voor Opties op de desktop ONDERDEEL OPTIONEEL INBEGREPEN SPECIFICATIE Applicaties Publisher Access InfoPath Sharepoint Workspace Lync Projects Visio PDF writer Opslagruimte In stappen van 100 GB Extra mailbox Hardware Functionele ondersteuning Applicatie training Extra mailbox voor inhuur, zzp-ers, associates, stagiaires, vakantiekrachten en uitzendkrachten. Wij kunnen optioneel de gewenste hardware voor u inkopen en leveren. Dat geldt voor PC s, tablets en smartphones. Ondersteunen in het gebruik van standaard geleverde applicaties Training in het gebruik van de standaard applicaties 15-22

16 3.3.2 Opties op de telefonie ONDERDEEL OPTIONEEL INBEGREPEN SPECIFICATIE Web meeting Online vergaderen en iedereen (dus ook klanten en relaties) kunnen uitnodigen via een web meeting. Integratie met bedrijfsapplicatie of niet standaard gekoppeld CRM Wilt u de telefonieoplossing koppelen met uw specifieke bedrijfsapplicatie of heeft u een CRM die niet in onze standaardlijst staat? Dan koppelen we deze graag voor u Opties op Smart Bij de Smart optie zit alle functionaliteit voor veilig en eenvoudig mobiel werken inbegrepen. Deze module heeft geen optionele toepassingen

17 4 Overstappen naar Natuurlijk hebben we goed nagedacht over hoe u van uw huidige omgeving snel en zonder veel impact over kunt stappen naar Hiervoor hebben we een standaard overzetplan opgesteld, waarbij u zeker weet dat het overzetten van mail, data, instellingen en voorkeuren goed verloopt. Om dit te kunnen garanderen zetten we samen met u de volgende stappen: Intake Hierin kijken we goed naar de techische en func\onele behoe]e van uw organisa\e. Daardoor weten we bij de inrich\ng waarmee we rekening moeten houden. In de intake kijken we bijvoorbeeld naar bedrijfsapplica\es, hoeveelheid data, gebruikersprofielen, communica\ebehoe]e en aard van de werkplekken. Inrichten van de basisomgeving Vanuit de intake richten we de basisomgeving in en zorgen wij dat de func\onaliteit die u wenst volledig wordt ingericht. Ook dat lle instellingen kloppen, zodat uw medewerkers snel aan het werk kunnen. Na de inrich\ng is de func\onele werking van het systeem klaar om samen met één of meerdere gebruikers te testen. Migra\e van mail, database en data Als de basisomgeving goed is ingericht, zeben we alle gebruikersdata, bedrijfsdata, mail en de applica\edatabases over zodat de medewerkers ook daadwerkelijk aan het werk kunnen. Na deze migra\e kan iedereen op de vertrouwde manier zijn werk doen, maar dan vanuit de nieuwe omgeving met alle func\onaliteiten van de moderne werker. Oplevering en nazorg Als de informa\e is overgezet kunnen de medewerkers aan het werk. Natuurlijk zijn we aanwezig om vragen te beantwoorden en kinderziektes direct op te lossen. Hierdoor voorkomen we dat mensen even niet verder kunnen en zijn we verzekerd dat iedereen net zo enthousiast is over de nieuwe omgeving als wijzelf

18 5 Afspraken die wij met u maken Natuurlijk wilt u ook zekerheden over de dienstverlening die wij leveren. Daarom hebben we hele transparante beloften, waardoor u weet waarop u kunt rekenen. 5.1 Servicewindows Servicewindow Dagen Tijd Standaard openingstijden - Regulier beheer en support Verlengde openingstijden - Regulier beheer en support Stand-by service window - Alleen Prio-1 incidenten 7x24 - Monitoring & Alerting Maandag - Vrijdag excl. NL nationaal erkende feestdagen Maandag - Vrijdag excl. NL nationaal erkende feestdagen Maandag - Vrijdag Maandag - Vrijdag Zaterdag, zondag en feestdagen 08:00 17:00 07:00-19:00 00:00-08:00 18:00 t/m 23:59 0:00 t/m 23:59 00:00 t/m 23:59 Voor alle servicewindows gelden de CET (Central European Time) en CEST (Central European Summer Time) als grondslag; Activiteiten die niet noodzakelijkerwijs buiten de standaard openingstijden hoeven te worden uitgevoerd worden tijdens de standaard openingstijden van Servicenet uitgevoerd; Buiten de standaard openingstijden van Servicenet wordt rekening gehouden met een verlaagde personele bezetting. 5.2 Servicelevels en KPI s Service- Onderdeel Service- Prestatie- indicator Service- (component) window level Monitoring operationele bewaking 7x24 real time detectie 99,7% performance & health bewaking 7x24 real time detectie 99,7% responsetijd bij verstoring prioriteit 1 std < 15 minuten 98,0% standby < 1 uur 95,0% Incidentbeheer (Servicedesk) beschikbaarheid std benaderbaar voor service 99,0% responsetijd telefoon / std < 1 minuut / < 60 minuten 97,0% responsetijd prioriteit 1 / 2 / 3 / 4 std < 15 minuten / < 1 uur / < 16 uur / < 40 uur 98,0% tussentijdse terugkoppeling bij std < 10% voor verstrijken van de 95,0% uitloop verwachtte oplostijd (vermeld bij call intake) tevredenheid afhandeling std navraag bij storingsmelder op moment van call afmelding 100,0% Operations logfile controle std dagelijks 99,0% 18-22

19 managament Patch management beoordeling high priority events std start < 60 minuten na constatering 97,0% performance tuning std eenmaal per maand indien nodig 95,0% proactieve controle systeembeveiliging std eenmaal per maand 97,0% standaard rapportage std 8 x per jaar (1e en 2e maand van elk kwartaal). 3 werkdagen na de start van de nieuwe maand usermanagement en autorisatie std verwerking mutatie < 4 uur na autorisatie system back- up std start < 30 minuten volgens afgesproken tijdstip (zie DAP) 95,0% 97,0% 97,0% controle op beschikbaarheid patches std wekelijks 97,0% beoordeling patch std < 2 uur na controle op beschikbaarheid 97,0% Patch management Release management inplannen installatie urgente std start < 4 uur na constatering 80,0% patch installatie normale patch oh/std conform onderhoudswindow (change kalender, zie DAP) 99,0% controle op nieuwe (minor) software releases std maandelijks 90% beoordeling nieuwe software releases std aanvang 2 werkdagen na controle op beschikbaarheid 95,0% Release management Remote functionele ondersteuning vrijgave van software releases std 5 werkdagen na beoordeling 80,0% distributie van software releases std conform changemanagementproces 99,0% 1e lijn telefonische ondersteuning aan eindgebruiker (afgebakende scope) std First contact resolution 1e lijn helpdesk > 70% 95,0% Remote functionele ondersteuning Single Point of Contact remote 1e en 2e lijn ondersteuning via inloggen 3e lijn telefonische ondersteuning aan contactpersoon/beheerder routering naar oplosgroep / 3e partij 3e lijn telefonische ondersteuning aan contactpersoon/beheerder routering naar oplosgroep / 3e partij bewaking voortgang std < 1 uur na registratie 95,0% std < 8 uur na registratie 95,0% std < 30 minuten na callintake 95,0% std < 10% voor verstrijken van de 95,0% verwachtte oplostijd door oplosgroep Single Point of Contact terugkoppeling naar gebruiker std bij wijziging van de verwachtte oplostijd en bij afronding van de oplossing gepland regulier bezoek kt aanwezigheid op het afgesproken tijdstip (zie DAP) 98,0% 95,0% 19-22

20 Onsite ondersteuning Service (Level) Management servicelevelbewaking std dagelijkse routine controle 90% trendanalyse & advies std 2 x per jaar (onderdeel van de 100,0% halfjaarlijkse SLR) Service Level Rapportage (inclusief standaard rapportage) std 4 x per jaar (3e maand van elk kwartaal). 10 werkdagen na de start van de nieuwe maand 100,0% Onsite ondersteuning service- improvement std 1 x per jaar een analyse en advies (in de SLR) 95,0% Service (Level) Management Problem management Change management tactisch overleg + SLR- bespreking std 4x per jaar 5 werkdagen na 100,0% oplevering SLR probleemkwalificatie (5x std wekelijks analyse van incidenten 98,0% herhaling incident binnen 3 dagen of omvangrijk incident) probleemanalyse std vaststellen van de waarschijnlijke grondoorzaak 10 werkdagen 90,0% behandeling standard change (voorkeur) ow planning in de eerstvolgende datum van de change kalender, uitvoering in het eerstvolgende onderhoudswindow 99,0% Problem management behandeling standard change (alternatief) behandeling urgente standard change std aanvang 3 werkdagen 85,0% std/ow aanvang 4 uur 95,0% beoordeling non standard change ow 3 werkdagen na registratie van het verzoek 99,0% Change management Capaciteits- beheer health & security check behandeling non standard change std aanvang 5 werkdagen na autorisatie 80,0% trendanalyse std 1x per kwartaal 95,0% strategisch overleg over organisatie ontwikkelingen (groei en krimp) std 1x per jaar als onderdeel van het tactisch overleg 100,0% Analyse van de algehele gesteldheid van de IT- omgeving expertise- onderzoek naar de algehele gesteldheid van deit- omgeving std 1x per maand 95,0% std 1x per jaar conform afspraak in DAP 100,0% Capaciteits- beheer Service- (component) Monitoring Onderdeel Service- window Prestatie- indicator Service- level operationele bewaking 7x24 real time detectie 99,7% performance & health bewaking 7x24 real time detectie 99,7% health & security check 20-22

21 5.3 Communicatie Servicenet hecht grote waarde aan transparante en duidelijke communicatie. Daarom houden wij de communicatielijnen graag kort en helder. Gebruikers kunnen incidenten en verstoringen melden per , telefoon en vanuit het online ticketing systeem, waarna Servicenet op basis van prioriteit en urgentie de call, maar altijd zo spoedig mogelijk, zal afhandelen. Wat betreft communicatie is Servicenet gewend en getraind om met eindgebruikers te communiceren. Wij houden niet van technische antwoorden op functionele vragen. Dit betekent dat wij in de taal van de gebruiker zijn/haar probleem oplossen, hoe technisch dit uiteindelijk ook voor ons is. Dit zorgt ervoor dat we connected blijven met de gebruikersorganisatie en duidelijk kunnen communiceren wat de status is en wanneer iets voor de gebruiker is opgelost of ingesteld. 5.4 Support Onze profesionals zitten klaar om ervoor te zorgen dat iedere werkdag weer optimaal gewerkt kan worden met automatisering en telefonie. Met een klantgerichte instelling zijn zij getraind hoe belangrijk een werkplek is en dat een gebruiker niet zit te wachten op een technologisch betoog waarom het niet werkt, maar op duidelijkheid wat er aan de hand is en wanneer het wel weer werkt. Deze mensen staan klaar om vragen, opmerkingen en klachten op te vangen en zo snel mogelijk op te lossen. 5.5 Rapportages Om u inzicht te geven in de nakoming van de Service Level Agreement, afgenomen dienstverlening en kosten ontvangt u maandelijks een duidelijke rapportage, waarin managementinformatie staat over prestaties, afname en kosten. Hierdoor bent u altijd op de hoogte van de kwaliteit die u heeft gekregen, het aantal vragen en de aard hiervan - uit uw organisatie en welke dienstcomponenten zijn afgenomen. 5.6 Looptijd en facturatie heeft een looptijd van 1 maand en is daarmee eenvoudig maandelijks aan te passen of op te zeggen. Wijzigingen aan de omgeving worden per maand gepeild en gefactureerd voor de betreffende maand. Facturatie geschied per maand vooraf. Wijzigingen in een maand worden verrekend in de factuur van de daaropvolgende maand

Microsoft Office 365 voor bedrijven. Remcoh legt uit

Microsoft Office 365 voor bedrijven. Remcoh legt uit Microsoft Office 365 voor bedrijven Remcoh legt uit Beter samenwerken, ook onderweg Starten met Office 365 is starten met het nieuwe werken. Met Office 365 heeft u namelijk de mogelijkheid om altijd en

Nadere informatie

1 Dienstbeschrijving Lancom Workspace 365

1 Dienstbeschrijving Lancom Workspace 365 1 Dienstbeschrijving Lancom Workspace 365 2 Inleiding Lancom biedt haar klanten reeds sinds 2007 de mogelijkheid om te gaan werken van uit een Cloud model waarbij de servers in een datacenter van Lancom

Nadere informatie

imagine. change. Omdat WerkPlek voor u werkt Ricoh WerkPlek De beste zorg voor uw werkplek

imagine. change. Omdat WerkPlek voor u werkt Ricoh WerkPlek De beste zorg voor uw werkplek imagine. change. Omdat WerkPlek voor u werkt Ricoh WerkPlek De beste zorg voor uw werkplek Een complete werkplek inclusief hard- en software zonder zorgen? Laat WerkPlek voor u werken Thuis, op kantoor

Nadere informatie

Dienstbeschrijving I AM Connect 1 Platform

Dienstbeschrijving I AM Connect 1 Platform CBG Connect B.V. Tel: +31228 56 60 70 Fax: +31228 56 60 79 Verkoop@cbgconnect.nl Dienstbeschrijving I AM Connect 1 Platform Versie: 1 Maand: juli 2015 Versie: 1.0 Maand: april 2010 Inhoudsopgave 1 Inleiding...

Nadere informatie

Ontdek wat Office 365 voor Uw organisatie kan doen!

Ontdek wat Office 365 voor Uw organisatie kan doen! Microsoft Office 365 / 2013 Office 365 maakt een heel nieuwe werkwijze mogelijk. Office 365 biedt vrijwel overal toegang tot de vertrouwde Microsoft Office-tools, aangevuld met hoogwaardige, eenvoudig

Nadere informatie

Altijd en overal in de cloud. Al uw data en applicaties vanaf elk device bereikbaar voor uw medewerkers

Altijd en overal in de cloud. Al uw data en applicaties vanaf elk device bereikbaar voor uw medewerkers Altijd en overal in de cloud Al uw data en applicaties vanaf elk device bereikbaar voor uw medewerkers Zorgeloos in de cloud De wereld verandert voortdurend en ook ons werkmodel bevindt zich in een fase

Nadere informatie

1 Dienstbeschrijving all-in beheer

1 Dienstbeschrijving all-in beheer 1 Dienstbeschrijving all-in beheer De all-in beheer overeenkomst van Lancom is modulair opgebouwd. U kunt bij Lancom terecht voor deelgebieden zoals helpdesk ondersteuning of backup, maar ook voor totale

Nadere informatie

KPN ÉÉN Eén zakelijke oplossing voor totaalcommunicatie

KPN ÉÉN Eén zakelijke oplossing voor totaalcommunicatie KPN ÉÉN Eén zakelijke oplossing voor totaalcommunicatie Communicatiemogelijkheden nemen toe en groeien ook steeds meer naar elkaar toe. Dat biedt praktische voordelen en zakelijke kansen. Toegang tot de

Nadere informatie

OSCS. OpenScapeCommunicationServer Telecommunicatie anno 2013. Maatwerk van kwaliteit, betaalbaar en zonder zorgen.

OSCS. OpenScapeCommunicationServer Telecommunicatie anno 2013. Maatwerk van kwaliteit, betaalbaar en zonder zorgen. OpenScapeCommunicationServer Telecommunicatie anno 2013. Maatwerk van kwaliteit, betaalbaar en zonder zorgen. Uw telecom-kosten altijd in de hand met OSCS vanaf 4,95 OSCS is dé oplossing voor bedrijven

Nadere informatie

BlackBerry Cloud Services

BlackBerry Cloud Services BlackBerry Cloud Services Flexibele draadloze oplossing Uitgebreide beveiligingsopties Eenvoudig (centraal) te beheren Kosten besparen BlackBerry Enterprise Server & BlackBerry Express Server BlackBerry

Nadere informatie

KPN ÉÉN biedt eenvoud

KPN ÉÉN biedt eenvoud KPN ÉÉN ÉÉN KPN ÉÉN biedt eenvoud optimaal samenwerken en beter bereikbaar Eén factuur Eén contract Eén prijsplan Eén helpdesk Eén aanspreekpunt Eén online beheerportal Eén adresboek Eén telefoonnummer

Nadere informatie

Werkplek Online Iedereen de zekerheid van een flexibele, veilige en toekomstvaste werkplek

Werkplek Online Iedereen de zekerheid van een flexibele, veilige en toekomstvaste werkplek Werkplek Online Iedereen de zekerheid van een flexibele, veilige en toekomstvaste werkplek U wilt maximale vrijheid in het inrichten van uw werkplek, zonder kopzorgen, maar wel betrouwbaar en veilig. Met

Nadere informatie

Zarafa Email en Agenda

Zarafa Email en Agenda Pagina 1 van 6 Zarafa Email en Agenda Altijd en overal kunnen beschikken over je email, een up-to-date agenda en al je contactpersonen? Direct een mailtje terug kunnen sturen? Een nieuwe afspraak kunnen

Nadere informatie

PQR Lifecycle Services. Het begint pas als het project klaar is

PQR Lifecycle Services. Het begint pas als het project klaar is PQR Lifecycle Services Het begint pas als het project klaar is IT wordt een steeds crucialer onderdeel van de dagelijkse bedrijfsvoering. Waar u ook bent, het moet altijd beschikbaar en binnen bereik zijn.

Nadere informatie

SPECSHEET HOSTED VOIP

SPECSHEET HOSTED VOIP SPECSHEET HOSTED VOIP PC Consultance levert de volgende diensten: Systeembeheer Reparaties Telefonie Netwerken Consultancy Detachering ADSL Kabelinternet GSM Telefonie Wireless netwerken Verkoop Software

Nadere informatie

INTERNET TELEFONIE FLEXIBELE CONFIGURATIE EN KOSTENGUNSTIG

INTERNET TELEFONIE FLEXIBELE CONFIGURATIE EN KOSTENGUNSTIG INTERNET TELEFONIE FLEXIBELE CONFIGURATIE EN KOSTENGUNSTIG Hosted IP Telefonie (HIP Telefonie) is een systeem waarbij U gebruikt kunt maken van een internetverbinding om te telefoneren. De telefooncentrale

Nadere informatie

Dienstbeschrijving. New Day at Work Online workspace of the future! Page 1

Dienstbeschrijving. New Day at Work Online workspace of the future! Page 1 Dienstbeschrijving New Day at Work Online workspace of the future! Page 1 Contents 1.0 Inleiding... 3 2.0 Workspace 365... 4 2.1 Drie type gebruikers van Workspace 365... 4 1. Office Medewerker... 4 2.

Nadere informatie

Dienstbeschrijving Cloud. Een dienst van KPN ÉÉN

Dienstbeschrijving Cloud. Een dienst van KPN ÉÉN Dienstbeschrijving Cloud Een dienst van KPN ÉÉN Versie : 1.0 Datum : 12 april 2016 Inhoud 1 Dit is Cloud 3 2 Dit is Office 365 4 3 Specificatie Domeinnamen 7 4 Technische voorwaarden en service 8 Blad

Nadere informatie

KPN ÉÉN Eén zakelijke oplossing voor totaalcommunicatie

KPN ÉÉN Eén zakelijke oplossing voor totaalcommunicatie KPN ÉÉN Eén zakelijke oplossing voor totaalcommunicatie Communicatiemogelijkheden nemen toe en groeien ook steeds meer naar elkaar toe. Dat biedt praktische voordelen en zakelijke kansen. Toegang tot de

Nadere informatie

Maak kennis met het nieuwe bellen!

Maak kennis met het nieuwe bellen! Maak kennis met het nieuwe bellen! Waar ik ook ben, je mag mij altijd storen voor echt belangrijk nieuws! U heeft de regie U heeft uw mobility zelf in de hand. Wij verzorgen het beheer voor u, zoals beveiligingsinstellingen,

Nadere informatie

Remcoh Mobile Device beheer. Remcoh legt uit

Remcoh Mobile Device beheer. Remcoh legt uit Remcoh Mobile Device beheer Remcoh legt uit White Paper Middels deze white paper informeert en adviseert Remcoh u over slim beheer van mobiele apparaten en toegang daarmee tot uw bedrijfsgegevens. Waarom

Nadere informatie

KPN ÉÉN Eén zakelijke oplossing voor internet, vast en mobiel bellen

KPN ÉÉN Eén zakelijke oplossing voor internet, vast en mobiel bellen KPN ÉÉN Eén zakelijke oplossing voor internet, vast en mobiel bellen Voor iedere medewerker het ideale communicatiepakket Het toenemend aantal communicatiemogelijkheden en de steeds grotere keuze aan devices,

Nadere informatie

Laat ICT werken voor uw bedrijf. 3 Manieren om efficiënter te werken

Laat ICT werken voor uw bedrijf. 3 Manieren om efficiënter te werken Laat ICT werken voor uw bedrijf 3 Manieren om efficiënter te werken Inhoudsopgave 3 Manieren om efficiënter te werken 3 1. Optimale bereikbaarheid 4 2. Beter samenwerken 6 3. Continue flexibiliteit 8 Denk

Nadere informatie

Service Level Agreement (SLA)

Service Level Agreement (SLA) Service Level Agreement (SLA) Telefoon: 088 773 0 773 Email: Support@adoptiq.com Website: www.adoptiq.com Adres: Johan Huizingalaan 763a 1066 VH Amsterdam KvK nr: 61820725 BTW nr: NL.854503183.B01 IBAN

Nadere informatie

PANAS PREMIUM PARTNER

PANAS PREMIUM PARTNER Trotse partner van Ontdek de voordelen van een VoIP-telefooncentrale Met het 3CX Phone System kunt u bellen via Microsoft Windows op uw PC/laptop, uw bureautoestel of de mobiele app op uw smartphone. Vanaf

Nadere informatie

Wilt u volledige controle over uw ICT platform? Dat kan!

Wilt u volledige controle over uw ICT platform? Dat kan! Wilt u volledige controle over uw ICT platform? Dat kan! Een probleem met uw ICT omgeving is kostbaar en pijnlijk. De managed services van VBVB zijn ontworpen voor organisaties die 100% controle willen

Nadere informatie

Dienstbeschrijving. Efficon Shared Services

Dienstbeschrijving. Efficon Shared Services Dienstbeschrijving voor Efficon Shared Services Datum: 7 juni 2012 Versie: 1.0 Uitgebracht door: 4Minds Services & Solutions Adres Duwboot 5 Email: support@4minds.nl Website: www.4minds.nl Support: 030-221

Nadere informatie

Werken zonder zorgen met uw ICT bij u op locatie

Werken zonder zorgen met uw ICT bij u op locatie Werken zonder zorgen met uw ICT bij u op locatie Naast de mogelijkheden om uw programmatuur en gegevens bij Drie-O via Evy 2.0 in de cloud te hosten hebt u ook de mogelijkheid om uw ICT omgeving bij u

Nadere informatie

Diensten en tarieven Zakelijk. Diensten en tarieven Zakelijk. Versie 1.0, 13 JAN - 2016

Diensten en tarieven Zakelijk. Diensten en tarieven Zakelijk. Versie 1.0, 13 JAN - 2016 ` Diensten en tarieven Zakelijk 1. Computer bewaking Met Computer bewaking worden uw werkstations continue gecontroleerd op veel Windows punten. Hierdoor kan Total Progress direct reageren op situaties

Nadere informatie

Marlin Family. Marlin

Marlin Family. Marlin PCA Mobile PCA Mobile Organisatie PCA Mobile BV maakt deel uit van de Mobile Solution Group en biedt met ruim 40 enthousiaste collega s een veelomvattend pakket van innovatieve en gebruiksvriendelijke

Nadere informatie

Optimale bereikbaarheid Service verhogend Thuiswerken Flexibiliteit Eenvoudig beheer Toekomstvaste technologie Dé complete IP telefonie oplossing

Optimale bereikbaarheid Service verhogend Thuiswerken Flexibiliteit Eenvoudig beheer Toekomstvaste technologie Dé complete IP telefonie oplossing Optimale bereikbaarheid Service verhogend Thuiswerken Flexibiliteit Eenvoudig beheer Toekomstvaste technologie Dé complete IP telefonie oplossing Wat is SwyxWare? SwyxWare is de perfecte communicatieoplossing

Nadere informatie

Dienstbeschrijving Zakelijk Office 365 Versie april 2014

Dienstbeschrijving Zakelijk Office 365 Versie april 2014 Dienstbeschrijving Zakelijk Office 365 Versie april 2014 Inhoudsopgave Hoofdstuk 1. Inleiding 3 Hoofdstuk 2. Gebruik 4 2.1 Productvarianten en opties 4 2.2 De mogelijkheden van Zakelijk Office 365 5 2.2.1

Nadere informatie

Werkplekvisie. Hans van Zonneveld Senior Consultant Winvision

Werkplekvisie. Hans van Zonneveld Senior Consultant Winvision Werkplekvisie Hans van Zonneveld Senior Consultant Winvision De essentie De gebruiker centraal Verschillende doelgroepen Verschillende toepassingen Verschillende locaties Het beschikbaar

Nadere informatie

Servicecontracten Snel weer bereikbaar na een storing in uw telefooncentrale

Servicecontracten Snel weer bereikbaar na een storing in uw telefooncentrale Servicecontracten Snel weer bereikbaar na een storing in uw telefooncentrale Telefonisch niet meer bereikbaar door een storing in de telefooncentrale? Daar sta je als bedrijf niet vaak bij stil. Het is

Nadere informatie

Cloud telephony. om zo. kostenbesparend en efficiënt mogelijk te werken. in samenwerking met

Cloud telephony. om zo. kostenbesparend en efficiënt mogelijk te werken. in samenwerking met Cloud telephony om zo kostenbesparend en efficiënt mogelijk te werken in samenwerking met cloud telephony Waarom OZMO cloud telephony? Om zo nooit voor verrassingen te komen staan U betaalt een vast bedrag

Nadere informatie

KPN ÉÉN. 2015 Jan Staphorst

KPN ÉÉN. 2015 Jan Staphorst KPN ÉÉN 2015 Jan Staphorst Hoe communiceren uw medewerkers? TOEN MEER RECENT NIET LANG GELEDEN VANDAAG Welke efficiëntie kunt u halen uit integratie? Volledig werken op kantoor Werkplek & communicatie

Nadere informatie

Evernote kan heel veel verschillende type bestanden opslaan. - gewone tekst - foto s - pdf s - websites (via Evernote webclipper

Evernote kan heel veel verschillende type bestanden opslaan. - gewone tekst - foto s - pdf s - websites (via Evernote webclipper ICT tools: Collaboratie tools in de cloud: Evernote: Werkt met een premium model. Gratis voor basis functies, uitgebreidere functies zijn betalend via een abonnement. Evernote is een samenwerkingstool

Nadere informatie

24/7. Support. smart fms

24/7. Support. smart fms 24/7 Support Smart FMS vindt het van het grootste belang dat haar klanten helder inzicht hebben in de voorwaarden, zekerheid over gemaakte afspraken en het vertrouwen in haar als softwareaanbieder. Het

Nadere informatie

Cloud Communicatie Hosted Voice powered by Detron Telecom Solutions

Cloud Communicatie Hosted Voice powered by Detron Telecom Solutions BROCHURE/CLOUD COMMUNICATIE Cloud Communicatie Hosted Voice powered by Detron Telecom Solutions Waarom Cloud Communicatie? Zeker Door inzet van proven technology van Mitel Zorgeloos Door de vergaande expertise

Nadere informatie

Bedrijfszekerheid. Altijd in bedrijf ACHTER ELK SUCCES SCHUILT EEN GOED COMPUTERPLAN

Bedrijfszekerheid. Altijd in bedrijf ACHTER ELK SUCCES SCHUILT EEN GOED COMPUTERPLAN Bedrijfszekerheid Altijd in bedrijf ACHTER ELK SUCCES SCHUILT EEN GOED COMPUTERPLAN Altijd in bedrijf Onderwerpen Liveplan remote beheer Firmtel Telefonie Liveplan server backup LivePlan Remote Beheer

Nadere informatie

Cloud VoIP: uw centrale volledig in de cloud. Krijg meer mogelijkheden met telefonie en bespaar op uw telefoonnota

Cloud VoIP: uw centrale volledig in de cloud. Krijg meer mogelijkheden met telefonie en bespaar op uw telefoonnota Cloud VoIP: uw centrale volledig in de cloud Krijg meer mogelijkheden met telefonie en bespaar op uw telefoonnota Uw telefooncentrale in de cloud Steeds meer bedrijven en particulieren bellen via Internet

Nadere informatie

o o o o E-mail Documenten beheer Kennis borging Vergaderen

o o o o E-mail Documenten beheer Kennis borging Vergaderen o o o o E-mail Documenten beheer Kennis borging Vergaderen Nieuwste versie van Office-desktoptoepassingen Licenties per gebruiker voor 5 computers incl Mac en mobiel Office-toepassingen naar een pc streamen

Nadere informatie

Cloud Services Uw routekaart naar heldere IT oplossingen

Cloud Services Uw routekaart naar heldere IT oplossingen Cloud Services Uw routekaart naar heldere IT oplossingen Uw IT schaalbaar, altijd vernieuwend en effectief beschikbaar > Het volledige gemak van de Cloud voor uw IT oplossingen > Goede schaalbaarheid en

Nadere informatie

Alfresco Document Management

Alfresco Document Management Pagina 1 van 6 Alfresco Document Management Efficiënter kunnen (samen)werken, altijd en overal kunnen beschikken over de benodigde informatie en geen zorgen hoeven maken over IT en back-up? Lagere kosten

Nadere informatie

Een alledaags gegeven

Een alledaags gegeven Venice in een SAAS omgeving 8 September, 2010 Een alledaags gegeven Elektriciteit, water, gas, telefonie zijn enkele van de basisbenodigdheden waar we als consumenten en bdij bedrijven continu gebruik

Nadere informatie

ZORGELOOS WERKEN IN DE CLOUD

ZORGELOOS WERKEN IN DE CLOUD ZORGELOOS WERKEN IN DE CLOUD Welkom in de Cloud EIGEN WERKOMGEVING ALTIJD EN OVERAL BEREIKBAAR Zorgeloos werken waar en wanneer je maar wilt. Door online te werken met Easy Office Online heb je overal

Nadere informatie

Office 365. Auteur: Roy Scholten Datum: 9/11/2015 Versie: 1.3 OPENICT B.V.

Office 365. Auteur: Roy Scholten Datum: 9/11/2015 Versie: 1.3 OPENICT B.V. Office 365. Auteur: Roy Scholten Datum: 9/11/2015 Versie: 1.3 Over Open ICT De afgelopen jaren zijn de technische ontwikkelingen snel gegaan, de typemachine is vervangen door de tablet. De ontwikkelingssnelheid

Nadere informatie

Uw zakelijke ICT-omgeving goed geregeld en optimaal beveiligd voor een vast bedrag per maand

Uw zakelijke ICT-omgeving goed geregeld en optimaal beveiligd voor een vast bedrag per maand PC-Score introduceert: DÉ TOTAALOPLOSSING VOOR ONDERNEMERS Storingsdienst, netwerkbeheer, antivirus, onderhoud en hulp op afstand. Veilig en snel! Uw zakelijke ICT-omgeving goed geregeld en optimaal beveiligd

Nadere informatie

UNO CLOUD OPLOSSINGEN Moeiteloos en veilig samenwerken & communiceren in de Cloud!

UNO CLOUD OPLOSSINGEN Moeiteloos en veilig samenwerken & communiceren in de Cloud! NU GRATIS OFFICE 365 VOOR STICHTINGEN & NGO S met ANBI of SBBI status UNO CLOUD OPLOSSINGEN Moeiteloos en veilig samenwerken & communiceren in de Cloud! Zij gingen u voor UNO Flex geeft mij letterlijk

Nadere informatie

Ontdek de voordelen van een VoIP-telefooncentrale

Ontdek de voordelen van een VoIP-telefooncentrale e Trotsr van e partn Ontdek de voordelen van een VoIP-telefooncentrale 3CX Phone System for Windows is een op software gebaseerde IP PBX die leverancier specifieke PBX Telefooncentrale vervangt. De IP

Nadere informatie

zorgeloos werken in de cloud

zorgeloos werken in de cloud metacom cloud functionele mogelijkheden zorgeloos werken in de cloud vanmeijel.nl bouwen kan simpeler Metacom is één van de meest bedrijfskritische applicaties binnen uw organisatie. De beschikbaarheid,

Nadere informatie

Oplossingen overzicht voor Traderouter > 02/11/2010

Oplossingen overzicht voor Traderouter > 02/11/2010 Oplossingen overzicht voor Traderouter > 02/11/2010 Netconnex is opgericht in 2004 (Gezeteld in Belgie maar het hoofd datacenter gelegen in Nederland [omgeving Amsterdam]). Zeer gestaag groeiende onderneming

Nadere informatie

Hosted Exchange. Uw kantoor en gegevens altijd binnen handbereik.

Hosted Exchange. Uw kantoor en gegevens altijd binnen handbereik. Hosted Exchange Uw kantoor en gegevens altijd binnen handbereik. HOSTED EXCHANGE Hosted Exchange is een zakelijke oplossing waarmee u altijd beschikking heeft over uw e-mail, agenda en contactpersonen.

Nadere informatie

EEN NIEUWE INTERNET VERBINDING? IN DE CLOUD WERKEN? OVER OP VOIP? BENK GROEP HELPT U GRAAG VERDER

EEN NIEUWE INTERNET VERBINDING? IN DE CLOUD WERKEN? OVER OP VOIP? BENK GROEP HELPT U GRAAG VERDER KLAAR VOOR MORGEN EEN NIEUWE INTERNET VERBINDING? IN DE CLOUD WERKEN? OVER OP VOIP? BENK GROEP HELPT U GRAAG VERDER OVER BENK GROEP Wilt u over op glasvezel, bellen via VoIP, het netwerkbeheer uitbesteden

Nadere informatie

Waarom telefonie via je ICT-partner?

Waarom telefonie via je ICT-partner? Waarom telefonie via je ICT-partner? De toekomst is begonnen. Iedereen - je concurrent ook - maakt telefonie onderdeel van de totale ICT-infrastructuur. Daarmee ontstaan eindeloze mogelijkheden om de kracht

Nadere informatie

Managed UC. De buitengewone Unified Communications oplossing maakt iedereen bereikbaar

Managed UC. De buitengewone Unified Communications oplossing maakt iedereen bereikbaar Managed UC De buitengewone Unified Communications oplossing maakt iedereen bereikbaar Optimale bereikbaarheid, uw sleutel tot succes Tegenwoordig zijn er legio communicatiemiddelen voorhanden. Want iedereen

Nadere informatie

Dienstbeschrijving Servicedesk

Dienstbeschrijving Servicedesk Monteba IT Solutions is een diensten bedrijf. We richten ons primair op het onderhoud en installatie van computers, internet en telefonie. Om de dienstverlening te stroomlijnen maakt onze Servicedesk gebruik

Nadere informatie

VoIP via Online Pro: De voordelen op een rij

VoIP via Online Pro: De voordelen op een rij Inge Heuvel - van Schaijck --- Online Van: Maarten Heuvel - Online Verzonden: donderdag 22 oktober 2015 16:32 Aan: Online Groep Onderwerp: Online Pro Update 2015.0.0.125: Nieuwe

Nadere informatie

KeyService. Garantie voor continuïteit. security solutions

KeyService. Garantie voor continuïteit. security solutions KeyService Garantie voor continuïteit security solutions Garantie voor Continuïteit Continuïteit van bedrijfsprocessen heeft in elke organisatie topprioriteit. Uw Security Management Systeem speelt hierin

Nadere informatie

Hosted Telefonie. Totaal Communicatie. Uw telefooncentrale. in de cloud, die meebeweegt met de dynamiek van uw bedrijf

Hosted Telefonie. Totaal Communicatie. Uw telefooncentrale. in de cloud, die meebeweegt met de dynamiek van uw bedrijf Totaal Communicatie Hosted Telefonie Uw telefooncentrale in de cloud, die meebeweegt met de dynamiek van uw bedrijf communicatie-oplossing, die geen grote investering vraagt, maar juist schaalbaar is en

Nadere informatie

PBX: uw eigen fysieke centrale. Investeer in de mogelijkheden van uw telefonie en bespaar op uw telefoonnota

PBX: uw eigen fysieke centrale. Investeer in de mogelijkheden van uw telefonie en bespaar op uw telefoonnota PBX: uw eigen fysieke centrale Investeer in de mogelijkheden van uw telefonie en bespaar op uw telefoonnota Uw centrale binnen bereik Telefonie kan het hart van uw organisatie vormen. Het is daarom van

Nadere informatie

Sterk in innovatie Kennis op hoog niveau Maximale ondersteuning

Sterk in innovatie Kennis op hoog niveau Maximale ondersteuning Sterk in innovatie Kennis op hoog niveau Maximale ondersteuning Baanbreke X2com X2com levert professionele telecom diensten aan bedrijven en instellingen. Dat doen we via een sterk netwerk van meer dan

Nadere informatie

Service Level Agreement

Service Level Agreement Service Level Agreement 1 Algemene bepalingen 1.1 Partijen Deze Service Level Agreement (verder te noemen: SLA) is een overeenkomst die is gesloten tussen: WAME BV, gevestigd te Enschede aan de Deurningerstraat

Nadere informatie

Video Conferencing anno 2012

Video Conferencing anno 2012 White paper Video Conferencing anno 2012 +31 (0) 88 121 20 00 upc.nl/business Pagina 1 van 8 Video Conferencing De behoefte aan video-vergaderen groeit. Mensen gaan steeds flexibeler om met de begrippen

Nadere informatie

RACKBOOST Hosted Exchange. Mobiel, veilig en eenvoudig. hosting support consulting

RACKBOOST Hosted Exchange. Mobiel, veilig en eenvoudig. hosting support consulting RACKBOOST Hosted Exchange Mobiel, veilig en eenvoudig hosting support consulting RACKBOOST Hosted Exchange RACKBOOST, SINDS 1999 TOONAANGEVEND RACKBOOST is sinds 1999 een toonaangevende Belgische leverancier

Nadere informatie

Installatie Remote Backup

Installatie Remote Backup Juni 2015 Versie 1.2 Auteur : E.C.A. Mouws Pagina 1 Inhoudsopgave BusinessConnect Remote Backup... 3 Kenmerken... 3 Beperkingen... 3 Gebruik op meerdere systemen... 3 Systeemeisen... 4 Support... 4 Installatie...

Nadere informatie

Introduceert KASPERSKY ENDPOINT SECURITY FOR BUSINESS

Introduceert KASPERSKY ENDPOINT SECURITY FOR BUSINESS Introduceert KASPERSKY ENDPOINT SECURITY FOR BUSINESS 1 Business strategieën en de impact voor de IT FLEXIBILITEIT Snel handelen met wendbaarheid en flexibiliteit Voor 66% van de organisaties staat flexibiliteit

Nadere informatie

Dennis de Borst directeur Febo. De alles-in-één communicatie oplossing bij FEBO. Vast Mobiel Vast Mobiel Integratie

Dennis de Borst directeur Febo. De alles-in-één communicatie oplossing bij FEBO. Vast Mobiel Vast Mobiel Integratie Dennis de Borst directeur Febo De alles-in-één communicatie oplossing bij Vast Mobiel Vast Mobiel Integratie Zakelijk slimmer werken Meer weten over slimmer communiceren? Bel 020-655 3000 www.intercityzakelijk.nl/orbit

Nadere informatie

Entree / Kennisnet Federatie Service Level Agreement

Entree / Kennisnet Federatie Service Level Agreement Entree / Kennisnet Federatie Service Level Agreement Naam Entree SLA Versie 2.2 Datum 12 maart 2012 Referentie kennisnet.nl PAGINA 2/6 Service Level Agreement (SLA) Deze SLA maakt onderdeel uit van de

Nadere informatie

DE BUSINESS CASE VOOR DE ASP OPLOSSING VAN CRM RESULTANTS VOOR ONDERWIJSINSTELLINGEN

DE BUSINESS CASE VOOR DE ASP OPLOSSING VAN CRM RESULTANTS VOOR ONDERWIJSINSTELLINGEN DE BUSINESS CASE VOOR DE ASP OPLOSSING VAN CRM RESULTANTS VOOR ONDERWIJSINSTELLINGEN Inleiding CRM Resultants biedt aan haar klanten de keuze om Microsoft Dynamics CRM in huis te installeren, of om de

Nadere informatie

Sim as a Service. Veilig en betrouwbaar beheer op afstand van systemen via M2M datacommunicatie

Sim as a Service. Veilig en betrouwbaar beheer op afstand van systemen via M2M datacommunicatie Sim as a Service Veilig en betrouwbaar beheer op afstand van systemen via M2M datacommunicatie RAM Mobile Data Sim as a Service Veilig en betrouwbaar beheer op afstand van systemen via M2M datacommunicatie

Nadere informatie

Moderne vormen van samenwerken Maarten Groeneveld

Moderne vormen van samenwerken Maarten Groeneveld Moderne vormen van samenwerken Maarten Groeneveld Samenwerken Het moderne kantoor met Office 365 Maarten Groeneveld ICT Adviseur - ICT Architectuur - Sourcing - Business & IT Alignment 1. Introductie Visie

Nadere informatie

SECONE. Social Enterprise Collaboration

SECONE. Social Enterprise Collaboration SECONE Social Enterprise Collaboration BuildingsConnect is uniek voor uw branche. Eén totaalconcept voor alle IT & Communicatie diensten. BuildingsConnect biedt u diensten en oplossingen van een gecertificeerd,

Nadere informatie

Het Office 365 portfolio van Copaco Nederland

Het Office 365 portfolio van Copaco Nederland Het portfolio van Copaco Nederland Het portfolio van Copaco Nederland verandert continu en wordt steeds uitgebreider. Daarnaast zien we de vraag naar abonnementen van zowel onze partners als van eindgebruikers

Nadere informatie

Het Office 365 portfolio van Copaco Nederland

Het Office 365 portfolio van Copaco Nederland Het portfolio van Copaco Nederland Het portfolio van Copaco verandert continu en wordt steeds uitgebreider. Daarnaast zien we de vraag naar Office 365 abonnementen van zowel onze partners als van eindgebruikers

Nadere informatie

DatuX support diensten 2012

DatuX support diensten 2012 DatuX support diensten 2012 Wilt u beschikken over een Linux professional wanneer u dat wilt? Dat kan: Met een support contract van DatuX bent u hier van verzekerd. Tevens kunt u uw servers laten beheren

Nadere informatie

Inlichtingenbureau Ontwikkeling en Beheer 2015

Inlichtingenbureau Ontwikkeling en Beheer 2015 Inlichtingenbureau Ontwikkeling en Beheer 2015 Aanbesteding KA Werkplekbeheer Utrecht, april 2015 Versie 1.0 1 INLEIDING... 3 1.1 PROCES... 3 1.2 GUNNINGSCRITERIA... 3 2 PERCEEL... 4 2.1 ALGEMEEN... 4

Nadere informatie

IP Businessmanager voor gevorderden

IP Businessmanager voor gevorderden IP Businessmanager voor gevorderden mobiel integratie total cost of ownership (tco) management rapportages netwerken en ict vm en hosted oplossingen business manager integratie bedrijfs applicaties voip

Nadere informatie

Mitel MKB Bereikbaarheidsconcept

Mitel MKB Bereikbaarheidsconcept Mitel MKB Bereikbaarheidsconcept Betere bereikbaarheid, lagere kosten Goed en voordelig persoonlijk bereikbaar door: één persoonlijk nummer, voor uw vaste, mobiele en thuiswerktoestel slimme doorschakelingen,

Nadere informatie

Aan de slag met Office2Go Met een Mac. Office2Go +31 (0)88 053 64 64 www.office2go.nl

Aan de slag met Office2Go Met een Mac. Office2Go +31 (0)88 053 64 64 www.office2go.nl Aan de slag met Office2Go Met een Mac Office2Go +31 (0)88 053 64 64 www.office2go.nl WELKOM U heeft voor Office2Go gekozen als uw ICT oplossing. Voordat wij de omgeving voor u gereed maken en u aan de

Nadere informatie

Inhoud. 1 Inleiding 3. 2 Qfast Carrier Preselect 4 2.1 Hoe werkt Qfast Carrier Preselect? 4 2.2 Aanvraag en levering 4 2.

Inhoud. 1 Inleiding 3. 2 Qfast Carrier Preselect 4 2.1 Hoe werkt Qfast Carrier Preselect? 4 2.2 Aanvraag en levering 4 2. Inhoud 1 Inleiding 3 2 Qfast Carrier Preselect 4 2.1 Hoe werkt Qfast Carrier Preselect? 4 2.2 Aanvraag en levering 4 2.3 Facturatie 4 3 Qfast Telefonie 5 3.1 Wat is Qfast Telefonie? 5 3.2 Hoe werkt Qfast

Nadere informatie

Externe toegang met ESET Secure Authentication. Daxis helpdesk@daxis.nl Versie 2.0

Externe toegang met ESET Secure Authentication. Daxis helpdesk@daxis.nl Versie 2.0 Externe toegang met ESET Secure Authentication Daxis helpdesk@daxis.nl Versie 2.0 Inhoudsopgave: Inhoudsopgave:... 1 Inleiding:... 2 Stap 1: Download eenmalig Eset Secure Authentication op uw smartphone...

Nadere informatie

Maak kennis met. donderdag 19 november 2015

Maak kennis met. donderdag 19 november 2015 Maak kennis met wie is GeeFirm GeeFirm Ervaring en referenties in allerlei sectoren Synmotive Internet Overal Cloud - Telecom - Web - IT 24 x 7 support 100% web based office onderdeel van AllSolutions

Nadere informatie

Factsheet E COMMERCE BEHEER Managed Services

Factsheet E COMMERCE BEHEER Managed Services Factsheet E COMMERCE BEHEER Managed Services E COMMERCE BEHEER Managed Services We zorgen voor een gegarandeerd stabiel, snel en schaalbaar e-business platform. Efficiënt beheer is cruciaal voor de continuïteit

Nadere informatie

De objectieve zakenpartner in telecommunicatie SPLIETHOFF VAST-MOBIEL INTEGRATIE

De objectieve zakenpartner in telecommunicatie SPLIETHOFF VAST-MOBIEL INTEGRATIE SPLIETHOFF VAST-MOBIEL INTEGRATIE Voor specifieke vragen kunnen we altijd bij de medewerkers van BTC Teleconsult terecht. De onafhankelijke positie die BTC inneemt past uitstekend bij de behoefte en grootte

Nadere informatie

UNO CLOUD OPLOSSINGEN Moeiteloos en veilig samenwerken & communiceren in de Cloud!

UNO CLOUD OPLOSSINGEN Moeiteloos en veilig samenwerken & communiceren in de Cloud! UNO CLOUD OPLOSSINGEN Moeiteloos en veilig samenwerken & communiceren in de Cloud! Zij gingen u voor UNO Flex geeft mij letterlijk en figuurlijk rust. - Maarten Reuchlin, Managing Partner bij Vroom & Van

Nadere informatie

CiVoice. Dé flexibele telefonie-oplossing voor lokale besturen Gebruiksvriendelijk Innovatief Kostenbesparend Veilig

CiVoice. Dé flexibele telefonie-oplossing voor lokale besturen Gebruiksvriendelijk Innovatief Kostenbesparend Veilig Slimme IT. Sterke dienstverlening. CiVoice Dé flexibele telefonie-oplossing voor lokale besturen Gebruiksvriendelijk Innovatief Kostenbesparend Veilig 2 Flexibel communiceren & efficiënter werken met CiVoice

Nadere informatie

Flexibiliteit en mobiliteit in één totaalpakket Panasonic UC Pro. Ultieme bereikbaarheid, waar u ook bent

Flexibiliteit en mobiliteit in één totaalpakket Panasonic UC Pro. Ultieme bereikbaarheid, waar u ook bent Flexibiliteit en mobiliteit in één totaalpakket Panasonic UC Pro Ultieme bereikbaarheid, waar u ook bent UC Pro biedt u een schat aan mogelijkheden Bellen Bel snel en nauwkeurig rechtstreeks vanaf uw pc

Nadere informatie

Kiki koning. Irenestraat 62 6707 CX Wageningen Tel: +31(0)612266623 KvK: 11061326 BTW: NL081151780B01

Kiki koning. Irenestraat 62 6707 CX Wageningen Tel: +31(0)612266623 KvK: 11061326 BTW: NL081151780B01 In de cloud, het nieuwe werken Is uw bedrijf ook toe aan werken in de cloud? Bent u het beu dat programma s, data en bedrijfsdocumenten zich overal en nergens bevinden? ItsCloud neemt al deze zorgen van

Nadere informatie

Q3 Concept BV Tel: +31 (0)413 331 331

Q3 Concept BV Tel: +31 (0)413 331 331 Algemeen Deze Service Level Agreement (SLA) beschrijft de dienstverlening van Q3 Concept BV op het gebied van het beheer van de Q3 applicatie zoals Q3 Concept BV deze aanbiedt aan opdrachtgever en de service

Nadere informatie

Altijd zorgeloos met uw klanten verbonden - dankzij geïntegreerde communicatie

Altijd zorgeloos met uw klanten verbonden - dankzij geïntegreerde communicatie Altijd zorgeloos met uw klanten verbonden - dankzij geïntegreerde communicatie Een Ready Business is altijd verzekerd van de juiste communicatie-oplossing. Nu en in de toekomst. Are you Ready? Vodafone

Nadere informatie

Telecommunicatie op maat van uw onderneming.

Telecommunicatie op maat van uw onderneming. Telecommunicatie op maat van uw onderneming. Licom info@licom.be www.licom.be Industriezone Herdersbrug Pathoekeweg 9B 009 B-8000 Brugge T +32(0)50 45 78 00 Licom Z.1 Researchpark 310 B-1731 Zellik T +32(0)2

Nadere informatie

Licenties Connect 1 Voice over IP

Licenties Connect 1 Voice over IP Uitleg licenties Connect 1 (Voice over IP) Licenties Connect 1 Voice over IP HIP IP-PABX Group HIP HIP IP-PABX Group Enterprise HIP Base user Business user Premium user Licentie SIP Trunk user HIP Alive

Nadere informatie

Mitel User Group. Mitel-licentiestructuur. Jan Jansen. Account Director april 2015

Mitel User Group. Mitel-licentiestructuur. Jan Jansen. Account Director april 2015 Mitel User Group Mitel-licentiestructuur Jan Jansen Account Director april 2015 De concrete vraag Kan iemand van Mitel de licentiestructuur uitleggen? 2 Agenda Waarom licenties Basis Mitel-licentiestructuur

Nadere informatie